Conditions générales de vente applicables à l
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1. GTR La Garantie de Taux de Disponibilit ou GTD Toute autre garantie sp cifique pr vue dans les Conditions Particuli res Les niveaux d engagement de Qualit de Service et les p nalit s le cas ch ant associ es sont d finis dans les Conditions Particuli res de chaque Prestation 10 1 Centre de Service Clients Hors offre ou option sp cifique souscrite dans le Bon de Commande le Centre de Service Clients est joignable en jours et heures ouvr es pour la r ception des appels du Client et la signalisation des Incidents 10 2 Incident Tout Incident doit tre signal au Centre de Service Clients par le Client et d ment constat par ZEOP Il est toutefois entendu que seuls les Incidents Majeurs seront pris en compte dans le calcul de la Qualit de Service et le cas ch ant des p nalit s associ es Le ticket d incident est cr par ZEOP compter de la signalisation de l incident par le Client par t l phone ou via l Extranet Client pour les Prestations ligibles et lorsque le Client en b n ficie Pour chaque Incident un num ro de ticket d incident est attribu au Client par ZEOP Le ticket d incident est ferm par ZEOP quand la Prestation est r tablie ZEOP informe le Client de la cl ture du ticket d incident En l absence de contestation du Client dans les quarante huit 48 heures suivant la fermeture du ticket d incident ZEOP consid re que la BUSiness OP cl ture de l incid2. Commerce ainsi que dans le cadre d une fusion ou d un apport partiel d actif ou l utilisateur final ZEOP est autoris e c der ses droits et obligations au titre du pr sent Contrat toute entit d tenue ou contr l e directement ou indirectement par ZEOP ZEOP est galement autoris c der ses droits et obligations au titre du pr sent Contrat dans le cas d une fusion ou d une r organisation de ZEOP toute entit laquelle ZEOP c de une partie substantielle des actifs int ressant le pr sent Contrat ou une de ses filiales ARTICLE 21 DROIT D ACCES ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATISE La communication d informations relatives au Client est effectu e dans le respect des obligations et droits pr cis s dans la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 Dans ce cadre tout Client dispose d un droit d acc s et de rectification aux informations nominatives le concernant Pour ce faire le Client peut s adresser au Service commercial de ZEOP Par ailleurs conform ment la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 l ABONNE dispose d un droit d opposition la cession des tiers des informations nominatives d tenues sur sa personne L utilisation des adresses de courrier lectronique des fins commerciales autres que celles relatives aux informations d livr es sur les services propos s par ZEOP n est effectu e que sur consentement expr s du Client S agissant de l utilisation des informations d livr
3. Le rejet de la contestation par ZEOP rend imm diatement exigibles les sommes qui lui sont dues ARTICLE 12 ANNULATION MODIFICATION SUSPENSION OU RESILIATION 12 1 Avant la date de Mise Disposition Effective 12 1 1 Du fait du client en cas de r siliation par le Client avant la Date de Mise Disposition Effective de la Prestation le Client devra verser ZEOP la totalit du montant minimum de facturation d au titre du des Bon s de Commande r sili s Ce montant minimum de facturation correspond i au montant des redevances ou abonnements restant dus jusqu l expiration de la dur e initiale de la commande mentionn e au Bon de Commande ii aux frais d acc s au Service d installation et d achat d quipements et logiciels restant le cas ch ant dus ZEOP et ii au montant des Consommations qui auraient d tre factur es par ZEOP jusqu l expiration de la dur e initiale du Bon de Commande A d faut de pr cision dans le Bon de Commande le montant des Consommations qui auraient dues tre factur es par ZEOP jusqu l expiration de la Dur e Minimale du Bon de Commande s tablit comme suit le produit de la moyenne des Consommations mensuelles sur les trois 3 derniers mois multipli par le nombre de mois restants jusqu l expiration de la Dur e Minimale du Bon de Commande ou s il n y a pas eu de Consommation sur la base de toute estimation de trafic fournie par le Client 12 1 2 Du fait
4. annexes Bons de Commande et leurs annexes Le Contrat exprime l int gralit des obligations des parties Contenu d signe les informations messages donn es ou communications chang es par l interm diaire des Prestations Date de Mise Disposition Effective d signe la date de mise disposition de la Prestation conform ment l article 8 des pr sentes CGV Elle marque le point de d part de la fourniture de la Prestation et le d but de la facturation e Date de Mise Disposition Pr visionnelle d signe la date pr visionnelle de mise disposition de la Prestation telle qu ventuellement pr cis e sur le Bon de Commande aff rent chaque Prestation e Desserte Interne d signe l ensemble des infrastructures et quipements n cessaires au raccordement notamment g nie civil chemins de c bles c bles etc entre la T te de R seau de ZEOP ou d un op rateur tiers situ e sur le Site Client et le PDL de ZEOP Cette Desserte Interne est compos e d une partie publique et d une partie privative Desserte Interne Simple d signe la Desserte Interne r pondant aux caract ristiques suivantes i pas de travaux en hauteur toutes les op rations se font hauteur d homme ii pas de percement de cloisons iii passage dans des chemins de c ble existants Desserte Interne Complexe d signe la Desserte Interne dont au moins une caract ristique ne r pond pas la d finition de la Desserte Inter
5. es sur les services propos s par ZEOP le Client peut faire valoir son droit d opposition l exception des informations n cessaires au bon fonctionnement de la formule d abonnement ARTICLE 22 DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES En cas de contestation la loi fran aise est seule applicable Pour tout diff rend qui na trait l occasion de la validit de l interpr tation de l ex cution ou de la cessation du Contrat il est fait attribution de comp tence au Tribunal de Commerce de Saint Denis de La R union quel que soit le lieu de la livraison la situation g ographique du client ou le mode de paiement m me en cas d appel en garantie ou de pluralit de d fendeurs ARTICLE 23 MISES A JOUR DES CGV ZEOP se r serve le droit de publier des modifications et des mises jour des pr sentes conditions g n rales de ventes CGV tout moment via entre autre son site web Le CLIENT se doit de rester inform de ces mises jour et de les accepter ARTICLE 24 COMPATIBILITES SPECIFIQUES ZEOP ne peut pas garantir 100 la compatibilit des quipements des clients avec ses propres quipements et services Selon les offres des conditions sp cifiques peuvent tre appliqu es et des listes de mat riels recommand s et ou compatibles peuvent tre publi es Par exemple le fonctionnement des mat riels analogiques tels que les FAX et TPE ne peut tre garanti le fonctionnement des quipements de rou
6. s sont urgents et n cessitent une Maintenance Pr ventive urgente ou s il s agit de travaux de mise niveau n cessitant une Maintenance Pr ventive simple ZEOP fera ses meilleurs efforts pour effectuer l interruption en dehors des Heures Ouvr es Pendant ces p riodes de Maintenance Pr ventive ZEOP s efforcera de limiter les cons quences des travaux sur la Prestation 9 2 Maintenance Corrective La Maintenance Corrective comprend les op rations de r paration relatives aux divers constituants du R seau ou des Equipements ZEOP livr s et install s par ZEOP ou son sous traitant chez le Client qui s av rent n cessaires soit la demande du Client soit la suite d op rations de Maintenance Pr ventive effectu es par ZEOP ou son sous traitant Dans tous les autres cas les interventions de maintenance de ZEOP font l objet d une facturation compl mentaire sur devis et notamment dans les cas d interventions sur appel du Client dont la cause n est pas imputable ZEOP Toutefois s il s av re que l origine de l intervention est due une faute imputable exclusivement ZEOP l intervention ne sera pas factur e A d faut d option suppl mentaire souscrite par le Client l intervention de ZEOP aura lieu pendant les Jours et Heures Ouvr s ARTICLE 10 QUALITE DE SERVICE Selon les Prestations souscrites la Qualit de Service peut concerner les garanties suivantes La Garantie de Temps de R tablissement ou
7. vocablement acquis ZEOP et non remboursable A la premi re facturation les abonnements relatifs la p riode coul e depuis la date de mise en service sont factur s prorata temporis Les services tarif s au volume sont factur s terme chu 11 2 Sauf disposition particuli re stipul e dans le bon de commande le Client s engage r gler le montant des Prestations la date de r ception de la facture En cas de non paiement de son ch ance toute somme due portera int r ts compter de son ch ance un taux gal une fois et demi le taux l gal en vigueur la date de la ladite ch ance apr s une mise en demeure par lettre recommand e avec avis de r ception rest e quinze jours sans effet 11 3 Mode de paiement Les factures sont payables par pr l vement automatique leur date de r ception par le Client Ou par d rogation par virement bancaire sur le compte Titulaire ZEOP SAS Agence BFCOI SAINT DENIS Code banque 18719 Code guichet 00080 N Compte EUR 00005048000 Cl RIB 73 ZEOP mettra ses factures aux termes de chaque Commande en euro et le Client r glera les montants en euro 11 4 D p t de garantie Afin de garantir le paiement de la Prestation ZEOP peut demander un d p t de garantie au Client la date de signature de la commande ou tout moment trois 3 mois apr s la date de d but de la Prestation si elle pr existait apr s la date de
8. es l encontre de ZEOP par des tiers et se rapportant des dommages caus s ces derniers par les Equipements Client par suite d une manipulation ou intervention sur les Equipements du fait de ses personnels sous traitants partenaires et plus g n ralement de son activit A ce titre le Client devra en toutes circonstances maintenir les Equipements Client en conformit avec la r glementation en vigueur et notamment avec les normes environnementales et de s curit ainsi qu avec les exigences techniques et les instructions d utilisation des Services Le Client est seul responsable du maintien d une copie de sauvegarde et de l entreposage de tous ses logiciels et donn es quel que soit l endroit o ils se trouvent En cas de revendication par un tiers sous quelque forme que ce soit sur les Equipements Client ZEOP r pondra favorablement toutes les demandes qui lui seront adress es le Client renon ant tout recours l encontre de ZEOP de ce chef BUSiness yZEOP Il appartient au Client son ses partenaire s et ou au x fournisseur s du Client de mettre en uvre les mesures de s curit physiques et logiques destin es prot ger ses mat riels et quipements d extr mit au del du PDL de toute intrusion virus ou utilisation frauduleuse et d assurer un acc s s curis son syst me informatique et ses locaux A ce titre la responsabilit de ZEOP ne saurait tre engag e pour quelque
9. intracommunautaire Nom et Pr nom de l interlocuteur adresse n de t l phone n de fax e mail coordonn es bancaires exactes ARTICLE 5 RACCORDEMENT DU CLIENT 5 1 Modes de raccordement En vue de la fourniture de la Prestation et selon le r sultat de l tude technique le Client peut tre raccord soit en mode d acc s direct par raccordement du Site Client au r seau de ZEOP soit avec utilisation du r seau d un op rateur tiers soit en mode d acc s indirect par raccordement au travers du r seau t l phonique public soit en mode d acc s h berg La Prestation est livr e dans un Centre d H bergement ZEOP ou bien dans un Centre d H bergement Tiers soit par tout autre mode d acc s express ment pr vu par les Parties dans un document crit et annex au Contrat Pour chaque Prestation les Conditions Particuli res d finissent les modes d acc s possibles 5 2 R alisation de la Desserte Interne La r alisation de la Desserte Interne incombe soit ZEOP dans le cas de Desserte Interne Simple inf rieure trois 3 m tres soit au Client Lorsque la r alisation de la Desserte Interne incombe au Client celui ci pourra tout de m me demander ZEOP de r aliser cette Desserte Interne Dans ce cas et apr s accord de ZEOP celle ci sera factur e dans les conditions pr cis es au Catalogue Tarifaire du Service concern ou apr s validation d un devis par le Client 5 3 R alisation de la d
10. raison que ce soit 6 4 R serve de propri t Le transfert de propri t de tout Equipement vendu le cas ch ant par ZEOP est subordonn au paiement int gral par le Client du prix correspondant indiqu dans le Bon de Commande Toutefois les risques sont transf r s d s la livraison Dans le cas o le paiement du prix n interviendrait pas dans le d lai pr vu au Contrat ZEOP se r serve le droit de reprendre l Equipement livr et si bon lui semble de r soudre de plein droit la vente et tout ou partie des Services 6 5 Restitution des Equipements 6 5 1 Modalit s de retour des Equipements de ZEOP En cas de r siliation ou d expiration du Contrat le Client s engage restituer l ensemble des Equipements ZEOP constituant le Service jusqu au PDL Le Client recevra dans son courrier de prise en compte de r siliation ou l expiration du Contrat l adresse laquelle restituer les Equipements ZEOP Lors de ce retour il devra pr ciser son num ro de Client la date de r siliation effective le ou les Sites Client concern s par la r siliation le type et num ro de s rie des Equipements ZEOP pr sent sur ces Sites Client le nom adresse email et num ro de t l phone du contact en charge de la r siliation chez le Client Si le Client ne retourne pas les Equipements ZEOP ZEOP pourra aller librement chercher ses Equipements chez le Client Dans tous les cas ZEOP laisse les locaux ayant servi l h ber
11. saturation en DSL Dans le cas o pour livrer un lien SDSL vers le site d un Client ZEOP un op rateur tiers doit r aliser une d saturation de paires de cuivre celle ci sera le cas ch ant refactur e au Client l euro pr s 5 4 Al as li s la mise disposition de la Prestation En cas de difficult exceptionnelle ou d obstacle impr vu rendant la mise disposition de la Prestation impossible ou d raisonnablement on reuse le Client peut soit prendre en charge les frais suppl mentaires engager pour la mise disposition de la Prestation sur le Site Client concern r silier la Commande du Site Client concern sans autre frais que ceux d j engag s par ZEOP pour la mise disposition de la Prestation et d ment justifi s accepter de modifier le Bon de Commande concern afin de mettre en uvre une solution alternative propos e par ZEOP dans la mesure o une telle solution existe par la signature d un nouveau Bon de Commande ARTICLE 6 EQUIPEMENTS 6 1 Pr requis n cessaires Equipements l installation des La configuration et le dimensionnement des Equipements ZEOP d pendent des informations fournies par le Client ZEOP n est pas responsable d une erreur ou d une mauvaise valuation de ces informations par le Client En cas d information erron e entrainant une modification du Service ou un surco t important de l installation ZEOP pourra facturer une prestation de modification de Ser
12. ZEOP SAS ci apr s d nomm e ZEOP est un op rateur de communications lectroniques d di aux particuliers aux entreprises aux administrations et aux collectivit s locales l le de La R union ZEOP est d clar e aupr s de l ARCEP conform ment aux dispositions de l article L 33 1 du Code des Postes et des Communications Electroniques et du d cret n 2005 862 du 26 juillet 2005 relatif aux conditions d tablissement et d exploitation des r seaux et la fourniture de services de communications lectroniques Les pr sentes Conditions G n rales sont applicables toute Commande de Service pass e par le Client directement ou indirectement aupr s de ZEOP ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes utilis s au Contrat avec une majuscule auront la signification qui leur est attribu e au pr sent article e Acc s Tiers d signe les Boucles Locales fournies par un tiers op rateur de boucle locale Bon de Commande d signe le document papier sign et dat par le Client ou sous format lectronique faisant partie int grante du Contrat par lequel le Client souscrit une Prestation ou une modification par avenant Boucle Locale d signe tout circuit de t l communications ou toute autre capacit qui permet de raccorder un Site Client au r seau de ZEOP Catalogue Tarifaire d signe le catalogue de prix de ZEOP remis au Client avec le Bon de Commande Centre d H bergement ZEOP d signe le
13. aire ou involontaire des quipements services et moyens mis disposition par ZEOP ZEOP ne peut tre tenu responsable des d g ts engendr s de quelque forme que ce soit ZEOP se r serve de plus le droit de suspendre ou mettre fin tout contrat ou service utilis ou suspect d tre utilis frauduleusement et ou de fa on jug e anormale et ou non conforme aux dispositions contractuelles et ou non conforme vis vis des dispositions l gales en vigueur ARTICLE 16 ASSURANCES Le Client d clare qu il est titulaire d une police d assurance souscrite aupr s d une compagnie d assurance notoirement solvable couvrant sa responsabilit civile professionnelle et les risques li s son activit L assurance du Client devra notamment couvrir les dommages que i ses Equipements pourraient subir ii son personnel ou ses sous traitants pourraient causer toute personne aux locaux de ZEOP ou aux Equipements voisins En cas de livraison de la Prestation dans un Centre d H bergement ZEOP le Client s engage souscrire aupr s d une compagnie d assurance notoirement solvable une police d assurance couvrant les dommages que ses Equipements pourraient subir ainsi que ceux que ses Equipements ou ceux que le personnel ou les sous traitants du Client pourraient causer toute personne aux locaux de ZEOP ou aux Equipements voisins Pendant toute la dur e du Contrat le Client s engage en particulier en qualit de gardi
14. autre perte de revenus 15 2 Nonobstant toute autre stipulation des Conditions Particuli res et ou d un Bon de Commande la responsabilit totale cumul e de ZEOP n exc dera pas pour la dur e d une Commande cinq pour cent 5 du montant de la redevance annuelle de la Commande concern e 15 3 La responsabilit de chaque Partie en cas de d c s de pr judice corporel r sultant de sa n gligence ou de celle de ses agents et repr sentants ou de fraude dol ou faute lourde n est ni exclue ni limit e 15 4 De convention expresse entre les Parties aucune action judiciaire ou r clamation quelle qu elle soit ne pourra tre engag e ou formul e par l une ou l autre des Parties plus d un 1 an apr s la survenance du fait g n rateur 15 5 ZEOP n est pas responsable des dommages r sultant d une mise en uvre des produits non conforme au manuel d utilisation remis au Client ou fournis par le constructeur ni des d t riorations r sultant d une mauvaise manipulation d un stockage d fectueux ou encore d une utilisation des Prestations dans des conditions inadapt es 15 6 Les Equipements hors accessoires command s et install s par ZEOP dans le cadre de ses Prestations sont garantis par leur fabricant pendant une p riode de 24 mois compter de la date de mise en service contre tout d faut de fabrication sous la forme d une fourniture gratuite de pi ces et main d uvre En cas de mise en jeu de la garantie fabr
15. d but du service du premier lien d acc s command par le Client en application des pr sentes conditions g n rales de vente si des incidents ou retards de paiement sont constat s ou en cas de hausse significative des sommes factur es ou d volution de la situation financi re du Client ZEOP adressera sa demande sur la commande ou en cours de commande par lettre recommand e avec avis de r ception Lorsque ZEOP a per u un d p t de garantie de la part du client le d p t de garantie est restitu au client 30 jours fin de mois apr s r siliation du contrat Le montant du d p t de garantie ne pourra en aucun cas se substituer au paiement de loyers ou de sommes dues ZEOP Ledit d p t de garantie ne pourra tre restitu m me partiellement sans que le solde du compte du client n ait t pr alablement apur 11 5 Contestation des factures Tout d saccord ou toute demande d claircissement concernant une facture doivent tre notifi s par lettre recommand e avec avis de r ception accompagn e des justificatifs n cessaires dans un d lai maximum de trente 30 jours compter de sa date d mission Pass ce d lai le client est r put d accord avec la facture qui lui a t pr sent e et aucune contestation ne sera admise par ZEOP En cas de contestation le Client s oblige verser ZEOP les montants non contest s ZEOP informe le Client des suites qu elle souhaite donner cette contestation
16. de ZEOP si pour des raisons imputables ZEOP la Date Effective de Mise Disposition de l ensemble ou d une partie du Contrat d passe de plus de trois mois la date du contrat le client peut demander ZEOP le paiement d une indemnit de retard dont le taux applicable est d un trenti me de la redevance mensuelle d abonnement relative au contrat ou la partie du contrat concern par jour calendaire de retard au del des trois mois Cette p nalit est plafonn e 60 jours d abonnement et constitue une indemnit forfaitaire d finitive Si l installation n est pas effective 6 mois apr s la date de signature du contrat le client peut annuler son contrat et dans ce cas ZEOP ne verse aucune p nalit 12 2 Apr s la Date de Mise Disposition Effective Chaque Partie peut d noncer le pr sent Contrat par lettre recommand e avec avis de r ception adress e au moins un mois avant l arriv e du terme du Contrat En cas de r siliation par le client d un Contrat avant terme le montant des abonnements et forfaits restant courir jusqu l expiration du contrat dans la limite de 6 six mois pour les contrats d un an et de 18 dix huit mois pour les contrats de 3 trois ans sera factur au moment de la r siliation titre d indemnit forfaitaire et d finitive sauf si la r siliation est motiv e par un manquement d ment priv de la part de ZEOP 12 3 La non application d une ou plusieurs clauses du pr sent C
17. dur e de 1 an incluant 2 heures de services professionnels Dans ce d lai nous allons vous apporter toute l assistance technique voulue sur tous les services BBZ que vous utilisez au quotidien Des heures suppl mentaires peuvent tre achet es si n cessaire un tarif horaire d gressif L abonnement est renouvelable chaque ann e un tarif r duit Si vous n utilisez pas toutes vos heures dans une ann e donn e elles seront report es sur les ann es suivantes la condition que vous mainteniez votre abonnement actif en le renouvelant chaque ann e par l ajout de 1 heure suppl mentaire au minimum Comment a fonctionne Le temps est d compt l aide d une minuterie dans notre logiciel de suivi et arrondi au quart d heure avec un minimum de 0 25 heures Tout en travaillant avec vous ou sur un projet pour vous la minuterie est en marche Les actions techniques distance ainsi que le temps des d placements sur site sont d compt s au m me titre Une fois termin le chronom tre est arr t une description ajout e l entr e et la donn e est comptabilis e Si une action venait prendre plus que la quantit d heures que vous avez d j achet e nous vous avertirons afin d obtenir votre approbation avant de d passer la quantit de temps que vous avez achet Temps de r ponse garanti Toutes les questions recevront une r ponse sous 1 jour ouvr maximum Les questi
18. e bande passante permanente et fixe Maintenance d signe l ensemble des actions r alis es par ZEOP afin d assurer au Client une qualit optimale des Prestions et de r soudre les Incidents ventuels Parties d signent ZEOP et le Client Point de Livraison ou PDL d signe l interface de l ensemble des Equipements ZEOP actifs install s chez le Client sur laquelle vient se connecter l Equipement Client n cessaire la Prestation Le Point de Livraison mat rialise la limite de responsabilit de ZEOP Qualit de Service d signe le niveau de service fourni par ZEOP au Client et contractuellement d fini aux Conditions Particuli res Prestation s d signe le service fourni par ZEOP ayant fait l objet d un Bon de Commande entre ZEOP et le Client et plus amplement d crit aux Conditions Particuli res associ es Site Client d signe les tablissements et si ges sociaux mentionn s dans le Bon de commande et tout autre lieu dont les Parties ont convenu par crit qu il constituerait un Site Client au terme du pr sent Contrat BUSiNness by ZEOP e STAS d signent les sp cifications techniques d acc s au Service e T te de R seau d signe le point de terminaison de la Boucle Locale principale de l op rateur situ dans le local technique du Client situ sur le Site Client Les termes ainsi d finis seront employ s avec une majuscule et pourront tre utilis s indiff remment au singulier ou au plur
19. en assumer les risques que pourraient subir les Equipements ZEOP install s dans les locaux du Client et souscrire aupr s d une compagnie d assurance notoirement solvable une assurance couvrant hauteur minimum de quinze mille 15 000 euros l ensemble de ces risques de telle sorte que ZEOP soit subrog e dans les droits du Client l indemnit vers e par la compagnie d assurance Le Client prend en charge et assume les cons quences p cuniaires de sa responsabilit Il s engage s assurer pour des sommes suffisantes aupr s d une compagnie notoirement connue pour tre solvable contre tous risques qu il est susceptible d encourir dans le cadre ou l occasion de l ex cution du Contrat Le Client devra tre en mesure de pr senter sur simple demande de ZEOP une attestation dat e et sign e de son assureur justifiant de la souscription par le Client de la police d assurance Cette attestation pr cisera le montant et l tendue de la garantie ainsi que la p riode de validit de la police d assurance souscrite ARTICLE 17 FORCE MAJEURE Les cas fortuits ou de force majeure ou d coulant d v nements conjoncturels guerres mouvements populaires pid mies interruptions ou perturbations des transports ou services postaux conflits sociaux catastrophes atmosph riques et cataclysmes naturels incident important affectant la production des fournisseurs ou des sous traitants etc susceptibles de provoq
20. ent est d finitivement accept e par le Client Le ticket d incident mentionne ses dates de cr ation et de cl ture ainsi que la dur e totale de l incident Si l incident r sulte d un l ment ou d un Equipement exploit par le Client ou relevant de la responsabilit du Client l intervention de ZEOP sera factur e au tarif en vigueur au Catalogue Tarifaire 10 3 Garantie de Temps de R tablissement GTR Le temps de r tablissement s entend du d lai entre la cr ation du ticket d incident pour un Incident Majeur et la r solution de celui ci telle qu indiqu e sur le ticket d incident Le temps de r tablissement ne court que pendant la p riode de couverture des garanties Toute p riode pendant laquelle le Client ne pourra assister ZEOP dans la r solution de l incident notamment pour fournir des informations n cessaires la r solution de l incident r aliser des tests ou acc der aux Equipements et ou au Site Client ne sera pas prise en compte dans le calcul du temps de r tablissement La GTR sera d finie selon la Prestation souscrite et pr cis e dans le bon de commande 10 4 Garantie de Taux de Disponibilit Chaque p riode de calcul du taux de disponibilit est de douze 12 mois et d bute la Date de Mise Disposition Effective de la Prestation Ce taux de disponibilit exprim en pourcentage est calcul l aide de la formule suivante Taux de Disponibilit Temps de r f rence Temp
21. es Conditions Particuli res y aff rentes ZEOP pourra modifier les Conditions Particuli res tout moment par notification crite Usager notamment en vue d int grer de nouvelles fonctionnalit s d une Prestation ou de se conformer toute prescription impos e par toute autorit notamment administrative De nouvelles Prestations pourront tre propos es par ZEOP au Client par l envoi ce dernier des Conditions Particuli res correspondantes ARTICLE 4 ENTREE EN VIGUEUR DUREE ET RECONDUCTION DU CONTRAT 4 1 Le Contrat entre en vigueur la date de signature par le Client du premier Bon de Commande pour la dur e indiqu e dans chaque bon de commande Il expire en m me temps que le dernier Bon de Commande souscrit par le Client 4 2 Sauf d nonciation expr s selon les modalit s de r siliation d finie l Article 12 le Contrat est tacitement reconductible pour une p riode d un 1 an La reconduction du Contrat entra ne automatiquement celle de tous les services qui y sont associ s 4 3 Chaque commande est souscrite pour la dur e indiqu e dans le Bon de Commande correspondant En cas d absence de dur e sp cifique la dur e minimale par d faut de la commande sera d un 1 an La dur e minimale d bute la Date de Mise Disposition Effective du Service ou la date de la modification du Service 4 4 Le Client s engage communiquer ses coordonn es Soci t N SIRET Code APE NAF N TVA
22. es reconnaissent avoir t averties que l obligation de confidentialit laquelle elles sont tenues est essentielle et que le non respect de ladite obligation leur causerait de tr s graves pr judices Dans cette hypoth se chacune des Parties se r serve le droit de r clamer tous dommages int r ts sans pr judice de toute autre action Les parties ne sont pas tenues pour responsables de divulgations si les l ments divulgu s taient dans le domaine public ou si elles en ont eu connaissances ou les ont obtenus de tiers par des moyens l gitimes ARTICLE 19 COMMUNICATION ZEOP se r serve la possibilit de faire figurer le nom et ou la raison sociale du CLIENT sur une liste de r f rences commerciales communiqu es au public sauf en cas de refus express de la part du CLIENT De plus le CLIENT s engage faire apparaitre sur son Site Web lorsqu il est h berg par ZEOP la mention H berg par ZEOP SAS http www zeop biz ARTICLE 20 CESSION Le Client reconna t que le pr sent Contrat et les Commandes accept es y aff rent sont conclus par ZEOP en consid ration de la personne du Client Par Business yZEOP cons quent il ne peut c der tout ou partie de ses droits et obligations au titre du pr sent Contrat ou des Commandes accept es sauf accord crit pr alable de la ZEOP et sauf toute entit contr l e par le Client ou contr lant le Client au sens de l article L 233 3 du Nouveau Code de
23. excluent tout autre droit ou recours du Client l encontre de ZEOP Le Client n a droit aucune p nalit et la responsabilit de ZEOP ne peut tre engag e dans les cas de suspension due un manquement du Client des dommages li s un cas de Force Majeure ou du fait d un tiers ou d un op rateur En tout tat de cause tout Incident Majeur dont la cause n est pas directement et exclusivement imputable ZEOP et ou ses sous traitants est exclu du champ d application de la Qualit de Service ARTICLE 11 DISPOSITIONS FINANCIERES Tous les prix mentionn s dans le Contrat s entendent hors taxes Sauf disposition contraire pr vue aux Conditions Particuli res ou au bon de commande les pr sentes dispositions financi res s appliquent l ensemble des Prestations de ZEOP 11 1 Mode de facturation des Prestations Les frais d acc s la Prestation sont factur s 100 la commande Les achats et installations d quipements tels que serveurs d di s syst mes de TOIP ou quipements sp cifiques demand s par le Client sont factur s de la mani re suivante 50 la commande 50 la Date de Mise Disposition Effective Les abonnements loyers et redevances forfaitaires sont factur s d avance mensuellement terme choir compter de la Date de Mise Disposition Effective de la Prestation Toute ch ance entam e est due et tout montant vers par le Client est irr
24. gement de ses Equipements en bon tat d entretien hors v tust mais ne prend pas sa charge les frais de remise en tat desdits locaux 6 5 2 Modalit s de retour des Equipements du Client En cas de r siliation ou d expiration du Contrat le Client devra enlever ses Equipements des locaux ZEOP notamment des Centres d H bergement Si le Client n enl ve pas ses Equipements la date indiqu e par ZEOP ou d faut la date de r siliation ou d expiration du Contrat ZEOP est en droit de faire livrer les Equipements au si ge du Client et ses frais ou d en disposer comme bon lui semble sans qu aucune responsabilit de ZEOP ne puisse tre recherch e de ce chef 6 5 3 P nalit s de non retour Si le Client ne respecte pas scrupuleusement les modalit s de retour des Equipements ZEOP ZEOP pourra facturer au Client des frais de d sinstallation d un montant de cent cinquante 150 euros et ou le prix neuf de l Equipement non retourn Si le Client ne permet pas l acc s ses locaux le Client doit payer ZEOP par jour de retard et par Equipement non restitu une p nalit gale cent cinquante 150 euros sans pr judice de toute action que ZEOP pourrait engager l encontre du Client D autre part le Client sera alors enti rement responsable du recyclage desdits Equipements ARTICLE 7 MISE A DISPOSITION DE LA PRESTATION 7 4 La Mise Disposition de la Prestation ne pourra intervenir que si
25. i l ensemble des documents constitutifs du Contrat et n cessaires la mise disposition de la Prestation ont t retourn s ZEOP et ii les informations y figurant sont compl tes et coh rentes Sauf stipulation contraire express ment pr vue par les Parties la Mise Disposition du Service s effectuera pendant les Heures Ouvr es ZEOP d cide de l ordre des op rations r aliser pour la Mise Disposition de la Prestation Une fois les op rations d installation effectu es ZEOP remet ou envoie au Client un Avis crit de Mise Disposition de la Prestation 7 2 Si le Client ne refuse pas par crit la Prestation dans un d lai de cinq 5 Jours Ouvr s compter de la date indiqu e sur l Avis la Prestation est consid r comme accept e par le Client la date figurant sur l Avis et emporte de mani re irr fragable la d livrance conforme du Service La date de cette acceptation vaut Date de Mise Disposition Effective de la Prestation et marque le d but de la facturation Toute contestation du Client concernant la Mise Disposition du Service devra tre notifi e ZEOP et motiv e par l existence d Incidents Majeurs A compter de la r ception par ZEOP de cette contestation ZEOP pourra suspendre le Service sur le Site Client concern jusqu la r solution de l incident en cause et de ce fait reporter la Date de Mise Disposition du Service Toute utilisation de la Prestation en dehors d
26. i pourraient d couler de cette utilisation ill gale ou frauduleuse Le Client est seul responsable de l utilisation de la Prestation conform ment aux pr sentes Conditions G n rales et Conditions Particuli res dans le respect de la Loi et des r glements applicables et donc des cons quences de toute utilisation ill gale abusive frauduleuse ou illicite d une part et d autre part du Contenu ou de toute autre utilisation des Prestations de ZEOP par le Client ou par toute personne ou entit ayant acc d aux Prestations via le Client ou les Equipements de ce dernier Il garantit ZEOP contre tout dommage en ce compris les frais de proc dure et d avocat r clamation action revendication proc dure exerc e son encontre qui r sulterait de l utilisation de la Prestation ou des Contenus ARTICLE 9 MAINTENANCE Pour assurer la Maintenance de son R seau ZEOP peut tre amen e r aliser des travaux sur son R seau susceptibles d affecter temporairement le fonctionnement de la Prestation d livr e au Client Dans ce cas ZEOP s efforcera sauf urgence d en informer le Client dans les cinq 5 jours pr c dents la date pr vue pour la Maintenance 9 1 Maintenance Pr ventive ZEOP assure une Maintenance Pr ventive de son R seau et de ses Equipements en cas de probl me suspect ou connu afin de maintenir une continuit du R seau La Maintenance Pr ventive se distingue suivant que les travaux programm
27. icant la responsabilit de ZEOP ne pourra tre engag e pour la r paration de perte d utilisation du produit pendant la p riode d intervention ou de r paration 15 7 Dans le cas o la responsabilit de ZEOP serait retenue pour faute prouv e il est express ment convenu que ZEOP ne serait tenu r paration que du pr judice direct et imm diat dans la limite d un montant de dommages et int r ts ne pouvant exc der le montant factur au titre des six derniers mois au moment de la survenance de l v nement ayant engendr le pr judice Le montant total des dommages et int r ts vers au cours d une ann e civile ne pourra exc der un montant gal au montant de facturation annuel dans le cadre du pr sent contrat 15 8 Dans le cas d une livraison de liaison nue sans quipement de ZEOP ou en cas d achat de l Equipement terminal par le Client ou si le client demande et obtient des acc s administrateurs aux quipements lou s par ZEOP CPE routeur pare feu modem le Client sera totalement responsable de ses configurations ainsi que de la bonne utilisation de son lien et des quipements qu il administre ZEOP ne pourra tre tenu responsable des configurations mise en place et aucun support ou assistance ne sera donn par ZEOP autres que ceux pr vus dans le cadre de la maintenance curative et les cas d interruptions couverts par les GTR 15 9 Dans le cas d une utilisation frauduleuse par le Client volont
28. iel lls auront dans les Annexes Conditions Particuli res et Commandes auront le sens qui leur est donn dans les pr sentes CGV ARTICLE 2 OBJET 2 1 Le pr sent Contrat a pour objet de d finir les termes modalit s et conditions dans lesquelles ZEOP met la disposition du Client ses Prestations produits et ou services 2 2 La signature du Bon de commande entra ne l acceptation de l ensemble des conditions g n rales et particuli res d crites ci apr s ainsi que le cas chant des STAS 2 3 Les Prestations fournies par ZEOP en application des pr sentes CGV incluent et sont limit es la r alisation de ces Prestations conform ment aux dispositions des documents suivants list s par ordre de pr s ance les Commandes leurs annexes les Conditions Particuli res leurs Annexes le pr sent document Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes du contrat par le Client 2 4 De convention expresse entre les Parties les correspondances demandes d offres ou propositions ant rieures relatives au m me objet que le pr sent contrat conditions g n rales d achat du Client n ont pas de valeur contractuelle Toute modification du pr sent contrat devra pour tre valable faire l objet d un avenant sign par les responsables habilit s des deux Parties ARTICLE 3 PRESTATIONS Les termes et conditions sp cifiques chaque Prestation sont d crits dans l
29. ir par email support zeop biz ou par t l phone au 0262010101 vos demandes de personnalisation des configurations Un compte administrateur Compte Admin sur le Routeur d livr peut tre communiqu sur demande expresse du CLIENT afin qu il puisse en modifier son param trage Une fois le Compte Admin activ nous rappelons que ZEOP ne peut plus tre tenu responsable des cons quences induites par les param trages du CLIENT Pass le d lai de gr ce suivant l installation vous devrez utiliser notre Assistance Pr pay e afin d obtenir une assistance personnalis e selon vos besoins ARTICLE 31 ASSISTANCE PREPAYEE L Assistance Pr pay e vous fournit un acc s direct notre quipe technique d di e aux Entreprises avec un temps de r ponse garanti pour tous les besoins li s vos services BusinessByZeop Nous proposons de fa on non exhaustive sur site ou distance l assistance la r solution de dysfonctionnement l assistance la configuration des quipements et des logiciels le d veloppement sp cifique la migration de sites web la conception de vos r seaux BUSiness yZEOP Vous utilisez le temps achet par avance pr pay e comme vous le d sirez notre quipe devenant ainsi une extension de votre quipe afin de vous accompagner dans les t ches quotidiennes de gestion technique de vos services et h bergements D tails de l abonnement Vous achetez un abonnement d une
30. ne Simple Equipements d signent les Equipements Client ou Equipements ZEOP ou les deux la fois selon le cas utilis s pour la fourniture des Prestations Equipements Client d signent les quipements et logiciels syst me d exploitation et logiciel de gestion de bases de donn es mais l exclusion des donn es elles m mes appartenant au Client Equipements ZEOP d signent les quipements et logiciels install s par ZEOP sur les Sites Clients ou dans les Centres d H bergement ZEOP pour la fourniture des Prestations tels que d crits dans le Bon de Commande Equipement Terminal d signe l quipement de terminaison fourni et install par ZEOP permettant de connecter un Site Client au Service Heures Ouvr es d signent la p riode comprise entre 9h et 18h du lundi au vendredi hors jours f ri s ou ch m s La R union e Incident d signe toute panne ou probl me exclusivement imputable ZEOP affectant la Prestation reproductible et ind pendant d une mauvaise utilisation de la Prestation par le Client Un Incident est qualifi de Majeur lorsqu il emp che totalement l utilisation de la Prestation par le Client dans les autres cas l incident sera qualifi de Mineur Jour Ouvr d signe tous les jours l exception du samedi du dimanche et de tous les jours f ri s et ch m s La R union Liaison Lou e d signe un Acc s Tiers dont la caract ristique est de fournir un
31. ons sont prioris es par gravit des probl mes causant un dysfonctionnement ou ayant un impact imm diat significatif sur vos services seront toujours prioritaires et seront trait es le plus rapidement possible La quasi totalit de nos appels sont r pondus en moins de 30 secondes Disponibilit Nous garantissons notre disponibilit du Lundi au Vendredi de 8h30 18h30 UTC 4 sauf les jours f ri s en France et La R union En cas d interruption Totale de l un de vos services nous vous rappelons que dans le cadre de notre SLA un Centre d Urgence est votre coute 24h 24 7J 7 Tarification L abonnement annuel de base incluant 2 heures est au prix de 300 Euros HT Des heures suppl mentaires peuvent tre achet es la carte selon vos besoins Heures suppl mentaires disponibles pour les clients avec un abonnement actif 1 heure 150 HT 2 heures 280 HT 5 heures 650 HT 10 heures 1200 HT 20 heures 2200 HT 50 heures 5000 HT
32. ontrat rendues caduques ou inapplicables par une volution du cadre r glementaire ou la d cision d une juridiction comp tente n entraine pas la nullit des autres clauses et obligations en vigueur au titre du pr sent Contrat qui gardent leur force et leur port e 12 4 ZEOP se r serve le droit de suspendre totalement ou partiellement l acc s aux num ros d urgence tant toujours possible l ex cution du Contrat ou de limiter BUSiness yZEOP l acc s aux Prestations souscrites par le Client apr s avoir avis ce dernier par tout moyen Dans l attente ventuelle de l ex cution par le Client de l une de ses obligations pr vues au titre du Contrat Dans l attente du r glement du d p t de garantie ou de l engagement de caution ou de l avance sur consommation vis s aux pr sentes En cas de non paiement par le Client des sommes dues En cas de d passement du seuil d encours du Client En cas d augmentation anormalement excessive du montant des consommations du Client ceci en vue de pr server les int r ts du Client En cas de force majeure telle que d finie aux pr sentes Si le client r alise plus de 30 transactions SIP par seconde Si la dur e moyenne quotidienne des appels est inf rieure 40s Si ASR quotidien est inf rieure 50 ASR correspond au nombre d appels d croch s divis par le nombre total d appels mis Le r tablissement des Prestations souscrites apr s suspen
33. s de panne Temps de r f rence une ann e pleine en minutes 365x24x60 d duction faite du Temps de Maintenance Temps de panne somme en minutes pendant la p riode de calcul du taux de disponibilit des d lais de r tablissement de chaque Incident Majeur ayant fait l objet de l ouverture d un ticket d incident 10 5 P nalit s En cas de non respect par ZEOP de ses engagements de Qualit de Service d crites dans les Conditions Particuli res et sous r serve des limites ci apr s num r es le Client pourra r clamer une p nalit forfaitaire d finitive et lib ratoire plafonn e un 1 mois d abonnement la Prestation hors option par Site Client impact Si le Client a souscrit plusieurs Prestations aupr s de ZEOP le montant total des p nalit s qui pourront tre r clam es ZEOP au titre de l ensemble des Prestations sera plafonn quinze pour cent 15 du montant total des abonnements hors option par an Les p nalit s dont le montant est mentionn dans les Conditions Particuli res ne sont exigibles que si le Client les r clame par LRAR adress e ZEOP ou par une demande effectu e aupr s du Responsable Op rationnel de Compte ROC si cette option a t souscrite par le Client dans les trente 30 jours calendaires suivant la fin du mois au cours duquel l v nement donnant droit p nalit s est produit Les p nalit s pr vues dans le Contrat sont lib ratoires et
34. s engage avec le Client Les pr sentes conditions g n rales de service compl t es le cas ch ant par des conditions particuli res et ou annexes propos es par ZEOP sont applicables l exclusion de toutes autres conditions et notamment celles du CLIENT toute commande par le Client de prestations de la soci t ZEOP Les prestations offertes par ZEOP titre gratuit sont galement r gies par les pr sentes conditions g n rales de service Les services ou prestations command s sont mentionn s dans le bon de commande ils s entendent toutes taxes comprises sauf indication contraire et sont payables en Euros Les tarifs en vigueur pour les diff rentes prestations d assistance sur les services propos s par ZEOP sont disponibles en annexe et ou dans le pr sent document D tail des Conditions d Assistance sur les services BBZ Hors cas couvert par la SLA et les GTR Assistance Standard 12 5 Lundi au Vendredi de 8h30 18h30 UTC 4 Temps de r ponse 4h par email ou par t l phone Assistance Urgence 24 7 Urgence Interruption totale de service Temps de r ponse 1h par t l phone Personnalisation suite Mise en Service d une Liaison Sans pr cisions de la part du CLIENT nos routeurs sont livr s avec notre configuration standard Dans le cadre des Frais d Acc s au Service FAS apr s l installation de votre Liaison et ou Routeur vous disposez de un 1 mois pour nous faire parven
35. sent tre r cup r s par ZEOP En cas d ouverture d une proc dure collective l encontre du Client ce dernier est tenu d en aviser imm diatement ZEOP et de rappeler par crit tout mandataire de justice ou officier minist riel la qualit de propri taire de ZEOP quant ces Equipements 6 2 2 Environnement n cessaire Le Client se doit de fournir un environnement ad quat permettant le maintien des conditions op rationnelles et de la dur e de vie des quipements fournis par ZEOP Les conditions minium sont les suivantes Le Client doit mettre disposition suffisamment de prises lectriques et doit fournir une lectricit ondul es Le client doit maintenir une temp rature de 26 C maximum et une hygrom trie de 50 20 dans un local ou une baie r serv s aux op rateurs s curis s et sans poussi res Le Client pourra tre tenu pour responsable des d g ts inflig s aux quipements fourni par ZEOP si les conditions op rationnelles n taient pas respect es 6 3 Equipements Client Le Client est responsable de la compatibilit de ses propres Equipements avec les interfaces et les Equipements ZEOP ZEOP ne prend pas sa charge la partie privative du c blage situ e entre le PDL et le ou les Equipement s Client ou desservant les Equipements Client entre eux Le Client garantira ZEOP contre toutes les cons quences des r clamations actions et revendications qui pourraient tre intent
36. sion peut donner lieu facturation de frais de remise en service auxquels peuvent s ajouter la fourniture par le Client de toute nouvelle garantie jug e utile par ZEOP ARTICLE 13 MANQUEMENT DES PARTIES ET RESILIATION POUR FAUTE En cas de manquement de l une des Parties l une de ses obligations l autre Partie peut suspendre puis r silier le Contrat concern quinze jours apr s une mise en demeure par lettre recommand e avec avis de r ception postal rest e sans effet et sans pr judice de toute autre action En cas de suspension l initiative de ZEOP due un manquement du client ZEOP continuera de facturer la Prestation ARTICLE 14 OBLIGATIONS DE ZEOP ZEOP s engage mettre en uvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer le bon fonctionnement de ses Prestations 24h 24h et sept jours sur sept sous r serve des p riodes de maintenance et des pannes ventuelles ZEOP pourra sous traiter tout ou partie de la r alisation des Prestations s engage dans ce cas utiliser un sous traitant qualifi et assumer la responsabilit de la partie sous trait e ARTICLE 15 RESPONSABILITE 15 1 La responsabilit de ZEOP est limit e aux dommages mat riels directs l exclusion de tout dommage indirect et ou immat riel et en particulier de toute perte de chiffre d affaires de b n fice de profit d exploitation de renomm e ou de r putation de client le pr judice commercial conomique et
37. site technique exploit par ZEOP l int rieur duquel peuvent tre h berg s les Equipements du Client dans le cadre de la fourniture d un Service ZEOP Centre d H bergement Tiers d signe le local d h bergement exploit par un tiers l int rieur duquel peuvent tre h berg s les Equipements du Client dans le cadre de la fourniture d un Service ZEOP Client d signe la personne morale priv e ou publique signataire du Bon de Commande et b n ficiaire du Contrat pour ses besoins professionnels Le Client doit justifier de son immatriculation au registre du commerce et des soci t s ou au r pertoire des m tiers ou pour les professions lib rales de son affiliation un ordre professionnel ou une d claration en pr fecture pour les associations loi 1901 ainsi que les personnes morales de droit public Conditions G n rales de Vente ou CGV d signe le pr sent document applicable par d faut l ensemble des Prestations Conditions Particuli res d signe les conditions particuli res applicables la ou les Prestation s souscrite s par le Client Consommations d signent l instar des appels t l phoniques toute utilisation des Prestations calcul e en fonction du volume consomm ou achet par le Client et factur e en fonction de l usage Contrat d signe l ensemble des documents contractuels encadrant les Prestations Conditions G n rales de Vente Conditions Particuli res et leurs
38. soft avec le programme SPLA et doit pour cela passer par ZEOP ou tout autre fournisseur agr Tout manquement du Client sur le respect des programmes locatifs des diteurs ou l utilisation de logiciels ou licences contrefaits donnera lieu des p nalit s ou des poursuites Dans le cas d une location laas le Client a le choix pour sa gestion des licences entre un mod le locatif et un mod le de possession L un n est pas compatible avec l autre Dans le cas du locatif le Client doit respecter le mode locatif totalement et int gralement quel que soit les diteurs Dans le cas de la possession propre le Client est totalement autonome et s engage rester en totale conformit vis vis des diteurs utilis s Les cl s de licences fournies par ZEOP sont strictement confidentielles et usage des services h berg s uniquement Le CLIENT est responsable des cl s qui lui sont communiqu es Toute diffusion ou utilisation frauduleuse des cl s est prohib e Le CLIENT s expose la r siliation de ses services et des poursuites en cas de manquement aux conditions de l h bergeur et de l diteur ARTICLE 27 UTILISATION DE LA BANDE PASSANTE ZEOP propose dans ses offres des d bits avec plusieurs niveaux de garantie Il s agit du temps pendant lequel la bande passante souscrite est exploitable son maximum en fait une exploitation raisonn e et normale dans le cadre du service souscrit Une utilisation hors con
39. tage et de commutation obsol tes ne peut tre garanti etc ARTICLE 25 CONTINUITE DE SERVICE REPLI RTC et IP secours en cas de rupture des liaisons ZEOP Pour des utilisations jug es critiques et n cessitant une fiabilit maximale syst mes m dicaux syst mes bancaires etc le Client devra se munir de liaisons de secours RTC ou Numeris dans le cas de la t l phonie ou d une liaison DSL ou Hertzienne dans le cas de la donn e IP afin de garantir et d assurer sa continuit de service Ces solutions peuvent tre souscrites chez ZEOP ou chez un op rateur tiers L utilisation de ces liaisons compl mentaires peut entrainer un surcout pour le Client ZEOP ne peut pas tre tenu responsable des pertes d exploitations et cons quences engendr es par le non respect de ces r gles de repli ARTICLE 26 HEBERGEMENT ZEOP propose des services d h bergements locatifs de type laaS Infrastructure as a Service sur ses propres infrastructures le Client ne peut donc pas acc der physiquement aux installations et n a ni droit d entr e ni droit de regard Les logiciels SaaS Software as a Service fournis par ZEOP sont de type locatif Ce mode de fonctionnement implique que le Client ne peut installer ses propres licences sur la plateforme et ce pour tous les logiciels qu il pourrait lui m me rajouter Le Client doit imp rativement respecter le programme de licence locatif inh rent chaque diteur notamment Micro
40. texte d tourn e ou jug e abusive par ZEOP peut donner lieu une r duction automatique du d bit souscrit par le Client pendant une p riode limit e et reconductible autant de fois qu une utilisation anormale est d tect e Ceci peut entre autre concerner les attaques DDOS d ni de service que le Client peut subir ainsi que l utilisation de services de caches ou de contenus que le Client pourrait employer ARTICLE 28 MATERIEL LOCATIF Le mat riel mis disposition du client titre locatif par ZEOP reste la propri t unique de ZEOP Le mat riel endommag d truit perdu ou non rendu par le client sera factur par ZEOP au client au prix de sa valeur neuve ARTICLE 29 CONDITIONS DE REGLEMENTS Application des articles L 441 3 et L 441 6 du code de commerce Indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement A compter du 1er janvier 2013 tout d biteur payant une facture apr s l expiration du d lai de paiement devra verser son cr ancier une indemnit forfaitaire de compensation des frais de recouvrement ARTICLE 30 CONDITIONS D ASSISTANCE SUR LES SERVICES BBZ Le CLIENT reconna t avoir v rifi l ad quation du Service ses besoins et avoir re u de ZEOP toutes les informations et conseils qui lui taient n cessaires pour souscrire au pr sent engagement en connaissance de cause Le pr sent contrat a pour objet de d finir les conditions techniques et financi res dans lesquelles ZEOP
41. uer une interruption totale ou partielle des Prestations ou de celle des fabricants du produit ouvrent le droit non seulement de retarder la livraison mais encore d annuler tout ou partie de la commande sans que le Client puisse r clamer de ce fait aucune indemnisation ni en refuser l ex cution partielle ARTICLE 18 CONFIDENTIALITE Les Parties s engagent observer la plus stricte confidentialit sur toutes les informations notamment celles relatives au savoir faire la strat gie financi re marketing ou commerciale chang es dans le cadre des discussions commerciales et formalis es par le pr sent Contrat et ce quel que soit le support utilis pour la transmission de ces informations plans papier lectronique etc ou la forme de cette transmission crite orale ou visuelle Les parties s engagent ne pas divulguer ni reproduire ou diffuser de quelque fa on que ce soit ces informations confidentielles et s assurer aupr s de son personnel habilit conna tre ces informations du maintien de leur caract re confidentiel et de la pr vention de toute divulgation au personnel non autoris ou aupr s de tiers au pr sent Engagement Le client s engage en outre garder confidentielles toutes les conditions sp cifiques qui lui sont consenties par ZEOP dans le cadre de ce contrat Le pr sent engagement est pris pour une p riode de trois 3 ans compter de la signature du Contrat Les Parti
42. une proc dure contradictoire de la mise en service entra ne acceptation conforme de la Prestation d s le d but de l utilisation et marque le d but de la facturation S il s av rait que les tests ne sont pas conformes en raison du non respect par le Client d une obligation lui incombant ZEOP facturera la Prestation au Client partir du d but des tests 8 UTILISATION DU SERVICE Le Client utilise la Prestation pour son usage personnel et exclusif et s interdit d en faire la revente sous une forme int gr e ou sous quelque forme que ce soit sauf en cas de revente de la Prestation d ment autoris e par ZEOP Cette revente fera l objet d un contrat sp cifique conclu entre les Parties ll est toutefois entendu que le Client pourra souscrire un ou plusieurs Prestations au nom et pour le compte de sa ses filiale s En tout tat de cause il est express ment entendu entre les Parties que le Client reste seul responsable de la bonne ex cution du Contrat et garantit ZEOP du respect par ses filiales des obligations d finies dans le Contrat et de tout recours de celles ci l encontre de ZEOP Le Client s engage mettre en uvre les mesures de s curit ad quates afin notamment d emp cher d ventuels branchements clandestins ou l utilisation frauduleuse de la Prestation et s assure qu elles demeurent effectives pendant toute la dur e du Contrat Le Client garantit ZEOP contre toutes les cons quences financi res qu
43. vice dont les conditions sont pr cis es l Article 12 Le Client s engage mettre disposition de ZEOP un espace suffisant s curis et sain permettant d accueillir les Equipements ZEOP en conformit avec les STAS Le Client s engage notamment fournir ZEOP l alimentation lectrique l clairage la climatisation et les moyens de d pose n cessaires 6 2 Equipements ZEOP 6 2 1 Responsabilit s Le Client s interdit de proc der toute manipulation ou intervention sur les Equipements ZEOP sans l accord pr alable expr s de ZEOP Le Client est responsable de toute d gradation des Equipements ZEOP r sultant d une conservation dans un environnement ne respectant pas les pr requis de ZEOP Le Client prendra sa charge les co ts de remise en tat ou de remplacement des Equipements ZEOP Les Equipements ZEOP restent la propri t de ZEOP pendant toute la dur e du Contrat Pendant toute la dur e du Contrat ZEOP entretient les Equipements ZEOP situ s de son c t du PDL Ces Equipements ne peuvent tre d plac s ou faire l objet d une intervention sans l accord pr alable expr s de ZEOP Le Client s engage permettre l acc s du personnel de ZEOP ses Equipements 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 En cas d ventuelles pr tentions dun tiers sur les Equipements ZEOP le Client s engage s y opposer et en avertir imm diatement ZEOP ainsi qu faire le n cessaire pour que lesdits Equipements puis
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