Conditions générales de vente
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1. CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE POUR LES PIECES DE RECHANGE ACCESSOIRES ET CONSOMMABLES Mise jour 21 01 2015 1 OBJET DES CONDITIONS GENERALES 1 1 Les pr sentes conditions g n rales de vente s appliquent toute commande en ligne de pi ces de rechange accessoires et consommables ci apr s les Produits effectu e par des consommateurs au sens du Code de la consommation ci apr s l Acheteur via le site Internet www bosch home fr store ci apr s le Site Internet gt aupr s de BSH Electrom nager SAS Soci t par Actions Simplifi e au capital de 10 675 000 euros dont le si ge social est situ 26 avenue Michelet 93400 SAINT OUEN immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Bobigny sous le num ro 341 911 790 ci apr s BSH Elles excluent l application de toute autre condition en vigueur notamment chez les revendeurs de BSH 1 2 Les Produits vendus sur le Site Internet sont exclusivement r serv s aux particuliers r sidant en France m tropolitaine pour une livraison dans ce territoire 1 3 Toute passation de commande vaut acceptation des prix et des pr sentes conditions g n rales de vente dans leur version en vigueur au moment de la formation du contrat BSH se r servant le droit de les modifier tout moment Lors de la passation de commande il sera demand l Acheteur de valider sa connaissance des pr sentes conditions g n rales de vente 2 O2. Siemens sauf disposition expresse contraire stipul e par crit de la part de BSH 8 3 L Acheteur demeure responsable de l installation et de l utilisation des Produits achet s sur le Site Internet BSH attire l attention sur le fait que certains Produits n cessitent d tre install s par un professionnel qualifi et certifi pour pr venir tout risque de dommages mat riels et ou pr judices corporels L intervention d un professionnel est particuli rement recommand e pour l installation l utilisation et l entretien des quipements fonctionnant aux gaz l lectricit ou incorporant des pi ces de plomberie et ou tant raccord un syst me d eau BSH rappelle l importance de se r f rer aux instructions figurant sur l emballage des Produits command s et ou dans les Manuels d utilisation 8 4 BSH ne saurait tre tenu responsable en cas de r clamation r sultant a d une utilisation ou d une installation non conforme du Produit b d une utilisation ou d une installation associant le Produit des appareils auxquels il n est pas destin c une mauvaise installation par exemple absence de raccordement une prise de terre de d placement d appareil entra nant une coupure du cordon d alimentation du tuyau d arriv e de gaz du tuyau d alimentation et d vacuation des eaux ou d un cas de force majeure BSH recommande d tre particuli rement vigilant dans la mesure o une utilisation ou une
3. installation non recommand e pourrait occasionner des dommages corporels au pr judice de l Acheteur ou d un tiers 8 5 Sous r serve des dispositions relatives aux produits d fectueux la responsabilit de BSH est exclusivement limit e la r paration des dommages corporels et mat riels directs dont la preuve de l existence et du lien de causalit est fournie par l Acheteur et dans la limite du montant HT du Produit l origine du dommage La r paration de tout dommage indirect et ou financier et ou immat riel est exclue 8 6 La responsabilit de BSH ne saurait tre engag e pour tous les inconv nients ou dommages inh rents l utilisation du r seau Internet notamment une rupture du service une intrusion ext rieure ou la pr sence de virus informatiques 9 DONNEES PERSONNELLES 9 1 Pour commander les Produits l Acheteur doit entrer les donn es n cessaires la r alisation de la commande II s engage communiquer des informations exactes sous peine de r siliation de plein droit du contrat par BSH signifi e par e mail Les informations seront suppos es erron es si un e mail adress l Acheteur devait revenir trois fois de suite ou si le Produits n a pu tre d livr e pour cause d adresse incorrecte 9 2 L Acheteur doit veiller ce que le compte e mail qu il aura ventuellement indiqu soit accessible partir du moment o il l aura indiqu et notamment ce qu il n y ait pas de probl me
4. vente seront rembours s par BSH Comme indiqu l article 5 1 BSH pourra refuser tout retour de Produits ayant fait l objet d une commande accept e sans r serve et livr e sous r serve des dispositions concernant le droit de r tractation article 6 ci dessous et la garantie l gale de conformit article 7 ci dessous 6 DROIT DE RETRACTATION 6 1 L Acheteur dispose d un droit de r tractation de 14 jours francs compter de la date de r ception de la commande sans justification ni motif Au moment de la validation de sa commande par l Acheteur BSH adresse l Acheteur un accus de r ception de sa commande dans les conditions de l Article 2 3 des pr sentes conditions g n rales de vente accompagn d un formulaire type de r tractation adresser par voie postale l adresse mentionn e l article 5 3 des pr sentes En outre l Acheteur peut exercer son droit de r tractation en s identifiant sur le Site internet et en remplissant le formulaire de r tractation mis en ligne sur le site Les retours s effectuent aux frais de l Acheteur l adresse mentionn e l article 5 3 ci dessus 6 2 En cas de r tractation par application de l article 6 1 BSH s engage rembourser int gralement le prix d achat ainsi que les frais de livraison du ou des Produit s command s sauf les cas o l Acheteur a choisi un mode de livraison plus co teux que le mode de livraison standard par virement bancaire da
5. FFRE COMMANDES CONCLUSION DU CONTRAT 2 1 Les commandes sont pass es par l Acheteur directement sur le Site Internet partir des offres dont les conditions sont indiqu es sur le Site Internet Les offres sont valables tant qu elles sont visibles sur le site Ces offres l exclusion des offres promotionnelles peuvent tre modifi es tout moment et sans pr avis par BSH 2 2 BSH n accepte les commandes que dans la mesure o le nombre de Produits command s correspond aux besoins usuels d un m nage pour les particuliers 2 3 Le Contrat est conclu entre BSH et l Acheteur au moment o l Acheteur clique sur le bouton de commande apr s v rification du contenu du panier et du prix total de la commande et apr s avoir lu et accept les pr sentes conditions g n rales de vente port es sa connaissance au moyen d un lien pr sent sur la page de validation du panier ce dont il atteste en cochant la case pr vue cet effet sur le formulaire de validation du panier Un accus de r ception de la commande sera ensuite adress par BSH l Acheteur par courrier lectronique Cet accus de r ception comprend le r capitulatif des caract ristiques principales de l offre savoir les Produits command s leur prix les frais de livraison l adresse de livraison et de facturation Processus de passation des commandes L Acheteur navigue sur le Site Internet et effectue ses achats en remplissant son panier Quand c
6. a tre automatiquement lors de sa prochaine visite Les cookies peuvent aider BSH de multiples fa ons par exemple en lui permettant de mieux conna tre les centres d int r t de l Acheteur et lui communiquer des informations adapt es ses besoins ou encore de mieux adapter un site ses int r ts Ces cookies viteront galement l Acheteur de devoir fournir chaque fois BSH des informations d j communiqu es dans la mesure o ils se souviendront de la communication de ces informations une date ant rieure Si Acheteur ne souhaite pas tre identifi un param trage de son navigateur lui permet soit d tre averti la r ception d un cookie soit de refuser syst matiquement tous les cookies L Acheteur est inform que certaines fonctions des sites ne seront alors probablement plus ex cutables s il choisit cette option 10 CONSERVATION DU CONTRAT 10 1 En application de l article L 134 2 du code de la consommation et de son d cret d application du 16 02 2005 BSH s engage conserver et archiver sur tous supports pendant 10 ans et en garantir tout moment l acc s l Acheteur les contrats conclus entre BSH et l Acheteur d une valeur sup rieure ou gale 120 compter de la livraison de l accessoire L exercice de ce droit d acc s pourra tre exerc en s adressant l adresse suivante BSH Service Pi ces de rechange 50 rue Ardoin BP 47 93401 Saint Ouen Cedex 10 2 Sauf pre
7. ablies en France Carte Bleue Nationale Carte Visa carte EuroCard MasterCard Une fois les coordonn es bancaires rentr es l Acheteur peut tre redirig vers le site de sa banque via une fen tre 3D Secure Sur cette fen tre l Acheteur doit suivre le proc d d authentification mis en place par sa banque puis valide son paiement Une fois le paiement valid l Acheteur est redirig vers le site de commande o est affich le r capitulatif de sa commande La s curit est assur e par L utilisation du protocole SSL Secure Socket Layer qui crypte les informations de paiement chang es entre Acheteur et la banque et authentifie le serveur de la banque et du commer ant solution de paiement dit e et impl ment e par la soci t Worldpay La demande d autorisation syst matique quel que soit le montant L absence de stockage des num ros de cartes bancaires par BSH 4 LIVRAISON DISPONIBILITE 4 1 Les d lais de livraison indiqu s sur le Site Internet sont des d lais moyens habituels pour le traitement de la commande l exp dition et l acheminement Ils ne sont donn s qu titre indicatif le d lai maximum d exp dition tant de 30 jours compter de la commande La livraison est r put e effectu e d s mise disposition du Produit aupr s de l Acheteur par le transporteur l adresse indiqu e par l Acheteur Les retards ventuels li s aux probl mes techniques de transport avar
8. cheteur pour r capituler le contenu de sa commande et lui communiquer nouveau le n de sa commande En cas d erreur manifeste notamment sur le prix la d signation du Produit les quantit s command es la commande sera consid r e comme nulle conform ment l article 1108 du Code civil en raison de l absence de consentement de l une des parties BSH informera l Acheteur le plus rapidement possible de cette erreur et lui permettra de renouveler sa commande dans les conditions r elles de l offre 3 PRIX PAIEMENT 3 1 Les prix des Produits sont ceux indiqu s sur le Site Internet au moment de la commande Ils peuvent tre r vis s tout moment en fonction de la conjoncture conomique 3 2 Les prix s entendent toutes taxes comprises d part magasin ou entrep t Produits emball es Les frais de port sont la charge de l Acheteur et indiqu s sur le Site Internet Aucun d dommagement ne pourra tre r clam en cas de d fectuosit du seul emballage sous r serve des dispositions de l Article 5 des pr sentes conditions g n rales de vente 3 3 Le paiement s effectue sur le Site Internet lors de la passation de la commande par carte bancaire en mode s curis Le Site Internet permet l Acheteur d acheter en ligne et de transmettre ses coordonn es bancaires de mani re confidentielle et s curis e lors de sa commande Les cartes bancaires accept es sont les suivantes uniquement celles mises par des banques t
9. de r ception des messages e mail la suite d un transfert de la fermeture ou surcharge du compte e mail 9 3 Pour un meilleur service BSH se r serve le droit de prendre contact avec l Acheteur pour v rification des informations saisies 9 4 Conform ment la loi Informatique et Libert s n 78 17 du 6 janvier 1978 les donn es personnelles collect es sur le Site Internet sont utilis es pour ex cuter la commande et informer ventuellement l Acheteur sur les Produits BSH dans le cadre l gal imp ratif 9 5 BSH s engage prot ger les donn es personnelles de l Acheteur qui sont trait es avec la plus stricte confidentialit BSH se r serve n anmoins le droit de communiquer ces donn es ceux de ses prestataires et partenaires qui en ont n cessairement besoin pour l ex cution des commandes pass es par l Acheteur ainsi qu certains autres partenaires L Acheteur peut s opposer cette derni re communication en ne cochant pas la case Opt in lors de la commande L Acheteur dispose sur simple demande d un droit d acc s de rectification et de radiation des donn es personnelles le concernant Pour l exercer l Acheteur doit s adresser BSH Service Pi ces de rechange 50 rue Ardoin BP 47 93401 Saint Ouen Cedex 9 6 Quand l Acheteur visite le Site internet BSH peut tre amen enregistrer certaines informations sur l ordinateur de l Acheteur sous la forme d un cookie afin de le reconn
10. elui ci souhaite passer sa commande il clique sur Visualiser votre panier Commander puis continuer et saisit ses donn es personnelles Le Client ne peut valider et r gler sa commande sans avoir pris connaissance et accept les conditions g n rales de vente conform ment au processus d crit ci avant Avant de payer l Acheteur a la possibilit de v rifier et modifier ses donn es personnelles ainsi que le contenu de son panier Il les corrige si besoin est en cliquant le bouton Retour Conform ment aux dispositions de l article L 121 19 3 alin a 2 du Code de la consommation le r capitulatif de la commande indique de fa on claire l Acheteur l obligation de paiement r sultant du processus de validation de la commande par la mention commande avec obligation de paiement Quand l Acheteur souhaite payer il clique sur Continuer et le serveur commer ant affiche tous les moyens de paiement accept s En cliquant sur les ic nes Cartes Bancaires l Acheteur est dirig sur le serveur de paiement s curit Il doit alors saisir le num ro la date d expiration ainsi que le cryptogramme visuel de sa carte Apr s r ception de la r ponse d autorisation l Acheteur peut imprimer son ticket de caisse l cran et retourner L Boutique pour obtenir sa confirmation de commande contenant son n de commande Un email est ensuite envoy automatiquement l adresse email de l A
11. es d fauts de conformit existant lors de la d livrance ll r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Art L 211 5 du Code de la consommation Pour tre conforme au contrat le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept Art L 211 12 du Code de la consommation L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance du bien Art L 211 16 du Code de la consommation Lorsque l acheteur demande au vendeur pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a t consentie lors de l acquisition ou de la r paration d un bien meuble une rem
12. ies gr ves ne donnent pas le droit Acheteur d annuler la vente de refuser la marchandise ou de r clamer des dommages et int r ts En cas de d passement de plus de 7 jours par rapport la date limite de livraison mentionn e ci dessous l Acheteur peut annuler le contrat par lettre recommand e avec accus de r ception 4 2 Les Produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles En cas d indisponibilit BSH s engage informer Acheteur dans les meilleurs d lais par courrier lectronique et lui rembourser les paiements correspondants d j effectu s 4 3 Les Produits ne sont livr s qu en France m tropolitaine l adresse indiqu e sur le bon de commande 4 4 La livraison des colis se fait par Colissimo dans un d lai de 3 4 jours ouvr s Si un produit est signal non disponible la livraison s effectuera dans un d lai de 21 30 jours En cas d indisponibilit si Acheteur opte pour le remboursement BSH s engage le rembourser dans un d lai de 30 jours compter de la demande de remboursement de l Acheteur 4 5 La livraison des Produits n inclut pas l installation ou la mise en service du Produit BSH d cline toute responsabilit quant l installation par l Acheteur des Produits BSH recommande que les interventions notamment installations r parations soient effectu es par un professionnel qualifi 5 RECLAMATIONS VICES APPARENTS 5 1 En cas de vice apparent notammen
13. ise en tat couverte par la garantie toute p riode d immobilisation d au moins sept jours vient s ajouter la dur e de la garantie qui restait courir Cette p riode court compter de la demande d intervention de l acheteur ou de la mise disposition pour r paration du bien en cause si cette mise disposition est post rieure la demande d intervention Article 1641 du Code civil Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Article 1648 du Code civil L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice 7 2 Les Produits ne b n ficient pas d une garantie contractuelle 7 3 La date d achat est certifi e par la facture mise par BSH 8 INSTALLATION UTILISATION RESPONSABILITE 8 1 Les Produits achet s sur le Site Internet doivent tre install s et utilis s en stricte conformit avec le Manuel d utilisation de l appareil concern BSH recommande d utiliser le site Internet de Siemens le cas ch ant pour obtenir ce Manuel d utilisation 8 2 Les Produits sont destin s tre utilis s et mis en place exclusivement sur les appareils lectrom nagers de la marque
14. ns un d lai maximum de 14 jours compter de la date laquelle BSH est inform e de la d cision de l Acheteur d exercer son droit de r tractation vente de services 6 3 Tout Produit devra tre retourn par l Acheteur en tat d tre commercialis par BSH dans son conditionnement et son emballage d origine au plus tard dans les 14 jours suivant la communication par l Acheteur BSH de sa d cision de se r tracter BSH s engage rembourser int gralement le prix d achat ainsi que les frais de livraison du ou des Produit s command s sauf les cas o l Acheteur a choisi un mode de livraison plus co teux que le mode de livraison standard par virement bancaire dans un d lai maximum de 14 jours compter de la date laquelle BSH re oit effectivement le produit en retour vente de produits Le retour des Produits endommag s ou impropres une nouvelle commercialisation par BSH prive l Acheteur de son droit remboursement BSH s engage informer par tout moyen l Acheteur dans les meilleurs d lais de son refus de proc der au remboursement 7 GARANTIE 7 1 Garantie L gale de conformit BSH reste tenu des d fauts de conformit du bien au contrat articles L 211 4 L 211 16 du Code de la consommation et des vices r dhibitoires dans les conditions pr vues aux articles 1641 1649 du Code civil Art L 211 4 du Code de la consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond d
15. sanctionn e p nalement Le fait d apposer un lien hypertexte destination du site Siemens en utilisant la technique dite du framing ou inlining gt copier une partie ou un l ment du site sur un autre site de ce site est strictement interdit et en cons quence aucun l ment figurant sur les pages du site Siemens ne peut tre partiellement ou totalement diffus transf r ou ins r sur un autre site ni servir cr er des produits d riv s sauf autorisation expresse de BSH 13 LANGUE FRANCAISE LOI APPLICABLE JURIDICTION La langue du pr sent contrat est la langue fran aise Le pr sent contrat est soumis au droit fran ais Les tribunaux fran ais sont seuls comp tents KKKKKEKXX
16. t avarie manquant ou non conformit la commande constat au moment de la livraison des Produits l Acheteur devra informer BSH dans les plus brefs d lais L Acheteur doit refuser tout colis endommag et notifier dans les 48 heures via email ou courrier toute d t rioration l adresse indiqu e ci dessous article 5 2 A d faut la livraison sera r put e parfaite et toute r clamation ult rieure sera rejet e 5 2 Les informations et r clamations doivent tre adress es par crit BSH Service consommateur 50 rue Ardoin BP 47 93401 Saint Ouen cedex ou bien l adresse email dans la rubrique Contacter nous de la I Boutique 5 8 Les retours ne seront accept s qu apr s accord pr alable de BSH et attribution d un num ro d autorisation de retour et envoi d une tiquette Colissimo portant l adresse ci dessous Les Produits doivent tre retourn s l aide de cette tiquette BSH Service Pi ces de Rechange 50 rue Ardoin BP 47 93401 Saint Ouen cedex Les Produits doivent tre retourn s dans leur tat et leur emballage d origine tels que livr s l Acheteur et ne pr senter aucun signe de d montage d installation ou d utilisation Ils doivent tre accompagn s du num ro d autorisation de retour fourni par BSH ainsi que d un Relev d Identit Bancaire de l Acheteur 5 4 Les Produits retourn s conform ment aux stipulations de l Article 5 3 des pr sentes conditions g n rales de
17. uve contraire les donn es enregistr es par BSH constituent la preuve de l ensemble des transactions pass es sur le Site Internet 11 RESILIATION DU CONTRAT 11 1 Le non respect de l une quelconque des obligations de l Acheteur autorise BSH r silier de plein droit et sans pr avis en totalit ou en partie la commande concern e BSH en informera l Acheteur dans les meilleurs d lais 11 2 Ceci est galement applicable en cas d annulation totale ou partielle de la commande d cid e unilat ralement par l Acheteur sous r serve du droit de r tractation de l Acheteur article 6 12 PROPRIETE INTELLECTUELLE 12 1 Le nom Bosch le logo et autres noms des Produits Bosch sont des marques d pos es de la soci t Bosch AG Allemagne pour lesquelles BSH dispose d un droit d utilisation en tant que filiale du Groupe Bosch und Siemens Hausger te GmbH L utilisation des marques logos et autres noms des Produits affich s sur le Site Internet est strictement interdite sans l accord expr s crit de BSH 12 2 Tous les l ments du site Bosch sont prot g s par les droits de propri t intellectuelle La reproduction ou l utilisation de tous documents ou toutes informations diffus s sur ce Site sont exclusivement autoris s des fins strictement personnelles et priv es et moyennant mention de la source Toute reproduction utilisation ou diffusion de copies r alis es d autres fins est express ment interdite et
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