SERVICE SÉRÉNITÉ
Contents
1. 7 7 9 Loi applicable Le pr sent contrat est soumis au droit fran ais 10 Dispositions diverses Toutes demandes de renseignements de pr cisions compl mentaires et toutes d clarations de pannes devront tre faites au Num ro d Assistance au 09 693 93 693 L accueil t l phonique est ouvert du lundi au samedi de 9 heures 20 heures Ou par courrier l adresse suivante NES Service S r nit INTERMARCHE Zone de la Saussaye Rue des Gen ts 45590 ST CYR EN VAL Tarif au 01 11 2011 prix d un appel local depuis un poste fixe Hors jours l galement ch m s ou sauf interdictions l gales ou r glementaires Ref 15042013_SERVSER_ITM 8 9 Service S r nit est un service exclusif d velopp et g r pour le compte d Intermarch France par la soci t NES Ealis GROUP SAS au capital de 14 730 800 d euros RCS Orl ans B 492 397 237 rue des Gen ts 45590 St Cyr en Val2. SERVICE S R NIT Ref 15042013_SERVSER_ITM Num ro d Assistance Technique 6j 7 09 693 93 693 Du lundi au Samedi de 9h 20h Prix d un appel local depuis un poste fixe Hors jours f ri s ou ch m s et exceptions l gales ou r glementaires Service S r nit Garantie change neuf Les pr sentes conditions g n rales entrent en vigueur le 1er Novembre 2011 elles sont applicables tout Client au sens d fini l article 1 5 ci apr s ayant souscrit au Service S r nit Intermarch en France M tropolitaine y compris la Corse 1 D finitions 1 1 Appareil garanti Le mat riel achet neuf dans un magasin Intermarch par le Client faisant l objet d une facture de vente ou d un ticket de caisse 1 2 Appareil de remplacement Appareil neuf de mod le identique l Appareil Garanti ou si cet appareil n est plus commercialis ou disponible un appareil neuf quivalent iso fonctionnel c est dire un appareil aux fonctionnalit s et caract ristiques au moins quivalentes celles de l Appareil Garanti La valeur de l Appareil de Remplacement ne pourra cependant pas exc der le prix d achat initial de l Appareil Garanti 1 3 Hotline Diagnostic Technique Assistance t l phonique ouverte du lundi au samedi de 9 heures 20 heures hors jours f ri s permettant de valider que l Appareil garanti est bien ligible au Service S r nit Intermarch de diagnostiquer la
3. Panne et le cas ch ant de proc der un d pannage distance 1 4 Bon d achat Document permettant le paiement aux caisses des points de ventes INTERMARCHE cr dit du montant du prix de vente au public de l Appareil de Remplacement Ce document est valable aupr s du point de vente INTERMARCHE o la garantie a t souscrite Le montant disponible sur le Bon d achat doit tre utilis en caisse pour retirer et payer l Appareil de Remplacement et ce dans un d lai de 6 mois compter de la date de cr ation du bon d achat Le Client est responsable de l usage qui est fait du bon d achat En cas de destruction de perte ou de vol il lui appartient d en avertir imm diatement l Assistance Technique qui la condition que celui ci n ait pas d j fait l objet d une utilisation frauduleuse ou non proc dera son remplacement apr s avoir d sactiv le bon d achat d truit perdu ou vol Le Bon d achat ne peut donner lieu m me partiellement un rendu de monnaie ou un remboursement ni faire l objet d un escompte ou d un transfert sur un compte bancaire Le Bon d achat ne peut faire l objet d aucune cession ou revente par son b n ficiaire un tiers quel qu il soit titre gracieux ou on reux Le Bon d achat est nominatif au nom du Client Pour b n ficier des sommes cr dit es sur le Bon d achat il devra obligatoirement tre pr sent en caisse accompagn de la pi ce d identit du Client 1 5 Client L
4. 8 modifi e les donn es personnelles collect es par INTERMARCHE au moment de la souscription au Service S r nit Intermarch sont n cessaires la bonne ex cution des prestations pr vues au titre du pr sent contrat Les informations recueillies par INTERMARCHE en tant que responsable du traitement seront utilis es pour les seuls besoins de la gestion du contrat et pourront tre transmises des tiers autoris s seulement aux fins de l ex cution du pr sent contrat Le Client dispose d un droit d acc s et de rectification aux informations le concernant dans les conditions pr vues par la loi n 78 17 du 06 janvier 1978 modifi e Le Client peut faire valoir ce droit aupr s de NES par crit l adresse suivante NES Service Consommateur S r nit INTERMARCHE Zone de la Saussaye Rue des Gen ts 45590 ST CYR EN VAL 8 Transfert du b n fice de la garantie Ce contrat de service peut tre transf r par le Client s il transf re la propri t de l Appareil Garanti durant la p riode de validit du contrat Tout transfert doit pour tre opposable INTERMARCHE et NES tre d clar par courrier adress NES l adresse mentionn e l article 10 ci dessous indiquant son num ro de facture l Appareil Garanti les coordonn es du nouveau propri taire du bien et de la garantie accompagn d une photocopie de sa pi ce d identit et de sa facture Ref 15042013_SERVSER_ITM
5. Garantis que le Client n est pas en mesure de retourner ou ceux qui sont retourn s sans leurs accessoires r Les Appareils Garantis dont le mod le ou le num ro de s rie sont illisibles ou ont t modifi s par le Client 4 4 Dispositions communes Dans l hypoth se o il appara trait que les d t riorations et ou Pannes ne sont pas couvertes par la pr sente Garantie l Appareil Garanti sera restitu au Client sans frais suppl mentaire L Appareil Garanti continuera d tre couvert par le Service S r nit INTERMARCHE jusqu son terme 5 Achat enregistrement et terme Le Service S r nit INTERMARCHE doit tre souscrit aupr s d INTERMARCHE en m me temps que l achat du mat riel neuf dans un magasin INTERMARCHE ou dans les 30 jours qui suivent l achat en magasin par t l phone au 09 693 93 693 prix d un appel local depuis un poste fixe ou sur le site http intermarche ma garantie privee com Ce service est assur dans son int gralit par la soci t NES L Assistance Technique du gestionnaire NES pourra des fins de v rification exiger les factures originales d achat du mat riel et de la souscription au Service S r nit INTERMARCHE A ce titre le Client doit conserver la facture INTERMARCHE attestant du paiement de l Appareil Garanti et du paiement du Service S r nit INTERMARCHE L enregistrement du contrat de Garantie et l ouverture des droits aupr s d
6. a personne physique majeure r sidant habituellement en France M tropolitaine ou en Corse acqu reur de l Appareil Garanti et dont le nom figure sur la facture d achat ou sur le contrat de garantie Service S r nit INTERMARCHE Ref 15042013_SERVSER_ITM 2 9 1 6 Dommage mat riel accidentel Toute destruction d t rioration totale ou partielle ext rieurement visible ou non nuisant au bon fonctionnement de l Appareil Garanti et r sultant d une cause imputable au Client ou une cause ext rieure exclusive de Garantie comme il est dit l article 4 1 ci apr s 1 7 Panne Tout mauvais fonctionnement de l Appareil Garanti ayant pour origine un ph nom ne lectrique lectronique lectrom canique ou m canique interne l Appareil Garanti 1 8 Panne au d ballage La panne survenant dans les 15 jours compter de la date d achat d enl vement ou de livraison de l Appareil Garanti 2 D finition du service De par la Loi le Client b n ficie tant aupr s des constructeurs que de INTERMARCHE de la garantie l gale contre les vices cach s dans les conditions pr vues aux articles 1641 et suivant de code civil et de la garantie l gale de conformit pr vues aux articles L 211 1 et suivants du Code de la consommation Conform ment l article L211 15 du code de la consommation nous vous informons que ind pendamment du Service S r nit le vendeur reste tenu des d fauts de conformit du bien a
7. e fait pas l objet des exclusions de l article 3 un technicien prend rendez vous avec le Client et se d place chez ce dernier dans les 96h pour r alisation d un diagnostic complet de la Panne Le technicien intervient au domicile du client Si l Appareil Garanti peut tre remis en tat dans un d lai maximum de 15 jours ouvr s il est r par au domicile du Client Le Service S r nit INTERMARCHE reste valable jusqu son terme Si l Appareil Garanti n est pas r parable dans le d lai de 15 jours ouvr s suivant la notification de la Panne un Bon d achat TTC cr dit de la valeur de l Appareil de Remplacement est envoy au client Dans ce cas le Service S r nit INTERMARCHE cesse le nouveau mat riel achet par le Client est couvert par la garantie classique constructeur Le Service S r nit INTERMARCHE s entend pi ces main d uvre et frais de transport ou de d placement inclus 3 Dur e validit La dur e du Service S r nit INTERMARCHE est de 24 36 ou 60 mois selon la formule souscrite par le Client telle que mentionn e sur la facture de vente ou le certificat de souscription de la garantie La garantie prend effet compter de la date du paiement effectif de la souscription au Service S r nit INTERMARCHE 4 R serves et exclusions 4 1 Exclusions de garantie li es l origine du dommage Le Service S r nit INTERMARCHE ne s applique pas en cas de Dommage Mat riel Accid
8. e l Assistance Technique du gestionnaire NES sont effectu s directement par INTERMARCHE sur le point de vente Ref 15042013_SERVSER_ITM 6 9 6 Que faire en cas de panne En cas de Panne le Client doit se munir de sa facture et du num ro de s rie de l Appareil Garanti et d clarer la Panne NES en t l phonant aux coordonn es figurant l Article 10 Dispositions diverses Apr s v rification de la validit de la Garantie un pr diagnostic sera r alis par t l phone au cours duquel les Conseillers de NES pourront pr coniser des manipulations pour tenter de d panner l Appareil Garanti distance En cas d chec ou si aucune manipulation n est pr conis e l Assistance Technique NES d clenchera alors l intervention selon la nature du produit comme il est dit l article 2 et dans l annexe aux pr sentes Dans le cadre du Service S r nit INTERMARCHE le Client devra s abstenir de proc der lui m me toutes r parations et ou de mandater pour r paration un service apr s vente non agr par la marque de telles interventions tant susceptibles de rendre la Garantie caduque Le Client devra galement s abstenir de rapporter l Appareil Garanti dans un magasin INTERMARCHE ceux ci n tant pas habilit s g rer les retours qui sont pris en charge par NES exclusivement 9 Donn es personnelles Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 197
9. entel il ne couvre notamment pas les d t riorations et Pannes ayant r sult a d une mauvaise installation ou d une mauvaise utilisation ou d un mauvais emploi du mat riel y compris utilisation inappropri e du mat riel ou ne respectant pas les instructions du manuel d utilisation installation impropre ou incorrecte de logiciels ajout de p riph riques logiciels ou composants non d origine ou incompatibles ajout de pi ces non conformes celles pr conis es par le constructeur ouverture et la modification du contenu de l Appareil Garanti b de la foudre d une inondation d un incendie d une surtension d un choc d une mauvaise a ration c de r parations effectu es et ou de toute intervention sur le mat riel et ou ouverture de celui ci par une personne non agr e par le constructeur d de l entretien de la r paration ou du remplacement de pi ces par suite d usure normale ou d un d faut d entretien e d un virus informatique f Pour les micro ordinateurs int gr s dans un r seau d une panne du r seau g de la modification de la construction et des caract ristiques d origine de l appareil h d une utilisation des fins professionnelles ou commerciales i de la corrosion de l oxydation d un mauvais branchement ou d un probl me d alimentation externe Si par exemple un branchement est r alis sur une prise d fectueuse la garantie ne s appliquera
10. pas Ref 15042013_SERVSER_ITM 5 9 4 2 Exclusions de garantie li es la nature du dommage dommages indirects Le Service S r nit INTERMARCHE ne porte que sur le droit r paration ou remplacement de l Appareil Garanti dans les conditions d crites l article 2 En cons quence les dommages indirects r sultant de la Panne ne sont pas couverts par la Garantie et notamment j Le contenu des Appareils Il faut entendre par contenu des Appareils non pas les composants des Appareils mais les produits qui pourraient par exemple tre stock s dans un r frig rateur un cong lateur ou encore des donn es informatiques k Les frais de mise en service de r glage de nettoyage et les essais non cons cutifs un dommage garanti l Les dommages de toutes natures d coulant de l indisponibilit du Produit Garanti durant la p riode comprise entre la Panne et la r paration ou le remplacement de l Appareil Garanti 4 3 Autres exclusions par nature m les d t riorations et Pannes relevant des exclusions sp cifiques pr vues dans la garantie Constructeur de l Appareil Garanti telles que mentionn es dans la notice d utilisation de l Appareil n Les d t riorations d ordre esth tique o Les d t riorations et Pannes aff rentes aux accessoires antenne c bles externes t l commande casque p Les r glages accessibles au Client sans d montage de l Appareil Garanti q Les Appareils
11. raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Article 1648 alin a 1er L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice Le Service S r nit INTERMARCHE est une garantie conventionnelle facultative qui s ajoute aux garanties vis es ci dessus et qui permet au Client de b n ficier pendant toute la dur e du pr sent contrat d un service de d pannage et ou de remplacement dans les conditions d taill es ci apr s Les prestations pr vues dans le cadre du Service S r nit INTERMARCHE seront r alis es par la Soci t NATIONAL ELECTRONIQUE SERVICES NES SAS au capital de 756 000 euros immatricul e au registre du commerce et des soci t s d Orl ans sous le num ro B 389 544 869 ayant son si ge social Rue des gen ts Zone de la Saussaye 45590 Saint Cyr en Val sous traitant de INTERMARCHE Le Client reconna t en avoir t inform et accepte express ment la sous traitance des prestations En cas de Panne de l Appareil Garanti pendant la p riode de validit du contrat le Service S r nit INTERMARCHE couvre l Appareil Garanti dans les conditions suivantes Appareil Garanti d un poids inf rieur 30kg TV LCD Lecte
12. u contrat et des vices r dhibitoires dans les conditions pr vues aux articles 1641 1649 du code civil Code de la consommation Article L211 4 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existant lors de la d livrance Il r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Article L211 5 Pour tre conforme au contrat le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept Article L211 12 L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance du bien Code civil Article 1641 Le vendeur est tenu de la garantie
13. ur DVD Lecteur enregistreur DVD DVD Portable Home cin ma Cam scope Cha ne Hi fi Ordinateurs portables et de bureau moniteur appareil photo num rique Le client contacte le Num ro d Assistance Technique aux coordonn es figurant l Article 10 Dispositions diverses Si l Appareil Garanti ne fait pas l objet des exclusions de l article 3 un bon de transport pr pay est envoy au Client sous 48h pour qu il puisse retourner son produit gratuitement au gestionnaire NES A r ception du produit un diagnostic complet est r alis sous 48h pour valider la panne Si la panne est av r e un Bon d achat cr dit de la valeur de l Appareil de Remplacement est envoy au client Dans ce cas le Service S r nit INTERMARCHE cesse et le nouveau mat riel achet par le Client est couvert par la garantie classique constructeur Si la panne n est pas av r e le produit est r exp di au domicile du Client sans frais suppl mentaire Et le Service S r nit INTERMARCHE reste valable jusqu son terme Ref 15042013_SERVSER_ITM 4 9 Appareil Garanti d un poids sup rieur 30kg Lave linge S che linge Lave vaisselle Cuisini re Four Electrom nager encastrable Hotte R frig rateur Cong lateur Cave vin LCD Plasma sup rieurs 34 pouces Le client contacte la Hotline Diagnostic Technique aux coordonn es figurant l Article 10 Disposition diverses Si l Appareil Garanti n
Download Pdf Manuals
Related Search