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Conditions spécifiques Optimale pro

1. l installation le param trage de la Livebox Le Client reconna t et accepte qu un d placement lui sera factur dans les cas suivants en cas d absence du Client au rendez vous fix avec Orange lorsqu Orange d montre que le dysfonctionnement provient d un produit non fourni par Orange notamment le poste de travail si le Client refuse l intervention du technicien Orange Le d placement est alors factur dans les conditions pr vues au catalogue des Prix Orange en vigueur Avant toute intervention le Client garantit Orange d avoir proc d la sauvegarde et la copie de l ensemble de ses donn es logiciels et autres et reconna t en tout tat de cause qu Orange ne saurait tre tenue pour responsable des cons quences sur ses donn es en l absence de sauvegarde Cette garantie ne peut tre activ e pour une offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux 2 jours suivant une migration sans changement de site Elle ne couvre en aucun cas le service de la TV Num rique 10 3 En cas de panne des Equipements fournis par Orange 10 3 1 change de Livebox pro lou e et autres quipements lou s Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine qu il s agit d une panne de la Livebox pro lou e et que celle ci doit tre chang e le Client a la possibilit de proc der l
2. Conditions sp cifiques Optimale pro CONDITIONS CONTRACTUELLES APPLICABLES Les pr sentes Conditions Sp cifiques Optimale pro rel vent des Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels Les pr sentes Conditions Sp cifiques s appliquent en compl ment desdites conditions pour toutes les dispositions qui ne leur sont pas contraires L offre Optimale pro se compose des pr sentes Conditions Sp cifiques des tarifs en vigueur et des conditions g n rales d utilisation ou conditions sp cifiques qui peuvent tre vis es dans les pr sentes disponibles aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 DEFINITIONS Dans les pr sentes Conditions Sp cifiques les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le R seau VDSL Very high bit rate Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie q
3. un tiers Le Client s engage utiliser les Services de l Offre conform ment l usage pour lequel ils ont t d finis et commercialis s Constituent notamment des cas d utilisation inappropri e et abusive par le Client et les Utilisateurs sans que la liste ci apr s ne pr sente un caract re exhaustif l utilisation titre gratuit ou on reux des services en tant que passerelle de r acheminement de communications ou de mise en relation l utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne la cession ou la revente totale ou partielle des communications illimit es l utilisation des Services de l Offre des fins autres que pour ses besoins propres notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures l entreprise la programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies avec le service Mail to fax l utilisation simultan e du service de t l phone pro par Internet sur une m me ligne l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS l envoi en masse de messages ou de communications de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit l utilisation du service de t l phone pro p
4. e une offre d acc s sans date de livraison pr vue au jour de la demande de Portabilit Orange accepte au minimum les demandes d annulation formul es jusqu au lendemain de la demande et tudie toute demande qui lui est transmise tant que l acc s associ au service t l phonique n est pas construit 2 5 3 Par ailleurs l annulation de la demande de Portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r siliation du contrat souscrit par le Client aupr s d Orange Le Client demeure dans un tel cas engag l gard d Orange au titre du contrat qu il a souscrit aupr s de cette derni re Orange affecte au Client la date de Portage du num ro initialement pr vue un Num ro fixe Les redevances d abonnement sont dues conform ment aux conditions contractuelles propres au Service concern et conclues entre le Client et Orange 2 6 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas de retard de Portage d un num ro fixe notamment en cas d incapacit du Client mettre ou recevoir des communications au lendemain du Portage du num ro Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 3 5 euros par jour de retard dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d 1 mois compter du jour du Portage effectif du num ro fixe concern Cette p nalit ne s appliquer
5. ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande de Portabilit et notamment que le droit la portabilit est acquis sous r serve du respect des crit res d ligibilit notamment le Num ro fixe objet de la demande doit toujours tre un Num ro fixe actif au jour du portage ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage et qui ne fait pas d j l objet d une demande de portage en cas de Portabilit Partielle le Client doit avoir explicitement et pr alablement pr cis Orange les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez l Op rateur donneur la demande de Portabilit du num ro fixe vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port sauf en cas de Portabilit Partielle en cas de Portabilit Partielle le contrat entre le Client et Op rateur donneur est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un Portage 19 22 la r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port prend effet le jour du Portage effectif du num ro fixe sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l Op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant ex p
6. uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I et II lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress Le Client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire d Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l
7. Client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit entrante aupr s de son op rateur Le Client est inform par Orange des conditions d ligibilit des demandes de portabilit entrante ou sortante ainsi que des cons quences de ses demandes d crites dans l annexe relative la Portabilit des num ros fixes Notamment le Client est inform que sa demande de Portabilit sortante du num ro vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro port Le Client est inform que la demande de portabilit sortante de son num ro de t l phone par internet n entraine pas la r siliation automatique de la ligne analogique associ e la pr sente offre ARTICLE 7 ANNUAIRE A Inscription avec une cat gorie professionnelle Dans le cadre du service de t l phonie pro par Internet les coordonn es du Client figurent gratuitement dans la localit d installation de sa ligne t l phonique avec la cat gorie professionnelle la mieux adapt e son activit L inscription de la cat gorie professionnelle est subordonn e la production par le Client de justificatifs portant notamment sur la d nomination l activit professionnelle l adresse d installation Le Client en tant que titulaire de la ligne xDSL peut sous sa responsabilit demander que l inscription de ses coordonn es
8. b n ficie pour chaque p riode de facturation de l acc s au R seau et au service t l phonique dont les conditions de fournitures et d utilisation figurent aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel A ce titre Orange attribue un num ro fixe g ographique en 01X 02X 03X 04X et 05X au Client Les communications mises depuis la ligne analogique sont d compt es du forfait d crit l article Forfait de communications et dans les limites des conditions de ce forfait En dehors et en d passement de ce forfait si le Client n est pas titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne analogique les communications seront factur es selon les tarifs en vigueur de l Offre telles que d finies dans la fiche tarifaire disponible sur www orangepro fr si le Client est titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne analogique les communications seront factur es selon les tarifs en vigueur propres ladite offre tarifaire sous r serve d ligibilit Services inclus Les services inclus avec l acc s au r seau et au service t l phonique sont la Pr sentation du Nom le Transfert d Appels la Messagerie Vocale Enrichie l inscription avec la Cat gorie professionnelle le Service Garantie du Temps de R tablissement 24 heures chrono la Continuit de service en cas
9. change imm diat de sa Livebox dans les boutiques Orange de b n ficier de la livraison sur site uniquement en France continentale France m tropolitaine hors les d une Livebox de rechange le lendemain matin plage 8h 13h hors week end et jours f ri s pour toute signalisation l assistance technique effectu e avant 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s Pour une signalisation effectu e apr s 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s la livraison intervient le surlendemain matin plage 8h 13h hors week end et jours f ri s Pour une signalisation le samedi la livraison intervient le mardi matin plage 8h 13h hors jours f ri s Dans tous les cas l change sera effectu contre remise de la Livebox pro d fectueuse Le Client pourra solliciter l assistance technique par t l phone pour proc der la r installation de sa Livebox En cas de dysfonctionnement d quipements lou s dans le cadre de l Offre autres que la Livebox Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone En cas de restitution des Equipements incomplets et ou endommag s le Client sera factur d une somme forfaitaire dont le montant pr cis sur la Fiche tarifaire variera selon l quipement concern 13 22 10 3 2 Les quipements vendus En cas de dysfoncti
10. communiquer des informations relatives l utilisation de son service d acc s Internet et son abonnement l Offre l adresse mail du Client tant le moyen de communication entre Orange et son Client En cas d utilisation d un service g olocalis Orange communique au prestataire tiers en charge de l ex cution du service les donn es de localisation g ographique du Client Cette communication est strictement contr l e Elle est utilis e par le prestataire de service exclusivement pour la d livrance du service g olocalis En situation d itin rance internationale la conservation le traitement et le transfert des donn es de communications du Client peuvent tre soumis une l gislation diff rente et moins protectrice que la l gislation en vigueur au sein de l Union Europ enne Les informations recueillies dans le cadre de la portabilit du num ro mobile font l objet d un transfert vers le groupement conomique EGP regroupant les op rateurs de communications lectroniques Les modalit s d exercice du droit d acc s de rectification et d opposition sont indiqu es sur http www portabilite org Orange peut communiquer les informations relatives aux Clients la demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes Enfin Orange informe le Client qu elle conservera les donn es caract re personnel pendant un d lai de deux 2 ans compter de la r siliation de son Offre Le Client peut s o
11. l Offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l Offre par Orange La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation de l ensemble des services de l Offre tels que d finis l article Contenu de l Offre des pr sentes l exception de l abonnement au service t l phonique La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques n entra ne pas la r siliation automatique des Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnnels auxquelles le Client reste soumis Si le Client souhaite mettre fin l abonnement au service t l phonique concomitamment sa r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques le Client doit r silier express ment et s par ment les Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels auxquelles il a souscrit En revanche la r siliation de l abonnement au service t l phonique entra ne la r siliation automatique des pr sentes Conditions Sp cifiques La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne le retour automatique la facturation pr vue dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels Si l une des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera
12. les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis lancer le navigateur Internet la page d accueil WiFi d Orange s affichera automatiquement Saisir imp rativement les identifiants d une de ses bo tes aux lettres lectroniques de la Messagerie Pro une adresse de messagerie Orange et le mot de passe associ exemple pr nom nom orange fr dans la zone de connexion au r seau wifi d Orange Dans le cadre de son Offre le Client peut disposer de plusieurs bo tes aux lettres de messagerie pro Orange Il est possible de se connecter au R seau wifi public d Orange en mode nomadisme via chacun de ces identifiants de Messagerie Pro sous r serve d une seule connexion la fois Le Client ou tout utilisateur du R seau wifi public d Orange reconna t que l utilisation des logiciels Peer to Peer et les protocoles de t l phonie sur IP ne sont pas autoris s sur le R seau wifi public d Orange et s engage plus g n ralement respecter l ensemble des dispositions nonc es aux pr sentes concernant l usage de l internet En cas de non respect des pr sentes Orange pourra suspendre et ou r silier tout ou partie de l Offre dans les conditions nonc es aux articles Suspension R siliations 19 2 Qualit de service et s curit et confidentialit des donn es Orange n est pas en mesure de garantir le respect d une quelconque qualit de service lorsque le Client se connecte Internet via le R seau
13. ographique ligible consulter les zones ligibles sur www orangepro fr doit d tenir une ligne ligible ladite technologie Pour cette v rification le Client est invit entrer en contact avec un interlocuteur commercial Orange au 1016 ou bien dans l un des points de vente de la zone o cette technologie est disponible doit tre quip d une Livebox pro V3 Il est pr cis que dans certaines hypoth ses le raccordement effectif du local du Client au r seau sur la base d une technologie VDSL peut n cessiter l installation de composants sp cifiques au niveau du r seau Orange De ce fait l intervention d un technicien peut tre n cessaire pr alablement au raccordement et engendrer des d lais dans l activation de la technologie VDSL Il est pr cis qu un Client b n ficiant de la technologie ADSL peut demander b n ficier de la technologie VDSL sous r serve d tre ligible cette technologie Il continuera de b n ficier du service d acc s Internet et des capacit s de communication correspondant son offre ADSL jusqu ce que la prestation d installation du composant r seau soit effectu e et que sa Livebox pro V3 soit connect e 4 2 2 quipement requis pour l utilisation de fax ou de t l alarmes L utilisation de fax ou de t l alarmes n cessite pour les Clients VDSL l installation de dispositifs nomm s filtres ma tres L installation de ces quipements n cessite l inte
14. passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet Protocol protocole de routage utilis dans le r seau Internet Ligne fixe d signe indiff remment la ligne analogique ou la ligne t l phonique par Internet Ligne analogique ligne fixe utilisant le r seau RTC ligne classique Ligne t l phonique par Internet ligne fixe utilisant le r seau Internet par branchement sur la Livebox aussi appel ligne VOIP ou ligne sur xDSL Livebox Pro modem de connexion WiFi Internet compatible avec l Offre et des services professionnels L Offre offre Optimale pro Option Adresse IP fixe option permettant au Client sous r serve d ligibilit de disposer d un service IP fixe L IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur chaque connexion Orange France op rateur de t l phonie mobile Point de terminaison le premier point d acc s physique du r seau install par Orange dans les locaux du Client Il est mat rialis selon les cas par un dispositif de terminaison int rieure une r glette ou une t te de c ble et d faut par la premi re prise t l phonique R seau ensemble des r seaux publics de t l communications GSM 3G et ou normes de t l communications disponibles chez Orange R seau wifi priv d
15. qu il communique Orange Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Le Client s engage informer Orange de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse ou de ses r f rences bancaires Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre dans le cas o les Services de l Offre seraient utilis s par un mineur Le Client effectue l installation des Services de l Offre et des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation propos au Client ou dans les conditions g n rales d utilisation des services disponibles sur www orangepro fr 8 22 Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation des Services de l Offre appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es ses diff rents codes et ou Identifiants et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant d Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Orange ne saurait tre responsable des cons quences que pourrait avoir toute divulgation m me accidentelle de ces codes et ou Identifiant
16. voluer Le Client est invit se renseigner sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel tre titulaire d un abonnement au service t l phonique applicable aux professionnels non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou bas d bit disposer d une ligne t l phonique non d group e totalement isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par Orange pour la fourniture du service de t l phonie analogique disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au service selon les sp cifications d taill es sur www orangepro fr Pour pouvoir acc der au service et notamment la TV Num rique le Client doit se situer dans la Zone de couverture La Zone de couverture du service peut voluer Le Client est invit se renseigner aupr s de son interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr Orange fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der certains services savoir notamment Identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie et num ro d utilisateur 4 2 Conditions d acc s la technologie VDSL 4 2 1 Conditions d ligibilit la technologie VDSL Pour b n ficier de la technologie VDSL le Client doit se situer dans une zone g
17. 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
18. Client figure la consommation due au titre du mois de communications de l Offre Le Client a la possibilit de recevoir une facture d taill e aux conditions pr vues pour cette Offre Sur la facture les Communications entrant dans le cadre de l Offre sont d taill es ARTICLE 13 TARIFS 13 1 Structure des tarifs Le prix des prestations fournies par Orange dans le cadre de l Offre est d taill sur la fiche tarifaire en vigueur disponible sur wWwWw orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel et se d compose de la mani re suivante 13 1 1 G n ralit s Les frais du premier mois d abonnement l Offre sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e les ventuels frais de mise en service pour le service concern disponibles sur www orangepro fr En cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture Orange lui facturera galement de tels frais de mise en service Lesdits frais sont dus terme chu e les frais d abonnement mensuels au service Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 09 tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international qui sont pass es en dehors des forfaits Les tarifs applicables sont disponibles sur www o
19. La responsabilit d Orange ne pourra tre engag e en cas d erreurs ou d omissions du Client dans la communication des listes d abonn s Orange En tout tat de cause au del de ces plafonds le Client renonce et fait renoncer ses assureurs tout recours contre Orange Pour les besoins du pr sent article il est pr cis que le Client est seul habilit agir en responsabilit l gard d Orange et qu cet effet il se porte garant du respect de cette clause Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 10 SERVICE APR S VENTE PRO GARANTI En cas de panne Orange met en uvre les moyens n cessaires pour r soudre l incident lors de l appel du Client au Service Clients Orange Si le probl me ne peut tre r solu par t l phone pour r pondre rapidement aux besoins du Client Orange met en uvre les moyens n cessaires afin de proposer au Client une solution adapt e au dysfonctionnement identifi Ces diff rents dispositifs sont d taill s ci dessous 10 1 En cas de panne du service t l phonique fixe classique 10 1 1 Une Garantie de Temps de R tablissement GTR 8h pour le service t l phonique fixe classique Dans le cadre de l Offre Orange fournit un service apr s vente d lai de r tablissement garanti pour le service t l phonique fixe classique en France m tropo
20. Orange d signe le r seau personnel domicile du Client mis par les Livebox Orange Parmi la liste des r seaux WiFi visibles dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau par exemple livebox 1234 et par un cadenas ferm protection par cl Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi public d Orange et n cessite une authentification obligatoire de l quipement cl de s curit R seau wifi public d Orange d signe le r seau form par l ensemble des Hotspots Orange situ s en France m tropolitaine Parmi la liste des r seaux WiFi visibles dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau Orange Il est accessible tout utilisateur depuis n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile en nomadisme lieu de vacances en d placement Ce r seau est totalement dissoci du R seau WiFi priv d Orange et n cessite une authentification du Client Le R seau WiFi public d Orange est constitu e des zones couvertes par les Livebox Orange situ es en France m tropolitaine dont le Client propri taire a activ le mode WiFi partag pour la Livebox et ou le mode WiFi acc s visiteur pour la Livebox Pro e des tablissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels Orange a sign des accords commerciaux Orange ne s engage aucune
21. a tre engag e quels que soient le fondement et la nature de l action qu en cas de faute prouv e de sa part ayant caus un pr judice personnel direct et certain au Client Les parties conviennent express ment que la typologie suivante de dommages et ou pr judices ne pourra donner lieu indemnisation que ces derniers aient t raisonnablement pr visibles ou non manque gagner perte de chiffre d affaires perte de client le atteinte l image et ou r putation et perte de donn es La responsabilit d Orange ne pourra tre engag e que dans la limite d un montant de dommages int r ts ne pouvant exc der par incident le montant factur dans le cadre des pr sentes au titre des six 6 derniers mois au moment de la survenance de l v nement ayant engendr le pr judice Le montant total des dommages et int r ts vers s au cours d une ann e civile toute cause et incidents confondus ne pourra exc der un montant gal au montant factur dans le cadre des pr sentes au titre des neuf 9 derniers mois 11 22 Toutefois lorsque la responsabilit d Orange est engag e la suite d erreurs ou d omissions dans ses listes d abonn s relatives au service de t l phonie par internet qu elle communique aux diteurs d annuaires ou de services de renseignements le montant des dommages et int r ts qu Orange peut tre amen e verser au Client tous pr judices confondus est limit 765 euros TTC par Client
22. a pas si le retard de Portabilit r sulte a d une in ligibilit de la demande de Portabilit b d une demande de report du Portabilit manant du Client c d une indisponibilit de l acc s ou d d un cas de force majeure tel que d fini dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels ARTICLE 3 PORTABILIT SORTANTE La Portabilit sortante permet au Client d Orange de conserver le Num ro fixe affect par ce dernier lorsqu il souscrit un contrat aupr s d un autre Op rateur fixe La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre Op rateur fixe du contrat liant Orange au Client et des obligations en d coulant Dans le cadre de la Portabilit sortante telle que d crite ci apr s l Op rateur donneur est Orange Le processus de Portabilit sortante est d crit ci apr s et dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 1 Acc s aux informations pr alables d Orange Pour les besoins de la Portabilit sortante Orange fournit au Client la liste des Num ros fixes qui ont t affect s au Client dans le cadre de son contrat la liste des services additionnels li s au service t l phonique compter du 1 juillet 2015 sur demande du Client faite depuis de son Espace Client Professionnel Orange pourra fournir galement la nature de l acc s support la fourniture du service t l phonique pour ces num r
23. abilit doit tre assur e dans des conditions techniques raisonnables du point de vue des contraintes objectives que peut encourir Orange portabilit du num ro fixe non g ographique vers le r seau t l phonique commut support des num ros fixes g ographiques 2 2 2 L Op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de Portabilit du num ro pr sent e par Orange au nom du Client notamment dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de Portabilit du num ro doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande num ro fixe objet de la demande de Portabilit inactif depuis plus de quarante 40 jours calendaires au jour de la demande la demande de portabilit doit notamment porter sur un Num ro fixe actif au jour du Portage du num ro ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage num ro fixe objet de la demande de Portabilit faisant d j l objet d une demande de Portabilit d clar e ligible par l Op rateur donneur 2 2 3 En cas de refus par l Op rateur donneur d une demande de Portabilit du num ro pour l un de ces motifs ce dernier indique Orange sur quel motif il fonde son refus Orange en informe son tour le Client dans les meilleurs d lais et le cas ch ant l informe galement des moyens lui permettant de rendre sa ligne ligible la conservation d
24. allation sur site de la Livebox Pro Le Client qui pour la premi re fois loue une Livebox Pro ou souscrit une offre Internet haut d bit pro d Orange y compris Optimale pro b n ficie gratuitement d une prestation d installation sur site Cette prestation d installation sur site est r alis e sur demande du Client La prestation d installation sur site est multiposte jusqu quatre 4 postes La prestation d installation sur site sera effectu e aux heures ouvrables entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi Le Client doit prendre un rendez vous avec un technicien dans les trente 30 jours calendaires suivant la prise d abonnement au service d acc s Internet Pass ce d lai de trente 30 jours calendaires suivant la prise d abonnement le Client n aura plus droit cette prestation d installation domicile Un d lai minimum de douze 12 jours calendaires compter de la date de la prise de rendez vous est n cessaire pour pouvoir fixer une date d installation Cette prestation d installation est valable uniquement sur le mat riel non install en cas d acquisition d un nouveau modem Dans les autres cas les conditions d installation des pr sentes s appliquent 5 2 2 Installation par le Client des autres quipements sp cifiques de l Offre Le Client effectue l installation des quipements sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans les guides d installation et d utilis
25. ange 2 5 1 Le Client s il souhaite annuler sa demande de Portabilit devra s adresser Orange qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui d coule de la demande de Portabilit est de facto annul e Dans le cas o le Client souhaiterait n anmoins r silier ce contrat la r siliation s effectuera conform ment aux conditions g n rales de vente conclues entre le Client et Op rateur donneur le Client sortant du processus de Portabilit d crit dans la pr sente annexe Dans le cas o le client fait une portabilit entrante chez Orange et se r tracte sur son offre avant que son num ro fixe n ait t effectivement port cette r tractation vaudra annulation de la portabilit sous r serve de confirmation de cette possibilit par l Op rateur donneur Dans le cas contraire la r tractation sera bien prise en compte mais la Portabilit se poursuivra jusqu ce que le Portage soit effectif Le num ro fixe sera alors plac en quarantaine chez Orange 2 5 2 Orange accepte toute demande d annulation de Portabilit entrante formul e par le Client aupr s de son service clients au plus tard 2 jours ouvrables avant la date pr vue du Portage du num ro fixe Dans le cas o l offre de service est associ
26. ar Internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24h Le Client est inform que sa connexion sera interrompue au plus tard au bout de vingt quatre 24 heures l utilisation des Services de l Offre des fins contraires aux lois r glements l ordre public et aux bonnes m urs l utilisation des Services de l Offre vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de Tchat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du service par Internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client le non respect de l article concernant les services illimit s ci dessous 9 1 2 Concernant l acc s Internet Le service d acc s Internet est soumis des r gles d usage d crites ci dessous Le Client d clare accepter les caract ristiques et les limites du service d acc s Internet et en particulier reconna t qu Orange n exerce aucun contr le sur les donn es qui pourraient transiter par l interm diaire de son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client Le Client garantit Orange contre toute r clamation ou recours intent par un tiers du fait du contenu mis en ligne par ses soins sur les outils d Orange Orange en ta
27. artir de cette derni re Dans tous les cas vis s par cet article les redevances d abonnement restent dues Orange pendant la p riode de suspension du service Le service sera suspendu si le Client utilise un Terminal mobile d clar vol En cas de d m nagement du Client Orange pourra proc der au d m nagement de l Offre uniquement si celle ci est encore commercialis e Dans le cas contraire le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e 16 2 R siliation des Conditions Sp cifiques par le Client Au del de la p riode minimale d engagement le Client peut r silier tout moment et de plein droit les pr sentes Conditions Sp cifiques La r siliation sera effective le dernier jour du mois pendant lequel Orange r ceptionnera le courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation Orange dudit courrier par les services postaux Dans l hypoth se o le Client serait encore engag sur sa seconde ligne mobile souscrite post rieurement la souscription de l Offre le Client sera redevable des mensualit s de la seconde ligne mobile dues pour la p riode restant courir La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques doit tre demand e par crit par courrier recommand avec demande d avis de r ception par le Client aupr s d Orange En cas de r siliation en cours de mois de facturatio
28. ate de Portage du num ro 2 4 1 Sous r serve de la disponibilit de l acc s et sans demande expresse du client le Portage du num ro fixe intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur sept 7 jours ouvrables Toutefois sur demande du Client ce d lai pourra tre sup rieur selon l offre souscrite Ce d lai court compter de l obtention par Orange des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de Portabilit 2 4 2 Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de Portage effectif du num ro fixe ou du d lai estim pour la mise en uvre du Service avec Portabilit 2 4 3 Orange informera le Client sur le r sultat de sa demande de Portabilit Cette demande peut tre refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 ci dessus 2 4 4 Le Client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du Portage effectif du num ro fixe Cette interruption ne peut tre sup rieure quatre 4 heures lorsque le num ro objet de la demande est un num ro fixe actif le jour du portage chez l op rateur donneur 2 4 5 Le Service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du Portage du num ro fixe il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 20 22 2 5 Annulation de la demande de Portabilit entrante aupr s d Or
29. ation des services correspondants disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 5 2 8 Mise en service par Orange Le d lai de mise en service est au maximum de quinze 15 jours compter de la date de souscription sauf cas particulier de cr ation de la ligne t l phonique conform ment l article 4 des Conditions G n rales de l Abonnement applicables aux professionnels ou lorsque le Client demande la portabilit de son num ro mobile Les autres services associ s l Offre ex pr sentation du nom transfert d appel sont activ s lors de la souscription ladite Offre sous r serve que la ligne du Client soit ligible et compatible ces services Orange est fond e facturer l Offre compter de la date de mise en service 7 22 ARTICLE 6 MAINTIEN DU NUM RO EN CAS DE CHANGEMENT D OP RATEUR Le Client dispose de la facult lors de la souscription la pr sente offre de conserver son num ro de t l phone par internet en cas de changement d op rateur Le Client peut galement demander la portabilit sortante de son num ro de t l phone par internet Les conditions de mise en uvre de la portabilit font l objet de Conditions Sp cifiques d taill es dans l annexe Portabilit des num ros fixes Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le
30. ational les appels vers les destinations non incluses dans le forfait de communications vers les num ros et services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique transpac t l tel audiotel minitel radiomessagerie vers les num ros IP tarification sp cifique dont la liste est disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel vers les num ros d acc s Internet et certains num ros non g ographiques dont l usage est abusif les Communications pass es avec les cartes Orange certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le service de t l phone pro par Internet Le Client peut prendre connaissance des num ros de t l phone accessibles via son service de t l phone pro par Internet sur wWWww orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les communications mises depuis la ligne t l phonique par Internet en dehors et en d passement du forfait d appels illimit s susvis et du forfait d crit l article Forfait de communications sont factur es selon une grille tarifaire sp cifique de l Offre telles que d finies dans la fiche tarifaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Le Client reconna t avoir pris connaissance des cas d utilisation abusive du service de t l phone pro par Internet dont la liste non exhaus
31. de panne le Report des minutes le Signal d appel Plus d informations sur les conditions d utilisation de ces services sur www orangepro fr 3 2 Service d acc s Internet Le service d acc s Internet comprend acc s au r seau Internet via la technologie xDSL au d bit technique auquel le Client est ligible au moment de la souscription un service de courrier lectronique un service de pages personnelles des services inclus une prestation d installation de la Livebox Pro sur site par un technicien Cette prestation d installation s applique uniquement pour le Client qui souscrit concomitamment pour la premi re fois un forfait de la gamme Optimale pro et loue pour la premi re fois une Livebox Pro Le d bit IP d di Internet est selon l ligibilit de la ligne au moment de la souscription de 512 Kb s jusqu 50 Mb s en d bit descendant et jusqu 8 Mb s en d bit remontant sur VDSL et jusqu 20 Mb s en d bit descendant et jusqu 800 Kb s en d bit remontant sur ADSL Le courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client une infrastructure de messagerie lectronique un service d authentification permettant l acc s la ou aux bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li
32. de veiller au respect des conditions auxquelles l Op rateur receveur subordonne la Portabilit du num ro fixe affect par Orange au Client 8 7 2 La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l Op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher le Portabilit du num ro fixe 8 8 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas d abus de Portabilit situation o le Client perd l usage d un num ro fixe souscrit aupr s d Orange la suite d une Portabilit qu il n a pas sollicit e Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 30 euros par semaine dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d 1 mois compter du jour o l abus a t constat ARTICLE 4 INFORMATIQUE ET LIBERT S Les informations relatives au Client recueillies ou transmises par Orange dans le cadre de la Portabilit du Num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du service clients d Orange ou par tout autre moyen indiqu par ce dernier en justifiant de son identit dition du 20 08 2015 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 euros 22 22
33. des messages adress s par Orange Ainsi le Client accepte express ment que toute demande formul e par Orange par courrier lectronique cette adresse principale lui soit opposable et que la preuve du consentement du Client relatif auxdites demandes soit constitu e par un enregistrement sur le syst me d information d Orange Le Client accepte donc que cette donn e soit enregistr e et reproduite sur un support informatique choisi par Orange moyens dont il reconna t la valeur probante En outre les parties conviennent que les informations chang es par courriers lectroniques dans le cadre des pr sentes auront la m me valeur que celle accord e l original Les parties conviennent de conserver les courriers lectroniques qu elles s changent de mani re ce qu elles puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil ARTICLE 9 RESPONSABILIT S 9 1 Responsabilit du Client et ou des Utilisateurs 9 1 1 De mani re g n rale Le Client ne peut en aucun cas c der ou transmettre un tiers titre on reux ou gratuit sous quelque forme que ce soit le b n fice du pr sent contrat sans accord pr alable et crit d Orange Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale Par cons quent le Client est seul responsable des donn es
34. duplicata de factures par le Client Orange facture au Client une somme forfaitaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Plus d informations sur la facturation dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 13 3 2 Conditions de paiement Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsqu entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu e sur les six 6 derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six 6 mois d anciennet lorsque le montant des consommations en d passement ou hors forfait exc de cent 100 TTC Orange pourra proc der la suspension du service en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Clients Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale trois 3 fois le ta
35. e 3 des Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels La dur e de cette p riode minimale peut tre sup rieure suivant les dispositions figurant sur la fiche tarifaire en vigueur de l Offre et sur le formulaire d abonnement du Client ARTICLE 16 SUSPENSION R SILIATIONS DES CONDITIONS SP CIFIQUES Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le Client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 15 22 16 1 Suspension R siliation des Conditions Sp cifiques par Orange Orange peut suspendre la fourniture de ses prestations si le Client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions Sp cifiques La suspension d un ou des Services de l Offre pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance Par ailleurs Orange se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendre de plein droit le service sans pr avis ni indemnit dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation il
36. e des communications illimit es Orange r siliera de plein droit et sans pr avis le contrat d abonnement du Client 9 1 4 Autres obligations e Concernant la messagerie le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription l Offre constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par Orange e Concernant l obligation l gale du Client contre le piratage conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d
37. e multiples Utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le R seau conform ment au guide d utilisation et aux pr sentes conditions Orange peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions Sp cifiques sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations sans que cette r siliation n ouvre droit une quelconque indemnit vis vis du Client Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant L Offre ou les Services de l Offre pourront tre galement suspendus dans les m mes conditions si le Client manque l une de ses obligations pr vues aux pr sentes Conditions Sp cifiques aux Conditions G n rales d utilisation des services de l Offre et aux Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels d Orange Pour des raisons imp ratives de s curit Orange peut soit suspendre la ou les lignes avec ou sans pr avis soit sans suspendre la ligne demander au Client de ne pas utiliser sa ligne temporairement notamment lorsque des usages excessifs sont observ s Dans cette hypoth se le Client qui utilise sa ou ses lignes est responsable des Communications susceptibles d tre pass es p
38. enir les Identifiants imm diatement quipement mat riel sp cifique compatible avec le R seau et les Services de l Offre et indispensable l utilisation des Services de l Offre tel que la Livebox Pro GSM Global System for Mobile Communication Service europ en de radiot l phonie mobile 1 22 GPRS General Packet Radio Service ou service g n ral de radiocommunication en mode paquet Norme de transmission de donn es radio en mode paquet HD la Haute D finition est une qualit d image am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 HSDPA ou 3G High Speed Downlink Packet Access Extension du r seau de t l phonie UMTS de l op rateur de t l phonie mobile Orange France visant accro tre les d bits des services de donn es par paquets Hotspot un hotspot est un lieu couvert par un r seau WiFi destin des visiteurs I permet tout utilisateur de se connecter Internet en s identifiant depuis un appareil compatible WiFi PC portable tablette t l phone mobile console de jeu Identifiant d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter certains Services de l Offre Les Identifiants comprennent notamment l Identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de
39. es ARCEP relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur d signe l Op rateur fixe partir duquel le Num ro fixe du Client est port Op rateur fixe d signe l Op rateur attributaire de Num ros fixes ou b n ficiant d une mise disposition de tels num ros et ou affectant ses abonn s des Num ros fixes Op rateur receveur d signe l Op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe d signe le droit pour un Client lorsqu il change d Op rateur fixe de conserver son Num ro fixe aupr s de son nouvel Op rateur fixe La portabilit peut tre notamment entrante ou sortante Portage du num ro d signe l op ration par laquelle l Op rateur donneur d sactive le num ro fixe dans son syst me d information l Op rateur receveur active le m me num ro fixe dans son syst me d information et l Op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portabilit Partielle d signe la possibilit offerte au Client auquel ont t affect s trois Num ros fixes ou plus de demander l Op rateur receveur la conservation d un sous ensemble desdits Num ros fixes selon les modalit s pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 OBJET La pr sente annexe a pour objet de pr senter les proc dures applicables aux demandes de Po
40. es aux bo tes aux lettres lectroniques ainsi que les Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie pro sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel L adresse de messagerie qui est attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo tes aux lettres secondaires constituent le Compte Utilisateur du Client Les pages personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es ses pages personnelles en consultation et en modification son portail Client la consultation de ses pages personnelles ouvertes l ensemble des internautes 3 22 Le d tail des fonctionnalit s des pages personnelles ainsi que les Conditions G n rales d Utilisation des pages personnelles sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les services inclus d tails et conditions sur www orangepro fr Les services inclus dans les forfaits Internet de l Offre sont les suivants 20 bo tes aux lettres un antivirus mail un antispam plus le portail pro disponible l URL www orangepro fr sp cifiquement d di aux professionnels le Nom de Domaine Pro sou
41. eur portable ou de la carte r seau wireless LAN diff rents de ceux mis en place sur le R seau en cas de force majeure telle que d finie l article Force majeure des Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicable aux professionnels article 13 en ce qui concerne la fiabilit de la transmission des donn es des temps d acc s des ventuelles restrictions d acc s sur des r seaux et ou serveurs sp cifiques connect s au r seau Internet en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique en cas d utilisation du service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du service fourni par Orange en cas de perturbations ou d interruptions du service r sultant d incidents techniques avec un ou plusieurs pays couverts par le mode international concernant la qualit et ou le co t des services sp cifiques propos s par les op rateurs trangers et accessibles par des num ros sp ciaux en cas de suspension ou de r siliation d un accord d itin rance conclu par Orange sur lequel Orange s appuie dans le cadre de l Offre avec un op rateur tranger conform ment aux conditions d finies par la GSM Associati
42. iant de la n cessit d une intervention sur site au service d assistance technique Orange ouvert 7 jour sur 7 et 24 h sur 24 Le d compte du d lai est suspendu entre le samedi 18 h et le lundi 8 h et les veilles de jours f ri s partir de 18 h jusqu au jour non ch m suivant 8 h L intervention ne pourra avoir lieu que du lundi au samedi de 8 h 18 h hors jours f ri s En cas de non respect du d lai susmentionn Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire correspondant un 1 mois d abonnement hors service mobile et option Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un mois compter du 1er jour de retard constat De convention expresse cette p nalit constitue pour le Client une indemnit forfaitaire couvrant la totalit du pr judice subi et exclut toute autre r clamation en dommages et int r ts Cette indemnit n est pas due si le non respect du d lai n est pas exclusivement imputable Orange notamment dans les cas o il r sulte de d faillances imputables au Client des tiers et ou un cas de force majeure La pr sente intervention ne couvre pas les ventuels travaux sur la desserte interne du Client ainsi que les dysfonctionnements ou pannes de c blage et ne comprend pas l change de la Livebox Lors de cette intervention Orange diagnostique et r pare le cas ch ant les divers branchements n cessaires
43. ires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 5 1 4 Entretien L entretien de la Livebox Pro dans le cadre des pr sentes Conditions Sp cifiques est assur par Orange cette location inclut l entretien pi ces et main d uvre de la Livebox Pro compter du jour de la souscription Cet entretien est limit au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice L entretien ne couvre pas en particulier les l ments mobiles cordons fils prises ni les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cet entretien que l ensemble des l ments composant la Livebox Pro soit retourn Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client L entretien exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Plus d information sur la Livebox Pro ses modalit s de fonctionnement et d utilisation sur www orangepro fr 5 2 Installation 5 2 1 L inst
44. it s assurer de l accord du titulaire du num ro destinataire des appels transf r s s il ne s agit pas d un num ro dont le Client a usage Le Client fera sien tout litige ventuel qui pourrait survenir avec ce dernier dans le cadre du pr sent service et garantit en cons quence Orange contre toute action d un tiers En cas de r clamation d un Client destinataire des appels transf r s Orange se r serve le droit de d sactiver le service d office et sans pr avis ce que le Client accepte express ment La mise en uvre de la continuit de service en cas de panne est enti rement r alis e par Orange e Activation du service par Orange lors de la signalisation du dysfonctionnement ou d rangement de sa ligne t l phonique par le Client e D sactivation par Orange au r tablissement en fonctionnement correct de la ligne t l phonique du Client La s lection permanente d appel ventuellement mise en uvre sur la ligne en d rangement doit autoriser le transfert d appel vers la ligne d sign e par le Client pour recevoir les appels En cas de n cessit le Client peut demander Orange de suspendre ou modifier temporairement les conditions de s lection permanente d appel en vigueur sur sa ligne A l issue des op rations techniques n cessaires au r tablissement de la ligne t l phonique fixe classique et ou de la ligne de t l phone par internet le Service Clients d sactive la continuit de service en cas de panne e
45. les connexions simultan es avec les m mes Identifiants L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif notamment r seau d entreprise usage domestique Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait l Offre est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur les Services de l Offre Le Client est responsable des cons quences d une opposition intempestive par t l phone courrier t l copie ou t l gramme Orange ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une d claration inexacte ou n manant pas du Client Le Client est responsable de l usage de sa Carte et du paiement de toutes les communications pass es avant la mise hors service et ceci sans exception Sa responsabilit apr s la mise hors service est d gag e r ception par Orange de la lettre recommand e 9 2 Responsabilit d Orange e Orange est responsable de la mise en place des moyens n cessaires la bonne marche des Services de l Offre Le bon fonctionnement des Services de l Offre ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans les guides d installation propos s au Client ou dans les conditions g n rales d utilisation des services disponibles sur www orangepro fr Orange prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit des services de l Offre sur le R
46. les services illimit s Le Client et ses Utilisateurs s engagent adopter un comportement raisonnable lorsqu ils utilisent des services illimit s appels mail to fax SMS Internet et ce afin de permettre notamment tous les Clients d acc der au R seau dans des conditions optimales Le comportement raisonnable s entend au niveau des communications illimit es voix et Internet par un maximum de 50 heures de communications illimit es en France m tropolitaine et ou de 24h par jour de communications pour l utilisation du service de t l phone pro par Internet et de 50 Mo par heure Par ailleurs dans le cadre de l Offre le Client et les Utilisateurs s interdisent toute utilisation frauduleuse telle que notamment l utilisation des communications illimit es des fins commerciales revente des communications illimit es l utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne En cas d utilisation frauduleuse et ou de non respect d un comportement raisonnable sauf exception telle que pr cis e au paragraphe ci dessous Orange se r serve le droit de suspendre le service puis de r silier le contrat d abonnement conform ment aux stipulations de l article Suspension R siliations des pr sentes 9 22 En cas d utilisation des communications illimit es des fins commerciales notamment revent
47. licite des informations circulant sur le R seau a pour cause ou origine le compte du Client un acte de piratage ou tentative de piratage des Equipements du R seau n cessaires la fourniture des Services de l Offre a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette code de conduite des utilisateurs Internet disponible sur www orangepro fr ou fait un usage du service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par Orange en cas d utilisation abusive du service de t l phone pro par Internet telle que d crite l article Service de t l phone pro par Internet Enfin Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit le service apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective commercialisation des Services de l Offre sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou utilisation abusive des Services de l Offre notamment en cas d utilisation des Services de l Offre par d
48. litaine en cas d interruption totale dudit service Le r tablissement ne pourra avoir lieu que si les causes l origine du dysfonctionnement le permettent Orange s engage r tablir le service t l phonique fixe classique dans un d lai de 8 heures ouvrables du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s qui suivent l enregistrement de la signalisation du d rangement au service d assistance technique Orange ouvert 7 jour sur 7 et 24 heures sur 24 Le d compte du d lai est suspendu entre le samedi 18h et le lundi 8h les veilles de jour f ri partir de 18h jusqu au jour non ch m suivant 8h En cas de non respect du d lai susmentionn Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire correspondant un 1 mois d abonnement hors options par ligne concern e Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un mois compter du 1 jour de retard constat De convention expresse cette p nalit constitue pour le Client une indemnit forfaitaire couvrant la totalit du pr judice subi et exclut toute autre r clamation en dommages et int r ts Cette indemnit n est pas due si le non respect du d lai de r tablissement n est pas exclusivement imputable Orange notamment dans les cas o il r sulte de d faillances imputables au Client des tiers et ou un cas de force majeure Cette garantie ne peut tre activ e pour une offre en cour
49. ment d op rateur le Client reconna t avoir donn mandat Orange pour r silier dans les meilleurs d lais aupr s de l op rateur concern son offre impliquant les fr quences basses ou bas d bit gt Lorsque le pr sent mandat porte sur la r siliation d un d groupage total le Client reconna t avoir t inform que la souscription des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation de l ensemble des services souscrits aupr s de l op rateur concern pour le num ro susmentionn Lorsque le pr sent mandat porte sur la r siliation d une offre d acc s bas d bit abonnement au service t l phonique le Client reconna t avoir t inform que la souscription des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation de son raccordement l op rateur concern ainsi que l acheminement de l ensemble de ses Communications par ce dernier Autres La Pr sentation du Nom le Transfert d Appel et la Messagerie Vocale Enrichie ne sont disponibles que sur certains types de centraux t l phoniques publics Le Client est invit se renseigner sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel pour conna tre les services incompatibles et les restrictions techniques Le service visiophonie est incompatible avec le service de t l phone par Internet La messagerie vocale enrichie est incompatible avec les autres messageries vocales d Orange Le service Pr sentation du Nom est inco
50. ment sur la zone couverte par son R seau WiFi public celle ci pouvant voluer tout moment sans pr avis Liste d taill e sur http www orange wifi com Roaming itin rance service permettant l utilisation de son t l phone mobile sur le r seau d un op rateur tranger De mani re g n rale d signe la facult de pouvoir appeler ou tre appel dans un pays tranger Services de l Offre l ensemble des services fournis par Orange dans l Offre savoir le service d acc s Internet le service additionnel de t l phone pro par Internet TV num rique service inclus dans l Offre activable sur demande du Client accessible sous r serve d ligibilit permettant au Client d tenteur d un modem compatible tel que d crit l article quipements d un d codeur et d une carte d acc s TV d acc der pour ses besoins propres des bouquets de cha nes et des contenus vid o la demande VoD diffus s gr ce des circuits sp cifiques sur la ligne t l phonique utilisant la technologie xDSL dans la Zone de couverture permettant de transporter des signaux vid os partir de plates formes Terminal mobile mat riel mobile GSM GPRS EDGE UMTS HSDPA ou toute autre technologie venir mis sur le march conform ment la r glementation en vigueur et con u pour recevoir une Carte en vue d mettre et recevoir des communications Il s agit par exemple d une cl 3G ou d
51. mpatible avec la Pr sentation du Num ro Le service Transfert d Appel est incompatible avec le service T l s jour et ne peut donner lieu des transferts en cascade Plus d informations sur les r gles de compatibilit s entre les diff rents services sur www orangepro fr En cas de non respect par le Client des dispositions du pr sent article Orange se r serve la possibilit de r silier les pr sentes Conditions Sp cifiques conform ment aux dispositions de l article r siliations des pr sentes ARTICLE 5 EQUIPEMENTS ET INSTALLATION 5 1 La Livebox Pro La Livebox Pro se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le Client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www opensource orange com Pour chaque version d un logiciel concern le Client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Pro Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www ope
52. n le prix de l Offre pr vu l article Tarifs des pr sentes Conditions Sp cifiques est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but du mois en cours et la date de fin de mise en service de l Offre par Orange Dans le cas de r siliation anticip e du service pendant la p riode minimale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s restant dues Le Client peut mettre fin aux pr sentes tout moment pour motif l gitime tel que faillite redressement judiciaire du Client cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise En cas de d m nagement au sein de la Zone de couverture Orange facturera au Client des frais de mise en service sur le service d acc s Internet tarifs en vigueur disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr 16 22 16 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le Client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de
53. nalit s pour r siliation anticip e la demande de Portabilit d un Num ro fixe concerne exclusivement la conservation du Num ro fixe et n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l Op rateur donneur lorsqu Orange affecte en suppl ment du num ro fixe port un ou plusieurs num ro s au Client pour une m me ligne Orange fait en sorte que le num ro d identification d appelant transmis par cette ligne soit le num ro fixe port moins que le Client ne demande explicitement la transmission d un autre num ro fixe dont il est affectataire 2 2 Motifs d in ligibilit 2 2 1 Orange pourra refuser de donner suite toute demande de Portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de Portabilit du num ro fixe doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le Num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de Portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de Portabilit du num ro doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de Portabilit du num ro fixe doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques incompatibilit technique la demande de port
54. nsource orange com le Client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le Client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable 5 1 1 Description Pour pouvoir utiliser les Services de l Offre le Client devra disposer d quipements sp cifiques compatibles avec les services de l Offre Le Client disposant d un quipement ant rieurement la souscription des pr sentes peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec l Offre Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client est invit se rendre sur WWww orangepro fr Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation correspondant aux quipements et aux services correspondants La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie de l Offre est disponible aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr En cas de livraison des quipements il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipeme
55. nt qu h bergeur de contenus pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite Orange propose ses Clients des moyens techniques permettant de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner Ces moyens sont mis disposition selon des conditions tarifaires sp cifiques et des conditions d utilisation disponibles sur www orangepro fr avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations que les donn es circulant sur Internet ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au service Internet et tout service interconnect que les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t Le Client est seul responsable de l usage des donn es qu il consulte interroge et transf re sur Internet Afin qu Orange soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox Pro install e dans les conditions vues pr c demment l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer 9 1 3 Concernant
56. nts 5 1 2 Location de la Livebox Pro La Livebox Pro est propos e la location par Orange Le montant de la location ainsi que la liste des quipements sont disponibles sur www orangepro fr ou sur la fiche tarifaire en vigueur de l Offre La Livebox Pro reste la propri t d Orange Par cons quent elle ne peut donc tre c d e sous lou e transform e donn e en gage ou en nantissement transf r e ou pr t e sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer de la Livebox Pro en dehors de l utilisation des Services de l Offre 6 22 En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur la Livebox Pro le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur la Livebox Pro la mention de propri t d Orange qui y est appos e compter de la r ception de la Livebox Pro et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de celle ci charge pour lui de s assurer pour les dommages qui lui seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s la Livebox Pro Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations de la Livebox Pro Ainsi le Client devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles sur www orangepro f
57. on quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client e Orange ne saurait en aucun cas tre tenue responsable des cons quences du d tournement des services de l Offre par le Client e Orange ne saurait en aucun cas tre tenue de r parer d ventuels dommages indirects subis par les Clients l occasion de l utilisation des Services de l Offre Les dommages indirects sont ceux qui ne r sultent pas exclusivement et directement de la d faillance des prestations d Orange On entend notamment par dommages indirects les pertes d exploitation et de chiffre d affaires les pertes de donn es et les pr judices commerciaux et financiers e Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers ou les services Kiosque ainsi que de l usage par le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes La responsabilit d Orange ne pourr
58. on en cours 13 1 3 Prix des communications Se r f rer la fiche tarifaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 13 2 Modifications dans les tarifs Les modifications de tarifs sont applicables en cours d ex cution des Conditions Sp cifiques et port es la connaissance du Client avant leur application dans les conditions pr vues l article Modification des conditions sp cifiques des pr sentes 14 22 13 3 Facturation et conditions de paiement 13 3 1 Facturation Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer ainsi que la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce service Les Communications au del et en dehors des forfaits d crits l article contenu de l Offre des pr sentes Conditions Sp cifiques donnent lieu une facturation mensuelle terme chu Orange pourra imputer les communications du mois en cours qui n ont pas pu tre factur es pour des raisons techniques sur la facture du ou des mois suivant s le mois en cours D s lors que le Client souscrit une Offre le mode de facturation mensuel s applique automatiquement l ensemble des produits et services du compte de facturation dont fait partie l Offre souscrite par le Client En cas de demande de d livrance de
59. onnement des quipements vendus par Orange la garantie du constructeur sera appliqu e sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement et que le dysfonctionnement soit couvert par la garantie ARTICLE 11 QUALIT DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange informe les Clients du niveau de qualit du service d acc s Internet Ce niveau est celui d fini dans le r f rentiel AFNOR disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les conditions de mesure utilis es dans la d termination de ces niveaux sont d crites sur www orangepro fr En cas de non atteinte de ces niveaux de qualit du service d acc s Internet le Client pourra obtenir le remboursement du montant de son abonnement l Offre au prorata pour la p riode d indisponibilit constat e Afin d en b n ficier les Clients devront adresser leur r clamation en contactant le Service Clients en pr cisant leur nom leur num ro de compte le type de dysfonctionnement rencontr le jour l heure et la dur e de ce dysfonctionnement ARTICLE 12 RELEV DE COMMUNICATIONS Les relev s de communications d Orange constituent la preuve des op rations effectu es et la justification de la facturation des communications Sur la facture du
60. os fixes les informations contractuelles relatives ces num ros fixes date de fin d engagement date de fin de contrat le cas ch ant d lai de pr venance pour la d nonciation du contrat lorsqu il existe les RIO fixes correspondant aux num ros fixes leur ayant t affect s par Orange 3 2 Portabilit partielle sortante en cas de Portabilit Partielle sortante le Client doit avoir explicitement et pr alablement pr cis l Op rateur receveur les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez Orange Le contrat avec Orange est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un portage 3 3 Processus de demande de Portabilit sortante Le processus de Portabilit sortante est d fini dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 4 Modification du Service 8 4 1 En cas de demande de Portabilit sortante le Client ne pourra plus demander de modification du Service aupr s d Orange concernant le Num ro fixe objet de la demande de Portabilit 3 4 2 Suite une demande de Portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le Num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat et soit effectu e avant la date de Portage du num ro fixe 3 5 Cons quences du portage 8 5 1 Si pendant la dur e de traitement d une demande de Portabilit sortante par le Client le contrat que ce dernier a souscri
61. ou 09X diff rent du num ro de t l phone attribu pour sa ligne analogique Ce num ro est strictement personnel au Client et ne peut donc tre c d sous quelque forme que ce soit par ce dernier ni prot g par un droit de propri t industrielle ou intellectuelle La communication t l phonique dans le cadre du service de t l phone pro par Internet sera automatiquement interrompue au bout de 8 heures Ainsi chaque appel du Client ne pourra d passer cette dur e Toute connexion au service de t l phone pro par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion xDSL En cas de coupure ou de panne de la connexion xDSL ou seulement du service de t l phone par Internet le Client est inform que s il souhaite utiliser le service de t l phone fixe avant le r tablissement de la connexion xDSL ou du service de t l phone par Internet il sera automatiquement bascul sur son service de t l phone par ligne fixe classique et il sera factur par son op rateur de t l phonie fixe conform ment aux tarifs pratiqu s par ce dernier Plus d informations sur le service de t l phonie pro par Internet sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Sont exclus du forfait d appels illimit s du service de t l phonie pro par Internet les appels vers les num ros mobiles GSM UMTS les appels vers les DOM TOM et les collectivit s territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers l intern
62. pareil cas le prix des communications restera d par le Client Au titre de la pr sente continuit de service en cas de panne le montant des dommages et int r ts qu Orange peut tre amen e verser au Client est limit une indemnit forfaitaire d un montant maximum gal 150 euros Cette prestation ne peut tre activ e pour une offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux jours suivant une migration sans changement de site 10 2 En cas de panne du service internet ou du service de t l phonie par internet une assistance sur site 8h Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que le service Internet et ou le service de t l phonie par Internet d livr s en France m tropolitaine est sont totalement interrompu s aux interfaces de sortie de la Livebox et que le d faut se situe sur la partie privative du Client au del du Point de terminaison Orange peut proposer une intervention sur site au Client L assistance sur site ne peut tre propos e qu apr s une assistance distance infructueuse dont le diagnostic tablit qu une intervention chez le Client permettrait la r paration du dysfonctionnement Orange s engage prendre un rendez vous sur site dans un d lai de 8 heures ouvrables du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s qui suivent l enregistrement de la signalisation justif
63. pposer cette conservation en informant le Service Clients ARTICLE 18 L OFFRE OPTIMALE PRO AVEC TV NUM RIQUE Le Client prend note que le service TV num rique par exception aux autres services de l offre Optimale pro ne peut tre utilis qu des fins privatives et personnelles l exclusion de toute utilisation des fins professionnelles Pour b n ficier du service TV num rique le Client doit se situer dans une zone de couverture du service et sa ligne t l phonique doit y tre ligible L activation de la TV num rique ne donne pas lieu au paiement d un abonnement mensuel suppl mentaire autre que celui pr vu pour l offre Optimale pro Les conditions g n rales d utilisation du service TV num rique sont disponibles sur www orangepro fr ARTICLE 19 ACC S AU R SEAU WIFI PUBLIC D ORANGE Dans le cadre de son Offre le Client pourra acc der sans frais suppl mentaire au R seau wifi public d Orange en mode nomadisme en utilisant n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile sous r serve de respecter les conditions d acc s et d utilisation nonc es ci dessous 17 22 19 1 Conditions d acc s et d utilisation Afin d acc der au R seau wifi public d Orange en mode nomadisme le Client devra activer le WiFi de son appareil S lectionner le nom du r seau wifi Orange parmi la liste des r seaux WiFi port e Cette liste est visible dans
64. r es selon les tarifs en vigueur propres ladite offre tarifaire sous r serve d ligibilit Fiche tarifaire en vigueur disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel ARTICLE 4 CONDITIONS DE FOURNITURE D OPTIMALE PRO 4 1 Conditions d acc s aux Services de l Offre Pour b n ficier de l Offre le Client doit disposer d une ligne analogique isol e dans une limite de 8 lignes analogiques isol es une m me adresse d installation le Client peut souscrire l Offre pour chaque ligne analogique dont il est titulaire L Offre est tablie exclusivement au nom du titulaire de la ligne d sign e pour tre rattach e l Offre L Offre est compatible avec l offre 8FT ainsi que la pr s lection appel par appel ou permanente Si le Client est pr s lectionn chez un op rateur tiers le Client peut demander la d pr s lection de sa ligne lors de sa souscription l Offre Le Client souhaitant cependant reprendre la pr s lection chez cet op rateur tiers de sa ligne portant l Offre doit faire une demande de repr s lection aupr s de l op rateur tiers Le service de t l phone par Internet est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant les technologies xDSL et n cessite un quipement sp cifique compatible en fonction des diff rents services se situer dans la Zone de couverture telle que d finie aux pr sentes La Zone de couverture du service peut
65. r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 17 PROTECTION DES DONN ES PERSONNELLES Dans le cadre de sa relation contractuelle avec le Client Orange peut collecter des donn es le concernant et notamment des donn es caract re personnel ex pr nom nom soci t com Ces donn es sont trait es conform ment la loi en vigueur Orange peut utiliser lesdites donn es aux fins suivantes et par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes utilisation des donn es personnelles le concernant notamment les donn es de trafic des fins de prospection directe concernant des produits ou services analogues ceux vis s aux pr sentes en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services communication de ces informations ses prestataires aux fins de l ex cution d un service ou d tudes s inscrivant dans le cadre de ses activit s communication des partenaires pour des op rations commerciales ou portant sur la communication des offres d Orange Le Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition pour motifs l gitimes aux donn es caract re personnel le concernant Il dispose donc de la facult de s opposer l utilisation desdites donn es par simple appel au Service Clients hors cas o il s agit de
66. r ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel en cas de vol perte ou d t rioration subie par la Livebox Pro 5 1 3 Restitution de la Livebox Pro En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client doit restituer la Livebox Pro en bon tat de fonctionnement et compl te y compris ses accessoires soit en les restituant en boutique Orange soit en points relais Lors de la remise ou r ception de la Livebox Pro le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective et des ventuelles r serves sur l tat de la Livebox Pro En cas de non restitution de la Livebox Pro par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange facturera au Client une somme forfaitaire d un montant de 130 HT cent trente euros En cas de retour de la Livebox Pro en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera les frais de r paration dans la limite du montant forfaitaire indiqu pour les cas de non restitution de la Livebox Pro vus ci dessus Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es banca
67. rangepro fr Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais li s aux communications de la ligne analogique effectu es avec le service Acc s Voyageur la Carte e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s par Orange Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par Orange notamment concernant les paiements l acte sous la rubrique Achats service plus Lesdits frais sont dus terme chu 13 1 2 Montant forfaitaire mensuel Par d rogation aux Conditions G n rales de l Abon nement au service t l phonique applicables aux professionnels l Offre donne lieu au versement par le Client d un montant forfaitaire mensuel payable d avance terme choir qui prend effet compter de la mise en service de l Offre et dont le montant est pr cis sur la fiche tarifaire en vigueur Ce montant forfaitaire mensuel inclut outre l acc s au R seau et au service t l phonique d finis aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique applicable aux professionnels l ensemble des services indiqu s l article Contenu de l Offre des pr sentes Lorsque l Offre est mise en service en cours de p riode de facturation le prix est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de mise en service de l Offre par Orange et la date de fin de la p riode de facturati
68. re ne permet pas l acheminement correct des appels vers les num ros d urgence lorsqu il utilise certains mobiles connect s un modem de connexion Wi Fi Internet compatible type Livebox Le Client doit alors composer le 112 e l exception de ceux dont elle est l ditrice Orange ne saurait tre tenue responsable des services et contenus sur lesquels elle n exerce aucun contr le Orange appelle l attention du Client sur la diversit et la nature des contenus et services accessibles sur Internet et notamment sur l existence de contenus susceptibles de heurter les mineurs e La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le service d acc s Internet non respect des proc dures d installation agissements du Client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de renvois activ s par le Client et ce quels que soient les destinataires Il est donc de la responsabilit du Client de recueillir l accord pr alable des destinataires de ses renvois en cas d incompatibilit ou de dysfonctionnement d une carte r seau wireless LAN avec le r seau WiFi Orange notamment li e un param trage de l ordinat
69. rtabilit du Client sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth lemy Le Client dispose de la facult de conserver son Num ro fixe affect par son Op rateur fixe dans le cadre d une Portabilit entrante ou sortante la condition que le Num ro fixe objet de la demande du Client ne soit pas inactif depuis plus de quarante 40 jours chez l Op rateur donneur au jour de la demande de Portabilit ARTICLE 2 PORTABILIT ENTRANTE La Portabilit entrante permet au Client d un autre Op rateur fixe de conserver le Num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat aupr s d Orange La Portabilit entrante n entra ne pas la cession Orange du contrat liant le Client l autre Op rateur fixe et des obligations y aff rentes Dans le cadre de la Portabilit entrante telle que d crite ci apr s l Op rateur receveur est Orange Le processus de Portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn Orange 2 1 1 Lors de la souscription d un service avec demande de Portabilit entrante aupr s d Orange le Client doit obligatoirement donner mandat Orange afin d effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur 2 1 2 Dans ce cadre Orange informe le Client des conditions d
70. rvention d un technicien dans le local du Client et une ventuelle adaptation de l installation t l phonique du Client Le prix forfaitaire de cette prestation est de 107 86 HT 4 2 3 Mise en service Orange s engage mettre en service l acc s VDSL dans un d lai maximal de quinze 15 jours compter de la date de connexion de la Livebox pro V3 au r seau t l phonique En cas de retard de raccordement de la Livebox pro V3 du Client la technologie VDSL ce dernier continuera b n ficier normalement du service internet sur le r seau ADSL l exception de la coupure exceptionnelle pr vue ci apr s Le Client est inform que l intervention d Orange sur son r seau pour le raccordement de sa Livebox pro V3 la technologie VDSL peut entra ner une coupure de l acc s internet n exc dant pas 10 min En aucun cas la responsabilit d Orange ne pourra tre engag e ce titre Une fois la mise en service effectu e le Client sera inform par SMS et mail selon les informations de contact qu il aura renseign es de l activation des services auxquels il a souscrit Il est noter que l activation du service VDSL et des services associ s l offre souscrite est effectu e de mani re diff r e par rapport la souscription et la connexion du mat riel compatible Dans le cas d une migration d une offre internet HD pro vers une offre internet HD pro sur support VDSL l acquisition de la Livebox pro V3 est grat
71. s d activation de d m nagement et dans les deux 2 jours suivant une migration sans changement de site 10 1 2 Une continuit de service pour la ligne t l phonique fixe classique et la ligne de t l phone par internet Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que la ligne t l phonique fixe classique ou la ligne de t l phone par internet du Client est totalement interrompue et que le service de t l phonie ne peut pas tre r tabli imm diatement Orange peut proposer au Client de faire suivre les appels re us sur cette ligne situ e en France m tropolitaine vers une autre ligne fixe ou mobile de son choix Le num ro de la ligne destinataire des appels devra avoir un num ro qui se trouve galement en France m tropolitaine La continuit de service en cas de panne est incompatible avec le service T l s jour et l utilisation de terminaux de type t l phone cartes et elle ne pourra tre mise en uvre par Orange que si la nature des causes techniques l origine du d rangement ou du dysfonctionnement de la ligne t l phonique fixe classique du Client le permet Apr s accord du Client Orange met en uvre le service de secours et active imm diatement le reroutage des appels re us sur la ligne t l phonique en d rangement vers une autre ligne dont le num ro est d sign par le Client Le cas ch ant le Client do
72. s modifications des tarifs du contenu de l offre ou des caract ristiques des services Le Client sera inform de toute modification le concernant au plus tard huit 8 jours avant son entr e en vigueur Les modifications sont applicables au contrat en cours d ex cution En cas de modification substantielle notamment en cas de hausse des prix le Client peut par d rogation l article Suspension R siliations des pr sentes r silier de plein droit les pr sentes Conditions Sp cifiques sans frais sans p nalit s et sans droit d dommagement dans un d lai de deux 2 mois compter de l information au Client de la modification Pour r silier de plein droit le Client devra alors d montrer que les l ments modifi s taient d terminants et essentiels dans sa souscription l Offre Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du service de t l phone pro par Internet n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation ARTICLE 15 DUR E DU CONTRAT Le contrat Optimale pro est conclu au jour de l envoi ou de la remise des pr sentes Conditions Sp cifiques par Orange pour une dur e ind termin e avec une p riode minimale d abonnement de douze 12 mois compter de la date de souscription par le Client et ce par d rogation aux dispositions de l articl
73. s r serve d activation le Forfait SMS de 20 SMS Internet par mois compter du jour de la souscription l Offre 20 pages de Mail to Fax par mois compter du jour de la souscription l Offre l assistance t l phonique sp cifiquement d di e aux professionnels le service adresse IP fixe activ sur demande du Client 3 3 Service de t l phone pro par Internet D finition du service Le service de t l phone pro par Internet permet au Client d tenteur d une Livebox Pro et disposant d un t l phone compatible raccord la Livebox Pro conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Pro de disposer d une deuxi me ligne t l phonique sur xDSL en plus de sa ligne analogique incluant la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres de type 087 ou 09X l mission d appels illimit s depuis le num ro de type 087 ou 09X partout en France m tropolitaine vers tous les num ros de t l phone fixes locaux et nationaux et vers les num ros IP compatibles hors num ros IP tarification sp cifique des services t l phoniques inclus messagerie vocale pr sentation du num ro renvoi d appel report des minutes inscription avec la cat gorie professionnelle Plus d informations sur les conditions d utilisation de ces services sur WWww orangepro fr Orange attribue au Client un num ro de t l phone non g ographique de type 087
74. seau Le r seau 3G tant en cours de d ploiement il est possible que les zones couvertes par ce r seau ne le soient pas de mani re continue et qu il soit perturb En cas d indisponibilit du r seau 3G pour quelque cause que ce soit le Client en est inform et ses communications passeront sur le r seau GSM l acc s aux services et options disponibles exclusivement sur le r seau 3G devenant alors impossible En cas de passage d une zone couverte par le r seau 3G vers une zone couverte exclusivement par le r seau GSM l acc s aux services et options disponibles exclusivement sur le r seau 3G sera interrompu 10 22 Suite une coop ration entre les op rateurs mobiles m tropolitains et l tat le Client pourra acc der certains services depuis des zones jusqu alors d pourvues de couverture GSM en France m tropolitaine Ces services seront accessibles dans ces zones partir du r seau GSM d Orange France ou partir des r seaux GSM des autres op rateurs mobiles m tropolitains Il est possible que les services rendus dans ces zones soient limit s aux communications Voix et aux SMS Lorsque les services seront fournis depuis le r seau GSM d un autre op rateur mobile m tropolitain la responsabilit d Orange ne saurait tre engag e raison d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements li s la fourniture de ces services e Le Client est inform que l utilisation des Services de l Off
75. soit remplac e par celle d un des Utilisateurs de cette ligne sous r serve que le Client ait recueilli l accord expr s et pr alable de l Utilisateur concern et qu il produise les justificatifs mentionn s au pr sent article Le Client et ou les Utilisateurs concern s garantissent Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de leur inscription dans la base de donn es annuaire des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange et restent seuls responsables de ces informations B L inscription dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange ainsi que les droits du Client au titre de l annuaire universel figurent dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicable aux professionnels l article Annuaire ARTICLE 8 OPPOSABILIT DES CHANGES PAR COURRIERS LECTRONIQUES La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement Optimale pro constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Orange peut envoyer au Client sur cette adresse lectronique principale des informations relatives l utilisation de son service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client est tenu de consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance
76. t Il est rappel que les Identifiants sont personnels et confidentiels et qu ils ne peuvent tre divulgu s sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou vol Orange devra en tre inform e dans les meilleurs d lais afin qu elle puisse les annuler Toute utilisation effectu e partir des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me Le Client sera seul responsable de l usage du R seau wifi public d Orange effectu via ses Identifiants Les utilisateurs se connectant au R seau wifi public d Orange travers l acc s du Client sont responsables de leur propre usage 19 4 Cookies Il peut arriver que certains fichiers appel s cookies soient enregistr s sur l ordinateur du Client lorsque ce dernier utilise le R seau wifi public d Orange en nomadisme Ces fichiers facilitent la navigation pour le Client et permettent Orange d offrir une meilleure qualit de service En effet les cookies m morisent les donn es du Client pour que ce dernier n ait pas les saisir nouveau lors de ses visites ult rieures Le Client a la facult de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur L attention du Client est attir e toutefois sur le fait que certains services propos s travers la fonctionnalit ne seront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s il refuse les cookies Si le Client souhaite tre syst matiquement inform de l installation d un cookie via message d a
77. t personne physique ou morale qui conclut en son nom et pour son compte les pr sentes et en devient le titulaire pour ses besoins professionnels et pouvant justifier d une immatriculation ou d claration au registre du commerce et des soci t s ou au r pertoire des m tiers ou pour les professions lib rales de son affiliation un ordre professionnel ou une d claration en pr fecture pour les associations loi de 1901 Communications d signe indiff remment les communications voix et ou de donn es autrement appel es data Conditions Sp cifiques document papier remis au Client lors de son adh sion un forfait de l Offre ou document lectronique disponible sur www orangepro fr non ant les conditions et modalit s de l Offre Data donn es informatiques et par extension ensemble de services non vocaux comme les SMS ou les services WAP DNS Domain Name System syst me de nom de domaine permettant d tablir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine EDGE Enhanced Data for GSM volution technique de modulation con ue pour augmenter la capacit de r seau et de donn e valu e dans les r seaux GSM Enregistrement en ligne demande d inscription l Offre au moyen d un serveur d enregistrement distant et accessible via le r seau Internet e cette m thode d inscription ne permet pas l utilisation de tous les moyens de paiement e cette m thode d inscription permet au Client d obt
78. t aupr s d Orange devait expirer alors m me que le Client a formul sa demande de conservation du num ro fixe dans le respect du pr avis contractuellement pr vu ce contrat serait alors automatiquement prolong jusqu la date effective de Portage du num ro fixe au prorata du montant de l abonnement mensuel pr vu dans ce contrat Cette prolongation n a pas pour effet de renouveler l engagement du Client ou de reconduire tacitement son contrat pour une nouvelle dur e contractuelle 21 22 8 5 2 En dehors des demandes de conservation partielle des num ros fixes du Client le Portage du ou de la totalit des num ros du Client entraine la r siliation concomitante du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui prend effet la Date du Portage sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre du contrat conclu avec Orange 3 6 Informations relatives la Portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de Portabilit sortante en s adressant directement l Op rateur receveur 3 7 Responsabilit d Orange 8 7 1 Orange demeure en tout tat de cause trang re aux relations contractuelles entre le Client et Op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client
79. t r tablit le fonctionnement correct de la ligne t l phonique y compris des conditions de s lection permanente d appel telles que d finies initialement au d rangement Orange pourra en informer le Client par tous moyens appropri s Si dans son Offre le Client dispose de plusieurs lignes fixes classiques il ne pourra b n ficier de la continuit de service en cas de panne que pour une seule de ses lignes Durant l activation de la continuit de service pendant la panne le Client aura la possibilit de demander une fois et une seule changer le num ro destinataire des appels rerout s 12 22 L activation de la continuit de service ainsi que le reroutage des communications vers un num ro fixe ou mobile hors num ros courts et surtax s en France m tropolitaine ne donnent pas lieu la facturation de co ts suppl mentaires au Client En cas de pr s lection appel par appel ou permanente les communications transf r es seront achemin es par l op rateur pr s lectionn conform ment ses conditions et tarifs Le Client reconna t et accepte que la responsabilit d Orange ne peut tre engag e en cas de faute du Client notamment en cas d erreur de manipulation du Client qui aboutirait une d sactivation intempestive volontaire ou non du reroutage des appels De plus la responsabilit d Orange ne saurait tre engag e lorsque le Client d signe un num ro destinataire des appels transf r s erron En
80. tive figure l article Responsabilit s des pr sentes 3 4 Forfait de communications Gr ce son forfait de communications le Client b n ficie d un forfait de communications mensuelles au choix depuis la France m tropolitaine vers les num ros mobiles de m tropole et de plus de 100 destinations d tails des forfaits dans la fiche tarifaire en vigueur Ce forfait s applique aux communications mises depuis la ligne par Internet ainsi qu aux communications mises depuis la ligne analogique Les communications sont d compt es du forfait selon leur ordre chronologique d mission d appels illimit s vers les fixes en France m tropolitaine et de plus de 100 destinations dont le d tail figure dans la fiche tarifaire en vigueur depuis le t l phone par Internet branch sur la Livebox Pro et depuis la ligne fixe classique Voir d tail des forfaits sur www orangepro fr et sur la fiche tarifaire en vigueur En dehors et en d passement de ce forfait les communications mises depuis la ligne t l phonique par Internet sont factur es de la mani re suivante 4 22 si le Client n est pas titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne Internet les communications sont factur es selon les tarifs en vigueur de l Offre tels que d finies dans la fiche tarifaire en vigueur si le Client est titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne Internet les communications sont factu
81. u num ro fixe 2 2 4 En cas d in ligibilit de la demande de conservation du num ro le Client qui souhaite maintenir son contrat avec Orange sans conservation du num ro doit transmettre lui m me et directement sa demande de r siliation aupr s de l Op rateur donneur 2 2 5 En cas d incident technique impliquant un report de l ex cution du Portage l ligibilit de la demande n est pas remise en cause par ce report 2 3 Processus de demande de Portabilit entrante 2 3 1 Il est rappel que le Client doit faire sa demande de Portabilit de Num ro fixe concomitamment sa demande de souscription au contrat d Orange Le Client qui demande la Portabilit entrante doit fournir Orange son Num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le Num ro fixe 2 3 2 Orange v rifie la capacit du Client demander la Portabilit 2 3 3 Puis Orange doit envoyer la demande de Portabilit Op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l Op rateur donneur qui le notifie Orange afin de finaliser la demande du Client 2 3 4 La souscription au service d Orange comporte l usage compter du jour de Portage du num ro et de la mise en service de la ligne du Num ro fixe ayant fait l objet de la proc dure de Portabilit entrante 2 4 D
82. ui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le R seau Ces d bits sont beaucoup plus lev s que ceux obtenus avec la technologie ADSL L acc s cette technologie est possible sous r serve d ligibilit et de livebox compatible xDSL x Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique terme g n rique faisant r f rence indiff remment l ADSL ou au VDSL APN Access Point Name d signe le point d entr e d un terminal depuis les r seaux GSM GPRS EDGE UMTS 3G WiFi ou toute autre technologie venir d Orange vers un autre r seau vers un service ou un bouquet de services Carte d signe indiff remment la carte SIM Micro SIM et USIM Carte SIM d signe indiff remment la Carte SIM Micro SIM Il s agit d une carte microprocesseur taille ISO SIM ou r duite Micro SIM destin e tre introduite dans la cl 3G ou dans le t l phone mobile et qui permet l identification du Client sur l ensemble des r seaux GSM GPRS EDGE UMTS HSDPA Wi Fi ou toute autre technologie venir Carte USIM d signe la carte microprocesseur permettant l identification du Client la fois sur les r seaux GSM GPRS EDGE UMTS HSDPA WiFi ou toute autre technologie venir Clien
83. uite cependant la connexion de la Livebox pro V3 au r seau t l phonique incombe au Client 5 22 Toutefois le Client peut demander ce que cette connexion soit faite par un technicien Orange Le prix forfaitaire de cette prestation est de 189 HT Par ailleurs certaines configurations Client n cessitent l intervention d un technicien Orange chez le Client pour la connexion de sa Livebox pro V3 Ces interventions obligatoires seront alors prises en charge par Orange 4 2 4 D m nagement et modification d offre Dans les cas de d m nagement et ou de modification d offre le Client est invit se rapprocher des services commerciaux d Orange Si le Client d m nage une adresse o la ligne ne permet pas de proposer un acc s VDSL le Client sera migr sur l offre ADSL quivalente avec un d bit maximum de 20Mb s en d bit descendant 4 3 Incompatibilit s de l Offre G n ralit s Le Client ne peut cumuler l Offre avec les autres offres tarifaires que dans la limite des r gles de priorit et de compatibilit fix es soit dans l offre tarifaire en question soit dans les CS ou CGU des services et options de l Offre soit dans les pr sentes Voir sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel La souscription par le Client plusieurs contrats Optimale pro sur une m me ligne n est pas admise Changement d Op rateur concernant la partie fixe et Internet En cas de change
84. un des Utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t Intellectuelle e Concernant l utilisation des codes confidentiels et Identifiants l ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter aux Services de l Offre est personnel et confidentiel Le Client s engage conserver secrets ses identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier Il est pr cis que tout usage des Identifiants du Client est fait sous son enti re responsabilit Une seule connexion la fois par Identifiant est autoris e Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du service en question par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant
85. un t l phone mobile Utilisateur personne physique majeure ayant la jouissance d un ou de plusieurs Services de l Offre ligne t l phonique acc s Internet confi s par le Client sans tre titulaire du pr sent contrat WiFi Wireless Fidelity nom commercial pour la technologie IEEE 802 11b de r seau local Internet sans fil WLAN Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles Orange fournit tout ou partie des Services de l Offre sous r serve de compatibilit s techniques Cette zone g ographique d pend de chacun des services savoir le service d acc s Internet le service de visiophonie et le service de t l phone pro par Internet 2 22 ARTICLE 2 OBJET DES CONDITIONS SP CIFIQUES Les pr sentes Conditions Sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit l Offre en France m tropolitaine qui permet au Client de b n ficier moyennant un montant forfaitaire mensuel de un acc s au r seau et au service t l phonique un service d acc s Internet un service de t l phone pro par Internet un forfait de communications des services inclus ARTICLE 3 CONTENU DE L OFFRE OPTIMALE PRO Orange met en place les moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement des Services de l Offre 3 1 Acc s au r seau au service t l phonique analogique et services inclus Acc s au r seau et au service t l phonique analogique Le Client
86. ux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant en vigueur est disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Par ailleurs conform ment aux dispositions du code de commerce tout retard de paiement entra ne de plein droit outre les p nalit s de retard pr cit es une obligation pour le d biteur de payer une indemnit forfaitaire de quarante 40 euros de frais de recouvrement Une indemnit compl mentaire pourra tre r clam e sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement expos s sont sup rieurs au montant de l indemnit forfaitaire En outre Orange se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Client ne s acquitte pas des sommes dues au titre des pr sentes et apr s mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours Les sommes relatives la p riode contractuelle d abonnement en cours restent dues Le Client ne pourra en aucun cas demander une quelconque indemnit Orange du fait de l interruption de l acc s au service suite un incident de paiement ARTICLE 14 MODIFICATION DES CONDITIONS SP CIFIQUES Orange peut tre amen e proc der de
87. vertissement ou emp cher l enregistrement d un tel fichier il lui suffit de configurer son navigateur Internet en cons quence 18 22 ANNEXE 1 Portabilit des num ros fixes conditions relatives la mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth lemy Num ro fixe d signe un num ro g ographique ou non g ographique hors num ro mobile tel que d fini par les d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de num rotation Num ro fixe actif d signe tout Num ro fixe affect ou r serv par le Client activ dans le r seau de l Op rateur fixe y compris lorsque le service fourni fait l objet d une suspension temporaire du fait de l Op rateur fixe ou la demande du Client Num ro fixe en quarantaine Num ro fixe inactif depuis moins de quarante jours calendaires Num ro r serv d signe un num ro fixe affect au Client pour lequel il a la possibilit de demander une activation ult rieure dans le r seau de son Op rateur fixe Op rateur attributaire d signe l Op rateur fixe qui a t attribu le Num ro fixe objet de la demande de conservation du num ro fixe conform ment aux d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Post
88. wifi public d Orange Le Client ou l utilisateur du R seau wifi public d Orange reconna t tre inform que le niveau de protection des donn es transmises par voie radio est variable en fonction de son profil de configuration quipement utilis logiciels de s curit install s et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalit s introduits par Orange Les communications effectu es via le R seau wifi public d Orange pr sentent en principe le m me niveau de s curit que les communications Internet Standard Orange ne r pond pas du fonctionnement de logiciels tiers de s curit que le Client ou l utilisateur pourrait installer de lui m me pour augmenter son niveau de s curit sur ses quipements Une protection absolue contre les intrusions ou les coutes passives sur Internet ne peut tre garantie en raison de l tat de l art Orange d cline toute responsabilit concernant de tels v nements Le Client ou l utilisateur reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature code de carte de cr dit qu il souhaite changer sur le r seau Internet doivent faire l objet d une vigilance particuli re Le Client ou l utilisateur ne doit donc pas transmettre via le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible 19 3 Responsabili

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