Manuel d`utilisation de l`outil de Suivi des Demandes
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1. Validation par le client estatut gt ferm2. Derniers projets O Projet de Test 15 06613 01 56 112 l dx i INFORMATIQUE DE TAHITI l Bienvenue sur le site d assistance et de maintenan d Informatique de Tahiti Ce site est r serv aux clients et pa veuillez contacter votre interlocuteur gt re Acc s aux projets du client Pour les produits logiciels qui sont dit s par IDT deux projets sont expos s chacun de nos clients Le projet racine o lIlest administr par IDT et il porte l ensemble des demandes communes au logiciel o Tous les clients y acc dent en lecture seule pour avoir une vision globale des corrections et volutions pr vues O Le projet sp cifique au client o Il porte uniquement les demandes li es au client o Seul le client concern y acc de en lecture criture pour contribution Lorsqu IDT estime qu une demande peut int resser l ensemble des clients utilisant le logiciel nous cr ons au niveau du projet racine une nouvelle demande li e afin de la rendre accessible tous les utilisateurs Pour les d veloppements sp cifiques seul un espace projet est ouvert au client en lecture criture C7 sil PPPPERRE i i Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 5 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 2 Page d accueil du projet Pour chacun des projets la barre de menu sup rieur permet d acc der aux diff rentes fonctionnalit s Connect en tant que client Aper u ME Roadmap
3. xt Olivier Philippe sl e 02 08 Assistance 2244 Nouveau Comment utiliser le site de suivi Client Example Pr c dent Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 7 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 2 3 Roadmap Cet cran informe le client des diff rentes versions qui ont t livr es ou qui sont en cours de pr paration ou planifi es par IDT Chaque demande peut tre associ e par IDT une version afin de donner une vue pr cise de la planification du contenu des livraisons du logiciel _ DR T OOE Lomme 1 19 jE MANGGE i http suivi idt pf projects test roadmap tracker_ids 5B O B X Projet de Test Roadmap X _ R AE A T Connect en tant que client Projet de Test Rechercher par nom Aper u Act Roadmap as X Nouvelle dem calendrier A L T DOCI Wiki Roadmap Version 2 4 Roadmap Fr Assistance Corrections diverses Anomalie Evolution O ferm 0 1 ouvert 100 E Question Demandes li es E Voir les versions pass es Versions Version 2 4 Filtres Anomalie 2245 Probl me lorsque le tarif est z ro Liste des demandes prise en compte pour cette version Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 8 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 2 4 Demandes Cette page permet de lister toutes les demandes et de les filtrer par type statut version P EC X Projet de
4. Test Demandes X Connect en tant que client Projet de Test ajout de RES roms n Aper u Ari Demandes h filtres 2 Ta 2 WIKI Demandes Demandes Filtres A Voir toutes les demandes Statut ouvert x Ajouter le filtre R sum Calendrier Opti er gt Options Rapports personnalis s ppliquer Effacer EH Sauvegarder A valider Reste faire v TRACKER STATUT PRIORIT SUJET ASSIGN MIS JOUR F 2245 Anomalie Nouveau Normal Probl me lorsque le tarif est z ro 15 06 2013 02 55 E 2244 Assistance Nouveau Normal Comm AR utiliser le site de suivi 15 06 2013 02 10 25 50 100 Options Formats disponibles 6 Atom CSV PDF suppl mentaires d affichage Affichages personnalis s Acc s au d tail de la demande Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 9 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 2 5 Nouvelles demandes Point d entr e essentiel de l application c est ici que les demandes peuvent tre formul es et int gr es l outil de suivi Les informations renseigner sont les suivantes voir capture d cran page suivante Type de la demande o Assistance par exemple demande de renseignement ou de manipulation utilisateur pour r aliser une t che particuli re o Anomalie un dysfonctionnement bug doit tre corrig par IDT o Evolution pour les demandes d am lioration de l existant ou les nouvelles fonct
5. les i nts a Wiki 3 2 1 Aper u Cette page pr sente une synth se des demandes li es au projet ainsi que des membres qui disposent d un acc s Cd OS CL S Laos 1 49 P 5 D DANGOS i t http suivi idt pf projects test P ROX Projet de Test Aper u Inf X j n tant que dlient Projet de Tes Aper u EA pae Aper u Projet de Test Membres Manager Olivier Philippe Suivi des demandes 3 Client Client Example e Assistance 1 ouvert sur 1 e Anomalie 1 ouvert sur 1 e Evolution O ouvert sur 0 Question 0 ouvert sur 0 Voir toutes les demandes Calendrier Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 6 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 2 2 Activit Cette page permet de consulter toute l activit au niveau du projet c est dire les nouvelles demandes les r ponses et les modifications de statut aussi bien c t client que c t IDT z ss _ LA E gt gt L_ 1 pa a Bcl x 2 EIGE i http suivi idt pf projects test activity P amp C X d s Projet de Test Activit In X onnect en tant que dlient Projet de Test i big Ei Roadmap w andes Nouvelle ande ndrier Annor Ta sa Du 17 05 2013 au 15 06 2013 Activit Aujourd hui Demandes Annonces Documents Fichiers E R visions wiki Messages sl a 02 55 Anomalie 2245 Nouveau Probl me lorsque le tarif est z ro
6. Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 1 11 du 20 06 2013 Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes ivi idt pf htt Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 2 11 Version 2 0 du 20 06 2013 1 Contenu 1 INTRODUCTION ER 3 2 ACCES AU SITE INTERNET DE SUIVI DES DEMANDES aaaeesnssssssssssssesssssssessssessosssssssosssssssoscsssssssosossessssoss 3 3 PRESENTATION DES PRINCIPALES FONCTIONNALITES esseesesssssossssssesscsssssossossssosssssssosssssssosssosssosssoss 4 3 1 ACCES AUX DIFFERENTS PROIETS 2252 cdd eine manee sense eba ea duree ettette rtur erta rE arter ur Erene ESEE EEE EEE ed ee denses 4 PACE D CO DU PROE Tiasa e E EEE EEEE 5 3 2 1 AO U EEE 5 3 2 2 OR AE EE E OEE EA 6 3 2 3 ROCCO ee ANA E EE A P EE E E A A E de A nee E 7 3 2 4 DEO E ea a D 8 3 2 5 Nouvelles demandes 2e A O A 9 3 2 6 AUT ST ON ONS er AE O EATE ENEE E EEE E EAA E EENE 10 4 PROCESSUS DE SUIVI Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 3 11 Version 2 0 du 20 06 2013 1 Introduction Afin de faciliter la communication et le suivi des demandes concernant les logiciels d velopp s par le Bureau d Etudes IDT a mis en place un site internet ouvert ses principaux clients Ce site permet notamment au client de formuler des demandes l attention de l quipe de d veloppement charg e du projet une demande pouvant concerner de l assistance une a
7. ionnalit s souhait es Sujet description succincte et pr cise de la demande Description pr sentation d taill e du cas d utilisation et contexte n cessaire pour reproduire l erreur Statut o Nouveau par d faut o Ferm une fois la demande trait e par IDT statut r solu le client doit fermer la demande pour la sortir du circuit de suivi o Class Priorit de basse imm diate Assign une demande peut tre assign e une personne en particulier par d faut laisser ce champ vide D but ch ance temps estim g n ralement non renseign Fichiers permet de joindre tout document permettant de pr ciser la demande capture d cran document word d explication email Screenshots permet de joindre une capture d cran depuis le poste utilisateur Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 10 11 Version 2 0 du 20 06 2013 0 0 VOST MTT Ex iz i DAUGE is http suivi idt pf projects test issues new P amp C X Projet de Test Informatiqu X Connect en tant que client Projet de Test Rechercher par nom 7 Nouvelle demande kB 2 Ta a En A Nouvelle demande Tracker Assistance x Description pl z lul s c Imll im Formatage du texte Statut Nouveau D but 2013 06 15 Priorit Normal Ech ance F Assign Temps estim Heures Version cible R f rence Fichiers Description facultative Ajo
8. nomalie ou une volution de suivre la prise en compte l avancement de ces demandes de visualiser le contenu des diff rentes versions du logiciel livr es Ce document a pour objectif de d crire l utilisation de cet outil ainsi que le processus mis en uvre 2 Acc s au site internet de Suivi des Demandes Le site est accessible l adresse suivante http suivi idt pf w gt TE 0 La A PIE e MAGG i s http suivi idt pf P amp C X Informatique de Tahiti Connect en tant que client Informatique de Tahiti Rechercher par nom ME TETE EME Page d accueil p Derniers projets O Projet de Test 15 06 2013 01 56 i D T Projet de Test INFORMATIQUE DE TAHITI Bienvenue sur le site d assistance et de maintenance d Informatique de Tahiti Ce site est r serv aux clients et partenaires d IDT Pour obtenir un acc s veuillez contacter votre interlocuteur habituel ou t l phoner au 689 54 40 40 Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 4 11 Version 2 0 du 20 06 2013 3 Pr sentation des principales fonctionnalit s 3 1 Acc s aux diff rents projets Depuis la page d accueil du site diff rents acc s aux projets ouverts sont possibles lt lt 5 FOE Em me 4 lt DAE 2 http suivi idt pf PDr amp 8cx Informatique de Tahiti x Connect en tant que client Informatique de Tahiti rechercher par nom MR Page d accueil
9. uter un autre fichier Taille maximale 48 83 Mo Screenshots Ajouter Taille maximale 48 83 Mo Cr er Cr er et continuer Pr visualisation 3 2 6 Autres fonctions Le site de suivi permet galement de visualiser les demandes sous forme de calendrier de communiquer sous forme d annonces de g rer des documents et la mise en place d une base de connaissance de type wiki Ces fonctions ne sont g n ralement pas utilis es et ne sont pas d taill es dans ce document Manuel d utilisation de l outil de Suivi des Demandes Page 11 11 Version 2 0 du 20 06 2013 4 Processus de suivi Les demandes peuvent tre cr es soit par le client soit par IDT Une fois cr e la demande va suivre un processus de prise en compte et de r solution jusqu la livraison et la cl ture de la demande par le client Toute modification d une demande sera notifi e par email aux destinataires concern s L auteur de la demande Le client si IDT l indique comme tant observateur de la demande La personne assign e la demande l quipe projet IDT Le processus peut tre sch matis ainsi Cr ation Prise en compte IDT ele client ajoute une estatut gt en cours nouvelle demande version cible indiqu e estatut gt nouveau Livraison au client R solution IDT estatut r solu estatut gt tester puis r solu eroadmap confirm e eversion cible confirm e einstallation sur site
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