Conditions spécifiques Atout Centrex
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1. orange Conditions sp cifiques Atout Centrex ARTICLE 1 Objet Les pr sentes conditions sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles France T l com fournit au Client une nouvelle gamme de services de t l communications appel e service Atout Centrex et destin e r pondre ses besoins de t l phonie sur les Sites tels que d finis l article 2 ci apr s La fourniture du service Atout Centrex n cessite que le Client ait pr alablement souscrit un contrat relatif la ligne fixe Orange contrat d Abonnement au service t l phonique contrat Professionnel contrat Professionnel Pr sence dans les conditions pr vues au Catalogue des prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange ci apr s d sign catalogue des prix ARTICLE 2 D finitions Sont ci apr s d sign s par Contrat l ensemble des documents contractuels compos s des pr sentes conditions sp cifiques des conditions particuli res ainsi que tous autres documents joints en annexe aux pr sentes et aux conditions particuli res des ventuelles conditions particuli res modifi es des conditions contractuelles de location des quipements terminaux si le Client prend des quipements en location Les conditions particuli res ont pour objet d identifier le Client de d crire les caract ristiques techniques de son installation ainsi que les services souscrits Il est tabli autan2. A S Les frais d acc s au service Atout Centrex sont compos s de frais forfaitaires d acc s par Site et de frais forfaitaires d acc s au service par ligne terminale raccord e Les frais d acc s au service incluent la formation des utilisateurs 3 7 6 2 Abonnement mensuel Les services propos s l article 3 1 du Contrat donnent lieu au versement d un abonnement mensuel par ligne terminale raccord e payable d avance et le cas ch ant de frais de modification conform ment l article 5 3 2 dans les conditions pr vues au Catalogue des prix 6 3 Prix des communications Le prix des communications est le tarif en vigueur au Catalogue des prix applicable dans les conditions pr vues au contrat souscrit pour l acc s au R seau de France T l com l exception des communications internes du Client l int rieur d un m me Site qui sont gratuites 6 4 Location des quipements terminaux La location des quipements terminaux le cas ch ant donne lieu au versement d un prix tel que d fini au Catalogue des prix et selon les conditions applicables ce service 6 5 Autres prestations En cas de n cessit de r alisation de prestations de c blage et notamment d installation d une nouvelle prise t l phonique le Client devra indiquer France T l com s il souhaite lui confier la r alisation de ces travaux Les prestations de c blage font l objet d une facturation suppl mentaire apr s acceptati
3. Contrat Professionnel Pr sence ou Formule Pro Locale si le client a souscrit ces derni res pr alablement aux pr sentes pour l acc s au r seau t l phonique de France T l com Par d rogation ces conditions contractuelles en cas de non respect du d lai de r tablissement du service Atout Centrex le Client a droit au titre des pr sentes sans autre formalit au versement d une p nalit forfaitaire de retard gale deux mois d abonnement relatif l l ment du service Atout Centrex d faillant pour chaque ligne concern e De convention expresse cette p nalit constitue une indemnit forfaitaire couvrant la totalit du pr judice subi par le Client et exclut toute r clamation en dommages int r ts De mani re g n rale cette indemnit n est pas due si le non respect du d lai de r tablissement n est pas exclusivement imputable France T l com et notamment dans les cas o il r sulte de d faillances ou de faits imputables au Client ou des tiers ou en cas de force majeure Le d lai de r tablissement est suspendu si le Client ne permet pas au personnel de France T l com l acc s ses locaux sur le Site Tout d rangement dont la cause n est pas imputable France T l com fera l objet d une information aupr s du Client ARTICLE 6 Prix Les prix sont fix s au Catalogue des prix Ils se d composent de la fa on suivante 6 1 Frais d acc s au service Atout Centrex F
4. conformit conform ment la r glementation en vigueur 5 2 Mise en service La mise disposition du service sur chaque Site est effectu e la date convenue avec le Client France T l com s engage effectuer la mise disposition du service dans un d lai maximum de cinq jours ouvrables compter de la signature des conditions particuli res sous r serve des conditions pr vues l article 5 du pr sent contrat Ce d lai de livraison est cependant d fini sous r serve de disponibilit de ressources en raccordement confirm e par France T l com dont rel ve le client France T l com peut demander visiter le Site avant de fixer la date avec le Client et convenir d un d lai sup rieur en accord avec le Client La date de mise disposition contractuelle pr vue aux conditions particuli res figure sur l accus de r ception des conditions particuli res communiqu au Client par France T l com 5 3 Service apr s vente 5 3 1 Assistance t l phonique France T l com met la disposition du Client un service d assistance t l phonique Le Client rencontrant une difficult dans l utilisation du service ou recherchant la mani re d activer un service peut obtenir une assistance t l phonique au num ro et conditions indiqu s aux conditions particuli res 2 7 5 3 2 Modifications du Contrat Les demandes de modifications du Contrat seront re ues sur appel du correspondant sur le Site du Client aupr s de son
5. demande de modification Les Parties conviennent que les informations chang es par t l copie dans le cadre du Contrat auront la m me valeur que celle accord e l original Les parties conviennent de conserver les t l copies qu elles s changent France T l com s engage r aliser la modification demand e par le Client dans un d lai maximum de 5 jours ouvr s pour France T l com compter de la r ception par le Client par courrier ou par t l copie selon son choix op r initialement de l accus de r ception des conditions particuli res de modification d ment compl t tel que pr vu au pr sent article 5 3 3 Gestion des incidents 5 3 3 1 Signalisation Le Client signale au service apr s vente mentionn aux conditions particuli res tout incident affectant le fonctionnement du service fourni au titre du pr sent contrat France T l com enregistre lesdites signalisations d incident 24H 24H et 7J 7J Le client indique le num ro de la ligne concern e la nature du d faut constat un num ro t l phonique de contact et ventuellement un num ro de t l copie France T l com fournit au Client un num ro d enregistrement de la signalisation 5 3 3 2 R tablissement La garantie de temps de r tablissement du service Atout Centrex s ex cute conform ment aux stipulations pr vues aux conditions g n rales d Abonnement au service t l phonique ou aux conditions sp cifiques Contrat Professionnel
6. l communications et de fa on g n rale les v nements ayant n cessit l application de plans locaux ou nationaux de maintien de la continuit des services de t l communications et tout autre v nement de force majeure ou cas fortuit au sens de l article 1148 du Code civil ARTICLE 12 R siliation 12 1 R siliation du Contrat par le Client Le Client peut r silier de plein droit le Contrat l issue de la dur e minimale sous r serve d un d lai de pr avis de 7 jours Le Client qui r silie le Contrat avant la fin de la p riode minimale vis e l article 4 y compris avant la mise en service est redevable du montant des abonnements restant courir jusqu ce terme Par exception le Client peut r silier de plein droit le Contrat avant la fin de la p riode minimale vis e l article 4 sans tre redevable d abonnements sur la dur e minimale restant courir en cas de retard dans la Mise en service pr vue l article 5 2 ci dessus ou en cas d interruption des services sup rieure un mois ou de modification des prestations contractuelles par France T l com 12 2 R siliation du Contrat par France T l com R siliation du fait du Client France T l com peut en cas de non respect par le Client de ses obligations suspendre la fourniture de tout ou partie des services apr s envoi d une mise en demeure effectu e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d
7. paiement total ou partiel d une facture la date limite de paiement figurant sur la facture et apr s mise en demeure par lettre simple rest e sans effet pendant un d lai de quinze jours des int r ts de retard sont dus ceux ci sont gaux une fois et demi le taux d int r t l gal calcul s sur le montant hors taxes des sommes dues par p riode indivisible de quinze jours Cette majoration est due d s le premier jour de retard Au cas o le non paiement persiste au del de quinze jours France T l com se r serve la possibilit de suspendre la fourniture des services objet du Contrat sans que sa responsabilit puisse tre mise en cause du fait de la non fourniture des services ARTICLE 9 Obligations du client Le Client s engage faire un usage des services conforme leur destination Il s engage respecter les conditions d utilisation d crites dans le manuel d utilisation remis par France T l com 4 7 ARTICLE 10 Responsabilit de France T l com France T l com est responsable de la mise en place des moyens n cessaires au bon fonctionnement du service La responsabilit de France T l com ne peut tre notamment engag e dans les cas suivants en raison de la nature ou du contenu des messages achemin s sur le R seau en raison de la facturation des services d information ou de transaction accessibles par le R seau pour les communications achemin es ou les services fournis par des tie
8. poste principal les deux postes sonnent simultan ment Si le poste principal est occup l appel est renvoy vers le poste associ 717 Edition du 09 02 2012 France T l com 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris B 380 129 866 SA au capital de 10 595 541 532
9. e 6 7 Restrictions sur appels sortants Possibilit d interdire en d part certains num ros la demande du client Ces restrictions sont sp cifiques au service Atout Centrex Sonneries diff renci es La sonnerie est diff rente selon l origine de l appel interne externe Appel au d croch Appel automatique apr s temporisation de 5 s d un num ro pr alablement choisi par le Client et programm par France T l com Atout Centrex Optimum Toutes les fonctionnalit s de l offre Atout Centrex Essentiel sont incluses une ou plusieurs des trois options suivantes sous r serve de compatibilit technique Poste en groupement Ensemble de postes sur lesquels sont achemin s les appels destination d un seul num ro num ro priv ou public du groupement Les appels sont achemin s selon un type de priorit choisi par le client Lorsque tous les postes sont occup s les nouveaux appels vont dans la file d attente et re oivent un message puis lorsque la file d attente est pleine ils sont renvoy s en d bordement vers la messagerie Poste op ratrice Il s agit d une fonction op ratrice simple utilisant un poste t l phonique classique poste qui permet de b n ficier de la file d attente et des diff rents renvois associ s Poste associ Ce service privil gie la r ponse l appel par deux personnes travaillant ensemble gr ce une fonction de filtrage En cas de non r ponse pendant 20 secondes du
10. e poste du m me site en composant directement le num ro priv Appels internes par num ros courts plan de num rotation priv e Ensemble des correspondances entre le num ro de t l phone fourni par France T l com num ro public 10 chiffres et le num ro priv choisi par le client d une longueur de 2 6 chiffres Renvois vers la messagerie vocale sur non r ponse 1 sur occupation 2 ou de tous les appels 3 1 Renvoi sur Non R ponse Le poste appel sonne pendant 20 secondes puis l appel est achemin vers la messagerie 2 Renvoi sur Occupation Si le poste appel est occup l appel est imm diatement achemin vers la messagerie 3 Renvoi de tous les appels Possibilit de renvoyer tous les appels vers la Messagerie Vocale Le poste ne sonne pas Num rotation abr g e g n rale Liste de 50 num ros d finis par le client accessible par tous les postes en utilisant un num ro court d une longueur de 2 ou 3 chiffres Pr sentation du num ro Lorsqu un appel arrive le num ro de la ligne appelante s affiche sous r serve de disponibilit technique ou de non utilisation du secret du demandeur Secret du demandeur Le num ro appelant peut choisir de ne pas pr senter son num ro Signal d appel interne et externe Pendant une communication d j tablie l arriv e d un deuxi me appel interne ou externe est signal e par un bip sonore Transfert d un appel vers un autre poste Possibilit d
11. e transf rer de passer un appel re u un autre poste de l installation sans attendre la r ponse de ce poste apr s r ponse ou vers un poste d j occup Double appel Va et Vient Possibilit d tablir un 2 M appel alors qu une communication est d j en cours Possibilit de parler alternativement au premier puis au deuxi me correspondant Conf rence trois Apr s l tablissement d un double appel ou r ception d un second appel possibilit de mettre les 3 interlocuteurs en communication simultan e AutoRappel interne et externe Possibilit lorsqu un num ro priv ou public est occup de renouveler pendant 30 mn automatiquement cet appel d s la lib ration de ce num ro une annonce sp cifique indique la possibilit et la mani re d activer ce service Certains num ros demand s ne peuvent b n ficier de ce service comme pour le r seau t l phonique fixe Mise en attente Possibilit de mettre en attente apr s r ponse un appel sur son propre poste Le poste est nouveau disponible Renvoi imm diat Possibilit de renvoyer syst matiquement ses appels vers un autre num ro interne ou externe choisi par le client Interception d appel de poste Possibilit de r pondre un appel destin un poste identifi de l installation Interception d appel g n rale Possibilit de r pondre un appel destin un autre poste de l installation sans composer le num ro du poste qui sonn
12. interlocuteur commercial au num ro et conditions indiqu s aux conditions particuli res Selon la nature de la modification demand e celui ci pr cisera au Client la faisabilit de la demande les d lais n cessaires sa mise en oeuvre et son co t Les modifications concernant la ligne t l phonique terminale sont trait es dans le cadre des conditions g n rales d abonnement au service t l phonique Post rieurement la signature du Contrat toute modification du Service impactant le Contrat fait l objet de conditions particuli res de modification adress s par France T l com au Client sur sa demande Dans cette hypoth se le Client d crit les modifications souhait es sur les conditions particuli res de modification et le transmet France T l com selon son choix soit par courrier soit via un num ro de t l copie indiqu sur ledit document Toute demande entra nant une modification du Contrat donne lieu au paiement du tarif correspondant et de frais de modification du service sauf stipulations contraires figurant au Catalogue des prix Apr s v rification de la faisabilit de la demande France T l com en accuse r ception en compl tant l encadr r serv cet effet L accus de r ception d ment compl t mat rialise l avenant au Contrat dont le second original est envoy par France T l com au Client En cas de d saccord le Client devra en avertir France T l com par crit afin d arr ter la
13. lai de quinze jours compter de la date de r ception ou du d p t de l avis de mise en instance de la lettre recommand e France T l com peut ensuite r silier de plein droit le Contrat sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze jours apr s la suspension du ou des services sans pr judice de tous dommages int r ts auxquels France T l com pourrait pr tendre ARTICLE 13 Protection des donn es personnelles Tout Client personne physique peut demander la communication des informations le concernant son agence France T l com et les faire rectifier le cas ch ant conform ment la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s ARTICLE 14 Litiges Le pr sent Contrat est r gi et interpr t par la loi fran aise l exclusion des r gles de conflits de lois A d faut de r glement amiable tout diff rend relatif l existence la validit l interpr tation l ex cution et ou la r siliation du Contrat sera soumis au tribunal comp tent dans le ressort duquel les services sont fournis France T l com lit domicile l agence France T l com du lieu de fourniture des services 5 7 Annexe aux conditions sp cifiques d finition des fonctionnalit s offertes par Atout Centrex Atout Centrex Essentiel Communications entre postes Possibilit d appeler gratuitement un autr
14. on du devis par le Client sauf stipulations contraires du Catalogue des prix Si le Client souhaite confier les travaux de c blage un autre installateur et qu il met ce souhait lors de l intervention du technicien de France T l com cette derni re sera amen e facturer des frais de d placement dont le montant est fix au Catalogue des prix Dans ce cas le Client s engage ce que le c blage soit r alis et fonctionnel la date d intervention du technicien de France T l com ARTICLE 7 Paiement 7 1 Facturation Les sommes dues au titre du Contrat font l objet de factures adress es au Client ou le cas ch ant au Tiers payeur d sign par celui ci dans les conditions particuli res La d signation d un Tiers payeur n exon re pas en cas de d faillance de celui ci le Client de son obligation de paiement L abonnement au service est du la date de mise disposition contractuelle vis e l article 5 2 La facturation des abonnements a lieu tous les deux mois terme choir 7 2 Conditions de paiement des factures Les sommes factur es sont dues la date d tablissement de la facture dite date de facture et payables dans le d lai maximum de 15 jours suivant cette date La date limite de paiement est port e sur la facture Le non respect de ce d lai donne lieu l application des dispositions pr vues l article 8 ci apr s ARTICLE 8 Cons quences du d faut de paiement En cas de non
15. rs en cas de non respect par le Client de ses obligations en cas de non conformit lectrique ou de d faut de compatibilit lectromagn tique du Site en cas de force majeure pr vu l article 11 ci apr s ou de tout fait d un tiers En cas de responsabilit de France T l com la r paration est limit e aux seuls dommages directs personnels et certains subis par le Client l exclusion expresse de tous dommages et ou pr judices indirects et immat riels tels que notamment les pr judices financiers et commerciaux les pertes d exploitation et de chiffre d affaires les pertes de donn es Il est express ment convenu que le montant maximum total et cumul des dommages int r ts que France T l com peut tre amen e verser au Client quelle qu en soit la cause est limit dix mille Francs En tout tat de cause France T l com reste trang re tous litiges pouvant na tre entre le Client et les tiers l occasion de la fourniture du service Atout Centrex ARTICLE 11 Cas de force majeure De fa on expresse sont consid r s comme des cas de force majeure ou cas fortuits outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de Cassation les intemp ries exceptionnelles les catastrophes naturelles les inondations les incendies la foudre les ph nom nes d origine lectrique sur le R seau les gr ves les attentats les restrictions l gales la fourniture de services de t
16. rvices choisis par le Client sont d termin s dans les conditions particuli res Certains services sont incompatibles avec Atout Centrex il s agit du 3131 de l acc s au Transfert d appel de la ligne abonn e au service Atout Centrex vers une autre ligne par le 3000 et le 3121 1 7 3 1 D finition des prestations Le service Atout Centrex est compos de l ensemble des fonctionnalit s cit es ci apr s Les caract ristiques de ces fonctionnalit s sont d taill es dans une annexe au pr sent contrat 1 Atout Centrex Profil Essentiel Communications entre postes et gratuit de ces communications Appels internes par num ros courts Renvois vers la Messagerie Vocale sur non r ponse occupation ou de tous les appels Num rotation abr g e g n rale Pr sentation du num ro Secret du demandeur Signal d appel externe et interne Transfert d un appel vers un autre poste de l installation Double appel Va et Vient Conf rence trois AutoRappel externe et interne Mise en attente Renvoi imm diat Interception d appel de poste ou g n rale Restrictions sur appels sortants Sonneries diff renci es interne externe Appel au d croch ou 2 Atout Centrex Profil Optimum Atout Centrex Profil Essentiel Poste op ratrice Poste en Groupement avec choix du mode de distribution des appels Postes associ s Le Client a la possibilit de choisir lune ou plusieurs des trois fonctionnalit s mentionn es ci des
17. sus 3 2 Location d quipements terminaux de t l communications L acc s au service Atout Centrex n cessite que le Client dispose soit d un quipement terminal analogique avec fr quences vocales et afficheur compatible avec l offre Services Contacts d Orange soit d un quipement terminal d di Atout Centrex France T l com propose en option au Client la location d quipements terminaux r gie par les conditions de location des quipements terminaux ARTICLE 4 Dur e Le Contrat prend effet au jour de la signature des conditions particuli res Il est conclu pour une dur e ind termin e avec une p riode minimale d un an compter de la Mise en service En cas de r siliation anticip e du Contrat par le Client avant la fin de la p riode minimale pr vue ci dessus y compris avant la mise en service le montant des abonnements relatifs la dur e restant courir jusqu la fin de la p riode minimale est d par le Client France T l com dans les conditions pr vues l art 12 du pr sent Contrat ARTICLE 5 Conditions de fourniture des services 5 1 Conditions d acc s au service Atout Centrex Le Site d fini l art 2 et d sign par le Client dans les conditions particuli res doit tre situ l int rieur de la Zone pour pouvoir b n ficier des services fournis au titre du Contrat Les quipements terminaux raccord s au R seau doivent avoir fait l objet d une valuation de
18. t de conditions particuli res que de Sites Client la personne physique ou morale identifi e dans les conditions particuli res et titulaire du Contrat Tiers Payeur la personne physique ou morale d sign e par le Client en vue de recevoir les factures accompagn es le cas ch ant du d tail des communications hors communications intra Sites et de proc der leur r glement En cas de d signation d un Tiers payeur le Client demeure titulaire de l ensemble des droits et obligations l gard de France T l com Zone la zone g ographique de couverture du service Pour conna tre la zone de couverture du service il appartient au Client de se renseigner aupr s de son service client Site l adresse d installation d sign e par le Client dans les conditions particuli res correspondant une m me propri t sans tre travers e par une voie publique ou une propri t tierce et situ e dans la Zone 5 Poste quipement terminal b n ficiant d un acc s au service Atout Centrex t l phonique terminale et raccord une ligne R seau le r seau de t l communications exploit par France T l com en vue de fournir au public des services de t l communications ARTICLE 3 Description des services fournis par France T l com France T l com fournit les services dont le contenu est d crit ci apr s Le nombre de Postes raccord s et les se
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