Conditions particulières - Internet
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1. fauts survenus l occasion d une utilisation normale du routeur telle que d taill e notamment dans sa notice d utilisation La garantie est exclue en cas de d gradation du routeur fait du Client usage non conforme du routeur dommages caus s des personnes ou des biens autres que le routeur et r sultant de d sordres affectant le routeur quand bien m me ces d sordres seraient couverts par la garantie accidents de toutes sortes affectant le mat riel ou les r seaux t l phonique Internet ou lectrique tels que choc surtension foudre inondation incendie et d une mani re g n rale tous les v nements qui r sultent d une utilisation ou d une situation anormale variations du courant des lignes lectrique ou t l phonique r sultant et ou provoquant des interf rences de toutes sortes d origine lectrique radio lectrique ou lectromagn tique Cette garantie ne fait pas obstacle aux garanties l gales dont b n ficie le Client ci apr s d taill es Article L211 4 du Code de la consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existant lors de la d livrance Il r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Article L211 5 du Code de la conso2. la messagerie lectronique Internet d signe un r seau mondial d change de donn es constitu de serveurs reli s entre eux par le biais de r seaux de communications lectroniques accessible tout utilisateur pourvu de l quipement informatique n cessaire Internet On Demand d signe un Service d acc s l internet sans engagement Service d signe la mise disposition d un acc s internet et de t l phonie fournies par DAUPHIN TELECOM en vertu des pr sentes conditions particuli res via les technologies ADSL VDSL2 VOIP ou WIP l adresse d installation indiqu e lors de la souscription Chaque Service sp cifique est souscrit via un Contrat de Souscription T l phonie par Internet permet de t l phoner en utilisant le r seau Internet en VolP VDSL2 Very High Speed Subscriber Line 2 d signe une technologie qui permet la transmission de donn es num riques Internet tr s grande vitesse VolP Voice over IP d signe une technologie qui permet de communiquer par la voix sur internet WIP Wireless Internet Protocol permet le transfert de donn es ou de communications vocales sur une bande de fr quence par liaison hertzienne Zones d Activit d signe les zones g ographiques de Saint Martin et Saint Barth l my 1 Objet Les pr sentes Conditions Particuli res ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles DAUPHIN TELECOM met
3. mat riel En cas de d faillance fonctionnelle du mat riel trang re la responsabilit de l usager et ou du Client le Client peut s adresser au service client A l issue des tests permettant de v rifier que le routeur est en panne et que ce dernier est couvert par la garantie le routeur est soit r par ou soit chang gratuitement En cas d volution du r seau un quipement de nouvelle g n ration pourra tre requis pour continuer d acc der aux Services lequel sera fourni au Client par DAUPHIN TELECOM Le co t du renouvellement du mat riel sera la charge du Client sauf accord contraire des parties 9 Services internet 9 1 Services d acc s internet ADSL VDSL2 et WIP Le Client se connecte internet par le biais de ses Identifiants Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement DAUPHIN TELECOM par tout moyen DAUPHIN TELECOM proc dera aussit t leur annulation Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client sur pr sentation de ses papiers d identit en agence D s l attribution des nouveaux Identifiants toute nouvelle utilisation effectu e partir d un des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifia
4. permettant d installer alors lui m me ses propres quipements de transmission sur ces paires et pouvoir relier ces lignes son propre r seau Le d groupage se d cline en deux possibilit s Le d groupage total consiste en la mise disposition de l int gralit de la paire de cuivre Le Client n est alors plus reli au r seau de l op rateur historique mais celui de DAUPHIN TELECOM Le d groupage partiel consiste en la mise disposition partielle de la paire de cuivre Le Client conserve son service et le cas ch ant sa facture t l phonique aupr s de l op rateur historique DAUPHIN TELECOM fournissant au Client l ensemble des autres services de communications internet DT Max IP d signe une offre internet fournie par DAUPHIN TELECOM selon le Contrat souscrit par le Client et incluant un Service t l phone fixe Eligibilit Technique de la Ligne d signe la compatibilit technique de la ligne de l utilisateur finale avec les contraintes techniques du Service d termin e a priori sur la base des informations transmises par l exploitant de la boucle locale Identifiant s d signe l ensemble des l ments personnels et confidentiels permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service en ce compris notamment l identifiant et le code confidentiel permettant la connexion l acc s internet ainsi que l identifiant et code confidentiel permettant l acc s
5. Conditions particuli res Offre Acc s Internet Conditions Particuli res Offre Acc s Internet aux particuliers Cette offre est destin e aux Clients particuliers les professionnels souhaitant b n ficier des Services et souscrire une offre commerciale de DAUPHIN TELECOM sont invit s se reporter aux offres destin es aux professionnels Les pr sentes Conditions Particuli res s int grent au Contrat qui comprend par ordre de priorit et de valeur juridique d croissante e Les Conditions G n rales de Vente e Les pr sentes Conditions Particuli res e Le Contrat de Souscription Les pr sentes Conditions Particuli res sont soumises aux Conditions G n rales de Vente destin es aux particuliers et en cas de conflit ou de difficult d interpr tation les Conditions G n rales de Vente pr vaudront Les termes indiqu s en majuscules et qui ne sont pas d finis par les pr sentes ont le sens qui leur est donn dans les Conditions G n rales de Vente DEFINITIONS ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line d signe une technologie qui permet la transmission de donn es num riques Internet grande vitesse sur une ligne t l phonique D bit Descendant d signe la capacit de d bit vers le Client D bit Remontant d signe la capacit de d bit depuis le Client D groupage consiste en la fourniture d un acc s aux paires de cuivre nues de l op rateur historique DAUPHIN TELECOM et lui
6. c dera l installation et la configuration de l antenne WIP et du routeur DAUPHIN TELECOM s engage convenir avec le Client d un rendez vous d installation pendant les jours et heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h30 heures 17 heures Une fois la prestation d installation r alis e DAUPHIN TELECOM proc dera une s rie de tests destin s contr ler le bon fonctionnement du Service La date de mise en service marque le d but de la facturation 6 3 Maintenance DAUPHIN TELECOM met en uvre les moyens n cessaires la bonne marche du Service et met la disposition du Client un num ro de hotline technique figurant sur le Contrat de Souscription Le Client signale par t l phone tout incident affectant le bon fonctionnement du Service en pr cisant la nature du d faut constat ainsi que le nom de r f rence de la liaison DAUPHIN TELECOM fournit au Client un num ro de ticket d ouverture d incident et s efforce d informer r guli rement le Client du suivi du traitement de cet incident DAUPHIN TELECOM intervient les jours et heures ouvrables du Lundi au Vendredi de 8h30 18h DAUPHIN TELECOM peut tre amen r aliser sur son r seau des op rations de maintenance pouvant affecter le bon fonctionnement de la liaison du Client tout en s effor ant de r duire dans la mesure du possible les perturbations qui peuvent en r sulter pour le Client DAUPHIN TELECOM fera ses meilleurs efforts pour convenir avec le Clie
7. disposition du Client personne physique dont la r sidence se situe dans les Zones d Activit de DAUPHIN TELECOM ci apr s le Client le Service 2 Contenu des Offres Acc s Internet Le Service d pend de l offre souscrite par le Client cette fin les diff rents d bits mis disposition du Client sont de 512kb s 1Mb s 2Mb s 20Mb s ou 50Mb s maximum en D bit Descendant et de 8 Mb s maximum en D bit Remontant 3 Conditions d acc s aux Offres Acc s Internet 3 1 Conditions d ligibilit aux Services 3 1 a Conditions d ligibilit au Service Internet ADSL Le Service ADSL est disponible uniquement pour les sites Client situ s sur les Zones d Activit et compris dans une zone de couverture ADSL Le site Client doit disposer d une ligne de t l phone analogique objet d un contrat d abonnement avec l op rateur historique et le Client autorise DAUPHIN TELECOM proc der au d groupage partiel ou total de la ligne Le site Client doit r pondre aux crit res d Eligibilit Technique de la Ligne 3 1 b Conditions d ligibilit au Service Internet VDSL2 Le Service VDSL2 est disponible uniquement pour les sites Client situ s sur les Zones d Activit et compris dans une zone de couverture VDSL2 Le site Client doit disposer d une ligne de t l phone analogique objet d un contrat d abonnement avec l op rateur historique et le Client autorise DAUPHIN TELECOM proc der au d groupage partiel ou total d
8. e la ligne Le site Client doit r pondre aux crit res d Eligibilit Technique de la Ligne Conditions particuli res Offre Acc s Internet 3 1 1 D groupage Par la signature du Contrat de Souscription le Client donne mandat DAUPHIN TELECOM pour effectuer en son nom et pour son compte aupr s de l op rateur historique toutes les d marches et op rations techniques n cessaires la fourniture du Service et aux op rations de d groupage total ou partiel des lignes t l phoniques dont il est titulaire l op rateur historique en sa qualit de propri taire des c bles et quipements qu il a install s pour raccorder le site du Client boucle locale reste responsable de l entretien de cette infrastructure 3 1 2 Le Service de T l phonie par Internet Le Client doit disposer d une connexion internet ADSL ou VDSL2 l offre Internet DT Max IP inclut le Service t l phone fixe Le Client dispose d un forfait de communications pour les appels vers 60 destinations Les autres destinations fixe et mobile sont factur es selon la grille tarifaire en vigueur Cf grille tarifaire accessible sur le site de DAUPHIN TELECOM Le Client en d groupage partiel conserve galement le Service de t l phonie fixe fourni par l op rateur historique En revanche il n est pas n cessaire pour le Client en d groupage total de conserver le service de t l phonie fixe fourni par l op rateur historique 3 2 Conditions d ligibilit au S
9. ervice Internet WIP Le Service WIP est disponible uniquement pour les sites Client situ s sur les Zones d Activit et compris dans une zone de couverture WIP Le site Client est ligible en fonction de sa situation g ographique de son loignement du relais metteur et des contraintes du r seau L ligibilit est soumise galement l ensemble des obstacles b timents v g tation se situant entre l installation terminale et l metteur DAUPHIN TELECOM proc dera gratuitement une pr visite visant contr ler la conformit du site Client aux sp cifications techniques d acc s au Service 3 3 Condition d ligibilit du Service Internet On Demand Le Service internet On Demand est disponible uniquement pour les sites Client situ s sur les Zones d Activit et compris dans une zone de couverture ADSL ou VDSL2 Le site Client doit disposer d une ligne de t l phone analogique en d groupage total ou partiel 4 Modalit s de souscription Afin de souscrire aux offres Internet DAUPHIN TELECOM le Client int ress devra compl ter et signer le Contrat de Souscription qui lui sera remis Le versement des frais d installation sera demand la signature du Contrat de Souscription 5 Dur e du Contrat Le Contrat est conclu au jour de la signature par le Client du Contrat de Souscription d ment compl t pour une dur e ind termin e avec une p riode initiale d engagement de 12 mois compter de la date de mise en serv
10. ervice de T l phonie par Internet 10 1 Attribution du num ro Le Client se verra attribuer un num ro de t l phone VolP du type 05 90 77 XX XX 10 2 Utilisation abusive Constituent des cas d utilisations abusives du Service T l phonie par Internet l utilisation du Service T l phonie par Internet des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation de l offre caract re professionnel l utilisation titre gratuit ou on reux du Service T l phonie par Internet en tant que passerelle de r acheminement de communications l utilisation ininterrompue du Service T l phonie par Internet par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit la cession ou la revente totale ou partielle du Service T l phonie par Internet l utilisation abusive du Service T l phonie par Internet vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou internet tel que par exemple vers des services de jeux de t chat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service T l phonie par Internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe
11. frais support s par DAUPHIN TELECOM pour proc der la r siliation du Contrat figurant sur la grille tarifaire En outre toute utilisation du Service non conforme illicite et ou portant atteinte l ordre public ou aux bonnes m urs pourra justifier la suspension imm diate su Service par DAUPHIN TELECOM et ou la r siliation du Contrat En cas d inscription d une ligne qui s av rerait in ligible en d pit des informations initialement obtenues aupr s de l op rateur de boucle locale le Contrat sera r sili de plein droit sans autre formalit et sans qu aucun frais ne puisse tre mis la charge de l une ou l autre des parties d s lors que le Client aura retourn DAUPHIN TELECOM tout quipement pr t mis sa disposition 12 Prix modalit s de paiement Le prix du Service est celui indiqu sur le Contrat de Souscription Les offres Internet sont soumises aux conditions de paiement Pr paiement nonc es dans les Conditions G n rales de Vente Cf CGV article 10 Conditions de facturation et de paiement 13 Responsabilit Le Client et DAUPHIN TELECOM sont soumis aux conditions de responsabilit et d obligation nonc es dans les Conditions G n rales de Vente
12. ice sauf offre sp ciale Aucune p riode initiale d engagement n est applicable l offre Internet On Demand 6 Installation et maintenance 6 1 Conditions d installation du Service Internet ADSL VDSL2 et Internet On Demand D s activation de la ligne d clar e ligible techniquement DAUPHIN TELECOM pr viendra le Client par appel t l phonique Lorsque le Client dispose de ses propres quipements la date de mise en service sera la date de r ception de cet appel Il appartient alors au Client de proc der ses frais et sous sa responsabilit l installation des quipements terminaux ainsi qu au c blage de la desserte interne n cessaire la mise en service du Service ADSL et VDSL2 DAUPHIN TELECOM fourni au Client les l ments d identification lui permettant d acc der au Service identifiant et mot de passe de connexion Dans le cadre de la prestation Pack Installation DAUPHIN TELECOM proc dera l installation et la configuration du routeur DAUPHIN TELECOM s engage convenir avec le Client d un rendez vous d installation pendant les jours et heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h30 heures 17 heures Une fois la prestation d installation r alis e DAUPHIN TELECOM proc dera une s rie de tests destin s contr ler le bon fonctionnement du Service La date de mise en service marque le d but de la facturation 6 2 Conditions d installation du Service Internet WIP DAUPHIN TELECOM pro
13. mmation Pour tre conforme au contrat le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept Article L211 12 du Code de la consommation L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance du bien Article 1641 du Code civil Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Article 1648 alin a 1 du Code civil L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice 8 2 Equipement lou 8 2 1 Renouvellement du
14. nt dans le cadre d un usage strictement personnel et priv l utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif usage domestique l exclusion d un usage public Conditions particuli res Offre Acc s Internet Un compte d abonnement est cr par Service souscrit Dans l hypoth se o le titulaire de l abonnement et le payeur sont deux personnes distinctes il ne sera pas cr de compte d abonnement suppl mentaire 9 2 Service d acc s Internet On Demand Le Client se connecte au Service via son navigateur et acc de une page d accueil Internet On Demand Le Client remplit un formulaire d identification choisit une dur e de connexion lit et accepte les conditions g n rales de vente disponibles sur la page d accueil puis proc de au paiement par carte bancaire Le Client re oit alors ses Identifiants Le Client s engage conserver secrets ses identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte d un des identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement DAUPHIN TELECOM par tout moyen DAUPHIN TELECOM proc dera aussit t leur annulation Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client sur pr sentation de ses papiers d identit en agence D s l attribution des nouveaux Identifiants toute nouvelle utilisation effectu e partir d un des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me 10 S
15. nt de la plage horaire d intervention 7 Equipements l quipement vendu dans le cadre de la souscription au Service modem routeur antenne devient la propri t du Client une fois le paiement complet effectu l quipement lou reste la propri t de DAUPHIN TELECOM de m me que l ensemble des l ments contenus dans le pack En cas de non restitution ou de d t rioration l quipement sera factur Cf CGV article 13 Le Client est responsable de tout quipement en sa possession qu il s agisse d quipements dont il est propri taire d quipements lou s par DAUPHIN TELECOM ou d quipements vendu par DAUPHIN TELECOM mais dont le paiement complet n est pas encore intervenu Conditions particuli res Offre Acc s Internet DAUPHIN TELECOM ne prend pas en charge la partie privative du c blage situ entre l arriv e de la ligne ou du point d acc s au Service et les quipements terminaux antenne routeur Le Client s engage utiliser en bon p re de famille les quipements Vendus ou lou s par DAUPHIN TELECOM notamment les routeurs utilis s dans le cadre du Contrat et en particulier brancher ces quipements sur onduleur pour en viter la d gradation 8 Garantie Mat riel 8 1 Equipement vendu Le Client lorsqu il souscrit un ou plusieurs Services comprenant l achat d un routeur b n ficie de la garantie fournisseur de 3 mois courant compter de la livraison du routeur et couvrant uniquement les d
16. ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client les communications illimit es ne sont autoris es que dans la limite de 50h d appel par mois 10 3 Terminaux n cessaires l acc s au Service Pour utiliser le Service les Clients doivent disposer d un t l phone permettant de passer des appels par internet 10 4 Communications incluses dans l offre Internet DT Max IP Le Service T l phonie par Internet est inclus dans l offre Internet DT Max IP DAUPHIN TELECOM Le Service T l phonie par Internet permet au Client d tenteur d un Routeur VolP et d un t l phone compatibles de disposer d un acc s un num ro VolP par internet incluant la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres l mission d appels depuis le num ro attribu vers tous les t l phones fixes ou mobiles Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service T l phonie par Internet le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles dans les points de vente DAUPHIN TELECOM Le Client disposera de la possibilit d mettre et de recevoir des communications t l phoniques vocales avec un quipement t l phonique compatible qui sera directement branch sur son terminal via son Service T l phonie par Internet Le Client pour pouvoir utiliser le Service T l phonie par Internet devra disposer d un terminal compatible et devra raccorder un t l phone filaire o
17. u sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de ce terminal Toute connexion au Service T l phonie par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion internet Pour pouvoir utiliser nouveau le Service T l phonie par Internet le Client devra attendre que la connexion ce Service soit r tablie Le Client reconna t tre inform que le Service T l phonie par Internet est incompatible avec les services de type donn es fax 11 Suspension r siliation Les conditions de suspension et de r siliation sont celles mentionn es dans les Conditions G n rales de Vente l article 12 Le Client s engage retourner DAUPHIN TELECOM d s r ception ou envoi d un courrier de r siliation tout mat riel mis sa disposition par DAUPHIN TELECOM dans le cadre de l ex cution du Contrat Le Client supportera les frais de ce retour pour toute r siliation son initiative de son fait ou r sultant de ses manquements Les frais d enl vement de l quipement l initiative de DAUPHIN TELECOM figurent dans la grille tarifaire jointe au Contrat En cas de r siliation anticip e le Client reste redevable de l ventuel solde du prix des quipements figurant dans la grille tarifaire acquis aupr s de DAUPHIN TELECOM dans le cadre de la souscription du Contrat Sauf en cas de faute caract ris e de DAUPHIN TELECOM d montr e par le Client le Client sera redevable des
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