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1. ch ance Les conditions du pr sent Contrat de service doivent entrer en vigueur la date d achat moins que ce Contrat de service soit une prolongation de la garantie du produit dans lequel cas les conditions doivent entrer en vigueur le lendemain de l expiration de la garantie du produit 4 Taxes Les frais de service aucune taxe de vente f d rale provinciale et locale d utilisation d accise sur les privil ges et autres taxes semblables Ces taxes doivent tre pay es par le Client sauf s il fournit un certificat d exon ration valable 5 LIMITATION DE RESPONSABILIT Xerox ne doit tre tenue responsable envers le client d aucun dommage direct dont la valeur exc de 10 000 DE PLUS ELLE NE DOIT EN AUCUN CAS TRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS SP CIAUX ACCIDENTELS SECONDAIRES O PUNITIFS D COULANT DU SERVICE FOURNI EN VERTU DES PR SENTES M ME SI XEROX A T AVIS E D AVANCE DE LA POSSIBILIT DE TELS DOMMAGES 6 Renonciation Le d faut de l une ou l autre des parties d appliquer l une ou l autre des dispositions de ce Contrat de service ne doit pas tre interpr t comme une renonciation d une application future de cette disposition ou de toute autre disposition TOTAL C2 SATISFACTION SERVICES X E ROX Total Satisfaction Services s 7 Cession Le Client n est pas autoris c der ou autrement transf rer ses droits ou obligations en vertu du pr sent Contrat de service sans
2. 1000 18 Int gralit du contrat de service Le pr sent document la proposition de prix le cas ch ant et tout suppl ment applicable fourni par Xerox doivent repr senter le Contrat de service entre les parties Ce Contrat de service ne peut tre modifi qu au moyen d un avenant crit sign par un repr sentant autoris de chaque partie XEROX CCEELECEECEEEE EEE EEE EEE EE TES EEE TEE TEE EEE ETES EEE EEE EEE SE EEE ET EEE EEE EEE EEE ETES EEE EEE TEE CEE EEE EE EEE EEE EE EECEEEPEECENEEEEEECEEEE EEE EEE EEE EEE CEE EEE EEE EEE EEE EEE EEE EE ECC EEE EEE EEE EEE CEE EEE EEE EEE EEE EEE Total Satisfaction Services Service sur place Conditions suppl mentaires Pour le service sur place aux Etats Unis et au Canada Conditions g n rales Ces conditions suppl mentaires s ajoutent aux conditions g n rales des Contrats de service et d crivent pr cis ment le programme de service sur place pour les produits qui sont admissibles Elles s appliquent aux services suivants e conversion de la garantie en service sur place e service prolong sur place e service annuel sur place 1 Service correctif Si le produit tombe en panne Xerox pourra son gr en assurer la r paration au moyen d un soutien t l phonique ou d un service sur place sans frais incluant les pi ces et la main d uvre ou encore le remplacer par un produit comparable Pour b n ficier du service pr vu par le pr sent Contrat de service l
3. d placements afin que le produit soit admissible la couverture 11 Soutien t l phonique et t l diagnostic Afin que le produit soit autant que possible r par rapidement et efficacement Xerox recommande que le Client utilise d abord le mat riel de soutien livr avec le produit les outils de diagnostic du produit les renseignements figurant sur le site Web concernant le soutien pour les produits de Xerox et le soutien par courrier lectronique Si ces solutions ne fonctionnent pas le Client fournira une assistance appropri e au personnel du centre de soutien t l phonique pour r gler les probl mes Si le produit comporte des fonctions lui permettant de diagnostiquer et de r parer des probl mes distance Xerox peut demander au Client d activer un tel acc s distance au produit 12 Exclusion relative aux fournitures renouvelables Le pr sent Contrat de service ne couvre pas les fournitures renouvelables du produit Les fournitures renouvelables de chaque produit sont num r es dans le manuel d utilisation relatif au produit 13 Couverture des articles n cessitant un entretien p riodique Le pr sent Contrat de service couvre les articles n cessitant un entretien p riodique Les articles n cessitant un entretien p riodique du pr sent produit sont num r s dans le manuel d utilisation relatif au produit Lorsque Xerox ou son repr sentant de service autoris d termine qu un article n cessitant un entretien p
4. riodique est d fectueux une unit de remplacement gratuite est exp di e au Client Il revient au Client de remplacer l article Le processus de retour sera suivi conform ment la proc dure de Xerox en vigueur Si le Client omet de suivre cette proc dure il aura assumer le plein prix de vente de l article n cessitant un entretien p riodique Les articles n cessitant un entretien p riodique ne sont plus couverts une fois que le message fin de vie utile low life appara t 14 Restrictions I Le pr sent Contrat de service ne s applique pas dans le cas de tout d faut d fectuosit ou dommage caus par une utilisation abusive ou un entretien et un soin inad quats et inappropri s Xerox ne doit pas tre tenue en vertu du pr sent Contrat de service de faire ce qui suit a r parer des dommages que du personnel autre que des repr sentants de Xerox a caus en tentant d installer de r parer ou d entretenir le produit moins d avoir re u une directive d un repr sentant de Xerox cet gard b r parer tout dommage ou toute anomalie ou d gradation de performance r sultant d une utilisation abusive ou d un raccordement du mat riel ou une m moire incompatible e r parer des dommages une anomalie ou une d gradation de performance caus s par l utilisation de fournitures renouvelables ou autres non de marque Xerox dont l utilisation n est pas prescrite avec cette imprimante XEROX Total
5. E XEROX 0 reemsmer Contrat de service applicable aux produits Phaser 4510 6115MFP 6180 6360 8560 8560MFP et FaxCentre 2121 et 2218 Etats Unis et Canada Conditions g n rales applicables aux contrats de service aux Etats Unis et au Canada 1 G n ralit s En vertu du pr sent Contrat de service Xerox doit r parer les produits qui sont d fectueux Ces conditions g n rales doivent s appliquer au service offert au Client par Xerox Les conditions suppl mentaires qui r gissent certaines options ou programmes de service peuvent tre nonc es dans un suppl ment fourni au Client par Xerox Suppl ment L activation par le Client du pr sent Contrat de service sur la page Web de validation du Contrat de service de Xerox le paiement de ce Contrat de service la soumission d un bon de commande ou l acceptation du service en vertu des pr sentes doivent tre consid r s comme une acceptation des pr sentes conditions g n rales et de celles nonc es dans les suppl ments applicables l exclusion des conditions suppl mentaires ou diff rentes sur le bon de commande du Client m me si un tel bon de commande est express ment conditionnel au consentement de Xerox de telles conditions g n rales 2 Fournisseur de service Xerox peut nommer des tiers pour assurer le service en vertu du pr sent Contrat de service Toutes les mentions de Xerox ci apr s sont r put es comprendre lesdits fournisseurs de service 3
6. Satisfaction Services s d r parer un article qui a t modifi ou int gr d autres produits lorsque cette modification ou int gration a pour effet d augmenter la dur e ou le degr de difficult de l entretien du produit ou diminue la performance ou la fiabilit e effectuer les t ches d entretien ou de nettoyage de l imprimante ou r parer des dommages des anomalies ou une d gradation de performance r sultant de l omission d effectuer les t ches d entretien et de nettoyage de l imprimante conform ment aux documents publi s relatifs au produit f r parer des dommages des anomalies ou une d gradation de performance caus s par l utilisation du produit dans un environnement non conforme aux sp cifications d utilisation tablies dans la documentation du produit g r parer des dommages des anomalies ou une d gradation de performance r sultant de l omission de pr parer et de transporter ad quatement le produit conform ment aux documents publi s relatifs au produit h r parer des dommages des anomalies ou une d gradation de performance r sultant de cas fortuits d actes de terrorisme d une explosion d une inondation d un incendie d une guerre ou d meutes i r parer ce produit si le volume d impression d passe celui indiqu dans l nonc de garantie j remplacer les articles qui ont t recharg s compl tement utilis s mal utilis s utilis s de fa on abusive ou trafiqu s de quelque mani re q
7. e Client doit d abord communiquer avec le personnel du centre de soutien t l phonique de Xerox ou celui de son repr sentant de service autoris Le personnel du centre de soutien t l phonique s efforcera de r soudre les probl mes avec professionnalisme et rapidit mais le Client doit toutefois offrir une aide raisonnable Xerox ou son repr sentant autoris Si le soutien t l phonique s av re infructueux Xerox ou son repr sentant autoris r parera le produit sur place n importe o l int rieur de la zone de service normale aux tats Unis et au Canada sans frais de pi ces main d uvre ou d placement ou encore Xerox peut son gr fournir un produit de remplacement comparable 2 Emplacement du produit Les produits doivent se trouver un endroit facilement accessible pour le service afin d assurer la facilit de leur entretien Si le Client d m nage le produit en Alaska ou Hawa i un suppl ment sera factur 3 Obligations du client Le Client doit permettre Xerox d acc der aux produits lorsqu un service est n cessaire Le Client doit s assurer que l utilisateur collabore avec Xerox dans la mesure n cessaire pour que le service soit fourni efficacement et sans interruption Le Client doit permettre Xerox d utiliser le mat riel ou les installations du Client qu elle juge raisonnablement n cessaires pour la prestation du service Le Client est responsable de l obtention de l installation
8. et de l entretien de tous les supports de communication autres que ceux de Xerox y compris mais de fa on non limitative ses propres r seaux informatiques Le Client doit assumer les frais occasionn s pour l utilisation desdits supports et dudit mat riel pour la prestation du service Le Client doit veiller ce que l emplacement respecte les sp cifications relatives aux conditions ambiantes comprises dans le manuel d utilisation fourni avec le produit devant faire l objet du service Si un produit vis par le service tombe en panne apr s avoir t utilis dans un emplacement ne respectant pas ses sp cifications Xerox peut refuser de fournir le service tant que l emplacement ne les respecte pas Copyright 2007 Xerox Corporation Tous droits r serv s Le contenu de cette publication ne peut tre reproduit d aucune fa on sans l autorisation de Xerox Corporation Xerox Phaser WorkCentre CopyCentre et FaxCentre sont des marques de commerce de Xerox Corporation aux tats Unis et ou dans d autres pays Total Satisfaction ServicesVS est une marque de service de Xerox Corporation aux tats Unis et ou dans d autres pays SERTC 16QB
9. le consentement crit pr alable de Xerox 8 Lois applicables Pour les produits qui se trouvent aux tats Unis le pr sent Contrat de service doit tre r gi par les lois de l tat de New York Dans le cas des produits qui se trouvent au Canada le pr sent Contrat de service doit tre r gi par les lois de la province de l Ontario 9 Articles de rechange Dans le cadre de l entretien d un produit Xerox peut utiliser des pi ces assemblages ou produits nouveaux refabriqu s ou remis en tat Toutes les pi ces et tous les assemblages ou produits d fectueux deviennent la propri t de Xerox Xerox peut exiger le retour de ces pi ces assemblages ou produits un centre de service Xerox d sign ou au repr sentant de Xerox aupr s duquel la pi ce l assemblage ou le produit a t achet au d part Les retours et les r clamations seront trait s conform ment la proc dure de Xerox en vigueur 10 Admissibilit une couverture Les produits qui ont t couverts de fa on ininterrompue par une garantie sur les produits de Xerox ou un contrat de service de Xerox sont admissibles une couverture imm diate en vertu du pr sent Contrat de service Les autres produits seront admissibles une couverture s ils r pondent aux sp cifications de Xerox la demande du Client Xerox peut rendre le produit conforme aux sp cifications en utilisant les taux alors en vigueur de Xerox relativement aux pi ces la main d uvre et aux
10. ue ce soit k installer les articles de rechange qui sont consid r s rempla ables par le client D prendre en charge les logiciels non fournis par Xerox m effectuer les mises jour ou les mises niveau de logiciels et de micrologiciels II Tout service pr cis dans la section pr c dente qui est assur par Xerox la demande du Client doit lui tre factur selon les taux alors en vigueur de Xerox relativement aux pi ces la main d uvre et aux d placements 15 Am liorations ou mises niveau Les am liorations ou mises niveau de logiciels ou de micrologiciels ne sont pas fournies en vertu du pr sent Contrat de service mais on peut les acheter s par ment au moment de leur parution 16 Mises jour de logiciels et de micrologiciels Des mises jour de logiciels peuvent tre n cessaires pour r soudre des probl mes de performance elles seront fournies en vertu du pr sent Contrat de service si Xerox le juge pertinent Xerox n offrira un service de soutien que pour les versions de logiciels et de micrologiciels dont le niveau de r vision est le plus r cent ou celui qui pr c de 17 Avis Tous les avis doivent tre donn s par crit et tre en vigueur d s r ception Les avis au Client doivent tre transmis l adresse du Client mentionn e au dossier de Xerox L avis Xerox doit tre transmis l adresse suivante Xerox Office Group Service Sales P O Box 1000 MS 60 372 Wilsonville Oregon 97070

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