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Offre Mobile + Livebox

1. l adresse suivante http assistance orange fr 1707 php La r siliation du contrat peut r sulter galement d une demande de portabilit effectu e par le Client aupr s d un nouvel op rateur conform ment aux conditions sp cifiques relatives la portabilit Annexe 1 La r siliation sera effective dix 10 jours compter de la demande de r siliation du Client aupr s du service Client En cas de r siliation par le Client de son Service Orange facturera au Client la somme de cinquante 50 euros conform ment l article L 121 84 7 du code de la consommation Ces frais correspondent aux frais support s par l op rateur au titre de la r siliation Cette r siliation entra nera la coupure des services et la r siliation des options ventuellement souscrites par le Client Il est pr cis que le Client fera de son affaire personnelle toute r siliation de services fournis par un Tiers Comme indiqu l article 4 des pr sentes en cas de r siliation le Client doit restituer ses quipements 6 2 Suspension r siliation l initiative d Orange 6 2 1 Suspension l initiative d Orange Orange se r serve le droit de suspendre sans indemnit l Offre le cas ch ant sans pr avis compte tenu de la gravit des faits si le Client manque l une de ses obligations pr vues au Contrat et notamment dans les cas o e un acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations ci
2. quipements Le Client conserve les quipements qui lui ont t remis par Orange dans le cadre de son offre Sosh mobile Livebox Dans l hypoth se o d autres quipements sont mis disposition du Client par Orange et livr s de ce fait par Orange ce dernier doit v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison Dans le cas o il s av re que les quipements livr s ne sont pas conformes la demande initiale du Client ce dernier devra prendre attache avec son service clients Le Client est inform que dans le cadre de l Offre Livebox essentielle l quipement Livebox est lou au Client en compl ment du tarif mensuel de son offre Livebox essentielle Le tarif mensuel de la location est indiqu dans la fiche tarifaire de la pr sente annexe 3 1 Mise disposition ou location Les quipements restent la propri t d Orange Ils ne peuvent donc tre c d s lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation du Service En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t d Orange qui y est a
3. Article 6 R tablissement des Services internet Orange s engage r tablir les services interrompus dans un d lai de douze 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du Client par son service clients Le d passement du d lai de r tablissement de douze 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Article 7 Suspension et r siliation 7 1 Principes g n raux L offre Sosh mobile Livebox est une offre compos e notamment de services de t l phonie mobile et d acc s l internet e Toute demande de suspension ou r siliation l initiative d Orange vaut suspension ou r siliation du contrat Sosh mobile Livebox dans son int gralit e Toute demande de r siliation l initiative du Client vaut r siliation du contrat Sosh mobile Livebox dans son int gralit 7 2 Suspension et r siliation l initiative d Orange Outre les stipulations des Conditions g n rales d abonnement de l offre mobile Sosh Orange se r serve le droit de suspendre puis de r silier la fourniture de l offre Sosh mobile Livebox le cas ch ant sans pr avis ni inde
4. propres et pour un usage strictement personnel et priv quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le Service propos par Orange indispensable l utilisation de tout ou partie des composantes du Service tel que la Livebox Fibre support physique qui v hicule un signal lumineux permettant la transmission de donn es num riques tr s grand d bit Identifiants Terme qui d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter aux Services internet haut d bit ou Fibre Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde Livebox passerelle multiservices permettant d acc der aux Services internet haut d bit Paiement l acte internet nom du service mis disposition par Orange au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services factur s sur la facture Orange en dehors du forfait d abonnement mensuel Service l offre Sosh mobile Livebox souscrite par le Client Service d acc s internet service permettant au Client via l tablissement de la connexion et l attribution d une adresse IP et d adresses de DNS Domain naming system syst me de nom de domaine de se raccorder au r seau internet au d bit technique IP auquel sa ligne t l phonique est ligible au moment de la souscript
5. s travers la Fonctionnalit ne seront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s il refuse les cookies Si l Utilisateur souhaite tre syst matiquement inform de l installation d un cookie via message d avertissement ou emp cher l enregistrement d un tel fichier il lui suffit de configurer son navigateur Internet en cons quence Article 5 S curit et confidentialit des donn es 5 1 L Utilisateur reconna t tre inform que le niveau de protection des transmissions par voix radio est variable en fonction de son profil de configuration quipement utilis logiciels de s curit install s et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalit s introduits par Orange Une protection absolue contre les intrusions ou les coutes passives sur Internet ne peut tre garantie en raison de l tat de l art L Utilisateur reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature code de carte de cr dit etc qu il souhaite changer sur le r seau Internet doivent faire l objet d une vigilance particuli re 5 2 Les risques sur un r seau Wi Fi public Comme pour tous les r seaux wifi publics l absence de moyens cryptographiques introduit des possibilit s de piratages Retrouvez toutes les pr cautions d usages sur un r seau Wifi public sur l assistance en ligne http ass
6. s l Offre et tout service interconnect Il appartient au Client de veiller la conservation en bon tat de l ensemble des installations situ es l int rieur de la propri t desservie dont notamment l ensemble des installations techniques permettant l acheminement et la fourniture de l Offre Dans le cas o ces installations seraient endommag es par le Client ce dernier devra prendre sa charge les frais de r paration des installations pr cit es En outre le Client s engage informer Orange dans un d lai de quinze 15 jours de toute modification de ses coordonn es et notamment de tout changement de domicile ou de coordonn es bancaires Article 9 Obligation l gale du Client contre le piratage L article 12 des Conditions sp cifiques d abonnement l offre Sosh mobile Livebox continuent de s appliquer dans le cadre de l offre Livebox essentielle Article 10 Qualit de service Formules de remboursement Orange s engage assurer une disponibilit de l Offre sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou des messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendair
7. s techniques d crites dans le guide d installation et d utilisation La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s internet en cas de non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par Orange ou son contr le en cas d agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle en cas de dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par Orange quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e parle Client en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris la VoD ou les services Kiosque ains
8. trang re ou du fait du Client La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1 quipement du r seau d nomm DSLAM Le Client doit signaler aux services clients d Orange le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de trois 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements d Orange Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service d Orange pourront ouvrir droit indemnisation Article 14 Convention de preuve Pour les besoins du pr sent Contrat les Parties conviennent que l crit sous forme lectronique est admis comme support probant au m me titre que l crit sur support papier Les Parties conviennent de conserver les enregistrements informatiques et les copies papier des messages ou commandes qu elles s changent pour l ex cution du pr sent Contrat de telle mani re qu ils puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil Article 15 Protection des donn es personnelles Outre les dispositions de l article 22 des Conditions g n rales d abonnement s agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la sou
9. Orange et fait partie du r seau wifi public d Orange autorise Orange faire figurer la localisation num ro rue et code postal de sa Livebox sur les applications de cartographie dit es par Orange et mises disposition de l ensemble des Clients b n ficiant de la Fonctionnalit ainsi que dans les annuaires des partenaires d Orange Le Client dispose d un droit d opposition l utilisation des donn es de localisation de sa Livebox sur le lien suivant http formulaires services orange fr 145 index html Cette demande pourra prendre effet sous un d lai maximum de trente 30 jours le temps de la r actualisation Article 9 Suspension 9 1 Suspension Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit la Fonctionnalit du Client sans pr avis ni indemnit dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte d un utilisateur rattach au Client un piratage ou une tentative de piratage des quipements du r seau d Orange n cessaires la fourniture de la Fonctionnalit a pour cause ou origine la connexion avec le poste de l utilisateur rattach au Client les utilisateurs d internet signalent qu un utilisateur rattach au Client fait un usage de la Fonctionnalit d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers L autorit comp tente demande Orange de suspendre l abonn
10. bo tier Fibre optique Le bo tier Fibre optique est mis disposition pour le raccordement de la Livebox au r seau Fibre optique La Livebox Fibre optique est n cessaire pour b n ficier de l acc s internet tr s haut d bit de la TV et du t l phone Connexion en Wi Fi possible sous r serve de disposer d un ordinateur compatible Wi Fi ou d un adaptateur Wi Fi Conservation des quipements d tenus dans le cadre de votre offre pr c dente Une fois sur cette offre Livebox Essentielle Fibre le changement commercial vers les quipements Livebox Play et Livebox Play TV n est pas disponible Services cha nes ou bouquets TV inclus sous condition d ligibilit pour les services TV et sous r serve d activation du service TV Offres d acc s internet par Fibre optique avec acc s un service de t l vision num rique et de t l phonie sur IP L offre Livebox Essentielle Fibre inclut Le service Acc s internet e acc s Internet e 100 Mo pour h berger son site Internet le service pages perso d Orange e 10 Bo tes Aux Lettres et une capacit de 5 Go pour conserver tous vos mails e Anti spam Messagerie e Contr le parental activable sur demande Le service le T l phone par internet depuis votre Livebox Service permettant au Client de disposer d une ligne t l phonique utilisant la technologie de la Fibre optique incluant e La conservation de votre num ro de t l p
11. boutique orange fr doc contrat2666 pdf ou fournie en point de vente sera factur e au Client Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service En application du code des postes et communications lectroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an Lors du positionnement sur l Offre Livebox essentielle et dans les 48 heures Orange peut demander au Client de lui remettre un d p t de garantie si le Client n a pas choisi le pr l vement automatique au profit d Orange Le d p t de garantie sera restitu au Client sur sa demande si pendant douze 12 mois il na pas eu d incident de paiement La somme d pos e ne produit pas d int r ts Le remboursement du d p t de garantie s effectue par virement ou par ch que en l absence de coordonn es bancaires du Client Le remboursement sera effectu au plus tard dans un d lai de dix 10 jours soit la demande du Client soit compter de la r siliation du contrat pour un motif autre que le non paiement du Contrat 5 2 Pr l vement SEPA Le pr l vement SEPA est un pr l vement libell en euros initi par Orange sur la base de l autorisation pr alable du D biteur d signant le Client ou un tiers payeur formalis e par un formulaire unique appel Mandat de pr l vement SEPA mis disposition par Orange et compl t et sign par le D biteur contenant un
12. d utilisation de la messagerie internet Orange disponibles en ligne sur le service de messagerie et que le Client accepte Elles sont galement disponibles sur sosh fr La violation desdites Conditions g n rales d utilisation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service Orange ne pourra en aucun cas tre tenue responsable de ce fait L adresse de messagerie attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client sur orange fr et pourront lui tre demand s pour acc der certains services Orange 3 2 Le Service T l phone par internet 3 2 1 Le Service T l phone par internet Le Service le T l phone par internet est inclus dans les Offres Sosh mobile Livebox Le Client pour pouvoir utiliser le Service le T l phone par internet devra disposer d une Livebox compatible et raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Le Service le T l phone par internet gt permet au Client l mission et la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres Toute connexion au Service le T l phone par internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion xDSL Il est rappel au Client que sa connex
13. dans le Catalogue des Prix d Orange Orange s engage mettre disposition les Services internet dans un d lai maximum de quinze 15 jours calendaires compter du jour de l enregistrement de la souscription du Client sauf cas particulier de cr ation de la ligne t l phonique analogique Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due pour les Services internet entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client En cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant quinze 15 jours calendaires et dans le cas o le Client a souscrit distance il peut d noncer de plein droit le Contrat par lettre recommand e avec avis de r ception Le Contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par Orange de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc Orange rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc
14. double mandat l un donn Orange de pr senter des demandes de pr l vements sur le compte d sign du D biteur le second donn la banque du D biteur l autorisant d biter ledit compte Le pr l vement SEPA est destin remplacer compter du 1 f vrier 2014 tous les pr l vements nationaux Cependant l autorisation de pr l vement APA initialement et valablement sign e conservera sa validit Le D biteur est donc dispens de signer un nouveau mandat de pr l vement SEPA avant la migration Article 6 R siliations Le Client prend acte de ce que la r siliation de l Offre et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es non enregistr es cet gard Orange invite le Client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation Conform ment l article L 44 1 du code des Postes et des Communications lectroniques le Client pourra continuer pour une dur e de 6 mois compter de la r siliation de son Service avoir acc s gratuitement au courrier lectronique re u sur l adresse lectronique qui lui a t attribu e par Orange dans le cadre de son Offre 6 1 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Clients selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne
15. du service des num ros sp ciaux les appels vers les services sp ciaux nationaux et internationaux et les num ros satellitaires accessibles via une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux Les communications t l phoniques vers les destinations non incluses dans le forfait sont factur es en sus du prix de l offre aux tarifs pr cis s dans la fiche tarifaire en vigueur et disponibles tout moment sur orange fr Le tarif des communications vers les fixes non incluses dans le forfait est susceptible d volution en fonction des tarifs pratiqu s par les op rateurs locaux des diff rents pays concern s Ces consommations seront factur es terme chu Article 2 D m nagement Le Client a la possibilit de solliciter le transfert de son Offre sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture dans laquelle le Client est ligible aux services et de poursuite par Orange de la commercialisation de l Offre dont le Client est titulaire la date du d m nagement N anmoins si l Offre d tenue a cess d tre commercialis e au moment du d m nagement cette Offre ne pourra pas tre transf r e la nouvelle adresse d installation En cas de d m nagement du Client dans une zone de couverture non ligible aux services concern s le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire un nouveau Service adapt Article 3
16. e aupr s d un autre Op rateur receveur oblige le Client restituer ou renvoyer les quipements dans les d lais vis s aux Conditions G n rales qui courent par d rogation compter du portage effectif du num ro Le Client reste redevable des sommes correspondantes au Service fourni jusqu au portage effectif du num ro Orange remboursera les sommes ventuellement vers es dans des conditions identiques celles pr vues pour l exercice du droit de r tractation sous r serve du d lai de remboursement qui court compter de la Date de Portage 3 4 Changement d offre En cas de confirmation par Orange de l ligibilit de la Portabilit sortante au Client ce dernier ne pourra plus effectuer de changement d offre Orange concernant le Num ro fixe objet de la portabilit Toutefois un ajout ou un retrait d option concernant le Num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat Article 4 Indemnisation du client en mati re de portabilit En cas de retard de portage qui ne r sulte ni d une in ligibilit de la demande ni d un souhait explicite du Client ni d une indisponibilit de l acc s le Client peut b n ficier d un d dommagement de trois euros cinquante 3 50 par jour de retard Pour cela le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un 1 mois compter du jour o le portage est finalement
17. entr e en possession par le Client de ces quipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Ainsi le Client devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles tout moment sur orange fr gt assistance ou sur simple demande aupr s d Orange en cas de vol perte ou d t rioration subie par les quipements Dans le cas o le Client souhaiterait changer son quipement les modalit s d change sont disponibles sur sosh fr gt aide et conseil Des frais de mise disposition du nouvel quipement pourront tre factur s 4 3 R paration des quipements fournis En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les renvoie Orange selon les modalit s qui lui seront communiqu es par l assistance technique Sosh et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement La r paration des quipements mis disposition au Client ci apr s R paration est assur e par tout moyen propos au Client par Orange La R paration est limit e a
18. es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par Orange Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le Client est effectu e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable Le Client autorise Orange utiliser les donn es relatives sa consommation afin de pouvoir lui proposer les produits ou services d Orange pouvant r pondre ses besoins tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace Client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par Orange afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33732 Bordeaux Cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des con
19. moire vive Pour les Clients quip s de Mac en raccordement filaire un port Ethernet c ble non fourni dans la Livebox ou en sans fil via les cartes AirPort de Mac Orange conseille au Client la configuration suivante PC processeur 2 GHz OS XP avec 512 Mo de RAM une carte r seau Ethernet 1000 Mbit s Le Client s engage proc der avant qu Orange n intervienne pour r aliser la prestation la sauvegarde et la copie de l ensemble des donn es logiciels et applications contenus sur son poste informatique En l absence de sauvegarde le Client reconna t supporter l ensemble des cons quences que pourrait avoir l intervention d Orange sur ses donn es logiciels et autres Le Client s engage au jour de l intervention ce que les l ments ci dessous soient mis la disposition d Orange les supports originaux contenant le syst me d exploitation pr sent sur le poste informatique tout code confidentiel d acc s internet du Client et codes d acc s ventuels au terminal installer le c blage fonctionnel proximit du lieu d installation Lorsque cela s av re n cessaire pour le bon d roulement des op rations effectuer Orange peut proposer au Client d intervenir sur son poste informatique Orange peut avoir connaissance de toutes les donn es pr sentes sur celui ci notamment ses donn es confidentielles de quelque nature qu elles soient conomiques techniques juridiques personnelles Le
20. son espace Client pendant un d lai de douze 12 mois Le Client recevra chaque mois une notification de mise disposition de sa facture sur l adresse lectronique attribu e par Orange conform ment l article 1 des pr sentes Il sera libre de consulter sa facture de la copier ou de l imprimer Une facture sur support papier peut tre envoy e l abonn s il en fait la demande expresse sur orange fr ou depuis son espace client Les frais du premier mois d abonnement l Offre sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e jla mensualit comprend la fourniture des diff rents services composant l Offre chaque service tant factur au taux de TVA en vigueur qui lui est propre Ladite mensualit est due terme choir e dans le cadre du Service de T l phone les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 087B tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international ou des num ros et services sp ciaux ou des num ros satellitaires qui sont pass es en dehors des num ros illimit s Les tarifs applicables sont disponibles sur orange fr Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s aupr s d Orange Lesdits frais sont dus ter
21. sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client En cas de r siliation cette avance sera rembours e au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Client et l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues Orange remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demie 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la TVA titre de p nalit s En cas de demande de d livrance de duplicata de factures une somme dont le montant est disponible tout moment sur http
22. version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www Livebox floss com le Client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le Client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable Article 4 R tablissement du service En cas d interruption du Service Orange s engage r tablir le service interrompu dans un d lai de douze 12 jours ouvrables compter de la r ception de la demande du Client Le d passement de ce d lai ouvre droit pour le Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Article 5 Tarifs et conditions de paiement 5 1 G n ralit s Le Client autorise express ment Orange lui d livrer chaque mois une facture sous forme lectronique Cette facture est accessible en ligne apr s authentification sur
23. 8 heures Le Client s engage permettre l acc s son domicile Orange ou toute personne mandat e par elle Il appartient au Client d obtenir l ensemble des autorisations n cessaires l entr e du technicien dans son logement et son raccordement Dans le cadre d une souscription distance Orange contactera le Client afin de fixer ce rendez vous Orange s engage ce que ce rendez vous intervienne dans un d lai maximal de trois 3 mois compter de la souscription au Service afin de raccorder et d installer la Fibre au domicile du Client Le Client a le droit de modifier sa date de rendez vous tout en respectant le d lai de trois 3 mois nonc ci dessus et devra choisir cette nouvelle date parmi les disponibilit s propos es par Orange En cas d absence du Client un rendez vous fix contractuellement avec Orange ou lorsque le Client signale l annulation de son rendez vous dans les 4 heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h00 18h00 pr c dant l heure effective du rendez vous une p nalit d un montant correspondant au prix d un d placement sera factur e au Client sauf en cas d absence pour motif l gitime Le montant de cette p nalit est indiqu dans la Fiche tarifaire en vigueur au jour de la souscription Pour annuler un rendez vous contractuel le Client contacte un conseiller en e chat sur sosh fr ou appelle le 3976 service gratuit prix d un appel le service est gratuit et l
24. Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur Orange effectue ce remboursement par virement ou d faut par ch que si Orange ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc le Client est tenu de restituer le mat riel conform ment l article 4 4 Si pr alablement la souscription des pr sentes le Client est titulaire d un abonnement au service t l phonique commut et ou d un acc s internet aupr s d un op rateur tiers sur la ligne t l phonique qui va supporter les Services internet la souscription aux pr sentes entra nera la r siliation du ou des abonnements pr c demment d tenus ainsi que de l ensemble des services qu il a pu souscrire sur cette ligne cet effet le Client donne mandat par les pr sentes Orange pour agir en son nom et pour son compte pour r silier abonnement au service t l phonique commut et les ventuels services souscrits Le Client fait son affaire des ventuels services qu il a pu souscrire aupr s d autres op rateurs ainsi que de cons quences contractuelles de la r siliation 2 2 Mise en Service 2 2 1 Mise en service de la Fibre Rendez vous pour le raccordement et l installation du domicile Afin de raccorder le domicile du Client la Fibre un rendez vous est propos au Client pendant les jours et heures ouvrables du lundi au vendredi de 8 heures 1
25. Client accepte express ment cette condition Orange s engage veiller la conservation du caract re confidentiel de ces donn es ne les diffuser d aucune mani re n en faire aucune copie ni aucun usage commercial ou d une autre nature Cette proc dure est soumise l acceptation du Client La mise en service se concr tise par un test de bon fonctionnement que le technicien r alise apr s avoir proc d au raccordement Dans le cas o le test ne permet pas de justifier la mise en service effective de la Fibre Orange s engage tout mettre en uvre afin que cette mise en service s effectue dans un d lai raisonnable Si celle ci s av re impossible en raison de la survenance d une cause non imputable Orange le Client peut soit r silier sans aucune formalit son contrat soit souscrire une offre bas e sur la technologie xDSL en cours de commercialisation et sous r serve de disponibilit dont le d tail est disponible dans la fiche d information standardis e annex e aux pr sentes Le raccordement et la mise en service sont formalis s par un document cosign par le Client et Orange Les frais mensuels d abonnement au Service ainsi que les ventuels frais de raccordement seront factur s compter de cette date de mise en service 2 2 2 Mise en service du Service bas sur les technologies xDSL La mise en service consiste en e la v rification pr alable de l ligibilit technique de la ligne du Clie
26. Client ou l un des utilisateurs de l acc s internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du Code de propri t intellectuelle Article 13 Qualit de service formules de remboursement Outre les engagements pr vus dans les Conditions g n rales d abonnement de l offre mobile Sosh pour le service de t l phonie mobile Orange s engage assurer une disponibilit des Services internet Haut D bit sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul e sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s internet entra nant l indisp
27. Conditions sp cifiques des offres Sosh mobile Livebox au 8 octobre 2015 Les d tails et tarifs des offres Sosh mobile Livebox sont d crits dans la fiche tarifaire Sosh Les pr sentes conditions compl tent les Conditions g n rales d abonnement de l offre mobile Sosh quand elles ne les remplacent pas Le Client d une offre Sosh mobile Livebox peut choisir de souscrire tous les services optionnels compatibles avec son offre d taill e dans la fiche tarifaire Sosh et sur sosh fr Article 1 D finition des offres Sosh mobile Livebox Les offres Sosh mobile Livebox permettent de b n ficier d un service de t l phonie mobile avec un forfait mensuel de communications dont la dur e varie selon l offre Sosh mobile Livebox souscrite et dont le descriptif et les tarifs figurent dans la fiche tarifaire Sosh d un service d acc s internet haut d bit ou Fibre et du T l phone par internet ci apr s d sign s les Services internet Pour b n ficier des Services internet haut d bit ou Fibre le Client doit se situer sur une zone g ographique dans laquelle le service est disponible Ces zones sont volutives L ligibilit de la ligne peut tre v rifi e sur sosh fr D finitions Client personne physique domicili e en France m tropolitaine dans les zones de couverture l adresse d installation fournie par cette derni re souscrivant l offre Sosh mobile Livebox pour ses besoins
28. En cas de perte de raude ou de vol d un des Identifiants ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen qui proc dera leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par courrier et par t l phone d s l information faite par le Client de la perte de la fraude ou du vol de ses Identifiants Le Service autorise une seule connexion a fois par Identifiant En cas d utilisation simultan e des Identifiants Orange se r serve le droit de suspendre sans pr avis le service sauf dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv Article 8 Responsabilit s 8 1 Responsabilit d Orange Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement de l Offre jusqu au point de terminaison la premi re prise permettant l acheminement du service dans le logement du Client constitue le point de terminaison Le bon fonctionnement de l Offre ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans le guid
29. Orange de la commercialisation de l Offre dont le Client est titulaire la date du d m nagement N anmoins si l Offre d tenue a cess d tre commercialis e au moment du d m nagement cette Offre ne pourra pas tre transf r e la nouvelle adresse d installation En cas de d m nagement du Client dans un logement ligible la fibre le Client se verra proposer une offre internet sur la technologie fibre dans le respect des ventuels d lais r glementaires Sous r serve d y avoir express ment consenti le client b n ficiera de cette offre bas e sur la technologie fibre en lieu et place de son offre internet ant rieure Dans le cas o Orange est dans l impossibilit de fibrer son logement le Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL en cours de commercialisation Article 3 Description des Services internet 8 1 Service d acc s internet Ce service consiste pour les technologies xDSL en l acc s au r seau Internet auquel la ligne t l phonique du Client est ligible au moment de sa souscription ou pour la Fibre en l acc s au r seau Internet via la technologie de la Fibre optique Le Service comprend un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers Le r seau internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour Orange d en avoir la ma trise qu
30. acc s la Fonctionnalit L Utilisateur est responsable de son propre usage lorsqu il se connecte Internet en nomadisme via le r seau wifi public d Orange 3 2 Qualit de service de la connexion Internet en nomadisme Orange n est pas en mesure de garantir le respect d une quelconque qualit de service dans le cadre d une utilisation de la Fonctionnalit en nomadisme c est dire lorsque l Utilisateur se connecte Internet via le r seau wifi public d Orange 3 3 Filtre parental Le filtre parental sur les terminaux mobiles n est pas actif dans le cadre d une utilisation de la Fonctionnalit en nomadisme Par cons quent il appartient l Utilisateur d tre vigilant quant l utilisation de l acc s Internet via le r seau wifi public d Orange Article 4 Cookies Il peut arriver que certains fichiers appel s cookies soient enregistr s sur l ordinateur de l Utilisateur lorsque ce dernier utilise la Fonctionnalit en nomadisme Ces fichiers facilitent la navigation pour l Utilisateur et permettent Orange d offrir une meilleure qualit de service En effet les cookies m morisent les donn es de l Utilisateur pour que ce dernier n ait pas les saisir nouveau lors de ses visites ult rieures L Utilisateur a la facult de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur L attention de l Utilisateur est attir e toutefois sur le fait que certains services propos
31. acc s TV Une fois sur cette offre Livebox Essentielle Fibre en cas d activation de votre service TV le d codeur TV vous sera remis sous r serve d un d p t de garantie de 49 Dur e d engagement Contrat dur e ind termin e sans p riode d engagement Frais de mise en service Sans objet D p t de garantie Uniquement pour le d codeur TV 49 seulement en cas d activation de votre service TV sur Livebox Essentielle Fibre Conditions de r siliation l initiative du Client Demande adresser au Service Clients Orange La r siliation sera effective dix jours compter de la demande Pour conna tre toutes les modalit s de r siliation contactez le Service Clients D bit estim Sous r serve d un terminal compatible internet jusqu 100 Mbit s D bit IP 100 Mbit s en d bit descendant et 50 Mbit s en d bit remontant Communications t l phoniques incluses depuis votre Livebox Les appels en illimit vers les fixes de France m tropolitaine et de plus de 100 destinations Les communications illimit es sont hors co t du service des num ros sp ciaux et hors services sp ciaux nationaux et internationaux et sont autoris es dans la limite de 250 correspondants diff rents par mois et 3 heures de communication maximum par appel Caract ristiques techniques quipements Technologie Fibre optique Installation au domicile du Client d une prise terminal optique et d un
32. ait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie liste initiale pr nom que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception d op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange liste antiprospection ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone liste antirecherche invers e Article 4 quipements pour les Services internet haut d bit 4 1 Description Pour pouvoir utiliser les Service internet le Client devra disposer d quipements sp cifiques et compatibles Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client peut se rendre tout moment sur sosh fr Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation y aff rentes La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie du Service est d taill e sur sosh fr Dans l hypoth se o les quipements sont mis disposition du Client par Orange et livr s de ce fait par Orange ce dernier doit v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison Dans le cas o il s av re que les quipements livr s ne sont pas conformes la demande initiale du Client ce dernier devra prendr
33. appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange En cas de non respect par Orange de la date de rendez vous une indemnit d un montant gal au tarif du d placement du personnel d Orange en vigueur au Catalogue des Prix d Orange sera vers e au Client sauf dans l hypoth se o ce non respect du rendez vous est d la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Si le Client et Orange ne parviennent pas dans le d lai de trois 3 mois fixer une date de rendez vous le Contrat est r put r sili de plein droit sans autre formalit Prestation de raccordement et d installation de la Fibre au domicile du Client La prestation de raccordement du domicile comprend le d placement du technicien l installation d une 1 prise terminal optique PTO et d un 1 bo tier Fibre optique ONT au domicile du Client l installation de la Livebox un test de bon fonctionnement Le Client s engage pr alablement l intervention d Orange v rifier que son quipement est correctement configur et 700 Mhz ou sup rieur ou Windows 98SE avec 64 Mo de m moire vive ou Windows ME 2000 avec 64 Mo de m moire vive ou Windows XP avec 128 Mo de m moire vive ou Windows Vista avec 1 Go de m moire vive ou un lecteur de c d rom ou Windows Seven avec 1 Go de m
34. bilit par l Op rateur donneur d faut la r tractation sera bien prise en compte mais le portage se poursuivra Le num ro sera alors plac en quarantaine chez Orange Article 3 Portabilit sortante 3 1 Acc s aux informations pr alables Lorsqu il existe une clause de dur e minimale d engagement dans le contrat de communication lectronique Orange met la disposition du Client la date de fin d engagement sur l espace client accessible par l internet lorsque celui ci existe Orange met galement disposition du Client les moyens lui permettant d obtenir le Relev d Identit Op rateur fixe associ au num ro fixe qu il souhaite porter 3 2 Informations relatives la portabilit Lorsqu Orange a confirm l ligibilit de la demande de portabilit l Op rateur receveur le Client en est inform par Orange sous couvert que ses donn es de contact mail SMS ou adresse postale soient connues et mises jour par le Client 3 3 Cons quences du portage Le Portage du num ro entra ne la r siliation du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui prend effet la Date du Portage sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Dans le cas d un contrat conclu distance et dont le Client a demand l ex cution chez Orange avant la fin du d lai de r tractation la demande de portabilit r alis
35. ble En cas d impossibilit de raccordement la Fibre avec terminaison en cuivre ou de refus du Client il pourra soit mettre fin au pr sent Contrat et demander la r siliation de ce dernier sans autre formalit soit souscrire l une des offres bas es sur la technologie xDSL Conditions techniques de raccordement propres aux habitations individuelles Orange r alise une tude de faisabilit afin de d terminer au pr alable les habitations pouvant tre raccord es Orange d termine les conditions techniques permettant l acc s du domicile du Client au r seau fibre et lui propose une solution de raccordement a rien ou souterrain Orange est tenue d effectuer le raccordement au r seau l int rieur de la propri t desservie en empruntant les gaines techniques et les passages permettant la pose de la fibre jusqu au Point de Terminaison Optique La souscription du contrat donne lieu au paiement par le Client de frais d acc s au r seau au titre du raccordement du point branchement jusqu au point de terminaison optique Les montants de ces frais sont indiqu s sur l assistance orange fr http assistance orange fr 1167 php et dans la fiche tarifaire en vigueur Cas de raccordement souterrain en domaine priv Dans certains cas afin de pouvoir raccorder le domicile du Client au r seau une adduction souterraine en domaine priv peut tre n cessaire Dans cette hypoth se il appartient au Client de mettr
36. box ou celui qui active le service sur l offre Livebox essentielle Le Service permet l acc s un bouquet de cha nes de t l vision num rique propos par Orange ainsi qu des contenus notamment de cin ma et de la vid o la demande VoD soumis des conditions sp cifiques sous r serve d ligibilit Si l option d codeur TV n avait pas t activ e dans le cadre de l offre Sosh mobile Livebox en cas d activation de l option d codeur TV sur l Offre Livebox essentielle Orange mettra la disposition du Client un D codeur et une carte d acc s TV moyennant le versement d un d p t de garantie de 49 Le Client reconna t que l acc s aux services VoD est soumis des conditions tarifaires particuli res sp cifi es sous la rubrique VoD accessibles sur l cran TV du Client Par ailleurs ce service permet d acc der galement d autres bouquets de cha nes sous r serve d ligibilit technique et de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de bouquets de t l vision L abonnement des bouquets de cha nes fournis par un tiers et plus g n ralement tout autre service fourni par un tiers fait l objet d un contrat distinct Si le Client n est pas ligible l option d codeur TV il doit faire son affaire de l acquisition et de l installation de la Parabole 1 3 La TV Haute D finition HD Le service TV Haute D finition est disponible sous
37. d abonnement et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit entrante droit qui associ la souscription d un contrat d abonnement Orange permet au client d un autre op rateur fixe de conserver le num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s de l op rateur Orange La portabilit entrante n entra ne pas la cession Orange du contrat liant le Client l autre op rateur fixe et des obligations y aff rentes Portabilit sortante droit qui permet au Client d une offre Orange de transf rer l usage du Num ro fixe affect par Orange en cas de souscription d une offre d acc s fixe aupr s d un autre op rateur fixe Portage du num ro op ration par laquelle l op rateur donneur d sactive le num ro dans son syst me d information l op rateur receveur active le m me num ro dans son syst me d information et l op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portage dans le cadre d une portabilit entrante op ration de transfert du num ro fixe affect par un op rateur fixe lun de ses clients vers l op rateur Orange Num ro fixe actif d signe tout Num ro fixe affect ou r serv par le Client et activ dans le r seau de l Op rateur donneur y compris en cas de suspension temporaire de ligne Num ro fixe en quarantaine num ro fixe inactif depuis moins de quarante jours calendair
38. d abonnement sont applicables compter du passage sur l Offre Livebox essentielle version xDSL pour les Clients Sosh mobile Livebox en version xDSL ou sur l Offre Livebox essentielle version Fibre pour les clients Sosh mobile Livebox en version Fibre ci apr s l Offre conform ment l article 9 des conditions sp cifiques d abonnement l offre Sosh mobile Livebox Elles remplacent les Conditions g n rales d abonnement l offre mobile Sosh et les conditions sp cifiques d abonnement l offre Sosh mobile Livebox L Offre Livebox essentielle en version xDSL est accessible sous r serve de disposer d quipement compatible d tre situ en France m tropolitaine dans les zones de couverture partir d une ligne t l phonique analogique appel e aussi ligne support isol e compatible techniquement et r pondant aux caract ristiques des technologies xDSL utilis es par Orange L Offre Livebox essentielle en version Fibre est accessible sous r serve de disposer d quipement compatible que le domicile du Client doit tre raccord en Fibre optique d tre situ en France m tropolitaine dans une zone g ographique pr d termin e sur un r seau de desserte en Fibre optique dont les habitations sont susceptibles d tre raccord es et d tenir des quipements compatibles La fourniture d taill e de l Offre d pend de la zone g ographique dans laquelle se situe le Client et de l ligibilit
39. des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres ler et II lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 12 2 Le Client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition par Orange et de saisir la justice 12 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du Code de la propri t intellectuelle par le
40. droit de prendre toutes les mesures n cessaires afin de faire cesser un tel comportement et ceci afin notamment de permettre un usage normal aux autres Clients et d viter toute perturbation sur le service Dans les cas nonc s ci dessous Orange se r serve le droit de suspendre puis de r silier le service dans les conditions d crites dans le pr sent article Constituent un usage abusif un usage abusif tant caract ris par rapport aux usages moyens constat s sur le service ou un usage d tourn du service ou l utilisation du service comme solution de stockage toute utilisation ayant pour cons quence de r duire ou d emp cher les usages r sidentiels normaux des services toute utilisation du service des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple de partager les d bits avec des personnes ext rieures au foyer ou d utiliser l Offre dans le cadre professionnel toute utilisation susceptible de nuire la qualit technique ou la s curit globale des services 7 3 R siliation l initiative du Client Outre les stipulations des Conditions g n rales d abonnement de l offre mobile Sosh toute demande de r siliation du Client y compris une demande de r siliation ne portant que sur les Services internet vaut demande de r siliation du contrat Sosh mobile Livebox dans son int gralit Si le Client a galement demand un changement d offre v
41. du Service propos au Client Le Client doit respecter les modalit s d crites dans le guide d installation de la Livebox Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau internet ou de piratage venant de l internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect Il appartient au Client de veiller la conservation en bon tat de l ensemble des installations situ es l int rieur de la propri t desservie dont notamment l ensemble des installations techniques permettant l acheminement et la fourniture du Service Le Client doit ainsi prendre en charge les frais d entretien et de r paration des installations pr cit es en cas de d t rioration de celles ci Article 12 Obligation l gale du Client contre le piratage 12 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la Propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation
42. e disposition d Orange cette adduction afin que celle ci soit exploitable 2 1 2 Conditions pr alables la fourniture des Service internet bas s sur les technologies xDSL Les Services internet sont accessibles sous r serve de disposer d un quipement compatible partir d une ligne t l phonique analogique appel e aussi ligne support isol e compatible techniquement et r pondant aux caract ristiques des technologies xDSL utilis es par Orange La fourniture des Services internet tels que d taill s dans la fiche tarifaire d pend de la zone g ographique dans laquelle se situe le Client et de l ligibilit technique de sa ligne Ces zones voluent dans le temps et ne peuvent pas tre retranscrites dans les pr sentes conditions Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne soit en se connectant sur le site www sosh fr soit en se rapprochant des services de Sosh Dans le cas o la ligne t l phonique analogique permettant l acheminement des Services internet n est pas physiquement pr sente au domicile du Client la construction du support sera r alis e par Orange sous r serve d ligibilit de disponibilit et de l existence l int rieur de la propri t desservie des gaines techniques et des passages horizontaux permettant la pose des c bles jusqu au point de terminaison et apr s paiement des frais de construction indiqu s
43. e coul ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul e sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s internet entra nant l indisponibilit des services accessoires et ou du Service de T l phone par internet tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs Orange s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipements et ne rel ve pas de la responsabilit d Orange et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements d Orange Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la me
44. e attache avec son Service Clients dans les trois 3 jours ouvrables suivant la r ception des quipements 4 2 Mise disposition ou location Certains quipements peuvent tre mis la disposition du Client ou tre propos s la location par Orange La liste de ces quipements est tout moment disponible sur orange fr gt assistance Dans ces cas ces quipements ne sont pas la propri t du Client mais restent la propri t d Orange Il peut s av rer que des quipements fournis par Orange doivent tre remplac s en cours des pr sentes afin de maintenir ou d optimiser la qualit des Services Orange mettra en place les moyens adapt s afin de remplacer ses quipements charge pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement d faut Orange ne pourra garantir un quelconque niveau de qualit de service Ces quipements ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation des services En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t qui y est appos e compter de l
45. e plusieurs bo tes aux lettres sous r serve de l acceptation en ligne des Conditions g n rales d utilisation de la messagerie internet Orange En cas de violation desdites Conditions g n rales d utilisation le Client peut se voir refuser l acc s audit service Orange ne pouvant en aucun cas tre tenue responsable de ce fait Le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant Il est pr cis que le Client recevra cette adresse lectronique l ensemble des informations contractuelles dont notamment la notification de mise disposition de sa facture Le Client s engage par les pr sentes consulter r guli rement cette adresse Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes l acc s des Services Divers consistant en la mise disposition d autres services au Client et soumis des conditions tarifaires particuli res disponibles tout moment et pr cis es l adresse suivante http assistance orange fr 75 php 1 2 Le service de la TV avec d codeur Ce Service est fourni exclusivement au Client qui avait souscrit l option de d codeur TV avec l offre Sosh mobile Live
46. e d installation et d utilisation La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s internet en cas de non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par Orange ou son contr le en cas d agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle en cas de dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de force majeure en cas d al as li s la propagation des ondes lectromagn tiques ou cas fortuit pendant les p riodes de conjonctions solaires ou lunaires en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par Orange quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes en cas d interruption de f
47. e sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision Article 12 Droit d acc s et droit d opposition au fichier informatis Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par Orange ou toute autre soci t ayant les m mes garanties qu Orange et appartenant au Groupe Orange sont trait es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal accompagn d une photocopie de pi ce d identit Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33732 Bordeaux Cedex 9 Orange pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations sur ses produits ou services analogues Orange se r serve galement le droit de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe Orange dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique du groupe ou de produits et d utiliser ces donn
48. effectif En cas de portage sortant non sollicit par le Client entra nant la perte de l usage du Num ro fixe ce dernier peut b n ficier d un d dommagement quivalent trente euros 30 par semaine de coupure dans la limite de cent vingt euros 120 Le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un 1 mois compter du jour o il constate l abus ANNEXE 2 CONDITIONS G N RALES D UTILISATION WIFI PARTAGE Article 1 D finitions L H te d signe le Client titulaire de l acc s Haut D bit Tr s Haut D bit son domicile dans le cadre de son offre Sosh Haut D bit ou Tr s Haut D bit et ayant le hotspot Wifi partag activ sur sa Livebox Sa Livebox tant en partie un hotspot Orange d autres Utilisateurs en nomadisme peuvent se connecter au r seau wifi public d Orange travers son acc s L h te doit disposer d une Livebox compatible Livebox 2 ou Livebox Play Afin de conna tre son mod le de Livebox le Client peut consulter le lien http assistance orange fr livebox tous les modeles 524 php 1 Le wifi partag ou la Fonctionnalit service qui permet de se connecter Internet gr ce l acc s aux hotspots wifi d Orange pour un Client utilisant un appareil compatible Wi Fi Un hotspot un hotspot est un lieu couvert par un r seau Wi Fi destin des visiteurs Il permet tout utilisateur de se connecter facilement Internet en s identi
49. ement Internet d un Client dans les conditions de la loi dite Hadopi du 12 juin 2009 et conform ment aux dispositions de l article des Conditions g n rales d abonnement De m me Orange se r serve le droit de suspendre la Fonctionnalit sans indemnit dans les cas suivants l adresse d un Utilisateur rattach au Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective utilisation abusive ou commercialisation de la Fonctionnalit sous quelque forme que ce soit par un utilisateur rattach au Client un ou plusieurs tiers sans l autorisation pr alable d Orange Une telle suspension interviendra apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre 9 2 R siliation Une fois la Fonctionnalit suspendue le pr sent Contrat sera r sili de plein droit sans ouvrir droit indemnit apr s une mise en demeure adress e par Orange au Client par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet l issue d un d lai de deux 2 jours compter de sa r ception Orange se r serve le droit de stopper la mise en uvre de la Fonctionnalit dans ce cas le Client en sera inform moyennant un pr avis d au moins un 1 mois ANNEXE 3 CONDITIONS D ABONNEMENT DE L OFFRE LIVEBOX ESSENTIELLE Les pr sentes conditions
50. ent devra teindre puis rallumer sa Livebox Sans red marrage de la Livebox la modification demande un d lai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures Lorsque le hotspot wifi partag de la Livebox appara t l tat activ la Livebox du Client est un hotspot Orange permettant d autres Utilisateurs d acc der au wifi public d Orange Lorsque le hotspot wifi partag de la Livebox appara t l tat d sactiv la Livebox du Client n est pas un hotspot wifi d Orange et ne permet donc plus l acc s internet d autres Utilisateurs 7 4 Qualit de service de l acc s Internet domicile pour un Client H te En cas d absence d autres Utilisateurs en nomadisme se connectant au wifi public d Orange partir de l acc s de l H te l H te dispose de la totalit de sa bande passante En cas de pr sence d autres Utilisateurs en nomadisme Orange met en uvre un m canisme de priorisation du trafic de l H te et de limitation de la bande passante mise disposition des autres Utilisateurs Dans les cas de forte utilisation des Utilisateurs par d rogation aux dispositions de l article 17 des Conditions g n rales d abonnement Orange n est pas en mesure de garantir l H te la capacit de d bit minimum de 512 Kbit s Article 8 Publication de donn es de localisation dans les annuaires et les applications de cartographie Le Client pour lequel la Livebox est un hotspot
51. er tous les messages arrivant dans votre bo te aux lettres contr le parental activable sur demande Le service le T l phone par Internet depuis votre Livebox Ce service permet au Client de disposer d une ligne t l phonique utilisant la technologie ADSL pour le t l phone par internet incluant La conservation de votre num ro de t l phone d tenu dans le cadre de votre offre Sosh mobile Livebox l mission d appels en illimit vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine hors co t du service des num ros sp ciaux Dans la limite de 250 correspondants diff rents mois et dans la limite d un appel de 3 heures au maximum Tarif des autres destinations factur es en sus du prix de l offre et disponibles sur orange fr l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php le T l phone par internet comprenant galement les services suivants une messagerie vocale personnalis e la pr sentation du num ro appelant le journal d appel filtrage des appels sortants le service la T l vision num rique Service disponible sous r serve d activation du service par le Client Service permettant l acc s un bouquet de cha nes inclus comprenant une centaine de cha nes TV un catalogue de vid os la demande et la t l vision la demande Bouquets payants et programmes la demande vendus s par ment R duction du d bit en cas d utilisation s
52. ers une offre de la gamme mobile Sosh ou Orange ce changement sera effectu conform ment aux Conditions g n rales d abonnement mobile Sosh article Changement d offre 7 4 Cons quence de la r siliation Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s internet haut d bit ou Fibre et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es non enregistr es cet gard Orange invite le Client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation Conform ment l article L44 1 du Code des postes et des communications lectroniques le Client pourra continuer pour une dur e de 6 mois compter de la r siliation de son Service d acc s internet haut d bit ou Fibre avoir acc s gratuitement au courrier lectronique re u sur l adresse lectronique qui lui a t attribu e par Orange dans le cadre de son offre Sosh mobile Livebox 7 5 Frais de r siliation Orange facturera au Client des frais de r siliation des Services internet dont le montant figure dans la fiche tarifaire de l offre mobile Sosh en vigueur Ces frais correspondent aux frais support s par l op rateur au titre de la r siliation des Services internet conform ment l article L121 84 7 du Code de la consommation Ces frais seront factur s en cas de r siliation du contrat Sosh mobile Livebox portabilit du num ro de t l phone pa
53. es Date de Portage Date demand e par l op rateur receveur pour l activation du Portage du num ro Article 2 Portabilit entrante 2 1 Mandat donn Orange Lors de la souscription d une offre avec demande de portabilit entrante aupr s d Orange le Client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande aupr s de l Op rateur donneur La demande de portabilit vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de son op rateur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port La r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 2 4 sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant 2 2 Motifs d ligibilit Pour tre ligible la demande de portage doit tre pr sent e par le titulaire du contrat ou une personne d ment mandat e tre compl te et contenir des informations fiables notamment le num ro fixe et le RIO fixe correspondant respecter les r gles g ographiques de gestion du plan national de num rotation tre techniquement possible porter sur un num ro actif au jour du portage ou un Num ro fixe en quarantaine dan
54. es ventuels virus circulant sur le r seau internet et ou d ventuelles intrusions e Orange met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont mis disposition des Clients par Orange afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles sur sosh fr Par ailleurs Orange recommande au Client l installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels piratages de ses quipements Enfin Orange met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger sur sosh fr Courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de disposer de plusieurs bo tes aux lettres Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est disponible tout moment sur sosh fr L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions g n rales
55. fiant depuis un appareil compatible Wi Fi Le wifi priv d Orange d signe le r seau personnel domicile du Client mis par les Livebox Orange Parmi la liste des r seaux Wi Fi visibles dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau par exemple livebox 1234 et par un cadenas ferm protection par cl Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi public d Orange et n cessite une authentification obligatoire de l quipement cl de s curit Le wifi public d Orange d signe le r seau form par l ensemble des hotspots Orange Parmi la liste des r seaux Wi Fi visible dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau Orange Il est accessible tout utilisateur depuis n importe quel appareil compatible Wi Fi ordinateur tablette t l phone mobile Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi priv d Orange et n cessite une authentification de l utilisateur Le r seau wifi public d Orange est constitu e des zones couvertes par les Livebox Orange dont le hotspot wifi partag est activ pour la Livebox et la Livebox Pro e des tablissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels Orange a sign des accords commerciaux Liste compl te des hotspots disponible sur l application OS Android ou Windows Phone wifi d Orange co t de connexion en fonctio
56. hone d tenu dans le cadre de votre offre Open e l mission d appels en illimit vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine 3h max appel hors co t du service des num ros sp ciaux et hors services sp ciaux nationaux et internationaux Jusqu 250 correspondants diff rents par mois Liste des destinations sur orange fr Tarifs des destinations non incluses dans l offre factur s en sus du prix de l offre sont disponibles sur orange fr l adresse suivante http assistance orange fr tarifs des communications e une messagerie vocale personnalis e e la pr sentation du num ro appelant e le journal d appel e le filtrage des appels sortants ces services sont param trables sur orange fr Le service la T l vision num rique Service disponible sous r serve d activation du service par le Client Service permettant l acc s un bouquet de cha nes inclus comprenant une centaine de cha nes TV un catalogue de vid os la demande et la t l vision la demande Bouquets payants et programmes la demande vendus s par ment R duction du d bit en cas d utilisation simultan e de la TV et de l internet d bit d di TV jusqu 4 Mbit s Le service le Cloud d Orange comprenant 100 Go d espace de stockage en ligne Espace de stockage accessible depuis votre ordinateur votre mobile et votre tablette sous r serve d une connexion internet ou internet mobile Pour un
57. i que de l usage par le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 11 2 Responsabilit du Client Conform ment aux Conditions g n rales d abonnement de l offre mobile Sosh le Client est seul responsable des donn es qu il communique Orange Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Afin qu Orange soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox install e dans les conditions susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation
58. i n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres Ainsi Orange attire l attention du Client sur les points suivants e Orange ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur e contenu qu elle h berge la demande du Client Orange en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en igne d un contenu manifestement illicite ele temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pendent des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit d Orange ele partage de l acc s internet dans le cadre de la technologie wifi peut g n rer des perturbations comme une baisse de d bit Par ailleurs Orange alerte le Client sur les pr cautions prendre en tant qu utilisateur eles donn es circulant sur internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t et ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi e Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi e Orange invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par d
59. identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie num ro d utilisateur Pour la fourniture du Service le T l phone par internet Orange fournira au Client au Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 880 129 866 RCS Paris 1508 GFHQA6AP Conditions sp cifiques des offres Sosh mobile Livebox Fibre 1015 moment de sa souscription un num ro de t l phone g ographique ou non g ographique 2 1 1 Conditions pr alables la fourniture du Service utilisant la technologie de la Fibre Le domicile du Client doit tre raccord en fibre optique tre situ dans une zone g ographique pr d termin e sur un r seau de desserte en fibre optique dont les habitations sont susceptibles d tre raccord es et d tenir des quipements et mat riels compatibles Si le Client r side dans certaines zones ligibles uniquement la Fibre d Orange le Client pourra souscrire seulement l une des offres bas es sur la technologie Fibre dont le d tail est disponible dans la fiche d information standardis e annex e aux pr sentes Pour conna tre ces zones uniquement ligibles la Fibre le client est invit tester son ligibilit en boutique ou sur orange fr Conditions de raccordement du domicile du Client la fibre Orange r alise une tude de faisabilit afin de d terminer au pr alable les habitat
60. ier Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiants Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif usage domestique l exclusion d un usage public Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur le Service Article 11 Responsabilit s 11 1 Responsabilit d Orange Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au point de terminaison Pour les services xDSL la premi re prise permettant l acheminement des Services internet haut D bit dans le logement du Client constitue le point de terminaison Pour le service utilisant la Fibre optique la prise de terminaison optique constitue le point de terminaison Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit
61. imultan e de la TV et de l internet d bit d di TV jusqu 4 Mbit s Desserte par satellite possible r serv e aux clients dont la ligne ne permet pas de recevoir la TV directement par ADSL Si la TV est desservie par satellite antenne parabolique compatible n cessaire aux frais du Client le service Le Cloud d Orange comprenant 50 Go d espace de stockage en ligne Espace de stockage accessible depuis votre ordinateur votre mobile et votre tablette sous r serve d une connexion internet ou internet mobile Pour un usage mobile ou tablette les connexions l internet mobile ne sont pas incluses dans le service et sont variables selon l offre mobile du Client Service accessible sur terminaux compatibles avec l application Le Cloud d Orange sous r serve de t l chargement de l application Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants Usages en France m tropolitaine sur r seaux compatibles Voir d tail du service conditions sp cifiques et liste des mobiles compatibles sur orange fr Service clients Service assistance technique 39 00 service gratuit prix d un appel ouvert 7j 7 24h 24 Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange Service clients assistance commerciale 39 00 service gratuit d un pr
62. ion par le Client de communiquer par un syst me de messagerie lectronique de disposer d un espace de stockage et de services accessoires Service le T l phone par internet service inclus permettant au Client d tenteur d un t l phone compatible connect une Livebox compatible e de se raccorder au r seau de t l phonie sur IP e d mettre et de recevoir des appels t l phoniques depuis l ensemble des op rateurs avec lesquels Orange un accord d interconnexion et vers l ensemble des destinations ouvertes dans l offre via un t l phone compatible ede se voir attribuer un num ro de t l phone g ographique ou non g ographique Zones de couverture zones g ographiques en France m tropolitaine au sein desquelles les Services internet Haut d bit et Fibre objet des pr sentes sont disponibles techniquement et commercialement Article 2 Conditions pr alables la fourniture des Services Internet et mise en service 2 1 Conditions pr alables la fourniture des Services Internet Pr alablement la souscription au pr sent contrat le Client devra s assurer qu il dispose des pr requis n cessaires d crits dans les pr sentes conditions Pou pouvoir b n ficier du Service le Client doit disposer des quipements n cessaires pour la fourniture du Service Orange fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service Identifiant savoir notamment
63. ion pourra tre interrompue au bout de quarante huit 48 heures Si le Client utilise toujours son Service le T l phone par internet sur la m me communication il sera inform deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante huit 48 heures Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone par internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie ce qui se mat rialisera par l illumination de la diode fixe sous le symbole t l phone de la Livebox et par la tonalit compos e d une s rie de bips au d croch du t l phone Le Client est inform que s il souhaite utiliser le Service le T l phone par internet avant le r tablissement de la connexion xDSL il ne pourra pas mettre d appels Le Client reconna t tre inform que le Service Le T l phone par internet est incompatible avec les services de type donn es fax Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service le T l phone par internet le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service le T l phone par internet gt sur sosh fr Les communications comprises dans le Service le T l phone par internet sont indiqu es dans la fiche tarifaire Sosh en vigueur Les communications non comprises sont factur es en sus des abonnement
64. ions pouvant tre raccord es Dans le cas o le domicile du Client se situe au sein d une copropri t le raccordement effectif du domicile d pend dans un premier temps de la pose pr alable de la fibre dans l immeuble ce qui n cessite l accord du ou des propri taires tant donn le caract re th orique de l tude de faisabilit r alis e il se peut dans certains cas que lors du raccordement une impossibilit notamment technique emp che l adduction effective de l habitation du Client Si au moment de l installation il appara t que le raccordement la Fibre n est pas possible dans le domicile du client Orange peut proposer sous r serve d ligibilit de faisabilit technique et accord du Client un raccordement la Fibre jusqu au palier avec un raccordement final via la ligne cuivre du Client technologie FTTdp fibre jusqu au palier Dans ce cas un bo tier optique est install dans la gaine technique de l immeuble Un quipement raccord la prise t l phonique du Client permet de t l alimenter le bo tier optique D s lors que le raccordement final est effectu sur le cuivre la ligne cuivre ne peut tre utilis e pour un autre service t l phonique ou xDSL Le Client est inform que le raccordement en Fibre avec terminaison en cuivre permet au client de b n ficier d un d bit descendant maximum de 100 Mbit s et montant maximum de 50 Mbit s Le Client devra disposer d un quipement compati
65. istance orange fr internet la fibre sur votre televiseur offre tv orange offre_tv_orange php 11 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
66. istance orange fr le wifi partage 954 php 4 Article 6 Engagements et responsabilit s d orange Orange met en uvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l acc s la Fonctionnalit La responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e en cas d utilisation de mat riel non agr par Orange en cas d incompatibilit ou de dysfonctionnement d une carte r seau Wireless LAN IEEE 802 11b avec la Fonctionnalit notamment li e un param trage de l ordinateur portable ou de la carte r seau Wireless LAN diff rents de ceux mis en place sur le r seau en cas d incompatibilit ou de dysfonctionnement avec des syst mes de messagerie ou avec des applications mises en place et ou exploit es par des tiers sur la possibilit d envoyer des mails en utilisant un logiciel de messagerie depuis la Fonctionnalit qui d pend du fournisseur de messagerie choisi par l Utilisateur certains fournisseurs n autorisant pas l envoi de mail depuis un autre r seau que le leur Il appartient l Utilisateur de se reporter aux informations relatives la configuration de son logiciel de messagerie aupr s de son Fournisseur d Acc s Internet Orange d clinant toute responsabilit de ce chef en cas de mauvaise installation et ou de mauvaise configuration et ou de dysfonctionnement de l ordinateur portable de l Utilisateur et ou de la carte r seau Wireless LAN IEEE 802 11b en cas de non respect par l U
67. ix appel Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange Site internet orange fr Adresse postale Orange Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 IP Internet Protocol ATM Asynchronous Transfer Mode 10 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866 nom de l offre ou du groupe d offres offres Livebox Essentielle Fibre Sous conditions d ligibilit offres valables en France m tropolitaine r serv es aux particuliers uniquement sur les zones de d ploiement de la Fibre optique et sous r serve de raccordement effectif de l immeuble du Client La prestation de raccordement du domicile du Client est incluse dans les offres pour le raccordement des habitations individuelles frais d acc s au r seau Fibre 149 Conditions d ligibilit disponibles sur orange fr ou au 0 800 10 75 75 service et appel gratuits Prix mensuel de l offre ou du groupe d offres Offre Livebox Essentielle Fibre 33 90 mois quipements Modem Bo tier Fibre optique mis disposition Livebox 3 lt mois en location D codeur TV sous r serve d activation du service D codeur MPEG4 avec r cepteur TNT et carte d
68. jours compter de sa pr sentation Orange selon le cas pourra facturer au Client une somme de cent euros 100 pour la Livebox et le cas ch ant de soixante euros 60 pour l Enregistreur facturera un montant de quarante neuf euros 49 pour le D codeur pourra facturer une somme de trois cents euros 300 pour le bo tier Fibre optique En cas de retour du D codeur et ou de ses accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera un montant de quarante neuf euros 49 pour le D codeur facturera les frais de r paration dans la limite du montant de cent euros 100 pour la Livebox et le cas ch ant de soixante euros 60 pour l Enregistreur Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 3 3 Logiciels de la Livebox La Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le Client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www Livebox floss com Pour chaque version d un logiciel concern le Client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette
69. m d bit maximum en bps ATM IP D bit descendant en g n ral de 1 15 Mbit s et d bit montant en g n ral inf rieur 1 Mbit s avec Livebox compatible avec un d bit descendant minimum garanti de 512 Kbit s Communications t l phoniques incluses depuis votre Livebox Les appels en illimit vers les fixes de France m tropolitaine et de plus de 100 destinations Les communications illimit es sont hors co t du service des num ros sp ciaux et hors services sp ciaux et sont autoris es dans la limite de 250 correspondants diff rents par mois et 3 heures de communication maximum par appel Caract ristiques techniques quipements Technologie ADSL Conservation des quipements d tenus dans le cadre de votre offre pr c dente Une fois sur cette offre Livebox Essentielle un changement commercial vers les quipements Livebox Play et Livebox Play TV n est pas disponible Services cha nes ou bouquets TV inclus sous condition d ligibilit pour les services TV et sous r serve d activation du service TV Offres d acc s internet par ADSL avec acc s un service de t l vision num rique et de t l phonie sur IP L offre Livebox Essentielle inclut le service Acc s internet 100 Mo pour h berger son site Internet avec le service pages perso d Orange 10 Bo tes Aux Lettres et une capacit de 5 Go pour conserver tous vos mails anti spam Messagerie pour analyser et filtr
70. me choir e les ventuels frais de mise disposition du mat riel d crit l article 3 des pr sentes e les ventuels frais li s lachat ou l utilisation de produits ou services forfaitaire la dur e ou par abonnement aupr s de tiers fournisseurs effectu s en ligne factur s et ou collect s par Orange e les ventuels frais li s la r siliation du contrat par le Client Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais li s la consultation de films dans le cadre de la VoD Le Client peut d signer un tiers payeur qui recevra les factures et proc dera leur r glement En cas de d signation d un tiers payeur le Client demeure seul titulaire des droits et obligations au titre des pr sentes l gard d Orange En cas de d faillance du tiers payeur le Client reste responsable du paiement des factures Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client lorsque le montant des communications pass es entre deux p riodes de facturation atteint un montant sup rieur la moyenne des communications effectu es sur les six derni res p riodes de facturation le Client a moins de six 6 mois d anciennet et le montant des communications hors et au del du forfait exc de un montant de cent 100 euros TTC En cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Orange pourra proc der la suspension de l Offre Cette avance
71. mnit compte tenu de la gravit des faits si le Client manque l une de ses obligations relatives son Service d acc s internet et notamment dans les cas suivant eun quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client eun acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau de l op rateur n cessaires la fourniture de l offre a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau de l op rateur conform ment au guide d utilisation e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone par internet tel que d crite l article Service de T l phone par internet Pour les offres Fibre Orange met la disposition du Client un d bit dont les caract ristiques sont nonc es dans la fiche tarifaire Il est pr cis que les d bits indiqu s varient en fonction des quipements et de l ligibilit technique du Client Dans les cas nonc s ci dessous qui constituent une utilisation abusive du Service Orange se r serve le
72. n de l offre d tenue par le Client L Utilisateur d signe une personne b n ficiant de l acc s au r seau wifi public d Orange en nomadisme hors VolP et Peer to Peer au moyen de l application WiFi d Orange Article 2 Objet Les pr sentes Conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les termes et conditions dans lesquelles Orange propose la Fonctionnalit ses Clients de mani re personnalis e et exclusive Article 3 Description de la fonctionnalit La Fonctionnalit permet un Client utilisant un appareil compatible Wi Fi de se connecter Internet via tous les hotspots du wifi public d Orange Elle est propos e par Orange au Client ligible La Fonctionnalit est disponible pour les Clients domicili s en France m tropolitaine sur l le de la R union en Martinique en Guadeloupe Saint Martin Saint Barth lemy et en Guyane fran aise La connexion au wifi public d Orange est autoris e dans la limite d une seule connexion par Utilisateur 3 1 Utilisation de la Fonctionnalit Afin d utiliser la Fonctionnalit l Utilisateur doit activer le Wi Fi de son appareil s lectionner le nom du r seau Wi Fi Orange parmi la liste des r seaux Wi Fi port e Cette liste est visible dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis lancer le navigateur Internet La page d accueil wifi d Orange s affichera automatiquement saisir ses Codes d
73. ndre une quelconque indemnisation Lors de la souscription l offre Sosh mobile Livebox le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s d Orange Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de donn es des abonn s d Orange et reste seul responsable de ces informations Le Client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utilisateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi s dans les annuaires et communiqu es par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi le Client peut s opposer ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d une adresse professionnelle liste adresse partielle ce qu il soit f
74. nform que le T l phone par internet est incompatible avec les services de type donn es fax Constituent des cas d utilisation abusifs du service de t l phonie l utilisation des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer ou des fins professionnelles l utilisation g n rant une consommation de communications sup rieure 24 h par jour l utilisation titre gratuit ou on reux en tant que passerelle de r acheminement de communications l utilisation ininterrompue par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS l envoi en masse de messages quelle qu en soit la finalit la cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone Le Client s engage ne pas utiliser directement ou indirectement le num ro de t l phone de mani re inappropri e notamment en pr sentant sur le terminal de l appel un identifiant d appelant correspondant un num ro sp cial tarification major e sous la forme 098B Dans le cadre des offres les communications illimit es sont autoris es dans la limite de 250 correspondants diff rents par mois et 3 heures maximum par appel Sont exclus des appels illimit s le co t
75. nsualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1 quipement du r seau d Orange d nomm DSLAM Le Client doit signaler aux Services Clients d Orange le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de trois 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements d Orange Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service d Orange pourront ouvrir droit indemnisation Article 11 Cas de force majeure Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existenc
76. nt au Service souscrit ela v rification pr alable de la compatibilit de l quipement du Client avec les prescriptions d Orange e la connexion effective de la ligne du Client au r seau e et le cas ch ant la mise disposition au Client du mat riel n cessaire L initialisation intervient l initiative du Client et suppose que ce dernier ait proc d au branchement des quipements internet en raccordant les quipements en bon tat de marche dont il dispose d s la mise en service par Orange du Service En cas d indisponibilit des Services internet le Client devra en aviser Orange dans un d lai de quinze 15 jours D s lors les deux parties s efforceront d identifier la cause de l chec et de rem dier la situation Si l issue d un d lai de quatre 4 semaines le Client ne peut toujours pas acc der aux Services internet malgr ses diligences et celles d Orange il peut r silier le pr sent contrat en contactant son Service Clients Dans cette hypoth se le Client s engage restituer le cas ch ant les quipements mis disposition par Orange conform ment l article 4 4 2 3 D m nagement Le passage d une r sidence principale vers une r sidence secondaire n est pas un d m nagement Le Client a la possibilit de solliciter le transfert de son Offre sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture dans laquelle le Client est ligible aux services et de poursuite par
77. onctionnement temporaire ou d finitive du syst me satellitaire EUTELSAT ou tout autre syst me satellitaire qui pourrait lui succ der et plus g n ralement de tout r seau de communication lectronique non exploit par Orange quelle qu en soit la cause En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 8 2 Responsabilit du Client Le Client est une personne physique qui s engage utiliser l Offre pour ses besoins propres et pour un usage strictement personnel et priv Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation de l Offre qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation de l Offre y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation de l Offre Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau internet ou de piratage venant de l internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc
78. onibilit des services accessoires et ou du Service de T l phone par internet tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs Orange s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire Cette capacit varie selon le d bit technique du Client d termin partir des caract ristiques techniques de la ligne et selon l offre d tenue La capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kbits selon la norme IP quivalant 608 Kilobits selon la norme ATM Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipements et ne rel ve pas de la responsabilit d Orange et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements d Orange Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit d un montant gal au prorata de la mensualit due sur la p riode pendant laquelle le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause
79. peut renoncer b n ficier de l offre Livebox essentielle en contactant son service clients dans ce d lai de vingt 20 jours Les conditions le descriptif et le tarif mensuel de l offre Livebox essentielle figurent dans l annexe 3 des pr sentes L offre Livebox essentielle est une offre sans engagement Article 10 Utilisations des codes confidentiels et identifiants d acc s au service L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit est responsable de l usage qui en est fait sauf cas av r de fraude En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de Service ne sera subie par le Client la facturation ne sera par cons quent pas suspendue non plus Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courr
80. ppos e compter de l entr e en possession par le Client de ces quipements et pendant la dur e du Contrat le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Dans ces hypoth ses il devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles tout moment sur orange fr onglet assistance En cas de dysfonctionnement des quipements non imputable au Client sauf les l ments et accessoires mobiles cordons fils prises ainsi que les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera l assistance technique par t l phone La R paration exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Orange invite le Client installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client e
81. quipement s ou en cas de r siliation du Contrat le Client restitue I es quipement s concern s complets y compris les accessoires en bon tat de fonctionnement et complet en les d posant dans l un des points relais dont l adresse lui aura t communiqu e par Orange Les ventuels frais de retour sont la charge du Client En cas de non restitution des quipements l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation du changement d quipement ou d Offre ou d option qui ne n cessite plus l utilisation des quipements et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange selon le cas pourra facturer au Client une somme de cent euros 100 pour la Livebox et le cas ch ant de soixante euros 60 pour l Enregistreur facturera un montant de quarante neuf euros 49 pour le D codeur pourra facturer une somme de trois cents euros 300 pour le bo tier Fibre optique En cas de retour du D codeur et ou de ses accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera un montant de quarante neuf euros 49 pour le D codeur facturera les frais de r paration dans la limite du montant de cent euros 100 pour la Livebox et le cas ch ant de soixante euros 60 pour l Enregis
82. r serve d ligibilit du Client Ce service permet l acc s aux programmes diffus s en Haute D finition par Orange dont la qualit d image est am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multicanal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 9 l acc s d autres offres de contenus que celles propos es par Orange sous r serve de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de contenus HD L abonnement des offres de contenus Haute D finition HD de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct Pour pouvoir b n ficier de ce service les conditions suivantes doivent tre satisfaites la ligne du Client doit tre ligible le Client doit r sider en France m tropolitaine dans la zone de couverture le Client doit disposer d une Livebox compatible d un d codeur compatible reli un poste de t l vision compatible HD par un c ble HDMI le Client doit disposer d quipements compatibles et s assurer du bon fonctionnement de son c blage t l phonique Le Service peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax d applications ou autres logiciels avec des services d Orange et certains services internet accessibles au moyen des technologies xDSL Il est pr cis que l utilisation simultan e de la TV HD et d un autre service peut entra ner une r duc
83. r internet d groupage des Services internet changement vers une offre mobile Sosh ou Orange Article 8 Cons quences de la portabilit sortante du num ro de t l phone par internet ou du d groupage des Services internet haut d bit En cas de demande de portabilit sortante du num ro de t l phone par internet ou de demande de d groupage des services internet haut d bit d groupage demande du Client aupr s d un autre fournisseur d acc s internet d utiliser la ligne support de la boucle locale d Orange utilis e dans le cadre de l Offre Sosh mobile Livebox le contrat d abonnement Sosh mobile Livebox sera poursuivi pour le seul service de t l phonie mobile Le tarif mensuel d abonnement fera alors l objet d une remise dont le montant est indiqu dans la fiche tarifaire Sosh Les informations relatives la portabilit du num ro de t l phone par internet sont d crites dans l annexe 1 des pr sentes Conditions sp cifiques Article 9 Portabilit sortante du num ro mobile et mise en place de l offre Livebox essentielle Les informations relatives la portabilit du num ro mobile sont d crites dans les Conditions g n rales d abonnement mobile Sosh En cas de demande de portabilit sortante du num ro mobile le Client sera positionn automatiquement dans un d lai de vingt 20 jours compter de la portabilit effective du num ro mobile sur l Offre Livebox essentielle Le Client
84. rculant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client eun acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau d Orange n cessaires la fourniture de l Offre a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e il est fait un usage du Service d acc s internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public Par ailleurs Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit l Offre apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours sans indemnit et pour les cas suivants e le Client ne r pond pas la demande mise par Orange de pi ces justificatives n cessaires la v rification de ses d clarations e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau d Orange conform ment au guide d utilisation e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone tel que d crite l article Service de T l phone Orange peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiemen
85. s Livebox Essentielle Haut D bit Sous conditions d ligibilit offres valables en France m tropolitaine sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit g ographique de la ligne t l phonique du Client aux diff rents services L offre Livebox Essentielle est disponible avec fourniture de la ligne support permettant l acheminement des services ADSL Prix mensuel de l offre ou du groupe d offres Prix TTC 33 90 mois Offre Livebox Essentielle quipements Modem Livebox 3 mois en location D codeur TV sous r serve d activation du service D codeur MPEG4 avec r cepteur TNT et carte d acc s TV Une fois sur cette offre Livebox Essentielle en cas d activation de votre service TV le d codeur TV vous sera remis sous r serve d un d p t de garantie de 49 Dur e d engagement Contrat dur e ind termin e sans p riode d engagement Frais de mise en service Sans objet D p t de garantie Uniquement pour le d codeur TV 49 seulement en cas d activation de votre service TV sur Livebox Essentielle Conditions de r siliation l initiative du Client Demande adresser au Service Clients Orange La r siliation sera effective dix jours compter de la demande Offre Livebox Essentielle soumise frais de r siliation de 50 Pour conna tre toutes les modalit s de r siliation contactez le Service Clients D bit esti
86. s aux tarifs disponibles tout moment dans la fiche tarifaire Sosh en vigueur 3 2 2 Utilisation abusive des Services T l phone par internet Constituent des cas d utilisation abusifs l utilisation des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation caract re professionnel l utilisation g n rant une consommation de communications sup rieure 24h par jour l utilisation titre gratuit ou on reux en tant que passerelle de r acheminement de communications l utilisation ininterrompue par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur a ligne l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une igne RNIS l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit a cession ou la revente totale ou partielle du Service les communications illimit es ne sont autoris es que jusqu 250 correspondants diff rents mois hors co t du service des num ros sp ciaux et dans la limite de 3 heures maximum par appel Le Client s engage ne pas utiliser directement ou indirectement le num ro de t l phone par internet de mani re inappropri e notamment en pr sentant sur le terminal de l appel un identifiant d appelant correspondant un num ro sp cial tarifica
87. s les quarante jours 40 pr c da la demande de portage et qui ne fait pas d j l objet d une demande de portage tre associ e un contrat d abonnement d un service t l phonique d Orange Dans le cas o la demande de conservation du num ro fixe est d clar e in ligible par l Op rateur donneur Orange informera le Client en lui pr cisant le motif d in ligibilit oppos et l invitera contacter le Service Clients d Orange pour confirmer ou non le maintien de son contrat sans conservation du num ro dans le cas o le Client souhaite poursuivre l ex cution de son contrat avec Orange sans conservation du num ro le Client est inform qu il devra alors lui m me transmettre sa demande de r siliation directement aupr s de son ancien op rateur 2 3 Date de portage Sous r serve de la disponibilit de l acc s le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur trois 3 jours ouvrables Ce d lai court compter de l acceptation par Orange de la demande de conservation du num ro Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de portage effectif de son num ro ou du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Le Client est inform d une part qu une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif et d autre part qu il lui appartient de reconnecter le cas ch ant les quipements selon les instruction
88. s qui lui auront t communiqu es 2 4 Annulation de la demande de portabilit entrante aupr s d Orange Le Client s il souhaite annuler sa demande de portabilit devra s adresser Orange qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de portabilit aupr s de l Op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur en ce qui concerne les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui d coule de la demande de portabilit est de facto annul e Orange accepte toute demande d annulation de portabilit formul e par le Client aupr s du Service Clients d Orange au plus tard le jour ouvrable qui suit le jour de la demande de portabilit Toutefois l annulation de la demande de portabilit entrante n a pas pour effet la r siliation du contrat d abonnement souscrit aupr s d Orange pour equel le Client demeure engag En cas d annulation d une demande de portabilit entrante Orange met disposition du Client la date de portage initialement pr vue un num ro fixe et les redevances d abonnement sont dues compter de la date de mise en service de a ligne Dans le cas o le Client fait une demande de portabilit entrante chez Orange associ e un contrat conclu distance et se r tracte avant que le num ro soit effectivement port la r tractation vaut annulation de a portabilit sous r serve de confirmation de cette possi
89. sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations ventuelles qui le lient son op rateur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant Enfin le Client est inform que la portabilit n emporte pas transfert des services dont il b n ficie au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de son op rateur Sauf demande expresse du Client et sous r serve de la disponibilit de l acc s le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur trois 3 jours ouvrables Ce d lai court compter de l obtention par Orange des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques Les conditions de mise en uvre de cette portabilit font l objet de Conditions sp cifiques figurant en annexe 1 8 2 5 Annuaire Le num ro de T l phone par internet dont le Client a l usage ne peut tre ni c d ni prot g par un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service de T l phone par internet n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr te
90. scription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace Client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par Orange afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le www sosh fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33732 Bordeaux Cedex 9 ANNEXE 1 CONDITIONS DE LA PORTABILIT DES NUM ROS FIXES SUR LE TERRITOIRE M TROPOLITAIN LES D PARTEMENTS D OUTRE MER LES COLLECTIVIT S ET TERRITOIRES DE MAYOTTE SAINT MARTIN ET SAINT BARTH LEMY Les pr sentes Conditions Sp cifiques s appliquent en cas de demande de portabilit entrante d un num ro fixe affect par un op rateur fixe et compl tent les Conditions g n rales d abonnement aux offres Orange quand elles ne les remplacent pas Article 1 D finitions Num ro fixe num ro g ographique ou non g ographique du plan de num rotation fran ais tel que d fini par les d cisions de l Autorit de r gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur op rateur fixe partir duquel le num ro fixe du Client est port Op rateur receveur op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat
91. st l origine du dysfonctionnement des quipements Orange facturera au Client le montant des r parations dont le d tail est disponible tout moment l adresse suivante orange fr onglet assistance Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement du D codeur et ou de ses accessoires Orange se r serve le droit de facturer un montant de quarante neuf euros TTC 49 au Client 3 2 Restitution des quipements En cas de changement d quipement ou d Offre ou d option ou de r tractation sur une Offre ou une Option de sorte que l Offre du Client ne n cessite plus l utilisation du des quipement s ou en cas de r siliation du Contrat le Client restitue I es quipement s concern s complets y compris les accessoires en bon tat de fonctionnement soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant en boutique Orange Les ventuels frais de retour sont la charge du Client Lors de la remise ou r ception des quipements le Client recevra une confirmation attestant de la restitution effective En cas de non restitution des quipements l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation du changement d quipement ou d Offre ou d option qui ne n cessite plus l utilisation des quipements et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7
92. t d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement Dans le cas o Orange est inform e notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e Orange envoie au Client un courrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es 6 2 2 R siliation l initiative d Orange Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours Orange sera en droit de r silier le Service sans indemnit sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce d lai ou si Orange accorde un d lai suppl mentaire au Client pour s acquitter de ses obligations Orange peut galement r silier de plein droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paiement par le Client dans un d lai de tente 30 jours compter de la date limite de paiement La r siliation par Orange du Service d acc s internet entra ne automatiquement la r siliation de l ensemble des services souscrits par le Client Article 7 Utilisations des codes confidentiels et identifiants d acc s au service L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter aux services sont personnels et confidentiels I appartient donc au Client qui est responsable de leur usage de les conserver secrets et de ne pas les divulguer
93. technique de sa ligne Ces zones voluent dans le temps le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne soit en se connectant sur le site orange fr soit en se rapprochant des services d Orange Dans le cadre de cette Offre le Client n a pas l obligation d tre titulaire d un abonnement au service t l phonique commut Les pr sentes Conditions d Abonnement sont conclues pour une dur e ind termin e et r siliable tout moment dans les conditions nonc es dans les pr sentes Le Client est inform qu compter du passage sur l Offre Livebox essentielle le Site Orange est le serveur internet accueillant le Client lors de sa connexion au service d acc s internet l adresse suivante orange fr Article 1 Description de l offre Le Service comprend les l ments d taill s ci dessous 1 1 Le Service internet Le service internet comprend le service de Courrier lectronique consistant en la mise disposition au Client d une messagerie lectronique la bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription l offre Sosh mobile Livebox constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client L adresse de messagerie attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client Le Client peut disposer d
94. tilisateur de ses obligations en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas de perturbations et ou d indisponibilit totale ou partielle et ou d interruption de tout ou partie des services propos s sur les r seaux exploit s par des Op rateurs Tiers Article 7 Conditions et qualit de service du hotspot wifi pour l h te 7 1 tat initial sur une nouvelle ligne Internet la premi re installation la Livebox du Client n est pas un hotspot Orange Sans action de la part du Client sa Livebox est un hotspot potentiel qui peut faire l objet d une activation automatique afin de faire partie du r seau public wifi d Orange 7 2 Activation des hotspots par Orange Orange est amen e r aliser des campagnes d activation des hotspots de Livebox ligibles sous r serve que le Client n ait pas express ment indiqu son refus que sa Livebox soit un hotspot via la d sactivation du hotspot dans l espace client Le Client peut tout moment d sactiver le hotspot de sa Livebox dans son espace Client Orange 7 3 Gestion du hotspot wifi partag de la Livebox Le Client peut tout moment consulter et modifier le statut du hotspot wifi partag de la Livebox depuis la rubrique espace client gt accueil espace client gt mon compte internet gt param trer mes services sur le site www orange fr Pour une prise en compte imm diate des modifications du hotspot le Cli
95. tion du d bit internet jusqu un d bit de 512 kbps au minimum pour les offres via les technologies xDSL 1 4 Le service de T l phonie 1 4 1 Num ro de t l phone Le num ro de t l phone attribu au Client dans le cadre de la souscription l offre Sosh mobile Livebox et dont il conserve l usage dans le cadre de l Offre Livebox essentielle ne peut tre ni c d ni prot g par un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Ce num ro de t l phone n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 1 4 2 Annuaire Lors de la souscription l Offre Sosh mobile Livebox le Client a t inscrit dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe et de t l phonie par internet Orange Les conditions de l article 3 3 4 des Conditions sp cifiques d abonnement Sosh mobile Livebox relatives l annuaire continuent de s appliquer dans le cadre de l offre Livebox essentielle 1 4 3 Le T l phone par internet Le T l phone par internet est propos en branchant directement son t l phone sur sa Livebox sous r serve que ce dernier soit compatible et n cessite que la connexion au Service soit tablie Dans le cas o la connexion n est pas tablie le Client ne pourra pas mettre recevoir d appels Le Client reconna t tre i
96. tion major e sous la forme 098B 3 2 3 Conservation du num ro en cas de d m nagement Le Client dispose de la possibilit de conserver son num ro de t l phone g ographique uniquement dans le cas o l adresse d installation de l offre se situe dans la zone g ographique dite Zone de Num rotation l mentaire dans laquelle le num ro de t l phone a t attribu 3 2 4 Maintien du num ro en cas de changement d op rateur Le Client dispose de la facult lors de la souscription l une des offres Sosh mobile Livebox de conserver son num ro de t l phone en cas de changement d op rateur Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le Client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit aupr s de son op rateur Dans ce cadre le Client est inform par Orange des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi le Client est inform que sa demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation de son contrat aupr s de son pr c dent op rateur en ce qu il concerne les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port Le Client est galement inform que la r siliation de son contrat aupr s de son pr c dent op rateur prend effet le jour du portage effectif du num ro
97. trats le liant Orange pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes Orange est susceptible d utiliser les donn es du Client des fins statistiques Dans le cas o ces donn es seraient mises disposition de partenaires aux m mes fins ces derni res seront pr alablement anonymis es de mani re irr versible Article 13 Modifications Orange peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques de l Offre Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification Article 14 Convention de preuve Les conditions de l article 14 des Conditions Sp cifiques d Abonnement l offre Sosh mobile Livebox sont galement applicables l Offre Livebox essentielle Article 15 R glement des litiges Les conditions de l article r glement des litiges des Conditions g n rales d abonnement l offre Sosh mobile sont galement applicables l Offre Livebox essentielle nom de l offre ou du groupe d offres offre
98. treur Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 4 5 Logiciels de la Livebox La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le Client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www Liveboxfloss com Pour chaque version d un logiciel concern le Client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www Livebox floss com le Client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le Client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable Article 5 Incompatibilit s des Services internet Les r gles de compatibilit sont disponibles tout moment sur sosh fr
99. u remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice Sont exclus de la R paration des quipements en particulier les l ments mobiles cordons fils prises les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cette R paration que l ensemble des l ments composant les quipements soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration La R paration exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Orange invite le Client installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement du ou des quipements Orange facturera au Client le montant des r parations dans la limite d un montant fixe tel que d fini sur sosh fr 4 4 Restitution des quipements En cas de changement d quipement ou d Offre ou d option ou de r tractation sur une Offre ou une Option de sorte que l Offre du Client ne n cessite plus l utilisation du des
100. usage mobile ou tablette les connexions l internet mobile ne sont pas incluses dans le service et sont variables selon l offre mobile du Client Service accessible sur terminaux compatibles avec l application Le Cloud d Orange sous r serve de t l chargement de l application Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants Usages en France m tropolitaine sur r seaux compatibles Voir d tail du service conditions sp cifiques et liste des mobiles compatibles sur orange fr Service clients Service assistance technique 39 00 service gratuit prix d un appel ouvert 7j 7 24h 24 le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange Service clients assistance commerciale 39 00 service gratuit prix d un appel Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre d tenue ou d compt du forfait Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les r seaux Orange Site internet orange fr Adresse postale Orange Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 IP Internet Protocol 1 Liste des cha nes comprises en vigueur lors de votre passage sur l offre Livebox Essentielle Fibre est pr cis e sur http ass

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