conditions d`utilisation des services de mediaserv. - DOMTOM
Contents
1. un r cepteur TV avec au moins une prise p ritel un r cepteur TV compatible PAL et ou NTSC et une r solu tion minimale de 720 x 480i Le D codeur Mediaserv se branche sur le Modem d un c t et sur le poste de t l vision du Client ou de tout autre appareil permettant la r ception d un service audiovisuel de l autre Le D codeur Mediaserv comme Le Modem doivent tre branch s en permanence sur secteur et tre activ s pour que le Service TV Mediaserv fonctionne IV 3 Livraison de Mat riel s Lels Mat riel s est soit remis au Client lors de la souscrip tion au Service requis dans un Espace Mediaserv ou chez un distributeur agr Mediaserv soit livr l adresse indiqu e par le Client sur le Bulletin de Souscription sous six 6 semaines par la Poste ou par un transporteur priv apr s versement par le Client d un d p t de garantie pour chaquels Mat riel s ci apr s D p t de garantie Il appartient au Client de v rifier le contenu du colis au mo ment de sa r ception et notamment que lels Mat riel s est complet et en bon tat de marche IV 4 Installation Mediaserv n assure pas l installation du des Mat riel s qui est effectu e par le Client sous son enti re responsabilit Si Le Client a souscrit au Service Haut D bit permettant d ob tenir un d bit sup rieur 2 Mega la Box Mediaserv devra tre branch e sur une interface de connexion r seau Ethernet Mediaserv pour2. de distribuer redistribuer c der louer pr ter transf rer donner en garantie sous licencier Le Logiciel d utiliser Le Logiciel de mani re illicite ou ill gale d une ma ni re qui porterait atteinte aux droits de tiers Le Client s interdit plus g n ralement toute atteinte aux droits de propri t intellectuelle sur le Logiciel ILest averti que certains logiciels peuvent tre incompatibles avec certaines fonctionnalit s du Logiciel ou de ses mises jour 111 3 Description du Service Internet 111 3 1 Description du Service Haut D bit Dans le cadre du Service Haut D bit le Client dispose d un acc s Internet sans limitation du nombre de connexion ou de leur dur e L ensemble des services options et caract ristiques dont b n ficie le Client en souscrivant au Service Haut D bit est d crit dans le Contrat et notamment dans la Grille tarifaire il est rappel au Client que le d bit est un maximum pouvant tre atteint Page 4 7 Le Client b n ficie d un service de messagerie lectronique dont la capacit de stockage s l ve cent M ga Octets 100 Mo Le Client s engage ne pas d passer la capacit de stoc kage sus mentionn e A tout moment si la capacit de stoc kage de la messagerie lectronique du Client d passe Les cent M ga Octets 100 Mo Mediaserv se r serve le droit d en aver ir le Client par courrier lectronique en l invitant d saturer sous sept 7 jours sa m
3. des Identifiants du Client est menac e Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service Internet conform ment l ar ticle 1 10 des Conditions G n rales Le Client pourra demander la r activation du Service Internet en contactant le Service Clients 111 8 Responsabilit de Mediaserv Mediaserv n est pas responsable des contenus accessibles sur le r seau Internet et des dommages qui peuvent na tre de leur utilisation moins que ces dommages n aient t caus s intentionnellement par Mediaserv Conform ment aux dispositions de l article 1 6 des Conditions G n rales Mediaserv ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une interruption de Service du fait du Client telle que notamment un mauvais branchement de la Box Me diaserv ni d une interruption de fourniture de courant lectri que laquelle entra ne une interruption du Service Internet Le Client est notamment inform que l interruption du Service Haut D bit pour quelque cause que ce soit rend inaccessibles les num ros d urgence Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable de l exploi tation des donn es et informations que le Client aurait intro duites sur Le r seau Internet sauf disposition l gale contraire Mediaserv d cline toute responsabilit quant aux cons quen ces d une utilisation frauduleuse abusive ou excessive du Ser vice Internet par Le Client telles que notamment l encombre ment volontaire ou involontaire des
4. fait un seuil maximal de consommations mensuelles pour les communications payables terme chu Ce seuil est d fini dans la Grille tarifaire En cas de d passement de ce seuil Mediaserv se r serve la facult de suspendre le Service sauf accord pr alable intervenu avec Le Client sur Le d passement dudit seuil ou du versement d une avance forfaitaire au choix de Mediaserv Cette suspension interviendra apr s que Mediaserv en ait inform au pr alable le Client lui demandant de verser une avance sur consommation Le cas ch ant 1 11 R siliation 1 11 1 R siliation par Le Client Sous r serve des Conditions Particuli res et notamment de la dur e d engagement pour le Service souscrit par le Client le Client peut r silier tout moment tout ou partie du Contrat par l envoi d un courrier recommand avec accus de r ception adress au Service Clients La r siliation sera effective dans un d lai de dix 10 Jours compter de La r ception par Mediaserv de la demande de r siliation Le Service fourni sera factur par Mediaserv ainsi que Le cas ch ant toute somme dont Le Client serait redevable ainsi que es ventuels frais de r siliation tels qu indiqu s dans la Grille tarifaire Sauf dans les cas de r siliation pour motif l gitime tel que la perte d emploi ou la maladie ne permettant plus d avoir l uti it du Service Le Service du mois correspondant la date de r siliation sera int gralement fac
5. vant au Service Bas D bit est d crit dans le Contrat et notam ment dans la Grille tarifaire 11 4 Engagements du Client Afin d assurer la protection de son ordinateur et de ses don n es le Client accepte que Mediaserv utilise des outils de s curit comme un anti virus pouvant conduire de mani re exceptionnelle la destruction de courriers lectroniques avant r ception Le Client reconna t tre pleinement inform du d faut de fia bilit du r seau Internet tout particuli rement en termes de s curit relative la transmission de donn es et de non ga rantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Toutefois Le Client est inform que pour prendre toutes les mesures n cessaires la s curisation des transmissions et de r ception des donn es lors d une connexion au r seau In ternet il existe des moyens techniques qui permettent de res treindre l acc s certains services Mediaserv propose ainsi la possibilit de mettre en place un contr le parental par Le biais de codes d acc s certains Services que choisira le Client avant que la connexion au r seau Internet soit effective Le Client reconna t tre inform que l int grit l authentifica tion et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur Le r seau Internet ne peuvent tre garanties Le Client ne doit donc pas transmettre via In
6. ci apr s Bon de retour Le Client doit disposer d un quipement compatible soit un PC quip au minimum d un microprocesseur de type Pentium II 400 MHz d un syst me d exploitation pour PC Win dows 98 SE ME 2000 XP Vista et sup rieur ou d un Power PC G3 233 MHz MAC dot d un syst me d exploitation pour MAC OS 8 6 9 x MAC OS x 10 2 et sup rieur d une connexion filaire l ordinateur et d un port Ethernet 10 100BaseT Le Client devra v rifier que son quipement informatique dis pose des configurations minimales requises sur la bo te four nie avec la Box Mediaserv Sauf en cas d utilisation en Wi Fi le Modem se branche sur une interface de connexion r seau Ethernet de l Equipement du Client d un c t et sur la prise t l phonique de l autre Ce lui ci doit tre branch en permanence sur secteur et tre ac tiv pour que le Service Haut D bit fonctionne Le Modem est sp cifiquement adapt pour fonctionner sur la Ligne t l phonique d sign e par le Client Lors de la souscrip tion au Service Haut D bit et sur l quipement du Client rem plissant Les conditions vis es au pr sent article Mediaserv ne peut garantir Le fonctionnement de la Box Mediaserv sur une ligne t l phonique qui ne satisferait pas aux pr requis techni ques pr cis s l article 1 3 1 des Conditions G n rales Pour le Service TV Mediaserv le Client doit disposer d un quipement compatible soit
7. 15 Jours Le Client est inform que Mediaserv ne garantit pas le maintien du num ro initialement port en cas de d m nagement 111 2 2 Acc s au Service Bas D bit Le Service Bas D bit n est pas disponible la R union Saint Martin Saint Barth l my et en Guyane La souscription au Service Bas D bit suppose que le Client dispose d un moyen de t l chargement du logiciel mis dis position par Mediaserv ci apr s Logiciel Mediaserv conc de au Client un droit d usage personnel non exclusif non transf rable et incessible sur le Logiciel pour la dur e du Contrat sur le territoire fran ais y compris Les d par tements les territoires et Les collectivit s d Outre Mer Le Client s interdit d apporter ou de faire apporter toute modification au Logi ciel y compris pour corriger d ventuelles erreurs du Logiciel de dupliquer reproduire copier sauf pour effectuer une co pie de sauvegarde modifier Le Logiciel ou l int grer dans une uvre d riv e de d sassembler d monter endommager modifier ef fectuer de l ing nierie inverse d compiler le Logiciel sa do cumentation ou son code source cr er des am liorations du Logiciel ou d user de toute autre m thode ayant pour objet ou pour effet d acc der au code source ou aux protocoles du Logiciel d incorporer int grer r utiliser ou inclure tout ou partie du Logiciel dans un autre logiciel programme produit ou service
8. d gage toute responsabilit en cas d action en contrefa on intent e par un tiers l encontre du Client Le Client n acquiert aucun droit de propri t intellectuelle sur les bases de donn es de Mediaserv ni sur ses marques concepts interfaces graphiques logos et plus largement sur aucune des uvres de l esprit et cr ations sur lesquelles Me diaserv est titulaire de droits de propri t intellectuelle Le Client doit veiller respecter Les droits de propri t intel lectuelle de tout tiers IL s engage signaler Mediaserv tout l ment o comportement qui lui semble ill gal Mediaserv pourra faire suivre au Client toute r clamation no tamment d une soci t de gestion collective de droits d auteur artistes o producteurs concernant une atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers comme une r clamation concernant l usage de marques contrefaites d un brevet ou autres droits prot g s 1 14 Droit de r tractation Si Le Client souscrit au Service par t l phone il dispose d un d lai de sept 7 jours francs compter de la date de l accep tation de l Offre pour exercer son droit de r tractation confor m ment l article L 121 20 du Code de la consommation en adressant un courrier recommand avec accus de r ception au Service Clients Si Le Client utilise Le Service avant l expiration du d lai de sept 7 jours il ne peut plus de ce fait exercer son droit de r tractation 1 1
9. e aupr s de Mediaserv par le Client ce der nier ne devant en aucun cas la solliciter lui m me directement aupr s de France T l com CHAPITRE IV CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE A DISPOSITION DE LA BOX MEDIASERV ET DU DECODEUR MEDIASERV IV 1 Objet Les Conditions Particuli res ont pour objet de d finir les condi tions de mise disposition de la Box Mediaserv compos e d un modem compatible Wifi permettant d acc der au Service Haut D bit et du D codeur Mediaserv permettant d acc der au Service TV de Mediaserv Le Modem et le D codeur Mediaserv sont appel s individuellement ou conjointement Mat riel s La souscription au Service Haut D bit implique pour le Client la location de la Box Mediaserv et la souscription au Service TV Mediaserv implique la location du D codeur Mediaserv aupr s de Mediaserv dans Les conditions vis es ci apr s IV 2 Configuration initiale La Box Mediaserv comprend le Modem un poster d installation rapide un bon de retour ci apr s Bon de retour les accessoires suivants e un bloc d alimentation e un cordon de ligne ADSL e un adaptateur t l phonique e un filtre s parateur ADSL RTC e un cordon Ethernet Le D codeur Mediaserv comprend le D codeur Mediaserv avec son socle un guide d installation rapide un bloc d alimentation un c ble vid o un c ble Ethernet une t l commande 3 piles LRO3 un bon de retour
10. inform que France T l com se r serve le droit de refuser de faire droit une demande d acc s ou de proc der des am nagements ou interventions sur son r seau en application des dispositions des conventions d acc s conclues avec Mediaserv susceptibles d entra ner une d gradation ou interruption du Service Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir la com patibilit du Service Haut D bit avec certains syst mes de t l surveillance ou d alarme Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir la com patibilit du Service Haut D bit avec des quipements de type minitel fax et modems autres que la Box Mediaserv ainsi que acc s aux services associ s ces quipements Le Client signale tout incident affectant Le bon fonctionnement de sa Ligne t l phonique Mediaserv Si une intervention de France T l com est n cessaire Le Client veillera assurer aux agents de France T l com l acc s aux installations permet tant l activation du Service Haut D bit sur la Ligne t l phoni que n cessaire dans le cadre de leur intervention e Souscription au Service Haut D bit La souscription au Service Haut D bit s effectue conform ment aux modalit s pr vues l article 1 3 2 des Conditions MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 G n rales Elle est galement subordonn e la fourniture par Le Client du Bulletin de Souscription au Service Hau
11. la Mise en Service le Service est factur prorata temporis Sont factur s terme choir tous les Services l exception des communications t l phoniques des frais d acc s au Service et des services occasionnels qui sont factur s terme chu La facture mentionne Le cas ch ant et en fonction de l Offre souscrite la date de fin d engagement ou si la dur e d enga gement est chue Mediaserv peut adresser au Client sa facture sous format lec tronique si Le Client a souscrit au Service Internet et l a accept Ainsi ce dernier pourra chaque mois prendre connaissance de sa facture d taill e et l imprimer partir de son espace d di sur Internet Chaque facture sous format lectronique est disponible pendant une p riode de un 1 an compter de la date d exigibilit des sommes dues sauf en cas de r siliation du Service Internet Cette option n est pas accessible au Client ayant souscrit uniquement au Service Voix Une facturation d taill e sur support papier portant sur l en semble des connexions effectu es au cours de la p riode de acturation pourra tre adress e au Client qui en fait la de mande aupr s du Service Clients Lorsque le Client n a pas souscrit au Service Internet sa fac ture lui sera adress e sur support papier Les enregistrements relatifs l utilisation du Service en fonc tion de la consommation du Client effectu s par le syst me informatique de Mediaserv et servant de b
12. y compris toute modification de la r glementation applicable l ex cution du Contrat l acc s limit par un propri taire ou un gestionnaire de do maine l attentat la guerre civile ou trang re le conflit social la gr ve le sabotage les actes de vanda lisme l incendie ou les blocus la contrainte m t orologique inhabituelle incluant de facon non limitative Les cyclones tropicaux et temp tes nomm s le dysfonctionnement total ou partiel r sultant de perturba tions ou d interruptions dans la fourniture ou l exploitation des moyens de t l communications fournis par le ou les exploi tants de r seaux ou des serveurs exploit s par des soci t s tierces auxquels est connect le r seau servant de support aux Services les conflits avec les prestataires ou les fournisseurs de Me diaserv l ordre de l autorit publique imposant la suspension totale ou partielle de Service dans les conditions fix es par la r gle mentation en vigueur la cessation de l exploitation du r seau de communications lectroniques pour lequel Le Service est souscrit par d cision de l autorit publique 1 21 Loi applicable Le Contrat est r gi par Le droit fran ais 1 22 R glement amiable des litiges Toute r clamation du Client relative au x Service s sera trai t e dans un d lai compris entre cinq 5 Jours et un 1 mois compter de sa r ception par le Service Clients Elle fera l objet d
13. 5 Droit de renonciation Dans le cas o le Client souscrit au Service la suite d un d marchage domicile ou par toute technique de commerciali sation assimilable Les articles L 121 23 L 121 26 du Code de la consommation sont applicables Conform ment l article L 121 25 dudit Code dans les sept 7 jours compter de la souscription au Service le Client a la facult d y renoncer par courrier recommand avec accus de r ception contenant le bordereau de renonciation pr vu cet effet sur Le Bulletin de Souscription d tach rempli et sign Si ce d lai expire un sa medi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant 1 16 Communication entre les Parties Toute communication de Mediaserv est envoy e au Client par courrier lectronique ou postal la derni re adresse indiqu e Mediaserv Pour toute question ou r clamation concernant le Contrat le Client pourra contacter le Service Clients Pour r silier le Contrat le Client devra respecter les conditions pr vues aux articles 1 11 1 et l 11 3 Pour exercer son droit de r tractation ou de renonciation le Client devra respecter Les conditions indi qu es respectivement aux articles 1 14 et 1 15 1 17 Notification Toute notification de la part de Mediaserv au Client se fera in diff remment par courrier lectronique ou postal sauf dispo sition particuli re du Contrat 1 18 Assistance et interve
14. CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE MEDIASERYV OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS applicables au 01 02 2009 megdisserv op rateur telecom Mediaserv SAS au capital de 1 000 000 euros immatricul e au RCS de Pointe Pitre sous Le num ro 351 555 792 dont Le si ge social est situ Tour Secid 6 me tage Place de La R novation 97 110 Pointe Pitre ci apr s Mediaserv est un op rateur d clar conform ment l article L 33 1 du Code des Postes et des Communications Electroniques CPCE qui propose au public des services de communications lectroniques ci apr s Services Le pr sent document qui d crit les conditions d utilisation des services propos s par Mediaserv aux particuliers ci apr s Conditions d Utilisation des Services est compos des conditions g n rales d utilisation ci apr s Conditions G n rales CHAPITRE des conditions particuli res d utilisation du service voix de Mediaserv CHAPITRE II des conditions particuli res d utilisation du service internet de Mediaserv CHAPITRE III des conditions particuli res de mise disposition de La Box Mediaserv et du d codeur Mediaserv CHAPITRE IV CHAPITRE CONDITIONS GENERALES D UTILISATION Les pr sentes Conditions G n rales ou Pr sentes d fi nissent Les conditions applicables la fourniture de l ensem ble des services de communications lectroniques par Me diaserv tout cl
15. NS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 Client reconna t que la souscription au service TV Partenaire le conduit conclure un contrat s par avec ce dernier distinct du Contrat conclu avec Mediaserv Mediaserv n est pas responsable d ventuelles difficult s r sultant de la souscription de l ex cution ou de la r siliation du service de t l vision par ADSL fourni par Le Partenaire La r siliation du Service Haut D bit quel que soit son motif entra ne l interruption du Service de t l vision par ADSL fourni par le Partenaire N anmoins le Client est inform qu en cas de r siliation du Service Haut D bit il lui appartient de s adres ser directement au Partenaire pour r silier son abonnement audit service ou demander sa substitution par un autre mode de diffusion 111 7 Identifiants Sauf manquement de Mediaserv ou fraude imputable un tiers Le Client est seul responsable de l utilisation du Service Internet y compris de ses Identifiants ainsi que de toutes Les cons quences notamment financi res en r sultant En parti culier le Client doit s assurer qu aucune personne n ait acc s au Service Internet sans son autorisation et veiller en particu lier la confidentialit de ses Identifiants Le Client doit imm diatement informer Mediaserv de toute utilisation non autori s e du Service Internet et en particulier de ses Identifiants Si Mediaserv a une raison l gitime de croire que la confidentialit
16. ammes r serv s aux adultes Media serv recommande au Client de respecter la signal tique mise en place par les diteurs de programmes indiquant l ge re quis pour le visionnage de certains programmes e Responsabilit de Mediaserv Le Client est inform que les choix des programmes diffus s dans le cadre des cha nes souscrites appartiennent exclusi vement aux diteurs des cha nes Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable des contenus des programmes diffu s s dans ses bouquets ou du contenu des cha nes accessibles en option Mediaserv se r serve le droit de modifier et ou supprimer des cha nes au Service TV Mediaserv que ce soit au sein du bou quet qu aux cha nes accessibles en option et de modifier la num rotation des cha nes du Service TV Mediaserv Conform ment aux dispositions de l article 1 6 des Conditions G n rales Mediaserv ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une interruption de fourniture de courant lectrique laquelle entra ne une interruption du Service TV Mediaserv Mediaserv d cline toute responsabilit quant aux cons quen ces d une utilisation frauduleuse abusive ou excessive du Ser vice TV Mediaserv par Le Client telle que notamment la mise disposition du public illicite des uvres diffus es dans le cadre du Service TV Mediaserv Dans le cas d indisponibilit du Service TV Mediaserv le Client devra en informer le Service Clients de Mediaserv dans Les c
17. andant son inscription sur la liste rouge Le Client dispose d un droit d acc s et de rectification aux donn es nominatives Le concernant Ce droit peut tre exerc aupr s du Service Clients qui peut tre contact par courrier postal en joignant une copie d une pi ce d identit officielle en cours de validit carte nationale d identit passeport carte de r sident pour les trangers concern s et en pr cisant les r f rences du Contrat 1 12 2 Secret des correspondances priv es Compte tenu du secret dont b n ficient les correspondances priv es Mediaserv n exerce aucun contr le sur Le contenu ou les caract ristiques des donn es re ues ou transmises par le Client sur son r seau et ou sur le r seau Internet Toutefois il peut tre fait exception cette r gle de confidentialit dans Les limites autoris es par la r glementation applicable notam ment la demande des autorit s publiques et ou judiciaires 1 13 Propri t intellectuelle Tout l ment mis la disposition du Client notamment mais non limitativement toutes donn es informations textes fi chiers logiciels mat riels l occasion du Service constitue la propri t exclusive de Mediaserv ou de ses partenaires Le Client s engage ne pas violer Les dispositions l gales sur les droits d auteur lors de l utilisation de tout Service et notam ment ne pas commettre d actes susceptibles de constituer une contrefa on Mediaserv
18. ase la facturation ont foi jusqu preuve contraire Le Client doit informer Mediaserv par courrier postal de toute anomalie relative sa facturation dans un d lai de un 1 an compter du jour o Le paiement est devenu effectif conform ment l article L 34 2 du CPCE En cas de contestation portant sur une partie de la facture noti fi e par Le Client Mediaserv selon Les modalit s d finies pr c demment le Client s engage payer toutes Les sommes qui ne feront pas l objet de contestation A d faut les dispositions de l article 1 7 3 des Pr sentes s appliqueront 1 7 3 Paiement Le paiement du Service s effectue par pr l vement automa tique sauf si Le Client a opt pour un autre mode de paiement Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es au titre du Contrat La facture est tablie mensuellement et payable au plus tard la date limite de r glement y figurant Pour tout incident de paiement et notamment en cas de d faut de paiement total ou partiel la date limite de r glement Mediaserv mettra en demeure Le Client de payer les sommes dues dans un d lai de huit 8 jours suivant l envoi d une lettre de rappel par courrier lectronique ou postal Mediaserv se r serve le droit d en informer galement Le Client par tout autre moyen appropri message vocal SMS Pour tout incident de paiement Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service conf
19. de de la pro pri t intellectuelle ne pas mettre disposition du public les enregistrements effectu s des uvres diffus es sur quelque support que ce soit et par quelque moyen que ce soit et notamment sur In ternet ne pas incorporer int grer r utiliser ou inclure tout ou partie des uvres diffus es dans d autres uvres ne pas distribuer redistribuer c der louer pr ter transf rer donner en garantie sous licencier les uvres diffus es ne pas utiliser Le Service TV Mediaserv de mani re illicite ou ill gale ou d une mani re qui porterait atteinte aux droits de tiers Le Client n acquiert aucun droit de Propri t Intellectuelle sur les uvres diffus es dans le cadre du Service TV Mediaserv ni sur les l ments constitutifs de l interface t l visuel du Ser vice TV Mediaserv e Engagements du Client Le Client s engage payer annuellement la redevance audio visuelle aupr s de l autorit fiscale due d s la d tention d un appareil permettant La r ception de services t l vis s Mediaserv met la disposition du Client une fonction de contr le parental permettant le verrouillage de l acc s aux programmes r serv s aux adultes par le biais d un code fourni lors de la souscription au Service TV Mediaserv Le Client peut personnaliser ce code et s engage ne pas le divulguer des mineurs Il appartient au Client de ne pas rendre accessible des mineurs les progr
20. e de ses obligations au titre de Pr sentes notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins il licites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers ou en vio lation de son obligation d usage en bon p re de famille ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente ou contraire la r glementation en vigueur 111 5 Utilisation du Service VolP Le Service VolP n est accessible que via le Service Haut D bit Le Client s engage utiliser Le Service VolP tant pour ses ap pels entrants que sortants des fins exclusivement person nelles et domestiques MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 Mediaserv attribue au Client un num ro de t l phone distinct du num ro fourni par son ancien op rateur si le Client opte pour la portabilit de son ancien num ro conform ment l article 44 du CPCE Le num ro de t l phone attribu par Mediaserv ne peut tre consid r comme acquis de mani re d finitive au Client Me diaserv peut pour des raisons ind pendantes de sa volont no tamment en cas d volution du plan de num rotation g r par l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes ARCEP tre contrainte de modifier le num ro de t l phone attribu sans que cela n ouvre droit une quelcon que indemnisation au b n fice du Client Sous r ser
21. e l abonnement t l phonique aupr s de France T l com fournir un mandat l autorisant proc der la souscription au Service de Mediaserv au nom et pour le compte du titulaire de l abonnement t l phonique aupr s de France T l com accompagn d une copie d une pi ce d iden tit de ce dernier Le Client doit tre abonn de France T l com pour pouvoir b n ficier du Service la date de la souscription au Service Haut D bit d faut en application de l article 1 6 des Pr sentes Mediaserv ne pourra tre tenue responsable d un quelconque dommage subi par Le Client notamment de toute interruption de Service Le Client est inform que la souscription au Service entra ne l interruption de la fourniture du service par exemple un ser vice de pr s lection un service d acc s internet haut d bit souscrit aupr s de tout op rateur tiers y compris France T l com Il appartient au Client de r silier le contrat de service souscrit aupr s de tout op rateur tiers conform ment aux conditions contractuelles applicables 1 3 2 Modalit s de souscription Le Client doit compl ter et signer Le Bulletin de Souscription et y joindre obligatoirement Les documents suivants une copie d une pi ce d identit officielle en cours de validit carte nationale d identit passeport carte de r sident pour les trangers concern s une copie d une facture de France T l com de moins de trois 3 mois
22. ection aupr s de France T l com La r siliation de la pr s lection est effective d s lors que la demande de r silia ion a t trait e par France T l com et qu elle a t confirm e par crit au Client par Mediaserv 11 3 Engagements du Client Le Client ne devra pas utiliser Le Service Voix de mani re mettre en p ril la disponibilit du r seau de Mediaserv en tant que passerelle de r acheminement d appels de mani re ininterrompue via une composition automatique et continue des num ros de t l phone pour des appels vers des serveurs vocaux de type Audiotel avec un num ro g ographique en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou de toute autre mani re abusive Le Client est inform qu en toute hypoth se l int gralit des communications t l phoniques lui sera factur e aux tarifs en vigueur Le Client s engage informer Mediaserv de toute modifica tion portant sur la Ligne t l phonique notamment en cas de d m nagement de modification du nom ou pr nom du titu laire de la Ligne t l phonique changement de coordonn es bancaires dans un d lai de quinze 15 jours maximum Mediaserv v rifie alors si Le Client peut continuer b n ficier du Service Voix Si Le Client ne peut en b n ficier Mediaserv en informera le Client CHAPITRE lll CONDITIONS PARTICULIERES D UTILISATION DU SERVICE INTERNET DE ME DIASERV II1 1 Objet Les Cond
23. ent Offre d signe l offre commerciale propos e par Mediaserv dont Les principales caract ristiques d crites sur la fiche d in formation standardis e ci apr s Fiche d Information Stan dardis e accessible sur le site internet www mediaserv net ci apr s Site internet ont t port es la connaissance du Client pr alablement sa souscription aulx Service s Partenaire Soci t tierce partenaire de Mediaserv qui fournit et g re une offre de service de t l vision par ADSL le Service TV Partenaire laquelle Le Service Haut D bit donne acc s Service d signe Le service de t l phonie fixe ci apr s Ser vice Voix le Service d acc s Internet ci apr s Service Internet fourni partir du r seau t l phonique commut RTC ci apr s Service Bas D bit ou partir de la par tie haute de la bande passante ci apr s Service Haut D bit consistant en un service de connexion Internet par ADSL ci apr s Service ADSL et un service de t l phonie sur IP ci apr s Service VolP Le Service Haut D bit permet gale ment l acc s au service de diffusion de programmes audiovi suels par ADSL ci apr s Service TV L utilisation du Service est r serv e aux particuliers pour un usage priv dans le cadre familial du domicile Son utilisation titre professionnel ou commercial est strictement interdite Service Clients d signe Le ser
24. essagerie lectronique Si cet avertis sement demeure infructueux Mediaserv pourra elle m me proc der la d saturation de la messagerie lectronique par a suppression de courriers lectroniques Mediaserv se r serve le droit de supprimer le contenu et la messagerie lec ronique en cas d absence de consultation du client pendant une dur e de six 6 mois Le niveau de synchronisation minimum garanti suffisant pour permettre l change des donn es varie en fonction de l Offre souscrite par Le Client si le Client a souscrit une Offre de 512 Kbits la capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kbits s si le Client a souscrit une Offre de 1 M ga la capacit de d bit minimum descendant est de 1024 Kbits s si le Client a souscrit une Offre de 2 M ga la capacit de d bit minimum descendant est de 2048 Kbit s si le Client a souscrit une Offre de 8 M ga la capacit de d bit minimum descendant est de 8096 Kbit s Si Le Client constate que ce d bit de synchronisation minimum n est pas atteint il doit Le notifier au Service Clients dans les conditions vis es au 1 16 des Conditions G n rales Si cette d faillance perdure pendant une p riode continue de dix 10 Jours compter de la sa notification par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv le remboursement partiel des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service Haut D bit prorata temporis p
25. gn et sign par Le Client du mandat rempli et sign par Le titulaire de l abonnement au service de France T l com pour la Ligne t l phonique e Fourniture du Service TV Mediaserv Sous r serve d ligibilit Mediaserv assure la mise en service du Service TV Mediaserv souscrit ab initio dans Le d lai pr vu l article 1I1 2 1 des pr sentes compter de la livraison du D codeur Mediaserv La mise en service du Service TV Mediaserv souscrit en court d abonnement se fera dans un d lai moyen de quinze 15 Jours compter de la livraison du D codeur Me diaserv La souscription par Le Client aux cha nes accessibles en option peut se faire tout moment en contactant Le Service Client de Mediaserv ou en s lectionnant les cha nes requises au travers de l interface t l visuelle d di e Dans le cas o la mise en service n a pas t faite dans le d lai indiqu pr c demment le Client pourra s adresser au Service Clients de Mediaserv dans les conditions de l article 1 16 des Conditions G n rales et demander le remboursement des sommes qui ont le cas ch ant d j t pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service TV Mediaserv au prorata pour la p riode durant laquelle le Service TV Mediaserv n a pas encore t fourni e Transfert du Service TV Mediaserv En cas de d m nagement du Client et de transfert du Service Haut D bit conform ment aux dispositions de l article 111 2 1 des Condi
26. iaux dont l op rateur attributaire n a pas souhait une collecte possible par un autre op rateur que France T l com 111 6 Utilisation du Service TV Le Service TV est un service en option accessible aux clients en d groupage total sous r serve d ligibilit La liste des N uds de raccordement des abonn s est accessible sur le Site internet La souscription au Service TV est subordonn e la souscrip tion au Service Haut D bit de Mediaserv dans les conditions pr vues l article 111 2 1 111 6 1 Service TV Mediaserv Le Service TV Mediaserv permet la r ception sur un t l viseur ou sur tout autre appareil permettant la r ception d un service audiovisuel des cha nes t l vis es distribu es par Mediaserv en qualit num rique gr ce au Service Haut D bit de Media serv par le biais de la Box Mediaserv et du D codeur Mediaserv mis la disposition du Client Le Client peut souscrire au bouquet de cha nes basique et ga lement des cha nes accessibles en option L ensemble des cha nes dont b n ficie Le Client en souscrivant au Service TV Mediaserv est d crit dans la Fiche d Information Standardis e Toute utilisation du Service TV Mediaserv est subordonn e au respect par le Client des pr sentes Conditions Particuli res ainsi que de l ensemble des Conditions G n rales e Acc s au Service TV Mediaserv Toute souscription au Service TV Mediaserv suppose que le Client soit ligible la t l vis
27. ience des espaces d di s sur Internet sous forme anonyme fournir tout Service Le facturer am liorer et optimiser sa qualit faire part au Client d informations relatives aux Services et d offres commerciales de Mediaserv ou de tiers susceptibles de l int resser Pour ces finalit s Le Client accepte que les Donn es person nelles le concernant soient stock es trait es et transf r es par Mediaserv des sous traitants notamment hors de Union Europ enne qui ne pourront acc der ces Donn es personnelles que pour s acquitter de certaines fonctions indis pensables la fourniture des Services dans le strict respect de la r glementation applicable Les Donn es Personnelles peuvent tre utilis es et transmi ses par Mediaserv des partenaires commerciaux ou des iers des fins de prospection commerciale avec l accord expr s et pr alable du Client Le Client peut s y opposer en adressant un courrier postal au Service Clients Les Donn es Personnelles du Client peuvent tre transmises par Mediaserv dans le cadre de la mise disposition de la liste des usagers pour la constitution de l annuaire t l phonique ou a fourniture des services de renseignements t l phoniques aux diteurs d annuaires t l phoniques et ou aux fournisseurs de services de renseignements t l phoniques Le Client peut refuser la transmission de ses Donn es Personnelles dans le cadre de la liste des usagers de Mediaserv en dem
28. ient tel que d fini l article 1 1 des Pr sentes sous r serve des dispositions d un document contractuel de rang sup rieur 1 1 D finitions Les mots et expressions ci apr s qu ils soient utilis s au sin gulier ou au pluriel auront dans le cadre des Conditions de Services la signification suivante Box Mediaserv l ment compos d un modem compatible Wifi ci apr s Modem et d accessoires permettant d ac c der au Service Haut D bit et faisant l objet de conditions particuli res Client d signe toute personne physique majeure et capable qui conclut avec Mediaserv un Contrat pour la fourniture de Services Contrat d signe l ensemble de la documentation contrac tuelle constitu par ordre hi rarchique croissant des Condi tions G n rales des conditions particuli res d utilisation ap plicables chaque Service ci apr s Conditions Particuli res du bulletin de souscription ci apr s Bulletin de Souscrip tion de la grille tarifaire ci apr s Grille tarifaire de tout document sp cifique portant sur une Offre ainsi que le cas ch ant de tout avenant souscrit par le Client qui a t remis ce dernier sur support papier ou sur tout autre support dura ble En cas de contradiction Les termes du document de rang sup rieur l emportent ainsi titre d illustration les termes des Conditions Particuli res l emportent sur ceux des Condi tions G n rales ceux du B
29. ion num rique Le Client est li gible la t l vision num rique si sa Ligne t l phonique est install e dans une zone d group e et peut faire l objet d un d groupage total sous r serve de la validation technique de son Page 5 7 installation t l phonique et de l obtention d un d bit suffisant Le Service TV Mediaserv est disponible depuis les territoires indiqu s dans l Offre laquelle Le Client a souscrit La fourniture du Service TV Mediaserv implique que le Client soit en possession de la Box Mediaserv mise disposition par Mediaserv en vertu des Conditions Particuli res de Location de a Box Mediaserv du D codeur Mediaserv mis disposition par Mediaserv en vertu des Conditions Particuli res de loca ion du D codeur Mediaserv et d un poste de t l vision ou de out autre appareil permettant la r ception d un service audio visuel muni d une prise P ritel e Souscription au Service TV Mediaserv Le Client peut souscrire au Service TV Mediaserv simultan ment la souscription au Service Haut D bit ou tout moment de sa souscription au Service Haut D bit en contactant le Ser vice Clients de Mediaserv La souscription au Service TV Mediaserv s effectue confor m ment aux modalit s pr vues l article 1 3 2 des Conditions G n rales Elle est galement subordonn e la fourniture par le Client du Bulletin de Souscription au Service Haut D bit et au Ser vice TV Mediaserv d ment rensei
30. itions Particuli res ont pour objet de d finir Les condi tions dans lesquelles Mediaserv fournit au Client qui l accepte un Service d acc s Internet qui se d compose en e un Service Bas D bit ou e un Service Haut D bit comprenant un Service ADSL un Service VolP Le Service Haut D bit donne acc s au Service TV offre de ser vice de t l vision par ADSL 111 2 Acc s au Service Internet 111 2 1 Acc s au Service Haut D bit e Pr requis techniques La fourniture du Service Haut D bit implique que Le Client soit en possession de la Box Mediaserv mise disposition par Me diaserv en vertu des Conditions Particuli res de mise dispo sition de la Box Mediaserv En aucun cas le Client ne pourra demander la mise disposition de la Box Mediaserv sans avoir pr alablement souscrit au Service Haut D bit Toute utilisation du Service Haut D bit devra tre effectu e partir de la Ligne t l phonique d sign e par le Client lors de sa souscription au Service Haut D bit et apr s installation de la Box Mediaserv conform ment aux Conditions Particuli res r gissant sa mise disposition l ensemble de ces conditions tant n cessaires en particulier au bon acheminement des appels d urgence Pour tre ligible la Ligne t l phonique du Client doit tre si tu e dans une zone de couverture de Service Haut D bit La v rification peut tre effectu e dans un Espace Mediaserv chez un distribu
31. l MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 abus o mauvaise utilisation incluant non exclusivement le manquement l utilisation normale du Mat riel confor m ment aux instructions d utilisation et d entretien endom magement du Mat riel la suite d un choc ou d une chute d une fausse man uvre d un branchement non conforme de l effet des surtensions d une protection insuffisante contre l humidit la chaleur ou le gel panne du Mat riel provenant d une installation incorrecte ou d une utilisation non conforme aux normes techniques ou aux consignes de s curit en vigueur ou non respect des instruc tions du manuel d utilisation du Mat riel mauvais traitements accidents ou causes naturels incendie foudre inondation ou toute autre cause hors du contr le de Mediaserv et ou du constructeur du Mat riel modifications non autoris es effectu es dans le but de conformer le Mat riel aux normes techniques locales ou na tionales dans des pays pour lesquels Le Mat riel n a pas t con u l origine r parations effectu es par des entit s autres que Mediaserv et ou le constructeur du Mat riel telles que l ouverture du Modem par une personne autre que celle habilit e par Media serv et ou le constructeur ou de s rie d faillance imputable l utilisation d accessoires non agr s par Mediaserv et ou le constructeur du Mat riel ou d quipe ments auxiliaires re
32. le formulaire d autorisation de pr l vement d ment com pl t et sign accompagn d un relev d identit bancaire RIB d un compte courant ou d un relev d identit postale RIP l tablissement bancaire devant tre obligatoirement domicili en Martinique en Guadeloupe en Guyane fran aise la R union ou en m tropole Le cas ch ant En cas de souscription au Service Haut D bit Le Client donne mandat Mediaserv pour commander un acc s ADSL sur sa Ligne t l phonique Le Client s engage communiquer Mediaserv des Donn es personnelles exactes compl tes et jour et Les actualiser Par cons quent il s engage informer imm diatement Me diaserv de toute modification de ses Donn es personnelles notamment en cas de changement de ses coordonn es ban caires ou de domicile A d faut par Le Client de se conformer cet engagement Mediaserv pourra suspendre l acc s au Ser vice conform ment l article 1 10 des Pr sentes Mediaserv ne peut tre tenu responsable d un quelconque dommage subi par le Client ou un tiers en raison du caract re inexact incomplet ou caduc des Donn es personnelles qui lui sont communiqu es Sous r serve des Conditions Particuli res applicables cha que Service le Client est inform de la mise en service par t Page 1 7 l phone courrier lectronique ou postal dans un d lai indicatif de quinze 15 jours compter de sa souscription au Service Des f
33. li s ou connect s au Mat riel En cas de d faillance fonctionnelle du Mat riel pendant la p riode de garantie Le Client peut s adresser au Service Clients A l issue des tests permettant de v rifier que la Box Mediaserv ou le D codeur Mediaserv le cas ch ant est en panne et que ce dernier est couvert par la garantie le Modem ou Le D co deur Mediaserv reconnu en panne est soit r par soit chang gratuitement par un mat riel de m me type ou de type qui valent par Mediaserv Le Client devra d poser le Mat riel en panne dans un Espace Mediaserv l adresse indiqu e par le Service Clients accom pagn e du Bon de retour d ment rempli Dans les cas non couverts par la garantie Le Client s engage prendre en charge les frais de r paration et de remise en tat du Mat riel dans les conditions pr vues l article IV 9 A d faut ces frais seront pr lev s sur le D p t de garantie IV 9 R siliation restitution dules Mat riel s p nalit s En cas de r siliation du Service Haut D bit ou du Service TV Mediaserv quelle qu en soit la cause le Client s engage res tituer la Box Mediaserv et ou le D codeur Mediaserv Media serv dans un d lai de dix 10 jours compter de la date de r si liation effective accompagn du Bon de retour d ment rempli Le Client s engage restituer la Box Mediaserv comprenant Le Modem et tous les accessoires et ou le D codeur Mediaserv le cas ch ant et t
34. lient peut tant qu il n a pas express ment accept les dispositions telles que modifi es r silier le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans les conditions fix es l article 1 11 3 des Pr sentes 1 10 Suspension En cas de manquement du Client l une de ses obligations pr vues au titre du Contrat notamment en cas d incident de paiement tel que vis l article 1 7 3 Mediaserv pourra sus pendre le Service apr s avoir mis le Client en demeure de re m dier au manquement par l envoi d une Lettre de rappel par courrier lectronique ou postal dans un d lai de huit 8 jours rest e sans effet En cas de manquement grave du Client ses obligations contractuelles notamment d utilisation anormale ou fraudu leuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glemen tation en vigueur ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente Mediaserv peut suspendre le Service apr s en avoir inform au pr alable le Client par courrier lectronique ou postal sauf urgence Mediaserv peut galement suspendre le Service si la confiden tialit des Identifiants du Client est menac e Les Services Voix et VOIP sont soumis pour la partie hors for
35. nag res Il s agit en effet d quipements lectriques et lectroniques dans lesquels l ventuelle pr sence de substances dangereuses peut avoir des effets n fastes sur l environnement et la sant IV 7 Prix et modalit s de paiement Le paiement de la location de tout Mat riel est mensuel paya ble d avance et d bute la Date de Mise en Service du Service Haut D bit et ou du Service TV Mediaserv Le tarif de la Location de tout Mat riel pourra tre modifi par Mediaserv dans les conditions indiqu es au 1 7 1 des Conditions G n rales Toute nouvelle taxe et ou augmentation de taux de taxes d ci d e par les autorit s comp tentes sera r percut e automati quement sur Le montant de la location du Mat riel concern IV 8 Garantie Les garanties et prestation de maintenance fournies par Media serv en cas de d faut de tout Mat riel sont celles consenties par le constructeur pendant une dur e maximum de deux 2 ans Cette garantie ne peut tre exerc e que par le Client Sans pr judice de la garantie l gale des vices cach s qui couvre les d fauts de conception ou de fabrication du Modem et du D codeur Mediaserv cette garantie n est pas applicable pour les d fauts autres que mat riels La garantie ne couvre pas les cas suivants v rification entretien r paration et remplacement p riodi que de parties dues l usure courante sauf en cas de mise disposition perte vol ou bris du Mat rie
36. nd avec accus de r ception rest e sans effet sauf urgence Pour tout autre motif l gitime Mediaserv peut r silier de plein droit Le Contrat du Client apr s l en avoir inform au moins trente 30 jours l avance par courrier lectronique ou postal 1 11 3 Modalit s et cons quences de la r siliation du Contrat Quels que soient l auteur et la cause de la r siliation l ensemble des sommes dues au titre du Contrat devient imm diatement exigible Le Service fourni sera factur par Mediaserv ainsi que Le cas ch ant toute somme dont le Client serait redevable jusqu la date de r siliation effective ainsi que Les ventuels frais de r siliation tels qu indiqu s sur la Grille tarifaire 1 12 Donn es Personnelles 1 12 1 Traitement Les Donn es personnelles collect es lors de la souscription Page 2 7 au x Service s par le Client ainsi que Les donn es nominatives relatives au Client font l objet d un traitement automatis dont Mediaserv est responsable Mediaserv a d clar ledit traite ment aupr s de la Commission Nationale de l Informatique et des Libert s CNIL et s engage traiter lesdites Donn es Personnelles conform ment la r glementation applicable En particulier Mediaserv utilise les Donn es Personnelles afin de personnaliser les contenus notamment publicitaires et Les Services auxquels Le Client peut acc der dans son espace d di sur Internet analyser l aud
37. ne p riode de un 1 an 1 6 Responsabilit Mediaservest responsable du seul dommage direct personnel et certain subi par le Client En revanche la responsabilit de Mediaserv ne peut tre engag e dans les cas express ment vis s aux Pr sentes et de facon g n rale pour toute interrup tion perturbation indisponibilit totale ou partielle du Service dont l origine est trang re Mediaserv Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable des conditions et des modalit s de r siliation du service souscrit aupr s d un op rateur tiers 1 7 Tarifs facturation paiement 1 7 1 Tarifs Les tarifs les modalit s de facturation et de paiement qui sont fonction de l Offre laquelle Le Client a souscrit sont mention n s dans la Grille tarifaire Toute modification de tarifs est applicable au Contrat en cours d ex cution et fait l objet d une notification par courrier lec ronique ou postal au Client au plus tard trente 30 jours avant son entr e en vigueur Le Client est r put avoir accept Le tarif modifi s il ne r silie pas le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans Les conditions fix es l article 1 11 3 des Pr sentes Les tarifs modalit s de facturation et de paiement du Service TV Partenaire sont tablis par ce dernier sous sa seule et en i re responsabilit 1 7 2 Facturation Le Service est factur compter de la Mise en Service pour le mois au cours duquel intervient
38. ntion tech niques 1 18 1 Assistance technique Mediaserv met la disposition de ses Clients un Service As sistance qui fera ses meilleurs efforts pour r soudre par t l phone par courrier lectronique ou postal les difficult s tech niques rencontr es dans le cadre de l utilisation du Service Le Service Assistance est accessible par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe Les coordonn es du Service Assistance sont disponibles sur Le Site internet 1 18 2 Intervention technique Dans le cas o une intervention au domicile du Client est n cessaire Le Client est inform que Mediaserv confie cette in tervention un professionnel tiers ci apr s le Prestataire technique et prend en charge l int gralit des co ts aff rents l intervention sauf dans Les cas suivants Si l origine de la difficult technique d tect e par le Presta taire technique se r v le tre Le fait du Client notamment mais non limitativement en cas de d faut de connexion de la Box Mediaserv du D codeur Mediaserv de l ordinateur du t l phone ou de tout autre quipement sur l installation ou d un d faut de fonctionnement de l installation t l phonique du Client Le Client supportera le co t de l intervention fix dans la Grille tarifaire et r glera directement Le Prestataire technique sur pr sentation de sa facture Si le probl me technique est Le fait du Client et que le Pres tataire techniq
39. onditions vis es au 1 16 des Conditions G n rales Si cette indisponibilit perdure pendant une p riode continue de trois 3 jours ouvr s compter de sa notification Mediaserv par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv Le rembour sement des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de son abonnement au Service TV Mediaserv au prorata pour la p riode durant laquelle le Service TV Mediaserv a t indispo nible Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable d une indisponibilit cons cutive un v nement ext rieur et qui Lui est ind pendant sauf preuve contraire apport e par le Client Dans le cas o cette indisponibilit perdurerait pendant une p riode continue de un 1 mois chaque partie pourra d cider unilat ralement de r silier de plein droit les pr sentes dans es conditions de l article 1 11 des Conditions G n rales e R siliation du Service TV Mediaserv La r siliation du Service Haut D bit quel que soit son motif entra ne la r siliation automatique du Service TV Mediaserv La r siliation du Service TV Mediaserv apr s expiration du d lai d engagement minimum n a pas de cons quence sur abonnement au Service Haut D bit 116 2 Service TV Partenaire La souscription au Service TV propos par le Partenaire sup pose l abonnement au service de t l vision par ADSL donnant acc s un bouquet de cha nes de t l vision de ce dernier Le MEDIASERV CONDITIO
40. orm ment aux dispositions de l article 1 10 des Pr sentes Si les sommes dues n ont pas t int gralement pay es dans un d lai de quinze 15 jours compter de la suspension du Service Mediaserv sera en droit de prononcer de plein droit La r siliation du Contrat conform ment aux dispositions de l arti cle 1 11 des Pr sentes L ensemble des sommes dues au titre du Contrat devient imm diatement exigible Les frais aff rents chaque incident de paiement seront factu r s au Client Tout incident de paiement entra ne de plein droit l exigibilit de p nalit s de retard calcul es sur la base d un taux d int r t gal une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture portant sur le montant impay sans pr judice des dommages int r ts que pourra r clamer Mediaserv au Client 1 8 Dur e du Contrat Le Contrat est conclu pour une dur e ind termin e sous r serve des Conditions Particuli res applicables chaque Ser vice ou des caract ristiques sp cifiques de chaque Offre 1 9 Modification du Contrat Mediaserv se r serve le droit de modifier Les termes du Contrat tout moment dans le respect des dispositions de l article L 121 84 du Code de la consommation Tout projet de modification du Contrat sera communiqu au Client par courrier lectronique ou postal au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur as sorti de l information selon laquelle le C
41. our la p riode durant laquelle le d bit de synchronisation minimum n a pas t atteint Mediaserv ne saurait tre tenue pour res ponsable d une d faillance cons cutive un v nement ext rieur ou qui ne lui est pas imputable Dans le cas o cette d faillance perdurerait pendant une p riode continue sup rieure un 1 mois chaque partie pourra d cider unilat ralement de r silier de plein droit le Contrat dans les conditions d finies l article 1 11 des Conditions G n rales Si le Client constate que le Service Haut D bit est interrompu il doit Le notifier au Service Clients dans Les conditions vis es au 1 16 des Conditions G n rales Mediaserv s engage r tablir Le Service Haut D bit dans un d lai de dix 10 Jours compter de sa notification par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv le remboursement des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service Haut D bit prorata temporis pour la p riode durant laquelle Le Service Haut D bit a t interrompu Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable d une inter ruption cons cutive un v nement ext rieur ou qui ne lui est pas imputable 111 3 2 Description du Service Bas D bit Le Client dispose d un acc s Internet via le RTC pour un emps de connexion limit ou illimit mensuellement selon Offre souscrite par Le Client L ensemble des services dont b n ficie Le Client en souscri
42. ous les accessoires d crits au IV 2 en parfait tat de fonctionnement Mediaserv Une p nalit forfaitaire suppl mentaire de vingt 20 euros par accessoire manquant sera galement due par le Client si un ou plusieurs accessoires d crits au IV 2 font d faut lors de la restitution Cette p nalit est port e cinquante 50 euros en cas de non restitution de la Box Mediaserv et ou du D codeur Mediaserv En cas de d t rioration de la Box Mediaserv et ou du D co deur Mediaserv et ou de certains des accessoires d crits au IV 2 imputable au Client survenue hors du cadre de l usage normal de la Box Mediaserv ou du D codeur Mediaserv les m mes p nalit s seront dues Mediaserv se r serve le droit de d duire directement du D p t de garantie le montant des p nalit s dues par le Client en cas de non restitution ou de d t rioration de la Box Mediaserv et ou du D codeur Mediaserv et ou de ses accessoires IV 10 R siliation restitution du D p t de garantie Le D p t de garantie sera restitu au Client dans un d lai de dix 10 Jours compter de la restitution de la Box Mediaserv et ou du D codeur Mediaserv Le cas ch ant dans les condi tions pr vues l article IV 9 A d faut de respect des dispositions de l article IV 9 Mediaserv conservera le D p t de garantie Page 7 7
43. ra tout moment demander au Client d ef fectuer la mise jour du des Mat riel s afin de b n ficier de l volution du Service Haut D bit et le cas ch ant du Service TV Mediaserv A d faut Le Client sera seul responsable de l in terruption et ou de la d gradation ventuelle du Service Haut D bit et le cas ch ant du Service TV Mediaserv IV 5 Location Le Client s engage utiliser tout Mat riel en bon p re de fa mille En sa qualit de gardien de celui ci Le Client assumera enti rement les ventuels dommages et ou pr judices cau s s par une utilisation anormale et ou frauduleuse de la Box Mediaserv et Le cas ch ant du D codeur Mediaserv Le Client supportera seul les risques de d t rioration de perte et ou de vol de tout Mat riel Le Client s engage donc souscrire une police d assurance e garantissant contre tous risques notamment l incendie le ol et le d g t des eaux lt IV 6 Propri t du Mat riel Le Client est responsable de la garde de tout Mat riel qui lui est lou par Mediaserv qui en reste propri taire En cons quence toute vente ou pr t ou plus g n ralement toute mise disposition ainsi que toute intervention technique sur la Box Mediaserv ou Le D codeur Mediaserv est strictement interdite au Client Le Client est inform que tout ou partie des quipements com posant la Box Mediaserv et le D codeur Mediaserv ne doivent pas tre jet s avec les ordures m
44. rais d acc s au Service pourront tre factur s au Client par Mediaserv 1 4 Evolution Pour toute demande d volution du Service notamment d une Offre vers une autre Offre il convient de contacter le Service Clients de se rendre dans un Espace Mediaserv ou chez un distributeur agr Mediaserv Toute volution du Service comme un changement d Offre ou de Service ou la modification des options souscrites est prise en compte dans les trente 30 jours suivants la demande du Client par courrier postal ou lectronique Une confirmation crite du changement d Offre de Service ou des options sous crites sera adress e au Client par Mediaserv Le Client pourra proc der gratuitement un changement d Of fre dans la limite de deux 2 fois au cours de chaque p riode de douze 12 mois suivant la date d entr e en vigueur du Contrat ou la date anniversaire de celle ci Au del tout changement d Offre sera factur par Mediaserv dans les conditions pr vues dans la Grille tarifaire Le Client accepte express ment que la fourniture gratuite d un service accessoire peut devenir payante l issue de La p riode de gratuit 1 5 Engagements de Mediaserv Pour le bon fonctionnement du Service Mediaserv proc de des op rations de maintenance qu elle s efforce de r aliser en dehors des heures de forte utilisation de Service Conform ment la l gislation en vigueur Mediaserv conserve toute donn e de connexion pendant u
45. s serveurs mettre disposition t l charger consulter partager chan ger communiquer de quelques mani re que ce soit en parti culier au moyen de logiciels dits peer to peer des uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers dont le Client ne d tient pas les droits n cessaires en vertu de la r glementation applicable ou d un contrat piratage sous quelque forme que ce soit intrusion dans des syst mes informatis s ou audiovisuels hacking propaga tion de virus cheval de Troie ou autres programmes destin s nuire Si le Client rencontre des difficult s pour envoyer des courriers lectroniques en grand nombre il peut se rapprocher du Ser vice Clients afin d viter qu ils ne soient bloqu s par les outils de s curit mis en place par Mediaserv Le Client s engage utiliser Le Service pour ses besoins pro pres dans le cadre d un usage strictement priv et personnel IL s engage en particulier n utiliser les fichiers et donn es qu destination de ses propres quipements les fichiers et donn es ne pouvant en aucun cas tre utilis s directement ou indirectement pour permettre un tiers de b n ficier du Service Mediaserv se r serve le droit de suspendre ou de r silier le Service Internet dans les conditions d finies aux articles 1 10 et 1 11 2 des Conditions G n rales en cas d utilisation anor male dudit Service de manquement par le Client l un
46. serveurs de messagerie de Mediaserv ou des destinataires de courriers lectroniques par publipostage sauvage ou de son r seau ou l envoi de mes sages attractifs g n rant n cessairement un nombre impor tant de r ponses pouvant ainsi perturber la disponibilit des serveurs ou r seaux En tout tat de cause la responsabilit de Mediaserv ne pour ra pas tre retenue en cas de manquement ses obligations contractuelles du fait d un cas fortuit ou de force majeure conform ment l article 1 20 des Conditions G n rales Ill 9 Responsabilit du Client Le Client est responsable de tous actes conduisant la mise disposition au t l chargement la consultation au partage ou l change d uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers Le Client est seul responsable de l utilisation de Service et il s engage respecter Les r glementations en vigueur IL garan tit Mediaserv contre toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation de Service En cas d interruption du Service Haut D bit en raison d une d t rioration de la Ligne t l phonique du fait du Client ce dernier est inform qu il prend sa charge l int gralit des co ts aff rents l intervention Mediaserv facturera au Client au tarif en vigueur l intervention de France T l com pour le r tablisse Page 6 7 ment du Service Haut D bit L intervention de France T l com devra tre sollicit
47. t D bit d ment renseign et sign par le Client auquel seront joints Le cas ch ant le mandat de d groupage rempli et sign par le titulaire de l abonnement t l phonique aupr s de France T l com pour la Ligne t l phonique e D lai de fourniture du Service Haut D bit Mediaserv assure la Mise en Service du Service Haut D bit dans un d lai moyen de quinze 15 Jours compter de l enre gistrement par Mediaserv de la souscription au Service Dans le cas o la Mise en Service n a pas t faite dans le d lai indiqu pr c demment Le Client pourra s adresser au Service Clients de Mediaserv dans les conditions d finies l article 1 16 des Conditions G n rales et demander Le remboursement des sommes qu il a le cas ch ant d j pay es Mediaserv au ti tre de sa souscription au Service Haut D bit prorata temporis pour la p riode durant laquelle Le Service Haut D bit n a pas t fourni En cas de d passement exc dent sept 7 jours compter du d lai indiqu pr c demment et non d un cas de force majeure le Client pourra r silier le contrat dans les conditions d finies l article 1 11 1 des Conditions G n rales e Transfert En cas de d m nagement du Client dans une zone de cou verture du Service Haut D bit Mediaserv peut en assurer le transfert la demande du Client effectu e aupr s du Service Client Le transfert du Service Haut D bit sera effectif dans un d lai de quinze
48. ternet des mes sages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible Le Client est inform que le r seau Internet v hicule des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellec tuelle ou pouvant enfreindre la r glementation en vigueur Mediaserv met galement en garde le Client sur la nature et la diversit des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquels peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Le Client doit notifier Mediaserv la pr sence de contenus illi cites port s sa connaissance Le Client s engage ne pas utiliser Le Service Internet afin de transmettre sur le r seau Internet par quelque moyen que ce soit toute donn e ou contenu prohib illicite ill gal contraire aux bonnes moeurs ou l ordre public notamment et non limitativement des contenus caract re p dophile pornographique incitant la violence la haine raciale ou la commission de crimes et d lits x nophobes antis mites por tant atteinte la dignit humaine au droit l image et au res pect de la vie priv e d autrui ou plus g n ralement aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle envoyer en masse des courriers lectroniques non sollicit s envoyer en masse des messages via un PABX un serveur fax ou tout autre automate d appel de mani re mettre en p ril la disponibilit de
49. teur agr ou sur le Site internet En cas d cart entre le d bit pouvant tre atteint et celui d termin lors de l examen de l ligibilit de la Ligne T l phonique Mediaserv fera voluer le Contrat vers l Offre ad quate sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation Toute souscription au Service Haut D bit suppose que la Ligne t l phonique soit install e dans une zone de couverture dudit Service La qualit du Service Haut D bit d pend des caract ristiques techniques qui ne peuvent tre mesur es qu une fois la Box Mediaserv en tat de bon fonctionnement install e et La Ligne t l phonique activ e e Acc s aux services ADSL Si la Ligne t l phonique est situ e dans une zone de couvertu re du Service Haut D bit Le Client donne mandat Mediaserv de proc der aupr s de France T l com la commande d un acc s activ ou non le d groupage total consiste commander France T l com un acc s d group pour pouvoir utiliser toutes les fr quences transmises sur la Ligne t l phonique du Client pour la partie m tallique du r seau de France T l com comprise entre le r partiteur principal et Le point de terminaison situ dans Les locaux du Client l acc s DSL consiste commander France T l com un acc s activ pour la partie du r seau comprise entre le point de terminaison situ dans les locaux du Client et le point de livraison Mediaserv Le Client est
50. tions Particuli res le Service TV Mediaserv sera galement transf r simultan ment au transfert du Service Haut D bit sous r serve de compatibilit technique et d ligi bilit La t l vision num rique e Utilisation du Service TV Mediaserv Toute utilisation du Service TV Mediaserv devra tre effectu e partir de la Ligne t l phonique d sign e par le Client Lors de sa souscription au Service Haut D bit et apr s connexion du D codeur Mediaserv sur la Box Mediaserv maintenus constamment sous tension Le Service TV Mediaserv est accessible tout moment sous r serve de la parfaite connexion du mat riel requis et des ventuels dysfonctionnements d origine trang re Media serv tels que notamment des interruptions de programmes par les diteurs de cha nes pour lesquels Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable Mediaserv informe le Client que l utilisation du Service TV Me diaserv simultan ment celle du Service ADSL et ou du Ser vice Voix peut entrainer une diminution de d bit Le Client s engage utiliser Le Service TV Mediaserv en bon p re de famille en faire un usage personnel et respecter les droits de propri t intellectuelle des uvres diffus es dans le cadre du Service TV Mediaserv et notamment visionner enregistrer et visionner les enregistrements effectu es des uvres diffus es dans un cercle strictement priv tel qu entendu par l article L 122 5 2 du Co
51. tur au Client En cas de d m nagement hors le cas de transfert expos article 111 2 1 des Pr sentes si Le Client n est pas ligible au Service de Mediaserv sa nouvelle adresse un justificatif de domicile devra tre fourni Mediaserv Les frais sp cifiques a r activation de la ligne France T l com restent la charge du Client 1 11 2 R siliation par Mediaserv Si Le Client n a pas rem di au manquement contractuel dans un d lai de quinze 15 jours compter de la suspension du Service ou a r it r un manquement similaire celui ayant donn lieu auparavant une suspension du Service Media serv sera en droit de proc der de plein droit la r siliation de tout ou partie du Contrat aux torts exclusifs du Client en l en informant par l envoi d un courrier recommand avec accus de r ception Mediaserv peut en cas de manquement grave du Client ses obligations contractuelles notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glementation en vigueur ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente r silier tout ou partie du Contrat apr s mise en demeure d y rem dier dans un d lai de deux 2 jours adress e au Client par courrier recomma
52. ue est dans l obligation d effectuer une inter vention suppl mentaire pour r soudre le probl me technique un devis mentionnant le prix de l intervention sera adress au Client L intervention suppl mentaire n interviendra qu apr s acceptation expresse du devis par le Client Le Client reconna t que l acceptation du devis du Prestataire technique Le conduit conclure un contrat s par avec ce dernier distinct du Contrat conclu avec Mediaserv Mediaserv n est donc pas responsable d ventuelles difficult s pouvant r sulter du contrat avec le Prestataire technique MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 1 19 Cession Mediaserv peut c der tout tiers tout ou partie de ses droits et obligations d coulant du Contrat Le Client ne peut pas c der louer ou mettre disposition tout ou partie du Contrat sans l accord pr alable et crit de Me diaserv 1 20 Force majeure Mediaserv ne sera pas responsable des pertes dommages retards comme d un d faut d ex cution ou d une ex cution partielle du Contrat r sultant directement ou indirectement d un cas de force majeure Les cas de force majeure sont ceux reconnus comme tels par la jurisprudence de la Cour de Cassation Outre les cas habituellement reconnus par la jurisprudence sont express ment consid r s comme cas de force majeure sans que cette liste soit limitative le fait du prince l acte ou l omission d une autorit publique
53. ues d butant par 087 et 09 qui sont factur s par France T l com Le Client conserve la facult par Le biais de La s lection appel par appel de faire acheminer un appel par un op rateur tiers en composant le pr fixe de ce dernier Toute utilisation de ce Service est subordonn e au respect par le Client des Conditions Particuli res des Conditions G n ra les ainsi que de toute disposition du Contrat 11 2 Pr s lection En optant pour la pr s lection de Mediaserv le Client donne mandat Mediaserv d effectuer en son nom et pour son compte toutes les d marches techniques et commerciales n cessaires la mise en uvre de la pr s lection sur sa Ligne t l phonique L activation de la pr s lection est confirm e au Client apr s que Mediaserv ait t inform e par France T l com du traite ment de la demande de pr s lection dans un d lai maximum de quinze 15 Jours Mediaserv ne peut intervenir en aucune fa on ni sur le principe ni sur Le d lai de mise en uvre de la pr s lection La pr s lection de Mediaserv annule automatiquement la pr s lection de tout autre op rateur Le Client peut demander tout moment au Service Clients par courrier recommand avec accus de r ception de ne plus b n ficier de la pr s lection Dans ce cas il b n ficiera du Service Voix via la s lection appel par appel Mediaserv ef ectue alors Les d marches n cessaires pour l annulation de la pr s l
54. ulletin de Souscription l emportent sur ceux des Conditions Particuli res D codeur Mediaserv d signe le d codeur permettant l acc s au bouquet de cha nes distribu es par Mediaserv en fonction de l offre souscrite D codeur Partenaire d signe le d codeur permettant l ac c s au bouquet de cha nes distribu es par le partenaire de Mediaserv en fonction de l offre souscrite Donn es personnelles d signe les nom s pr nom s adres ses postale et lectronique num ros de t l phone utile s et coordonn es bancaires du Client Espace Mediaserv d signe tout point de distribution des Ser vices de Mediaserv hors distributeur agr Grille tarifaire documentation sp cifique tablie et mise jour par Mediaserv l attention de ses Clients d crivant les caract ristiques notamment Les prix les modalit s de factura tion et de paiement les ventuels frais de r siliation des Ser vices et des options Ces informations sont fonction de l Offre laquelle Le Client a souscrit Identifiants d signe le pseudonyme login et le mot de passe attribu s par Mediaserv au Client Jour d signe tout jour ouvr savoir du lundi au samedi l exclusion des dimanches et jours f ri s Mat riel s d signe la Box Mediaserv et ou le D codeur Me diaserv Date de Mise en Service d signe la date d activation du Ser vice et au plus tard la date de premi re utilisation du Service par le Cli
55. une r ponse crite de la part de Mediaserv en cas de deman de expresse du Client en ce sens En cas d chec d une r clamation port e la connaissance de Mediaserv dans les conditions d crites au paragraphe pr c dent toute nouvelle r clamation de la part du Client devra tre adress e par courrier postal Mediaserv_ Service facturation recouvrement_Tour S cid Place de la R novation 97 110 Point Pitre Elle fera l objet d un traitement par le Service factura tion recouvrement de Mediaserv dans le d lai de un 1 mois Faute d accord trouv par les Parties l issue d un d lai de deux 2 mois Le Client pourra saisir une instance de m diation CHAPITRE Il CONDITIONS PARTICULIERES D UTILISATION DU SERVICE VOIX DE MEDIASERV 111 Description du Service Voix Le service de t l phonie fixe ci apr s Service Voix permet au Client d mettre et de recevoir des appels t l phoniques achemin s par Mediaserv via Le RTC i en composant appel par appel Le pr fixe 1657 de Mediaserv la place du pr fixe 0 ii en optant pour la pr s lection dudit pr fixe pour tous Les appels t l phoniques mis depuis la Ligne t l phonique En optant pour la pr s lection tous les appels du Client sont automatiquement achemin s par Mediaserv sans qu il soit Page 3 7 n cessaire de composer un pr fixe pour chaque appel hors le cas des appels vers Les num ros sp ciaux et vers Les num ros non g ographiq
56. ve de faisabilit technique le num ro de t l phone du Client attribu par Mediaserv est affich sur le terminal du destinataire Toutefois le Client dispose du droit de s opposer de fa on permanente ou ponc tuelle la transmission de son num ro de t l phone Mediaserv s engage respecter un niveau de qualit suffisant Mediaserv s engage prendre toutes les dispositions n ces saires pour assurer de mani re permanente et continue l ex ploitation du Service VolP sans interruption Mediaserv pren dra toutes pr cautions utiles afin d viter une interruption du Service VolP toutefois l attention du Client est attir e sur le fait qu une communication est susceptible d tre interrompue pour des raisons techniques Le Client ne devra pas utiliser Le Service VolP de mani re mettre en p ril la disponibilit du r seau de Mediaserv en tant que passerelle de r acheminement d appels de mani re ininterrompue via une composition automatique et continue des num ros de t l phone pour des appels vers des serveurs vocaux de type Audiotel avec un num ro g ographique en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou de toute autre mani re abusive Le Client est inform qu en toute hypoth se l int gralit des com munications t l phoniques lui sera factur e aux tarifs en vigueur Le Service VolP ne permet pas d acheminer les communica tions vers les num ros sp c
57. vice d di aux relations Clients qui peut tre contact par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe au 0811 57 57 57 ou par courrier postal adress Mediaserv BP 378 97288 Lamentin Cedex 2 1 2 Objet Le Contrat a pour objet de d finir Les conditions de souscription du Client et de fourniture de Service par Mediaserv Avant de souscrire au Service Le Client est invit prendre connais sance des caract ristiques de l Offre et des termes du Contrat 1 3 Souscription au Service Pour souscrire au Service Le Client doit remplir des pr requis techniques 1 3 1 et se conformer au processus de souscrip tion 1 3 2 La souscription au Service suppose l acceptation des termes du Contrat par le Client 1 3 1 Conditions de souscription pr requis techniques Le Client doit disposer d un t l phone fixe num rotation par fr quence vo cale et d accessoires conformes la r glementation en vigueur MEDIASERV CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES F VRIER 2009 tre titulaire d un abonnement t l phonique aupr s de Fran ce T l com lui donnant acc s la boucle locale du R seau T l phonique Commut et mettant sa disposition un num ro de t l phone g ographique Ligne t l phonique la date de souscription au Service Haut D bit Le Service souscrit par le Client est accessible uniquement pour ladite Ligne t l pho nique s iln est pas le titulaire d
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