Préambule 1.0 Objet - e
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1. un remboursement de la valeur de l avoir sera effectu dans les 30 jours suivant la r ception du produit par EXPANSYS 8 6 4 Frais de retour Apr s avoir r ceptionn et accept le colis si les frais de port engag s aupr s du transporteur sont connus par les services d EXPANSYS EXPANSYS proc dera l mission automatique d un avoir du montant des ces frais Si ces frais ne sont pas connus par les services d EXPANSYS un justificatif des frais engag s sera demand au client par le service client afin que ce dernier soit en mesure de proc der la g n ration de l avoir correspondant A noter Le montant du remboursement de ces frais sera bas sur les tarifs grand public en vigueur communiqu s par la Poste pour les colissimo suivi Le montant maximum de remboursement ne pourra exc der 20 TTC Dans le cas de l mission d un avoir le client peut demander l annulation de celui ci et son remboursement aupr s du service client d EXPANSYS Dans certains cas EXPANSYS peut offrir de faire retirer le colis chez le Client par son transporteur 9 0 Confidentialit des informations et respect de la vie priv e 9 1 Lors de votre commande des informations confidentielles sont r cup r es par EXPANSYS Ces informations sont propri t d EXPANSYS et ne seront r v l es aucun tiers 9 2 Nous n envoyons pas de courrier lectronique hors renseignements aff rant votre commande votre adresse e mail ne sera donc pas ut2. dans la limite des stocks disponibles Plus de renseignements peuvent tre donn s par t l phone ou courrier lectronique Toute indisponibilit est galement not e sur nos pages Ainsi selon les produits pourront appara tre les mentions suivantes X En Stock 3 Jours G n ralement 4 Jours Disponible pour une pr commande Sur Commande Produit puis Si la soci t EXPANSYS ne peut obtenir un produit de la part de ses fournisseurs elle notifiera au client le retard pr vu par courrier lectronique Ce dernier pourra alors choisir d annuler sa commande voire d orienter son choix vers un produit alternatif propos par la soci t EXPANSYS sur la base de ces nouvelles informations En tout tat de cause aucune p nalit ne sera appliqu e pour une telle annulation de commande 4 0 Facture Le bon de commande que le client tablit en ligne ne vaut pas facture Quel que soit le moyen de commande et le mode de paiement le client re oit sa facture par courrier lectronique au format PDF dans l e mail d exp dition de la commande Le client est responsable des informations qu il renseigne Celles ci apparaitront sur sa facture Aucune modification de facture ne sera effectu e par EXPANSYS apr s exp dition La soci t EXPANSYS garde un exemplaire num rique de chaque facture 5 0 D lais 5 1 D lai de pr paration Les commandes pass es par Internet sont relev es au fil de l eau du lundi au vendredi Le d
3. galement tenu par ces d lais Ainsi il peut d clarer un colis comme perdu la soci t EXPANSYS partir du 10 jour et jusqu au 30 jour qui suit la r ception du mail de confirmation de l exp dition de son colis Au del de ces d lais aucune r clamation ne sera prise en compte D autre part si le client a bien d clar son colis perdu dans le d lai ci dessus explicit la soci t EXPANSYS s occupe de faire ouvrir un dossier de r clamation Dans ce cadre et il est donc possible qu elle demande au client des documents n cessaires la constitution de ce dossier Ce dernier devra les fournir dans les meilleurs d lais Enfin les r ponses d finitives concernant les enqu tes sont donn es par les transporteurs sous un d lai variant de une trois semaines La r ponse peut tre de deux types soit le colis est retrouv et il est alors renvoy au client suivant la proc dure normale soit le colis est d clar perdu par le transporteur et la soci t EXPANSYS en informe le client et effectue un second envoi ou proc de au remboursement montant factur selon le choix du client 7 5 R ception du colis Les colis sont remis contre signature au destinataire sauf pour les exp ditions par poste ordinaire Les exp ditions se font sous sous forme de carton rempli de bulles de protection ou d enveloppes matelass es Tout produit livr doit faire l objet d un contr le et d ventuelles r serves sur le bordere
4. les cas une proposition d annulation et ou de remboursement pour les r glements par transfert bancaire pourra galement lui tre faite 6 0 Exp dition Pour plus de d tails concernant le tableau des co ts de livraison cliquez ici 6 1 Conditionnement Les produits exp dier sont conditionn s dans le respect des normes en la mati re Les proc dures et techniques utilis es sont volutives dans une optique d optimisation g n rale du conditionnement mais visent en tout tat de cause la satisfaction du client au travers de votre suivi qualitatif 6 2 Confirmation Si le client a pass sa commande sur le site il lui est envoy un courrier lectronique automatique de confirmation de l envoi de son colis sous r serve que l adresse lectronique qu il a indiqu dans le formulaire de commande ne contienne pas d erreur 6 3 Suivi du colis Le num ro du colis qui a t exp di est disponible en fin de journ e sur la page de suivi de commande du client Gr ce ce num ro le client peut suivre son colis sur le site Internet du transporteur qu il a choisi Le suivi du colis d pend du transporteur et est sous sa responsabilit La soci t EXPANSYS n est pas responsable des erreurs qui pourraient se trouver sur les sites Internet des transporteurs ni des bogues qui pourraient entraver la possibilit qui est offerte au client de suivre son colis sur les sites Internet des transporteurs 6 4 Transport La soci t E
5. o pas si la panne constat e n entre pas dans le cadre de la garantie constructeur le centre technique agr mettra un devis qui s il est refus par le client entrainera le r glement obligatoire de frais administratifs EXPANSYS ne prend pas part cette proc dure les sommes correspondant aux frais tant int gralement revers es au centre technique metteur Ces frais sont en moyenne de l ordre de 35 Tout produit non r clam par le client dans un d lai d un an deviendra propri t d EXPANSYS 8 1 Proc dure et conditions g n rales de retour 8 1 1 Conditions Un produit est entendu dans son ensemble ainsi si le client a command un pack et qu il n est pas satisfait de l un des composants du pack il doit quand m me renvoyer l ensemble du pack EXPANSYS se r serve le droit de renvoyer au client les colis re us incomplets 8 1 2 Modalit s d exercice Confection du colis Le client doit faire part la soci t EXPANSYS de son intention pr alable de retourner le colis Il peut le faire par courrier lectronique ou t l phone Le d lai qui lui est imparti pour prendre contact avec notre service clients d pend du motif de retour d tail aux points 8 2 et suivants des CGV La demande de retour doit tre faite aupr s de notre service client qui d livrera un num ro d accord de retour afin de faciliter son traitement D s r ception de ce num ro de retour le client devra retourner le produit l adresse qu
6. ou nettement personnalis s Jaw La fourniture de biens qui apr s avoir t livr s et de par leur nature sont m lang s de mani re indissociable avec d autres articles La fourniture d enregistrements audio ou vid o scell s ou de logiciels informatiques scell s et qui ont t descell s apr s livraison La fourniture d un contenu num rique non fourni sur un support mat riel si l ex cution a commenc avec l accord pr alable expr s du consommateur lequel a galement reconnu qu il perdra ainsi son droit de r tractation 8 4 4 Traitement du retour pour r tractation Apr s r ception et acceptation du colis par les services d EXPANSYS en fonction de la nature du produit des stocks disponibles et selon le souhait du consommateur EXPANSYS proposera de lui r exp dier un produit d change de valeur quivalente Dans le cas contraire un remboursement sera effectu en utilisant le m me moyen que celui utilis pour l achat pour la transaction initiale sauf si le consommateur convient express ment d un moyen diff rent n occasionnant pas de frais suppl mentaires pour lui Il correspondra au montant de la totalit de la commande produit s frais de port si la commande n est compos e que d un seul produit ou si tous les produits composant la commande ont t retourn s La soci t EXPANSYS se r serve le droit de pr lever le prix des produits consomm s cassettes vid o cartouches d encre piles papi
7. 2 de la DIRECTIVE 2011 83 UE DU PARLEMENT EUROPEEN ET DU CONSEIL Afin de voir sa demande correctement trait e le consommateur doit syst matiquement rappeler son num ro de commande et ses coordonn es compl tes 8 4 3 Conditions sp cifiques pour exercice du droit de r tractation Aucun retour ne sera accept pour Les produits copiables Multim dia CD DVD logiciels Jeux portables unit s centrales si la demande de retour est hors d lai et ou si l emballage d origine a t d cellophan descell ouvert d chir marqu et ou si le produit a t utilis Les produits pouvant enregistrer consoles cartes vid o lecteurs MP3 t l phones portables disques durs cl s USB barrettes m moires si la demande de retour est hors d lai et ou si l emballage d origine a t d cellophan descell ouvert d chir marqu et ou si le produit a t install ou utilis Livres si la demande de retour est hors d lai et ou si les livres ont t ab m s d chir s corn s Les produits dits immat riels T l chargement Les contrats de service apr s que le service a t pleinement ex cut si l ex cution a commenc avec l accord pr alable expr s du consommateur lequel a galement reconnu qu il perdra son droit de r tractation une fois que le contrat aura t pleinement ex cut par le professionnel La fourniture de biens confectionn s selon les sp cifications du consommateur
8. CGV Si vous voulez contacter directement EXPANSYS ou passer une commande par t l phone veuillez appeler le 33 0 411 920 140 de 9 00 17 00 du lundi au vendredi Votre Contrat avec EXPANSYS Entre La soci t EXPANSYS Parc Eureka 256 Rue de Thor CS 90554 34960 Montpellier Cedex 2 Et Le client Ci apr s nomm s les parties NB La societ EXPANSYS fait une distinction entre les entit s suivantes le Client et le Consommateur Le Client est un particulier achetant pour son compte propre un particulier achetant pour le compte d une soci t ou une soci t elle m me Le consommateur est un particulier achetant pour son compte propre Pr ambule EXPANSYS est une soci t sp cialis e dans la vente distance de produits haute technologie La soci t EXPANSYS vend ses produits distance soit via le r seau Internet site ou courrier lectronique soit par t l phone soit par t l copie soit par courrier postal La soci t EXPANSYS ne poss de pas de magasin en dehors de ses sites internet Tous les produits vendus par la soci t EXPANSYS sont r pertori s sur les sites Internet de la soci t La soci t EXPANSYS ne distribue pas de catalogue papier 1 0 Objet Les pr sentes conditions g n rales visent d finir les modalit s de vente entre la soci t EXPANSYS et ses clients ci apr s d finis Est client au titre des pr sentes conditions g n rales toute personne physique ou
9. FIA NET S A et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des donn es en rapport avec votre commande La non transmission des donn es en rapport avec votre commande emp che la r alisation et l analyse de votre transaction La survenance d un impay au motif d une utilisation frauduleuse d une carte bancaire entra nera l inscription des coordonn es en rapport avec votre commande associ e cet impay au sein d un fichier incident de paiement mis en uvre par FIA NET S A Une d claration irr guli re ou une anomalie pourra galement faire l objet d un traitement sp cifique Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 vous disposez tout moment d un droit d acc s de rectification et d opposition l ensemble de vos donn es personnelles en crivant par courrier et en justifiant de votre identit FIA NET Service Informatique et Libert s Traitements n 773061 et n 1080905 39 rue Saint Lazare 75009 PARIS Merci de votre compr hension 10 0 Securit 10 1 La page de commande est prot g e par un certificat de 1024 bit 10 2 Si vous avez des questions concernant la s curit du site EXPANSYS veuillez contacter administrator expansys com 10 3 Nous prendrons toutes les pr cautions n cessaires pour s curiser les d tails de votre commande et de votre paiement mais sauf en cas de n gligence de notre part nous ne pouvons pas tre tenus responsables d
10. SYS lui attribue un num ro d accord de retour Le produit doit tre retourn en bon tat et dans son emballage d origine m me si ce dernier a t ouvert avec l ensemble de son contenu accessoires cordons notices CD etc Afin de voir sa demande correctement trait e le client doit syst matiquement rappeler son num ro de commande et ses coordonn es compl tes 8 6 3 Traitement du retour Apr s r ception et acceptation du colis par les services d EXPANSYS en fonction de la nature du produit des stocks disponibles et selon le souhait du client la soci t EXPANSYS proposera de r exp dier le produit initialement command ou un produit d change aux caract ristiques quivalentes apr s validation Dans le cas contraire un avoir sera cr Il correspondra au montant de la totalit de la commande produit s frais de port si la commande n est compos e que d un seul produit La soci t EXPANSYS se r serve le droit de pr lever le prix des produits consomm s cassettes vid o cartouches d encre piles papier fourni avec une imprimante lampe de vid oprojecteur liste non limitative d t rior s cache objectif cass criture sur manuel liste non limitative ou manquants adaptateur de genre fournit gracieusement pour les articles dont les alimentations ne sont pas au format europ en liste non limitative Si le client choisi d tre rembours et sous r serve du respect des conditions pr c dentes
11. XPANSYS travaille avec diff rents transporteurs Il appartient au client de d signer le transporteur de son choix lors de la commande Tous les transporteurs ne livrent pas au m me endroit ainsi selon les lieux de livraison le choix entre les transporteurs n est pas le m me De m me tous les transporteurs n acceptent pas le contre remboursement Enfin le choix des transporteurs est galement diff rent selon le montant et la quantit des produits contenus dans le colis livrer N B La zone ARMEES n est desservie que par Coliposte Arm es qui r pond des r gles strictes d adresse 7 0 Livraison 7 1 Lieu de livraison Les produits sont livr s par d faut l adresse de livraison indiqu e par le client sur le bon de commande Dans le cas o l adresse de livraison serait diff rente de l adresse de facturation le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livr l adresse de livraison sp cifi e En accord avec la DCSPI D partement Central Service Poste Interarm es les colis dont le poids est sup rieur 30 kilos ne peuvent tre exp di s par voie postale mais uniquement par le biais de la logistique militaire interne Fret A rien Militaire La demande de transport par le biais de la logistique militaire devra maner du destinataire directement Les colis concern s par cette logistique devront tre indispensables au bon d roulement des forces arm es militaires d tach es su
12. ages dus la corrosion l oxydation un mauvais branchement o un probl me d alimentation Les dommages d un probl me d alimentation il faut entendre par probl me d alimentation non pas un probl me d alimentation interne au produit mais externe celui ci Par exemple un branchement sur une prise d fectueuse 8 5 4 Traitement du retour pour panne au d ballage Pour les marques prenant en charge la panne au d ballage le client doit faire sa demande en direct aupr s de la marque qui selon le cas proc dera apr s constatation de la panne une r paration ou un change standard du produit Pour les autres marques apr s r ception et acceptation du colis par les services de la soci t EXPANSYS en fonction de la nature du produit des stocks disponibles et selon le souhait du client EXPANSYS proposera de lui r exp dier le produit ou un produit d change de valeur quivalente Dans le cas contraire un avoir sera cr Il correspondra au montant de la totalit de la commande produit s frais de port si la commande est compos e uniquement du produit pr sentant une panne au d ballage Si le client choisi d tre rembours et sous r serve du respect des conditions pr c dentes un remboursement de la valeur des produits conform ment la facture d achat produit s frais de port si la commande est compos e uniquement du produit pr sentant une panne au d ballage sera effectu dans les 30 jo
13. ans ce cas les proc dures appliqu es seront celles pr conis es par le constructeur 8 2 Retour sous garantie au fabricant 8 2 1 Veuillez d abord lire la partie concernant la Proc dure et conditions g n rales de retour 8 2 2 Si un produit pr sente un d faut apr s les 30 jours qui suivent sa r ception le Client a la possibilit de nous le renvoyer afin que nous l acheminions vers un centre agr Cependant il est important que le Client comprenne que cette proc dure entra ne un retard consid rable dans le traitement de sa panne Si le Client renvoie son produit chez EXPANSYS il doit tenir compte du temps d acheminement des produits jusqu EXPANSYS du temps de traitement de son retour du temps d acheminement du retour jusqu au centre technique du temps n cessaire au centre technique pour traiter la panne du temps d acheminement du produit du centre technique jusqu EXPANSYS du temps d acheminement du produit jusque chez le Client C est pourquoi nous vous recommandons dans la majorit des cas de renvoyer directement le produit au fabricant Cela pourra r duire les temps de traitement d une quinzaine de jours Nous mettons votre disposition un tableau r capitulatif des principaux fabricants que vous pouvez contacter en cas de besoin Centre Technique Notes Marque Hotline Email Acer Apple Archos ASUS Canon Casio D Link Dell Garmin HP HTC Produit sou
14. articles concernant le produit en question ou directement vers les sites des constructeurs Une confirmation de ces d tails techniques est toujours possible en appelant le service commercial de la soci t ou en envoyant un courrier lectronique Sauf information contraire sp cifi e sur le site tous les produits vendus par la soci t EXPANSYS sont neufs Les produits propos s sont conformes la l gislation europ enne en vigueur et aux normes applicables en Europe La soci t EXPANSYS s efforce de toujours fournir un manuel dans la langue du consommateur En revanche il arrive que ce manuel ne soit fournit que sur support informatique Disque Compact voire t l chargeable directement depuis l Internet 1 7 Remises et cadeaux Les cadeaux sont offerts en fonction du produit achet Ces cadeaux sont list s sur les pages des produits en question Le client ne peut r clamer aucune r duction ou indemnit pour le cas o il refuserait les cadeaux qui lui sont offerts la soci t EXPANSYS prenant en charge les frais aff rents ces cadeaux Les cadeaux ne sont ni garantis ni repris ni chang s 1 8 Prix 1 8 1 Les prix sont indiqu s en euros toutes taxes comprises et hors frais de port 1 8 2 Les tarifs des fournisseurs de la soci t tant en constante volution les prix affich s sur le site sont susceptibles d tre modifi s tout moment Ils sont galement susceptibles de varier pour cause de prix de lancement pr
15. au du transporteur en cas de d t rioration partielle ou totale Sans r serves le produit est r put livr en bon tat et ne pourra faire l objet d aucune contestation ult rieure aupr s de la soci t EXPANSYS Il est rappel que si le destinataire veut pr server ses recours contre le transporteur il lui appartient de formuler aupr s du transporteur sa r clamation motiv e dans les 3 jours non compris les jours f ri s qui suivent le jour de la livraison Cette r clamation doit tre faite par LRAR Lettre Recommand s avec Accus de R ception Tout colis non r clam et restitu la soci t EXPANSYS pourra tre r exp di aux frais du destinataire 7 6 Erreur de livraison A r ception du colis par le client celui ci doit formuler par t l phone ou courrier lectronique aupr s de la soci t EXPANSYS toute r clamation de non conformit des produits en nature en qualit ou en quantit par rapport aux indications figurant sur la facture Toute r clamation de non conformit doit tre effectu e avant 10h le jour ouvr suivant la livraison du colis Toute r clamation non effectu e dans les r gles d finies ci dessus et dans les d lais impartis ne pourra tre prise en compte et d gagera la soci t de toute responsabilit vis vis du client 7 7 Gr ves ou v nement de force majeure En cas de gr ve des services de La Poste des transporteurs ou tout autre v nement de nature exceptionnelle ralent
16. aucunes pertes caus es suite l acc s non autoris aux informations que vous avez fournies 11 0 Responsabilit La soci t EXPANSYS est lib r e de ses obligations de livraison en cas de force majeure La soci t EXPANSYS recommande au client de v rifier avant le renvoi d un produit au service retour ou au service apr s vente qu il ne laisse aucune donn e dans le produit et notamment aucune photo vid o musique etc La soci t EXPANSYS ne peut tre tenu pour responsable en cas de perte de ces donn es La soci t EXPANSYS d cline toute responsabilit quant l utilisation d tourn e ou la mauvaise utilisation des produits que le client a command Les produits commercialis s par la soci t EXPANSYS b n ficient g n ralement d une garantie contractuelle assur e exclusivement par le constructeur dont les conditions et modalit s sont inclues au sein du livret de garantie joint au produit et ou au sein des conditions g n rales de vente du constructeur Si le client est un professionnel ou si les marchandises sont employ es en tout ou partie pour des buts professionnels EXPANSYS ne pourra tre tenu comme responsable de toute cons quence li e l utilisation de ces produits dans le cadre de l activit du client que ce soit de mani re directe ou indirecte et pour quelque raison que ce soit La responsabilit d EXPANSYS est en tout tat de cause limit e au prix pay pour les marchandises achet es L impos
17. er fourni avec une imprimante lampe de vid oprojecteur liste non limitative d t rior s cache objectif cass criture sur manuel liste non limitative ou manquants adaptateur de genre fournit pour les articles dont les alimentations ne sont pas au format europ en stylets carte m moires liste non limitative 8 4 5 Frais de retour pour r tractation Les frais de retour en cas de r tractation demeurent la charge du client Cependant EXPANSYS met la disposition de ses clients un service d enl vement tarif pr f rentiel Les pick ups se feront au m me tarif que les livraisons express comme disponibles ici 8 5 Les retours pour panne au d ballage 8 5 1 Veuillez d abord lire la partie concernant la Proc dure et conditions g n rales de retour 8 5 2 Modalit s d application de la panne au d ballage A compter de la r ception du colis le client doit signaler la r ception d un produit en panne au moment de sa mise en service avant 10h du matin le jour ouvr suivant Lors de sa demande de retour il est indispensable que le client d crive au mieux le probl me rencontr avec produit Certaines marques prennent en charge et g rent la panne au d ballage directement avec le consommateur Dans ce cas les coordonn es et proc dures n cessaires pour prendre contact avec la marque seront communiqu es au client par nos services Le client devra alors faire sa demande en direct aupr s de la marque qui p
18. evront galement tre inclus manuel d utilisateur c bles t l commande carte de garantie etc Le Client devra syst matiquement indiquer son num ro de commande son nom et son adresse compl te pour que sa demande soit trait e le plus efficacement possible 8 3 3 Frais de retour Dans le cadre d un retour sous garantie les frais de port sont la charge du Client 8 4 Les retours pour r tractation 8 4 1 Veuillez d abord lire la partie concernant la Proc dure et conditions g n rales de retour 8 4 2 Modalit s de retour Conform ment l article 9 de la DIRECTIVE 2011 83 UE DU PARLEMENT EUROPEEN ET DU CONSEIL le consommateur dispose d un d lai de 14 jours calendaires compter de la date de r ception de sa commande Pour exercer le droit de r tractation le consommateur doit notifier EXPANSYS sa d cision de r tractation au moyen d une d claration d nu e d ambigu t par exemple par t l copie au 0 897 503 378 ou courrier lectronique info expansys fr Pour cela il peut utiliser le mod le de formulaire de r tractation sa disposition en cliquant ici Le consommateur doit retourner tout article ne lui convenant pas en bon tat dans son emballage d origine quel que soit l tat de ce dernier afin qu il soit propre sa re commercialisation Il pourra demander l change contre une autre r f rence ou le remboursement sans p nalit l exception des frais de retour Le consommateur dispose d
19. i lui aura t communiqu e Cette adresse peut tre celle de nos entrep ts mais galement celle d un centre technique agr pour la r paration du mat riel d fectueux EXPANSYS conseille d effectuer le retour par une voie qui permette au client de s assurer du suivi et de la bonne livraison du colis l adresse qui lui aura t communiqu e Dans le cas contraire si le colis exp di par les soins du client et faisant retour vers les services d EXPANSYS ne leur parvenait pas le client ne serait pas en mesure de lancer une enqu te aupr s du transporteur afin de leur demander de localiser ce dernier Le client note bien que tout colis non exp di par les soins de la soci t EXPANSYS n est pas sous la responsabilit de cette derni re Seul l exp diteur du colis est en mesure de lancer une enqu te aupr s des services postaux Confection Choisir un colis en fonction de la taille des pi ces renvoy es Attention si le colis utilis est surdimensionn EXPANSYS se r serve le droit de ne d dommager le client que sur la base du colis appropri Emballer les l ments avec des mat riaux absorbant les chocs Il faut en disposer en quantit suffisante tout autour de l objet pour que le produit ne puisse pas toucher les diff rentes parois du colis et qu il ne puisse bouger l int rieur Si vous souhaitez joindre aux pi ces garanties un mat riel vous appartenant et que nous n avons pas vendu ex vous renvoyez une im
20. ilis e des fins publicitaires 9 3 Nous aspirons offrir un service de qualit sup rieure au meilleur prix possible pour ce faire nous nous r servons le droit d adapter nos proc dures tout moment 9 4 Toutes les informations sont collect es l galement et conform ment la Loi informatique et libert s du 6 janvier 1978 9 5 Si vous voulez recevoir nos offres par courrier postal voire par e mail envoyez s il vous pla t par e mail votre adresse postale ou votre adresse e mail concern e info expansys fr 9 6 Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 nous vous pr cisons que les donn es vous concernant sont utilis es par nos services internes dans le cadre de la Norme Simplifi e N 48 NS 048 Gestion des fichiers de clients et de prospects n de d claration 1349693 et que vous disposez d un droit d acc s et de rectification aux donn es personnelles vous concernant Nous exigerons un titre d identit Les informations seront fournies dans les 30 jours suivant la demande 9 7 Si vous avez des questions concernant la confidentialit des informations veuillez s il vous pla t contacter info expansys fr 9 8 Les informations en rapport avec votre commande font l objet d un traitement automatis de donn es dont le responsable est FIA NET S A Ce traitement automatis de donn es a pour finalit de d finir un niveau d analyse d une transaction et de lutter contre la fraude la carte bancaire
21. ises vendues de 20 pour une livraison en France M tropolitaine Corse et Monaco 2 3 Douanes Il n y a pas de droits de douane l int rieur de l Union Europ enne sous r serve d une volution de la l gislation en vigueur Des droits de douane s appliquent ventuellement aux marchandises vendues depuis l Union Europ enne vers le pays hors Union Europ enne du client Dans ce cas ce dernier fait son affaire de payer ces droits de douane et des aspects administratifs ventuellement associ s La responsabilit du vendeur s arr te lorsque le produit a t exp di l adresse indiqu e par le client Pour rappel les DOM TOM sont consid r s hors Union Europ enne et donc soumis au passage en douane cf remagrue 2 1 3 0 Commande 3 1 Passation Lorsque le client est un particulier il peut passer commande aupr s de la soci t EXPANSYS soit directement par le site de la soci t soit par courrier lectronique t l phone t l copie ou courrier postal Lorsque le client passe sa commande par le site il remplit lui m me ses coordonn es dans un formulaire appropri Le client est invit relire son formulaire avant de valider sa commande La soci t EXPANSYS n est pas responsable des erreurs d envoi de courrier lectronique ni des erreurs d envoi des colis dues un formulaire mal rempli Le client est responsable des informations qu il renseigne Celles ci apparaitront sur sa facture Aucune modification de factu
22. issant ou emp chant la livraison des colis la soci t EXPANSYS mettra tous les moyens en uvre pour informer le client de l tat de l exp dition de son colis 7 8 Contr le de l Exportation et l gislations locales Vous devez vous renseigner aupr s des autorit s locales de votre r sidence sur les conditions d entr e des produits command s et vous devez effectuer toute d claration et ou paiement correspondants aupr s des organismes comp tents du pays concern Vous devez v rifier aupr s des autorit s locales les possibilit s d importation ou d utilisation des produits ou services que vous commandez Vous devez vous assurer que les sp cificit s techniques propres au constructeur respectent la l gislation du pays concern Si vous ne respectez pas la l gislation du pays o vous aurez introduit les produits nous ne pourrons en tre tenus pour responsable 8 0 Retours Retours dans les 14 jours qui suivent l achat Retours apr s les 14 jours qui suivent l achat sous garantie du fabricant Retours pour r tractation d lai de 14 jours seulement Retours pour erreur de r f rence Retours pour panne au d ballage Retours sous garantie au fabricant plus rapide Retours sous garantie EXPANSYS Information importante que le client d cide de renvoyer son produit pour r paration EXPANSYS ou directement au fabricant ou centre technique agr que l appareil soit dans son d lai de garantie
23. lai de traitement de la commande varie en fonction du mode de paiement choisi le client doit par exemple tenir compte du d lai de traitement bancaire de son virement de la disponibilit des stocks des proc dures en vigueur au sein de la soci t Celui ci peut donc varier de quelques minutes plusieurs jours 5 2 D lais de transport Ils d pendent du transporteur que le client a choisi La soci t EXPANSYS informe le client que les d lais annonc s sont ceux qui lui ont t communiqu s par les transporteurs La soci t EXPANSYS tient faire remarquer au client que ces d lais ne comprennent ni les dimanches et ni les jours f ri s et d pendent galement de l exactitude de l adresse fournie par le client la date de la commande ainsi que de sa disponibilit afin de r ceptionner le colis Ces d lais sont rappel s au client lors de la passation de la commande dans le bon de commande 5 3 D lai de livraison Si la soci t EXPANSYS dispose du produit en stock le d lai de livraison est gal au d lai de pr paration de la commande additionn du d lai de transport Si la soci t EXPANSYS n a pas le produit doit tre ajout au d lai de pr paration et au d lai de transport le temps utile pour que le produit arrive dans le stock de la soci t D s lors que le d lai initial annonc sera d pass un nouveau d lai sera communiqu au client fonction des donn es connues par la soci t EXPANSYS Dans tous
24. morale qui commande sur le site www expansys fr qu elle soit un particulier ou non Si les pr sentes devaient tre diff rentes en fonction de la qualit du client ces diff rences seraient not es de mani re sp cifique 1 1 Champ d application Les pr sentes conditions g n rales de vente r gissent la vente des produits se trouvant sur www expansys fr au jour de la passation de la commande Elles s appliquent que la commande ait t pass e par Internet par courrier lectronique par t l phone par t l copie ou par courrier postal Si les pr sentes devaient tre diff rentes selon le mode de passation de la commande ces diff rences seraient not es de mani re sp cifique 1 2 Territorialit Les clients qui commandent via le site Internet de EXPANSYS en langue fran aise sont r put s acheter en France et sont donc soumis la loi fran aise Il est express ment indiqu qu en cas de litige la recherche d une solution amiable sera privil gi e par les parties 1 3 Capacit contracter L achat d un produit se trouvant sur le site de la soci t EXPANSYS n tant pas un acte de gestion de la vie quotidienne en vu du respect de l article 1124 du code civil tout client de la soci t EXPANSYS d clare avoir la capacit de contracter aux conditions d crites ci apr s c est dire tre mineur mancip ou avoir la majorit l gale et ne pas tre prot g au sens de l article 488 du Code Civil 1 4 Accepta
25. omotions ou soldes Les prix des articles qui ne sont pas en stock ou qui sont en pr commande sont valables 7 jours apr s que la commande ait t pass e Une fois en stock si le prix du produit varie avec le prix annonc lors de la pr commande le client sera averti du changement et il lui sera offert la possibilit d annuler sa commande 1 8 3 Tous les prix sont donn s sous r serve d erreur typographique manifeste 1 8 4 Pour le site Internet www expansys ch les prix affich s en Francs Suisses seront d bit s en Euro 1 8 5Frais de port Les frais de port sont factur s en fonction du poids estim selon les r gles poids volume donn es par le transporteur du colis emballage et cadeaux inclus du pays de livraison et du transporteur choisis Ils comprennent les frais d assurance ad valorem Les frais de port peuvent tre propos s titre gracieux de fa on ponctuelle dans le cadre d op rations marketing Dans le cas de livraisons en contre remboursement la quote part inh rente ce service est incluse dans le prix Elle ne peut faire l objet de contestation du moment que le service a t rendu 1 8 6 La soci t EXPANSYS n exp die que des colis assur s ad valorem Le montant de l assurance est inclus dans les frais de port 2 0 Taxe Valeur Ajout e TVA 2 1 Application La TVA s applique aux ventes conclues avec des r sidents de l Union Europ enne Elle ne s applique pas aux soci t s fran aises dispo
26. onc de 14 jours pour signaler la soci t EXPANSYS qu il souhaite se r tracter afin que le service client lui attribue un num ro d accord de retour NB le produit doit tre renvoy au plus tard dans les 14 jours qui suivent la communication de sa d cision article 14 alin a 1 de la DIRECTIVE 2011 83 UE DU PARLEMENT EUROPEEN ET DU CONSEIL Le cas ch ant le remboursement sera effectu en utilisant le m me moyen que celui utilis pour l achat Article 13 alin a 1 de la DIRECTIVE 2011 83 UE DU PARLEMENT EUROP EN ET DU CONSEIL Toutefois EXPANSYS se r serve le droit de diff rer le remboursement jusqu la r cup ration des biens Article 13 alin a 3 de la DIRECTIVE 2011 83 UE DU PARLEMENT EUROPEEN ET DU CONSEIL ATTENTION Aucune r tractation ne sera accept e si le produit retourn est impropre sa nouvelle commercialisation Par cons quent Le produit devra obligatoirement tre retourn en parfait tat de pr f rence dans son emballage d origine de fa on viter tout dommage lors du transport Le produit devra tre accompagn de tous ses accessoires notices cordons t l commandes garanties CD etc A d faut le produit sera retourn au consommateur ses frais EXPANSYS se r serve le droit d appliquer une p nalit si le produit fait l objet de manipulations autres que celles n cessaires pour tablir sa nature ses caract ristiques et son bon fonctionnement Article 14 alin a
27. primante achet e chez nous accompagn e de cartouches d encre que nous ne vous avons pas vendues il est n cessaire d obtenir l accord du service retour et de noter la d signation de la pi ce sur la facture jointe Attention Ne rien inscrire sur les emballages d origine Faire appara tre de mani re claire le s num ro s de retour l ext rieur du colis pr s de l adresse d exp dition pr c d de la mention SAV en gros caract res Si plusieurs num ros de retour ont t communiqu s le client doit tous les inscrire sur le colis Si plusieurs colis sont n cessaires l exp dition il est important que les num ros port s sur les bo tes correspondent au contenu des diff rents colis Inscrire l adresse d exp dition Les coordonn es du client doivent aussi appara tre sur le colis Il est important d inscrire le s num ros s de retour sur le colis afin d en faciliter le traitement A noter A r ception les services d EXPANSYS contr leront la conformit du produit retourn et le motif de retour Si le retour est effectu sous un mauvais motif le motif de retour pourra tre requalifi Le client s en verra inform par e mail et le traitement de son retour se fera en fonction du nouveau motif Le Service Retour de la soci t EXPANSYS n a pas vocation d expert Il se peut qu un appareil pr sentant des probl mes de panne ou de dysfonctionnement soit transmis au Service Apr s Vente de la marque correspondante D
28. r place 7 2 Absence le jour de la livraison Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la bo te aux lettres du client invitant ce dernier prendre contact avec la poste ou le d p t le plus proche de son domicile ou le contacter pour prendre un rendez vous Cette situation est g n ralement renseign e sur le site Internet de l organisme de livraison Il arrive que l avis de passage ne soit pas retrouv par le client il est alors de sa responsabilit de suivre son colis en ligne afin d tre inform de la situation dans les meilleurs d lais 7 3 Retard de livraison Il est possible qu un colis n arrive pas dans les d lais garantis par La Poste ou par les transporteurs Dans le cas de La Poste le client doit contacter en priorit son bureau distributeur les colis livr s en contre remboursement notamment font tr s souvent l objet d une mise en instance de fait ils sont retirer au Bureau de Poste distributeur avec une pi ce d identit Dans tous les cas La Poste ou transporteur si le retard est tr s important le client peut contacter la soci t EXPANSYS afin de faire ouvrir une enqu te pour la localisation du colis il se peut en effet que ce dernier se soit perdu 7 4 Perte de colis Dans ce cas la soci t EXPANSYS est oblig e de respecter les d lais impos s par La Poste ou par les transporteurs concernant la d claration de perte et le remboursement de l envoi De fait le client est
29. re ne sera effectu e par EXPANSYS apr s exp dition 3 2 Confirmation Il est envoy au client un courrier lectronique automatique de confirmation de sa commande sous r serve que l adresse lectronique qu il a indiqu dans le formulaire de commande ne contienne pas d erreur 3 3 Annulation 3 3 1Tout client peut annuler sa commande tout moment moins qu elle n ait d j t factur e Dans un tel cas et si le client ne souhaite r ellement plus les produits qu il a command s deux possibilit s s offrent lui En cas de livraison par les services de La Poste il doit refuser le colis sa r ception c est dire le renvoyer sans l ouvrir avec la mention colis refus En cas de livraison par un transporteur type DHL le client doit acc pter le colis et le renvoyer non ouvert ses frais sous peine de voir son remboursement amput de 2 5 fois les frais de ports factur s au moment de la commande Si le client a command via le site de la soci t EXPANSYS il peut annuler sa commande par t l phone ou email Si le client a utilis un autre mode de passation de commande il doit contacter le service commercial de la soci t pour annuler sa commande Sauf sp cification particuli re pour certains produits il n est pas tenu compte de p nalit financi re pour une annulation de commande 3 4 Disponibilit des produits Nos offres de produits et prix sont valables tant qu elles sont visibles sur le site
30. roc dera apr s constatation de la panne un change standard de son produit Pour les autres marques le service client d EXPANSYS g n rera un num ro d accord de retour Le produit devra tre retourn par le client dans son emballage d origine m me si celui ci a t ouvert Il devra tre accompagn de tous ses accessoires notices cordons t l commandes garanties Afin de voir sa demande correctement trait e le client doit syst matiquement rappeler son num ro de commande et ses coordonn es compl tes ATTENTION Seuls les produits justifiant d une panne au d ballage av r e par le constructeur seront accept s Dans le cas contraire le produit pourra alors tre retourn au client ses frais ou son retour requalifi sous le motif ad quat 8 5 3 Exclusions Les produits ne justifiant pas d une panne au d ballage av r e apr s diagnostic de la panne par nos services o par expert du centre technique agr Une panne imputable une mauvaise utilisation du produit Les produits qui auront t ouverts ou d mont s Les dommages pannes d faillances ou d fauts imputables des causes d origine externe Les r glages accessibles au b n ficiaire sans d montage de l appareil tels que les r glages de l image du son des contrastes Les r parations et dommages subis par l appareil apr s une r paration effectu e par toutes autres personnes qu un r parateur agr par le constructeur Les domm
31. s garantie 0825 00 22 37 0 15 TTC la minute ligne prioritaire 0969 32 03 42 Co t local depuis un poste fixe gratuit depuis la plupart des box ADSL Produit hors garantie 0899 19 01 20 1 349 appel puis 0 337 minute Fax 0148 63 53 44 HOTLINE 0805 540 003 Support Technique et Service Client le SAV Portables et PDA 01 70 94 94 00 T l 0891 03 9000 0820 08 03 03 01 55 69 33 99 33 170759171 Lundi Samedi Portail Service Clients Service and BAO Repair Service client Formulaire de contact SAV Portables et PDA Formulaire de contact SAV Composants Cartes m re Cartes graphique Optiques Www expansys mysav fr Assistance Support technique Support technique Dell pour particuliers R paration sous garantie Support et Pilotes Fiormulaire de contact Jabra Corporation LG Linksys Motorola Nikon Nokia Palm Panasonic Parrot Plantronics 09 00 21 00 lun ven 09 00 13 00 Sam 0800 900 325 0825 303 302 n INDIGO 0 125 minute 09 69 32 03 44 01 70 48 05 83 Hot line SAV et r clamations Du lundi au vendredi 8H30 19H00 Le samedi 10H00 18H00 01 46 20 91 09 num ro non surtax 01 48 03 60 69 0800 945 770 support fr jabra com Service Clients LG Demande de retour Service apr s vente R paration et recyclage Assistance produit Assistance prod
32. sant d un num ro de TVA intra communautaire La TVA ne s applique pas aux ventes destination de la Suisse Les ventes de la m tropole vers les DOM et les TOM se font hors taxes TVA fran aise Selon la l gislation en vigueur localement les produits sont tax s TVA locale octroi de mer droits de douanes l arriv e lesdites taxes sont la charge du client sauf dispositions contractuelles sp cifiques entre les parties Note importante En ce qui concerne les commandes livr es en Suisse et dans les DOM TOM la soci t EXPANSYS informe le client que bien que la TVA n ait pas t appliqu e sa commande il devra s acquitter des taxes et autres frais de douanes y aff rant aupr s du transporteur Ces frais suppl mentaires ne peuvent tre calcul s par avance et nous sommes donc dans l incapacit d en indiquer le montant Pour plus d information la soci t EXPANSYS conseille vivement au client de se mettre directement en contact avec les autorit s locales comp tentes La facture accompagnant la marchandise atteste que la TVA a t acquitt e Le num ro de TVA doit tre renseign lors du passage de la commande et valid par nos soins Le client est conscient et accepte que toute commande dont le num ro de TVA n aura pas t renseign ou valid par nos soins sera factur e TTC 2 2 Taux Le taux de TVA appliqu d pend du pays de livraison de l appareil Il est en pourcentage de la valeur des marchand
33. sibilit totale ou partielle d utiliser les produits notamment pour cause d incompatibilit de mat riel ou de logiciel ne peut donner lieu aucun d dommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilit la soci t EXPANSYS Les sites reli s directement ou indirectement aux sites Internet de la soci t EXPANSYS www expansys fr ne sont pas sous le contr le de la soci t EXPANSYS En cons quence la soci t n assume aucune responsabilit quant aux informations publi es sur ces sites Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu titre de commodit et n impliquent aucune caution quant leur contenu VERSION DU 17 novembre 2014
34. tion du client Le fait pour le client de valider sa commande entra ne automatiquement l acceptation expresse des pr sentes conditions g n rales de vente Ces conditions s appliquent l exclusion de toutes autres conditions sauf accord crit sign par les parties L achat par courrier lectronique par t l phone par t l copie ou par courrier postal implique galement l acceptation des pr sentes Celles ci peuvent tre lues directement sur le site Elles peuvent tre envoy es par courrier lectronique par t l copie ou par courrier postal sur simple demande 1 5 Modification des conditions g n rales de vente Les pr sentes conditions sont modifiables tout moment le client est donc invit les lire r guli rement Chaque version des pr sentes poss de une date pr cise les commandes sont donc r gies par les conditions g n rales en ligne et donc en vigueur la date de la commande 1 6 Caract ristiques des produits La soci t EXPANSYS s efforce de pr senter au mieux sur les fiches techniques des produits les caract ristiques essentielles de ces derniers Nos charg s de produits veillent ce que les images pr sent es sur le site web correspondent au mieux au produit vendu Cependant si une diff rence esth tique devait appara tre elle n aurait aucune cons quence sur les caract ristiques principales du produit La soci t EXPANSYS propose galement sur chacune de ces fiches des liens vers des
35. uit Formulaire de contact Veuillez prendre contact directement avec Jabra pour toute demande de SAV 01 48 60 00 00 Service De R paration En Samsung HFE Sharp 0 969 39 01 22 SAV Son D pannages et Sony Vaio y r parations Support Sony VAIO Service d assistance y apr s vente VAIO 09 69 32 21 21 appel non surtax n aao e a Service clients Ericsson accessoires 09 69 32 21 22 appel non surtax Xperia 01 70 36 35 82 du TomTom lundi au vendredi de Service clients 09h00 17h30 CET Toshiba Service clients Si le fabricant que vous cherchez n est pas inclus dans ce tableau vous pouvez joindre notre Service Clients par e mail info expansys com ou par t l phone au 33 0 411 920 140 Important EXPANSYS fournit les num ros de t l phones adresses e mail et autres URL afin faciliter la t che au Client Cependant EXPANSYS ne saurait tre tenu pour responsable des ventuels co ts li s leur utilisation 8 2 3 Frais de retour Dans le cadre d un retour sous garantie les frais de port sont la charge du Client 8 3 Retour sous garantie EXPANSYS 8 3 1 Veuillez d abord lire la partie concernant la Proc dure et conditions g n rales de retour 8 3 2 Si le Client choisit de renvoyer son produit EXPANSYS le Service Client lui fournira un num ro de retour RMA Le Client devra renvoyer son produit de pr f rence dans son emballage d origine m me ouvert Tous les accessoires d
36. urs suivant la r ception du produit par EXPANSYS 8 5 5 Frais de retour Apr s avoir r ceptionn et accept le colis si les frais de port engag s aupr s du transporteur sont connus par les services d EXPANSYS EXPANSYS proc dera l mission automatique d un avoir du montant des ces frais Si ces frais ne sont pas connus par les services d EXPANSYS un justificatif des frais engag s sera demand au client par le service client afin que ce dernier soit en mesure de proc der la g n ration de l avoir correspondant Dans certains cas EXPANSYS peut offrir de faire retirer le colis chez le Client par son transporteur A noter Le montant du remboursement de ces frais sera bas sur les tarifs grand public en vigueur communiqu s par la Poste pour les colissimo suivi Le montant maximum de remboursement ne pourra exc der 20 TIC Dans le cas de l mission d un avoir le client peut demander l annulation de celui ci et son remboursement aupr s du service client d EXPANSYS 8 6 Les retours pour erreur de r f rence 8 6 1 Veuillez d abord lire la partie concernant la Proc dure et conditions g n rales de retour 8 6 2 Modalit s de retour Le client dispose de 15 jours pour signaler la soci t EXPANSYS que le produit re u n est pas le produit command erreur de compatibilit de r f rence probl me de taille de couleur de caract ristiques produit compl tement diff rent afin que le service client d EXPAN
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