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Le logiciel et cette documentation constituent le

1. L e mailing tout simplement EE 3 4 3 Envoi de l e mailing a Test f Ena Lorsque tout est pr t il ne vous reste plus qu appuyer sur le bouton Lancer la campagne Si vous d finissez l activation de la checkdist avant l mission de campagne une fen tre s affiche indiquant l tat de validation de chaque tape de votre campagne Si une tape pose un probl me la checklist est faite pour vous le signaler avant l envoi d finitif Si tous les points pr sent s dans la checklist vous semblent corrects cliquez sur Confirmer l envoi vous allez tre automatiquement achemin sur l onglet Suivi vous permettant ainsi de suivre instantan ment l envoi de votre campagne Si la connexion est stopp e accidentellement o volontairement vous pouvez reprendre l o le logiciel s est arr t Pour cela il vous suffit de cliquer nouveau sur le bouton Lancer la campagne le bouton R initialiser la s curit d sactiv tant que la campagne n est pas compl tement mise permet de r initialiser l envoi c est dire recommencer l envoi O sans tenir compte des adresses trait es Les adresses trait es sont repr sent es dans les onglets Destinataires et R sultats par une ic ne de petite enveloppe et cadenas Vous pouvez indexer votre fichier sur les adresses trait es en cliquant sur Indexation sur gt Envoy s NB Nous vous recommandons d utiliser la r initialisation de la s curit avec vigilance Elle a u
2. chacun autour d une ville diff rente 3 2 7 2 Ciblage Les options de ciblage offrent la possibilit de s lectionner les d partements tous aucun ou s lection multiple La s lection multiple permet de cibler plusieurs d partements en cliquant successivement sur un premier d partement puis un second un troisi me etc La s lection multiple est accessible pour le ciblage d un d partement ou d une r gion mais pas d une commune Pour ce dernier cas utilisez la fonction Chercher pour positionner les villes d sir es 30 4 a L e mailing tout simplement EE NB Pour s lectionner rapidement plusieurs d partements ou r gions en mode S lection cliquez successivement sur les localisations d sir es en maintenant la touche du clavier Shift enfonc e 3 2 7 3 Carte Le bouton Carte donne acc s aux param tres g n raux de l outil Carte de France e affichage des tiquettes textes indiquant les villes d partements r gions largissements e cadrage du ciblage Sarbacane 2 centre alors automatiquement la localisation choisie e pr f rences de la carte options d affichage couleurs raccourcis clavier Il est galement possible partir du bouton Carte d imprimer ou d exporter les ajustements et ciblages r alis s sur la carte de France en fichier image deux formats au choix Bitmap ou Vectoriel 3 2 7 4 Marquer le ciblage Le bouton Marquer le ciblage effectue un marqu
3. ou AEE 3 5 5 4 Suivi des liens 65 4 1 Personnalisation de l ent te 66 4 2 Personnalisation du contenu 67 5 1 Utilisations DA MON nan ire 6 5 3 Fonctionnement 70 5 4 Activation du service s AOE y 6 1 Les erreurs viter ARa de dr 75 7 1 1 Objectifs cible 76 7 1 2 Personnalisation ossis re 7 2 Communiquer sl 7 2 1 Construire le message l offre 7 7 2 2 D finir l ent te du message i 7 3 Mesurer analyser 78 7 3 1 D finir les param tres d envoi 78 7 3 2 Pr testez votre campagne 79 7 3 3 Mesurer les retours osoo 80 8 1 Nos conseils z L e mailing tout simplement 5i 1 PR SENTATION Bienvenue dans le manuel d utilisation de Sarbacane 2 Evolution 2 la nouvelle version du bestseller en mati re d e mailing Les nouvelles fonctionnalit s du logiciel tant en mati re de cr ation et de gestion de fichier que de suivi comportemental vous permettront d tre encore plus autonome et plus efficace pour vos op rations e marketing De plus l interface a t tudi e pour r pondre aux applications bureautiques actuelles Ce manuel a pour but de vous accompagner m thodologiquement dans l utilisation de Sarbacane 2 Entrez dans l re du nouveau e marketing avec Sarbacane 2 1 1 Sp cifications Autour du message e Editeur graphique WYSYWIG What you see is what you get pour la construction du message e
4. Sarbacane 2 est en mesure de localiser et de pr senter g ographiquement les donn es d sir es NB Pour pouvoir cartographier la base de contacts il est indispensable que le fichier destinataires contienne les deux champs Code postal et Ville car nos tests ont r v l que la marge d erreur tait trop importante lorsque le GeoTracking ne se basait que sur l un ou l autre test sur 200 000 contacts 0 26 d erreur de localisation avec le couple code postal ville 1 57 28 L e mailing tout simplement 5 J d erreur avec le code postal uniquement et 32 14 d erreur avec la ville uniquement Ainsi vous pouvez choisir de cartographier e les lignes s lectionn es surlign es en jaune dans la base e les lignes marqu es l aide des fonctions de marquage e toute votre base de destinataires Pour supprimer tous les l ments cartographi s dans la carte de France cliquez simplement sur Tout supprimer NB La fonction GeoTracking dans l onglet Destinataire exploite les donn es du fichier base de donn es le code postal et la ville dans l onglet R sultats li au service de suivi comportemental cette m me fonction exploite l IP de connexion de l internaute lorsqu il a ouvert ou cliqu sur le message Pour en savoir plus sur la fonction GeoTracking associ e au suivi comportemental voir 3 5 4 GeoTracking et suivi comportemental 29 pm 2 EE L e mailing tout simplement 3 2 7 1 Mode Diff rents
5. finir le contenu et l ent te de votre message aux formats texte et ou Html g rer les objets embarqu s ajouter une pi ce jointe etc L onglet Destinataires permet de charger un fichier ou d importer une base de donn es de type Access Excel Html dBase etc 1 contenant les destinataires et l ensemble des donn es de personnalisation de votre e mailing L onglet Filtres permet de constituer et d diter une liste noire globale des adresses e mails et noms de domaine exclure de tout envoi L onglet Envoi permet de param trer les crit res d exp dition de pr tester et envoyer la campagne et d en suivre l exp dition Une checklist avant envoi permet de contr ler que tout est en ordre L onglet R sultats permet d acc der au suivi comportemental des destinataires de votre message Les informations de consultation ouvertures clics d sabonnements vous sont pr sent es sous forme de rapports et de statistiques L e mailing tout simplement 5 d 3 1 Onglet Message f sinon l onglet Message vous donne acc s aux l ments que verront les destinataires de votre emailing En d autres termes l en t te et le corps du message Sarbacane 2 a t con u pour que vous puissiez envoyer vos messages en multi part c est dire au formats texte simple et Html Ainsi les clients de messagerie ne supportant pas le format Html afficheront le texte simple Remarque il existe une r elle diversit dans les clients
6. sabonnement de la liste de diffusion e plus l option Plus permet d affiner les pr f rences de s lection des contacts cartographier Vous retrouvez le m me dialogue que dans les fonctions Marquer gt Plus et Exporter gt Plus qui offrent galement ces outils de segmentation L outil Carte de France et les fonctions associ es sont identiques dans l onglet R sultats et l onglet Destinataires 58 Ci L e mailing tout simplement J m mam n r 3 5 4 1 Mode Diff rents modes de vue et d affichage sont propos s partir de ce bouton Zoom Vous avez plusieurs moyens d effectuer un zoom e en cliquant sur les boutons loupe correspondants votre action ou e en effectuant un clic gauche sur la carte pour un agrandissement et un clic droit pour une r duction en mode zoom e en utilisant la roulette de la souris vers le haut pour agrandir la carte vers le bas pour la r duire D placement En mode D placement placez la main sur un endroit de la carte et cliquez en maintenant enfonc le bouton gauche de la souris et en la d pla ant dans la direction que vous souhaitez Ciblage Le mode Ciblage permet de pointer au choix une commune e un d partement e une r gion 1591 pmm s 5i L e mailing tout simplement Selon le choix et en passant la souris au dessus de la carte de France Sarbacane 2 indique le nom de la commune du d partement ou de la r gion en bas de la fen tre pri
7. La diff rence r side dans la pr sence d indicateurs en haut de la fiche Ce sont es m mes indicateurs que les en t tes de colonne des r sultats de suivi Dans le mode fiche ils vous permettent de consulter les v nements li s au destinataire e si le message lui a bien t envoy le cadenas jaune est ferm D t ee ii i e si le destinataire s lectionn a ouvert l e mail l enveloppe est color e e s il a cliqu sur un lien le drapeau est vert e s il s est d sabonn le panneau stop est rouge nargo P Si l un de ces indicateurs est gris cela signifie que i a l action correspondante n a pas t r alis e par le sois destinataire sav Un clic sur l enveloppe ou sur un drapeau lorsque 3 ceux ci ne sont pas gris s produit le m me effet qu un Code send double clic sur un v nement dans les r sultats de De suivi la fen tre de d tails des v nements correspondants appara t Voir 3 5 2 2 Ev nements e Dans l onglet R sultats le mode fiche sert exploiter ree facilement les donn es de suivi comportemental de la campagne Dre 52 A s L e mailing tout simplement 5j 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 le compagnon Sarbacane 2 est un programme associ au service de suivi comportemental du logiciel voir 5 Le suivi comportemental avec Sarbacane 2 permet de t l charger r guli rement et automatiquement les r sultats de vos campagnes suivies sans n cessiter l ex cution
8. SOFTWARE NE POURRA EN AUCUN CAS ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DE QUELQUE OMMAGE DIRECT O INDIRECT CAUSE A VOUS OU A ERS NOTAMMENT A TITRE PUREMENT INDICATIF ET NON UME ATIF LES MANQUES A GAGNER DEPENSES PERTES DE LOGICIEL ETERIORATIONS OU PERTES DE MATERIELS SUPPORTES PAR VOUS MEME OU PAR UN TIERS Y COMPRIS LES JON REPRODUCTION OU DE REPARATIO ETERIORATIONS Vous indemniserez GOTO Software pour tout dommage r sultant de la mise en cause de GOTO Software et ayant son origine dans un manquement la pr sente Licence ou dans l utilisation du Logiciel VII ASSISTANCE A L UTILISATION En consultant l adresse internet htto www goto fr l utilisateur pourra trouver des compl ments d information et d aide l utilisation du Logiciel sous forme crite et il sera averti de ses volutions et de ses nouvelles versions La pr sente Licence n entra ne aucune autre obligation d assistance de GOTO Software concernant l utilisation du Logiciel VIII DISPOSITIONS GENERALES La pr sente Licence est conc d e pour la France M tropolitaine Elle est soumise au droit fran ais Tout litige relatif l interpr tation de la pr sente licence sera soumis la juridiction comp tente a AIS DE RECUPERA E TELLES PERTES O 1X DONNEES PERSONNELLES Conform ment aux dispositions de la Loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 modifi e par la l
9. autres mises en page 1 2 Configuration requise e Compatible PC e Syst me d exploitation Windows 98 NT Me 2000 ou XP e Navigateur Internet Explorer 5 0 ou sup rieur e M moire vive minimum 256 Mo recommand 512 Mo e 15 Mo d espace disque dur minimum environ le double de la taille du fichier destinataires e Connexion Internet via modem ADSL LAN ou RNIS e Lecteur CD ROM E L 5 I L e mailing tout simplement 2 CR ATION GESTION IMPORTATION ET SUPPRESSION DES CAMPAGNES Avec Sarbacane 2 vos campagnes sont organis es sous forme de dossiers aux noms de cellesci Par campagne on entend le contenu du message envoy ses destinataires la date et l heure d envoi etc vous est possible tout moment de consulter une ancienne campagne ainsi que ses r sultats de suivi dans le cas ou vous avez souscrit un abonnement au service de suivi comportemental Pour cr er une nouvelle campagne cliquez sur Nouvelle dans le menu Campagne Un dialogue vous propose alors deux options Vous pouvez e soit cr er une campagne vide de tout message liste de destinataires pi ces jointes e soit cr er une campagne partir d une existante dans ce cas la nouvelle campagne reprend tous les l ments de la campagne de r f rence Pour ouvrir une campagne existante cliquez dans le menu sur Campagne gt Ouvrir puis choisissez dans la bo te de dialogue la campagne de votre choix NB utilisez des n
10. aux autres techniques de marketing direct 18 en moyenne contre 5 par voie postale l email s impose v ritablement comme l outil marketing le plus puissant et le plus efficace du march Au cours de l ann e 2005 plus de 180 millions d e mails auront t envoy s en France contre 100 millions en 2004 soit une croissance de plus de 85 Le marketing direct par e mail sera alors aussi important que le marketing direct postal Source SNCD TNS Media Intelligence 7 1 Cibler la premi re tape de toute campagne e marketing consiste se poser les questions suivantes e Quelle est ma cible 2 e Quel message offre estce que je souhaite faire passer 2 e Sous quelle forme Texte Himl 2 e Quels moyens ai je ma disposition base qualifi e outils de mesure d audience e Quels sont mes objectifs en termes d audience de CA 2 C est de la r ponse pr cise l ensemble de ces questions que vont d couler le bon d roulement et la r ussite de votre campagne ne n gligez pas cette tape 75 m F 5 L e mailing tout simplement 7 1 1 Objectifs cible Sarbacane 2 reconna t la plupart des formats de bases de donn es Access Excel FoxPro dbase texte y compris le carnet d adresses Windows Pour proc der l importation de vos donn es un simple clic suffit le logiciel affiche instantan ment les champs de votre base en localisant leur intitul et vous offre la possibilit d effect
11. d partements r gions largissements e cadrage du ciblage Sarbacane 2 centre alors automatiquement la localisation choisie e pr f rences de la carte options d affichage couleurs raccourcis clavier 7 Il est galement possible partir du bouton Carte d imprimer ou d exporter les ajustements et ciblages r alis s sur la carte de France en fichier image deux formats au choix Bitmap ou Vectoriel 60 4 z L e mailing tout simplement 5j 3 5 4 4 Marquer le ciblage Le bouton Marquer le ciblage effectue un marquage de toutes les lignes de la base correspondant aux ciblages r alis s sur la carte de France Ce marquage est visible directement dans le mode tableur de l onglet Destinataires de Sarbacane 2 Par exemple vous pouvez choisir de cartographier l ensemble de votre base de destinataires et de cibler uniquement les d partements du Nord et de l Oise Une fois s lectionn s cliquez sur Marquer le ciblage Sarbacane 2 vous redirige alors vers le mode tableur de votre fichier apr s avoir marqu les lignes de tous les contacts domicili s dans le Nord ou l Oise Dans le mode tableur vous pouvez ensuite utiliser les fonctions avanc es de segmentation indexation sur le marquage exportation Voir 3 2 5 2 Actions sur le marquage 3 5 4 5 Chercher Geien Pare P La fonction de recherche permet de localiser rapidement une ville un d partement une r gion En rentrant les p
12. d sinscriptions Tout comme pour le clic la mesure des d sinscriptions passe par un suivi des clics sur un lien sp cifique et d clar comme tel lors de la pr paration de la campagne Voir 3 8 Onglet Filtres Le compagnon Sarbacane 2 vous permet d alimenter en permanence votre liste noire en r cup rant automatiquement les d sinscriptions effectu es sur vos campagnes Voir 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 70 A s L e mailing tout simplement Les ouvertures virtuelles mesur es Nous avons vu pr c demment que la m thode de d tection des ouvertures ne permet pas d obtenir le nombre r el d ouvertures et cela principalement cause des e mails ouverts en texte ou des logiciels bloquant les images h berg es Une seconde m thode consiste consid rer par extrapolation l ouverture d un message si au moins un clic sur l un des liens de ce m me message est d tect Bien s r cette r gle ne s applique qu aux messages non d tect s comme ouverts sur lesquels un ou plusieurs clics ont pu tre mesur s Ces ouvertures suppl mentaires sont ajout es aux ouvertures mesur es avec le pixel Les ouvertures estim es Les ouvertures estim es sont une estimation du nombre r el de personnes ayant ouvert le message Rappel Contrairement aux clics nous avons remarqu pr c demment que la m thode de d tection des ouvertures ne fonctionne pas 100 La m thode des ouvertures virtuelles permet de parer avec certi
13. de votre Sarbacane 2 ni une quelconque intervention de votre part pour effectuer celte t che 3 5 3 1 Utilisation Pour lancer le compagnon appuyez sur le bouton Compagnon dans l onglet R sultats ou dans le menu Options de la barre des menus du logiciel Une petite ic ne Sarbacane 2 appara t alors c t de votre horloge dans la zone de notification de Windows Vous tes libre de fermer votre Sarbacane 2 si vous avez fini de travailler Le compagnon va maintenant t l charger r guli rement pour vous tous les r sultats de suivi disponibles par d faut toutes les 5 minutes mais ce d lai est param trable dans le menu Propri t s du compagnon Voir 3 5 3 3 Options de param trage NB Au premier lancement le compagnon s ex cute automatiquement avec Sarbacane 2 mais ne s affiche pas il est pr sent sous forme d une ic ne dans la zone de notification de Windows Lorsque vous fermerez votre Sarbacane 2 le logiciel vous proposera d afficher ou non le compagnon Le compagnon travaille discr tement en t che de fond et ne g ne en aucun cas vos autres utilisations de l ordinateur Il affiche en temps r el des courbes repr sentant les t l chargements qu il r alise Voir 3 5 3 2 Graphiques Vous pouvez ainsi consulter tout moment les ouvertures clics et d sabonnements effectu s par les destinataires d une campagne particuli re ou de toutes vos campagnes et ce sans ouvrir votre logiciel Sarbacane
14. effectu es par les destinataires 3 5 1 Liens surveill s l espace de travail en bas r pertorie les adresses des liens sur lesquels est effectu le suivi comportemental ainsi que le nombre d actions distinctes nombre d v nements r alis es par l ensemble des destinataires du message sur ces liens di ua Pour proc der au suivi comportemental de votre campagne il vous faut tout d abord d terminer les liens du message que Sarbacane 2 va devoir surveiller Pour cela rendezvous dans la page Liens de l onglet Message puis positionnezvous sur le s lien s souhait s et cliquez sur le bouton Lien suivi Voir 3 1 2 Liens du message NB vous pouvez pr ciser un lien de d sabonnement Pour cela positionnez vous sur le lien choisi toujours dans la page Liens de l onglet Message et cliquez sur le bouton Lien de d sabonnement Une ic ne STOP appara t alors devant l URL en question pour illustrer le lien de d sabonnement Notez que la fen tre du bas concernant les liens surveill s de votre campagne reste visible par d faut afin de mieux vous rep rer et associer imm diatement les num ros de liens aux URL compl tes Toutefois vous pouvez en r duite ou en augmenter la taille en positionnant la souris entre les deux cadres de donn es et en ajustant la hauteur Pour r duire compl tement cette fen tre cliquez sur la fl che bleue situ e au dessus de la colonne v nements 42 Ci L e mailing tout s
15. le cas d une location de base et le respect des dispositions juridiques Veiller ce que le contenu de votre message soit conforme la r glementation applicable la publicit et la promotion L e mailing tout simplement CONTRAT DE LICENCE SARBACANE 2 Vous avez acquis un logiciel de la gamme GOTO Software ci apr s d nomm le Logiciel et nous vous en remercions Cette acquisition ne fait pas de vous le propri taire du Logiciel mais le b n ficiaire des droits pour son utilisation dont les conditions sont d taill es ciapr s En acceptant et en validant ce contrat vous acceptez sans r serve de vous conformer aux termes de la pr sente icence Si vous n acceptez pas les clauses du contrat dans le cadre de l achat d un produit physique vous devez retourner le C d rom ou la disquette dans son emballage d origine ainsi que le mat riel l accompagnant l endroit o vous avez achet le roduit afin d en obtenir le remboursement s il s agit d un produit l charg achet en ligne ou gratuit vous devez refuser l installation du produit La plupart des logiciels dit s par GOTO Sofware disposent de versions d valuation gratuites et en libre l chargement sur le site internet www goto fr permettant l utilisateur de valider la compatibilit du Logiciel avec ses besoins et son syst me informatique Dans le cadre d une vente d un produit physique ou en t l chargement si le Logiciel dispose comme e
16. les lignes marqu es il vous suffit suite l activation d une fonction de marquage de s lectionner Supprimer les lignes marqu es accessible dans le menu du bouton Marquer Pour supprimer les lignes qui au contraire ne sont pas marqu es vous pouvez cliquer sur Inverser le marquage puis sur Supprimer les lignes marqu es 49 pmm s 5i L e mailing tout simplement En cliquant sur Plus vous acc dez aux fonctionnalit s avanc es de marquage Vous pouvez alors rep rer en un instant les destinataires ayant par exemple ouvert votre email plusieurs fois les personnes ayant cliqu sur un lien pr cis du message s tant d sinscrites Par d faut les conditions s lectionn es doivent tre r unies cela signifie que le marquage sera effectu sur les emails r pondant l ensemble des crit res de segmentation choisis par exemple les emails ayant ouvert le message ET cliqu sur le lien n 1 seront marqu s Si vous choisissez Une des conditions s lectionn es doit tre valide le marquage sera effectu sur les emails r pondant l un des crit res choisis par exemple les emails ayant ouvert le message O ayant cliqu sur le lien n 1 seront marqu s En cochant la case Indexer sur le marquage en fermant vous proc derez la fermeture de la bo te de dialogue la mise en index de toutes les lignes que vous avez choisi de marquer pr c demment Vous avez galement la possibilit de lancer
17. lien et cliquez sur Lien suivi afin d en obtenir les informations de consultation Vous pouvez aussi directement double cliquer sur la case correspondant au lien dans la colonne caract ris e par la paire de jumelles S lectionnez un lien et cliquez sur Lien de d sabonnement pour d finir le lien de d sinscription qui permettra vos destinataires de se d sabonner de vos envois et de ne plus recevoir vos prochains e mailings Vous pouvez aussi directement double cliquer sur la case correspondant au lien dans la colonne caract ris e par un panneau stop 14 F L e mailing tout simplement I5 NB Sarbacane 2 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage Apr s l envoi de votre campagne toutes les donn es concernant les ouvertures les clics sur les liens surveill s ainsi que les d sabonnements peuvent vous tre pr sent es instantan ment dans l onglet R sultats de Sarbacane 2 sous forme de rapports d taill s et de graphiques De nombreuses fonctions de traitement segmentation exportation nouvelle campagne vous permettent ensuite d tudier et d exploiter le comportement de chacun des destinataires de votre e mailing Voir 3 5 Onglet R sultats Ce service de suivi comportemental est propos en option sous forme d abonnement Vous pouvez tout moment l activer
18. pour un produit un service ou pour votre activit en g n ral Voir 3 5 2 3 Indexation Ex Les personnes ayant cliqu au moins deux fois sur l offre X pourront tre isol s acilement pour tre de nouveau sollicit s lors d une campagne de relance plus cibl e dans son contenu 68 4 z L e mailing tout simplement Interpr tation des r sultats l analyse et l interpr tation des r sultats de vos campagnes se font directement dans l interface Sarbacane 2 depuis l onglet R sultats Voir 3 5 Onglet R sultats En un clic vous r cup rez sur votre logiciel toutes les informations sur les ouvertures les clics et les d sabonnements relatifs votre campagne Interpr tation graphique Sarbacane 2 g n re automatiquement le tableau de bord de votre campagne Celui ci reprend les diff rentes informations recueillies lors du suivi sous formes de tableaux et de graphiques d taill s et pr ts tre imprim s ou exploit s pour d autres mises en page Voir 8 5 5 Statistiques de la campagne GeoTracking G olocalisez sur une carte les destinataires ayant ouvert votre e mail ou cliqu sur un lien dans son contenu Vous pouvez cartographier cibler segmenter et exploiter au maximum votre fichier partir des r sultats de suivi comportemental Voir 3 5 4 GeoTracking et suivi comportemental Mesurer l impact de vos messages Les r sultats fournis par le suivi comportemental r v lent des informat
19. r ponse du serveur en secondes La valeur par d faut est 60 secondes adapter suivant les capacit s de votre serveur La journalisation Vous pouvez journaliser votre envoi La journalisation se pr sente sous la forme d un fichier texte comportant une ligne par destinataire trait date heure e mail objet du message et rapport d mission Vous pouvez diter le contenu du journal en cliquant sur Editer le fichier en mode texte l dition vous permettra de le consulter et de retrouver certaines informations concernant l envoi de votre campagne Vous pouvez galement effacer son contenu en cliquant sur Effacer le contenu du fichier La journalisation n a rien voir avec le statut d envoi pr sent dans la liste des destinataires Voir 3 4 4 Suivi de l envoi Il n est qu un aper u du travail r alis par Sarbacane 2 Vous pouvez retrouver le fichier journal dans le r pertoire de votre campagne sous le nom Journal Log Le cadencement Vous pouvez d finir un mode d envoi par lot rapide ou un par un dans le cas d un message personnalis Attention l option d envoi par lot c est dire plusieurs e mails par requ te d envoi n est valable que si le message est non personnalis Lors de l mission par lots Sarbacane 2 envoie au serveur SMTP un message associ plusieurs destinataires Chacun des messages est alors envoy par votre serveur SMTP vers chacun des destinataires 35 pmm 2 5S
20. re au poids de chaque l ment car plus un message est lourd plus le t l chargement est long chez le destinataire D une mani re g n rale il est conseill pour un message de ne pas d passer la taille de 50 Ko Pour vous aider optimiser votre message lorsque vous cliquez sur l onglet Objets Sarbacane 2 affiche la taille de chaque objet ins r ou joint mais aussi la taille globale du message en octets situ e en bas gauche C est un indicateur surveiller de pr s Pour r duire le poids d une image par exemple il faut utiliser un diteur graphique et augmenter la compression JPEG par exemple ou encore r duire au maximum sa taille l image qui s affiche doit tre en taille r elle et sa r solution nous conseillons une r solution de 72 dpi Attention si les l ments de votre message Html images animations sont en local vous n aurez pas d autre choix que de les inclure tous dans le corps du message 19 Li L e mailing tout simplement 3 1 6 Les pi ces jointes Pi ces jointes Vous pouvez ajouter et retirer des pi ces jointes votre emailing gr ce l onglet Pi ces jointes Sarbacane 2 affiche pour vous aider le nom du fichier son emplacement sur votre disque ainsi que sa taille en octets D une mani re g n rale il est conseill pour un message de ne pas d passer la taille de 50 Ko Faites donc attention au poids de votre ou de vos pi ce s jointe s Bs POS D
21. soit l une soit l autre soit les deux Ainsi par mesure de pr caution il est pr f rable de remplir les deux champs 17 ps 5 I L e mailing tout simplement Attention les param tres d finis dans l onglet Ent te n ont rien voir avec les param tres d exp dition du message Ce sont des informations qui conditionnent uniquement l affichage au niveau du logiciel de messagerie du destinataire et qui vont lui permettre de vous identifier mais aussi de vous r pondre Ainsi pour les champs e mail et nom du Destinataire vous pouvez 1 Ne rien crire 2 Utiliser un terme g n rique dans le cas d un emailing non personnalis Ex Chers clients Utilisateurs du produit X 3 Utiliser un champ de votre base de donn es dans le cas d un emailing personnalis partir de la fonction Ins rer un Champ voir aussi 3 Personnalisation Pour g rer les retours de vos campagnes vous avez la possibilit de saisir dans le champ Adresse de r ponse l adresse e mail qui recevra toutes les r ponses spontan es des destinataires avec ventuellement un nom Exemple service commercial La majorit des messages d erreurs seront achemin s l adresse e mail d envoi d finie au niveau de l onglet Envoi Voir 3 4 Onglet Envoi et 3 5 1 Liens surveill s NB plusieurs champs suppl mentaires activables ind pendamment vous sont propos s Ces champs sont facultatifs ils permettent d enrichir les messages envoy s d i
22. une nouvelle campagne cibl e partir des destinataires pr sentant un int r t commercial ou marketing particulier ex relance d une offre promotionnelle aux destinataires n ayant cliqu sur aucun lien du message op ration sp ciale ou pr sentation d taill e du produit aux clients ayant cliqu au moins une fois sur l offre correspondante 3 5 2 6 Exportation Li Enporta Vous avez la possibilit d exploiter au maximum les donn es fournies par le suivi comportemental En cliquant sur Exporter vous pouvez ainsi enregistrer sous le format de votre choix fichier texte feuille de calcul Excel base de donn es Access toute la base des destinataires ou seulement les lignes qui vous int ressent et que vous avez s lectionn es l aide des fonctions de marquage Voir 3 5 2 5 Marquages En cliquant sur Plus vous acc dez des fonctions avanc es de tri vous permettant de segmenter puis d exporter votre fichier selon les diff rentes actions r alis es par les destinataires de votre message Ces fonctionnalit s vous permettent de constituer des fichiers de prospects et de clients qualifi s selon leurs comportements et leurs centres d int r t 50 Ci L e mailing tout simplement F F F F F f F F F 3 5 2 7 Compagnon 5 Compagnon Un clic sur le bouton Compagnon lance le programme Compagnon Sarbacane 2 Fonctionnant ind pendamment du logiciel cette application est destin e r cu
23. utilisation du ogiciel avec le contrat de Licence GOTO Software recevra automatiquement par courrier lectronique une copie du message envoy par le licenci pour chaque campagne mise depuis le ogiciel GOTO Software se r serve le droit d utiliser ces copies pour proc der une identification de l metteur d une campagne mise avec le Logiciel UTILISATION DU SERVICE DE SUIVI COMPORTEMENTAI es conditions d utilisations du service de suivi comportemental propos en option dans le Logiciel sont d taill es l adresse suivante tp www goto fr sarbacane cgv_suivi asp ons le cadre de ce service optionnel le licenci est invit prendre connaissance de ces conditions et les respecter lors de son utilisation GOTO Software S A au capital de 100 000 RCS Roubaix Tourcoing 433 084 522 Avenue Antoine Pinay Parc des Quatre Vents 59510 Hem France Les logiciels ordinateurs et marques cit s dans ce manuel sont des marques d pos es et ne sont cit s qu titre d exemple Minitel est une marque d pos e de l Etat Fran ais 84
24. 0 minutes et 8 heures Onglet Disposition Par d faut le compagnon est r gl sur Notification uniquement il est donc lanc dans la zone de notification de Windows et fonctionne normalement reste accessible et peut tre affich tout moment par un clic droit sur son ic ne D autres modes sont propos s e Normal le compagnon se positionne dans l ordre en fonction des autres fen tres ouvertes en avant plan 56 4 z L e mailing tout simplement EE e Avant plan le compagnon reste toujours positionn devant les autres fen tres ouvertes e Arri re plan le compagnon reste toujours positionn derri re les autres fen tres ouvertes Pour les syst mes d exploitation Windows 2000 et plus r cents des effets de transparence sont possibles Ils permettent de ne pas encombrer votre cran et vitent de vous perturber dans vos autres t ches Vous pouvez entre autres r gler les animations de fondu et le temps d ex cution de celles ci e Rendre le compagnon opaque au passage de votre souris e Rendre le compagnon translucide au passage de votre souris e Rendre le compagnon transparent au passage de votre souris La transparence aux clics permet de faire passer les clics de votre souris au travers de l interface du compagnon Vous pouvez n anmoins en reprendre le contr le quand bon vous semble en maintenant appuy e une des touches SHIFT CTRL ou ALT lorsque vous cliquez sur le compagnon Onglet A
25. 11 2006 sy Sarbacane 2 L e mailing tout simplement Le logiciel et cette documentation constituent le produit Sarbacane 2 et font l objet d un contrat d utilisation Veuillez le lire s il vous pla t se reporter la fin de votre manuel Chaque contrat est unique Le logiciel qui lui est associ ne peut tre utilis que sur un m me poste de travail informatique L acquisition de ce produit ne vous permet en aucun cas d effectuer des reproductions m me partielles et par quelque moyen que ce soit du logiciel ou de la documentation Des poursuites seront engag es pour toute utilisation non conforme 2006 GOTO Software Tous droits r serv s pmm 2 5i L e mailing tout simplement SOMMAIRE 1 Pr sentation 1 1 Sp cifications 1 2 Configuration requise 2 Cr ation gestion importation et suppression des campagnes 3 Les onglets 3 1 Onglet Message 3 1 1 Format Html sso 3 1 1 1 Pages Html locales Web 3 1 1 2 Utilisation de l diteur HTML 3 1 1 3 les outils 1 2 Liens du message 3 1 3 Format texte oossoo 3 1 4 D finir l ent te du message 3 1 5 Onglet Objets o s 1 6 Les pi ces jointes 3 2 Onglet Destinataires o 2 1 Charger une liste de destinataires 3 2 2 l indexation ossi 2 3 Recherche avanc e 3 2 4 Actions sur le fichier 3 2 5 Marquage et actions sur le marquage 2 5 1 Marquage par les fonctions automatique
26. 2 Vous pouvez tout moment cacher ou afficher le compagnon en r alisant un clic droit sur l ic ne du compagnon Sarbacane 2 et en choisissant l option d sir e 53 mm 2 5i L e mailing tout simplement L int r t de laisser le compagnon Sarbacane 2 se charger des t l chargements de suivi de vos campagnes est double e Vous ne devez plus ouvrir vos campagnes une une ofin de t l charger manuellement les derniers r sultats de suivi e D s qu un d sabonnement est effectu sur l une de vos campagnes m mes les plus anciennes il est automatiquement ajout votre liste noire Sarbacane 2 qui reste ainsi continuellement jour et pr te pour un prochain envoi NB Le compagnon n est pas un gros consommateur de m moire Toutefois sur des configurations faibles en m moire vive des ralentissements peuvent se faire ressentir Nous recommandons un minimum de m moire de 512 Mo pour un fonctionnement appropri du compagnon aD Ces diff rents boutons vous permettent de naviguer facilement parmi vos campagnes Sarbacane 2 e Un clic sur la double fl che de navigation gauche affiche un r capitulatif des donn es de suivi de la totalit de vos campagnes e Un clic sur la fl che de navigation gauche affiche les donn es de la campagne pr c dente e Un clic sur la fl che de navigation droite affiche les donn es de la campagne suivante e Un clic sur l oeil de visualisation lance Sarbacane 2 si
27. Indencstion iur T Tout comme dans l onglet Destinataires Voir 3 2 2 L indexation indexer vos donn es sur les domaines ou sur les envoy s revient distribuer les lignes en autant de groupes qu il y a de valeurs domaines ou envoy s diff rents Chaque groupe ainsi obtenu est caract ris par la valeur de l index commune toutes ses lignes et par son poids relatif dans le fichier le nombre de ses lignes par rapport au total NB En r alisant un clic droit sur l en t te de la colonne Email vous pouvez trier les adresses par valeur sur le nombre de caract res Cette fonction est tr s utile pour retrouver par exemple une adresse email connue parmi plusieurs centaines ou milliers d autres dans le fichier Indexation sur les domaines L indexation sur les domaines vous permet de mesurer en un clin d il la r partition statistique des noms de domaine sur votre fichier Les colonnes Nbre et vous donnent le nombre exact de lignes ayant le m me nom de domaine et son pourcentage sur le total du fichier Vous pouvez ainsi observer les tendances d ouverture de clics et de d sabonnements par nom de domaine Indexation sur les envoy s L indexation sur les envoy s vous permet en cas d arr t volontaire ou involontaire de votre campagne de distinguer les adresses qui ont t trait es de celles qui ne ont pas encore t Au niveau du suivi comportemental cela vous permet de ne prendre en compte que les destinataires ayan
28. L e mailing tout simplement Dans le cas des messages personnalis s Sarbacane 2 va effectuer pour chacun ges p P des messages un par destinataire une substitution des champs de personnalisation partir des donn es associ es au destinataire dans la base La pr paration effectu e le message est alors envoy au serveur SMTP qui distribue le message vers le destinataire Attention durant le processus d exp dition en apparence les e mails partent chez leur destinataire En r alit ils sont d abord stock s au niveau de votre serveur ou celui de votre fournisseur d acc s qui se charge alors de les transmettre au fur et mesure vers les destinataires finaux Veillez donc ne pas saiurer le serveur et param trez les envois en fonction de ses capacit s Vous pouvez toujours dans cette m me zone stopper l mission ou encore programmer une pause d une dur e d finie partir d un certain nombre de messages envoy s Suivi comportemental Si vous avez souscrit une des diff rentes formules d abonnement propos es Voir 5 4 Activation du service vous avez la possibilit d effectuer le suivi comportemental de votre e mailing Cette option vous permet de mesurer l impact de vos campagnes et le comportement des destinataires en d tectant les ouvertures de l e mail les clics sur les diff rents liens du message et les d sabonnement Voir 3 5 Onglet R sultats Pour activer le suivi comportemental des des
29. S NS POS e LEE cs ses aol Com amas Z 20 L e mailing tout simplement EE 3 2 Onglet Destinataires En agt muirn Sarbacane 2 g re nativement le format texte puisque lors de l envoi le logiciel lit votre fichier destinataires ligne par ligne Ainsi l importation d une base de donn es de type Access Excel dbase etc est pr c d d une conversion pr alable de la base au format texte et de la cr ation d un fichier Recipients txt dans le sous dossier Recipients du dossier associ la campagne active Remarque Sarbacane 2 vous permet d importer le Carnet d adresses Windows et le Carnet d adresses Outlook notamment sans passer par la fonction export de ces m mes logiciels Cela vous permet d obtenir rapidement une s lection des cinq champs les plus utiles de ces carnets 3 2 1 Charger une liste de destinataires Pour charger la liste des destinataires de votre message cliquez sur l onglet Destinataires puis sur le bouton S lectionner la source de la barre d outils 7 S lectionner la source Une bo te de dialogue vous permettant de choisir le type de base appara t Les i ju 2 EE L e mailing tout simplement Cliquez sur S lectionner un fichier texte si votre base est au format txt Importer un fichier base de donn es si vous souhaitez exploiter les donn es d un autre fichier type base de donn es Excel Access dbase Pour ce choix il vous faudra c
30. age de toutes les lignes de la base correspondant aux ciblages r alis s sur la carte de France Ce marquage est visible directement dans le mode tableur de l onglet Destinataires de Sarbacane 2 Par exemple vous pouvez choisir de cartographier l ensemble de votre base de destinataires et de cibler uniquement les d partements du Nord et de l Oise Une fois s lectionn s cliquez sur Marquer le ciblage Sarbacane 2 vous redirige alors vers le mode tableur de votre fichier apr s avoir marqu les lignes de tous les contacts domicili s dans le Nord ou l Oise Dans le mode tableur vous pouvez ensuite utiliser les fonctions avanc es de segmentation indexation sur le marquage exportation Voir 3 2 5 2 Actions sur le marquage 3 2 7 5 Chercher Chercher Fei La fonction de recherche permet de localiser rapidement une ville un d partement une r gion En rentrant les premi res lettres Sarbacane 2 trouve automatiquement les correspondances et les affiche sur la carte de France Un clic sur l pingle rouge valide le r sultat de recherche indiqu dans un cadre jaune r sultat le plus proche du texte recherch P Li L e mailing tout simplement 3 3 Onglet Filtres AE Eh Ti Si vous souhaitez que certains destinataires ou domaines soient exclus de vos campagnes d e mailing Sarbacane 2 vous offre la possibilit de cr er une liste noire d adresses qui seront exclues de tous vos envois Cette liste est en quelque so
31. ail ou de domaines Autour de l envoi e Param trages de l envoi SMTP cadence journalisation e Fonction de test e Checklist de toutes les tapes de pr paration avant envoi e D termination de la spammicit du message compos chelle sur aquelle s appuie un filtre antispam pour d finir si un e mail est un spam ou non e Possibilit d envoyer les messages par lot plusieurs messages identiques envoy s simultan ment au serveur Gestion de l envoi en mode multi part formats texte et Html avec utilisation automatique de l un ou de l autre suivant le client de messagerie e Pauses param trables en dur e apr s un nombre fix d envois e Reprise froid apr s suspension ou interruption de l exp dition e G n ration d un fichier historique fichier log z L e mailing tout simplement 5i Autour du suivi comportemental e D finition des liens surveiller et du lien de d sabonnement e Gestion automatis e des d sabonnements e Rapports pr cis et personnalis s des ouvertures clics et d sabonnements des destinataire de la campagne e Programme Compagnon Sarbacane 2 t l chargement automatique des r sultats de suivi e Fonctions de segmentation indexation marquage et exportation de la base des destinataires e Geolracking des destinataires localisation sur carte de france e Interpr tation graphique des r sultats de suivi e Tableaux et graphiques imprimables ou exploitables dans d
32. ar ces derniers ont d j t en relation commerciale avec vous La prospection commerciale en B to B poss de ses propres particularit s Nous VOUS invitons vous reporter aux textes en vigueur disponibles sur le site Internet de la CNIL http www cnil ir Commission Nationale Informatique et Libert s Dans tous les cas il est imp ratif d offrir tout moment la possibilit vos destinataires de supprimer leur adresse de vos listes de diffusion Si vous n observez pas avec attention ces simples r gles vous serez consid r comme un spammeur Le spam pratique d envois massifs d e mails non sollicit s est sanctionn par la CNIL Pour plus d informations consultez le site Web http www cnil fr 81 82 L e mailing tout simplement Nos conseils e Pr voir des campagnes espac es dans le temps minimum 15 jours d cart entre deux campagnes un mois tant l id al e Eviter les points d exclamation les signes emphatiques e Identifier clairement l objet du message et l exp diteur e Pr voir une possibilit de d sinscription votre liste de diffusion e Ne pas envoyer deux fois le m me message au m me destinataire Se mettre en relation avec l administrateur du serveur mail pour conna tre ses limites de transfert d e mails Ne jamais envoyer un message une personne ayant explicitement refus de recevoir des informations de votre part Toujours v rifier la provenance des e mails dans
33. ataires m me s ils ne peuvent lire le format Html seront en mesure de visualiser et de cliquer sur des liens de type hypertexte Ce sont les adresses commen ant par htpp ou www pouvant tre reconnues par certains logiciels de messagerie Si vous souhaitez pr visualiser votre message en version texte il vous suffit de cliquer sur les ic nes Outlook Express ou Internet Explorer situ es dans la barre d outils 16 4 z L e mailing tout simplement 5j 3 1 4 D finir l ent te du message Ent te l ent te du message est le premier l ment de votre message que les destinataires vont visualiser avant m me de voir le contenu La d finition de celle ci constitue donc une tape tr s importante Les param tres de l ent te sont d finis au niveau de l onglet Ent te de la rubrique Message Vous pouvez y retrouver un ensemble de champs tous facultatifs mais qui ont n anmoins une grande influence sur l efficacit d une campagne d emailing Les champs les plus importants sont videmment le champ objet et le champ destinataire car ce sont les informations qui vont conditionner l ouverture du message par le destinataire En Ua iP a a NB au niveau des champs destinataire exp diteur et r ponse vous avez la possibilit de saisir une adresse e mail et un nom en clair Il faut savoir que la plupart des clients de messagerie n affichent pas n cessairement la totalit de ces informations cela peut tre
34. campagne taux d optout c est dire de d sinscriptions taux de clics r ponses spontan es nombre de commandes en ligne probl mes techniques Une fois les conclusions tablies il ne vous reste qu donner le Bon Pousser c est dire le feu vert pour l envoi au reste de votre base Dans tous les cas ne lancez jamais la proc dure d envoi dans la pr cipitation La moindre erreur minime soitelle peut avoir des cons quences d sastreuses sur l image d une entreprise 7O ju 2 5i L e mailing tout simplement 7 3 3 Mesurer les retours En g n ral pr s de 80 des retours d une campagne se concentrent sur les 2 ou 4 premiers jours en fonction de l information v hicul e offre exceptionnelle information communiqu de presse et du secteur d activit est important de s assurer que votre service commercial ou votre hot line sont aptes faire face l aflux des commandes ou requ tes Si tel n est pas le cas pr voyez des envois tal s sur plusieurs jours Cela permet d viter tout sentiment de frustration chez le client La mesure des retours d une campagne d pend en grande partie de la mani re dont le message a t construit Plusieurs variables permettent de juger du succ s d une campagne e Taux de r ponses spontan es e Nombre de commandes CA e Nombre de visiteurs uniques sur le site Web utilisation de compteurs de pages jumelles e Taux de d sinscription L ut
35. capitulant tous les clics v nements des destinataires par heure par jour ou par semaine l aide de la liste d roulante vous pouvez choisir d afficher les statistiques des clics pendant les 24 heures et jusqu aux 26 semaines qui suivent l envoi de l e mail 63 P F L e mailing tout simplement 3 5 5 3 Suivi des ouvertures La fen tre Suivi des ouvertures vous donne acc s toutes les informations relatives aux ouvertures de l e mail par ses destinataires le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message le nombre d ouvertures compiabilise le nombre total d ouvertures par les destinataires de votre message le nombre de destinataires ayant ouvert le message indique le nombre de personnes distinctes ayant ouvert votre message au moins une fois dans eur logiciel de messagerie Dans la tr s grande majorit des cas les campagnes d e mail marketing permettent d obtenir les premiers r sultats dans les heures voire es minutes qui suivent son envoi D une fa on g n rale les professionnels de l e mailing s accordent dire que 80 des retours ont lieu dans les 72 heures qui suivent le d but de la campagne Avec le suivi comportemental Sarbacane 2 il est possible d afficher le nombre d ouvertures un moment pr cis de la campagne Ces r sultats sont visualisables dans un graphique et dans un tableau r capitulant toutes les ouvertures v nements des destinatair
36. cence sans pr avis et sans pr judice des autres recours dont elle pourra disposer En particulier la icence pourra tre r sili e par GOTO Software sans avis pr alable en cas de d faut de paiement du prix dans les d lais convenus ou de rejet ou annulation de celuici par l organisme financier concern En cos de r siliation de la Licence vous vous engagez en cesser oute utilisation et retoumer GOTO Software sans d lai et sur simple demande de GOTO Software le Logiciel ainsi que sa copie de sauvegarde le cas ch ant VI GARANTIE ET RESPONSABILIT GOTO Software ne garantit en aucune fa on que le Logiciel r ponde quelque fonctionnalit que ce soit ni aux sp cifications de l utilisateur qu elles aient t crites ou non pr alablement l acquisition GOTO Software ne pourra tre tenu pour responsable des dommages incompatibilit s ou probl mes caus s par le logiciel sous licence et qui pourraient r sulter de son utilisation Ceci comprend de mani re non exhaustive le mat riel informatique les ogiciels le syst me d exploitation ou tout autre accessoire informatique quel qu il soit a garantie est strictement limit e au support mat riel qui sera chang en cas de vice constat a pr sente garantie s applique pour une dur e de 6 mois suivant la late d acquisition tant entendu qu en cas de retour du produit les tais de port restent la charge de l exp diteur ONOBSTANT CE QUI PRECEDE GOTO
37. chier texte comportant pour chaque destinataire la date l heure d envoi l objet du message et l tat 78 4 z L e mailing tout simplement 4 Programmez les options d envoi pause param trable ou arr t apr s un nombre donn de messages Lorsque l envoi est activ vous pouvez l interrompre ou le suspendre tout moment puis reprendre partir de la derni re adresse trait e 7 3 2 Pr testez votre campagne Il est fondamental de ne jamais lancer une campagne sans avoir au pr alable effectu plusieurs tests en local Ces tests sont extr mement simples et rapides avec Sarbacane 2 Vous pouvez effectuer un envoi test sur les adresses que vous d sirez Ces tests doivent tre effectu s sur la version texte et sur la version Html Voici les points contr ler imp rativement e Bon fonctionnement des liens et des pages en ligne e Existence d une adresse e mail de destination pour les reply e Existence d un lien de d sinscription e Mise en forme adapt e aux configurations les plus utilis es e Bonne fusion des champs personnalis s avec la base de donn es e Ent te compl te exp diteur objet la check list de Sarbacane 2 vous aide contr ler chacun de ces points avant l envoi tout le fichier Il est toujours pr f rable d effectuer un premier envoi sur un chantillon test tir de votre base de donn es Accordez vous 48 heures environ pour juger du bon fonctionnement de la
38. corps du message taille localisation inclus au corps du message ou non 7 2 2 D finir l ent te du message l ent te du message est l l ment que les destinataires de votre campagne vont visualiser en premier s agit donc d apporter un soin particulier sa conception Sarbacane 2 vous permet de d finir le nom de l exp diteur et l adresse e mail qui recevra les r ponses de la campagne ne pas confondre avec l adresse mettrice galement param trable qui est plut t destin e recevoir les messages d erreurs Vous avez en outre la possibilit de personnaliser le nom l adresse du destinataire voire l objet du message suivant les champs de votre base de donn es par un simple clic sur le bouton droit de la souris aux endroits souhait s Pour les champs objet et exp diteur gardez l esprit qu un texte trop long ne sera pas compl tement visualis dans la bo te de r ception du destinataire privil giez donc les intitul s courts et directs 77 ju 2 EE L e mailing tout simplement 7 3 Mesurer analyser L email est un media extr mement r actif il y a donc un travail important r aliser en amont pour optimiser les flux g n r s par votre campagne et ne pas tre pris de vitesse Vous devez tre capable de faire face 4 types de r actions e Clics spontan s sur les liens hypertextes de votre message e Demandes d informations en r ponse directe votre mail e Requ te
39. de messagerie utilis s Outlook Outlook Express Eudora Netscape Messenger ou encore AOL Hotmail etc Il faut absolument prendre en compte cette diversit avant de choisir tel ou tel format afin de porter au maximum vos chances d tre lu et de provoquer une r ponse positive de la part du destinataire Pour vous faciliter l adaptation de votre cr ation en HTML au mode texte Sarbacane 2 g n re automatiquement le format texte lors d une importation de format html mais aussi apr s modification gr ce au bouton Convertir en texte Libre vous de le retoucher apr s g n ration 3 1 1 Format Html Ecteur HTML 2 Sauro HTML Pour obtenir un message au format Html vous avez 3 solutions 1 Cr er de toute pi ce votre message gr ce l diteur WYSIWYG directement int gr Sarbacane 2 2 Copiercoller le code source d une page Html au niveau de l onglet Source Html 3 Importer une page Himl pr alablement cr e l aide d un logiciel d dition Html Li L e mailing tout simplement 3 1 1 1 Pages Html locales Web Pour importer une page Html existante cliquez sur le bouton Importer dans la barre d outil des onglets Editeur Html et Source HTML puis sur Page HTML locale si le fichier correspondant est sur votre disque dur ou saisissez directement son URL apr s avoir cliqu sur Page Web sur internet s il se situe sur un serveur Web ou un Intranet Vous pouvez galement charger une page Himl dans vo
40. de marquer les adresses de la base se trouvant dans la base de filtres d emails ou correspondant aux crit res de la base de filtres de domaines Vous pouvez aussi r aliser un marquage sur les trois fonctions pr sent es ci dessus en cliquant sur Les r gles ci dessus La fonction Cr er une nouvelle campagne permet de commencer une campagne avec pour base de destinataires toutes les lignes que vous avez choisi de marquer 3 2 5 2 Actions sur le marquage Le marquage doit aboutir sur une d cision celle de supprimer les lignes en question ou juste de les comptabiliser Le nombre de lignes marqu es est toujours visualisable en bas du logiciel c t de la croix rouge Pour supprimer les lignes marqu es par exemple les doublons dans votre fichier il vous suffit suite l activation d une fonction de marquage de s lectionner Supprimer les lignes marqu es accessible dans le menu du bouton Marquer Pour supprimer les lignes qui au contraire ne sont pas marqu es vous pouvez cliquer sur Inverser le marquage puis Supprimer les lignes marqu es Le marquage n a aucune incidence sur l envoi de votre campagne Il n est utile que pour r aliser une action de traitement sur votre base de donn es 27 ju 2 5i L e mailing tout simplement 3 2 6 Mode fiche Le mode fiche propose une vue d ensemble des donn es par destinataire Pour afficher ce mode cliquez sur Fiche et choisissez l endroit o vous d sirez le faire ap
41. depuis l interface de Sarbacane 2 ou sur le site web de GOTO Software Voir 5 4 Activation du service En cliquant sur un lien dans la partie sup rieure de la page par exemple htip www goto fr vous pouvez visualiser un aper u de l URL correspondante Celui ci s affiche dans la partie inf rieure de la page et vous permet de naviguer l aide des boutons Page pr c dente Page suivante Stop et Actualiser comme dans un navigateur Internet classique Tous les liens des pages que vous visitez sont actifs et actualis s ns paan ma na pia En bum hm oo aal a aaa We ai pis diia l 15 z 5i L e mailing tout simplement 3 1 3 Format texte Texts Pour cr er un message au format texte cliquez sur l onglet Texte dans l onglet Message Deux choix s offrent alors vous soit vous saisissez directement votre texte dans la fen tre pr vue cet effet soit vous importez un texte existant Si vous choisissez cette derni re option cliquez sur le bouton Importer puis s lectionnez l emplacement de votre fichier et validez Votre texte appara t automatiquement vous pouvez soit le retravailler soit l effacer compl tement l aide du bouton Effacer NB si vous envoyez votre message en mode texte uniquement les onglets Editeur Html Source Html et Objets inclus ne vous seront d aucune utilit dans la mesure o ils sont sp cifiques au format Html Si le message est envoy en texte simple certains destin
42. des comme un espace ou une apostrophe soit parce qu elle ne comporte pas de signe e 2 me cas de figure lors de la r solution DNS votre serveur SMTP ne reconna t pas le nom de domaine et consid re qu il n existe pas e 3 me cas de figure le message est bien transf r au serveur de messagerie du destinataire c est dire que le nom de domaine nom fr par exemple existe bien Par contre l identifiant du destinataire situ avant le signe n est pas reconnu et d clar inexistant ou hors service e 4 me cas de figure le destinataire filtre ses emails par exp diteur taille ou type de message Il y a donc automatiquement un retour l envoyeur A1 ju 2 5S L e mailing tout simplement 3 5 Onglet R sultats l onglet R sultats vous donne acc s au suivi comportemental de vos campagnes Le service de suivi comportemental est un add on au logiciel Sarbacane 2 Cette option permet de suivre instantan ment et directement dans l interface de Sarbacane 2 le comportement de vos destinataires tout au long de vos campagnes Voir 5 Le suivi comportemental avec Sarbacane 2 Cet onglet est divis en deux espaces dans la partie sup rieure sont r unies outes les donn es relatives aux trois onglets Comportements individuels Carte de France ct Statistiques de la campagne dans la partie inf rieure figurent les adresses URL des liens du message que vous avez choisi de surveiller et le nombre d actions v nements
43. du message dans l onglet Html de Sarbacane 2 ne soit pas tout fait fid le au message tel qu il sera visualis au niveau du logiciel de messagerie du destinataire C est notamment le cas lorsque vous utilisez des scripts de type javascript Nous vous conseillons donc vivement de tester votre message dans Outlook Express et Internet Explorer partir des boutons Pr visualiser dans Outlook Express et Pr visualiser dans Internet Explorer situ s au niveau de l onglet Message 3 1 1 3 Les outils Cr ation de la version texte partir du format 4 HTML Vous pouvez convertir en texte un message que vous avez compos en HTML gr ce au bouton convertir en texte pr sent dans la barre d outils Test antispam La fonction v rification antispam vous permet de tester l aptitude de votre message passer les barri res antispam pu w74 Aper u pour test Pour un aper u dans le client de messagerie Outlook Express ou dans Internet Explorer cliquez sur les ic nes correspondantes dans la barre d outils 3 1 2 Liens du message Liens Cette page est enti rement consacr e aux liens hypertextes de voire message Vous avez acc s plusieurs fonctionnalit s Cliquez sur V rifier les liens pour v rifier tous les liens du message Une toile verte lien valide ou rouge lien invalide s affiche c t des liens v rifi s en guise de r sultat S lectionnez un
44. e Sarbacane 2 vous avez le choix d utiliser une page de d sabonnement mais celle ci demandera aux personnes souhaitant se d sabonner de confirmer leur action Plusieurs couleurs de fond sont propos es et sont visualisables en cliquant sur le bouton Aper u NB Sarbacane 2 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage Divers Vous retrouvez dans la rubrique Divers une fonction suppl mentaire offrant la possibilit d ajouter la signature Sarbacane 2 cette option est forc e dans la version freeware du logiciel 37 z 5i L e mailing tout simplement 3 4 2 Tests du message Les tests du message peuvent s effectuer partir de l onglet Test Envoi Vous pouvez effectuer un test sur une ou plusieurs adresses Les adresses utilis es se trouvent dans la liste pr sent e Vous pouvez y ajouter ou y supprimer des E mails respectivement l aide des boutons Ajouter et Retirer NB Sarbacane 2 v rifie si cette adresse figure ou non parmi la liste des destinataires de l onglet Destinataires si tel est le cas les informations de la base de donn es seront utilis es pour la personnalisation du message si celui ci contient des champs de fusion Une fois les tests effectu s vous pouvez envoyer le message tout votre fichier D Pour er a aa 38
45. e d sinscription d fini le diagramme circulaire situ sous le tableau repr sente graphiquement le nombre et le taux d ouvertures de clics sur les liens surveill s et de d sabonnements Cette segmentation des r sultats vous permet de visualiser rapidement les informations g n rales de suivi de votre campagne a nus conan ms 62 A r L e mailing tout simplement I5 3 5 5 2 Suivi des clics la fen tre Suivi des clics vous donne acc s aux informations g n rales concernant les clics effectu s par les destinataires de votre message sur les liens surveill s Pour obtenir le d tail des clics par lien s lectionnez le menu Suivi des liens Voir 3 5 5 4 Suivi des liens le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message le nombre de clics comptabilise l ensemble des clics effectu s par les destinataires sur des liens surveill s le nombre de destinataires ayant cliqu d finit le nombre de personnes ayant cliqu au moins une fois sur un lien surveill de votre message le taux de clic par message ouvert rapporte le nombre de destinataires ayant cliqu au nombre de destinataires ayant ouvert l e mail Afin de visualiser l impact du message aupr s des destinataires il est possible d afficher le nombre de clics r alis s par les destinataires un moment pr cis de la campagne Ces r sultats sont visualisables dans un graphique et dans un tableau r
46. e ouvre une fen tre qui r capitule l e mail du destinataire le nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et ocalisations g ographiques de tous les v nements d tect s depuis l envoi de la campagne et jusqu au dernier rafra chissement par le bouton T l charger Voir 3 5 2 1 Bouton T l charger Clic Les colonnes marqu es d un cha non num rot indiquent la consultation de chacun des liens surveill s en marquant la case d un drapeau vert Un drapeau gris signifie que le destinataire n a pas cliqu sur le lien en question Pour une consultation facile et rapide les liens sont num rot s dans le m me ordre qu ils apparaissent dans l espace de travail situ dans la partie inf rieure de l onglet Comportements individuels Voir 3 5 1 Liens surveill s Un double clic sur un drapeau vert de la colonne d un lien lien 1 lien 2 ouvre une fen tre qui r capitule l URL du lien surveill l e mail du destinataire e nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et localisations g ographiques de tous les v nements d tect s depuis envoi de la campagne et jusqu au dernier rafra chissement par le bouton T l charger Voir 3 5 2 1 Bouton T l charger 45 pmm 2 5i L e mailing tout simplement Envoi D sabonnement Pour prendre en compte les d sabonnements dans le suivi comportemental vous devez mettre e
47. elatif dans le fichier le nombre de ses lignes par rapport au total l indexation vous apporte de nombreuses informations 23 Li L e mailing tout simplement TTL HULL i i TEIDE Indexation sur les domaines L indexation sur les domaines vous permet de mesurer en un clin d oeil la r partition statistique des noms de domaines sur votre fichier Les colonnes Nbre et vous donnent le nombre exact de lignes ayant le m me nom de domaine et son pourcentage sur le total du fichier De plus gr ce la correction g n ralis e une erreur commune plusieurs lignes sur un nom de domaine ex wa nn adoo fr peut tre corrig e en une seule fois en apportant la correction directement dans la colonne d indexation Toutes les adresses e mail dont les noms de domaines correspondent celui corrig sont instantan ment modifi es Indexation sur les envoy s Sarbacane 2 g re un tat d envoi sur votre fichier Cette fonction est une s curit en cas d arr t volontaire ou involontaire de votre campagne Les adresses ne peuvent tre trait es qu une fois par campagne sauf en cas de remise z ro la main de la s curit sur la page Envoi Voir 3 4 3 Envoi de l e mailing Ainsi l indexation sur les envoy s vous permet en cas d arr t de votre campagne d observer le nombre d adresses qui ont t trait es et celles qui ne l ont pas encore t 24 z L e mailing tout simplem
48. ent W Indexation sur le marquage Cette action vous permet d isoler toutes les lignes que vous avez pr c demment marqu es l aide des diff rentes fonctions de marquage Voir 3 2 5 Marquage et actions sur le marquage Pour revenir en mode de non indexation il vous suffit de choisir Aucune colonne dans le sous menu du bouton Indexation sur 3 2 3 Recherche avanc e La fonction Rechercher permet de retrouver tr s facilement un l ment de la base de destinataires un e mail un nom un pr nom un identifiant Pour faire appara tre la barre de recherche cliquez sur le bouton Rechercher Cj Carter dre Tom conne Von Boot Content i Tapez le texte rechercher dans la zone de saisie puis ajustez vos pr f rences e dans Vous pouvez choisir d effectuer la recherche dans toutes les colonnes de la base ou la limiter une seule en particulier e type Vous indiquez si l l ment recherch contient est exactement commence par ou se termine par le texte saisi dans la zone de recherche Expression permet de rechercher un texte en utilisant des expressions r guli res action Vous d finissez l affichage du r sultat de la recherche Sarbacane 2 peut soit s lectionner soit marquer la cellule contenant le texte recherch Si des lignes sont d j marqu es et que vous ne voulez pas perdre ce marquage vous pouvez choisir d ajouter une marque cette action marquera le r sultat de la recherche tout e
49. es par heure par jour ou par semaine l aide de la liste d roulante vous pouvez choisir d afficher les statistiques des ouvertures pendant les 24 heures et jusqu aux 26 semaines qui suivent l envoi de l e mail Hub 64 Ci L e mailing tout simplement J 3 5 5 4 Suivi des liens la fen tre Suivi des liens r pertorie le nombre de clics effectu s par les destinataires sur les diff rents liens surveill s de votre message Le nombre de clics cumul s compiabilise tous les clics effectu s par tous les destinataires du message sur le lien surveill le nombre de clics distincts indique le nombre de destinataires distincts ayant cliqu au moins une fois sur le lien surveill Des graphiques reprennent visuellement les informations relatives la consultation des liens de votre message yas D PEES s DS PORN us hs L LES D eur mr CE PL ses leee E ea 65 m F 5 I L e mailing tout simplement 4 PERSONNALISATION Avec Sarbacane 2 vous pouvez tr s facilement personnaliser vos messages ert te et contenu partir des champs de votre base de destinataires Une fois la liste des destinataires charg e le logiciel distingue automatiquement les champs de la base nom pr nom adresse etc Vous avez alors la possibilit de cr er un mod le de message comprenant des champs de fusion de type CHAMP adapt s vos destinataires Les champs de fusion sont des valeurs qui varie
50. esses filtr es etc En consultant cet historique vous pourrez tout moment retrouver l ensemble des manoeuvres effectu es pour chaque projet Vous pourrez galement d tecter un ventuel probl me avec votre serveur d e mail temps d attente d pass probl me d authentification etc Le bouton Historique HTML vous permet de sauvegarder une copie de l historique au format HTML plac e dans le dossier de votre campagne sous le nom Report himl Une fois g n r ce fichier vous est pr sent dans votre navigateur Internet par d faut Typologie des messages d erreurs Lorsque vous envoyez des e mails avec Sarbacane 2 ces derniers ne sont pas achemin s directement chez le destinataire Ils transitent tout d abord par le serveur SMTP de votre fournisseur d acc s qui contr le la validit de chaque adresse e mail erreur d criture signes invalides et tablit ce que l on appelle une r solution DNS qui permet de v rifier que le nom de domaine de l e mail existe bien Ensuite le message est achemin vers le serveur de messagerie du destinataire qui contr le que le destinataire existe r ellement Durant ce processus il se peut que plusieurs cas d erreur se pr sentent Ils sont de quatre sortes et ont pour effet l envoi d un e mail l adresse que vous avez d finie dans les param tres d envoi e ler cas de figure votre serveur SMTP ne reconna t pas l adresse e mail soit parce qu elle comporte des signes invali
51. fectu s par les destinataires de toutes vos campagnes pour lesquelles le suivi comportemental est activ et ce sans n cessiter l ex cution de votre logiciel Sarbacane 2 ni une quelconque intervention de votre part Voir 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 33 Li r5 L e mailing tout simplement 3 4 Onglet Envoi tb Ur Pour d finir les param tres d envoi proc der aux tests et l envoi de votre e mailing et suivre l exp dition de celui ci cliquez sur l onglet Envoi dans la colonne de gauche 3 4 1 D finir les param tres d envoi Sip Parsadtres Pour cela cliquez sur l onglet Envoi dans la colonne de gauche Les param tres d envoi correspondent au premier onglet intitul Param tres 34 4 z L e mailing tout simplement W 5i Les param tres SMTP Vous devez normalement y retrouver vos param tres de messagerie automatiquement d tect s par Sarbacane 2 c est dire l adresse du serveur SMTP et l adresse mettrice votre adresse e mail par d faut Si tel n est pas le cas les utilisateurs de Outlook 2003 par exemple saisissez ces informations manuellement vous les trouverez au niveau des param tres de votre client messagerie directement dans les champs correspondants Ces informations sont obligatoires sans elles vous ne pourrez effectuer aucun envoi ni aucun test Dans le m me espace vous avez la possibilit de d finir en cliquant sur Propri t s un temps d attente maximum de
52. ge Le compagnon offre des param trages techniques et esth tiques Pour y acc der faites un clic droit sur son ic ne puis choisissez Propri t s dans le menu contextuel Une bo te de dialogue s ouvre 55 r Ci L e mailing tout simplement Onglet G n ral le d lai entre chaque t l chargement de donn es de suivi effectu par le compagnon peut tre r gl votre convenance entre 5 minutes et 30 minutes Vous pouvez activer ou d sactiver la rotation des campagnes affich es si vous cochez la case rotation active le compagnon pr sentera un diaporama dont la vitesse de d filement des campagnes est r glable entre 10 secondes et 120 secondes Si vous d cochez la case rotation inactive une seule et m me campagne sera pr sent e dans l interface du compagnon mais vous pouvez afficher celle de vo Voir 8 5 3 1 Ut Les ouvertures et fe d faut il s ex cu conseillons de le c Windows afin qu i re choix en la s lectionnant l aide des fl ches de navigation ilisation rmetures du programme compagnon sont param trables Par e automatiquement avec Sarbacane 2 mais nous vous oordonner avec les ouvertures et fermetures de votre session t l charge vos r sultats de campagnes pendant toute la dur e de votre temps de ravail La p riode du graphique est l chelle de temps sur laquelle sont pr sent s les r sultats de suivi Vous pouvez la r gler entre 3
53. ge Une fen tre permet de choisir votre image sur le disque et de la mettre en forme Ajout d un fond sonore voire message Vous pouvez choisir parmi les sons de Sarbacane 2 ou en importer un nouveau Bouton de param trage des propri t s de texte et de fond de votre message en g n ral image couleur i Arial w Choix de la police du texte s lectionn f 7 12 w Choix de la taille du texte s lectionn i bee IN Cu Mr MT m Vous re contextuel ac 4 z L e mailing tout simplement 5j Mise en gras du texte s lectionn Mise en italique du texte s lectionn Souligner le texte s lectionn D finir la couleur du texte s lectionn Surligner le texte s lectionn D finir une liste num rot D finir une liste puce Retirer une tabulation Ajouter une tabulation Aligner gauche les l ments s lectionn s textes images tableaux Centrer les l ments s lectionn s Aligner droite les l ments s lectionn s Justifier les l ments s lectionn s rouvez les fonctions d dition Html de Sarbacane 2 dans un menu ivable par simple clic avec le bouton droit de la souris sur une image une partie de texte ou autre pour l arri re plan et la v rification des liens 13 js 5 I L e mailing tout simplement NB il est possible que la visualisation
54. hoisir le format sp cifique de votre base de donn es dans une fen tre annexe Importer le carnet d adresses Windows si vous souhaitez exploiter vos contacts Windows utile pour les utilisateurs de Outlook Express Importer le carnet d adresses Outlook si vous souhaitez exploiter les contacts de votre messagerie Microsoft Outlook Lors du chargement ou de l importation d un fichier destinataires Sarbacane 2 localise automatiquement le type de s parateur utilis virgule pointvirgule ou tabulation et identifie les champs de votre base E mail pr nom nom adresse t l phone URL IP Sarbacane 2 contrairement la pr c dente version vous donne un acc s complet votre base Vous pouvez entreprendre des modifications des ajouts des suppressions de lignes ou de donn es sur tout le fichier Ces modifications ne seront pas apport es votre source de d part mais la copie de cette m me source enregistr e dans le dossier recipients de votre campagne fichier recipients txt Ce qui veut dire que si vous s lectionnez nouveau la m me source de destinataires les modifications apport es sur la copie auront videmment disparu Compl ter une base de destinataires Sarbacane 2 permet d importer une nouvelle base de contacts et de compl ter l actuelle liste des destinataires Pour cela dans l onglet Destinataires cliquez sur le bouton S lectionner la source et choisissez le type de fichier texte Excel Outl
55. ible de personnaliser le contenu du message qu il soit au format texte simple ou Html En mode texte simple ou en HTML il suffit de positionner le curseur l endroit du texte o vous souhaitez ins rer un champ personnalis nom pr nom titre puis de cliquer avec le bouton droit de la souris Un menu contextuel appara t S lectionnez Ins rer champ gt puis le champ souhait il s ins re automatiquement dans votre texte Vous pouvez aussi utiliser le bouton Ins rer un champ dans la barre d outils lorsque vous cliquez dessus la liste des champs disponibles appara t S lectionnez celui qui vous int resse il sera automatiquement ins r l ou est positionn votre curseur dans votre message Vous pouvez galement effectuer la personnalisation directement dans le code Himl partir de l onglet Source HTML Pour cela positionnez le curseur de saisie l emplacement d sir puis cliquez sur le bouton droit de la souris et s lectionnez Ins rer champ gt dans le menu contextuel Cette m thode est la m me que pour le mode Editeur HTML et Texte 167 ju 2 EE L e mailing tout simplement 5 LE SUIVI COMPORTEMENTAL AVEC SARBACANE 2 Le suivi comportemental est un outil vous permettant de suivre instantan ment les actions de vos destinataires tout au long de vos campagnes Propos sous forme d abonnements ce service est un add on au logiciel Sarbacane 2 mesure l impact de vos campagnes en fournis
56. ice de sauvegarde ans le cas d un achat en ligne vous tes autoris en plus de installation du logiciel sur voire disque dur disposer d une copie de sauvegarde de la forme de votre choix Cette copie a pour seul but de r g n rer le logiciel original en cas de d t rioration accidentelle En aucun cos elle ne pourra tre utilis e d autres fins Conservez la en lieu s r Attention votre responsabilit pourra tre engag e en cas d utilisation illicite par un Tiers La pr sente Licence s applique galement la copie de sauvegarde IV PROPRIETE GOTO Sofware dispose de tous les droits d dition et de reproduction sur le Logiciel et sa documentation et sur toute copie autoris e dans le cadre de la pr sente Licence conform ment la l gislation sur les droits d auteurs Vous prendrez en cons quence toutes les mesures n cessaires la protection desdits droits et en particulier respecterez et ferez respecter toutes les mentions et avertissements relatifs ces droits qui sont port s sur les l ments constitutifs du logiciel ou de sa copie de sauvegarde 183 a l i L e mailing tout simplement V DUREE RESILIATION a pr sente Licence est conc d e pour une dur e ind termin e sauf manquement de votre part aux termes et conditions de la pr sente icence qui conf rera GOTO Sofware la facult de r silier automatiquement la pr sente li
57. ilisateur inal reconna t que cette technologie utilise une liaison de communication s curis e le reliant GOTO Software par le biais d Internet ou d une technologie qui pourrait devenir disponible dans le futur et que des informations recueillies sur la ou les machine s de l utilisateur final sur laquelle lesquelles est install le ogiciel visant l identification de cellelskci peuvent tre transmises GOTO Sofware GOTO Sofware est autoris des fins de contr le et de statistiques onalyser les informations transmises par celte echnologie sur le serveur d enregistrement et d administration des icences En cas de suspicion de fraude du num ro de licence GOTO Sofware aura la facult de r silier automatiquement la pr sente Licence sans pr avis et sans d dommagements du icenci Une analyse plus approfondie des logs de connexion du ogiciel avec le syst me d information en particulier la rel ve des num ros IP de connexion du licenci pourra tre effectu e et ventuellement confi e pour enqu te aux autorit s comp tentes lll COPIE DE SAUVEGARDE ons le cas d achat du C d rom ou de la disquette d origine et si c est le C d rom ou la disquette d origine qui sont utilis s pour exploitation du Logiciel la pr sente licence vous autorise disposer d une copie de sauvegarde de la forme de votre choix En revanche d s lors que le programme est copi sur disque dur c est le C d rom d origine qui fera off
58. ilisation de liens sp cifiques appel s liens surveill s permet de mesurer les r sultats de vos campagnes Ces liens propres votre campagne peuvent tre g n r s automatiquement par Sarbacane 2 pour vous permettre d valuer le nombre d ouvertures de messages le nombre de clics sur chacun des liens de vos messages ainsi que le nombre de d sabonnements par jour et par heure Pour en savoir plus lire 5 Le suivi comportemental avec Sarbacane2 NB Afin d viter les probl mes de dispersion il est conseill de ne pas multiplier les liens pas plus de 2 ou 3 dans un premier temps Privil giez un message bref et pr cis qui incite la r action 80 4 z L e mailing tout simplement 5j 8 E MAIL ET L GISLATION la prospection commerciale par e mail est de plus en plus encadr e par une logique dite opt in qu il s agit de respecter Le principe est simple s agissant d un e mail caract re commercial vous ne pourrez vous adresser qu des personnes physiques ou morales qui vous ont au pr alable signifi leur accord pour recevoir de l information Cet accord peut se mat rialiser par une case volontairement coch e suite la saisie d un e mail sur un site Web pour recevoir des informations cibl es ou bien lors d une inscription une newsletter par exemple D apr s la nouvelle r glementation en vigueur au niveau europ en seront malgr out consid r s comme destinataires opt in l ensemble de vos clients c
59. implement J 3 5 2 Comportements individuels Compabamanks indiaiak Dans cette fen tre Sarbacane 2 affiche tous les destinataires qui a t envoy e la campagne ainsi que les donn es de personnalisation ventuellement associ es nom pr nom num ro de client et ajoute des colonnes de suivi comportemental Ces colonnes d di es aux diff rentes actions possibles sur le message rapport d mission ouvertures clics d sabonnements permettent de visualiser instantan ment les v nements r alis s par les destinataires 43 F d 5 L e mailing tout simplement 3 5 2 1 Bouton T l charger 2 11 Un clic sur le bouton T l charger vous permet de rapatrier les derni res donn es comportementales d tect es par Sarbacane 2 Les ouvertures clics et d sabonnements effectu s par les destinataires de votre message depuis le dernier rafra chissement sont actualis s et pris en compte dans les calculs des statistiques de suivi Sarbacane 2 recalcule et remet en forme tous les rapports de r sultats tableaux et graphiques pour toute la base de destinataires NB Vous pouvez d l guer le t l chargement des r sultats de suivi de vos campagnes au compagnon Sarbacane 2 Tr s utile et discret il se chargera de r aliser automatiquement cette t che pour vous Voir 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 Dans le menu Suivi comportemental de la barre de fonctions du logiciel se trouve le bouton Rec
60. ion imprim e du Logiciel celle ci tant prot g e par les droits de propri t intellectuelle Toute utilisation non pr vue au paragraphe pr c dent est interdite et en particulier sans que ce ne soit limitatif vous ne pouvez pas sans l autorisation crite de GOTO Sofware e Diffuser c der louer vendre donner en cr dit bail sous licencier donner ou distribuer tout ou partie du logiciel un Tiers de quelque fa on que ce soi e Alt rer d sossembler d compiler adapter cr er des uvres d riv es int grer dans un autre logiciel traduire ou modifier de quelque fa on que ce soit tout ou partie du Logiciel e Effectuer des copies de tout ou partie du Logiciel autres que la copie de sauvegarde dans les conditions d finies ci apr s EST NOTAMMENT PRECISE QU IL EST INTERDIT DE METTRE OUT OU PARTIE DU LOGICIEL A DISPOSITION DU PUBLIC PAR LE IAIS D INTERNET DE BBS DE SERVEURS MINITEL OU DE TOUS AUTRES SYSTEMES DE COMMUNICATION INFORMATIQUE SANS AUTORISATION PREALABLE ECRITE DE GOTO SOFTWARE IL TECHNOLOGIE D ENREGISTREMENT ET D ADMINISTRATION DES LICENCES e Logiciel peut contenir une technologie d enregistrement et d administration des licences Cette technologie est g n ralement employ e l ouverture du Logiciel ou pendant son utilisation Elle permet la gestion des licences multi utilisateurs et des services accessibles distance rattach s au num ro de licence l ut
61. ions essentielles sur l impact marketing de votre campagne En analysant les ouvertures et les clics des destinataires vous allez pouvoir d tecter les points faibles et les points forts de votre e mailing et ainsi am liorer vos prochaines communications R daction du message et de l en t te mise en avant des liens images vous pourrez mettre l preuve plusieurs formes de messages et en constater les r sultats pour optimiser l impact de vos campagnes Conna tre vos destinataires Le suivi comportemental va vous permettre de localiser avec la fonction Geolracking et de mieux comprendre le comportement de vos destinataires leurs pr f rences leurs habitudes Vous allez pouvoir segmenter votre fichier pour adapter vos communications futures et leur proposer des offres riches en contenu et en ad quation avec leurs attentes promotions relances t l phoniques o par email 69 pmm 2 EE L e mailing tout simplement R duire vos co ts de relance Vous aviez pr vu de relancer par t l phone les destinataires de votre e mail v rifiez si ceux ci ont bien lu votre message et orientez ventuellement votre argumentation commerciale en fonction des clics observ s Cette d marche vous permet de cibler au plus juste les personnes int ress es et de revenir vers elles avec la bonne information 5 3 Fonctionnement Les ouvertures mesur es Pour mesurer l ouverture d un message Sarbacane 2 ins re dans
62. l application n est pas d j ouverte et y affiche la campagne s lectionn e 3 5 3 2 Graphiques A chaque t l chargement de r sultats de suivi le compagnon g n re des graphiques compos s de courbes de valeurs Par d faut le compagnon t l charge ces r sultats toutes les 5 minutes Ce d lai est param trable dans le menu Propri t s accessible par un clic droit sur son ic ne pr sente dans la zone de notification de Windows pr s de votre horloge Voir 3 5 3 3 Options de param trage En cochant d cochant les cases correspondantes vous pouvez choisir les donn es que vous d sirez visualiser e Les ouvertures courbe verte e Les clics courbe jaune e Les d sabonnements courbe rouge 54 A a L e mailing tout simplement Pour am liorer la lisibilit du graphique l chelle repr sentant le nombre d v nements situ e en ordonn e est automatiquement recalcul e et adapt e en fonction des r sultats affich s par le compagnon l chelle peut donc tre diff rente par exemple selon que les ouvertures sont affich es ou non ces v nements tant g n ralement les plus nombreux lors du suivi statistique de campagne NB Vous pouvez retrouver le nombre d ouvertures clics et d sabonnements t l charg s par le compagnon en survolant son ic ne pr sente dans la zone de notification de Windows avec votre souris O Ouvertures C Clics D D sabonnements 3 5 3 3 Options de param tra
63. le contenu HTML de chaque e mail envoy une image de 1 pixel sur 1 pixel Le fichier image est h berg sur un serveur de suivi et son URL contient un param tre crypt permettant d identifier l appartenance de l image client campagne destinataire Au moment de l ouverture le logiciel de messagerie de l internaute charge toutes les images du message La connexion avec le serveur de suivi par le biais de l image permet celui ci d enregistrer les informations relatives l ouverture date client campagne destinataire nombre d ouvertures La d tection de l ouverture par une image a ses limites Les ouvertures des messages lus au format texte et non HTML ne peuvent tre mesur es De m me certains logiciels de messagerie modernes proposent de bloquer les images distantes ce qui rend impossible la connexion avec le serveur et par cons quence l enregistrement de l ouverture Les clics mesur s Lorsque vous ins rez un lien dans votre message et que vous souhaitez en mesurer le nombre de clics Sarbacane 2 substitue votre lien par un autre Ce nouveau lien pointe tout comme la d tection de l ouverture vers un serveur de suivi Celui ci enregistre les informations relatives au clic date client campagne destinataire nombre de clics pour la plupart crypt es et contenues dans l URL Puis il redirige le destinataire vers votre lien d origine dans la transparence la plus totale et cela en quelques milli mes de seconde Les
64. me pour les adresses e mails importer directement un fichier de noms de domaines par le menu du bouton Fichiers gt Importer Tout comme le fichier de destinataires les adresses e mail et noms de domaines enregistr s dans l onglet filtre peuvent tre marqu s Voir 3 2 5 2 Actions sur le marquage Liste noire automatique Si vous avez activ le suivi comportemental de votre campagne Sarbacane 2 vous propose d alimenter automatiquement votre liste noire des destinataires avec les personnes ayant cliqu sur le lien de d sabonnement de votre message l adresse lectronique de ces personnes est alors ajout e dans la colonne Email de l onglet Filtres Voir 3 5 Onglet R sultats NB Sarbacane 2 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage Cette option vous propose galement d afficher une page de d sinscription sur laquelle vont tre dirig es les personnes ayant cliqu sur le lien pr vu cet effet Trois types de d sabonnement sont possibles Voir 3 4 1 D finir les param tres d envoi et plusieurs couleurs de fond sont propos es et visualisables en cliquant sur le bouton Aper u Afin de garder facilement une liste noire continuellement jour vous pouvez utiliser le compagnon Sarbacane 2 il se charge de r cup rer pour vous tous les d sabonnements ef
65. ml pour un meilleur impact e n gligez pas cependant le format texte pour les personnes qui ne isent pas le Html e Pr voyez un temps suffisant pour l envoi des e mails l heure d arriv e au serveur et dans la bo te du destinataire n est pas la m me e Faites appara tre la notion d offre limit e cela incite une r action imm diate e Envoyez un message de remerciement automatique aux personnes qui r pondent votre offre p e Envoyez rapidement un message de confirmation dans le cas d une commande par exemple le client a besoin d tre rassur 73 pmm 2 5 L e mailing tout simplement 6 1 74 Les erreurs viter e Utiliser un intitul objet trop long et flou e Surcharger le message multiplier les liens e Lancer des campagnes intervalles trop rapproch s e Ins rer des l ments images sons trop volumineux e Utiliser une base de destinataires comportant des doublons e Utiliser une adresse de retour invalide e Ins rer des liens pointant sur des pages d erreurs e Omettre une possibilit de d sinscription de votre liste de diffusion e Adresser en masse des e mails des personnes qui ne souhaitent rien recevoir de votre part e Joindre un document en fichier attach souvent mal per u 4 z L e mailing tout simplement W 5i 7 LES TAPES D UNE CAMPAGNE R USSIE Des d lais r duits des co ts faibles un taux de r ponse largement sup rieur
66. modes de vue et d affichage sont propos s partir de ce bouton Zoom Vous avez plusieurs moyens d effectuer un zoom e en cliquant sur les boutons loupe correspondants votre action ou e en effectuant un clic gauche sur la carte pour un agrandissement et un clic droit pour une r duction en mode zoom e en utilisant la roulette de la souris vers le haut pour agrandir la carte vers le bas pour la r duire D placement En mode D placement placez la main sur un endroit de la carte et cliquez en maintenant enfonc le bouton gauche de la souris et en la d pla ant dans la direction que vous souhaitez Ciblage Le mode Ciblage permet de pointer au choix e une commune e un d partement e une r gion Selon le choix et en passant la souris au dessus de la carte de France Sarbacane 2 indique le nom de la commune du d partement ou de la r gion en bas de la fen tre principale En mode Ciblage de ville un clic sur la carte affiche un point rouge ainsi que le nom de la commune et son num ro de d partement Il est alors possible d effectuer un largissement jusqu 50 kilom tres autour de cette ville Pour cela positionnez le curseur de la souris sur la ville puis cliquez tout en vous cartant du point d ancrage jusqu l loignement souhait Les communes des contacts situ es dans le cercle de cet largissement seront automatiquement s lectionn es Vous pouvez r aliser plusieurs largissements g ographiques
67. n vidence le lien de d sabonnement en l identifiant dans Sarbacane 2 Pour cela allez dans la page Liens de l onglet Message Positionnezvous ensuite sur le lien concern et cliquez sur le bouton Lien de d sabonnement Voir 3 1 2 Liens du message Un clic d un destinataire sur le lien de d sabonnement est caract ris par un panneau STOP dans la colonne du lien correspondant Pour votre confort Sarbacane 2 identifie les d sabonnements et permet d alimenter automatiquement la liste noire de votre campagne en y ajoutant les personnes s tant d sinscrites Voir 3 3 Onglet Filtres NB Le marquage d un panneau STOP requiert votre attention cela signifie que le destinataire qui a cliqu ne d sire plus recevoir de messages de votre part et qu il souhaite tre ajout votre blacklist Re Un double clic sur un panneau STOP de la colonne z correspondant au lien de d sabonnement ouvre une fen tre qui r capitule l URL du lien nm a dinin l email du destinataire le nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et localisations g ographiques des d sabonnements effectu s NB Une l gende est votre disposition Elle permet de rep rer et de comprendre imm diatement tous les v nements associ s aux comportements individuels des destinataires Voir 3 5 2 8 L gende A6 F L e mailing tout simplement 5j 3 5 2 3 Indexation G
68. n format html e Int gration possible des images javascripts animations sons dans le corps m me du message non affich en pi ces jointes e Gestion des pi ces jointes ajouter aux messages e Outils de conversion d un message html en mode texte e Importation d un fichier html ou d une page web e Personnalisation du message et de l ent te partir des champs d une base de donn es e Informations de l ent te du message param trables exp diteur destinataire objet priorit accus message id jeu de caract res e Possibilit de d finir une adresse pour les retours e Affichage du poids du message en cours de pr paration pmm 2 EE L e mailing tout simplement Autour du fichier destinataires e Importation des formats classiques de bases de donn es Access Excel dbase texte ainsi que du carnet d adresses Windows et de celui d Outlook e Actions possibles sur les donn es du fichier directement dans l application insertion modification suppression e Ajout suppression de colonnes e Fonction avanc e de recherche e Mode fiche pour un aper u des donn es du fichier destinataire par destinataire e G opositionnement des destinataires sur carte de France partir d un code postal et d une ville e Possibilit d indexation et de marquage sur les domaines ou l tat d envoi e Fonctions de d duplication relev des erreurs d adresses e Filtrage sur une blacklist d adresses e m
69. n gardant les marquages pr alablement effectu s 3 2 4 Actions sur le fichier Sarbacane 2 vous permet de modifier votre fichier apr s import Toutes les actions sur le fichier import n auront aucune r percussion sur votre fichier original le fichier tant dupliqu et sauvegard dans le dossier de votre campagne sur le r pertoire d installation de Sarbacane 2 Vous pouvez ainsi directement via l interface de Sarbacane 2 sans passer par un diteur texte ajouter ou supprimer une ligne votre fichier en cliquant sur l onglet Destinataire EL Omir aa g que pe eee be cancel 25 pmm 5 L e mailing tout simplement De m me vous pouvez ajouter supprimer et renommer une colonne en cliquant sur le bouton Colonne Les noms des colonnes sont g n r s par d faut si le fichier ne permet pas de les d tecter gr ce l analyse des donn es contenues dans les colonnes J obrre Rien ne vous emp che bien s r de modifier le nom d une colonne il suffit pour cela de vous positionner sur la colonne renommer et de cliquer sur Propri t s de la colonne dans l onglet Colonne arar Pour remplir une cellule de votre fichier double cliquez sur celle de votre choix et apez votre texte Pour remplir plusieurs cellules en m me temps vous pouvez utiliser la fonction indexation Voir 3 2 2 l indexation Le menu contextuel accessible par clic droit vous permet d acc der l dition des igne
70. n int r t lorsque vous souhaitez relancer un message quasi identique vers les m mes destinataires Vous pouvez ainsi utiliser la m me campagne et r initialiser la s curit sans avoir reconstruire votre campagne en partant de rien 39 Li L e mailing tout simplement 3 4 4 Suivi de l envoi J Suhi Cet onglet est divis en trois parties en haut gauche figure la session d envoi de votre campagne droite se trouve le tableau de bord des envois pour la campagne en cours et un espace de travail en bas r pertorie les actions r alis es par Sarbacane 2 Une version de ce tableau de bord existe sous la forme d une page Web enregistr e en local accessible partir du bouton Historique Html Vous avez la possibilit de stopper tout moment l mission de la campagne en cliquant sur le bouton Interrompre ou bien de marquer une pause l aide du bouton Suspendre cliquez sur le bouton Reprendre pour poursuivre l envoi 40 z L e mailing tout simplement 5i Historique l historique pr sent en zone basse de la page Suivi pr sente les d tails des op rations effectu es par Sarbacane 2 premi re adresse trait e nombre de messages envoy s nombre d adresses filtr es serveur utilis tat de connexion etc Une synth se est pr sent e sous forme d un tableau de bord en haut droite de la page pr sentant le nombre de sessions d envoi le nombre de messages envoy s le nombre d adr
71. ncipale En mode Ciblage de ville un clic sur la carte affiche un point rouge ainsi que le nom de la commune et son num ro de d partement Il est alors possible d effectuer un largissement jusqu 50 kilom tres autour de cette ville Pour cela positionnez le curseur de la souris sur la ville puis cliquez tout en vous cartant du point d ancrage jusqu l loignement souhait Les communes des contacts situ es dans le cercle de cet largissement seront automatiquement s lectionn es Vous pouvez r aliser plusieurs largissements g ographiques chacun autour d une ville diff rente 3 5 4 2 Ciblage Les options de ciblage offrent la possibilit de s lectionner les d partements tous aucun ou s lection multiple La s lection multiple permet de cibler plusieurs d partements en cliquant successivement sur un premier d partement puis un second un troisi me etc La s lection multiple est accessible pour le ciblage d un d partement ou d une r gion mais pas d une commune Pour ce dernier cas utilisez la fonction Chercher pour positionner les villes d sir es NB Pour s lectionner rapidement plusieurs d partements ou r gions en mode S lection cliquez successivement sur les localisations d sir es en maintenant la touche du clavier Shift enfonc e 3 5 4 3 Carte Le bouton Carte donne acc s aux param tres g n raux de l outil Carte de France e affichage des tiquettes textes indiquant les villes
72. nformations qu afficheront ou non les messageries de vos destinataires selon les possibilit s et le param trage 3 1 5 Onglet objets Q Objets inclus Lorsque vous importez un message au format Html voir 8 1 1 1 Pages Html locales Web Sarbacane 2 importe automatiquement tous les objets li s ce message images sons javascripts Une liste de tous ces l ments accompagn s de leurs sp cifications URL d emplacement taille en octets est consultable dans l onglet Objets inclus avec possibilit de les visualiser individuellement dans une fen tre sp cifique Trois choix s offrent vous soit vous d cidez d int grer tous les objets dans le corps de votre message cliquez sur le bouton Inclure tous soit vous souhaitez n en int grer que certains double cliquez sur les l ments souhait s dans la liste soit enfin vous ne souhaitez en int grer aucun bouton Ne rien inclure Dans ce cas le message fonctionnera comme une page Web avec 18 A s L e mailing tout simplement des liens vers des URL pr cises celles des images par cons quent le destinataire devra imp rativement tre connect pour visionner les l ments Dans le cas d une int gration des objets dans le corps du message une fois le message t l charg le destinataire peut le consulter autant de fois qu il le souhaite sans le t l charger chaque fois sur un serveur web Il faut n anmoins pr ter une attention particuli
73. nt suivant les destinataires du message Ces champs sont de type nom du champ de la base Ainsi par exemple Monsieur DUPONT verra appara tre DUPONT la place de NOM 4 1 Personnalisation de l ent te Pour personnaliser l ent te du message il vous suffit de cliquer sur l onglet Message gt Ent te puis de vous placer au niveau d une cellule de saisie Ent te Cliquez dans cette cellule l aide du bouton droit de votre souris un menu contextuel appara t S lectionnez directement le champ de la base qui contient l information personnaliser Voir aussi 3 1 1 Format Html l intitul du champ entour de crochets exemple NOM appara t alors dans la cellule de saisie Vous pouvez aussi utiliser le bouton Ins rer un champ dans la barre d outils lorsque vous cliquez dessus la liste des champs disponibles appara t S lectionnez celui qui vous int resse il sera automatiquement ins r l ou votre curseur d insertion tait positionn NB vous pouvez effectuer une personnalisation dans n importe quel champ de l ent te objet destinataire voire exp diteur et adresse de r ponse Si vous n utilisez qu une simple liste d e mails pour l envoi vous pouvez tr s bien effectuer une personnalisation au niveau du champ E mail du destinataire et la reproduire au niveau du champ Nom du destinataire 66 Ci L e mailing tout simplement 4 2 Personnalisation du contenu Avec Sarbacane 2 il est poss
74. oi du 6 ao t 2004 relative la protection des personnes physiques l gard des traitements de donn es caract re personnel vous b n ficiez d un droit d acc s de rectification ou d opposition sur les donn es nominatives collect es vous concernant l occasion de l enregistrement ou l utilisation de ce Logiciel Ces droits peuvent tre exerc s en nous contactant l adresse suivante GOTO Software Vie Priv e Avenue Antoine Pinay Parc des Quatre Vents 59510 HEM FRANCE X DISPOSITIONS SPECIFIQUES A L UTILISATION DU LOGICIEL SARBACANE 2 A RESPECT DE LA VIE PRIVEE utilisateur doit se conformer aux dispositions relatives au respect de a vie priv e Ainsi notamment si le Licenci fait usage de donn es caract re personnel des fins de marketing direct il doit permettre la personne concern e de s opposer gratuitement et sans aucune Ustification au traitement projet de donn es caract re personnel a concernant GOTO Software rappelle tite informatif que la l gislation prendre en consid ration est celle de l Etat dans lequel le Licenci qui envoie des courriers lectroniques est tabli e licenci ne peut utiliser le Logiciel afin d envoyer du courrier lectronique des fins de publicit sans consentement pr alable ibre et sp cifique du destinataire des messages s il s agit de donn es de correspondance nominatives ar mesure de s curit et pour v rifier la conformit de l
75. oms de campagnes vous permettant de les retrouver facilement Ainsi si vous r alisez de nombreuses campagnes vous ne perdrez pas de temps retrouver celle qui vous int resse Remarque lorsque que vous lancez Sarbacane 2 le projet qui s ouvre par d faut est toujours le dernier en date Pour ouvrir un projet existant cliquez sur Ouvrir dans le menu Campagne s lectionnez l emplacement du projet puis validez 4 z L e mailing tout simplement 5 Pour importer une campagne cr e sous le logiciel Sarbacane premi re version cliquez sur Importer un projet Sarbacane 1 dans le menu Campagne Votre ancien projet sera int gr votre choix une nouvelle campagne Sarbacane 2 ou celle en cours Pour d truire une campagne vous pouvez utiliser la bo te de dialogue pr vue cet effet dans le menu Campagne Cane tie L tes tel Mensqe masete ne de mage mory CON mpage OC eye OX mpage O0 wose ox mop N eetet mpap OX wory D mpap x ater ju s EE L e mailing tout simplement 3 LES ONGLETS Sarbacane 2 est con u pour vous permettre de r aliser toutes vos campagnes e marketing en tapes successives logiques chacune de ces tapes correspond un onglet sp cifique gauche de votre cran et il vous suffit de parcourir chacun de ces onglets pour d finir votre campagne Message Destinataires Filtres Envoi et R sultats f tat si L onglet Message est destin d
76. onstruire les donn es de suivi Cette fonctionnalit vous permet de rapatrier toutes les donn es de suivi ayant pu tre perdues suite un dysfonctionnement du logiciel ou de votre ordinateur erreur syst me coupure de courant ou si vous avez par exemple supprim votre liste de destinataires Toutes les donn es de suivi enregistr es dans un dossier d di sur votre disque dur seront alors retranscrites l cran dans la page Comportements individuels 3 5 2 2 Ev nements Envoi Un petit cadenas jaune vous assure que votre message a bien t envoy son destinataire par Sarbacane 2 Le cadenas est ferm pour indiquer que le destinataire est verrouill l e mail ne pourra pas tre trait une seconde fois pour l envoi de la m me campagne moins d en r initialiser volontairement la s curit Voir 3 4 3 Envoi de l e mailing NB Bien que le message ait t envoy par Sarbacane 2 le cadenas jaune ne signifie pas pour autant que le message a t ouvert ou lu par son destinataire D autres t moins sont destin s vous avertir des ouvertures et des clics r alis s AA Ci L e mailing tout simplement Ouverture Caract ris e par une enveloppe d cachet e en haut de la colonne l ouverture de l e mail est marqu e d un petit drapeau vert Un drapeau gris signifie que le message n a pas encore t ouvert par son destinataire Un double clic sur un drapeau vert de la colonne ouvertur
77. ook Un dialogue appara t et vous demande si vous souhaitez compl ter le fichier actuel e si vous r pondez oui vous choisissez de compl ter le fichier actuel avec la nouvelle source de destinataires e si vous r pondez non vous choisissez d effacer le fichier actuel et d importer la nouvelle source la place 22 Ci L e mailing tout simplement Une nouvelle fen tre s ouvre Sarbacane 2 d tecte les ent tes des diff rents champs de la base Certains sont peut tre identiques dans les deux fichiers nom pr nom t l phone d autres ne le sont pas ou sont plus nombreux Vous pouvez alors tr s simplement les mettre en regard avec ceux de votre fichier d j import Cela permet une fusion optimale des deux fichiers et une pr sentation propre de votre nouvelle base de destinataires dans Sarbacane 2 Par d faut les champs pr sent s dans la liste d roulante ne peuvent pas tre affect s deux fois Si vous cochez la case en bas de la fen tre vous pourrez attribuer le m me champ plusieurs colonnes 3 2 2 L indexation HA Indlenstion Sur L indexation sur le fichier est une nouveaut dans Sarbacane 2 Indexer votre fichier de donn es sur les domaines ou les envoy s revient distribuer ses lignes en autant de groupes qu il y a de valeurs domaines ou envoy s diff rents Chaque groupe ainsi obtenu est caract ris par la valeur de l index commune toutes ses lignes et par son poids r
78. p rer automatiquement pour vous toutes les donn es de campagnes ouvertures clics d sabonnements disponibles sur notre serveur de suivi Ainsi vous n avez plus besoin de t l charger manuellement les r sultats de vos campagnes suivies c est le compagnon une fois lanc qui s en charge pendant votre journ e de travail Pour en savoir plus sur le compagnon Sarbacane 2 voir 3 5 8 Compagnon Sarbacane 2 3 5 2 8 L gende D L g nels Un clic sur le bouton L gende ouvre une fen tre pr sentant les d finitions de toutes les petites ic nes utilis es dans la pr sentation des v nements individuels ent tes de colonnes pictogrammes associ s Voir 3 5 2 2 Ev nements 51 z 5i L e mailing tout simplement 3 5 2 9 Mode fiche Le mode fiche propose une vue d ensemble des donn es du fichier et de suivi de chaque destinataire Pour afficher ce mode cliquez sur Fiche et choisissez endroit o vous d sirez le faire appara tre en haut en bas gauche ou droite des r sultats de suivi La fiche destinataire ainsi apparue pr sente les champs de la base import e dans Sarbacane 2 remplis par les donn es du destinataire s lectionn Contrairement au mode fiche disponible dans l onglet Destinataires vous ne pouvez pas diter ni modifier le nom des colonnes ainsi que leurs contenus puisqu ils reprennent exactement les m mes l ments que la base initialement import e dans Sarbacane 2
79. para tre La fiche destinataire ainsi apparue pr sente les champs de la base import e dans Sarbacane 2 remplis par les donn es du destinataire s lectionn partir de la fiche vous pouvez diter modifier d placer supprimer le nom de a colonne ainsi que son contenu Vous pouvez galement ajouter un nouveau champ en cliquant sur Ajouter Sarbacane 2 vous propose alors un large choix de champs pour alimenter votre base de donn es destinataires champs Adresse T l phone Commentaires nn Re Ces champs sont utilis s pour compl ter votre fichier par cons quent ils ne peuvent pas appara tre 2 fois par exemple si le champ T l phone est d j pr sent dans votre base de destinataires Sarbacane 2 ne vous proposera pas d ajouter ce m me champ par contre les sm champs Fax et Mobile seront disponibles et pourront de 7 tre ajout s s ils n apparaissent pas d j dans la base osi La fiche destinataire est un mode de vue pratique et ordonn une alternative la traditionnelle pr sentation en tableur Elle permet surtout d diter d enrichir de e modifier et de retrouver facilement les donn es de votre base de contacts 3 2 7 G olocalisation Dans l onglet Destinataires la nouvelle fonction GeoTracking permet de positionner sur une carte de France les contacts de la base de destinataires import e dans Sarbacane 2 A partir des l ments du fichier destinataires couple code postal ville
80. pparence Vous avez ici le choix entre plusieurs styles et couleurs d interface pour le compagnon Sarbacane 2 NB Pour restaurer les param tres initiaux du compagnon Sarbacane 2 cliquez sur Param tres par d faut et validez le message de confirmation qui appara t 357 ju 2 5i L e mailing tout simplement 3 5 4 GeoTracking et suivi comportemental Dans l onglet R sultats et pour les clients ayant souscrit un abonnement au service de suivi comportemental voir 5 Le suivi comportemental avec Sarbacane 2 la fonction GeoTracking ne s arr te pas la simple localisation g ographique partir des donn es du fichier destinataires code postal et ville En effet sans aucune information de localisation Sarbacane 2 est en mesure de positionner sur une carte de France les personnes ayant ouvert le message ou cliqu sur un lien dans son contenu Le fonctionnement du GeoTracking repose sur la localisation de l adresse IP de connexion du destinataire NB Le moteur de g olocalisation par l IP est perp tuellement mis jour mais n est pas infaillible la coh rence des r sultats est estim e entre 85 et 90 ville m me ou ville voisine le bouton Cartographier offre plus de possibilit s que dans l onglet Destinataires Vous pouvez ainsi choisir de cartographier e les contacts ayant ouvert le message e les contacts ayant cliqu sur le lien n 1 le lien n 2 e les contacts ayant proc d leur d
81. r Suivi comportemental dans le menu Aide du logiciel Une fois abonn au service vous pouvez l utiliser autant de fois que vous le d sirez le service n est limit ni au nombre de campagnes ni au nombre d envois d e mails mais uniquement dans le temps NB afin de pouvoir exp rimenter le service de suivi comportemental un essai gratuit est offert tous les clients d une version compl te Sarbacane 2 pour la campagne de leur choix dans la limite de 10 000 e mails envoy s Pour proc der au suivi comportemental de votre campagne il vous suffit d activer les fonctions de suivi de votre choix dans les param trages de votre campagne 1 Choisissez les liens de votre message pour lesquels vous souhaitez obtenir les informations de consultation l aide de la page Liens de l onglet Message 2 Cochez la case Effectuer le suivi de cette campagne dans l onglet Envoi ainsi que la case Surveiller l ouverture des messages si vous d sirez d tecter les ouvertures par les destinataires Gestion et renouvellement Pendant toute votre p riode d abonnement vous pouvez choisir de proc der ou non au suivi comportemental des destinataires de vos campagnes tout moment vous pouvez retrouver en un clin d oeil la date d expiration de votre abonnement au suivi comportemental Celle ci figure dans le menu Aide de la barre de fonctions du logiciel Vous pouvez utiliser le service en lan ant une campagne pour laquelle vous proc dez au
82. rechercher un texte en utilisant des expressions r guli res action Vous d finissez l affichage du r sultat de la recherche Sarbacane 2 peut soit s lectionner soit marquer la cellule contenant le texte recherch Si des lignes sont d j marqu es et que vous ne voulez pas perdre ce marquage vous pouvez choisir d ajouter une marque cette action marquera le r sultat de la recherche tout en gardant les marquages pr alablement effectu s Ci L e mailing tout simplement 3 5 2 5 Marquages A Marquer Vous retrouvez peu pr s les m mes fonctions de marquage que dans l onglet Destinataires Voir 3 2 5 Marquage et actions sur le marquage La colonne des marques est toujours pr sente gauche de la table de donn es et de toute vue partielle de celle ci Le nombre de lignes marqu es est toujours visualisable en bas du logiciel c t de la croix rouge Pour marquer une ou plusieurs lignes vous disposez de plusieurs possibilit s de diff rentes port es e Le marquage individuel d une ligne qui s effectue en cochant la marque correspondante gauche e Un clic droit sur la ligne marquer en choisissant Marquer la s lection Si plusieurs lignes contigu s sont s lectionn es elles se retrouvent toutes marqu es e Le marquage par les fonctions automatiques Ces fonctions permettent de marquer les lignes de la base correspondant aux crit res associ s la fonction choisie Pour supprimer
83. remi res lettres Sarbacane 2 trouve automatiquement les correspondances et les affiche sur la carte de France Un clic sur l pingle rouge valide le r sultat de recherche indiqu dans un cadre ping g q jaune r sultat le plus proche du texte recherch 3 5 5 Statistiques de la campagne Hi Ratitiyues de ls compagne l onglet Statistiques de la campagne contient les rapports d analyse comportementale des destinataires de votre campagne Ces statistiques vous sont pr sent es sous forme de tableaux et de graphiques et sont accessibles partir de l ascenseur situ en haut de la page Vous pouvez choisir d afficher le tableau de bord de la campagne le suivi des clics le suivi des ouvertures ou le suivi des liens po Tableau da bord r ao babia de bad Li L e mailing tout simplement 3 5 5 1 Tableau de bord Le tableau de bord r capitule les informations g n rales de votre campagne la date et l heure d envoi de la campagne correspondent au moment o le message a t exp di par Sarbacane 2 Ces informations sont aussi disponibles dans la page Suivi de l onglet Envoi Voir 3 4 4 Suivi de l envoi Le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message apr s blacklistage et traitement des doublons et des adresses invalides Le nombre de d sabonnements totalise les destinataires ne souhaitant plus recevoir de message par la suite et ayant cliqu sur le lien d
84. rte un filtre de s curit qui vous permet de ne pas syst matiquement contr ler votre liste de destinataires avant l envoi des messages Vous pourrez par exemple importer la liste de toutes les personnes qui ne souhaitent plus recevoir d e mails de votre part s ils figurent encore au niveau de votre base Pour g n rer la liste noire cliquez sur le bouton Filtres dans la colonne de gauche puis cliquez sur Fichiers gt Importer et s lectionnez l emplacement du fichier contenant les adresses exclure Vous pouvez effacer manuellement toute la liste des adresses filtrer en cliquant sur le Email gt Tout Supprimer Pour effacer une adresse pr cise s lectionnez la ligne correspondante puis cliquez sur Email gt Supprimer la s lection 32 z L e mailing tout simplement W 5j Vous pouvez galement ajouter manuellement une ou plusieurs adresses en utilisant e menu du bouton Email gt Ins rer ou encore rechercher une adresse dons la iste avec la cellule de recherche est possible d tendre la restriction un ou plusieurs noms de domaines en particulier toutes les adresses email se rapportant ce domaine seront alors automatiquement exclues de l envoi Pour cela il vous suffit de vous placer au niveau de l onglet Domaines et d ajouter un par un les domaines exclure partir de la barre de saisie situ e en haut de la page ou en utilisant le menu du bouton Domaines gt Ins rer Vous pouvez galement com
85. s 3 2 5 2 Actions sur le marquage 3 2 6 Mode fiche 32 7 G olocalisation vs ss 27 1 Mode 3 27 2 Ciblage vooo 2 7 3 Carte 3 2 7 4 Marquer le ciblage 27 5 Chercher 33 Onglet Filtres neinean 3 4 Onglet Envoi 3 4 1 D finir les param tres d envoi 3 4 2 Tests du message o s 3 4 3 Envoi de l emailing 3 44 Suivi de l envoi o o 3 5 Onglet R sultats 3 5 1 Liens surveill s n o 3 5 2 Comportements individuels 3 5 2 1 Bouton T l charger a 3 5 2 2 Ev nements 3 5 2 3 Indexation o s 3 5 2 4 Recherche avanc e 3 5 2 5 Marquages sss a 3 5 2 6 Exportation svs w e e pe Ss rz gB ZLZL22S e e 40 42 42 43 44 44 46 48 48 4 Personnalisation 5 Le suivi comportemental avec Sarbacane 2 6 E mail marketing principes de base 8 E mail et l gislation 9 Contrat de licence Sarbacane 2 3 5 2 7 Compagnon il 3 5 2 8 L gende snn ol 5 2 9 Mode fiche sl 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 ss 53 3 5 3 1 Utilisation 53 3 5 3 2 Graphiques vs 54 5 3 3 Options de param trage 55 3 5 4 GeoTracking et suivi comportemental 58 3 5 4 1 Mode 59 3 542 Ciblage oos ne 343 Carte 60 3 5 4 4 Marquer le ciblage 3 545 Chercher ssis ee 3 5 5 Statistiques de la campagne l 3 5 5 1 Tableau de bord ar 3 5 5 2 Suivi des clics 63 3 5 5 3 Suivi des ouvertures
86. s et colonnes ainsi qu au marquage et d marquage des lignes de votre ichier 3 2 5 Marquage et actions sur le marquage X Marquer La gestion des marques associ es chaque ligne d une table de donn es permet Sarbacane 2 d op rer des actions sur plusieurs lignes de cette table La colonne des marques est toujours pr sente gauche de la table de donn es et de toute vue partielle de celle ci Pour alimenter le marquage des lignes vous disposez de plusieurs possibilit s de diff rentes port es e Le marquage individuel d une ligne qui s effectue en cochant la marque pare correspondante gauche es fx e Un clic droit sur la ligne marquer en cliquant sur Marquer la s lection Si mean ye plusieurs lignes contigu s sont s lectionn es elles se retrouvent toutes marqu es e Le marquage par les fonctions automatiques Prerver u nogaz 26 z L e mailing tout simplement W 5j 3 2 5 1 Marquage par les fonctions automatiques Ces fonctions permettent de marquer les lignes de la base correspondant aux crit res associ s la fonction choisie la fonction marquage des doublons permet de marquer les adresses qui se trouvent plus d une fois dans votre fichier Sarbacane 2 ne laisse d coch es que les adresses uniques la fonction marquage des invalides permet de marquer les adresses consid r es comme invalides adresse vide erreur de syntaxe La fonction marquage des filtr s permet
87. s spontan es expressions d un m contentement concernant un service un produit de votre entreprise e D sinscription de votre liste de diffusion Pour chacun de ces comportements vous devez tre en mesure d apporter une r ponse adapt e c est dire e Une organisation derri re chaque URL pour traiter les demandes paiement en ligne op rationnel liens fonctionnels e Des pages Web coh rentes avec le contenu du message e Un interlocuteur ou un autor pondeur d di s par type de demande information achat r clamation e Une possibilit de d sinscription de votre liste de diffusion Pour cela il est recommand d effectuer des tests sur une petite partie de votre base afin d valuer les volumes des retours et la proportion pour chaque cat gorie de r actions puis en tirer les cons quences 7 3 1 D finir les param tres d envoi Sarbacane 2 vous permet de g rer de mani re simple le param trage des envois c est dire la fr quence et les quantit s d e mails envoy s sur une p riode donn e Voici la marche suivre 1 Entrez l adresse de votre serveur SMTP et l adresse mettrice celle qui re oit les messages d erreurs 2 D finissez le nombre de destinataires par requ te d envoi nombre d e mails envoy s simultan ment au serveur mail Cette option d envoi group ne fonctionne que dans le cas d un e mail non personnalis 3 Videz ventuellement le contenu du fichier journal fi
88. sant des informations pertinentes sur les actions r alis es par les destinataires de votre message ouvertures clics sur les liens de l e mail d sabonnements Vous pouvez ensuite analyser et exploiter loisir les r sultats en proc dant indexation la segmentation et l exportation des donn es 5 1 Utilisations Le suivi comportemental Sarbacane 2 propose une analyse enti rement personnalis e vous pouvez suivre les r sultats de vos op rations destinataire par destinataire Gestion des d sabonnements Le suivi comportemental permet de g rer les d sabonnements directement dans Sarbacane 2 Lors de l importation des r sultats Sarbacane 2 vous permet d alimenter votre liste noire avec les destinataires ayant cliqu sur le lien de d sabonnement de votre message vous suffit pour cela de sp cifier un lien et une page indiquant la prise en compte du d sabonnement Ainsi lors du suivi comportemental vous pourrez importer automatiquement dans votre liste noire les personnes ayant cliqu sur ce lien Pour vous simplifier la t che vous pouvez utiliser le Compagnon Sarbacane 2 qui se charge de r cup rer vos donn es de suivi et d alimenter automatiquement votre iste noire Sarbacane 2 Voir 3 5 3 Compagnon Sarbacane 2 Indexation et segmentation solez efficacement gr ce un outil de marquage d indexation et de g n ration de sous fichier les destinataires dont le comportement suscite un int r t
89. suivi comportemental jusqu au dernier jour de votre abonnement NB m me si votre abonnement se termine le lendemain d un l envoi le service reste enti rement op rationnel pendant toute la dur e de cette campagne Vous pourrez continuer de consulter gratuitement les informations de suivi s y rattachant Par contre le service de suivi comportemental ne sera plus disponible pour votre i prochaine campagne Vous serez alors invit renouveler votre abonnement pour une dur e de 3 6 ou 12 mois 72 z L e mailing tout simplement W 5i 6 E MAIL MARKETING PRINCIPES DE BASE Les r gles d or e Nettoyez votre base suppression des doublons etc e D finissez avec pr cision la cible vis e et adaptez le contenu en cons quence Pr voyez un objet clair et concis R digez un message bref et direct privil giez une offre unique Pr voyez une adresse pour les retours avec une seule r ponse par retour Surveillez les liens pour mesurer les r sultats de la campagne Contr lez minimisez la taille du message ne d passez pas 50Ko V rifiez le bon fonctionnement des liens Pr voyez un lien vers une page de d sinscription Donnez la possibilit au destinataire de r agir ou d en savoir plus liens vers un site Pr testez deux versions de votre message sur deux chantillons de m me taille de votre base choisissez celui qui obtient le plus de retours e Utilisez de pr f rence le format Ht
90. t re u votre message Indexation sur le marquage Cette action vous permet d isoler toutes les lignes que vous avez pr c demment marqu es l aide des diff rentes fonctions de marquage Voir 3 5 2 5 Marquages Indexation sur les ouvertures les clics sur les liens les d sabon nements Afin d isoler rapidement les destinataires selon leurs r actions votre message vous pouvez choisir de mettre en vidence toutes les personnes e ayant ouvert votre message e ayant cliqu sur un lien surveill lien n 1 lien n 2 e s tant d sinscrites de votre e mailing en cliquant sur le lien de d sabonnement A7 a F L e mailing tout simplement Pour revenir en mode de non indexation il vous suffit de choisir Aucune colonne dans le menu Indexation sur 3 5 2 4 Recherche avanc e La fonction Rechercher permet de retrouver tr s facilement un l ment de la base de destinataires un e mail un nom un pr nom un identifiant Pour faire appara tre la barre de recherche cliquez sur le bouton Rechercher Tapez le texte rechercher dans la zone de saisie puis ajustez vos pr f rences 48 e dans Vous pouvez choisir d effectuer la recherche dans toutes les colonnes de la base ou la limiter une seule en particulier e type Vous indiquez si l l ment recherch contient est exactement commence par ou se termine par le texte saisi dans la zone de recherche Expression permet de
91. tinataires de votre message cochez la case Effectuer le suivi de cette campagne Si vous ne souhaitez pas r aliser de suivi comportemental sur une campagne d cochez la case Vous pouvez galement choisir d effectuer ou non le suivi des ouvertures des messages en cochant la case Surveiller l ouverture des messages Pour ne pas comptabiliser plusieurs fois les r sultats relatifs aux envois en test de la campagne cochez la case R initialiser les donn es de suivi pour les E mails de test l envoi de la campagne 36 L e mailing tout simplement EE Choisissez ensuite le type de d sabonnement que vous souhaitez Trois possibilit s s offrent vous e D sabonnement direct par une page de votre site web vous indiquez dans la page Liens de l onglet Message l URL de la page afficher pour la prise en compte des d sabonnements une page de votre site Internet par exemple e D sabonnement direct par une page de confirmation Sarbacane 2 ofin de vous simplifier la gestion des d sinscriptions Sarbacane 2 vous propose d utiliser une des diff rentes pages d di es confirmant la prise en compte des d sabonnements Choisissez cette option si vous n avez pas de site web ou si vous d sirez utiliser une page propos e par Sarbacane 2 Plusieurs types et couleurs de pages sont disponibles e D sabonnement indirect par une page de crfrmation puis de validation Sarbacane 2 comme pour le d sabonnement direct par une page d
92. tre navigateur puis cliquer sur le bouton URL courante du navigateur pour l importer Une fois le fichier localis la page appara t automatiquement au niveau de l onglet Editeur Html Une fois le fichier import il vous est possible de modifier ou supprimer le texte du message les liens mais aussi les images Vous pouvez substituer un mot ou une expression par un champ de votre base de donn es Voir 4 Personnalisation ou encore ins rer changer une image un lien hypertexte ou modifier l arri re plan couleur unie ou image Sarbacane 2 vous permet les cr ations les plus complexes sans aucune comp tence en langage HTML su ru DENT LE 1E 10 4 z L e mailing tout simplement 5j 3 1 1 2 Utilisation de l diteur HTML Lorsque vous partez de rien pour construire votre message l outil d dition HTML en mode graphique int gr Sarbacane 2 s av re tre d une grande utilit D couvrez chaque bouton de la barre d outils ci dessous Bouton effacer ce bouton permet de r initialiser blanc la cr ation de votre message en HTML Bouton importer vous pouvez importer un document HTML ocal o une page h berg e Voir 3 1 1 1 Pages Html ocales Web L m Bouton exporter permet d enregistrer votre message sur votre disque un autre endroit que la sauvegarde de votre campagne Les objets inclus seront sauvegard s sur votre disque d
93. tude la non d tection des ouvertures mais uniquement l chelle de la population des clics mesur s Si l on observe de plus pr s les clics distincts mesur s on peut tablir que le ratio entre le nombre total de clics observ s et les ouvertures mesur es sur cette m me population appliqu au nombre d ouvertures distinctes permet d estimer le nombre r el d ouvertures du message Dans la mesure o cette donn e est une estimation il est impossible d extraire nominativement les destinataires sur cette m thode Ex Hypoth ses Une campagne est envoy e 200 destinataires Sur ces 200 destinataires 50 ouvertures sont mesur es par la m thode du pixel et 20 clics par la m thode du suivi de lien On remarque par ailleurs que parmi ces 20 clics 15 e mails ont t mesur s comme ouveris Analyse la m thode des ouvertures virtuelles nous permet de calculer 55 ouvertures mesur es 50 20 15 La m thode de calcul du nombre d ouvertures estim es X nous permet de trouver 50 15 X 20 soit X 50 15 20 67 ouvertures estim es m F 5 I L e mailing tout simplement 5 4 Activation du service Activation Le service de suivi comportemental est disponible sous forme d abonnement Vous avez le choix entre trois dur es 3 mois 6 mois ou 12 mois Pour en savoir plus sur les formules d abonnement au suivi comportemental Sarbacane 2 rendez vous sur http www goto fr sarbacane tracking asp ou cliquez su
94. uer un d doublonnage pr alable de corriger les adresses d ajouter supprimer un enregistrement Vous avez ainsi la garantie qu aucun destinataire de votre campagne ne recevra deux fois votre message ce qui est fortement recommand Attention il est indispensable de pr ter une attention particuli re aux destinataires de vos campagnes d e mailing s il est admis que les soci t s commerciales pr sentes sur Internet peuvent recevoir des messages non sollicit s dans des proportions acceptables il est aussi admis que des adresses personnelles ne doivent pas faire l objet de sollicitations non souhait es 7 1 2 Personnalisation Sarbacane 2 vous offre la possibilit de cr er des messages finement personnalis s en ad quation directe avec votre base de donn es Ainsi suivant la pr cision que vous apporterez la segmentation de votre base vous aurez la possibilit de toucher directement votre cible lui communiquer les informations les plus pertinentes Cela vous laisse aussi la possibilit de simplifier a gestion des d sabonnements et de la mesure d audience avec l utilisation de iens hypertextes personnalis s la personnalisation du message ou de l ent te s effectue simplement avec Sarbacane 2 il vous suffit de cliquer l aide du bouton droit de la souris l endroit voulu de s lectionner la fonction Ins rer un champ puis l intitul du champ que vous souhaitez voir figurer dans la liste qui appara t E
95. ur dans un dossier d di plac c t de la page html LE Bouton convertir en mode texte Voir 3 1 Onglet message EY Insertion d un champ de la base de donn es Voir 4 Personnalisation a Impression de votre document HTML si Aper u avant impression de votre document HTML Fonction couper Fonction copier Fonction coller sf Permet l annulation d une modification 11 12 L e mailing tout simplement Fa Permet la r insertion d une modification Fonction de test anti spam Aper u de votre message avec le logiciel de messagerie Microsoft Outlook Express Aper u de votre message avec le navigateur Microsoft Internet Explorer Affichage cache des balises HTML utilis es pour la construction du message Cr ation d un tableau Une fen tre de param trage permet de choisir le nombre de cellules la taille l alignement la bordure le fond Affiche cache des bordures invisibles de tableaux Cette fonction permet de visualiser les contours de cellules de votre message sans avoir ajouter une bordure au tableau Insertion d une ligne horizontale dans votre document Ajout d un lien Hypertexte S lectionnez la zone que vous souhaitez cliquable puis cliquez sur ce bouton Vous pourrez ainsi d finir l URL de votre lien Ajout d une ima
96. xemple Nom Pr nom E mail Sarbacane 2 g n re un message mod le qui deviendra personnalis lors de la proc dure d envoi par fusion des champs personnalisables ex NOM avec les champs de votre base de donn es 76 L e mailing tout simplement EE 7 2 Communiquer Sarbacane 2 g re la fois le format texte simple et le format Html format page web avec utilisation de l un ou l autre suivant le format support par le client de messagerie Ainsi si vos destinataires ne peuvent visionner le Html ils recevront automatiquement la version texte simple Vous avez la possibilit d exploiter au maximum la richesse du format Html liens images sons cadres javascripts le logiciel permet l int gration d l ments graphiques animations sons etc dans le corps du message pour une consultation hors connexion 7 2 1 Construire le message l offre Pour la cr ation du message vous avez votre disposition 3 fen tres ou Onglets e l onglet Editeur Html qui permet la cr ation du message tel qu il sera re u par ses destinataires condition que leur client de messagerie supporte le format Html e l onglet Source Html destin recevoir le code source du message en Html Vous pouvez partir de cette fen tre diter le code source plut t que de composer votre message html avec l diteur propos e l onglet Objets inclus qui vous permet d administrer un par un les ichiers incorpor s au
97. xpliqu pr c demment d une version d valuation et que le contrat de licence a t valid le logiciel sera consid r comme acquis d finitivement et aucun remboursement ne pourra tre effectu et les conditions du contrat de licence devront tre respect es es droits du Licenci sur le logiciel sont sp cifi s dans la pr sente icence l exclusion de ceux qui n ont pas t express ment conc d s par les pr sentes 1 ETENDUE DE LA LICENCE Sauf stipulation contraire tablie de fa on expresse par GOTO Sofware la Licence d utilisation du logiciel vous est conc d e pour un seul ordinateur en un seul lieu En cas de contr le un justificatif d achat C d rom original facture ou ticket de caisse sera demand pour chaque installation constat e du Logiciel Dans le cadre d un achat en ligne il vous est donc conseill d imprimer la facture correspondante Le transfert physique du Logiciel d un ordinateur un autre est autoris condition que le Logiciel ne soit utilis que sur un ordinateur la fois La copie de sauvegarde est seule autoris e et devra tre effectu e conform ment aux dispositions de l article 2 cidessous GOTO Software a la facult de r silier automatiquement la pr sente Licence sans pr avis et sans d dommagement si le r glement de la licence venait tre refus ou annul par le licenci ou un organisme bancaire l utilisateur n est pas non plus autoris copier la documentat

Le logiciel et cette documentation constituent le

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