À propos du Centre de contrôle LogMeIn Rescue
Contents
1. LogMeln Rescue 2 TG1 2 TG2 2 TG3 2 TG33 TG3 2 TG4 2 TG5 Fe us a Channel 01 Channel 02 Remarque Si vous utilisez les tiquettes s lectionnez le groupe de techniciens ou le canal dans le volet Tableau CAPACIT DERNIER M Technician Group 0 Techniciens DISPONIBLE 20 UTILIS v Tableau TYPE 1D NOM 4 2176124 TestAccount logmein com Test Account logmein com 2 Dans le volet Tableau rep rez la ligne du technicien et cliquez sur celle ci Les donn es de surveillance du technicien s lectionn sont affich es dans le volet R capitulatif et dans le volet Tableau 3 Examinez les donn es dans le volet R capitulatif Le volet R capitulatif du technicien contient des donn es sur le technicien concern l ments du volet e Zone bleue tat e Capacit totale disponible utilis e e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Temps d attente moyen e Temps d attente max Copyright 2015 LogMeln Inc 9 e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 4 Examinez les donn es dans le volet Tableau Le volet Tableau du technicien contient des donn es sur le canal auquel est affect le technicien Les donn es sont recueillies pour le technicien s lectionn l exclusion des autres techniciens du canal2. surveiller les groupes de techniciens qui leur sont affect s 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe d administrateurs que vous souhaitez affecter exclusivement la surveillance avec le Centre de contr le Copyright 2015 LogMeln Inc 13 2 S lectionnez l onglet Organisation 3 S lectionnez Acc s au Centre de contr le seul 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Utilisation des alertes Les alertes vous notifient visuellement lorsque les performances de l unit s lectionn e sortent de la plage d finie D finir les seuils d alerte du Centre de contr le Configurez les seuils de d clenchement des alertes sur la page Centre de contr le Il existe deux types d alertes Avertissement jaune et Alerte rouge Lorsqu elles sont d clench es l arri re plan des cellules correspondantes dans le volet Tableau devient jaune Avertissements ou rouge Alertes Important La configuration des alertes est facultative Toutefois si vous configurez une valeur d Alerte et une valeur d Avertissement pour une cellule vous devez respecter les r gles suivantes e Pour Temps d attente max Temps de traitement max et Temps de traitement moyen la valeur d Alerte doit tre sup rieure la valeur d Avertissement En effet des valeurs de Temps de traitement et d attente faibles sont souhaitables et une Alerte est plus grave qu un Avertissement 1 Cliquez sur l ic ne de rouage dans le coin sup rie
3. capacit de tous les techniciens en ligne qui appartiennent ces groupes est calcul e A s Remarque Les techniciens dont l affectation aux canaux concern s a t r voqu e sont exclus de ce calcul Groupe de La somme de tous les techniciens en ligne du groupe est techniciens calcul e Capacit totale moins les sessions actives des techniciens appartenant l unit d organisation en cours de surveillance Capacit totale moins Capacit disponible Les sessions activ es et dont l tat permet un technicien de les g rer dans la console d assistance RO S Remarque Une session peut tre activ e par un technicien ou automatiquement par la console d assistance en cas de session priv e entrante Voir Actif ci dessus Session dans un des tats suivants dans la console d assistance e Connexion e En attente e Entrant Les sessions pass es en tat En attente mais qui n ont jamais t activ es El ments concern s e Sessions ferm es par le client avant activation e Sessions dont le temps d attente a expir Copyright 2015 LogMeln Inc 17 18 Ferm Temps d attente Temps de traitement 7 P Important L expiration du temps d attente est configurable dans le Centre d administration Pour en savoir plus voir Configurer les d passements de d lai et les avertissements dans le Manuel d utilisation du centre d administration LogMeln Rescue Sessions ac
4. Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation LogMe Sommaire A propos du Centre de contr le LogMeln Rescue nssmnns 3 Pr sentation rapide du Centre de contr le ss 3 Configuration requise pour le Centre de contr le ss 3 Utilisation du Centre de contr le sssssssssssnnnnreeeeeeeeeeeessnnne 4 Acc der au Centre de contr le sise 4 SUrveill r Un Canal et te re rentree sante rent E esn une done datent eee aAA aa er a E AAE N etes reset tasse 4 Surveiller un groupe de techniciens sise 6 Surv ill r un T ChNICI N 2 525s u a viesepene anniari inan seen te transe aE AE EaR see T Naa alto teen en s dedresen tete 8 Surveiller votre organisation avec des attributs personnalis s tiquettes 10 Qu est ce qu une tiquette s220iinee miser desinnerntiim ee trente erert eine entre eine 10 Cr er une tiquette seen 11 Affect r ne tiquette ss snscencenernd reindgnenrntanentenreeienniennree se dre dei ERa t est kanad sianid Fea 11 Surveiller une tiquette sise 12 Restreindre les administrateurs la fonction de surveillance du Centre de contr le 13 Utilisation des alertes creasa araia e een dns Aa nee uen ene fan nr en didier 14 D finir les seuils d alerte du Centre de contr le 14 Personnalisation du Centre de contr le nnnssssserereessnne 15 D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance 15 D finir le nombre d l ments par page seen 15 Configurer
5. Inc Configurer l actualisation des pages Configurez la mani re dont le Centre de contr le est actualis Activer l actualisation automatique S lectionnez Actualisation auto dans le coin sup rieur droit Les donn es du Centre de contr le sont automatiquement mises jour toutes les dix secondes Actualiser le Centre de contr le manuellement Cliquez sur l ic ne Actualiser dans le coin sup rieur droit E Actualisation KE o Les donn es du Centre de contr le sont mises jour 16 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le Pour en savoir plus sur les termes et d finitions relatives LogMeln Rescue voir Annexe tats de session dans la console d assistance dans le Manuel d utilisation de la console d assistance de LogMeln Rescue Capacit Capacit totale Capacit disponible Utilis Actif En cours d ex cution En attente Manqu Le nombre de sessions qu un technicien peut traiter Configurable dans le Centre d administration Rescue valeur 1 10 La capacit totale est gale la somme de tous les techniciens appartenant l unit d organisation en cours de surveillance Exemples tiquette Tous les groupes de techniciens dot s de l tiquette plus tous les groupes de techniciens appartenant un canal dot de la m me tiquette sont pris en compte et la somme de la
6. ce deux services l administrateur peut aussi cr er l tiquette Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation Finance et l appliquer aux groupes GT1 GT3 et GTA et l tiquette Legal Juridique et l appliquer aux groupes GT2 et GT5 Le groupe de techniciens 2 est donc dot des deux tiquettes Central Europe Europe centrale et Finance Groupe de techniciens tiquettes GT1 Central Europe Europe centrale Finance GT2 Central Europe Europe centrale Legal Juridique GT3 Central Europe Europe centrale Finance GTA USA East Coast USA c te est Finance GT5 USA East Coast USA c te est Legal Juridique Cr er une tiquette Cette option est r serv e aux administrateurs principaux et titulaires de compte principal J 2 Connectez vous au Centre d administration LogMeln Rescue Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens ou le canal auquel vous voulez affecter l tiquette Astuce L tiquette cr e par ce biais pourra tre affect e d autres groupes et canaux S lectionnez l onglet Organisation Sous tiquettes affect es cliquez sur Pour ajouter des tiquettes cliquez ici La page de configuration Ajouter supprimer des tiquettes est affich e Cliquez sur l ic ne de rouage La fen tre Cr er des tiquettes appara t Dans la fen tre Cr er des tiquettes indiquez le nom de la nouvelle tiquette puis cliquez su
7. contient des donn es consolid es sur tous les groupes de techniciens du canal concern l ments du volet e Zone bleue tat e Capacit totale disponible utilis e e Nombre de sessions manqu es e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Nombre de sessions en attente e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Copyright 2015 LogMeln Inc 5 Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 4 Examinez les donn es dans le volet Tableau Le volet Tableau contient des donn es d taill es sur les techniciens qui appartiennent au canal concern A ne z Remarque Seules les sessions de canal des techniciens sont prises en compte l ments du volet e Groupe de techniciens e tat e Capacit disponible e Capacit totale e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 Surveiller un groupe de techniciens 1 Cliquez sur le menu d roulant Ici Vous pouvez voir les groupes de techniciens qui vous sont affect s LogMeln Rescue Pa Important Les titulaires de compte principal e
8. e les performances de l unit s lectionn e sortent de la plage d finie Configuration requise pour le Centre de contr le e Un compte LogMeln Rescue e Une organisation Rescue d j int gr e au Centre d administration e Un des navigateurs suivants e Internet Explorer version 8 ou ult rieur e Firefox derni re version e Chrome derni re version e Safari derni re version Pour en savoir plus sur la configuration requise pour LogMeln Rescue consultez le Manuel d utilisation du Centre d administration LogMeln Rescue et le Manuel d utilisation de la console d assistance LogMeln Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 3 Utilisation du Centre de contr le Acc der au Centre de contr le La mani re dont vous pouvez acc der au Centre de contr le d pend de votre r le et de vos autorisations d acc s e Les titulaires de compte principal les administrateurs principaux et les administrateurs avec un r le de technicien peuvent acc der la page Centre de contr le depuis la page Mon compte en cliquant sur Centre de contr le e Les administrateurs sans r le de technicien mais qui disposent d un acc s au Centre d administration peuvent acc der la page Centre de contr le depuis le Centre d administration en cliquant sur Centre de contr le en haut de la page e Les administrateurs sans r le de technicien et sans acc s au Centre d administration sont directement redirig s vers le Centre de contr le lo
9. ionn sont exclus du calcul l ments du volet e Zone bleue tat e Capacit totale disponible utilis e e Nombre de sessions manqu es e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives Copyright 2015 LogMeln Inc 7 e Nombre de sessions en attente e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 4 Examinez les donn es dans le volet Tableau Le volet Tableau du groupe de techniciens contient des donn es d taill es sur les techniciens qui appartiennent au groupe concern l ments du volet e tat e Capacit disponible e Capacit totale e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 Surveiller un technicien Vous ne pouvez pas acc der directement un technicien Vous devez passer par le groupe de techniciens ou le canal auquel il appartient 1 Dans le menu d roulant s lectionnez le groupe de techniciens ou le canal auquel le technicien que vous souhaitez surveiller est affect 8 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation
10. l ments du volet e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 Surveiller votre organisation avec des attributs personnalis s tiquettes Qu est ce qu une tiquette 10 Appliquez une tiquette des groupes de techniciens et ou des canaux pour pouvoir surveiller des groupes arbitraires Les administrateurs peuvent ainsi surveiller leur organisation selon la logique op rationnelle pertinente Gr ce aux tiquettes le Centre de contr le n est pas limit une unit organisationnelle particuli re LogMeln Rescue Central Europe Finance Legal USA East Coast Central Europe Finance Legal ke USA East Coast DERNI RES 16 HEURES ET 45 MINUTES SESSIONS ACTIVE 2 Technician Group Ou O 2 TG1 Les unit s organisationnelles peuvent avoir plusieurs tiquettes Par exemple si un service d assistance est compos de cinq Groupes de techniciens GT 1 GT5 r partis sur deux sites g ographiques un administrateur peut cr er une tiquette Central Europe Europe centrale et l affecter aux groupes GT1 GT2 et GT3 et USA East Coast USA c te est et l affecter aux groupes GTA et GTS Si l organisation fournit une assistan
11. l actualisation des pages ses 16 Activer l actualisation automatique seen 16 Actualiser le Centre de contr le manuellement ss 16 Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le 17 Messages d erreur du Centre de contr le nssssseeeennnne 19 2 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation propos du Centre de contr le LogMeln Rescue Pr sentation rapide du Centre de contr le Le Centre de contr le est un composant de LogMeln Rescue qui vous permet de suivre les indicateurs de performances cl s de votre service d assistance Utilisez le pour g n rer et analyser des donn es de performances afin d identifier les modes d utilisation optimiser l affectation des ressources et identifier les probl mes au sein de votre organisation Voici un aper u rapide de son fonctionnement 1 Lancez le Centre de contr le Connectez vous votre compte Rescue Cliquez sur Centre de contr le sur la page Mon compte ou dans le Centre d administration 2 S lectionnez une unit Choisissez un canal ou groupe de techniciens qui vous est affect ou une unit personnalis e bas e sur des tiquettes 8 Suivez les indicateurs de performances Diverses informations sur les performances et la charge de l unit sont affich es capacit temps d attente temps de traitement nombre de sessions 4 Recevez des alertes En fonction de vos r glages d alerte vous pouvez obtenir une notification visuelle lorsqu
12. leue tat e Capacit totale disponible utilis e e Nombre de sessions manqu es e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Nombre de sessions en attente e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 3 Examinez les donn es dans le volet Tableau Le volet Tableau d tiquette contient des donn es d taill es sur groupes de techniciens et canaux dot s de l tiquette concern e l ments du volet e Capacit disponible e Capacit totale e Nombre de sessions ferm es e Nombre de sessions actives e Temps d attente moyen e Temps d attente max e Temps de traitement moyen e Temps de traitement max Astuce Les l ments ci dessus sont d finis la section Termes et d finitions relatifs au Centre de contr le la page 17 Restreindre les administrateurs la fonction de surveillance du Centre de contr le Un administrateur principal ou un titulaire de compte principal peut restreindre le r le d un groupe d administrateurs la surveillance avec le Centre de contr le Lorsque cette option est activ e pour un groupe d administrateurs ses membres n ont plus acc s au Centre d administration Astuce Cette option est recommand e pour les administrateurs dont le r le consiste exclusivement
13. ns la liste des tiquettes ou dans le menu d roulant LogMeln Rescue Finance USA East Coast Central Europe Legal Central Europe E Finance Legal z USA East Coast DERNI RES 16 HEURES ET 45 MINUTES SESSIONS ACTIVE 2 Technician Group nti 0 o Bo Les donn es correspondantes l tiquette s lectionn e sont affich es dans le volet R capitulatif et dans le volet Tableau 7 ff Important Les titulaires de compte principal et les administrateurs principaux peuvent acc der aux donn es de tout l organigramme Les administrateurs n ont acc s qu aux donn es du groupe de techniciens auquel ils sont affect s Astuce Vous pouvez d finir l heure de d but de la collecte de donn es Voir D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance la page 15 Astuce Le chemin de navigation vous permet de vous situer dans l organigramme de la structure que vous surveillez Il int gre des liens vers les niveaux hi rarchiques pr c dents Central Europe v aw Central Europe TG3 1 amiat A Important Utilisez le bouton Pr c dent du navigateur pour quitter le Centre de contr le 2 Examinez les donn es dans le volet R capitulatif Le volet R capitulatif d tiquette contient des donn es consolid es sur tous les l ments dot s de l tiquette concern e 12 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation l ments du volet e Zone b
14. r Ajouter La nouvelle tiquette est affich e dans la fen tre Cr er des tiquettes 8 Remarque Pour ajouter des tiquettes suppl mentaires r p tez cette tape pour chaque nouvelle tiquette Cliquez sur Termin La liste des tiquettes disponibles est affich e dans la fen tre tiquettes a P Important Une fois que vous avez cr une tiquette vous devez l affecter au groupe ou au canal d sir Voir Affecter une tiquette la page 11 Affecter une tiquette Les administrateurs principaux et titulaires de compte principal peuvent affecter des tiquettes n importe quel groupe ou canal de leur organigramme Les administrateurs ne peuvent affecter des tiquettes qu aux groupes de techniciens auxquels ils ont acc s 1 Connectez vous au Centre d administration LogMeln Rescue 2 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens ou le canal auquel vous voulez affecter l tiquette Copyright 2015 LogMeln Inc 11 3 S lectionnez l onglet Organisation 4 Sous tiquettes affect es s lectionnez une tiquette dans le menu d roulant 5 Cliquez sur Ajouter L tiquette s lectionn e est affich e en regard de la mention Etiquettes 6 Cliquez sur Enregistrer les modifications Surveiller une tiquette La surveillance d tiquettes n est disponible que si vous avez cr et affect des tiquettes 1 Dans le Centre de contr le s lectionnez une tiquette da
15. re de contr le m morise la derni re vue utilis e par l administrateur Si son autorisation pour l entit d organisation concern e a t r voqu e ou si l entit d organisation a t supprim e depuis la derni re utilisation actualisation du Centre de contr le ce message d erreur est affich Ce message d erreur est affich dans un des cas suivants e Un administrateur essaie d actualiser le Centre de contr le alors qu il a t d connect de son compte LogMeln Rescue 8 Remarque Imaginons qu un administrateur utilise le Centre de contr le Rescue et qu il est galement connect au Centre d administration Rescue S il se d connecte du Centre d administration ou si son identifiant de compte Rescue expire il verra ce message d erreur dans le Centre de contr le e Un administrateur essaie d actualiser le Centre de contr le alors que ses droits d acc s au Centre de contr le ont t r voqu s 19
16. rsqu ils se connectent LogMeln Rescue Surveiller un canal 1 Cliquez sur le menu d roulant Il contient les canaux qui vous sont affect s LogMeln Rescue channe v Channel 01 1 Channel 02 7 P Important Les titulaires de compte principal et les administrateurs principaux peuvent acc der aux donn es de tout l organigramme Les administrateurs n ont acc s qu aux donn es du groupe de techniciens auquel ils sont affect s 2 S lectionnez le canal que vous souhaitez surveiller Les donn es du canal s lectionn sont affich es dans le volet R capitulatif et dans le volet Tableau 4 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation R capitulatif CAPACIT DE W Channel 01 0 Techniciens DISPONIBLE 20 UTILIS TYPE ID NOM 2176124 TestAccount logmein com TestAccount logmein com L 2176129 Technician X 2176130 Technician Y Astuce Vous pouvez d finir l heure de d but de la collecte de donn es Voir D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance la page 15 Astuce Le chemin de navigation vous permet de vous situer dans l organigramme de la structure que vous surveillez Il int gre des liens vers les niveaux hi rarchiques pr c dents Channel 01 X Eam 2 fi Important Utilisez le bouton Pr c dent du navigateur pour quitter le Centre de contr le 3 Examinez les donn es dans le volet R capitulatif Le volet R capitulatif de canal
17. t les administrateurs principaux peuvent acc der aux donn es de tout l organigramme Les administrateurs n ont acc s qu aux donn es du groupe de techniciens auquel ils sont affect s 2 S lectionnez le groupe de techniciens que vous souhaitez surveiller 6 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation Les donn es de surveillance du groupe de techniciens s lectionn sont affich es dans le volet R capitulatif et dans le volet Tableau Technician Group R capitulatif CAPACIT DERNI m Technician Group 0 Techniciens DISPONIBLE 20 UTILIS TYPE ID NOM 4 2176129 Technician X L 2176130 Technician Y 2 2176124 TestAccount logmein com Test Account logmein com Astuce Vous pouvez d finir l heure de d but de la collecte de donn es Voir D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance la page 15 Astuce Le chemin de navigation vous permet de vous situer dans l organigramme de la structure que vous surveillez Il int gre des liens vers les niveaux hi rarchiques pr c dents Technician Group X f Technician Group Tec a h Important Utilisez le bouton Pr c dent du navigateur pour quitter le Centre de contr le 3 Examinez les donn es dans le volet R capitulatif Le volet R capitulatif du groupe de techniciens contient des donn es consolid es sur les techniciens du groupe concern Important Les sous groupes du Groupe de techniciens s lect
18. tiv es puis ferm es 8 Remarque Le calcul ne porte que sur les sessions ferm es apr s l heure d activation configur e dans R glages gt R initialiser l heure Pour en savoir plus voir la section D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance la page 15 Dur e de la session en tat En attente Temps d attente moyen Temps d attente moyen des sessions en tat En attente Temps d attente max Temps d attente maximal des sessions en tat En attente 1 Si la session a t activ e et ferm e Heure de fermeture moins Heure d activation 2 Si la session a t activ e mais n a pas t ferm e Heure actuelle moins Heure d activation 3 Si la session n a t ni activ e ni ferm e 0 Temps de traitement moyen Temps de traitement moyen pour toutes les sessions Temps de traitement max La dur e de la session individuelle avec le temps de traitement le plus long Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation Messages d erreur du Centre de contr le La vue s lectionn e est indisponible S lectionnez une option ci dessous Autorisation refus e pour cette demande Copyright 2015 LogMeln Inc Ce message d erreur est affich dans un des cas suivants e Un administrateur essaie de surveiller une entit d organisation qu il n est pas autoris surveiller e Un administrateur essaie de surveiller une entit d organisation qui n existe plus 8 Remarque Le Cent
19. ur droit pour ouvrir la page R glages ked 2 Sp cifiez le ou les niveaux d alertes pour les champs suivants e Temps d attente max e Temps de traitement max e Temps de traitement moy 14 Centre de contr le LogMeln Rescue Manuel d utilisation Personnalisation du Centre de contr le D finir la p riode de collecte de donn es de surveillance Sp cifiez l heure laquelle le Centre de contr le doit commencer recueillir des donn es 1 Cliquez sur l ic ne de rouage dans le coin sup rieur droit pour ouvrir la page R glages Lei 2 Utilisez le curseur pour sp cifier l heure laquelle vous souhaitez commencer recueillir des donn es R glages Temps de r initialisation Exemple Par exemple si la journ e d un agent de surveillance commence 16 h il ne s int ressera qu aux sessions et donn es de capacit et de performances recueillies partir de 16 h et souhai tera ignorer les donn es recueillies plus t t dans la journ e Il r glera donc le curseur Plage horaire sur 16 00 D finir le nombre d l ments par page Sp cifiez le nombre d l ments techniciens et ou groupes de techniciens afficher en m me temps dans le volet Tableau 1 Cliquez sur l ic ne de rouage dans le coin sup rieur droit pour ouvrir la page R glages 2 Indiquez la valeur souhait e dans le champ l ments par page La valeur doit tre comprise entre 5 et 100 Copyright 2015 LogMeln
Download Pdf Manuals
Related Search