Un guide d`introduction à la formation WeDO2 sur la qualité des
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1. Un guide d introduction la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement With the support of the Lifelong Learning programme of the European Union 03 Le partenariat WeDO a d velopp un ensemble de mat riel ducatif pr t tre utilis facilement adaptable et destination de tout public concern par ces questions Ce guide vous donnera un aper u des objectifs et du contenu de la formation ainsi que de son manuel d utilisation tes vous enthousiaste l id e de commencer travailler sur la qualit des soins ou den discuter au sein de votre organisation Alors allons y Vous trouverez le manuel complet de formation y compris tous les outils sur le site Web de WeDO www wedo partnership eu Table des mati res Historique Bien tre dignit et qualit des soins et de l accompagnement Publics et groupes cibles Aper u de la formation WeDO sur la qualit des soins et de Paccompagnement Mat riels et outils p dagogiques Facteurs de r ussite Historique WeDO pour le bien tre et la dignit des personnes g es est un projet de partenariat europ en financ par le programme Grundtvig Il est compos de 8 organisations de 7 pays diff rents l Autriche la Belgique l Allemagne la Gr ce la Pologne le Pays Bas et le Royaume Uni et d une organisation europ enne AGE Platform Europe Chaque pays sest engag renforcer et am liorer la capacit2. en train d apprendre Dans ma vie professionnelle je suis responsable du contr le de qualit mais je dois surtout mettre l accent sur la s curit des m dicaments et sur les aspects physiques de soins Quand nous avons parl de bonne qualit de soins il tait question de se sentir chez soi heureux d avoir la libert de choix etc Des choses auxquelles on ne donnait pas toute l attention m rit e Nous disons souvent que nous manquons de temps ou que ceci n est pas possible dans une maison de repos Pourtant lors de la s ance j ai entendu plusieurs exemples qui ont bien march Infirmi re g riatrique dans une maison de repos en Belgique 11 Discussion La discussion sert partager des connaissances des id es et des conclusions Les participants discutent sur des sujets sp cifiques tels que les droits des personnes g es EUSTaCEA les principes de soins ou WeDO Elle peut galement tre un moyen de proposer des am liorations dans le travail autant sur le terrain qu au sein des organisations Un participant belge a dit Je vais tre plus vigilant autour de moi afin de d tecter des situations potentielles de maltraitance et je vais essayer de r agir Approche participative Lobjectif est d accro tre la participation de toutes les parties int ress es dans la conception la mise en uvre et le suivi des services pour les personnes g es qui ont besoin de soins et d assistance Cette pa
3. propre chemin et d velopper le projet WeDO Un participant grec a sugg r Les jeunes devraient tre au courant de ces droits ils devraient suivre la m me formation Un guide d introduction la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement 14 Ce guide d introduction est une r alisation du partenariat WeDO WeDO www wedo partnership eu wedo2 Age Concern Slough and Berkshire East www ageconcernsabe org uk Age Platform Europe www age platform eu Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren Organisationen BAGSO www bagso de www bagso de aktuelle projekte wedo2 html Foundation for Woman s Issues JA KOBIETA www kobieta50plus pl Hellenic Association of Gerontology and Geriatrics www gerontology gr Espace Seniors www espace seniors be LOC Zeggenschap in zorg www loc nl Pro Senectute www prosenectute at www wedo2austria wordpress com Vrije Universiteit Brussel Belgian Ageing Studies www vub ac be www belgianageingstudies be be Side ail Callies ie Ce projet a t financ avec le soutien de la Commission europ enne Cette publication n engage que son auteur et la Commission n est pas responsable de l usage qui pourrait Lifelong Learning Programme tre fait des informations qui y sont contenues Pour le bien tre et la dignit des personnes g es www wedo partnership eu With the support of the Lifelong Learning programme of the European Union
4. aient tous en savoir plus sur le projet WeDO Aper u de la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement La formation WeDO sur la qualit est compos e de trois tapes Repr sentation Droits des personnes g es Cadre de qualit et Que pouvons nous faire Il y a au moins deux activit s diff rentes pour chaque tape et au moins une activit de chaque tape doit tre utilis e dans la m me s ance Chaque activit dispose d une version courte et une version longue La dur e et le contenu de la formation peuvent donc tre adapt s votre groupe cible Plus d informations concernant le contenu de chaque tape ainsi que des activit s peuvent tre trouv es dans le Manuel formation WeDO sur les soins et laccompagnement de qualit Etape 1 Repr sentation Objectif Conscientiser les participants sur ce que la qualit des soins veut dire 09 pour eux Activit s 1 Photos comme symboles de qualit 2 Maltraitance des personnes g es 3 Films Etape 2 Droits des personnes g es Cadre de qualit Objectif Pr senter le Cadre europ en de qualit pour les services de soins Etape 3 Que pouvons nous faire de longue dur e et ou les droits des personnes g es n cessitant soins ou Objectif Permettre aux participants de r fl chir assistance la mani re dont ils pourraient am liorer la Activit s qualit des soins aussi
5. bien de fa on individuelle 1 EUSTACEA qu au sein de leurs organisations 2 WeDO Activit s 1 Discussion EUSTaCEA 2 Discussion WeDO 3 Maltraitance Que pouvons nous faire 4 Action int gr e Vers un changement durable gr ce une approche participative Un guide d introduction la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement Mat riels et outils p dagogiques Pour chaque tape le formateur a une vari t doutils sa disposition qui voluent en fonction de la dur e d sir e de la formation ainsi que des caract ristiques du groupe cible Photos comme symboles de qualit Le photo langage est une m thode simple et conviviale qui utilise la pens e lat rale et vise cr er des id es et des nouvelles connaissances Dans un panel de photos les participants sont invit s choisir l image qui correspond le mieux la conception qu ils se font d un soin et d un accompagnement de qualit Cest un point de d part pour la discussion Cette m thode visuelle est une excellente fa on d amener les gens penser et parler des bons et des mauvais soins de leurs exp riences et de leurs attentes Tous les participants ont utilis des expressions vives et loquentes m me si pour 10 ce groupe l l allemand n tait pas leur langue maternelle Formateur allemand Films Les participants regardent un court film suivi dune discussion facilit e par les questions
6. des parties prenantes les personnes g es les aidants informels les volontaires les professionnels construire un partenariat pour l am lioration de la qualit des services aux personnes g es ayant besoin de soins et d accompagnement mais aussi dans la lutte contre la maltraitance des a n s La qualit de vie le bien tre et la dignit des personnes g es n cessitant des soins et un accompagnement de longue dur e doivent tre pris en compte Nous devons nous assurer que les besoins de la personne g e prevalent Partenaire WeDO La formation WeDO sur la qualit s appuie sur deux publications labor es au pr alable dans le cadre de deux projets europ ens la Charte europ enne des droits et des responsabilit s des personnes g es n cessitant des soins et une assistance de longue dur e EUSTaCEA et le Cadre europ en de Qualit pour les services de soins et d accompagnement aux personnes g es WeDO ZEGGENSCHAP Y ERO ure IORG Platform Europe VEREIN F R DAS ALTER IN STERREICH Die a nv l epovrooyir m u EPOVTONOYIKH kat DENK acc Oia rin Universiteit E qee SN FUNDACJA NA RZECZ KOBIET o O A Brussel FOUNDATION FOR WOMENS ISSUES 1 AM WOMAN pra N ESPACE P ENIORS AGECONCErN Slough amp Berkshire East Belgian Ageing Studies Bien tre dignit et qualit des soins et de l accompagnement La Charte europ enne des droits et des responsabilit s des person
7. du formateur Le film a montr a quel point il est important d tre patient empathique et persistant Participant en Pologne apr s avoir regard le film What is that Brainstorming Lors d une discussion les participants sont invit s exprimer leurs id es sur un certain sujet par exemple la maltraitance des personnes g es ainsi qu les partager avec le groupe Questions quiz Un quiz est un ensemble de questions qui peuvent inclure des r ponses choix multiples des puzzles et d autres challenges Chaque question est li e un sujet tel que les droits des personnes g es ou des principes de qualit Ces questions font ensuite l objet de discussions Les questions du quiz sont adapt es au contexte local Pr sentations PowerPoint Les pr sentations donn es par le formateur fournissent aux participants toutes les informations n cessaires sur un sujet pr cis les principes WeDO les droits EUSTaCEA la maltraitance des personnes g es C est tres agr able de savoir que vos droits sont reconnus Personne g e en Gr ce T moignages et exemples de bonnes pratiques Des t moignages et des exemples de bonnes pratiques sont utilis s afin de rendre l information plus facile comprendre plus accessible et plus attrayante pour les participants Cette technique aide les participants partager leur propre exp rience et leurs propres exemples et faire le lien avec ce qu ils sont
8. e importante de ce que nous faisons au quotidien Dialogue Encouragez les participants parler et se baser sur leurs propres exp riences et connaissances Cela les aidera mieux gt Vous pouvez demander au groupe ce que signifie comprendre le sujet en discussion pour eux un certain droit principe et leur donner des exemples de bonnes pratiques gt Ne vous emp chez pas de discuter de nouveaux sujets et ou des sujets difficiles ou des st r otypes Les principes WeDO sont int gr s dans une liste ouverte qui peut tre allong e gt Si vous voulez garder une trace du travail des participants vous pouvez par exemple prendre une photo des notes crites sur le tableau ou sur le flip chart Lors des discussions chaque groupe se concentrait plus en d tail sur certains articles ce qui permettait de discuter plus en profondeur certaines probl matiques Un participant en Angleterre Prenez le temps Le manuel donne une estimation du temps que chaque activit peut prendre mais celle ci peut en prendre plus quand le sujet est nouveau ou sensible Le partage des t moignages et des exemples est une partie gt Si n cessaire augmentez la dur e de l activit importante de la formation et il gt Adaptez la formation aux habitudes de votre groupe peut s av rer utile de donner plus par ex demandez aux participants sils ont l habitude de de temps ceux ci ainsi qua la suivre des formations de demi j
9. n projet de sensibilisation cette th matique travers des ateliers organis s dans des coles Soignants et accompagnateurs professionnels Toute personne qui donne des soins et un accompagnement domicile ou en tablissement et qui per oit une r mun ration pour le travail accompli Elle peut tre professionnelle ou en formation Exemple La Vrije Universiteit Brussel VUB a donn des formations des tudiants de g rontologie sociale des travailleurs sociaux et des infirmiers Tous taient tr s int ress s par l change d id es sur une bonne qualit des soins et de l accompagnement qui allait au del du cadre donn dans leur formation de base Ils ont trouv que le Cadre Europ en de Qualit avait une perspective innovante Volontaires Toute personne qui sengage librement dans une activit et qui passe du temps pour le b n fice de l environnement ou des personnes individus ou groupes Le volontariat est une mission librement choisie par l individu Exemple Age Concern Slough amp Berkshire East a donn la formation WeDO aux membres du Forum des personnes g es de Slough qui soutient et permet aux r sidents g s de faire entendre leur voix Les participants y compris les b n voles et les aidants informels ont trouv cette exp rience positive et enrichissante pour questionner la mani re dont ils se repr sentent un soin et un accompagnement de qualit Ils voul
10. nes g es n cessitant des soins et une assistance de longue dur e projet EUSTaCEA 2010 stipule La dignit humaine est un droit inviolable L ge et la perte d autonomie ne peuvent a eux seuls justifier des restrictions aux droits de l homme et aux libert s civiles inali nables reconnus par les normes internationales et consacr s dans les constitutions d mocratiques Tous les individus ind pendamment de leur sexe de leur ge ou de leur degr de perte d autonomie ont le droit de jouir de ces droits et libert s et tous ont le droit de d fendre leurs droits humains et civils Lavanc e en ge nentra ne aucune modification des droits des devoirs et des responsabilit s de la personne humaine mais une personne peut tre dans l incapacit permanente ou temporaire de faire valoir seule ses droits Lorsque nous vieillissons nous sommes plus susceptibles de d pendre des autres pour l aide et les soins mais nous conservons le droit au respect de notre dignit en tant qu tre humain notre bien tre physique et mental notre libert et s curit 06 Le Cadre europ en de Qualit pour les services de soins et d accompagnement aux personnes g es projet WeDO 2012 introduit 11 principes de qualit et 7 domaines d action d finissant ce quest un service de qualit Un service de qualit doit Un service de qualit devrait contribuer gt Respecter les droits de Phomme gt Pr venir e
11. ns de la vie Ce besoin peut tre d l ge un handicap physique une maladie chronique etc WeDO met galement l accent sur les groupes et organisations qui soutiennent les aidants informels Exemple Age Concern Slough amp Berkshire Fast a men des s ances d activit WeDO avec un public vari y compris des aidants informels La majorit dentre eux a dt r fl chir avant de pouvoir faire le lien entre les photos et les soins de qualit Ils sont finalement parvenus faire le lien en se r f rant leur v cu et celui de leurs proches Un guide d introduction la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement 08 D cideurs politiques et responsables Tout tablissement ou toute personne qui a le pouvoir d influencer ou de fixer le cadre d une organisation ou d une formation en interne Cela peut inclure des d cideurs diff rents niveaux de pouvoir local r gional national et europ en Des d cideurs de diff rents secteurs peuvent galement tre touch s public comme priv sant comme Education Exemple Le Club multig n rationnel de b n voles Lublin Pologne a pr sent le projet WeDO des repr sentants du Conseil Provincial de la politique du vieillissement Lublin Int ress s par la Charte europ enne des droits et des responsabilit s des personnes g es n cessitant des soins et une assistance de longue dur e ils ont d cid de lancer u
12. ourn es ou de journ es discussion enti res Engagement au niveau de l organisation La formation ne devrait pas tre la t che du seul formateur Lorganisation devrait galement sy engager i ds gt Diffusez l info Cette formation pourrait tre inclue dans une vari t de projets ainsi qu au niveau organisationnel gt Essayez de linclure dans votre propre formation ou dans la diffusion d activit s sur les soins de qualit gt Encouragez les participants non seulement th oriser 13 mais galement planifier leurs prochaines actions et ch ances sur leur plan d action Nous avons non seulement appris de nouveaux contenus mais aussi une nouvelle technique d apprentissage Je vais utiliser ces modules avec mes l ves Formatrice infirmi re chinoise lors d une formation en Belgique Am liorez la formation Evaluez syst matiquement et am liorez la formation Cela pourrait tre fait en utilisant la m thode PDCA Planifiez une formation gt Vos apprenants ont apport une nouvelle bonne pratique D veloppez la Contr lez ou Ajoutez la dans votre prochaine formation valuez la Agissez ou am liorez gt Parlez en avec d autres formateurs et changez du mat riel cette formation gt Laissez vos apprenants valuer votre formation et l adapter si n cessaire gt Am lioration peut aussi signifier demander au groupe de d velopper leurs propres principes priorit s trouver votre
13. rticipation active est essentielle pour offrir des soins de qualit pour tous Un guide d introduction la formation WeDO sur la qualit des soins et de l accompagnement 12 Facteurs de r ussite Adaptez le contenu la situation locale Les formateurs sont invit s pr senter les activit s et lier le contenu a un contexte et des situations eee mnde tendre al gt Ajouter des statistiques locales ci plus reconnaissable pour gt Ajouter des exemples de bonnes pratiques au niveau local les participants et donc plus gt Inclure de nouveaux sujets pertinents la formation authentique Par ex Si les participants le souhaitent faites les discuter sur ce que pour eux serait une mauvaise qualit de soin et d accompagnement Adaptez le contenu au groupe cible Chaque activit et chaque combinaison d activit s devraient tre ajust es aux caract ristiques et aux besoins du groupe cible gt Avant de pr parer un quiz v rifiez le niveau d ducation et dexp rience de vos participants et adaptez le en cons quence gt Adaptez les questions du quiz au vocabulaire des participants afin de les encourager parler et qu ils se sentent l aise gt Adaptez les questions du quiz la culture et aux int r ts du groupe et prenez en consid ration les tabous locaux et les st r otypes Un participant en Angleterre a dit La formation tait un excellent moyen pour nous faire parler d une parti
14. t adapt s puissent tre mis en place tels que la cr ation de communaut s inclusives la promotion de la citoyennet la lutte contre les in galit s et la lutte contre la maltraitance des personnes g es afin d am liorer leur qualit de vie et leur bien tre Exemple La phase de test en Pologne a montr l importance de s adresser tout groupe d ge Le plus r v lateur a t la rencontre avec des jeunes des tudiants des enfants et des volontaires qui ont montr un manque de connaissance et de compr hension sur des questions concernant les personnes g es Personnes g es Le groupe des personnes g es est extr mement vari Il se constitue de seniors aidant leur voisin ou soutenant des projets dans leur communaut vivant de fa on autonome dans une r sidence ou dans une maison de repos Les personnes g es peuvent aussi faire partie de groupes locaux ou dorganisations Exemple Espace Seniors association belge sans but lucratif a organis une s ance de test Bruxelles Les participants taient des volontaires seniors dont la plupart travaillaient avec des personnes g es A l issue de la s ance les participants ont indiqu qu ils seraient plus attentifs autour deux 07 Aidant informel Toute personne qui titre b n vole apporte une aide ou des soins a son conjoint un membre de la famille un ami ou un voisin qui a besoin d assistance dans les actes quotidie
15. t lutter contre la maltraitance et la dignit et la n gligence envers les personnes g es gt Etre centr sur la personne gt Impliquer les personnes g es et soutenir gt Pr venir la perte d autonomie et r adapter leur participation gt Etre disponible gt Garantir des conditions gt Etre facilement accessible et un environnement de travail de qualit gt Etre financi rement abordable et investir dans le capital humain gt Etre complet gt D velopper une infrastructure adapt e gt Etre continu gt D velopper une d marche en partenariat gt Etre fond sur les r sultats et les preuves gt D velopper une bonne gouvernance gt Etre transparent gt D velopper une communication et une gt Etre attentif au genre et la culture sensibilisation ad quates Publics et groupes cibles La bo te outils WeDO s adresse tous Plus particuli rement les prestataires de service et tout individu engag l am lioration de la qualit de vie des personnes g es n cessitant soins et assistance Cela inclut la famille et les amis les groupes locaux les organisations r gionales les organismes nationaux et les institutions europ ennes Ces groupes cibles peuvent tre des apprenants et devenir eux m mes formateurs Soci t Dans les ann es venir une augmentation de l esp rance de vie est pr voir Il est donc important de r fl chir cette question pour que des services et un accompagnemen
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