Conditions de garantie et de service du convertisseur
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1. w Conditions de garantie et de service du convertisseur PENNE SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques Conditions de garantie et de service du convertisseur SUN2000 Huawei Onduleurs r seaux nerg tiques Services de la marque Huawei SA HUAWEI 2014 5 16 Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd SA Conditions de garantie et de service du convertisseur HUAWEI SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques Onduleur solaire Huawei Conditions de garantie et de service La strat gie service clients Huawei s efforce de fournir une r ponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement du r seau nerg tique et de d livrer des solutions professionnelles pour l entretien de l quipement de mani re assurer le bon fonctionnement du r seau nerg tique C est une strat gie gagnant gagnant pour Huawei et ses clients Les produits concern s sont les suivants SUN2000 8KTL 5 s SUN2000 10KTL SUN2000 12KTL SUN2000 15KTL SUN2000 17KTL SUN2000 20KTL OUN2000 23KTL Y Y Y Y Y V VY Vy SUN2000 28KTL P riode de garantie gt La p riode de garantie de Huawei est de cinq ans si le syst me de surveillance SmartLogger est configur pour les produits de la gamme SUN2000 la p riode de garantie est de deux ans La date de d but de garantie ne peut pas se situer plus de 3 mois apr s l exp dition du produit par Hu2. awei Produit Date de d but de garantie P riode de garantie Produits de la La date de d but de garantie ne peut pas La garantie est valable gamme SUN2000 commencer courir plus de 3 mois apr s pour la p riode 0 63 l exp dition du produit par Huawei mois compter de la date de livraison 2014 5 16 Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd SA Conditions de garantie et de service du convertisseur HUAWEI SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques Services de garantie Les services de support Client de Huawei Enterprise fournissent des services de maintenance des onduleurs ses clients y compris le support distance et le support du mat riel Le service de support client de Huawei peut aider les clients maintenir un fonctionnement stable et durable ou obtenir un support Huawei rapidement en cas de pannes En fonction des besoins clients Huawei recommande la solution de service suivant Service de support client SERVICE SUN2000 Classification du Contenu du service P riode de garantie 5 ans service Centre d assistance 5 8h Service de in garantie Support distance Support technique distance 5 8h r ponse dans les 30 min Support mat riel Remplacement du mat riel 5 8h 2 JO SLA Accord de Niveau de Service Service level agreement tat de la performance et des responsabilit s requis de chaque partie a
3. consultation hors pannes Le service de gestion des probl mes fournit des solutions aux clients pour les probl mes li s aux onduleurs pendant la dur e de l accord SLA Le Support technique en ligne permet l acc s au site Web de support technique Huawei http support huawei com enterprise productsupport ce syst me offre aux clients des informations utiles sous forme d exp rience de maintenance de cas et d informations de support technique sur les produits Huawei gt Support mat riel gt Un mat riel en bon tat est une condition pr alable la stabilit d un syst me d alimentation solaire Le support mat riel Huawei garantit un fonctionnement stable des quipements des clients Pendant la p riode couverte par la garantie Huawei apporte les garanties suivantes pour tous 2014 5 16 les produits achet s Remplacement gratuit en cas de d fauts de mat riaux et de fabrication Remplacement gratuit en cas de non conformit aux sp cifications publi es Huawei s engage envoyer les appareils de remplacement au site du client Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd SA HUAWEI Conditions de garantie et de service du convertisseur SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques mutuellement convenu l avance dans les 2 jours ouvrables apr s confirmation de la demande de service du client Apr s r ception de l appareil de remplace
4. de service Huawei gt Les pi ces fragiles et les consommables largement utilis s tels que les c bles n entrent pas dans le cadre des engagements de service pris par Huawei gt Si Huawei ne peut pas remplir ses engagements de service dans le d lai prescrit pour des causes ext rieures Huawei Huawei est exempt de responsabilit s et des 2014 5 16 Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd SA HUAWEI Conditions de garantie et de service du convertisseur SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques compensations connexes pour le respect de ses engagements aux termes du SLA En cas de demande de service sur site le temps de d placement est exclu de la dur e du SLA gt Les types de dommages suivants l quipement fabriqu par Huawei n entrent pas dans le cadre de l engagement de service de Huawei 2014 5 16 Les dommages l quipement fabriqu par Huawei pour cause de force majeure catastrophes naturelles incendies et guerres Les dommages quipement fabriqu par Huawei dus l usure naturelle Les dommages directs caus s par le non respect des exigences du syst me d j donn par crit pour l environnement de fonctionnement du site ou des param tres lectriques externes Les dommages dus la foudre cause d une conception syst me inadapt e Les dommages grande chelle au mat riel ou aux donn es d qui
5. ment le client doit retourner l appareil d fectueux dans l emballage de l appareil de remplacement dans les 15 jours ouvrables Un appareil d fectueux non renvoy temps pour quelque raison que ce soit peut tre factur Appareil de rechange Si l appareil est us un nouveau est livr de Chine au magasin local et le d lai est de 30 jours L appareil de remplacement fourni par Huawei est fonctionnellement quivalent fonctionnalit s fonction montage compatible version par d faut du logiciel l appareil d fectueux du client L appareil de remplacement fourni par Huawei b n fice d une garantie pour une p riode de douze 12 mois compter de la date de r ception de l appareil de remplacement par le client ou pour le reste de la p riode de garantie ou de contrat de service du produit d origine la dur e retenue tant la plus longue Une fois effectu le remplacement sur site pour le client Huawei rembourse les frais de remplacement de l appareil du client dans la p riode de garantie Apr s confirmation de la demande de remplacement du client Huawei r gle les frais de transport de l appareil d fectueux et de l appareil de remplacement pendant la p riode de garantie Exclusions de garantie gt Tous les services de support mentionn s ci dessus ne concernent que les quipements fabriqu s par Huawei et couverts par la garantie Le mat riel hors de la port e convenue n entre pas dans le cadre des engagements
6. pements Huawei dus la n gligence de clients un fonctionnement hors sp cification ou des dommages intentionnels Les dommages caus s par le non respect du manuel d utilisation de l quipement fabriqu par Huawei Les dommages au syst me caus s par une tierce partie ou par le client y compris les relocalisations et installations du syst me non conformes aux exigences de Huawei et les dommages caus s par des r glages modifications ou suppression des marques d identification non conformes aux exigences de Huawei Des dommages au syst me directement caus e par des probl mes dans infrastructure de ses clients Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd
7. u contrat JO Jour ouvrable Notes 1 Les services de garantie fournissent un support distance et un support mat riel Le d pannage sur site fournit un service unique et ind pendant de la vente des produits 2 Le SLA d crit l engagement de base Il est modifi conform ment aux capacit s de service local si le service est inf rieur cette norme et que le projet n cessite un niveau de service plus important il doit tre examin par le d partement de services de support client 2014 5 16 Informations propri taires et confidentielles Huawei Copyright 2008 Huawei Technologies Co Ltd SA HUAWEI Conditions de garantie et de service du convertisseur SUN2000 Huawei produits r seaux nerg tiques gt Support distance Le support distance d signe les solutions fournies par Huawei pour r pondre par t l phone ou courrier lectronique aux demandes d information ou probl mes techniques concernant les quipements Huawei des clients Il inclut le Centre d assistance le support technique distance et le support technique en ligne Le Centre d assistance fournit un support technique aux interfaces de service et plate formes des clients de Huawei et peut accepter et suivre les demandes de service des clients Le Support technique distance inclut les demandes d information technique et la gestion des probl mes Le service de demandes d information technique est un service de
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