Ethan Frome
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1. connecter sur ePayment O puis je trouver la synth se de mes factures ouvertes Combien de temps mes factures en ligne restent elles disponibles Comment puis je voir quelles factures ont t pay es Puis je t l charger un r capitulatif pour une p riode sp cifique Online Billing FAQ Online Billing Questions fr quentes FAQ Si vous avez oubli votre nom d utilisateur vous pouvez le demander via le bouton Login oubli sur l cran de connexion de la page d accueil d Online Billing Indiquez cet endroit une de vos adresses mail de notification et cliquez sur le bouton Envoyer login par mail Vous recevrez ensuite l adresse mail indiqu e une synth se de tous les noms d utilisateur pour cette adresse mail Si vous avez oubli votre mot de passe vous pouvez le demander via le bouton Mot de passe oubli sur l cran de connexion de la page d accueil d Online Billing Indiquez cet endroit votre nom d utilisateur et cliquez sur Confirmer pour r initialiser votre mot de passe Vous recevrez ensuite un mail avec des indications pour modifier votre mot de passe Les pages d Online Billing contiennent des informations client confidentielles Pour garantir la protection optimale de cette information TNT a opt pour des crit res stricts concernant votre mot de passe Oui Pour le s m me s num ro s de client plusieurs noms d utilisateur Online Billing peuvent2. tre cr s chaque enregistrement d un nouveau nom d utilisateur le processus d enregistrement et de v rification devra tre effectu afin que seuls les utilisateurs autoris s n aient l acc s Connectez vous sur Online Billing Sur la page d accueil vous pouvez choisir entre ePayment elnvoicing Mon profil ou Gestion de mots de passe S lectionnez ePayment sur la page d accueil d Online Billing Cliquez sur Factures ouvertes pour afficher vos factures ouvertes et les notes de cr dit Vous pouvez trier toutes les colonnes de la synth se dans l ordre croissant ou d croissant Cliquez sur le bouton D tail pour imprimer ou t l charger des factures en format Excel CSV Dans la partie elnvoicing vous pouvez consulter ou t l charger vos factures jusqu 6 mois apr s la date de facture Nous vous conseillons de conserver vos factures en PDF pour un usage ult rieur Apr s 6 mois vous pouvez demander une copie de vos factures au d partement Administration de votre site TNT local Dans la partie ePayment vous trouverez toutes vos factures ouvertes A partir de l vous pouvez les payer ou les contester La synth se des factures et l historique des paiements sont consultables jusqu 5 ann es en arri re Vous pouvez aussi chercher des factures avec la fonction de recherche Cliquez sur la section ePayment dans l option de menu Factures pay es Un cran appara t avec toutes les factures pay e
3. Qu est ce qu Online Billing Quels sont les avantages pour moi en tant que client Comment puis je m enregistrer sur Online Billing Comment TNT me reconna tra t elle lors de mon enregistrement sur Online Billing Qui dois je contacter pour toute question technique ou administrative concernant Online Billing Puis je ajouter moi m me d autres num ros de client mon compte Online Billing ou dois je contacter TNT pour ceci Comment puis je modifier mon mot de passe Online Billing Online Billing FAQ Online Billing Questions fr quentes FAQ Online Billing est un environnement web personnalis dans lequel vous pouvez recevoir et consulter vos factures lectroniques TNT consulter l aper u de vos factures pay es et ouvertes payer et contester des factures en ligne ainsi que suivre les progr s de vos contestations Online Billing est gratuit une application tr s conviviale cologique un environnement central pour consulter payer et contester des factures et suivre le traitement de ces contestations tr s flexible une solution pour diminuer les formalit s administratives un environnement web s curis dans lequel le client peut consulter ses factures et effectuer des paiements en ligne et dont le support est assur par un prestataire renomm Vous pouvez vous enregistrer sur Online Billing via www tnt com be Dans le manuel d utilisation d Online Billing v
4. factures que vous avez contest es Vous y trouverez aussi les r actions du de TNT Vous pouvez aussi vous m me placer des r actions en double cliquant sur la contestation concern e L ic ne pour contester une facture n est disponible qu individuellement par facture Les contestations ne sont possibles qu au niveau des factures Dans le champ texte libre vous pouvez indiquer l information relative un envoi sp cifique par ex num ro de bordereau taxes etc Avril 2013 Online Billing Questions fr quentes FAQ Puis je modifier les Pendant la r daction d une contestation vous ne pouvez s lectionner qu une personne de contact de la donn es de contact liste Il n est possible de modifier les donn es de contact que par le biais du d partement Administration lorsque j tablis une local contestation Online Billing FAQ 4 Avril 2013
5. ous trouverez toutes les tapes et les informations n cessaires Pour contr ler votre compte lors de l enregistrement vous aurez besoin d une facture g e de moins de 3 mois Lors de l enregistrement il vous sera demand de remplir vos donn es client ainsi que de contr ler votre statut client en encodant le num ro de facture et le montant total d une facture g e de moins de 3 mois Une fois que vous aurez confirm que vos donn es sont correctes vous recevrez un mail contenant un lien d activation Vous aurez ensuite 24 heures pour activer votre compte Online Billing Contactez le d partement Administration de votre site local TNT vous retrouvez ces coordonn es sur chaque facture Vous pouvez vous m me ajouter d autres num ros de client votre compte Online Billing Allez pour ce faire dans Mon profil sur la page d accueil d Online Billing Indiquez le num ro de client le num ro de facture d une facture de moins de 3 mois et le montant de cette facture pour le num ro de client que vous souhaitez ajouter Pour modifier votre mot de passe allez sur Gestion de mot de passe sur la page d accueil d Online Billing Avril 2013 Que faire si j ai oubli mon nom d utilisateur ou mon mot de passe Pourquoi les crit res de mot de passe sont ils si complexes Puis je cr er plusieurs noms d utilisateur Online Billing pour le s m me s num ro s de client O puis je me
6. res Les m thodes de paiement disponibles diff rent d un pays un autre Dans la plupart des pays le paiement avec Visa MasterCard ou American Express est possible Une vue compl te des possibilit s de paiement dans votre pays peut tre consult e dans le manuel d utilisation d Online Billing ou au d partement Administration local de TNT Vous retrouverez les donn es de contact sur chaque facture Vous pouvez s lectionner plusieurs factures et les payer en m me temps dans l cran factures ouvertes En bas droite de cet cran vous verrez le montant total net payer Oui les m thodes de paiement en ligne sont assur es par GlobalCollect un prestataire de services de paiement des Pays Bas Pour l encodage de vos donn es de paiement comme les donn es de votre carte de cr dit vous serez dirig vers les pages de GlobalCollect TNT Express n a pas acc s aux donn es que vous encodez sur la page de GlobalCollect Non ce n est pas possible Chaque facture doit tre pay e dans la devise de la facture Vous pouvez tablir une contestation par le biais de l cran Factures ouvertes L cliquez sur l ic ne apr s la ligne de facturation concern e Une confirmation appara t apr s que la contestation a t cr e L ic ne pr s de la facture sur l cran Factures ouvertes sera marqu e Par le biais de l cran Factures contest es vous pouvez suivre les As de traitement des
7. s Par le biais de la fonction de drill down vous aurez acc s aux d tails de vos paiements Cliquez sur l option de menu Balances and Line Items pour obtenir un r sum des d bits et des cr dits par mois au sein d une ann e comptable Cliquez sur un montant marqu pour consulter les d tails des line items Vous pouvez imprimer cette synth se ou la t l charger en format Excel CSV Avril 2013 Puis je t l charger un statut d une p riode pr c dente Puis je voir les d tails de mes factures dans la section ePayment Quelles m thodes de paiement en ligne sont disponibles Puis je payer plusieurs factures en m me temps L environnement de paiement d Online Billing est il s curis Puis je payer dans une autre devise que celle de la facture Comment puis je contester une facture Puis je suivre en ligne les progr s du traitement de ma facture contest e Puis je contester plusieurs factures en m me temps O puis je contester un envoi sp cifique Online Billing FAQ Online Billing Questions fr quentes FAQ Dans la section Balances and Line Items vous pouvez consulter toutes les factures Vous trouverez entre autres une fonction de drill down et vous pourrez exporter vos donn es Pour consulter vos factures en format PDF ou CSV vous devez vous rendre dans la section elnvoicing Vous pouvez cet endroit consulter et ou t l charger vos factu
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