CCC Delta Server Manuel d`utilisateur
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1. Nom de Delta Server Il est recommand de ne pas changer ce nom Consignez dans fichier Vous pouvez enregistrer les messages re us par Delta Server dans un fichier Le chemin d acc s par d faut est C ccc DeltaServer dssystem log EN CCC Delta Server Version 3 2 Build 1 E l0lx Nom gest acc s DelSwr32 Etat comms Comms r tablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session Comms Lecteur d v nements Syst me Consignez dans fichier Info sous licence Langue Param tr Consignez dans fichier Supprimer fichier de consignation Ciblez fichier de consignation C ACCC DeltaS erverdssystem log Programmez Info sur licence Cet cran affiche le nombre d agents disposant d une licence dans CCC Modules Total disponible Il s agit du nombre total de licences d agent Nombre restant Il s agit du nombre restant au fur et mesure que les agents se connectent le nombre d croit Langue Vous pouvez changer la langue de Delta Server La langue par d faut est l anglais Pour modifier la langue cliquez sur le bouton de la langue souhait e CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 7 Delta Server Onglet Param tres Param tre du message Agent CCC Delta Server Temps d activit TIA sont des messages produits par Delta Server puis transmis Archiver Lorsqu une option est s lectionn e M l action a t2. Echec de comms indique que les communications entre Delta Server et le syst me t l phonique ont cess Nom du site cela identifie le nom du site du client Le nom du site du client provient directement du fichier de licence Remarque Ne changez pas le nom du site Si vous le faites Delta Server ne fonctionnera pas correctement CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 4 Delta Server Onglet Lecteur d v nements Onglet Lecteur d v nements Le Lecteur d v nements affiche les communications entre Delta Server et les applications CCC Module Client II peut galement afficher des messages re us des modules CCC connect s Par d faut le Lecteur d v nements affiche Messages d erreur Certains v nements sont toujours affich s m me si vous n avez pas s lectionn l option particuli re qui les concerne Voici ces v nements Echec de Comms Requ tes de licence Echec d acheminement de message Pour modifier la s lection du Lecteur d v nements 1 Dans l cran Param tres s lectionnez l onglet Lecteur d v nements 2 Cliquez pour s lectionner l v nement requis 3 Pour effacer les messages affich s l cran Lecteur d v nements cliquez sur Effacer cran Remarque Plus vous s lectionnez d options plus Delta Server sera lent EN CCC Delta Server Version 3 2 Build 1 1 lol x Nom gest acc s DelSvr32 Etat comms Comms r t
3. activ e MI TIA de l Agent Activ supprime la g n ration des TIA pour les groupes d Agents respectifs Ceci affecte le suivi de l activit des agents vous ne pouvez pas savoir pendant combien de temps les agents sont dans cet tat MI TIA du Groupe Agent Activ active la g n ration des T A pour les groupes d Agents respectifs Suppression s lective des ISMDR Activ e active d sactive les comptes rendus SMDR internes dans un historique FA CCC Delta Server Version 3 2 Build 1 3 oj xj Nom gest acc s DelSwr32 Etat comms Comms r tablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session Syst me Consignez dans fichier Info sous licence Langue Param tres du message Agent SI FC Param tres du message JW TIA du Groupe Lignes R seau activ F Suppression s lective des ISMDR activ e Remarque D sactiver la g n ration des TIA r duit la quantit de donn es stock es dans la base de donn es de I Archiver Toutefois il convient galement de noter que cela d sactive les champs Temps pass en tat pour les groupes concern s sur les rapports historiques L onglet Agent active d sactive les comptes rendus sur les statistiques de chaque Agent temps r el et historique Pendant l installation de Delta Server il vous est demand si vous souhaitez Afficher les d tails de l agent Si vous s lectionnez Non les d tails in
4. AVAYA CCC Delta Server Manuel d utilisateur Contenu Contenu Delfa SENTE na dirt nn en in ans 3 IRON ns ne PEE EERE AE A EE EATE E Causes 3 Mise en route de Delta Server in 4 OngletLscicurd ernesto 5 OnglStParamelles ono aaa aa 6 Onglet Info SU ses dica a 9 Md ei 10 CCC Delta Server Page 2 Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version la 23 11 2001 Delta Server Introduction Delta Server Introduction CCC Delta Server Delta Server re oit les donn es du syst me t l phonique via le r seau local Delta Server est un l ment auquel se connectent tous les modules CCC Pouvant prendre en charge en m me temps jusqu 80 connexions clients il est constitu d un logiciel qui veille ce que toutes les activit s du syst me t l phonique soient r alis es par l interm diaire de ces modules La connexion d un agent est un exemple d activit qui a des effets manifestes sur les logiciels en temps r el Call Center View et Wallboard Manager Delta Server contient en outre un mod le de syst me t l phonique de telle sorte qu chaque d marrage d un nouveau Call Center Module ce dernier peut se synchroniser avec les donn es du jour assurant ainsi une coh rence entre les clients quel que soit le moment de d marrage Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 3 Delta Server Mise en route de Delta Server Mise en route de Delta Server Assurez vous que la connexion
5. ablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session Comms Lecteur d v nements Syst me Consignez dans fichier Info sous licence Langue Param tre 4 r S lecteur de lecteur d v nements Horloge Y Erreur Y Initialisez Y Info Delta M Mess R17 TF R seau FF Serveur TF Mess client Effacer cran CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 5 Delta Server Onglet Param tres Onglet Param tres L onglet Param tres permet de configurer Delata Server Les options disponibles sont Comms Cet cran affiche des informations sur le syst me t l phonique auquel Delta Server est connect Les informations sont les suivantes Nom du PC Indique le nom du syst me t l phonique Cas Adresse IP du syst me t l phonique Si vous modifiez le nom du PC et ou le nom de l adresse IP vous devez absoluement vous reconnecter au Delta Server en question 1 Cliquez sur Trouver dans l cran Trouver le serveur s lectionnez l application Delta Server requise puis cliquez sur Connecter 2 Si l application Delta Server souhait e n est pas r pertori e cliquez sur Avanc 3 S lectionnez l une des options suivantes puis cliquez sur Rechercher 4 Parmi le ou les syst me s t l phonique s num r s s lectionnez l application souhait e puis cliquez sur Connecter 5 Une fois que Delta Server est connect au syst me t l phonique cli
6. bituelles leur application une commande ou un contrat particulier doit au pr alable faire l objet d une confirmation expresse crite de la part d Avaya La soci t se r serve le droit de modifier ou de rectifier sans pr avis le contenu de ce guide La publication des informations de ce document n implique pas de d rogation en mati re de protection des brevets ou autres droits de propri t d Avaya ou d autres soci t s La propri t intellectuelle inh rente ce produit et les marques pr alablement d pos es par Lucent Technologies ont t transf r es ou c d es Avaya Le pr sent document contient des informations relatives aux droits de propri t d Avaya il ne peut tre divulgu ni utilis sauf accord pr alable Pri re d adresser tout commentaire ou suggestion relatif au pr sent document l adresse gsspublishing avaya com Copyright 2001 Avaya ECS Ltd Tous droits r serv s Avaya Global SME Solutions Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Angleterre T l 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 E mail contact avaya com Site Internet http www avaya com CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 12
7. dividuels de l agent ne seront pas affich s ni sur les crans en temps r el ni dans les comptes rendus historiques 1 Pour afficher les D tails individuels de l agent cliquez sur Basculer Un caract re alphanum rique s affiche 2 Vous devez vous connecter au site Internet des partenaires commerciaux d Avaya Ceci g n re une cl de licence pour les fonctions compl mentaires 3 Dans l onglet Agent entrez la cl de licence puis cliquez sur Changer Remarque Cette fonction a exclusivement t con ue pour le march allemand elle n est active que si vous avez s lectionn l allemand comme langue d installation Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 8 Delta Server Onglet Info sur session Onglet Info sur session Cet onglet indique la ou les applications qui sont reli es Delta Server Au total 80 applications peuvent tre connect es Delta Server Num ro de session Le num ro de l application Info Les informations suivantes sont donn es propos de chaque application connect e Delta Server Type de session donne le nom de l application connect e Nom de la machine le nom du PC sur lequel r side l application Nbre v nements non sollicit s Oui Non pr cise si la session a requis des v nements non sollicit s Nbre de retrans 0 10 indique la qualit de la r ponse de l application aux stimuli envoy s par le syst me t l
8. entre Delta Server et le syst me t l phonique est tablie Chaque fois que le PC serveur est mis sous tension Delta Server d marre automatiquement Toutefois vous pouvez galement lancer Delta Server en proc dant comme suit Cliquez sur le bouton D marrer de la barre des t ches de Windows Pointez sur Programmes Pointez sur D marrage Cliquez sur Delta Server Windows NT poss de deux groupes de d marrage Utilisez option inf rieure L cran suivant appara t loixi Nom gest acc s DelSwr32 Etat comms Comms r tablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session 22 05 01 17 42 23 Number of Agent License 22 05 01 17 42 23 Process Feedback Msg Les informations figurant sur cet cran sont les suivantes Nom Del Svr un nom unique identifie l application Delta Server affich e l cran Trouver le serveur au moment du d marrage d une application de module CCC Etat comms ce champ indique l tat de la liaison entre Delta Server et le syst me t l phonique Trois tats sont possibles savoir Init comms Comms r tablies et Echec de comms Init Comms indique que Delta Server est en train d initialiser et d tablir les communications avec le syst me t l phonique ce qui se produit chaque fois que vous d marrez Delta Server Comms r tablies indique que la liaison est tablie entre Delta Server et le syst me t l phonique
9. phonique Nbre de licences consomm es donne le nombre de licences utilis es Licences consomm es num re par paire les licences utilis es Licences de panneaux d filants PC nombre de licences de panneaux d filants PC actives utilis es dans cette session EN CCC Delta Server Version 3 2 Build 1 d 101 x Nom gest acc s DelSvr32 Etat comms Comms r tablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session Session a Num ro de session 1 v pinto Type de session Nom de la machine Nbre v nement non sollicit s Non o Nbre de retrans Nbre de licenc consomm es 0 Licences consomm es Licences PC Wallboard o CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 9 Index Index C Comms r tablies ss sienne inner 4 D Delta Serve incoada ia 3 E Ech c de COS soto ato 4 I Info sur session 9 Int COMME fr ne net ns Me Ru Reed 4 M Modules de centre d appel ooooconnconocnncccoocnonoconcconccnnonnnonnos 3 P Param tres D biten Dalds cuasi loterias 6 Info Sur licence moi noto 7 Port COMM cari iii 6 T Trouver le Sr sti 6 CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 10 CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 11 Les chiffres et donn es de performance cit s dans ce document correspondent des mesures ha
10. quez sur Sauvegarder FA CCC Delta Server Version 3 2 Build 1 oj xj Nom gest acc s DelSwr32 Etat comms Comms r tablies Nom du site Avaya Lecteur d v nements Param tres Info sur session Comms Lecteur d v nements Syst me Consignez dans fichier Info sous licence Langue Param tre 4 Connexion Param tres Nom du PC Community Cas 135 64 184 233 Sauvegarder Lecteur d v nements Vous pouvez s lectionner les v nements que vous souhaitez superviser Pour plus de d tails reportez vous Onglet Lecteur d v nement page 5 CCC Delta Server Manuel d utilisateur 40DHB0002 FRBH Version 1a 23 11 2001 Page 6 Delta Server Onglet Param tres Syst me Cet cran affiche l heure de r initialisation automatique et le nom de Delta Server Heure r initialisation auto Cette option est uniquement utilis e par les applications CCC Module autrement dit Call Center View Si vous modifiez l heure de r initialisation dans l application Call Center View l heure de r initialisation dans Delta Server est automatiquement modifi e Heure r initialisation auto permet de d finir l heure laquelle les statistiques journali res sont automatiquement r initialis es L heure est affich e en Heures Minutes L heure par d faut est 00 01 01 minute apr s minuit Pour modifier l heure mettez en surbrillance chaque champ entrez la valeur souhait e puis cliquez sur R gler
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