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1. de regagner des nuit es perdues actuellement vente de premi re et de derni re minute de favoriser l ad quation du prix en fonction du taux de remplissage par le biais du yield management de favoriser la consommation de produits touristiques en week end La pr sente convention s attache d finir les droits et obligations des parties dans l utilisation conjointe de cet outil Article 1 Objet du contrat Le pr sent contrat d finit les droits et obligations de l Office et du Professionnel relatifs l usage de l outil informatique centrale de r servation d nomm Citybreak telle que d crite l article 3 ci dessous Article 2 Documents contractuels Constituent le contrat liant les parties les documents suivants le pr sent contrat ses Annexes que le Professionnel reconna t avoir re ues constitu es par o le Manuel d utilisation de la Centrale de R servation o le Guide de pr sentation de la Centrale de R servation o la Fiche de Renseignements o la Convention de Formation et les documents remis l occasion de cette formation Par ailleurs il est rappel que pour b n ficier des services de la Centrale de R servation le Professionnel doit tre adh rent de l Office Article 3 D finition du service Les parties conviennent que la d finition du service et les modalit s de fonctionnement de la plate forme sont suffisamment d crites par les documents contractuels vis s l article 22. Elles estiment en cons quence inutile de le d crire d avantage ci apr s Elles en pr cisent ici simplement l conomie qui est la suivante 1 Le Professionnel met son offre en ligne sur la centrale de r servation Citybreak mise sa disposition par l Office sur son site www rouenvalleedeseine com 2 Le Client via la Centrale a R serve une o plusieurs produits touristiques b Paie en ligne c Utilise pour ce faire l outil de paiement s curis int gr dans la Plate Forme 3 L Office re oit les sommes pay es par le client 4 Illes restitue au Professionnel apr s d duction de la r mun ration lui revenant Article 4 Obligations de l Office 4 1 Promotion et stabilit du service D une mani re g n rale l Office s oblige promouvoir le syst me de vente en ligne de la destination de Rouen de la CREA et de ses alentours Il s oblige mobiliser les ressources informatiques permettant son bon fonctionnement Il est rappel toutefois que l acc s ladite plateforme passe par le r seau internet dont nul ne peut garantir le bon fonctionnement L Office s oblige par cons quent faire ses meilleurs efforts pour que l accessibilit au service soit la plus stable possible mais ne souscrit en ce domaine qu une obligation de moyen 210 4 2 Formation et assistance L Office s oblige former le personnel du Professionnel l utilisation de la plateforme Cette action de formation fait l objet
3. litige l amiable ou de mettre en uvre une proc dure de m diation telle que pr vue et organis e par les articles 131 et suivants du Code Civil A d faut les tribunaux de Rouen seront seuls comp tents m me en cas de pluralit de d fendeurs ou d appel en garantie Fait en deux exemplaires Rouen le Pour l Office Pour le Professionnel Faire pr c der la signature de la Faire pr c der la signature Mention manuscrite Bon pour acceptation de la mention manuscrite De pouvoir Bon pour acceptation de pouvoir Annexes RIB 6 6
4. CONVENTION DE PRESTATION DE SERVICES Entre L Office de Tourisme de la Communaut de Rouen vall e de Seine Normandie Association r gie par la loi de 1901 Dont le si ge est situ 25 rue de la cath drale 76000 Rouen Repr sent par son Directeur G n ral Yves LECLERC Ci apr s d nomm par abr viation l Office D une part Et Soci t M ou Mme Adresse RCS T l phone Ci apr s d nomm par abr viation le Professionnel D autre part Il a t a titre de pr ambule I puis de convention Il expos ce qui suit l PREAMBULE L Office dispose d un outil informatique d di la commercialisation en ligne de services touristiques Cet outil procure une large visibilit sur l offre touristique de la destination de Rouen de la CREA de ses alentours et des professionnels du Tourisme partenaires de l Office Il permet notamment d effectuer des r servations et d acheter directement en ligne des prestations de services h teli re Cet outil informatique d nomm Citybreack se pr sente sous forme d une Centrale de r servation et de commercialisation accessible via le site de l OT l adresse suivante www rouenvalleedeseine com Particuli rement adapt aux produits touristique h bergement et activit s culturelles ou de loisirs des villes ce syst me permet en particulier d optimiser les taux d occupation des p riodes de moindre activit vente de nuit es suppl mentaires
5. ations r f renc es dans le syst me Citybreak y compris les no show c est dire les prestations pay es par le client mais que celui ci n a pas consomm Facturation Entre le 1 et le 5 de chaque mois l OT dressera l tat du CA r alis avec le Professionnel via la Centrale de R servation au cours du mois pr c dent A partir de cet tat l Office tablira et adressera sa facture de commissions Il reversera au Professionnel le CA lui revenant apr s d duction par compensation de la r mun ration lui revenant Paiement Il s effectuera par virement bancaire sur le compte dont les coordonn es figurent sur le RIB joint en annexe Article 7 Dur e x La pr sente convention est conclue pour une dur e de un an compter de la date de sa signature A d faut de d nonciation par l une ou l autre des parties avant sa date anniversaire elle sera r put e tacitement reconduite pour une dur e gale Article 8 R siliation anticip e La pr sente convention peut tre r sili e avant sa date d ch ance par le Professionnel sans qu il n ait justifier d un quelconque motif Il ne pourra toutefois pr tendre remboursement total ou partiel des sommes par lui vers es quelque titre que ce soit En cas de manquement grave du Professionnel ses obligations et apr s mise en demeure demeur e sans effet l Office pourra si bon lui semble mettre galement fin par anticipation au pr sent c
6. d une convention distincte de la pr sente Il est rappel que c est au cours de cette session de formation que le Professionnel se voit attribu ses identifiants de connexion la Centrale de R servation L Office s oblige en outre fournir une assistance t l phonique d aide l utilisation de la plateforme selon les modalit s suivantes Jours du Lundi au Vendredi Horaires de 9h30 12h30 et de 13h30 17h 4 3 R servation par t l phone L Office s oblige assurer par t l phone un service de r servation calqu sur celui issu de la Centrale Ce service est rendu au guichet de l Office et suivant ses heures d ouverture Mandat Par la signature du pr sent contrat le Professionnel donne pouvoir l Office qui l accepte de pr senter son offre de services en ligne via la Centrale de R servation Citybreack percevoir en son nom et pour son compte le prix des prestations achet es par les clients via la Centrale charge pour lui de restituer les sommes per ues sous d duction de la r mun ration lui revenant telle que d crite l article 6 ci dessous Article 5 Obligations du Professionnel 5 1 Etendue de l offre Le succ s d une centrale de commercialisation r side dans sa capacit offrir tout au long de l ann e un certain nombre de prestations la vente au bon prix et au bon moment Pour ce faire le Professionnel s oblige proposer en toutes circonstances les
7. ire suivre par l un de ses pr pos s une action de formation relative l utilisation de la plateforme Cette obligation concerne au minimum une personne disposant des comp tences requises pour effectuer les manipulations courantes d un logiciel et d un d ordinateur Article 6 Conditions financi res Formation L Office s oblige former un des pr pos s employ s par le Professionnel Cette prestation est fournie gracieusement Si le Professionnel souhaite que d autres collaborateurs soient form s ces sessions de formation sont factur es sur les bases suivantes 150 TCC pour une ou deux personnes suppl mentaires form es au cours de la m me session que le premier pr pos Droit d entr e Le droit d entr e usuellement factur par les Offices de Tourisme en France s tablit dans une fourchette comprise entre 350 850 TTC L Office ne facture pas ce droit d entr e qui est donc offert Frais pour nouveaux identifiants 4 6 Ainsi que pr cis dans la convention de formation si le Professionnel gare ses identifiants de connexion la fourniture de nouveaux identifiants sera factur e raison de 11 TTC R mun ration des prestations de services de l Office Commission Une Commission de 10 factur e sur le montant total TTC de chaque r servation effectu e par le biais de la centrale de r servation et de commercialisation Cette commission s applique l ensemble des prest
8. offres les plus attractives et pr sentant le meilleur rapport qualit prix possible 5 2 Tarification Dans le cadre des r servations s ches d h bergement ou de prestations culturelles ou de loisir le Professionnel saisit le planning en adoptant sa propre tarification en fonction de la saisonnalit et de ses estimations de remplissage Il s oblige en toutes circonstances adopter une politique tarifaire attractive 3 6 5 3 Planning Le Professionnel s oblige ouvrir son planning sur l ensemble de l ann e y compris sur les p riodes de manifestations exceptionnelles et ou de jours pleins Il s oblige garder cette offre en ligne le plus longtemps possible en fonction de ses disponibilit s 5 4 Incidents de disponibilit Si exceptionnellement erreur de r servation ou accident impr vu dans la chambre la ou les prestations retenues n taient plus disponibles au moment de l arriv e du client le Professionnel s oblige sans aucun frais suppl mentaire pour ledit client lui procurer pour une ou plusieurs prestations en nombre quivalent la r servation dans un autre tablissement prix gal ou inf rieur au prix de la ou des prestations r serv es le transporter jusqu cet tablissement lui rembourser s il le souhaite le prix d une communication t l phonique entre cet tablissement et sa famille ou son bureau 5 5 Formation Le Professionnel s oblige suivre ou fa
9. ontrat sans pr avis ni indemnit Article 9 Convention sur la preuve Les parties conviennent d changer entre elles sur tout support papier lectronique photocopies t l copies 5 6 Toutefois en cas de diff rend relatif leurs engagements elles conviennent d organiser la valeur probante des supports utilis s de la mani re suivante l indice le plus lev d signant la valeur la plus forte Indice 1 document lectronique rev tu d une signature lectronique b n ficiant de la pr somption de fiabilit dict e par l article 1316 4 du Code Civil signature lectronique dite s curis e Indice 2 document lectronique rev tu d une signature lectronique ne b n ficiant pas de la pr somption de fiabilit dict e par l article 1316 4 du Code Civil signature lectronique dite simple Indice 3 LRAR sur support lectronique telle que vis e par l article 1369 8 du code civil Indice 4 LRAR sur support papier achemin e par voie postale Indice 5 Support papier original et rev tu d une signature manuscrite Indice 6 Support papier en copie ou photocopie comportant une signature manuscrite Indice 7 Support papier en copie et ou impression sur support papier d un document lectronique non sign ou rev tu d une signature manuscrite num ris e Article 10 Clause de m diation et d faut attributive de comp tence En cas de diff rend les parties s efforceront r soudre le
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