Un système d`hypertextualisation pour générer des systèmes d`aide
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1. l absence de g n rateurs de syst mes d aide Cependant on distingue des logiciels permettant de r aliser des aides en ligne pour diverses applications mais le fait qu ils ne soient pas con us pour cette t che leur utilisation pour le d veloppement de syst mes d aide demande des efforts non n gligeables ce qui rend celle ci tr s co teuse dans l environnement Macintosh HyperCard en est un exemple Partant de ces critiques nous avons d fini un mod le d environnement pour une nouvelle g n ration de syst mes d aide intelligente Celui ci bas sur l hyper textualisation de textes formellement continus offre un cadre permettant de d ve lopper puis d utiliser ais ment des syst mes d aide en ligne d viter les cueils de la documentation papier et de s adapter son utilisateur en tenant compte du contexte de sa demande et bien videmment de son volution Nous nous proposons de pr senter bri vement les fonctionnalit s et l architecture logicielle de ce mod le puis de d velopper le syst me d information qui a t con u autour de la notion de documents 2 LES FONCTIONNALIT S DE L ENVIRONNEMENT Les documents lectroniques constituent le mat riau d applications d une vaste famille de syst mes traitements de textes PAO OCR ils fournissent par ailleurs des donn es des syst mes tels que ceux de l EAO l EIAO les aides en lignes Nous nous int ressons ici aux fonctionnalit s de syst mes2. Hochon et al 92b Hochon JC Tayrac P Evrard F MAYDAY Un g n rateur d aide intelligente pour des syst mes de commandes Actes du congr s ERGO IA 92 Biarritz Octobre 1992 Jourdan de La Passardi re 90 Jourdan de La Passardi re B Apports des nouvel les technologies de l Informatique l EAO rapport de recherche MASI 90 35 Juin 1990 Un syst me d hypertextualisation 195 Katzeff 90 Katzeff C System demands on Mental Models for a Fulltext Data base International Man Machine Studies 32 1990 Kearsley 88 Kearsley G Online Help Systems design and implementation Human Computer Interaction series Eds Ablex Publishing Corporation 1988 Kerr 90 Kerr S Wayfinding in an Electronic Database the Relative Indepen dance of Navigational Cues vs Mental Models Information Processing amp Management 26 4 1990 Lamport 86 Lamport L document preparation system LaTeX user s guide amp reference manual Addison Wesley Publishing Company 1986 Meirieu 89 Meirieu P Apprendre oui mais comment E S F 1989 Nicaud et al 88 Nicaud J F Vivet M Les tuteurs intelligents r alisations et tendances TSI vol 7 n 1 num ro sp cial Applications de l Informatique la formation Dunod AFCET 1988 Richard 83 Richard J F Logique du fonctionnement et logique de l utilisation rapport de recherche n 202 INRIA Avril 1983 Shirk 88 Shirk H N
3. Technical Writers as Computer Scientists the challenge of Online Documentation Text ConText and HyperText writing with and for the computer Edward Barret Eds The MIT Press 1988 Virbel et al 92 Virbel J Evrard F Pascual E Langage d annotation Rapport final du contrat de recherche 9007732 Conseil r gional Midi Pyr n es Toulouse Juin 1992 Zellweger 89 Zellweger P T Scripted Documents a Hypermedia Path Mecha nism Prec Hypertext 89 special issue SIGCHI Bulletin 1989 pp 1 14
4. Ces deux applications sont dot es d une interface utilisateur 190 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages sophistiqu e rendant le syst me intelligent en effet le moteur est dot d un mod le de l utilisateur Hochon et al 92a permettant de personnaliser la demande de l utilisateur en tenant compte de ses acquis Ces applications puisent les informations dans une base de connaissances constitu e d une base de donn es documentaires et d une base de donn es informatives Nous pr sentons la structuration de cette base de connaissances par la pr sentation du syst me d information de l environnement 4 LE SYST ME D INFORMATION DE L ENVIRONNEMENT Dans le domaine des applications informatiques les informations utilis es pour assister l usager se trouvent dans les manuels d utilisation les manuels de r f rence les manuels de programmation les tutoriels les aides m moires ou les livres de cours Tous ces documents sont utiles si on se place dans l optique d un environnement d apprentissage o chaque utilisateur quelque soit son niveau g re lui m me son apprentissage Une tude du contenu de quelques uns de ces docu ments nous a permis de proposer une structuration des connaissances en diff rents objets pouvant avoir des caract ristiques diverses et vari es Hochon 92a Elle est bas e en partie sur les manuels de Le Lisp et AIDA ce choix ayant t guid par notre contribution au projet ELSY
5. en oeuvre par une interface utilisateur volutive conviviale coh rente toutes les applications int gr es dans le syst me d aide et dot e d un mod le de l utilisateur Utilisant la multi modalit des interfaces Un syst me d hypertextualisation 193 manipulation directe texte graphique et des techniques graphiques associ es des outils de d signation souris menus fen trage cette interface met la disposition de l utilisateur toutes les diff rentes fonctionnalit s d crites plus haut Son ad quation l utilisateur est rendue possible gr ce une mod lisation des connaissances et des traces d activit de l utilisateur chemins parcourus annota tions Hochon et al 92a Le syst me d aide permet de guider l utilisateur ce qui est un apport consid rable par rapport aux syst mes hypertextes existants il lui permet aussi d int grer ses propres documents 5 CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES Le mod le de syst me d aide intelligente que nous avons pr sent dans ce papier peut tre int gr dans de nombreux environnements environnement de programmation syst mes d exploitation et utilis dans de nombreuses applications informatiques langages de programmation g n rateurs de syst mes experts ateliers logiciels traitements de texte Une application dans le domaine des environnements de programmation a t r alis e Actuellement nous d veloppons une extension de ce mod le au
6. nos travaux nous avons d fini un langage de marquage Hochon et al 92b qui est une extension au formateur de texte LaTeX Lamport 86 et qui permet de structurer un document en des objets textuels dot s de caract ristiques logico s mantiques et typo dispositionnelles corps graisse retraits Les caract ristiques logico s mantiques sont les propri t s permettant de typer les objets introduction chapitres fonctions mots cl s familles titres et de les relier liens de synonymie hi rarchiques Daniel Vatonne 90 r f rentiels DeRose 89 Daniel Vatonne 90 de guidage Zellweger 89 Nous avons aussi d velopp un diteur structur permettant au concepteur de sp cifier ais ment sa base de connaissances sans conna tre les marqueurs et un compilateur permettant de g n rer un dictionnaire de tous les objets sp cifi s Le processus de compilation inhibe les marqueurs ins r s dans le document source notion de marqueurs cach s et facilite l acc s aux objets informatifs d finis les entr es du dictionnaire cette solution bien que limi t e aux documents de format LaTeX a permis de valider notre mod le de g n ration d aides en ligne Les documents le dictionnaire d objets et le dictionnaire de liens constituent une sous base de notre syst me d aide les interactions entre sous bases distinctes sont g r es au niveau du dictionnaire de liens Cette sous base de connaissances est uti
7. texte l image et au son par la prise en compte des annotations imag es ou vocales dans la r alisation d un atelier de lecture active L originalit de ce syst me vient d une part du fait qu il s int gre parfaitement dans un environnement informatique et d autre part du fait qu il soit un g n rateur bas sur les pratiques annotatives d un auteur son interface homme machine pour la consultation de documents prend en compte le profil de l utilisateur afin de s adapter celui ci l utilisateur n a donc pas beaucoup d effort faire pour s adapter au syst me d aide Le syst me utilise un mod le hypertexte regroupant texte informel connais sance logico s mantique et typo dispositionnelle ce qui permet une grande rapidit d acc s l information Par contre la conception d une base de connaissances pour une application donn e n cessite une organisation qui demande beaucoup plus d effort que dans la r daction de documents papier compte tenu de l aspect non lin aire de cette base documentaire Ici il s agit de penser comme l utilisateur et non comme le concepteur de l application La communication par voie de textes met en jeu des aspects originaux ne pouvant pas tre simplement d riv s de la communica tion orale ou non langagi re ie graphique gestuelle L extension de l informati sation l ensemble des op rations support es par des textes exemple cr ation d un cours partir de documents et livres d
8. Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages 183 UN SYST ME D HYPERTEXTUALISATION POUR G N RER DES SYST MES D AIDE EN LIGNE INTELLIGENTE POUR DES APPLICATIONS LOGICIELLES Jean Claude Hochon Fabrice Evrard 1 XILOG Conception et Services pour l Ing nierie du LOGiciel 76 rue de la Colombette 31000 TOULOUSE FRANCE Tel 33 61 62 84 72 Fax 33 61 63 67 26 amp 2 ENSEETHT IRIT Groupe GRAAL Dept INFORMATIQUE 2 rue Camichel 31071 TOULOUSE Cedex FRANCE Tel 33 61 58 83 68 Fax 33 61 62 09 76 E mail hochon evrard enseeiht fr R sum Nous pr sentons dans ce papier un syst me hypertextuel permettant de g n rer des aides en ligne intelligentes Celui ci utilise l hypertextualisation de textes formellement continus pour structurer une base de donn es documentaires afin d obtenir des syst mes d aide en ligne pour des applications d un environnement informatique L interface utilisateur du syst me que nous d crivons ici fournit des fonctionnalit s permettant une activit annotationnelle et une consultation intelligente des documents r sultants 1 LA PROBL MATIQUE DE L TUDE Depuis l apparition de l ordinateur des applications logicielles de tous genres ont t d velopp es dans le but de faciliter les t ches auxquelles celles ci se rappor tent Mais compte tenu de la complexit de plus en plus croissante de ces applica tions leur utilisation e
9. European Lisp SYstem projet Eur ka ayant pour but de d velopper un environnement de d veloppement pour Le Lisp Eur ka 89 Le mod le de structuration que nous avons con u se rapproche beaucoup des mod les dictionnariaux on distingue diff rents types d objets manipul s dans ces manuels une entr e d signe une commande une fonction ou une entit atomique du domaine un concept symbolise une id e g n rale et abstraite d velopp e dans le domaine consid r par exemple dans le domaine des traitements de texte dition sauvegarde et document sont des concepts un chapitre est un regroupement logique hi rarchis d entr es que nous appelons th me sous th me ou sur th me un cours est une description didactique traitant d un ou plusieurs concepts de base du domaine il peut tre compos des objets suivants exercices solu tions exemples chaque objet peut tre caract ris par des crit res qui sont soit des concepts de base du domaine soit des points de vue ceux ci d terminant une caract ristique du public vis des exemples de points de vue sont d butant moyen expert ou encore analyste concepteur programmeur Ces diff rents objets peuvent tre vus comme des entr es d un dictionnaire encyclop dique d crites par des entit s textuelles graphiques imag es dont la lecture peut renvoyer d autres entr es Un syst me d hypertextualisation 191 4 1 La struct
10. avigation visuelle l affichage graphique du r seau des informations permet de choisir sa destination 2 2 Les fonctionnalit s de guidage Elles permettent de d limiter l espace de navigation de l utilisateur en fonction de son profil ou de sa demande et de le guider dans sa recherche La d limitation de l espace de navigation est caract ris e par le profil de l utilisateur contraintes fix es par l utilisateur mod lisation cognitive traces d activit s et ou par la port e de la demande contexte de la demande concepts mis en uvre Le guidage est caract ris par les strat gies d apprentissage Hochon et al 92b que le concepteur de la base d informations a d velopp es r seaux ordonn s d apprentissage des concepts du domaine Nous pr sentons ici un mod le de l utilisateur du type overlay Meirieu 89 bas sur des informations simples concernant l utilisateur situation g n rale nom pr noms domaine cognitif liste des concepts acquis niveau domaine affectif choix du mode p dagogique liste des objectifs de la session historique nombre de sessions concepts tudi s Le mod le cognitif que nous utilisons est caract ris par le fait que les infor mations propos es l utilisateur v rifient son profil qui est calcul Les informations relatives aux utilisateurs du syst me sont constamment mises jour au cours d une session et sauvegard es en fin de session Le calcu
11. didactiques tels que les aides en ligne Nous les avons d finies partir de la taxinomie de la documentation en ligne con ue par Shirk Shirk 88 et dont les diff rents niveaux sont les messages syst me les messages d erreur les facilit s d aide les guides de r f rence les tutorials et les didacticiels Nous avons class les fonctionnalit s qui d coulent de cette taxinomie en quatre cat gories distinctes 2 1 Les fonctionnalit s de consultation Comparables aux fonctionnalit s des syst mes hypertextes elles permettent d acc der l information par diff rents modes direct contextuel conditionn par le contenu et de naviguer astucieusement dans la base du syst me Les diff rents types de questions permettant d acc der l information sont les demandes de d finition i e d finition d un concept les demandes de caract ristiques d entr es i e les arguments d une fonction les demandes de l effet de commandes i e r sultat d une fonction les v rifications de d finition ou de caract ristiques d entr es les demandes de relations entre entr es i e synonymie hi rarchie Nous distinguons trois modes de navigation la navigation s quentielle elle est Un syst me d hypertextualisation 187 d finie soit par l organisation s quentielle du document ou par un chemin pr d fini la navigation al atoire au vu des informations affich es l utilisateur d cide de choisir sa destination et la n
12. e naturel c est le cas du syst me INTERIX Guez 87 ou par celle des interfaces volutives manipulation directe c est le cas des syst mes AnswerBook de l environnement Solaris de Sun Microsystems Computer Corporation Bookreader de l environnement DecWindow de DEC et NeXTHelp de l environnement NeXTstep de NeXT Corporation Permettant d une part d viter l alternance entre l cran et le papier et d autre part d acc der la documentation s quentiellement par mots cl s ou par th mes les aides en ligne sont de plus en plus int gr es aux logiciels malheureusement elles ont souvent une organisation livresque et s adaptent rarement l utilisateur malgr des recherches r centes dans le domaine des Sciences Cognitives permettant d individualiser ou de personnaliser des relations homme machine par mod lisation cognitive de l utilisateur Katzeff 90 ou par traitement des traces de son activit Kerr 90 Un syst me d hypertextualisation 185 1 3 Les didacticiels Le didacticiel d un syst me permet un utilisateur de se former sur celui ci Devant les probl mes pos s par l autoformation l aide de manuels traditionnels plusieurs solutions ont t abord es l enseignement programm par l utilisation de livres adapt s l autoformation est bas sur le concept d unit l mentaire s quence p dagogique comprenant une sc ne pr sentation d une information l utilisateur une sollicitation invitan
13. e syst mes d aide en ligne bhi rarchisation de passages caract risation de passages association de mots cl s et d informations diverses des passages tablissement de r f rences crois es entre passages d finition de liens typ s entre passages d finition de chemins de lecture Ce syst me nous permet donc de d finir partir de documents sources un ensemble d entr es caract ris es par des mots cl s et interconnect es entre elles 2 4 Les fonctionnalit s de personnalisation et d appropriation La personnalisation est caract ris e d une part par les fonctionnalit s permet tant tout utilisateur d int grer sa propre base de connaissances dans le syst me d aide et d autre part par la possibilit d individualiser l environnement d aide L appropriation quant elle permet l utilisateur d int grer des annotations person nelles ou publiques remarques suggestions r actions diverses commentaires r sum s aux bases d informations existantes Ces annotations rappellent celles rattach es aux chunks dans certains syst mes hypertextes Catlin et al 89 Ces fonctionnalit s permettent un utilisateur du syst me d aide d enrichir de fa on personnelle la base d informations 3 L ARCHITECTURE LOGICIELLE Dans le souci d uniformiser les syst mes d aide d un m me environnement et de concevoir un syst me g n rique nous avons d fini une architecture Hochon 92c qui met en exergue la place du syst
14. etin November 1989 249 257 Eur ka 89 Eur ka Proposal for the development of a European Lisp System ELSY Version 6 January 1989 Evrard et al 90 Evrard F Pascuel E Virbel J Outils personnalis s de Mod li sation de l utilisateur dans la gestion lectronique de documents Rapport interne IRIT Toulouse Octobre 1990 Frasson 91 Frasson C Syst mes tutoriels intelligents tat et perspectives en Am rique du Nord G nie Educatif n 1 Mai 1991 Guez 87 Guez S Repr sentation des connaissances pour un syst me d aide intelligent Les Syst mes Experts et leurs Applications Avignon 87 EC2 Eds 1987 Hochon 92a Hochon JC MAYDAY Un syst me g n rique d aide intelligente l cran rapport ADERMIP Toulouse F vrier 1992 Hochon 92b Hochon JC Un mod le de syst mes d aide intelligente pour un environnement informatique Actes du ler Colloque Africain sur la Recher che en Informatique CART 92 Yaound Cameroun Octobre 1992 Hochon 92c Hochon JC Une nouvelle g n ration d aides intelligentes l cran une architecture et un mod le Cinqui mes journ es internationales Le G nie Logiciel et ses Applications TOULOUSE 92 Eds Jean Claude Rault EC2 Toulouse D cembre 1992 Hochon et al 92a Hochon JC Tayrac P Evrard F MAYDAY Un syst me d aide intelligente pour des applications informatiques Actes du congr s INFORSID 92 Clermont Ferrand Mai 1992
15. isation de programmation manipul s au travers d une interface homme machine intelligente Pour le concepteur du syst me d aide qui n est pas forc ment celui des documents nous d finissons ces fonctionnalit s de g n ration partir de celles d un lecteur actif qui s approprie les documents Le comportement de ce lecteur vis vis des documents peut tre vu comme une activit communicationnelle sp ciale cette approche identifie les aspects de structuration et d architecturation d un document comme les traces d une activit m talinguistique et logico cognitive du texte les traces peuvent se r aliser sous des formes discursives particuli res marques de division titres paragraphes entr es ou des propri t s de formatage mises en vidence typo dispositionnelles Les diff rents travaux de recherche de notre quipe sur les pratiques annotatives et les documents lectroniques Evrard et al 90 Hochon et al 92a Virbel et al 92 nous ont permis de d finir la transposition des pratiques traditionnelles de lecture pratiques graphiques s lection et extraction de passages recopie dans des cahiers de notes structuration architecturation annotations dans un contexte informatis ce qui offre une m thode hautement personnalis e de remodelage d une documentation source non cibl e De ces travaux nous avons retenu les fonctionnalit s qui sont pertinentes pour la conception d une base de connaissances d
16. it de fa on didactique certains concepts de base du syst me de commandes Un manuel de r f rence contient une liste compl te de toutes les comman des du syst me il s agit en g n ral d une r f rence alphab tique de toutes les commandes chaque entr e comporte la syntaxe les arguments les options la description fonctionnelle la valeur renvoy e la liste des commandes associ es des exemples le contexte d utilisation Cette liste est g n ralement organis e en chapitres et sous chapitres afin d acc der plus ais ment l entr e dont le lecteur a besoin Un manuel du programmeur d crit tous les concepts du syst me de com mandes il contient une description formelle exhaustive de celui ci cette descrip tion est parfois suivie d explications et d exemples Ce manuel est parfois fusionn avec le manuel de r f rence La documentation papier est la plus r pandue mais tr s peu utilis e car l information recherch e est difficilement trouvable et peut renvoyer des notions inconnues tout comme dans un dictionnaire elle ne s adapte pas l utilisateur et ne prend pas en compte le contexte de la demande 1 2 Les aides en ligne Les syst mes d aide en ligne op rationnels structurent l information en hi rar chie exemple l aide en ligne des environnements UNIX et VMS Avec l volution des Interfaces Homme Machine l interface utilisateur de ces syst mes a t am lio r e par l utilisation du langag
17. ivers engendre un renouvellement majeur pour la r flexion th orique elle constitue d autre part un contexte d exp rimentation in dit dans un vaste terrain d applications directement parties prenantes dans les technologies cognitives Au niveau des perspectives nous envisageons d tendre les fonctionnalit s d appropriation du syst me en g n ralisant la notion d appropriation dynamique indexation automatique parseurs cr ation automatique d annotations ex cution de ces annotations ainsi que les fonctionnalit s de guidage en utilisant des mod les th oriques de l utilisateur 194 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages Ces recherches devraient permettre de concevoir des outils avanc s pour la consultation intelligente de grandes bases documentaires manuels intelligents livres dictionnaires et encyclop dies lectroniques documents techniques Evrard et al 90 et donc r pondre la probl matique de la lecture assist e par ordinateur 6 BIBLIOGRAPHIE Catlin et al 89 Catlin T Bush P Yankelovich N nternote Extending a hypermedia framework to support annotative collaboration Hypertext 89 Proc Pittsburg Penn ACM Press Novembre 1989 Daniel Vatonne 90 Daniel Vatonne M C Hypertextes des principes communs et des variations TSI Vol 9 Num ro 6 1990 475 492 DeRose 89 DeRose S J Expanding the notion of links Hypertext 89 Proc Special Issue SIGCHI Bull
18. l du profil de l utilisateur se fait par analyse des concepts acquis et des objectifs de l utilisateur concepts acqu rir la fonction profil d finit un ordre total sur l ensemble des points de vue de la base d informations de la mani re suivante un ordre est fix initialement sur l ensemble de points de vue de la base d informations par son concepteur partir des informations de l historique de l utilisateur en l occurrence de la liste des concepts appris on calcule le poids de chacun des points de vue par addition des occurrences de ceux ci sur l ensemble des concepts tudi s ces poids nous permettent d ordonner les points de vue propres l utilisateur on utilise cet ordre des points de vue pour ordonner la liste des pr requis et des suggestions pour un concept donn de cette liste on supprime tous les concepts qui ne v rifient pas les objectifs de l utilisateur en cas d galit des poids des points de vue l ordre par d faut des points de vue est pris en compte Ce mod le empirique utilise une approche suivie se r f rant une auto mod lisation de l utilisateur par utilisation de ses traces d activit s Kerr 90 188 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages 2 3 Les fonctionnalit s de g n ration Elles sont sp cifi es autour de la notion de documents Nous d finissons un syst me d aide en ligne comme un ensemble de documents manuels de r f rence d util
19. lis e par le moteur qui dialogue avec l utilisateur pour r pondre aux sollicitations de celui ci Nous tendons actuellement ce syst me aux documents lectroniques prise en compte d autres formats en d veloppant des fonctionnalit s de d finition automatique d unit s d information par l utilisation d un langage annotationnel Virbel et al 92 192 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages 4 2 Le mod le conceptuel de la connaissance Nous formalisons ici sous la forme d entit s et de relations la d finition du mod le conceptuel simplifi de donn es de l environnement De ce mod le nous d duisons un sch ma d organisation de base relationnelle en coh rence avec un environnement con u en termes d objets Ce sch ma sp cifie les diff rents objets qui sont manipul s par notre mod le il signifie en particulier qu un document d un type donn manuel d utilisation manuel de conception d taill e est organis en diff rents passages dot s de caract ristiques typographiques et reli s entre eux par des liens typ s ces objets document passage lien on peut rattacher des annotations typ es textuelle imag e vocale Sous base 0 n Type liens 4 3 La mise en oeuvre Nous utilisons des fichiers de documents et un syst me de gestion de base de donn es relationnelles pour m moriser tous les objets sp cifi s sur les documents La base de connaissances est mise
20. me d aide dans l environnement et ses relations avec les autres applications Un syst me d hypertextualisation 189 Le syst me d aide est une application comme toute autre qui joue le r le de serveur toutes les autres applications sa base de connaissances est donc constitu e d un ensemble de sous bases chacune se rapportant une application pr cise et pouvant avoir des interactions avec les autres comme illustration de cette architecture citons l environnement Macintosh avec l utilisation de HyperCard comme g n rateur de syst mes d aide m me si la prise en compte du contexte de la demande et les relations entre sous bases ici des piles ne sont pas videntes g rer Jourdan de La Passardi re 90 ou encore NeXTSTEP release 3 l environnement des stations NeXT qui int gre des outils de d veloppement d aide intelligente environnement Figure 1 l aide en ligne dans l environnement L architecture logicielle que nous avons d finie pour notre environnement de d veloppement et d utilisation de syst mes d aide en ligne Hochon 92b est repr sent e par la figure suivante Interface Homme Machine G n rateur Mod le Base de connaissances Utilisateur objets liens Figure 2 Architecture logicielle du syst me Le g n rateur permet de d finir partir de la structuration de documents des syst mes d aide en ligne alors que le moteur est l application qui contr le la consul tation de ceux ci
21. r ces syst mes conduit souvent l utilisateur se perdre et donc sortir du contexte de sa demande 1 5 Critiques Les inconv nients majeurs de ces outils d assistance r sident au niveau Hochon et al 92b des interfaces utilisateurs et de leur ergonomie l adaptabilit du syst me aides en ligne didacticiels l usager est rarement prise en compte Frasson 91 de leur structuration ces syst mes sont g n ralement structur s en termes de logique de fonctionnement plut t qu en termes de logique d utilisation Richard 83 souvent l utilisateur ne peut pas formuler ses buts Cet incon v nient d coule du fait que l aide en ligne est con ue comme tant une version informatis e de la documentation papier qui elle m me est con ue selon la logique fonctionnelle de l application d crite 186 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages de leur diversit il faut noter que pour un m me environnement i e un m me syst me d exploitation ces diff rents syst mes peuvent varier consid rablement obligeant chaque fois l utilisateur passer par une phase d appropriation du syst me d aide avant celle de l application L volution des environnements MacOS MS Windows NeXTStep tend favoriser une unification de l interface utilisateur de ces syst mes condition de disposer d outils g n riques de d veloppement de syst mes d aide de leur faible productivit ceci est d
22. st devenue probl matique cr ant ainsi de nouveaux besoins d assistance leur appropriation La vulgarisation des syst mes d aide en ligne n a commenc que vers 1975 Kearsley 88 mais jusqu pr sent bien qu tant une composante essentielle des applications logicielles cette fonctionnalit n y est pas automatiquement int gr e par manque d outils g n riques et de m thodes De ce constat est n e notre motivation de concevoir un environnement permettant de d velopper ais ment et moindre co t des syst mes d aide en ligne pour des applications informatiques Un syst me d aide est tout dispositif susceptible d apporter de l assistance un op rateur dans un domaine donn l objectif d un tel syst me est de permettre l op rateur de poser des questions puis de r pondre celles ci Dans le domaine de l informatique une tude de l existant nous a permis de classifier les diff rents 184 Deuxi mes journ es francophones hyperm dias et apprentissages syst mes d aide en ligne Les outils d assistance l utilisateur existent sous diff ren tes formes documentation papier aides en ligne didacticiels syst mes hypertextes 1 1 La documentation papier Elle est souvent constitu e d une grande masse de manuels manuels d utili sation manuels de r f rence manuels de programmation tutorials Un manuel utilisateur contient une description compl te de l environnement du syst me de commandes il d cr
23. t l utilisateur r pondre une question et une validation feed back informatif concernant la r ponse de l utilisateur profitant de la vulgarisation de l ordinateur les didacticiels encore appel s syst mes d Enseignement Assist par Ordinateur ont remplac l enseignement programm qui a pour d faut majeur d tre purement livresque l utilisation des techniques de l Intelligence Artificielle a ouvert une nouvelle voie les didacticiels sont devenus des tutoriels intelligents d o le nom de syst mes d Enseignement Intelligemment Assist par Ordinateur Nicaud et al 88 Il existe diff rents types de didacticiels SEAO classiques tuteurs intelligents environnements d apprentissage sp cifiquement construits pour r soudre chacun un probl me particulier ce qui ne facilite gu re leur r utilisabilit 1 4 Les syst mes hypertextes Ces syst mes permettent d acc der des informations et de consulter la documentation en offrant des moyens d acc s volu s acc s direct et navigation au sein de structures non lin aires d o une am lioration consid rable de l ad quation la demande Les informations sont stock es dans des noeuds unit s d information interconnect s Daniel Vatonne 90 De plus les syst mes hyperm dia int grent plusieurs modes d information au niveau des noeuds texte graphique image son animation Mais la grande libert de circulation dans l information autoris e pa
24. uration de la connaissance Dans une perspective de g n ralisation et d uniformisation nous avons repr sent la connaissance en un ensemble d objets interconnect s par des liens divers On distingue deux classes d objets une unit logique de documents ULD est la plus petite entit de donn es que l on peut manipuler dans ces manuels un exemple d ULD serait un para graphe une image ou un graphique chaque ULD a un type texte graphique image son elle est caract ris e par un nom et une localisation soit un nom de fichier simple ou avec des coordonn es une unit logique d information ULI est un objet d information caract ris par un nom un type une liste d attributs ayant chacun pour valeur une collection d ULD ou d autres ULI de types quelconques elle repr sente par exemple une entr e de type concept du domaine une entr e de type fonction dans le cas du manuel de r f rence de Le Lisp ou un sous chapitre dans le manuel d utilisation de AIDA Cette repr sentation a l avantage d tre g n rique car une entr e d un type donn peut tre repr sent e en sp cialisant l entr e g n rique Les objets que nous avons d crits dans le paragraphe pr c dent ont t repr sent s par sp cialisation de ces deux classes d objets Le syst me s apparente donc un hypertexte les objets sont cr s partir de documents repr sentant la base de donn es documentaires Dans la premi re partie de
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