Manuel Pupitre hôtelier
Contents
1. Ne pas d ranger N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Ne pas d ranger L action r p t e sur la touche N e pas d ranger inverse l tat actif inactif du service La led associ e s allume quand le service est activ Pr venir de la pr sence ou non d un message Ce service permet de pr venir le client qu un message l attend la r ception hors session h tel appuyer sur Message N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Message L action r p t e sur la touche Message inverse l tat pr sent absent du message La led associ e s allume quand un message est pr sent Imprimer un ticket de taxation global En cours de s jour pour diter sans remettre z ro le compteur de taxes le ticket de taxation global associ une chambre hors session h tel appuyer sur Ticket global N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Ticket global Le champ de message GLO est affich pour indiquer que l impression est en cours La led associ e la touche n est pas utilis e Les services du pupitre h telier Imprimer un ticket de taxation d taill Pour diter sans remettre z ro le compteur de taxes le ticket de taxation d taill associ une chambre et incluant tous les relev s de communication hors session h tel appuyer s2. tage compose le num ro 724 puis le code tabli entre 0 et 9 Exploitation des cabines Pour une gestion optimale les postes cabine dont le nombre est seulement limit par la capacit du MD 4olution sont programm s sur les touches r per toire du satellite D BY 409 L appui sur une touche r pertoire CABINE implique un passage automa tique en session h te La led associ e la touche r pertoire cabine donne l tat libre occup du poste cabine Si les postes cabine ne sont pas programm s sur une touche r pertoire du satellite DBY409 on acc de au service par appui sur la touche Attribution de ligne puis en composant le num ro du poste cabine Attribuer une ligne un poste cabine Si la cabine est programm e sur le satellite appuyer sur Attribution de ligne CABIN E x puis s lectionner le droit d acc s UN APPEL Si la cabine n est pas programm e sur le satellite appuyer sur Attribution de ligne saisir le n de la cabine puis s lectionner UN APPEL Imputer les taxes d un appel effectu partir d une cabine Pour imputer les taxes la cabine quitter la session h tel ou appuyer sur une autre touche Pour imputer les taxes une chambre appuyer sur la touche dyna mique POUR N puis saisir un num ro de chambre Fin de communication d une cabine Le poste op rateur est sonn et l appui sur la touche de ligne fait entrer en session h tel le curseur c
3. Syst me de communication Mo g n MANUEL D UTILISATION Poste num rique Pupitre H telier ERICSSON Vous allez d couvrir avec ce manuel les facilit s sp cifiques offertes au pupitre h telier lorsqu il est utilis avec un syst me MD 4volution H ote Nous avons con u ce poste de r ception afin qu il rende plus faciles et agr ables l accueil de vos clients et votre gestion quotidienne et nous sommes s rs qu ils vous donnera enti re satisfaction Toutes les possibilit s du pupitre h telier sont d crites toutefois chaque exploitant choisit les facilit s attribu es chacun des usagers renseignez vous pour savoir cales qui sont disponibles sur votre poste Par ailleurs nous vous conseillons de vous reporter au manuel d utilisation du poste Dialog 32x3 pour d couvrir tous les services t l phoniques classiques de votre nouvel outil de communication Pr sentation du pupitre h telier 3 LES touches GU QUDING cerca ee ee seules cacadeday 3 L cran pendant une session hotel 4 R ception et mission d appels pendant une session h tel 5 Les services du pupitre h telier 6 Visualiser les caract ristiques d une chambre 6 Attribuer une ligne une chambre 6 Programmer UNTAVAl seues sossriastemiisiis enbateers 1 Annuler un PEN eee dancesesoissnecerecrategees 7 Accus de r ception du
4. lidation d un champ quand le curseur clignote SUIVANT affichage du N de chambre suivant ou d filement du droit d acc s des r veils ou des cabines R ception et mission d appels pendant une session h tel Recevoir un appd pendant une sesion h td un appa entrant pendant une session h tel est pr sent sur la 1 ligne de l afficheur en y r pondant vous coupez la session h te Em tre un appd pendant une session h td pour appeler une chambre appuyez sur la touche dynamique APPEL cela ne coupe pas la session Si vous appelez un autre num ro vous coupez la session Les services du pupitre h telier Visualiser les caract ristiques d une chambre hors session h tel appuyer sur N chambre N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur N chambre La led associ e la touche N chambre indique si le poste est libre led teinte ou occup led allum e L appui sur la touche dynamique SUIVANT affiche le num ro de chambre suivant dans l ordre natural et les informations courantes associ es Attribuer une ligne une chambre hors session h te appuyer sur Attribution de ligne N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Attribution de ligne Le curseur est point sur le champ droit d acc s cf sch ma cran Au d part le champ est automatiquement initialis en mode FERM L a
5. lignote dans le champ D L appui sur ANNULER permet de r initialiser le d bit et le droit d acc s retour au mode FERM L appui sur Fermeture permet d imprimer le ticket correspondant la communication et de passer en mode FERME Notes personnelles 11 Notes personnelles 12 Ericsson S A 1 rue Nicolas A ppert 92297 Ch tenay M alabry Cedex T l 33 0 1 40 83 75 00 Fax 33 0 1 40 83 76 76 www ericsson fr 8 500 051 ERICSSON SA Document non contractud mprimerie Frazier Paris
6. not La led associ e la touche n est pas utilis e Annuler un r veil hors session h tel appuyer sur R veil N de la chambre ou Touche R pertoire ANNULER en cours de session h tel appuyer sur R veil ANNULER un r veil abouti efface automatiquement le r veil programm Accus de r ception du r veil Si le client a r pondu l appel ou si le poste est occup et non prot g le r veil est annul et un accus de r ception est imprim il indique la date l heure le num ro de la chambre et R veil r pondu Si le client n a pas r pondu ou si le poste est occup et prot g le r veil est marqu non abouti et un accus de r ception est imprim il indique la date l heure le num ro de la chambre et R veil NON r pondu Les services du pupitre h telier Modifier le room status Le room status est un code 1 chiffre de 0 9 indiquant l tat de la chambre selon un code tabli par l h telier ex 0 chambre libre et pr te 1 chambre libre et faire Pour le modifier hors session h tel appuyer sur Room status N de la chambre ou Touche R pertoire Code en cours de session h tel appuyer sur Room status Code Activer d sactiver un renvoi Ne pas d ranger pour une chambre A la demande d un client on peut interdire les appels vers un poste de chambre hors session h tel appuyer sur
7. poste l cran affiche alors l ensemble des caract ristiques li es une chambre Message Droit d acc s 1 VEND 19 JUL 09 15 MCDU R HH MM D Cas 2 3 APPEL ANNULER VALIDER UIVANT C D CO MCDU R HH MM heure de r veil D indique C montant n de chambre code de associ e la chambre les consommations du cr dit 4 chiffres room status si r veil non abouti effectu es restant Pr sentation du pupitre h telier Message Droit d acc s GLO ticket global en cours d impression OUVERT prise directe ext rieure interdite DET ticket d taill en cours d impression sauf n d urgence OUT touche fermeture activ e FERME prise ext rieure interdite BLO le gestionnaire veut attribuer une ligne ILLIMIT prise directe autoris e sans limitation une cabine avec affectation des taxes une chambre UN APPEL prise directe autoris e pour un appel sans acc s l ext rieur mode FER M ou cr dit puis CREDIT prise directe autoris e dans la limite WAR warning un autre poste op rateur d un cr dit g re d j le m me poste ou la demande d ajout de A PAYER le cr dit est puis cr dit d passe les 5 chiffres autoris s Les touches dynamiques ont les fonctions suivantes APPEL appa de la chambre affich e l cran ANNULER effacement du dernier caract re saisi sur le poste du champ affich ou annulation d un r veil affich VALIDER va
8. ppui sur la touche dynamique SUIVANT permet de s lectionner un des quatre droits d acc s d finis ci dessous Appuyer sur VALIDER pour s lec tionner l cran affiche OUVERT le poste de chambre ouvert n a pas acc s l ext rieur sauf pour les appels d urgence ILLIMIT mode cumul detaxes prise directe autoris e sans limitation CR DIT une fois ce choix s lectionn il faut saisir le montant vers par le client pour ses consommations t l phoniques Ce montant est d cr ment chaque communication Lorsqu il atteint 0 l utilisateur re oit un bip d avertissement et la communication est coup e 30 secondes apr s L acc s r seau est ensuite interdit jusqu la saisie d un nouveau montant de cr dit UN APPEL laligneest attribu e pour une seule communication sou vent utilis pour les postes cabine FERM prise directe interdite Les services du pupitre h telier Programmer un r veil Vous avez la possibilit de programmer un r vail pour vos clients hors session h tel appuyer sur R veil N de la chambre ou Touche R pertoire 4 chiffres HH MM qui d finissent l heure d un r veil entre 00 00 et 23 59 en cours de session h tel appuyer sur R veil 4 chiffres HH MM qui d finissent l heure d un r veil entre 00 00 et 23 59 Si un chiffre est incoh rent le curseur reste alors positionn sur ce chiffre La touche dynamique AN N ULER efface le dernier chiffre
9. r veil 7 Modifier le room status 8 A ctiver d sactiver un renvoi ne pas d ranger pour une chambre 8 Pr venir de la pr sence ou non d un message 8 Imprimer un ticket de taxation global 8 Imprimer un ticket de taxation d taill 9 Fermer une chambre 9 Exploitation des cabines 10 Attribuer une ligne un poste cabine 10 Imputer les taxes d un appel effectu partir d une cabine 10 Fin de communication d une cabine 10 Notes personnelles 11 Pr sentation du pupitre h telier Les touches du pupitre Le pupitre h telier est un poste Dialog 32x3 avec tous les services t l pho niques qui lui sont propres consulter le manuel d utilisation Dialog 32x3 pour plus de d tails et muni d une tiquette particuli re pour acc der aux fonctions de l h tel II peut tre accompagn d un ou deux satellites DBY 409 tiquette du satellite avec exemple de programmation CHAMBRE 43 a de chambres et cabines C He CHAMBRE 42 tiquette du Se E poste Dial og CHAMBRE 41 F CHAMBRE 40 G I CHAMBRE 39 j MD volution H tel CHAMBRE 38 X Men er CHAMBRE 37 M Transfert a N chamb
10. re L8 p Room status CHAMBRE 36 P L7 Ne pas d ranger CHAMBRE 35 Q LE Mesage CHAMBRE 34 S L5 R veil 5 L4 Attribution de ligne CHAMBRE 33 V L3 Ticket global W 9 ds CHAMBRE 32 X L2 a Ticket d taill Y L1 i Fermeture CHAMBRE 31 Z gt gt CABINE 2 i CABINE 1 SS E Nom Pr sentation du pupitre h telier Les touches du poste D ialog cales de gauche s utilisent comme en application entreprise cf manuel d utilisation cales de droite ont les fonctions suivantes gt gt d filement cran 9 touches suivantes entr e en gestion h teli re Le curseur se posi tionne toujours sur le num ro de chambre afin que caui ci puisse tre d fini puis sur le champ concern par la touche h tel s lectionn e Les touches du satdlitepermetat l appel de 800 interlocuteurs par leur nom cf application entreprise dans le manuel d utilisation la gestion des cabines c est dire l appel depuis une cabine l acc s l ex t rieur et la visualisation de l tat d occupation de la cabine sur le satellite l appel direct des chambres et la visualisation de leur tat d occupation sur les voyants associ s Sans satellite l tat d une chambre cabine est indiqu par la led associ e la touche N chambre apr s avoir tap le n de la chambre cabine pendant une session h tel L cran pendant une session h tel La session h te s ouvre en appuyant sur une des touches de droite du
11. ur Ticket d taill N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Ticket d taill Le champ de message DET est affich pour indiquer que l impression est en cours La led associ e la touche n est pas utilis e Fermer une chambre hors session h te appuyer sur Fermeture N de la chambre ou Touche R pertoire en cours de session h tel appuyer sur Fermeture Avant la fermeture effective v rifier l tat du r veil et l tat libre de la chambre Pour la fermeture effective appuyer sur VALIDER L appui sur cette touche a pour effet d imprimer le ticket de taxation global de la chambre de lui enlever la ligne attribu e passage l tat FERM et d effacer l heure de r veil Les services R veil Message Ne pas d ranger Renvoi Rappel automatique sont annul s NB dition d un tik d taill apr s avoir valid une fermeure de chambre il est encore possible d diter le ticket d taill associ si en program mation on a pr cis que la remise z ro des relev s de communication est effective au moment de l ouverture d une chambre cas standard il n est plus possible d diter un ticket d taill si en programmation on a pr cis que la remise z ro des relev s de communication est effective au moment de la fermeture d une chambre NB gestion du room status partir d un poste de chambre le personnel d
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