conditions generales de vente du forfait viveole acces internet haut
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1. Si la r siliation est anticip e ou fautive dans le cadre d un engagement dur e d termin e de l Usager celui ci sera tenu au paiement du solde du contrat jusqu son terme et au paiement du solde du Kit de Connexion si le paiement est terme avec ch ancier Si l Usager a conclu un contrat dur e ind termin e il devra payer un mois de forfait titre de p nalit 14 16 En toute hypoth se la totalit des sommes dues devra tre pay e en un seul versement imm diatement apr s la r siliation il sera exigible et productif d int r t compter de cette date sans mise en demeure pr alable 14 2 A l initiative de l Usager Dans le cas o Usager a conclu un contrat dur e ind termin e sans engagement minimum il peut r silier le Contrat par lettre recommand e avec accus de r ception un 1 mois au moins avant la fin de service souhait e Dans le cas o l Usager n est pas un professionnel et qu il a souscrit une offre avec un engagement dur e d termin e de douze mois il ne peut r silier le Contrat avant ce terme La r siliation au terme sera recevable si elle est notifi e au moins dix jours ouvr s avant la date du terme Dans le cas o l Usager n est pas un professionnel et qu il a souscrit une offre avec un engagement dur e d termin e sup rieure douze mois il ne peut r silier le Contrat avant une p riode de douze mois et devra s acquitter dun montant forfaitaire2. VIVEOLE fr par communication du num ro de carte bancaire Carte Bleue Visa Eurocard Mastercard sont accept es par l interm diaire d un syst me de paiement s curis L Usager reconna t express ment que la communication de son num ro de carte VIVEOLE vaut autorisation de d bit de son compte due concurrence de la somme figurant sur sa facture e Paiement par ch que Le paiement par ch que est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire Il appartient Usager de prendre connaissance chaque d but de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de proc der son r glement au plus tard le 10 du mois le cachet de la poste faisant 13 16 foi en envoyant son ch que libell l ordre de VIVEOLE Auvea Ing nierie et en mentionnant au dos du ch que ses Identifiants l adresse suivante AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 13 5 Retard ou d faut de paiement de l Usager Tout pr l vement ou pr sentation de paiement rejet incomplet ou irr gulier sera consid r comme un d faut de paiement donnant lieu la proc dure d crite ci dessous Tout retard ou d faut de paiement donnera lieu l envoi Usager d un courrier lectronique lui permettant de r gler son impay par carte bancaire directement depuis son espace client ou de contacter le service comptabilit L absence de r gularisation entrainera l
3. la p riode initiale Le contrat renouvel est soumis aux conditions tarifaires stipul es dans la brochure VIVEOLE la date de renouvellement Le contrat prend fin dans les conditions d crites l article 14 12 4 OFFRE Satisfait ou rembours VIVEOLE donne la possibilit l Usager dans la limite des 30 premiers jours de connexion effective raccordement Internet effectif au service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite de se faire rembourser le Kit de Connexion sans justification Le mat riel sera retourn complet Kit de Connexion et CPE compris au frais de l Usager dans leurs emballages d origine AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 en mentionnant le nom pr nom de l Usager et le num ro de Client Apr s la r ception et la v rification de bon fonctionnement du CPE et du Kit de Connexion VIVEOLE enverra dans un d lai maximum de soixante jours un ch que du montant du prix du Kit de Connexion En cas de d t rioration du CPE et ou du Kit de Connexion un montant quivalent la restauration de la ou des pi ces d fectueuses pourra tre exig par VIVEOLE Voir brochure tarifaire Cette offre est r serv e aux particuliers ayant achet comptant le Kit de Connexion Elle n est pas cumulable avec l offre de paiement en plusieurs mensualit s du Kit 12 5 Changement d abonnement Les changements d abonnements sont autoris s ou pas gratuitement ou pas selon des condi
4. 8 2 2 Changement du transpondeur et de la position d orbite Le service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite peut tre modifi par SBBS sans qu aucune responsabilit ou obligation n en r sulte pour VIVEOLE l gard de l Usager VIVEOLE en collaboration avec SBBS informera l Usager du changement i du satellite transpondeur quatre 4 semaines l avance ii de la position orbitale deux 2 mois l avance sauf en cas de n cessit de changement rapide ou imm diat que VIVEOLE fera savoir l usager aussi t t que possible Le changement de transpondeur ou d orbite n entrainera pas de modification de la facturation du service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite VIVEOLE mettra disposition de l Usager sur son site l ensemble des informations n cessaires et disponibles pour organiser et anticiper les modifications d cid es par SBBS Si en raison d un changement d orbite la situation g ographique de l Usager emp chait de recevoir la connexion Internet le pr sent contrat serait r sili sans aucune indemnit 8 16 8 3 Obligations de confidentialit Protection des donn es caract re personnel En application de la l gislation en vigueur les informations nominatives concernant l Usager ne pourront tre communiqu es que sur r quisition des autorit s judiciaires Les informations nominatives d clar es par l Usager sont destin es VIVEOLE qui avec l accord expr s de Usager es
5. Pour acc der au Service d acc s Internet le souscripteur doit disposer d un ordinateur ayant une configuration compatible Ethernet ce qui inclut notamment les configurations suivantes PC Windows Microsoft Windows XP Vista ou sup rieur PC Linux version 2 4 10 MAC OS versions 8 5 9 2 ainsi que versions X depuis 10 1 v rifier ou faire v rifier par l installateur du Kit de Connexion la compatibilit de sa situation g ographique avec les contraintes d alignement sur le satellite SES situ sur la position orbitale 23 5 EST et ou 28 2 EST v rifier ou faire v rifier la configuration de son Equipement Personnel VIVEOLE d cline toute responsabilit en cas de non fonctionnement de l Equipement de l Usager ou d incompatibilit de celui ci avec les Services VIVEOLE Haut D bit et n apportera aucun support technique si les configurations ci dessus expos es ne sont pas respect es tre jour de ses obligations financi res vis vis de VIVEOLE 5 2 Eligibilit L offre d acc s Internet de VIVEOLE est disponible en toute habitation de France m tropolitaine Corse incluse l exception des cas particuliers suivants lorsqu un obstacle emp che localement depuis une habitation de b n ficier d une vue suffisamment d gag e n cessaire la r ception par voie hertzienne des signaux de communications lectroniques transmis par VIVEOLE lorsque la proximit d une source lectromagn tique pui
6. accessible en ligne l adresse http www VIVEOLE fr contacter viveole L acc s au service d assistance en ligne est gratuit l exception des co ts de communication Internet 9 16 ARTICLE 11 RESPONSABILITE 11 1 Responsabilit de VIVEOLE VIVEOLE est responsable de la bonne ex cution de ses obligations contractuelles Toutefois la responsabilit de VIVEOLE ne saurait tre engag e si l inex cution ou la mauvaise ex cution du Contrat est imputable soit Usager soit aux d faillances techniques du CPE et ou du Kit de Connexion soit au fait impr visible et insurmontable d un tiers au Contrat soit un cas de force majeure VIVEOLE ne sera pas tenue responsable des transactions faites via le Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite pour l acquisition de biens ou services En tout tat de cause si l Usager n a pas la qualit de consommateur la responsabilit de VIVEOLE ne pourra en aucun cas tre retenue au del du montant des r glements forfaitaires effectu s au titre des deux derniers mois 11 2 Responsabilit de l Usager L Usager est responsable de la bonne ex cution de ses obligations contractuelles L Usager est responsable de la bonne utilisation des Services et s engage garantir VIVEOLE contre toute action ou recours intent par un tiers du fait de ses agissements notamment sur le r seau Internet L Usager est seul responsable des dommages directs ou indirects mat riels ou immat
7. d t rioration volontaire ou fortuite de perte ou de vol du Kit de Connexion est l Usager d s sa livraison Les ventuels vices propres au mat riel doivent tre d clar s au fabriquant Le mat riel est sous garantie constructeur Soci t Newtec ou Gilat pendant 24 mois 5 16 En cas de d t rioration un montant quivalent la restauration du Kit de Connexion pourra tre pr lev hauteur du co t de r paration des l ments d t rior s voir brochure tarifaire Au terme de l abonnement l Usager devra ses frais renvoyer VIVEOLE les parties des l ments actifs du Kit de Connexion tel que d fini PARTICLE 1 un boitier lectronique de pointage facile EASY CONNECT et la t te iLNB TX RX l adresse suivante AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 7 4 1 2 Vente du Kit de Connexion L usager s est directement port acqu reur du Kit aupr s du Fournisseur du Kit de Connexion Le Kit de Connexion est la propri t pleine et enti re de la personne physique ou morale qui en a fait l acquisition 7 4 2 Mise disposition du CPE VIVEOLE est et reste propri taire de CPE qu il met gracieusement la disposition de l Usager L Usager s engage se conformer l ensemble des prescriptions relatives l installation et l utilisation du CPE L installation et la configuration du CPE seront effectu es sous la responsabilit de Usager conform ment aux indications pr se
8. de 25 du montant restant d jusqu au terme de l engagement contractuel initial La r siliation sera recevable si elle est notifi e au moins dix jours ouvr s avant la date du terme La lettre de r siliation doit tre adress e AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 Afin d identifier les r siliations toute demande de r siliation doit comporter dans le formulaire de r siliation au minimum le nom pr nom de l Usager son num ro de Client Si le formulaire de r siliation est incomplet la demande de r siliation ne sera pas prise en compte et Usager continuera tre factur du prix du Forfait Toute demande de r siliation doit tre faite par lettre recommand e avec avis de r ception Pour toute demande de r siliation parvenue au service commercial de VIVEOLE avant le 20 du mois courant la date d effet de la r siliation est le dernier jour du mois courant Pour toute demande de r siliation parvenue au service commercial de VIVEOLE apr s le 20 du mois courant la date d effet de la r siliation est le dernier jour du mois suivant le mois courant L Usager est inform par courrier postal et ou par courrier lectronique de la r siliation de son Contrat et de la date d effet 14 3 Remboursement du d p t de garantie VIVEOLE proc dera au remboursement du d p t de garantie dans un d lai maximum de soixante jours sous r serve du paiement des sommes dues au titre du Contrat VIVEOLE pourra proc de
9. donn es t l charg es depuis votre acc s Evolution d bits Mb s Jusqu 4200Mo 20 Os dette Entre 4200 et 8400Mo 5 en r ception Entre 8400Mo et 12500Mo 2 Entre 12500Mo et 16700Mo 0 512 Au del de 16700Mo 0 256 Jusqu 800Mo 2 Ora reci Entre 800 et 1600Mo 0 512 en mission Entre 1600Mo et 2500Mo 0 256 Entre 2500Mo et 3300Mo 0 128 Au del de 3300Mo 0 064 La FUP n est pas contractuelle et est donn e titre indicatif elle varie en fonction de la congestion du satellite et peut tre modifi e A titre d exemple avec une congestion 2 l ensemble des d bits peuvent tre divis s par deux avec une congestion 0 5 l ensemble des d bits peuvent tre multipli s par deux pour le m me volume 4 3 Forfaits volume et recharge Pour les forfaits faisant l objet d un volume de donn es tel que pr vu dans la brochure tarifaire et fix s l avance entre l USAGER et VIVEOLE la dur e de connexion expire au moment o le volume de donn es pr vu dans la brochure tarifaire est consomm ou au plus tard la fin du mois civil Aucun report du volume non consomm n est possible sur le forfait du mois suivant En cas de rechargement du compte avec un volume de donn es fix l avance le volume non consomm en fin de mois civil n est pas reportable sur le mois suivant 4 4 Utilisation personnelle et non commerciale L acc s Internet implique une utilisation personnelle et non commerciale Dans le cadre de la Ch
10. modifi gratuitement par lettre recommand e avec accus de r ception adress e AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 en mentionnant le nom pr nom de l Usager et le num ro de Client En cas de non utilisation ou d utilisation partielle du Forfait par Usager la facturation mensuelle reste inchang e La facturation de la connexion Internet par le Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite d marre au plus tard quinze 15 jours apr s la date qui suit la r ception du Kit de Connexion En cas de mise disposition en cours de mois la facturation du premier mois s effectue selon les dispositions suivantes e Facturation du forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite choisi pour le montant du forfait du mois entier si l activation a eu lieu entre le 1 et le 15 du mois inclus 11 16 e Facturation du forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite choisi pour le montant de 50 du forfait du mois entier si l activation a eu lieu entre le 16 et la fin du mois inclus Dans cette hypoth se ce montant est report sur la facturation du mois suivant et vient s ajouter celle ci 12 16 13 2 Frais d Activation des Services Dans le cas o Usager est propri taire du Kit de Connexion y compris en cas de paiement temp rament de convention expresse entre les parties la facturation des Frais d Activation figurant dans la Brochure Tarifaire est diff r e en fin de contrat Ces
11. riels caus s VIVEOLE par lui m me ou par les personnes dont il est responsable du fait de l utilisation du Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite et s engage garantir VIVEOLE contre toutes demandes r clamations ou condamnations dont VIVEOLE pourrait faire l objet d s lors que celles ci auraient pour cause l utilisation par l Usager ou les personnes dont il est responsable des Services du Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite ou en cas de faute de ce dernier 11 3 Cas de force majeure ou cas fortuit Les parties ne sont pas tenues pour responsables ou consid r es comme ayant failli au titre du Contrat pour tout retard ou inex cution lorsque la cause du retard ou de l inex cution est li e un cas de force majeure ou un cas fortuit habituellement reconnu par la jurisprudence Le cas de force majeure ou cas fortuit suspend les obligations n es du Contrat pendant toute la dur e de son existence ARTICLE 12 DUREE DU CONTRAT 12 1 Entr e en vigueur Le Contrat est form compter de l acceptation de l offre par Usager mat rialis e par la confirmation de son inscription par voie postale et ou par voie lectronique 12 2 Droit de R tractation En application du Code de la Consommation l Usager qui a la qualit de consommateur dispose d un droit de r tractation de 7 jours francs compter de l acceptation de l offre au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite qui peut tre e
12. sont consultables sur la brochure tarifaire Un d p t de garantie dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire peut tre demand Usager payable par ch que libell l ordre de VIVEOLE Auvea Ing nierie ou par carte bancaire pour garantir un ventuel non respect des obligations financi res Le d p t de garantie n est pas producteur d int r ts Son remboursement intervient dans les conditions d crites l article 14 3 e Paiement par pr l vement automatique VIVEOLE proc de au pr l vement automatique du montant de la facture sur le compte de l Usager entre le 28 du mois pr c dent et le 05 du mois Dans le cadre du paiement par pr l vement automatique les comptes sur livret compte pargne ou livret ne sont pas accept s Il appartient Usager d informer son tablissement bancaire au moment de l inscription au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite de la mise en place de l autorisation de pr l vement automatique accord e VIVEOLE intitul VIVEOLE Haut D bit e Paiement par carte bancaire Le paiement par carte bancaire est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire Il appartient Usager de prendre connaissance chaque d but de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de proc der son r glement au plus tard le 10 du mois Le r glement s effectue directement sur le Site Internet de VIVEOLE http
13. un jour J le m me pendant toute la dur e de l abonnement fix par VIVEOLE Chaque mois donc au jour J du mois les compteurs de consommation sont remis z ro 4 2 Forfaits illimit s Pour les forfaits lIlimit s tels que d crits dans la brochure tarifaire VIVEOLE accorde l Usager la possibilit de connecter sans limitation de dur e de connexion son quipement informatique afin de recevoir et d envoyer des donn es travers Internet Dans ces cas la F U P Fair Use Policy est appliqu e sur les d bits mis disposition II s agit d un ajustement des d bits en fonction des volumes t l charg s Il n y a pas de coupure de service pas de surtaxe et le t l chargement reste illimit La FUP est n cessaire pour une bonne r partition de la bande passante satellite et s ajuste sur un mois avec une remise z ro des compteurs de t l chargement date fixe mensuelle La FUP est pr cis e dans la brochure tarifaire pour les offres au volume La FUP de l offre illimit e avec une congestion 1 est Internet 20Mb s illimit La F U P Fair Use Policy est un ajustement des d bits en fonction des volumes t l charg s Il n y a pas de coupure de service pas de surtaxe et le t l chargement est illimit La FUP est n cessaire pour une bonne r partition de la bande passante satellite et s ajuste sur un mois avec une remise z ro des compteurs de t l chargement date fixe mensuelle Volume de
14. CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU FORFAIT VIVEOLE ACCES INTERNET HAUT DEBIT PAR SATELLITE DU 23 Septembre 2015 ENTRE Le client ci apr s d nomm l Usager ET VIVEOLE AUVEA INGENIERIE soci t responsabilit limit e au capital de 125 000 00 euros dont le si ge social est 15 rue Alfred Sauvy 31270 Cugnaux immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Toulouse sous le num ro 450 106 000 num ro TVA FR 24 450 106 000 joignable sur son site Internet http www VIVEOLE fr et par t l phone au 0978 233 333 co t d un appel local partir d un poste fixe repr sent e par son G rant ci apr s d nomm e VIVEOLE PREAMBULE Le Contrat comprend les pr sentes Conditions G n rales de Vente le Formulaire d inscription la Brochure Tarifaire ainsi que ses annexes les Annexes qui en font partie int grante l ensemble est ci apr s d nomm le Contrat VIVEOLE est une marque exploit e par la soci t Auvea Ing nierie Depuis sa cr ation en 2003 la soci t travaille l ing nierie et l installation de r seaux s appuyant sur des solutions satellites Install e Toulouse elle participe la d finition d architectures de t l communications pour r pondre la probl matique de la fracture num rique avec ses principaux clients que sont les collectivit s les op rateurs et le Centre National d Etudes Spatiales CNES VIVEOLE offre un acc s Internet Haut D bit par satellite b
15. Frais d Activation sont dus d s l activation des Services Dans le cas o le Kit de Connexion serait la propri t d un tiers les Frais d Activation seront factur s en d but de Contrat Ces frais ne seront pas recouvr s en cas d exercice du droit de r tractation par un Usager ayant qualit de consommateur 13 2 Frais de dossier VIVEOLE se r serve le droit de facturer des frais de dossier au moment de la mise en place de l abonnement Ces frais de dossier sont pr cis s dans la brochure tarifaire Ces frais ne seront pas recouvr s en cas d exercice du droit de r tractation par un Usager ayant qualit de consommateur 13 3 Modalit s de facturation L Usager autorise express ment VIVEOLE lui d livrer chaque mois une facture sous forme lectronique Cette facture est accessible en ligne apr s authentification sur le compte de l Usager consultable sur la er Console de gestion de compte entre le 1 et le 5 du mois L Usager sera libre de consulter sa facture de la copier ou de l imprimer Chaque facture est disponible sur le compte de l Usager pendant une p riode de 12 mois sauf en cas de r siliation 13 4 Modalit s de paiement VIVEOLE met la disposition de ses Usagers la possibilit de payer selon les modalit s suivantes e par pr l vement automatique sur compte courant bancaire ou postal e par carte bancaire e par ch que Des frais peuvent tre pr lev s selon le mode de paiement ils
16. arte d engagements pour le d veloppement de l offre l gale de musique en ligne le respect de la propri t intellectuelle et la lutte contre la piraterie num rique sign e le 28 juillet 2004 il est rappel que les changes illicites d enregistrements et d uvres prot g es sur les r seaux ainsi que le piratage nuisent la cr ation artistique ce titre il est recommand de ne pas enfreindre les lois en vigueur notamment celles concernant le respect de la propri t intellectuelle et artistique ARTICLE 5 CONDITIONS D ACCES AUX SERVICES 5 1 Obligations de l Usager Pr alablement l inscription au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite l Usager devra s assurer qu il dispose des conditions n cessaires d finies ci apr s L acc s aux Services est r serv aux personnes physiques majeures et disposant de la pleine capacit juridique ou aux personnes morales 3 16 L usage du service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite requiert l installation du kit de Connexion Le Fournisseur du Kit de Connexion assurera la mise disposition ou la vente de ce Kit VIVEOLE n assurant qu un r le d interm diaire dans l op ration d achat ou de mise disposition du Kit de Connexion aupr s du fabriquant VIVEOLE ne pourra tre tenu pour responsable de quelque mani re que ce soit pour des litiges en relation avec la fourniture l installation le fonctionnement des appareils constituant le Kit de Connexion
17. as contrevenir aux lois r glementations chartes d usages ou d ontologies nationales et internationales en vigueur Tout contenu visant notamment la provocation aux crimes et d lits l incitation la haine raciale ou au suicide la n gation des crimes contre l humanit ou comportant des l ments de pornographie enfantine est strictement interdit e tout contenu caract re violent ou pornographique est strictement interdit lorsque le contenu est susceptible d tre accessible aux mineurs e l Usager par son comportement et par les informations qu il diffuse s oblige ne pas porter atteinte aux droits des tiers notamment par la diffusion de mat riel prot g par un droit de propri t intellectuelle litt raire artistique ou industrielle Les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en terme d usage ou prot g es par un droit de propri t et l Usager est l unique responsable de l utilisation des donn es 6 16 qu il consulte stocke et transporte sur Internet A ce titre il est rappel que le piratage nuit la cr ation artistique la propagation de propos d images ou de sons pouvant constituer une diffamation une injure un d nigrement ou portant atteinte la vie priv e au droit l image aux bonnes m urs ou l ordre public e les donn es qui permettent via la cr ation d un lien hypertexte vers des sites ou des pages de tiers d enfreindre une disposition ci dessus ou
18. ation ou demande de remboursement pour tre valable et prise en compte doit comporter des justificatifs VIVEOLE s engage apporter une r ponse toute contestation ou demande de remboursement dans un d lai de 30 jours ouvr s partir de la date de r ception de celles ci 15 16 ARTICLE 17 DIVERS Dans l ventualit o l une quelconque des dispositions du Contrat serait d clar e nulle ou sans effet de quelque fa on et pour quelque motif que ce soit elle serait r put e non crite et n entra nerait pas la nullit des autres dispositions Le Contrat est r gi par la loi fran aise Toutes les contestations qui pourraient s lever entre les parties l occasion de l interpr tation et ou de l ex cution du pr sent Contrat seront soumises d faut d accord amiable la comp tence exclusive du tribunal comp tent dans le ressort de la Cour d Appel de Toulouse l exception des litiges concernant des personnes non commer antes et pour lesquelles les r gles l gales d attribution de comp tence s appliquent 16 16
19. de confirmation par courrier simple et ou courrier lectronique au nom et l adresse d clar s par l Usager dans son Formulaire d inscription 9 2 Caract res personnel et confidentiel Les Identifiants sont personnels et confidentiels L Usager est seul responsable de la garde et de l utilisation des Identifiants que VIVEOLE lui aura transmis ou que l Usager aura choisis En cas d oubli des Identifiants Usager peut demander via la Console de gestion de compte VIVEOLE de les lui transmettre par courrier lectronique l adresse mentionn e lors de la souscription 9 3 Modification En cours d ex cution du Contrat VIVEOLE pourra modifier ou changer tout ou partie des Identifiants pour des motifs d ordre r glementaire technique ou de s curit VIVEOLE informera l Usager 15 jours au moins avant cette modification par lettre simple et ou courrier lectronique ARTICLE 10 ASSISTANCE 10 1 Assistance t l phonique VIVEOLE met la disposition des Usagers un service d assistance technique Hotline t l phonique accessible au 0811 620 306 choix 1 co t d un appel local VIVEOLE met la disposition des Usagers un service commercial t l phonique accessible au 0811 620 306 choix 2 co t d un appel local Les horaires d ouverture des services sont pr cis s sur le Site Les tarifs du service d assistance t l phonique sont indiqu s sur le site 10 2 Assistance en ligne Le service d assistance est galement
20. du montant r gler indiqu sur la fiche d inscription comprenant l ensemble des options choisies o la copie de l autorisation de pr l vement automatique adress e son tablissement de cr dit o un RIB o un extrait kbis original de moins de trois mois pour les soci t s o une photocopie de la derni re facture de votre abonnement aupr s d un fournisseur d lectricit EDF de gaz ou d eau pour les particuliers 4 16 6 2 Activation des Services Une fois la proc dure d inscription achev e et le dossier complet re u et sous r serve du respect par le souscripteur des conditions pr alables d acc s aux Services d crites l article 5 du Contrat VIVEOLE lancera le processus d activation de l acc s aux Services et enverra l Usager une lettre de confirmation par lettre simple et ou courrier lectronique incluant ses Identifiants L Usager recevra le Kit de Connexion et le CPE son adresse de livraison ou en poste restante Dans tous les cas VIVEOLE met disposition de l Usager sur son Site Internet l adresse http www VIVEOLE net une console de suivi d activation lui permettant de conna tre l tat de la mise en service de sa souscription ARTICLE 7 OBLIGATIONS DE L USAGER 7 1 Fourniture d informations exactes et identification L acc s aux Services n est possible qu apr s validation par les services de VIVEOLE des coordonn es nom pr nom adresse et coordonn es bancaires d clar es pa
21. durant plus de 14 jours cons cutifs chaque partie retrouverait sa libert de rompre le pr sent contrat Aucune indemnit ne serait due Usager par VIVEOLE Le service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite ne sera pas consid r comme suspendu en cas de d faillance de d faut d installation ou d utilisation du CPE et ou des appareils composant le Kit de Connexion ou bien en cas de n cessit de r aliser des travaux de mise jour de maintenance de r paration du CPE et ou des appareils composant le Kit de Connexion 8 2 1 Interruption pour r aliser des tests Le service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite peut tre interrompu par SBBS sans qu aucune responsabilit ou obligation n en r sulte pour VIVEOLE l gard de l Usager dans les cas suivants Pour r aliser des tests de fonctionnement des tests de positionnement d orbite des op rations de maintenance pr ventive ou curative r paration r glages du satellite ou autres appareillages n cessaires son fonctionnement Dans tous les cas de force majeure Lorsqu SBBS est requis de proc der une telle interruption VIVEOLE en collaboration avec SBBS informera l Usager de telles interruptions aussit t que possible et fera des efforts dans la limite du raisonnable pour r duire la dur e de l interruption VIVEOLE ne peut garantir l Usager qu SBBS ne soit pas contrainte d interrompre les Services sans information pr alable
22. envoi d un courrier postal de rappel lui notifiant de contacter le service comptabilit afin de r gulariser son impay faute de quoi l acc s au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite sera suspendu dans les 8 jours suivant l envoi de ce courrier Sans r ponse de l Usager le contrat sera r sili dans les conditions d finies l article 14 Pour r gulariser sa situation Usager a la possibilit de r gler son impay par ch que par carte bancaire ou par virement bancaire Des frais de traitement d impay seront dues d s la constatation d un incident de paiement et des p nalit s de retard seront factur es Usager compter de la suspension des Services selon les modalit s pr cis es dans la Brochure Tarifaire 13 6 Modification de la Brochure Tarifaire VIVEOLE pourra r viser ses tarifs dans les conditions pr vues l article 15 ARTICLE 14 RESILIATION Toute r siliation ne pourra tre d finitive qu compter de la remise du CPE en bon tat de fonctionnement VIVEOLE par l Usager Dans le cas o le Kit de Connexion a t mis disposition de Usager par VIVEOLE la r siliation quelle qu en soit la raison ne pourra tre d finitive qu compter de la remise du Kit de Connexion complet et en bon tat de fonctionnement VIVEOLE par l Usager Si VIVEOLE constatait une d t rioration d un ou plusieurs l ments constituant le CPE et ou le Kit de Connexion VIVEOLE serait alo
23. essaire Services d signe l ensemble des services fournis par VIVEOLE l Usager qui comprend le Service d acc s Internet dans les conditions d finies au pr sent Contrat Site ou Site Internet de VIVEOLE site web disponible l adresse htip www VIVEOLE fr donnant acc s notamment la Console de gestion de compte Usager d signe toute personne physique majeure disposant de la capacit juridique ou personne morale ayant souscrit au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite ayant re u un courrier lectronique manant de VIVEOLE contenant ses Identifiants pour acc der aux Services ARTICLE 2 OBJET Le Contrat a pour objet de d finir les modalit s de fourniture des Services du Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite propos s par VIVEOLE l Usager Toute utilisation des Services est subordonn e au respect du Contrat par l Usager ARTICLE 3 SERVICES FOURNIS PAR VIVEOLE Le Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite permet l Usager pour un montant total mensuel d fini dans la Brochure Tarifaire et choisi dans le formulaire d inscription d acc der Internet un d bit non garanti via le satellite SES Les d bits mentionn s dans les forfaits Internet sont des d bits cr tes non garantis 2 16 ARTICLE 4 ACCES A INTERNET 4 1 P riodes forfaits illimit s Les prestations d acc s internet ci apr s d crites sont fournies par p riodes d un mois compter d
24. idirectionnel Vous recevez et mettez les donn es via un satellite de la compagnie SES Le service s appuie sur la plateforme ASTRA2CONNECT de la soci t SES BROADBAND SERVICES SES est le premier op rateur satellitaire en Europe Il distribue notamment les programmes de CanalSatellite en France ARTICLE 1 DEFINITIONS Acc s Internet service permettant aux Usagers d acc der au r seau Internet et ses diff rents services courrier lectronique consultation de services en ligne change de fichiers et plus g n ralement change de donn es travers le r seau SBBS d signe la soci t SES BROADBAND SERVICES qui intervient en tant qu op rateur satellitaire permettant un acc s Internet Haut D bit par le service ASTRA2CONNECT Console de gestion de compte d signe l espace de gestion en ligne accessible par Usager via une rubrique d di e sur le Site Internet de VIVEOLE l adresse suivante http www VIVEOLE net apr s authentification et depuis lequel Usager a notamment la possibilit de g rer les Services consulter ses factures etc Kit de connexion une antenne parabolique de 76 cm l ment passif un c ble double de 30 m tres l ment passif et un boitier lectronique de pointage facile EASY CONNECT et ou une oreillette l ment actif un c ble Ethernet l ment passif CPE un modem satellite bidirectionnel et son alimentation compl te cable et transformateur
25. l ment actif une t te iLNB TX RX l ment actif une VBOX Equipement de Usager ou Equipement personnel d signe l installation terminale sous la responsabilit de l Usager comprenant un ordinateur quip d une carte r seau Ethernet et le pack de connexion CPE et antenne satellite L acc s fonctionne sans ligne t l phonique Il s agit d une offre bidirectionnelle mission et r ception par satellite L offre VIVEOLE fonctionne avec tous les syst mes qui permettent d avoir acc s Internet Mac OS Windows 98 Windows XP Windows Vista Linux FreeBSD Formulaire d inscription document t l chargeable depuis le site Internet de VIVEOLE et envoy VIVEOLE dat et sign par l Usager lors de son inscription au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite Frais d Activation frais correspondant notamment aux frais d acc s et de mise en service Fournisseur du Kit de Connexion organisme soci t tiers charg de la vente ou de la mise disposition du kit de connexion Identifiant ou Identifiant de connexion d signe les codes d acc s login et mot de passe confidentiels et personnels permettant l Usager de s authentifier et de se connecter aux Services VIVEOLE Haut D bit Internet r seau mondial d change de donn es constitu de serveurs reli s entre eux par le biais de r seaux de t l communications accessible tout utilisateur pourvu du mat riel informatique n c
26. n des autorit s judiciaires Les donn es circulant sur le r seau Internet sont susceptibles d tre d tourn es la communication par l Usager de donn es confidentielles est faite ses risques et p rils 7 7 Utilisation personnelle et non commerciale des Services Le droit accord l Usager dans le cadre du Contrat est personnel incessible et non transf rable L Usager s engage utiliser les Services des fins non commerciales et en bon p re de famille L utilisation ou la mise disposition de tiers titre gratuit ou on reux et la re commercialisation des Services sont strictement prohib es 7 16 ARTICLE 8 OBLIGATIONS DE VIVEOLE 8 1 Fourniture et livraison du Kit de Connexion et du CPE VIVEOLE s engage permettre la mise disposition Usager d un Kit de Connexion et d un CPE chez l USAGER et dans un d lai maximum de 30 jours suivant celui o l Usager a transmis sa commande 8 2 Fourniture des Services Le service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite est soumis aux sp cifications et contraintes impos es par SBBS Le service Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite doit permettre un acc s permanent moyen de 99 du temps sur une ann e enti re VIVEOLE fera tous les efforts dans le cadre de sa relation contractuelle avec SBBS pour obtenir la limitation des interruptions et d faillances du service Si le service VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite demeurait suspendu
27. nt es par VIVEOLE et le manuel d utilisation consultable en ligne sur le Site La charge des risques de d t rioration volontaire ou fortuite de perte ou de vol du CPE est l Usager d s sa livraison Les ventuels vices propres au mat riel doivent tre d clar s au fabriquant Le mat riel est sous garantie constructeur Soci t Newtec ou Gilat pendant 24 mois En cas de d t rioration un montant quivalent au rachat d un CPE neuf pourra tre pr lev voir brochure tarifaire Au terme de l abonnement et quelle que soit la raison du terme l Usager devra ses frais renvoyer le CPE VIVEOLE l adresse suivante AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 7 5 Respect des obligations financi res et consultation de la Console de gestion de compte L Usager s engage tre jour de ses obligations financi res vis vis de VIVEOLE pendant toute la dur e du Contrat L Usager s engage consulter r guli rement la Console de gestion de compte pour prendre connaissance de tous nouveaux messages et informations le concernant ou concernant l acc s aux Services VIVEOLE er Haut D bit et en particulier consulter tous les mois sa facture mise entre le 1 et le 5 du mois 7 6 Respect de la l gislation en vigueur L Usager s engage respecter la l gislation en vigueur A ce titre Usager s engage respecter les r gles suivantes e les donn es circulant sur Internet ne doivent p
28. plus g n ralement une disposition l gale sont interdites e l Usager est tenu d employer un langage d cent et respectueux Tous propos injurieux violents ou haineux sont totalement prohib s e il appartient l Usager de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des virus circulant sur le r seau Internet e l Usager s engage ne pas utiliser les Services des fins de piratage ne pas t l charger des fichiers ill gaux ou changer des fichiers prot g s par exemple des fichiers musicaux ou vid os ne pas proc der des intrusions dans des syst mes informatis s ou hacking ne pas propager de virus ou tous programmes destin s nuire ne pas diffuser de courriers lectroniques dans des conditions illicites par exemple spamming et e bombing Il est rappel qu en vertu de la l gislation en vigueur VIVEOLE n est pas soumis une obligation g n rale de surveiller les informations transmises par les Usagers ni une obligation g n rale de rechercher des faits ou des circonstances r v lant des activit s illicites Toutefois en application de la r glementation en vigueur VIVEOLE peut tre amen e transmettre Usager toute notification ou plainte lui parvenant concernant ses agissements dans le cadre de l utilisation des Services et communiquer les informations nominatives concernant l Usager sur r quisitio
29. r une compensation entre les sommes restant dues par l Usager et le d p t de garantie ARTICLE 15 MODIFICATIONS L Usager sera inform de toute modification contractuelle un mois avant son entr e en vigueur par courrier postal et ou par courrier lectronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique Votre compte et galement sur le Site Internet de VIVEOLE Afin d viter que le courrier lectronique soit consid r comme ind sirable il est conseill l Usager de cr er une adresse lectronique chez VIVEOLE pour recevoir l ensemble des informations concernant l abonnement au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite A d faut d accord dans le cadre d une modification des conditions g n rales de vente ou d une modification des conditions tarifaires si Usager est tenu d un engagement dur e d termin e les conditions nouvelles s appliquent d s le terme du contrat Si l Usager n est tenu d aucun engagement minimum il pourra demander la r siliation du contrat au terme d un pr avis d un mois ARTICLE 16 DIFFERENDS En cas de difficult Usager peut s adresser l un des conseillers du service d assistance pour trouver une solution amiable En cas de contestation ou demande de remboursement l Usager doit adresser une lettre recommand e avec accus de r ception motiv e et d taill e AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 France Toute contest
30. r l Usager Pour toute demande de modification des Services ou des informations le concernant changement de mode de paiement modification de l adresse de l Usager de ses coordonn es bancaires ou de r siliation l Usager devra obligatoirement indiquer VIVEOLE son nom pr nom son num ro de Client et ses Identifiants Toute demande incompl te ne sera pas trait e par VIVEOLE 7 2 Mise jour des informations de l Usager L Usager s engage mettre jour ses coordonn es et informations bancaires au fur et mesure des ventuels changements En particulier en cas de paiement par pr l vement automatique l Usager s engage mettre jour ses coordonn es bancaires avant le 20 du mois en cours par courrier comprenant tout justificatif n cessaire exemple fournir le nouveau relev d identit bancaire RIB en cas de changement d tablissement bancaire et s engage galement pr venir son nouvel tablissement bancaire du pr l vement mensuel qui s effectuera sur son compte au titre du Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite VIVEOLE ne saurait tre tenue responsable au cas o elle n aurait pas t avis e d un changement de situation de l Usager 7 3 Compatibilit de l Equipement de L Usager En application de la r glementation en vigueur il est rappel que l Usager est seul responsable de l installation de l exploitation et de la maintenance de son Equipement personnel dont le bon ta
31. rs en droit d exiger de la part de l Usager les sommes n cessaires la restauration ou la remise neuf des l ments d t rior s 14 1 A l initiative de VIVEOLE En cas de r siliation pour faute de l Usager l Usager ne pourra demander VIVEOLE une quelconque indemnit 14 1 1 R siliation imm diate sans pr avis VIVEOLE pourra suspendre de plein droit et r silier sans pr avis les Services en cas de violation grave ou renouvel e par l Usager des obligations contractuelles li es au respect de la l gislation en vigueur et en cas d une utilisation non personnelle et ou commerciale des Services en cas de demande des autorit s comp tentes 14 1 2 R siliation avec pr avis En cas de d faut de paiement et de non r gularisation et apr s suspension de l acc s aux Services VIVEOLE proc dera sans formalit s la r siliation du Contrat apr s une mise en demeure adress e par courrier postal et ou par voie lectronique rest e sans effet pendant huit jours A la suite de la r siliation de l acc s VIVEOLE confiera le recouvrement amiable et ou contentieux une soci t de recouvrement En cas de violation des dispositions contractuelles autres que le d faut de paiement VIVEOLE adressera une mise en demeure par courrier postal et ou par voie lectronique pour r gularisation par Usager A d faut de r gularisation dans les quinze jours VIVEOLE proc dera sans formalit la r siliation du Contrat
32. ssante emp che la r ception de signaux de communications lectroniques par voie hertzienne lorsqu en vertu de l application particuli re de r gles d urbanisme d finies localement ou dans le code de l urbanisme l installation d un quipement de r ception chez l habitant est impossible Lorsqu un Usager se trouve dans une situation relevant des trois cas cit s pr c demment VIVEOLE remboursera sans d lai l Usager l ensemble des sommes per ues sous r serve du renvoi par l Usager de son pack de connexion et des ventuels autres mat riels acquis aupr s de VIVEOLE ou mis disposition par VIVEOLE en bon tat et dans son leurs emballage s d origine VIVEOLE se r serve la possibilit de faire intervenir ses frais un technicien afin de v rifier que les conditions d in ligibilit sont r elles Si l ligibilit est valid e par ce technicien le co t de l intervention pourra tre r percut Usager ARTICLE 6 MODALITES DE SOUSCRIPTION AU FORFAIT VIVEOLE HAUT DEBIT 6 1 Formulaire d inscription Pour souscrire au Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite le souscripteur doit suivre la proc dure d inscription en ligne Une fois la proc dure de validation en ligne termin e le souscripteur doit ensuite retourner VIVEOLE l adresse suivante AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 o le Formulaire d inscription dat et sign aux endroits indiqu s o un ch que
33. t autoris e les conserver en m moire informatique les utiliser ainsi qu les communiquer aux personnes morales de son groupe voire des tiers ou des sous traitants pour les besoins de gestion du Contrat de l Usager et pour faire b n ficier Usager d offres commerciales pour des produits ou services analogues fournis par VIVEOLE L Usager dispose tout moment d un droit individuel d opposition via la Console gestion de compte accessible l adresse suivante http www VIVEOLE net la rubrique donn es personnelles Conform ment la loi Informatique et Libert s n 78 17 du 6 janvier 1978 l Usager dispose tout moment d un droit individuel d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es qui le concernent en contactant VIVEOLE l adresse suivante AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 8 4 Obligations d informations et de conseil VIVEOLE met diff rents moyens d informations et de conseil la disposition de Usager par le biais des FAQ Foires Aux Questions disponibles sur le Site la Fair Use Policy FUP est notamment disponible dans la brochure tarifaire l adresse http www viveole fr 64 conditions generales A ce titre l Usager s engage consulter ces moyens d informations pr alablement toute sollicitation du service d assistance ARTICLE 9 UTILISATION DES IDENTIFIANTS 9 1 Modalit s de remise Les Identifiants sont transmis dans la lettre
34. t est une condition essentielle du bon fonctionnement des Services L Usager est seul responsable du param trage de son Equipement personnel pour permettre un acc s aux Services L Usager reconna t tre inform que ce param trage peut tre alt r par une mauvaise manipulation de sa part la proximit d quipements g n rant des perturbations lectromagn tiques un changement d ordinateur de syst me d exploitation ou un reformatage de son disque dur L Usager devra prendre toutes les pr cautions n cessaires la protection de ses propres donn es et ou logiciels contre la contamination par d ventuels virus circulant sur le r seau Internet 7 4 Mise en place et garde du CPE et du Kit de Connexion L acc s aux Services se fait au moyen d un CPE mis disposition par VIVEOLE et d un Kit de Connexion mis disposition des Usagers ou vendu par le Fournisseur du Kit de Connexion 7 4 1 Le Kit de Connexion 7 4 1 1 Mise disposition du Kit de Connexion L Usager n est pas directement propri taire du Kit de Connexion L Usager s engage se conformer l ensemble des prescriptions relatives l installation et l utilisation du Kit de Connexion L installation et la configuration du Kit de Connexion seront effectu es sous la responsabilit de Usager conform ment aux indications pr sent es dans le Kit de connexion VIVEOLE Haut D bit et le manuel d utilisation consultable en ligne sur le Site La charge des risques de
35. tions pr cis es par ailleurs et susceptibles d voluer En l absence de dispositions particuli res concernant le changement d abonnement il est autoris et gratuit Toute demande de changement d abonnement r engage pour une dur e quivalente l engagement initial compter de la date de changement d abonnement et engage pour une p riode de douze mois compter du mois de changement d abonnement pour les abonnements sans engagement initial En tout tat de cause et dans les seuls cas ou le changement d abonnement est autoris gratuitement ou pas il se fera selon le calendrier suivant Pour toute demande de changement d abonnement parvenue au service commercial de VIVEOLE avant le 20 du mois courant la date d effet du nouvel abonnement est le premier jour du mois suivant Pour toute demande de changement d abonnement parvenue au service commercial de VIVEOLE apr s le 20 du mois courant la date d effet du nouvel abonnement est le premier jour du mois suivant le mois suivant ARTICLE 13 FACTURATION PAIEMENT L ensemble des prix des Services figurent dans la Brochure Tarifaire ils sont mentionn s en Euros TTC 13 1 Forfait Le prix du Forfait VIVEOLE Internet Haut D bit par Satellite indiqu dans la Brochure Tarifaire est factur l Usager sur une base forfaitaire et mensuelle payable d avance Il est d termin en fonction de l engagement crit port sur le formulaire d inscription Le type de forfait choisi peut tre
36. xerc par lettre recommand e avec accus de r ception adress e AUVEA INGENIERIE VIVEOLE BP 40045 31270 CUGNAUX PDC1 en mentionnant le nom pr nom de l Usager et le num ro de Client L exercice de ce droit de r tractation implique le remboursement par VIVEOLE de toutes les sommes dont Usager aura t ventuellement pr lev ou d bit au titre des Services sans application des Frais d Activation Si ce d lai expire normalement un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant 12 3 Dur e Si Usager s est port acqu reur du kit de Connexion et l a r gl en totalit le Contrat est dur e ind termin e sans engagement minimum Si l Usager s est port acqu reur du Kit de Connexion mais a sollicit son paiement chelonn en treize 13 ch ances le contrat a une dur e d termin e de douze 12 mois Si l Usager s est port acqu reur du Kit de Connexion mais a sollicit son paiement chelonn en vingt cinq 25 ch ances le contrat a une dur e d termin de vingt quatre 24 mois Si l Usager ne s est pas port acqu reur du Kit de Connexion mais a sollicit sa mise disposition le contrat a une dur e d termin de vingt quatre 24 mois sauf dispositions particuli res mentionn es sur la brochure tarifaire 10 16 Au terme du contrat dur e d termin e le contrat se renouvelle pour une p riode similaire
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