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Conditions Générales d`Abonnement Accès Libre et Accès Libre

1. Conditions G n rales d Abonnement Acc s Libre et Acc s Libre avec Booster Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement auxquelles appartiennent la Netiquette fournie en annexe 1 s appliquent tous les forfaits de la gamme Acc s Libre quel que soit leur canal de vente Elles peuvent tre compl t es par les stipulations des conditions particuli res en fonction de l offre choisie par le Client La souscription l une des offres de la gamme Acc s Libre vaut acceptation pleine et enti re des pr sentes conditions g n rales et des ventuelles conditions particuli res L enregistrement des Identifiants en ligne par le Client n cessite la lecture et l acceptation des conditions g n rales et particuli res d crites ci dessus Les Formulaires d abonnement la Netiquette et les conditions particuli res font partie int grante des pr sentes conditions Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes conditions g n rales les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article Client personne physique exclusivement domicili e en France m tropolitaine s tant identifi e et inscrite une offre de la gamme Acc s Libre L inscription se fait indiff remment par un enregistrement en ligne ou par la signatu
2. Dern D The Internet Guide for New Users New York McGraw Hill 1994 Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette Auteur initial Brad Templeton Maintenu par Mark Moraes Nom de l archive emily postnews part1 Gaffin A Everybody s Guide to the Internet Cambridge Mass MIT Press 1994 Guidelines for Responsible Use of the Internet sur le serveur gopher de US house of Representatives How to find the right place to post FAQ par Aliza R Panitz Nom de l archive finding groups general Hambridge S and J Sedayao Horses and Barn Doors volution of Corporate Guidelines for Internet Usage LISA VII Usenix November 1 5 1993 pp 9 16 Heslop B and D Angell The Instant Internet guide Hands on Global Networking Reading Mass Addison Wesley 1994 Horwitz S Internet Etiquette Tips ftp ftp temple edu netiquette infohn Internet Activities Board Ethics and the Internet RFC 1087 IAB January 1989 Kehoe B Zen and the Art of the Internet A Beginners Guide La Netiquette est d crite tout au long de ce livre 3rd ed Englewood Cliffs NJ Prentice Hall 1994 Kochmer J Internet Passport NorthWestNet s Guide to our World Online 4th ed Bellevue Wash NorthWestNet Northwest Academic Computing Consortium 1993 Krol Ed The Whole Internet User s Guide and Catalog Sebastopol CA O Reilly amp Associates 1992 Lane E
3. e Faites attention si vous avez lanc plus d un talk 2 2 Directives administratives e Soyez certain d avoir laiss des instructions crites pour toutes les situations et plus particuli rement les transmissions ill gales incorrectes ou trafiqu es e Traitez les demandes en temps et en heure g n ralement le lendemain e R pondez rapidement aux personnes qui re oivent des messages incorrects ou ill gaux Les demandes concernant les cha nes doivent tre trait es imm diatement e Faites part des contraintes de fonctionnement du syst me comme une limitation d espace disque vos utilisateurs Ils doivent comprendre les implications d un transfert de fichiers par courrier lectronique comme la saturation des disques l augmentation de la facture t l phonique le ralentissement du courrier etc e Assurez vous que postmaster et root renvoient une autre adresse et que quelqu un lit le courrier arrivant cette adresse e Gardez la t te froide en cas de plainte dirig e contre vos utilisateurs N oubliez pas qu une adresse peut tre falsifi e et contrefaite 3 0 COMMUNICATIONS DE UN PLUSIEURS LISTES DE DIFFUSION JOURNAUX LECTRONIQUES En multicast les r gles du courrier lectronique s appliquent apr s tout communiquer avec plusieurs personnes en un seul message ou envoi est analogue communiquer avec une seule personne part qu on risque d offusquer beaucoup plus de monde C
4. and C Summerhill Internet Primer for Information Professionals a basic guide to Internet networking technology Westport CT Meckler 1993 LaQuey T and J Ryer The Internet Companion Chapitre 3 Communicating with People pp 41 74 Reading MA Addison Wesley 1993 Mandel T Surfing the Wild Internet SRI International Business Intelligence Program Scan No 2109 March 1993 Martin J There s Gold in them thar Networks or Searching for Treasure in all the Wrong Places FYI 10 RFC 1402 January 1993 Pioch N A Short IRC Primer conversion de texte par Owe Rasmussen Edition 1 1b February 28 1993 Polly J Surfing the Internet an Introduction Version 2 0 3 Revised May 15 1993 A Primer on How to Work With the Usenet Community Auteur initial Chuq Von Rospach Maintenu par Mark Moraes Nom de l archive usenet primer part1 Rinaldi A The Net User Guidelines and Netiquette September 3 1992 Rules for posting to Usenet Auteur initial Gene Spafford Maintenu par Mark Moraes Nom de l archive posting rules part1 Shea V Netiquette San Francisco Albion Books 1994 Strangelove M with A Bosley How to Advertise on the Internet ISSN 1201 0758 Tenant R Internet Basics ERIC Clearinghouse of Information Resources EDO IR 92 7 September 1992 Wiggin s R The Internet for everyone a guide for users and providers New York
5. avertissez les lecteurs Les lecteurs consid rent normalement que le message a t post un groupe sp cifique et que ces followups vont ce groupe Les en t tes modifient cet aspect e Lisez tout d une discussion en progression nous appelons cela thread avant de poster des r ponses vitez de poster les messages Moi aussi dont le contenu se limite tre d accord avec des pr c dents messages La r ponse une citation doit tre plus longue que cette citation e Envoyez un courrier lectronique quand la r ponse une question est destin e une seule personne Rappelez vous que les News sont distribu es globalement et que le monde entier n est pas int ress par une r ponse personnelle Cependant n h sitez pas poster quand quelque chose pourrait tre d un int r t g n ral pour les participants du Newsgroup e V rifiez la section Distribution de l en t te mais ne vous y fiez pas cause de la m thode complexe par laquelle les News sont distribu es les en t tes de distribution ne sont pas fiables Mais si vous postez quelque chose d un int r t pour un nombre limit de lecteurs utilisez une ligne de distribution qui aiderait limiter la distribution de votre article ces lecteurs Par exemple mettez la Distribution nj si vous postez un article qui concerne uniquement les lecteurs de New Jersey 15 22 e Si vous pensez qu un article pourrait int resser plus d
6. client Pensez aussi ceux qui ont des outils peu performants et qui n ont pas d interface graphique e Ce que vous offrez doit tre coh rent dans le contenu ET dans la pr sentation e Soyez attentif la p rennit de vos informations Dater les donn es et les changements que vous apportez e Tous les pays n ont pas les m mes permissions concernant ce qui peut tre export Vous devez conna tre les implications des restrictions e Dites aux personnes qui vous fournissent des informations ce que vous allez en faire par exemple feedback WWW Il faut pr venir ceux dont vous avez l intention de publier ou de rendre accessibles les commentaires e Faites bien conna tre la r glementation des services d information de vos utilisateurs 5 0 BIBLIOGRAPHIE Cette bibliographie a servi rassembler la plupart de l information d crite dans ce document et donne aussi des r f rences g n rales D autres articles ont t rassembl s par le IETF RUN Working Group s exp rience i 2 3 ae Looneo 41 12 13 14 15 16 12 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Angell D and B Heslop The Elements of E mail Style New York Addison Wesley 1994 Answers to Frequently Asked Questions about Usenet Auteur initial Jerry Schwarz Maintenu par Mark Moraes Nom de l archive usenet faq part1 Cerf V Guidelines for Conduct on and Use of Internet
7. es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33732 Bordeaux cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Orange pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations sur ses produits ou services analogues Orange se r serve galement le droit 1 de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe Orange dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique du groupe ou de produits 2 d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par Orange Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le Client est effectu e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable Le Client autorise Orange utiliser les donn es relatives sa consommation afin de pouvoir lui proposer les produits ou services d
8. est pourquoi il est important de savoir autant que possible qui vous vous adressez 3 1 Directives de l utilisateur 3 1 1 R gles g n rales pour les listes de diffusion et les journaux lectroniques e Lire les listes et les journaux du mois ou des deux mois pr c dents avant de poster quoi que ce soit Cela vous permettra d appr hender la culture du groupe e Ne bl mez pas l administrateur pour le comportement des utilisateurs e Pensez qu un large public va lire votre message et qu il peut comprendre votre actuel ou futur patron Faites attention ce que vous crivez Rappelez vous aussi que les listes et les journaux sont fr quemment archiv s et que vos mots seront enregistr s pour longtemps dans un endroit accessible beaucoup de monde e Consid rez que les gens parlent en leur nom propre et n engagent pas leur organisation sauf mention explicite e Rappelez vous que le courrier et les journaux lectroniques utilisent des ressources syst me Tenez compte de leurs r gles d utilisation dans votre organisation e Les messages et articles doivent tre brefs et pertinents Ne sortez pas du sujet ne parlez pas pour ne rien dire n envoyez pas de courrier ne postez pas de message uniquement pour corriger des fautes de frappe ou d orthographe Plus que tout autre ce comportement vous tiquetterait d butant immature e Le champ subject doit suivre les r gles du groupe e Envoyer des faux ou des messages fact
9. l envoi de mails de la part de l adresse personnelle ajout e La propri t du Client sur ses adresses tierces personnelles aura t au pr alable v rifi e par un mail retour de v rification lors de l ajout de l adresse tierce personnelle Le courrier lectronique est soumis au secret des correspondances priv es Toutefois Orange peut dans le respect des textes sur l interception des correspondances communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s Orange offre aux Clients dans le cadre de l utilisation des bo tes aux lettres le service ma liste rouge Ce service consiste filtrer certains messages et les stocker dans un espace sp cifique du serveur d Orange accessible par le Client l aide de son webmail La capacit de cet espace sp cifique est limit e la capacit de la bo te aux lettres sur laquelle ce service est activ Pour activer ce service le Client doit effectuer un param trage sur la base de crit res de s lection de son choix lui permettant de r aliser ce filtrage partir soit d un ou plusieurs destinataires soit de mots cl s pr sents dans le champ Objet du message L ensemble des l ments relatifs au compte utilisateur principal ou secondaire sont consultables dans la rubrique mon compte du Site Orange La fonctionnalit anti spam est int gr e toutes les bo tes aux lettres du service de Messagerie lectronique L anti spam n est pas
10. 4 1 Directives des utilisateurs 4 1 1 Directives g n rales 4 1 2 Directives concernant les services interactifs temps r el MUDs MOOs IRC 4 2 Directives administratives 4 2 1 Directives g n rales 5 0 Bibliographie 6 0 propos de la S curit 7 0 Adresse de l auteur 11 22 1 0 INTRODUCTION Par le pass la population des utilisateurs d Internet avait grandi avec poss dait une culture technique et connaissait la nature des liaisons et des protocoles Aujourd hui la communaut des utilisateurs comprend des gens pour qui cet environnement est nouveau Ces novices ne se sont pas familiaris s avec la culture et n ont pas besoin de conna tre les liaisons et les protocoles Afin d amener rapidement ces nouveaux utilisateurs la culture Internet ce Guide offre un manuel de base que les organisations et les utilisateurs peuvent prendre et adapter leur propre usage Les utilisateurs doivent prendre conscience que quel que soit leur fournisseur d acc s que ce soit un Fournisseur d Acc s Internet travers un compte priv ou une Universit travers un compte tudiant ou le compte d une compagnie ce fournisseur a des r glements concernant la propri t du courrier lectronique et des fichiers ce qu il est possible d envoyer ou de poster et comment vous pr senter Ne manquez pas de prendre connaissance de ces r glements aupr s des autorit s locales Nous avons organis ce document en trois part
11. Client par son Service Clients Le d passement du d lai de r tablissement de 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client ARTICLE 12 QUALITE DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange s engage assurer une disponibilit du Service sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donne
12. d sactivable L anti spam est un service d velopp par un tiers prestataire qui filtre et limite les messages pouvant tre identifi s comme non sollicit s par le biais d un outil de traitement automatique et ventuellement par l utilisateur lui m me Ces messages pourront tre class s dans le dossier ind sirables de la bo te aux lettres lectronique Orange concern e Les courriers ind sirables conserv s dans le dossier ind sirables seront conserv s pendant sept 7 jours compter de leur r ception dans la limite de la capacit de stockage autoris e pour chaque bo te aux lettres l issue de ce d lai ces derniers seront automatiquement d truits Afin de garantir le fonctionnement de l anti spam le Client accepte que l ensemble des messages qu il re oit sur ses bo tes aux lettres lectroniques Internet Orange soient analys s par l outil de traitement automatique de l anti spam Orange peut tre amen e proc der des modifications de caract ristiques de la messagerie lectronique notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur En cas de souscription l option mes services unifi s L option mes services unifi s est un service propos par Orange et Orange France et r serv e aux personnes
13. de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit 8 jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 16 VENTE DISTANCE Conform ment aux dispositions en vigueur du Code de la consommation le Client qui souscrit distance a la facult d exercer son droit de r tractation en contactant le Service Clients Orange dans un d lai de vingt et un 21 jours calendaires compter de la date de la commande En cas de commande d quipements ceux ci doivent tre retourn s dans les quatorze jours suivant la r tractation l adresse suivante KUEHNE NAGEL Logistics FTT Service retour Distrip le zone d activit Paris Sud Secteur 3 B t A 77127 LIEUSAINT Les frais de retour des ventuels quipements sont la charge du Client Orange remboursera au Client les paiements effectu s dans les 14 jours qui suivent la demande de r tractation Toutefois Orange pourra facturer au Client les ventuels usages prorata d abonnement communications non incluses services effectu s pendant le d lai de r tractation 7 22 ARTICLE 17 DROIT D ACC S ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATIS Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par Orange sont trait
14. l acc s au Service et tout service interconnect ARTICLE 14 OBLIGATION L GALE DU CLIENT CONTRE LE PIRATAGE 14 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 14 2 Le client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le
15. rarchis les divisions les plus importantes tant Sci discussions relatives la science comp discussions relatives l ordinateur l informatique technique par opposition sci info news discussions autour de NetNews lui m me rec activit s de r cr ation cad ludiques ou r cr atives SOC questions sociales cad questions de soci t talk discussions sans fin biz articles relatifs aux affaires alt hi rarchie d alternance cad groupes alternatifs Alt est ainsi d nomm car cr er un groupe alt ne suit pas le m me processus de cr ation d un groupe dans les autres branches de la hi rarchie Il existe aussi des hi rarchies r gionales des hi rarchies qui sont largement distribu es comme Bionet et votre centre d affaires peut aussi avoir ses propres groupes R cemment une hi rarchie humanities a t ajout e et plus le temps passe plus il est vraisemblable que d autres seront ajout es Pour une discussion plus d taill e sur les News voir les r f rences 2 8 22 23 dans le paragraphe bibliographie e Dans le langage NetNews Poster se r f re l envoi d un nouvel article un groupe ou la r ponse un article d une autre personne Envoi crois N D T cross posting se r f re l envoi d un message plus d un groupe Si vous utilisez l envoi crois un groupe ou si vous dirigez Follow up To dans l en t te de votre article
16. simultan ment titulaires sur le Site d un Compte utilisateur Internet Orange et d un Compte utilisateur mobile Orange 21 22 Ce service permet e de s authentifier une seule fois aupr s des deux op rateurs et d acc der l ensemble des services propos s par Orange et Orange France sur le www orange fr sans avoir ressaisir le couple identifiant mot de passe e d utiliser indiff remment comme identifiant son num ro de mobile Orange MSISDN O son adresse mail orange fr e d utiliser un seul mot de passe celui du compte Orange Internet e de simplifier l acc s certains services multim dia rendus accessibles depuis son t l phone mobile comme depuis son ordinateur via le portail www orange fr Dans le cadre du Service Messagerie lectronique la souscription au service mes services unifi s a pour cons quence Les bo tes mail Orange mobile et Internet sont fusionn es en une seule de mani re automatique toutes les adresses associ es aux deux bo tes aux lettres sont conserv es Tous vos mails Orange sont consultables sur le t l phone mobile par acc s wap Pour les param tres divergents entre les bo tes mobile et Internet la pr f rence est donn e aux param trages de la bo te mail Internet ex mot de passe POP L Utilisateur b n ficie gratuitement de 50 alertes SMS au del les SMS sont factur s l acte pour tre averti de la r ception d un mail en recevant un SMS sur votre mob
17. souligner _Guerre et Paix_ est mon livre favori e Utilisez les smileys N D T sourillard pour reproduire le ton de la voix mais avec parcimonie est un exemple de smiley penchez la t te de c t Ne pensez pas que l inclusion d un smiley suffit contenter votre interlocuteur ou lui faire oublier une insulte e Attendez le lendemain pour r pondre un message passionn Si vous avez un sentiment tr s fort concernant un sujet indiquez le via une inclusion FLAME ON OFF Par exemple e FLAME ON e Cet argument ne m rite pas la place qu il occupe sur les transmissions C est illogique et irr fl chi Tout le monde est d accord avec moi e FLAME OFF e N incluez pas dans le courrier de caract res de contr le ou des pi ces jointes non ASCII moins qu il s agisse d ajouts au format MIME ou que votre logiciel de messagerie les transforme correctement Si vous envoyez des messages contenant ce genre de codes assurez vous que votre correspondant pourra les lire e Soyez bref sans tre sec En r pondant un message citez le message original pour rester compr hensible mais sans plus R pondre un message en citant tout l original est particuli rement d plaisant enlevez tout ce qui est inutile e Limitez la longueur des lignes 65 caract res et finissez les par un retour charriot e Le sujet d un message devrait refl ter son contenu e Si vous mettez une signature faites la courte La bonne long
18. un acc s e au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es e ses Pages Personnelles en consultation et en modification e son portail client e la consultation de ses pages personnelles ouvertes l ensemble des Internautes Le Client reconna t que l acc s ce Service est soumis des conditions g n rales d utilisation disponibles en ligne sur le site Orange onglet Internet l adresse suivante http assistance orange fr 75 php ou fournies en points de vente accessibles avant l utilisation dudit service ARTICLE 6 INSTALLATION ET MISE EN SERVICE 6 1 Installation par le Client des quipements sp cifiques au Service d acc s Internet Le Client effectue l installation du Service d acc s Internet et des quipements sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants 6 2 Mise en service par Orange La mise en service est effectu e par Orange au niveau de ses plates formes de services elle sera consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier transmis au Client 3 22 Orange est fond e facturer le Service d acc s Internet compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 7 DUR E Le Service est conclu pour une dur e ind termin e ARTICLE 8 R SILIATIONS Le Client prend
19. ARTICLE 9 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Dans le cas o le Client a choisi Orange comme op rateur pour son abonnement au service t l phonique utilisant les fr quences basses de la ligne ou bas d bit les frais de connexion Internet via Acc s Libre sont imput s sur la facture mise par Orange de la ligne t l phonique utilis e par le Client pour se connecter au Service Apr s l mission de la premi re facture les factures sont bimestrielles Orange se r serve toutefois la possibilit de modifier la p riodicit de ses factures apr s en avoir inform le client Orange peut galement en cours de p riode mettre une facture intercalaire lorsqu un volume inhabituel de consommations le justifie ou la suite d un incident de paiement ou d s la r siliation du contrat Les sommes factur es sont dues la date d tablissement de la facture Le paiement doit tre parvenu Orange dans le d lai de quinze 15 jours suivant cette date ce d lai peut tre r duit cinq 5 jours pour les factures intercalaires La date limite laquelle le paiement doit tre parvenu Orange est port e sur la facture Le non respect de cette date donne lieu l application des mesures pour retard de paiement Le paiement est terme chu En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues Orange remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l a
20. ETTE Network Working Group Request For Comments 1855 FYI 28 Category Informational S Hambridge Intel Corp October 1995 Traduit de l anglais en Juin 1996 Jussieu par Gilles Missonnier Fran oise Picard Laifa Ahmadi Serge Belleudy STATUT DE CE MEMO Ce m mo contient des informations destin es la communaut Internet Ce m mo ne sp cifie aucun standard Internet d aucune sorte La distribution de ce m mo n est pas limit e Ce document fournit un certain nombre de directives pour l tiquette des R seaux Netiquette que les organisations peuvent respecter et adapter leur propre usage Il fonctionne aussi comme nombre restreint de directives pour les utilisateurs individuels ou les administrateurs Ce m mo est le fruit du Groupe de Travail Utilisation Responsable du R seau RUN Responsible Use of the Network de IETF TABLE DES MATI RES 1 0 Introduction 2 0 Communications de un un 2 1 Directives des utilisateurs 2 1 1 Pour le courrier 2 1 2 Pour le Talk 2 2 Directives administratives 3 0 Communications de un plusieurs 8 1 Directives de l utilisateur 3 1 1 R gles g n rales pour les listes de diffusion et les journaux lectroniques 3 1 2 R gles pour les listes de diffusion de courrier 3 1 3 Directives pour NetNews 3 2 Directives administratives 3 2 1 G n ralit s 3 2 2 Mailing lists 3 2 3 NetNews 3 3 Directives pour le mod rateur 3 3 1 Directives g n rales 4 0 Services d information
21. McGraw Hill 1995 18 22 6 0 PROPOS DE LA S CURIT Les aspects concernant la s curit ne sont pas discut s ici 7 0 ADRESSE DE L AUTEUR Sally Hambridge Intel Corporation 2880 Northwestern Parkway SC3 15 Santa Clara CA 95052 Email sallyh ludwig sc intel com AFA 2005 19 22 ANNEXE 2 Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie lectronique Les pr sentes conditions d utilisation ont pour objet de pr ciser les conditions d utilisation de la messagerie lectronique Internet Orange fonctionnalit comprise dans chaque offre d acc s Internet d Orange ARTICLE 1 D FINITIONS Les Parties conviennent d entendre sous les termes suivants Client personne physique ou morale abonn e une offre d acc s Internet d Orange Orange soci t qui met disposition des Clients plusieurs bo tes aux lettres lectroniques Identifiant tout code confidentiel et ou mot de passe permettant aux Clients de s identifier et d utiliser leurs bo tes aux lettres lectroniques Messagerie lectronique Internet Orange service permettant au Client d acc der ses bo tes aux lettres lectroniques de la param trer d envoyer et de recevoir des courriers lectroniques et d administrer sa bo te et son courrier lectronique directement depuis la page d accueil du Site Orange Service d Acc s Internet service bas soit sur la technologie bas d bit RTC R seau T l phonique Co
22. NS Orange peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification 8 22 ARTICLE 20 DISPOSITIONS DIVERSES Le Client s engage informer Orange de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse et de ses r f rences bancaires pour un Client abonn Dans le cas o le Client utilise le kit de connexion ou le coffret fourni par Orange il s engage respecter les pr sentes conditions g n rales d abonnement et accepte la licence lui permettant d utiliser les logiciels de connexion au service d acc s Internet et les logiciels de navigation fournis par le kit de connexion Le pr sent contrat ne peut faire l objet d une cession totale ou partielle titre on reux ou gratuit Orange pourra c der les droits et obligations qu elle tient du pr sent contrat librement Orange ou toute soci t filiale directe ou indirecte de cette derni re Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra ne
23. Orange pouvant r pondre ses besoins tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par Orange afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail www orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail www orange fr le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33732 Bordeaux cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des contrats le liant Orange pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes ARTICLE 18 SERVICE CLIENT COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Client Internet Orange est la suivante Orange Service Client Internet TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 O
24. a suffit en g n ral e Utilisez des proc dures automatiques pour saluer les personnes n est pas un comportement appr ci e Pr venez les participants si vous avez l intention d envoyer un gros volume d informations ou de fichiers Si tous sont d accord pour le recevoir Vous pouvez le faire sinon cela sera tr s mal appr ci comme pour la messagerie e Ne croyez pas que les gens que vous ne connaissez pas ont envie de parler avec vous S il vous prend l envie d envoyer des messages priv s des gens que vous ne connaissez pas alors soyez pr ts accepter de bonne gr ce qu ils aient autre chose faire ou simplement qu ils n aient pas envie de bavarder avec vous e Respecter les r gles du groupe renseignez vous si il existe une charte pour le groupe disponible peut tre sur un site ftp e N importunez pas les autres avec des questions personnelles ge sexe localisation attendez d avoir un minimum de contacts car beaucoup h sitent donner ce genre d information ceux qui ne leur sont pas familiers e Si quelqu un utilise un surnom ou pseudonyme respectez son d sir par courtoisie ou bien demandez sa permission pour une utilisation en ligne 4 2 Directives administratives 4 2 1 Directives g n rales e Pr cisez clairement ce qui est copiable et ce qui ne l est pas e D crivez ce qui est disponible sur votre site ainsi que l organisme auquel vous appartenez Que les r glements g n raux soie
25. abilit que cela suppose e Sachez que moins d avoir la certitude du contraire toute information qui circule sur l Internet circule en clair et sans protection contre les renifleurs ou faussaires e L Internet couvrant la plan te enti re ou presque des diff rences culturelles peuvent appara tre dans l utilisation des services lointains et parfois m me heurter votre sensibilit gardez l esprit ouvert e Plut t que de vous connecter un serveur tr s utilis essayez d obtenir le m me service depuis un serveur miroir plus proche e Ne d posez pas sur un site FTP des fichiers l usage d un tiers cela s appelle du dumping gt c est un comportement inadmissible e Lorsque vous avez un probl me avec un site et que vous demandez de l aide soyez le plus pr cis possible dans la description de votre probl me e Quand vous proposez votre propre service d information telle une page personnelle WEB v rifiez avec l administrateur local les incidences sur le service local e Sur les sites populaires vitez les heures de pointe de fa on taler la charge du syst me 4 1 2 Directives concernant les services interactifs temps r el MUDs MOOs IRC e Comme dans d autres milieux il est recommand d couter d abord pour se familiariser avec les usages e n est pas n cessaire de saluer tout le monde en ligne ou autour de vous dites hello ou bonjour cel
26. acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 8 1 Suspension Orange se r serve le droit conform ment l article Service d acc s Internet de suspendre de plein droit le Service d acc s Internet sans pr avis ni indemnit dans les cas o e un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou pour origine le compte du Client e un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau d Orange n cessaires la fourniture du Service d acc s Internet a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage du Service d Acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par Orange Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentatio
27. adresse de messagerie qui a t attribu e au Client par Orange et le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaires constituent un compte utilisateur Les Clients s engagent faire conna tre les pr sentes conditions aux b n ficiaires de bo tes aux lettres secondaires lesquelles leur sont applicables L ensemble des l ments relatifs au compte utilisateur principal ou secondaire sont consultables dans la rubrique mon compte du Site Orange Il est rappel que l ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au service de Messagerie lectronique sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secret ses identifiants et mot de passe et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Tout usage des identifiants et ou mots de passe est fait sous son enti re responsabilit En cas de perte ou de vol d un des identifiants et ou codes confidentiels le Client devra informer imm diatement Orange conform ment aux conditions g n rales de son Service d Acc s Internet 20 22 ARTICLE 3 CONDITIONS D UTILISATION DE LA MESSAGERIE LECTRONIQUE Orange ne garantit l acheminement des messages que s ils transitent sur ses serveurs Orange n autorise l envoi de mail uniquement partir des serveurs de messagerie Orange sauf dans le cas o le client utiliserait une adresse IP fixe Dans l hypoth
28. aison essentielle pour laquelle la publicit non d sir e est malvenue et interdite dans de nombreux contextes e Ma trisez la taille des messages que vous envoyez L inclusion de larges fichiers tels que les fichiers postscript ou les programmes peut alourdir le message tel point qu il ne peut plus tre transmis ou consomme des ressources excessives Une bonne r gle est de ne pas envoyer de messages plus gros que 50 Kilo octets Utilisez de pr f rence le transfert de fichiers ou alors coupez votre fichier en petits morceaux et exp diez les s par ment e N envoyez pas trop d informations dont les gens n ont pas besoin e Si votre serveur de messagerie vous permet de faire suivre le courrier vitez les redoutables boucles Soyez certain de ne pas avoir fait de renvoi sur de nombreuses machines afin d viter qu un message qui vous est destin rebondisse sans cesse d une machine une autre 2 1 2 Pour le Talk Talk est un jeu de protocoles qui permet deux personnes d entretenir une conversation en directe via l ordinateur e Utilisez normalement les minuscules et la ponctuation comme si vous tapiez une lettre ou un courrier lectronique e Ne tapez pas au kilom tre en laissant le terminal passer la ligne tout seul utilisez un Retour Chariot CR la fin de chaque ligne De m me ne consid rez pas la taille de votre cran comme une taille universelle La r gle de base est de ne pas taper plus de 70 caract
29. ance orange fr 1167 php ou fournie en points de vente sous la rubrique duplicata de factures Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service Dans le cas o le Client a choisi un autre op rateur qu Orange comme op rateur pour son abonnement au service t l phonique utilisant les fr quences basses de la ligne ou bas d bit les frais de connexion Internet via Acc s Libre sont factur s par ledit op rateur Dans ce cas le Client sera soumis aux conditions de facturation de son op rateur ARTICLE 10 UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D ACC S AU SERVICE L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service d acc s Internet sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets les l ments constitutifs de son identifiant et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des identifiants sera d gag e l gard de Orange d s cette information Les nouveaux Identifiants seront transm
30. annulation de leurs propres articles ou des articles invalides comme les lettres en cha ne e Faites des alias de Usenet NetNews et News et assurez vous que quelqu un lit le courrier 3 3 Directives pour le mod rateur 3 3 1 Directives g n rales e Assurez vous que les questions les plus fr quemment pos es FAQ sont post es un intervalle r gulier Incluez vos propres directives pour les articles messages Si vous n tes pas le responsable de la FAQ assurez vous que le travail est fait e Assurez vous que vous avez un bon message de bienvenue qui contient les modalit s d abonnement et de d sabonnement e Les Newsgroups doivent poster leur charte directives r guli rement e Maintenez les mailings lists et les Newsgroups jour Postez des messages intervalles r guliers D signez un rempla ant quand vous tes en vacances ou quand vous tes absent 16 22 4 0 SERVICES D INFORMATION GOPHER WAIS WWW FTP TELNET Ce n est que tr s r cemment dans la courte histoire d Internet que le Net a explos avec l arriv e de nouveaux services d information Gopher Wais World Wide Web WWW Multi User Dimensions MUDSs Multi User Dimensions Object Oriented MOOSs en sont quelques exemples voir les r f rences 14 281 Bien que les moyens de trouver des informations se multiplient usager doit n anmoins toujours tre sur ses gardes 4 1 Directives des utilisateurs 4 1 1 Directi
31. clamation ou recours intent par un tiers du fait du contenu mis en ligne par ses soins sur les outils de Orange Orange en tant qu h bergeur de contenus pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite e avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations e que les donn es circulant sur Internet ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels e que la communication de mots de passe codes confidentiels et d une mani re g n rale de tous les l ments d identification communiqu s par Orange est faite ses risques et p rils e que les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en terme d usage ou tre prot g es par un droit de propri t Le client est seul responsable de l usage des donn es qu il consulte interroge et transf re sur Internet e que la communaut des utilisateurs d Internet a d velopp un code de bonne conduite galement appel Netiquette joint en annexe 1 consultable sur http www afa france com netiquette html dont la violation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service d acc s Internet Orange ne pourra en aucun cas tre tenue responsable de ce fait e qu il appartient au Client de prendre toutes les mesures app
32. depuis sa bo te aux lettres Internet Orange Tous les Clients Internet Orange disposent de ce dossier ARTICLE 2 CR ATION ET ACC S AUX BO TES AUX LETTRES LECTRONIQUES Orange met disposition de chaque Client une ou plusieurs bo tes aux lettres selon l offre d acc s Internet d tenue par le Client Pour cr er une bo te aux lettres le Client doit tre identifi comme utilisateur principal ce dernier tant le seul pouvoir cr er une bo te aux lettres La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement une offre d acc s Internet constitue l adresse lectronique principale et d signe le compte utilisateur principal du Client Chaque bo te lettres est identifi e par une adresse de messagerie X00000 xx orange fr un identifiant de messagerie et un mot de passe de messagerie Ces l ments d identification permettent l acc s la bo te lettres Orange communique la ou les adresses lectroniques cr es au cours de l utilisation du Service d Acc s Internet ainsi que les mots de passe correspondants au Client Le Client peut personnaliser ses l ments d identification cette fin il est invit consulter la rubrique mon compte accessible depuis le Site Orange Si le Client ne respecte pas les instructions ci dessus Orange ne peut garantir d une part la validation de l adresse et d autre part qu elle permette d acc der la messagerie L
33. des offres propos es par Orange un service de Courrier lectronique gt un service Pages personnelles La liste de ces offres est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournie en points de vente Orange propose au Client plusieurs offres dans la gamme Acc s Libre La liste de ces offres est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournie en points de vente Orange propose aux Clients un logiciel qui leur permet de conna tre et de calculer la dur e de consommation pour le mois en cours Les informations transmises via le logiciel attestent entre le Client et Orange des heures de connexion consomm es par le Client dans le cadre de son forfait sauf preuve contraire apport e par le Client Le Service est soumis des r gles d usage d crites ci dessous Le Client d clare accepter les caract ristiques et les limites du Service d acc s Internet et en particulier reconna t 2 22 e que le Service d acc s Internet objet des pr sentes repr sente un service de connexion entre le micro ordinateur du Client et le centre serveur de Orange et qu il ne porte pas sur le contenu des services que le Client pourrait consulter Orange n exerce aucun contr le sur les donn es qui pourraient transiter par l interm diaire de son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client Le Client garantit Orange contre toute r
34. du Client Conform ment l article Droit d acc s et d opposition au fichier informatis des pr sentes le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par Orange Les parties conviennent que Orange envoie sur cette adresse lectronique principale toutes les informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client s engage consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par Orange Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est mis disposition du Client sur http assistance orange fr 28 php ou fourni en points de vente L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur le service de messagerie Orange et que le client accepte L adresse de messagerie qui est attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client 5 3 Pages Personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir
35. ecevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers en cas de d m nagement en France m tropolitaine pour le client dans une zone en France m tropolitaine o le service d Orange est inaccessible depuis son nouveau domicile en cas de d m nagement l tranger pour le client amen d m nager pour une longue dur e hors du territoire m tropolitain en cas de maladie ou handicap physique rendant impossible l usage du service en cas de mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire pour une dur e minimum de 3 mois en cas de d c s du Client Cette disposition est largie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint un ascendant direct ou un descendant direct qui d c de en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation affectant le Client 4 22 Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives 8 3 R siliation l initiative de Orange Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client par courrier rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours compter de sa pr sentation Orange sera en droit de r silier de plein droit le Service sans indemnit La r siliation par Orange du Service entra ne la r siliation automatiquement du Service ainsi que de toutes les options ventuellement d tenues par le Client
36. elevant de la Cour d Appel de Paris CONDITIONS PARTICULI RES ACC S LIBRE AVEC BOOSTER ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes conditions particuli res les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article Logiciel Booster logiciel propos par Orange soit en option payante soit inclus t l charger dans l offre Acc s Libre Avec Booster permettant de faciliter la navigation sur Internet en acc l rant le t l chargement et l affichage des sites Internet Service Acc s Libre avec Booster nom du service d acc s Internet sans abonnement fourni par Orange qui inclut un Logiciel Booster t l charger permettant d acc l rer le t l chargement et l affichage des pages Internet ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes conditions particuli res ont pour objet de pr ciser et modifier les conditions d abonnement d finies ci dessus pour l offre Acc s Libre avec Booster ARTICLE 3 ACC S AU SERVICE L acc s au Service Acc s Libre avec Booster se fait partir du micro ordinateur du Client dot d un modem RTC connect au r seau d Orange L acc s au Service Acc s Libre avec Booster n est possible que par un Client appelant le num ro Acc s Libre avec Booster 08 68 88 84 84 depuis la France m tropolitaine et les DOM Le Client doit t l charger le logiciel Booster l adresse suivante http assistance orange fr 797 php pou
37. ervices Kiosque ainsi que de l usage par le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers 6 22 En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 13 2 Responsabilit du Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation du Service propos au Client Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation du Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant de l Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de
38. es sites Internet en acc l rant l affichage de l ensemble des textes d un site Internet la plupart des photos et graphiques images au format GIF JPEG la plupart des banni res et formats de publicit images anim es GIF contenus Macrom dia les Webmails et pi ces jointes associ es et enfin les fichiers t l charg s partir d un navigateur Internet L acc l ration apport e sur le Logiciel Booster repose notamment sur des techniques de compression des donn es t l charg es de mise disposition de caches serveurs et d optimisation du protocole de connexion Il est propos au Client de configurer son outil logiciel pour d terminer le compromis souhait entre la qualit d affichage des images et photos et le degr de d gradation de celles ci En revanche le Logiciel Booster ne se substitue pas une connexion ADSL haut d bit il n acc l re pas la vitesse de connexion effective de la ligne d acc s Internet utilis e par le client Par ailleurs et sans limitation de contenus certains usages Internet ne pourront pas tre acc l r s par le Logiciel Booster notamment les pages Internet s curis es par exemple le paiement en ligne les t l chargements de fichiers hors Internet le streaming m dia l audio et la vid o ARTICLE 5 RESPONSABILIT La clause Responsabilit des conditions g n rales d abonnement est compl t e comme suit en ce qui concerne l utilisation du Logicie
39. formatique des Clients effectu es par des tiers via le Service non respect des proc dures d installation agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements dont l origine rel ve du seul fait du Client et notamment si l quipement ne correspond pas aux recommandations d crites dans le guide d utilisation en cas de force majeure en ce qui concerne la fiabilit de la transmission des donn es des temps d acc s des ventuelles restrictions d acc s sur des r seaux et ou serveurs sp cifiques connect s au r seau Internet en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique en cas de d faillance des quipements et ou du r seau informatiques du Client en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par Orange quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris les s
40. ge fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie num ro d utilisateur mot de passe L acc s au Service est possible la date de r ception par le Client desdits l ments personnels d identification ARTICLE 4 EQUIPEMENTS Pour pouvoir utiliser le Service d acc s Internet le Client devra disposer d quipements sp cifiques et compatibles avec les forfaits Internet de la gamme Acc s Libre Le Client disposant d un quipement ant rieurement la souscription des pr sentes peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec le Service d acc s Internet Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client est invit se rendre l adresse suivante http assistance orange fr 1486 php Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation correspondant aux quipements ARTICLE 5 DESCRIPTION DU SERVICE La souscription l une des offres de la gamme Acc s Libre entra ne l activation du Service Le Client ne peut pas s inscrire des services optionnels payants et facturables par Orange 5 1 Service Le Service comprend l acc s au r seau Internet via la technologie RTC r seau t l phonique commut sur la base
41. giciel ordinateur ou r seau de t l communication Orange d s lors qu elle a connaissance d un comportement abusif du Client se r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires afin de faire cesser un tel comportement ceci afin notamment de permettre un usage normal aux autres clients et d viter toute perturbation sur les serveurs Le non respect de l une de ses stipulations entra ne la suspension puis la r siliation du Service d Acc s Internet du Client conform ment aux conditions g n rales de l offre d acc s Internet au Client et entra ne automatiquement et de plein droit la fermeture du service Les courriers lectroniques sont conserv s sur le serveur d Orange jusqu une limite de vingt et un 21 gigaoctets par bo te aux lettres au del les nouveaux courriers lectroniques seront automatiquement refus s et ne pourront donc tre d pos s dans la bo te aux lettres du Client Dans le cadre de l utilisation de la messagerie Orange il est offert au Client d utiliser sa boite aux lettres Orange comme unique messagerie pour g rer l ensemble des adresses de messagerie qu elles soient Orange ou non en cr ant une nouvelle adresse Orange en ajoutant une nouvelle adresse personnelle existante Orange ou non Cette fonctionnalit permet les actions suivantes 1 la r ception des mails envoy s l adresse personnelle ajout e dans un dossier d di depuis la messagerie Orange 2
42. i es d crites dans le manuel d utilisation Orange fourni au Client sur support papier ou num rique Les protocoles de communication utilis s sont ceux en usage sur Internet Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou bas d bit Disposer d une ligne t l phonique non d group e totalement isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par Orange pour la fourniture du Service Disposer du libre usage d un micro ordinateur muni d un modem RTC bas d bit configur et param tr pour pouvoir acc der au Service Le Client peut soit utiliser les logiciels de connexion et de navigation fournis par Orange soit utiliser des logiciels compatibles L utilisation de logiciels fournis par Orange implique l acceptation des conditions de licence d utilisation qui accompagnent le Manuel d utilisation Internet Orange ou le kit de connexion Internet Orange ce titre le Client s engage respecter les modalit s d utilisation d crites dans le manuel Les droits d acc s et d utilisation du Service d acc s Internet sont des droits non exclusifs et non transmissibles Orange s engage mettre disposition le service d acc s Internet dans un d lai maximum de quinze 15 jours calendaires compter du jour de l enregistre
43. ices n est pas correct e La publicit est autoris e dans certaines listes et certains journaux et rejet e dans d autres C est un exemple de la n cessit de conna tre votre public avant d mettre Poster de la publicit ind sirable est le meilleur moyen de recevoir en retour des courriers haineux e Mettez un r sum du message original en t te de vos r ponses ou joignez ce qu il faut du texte initial pour donner le contexte Cela garantira que le lecteur comprendra votre r ponse Vu la diffusion des messages d une machine aux autres il est possible de lire la r ponse avant la question Donner le contexte aide donc mais ne pas rediffuser tout le message initial e Encore une fois n oubliez pas votre signature Ainsi on pourra vous joindre m me si les logiciels de lecture de courrier ou de journaux ont effac dans l en t te votre unique r f rence e Faites attention dans vos r ponses Souvent reply renvoie l adresse de diffusion initiale qui est une liste ou un groupe Vous pouvez ainsi envoyer une r ponse personnelle beaucoup de gens cr ant des embarras Mieux vaut taper l adresse qu utiliser sans contr le la fonction reply e Les accus s de r ception notifications de non d livrance et programmes pour les vacances ne sont ni totalement standardis s ni totalement fiables sur tous les syst mes connect s au courrier Internet Envoy s des listes ces messages sont envahissants et certa
44. iciels de messagerie enl vent des informations contenues dans l en t te et parmi elles votre adresse de r ponse Pour bien vous identifier aupr s de vos correspondants rajoutez la fin de votre message une ou deux lignes de coordonn es Vous pouvez saisir cette information une fois pour toutes et l inclure syst matiquement la fin de vos courriers certains logiciels ont cette possibilit En langage Internet ceci s appelle une sig ou un fichier de signature Votre signature est votre carte de visite et vous pouvez en cr er plus d une en fonction des circonstances e Soyez vigilant en crivant les adresses Certaines correspondent des groupes mais ressemblent des adresses individuelles Sachez qui vous crivez e Regardez le champ d adresses secondaires les cc s en r pondant Ne continuez pas crire plusieurs personnes si la conversation s est transform e en dialogue e En g n ral la plupart des utilisateurs d Internet n ont pas le temps de r pondre des questions d ordre g n ral concernant Internet et son fonctionnement N envoyez pas de courriers ind sirables pour demander des informations des personnes dont vous avez lu le nom dans des RFCs ou sur des listes de discussion e N oubliez pas que les gens qui vous crivez peuvent tre n importe o sur le globe Si vous envoyez un message n cessitant une r ponse imm diate la personne qui le re oit pourrait bien tre en
45. ies Communications de un un ce qui inclut le mail et le talk Communications de un plusieurs ce qui inclut les mailing listes et NetNews et les Services d Informations ce qui inclut le ftp WWW Wais Gopher les MUDs et les MOOSs Enfin nous avons une Bibliographie qui peut tre utilis e comme r f rence 2 0 COMMUNICATION DE UN UN COURRIER LECTRONIQUE TALK Nous d finissons les communications de un un comme une communication entre deux personnes face face un dialogue En g n ral les r gles habituelles de courtoisie devraient s appliquer et c est encore plus important sur Internet car le langage corporel et le ton de la voix ne peuvent qu tre d duits Pour plus d information sur la Netiquette pour le courrier lectronique et le talk consulter les r f rences 1 23 25 27 dans la bibliographie 2 1 Directives des utilisateurs 2 1 1 Pour le courrier e moins d avoir votre propre connexion Internet via un fournisseur d acc s renseignez vous sur la propri t du courrier aupr s de votre employeur Les lois sur la propri t du courrier lectronique changent d un endroit un autre e moins d utiliser un encrypteur de courrier mat riel ou logiciel vous devez r aliser que la confidentialit du courrier sur Internet n est pas assur e Ne mettez jamais dans un courrier ce que vous ne mettriez pas sur une carte postale e Respectez le copyright sur les informations que vous re
46. ile L option mes services unifi s est r siliable tout moment par l utilisateur Si l Utilisateur ou s il s agit d un utilisateur secondaire le titulaire de l abonnement Internet dont il d pend r silie option mes services unifi s moins de 30 jours apr s son activation les donn es de chaque compte utilisateur sont restaur es telles qu elles taient l origine avant la souscription au service mes services unifi s sur le compte Internet d une part et sur le compte mobile d autre part Les donn es t l charg es entretemps ne sont pas sauvegard es En cas de r siliation au del de 30 jours apr s la souscription seul le compte utilisateur Internet est sauvegard et contient l ensemble des donn es du compte unifi Les d tails de l option mes services unifi s sont consultables sur le site www orange fr 02 04 2015 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 euros 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866 22 22
47. ines personnes consid rent que les accus s de r ception sont des atteintes leur vie priv e Ne les utilisez pas e Si vous vous apercevez qu un message priv a t envoy une liste ou un groupe envoyez un message d excuse la personne et au groupe e Si vous avez un d saccord avec quelqu un d une liste ou d un groupe passez au courrier lectronique pour vos changes Si le d bat peut int resser le groupe vous pourrez le r sumer plus tard pour lui e N entrez pas dans les diatribes enflamm es N en postez pas n y r pondez pas e vitez d envoyer des messages o d exp dier des articles qui ne sont que des r ponses r ponse gratuites e Attention aux textes et diagrammes en police de caract res de taille fixe Ils s afficheront diff remment selon les syst mes voire selon les diff rentes interfaces de messagerie d un m me syst me 14 22 e y a des journaux et des listes de diffusion discutant de sujets tr s vari s pr sentant une grande diversit de styles de vie de religions de cultures Poster des articles ou envoyer des messages pour dire que le point de vue exprim vous a offens n est pas acceptable Les messages de harc lement sexuel ou racial peuvent donner suite des poursuites l gales et il existe des logiciels pour filtrer les items que vous trouvez choquants 3 1 2 R gles pour les listes de diffusion de courrier Il y a plusieurs moyens de trouver de l informati
48. is au Client par t l phone d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de service ne sera subie par le Client sa facturation ne sera par cons quent pas suspendue non plus Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier L usage du service offert par Orange est un usage exclusif du titulaire et ou de ses pr pos s titre professionnel ou priv Il ne peut en aucun cas tre c d des tiers titre gratuit ou payant Il est pr cis que tout usage des Identifiants du Client est fait sous sa responsabilit 5 22 Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiant Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service d acc s Internet est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur le service ARTICLE 11 R TABLISSEMENT DU SERVICE Orange s engage galement r tablir le service interrompu en cas d interruption dans un d lai de 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du
49. l Booster Le Client doit utiliser le logiciel de l option Booster conform ment aux pr sentes conditions d utilisation ainsi qu aux instructions d utilisation donn es par la soci t SlipStream Data Inc Orange ne saurait tre responsable de l utilisation faite par le client dudit logiciel Le Logiciel Booster tant d velopp et dit par la soci t SlipStream Data Inc le Client b n ficie de la garantie accord e par cette soci t Orange ne saurait tre responsable en cas de mauvais fonctionnement du logiciel et pour lequel la soci t Slipstream Data inc s engage directement aupr s du client en tant qu diteur dudit logiciel ARTICLE 6 GARANTIE Les performances d acc l ration du Logiciel Booster sont d pendantes des sites visit s et des contenus t l charg s d s lors Orange ne saurait garantir les performances d acc l ration de la vitesse de navigation et de t l chargement sur les sites Internet 10 22 ANNEXE 1 Netiquette INTRODUCTION LA NETIQUETTE La Netiquette est la charte de bonne conduite des acteurs de l Internet qu ils soient utilisateurs professionnels ou particuliers Le non respect de ce code par l utilisateur peut entra ner la suspension ou la coupure de son compte Il existe plusieurs textes diff rents de la Netiquette mais la version ci dessous est celle qui est la plus couramment utilis e et c est celle que recommande l AFA REGLES DE LA NETIQU
50. ment de la souscription du Client Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception Ce contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par Orange de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc Orange rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur Orange effectue ce remboursement par virement ou d faut par ch que si Orange ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client Oran
51. mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire d Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition 14 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 835 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle Le Client encourt aussi des sanctions civiles en r paration du pr judice subi par les ayants droit dans le cadre de ce d lit ARTICLE 15 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation du pr sent contrat qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure suspend les obligations n es du pr sent contrat pendant toute la dur e
52. mmut soit sur la technologie haut d bit ADSL Asymetric Digital Subscriber Line pour ligne d abonn num rique asym trique soit sur la technologie Fibre Optique en fonction de l offre choisie par le Client et permettant au Client via l tablissement de la connexion de se raccorder au r seau Internet et de communiquer par un syst me de messagerie lectronique Spamming envoi parfois massif et r p t de courriers lectroniques non sollicit s des personnes avec lesquelles l exp diteur n a parfois jamais eu de contact et dont il a capt l adresse lectronique de fa on irr guli re c est dire sans l autorisation pr alable de son titulaire Spam courrier lectronique non sollicit envoy dans le cadre d un Spamming Liste Rouge fonction qui permet de traiter de mani re sp cifique les messages que le Client aura consid r s comme ind sirables en fonction de leur objet ou de leur exp diteur Liste Verte fonction qui permet au Client de traiter de mani re sp cifique un message comme sollicit en fonction de l exp diteur et ce quelle que soit l analyse qui sera faite par l outil de traitement automatique de l anti spam Dossier ind sirables dossier vers lequel sont transf r s les courriers lectroniques consid r s comme du Spam par l outil de gestion automatique de l anti spam et ou pour lesquels le Client aura utilis la fonction Liste rouge accessible
53. n au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants e l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective e non respect par le Client des pr sentes conditions g n rales d abonnement e commercialisation du Service d acc s Internet sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service d acc s Internet notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau Orange conform ment au guide d utilisation d faut de connexion au Service Acc s Libre par un Client pendant une p riode de six 6 mois cons cutifs Orange se r serve le droit de r silier unilat ralement le contrat dudit Client en informant le Client sur sa bo te aux lettres lectronique Internet Orange et en respectant un pr avis d un 1 mois Enfin Orange se r serve le droit de r silier unilat ralement les pr sentes en informant le Client sur sa bo te lectronique Internet Orange en respectant un pr avis d un 1 mois dans le cas de non confirmation de l identification du Client En effet d s l inscription du Client au Service Acc s Libre un courrier sera envoy par Orange l adresse que le Client aura indiqu e Ce courrier lui rappellera les identifiants q
54. nt clairs et en vidence e Maintenez les informations jour particuli rement les fichiers README Mettez les fichiers README au format ASCII text 7 bits e Indiquez s il y a lieu une liste des miroirs de votre site comprenant les horaires de mise jour et mentionnant les copyrights e Assurez vous que la bande passante du r seau soit compatible avec le service que vous proposez e Utilisez les conventions d extensions des noms de fichiers txt pour texte ASCII HTML ou htm pour HTML ps pour Postscript pdf pour Portable Document Format sgml ou sgm pour SGML exe pour les ex cutables non Unix etc e Faites en sorte que les fichiers transf rables aient un nom unique au moins dans les 8 premiers caract res 17 22 e Si vous fournissez de l information assurez vous que votre site a quelque chose de particulier offrir vitez d offrir simplement des liens vers d autres services d Internet e Ne faites pas de liens vers d autres sites avant d obtenir l accord de leur administrateur e Rappelez vous que r aliser un service d informations implique aussi la maintenance du service et de l information et pas seulement une bonne conception e Assurez vous que ce que vous postez est appropri pas d images binaires dans un groupe de news texte e Testez vos applications avec diff rents outils Ne croyez pas que tout marchera parfaitement parce que vous l avez test avec un seul logiciel
55. on concernant les listes de l Internet et la fa on de s y abonner Renseignez vous sur la politique de votre organisation concernant l abonnement des listes et vos ventuelles contributions En g n ral il vaut mieux utiliser les ressources locales avant de chercher de l information sur l Internet N anmoins un certain nombre de fichiers news answers mis jour p riodiquement indiquent les listes Internet et la fa on de s y abonner C est un moyen inestimable pour trouver des listes sur un sujet donn Voir aussi les r f rences 9 13 15 dans la bibliographie e Envoyez vos messages d abonnement et de d sabonnement la bonne adresse Bien que certains gestionnaires de listes soient assez fins pour filtrer ces messages tous ne les d busquent pas Il est de votre responsabilit d apprendre comment marchent les listes et d envoyer les bons courriers aux bons endroits Bien que beaucoup de listes adh rent la convention de l alias request pour les messages subscribe et unsubscribe toutes ne le font pas Informez vous sur les conventions des listes auxquelles vous vous abonnez e Conservez le message de bienvenue des listes auxquelles vous vous abonnez Il indique en g n ral comment se d sabonner e En g n ral il est impossible de retrouver un message envoy M me votre administrateur syst me ne pourra pas faire revenir un message parti Cela signifie que vous devez vraiment tre s r que vous voulez envoye
56. produisez La plupart des pays ont des lois sur la propri t intellectuelle e Si vous transmettez ou r exp diez un courrier que vous avez re u ne changez pas la formulation Si vous divulguez dans un groupe une partie d un courrier personnel vous devriez d abord en demander la permission votre correspondant Vous pouvez raccourcir le message ou n en citer que les parties essentielles mais attribuez toujours les citations leurs auteurs e N envoyez jamais de cha ne par le courrier lectronique Les cha nes sont interdites sur Internet Vos droits d acc s au r seau seront suspendus Si vous recevez une cha ne parlez en votre administrateur syst me e Un pense b te soyez conservateur dans ce que vous crivez et lib ral dans ce que vous recevez Vous ne devriez pas r pondre chaud on appelle cela des flamb es si vous tes provoqu D un autre c t vous ne devriez pas vous tonner de recevoir des flamb es et il vaut mieux ne pas y r pondre e En g n ral il vaut mieux regarder le sujet de tous les messages avant de commencer r pondre Parfois une personne qui vous demande de l aide ou une clarification vous enverra peu apr s un message disant laissez tomber Aussi v rifiez qu un message auquel vous r pondez vous a effectivement t adress Vous pourriez n tre que le destinataire secondaire d un courrier e Facilitez la vie de vos correspondants Beaucoup de log
57. r le message que vous avez crit e La fonction auto reply est utile pour la communication interne mais ennuyeuse dans les listes de diffusion Regardez l adresse du champ Reply To quand vous r pondez un message de liste la plupart des auto reply vont tous les membres de la liste e N envoyez pas de gros fichiers aux listes de diffusion indiquez plut t des URL ou des versions sur serveur ftp quand elles existent Si vous voulez envoyer de gros fichiers par morceaux soyez s r que cela correspond aux habitudes du groupe Si vous ne les connaissez pas renseignez vous e D sabonnez vous ou utilisez l option nomail si elle est disponible quand vous ne pouvez pas lire votre courrier pendant une longue p riode e Quand vous envoyez un message plusieurs listes sp cialement si elles sont proches excusez vous pour les envois multiples e Si vous posez une question exp diez un r sum des r ponses R sumez vraiment n envoyez pas l accumulation des messages que vous avez re us e Certaines listes sont priv es N envoyez rien ces listes sans y avoir t invit Ne citez pas de message de ces listes e Lors d une controverse restez centr sur le sujet plut t que sur les personnes impliqu es 3 1 3 Directives pour NetNews NetNews est un syst me globalement distribu qui permet aux gens de participer des conversations sur des sujets d int r t sp cifique C est un syst me hi
58. r lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s Internet entra nant l indisponibilit des services accessoires tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Le Client doit signaler aux Services Clients d Orange le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements d Orange Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service d Orange pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 13 RESPONSABILIT S 13 1 Responsabilit de Orange Orange met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service Elle prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites l adresse suivante http assistance orange fr 1486 php La responsabilit de Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me in
59. r pouvoir b n ficier d un affichage plus rapide des pages Internet Le logiciel Booster est soumis des conditions d utilisation pr vues l article Conditions d utilisation du Logiciel Booster 9 22 ARTICLE 4 CONDITIONS D UTILISATION DU LOGICIEL BOOSTER Le Logiciel Booster est inclus dans l offre Acc s Libre avec Booster Toutefois le Client doit le t l charger pr alablement toute connexion l adresse suivante http assistance orange fr 797 php Pour pouvoir b n ficier de cette technologie le Client doit poss der un micro ordinateur compatible PC Win95 et ult rieurs ainsi que Mac OS X Pour faciliter la navigation sur les sites Internet le Client doit t l charger un logiciel 0 8 MO en version PC sur le site www orange fr onglet Internet dans la rubrique Assistance et l installer sur son micro ordinateur PC ou Mac Le t l chargement du logiciel dit par la soci t SlipStream Data Inc entra ne l acceptation pure et simple du contrat de licence utilisateur final fourni avant le t l chargement par cette soci t Le logiciel t l charg est automatiquement compatible avec les navigateurs Internet de type Internet Explorer versions 4 0 ou 5 0 ou 5 5 ou 6 0 ainsi que Netscape version 4 7 ou 6 0 ou 7 0 Pour les autres navigateurs Web notamment Opera ou Mozilla une configuration manuelle sera n cessaire Le Logiciel Booster permet de faciliter la navigation du Client sur l
60. ra pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 21 LITIGE COMPETENCE JURIDICTIONNELLE 21 1 R glement amiable Le Service Client de Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Si la r ponse obtenue ne le satisfait pas le Client a la facult de saisir le Service National Consommateurs de Orange l exclusion des clients professionnels l adresse suivante Service National Consommateurs Orange Internet 33732 Bordeaux CEDEX 9 Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes Orange le Client l exclusion des clients professionnels est en droit de saisir le m diateur des communications lectroniques soit en ligne sur son site www mediateur telecom fr soit par lettre simple l adresse suivante M diateur des communications lectroniques BP 999 75829 Paris CEDEX 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente Orange et le Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 21 2 Litige Comp tence juridictionnelle Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux Tribunaux r
61. range met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 39 00 au prix d une communication locale hors forfait depuis une ligne fixe Orange ou par le Service de T l phone par Internet Orange Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Le temps d attente est gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis une ligne fixe Orange ou par le Service de T l phone par Internet Orange Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou par le Service de T l phone par Internet Orange en m tropole est de 0 078 par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8h 19h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Si l appel est pass hors m tropole veuillez consulter les tarifs d taill s l adresse Internet http www orange fr Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par Orange ARTICLE 19 MODIFICATIO
62. re d un Formulaire d abonnement par le Client Connexion inactive connexion au r seau Internet sans effectuer d change de donn es Enregistrement en ligne demande d inscription un service d acc s Internet au moyen d un serveur d enregistrement distant et accessible par le r seau t l phonique Cette m thode d inscription ne permet pas l inscription tous les services d acc s Internet offerts par Orange et en cas d abonnement elle ne permet pas l utilisation de tous les moyens de paiement Cette m thode d inscription permet au Client d obtenir les identifiants imm diatement et n utilise pas de Formulaire d inscription ou d abonnement quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le Service d Orange indispensable l utilisation de tout ou partie du Service Formulaire d abonnement document papier ou lectronique remis au Client lors de son adh sion une offre Internet de la gamme Acc s Libre propos e par Orange Orange soci t qui fournit le Service d acc s Internet Identifiant terme qui d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service d acc s Internet Les Identifiants comprennent l identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plu
63. res et pas plus de 12 lignes car votre cran est divis en deux e Laissez de la marge n crivez pas directement depuis le bord de l cran e Tapez deux CRs pour signaler la fin de votre texte et permettre votre interlocuteur de commencer taper ligne blanche e Dites toujours au revoir ou une autre formule de fin et attendez la r ponse de votre interlocuteur avant d interrompre la session Ceci est particuli rement important dans les communications longue distance N oubliez pas que votre communication d pend la fois de la bande passante la largeur du tuyau et d un temps de latence la vitesse de la lumi re e N oubliez pas que le talk quivaut une interruption de votre interlocuteur Ne l utilisez que dans les r gles Et ne parlez jamais un tranger e y a beaucoup de raison l absence de r ponse Ne croyez pas syst matiquement que tout fonctionne correctement Toutes les versions de talk ne sont pas compatibles e Talk sonne plusieurs fois si on le laisse faire Laissez le sonner une ou deux fois puis interrompez le e Si une personne ne r pond pas essayez un autre tty Utilisez finger pour d terminer lesquels sont actifs Si la personne ne r pond toujours pas arr tez d mettre 13 22 e Talk trahit votre dext rit au clavier Si vous tapez lentement et faites des erreurs ce n est souvent pas la peine de corriger car votre interlocuteur peut comprendre ce que vous voulez dire
64. ropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet En particulier Orange met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs 5 2 Courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial Le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard de Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription une offre de la gamme Acc s Libre constitue l adresse de messagerie lectronique principale
65. s de son abonnement aux groupes NetNews et l inscription sur les mailing lists e Clarifiez la politique de votre site sur comment poster aux groupes NetNews ou aux mailing lists en incluant l usage de d ni de responsabilit dans la signature sigs e Clarifiez et faites conna tre publiquement la politique d archivage dur e de conservation des articles e V rifiez les accusations port es contre vos utilisateurs rapidement et avec un esprit ouvert e Assurez vous du bon fonctionnement de votre syst me e D cidez de la dur e d archivage des logs traces de connexion du syst me et publiez la politique de tra age 3 2 2 Mailing lists e Maintenez les mailings lists jour pour viter le probl me de rebond de mail e Aidez les propri taires de listes quand les probl mes surgissent e Informez les propri taires de listes des plages horaires de maintenance ou des arr ts planifi s e Assurez vous d avoir l alias request pour l inscription aux listes et leur administration e Assurez vous que toutes les passerelles de mail communiquent sans probl me 3 2 3 NetNews e Publiez la nature des r ponses que vous recevez Si vous n avez pas de r ponses compl tes les gens pourraient avoir envie de savoir pourquoi e Attention la multiplicit des logiciels lecteurs de News car leur mauvais fonctionnement pourrait tre attribu au serveur de News e Traitez imm diatement les requ tes des utilisateurs demandant l
66. se o le Client se connecte sa messagerie lectronique et envoie des messages via une autre connexion que celle de son Service d Acc s Internet assur e par un tiers les messages transitent par ces serveurs tiers Orange ne peut donc pas tre garante de l acheminement des messages Dans ce cas Orange ne peut tre tenue pour responsable des terminaux avec lesquels se connecte le Client aux serveurs d Orange puisque lui seul en a la ma trise Orange invite le Client prendre toutes les mesures n cessaires afin de les s curiser Le Client s engage ne pas falsifier l en t te des messages indiquant l adresse de messagerie lectronique partir de laquelle les messages seront envoy s Conform ment aux conditions g n rales de l offre d acc s Internet Orange ou du Pilote Tr s Haut D bit d tenue par le Client ce dernier est soumis au respect des r gles de conduite pr vues dans la Netiquette Le Client s engage notamment ne pas pratiquer l envoi de messages non sollicit s un ou plusieurs destinataires spamming gt Il est rappel au Client que la violation de cette stipulation peut entra ner la suspension puis la r siliation de son service ne pas t l charger transmettre par courrier lectronique ou par tout autre moyen des courriers lectroniques et ou fichiers contenant des virus ou plus g n ralement tout programme visant notamment interrompre d truire ou limiter la fonctionnalit de tout lo
67. sieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde Service d acc s Internet service fourni par Orange et permettant au client de se connecter au r seau Internet de communiquer par un syst me de messagerie lectronique de disposer d un espace de stockage pour ses pages personnelles de t l charger des fichiers et logiciels etc Site Orange onglet Internet serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion Internet ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles Orange met la disposition du Client pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv son Service d acc s Internet l adresse indiqu e par le Client lors de la souscription son offre Les pr sentes conditions g n rales d abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise le Service d acc s Internet ARTICLE 3 ACC S AU SERVICE Le Service d acc s Internet est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant la technologie RTC et n cessite un quipement sp cifique 1 22 Le Service est offert partir du micro ordinateur du Client connect un r seau de t l communications compatible avec le Service d acc s Internet et selon les sp cifications techniques simplif
68. teurs du groupe appr cient le contenu autant que vous Utilisez l utilitaire Rotate qui d cale tous les caract res dans votre message de 13 positions dans l alphabet pour viter d offenser Rot13 est l utilitaire utilis sous Unix e Dans les groupes o la discussion concerne les films ou les livres il est essentiel de marquer les articles qui r v lent un contenu important comme R v lations Mettez ce mot dans votre ligne de sujet Vous devez ajouter des lignes blanches au d but de votre article pour garder le contenu hors de vue ou vous pouvez utiliser Rotate e La falsification des articles de News est g n ralement censur e Vous pouvez vous prot ger des falsifications en utilisant des logiciels qui g n rent une d tection de manipulation de type empreinte digitale comme PGP aux USA e Poster via des serveurs anonymes est accept dans quelques Newgroups et n est pas appr ci dans d autres Un contenu inappropri post sous l identit de son auteur le reste quand il est post anonymement e Attendez vous un l ger d lai pour voir votre message quand vous postez un groupe mod r Le mod rateur pourrait changer votre ligne de sujet pour se conformer une discussion en cours particuli re e Ne participez pas de vives pol miques Ne postez pas et ne r pondez pas des propos incendiaires 3 2 Directives administratives 3 2 1 G n ralit s e Clarifiez la politique de votre site vis vi
69. train de dormir chez elle quand il arrive Donnez lui le temps de se r veiller d aller au travail et de se connecter avant de consid rer que le courrier n est pas arriv ou qu elle ne s en pr occupe pas e V rifiez toutes les adresses avant de vous lancer dans des digressions longues ou personnelles Une autre bonne habitude est d inclure le mot long dans le sujet du message de cette fa on le destinataire sait que lire et r pondre au message lui prendra du temps Long veut dire plus de 100 lignes e Sachez qui demander de l aide souvent dans votre entourage Cherchez autour de vous les personnes qui peuvent vous aider sur des probl mes mat riels et logiciels Sachez aussi qui vous adresser si vous recevez quoi que ce soit d inhabituel ou d ill gal La plupart des sites attribuent l adresse postmaster un utilisateur exp riment donc vous pouvez crire cette adresse pour obtenir de l aide concernant le courrier 12 22 e N oubliez pas que votre correspondant est un tre humain dont la culture la langue et la mentalit diff rent de la v tre Souvenez vous que les formats de date les mesures et d autres particularit s locales ne voyagent pas forc ment bien M fiez vous surtout des sarcasmes e crivez normalement en minuscule UTILISER LES MAJUSCULES REVIENT CRIER e Utilisez des symboles pour mettre en valeur Ceci est bien ce que je veux dire Utilisez les tirets bas pour
70. ueur ne devrait pas d passer 4 lignes N oubliez pas que de nombreuses personnes paient leurs communications au temps et plus votre message est long plus ils paient e De m me que le courrier aujourd hui n est pas forc ment confidentiel le courrier et les news peuvent faire l objet aujourd hui de contrefa ons et de falsifications des degr s de d tectabilit divers Faites quelques v rifications de bon sens avant de consid rer un message comme authentique e Si vous pensez que l importance d un message le justifie r pondez rapidement et bri vement un courrier lectronique de fa on ce que votre correspondant sache que vous l avez re u m me si vous r pondrez plus longuement dans un deuxi me temps e Ce que vous attendez de votre correspondant d pend de votre relation avec lui et du contexte de la communication Les habitudes prises dans un contexte particulier peuvent ne pas tre valables en g n ral dans le courrier au travers d Internet M fiez vous de l argot et des raccourcis e Le co t de la transmission du courrier lectronique est pay en moyenne aussi bien par l exp diteur que par le destinataire ou son organisation contrairement d autres moyens de communication comme le courrier postal le t l phone la t l vision ou la radio Envoyer du courrier lectronique un correspondant peut aussi lui co ter en terme de bande passante espace disque ou ressources machine C est la r
71. ui lui auront t attribu s En cas d un retour Orange en NPAI N habite Pas l Adresse Indiqu e les identifiants de connexion et de messagerie du Client et l acc s au Service Acc s Libre seront supprim s 8 2 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client d Orange selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles l adresse suivante http assistance orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e Orange par courrier recommand avec demande d avis de r ception adress au Service Client l adresse suivante Orange Service Client Internet 33732 Bordeaux CEDEX 9 La r siliation sera effective sous dix 10 jours compter de la r ception par Orange du courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation Orange dudit courrier par les services postaux Le Client peut mettre fin au Contrat pendant la p riode initiale d engagement pour motif l gitime figurant dans la liste non limitative ci dessous en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail dur e ind termin e victime d un licenciement en cas de surendettement pour le Client confront des difficult s financi res ayant donn suite notification de r
72. un Newsgroup soyez s r de faire un envoi crois cross post de cet article au lieu de le poster chacun de ces groupes C est probablement le cas quand 5 6 groupes sont suffisamment int ress s e Pensez consulter la documentation de r f rence manuels d ordinateurs journaux dossiers d aide avant de poster une question Demandez un Newsgroup quand les r ponses sont disponibles ailleurs g n re des messages de type RTFM Read The Fine Manual Lisez donc le Manuel quoiqu un sens vulgaire du mot commen ant par f est g n ralement suppos e Bien qu il existe des Newsgroups qui accueillent la publicit il est consid r comme criminel d annoncer des produits hors sujet Envoyer une publicit chacun et chaque groupe peut mener la perte de connectivit e Si vous d couvrez une erreur dans votre article annulez le d s que possible e N essayez pas de d truire tous les articles mais seulement le v tre Contactez votre administrateur si vous ne savez pas comment liminer votre article ou si un autre article comme une lettre en cha ne a besoin d tre effac e Si vous avez post un article et vous n avez pas d cho imm diat ne supposez pas que l op ration a chou et ne le repostez pas e Certains groupes acceptent et d autres font bon accueil des envois qui dans d autres circonstances seraient consid r s d un go t douteux Il n est pas s r que tous les lec
73. vance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demie 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la T V A titre de p nalit s En outre Orange se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Client ne s acquitte pas des sommes dues au titre des pr sentes et apr s mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours Les sommes relatives la p riode contractuelle d abonnement en cours restent dues Le Client ne pourra en aucun cas demander une quelconque indemnit Orange du fait de l interruption de l acc s au service suite un incident de paiement En cas de demande de d livrance de duplicatas de factures par le Client Orange facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur http assist
74. ves g n rales e Rappelez vous que tous ces services appartiennent quelqu un ou quelque organisme Ceux qui paient les factures font valoir leur point de vue sur les r gles d utilisation l information peut tre gratuite mais peut tre pas e Lorsque vous rencontrez un probl me commencez par v rifier qu il n est pas chez vous v rifiez les fichiers de configuration les r glages des logiciels les connexions r seau FAITES LE avant d incriminer votre fournisseur d acc s au service e Bien qu il existe des conventions de nommage pour les fichiers ne faites pas une confiance aveugle un fichier doc n est pas n cessairement un fichier Word e Il existe de m me des conventions pour les services d information ex http www xyz com Bien qu il soit utile de les conna tre ne leur faites pas aveugl ment confiance e Vous devez conna tre les conventions utilis es pour vous fournir l information pendant une session Les sites FTP habituellement renseignent sur le contenu l aide des fichiers README plac s en g n ral au sommet de l arborescence des fichiers disponibles mais ne consid rez pas que ces fichiers README soient toujours jour et ou pr cis e De fa on g n rale NE CROYEZ pas que toute information soit jour et ou pr cise Gardez l esprit que ces nouvelles technologies permettent chacun d tre publi mais que tous loin s en faut n ont pas conscience de la respons

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