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1. Les couches technologiques des produits se sont superpos es A3 couleurs agraphes Tous les clients n utilisaient pas ces nouvelles tech niques ce qui a entra n des d penses inutiles Certains se sont dit on pose le stylo et on r fl chit aux besoins indique Epson Ainsi cost killers ind pendants et constructeurs pro posent des audits pour valuer les besoins des entreprises et proposer le mat riel ad quat Ils tudient les compteurs des machi nes interrogent les chefs de service ventuellement lancent un questionnaire en ligne aux usagers Les constructeurs propo Proc s d intention Epson d ment les accusations contre ses impri mantes individuelles tenues dans le documentai re Pr t jeter diffus sur la cha ne Arte le mardi 15 f vrier dernier Le film consacr l obsoles cence programm e d montre comment certains industriels con oivent leurs produits afin de limi ter leur dur e de vie ampoules lectriques bas f minins ordinateurs iPod Il s ouvre avec Marcos Lopez qui demande la r paration de son imprimante Epson chez les distributeurs sp ciali s s Les vendeurs lui signifient clairement qu il lui co tera moins cher de racheter une nouvelle machine Marcos Lopez ne suit pas leurs conseils image la machine Epson qui fonctionne de nou veau imprime une page Epson conteste la th se du film une puce qui limiterait la dur e de vie de la2. Secteurs publics DARTYPRO une ORGANISATION au service DES PROFESSIONNELS Stimulation et Fidelisation S lection cadeaux partir de 10 euros Solution Web pour la gestion de vos operations Biens d Equipement Une gamme de produits et de services pour quiper vos organisations R sidences de location de loisirs Moyens g n raux Conception et amenagement de cuisines sur mesure Comite d entreprise Carte cadeau DARTY Catalogue v nementiel No l F te des m res Avec DARTYPRO vous disposez d un partenaire de confiance qui conjugue puissance industrielle r activit et souplesse Quel que soit votre projet nous avons forc ment une r ponse sur mesure vous apporter Contactez nous par mail par internet contact dartypro com Le nouvel Economiste n 1557 Cahier n 2 Du 10 au 16 mars 2011 Hebdomadaire www dartypro com par t l phone 0972720170 ANI Eire TC U mirarte 47
3. m tier Elle vite ainsi de payer de mani re al atoire les consomma bles la maintenance et de passer du temps en ligne avec le service apr s vente Notre business model est de vendre des quipements et des consommables Mais nos clients r cla ment un achat de service Nous devenons donc des prestataires t moigne Epson Cepen dant tout n est pas compris dans le co t la page puisque l entreprise utilisatrice devra ajouter le co t du papier entre 0 006 0 008 centimes selon le cabinet Factea Ainsi la lo cation des machines et le co t la page peu vent tre coupl s Les offres de services d impression de Xerox permettent de proposer un co t la page global comprenant la location de l quipement indique le fabricant d im primantes C l bre pour avoir t l origine de cette formule il est souvent cit comme un mod le de l conomie de la fonctionna lit promue par les cologistes Mais ses principaux concurrents ont suivi le m me chemin L int r t pour le distributeur n est pas de vendre un nombre maximum de pro duits avec leurs corollaires en termes de d chets mais de vendre un service Il favorise donc la dur e de vie des machines et du ma t riel et le recyclage des consommables usa g s Une d marche motiv e par des int r ts conomiques la banalisation des technolo gies a entra n les prix vers le bas Ce qui a en courag Xerox d veloppe
4. machine L utilisateur ne tient pas compte du message de l imprimante qui consid re qu un l ment doit tre chang Aujourd hui il est tr s faci le de d verrouiller n importe quelle puce Or celle cine fait que transmettre un message il existe un probl me technique Dans ce cas il s agissait de remplacer le tampon encreur ponge ndrl objecte Xavier Caro responsable des impriman tes jet d encre d Epson en France Ce dernier d ment toute strat gie bas e sur l obsolescence Nous n avons pas int r t jouer dans ce domaine la Nous cherchons conserver les clients sur la dur e car nous r alisons des marges sur les consommables il tente de trouver une solution sur le forum Internet alors que son manuel d utilisation ne mentionne pas son probl me Un internaute l in forme de l existence d une ponge l int rieur de la machine qui permet de r colter de micro gout tes d encre Au bout d un certain nombre de jets d encre l imprimante d cide que l ponge est pleine et elle s arr te indique ce dernier m me si l ponge est encore aux trois quarts propre Sur le Web toujours Marcos Lopez d niche des noti ces sur la conception d imprimantes Il lit qu elles sont programm es pour un nombre d impres sions limit et ou une dur e de vie en termes d ann es J ai trouv la puce qui m morise le nombre d impressions Et une fois qu on atteint la qua
5. observe Laurent 45 46 NE VOUS CASSEZ PLUS LA T TE CHERCHER DES SOLUTIONS VOS PROBL MES DE COMMUNICATION Cr ation amp Conception Identit visuelle Illustration studio photo Ex cution amp Mise en page Pr presse Impr ssion petit et grana formal rigide SOUPLE E L n Personnalisation Marquage Faconnage D coupage Mise sous pli Routage CR ATION OU IMPRESSION ON A LES SOLUTIONS 26 rue Paul Langevin Zl du Hellu 59260 LEZENMNES T l 03 20 48 99 70 Fax 03 20 48 99 79 e mail contactsourisf groupesouris com WWW Qroupesouris com Industrie amp Collectivit s seu e un Hall d di e Conf rences e Visites techniques osants Fe marques repr sent es tou ls Le IN su ir l cha auti age FE au D DIS 300 F de 20 pays 20 000 visiteurs attendus D ergie com se p T ai 1 el re Besan on Hbees Y w mi L j boiser ne rc si hia a Services g n raux REPROGRAPHIE Besnard Pour un copieur multifonction ce co t la page atteint entre 0 005 centime et 0 006 euro pour le noir et blanc et entre 0 05 et 0 06 euro pour la couleur en fonction des volumes d impression selon Factea En g n ral ce prix est plus lev pour les impri mantes car les consommables ont de plus faibles capacit s Ce mod le du co t la page clarifie les co ts pour l entreprise qui peut les ma triser davantage et se concent rer sur son c ur de
6. verso Ne pr f rez vous pas imprimer en noir et blanc plut t qu en couleur qui est dix fois plus cher On peut galement d fi nir un quota d impressions par utilisateur En fin d autres moyens permettent de mettre en place des impressions s curis es Le salari doit se munir d un badge pour retirer ses pages Car de nombreux documents non r cup r s par les Dor navant le march veut seulement entendre parler de co t la page Laurent Besnard directeur associ de CLB Conseil utilisateurs restent dans les bacs de sortie des machines d taille Vannina Maestracci Des marges de r duction existent donc Mais pour r organiser son parc d impression l avis d un prestataire ind pendant sera toujours plus libre m CHIFFRES REVELATEURS Des co ts d impression rationaliser Une rationalisation du parc interne d impression permet de r duire entre 20 et 70 des co ts 28 des salari s d clarent trop imprimer 53 des salari s europ ens d clarent que l o ils travaillent on imprime beaucoup de papier pour rien 4 pages par salari sont imprim es inutilement par jour en moyenne Lire Les dossiers pr c dents Ca Les archives num riques nouveleconomiste fr consultation gratuite Faire Le choix d un seul partenaire c est possible Biens d quipements Programme de fid lisation Prestations de service sur mesure Ji Hotellerie
7. Services g n raux REPROGRAPHIE Le mythe du z ro papier la page L utilisation du papier ne faiblit pas Par Alain Roux es co ts d impression internes et externes repr sentent entre 2et5 du chiffre d affaires des entreprises en moyenne Pour un march mondial de 130 milliards de dol lars Fabricants de machines ou cabinets in d pendants proposent une r organisation des parcs d impression internes pour r duire les co ts de 20 70 Sans modifier le nom bre de pages imprim es Le z ro papier est un mythe observent les professionnels Le nu m rique n a pas provoqu les effets escomp t s la fin des ann es 1980 D mat rialisation des archives papier et des factures docu ments enregistr s sur des serveurs ou des disques durs et transf r s par e mail en pi ce jointe lecture sur crans d ordinateurs iPad Malgr tout l utilisation du papier ne faiblit pas 28 pages imprim es par jour et par sala ri en France selon une tude Ipsos Lexmark de mai 2010 Soit le m me chiffre qu en 2007 Les fabricants de photocopieurs et d impri mantes se frottent les mains La d mat riali sation des documents permet de r duire le nombre d impressions et de faciliter l archivage des documents Mais parall lement Internet a multipli les sources d informations Pour favo riser la lecture le papier reste fortement utilis constate Vannina Maestracci directric
8. de l autre les im primantes Xerox Lexmark Oc Hp Epson La d mat rialisation permet de r duire le nombre d impressions Mais parall lement Internet a multipli les sources d informations Pour favoriser la lecture le papier reste fortement utilis banques les assurances Les grands projets de d mat rialisation ont commenc dans ces sec teurs indique Pascal Handy responsable des produits professionnels d Espon L indus trie le BTP et l artisanat sont concern s par de plus petits volumes Tandis que l externa lisation est plut t privil gi e pour les docu ments haut de gamme ou standardis s R duire le nombre d impressions permet ma th matiquement de r duire les co ts et l im pact environnemental moins de papier et de cartouches d encre D un autre c t la d ma t rialisation sollicite les serveurs grands consommateurs d nergie Le nouvel Economiste n 1557 Cahier n 2 Du 10 au 16 mars 2011 Hebdomadaire etc Les photocopieurs sont adapt s aux grands volumes et la reprographie Aussi ap pel s multifonctions ils int grent disque dur fax agrafeuse Ils sont la disposition d un service d un tage ou bien int gr s dans un centre de reprographie interne Les im primantes sont utilis es pour les petits volu mes proximit des usagers A lachat l imprimante est moins on reuse Il s agit d une premi re brique sur laquelle vous
9. e de Du produit au service Le co t la page Le risque de surdimensionnement La question des dur es d engagement Le gaspillage Multifonctions imprimantes consommables maintenance D un montant encore obscur aux d buts des ann es 2000 les co ts d impression internes sont devenus une cible des cost killers Apr s la d mat rialisation des do cuments et l volution du march qui est pass du produit au service les d penses n ont pas diminu Elles ont cependant gagn en visibilit gr ce au co t la page qui int gre la maintenance et les consommables Les parcs d impression n en res tent pas moins on reux et le plus souvent surdimensionn s Factea Reprographie sp cialis e dans opti misation des co ts d impression en entre prise Bien souvent un document num ris est imprim La d mat rialisation entra ne court terme une baisse du flux papier mais pour com bien de temps note de son c t Laurent Bes nard directeur associ de CLB Conseil Les secteurs concern s par de gros volumes d im pression sont les administrations les Du produit au service Avec la d mat rialisation une deuxi me ten dance traverse le march de l impression le passage du produit au service D abord parce que les entreprises peuvent louer leurs ma chines Deux grandes familles de produits se concurrencent d un c t les photocopieurs avec Canon Ricoh Xerox
10. imensionn par rapport aux besoins car le commercial cherche vendre Christophe Courgey directeur g n ral de Burocom sent de renouveler le parc d impression avec leurs propres machines La question des dur es d engagement Les cabinets de conseil mettent toutefois en garde contre la dur e des contrats des fabri cants qui atteint g n ralement cinq ans pour une multifonction Le travers de la location est la dur e de l engagement souligne Van nina Maestracci Dans un contrat de 5 ans le vendeur visite son client au bout de trois ans pour viter que des concurrents tentent de le d marcher Il lui propose de renouveler son contrat deux ans avant ch ance avec une machine de plus grande capacit Mais chaque nouveau contrat int gre le solde non pay des anciennes machines avertit Laurent Besnard Dans un univers concurrentiel les constructeurs cher chent se diff rencier et largir leurs parts de march Xerox ne propose plus seulement des services d impression Depuis 2010 elle a achet ACS leader de l externalisation des processus d affaires BPO et Unamic HCN prestataire de service de relations clients Elle propose des services loign s comme les centres d appel le e learning ou la gestion de tout ou partie de la communication Le co t a la page est une des composantes des co ts d un document mais pas le seul Les cost killers de vraient galeme
11. ise la synth se de P tude A l chelle europ enne le nombre de pages imprim es inutilement par jour est en hausse depuis 2007 passant de 6 7 pages par salari Toutefois en France ce chiffre di minue passant de 5 4 pages 25 des im pr cis Enfin il s lectionne une liste rac courcie de deux ou trois fabricants Les en treprises peuvent galement puiser dans les nouvelles technologies pour limiter les gaspillages Des logiciels permettent de comp tabiliser toutes les impressions d un parc Il est possible de savoir qui consomme quoi ou et com bien Ils permettent galement d orienter les flux d impression vers les machines les plus adapt es en imprimant les documents volumi neux sur les appareils grande capacit Ces pro grammes peuvent demander l utilisateur Ces programmes peuvent demander tes vous s r de ne pas vouloir imprimer en recto verso Ne pr f rez vous pas imprimer en noir et blanc pressions sont mises la poubelle dans les 15 minutes qui suivent temp re Christophe Courgey Il est possible d imprimer moins mais cela n cessite de changer les mentalit s comme pour le tri s lectif estime de son c t Vannina Maestracci Limiter les usages pri v s des imprimantes permet galement de r duire les co ts Les prestataires misent sur le collaboratif Les petites imprimantes indi 2 2999 tes vous s r de ne pas vouloir imprimer en recto
12. nt s int resser aux autres co ts archivage traduction dans diff rentes langues distribution plaide Xerox Le gaspillage Enfin outre l offre jouer sur les usages peut permettre de r aliser des conomies Selon le sondage Ispos de mai 2010 28 des sala ri s d clarent trop imprimer Mais impu tent une plus grande part de responsabilit viduelles sont les plus co teuses dans les entre prises Par ailleurs elles peuvent g n rer des stocks de consommables tr s importants Nous les supprimons le plus possible ajoute Van nina Maestracci Pour analyser l obsolescence des vieilles ma chines et viter les abus des commerciaux Laurent Besnard pr conise d tudier les car nets de maintenance N importe quel patron des services g n raux ou DAF doit demander les carnets de maintenance Ils r v lent une mine d informations le type de panne avec la date et le relev du compteur indique t il Pour choisir le meilleur prestataire Laurent Bes nard lance un audit puis un appel d offres 25 des impressions sont mises la poubelle dans les 15 minutes qui suivent leurs coll gues Les salari s continuent af firmer qu ils gaspillent peu mais ils sont tou jours nombreux dire que leurs coll gues s adonnent abondamment cette pratique Ainsi 53 des salari s europ ens d clarent que la o ils travaillent on imprime beaucoup de papier pour rien pr c
13. ntit pr tablie l imprimante se bloque et n imprime plus d clare t il L utilisateur m con tent trouve ensuite un logiciel mis en ligne par un informaticien russe qui lui permet de remettre le compteur de la puce z ro Marcos Lopez l instal le avec succ s Le documentaire s ach ve sur une programm e Nous n avons pas int r t jouer dans ce domaine l Nous cherchons conserver les clients sur la dur e car nous r alisons des marges sur les consommables Une intervention provoquerait un m contentement chez le client qui pourrait d cider de partir chez un confr re par la suite plaide Xavier Caro Interrog sur le prix d un changement du tampon encreur il r pond nous ne sommes pas en mesure de vous r pon dre sur le co t de cette intervention pour l usager Le centre de maintenance propose un prix li au co t de d montabilit du produit des pi ces de rechange et de la main d uvre qui est lev e en France En fonction de ce prix l usager choisira librement de r parer ou non et d acheter ou non une autre machine Espon ne dispose pas non plus de donn es sur la dur e de vie du tampon encreur Cela d pend notamment des conditions climatiques et de l utilisation de l imprimante explique Xavier Caro AR Le nouvel Economiste n 1557 Cahier n 2 Du 10 au 16 mars 2011 Hebdomadaire Services g n raux REPROGRAPHIE Souvent le mat riel est surd
14. pouvez ra jouter toutes les fonctions l usage une mul tifonction vite d investir dans du mat riel suppl mentaire et peut s av rer plus cono mique commente Vannina Maestracci Une multifonction de moyenne gamme co te au minimum 1 000 euros et il faut compter au moins 100 euros pour une petite imprimante laser Tous les constructeurs proposent de louer ces machines plut t que de les acheter Le but premier de la location est de r pondre un probl me de tr sorerie D penser 500 euros par mois avec un mat riel renouvel toujours en tat plut t que 20 000 euros d un seul coup indique Christophe Courgey directeur g n ral de Burocom Tout d pend de la politique de l entreprise Certaines optent exclusivement pour la location afin d viter les lourds inves tissements D autres privil gient l achat Mais si vous n avez besoin que d une seule imprimante entre 500 et 1 000 euros acheter est une simple question de bon sens estime Vannina Maestracci Le co t la page Pour compl ter le passage du produit au ser vice les entreprises peuvent opter pour un co t la page qui comprend l encre la main d uvre le d placement du technicien les pi ces d tach es la formation l utilisa tion Le nombre de pages imprim es tant comptabilis par le compteur de la machine Dor navant le march veut seulement enten dre parler de co t la page
15. r les services il y a une quinzaine d ann es t moigne la soci t Les risques de surdimensionnement Toutefois rationaliser un parc d impression permet de d gager de grandes marges de r duction des co ts Souvent le mat riel est sur dimensionn par rapport aux besoins car le commercial cherche vendre affirme Chris tophe Courgey de Burocom comme Pen semble des responsables de la profession Laurent Besnard d nonce galement les pra Il est possible d imprimer moins mais cela n cessite de changer les mentalit s comme pour le tri s lectif Vannina Maestracci directrice de Factea Reprographie tiques des commerciaux Les parcs fonctionnent environ 20 de leurs capacit s constructeurs au bas mot estime t il Au quo tidien il rencontre des clients qui poss dent des imprimantes avec une capacit de 40 pa ges minute en couleur adapt es des volu mes de 100 000 pages par trimestre alors qu ils n en impriment que 20 000 en noir et blanc La rapidit est essentiellement assimi l e une capacit de volume par trimestre pr cise Laurent Besnard Ces machines sont donc largement sous utilis es Certaines font presque le caf alors que l entreprise n a be soin que de quelques impressions par jour Elles ont la capacit d diter jusqu 30 000 pages par mois mais les utilisateurs n en impriment que 5 000 confirme Vannina Maestracci
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