Les Tablettes et le Marketing Mobile Tendances et exemples d
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1. d affichage et le rendu du texte travaill pour une meilleure lisibilit les haut parleurs des ports infrarouge usage de t l commande des crans plus larges de 17 5 cm 25 5 cm Des prix de plus en plus accessibles partir d une centaine d euros 2 Le march fran ais quipement et usages 2 1 De plus en plus de foyers quip s La France compte environ 8 millions de possesseurs de Tablettes fin 2013 le niveau des ventes 2013 ayant pour la premi re fois d passe le niveau des ventes de PC source GFK 2013 MOBILE pe MARKETING ASSOCIATION T3 2012 T4 2012 T1 2013 T2 2013 T3 2013 T4 2013 Source Barom tre du Marketing Mobile tude REM M diam trie GfK Usages 2 2 Comportements Pour ce qui est des comportements de nombreuses tudes montrent des particularit s et des differences structurantes par rapport aux usages du mobile et des Smartphones e 80 d utilisation domicile source Adobe c est l utilisation canap qui va de pair avec d autres sp cificit s e Toujours selon Adobe les connexions se font 90 en Wifi les sessions sur Tablettes sont 3 fois plus longues que sur Smartphones et le commerce sur Tablettes T Commerce conduit un panier moyen 54 plus lev que sur Smartphones e Selon Nielsen l usage Canap devant la T l s accompagne 40 de Multitasking depuis la consultation de mails jusqu la recherche d informations pro2. e iPad qui repr sente 25 des 5 millions de visites mois effectu es sur tous ses services sur tablettes Fort de l observation des usages sp cifiques de la Tablette sur la recherche locale PagesJaunes se positionne sur le media local et la g olocalisation e Push d s la page d accueil du service des meilleurs Pros not s par les internautes e Push des meilleurs bons plans et promotions e Possibilit de personnaliser son application avec ses villes ou adresses pr f r es En bref une application qui volue pour devenir un v ritable Media aussi bien au niveau de l interface qu au niveau des contenus toujours plus riches r servations d h tels de restaurants menus catalogues produits etc 1 7 Automobile du B2C au B2B2C Les constructeurs automobiles haut de gamme ont galement int gr plusieurs niveaux la technologie iPad La Tablette ajoute une dimension interactive la publicit dans les magazines guide les utilisateurs vers la concession la plus proche et leur permet de prendre rendez vous pur un test drive L iPad remplace aussi les brochures dans le showroom o les vendeurs montrent les options et b n fices de la voiture directement sur la Tablette Certaines marques telles que Lexus et Hyundai offrent le manuel d utilisateur sur iPad avec lachat d un mod le haut de gamme Le manuel utilisateur d passe alors sa vocation informative pour devenir un outil interactif avec une gal
3. CSP Par rapport aux Mobinautes les Tablonautes se pr sentent davantage comme une audience d early adopters Reproduction interdite MMA France 2014 Page 8 Deuxi me partie Quelles exploitations des Tablettes en Marketing Mobile MOBILE MARKE HNG i 4 Pour les Marques comme pour les Editeurs les Tablettes ouvrent de nouvelle perspectives et des champs d application largis non seulement en B to C mais aussi en B to B ou encore en B to B to C Parmi les secteurs early adopters des Tablettes les medias arrivent assez naturellement en t te dans une logique d usage vident de m me l industrie du luxe saisit une opportunit d image L ensemble des secteurs trouve aujourd hui des raisons sp cifiques d int grer les Tablettes dans une approche marketing et communication renouvel e I Quelques r alisations en B2C 1 1 Canal en streaming sur iPad Les m dias ont t les premiers adopter l iPad pour offrir une exp rience in dite leurs clients Ce fut le cas de Canal qui a lance la premi re application iPad en France mois seulement apr s l arriv e de la Tablette sur le march en mai 2010 L application iPad compl te la s rie des applications mobiles de Canal iPhone iPod Touch et Android Elle offre un bouquet de 50 cha nes TV en live et un service de VOD Elle propose galement des fonctionnalit s avanc es telles que e La diffusion en st
4. Les Guides du Marketing Mobile de la MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE Les Tablettes et le Marketing Mobile Tendances et exemples d utilisation Contributeurs Denise Bared Marketing France Ci N C COMSCORE Blandine Silverman Sales Director Mobile Tiphaine Goisbeault Directeur P le T l com et Equipement Mediametrie Rapha l Chenol Responsable P le Tablettes et Nouveaux Ecrans Direction marketing PagesJaunes digital ChEnetoO Catherine Caillaud Manager Op rationnel Guide supervis par Philippe Dumont CEO Azetone et Administrateur de la Mobile Marketing Association France f zeto n e MOBILE MARKETINC Sommaire Premi re partie L environnement de march des Tablettes I Le march mondial des Tablettes ss 4 I I En 2013 250 millions de Tablettes vendues dans le monde sssonsnsseeeeereseeesssssssssen 4 1 2 En 2013 la base install e de Tablettes et Smartphones d passe celle des PC et NOR ae ee E A E di a a TE 5 1 3 Les Tablettes drainent plus de trafic vers internet que les Smartphones sssssssssseeess 5 1 4 Des volutions marqu es de l offre de Tablettes 00nnnnnnnnsssssseesssssesesesererrerrrrrssssssseee 6 2 Le march fran ais quipement et usages 6 2 1 De plus en plus de foyers quipes ss 6 2 2 COmportementS a AEE E 7 2 3 EEPO e E E 8 Deuxi me partie Quelles exploitations des Tablettes en Marketing Mo
5. berry et la Smart Personalisation sur Tablette Burberry a d velopp une application iPad v nementielle Runway to reality pour le lancement de sa nouvelle collection Automne Hiver 2013 Dans ce cadre Burberry a invite ses clients son d fil au cours duquel ils pouvaient commander les articles personnalis s en direct depuis leur iPad Le concept de cette personnalisation intelligente de Burberry est simple d riv du Click to buy elle permet aux clients de commander instantan ment les manteaux et les sacs du show gr ce un nouveau service de fabrication la commande intitul Runway Made to Order Les pi ces s lectionn es seront livr es neuf semaines apr s le show avant m me que la collection soit en boutique et pourront tre personnalis es avec notamment les initiales des clients Mais ce n est pas tout La maison Burberry propose galement un service gratuit qui permet de personnaliser ses achats gr ce une plaque faite sur commande grav e du nom ou des initiales Reproduction interdite MMA France 2014 Page 10 MOBILE MARKETING 1 4 H tellerie toujours plus de services La cha ne d h tels Intercontinental a t la premi re investir dans l iPad notamment dans son h tel le St R gis New York en int grant le service de conciergerie et un city guide L application iPad E Butler de l h tel St R gis offre on e Un contact di
6. bile I Quelques r alisations ee ae a da 9 I I Canal en streaming sur AP AR en 9 1 2 Haute Couture amp Accessoires nerrrrsseeeeeeeeerreeseeneneeeeennsee 10 1 3 Burberry et la Smart Personalisation sur Tablette 10 1 4 H tellerie toujours plus de services 11 1 5 Houra fr la compl mentarit Tablette Smartphone sssssesssssssssseesssssssssrrsrssssssrrrrsees 11 6 PagesJaunes exploiter les atouts de la recherche locale 12 1 7 Automobile du B2C au B2B2C sudiste sise tinesisateasienitenees 12 2 Quelques r alisations en B2B2C he sieeerrreessneeereeesnses 13 2 1 H tellerie toujours plus loin ss 13 2 2 Clinique tre conseill sans conseill re ss 13 2 3 Immobilier piloter la maison ss 14 La Mobile Marketing Association France Qui sommes nous 14 Reproduction interdite MMA France 2014 Page 2 gt MOBILE MARKS T1 S Parce que vous avez d j d velopp une application mobile sur Smartphone et voudriez la porter vers les Tablettes ou parce que votre cible de consommateurs est pr sente en masse sur ce m dia vous avez toutes les raisons de vouloir mieux cerner les apports et exploitations possibles des Tablettes dans le cadre de votre activite Quel que soit votre degr de maturit par rapport votre projet Tablettes ce document a pour ambition de vous apporter un clairage compl me
7. commander sa cha ne y st r o ko baad E PR RER RE PR RER RER RER ERREUR RER RER RER En permettant chacun de nouveaux usages d internet en mobilit comme en mode s dentaire les Tablettes bousculent les habitudes et ouvrent aux entreprises de nouvelles perspectives les champs du Marketing Mobile s largissent du B to C au B to B to C du one to one au one to many suivre galement les usages qui peuvent tre faits des Tablettes dans le cadre d applications m tier d di es en quipant des collaborateurs nomades d un device communicant plus confortable qu un Smartphone et mieux connecte qu un PC Dans ce contexte tres riche et ultra volutif anticiper les tendances reste un exercice complexe Une chose est s re notre imagination reste la seule limite aux innombrables possibilit s offertes par les Tablettes La Mobile Marketing Association France Qui sommes nous La Mobile Marketing Association France est la seule Association d di e au marketing la publicit au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France Elle regroupe les acteurs majeurs du marketing et de la publicit mobile agences r gies annonceurs prestataires techniques op rateurs mobiles instituts de mesure constructeurs Elle constitue l organisme professionnel de r f rence sur le march Mobile Marketing Association France 149 avenue du Maine 75014 Paris Julie Poilleux Coordinatrice coordination mma
8. duits ou de coupons de r duction pendant la diffusion des publicit s e Enfin selon M diam trie 48 de l usage est partag entre plusieurs personnes du foyer En synth se les caract ristiques des Tablettes les distinguent des Smartphones RE SE Services r seaux Ecran de Fi te ble de la sociaux l instantan e We informations pratiques Plus longue Moteurs de Ecran de la dur e recherches d tente g n ralement consultation domicile d actuali Reproduction interdite MMA France 2014 Page 7 MOBILE MARKETING ASSOCIATION tabt A quoi sert la Tablette Avant tout surfer sur internet avec une domination des usages personnels vs professionnels 80 selon une tude OTO Research Fullsix Les tablonautes utilisent la Tablette comme un objet de loisir et y pratiquent essentiellement e des visites de loisirs vid os jeux e books e des consultations de m dias presse TV e du T Commerce e des recherches et usages autour de la vie locale services pratiques et sorties 40 des recherches sur Tablettes sont g olocalis es elles portent sur la planification des sorties des loisirs la recherche d horaires d ouverture de promotions de bandes annonces source PagesJaunes 2 3 Quels profils Selon l tude Harris Interactive Usage du mobile le profil des utilisateurs de Tablettes est constitu comme suit Tablonautes 60 60 d Hommes de 25 49 ans 41 de
9. erie de photos vid os la possibilit de localiser la concession ou le garage proximit de prendre rendez vous pour le service de la voiture et de rediriger vers le site web de la marque Alors que BMW a t la marque pionni re pour int grer l iPad dans certains mod les c est range Rover qui a fait de l iPad une option standard de son syst me de divertissement qui permet aux passagers de regarder un fil ou de naviguer sur Internet pendant le trajet Les Tablettes sont bien entendu amovibles et peuvent tre utilis es pour usage personnel en dehors du v hicule Reproduction interdite MMA France 2014 Page 12 gt MOBILE MARKETING 2 Quelques r alisations en B2B2C Ce champs application du Marketing Mobile est particuli rement vaste pour ce qui est de l usage des Tablettes il s agit pour les marques d utiliser la Tablette non plus en one to one mais en one to many en mettant disposition une application dans une Tablette accessible au plus grand nombre Ici ce n est pas l quipement individuel qui est utilis mais l quipement d un lieu public ou m me priv Le champs d application semblent ilimit s 2 1 H tellerie toujours plus loin Le Plazza H tel de New York est all jusqu installer un iPad dans chaque chambre et en int grant le Interactive Customer Experience avec la possibilit de g rer son room service depuis liPad e Service r
10. f fr Suivez nous KO yF U Reproduction interdite MMA France 2014 Page 14
11. le des PC et Notebooks cumul s En 2014 l offre de Tablettes continue de se diversifier pour atteindre de nouvelles cibles et proposer de nouvelles fonctionnalit s pour les Marques comme pour les Editeurs de contenus la mobilit doit sappr hender dans sa continuit du mobile traditionnel la Tablette en passant par le Smartphone 1 _ Reproduction interdite MMA France 2014 Page 3 MOBILE p MARKETING ASSOCIATION l Le march mondial des Tablettes 1 1 En 2013 250 millions de Tablettes vendues dans le monde e Le march est en forte croissance et les pr visions montrent encore une accentuation Ventes mondiales de PC Smartphones amp Tablettes en millions Tablet PC m Smartphones aPC 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2003 2010 2011 2012 2015 Volume de Tablettes vendues dans le monde 2010 2012 source GfK La croissance est plus particuli rement port e par les pays dits matures l Am rique du Nord le Japon et l Europe Occidentale Ces march s repr sentent 66 des achats de Tablettes en 2012 un ratio qui devrait se maintenir au m me niveau lev dans les ann es venir Reproduction interdite MMA France 2014 Page 4 MOBILE MARKETING ASSOLI HUN API 1 2 En 2013 la base install e de Tablettes et Smartphones d passe celle des PC et Notebooks 3 000 Q2 13E Projected inflection Point Smartphones Tablet Insta
12. lled Base gt 2 500 Total PCs Installed Base 2 000 1 500 1 000 Global Installed Base MMs 500 2009 2010 2011 2012E 2013E 2014E 2015E w Desktop PCs u Notebook PCs a Smartphones Tablets Base Install e Smartphones Tablettes source KPCB Morgan Stanley Sept 2012 graphique r alis par MyFanGroup 1 3 Les Tablettes drainent plus de trafic vers internet que les Smartphones GLOBAL TRAFFIC SHARE FEB 2013 Adobe Digital Index Global traffic by device type From analysis of more than 100 billion visits to 1000 websites worldwide we find that the average website is now getting more traffic from tablets than smartphones 84 DESKTOP LAPTOP Source Adobe Reproduction interdite MMA France 2014 Page 5 Les mobinautes affichent une pr f rence pour la Tablettenotamment pour ce qui est des visites approfondies de sites internet Source e marketer 2013 chiffres monde Temps pass par m dia min jour il ijl Ai Smartphone D 70 ab ablette l 200 Z0 202 AU Source MyFanGroup 1 4 Des volutions marqu es de l offre de Tablettes Au del des tendances de ventes le march connait des volutions notables en termes d offre produit Pour citer les principales Des Tablettes de plus en plus fines et l g res paisseurs partir de 7 2 mm et poids partir de 300g Une attention particuli re accord e aux petits d tails la qualit
13. ntaire vous propose dans un premier temps de mieux comprendre l environnement des Tablettes la dynamique de leur march leurs usages sp cifiques dans un second temps au travers de divers cas pratiques emprunt s diff rents secteurs il offre une illustration des exploitations possibles et ouvre de nouvelles perspectives au Marketing Mobile et l utilisation des appareils mobiles dans l environnement de l entreprise comme domicile Premi re partie L environnement de march des Tablettes Les Tablettes font leur v ritable entr e sur le march mondial et fran ais en 2010 avec l iPadi d Apple Ce lancement positionne une nouvelle cat gorie d appareils mobiles entre les Smartphones et les Notebooks tout d abord en termes de taille d cran l iPad propose 9 7 pouces alors que les Notebooks ont des crans g n ralement de 13 pouces mais surtout il est le premier proposer une interface utilisateur enti rement tactile aucun clavier les diff rences se posent galement en termes de fonctionnalit s et de connectivit et au final d usages Aujourd hui le march des appareils connect s pr sente une gamme large et un v ritable continuum de tailles d cran depuis le Smartphone 4 pouces jusqu aux tailles d cran tr s diversifi es des PC 2013 a t l ann e de ladoption massive des Tablettes leur base install e ajout e celle des Smartphones est d sormais plus large que cel
14. reaming avec les fonctions pause retour e L int gration d un module de facturation op rateur pour lachat de contenu premium OVER MER CANAL e eus ut en Ma r isen Application iPad d velopp e par 6 in motion Aujourd hui Canal sait exploiter toute la richesse offerte par les Tablettes multim dia pour compl ter ses programmes phares d une exp rience immersive unique avec sph risation 360 et spatialisation des sons Conception BETC Digital pour userADgents Reproduction interdite MMA France 2014 Page 9 gt MOBILE MARKE HNG i 1 2 Haute Couture amp Accessoires L iPad s est av r tre le parfait m dia pour convertir les pages glossy des Fashion magazines en r alit digitale Au d but les marques de luxe investissent la technologie de l iPad pour offrir une exp rience client innovante et originale comme des contenus in dits en coulisses Dans un second temps la Tablette sert de vitrine pour des d fil s de mode ou encore des Interviews avec les cr ateurs et elle magnifie les valeurs et l h ritage de la marque Aujourd hui on y trouve parfois une dimension de divertissement des city guides des recommandations de musique couter des Contenu correspondant aux centres d int r ts des clients Le consommateur connect est s duit et engag dans une exp rience totalement immersive 1 3 Bur
15. rect via un chat en temps r el avec le SE maitre d h tel ou le service de conciergerie R LOCAL RECOMMENDATIONS e Un city guide pour les meilleurs sites boutiques AES a ha CE i restaurants sites touristiques E a i e Un calendrier des v nements importants ne pas rater La possibilit de r server directement via l application z 1 5 Houra fr la compl mentarit Tablette Smartphone Le premier cybermarch en ligne pr sent galement sur Smartphone et Tablettes a bien compris que ces 2 appareils ne s adossent pas aux m mes usages ainsi l application iPhone est con ue pour tre utilis e en grande majorit en compl mentarit avec le site web pour g rer ses listes et ses commandes L appli iPad vient quant elle v ritablement remplacer le site web la Tablette remplace les appareils PC Mac pour devenir l acc s web du domicile confortable rapidement disponible et riche de fonctionnalit s sp cifiques e G olocalisation des camions Envoi d un message indiquant une estimation pr cise de l heure de passage du livreur Scan du code barre et ajout la liste de course Gestion du compte de fid lit houra FID PERL EL TIRE Reproduction interdite MMA France 2014 Page 11 MOBILE MARKETING 1 6 PagesJaunes exploiter les atouts de la recherche locale PagesJaunes affiche des chiffres mobiles impressionnants 2 million de t l chargements de sa seule application d di
16. veil Temp rature de la chambre chauffage clim Eclairage de la chambre Navigation des city guides de New York Acc s toute information n cessaire aux passagers de l h tel 2 2 Clinique tre conseill sans conseill re L utilisation de l iPad in store en tant que vendeur conseiller silencieux r actif et interactif aux besoins sp cifiques des clients leurs attributs et pr f rences La marque CLINIQUE 90 seconds to great SKIS Clinique a d velopp un iPad Skin ii Diagnostic Tool d di au point de vente En r pondant une s rie de questions l application permet de faire le bon diagnostic et d offrir le conseil sur mesure avec le produit adapt chaque client Du vrai one to one Lanc en Am rique du nord en projet pilote Clinique a not 30 d augmentation de son volume de ventes Reproduction interdite MMA France 2014 Page 13 gt MOBILE MARKETING A j 2 3 Immobilier piloter la maison Avec le Savant Home Automation System il est possible de contr ler sa maison via son iPad service disponible aussi sur iPhone et iPod e G rer le syst me de s curit e G rer l clairage e G rer la temp rature chauffage clim e Manipuler les stores Chaque nouvelle maison construite par Scottsdale Luxury Community en Arizona comprend un iPad encastr dans la cuisine et un iPod encastr dans la master bedroom e T l commander son Home X Cin ma T e T l
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