cahier des clauses techniques particulieres n° 06-22
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1. Concert de BT Autres offres Les possibilit s du PABX en association avec l offre d un nouvel Op rateur seront d crites explicitement 3 4 10 Serveurs vocaux option 3 4 10 1 Messagerie vocale Le syst me de messagerie vocale sera accessible aux utilisateurs pr sents sur le site ainsi qu au travers des r seaux publics et priv La proc dure d acc s pour chaque cas sera d crite y compris pour les sites distants Page 19 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Le soumissionnaire indiquera les services offerts par le syst me qu il propose Ils devront inclure au minimum mission consultation d un message horodatage des messages liste de diffusion renvoi fixe ou temporis sur boite vocale la proc dure de renvoi sera d crite y compris si possibilit s pour les sites distants signalisation sur le poste t l phonique de la pr sence de message dans la boite vocale Le mode de signalisation film sonore LED message en clair etc sur chaque type de poste sera indiqu le mode de signalisation pour les sites distants sera indiqu dans la r ponse Lors de l appel d un utilisateur renvoy sur sa boite vocale le syst me devra proposer l aiguillage vers son secr tariat ou vers un autre num ro au choix du demandeur indiquer si possibilit pour les sites distants d crire le mode op ratoire Le syst me sera dimensionn partir des l ments suivants nombre de b2. Le soumissionnaire indiquera dans sa r ponse le plan produit ainsi que les modalit s d volution des syst mes propos s 3 4 3 L accueil Le C LE P estime que le remplacement de son installation t l phonique est n cessit en grande partie pour am liorer de fa on substantielle l accueil g n ral nous attacherons une grande importance la qualit des diff rentes r ponses sur ce th me 3 4 3 1 S lection directe l arriv e SDA La SDA pourra tre offerte tous les postes Le candidat pr cisera les diff rentes possibilit s de ses syst mes dans les cas suivants non r ponse occupation ler degr Page 11 sur 28 CCTP 06 22 Autocom occupation 2 me degr 3 4 3 2 Exploitation du pupitre Op rateur Le candidat s assurera que le syst me qu il propose permet de r aliser effectivement les fonctions de la liste suivante Il donnera pour chaque exploitation un descriptif de la proc dure utiliser Par ailleurs le PO sera un terminal PC quip d un logiciel ad quat Traitement des appels entrants appel interne appel externe appel du r seau priv retour SDA retour de garde retour d acheminement cha nage retrait tax entraide Traitements des appels d parts ouverture de ligne la demande num rotation en cours de communication num ro stock pour r mission acc s aux listes de num rotation abr g e Acheminement des co
3. 3 1 4 Conditions d environnement Le soumissionnaire ayant connaissance des locaux pr vus pour l implantation de ses mat riels pr cisera et chiffrera tous les am nagements faux planchers etc et quipements climatisation d poussi rage etc n cessaires pour le bon fonctionnement de ses mat riels dans nos locaux S il tait retenu le soumissionnaire serait dans l obligation de faire fonctionner ses mat riels sans pouvoir pr tendre quelque plus value que ce soit pour l adaptation des locaux ses mat riels si le besoin s en faisait sentir 3 2 INTERFACES DE RACCORDEMENT DES LIGNES ET TERMINAUX Le commutateur propos devra permettre le raccordement de toute combinaison d interfaces de r seau public r seau priv et de terminaux num riques I P analogiques et sans fil dans la limite des capacit s explicit es ci apr s 3 2 1 Raccordements au r seau public des op rateurs Raccordement num rique aux Op rateurs Le Commutateur sera raccord au r seau g n ral par l interm diaire de support RNIS type TO 2B D et T2 30 B D Les T2 regrouperont des canaux d part et des canaux arriv s type SDA Page 8 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Les compl ments de service susceptibles d tre pris en compte au niveau des PABX devront tre pr cis s ainsi que les possibilit s des syst mes en mati re de SO 3 2 2 Interconnexion de PABX Pr cision Moyen Terme Le soumissionnaire prendra en compt
4. e en deux tapes dans la semaine pr c dant la mise en service pour familiariser les Op ratrices au maniement des nouveaux pupitres et les initier aux nouvelles fonctionnalit s disponibles sur l installation le premier jour ouvr suivant le basculement pour parfaire cette formation Le montant de cette formation sera pr cis dans le bordereau de prix 6 5 2 Utilisateurs Cette formation sera assur e pour l ensemble des utilisateurs dans les jours qui pr c deront la mise en service Un local sera mis disposition du formateur qui proposera une campagne de sensibilisation Les sessions seront faites pour des groupes homog nes d utilisateurs la charge du formateur d installer le mat riel n cessaire et d indiquer le nombre de personnes constituant chaque groupe Le support de formation sera pr sent pour approbation avant le d but du cours Le montant de cette formation sera pr cis dans le bordereau de prix 6 5 3 Gestionnaires Accompagnement des services techniques de l installateur pendant la dur e du chantier 6 6 GARANTIE Les mat riels et logiciels seront garantis au moins un an apr s la date de r ception de installation La garantie consiste corriger gracieusement tout d faut pouvant survenir pendant cette p riode l exception de ceux provoqu s par des modifications accidentelles de l environnement surtensions des ph nom nes naturels incendie d g
5. ts des eaux Nota dans le cas o les mat riels pr sent s seront en phase de lancement et ne b n ficieraient que d un agr ment provisoire le d lai de garantie sera port deux ans Une extension de cette garantie tous les risques sera propos e en option Page 27 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 6 7 ENTRETIEN Le candidat s engagera fournir pendant une p riode de 10 ans le mat riel et le personnel n cessaire l entretien aux modifications ou extensions de l installation Une proposition de contrat d entretien sera jointe l offre Une extension de ce contrat aux d g ts caus s par tout type de risque sera propos e en option 6 7 1 Evolution des versions logicielles Le soumissionnaire nous pr cisera ce qui est pr vu dans son offre pour faire voluer r guli rement la version logicielle de nos diff rents quipements 1 dans le cas d am liorations de fonctionnement 2 dans le cas de la mise sur le march de nouvelles fonctions Page 28 sur 28
6. 1 Local PABX nergie Devront tre inclus d m nagement fixation c blage tests et essais du PABX et de son environnement fourniture et installation des protections contre les surtensions r alisation des chemins de c bles de dimension suffisante pour couvrir de futurs besoins r servations et supports pour les adductions France T l com ou autre Le soumissionnaire pr sentera un plan c t du local PABX nergie en fonction des besoins qu il propose 6 2 2 Local op ratrices L am nagement du local op ratrices tant au niveau de l aspect g n ral que du mobilier ne fait pas partie de la fourniture Le soumissionnaire fournira un document de pr sentation du pupitre op rateur et de tous les quipements annexes console etc avec leurs dimensions Il y Page 25 sur 28 CCTP 06 22 Autocom joindra un exemple d am nagement offrant les meilleures conditions de travail aux op ratrices 6 3 MISE EN SERVICE Le soumissionnaire pr cisera la m thodologie employ e et le temps d indisponibilit des installations La mise en service s effectuera en trois phases les basculements des anciennes aux nouvelles installations Ils auront lieu en dehors des heures ouvr es les essais de tous les postes neufs et anciens Ces essais comprennent la v rification du num ro d annuaire la v rification de la phonie la v rification de la sonnerie du poste l tiquetage du
7. diff rentes suivant l origine de l appel 3 3 BESOINS QUANTITATIFS 3 3 1 D finition des capacit s La capacit quip e repr sente le nombre d quipements imm diatement op rationnels la mise en service Page 9 sur 28 CCTP 06 22 Autocom La capacit c bl e repr sente le nombre d quipements pouvant tre atteint par adjonction de cartes joncteurs et de poste sans arr t de trafic ni adjonction d organes communs ni modification de logiciel La capacit d extensibilit repr sente le nombre d quipements pouvant tre atteints avec ce type de mat riel par adjonction de coffrets 3 3 2 Modularit s des quipements Le candidat pr cisera la modularit des diff rentes cartes de joncteurs support es par ce type de PABX soit carte T2 carte TO carte abonn s de postes d di s carte de jonctions SO passerelle GSM carte de bornes DECT carte abonn s analogiques carte pour r seau public autre que Num ris carte pour r seau priv interface de r seau et voix sur IP Connexion protocole Pour chaque type de carte il sera pr cis les performances autoris es sur chaque interface par exemple nombre de paires VOIX ou voix donn es d bit synchrone ou asynchrone niveau de compatibilit ECMA et Num ris performances du bus SO etc 3 3 3 Performances de trafic Les syst mes devront tre dimensionn s pour assurer
8. la voix Allocation fixe ou dynamique de l adresse IP par client DHCP Il est souhait dans le pr sent appel d offre plusieurs type de postes Poste de direction ou utilisateur fort trafic Poste d assistante ou utilisateur moyen trafic Poste utilisateur trafic normal 3 4 5 5 Casques Op ratrices Les casques seront sans fils et devrons se raccorder facilement chaque poste Op rateur Fonctions autocommutateur communes aux diff rentes familles de terminaux Poste sp cialis d part ou arriv e Poste appel au d croch Poste appel automatique temporis y O Double appel O Postes appel prioritaire au standard Jooo ooo Transfert sur poste occup et sur sonnerie Pr sentation d un second appel avec prise d appel en attente Conf rence trois avec 2 PS ave PS et LR a ER S e Conf rence plus de trois combien Y Renvoi command imm diat et temporis sur poste int rieur recherche de personnes messagerie vocale groupement de poste Renvoi fixe sur occupation Renvoi variable Renvoi s lectif int rieur ou ext rieur C a Page 16 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Groupement des postes Appel rapide entre postes d un groupement Sonnerie distinctive entre appel du PS et de la L G Retrait temporaire du groupe Groupe t te fixe ou cyclique Sonnerie temporis e des terminaux DECT et PSA ou PSN Sonnerie
9. permettra l dition d un relev global de taxes sur le faisceau r seau public pour une p riode param trable pour comparaison avec la facture des op rateurs l dition des relev s de communications achemin es sur le r seau priv avec une taxation simul e par le serveur d effectuer des relev s de communications d passant un seuil de temps ou de taxes commen ant par une suite d finie de chiffres de lister Page 22 sur 28 CCTP 06 22 Autocom gt les n plus gros consommateurs les num ros externes les plus appel s avec le nombre d appels dans la p riode les num ros abr g s les moins appel s avec le nombre d appels dans la p riode 5 1 1 4 Gestion des performances Le soumissionnaire proposera une fonction de gestion des performances de son syst me r pondant aux deux objectifs suivants contr le du dimensionnement de l installation Il devra permettre de mesurer heure par heure la valeur du trafic le nombre et la dur e des saturations de tous les faisceaux entrants sortants priv s publics du standard des syst mes propos s en option messagerie vocale discrimination T l tel autres valuation de la qualit de service Afin de mesurer la qualit de service offerte aux appels arriv e le syst me fournira heure par heure pour chaque poste ou groupe de postes le nombre d appels arriv e provenant des faisceaux pu
10. r cente de l offre du fabricant le soumissionnaire s engage faire b n ficier le client de toutes les nouveaut s qu il pourrait y avoir pendant la phase de r alisation La version mat rielle logicielle install e sera imp rativement la derni re version agr e au jour de la mise en service m me si cette derni re n est pas disponible lors de la remise des offres Page 7 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 3 1 2 Agr ment qualit Les copies des agr ments qualit du soumissionnaire ISO ou autres seront jointes l offre 3 1 3 Conformit des installations Le titulaire du march devra se conformer tous les textes l gislatifs et r glementaires en vigueur la date de cette consultation notamment les lois les d crets et les arr t s nationaux pr fectoraux et communaux Au m me titre que les textes pr c dents seront opposables les circulaires Jes textes normatifs les normes europ ennes les normes DTU homologu es et exp rimentales les avis techniques les certifications de produits Les installations devront tre galement conformes aux normes et aux r glements en vigueur dans le domaine des t l communications ainsi qu celles r gissant les quipements lectriques lectrom caniques et la protection des travailleurs Ces normes seront applicables sur l ensemble de la prestation alimentation lectrique c bles de raccordement r partiteur mat riel annexe
11. CCTP 06 22 Autocom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 06 22 du 21 novembre 2006 RENOVATION DES INSTALLATIONS TELEPHONIQUES REMPLACEMENT DE L AUTOCOMMUTATEUR DU CENTRE INTERNATIONAL D ETUDES PEDAGOGIQUES CLEP 1 Avenue L on JOURNAULT 92 310 SEVRES MARCHE SUR APPEL D OFFRES OUVERT En application des articles 33 57 59 du Code des March s Publics D cret n 2006 975 du 1 Ao t 2006 SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS Le comptable assignataire est le comptable du CIEP Imputation budg taire 213 56 Il comporte 28 feuillets num rot s de 1 28 Page 1 sur 28 CCTP 06 22 Autocom SOMMAIRE 1 OBJET ET MODALITES DE LA CONSULTATION 1 1 DEFINITION DU PROJET 1 1 1 Objet de la consultation 1 1 2 Description de l existant 1 1 3 D finition de la fourniture 12 MODALITES DE CONSULTATION 1 2 1 Conditions g n rales 1 2 2 Qualification des soumissionnaires et des sous traitants 2 MODALITES D EXECUTION DE LA PRESTATION 2 EXECUTION DES TRAVAUX 2 2 ASSURANCE CHANTIER 2 3 HORAIRES DE TRAVAIL 24 HYGIENE ET SECURITE 2 5 RECEPTION DES INSTALLATIONS 3 SPECIFICATIONS TECHNIQUES 3 1 GENERALITES 3 1 1 Agr ment des mat riels 3 1 2 Agr ment qualit 3 1 3 Conformit des installations 3 1 4 Conditions d environnement 3 2 INTERFACES DE RACCORDEMENT DES LIGNES ET TERMINAUX page 11 3 2 1 Raccordements au r seau public des op rateurs 3 2 2 Interconnexion de PABX 3 2 3 Raccordements intern
12. INSTALLATION 6 2 1 Local PABX nergie 6 2 2 Local op ratrices MISE EN SERVICE DOCUMENTATION FORMATION 6 5 1 6 5 2 6 5 3 Op ratrices Utilisateurs Gestionnaires GARANTIE ENTRETIEN 5 7 1 Evolution des versions logicielles Page 3 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 1 OBJET ET MODALITES DE LA CONSULTATION 1 1 DEFINITION DU PROJET 1 1 1 0bjet de la consultation Le C LE P souhaite quiper ses sites de nouveaux syst mes de communication afin de satisfaire les besoins suivants O infrastructure de r seau afin de f d rer tous les flux de communications sur un seul et m me m dia AN logique de syst mes de t l communications r seaux data IP d int gration global afin d am liorer le flux et la qualit des communications a adaptation aux volutions actuelles et futures des services offerts par le ou les op rateurs A am lioration de la qualit de l accueil t l phonique de l coulement de trafic et du confort des utilisateurs du C LE P a r duction des co ts 1 1 2 Description de l existant apr s Le C LE P Si ge est quip aujourd hui d un autocommutateur d taill ci Marque MATRA Type MC 6504 Version F2V86 Installateur COFRATEL Dimensionnement interne environ 384 lignes int rieures analogiques 160 lignes int rieures sp cifiques 1 poste op rateur sur PC Dimensionnement externe FRANCE TELECOM 1 Acc s p
13. ar le syst me seront d crites 5 1 2 3 Evolutions de configuration Le soumissionnaire d crira les op rations pour faire voluer la configuration dans la capacit c bl e dans la capacit d extension pour installer une nouvelle version logicielle de nouvelles cartes d interfaces Mise jour des syst mes et les solutions logicielles antivirus et anti spywares dans le cas probable ou les postes d administration et ou les serveurs de l autocom seraient sous Windows En tout tat de cause il serait indispensable que vous indiquiez les ventuelles incompatibilit s entre la solution propos e et les diff rents logiciels antivirus et antivirus et anti spywares Des l ments chiffr s seront fournis dans chaque cas 5 1 3 Missions de niveau 3 Pour le cas o le prestataire ne serait pas le concepteur du mat riel ou de la solution install e en cas de mauvais fonctionnement des installations celui ci devra et ses frais faire son affaire d une remise en tat complet de ces derni res Le soumissionnaire nous d crira quels sont les quipements et mat riels qui sont directement de sa comp tence et ceux qui sont maintenus par un partenaire le C LE P ne conna t qu un fournisseur mais en cas de carence nous nous r servons le droit de faire appel ce partenaire 6 AUTRES PRESTATIONS 6 1 ATELIER D ENERGIE La station d nergie sera dimensionn e en majorant de 10 la co
14. blics et priv s le nombre et le pourcentage de ces appels non aboutis occupations ou non r ponse le temps moyen d attente la dur e moyenne de communication 5 1 1 5 Outil d impression Le fournisseur nous d crira clairement la nature et le type d imprimante et autres outils d impression qu il a pr vu dans son offre 5 1 2 missions de niveau 2 5 1 2 1 Maintenance Intervention sur site Le candidat d crira les moyens dont il dispose pour assurer l ensemble des missions de niveau 2 les horaires de travail les d lais d interventions garantis dans le cadre d un contrat de maintenance Les m canismes mis en uvre pour la d tection et la signalisation locale des d fauts Les outils la disposition du technicien de maintenance pour localiser les d fauts les mat riels et logiciels laiss s sur site pour pr venir au mieux tout risque de dysfonctionnement des installations le temps n cessaire au rechargement et la mise en route de Pautocommutateur Page 23 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 5 1 2 2 T l exploitation Le candidat indiquera les possibilit s du syst me propos dans les domaines suivants t l gestion modification distance des donn es de configuration t l maintenance lecture distance des alarmes t l alarme appel automatique d un centre de maintenance t l chargement du logiciel du PABX Les s curit s offertes p
15. de transport protocole de r seau priv supporter par le backbone etc Le soumissionnaire nous indiquera les r alisations op rationnelles de cette nature qu il a d j r alis s et les accords de partenariats qu il a dans ce domaine De plus le fournisseur nous pr cisera dans ce m me paragraphe sa strat gie son offre et son mode op rationnel pour la transmission de la voix sur IP dans un environnement Internet et Intranet 3 4 9 R seau de PABX Pr cision Moyen terme ne pas chiffrer Le soumissionnaire d crira les solutions qu il propose pour interconnecter 1 site distant L architecture de R seau pr vue dans le pr sent appel d Offre s appuiera au niveau des liens inter sites L optimisation des liens n tant pas sous influence sur l acheminement le transfert d appels priv s et le routage en g n ral le soumissionnaire explicitera les principes d optimisation concernant le renvoi des terminaux le transfert inter n uds ou multi n uds ainsi que les modes de routages Dans le cadre des besoins exprim s le candidat devra pr senter son offre de mise en r seau de PABX homog ne en pr cisant plus particuli rement les possibilit s de Page 18 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Plan de num rotation homog ne permettant un utilisateur de garder son num ro en cas de changement de site Transparence des fonctionnalit s t l phoniques dans tout le r seau o Identification no
16. e first et third party Couplage aux serveurs divers administration messagerie mobilit et recherche de personnes etc 3 4 4 1 Fonctionnalit s sp cifiques gt Gestion multi Op rateurs LCR ou similaire Le logiciel de gestion multi Op rateurs devra tre int gr de base dans le r seau fonction LCR ou similaire dynamique Cette fonctionnalit sera disponible pour l ensemble du r seau Le soumissionnaire devra indiquer dans sa r ponse au cahier des charges Page 13 sur 28 CCTP 06 22 Autocom le fonctionnement du logiciel multi Op rateurs le co t de ce logiciel les co ts de programmation gt Filtrage Le soumissionnaire devra expliciter le mode de programmation et d utilisation du filtrage sur les postes num riques dans les cas de figure suivants un chef de service est filtr par une ou plusieurs secr taires une secr taire filtre un ou plusieurs chefs de service une secr taire filtrant un ou plusieurs postes devra pouvoir renvoyer son poste vers un autre poste comment seront re us et transf r s les appels filtr s Certains postes autoris s devront pouvoir appeler leur correspondant malgr le filtrage Le soumissionnaire explicitera le mode de mise en uvre de cette fonctionnalit 3 4 5 Les terminaux 3 4 5 1 Les terminaux analogiques Le candidat pr sentera sa gamme de postes analogiques Au bordereau il indiquera les remises quantitatives qu il peut con
17. e le raccordement de sites distants en r seau priv chapitre 3 4 9 3 2 3 Raccordements internes 3 2 3 1 Terminaisons analogiques standard Les mat riels propos s devront supporter tous les quipements agr s avec l tiquette verte ART II devra pour chacun de ces types d quipements offrir la qualit de transmission optimale L ergonomie d utilisation des terminaux analogiques raccord s sur le commutateur devra rester traditionnelle ceci concerne entre autre les quipements fax groupe II les minitels et cartes modems les cartes vocales gestion du Q23 et du flashing etc les modems sur PC et sur r seau les postes t l phoniques volu s 3 2 3 2 terminaisons I P Les candidats devront pr senter dans leur offre un descriptif pr cis de architecture mat rielle et des fonctionnalit s de chacun des postes IP propos s L ensemble des postes IP propos s devront disposer d une connectique IP et int grer un commutateur 10 100 Mb s permettent la connexion d un poste de travail La fourniture du c ble de raccordement entre le poste IP et le point d acc s mural devra tre int gr de base La gamme des postes IP proposer dans l offre de base devra comprendre au minimum Poste IP entr e de gamme Poste IP moyen de gamme et Poste IP haut de gamme Afin de diff rencier les appels internes des appels externes les appels IP propos s devront mettre des sonneries
18. e le soumissionnaire nous d taillera les fonctionnalit s et l arborescence propos e Le syst me propos aura un minimum d arborescence en horizontal de 4 messages en vertical de 3 messages 3 4 4 La t l phonie Le candidat s assurera que les syst mes propos s permettront de r aliser les fonctions demand es dans la liste des fonctionnalit s du paragraphe suivant Il pr cisera les proc dures de mise en uvre de chacune des fonctions pour l utilisateur d un poste analogique num rique IP DECT ou CTI Il indiquera les possibilit s de son mat riel en configuration mono site et dans une configuration de r seau priv Toutes les fonctionnalit s d crites et pour lesquelles il ne sera pas pr cis option seront consid r es comme incluses de base et inscriptibles pour tous les postes de l installation Le nombre de simultan it de chaque facult sera pr cis De m me si une date de disponibilit n a pas t pr cis e les fonctionnalit s d crites et disponibles dans les futures versions seront consid r es comme dues au titre de la commande Le candidat apportera les r ponses aux questions suivantes Principes des tables d analyse et de routage num ros interdits niveau de profondeur de l analyse faisceaux etc M canisme de fonctionnement des logiciels de choix du r seau au meilleur co t LCR ou similaire Couplage de la t l phonie l informatique CTI en mod
19. es 3 2 3 1 Terminaisons analogiques 3 2 3 2 Terminaisons num riques 3 3 BESOINS QUANTITATIFS 3 3 1 D finition des capacit s 3 3 2 Modularit des quipements 3 3 3 Performances de trafic 3 3 4 Tableau des capacit s 3 4 BESOINS QUALITATIFS ET FONCTIONNELS 3 4 1 S curit 3 4 2 Evolutions 3 4 3 L accueil 3 4 3 1 S lection Directe l Arriv e SDA 3 4 3 2 Exploitation des pupitres op rateurs 3 4 3 3 Accueil sur lignes group es de postes 3 4 3 4 Accueil vocal 3 4 4 La t l phonie Page 2 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 3 4 5 3 4 6 3 4 7 3 4 8 3 4 9 4 MOBILITE 4 1 Mobilit DECT 3 4 4 1 Fonctionnalit s sp cifiques Les terminaux 3 4 5 1 Les terminaux analogiques 3 4 5 2 Autres terminaux analogiques 3 4 5 3 Terminaux num riques IP 3 4 5 4 Terminaux S0 3 4 5 5 Casques op ratrices Discrimination des appels sortants et des renvois Multim dia La commutation large bande R seaux de PABX 3 4 10 Serveurs vocaux 3 4 10 1 Messagerie vocale 5 EXPLOITATION 5 1 ADMINISTRATION 5 1 1 5 1 2 Missions du niveau 1 5 1 1 1 L annuaire 5 1 1 2 Configuration des abonn s 5 1 1 3 Gestion des co ts 5 1 1 4 Gestion des performances 5 1 1 5 Outil d impression Missions du niveau 2 5 1 2 1 Maintenance intervention sur site 5 1 2 2 T l exploitation 5 1 2 3 Evolutions de configuration 5 1 3 Missions du niveau 3 6 AUTRES PRESTATIONS 6 1 5 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 ATELIER D ENERGIE L
20. es analogiques Dans l architecture distribu e sur circuit ou IP les alv oles ou M dia Gateways seront dot es de capacit de commutation interne non bloquante et supporteront les interfaces t l phoniques traditionnelles internes et externes Pour faciliter l int gration avec les syst mes de c blage structur s il est souhaitable de disposer de M dia Gateways au standard 19 pouces stackables et empilables et pr sentant en face avant des connecxions standard au format RJ 45 permettant de f d rer les l ments voix et donn e au sein d un c blage unifi 3 1 1 Agr ment des mat riels Pour tre pris en consid ration les mat riels propos s devront tre agr es dans la configuration propos e au jour de la remise des offres et conformes aux sp cifications de la DGPT et respecter les recommandations de l ARCEP Les r f rences et ditions d agr ment seront express ment mentionn es dans les r ponses Les mat riels devront tre conformes aux prescriptions mises par les diff rents organismes normatifs fran ais et europ ens tant pour les normes lectriques norme en mati re de t l communications norme vis vis des transmissions et propagations radio lectriques norme de s curit s passives et actives anti intrusion coute et diaphonie Le prestataire nous pr cisera tous ces agr ments dans ces diff rents domaines Les mat riels seront r put s tre la version la plus
21. eur des d penses liste des appels internes et externes re us pendant l absence aide dynamique l utilisation du poste pr sentation en clair d un second appel supervision de l tat des postes associ s Phonie coute amplifi e mains libres inter phonie simultan it minitel et phonie simultan it voix et donn es sur deux canaux B Services t l phoniques une touche pour les principales fonctions du PABX des touches interactives avec les informations de l afficheur num ro pr programm sous des touches individuelles verrouillage par code aide la programmation du poste interface Tapi r sidant ou optionnel pour application First party O T l phonie de groupe filtrage entre plusieurs postes groupe d intercommunication avec entraide visualisation des appels dans le groupe visualisation de l tat des postes du groupe pr sentation des appels sur plusieurs postes postes de r ponse multi MCDU 3 4 5 4 Terminaux IP Page 15 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Les postes IP devront tre d aspect et de fonctionnalit s identiques aux terminaux num riques d di s Pour chaque type de terminal propos le soumissionnaire pr cisera s 1ls respectent les caract ristiques suivantes T l alimentation ou alimentation locale 220 volts Switch interface Ethernet 10 100 auto sensing Port PC QosS interne au poste et priorit
22. fic et devront supporter 8 communications t l phoniques simultan es Le candidat joindra un plan de couverture son offre Les canalisations fourniture et pose restent la charge du C IL E P Terminaux sans fils Les performances des terminaux la norme GAP seront quivalentes celles des postes num riques avec afficheur de 48 caract res minimum Les terminaux seront dot s d un chargeur individuel permettant la recharge rapide de la batterie du terminal 5 EXPLOITATION 5 1 ADMINISTRATION Les prestations sont deux voire trois niveaux suivant la nature du prestataire que nous allons retenir Niveau 1 le client final exploitant des installations Niveau 2 le ou les techniciens du prestataire retenu Niveau 3 le constructeur pour tous les quipements relevant de sa comp tence 51 1 Missions du niveau 1 Ces missions seront assur es par notre personnel d exploitation des r seaux de t l communications il travaille en troite collaboration avec nos services de t l communications Le fournisseur mettra notre disposition une plate forme d administration elle nous permettra d effectuer par des commandes simples partir d un annuaire d abonn s les param trages de configuration des abonn s l analyse des co ts et des trafics la surveillance des d fauts Page 21 sur 28 CCTP 06 22 Autocom la lecture des tableaux de bord L acc s aux fonctionnal
23. it s de cette plate forme sera prot g e par des mots de passe 5 1 1 1 L annuaire L annuaire permet de cr er modifier supprimer visualiser les diff rents l ments qui caract risent les abonn s Le soumissionnaire nous pr cisera si l annuaire du PABX est consultable partir des stations de travail de notre r seau et le mode export qu il propose entre les bases de donn es sur base SQL LDAP et sa version Microsoft Active Directory 5 1 1 2 Configuration des abonn s Seuls les exploitants autoris s peuvent partir d un terminal raccord la plate forme modifier des rubriques dans cet annuaire Toute information valid e au niveau de l annuaire cr e imm diatement une heure programm e la modification idoine au niveau du PABX Nous attachons une importance toute particuli re l ergonomie de cette fonction qui doit tre simple sans risque et performante 5 1 1 3 Gestion des co ts option Le soumissionnaire proposera de base une fonction de taxation permettant une ventilation des taxes t l phoniques par direction service poste Cette fonction respectera les recommandations de la CNIL Commission Nationale Informatique et Libert L exploitant pourra utiliser la plate forme en consultation en dition et en facturation avec remise z ro Le candidat pr cisera ses possibilit s d exportation des donn es de taxation vers un autre outil Le syst me permanent
24. l technique comp tent et il en assurera la supervision Il devra fournir les quipements de chantiers n cessaires la bonne ex cution des travaux Il sera obligatoirement agr par la DGPT pour r aliser l installation d autocommutateurs t l phoniques num ro d agr ment pr ciser dans le dossier de r ponse Il devra en outre assurer la bonne tenue g n rale du chantier et proc der de mani re r guli re au nettoyage et l vacuation de tout mat riel non utilis ou d chets dus son intervention Les travaux ne devront pas perturber le fonctionnement de nos syst mes actuels de t l phonie et d informatique Aucune intervention sur le mat riel existant ne sera entreprise sans notre accord 2 2 ASSURANCE CHANTIER Le titulaire devra justifier d une assurance garantissant les tiers en cas d accidents ou de dommages caus s lors de l ex cution des travaux 2 3 HORAIRES DE TRAVAIL Les travaux devront tre effectu s sans apporter de perturbation au personnel du C LE P pendant les heures de travail savoir de 8h30 17h30 Le titulaire prendra en compte le fait que certains travaux pourront tre r alis s en heures de nuit ou de week end sans faire l objet d aucune plus value Il est donc acquis que le montant de l offre du titulaire qui est rappelons le ferme et d finitif inclus tous d passements ventuels d horaires 2 4 HYGIENE ET SECURITE La r glementation concernan
25. minative des correspondants o Rappel automatique ou intervention en tiers en cas d occupation du correspondant Identification d appel en attente Double appel transfert Conf rence trois o Renvoi sur occupation non r ponse variable R partition ou centralisation des acc s Op rateurs d part et arriv e et centralisation ou non du standard et possibilit de renvoi de nuit sur site distant pr ciser si possibilit de supervision des postes O7 070 Administration terminal RHM partir de la plate forme d administration les informations chang es comprendront o La collecte des justificatifs o Les consultations et mises jour d annuaire o Les lectures d informations de type t l phonique nom n de t l phone classes de service discrimination o Les listages de taxation centralisation des justificatifs de taxation Le candidat pr cisera galement o Le nombre de PABX pouvant tre mis en r seau o le type et la capacit des machines constituant le r seau o la nature des interfaces et des liens inter sites Si le candidat sait pr senter une variante l offre virtuelle des Op rateurs celle ci devra tre pr sent e et chiffr e dans la r ponse La r ponse traitera des possibilit s de son syst me dans le cadre des services VPN pr sent s par les Op rateurs Euro RNIS et r seau commut g n ral Colis e Num ris transgroupe Pl fade de C g tel
26. mmunications visualisation de l tat des postes acheminement avec ou sans pr sentation sur poste libre acheminement sur poste occup avec niveau d occupation offre en tiers sur poste occup va et vient et conf rence acheminement au sein d un r seau priv Autres fonctions des pupitres passage en renvoi de nuit manuel sur non r ponse prise de faisceaux d di s ou de secours Suivi personnalis des appels mis en garde gestion de poste cabine avec dition de taxation raccordement d un casque ou combin raccordement ventuel d un magn tophone pour les appels malveillants possibilit s d autoriser le dialogue machine via le PO couplage du PO la fonction annuaire des abonn s couplage du PO l annuaire des correspondants ext rieurs 3 4 3 3 Accueil sur lignes group es de postes Le candidat pr cisera les possibilit s de son mat riel en mati re d exploitation des appels entrants dans le cadre d un groupement de postes t te fixe ou cyclique 3 4 3 4 Accueil vocal Page 12 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Le soumissionnaire communiquera les possibilit s de son syst me en mati re de musique d attente et film de patience il pr cisera ce qu il a pr vu de base et ce qui est optionnel SVI et kiosque option en renvoi de nuit le syst me permettra un aiguillage automatique vers un service d informations sous forme de kiosque Dans sa r pons
27. nsommation correspondant la capacit c bl e Redresseur Page 24 sur 28 CCTP 06 22 Autocom Le ou les redresseurs seront aliment s en 220 Volts mono ou triphas Un sectionneur bipolaire prot g contre les fausses manipulations sera mont par l installateur Secours 220 Volts Le soumissionnaire devra pr voir de maintenir en fonctionnement permanent les installations et mat riels p riph riques indispensables du r seau t l phonique en cas de coupure ou panne du secteur 220V Batteries Les batteries seront de type tanche elles pr senteront une capacit suffisante pour assurer une autonomie de 8 heures Un contr le de l autonomie sera fait avant la mise en service Au titre de l entretien pr ventif ce type d essai sera fait r guli rement 6 2 L installation Le soumissionnaire pr cisera toutes les contraintes d installation de son mat riel En particulier il communiquera ses besoins en lectricit et en source lumineuse Il n est pas pr vu de climatisation n1 de d tection d incendie qui seront la charge de l adjudicataire si ces quipements s av raient n cessaires Il apportera toutes les pr cisions n cessaires sur le plan des c blages pour les pupitres op rateur les consoles de dialogue les terminaux les bornes et les r partiteurs de brassage Les contraintes de prises de terre n cessaires au bon fonctionnement des installations seront pr cis es par le candidat 6 2
28. oites au moins gal au nombre c bl de postes nombre d acc s simultan s 4 50 des boites ont un trafic tr s faible 30 des boites ont un trafic moyen 20 des boites ont un trafic fort Capacit d enregistrement 100 heures Nota le candidat d crira explicitement le mode op ratoire de l utilisation de la messagerie vocale partir des sites distants 4 MOBILITE Option 4 1 MOBILITE DECT Le syst me devra assurer la t l phonie sans fil DECT int gr l ensemble du site du C LE P devra tre couvert 100 Y compris les jardins Le candidat devra effectuer des relev s afin de d terminer avec certitude le nombre de bornes n cessaires au bon fonctionnement sur le site du C LE P G n ralit s Le syst me propos devra avoir la capacit de supporter la t l phonie sans fil conforme la norme DECT Les usagers de terminaux mobiles b n ficieront quelque soit l tendue de la zone de couverture du site des parkings et des jardins du C LE P des Page 20 sur 28 CCTP 06 22 Autocom fonctionnalit s de roaming et de hand over d crit par la normalisation Couverture et capacit s Dans le cas ou un terminal est en dehors de la zone de couverture les appels seront automatiquement rerout s par le syst me vers un num ro de d bordement Ce num ro pourra tre programm par l utilisateur Bornes radio Les bornes radio devront tre la norme GAP fort tra
29. poste Ces essais seront effectu s apr s le basculement et en dehors des heures ouvr es L assistance au gestionnaire la reprise du service les deux premiers jours ouvr s suivants le basculement 6 4 Documentation La documentation fournie sera r dig e en langue fran aise dont la pr sence est demand e la r ception Elle comprendra les l ments suivants les notices utilisateurs fiche aide m moire personnalis e d utilisation des facult s pr fixes et suffixes Guide utilisateur simplifi de chaque type de poste num rique et pupitre Op rateur manuel d utilisation de chaque type de poste num rique et pupitre Op rateur fiche aide m moire d utilisation de la messagerie vocale les documents techniques manuel d exploitation des relations homme machine du PABX manuel d utilisation des autres syst mes propos s diagrammes g n raux de l installation plans des r partiteurs g n raux plan du tableau d alarme livret d entretien de l installation Les livraisons de documents provisoires d une dition ant rieure au mat riel livr ou manuscrits ne sont pas accept s 6 5 FORMATION Page 26 sur 28 CCTP 06 22 Autocom La formation demand e devra tre r alis e par du personnel sp cialis sur le site pour les Op ratrices les utilisateurs et une formation technique pour les exploitants 6 5 1 Op ratrices Cette formation est assur
30. remplacement des pi ces main d uvre d placements pendant un an minimum compter de la date de r ception d finitive des installations la proposition d un contrat de maintenance 1 2 MODALITES DE LA CONSULTATION 1 2 1 Conditions g n rales Les entreprises consult es sont appel es Soumissionnaires ou candidates L entreprise retenue pour ex cuter le march est appel e Titulaire ou Entreprise Les mat riels propos s seront obligatoirement neufs Le soumissionnaire garantira qu il a la propri t des syst mes propos s 1 2 2 Qualification des soumissionnaires et des sous traitants La consultation est ouverte aux constructeurs et ou installateurs en t l communications Dans le cas o il n est pas le constructeur du mat riel qu il propose le soumissionnaire pr cisera le statut de son entreprise vis vis de celui ci Si l entrepreneur fait appel des sous traitants ou des prestataires ext rieurs pour tout ou partie de la r alisation ceux ci seront nomm ment indiqu s dans Page 5 sur 28 CCTP 06 22 Autocom la r ponse Le soumissionnaire doit nous indiquer les moyens professionnels et la qualification du personnel qui sera utilis pour la dur e de cette op ration 2 MODALITES D EXECUTION DE LA PRESTATION 2 1 EXECUTION DES TRAVAUX Le fournisseur retenu devra ex cuter les travaux sur les sites avec un soin et une diligence appropri s Il mettra notre disposition le personne
31. rimaire T2 Postes t l phoniques Les postes analogiques sont de diff rents types savoir gt postes analogiques de toutes marques Alcatel Matra etc gt postes num riques 405 410 610 620 gt 1 messagerie vocale Discofone D3000 gt 1 logiciel de taxation Cogis Visual Taxes Page 4 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 1 1 3 D finition de la fourniture Les prestations du pr sent Cahier des Clauses Techniques Particuli res concernent l tude technique et la r alisation des besoins exprim s dans le pr sent document la visite pr alable des site et l expertise du r seau existant de distribution filaire c blage informatique le transport le d chargement le stockage sur site sont sous la responsabilit du soumissionnaire tant qu il n a pas t proc d au transfert de propri t la reprise de la distribution existante et des r partiteurs le c blage et jarreti rage de tous les quipements la fourniture l initialisation le raccordement et la mise en uvre de tous les serveurs sp cifiques la fourniture la pose l tiquetage et la programmation des postes les relations avec les diff rents op rateurs la formation des op ratrices des utilisateurs et des gestionnaires Ja fourniture de la documentation et des plans jour la d pose et l enl vement des mat riels existants la garantie des quipements effectu e gratuitement pour le
32. s informatiques et de t l communications Le mat riel propos devra supporter les paliers RNIS VN7 VN6 ETSI un bus SO normalis les caract ristiques offertes par le mat riel seront d crites l int gration de cartes SO et fax groupe IV l int gration de stations de visioconf rence H320 323 les interfaces aux protocoles CSTA les couplages de type JTAPI TSAPI et TAPI Page 17 sur 28 CCTP 06 22 Autocom 3 4 8 La commutation large bande L outil de t l communication devra supporter la commutation large bande La r ponse engagera l entreprise sur une volution de 5 ans particuli rement dans les technologies suivantes ATM Asynchronous Transfer Mode Frame Relay et FRAD FDDI type II Fast Ethernet Gigabit Ethernet Nous envisageons l volution de nos t l communications de fa on globale le PABX sera l un des outils de notre backbone multim dia c est pourquoi le mode d inter fonctionnement propos par le soumissionnaire sera parfaitement d crit dans son offre Il pr cisera en particulier les points suivants types de connexion permanentes ou commut es d bits en ligne et d bits utiles transparence du 64 Kbits type de compression de la voix norme et type de codage agr gation des canaux B transmission suivant les normes H320 et H323 protocoles de signalisation ETSI QSIG sur canal D E amp M d bit nominal du canal D et mode
33. sentir Il pr cisera si ces remises s appliquent type de poste par type de poste pour le cumul des postes fournis La connectique des postes sera de type RJ 45 les cordons auront au minimum une longueur de 3m Tous les postes num roteront en MF Q23 et disposeront d une sonnerie r glable le combin doit tre rempla able ais ment la touche Bis est pr vue de base Les postes moyen de gamme disposeront d une m moire de 10 num ros de l coute amplifi e et des touches de fonctions programmable Les postes haut de gamme seront quip s d un afficheur pour des fonctions comme date heure chronom tre rappel de rendez vous num ro compos m mento etc Ils seront mains libres et coute amplifi e Ce descriptif est un minimum le candidat aura loisir de pr senter les services enrichis de ses postes analogiques 3 4 5 2 Autres terminaux analogiques Le PABX devra tenir compte des sp cificit s li es l exploitation de terminaux analogiques autres que les t l phones Par exemple Page 14 sur 28 CCTP 06 22 Autocom les quipements fax groupe II les minitels et cartes modems les cartes vocales gestion du Q23 et du flashing etc 3 4 5 3 Terminaux num riques Les postes num riques haut de gamme devront au minimum disposer des services ci dessous O Affichage identit des appelants n et nom des appelants co t de la ou des communications en cours totalisat
34. simultan e des terminaux DECT et PSA ou PSN Poste prioritaire avec offre en tiers Rappel automatique sur poste libre ou occup Parcage Multi fr quence automatique pour acc s des serveurs Indication de d p t de message S sonore V visuel Verrouillage par code nr Ce tableau sera repris par le soumissionnaire dans sa r ponse il compl tera les deux colonnes par OUI ou NON pour les diff rents types de postes Si une fonction est offerte ult rieurement 1l marquera la date de disponibilit 3 4 6 Discrimination des appels sortants et des renvois Les commutateurs propos s devront offrir toutes les possibilit s d autorisations et d interdictions d acc s aux divers r seaux ext rieurs RTC op rateurs T l tel LIA Chaque poste pourra tre programm ais ment dans une classe de service ou cat gorie lui affectant ses droits Il sera possible d avoir plusieurs plages horaires de modifications de statut des postes Le syst me propos permettra le verrouillage du poste La proc dure de verrouillage sera indiqu e pour chaque type de poste De m me 1l sera pr cis s il y a une possibilit de s affranchir des replis de classe li s aux plages horaires Il sera possible d autoriser ou d interdire le renvoi de son poste vers des num ros ext rieurs 3 4 7 Multim dia Le multim dia est l int gration des services voix donn es images par association normalis e des outil
35. t l hygi ne et la s curit doit tre strictement observ e 2 5 RECEPTION DES INSTALLATIONS Apr s la mise en service toute d fectuosit anomalie ou non conformit sera notifi e l adjudicataire par t l copie Celui ci disposera d une p riode de 2 semaines au maximum pour y rem dier La r ception des installations sera prononc e 2 semaines apr s la derni re correction ou modification en l absence de tout nouveau Page 6 sur 28 CCTP 06 22 Autocom d faut ou anomalie et remise de l ensemble de la documentation jour Cette r ception vaudra d but de la p riode de garantie 3 SPECIFICATIONS TECHNIQUES 3 1 GENERALITES Le futur syst me de t l phonie devra desservir tous les utilisateurs du C LE P Le futur syst me de t l phonie devra int grer et exploiter au mieux les infrastructures de r seaux et de c blage des sites du C LE P L architecture technique sera d taill e par le candidat en termes de mat riels et logiciels mettre en uvre La r partition g ographique optimale des quipements sera pr cis e avec si n cessaire les variantes possibles accompagn es de leur justification Le futur syst me de communication devra fournir toutes les fonctionnalit s de base de la t l phonie dans les meilleures conditions de confort pour les utilisateurs et les correspondants du C LE P Le syst me sera architecture totalement distribu e sur IP en r utilisant tout ou partie des post
36. un taux de trafic de 0 21 Erlang par poste t l phonique 0 25 Erlang pour les postes avec minitel 0 35 Erlang pour les terminaux voix donn es 0 70 Erlang sur toutes les voix Les syst mes propos s devront pouvoir traiter en pointe plus de 5 appels par heure et par poste 3 3 4 Tableau des capacit s Page 10 sur 28 CCTP 06 22 Autocom C LE P quip e c bl e extensible Equipements d acc s aux diff rents Op rateurs Acc s primaire T2 1 2 2 publics et de services i 360 468 936 Equipements de lignes Lignes analogiques 120 168 336 Lignes num riques 2B D Pupitre Op rateur POPC 2 4 6 Passerelle GSM canaux Les quipements compl mentaires n cessaires au fournisseur pour le raccordement de ses diff rents serveurs d applications ne sont pas inclus dans les quantitatifs ci dessus 3 4 Besoins qualitatifs et fonctionnels 3 4 1 S curit La fonction centrale ou r partie de commande sera s curis e le soumissionnaire proposera de base un syst me quip de telle mani re qu aucune panne simple ne puisse mettre hors service la totalit de l installation Il pr cisera le maximum d l ments qui pourraient tre d faillants simultan ment en cas de panne d un organe install UC r seau de connexion alimentation Les options permettant d am liorer la s curit du syst me seront indiqu es dans l offre avec les co ts induits 3 4 2 Evolutions
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