Service HP d`échange de pièces
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1. cutifs ou sp ciaux ou de dommages r sultants de la perte ou de l utilisation impropre des donn es dans le cadre du pr sent service de conservation des supports d fectueux Fiche technique Service HP d change de pi ces Conditions requises pour le service Le Client peut pr tendre la prestation de ce service s il remplit les conditions suivantes e Le Client doit tre propri taire ou locataire du produit couvert par le service e Le Client doit S inscrire ou tre inscrit un programme d automaintenance autoris par HP en vigueur e Le Client doit r pondre aux exigences de certification et de formation HP sp cifi es dans le programme d automaintenance autoris par HP en vigueur R f rences de commande Pour obtenir plus d informations ou pour commander le service HP d change de pi ces veuillez contacter votre repr sentant HP Pour plus d informations consultez le site hp com go cpc Abonnez vous sur hp com go getupdated Les services de HP sont gouvern s par les conditions g n rales de service qui s appliquent fournies ou indiqu es au client au moment de l achat Le client peut disposer d autres droits en fonction des lois locales qui s appliquent Ces droits ne sont en aucun cas touch s par les conditions g n rales de services de HP ou par la garantie limit e de HP fournie avec votre produit HP Copyright 2012 2015 HP Development Company L P Les informations contenues dans ce d2. de prendre les titres d un disque dur ou d un disque SSD Flash d fectueux couvert par le service optionnel de conservation des supports d fectueux si un disque dur de remplacement est fourni par HP au client Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD Flash d fectueux couverts par e contrat de maintenance HP et assume l enti re responsabilit pour la protection et la confidentialit des donn es se trouvant sur le disque ou ecteur SSD Flash d fectueux Intervention d urgence oyennant un forfait fixe HP pourra intervenir en urgence avec livraison de la avec conditions de pi ce dans des conditions pr d finies Dans l ventualit o HP ne parviendrait livraison pr d finies pas livrer la pi ce conform ment aux conditions pr d finies les frais d urgence seront rembours s Ce remboursement sera le seul et unique ecours du Client Les frais d urgence seront d termin s par HP et fixes peu importe le type de produit tendue de la couverture Le service HP d change de pi ces couvre une s lection de produits mat riels commercialis s par HP notamment e Serveurs ordinateurs de bureau et portables dot s de processeurs Intel Produits d impression et d imagerie Contactez votre boutique HP ou votre revendeur HP pour obtenir plus d informations sur le mat riel HP couvert Responsabilit s du Client Le Client a les obligations suivantes Emballer soigneuse
3. incombe au Client et lui seul HP n est pas responsable de la confidentialit des donn es sensibles se trouvant sur Le disque ou lecteur SSD Flash Limites du service La prestation de ce service est soumise aux restrictions suivantes e Les pi ces sont neuves ou quivalentes aux neuves en termes de performances e Les pi ces peuvent tre mises niveau pour correspondre au niveau de r vision actuel La liste ci dessous non exhaustive pr sente les services exclus de cette prestation e Services qui du point de vue de HP sont rendus n cessaires par un traitement ou une utilisation incorrecte du produit e Services qui sont rendus n cessaires par des tentatives non autoris es de r parer d entretenir ou de modifier le produit de la part de personnes non autoris es ou ext rieures HP e Services qui sont rendus n cessaires suite une cause ext rieure au produit couvert e Services sur des produits mat riels qui ne peuvent tre selon HP correctement r par s cause d une usure ou d une d t rioration excessive Ces produits peuvent tre retir s du service d change de pi ces dans les 90 jours suivant la r ception d un pr avis crit Un pr avis ne peut tre envoy avant la fin de la premi re ann e de service e Services d assistance logicielle Limites de l option de conservation des supports d fectueux L option de conservation des supports d fectueux couvre uniqueme
4. Fiche technique Service HP d change de pi ces Services HP Care Pack inclus dans HP Care Avantages du service Le service HP d change de pi ces permet d changer des pi ces HP d fectueuses contre des Ce service pr sente les avantages suivants pi ces de remplacement selon le niveau de r vision actuel du stock HP Ce service est destin aux entreprises qui effectuent elles m mes la maintenance mat rielle des produits pris en charge par les programmes HP d automaintenance Acc s direct aux pi ces de remplacement HP sur une large gamme de produits conomies potentielles gr ce l utilisation de Le service HP d change de pi ces vous exp die les pi ces de remplacement en avance ou pi ces de remplacement suite la r ception de vos pi ces HP d fectueuses Le service inclut les frais de livraison Diminution des temps d arr t gr ce la standard mais plusieurs options sont galement disponibles pour b n ficier de conditions fonction d change l avance qui permet de livraison pr d finies et de l enl vement des pi ces d fectueuses par HP d exp dier les pi ces de remplacement avant le retour des pi ces d fectueuses R parations et distributions internationales Sp cifications pour r pondre aux besoins de maintenance dans le monde entier Tableau 1 Caract ristiques du service Caract ristiques du service D signation Descriptif des prestations change de pi ces chan
5. HP s engage mettre en uvre tous les moyens qui lui sont commercialement disponibles pour exp dier les pi ces ligibles le jour ouvr de la r ception et de l acception de la commande du Client Les commandes doivent tre re ues et accept es avant 17h heure locale pour une livraison le jour ouvr suivant Fiche technique Service HP d change de pi ces Tableau 2 Caract ristiques optionnelles D signation Descriptif des prestations Enl vement par HP Un coursier autoris par HP ventuellement la demande du Client viendra cup rer la pi ce d fectueuse sur le site du Client un tarif pr d fini l enl vement sera effectu au moment de la livraison de la pi ce de emplacement ou dans les 15 jours ouvr s suivants Le tarif du coursier sera d fini par HP Conservation des Dans le cas de produits ligibles cette option du service permet au Client de supports d fectueux conserver les disques durs ou lecteurs SSD Flash d fectueux ligibles dont ilne souhaite pas se s parer du fait des donn es sensibles que le disque disque dur ou lecteur SSD Flash couvert par ce service contient Tous les disques durs ou lecteurs SSD Flash ligibles d un m me syst me couvert doivent faire l objet du service de conservation des supports d fectueux Sauf indication contraire dans ce document ou dans les conditions g n rales de vente actuelles de HP HP renonce ses droits de devenir propri taire et
6. ervice HP d change de pi ces Si le Client a choisi l option de conservation des supports d fectueux les responsabilit s suivantes lui incombent e Conserver le contr le physique du disque ou des lecteurs SSD Flash tout moment pendant la prestation de maintenance par HP HP n est pas responsable des donn es contenues sur Le disque ou les lecteurs SSD Flash e S assurer que toutes ses donn es sensibles conserv es sur le disque ou lecteur SSD Flash d fectueux sont d truites ou s curis es e Fournir HP les informations d identification de chaque disque ou lecteur SSD Flash conserv et la demande de HP signer un document fourni par HP o il reconna t la conservation du disque ou des lecteurs SSD Flash e D truire les disques durs ou lecteurs SSD Flash conserv s et ou s assurer qu ils ne sont pas r utilis s liminer tous Les disques durs ou lecteurs SSD Flash conserv s conform ment aux lois et normes de protection de l environnement en vigueur Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD Flash fournis au Client par HP en tant que produits lou s ou pr t s Le Client est tenu de retourner rapidement les disques durs ou lecteurs SSD Flash de remplacement l expiration du contrat de maintenance ou la fin de la prestation de maintenance dispens e par HP La responsabilit de supprimer les donn es sensibles conserv es sur des disques durs ou lecteurs SSD Flash lou s ou pr t s avant de retourner ceux ci HP
7. ge de pi ces HP changera les pi ces d fectueuses par des pi ces de remplacement de e change l avance produits HP Les pi ces de remplacement seront conformes au niveau de lt Options d horaire vision actuel du stock HP change l avance HP devra confirmer aupr s du client avant la fin des heures ouvr es standard que la pi ce command e sera exp di e avant la r ception de la pi ce d fectueuse par HP dans un d lai d termin par HP Le Client devra etourner la pi ce d fectueuse dans le d lai sp cifi par HP soit 30 jours maximum apr s l exp dition par HP de la pi ce de remplacement Le produit emplac devient la propri t de HP Pour toute pi ce retourn e apr s le d lai sp cifi le Client sera factur selon le prix catalogue en vigueur dans son pays e D lai de livraison HP assumera la responsabilit de tous les risques de perte ou de dommage sur les pi ces exp di es au Client Le Client assume tous les risques de perte sur les pi ces retourn es HP Les frais d exp dition des pi ces de emplacement vers le site du Client dans le pays d achat sont la charge de HP Options d horaire La commande d un change de pi ces est disponible 24h 24 via le r seau de services HP CSN La commande t l phonique est disponible 9 heures par jour de 8h00 17h00 heure locale du lundi au vendredi l exception des jours f ri s D lai de livraison
8. ment les pi ces envoy es HP Tous les colis doivent contenir le num ro de compte de retour du service HP d change de pi ces Les colis ne contenant pas le num ro de compte ad quat peuvent retarder la r ception et l acceptation du colis et entra ner des frais suppl mentaires li s un retour en dehors de la p riode sp cifi e Retourner les pi ces ligibles dans un d lai de 30 jours maximum apr s l exp dition par HP de la pi ce de remplacement sous peine de payer le prix catalogue en vigueur dans son pays Envoyer HP une autorisation de pr l vement bon de commande pour les frais occasionnels ou pr payer ses frais par carte de cr dit L autorisation de pr l vement couvrira toutes les pi ces non retourn es et non r parables au prix catalogue en vigueur dans le pays ainsi que tous les frais d exp dition et de restockage applicables encourus par le Client e Accepter la responsabilit de toute ventuelle incompatibilit ou interf rence au sein de son syst me caus par l installation du nouvel ordre de modification sur site ou de l ordre de modification technique e Fournir une preuve d achat ou un document d importation correspondant la pi ce envoy e pour tre remplac e le cas ch ant e Disposer de personnes form es et certifi es sur le produit HP Effectuer les demandes de services via le r seau de services HP CSN sauf indication contraire de la part de HP Fiche technique S
9. nt les disques durs ou lecteurs SSD Flash ligibles remplac s par HP en raison d un dysfonctionnement Il ne couvre pas l change des disques durs ou lecteurs SSD Flash en bon tat de fonctionnement Les lecteurs SSD Flash sp cifi s par HP en tant que consommables et ou ayant atteint la dur e de vie maximale prise en charge et ou les limites d utilisation maximale telles que d finies dans le manuel d utilisation du fabricant les sp cifications ou la fiche technique du produit ne peuvent pas b n ficier de l option de service de conservation des supports d fectueux Les taux de d faillance des disques durs ou lecteurs SSD Flash sont surveill s en continu et HP se r serve le droit d annuler ce service dans les 30 jours apr s notification si HP consid re raisonnablement que le Client abuse de l option de conservation des supports d fectueux notamment lorsque le remplacement des disques durs ou lecteurs SSD Flash s effectue au del des taux de d faillance standard pour Le syst me impliqu Dans le cadre du pr sent service de conservation des supports d fectueux HP ne saurait tre tenu responsable du contenu ou de la destruction de tout disque ou lecteur SSD Flash conserv par le client Sauf indication contraire dans les conditions g n rales de vente actuelles de HP ou dans la fiche technique produit ni HP ni ses filiales sous traitants ou fournisseurs ne pourront tre tenus responsables de dommages indirects cons
10. ocument sont sujettes modification sans pr avis Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionn es dans les d clarations de garantie accompagnant lesdits produits et services Rien dans le pr sent document ne saurait tre interpr t comme constituant une garantie ou condition suppl mentaire expresse ou implicite de droit ou de fait HP ne peut pas tre tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document ntel est une marque commerciale d Intel Corporation aux tats Unis et dans d autres pays I 4AA3 A800FRE juillet 2015
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