CONDITIONS GÉNÉRALES D`UTILISATION
Contents
1. cette d faillance perdurerait pendant une p riode continue sup rieure un 1 mois chaque partie pourra d cider unilat ralement de r silier de plein droit le Contrat dans es conditions d finies l article 1 11 des Conditions G n rales 111 3 2 Description du Service Bas D bit Le Client dispose d un acc s Internet via Le RTC pour un emps de connexion limit ou illimit mensuellement se on l Offre souscrite par le Client L ensemble des services dont b n ficie Le Client en sous crivant au Service Bas D bit est d crit dans le Contrat et notamment dans la Grille tarifaire 111 4 Engagements du Client Afin d assurer la protection de son ordinateur et de ses donn es le Client accepte que Mediaserv utilise des outils de s curit comme un anti virus pouvant conduire de ma ni re exceptionnelle la destruction de courriers lectro niques avant r ception Le Client reconna t tre pleinement inform du d faut de fiabilit du r seau Internet tout particuli rement en ter mes de s curit relative la transmission de donn es et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Toutefois Le Client est inform que pour prendre toutes Les mesures n cessaires la s curisation des transmissions et de r ception des donn es lors d une connexion au r seau Internet il existe des moyens techniques qui permet ent de restreindre l acc s2. d signe les nom s pr nom s adresses postale et lectronique num ro s de t l phone utile s et coordonn es bancaires du Client Espace Mediaserv d signe tout point de distribution des Services de Mediaserv hors distributeur agr Grille tarifaire documentation sp cifique tablie et mise jour par Mediaserv l attention de ses Clients d crivant les caract ristiques notamment les prix les modalit s de facturation et de paiement les ventuels frais de r siliation des Services et des options Ces informations sont fonction de l Offre laquelle Le Client a souscrit Identifiants d signe le pseudonyme login et le mot de passe attribu s par Mediaserv au Client Jour d signe tout jour ouvr savoir du lundi au samedi l exclusion des dimanches et jours f ri s Date de Mise en Service d signe la date d activation du Service et au plus tard la date de premi re utilisation du Service par le Client Offre d signe l offre commerciale propos e par Media serv dont les principales caract ristiques d crites sur la Fiche d Information Standardis e ont t port es la connaissance du Client pr alablement sa souscription aulx Services Partenaire Soci t tierce partenaire de Mediaserv qui four nit et g re une offre de service de t l vision par ADSL le Service TV laquelle Le Service Haut D bit donne acc s Service d signe le service de t l phonie
3. droits et obligations d coulant du Contrat Le Client ne peut pas c der louer o mettre disposition tout ou partie du Contrat sans l accord pr alable et crit de Mediaserv 1 20 Force majeure MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 Mediaserv ne sera pas responsable des pertes domma ges retards comme d un d faut d ex cution ou d une ex cution partielle du Contrat r sultant directement ou indi rectement d un cas de force majeure Les cas de force majeure sont ceux reconnus comme tels par la jurisprudence de la Cour de Cassation Outre les cas habituellement reconnus par la jurispru dence sont express ment consid r s comme cas de force majeure sans que cette liste soit limitative e le fait du prince l acte ou l omission d une autorit pu blique y compris toute modification de la r glementation applicable l ex cution du Contrat e l acc s limit par un propri taire ou un gestionnaire de domaine e l attentat la guerre civile ou trang re e Le conflit social la gr ve Le sabotage les actes de vanda lisme l incendie ou les blocus e la contrainte m t orologique inhabituelle incluant de fa on non limitative Les cyclones tropicaux et temp tes nomm s e Le dysfonctionnement total ou partiel r sultant de pertur bations ou d interruptions dans la fourniture ou l exploita tion des moyens de t l communications fournis par le ou les exploitants de r seaux o
4. es Mediaserv au titre de sa souscription au Service MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 Haut D bit prorata temporis pour la p riode durant la quelle le Service Haut D bit n a pas t fourni e Transfert En cas de d m nagement du Client dans une zone de cou verture du Service Haut D bit Mediaserv peut en assurer le transfert la demande du Client effectu e aupr s du Service Client Le transfert du Service Haut D bit sera ef fectif dans un d lai de quinze 15 Jours Le Client est infor m que Mediaserv ne garantit pas le maintien du num ro initialement port en cas de d m nagement I11 2 2 Acc s au Service Bas D bit Le Service Bas D bit n est pas disponible la R union La souscription au Service Bas D bit suppose que Le Client dispose d un moyen de t l chargement du logiciel mis disposition par Mediaserv ci apr s Logiciel Mediaserv conc de au Client un droit d usage personnel non exclusif non transf rable et incessible sur le Logiciel pour la dur e du Contrat sur le territoire fran ais y com pris les d partements les territoires et les collectivit s d Outre Mer Le Client s interdit d apporter ou de faire apporter toute modification au Logiciel y compris pour corriger d ventuelles erreurs du Logiciel de dupliquer reproduire copier sauf pour effectuer une copie de sauvegarde modifier Le Logiciel ou l int grer dans une uvre d ri
5. Internet sans son autorisation et veiller en particulier la confidentialit de ses Identifiants Le Client doit imm diatement informer Mediaserv de toute utilisation non autoris e du Service Internet et en particu lier de ses Identifiants Si Mediaserv a une raison l gitime de croire que la confidentialit des Identifiants du Client est menac e Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service Internet conform ment l article 1 10 des Condi tions G n rales Le Client pourra demander la r activation du Service Internet en contactant Le Service Clients 111 8 Responsabilit de Mediaserv Mediaserv n est pas responsable des contenus accessibles sur le r seau Internet et des dommages qui peuvent na tre de leur utilisation moins que ces dommages n aient t caus s intentionnellement par Mediaserv Conform ment aux dispositions de l article 1 6 des Conditions G n rales Mediaserv ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une interruption de Service du fait du Client telle que notamment un mauvais branchement de la Box Me diaserv ni d une interruption de fourniture de courant lectri que laquelle entra ne une interruption du Service Internet Le Client est notamment inform que l interruption du Service Haut D bit pour quelque cause que ce soit rend inaccessibles les num ros d urgence Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable de l exploi tation des donn es et informations que le Clie
6. Le Client est inform qu en toute hypoth se l int gralit des communications t l phoniques lui sera factur e aux arifs en vigueur Le Client s engage informer Mediaserv de toute modifi cation portant sur la Ligne t l phonique notamment en cas de d m nagement de modification du nom ou pr nom du titulaire de la Ligne t l phonique changement de coor donn es bancaires dans un d lai de quinze 15 jours maximum Mediaserv v rifie alors si Le Client peut conti nuer b n ficier du Service Voix Si Le Client ne peut en b n ficier Mediaserv en informera le Client CHAPITRE III CONDITIONS PARTICULIERES D UTILISATION DU SERVICE INTERNET DE MEDIASERV II1 1 Objet Les Conditions Particuli res ont pour objet de d finir Les conditions dans lesquelles Mediaserv fournit au Client qui l accepte un Service d acc s Internet qui se d compose en e un Service Bas D bit ou e un Service Haut D bit comprenant un Service ADSL un Service VolP Le Service Haut D bit donne acc s au Service TV offre de service de t l vision par ADSL fournie et g r e par le s Partenaire s 111 2 Acc s au Service Internet 111 2 1 Acc s au Service Haut D bit e Pr requis techniques La fourniture du Service Haut D bit implique que le Client soit en possession de La Box Mediaserv mise disposition par Mediaserv en vertu des Conditions Particuli res de mise disposition de la Box Mediaserv En aucun c
7. certains services Mediaserv propose ainsi la possibilit de mettre en place un contr le parental par le biais de codes d acc s certains Services que choisira le Client avant que la connexion au r seau In ernet soit effective Le Client reconna t tre inform que l int grit l authen ification et La confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur le r seau Internet ne peuvent tre garanties Le Client ne doit donc pas transmettre via Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garan ie de mani re infaillible Le Client est inform que le r seau Internet v hicule des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou pouvant enfreindre la r gle mentation en vigueur Mediaserv met galement en garde le Client sur la nature et la di versit des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquels peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Le Client doit notifier Mediaserv la pr sence de contenus illicites port s sa connaissance Le Client s engage ne pas utiliser Le Service Internet afin de transmettre sur le r seau Internet par quelque moyen que ce soit toute donn e ou contenu prohib illicite ill gal contraire aux bonnes moeurs ou l ordre public no tamment et non limitativement des contenus caract re p dophile pornographique incitan
8. en informant par l envoi d un courrier recommand avec accus de r ception Mediaserv peut en cas de manquement grave du Client ses obligations contractuelles notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de na ture porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glementation en vigueur ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente r silier tout ou partie du Contrat apr s mise en demeure d y re m dier dans un d lai de deux 2 jours adress e au Client par courrier recommand avec accus de r ception rest e sans effet sauf urgence Pour tout autre motif l gitime Mediaserv peut r silier de plein droit Le Contrat du Client apr s l en avoir inform au moins trente 30 jours l avance par courrier lectronique ou postal 1 11 3 Modalit s et cons quences de la r siliation du Contrat Le Client peut r silier le Contrat par envoi d un courrier recommand avec accus de r ception adress au Service Clients La r siliation sera effective compter de la r cep tion du courrier par Mediaserv Le Service fourni sera fac tur par Mediaserv ainsi que le cas ch ant toute somme dont le Client serait redevable jusqu la date de r siliation effective ainsi que les ventuels frais de r siliation tels qu i
9. fixe ci apr s Service Voix le Service d acc s Internet ci apr s Service Internet fourni partir du r seau t l phonique commut RTC ci apr s Service Bas D bit ou partir de la partie haute de la bande passante ci apr s Service Haut D bit consistant en un service de connexion In ternet par ADSL ci apr s Service ADSL et un service de t l phonie sur IP ci apr s Service VolP Le Service Haut D bit permet galement l acc s au service de diffu sion de programmes audiovisuels par ADSL ci apr s Service TV L utilisation du Service est r serv e aux particuliers pour un usage priv dans le cadre familial du domicile Son utili sation titre professionnel ou commercial est strictement interdite Service Clients d signe le service d di aux relations Clients qui peut tre contact par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe au 0811 57 57 57 o par courrier postal adress Mediaserv BP 378 97288 La mentin Cedex 2 1 2 Objet Le Contrat a pour objet de d finir Les conditions de souscrip tion du Client et de fourniture de Service par Mediaserv Avant de souscrire au Service Le Client est invit prendre connaissance des caract ristiques de l Offre et des termes du Contrat 1 3 Souscription au Service Pour souscrire au Service le Client doit remplir des pr requis techniques 1 3 1 et se conformer au processus de
10. par pr l vement auto matique sauf si Le Client a opt pour un autre mode de paiement Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es au titre du Contrat La facture est tablie mensuellement et payable au plus tard la date limite de r glement y figurant Pour tout incident de paiement et notamment en cas de d faut de paiement total ou partiel la date limite de r glement Mediaserv mettra en demeure le Client de payer les sommes dues dans un d lai de huit 8 jours suivant l envoi d une lettre de rappel par courrier lectronique ou postal Mediaserv se r serve le droit d en informer gale ment Le Client par tout autre moyen appropri message vocal SMS Pour tout incident de paiement Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service conform ment aux dispositions de article 1 10 des Pr sentes Siles sommes dues n ont pas t int gralement pay es dans un d lai de quinze 15 jours compter de la suspension du Service Mediaserv sera en droit de prononcer de plein droit a r siliation du Contrat conform ment aux dispositions de article 1 11 des Pr sentes L ensemble des sommes dues au titre du Contrat devient imm diatement exigible Les frais aff rents chaque incident de paiement seront actur s au Client Tout incident de paiement entra ne de plein droit l exigibilit de p nalit s de retard calcul es sur la base d un taux d int r t gal une fois et
11. quent il s engage informer imm diatement Mediaserv de toute modification de ses Donn es personnelles notamment en cas de changement de ses coordonn es bancaires ou de domicile A d faut par le Client de se conformer cet engagement Mediaserv pour ra suspendre l acc s au Service conform ment l article 110 des Pr sentes Mediaserv ne peut tre tenu respon sable d un quelconque dommage subi par le Client ou un tiers en raison du caract re inexact incomplet ou caduc des Donn es personnelles qui lui sont communiqu es Sous r serve des Conditions Particuli res applicables chaque Service Le Client est inform de la mise en service par t l phone courrier lectronique ou postal dans un d lai indicatif de quinze 15 jours compter de sa sous cription au Service Des frais d acc s au Service pourront tre factur s au Client par Mediaserv 1 4 Evolution Pour toute demande d volution du Service notamment d une Offre vers une autre Offre il convient de contacter le Page 1 6 Service Clients de se rendre dans un Espace Mediaserv ou chez un distributeur agr Mediaserv Toute volution du Service comme un changement d Offre ou de Service ou la modification des options souscrites est prise en compte dans les trente 30 jours suivants la demande du Client par courrier postal ou lectronique Une confirmation crite du changement d Offre de Service ou des options souscrites sera adress e au Cli
12. 6 diaserv facturera au Client au tarif en vigueur l interven tion de France T l com pour le r tablissement du Service Haut D bit L intervention de France T l com devra tre sollicit e aupr s de Mediaserv par le Client ce dernier ne devant en aucun cas la solliciter lui m me directement aupr s de France T l com CHAPITRE IV CONDITIONS PARTICULI RES DE MISE A DISPOSITION DE LA BOX MEDIASERV IV 1 Objet Les Conditions Particuli res ont pour objet de d finir Les conditions de mise disposition de la Box Mediaserv ci apr s Box Mediaserv compos e d un modem compa tible Wifi ci apr s Modem permettant d acc der au Service Haut D bit La souscription au Service Haut D bit implique pour le Client la location de la Box Mediaserv aupr s de Mediaserv dans les conditions vis es ci apr s IV 2 Configuration initiale La Box Mediaserv comprend le Modem un poster d installation rapide un bon de retour ci apr s Bon de retour Les accessoires suivants e un bloc d alimentation e un cordon de ligne ADSL e un adaptateur t l phonique e un filtre s parateur ADSL RTC e un cordon Ethernet Le Client doit disposer d un quipement compatible soit un PC quip au minimum d un microprocesseur de type Pentium II 400 MHz d un syst me d exploitation pour PC Windows 98 SE ME 2000 XP Vista et sup rieur ou d un Power PC G3 233 MHz MAC dot d un syst me d exploi
13. CONDITIONS G N RALES D UTILISATION medisserv op rateur telecom Q Mediaserv SAS au capital de 1 000 000 euros immatricul e au RCS de Pointe Pitre sous le num ro 351 555 792 dont le si ge social est situ Tour Secid 6 me tage Place de la R novation 97 110 Pointe Pitre ci apr s Mediaserv est un op rateur d clar conform ment l article L 33 1 du Code des Postes et des Communications Electroniques CPCE qui propose au public des services de communications lectroniques ci apr s Services Le pr sent document qui d crit les conditions d utilisation des services propos s par Mediaserv aux particuliers ci apr s Conditions d Utilisation des Ser vices est compos des conditions g n rales d utilisation ci apr s Conditions G n rales CHAPITRE des conditions particuli res d utilisation du service voix de Mediaserv CHAPITRE Il des conditions particuli res d utilisation du service internet de Mediaserv CHAPITRE III des conditions particuli res de mise disposition de la Box Mediaserv CHAPITRE IV CHAPITRE I CONDITIONS GENERALES D UTILISATION Les pr sentes Conditions G n rales ou Pr sentes d finissent les conditions applicables la fourniture de l ensemble des services de communications lectroniques par Mediaserv tout client tel que d fini l article 1 1 des Pr sentes sous r serve des dispositions d un document co
14. Client apr s que Mediaserv ait t inform e par France T l com du traitement de la demande de pr s lection dans un d lai maximum de quinze 15 Jours Mediaserv ne peut inter venir en aucune fa on ni sur le principe ni sur le d lai de mise en uvre de la pr s lection La pr s lection de Mediaserv annule automatiquement la pr s lection de tout autre op rateur Le Client peut demander tout moment au Service Clients par courrier recommand avec accus de r ception de ne plus b n ficier de la pr s lection Dans ce cas il b n ficiera du Service Voix via la s lection appel par appel Mediaserv effectue alors les d marches n cessaires pour annulation de la pr s lection aupr s de France T l com La r siliation de la pr s lection est effective d s Lors que la demande de r siliation a t trait e par France T l com et qu elle a t confirm e par crit au Client par Mediaserv 11 3 Engagements du Client Le Client ne devra pas utiliser Le Service Voix e de mani re mettre en p ril La disponibilit du r seau de Mediaserv e en tant que passerelle de r acheminement d appels e de mani re ininterrompue via une composition automati que et continue des num ros de t l phone e pour des appels vers des serveurs vocaux de type Audio el avec un num ro g ographique e en violation de son obligation d usage en bon p re de famille e ou de toute autre mani re abusive
15. IASERV 111 Description du Service Voix Le service de t l phonie fixe ci apr s Service Voix permet au Client d mettre et de recevoir des appels t l phoniques achemin s par Mediaserv via Le RTC i en com posant appel par appel le pr fixe 1657 de Mediaserv la place du pr fixe 0 ii en optant pour la pr s lection dudit pr fixe pour tous les appels t l phoniques mis depuis La Ligne t l phonique En optant pour la pr s lection tous les appels du Client sont automatiquement achemin s par Mediaserv sans qu il soit n cessaire de composer un pr fixe pour chaque appel hors le cas des appels vers les num ros sp ciaux et vers Les num ros non g ographiques d butant par 087 et 09 qui sont factur s par France T l com Le Client conserve la facult par le biais de la s lection appel par appel de faire acheminer un appel par un op ra teur tiers en composant Le pr fixe de ce dernier Toute utilisation de ce Service est subordonn e au respect par le Client des Conditions Particuli res des Conditions G n rales ainsi que de toute disposition du Contrat Page 3 6 11 2 Pr s lection En optant pour la pr s lection de Mediaserv le Client donne mandat Mediaserv d effectuer en son nom et pour son compte toutes les d marches techniques et commerciales n cessaires la mise en uvre de la pr s lection sur sa Li gne t l phonique L activation de la pr s lection est confirm e au
16. Le Client est inform que la souscription au Service entraf ne l interruption de la fourniture du service par exemple un service de pr s lection un service d acc s internet haut d bit souscrit aupr s de tout op rateur tiers y com pris France T l com Il appartient au Client de r silier Le contrat de service souscrit aupr s de tout op rateur tiers conform ment aux conditions contractuelles applicables 1 3 2 Modalit s de souscription Le Client doit compl ter et signer le Bulletin de Souscrip tion et y joindre obligatoirement Les documents suivants une copie d une pi ce d identit officielle en cours de vali dit carte nationale d identit passeport carte de r sident pour Les trangers concern s une copie d une facture de France T l com de moins de trois 3 mois le formulaire d autorisation de pr l vement d ment compl t etsign accompagn d unrelev d identit bancaire RIB d un compte courant ou d un relev d identit pos tale RIP l tablissement bancaire devant tre obligatoi rement domicili en Martinique en Guadeloupe en Guyane fran aise la R union ou en m tropole Le cas ch ant En cas de souscription au Service Haut D bit Le Client don ne mandat Mediaserv pour commander un acc s ADSL aupr s de France T l com Le Client s engage communiquer Mediaserv des Don n es personnelles exactes compl tes et jour et les actualiser Par cons
17. alit s de facturation et de paiement qui sont fonction de l Offre laquelle le Client a souscrit sont mentionn s dans la Grille tarifaire Toute modification de tarifs est applicable au Contrat en cours d ex cution et fait l objet d une notification par cour rier lectronique ou postal au Client au plus tard trente 30 jours avant son entr e en vigueur Le Client est r put avoir accept le tarif modifi s il ne r silie pas le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans Les conditions fix es article 1 11 3 des Pr sentes Les tarifs modalit s de facturation et de paiement du Ser vice TV sont tablis par le Partenaire sous sa seule et en i re responsabilit 1 7 2 Facturation Le Service est factur compter de la Mise en Service pour le mois au cours duquel intervient la Mise en Service le Service est factur prorata temporis Sont factur s terme choir tous les Services l exception des communications t l phoniques des frais d acc s au Service et des services occasionnels qui sont factur s terme chu La facture mentionne le cas ch ant et en fonction de l Of fre souscrite la date de fin d engagement ou si la dur e d engagement est chue Mediaserv peut adresser au Client sa facture sous format lectronique si Le Client a souscrit au Service Internet et l a accept Ainsi ce dernier pourra chaque mois prendre connaissance de sa facture d taill e et l imprimer part
18. as le Client ne pourra demander la mise disposition de la Box Mediaserv sans avoir pr alablement souscrit au Service Haut D bit Toute utilisation du Service Haut D bit devra tre effectu e partir de la Ligne t l phonique d sign e par le Client Lors de sa souscription au Service Haut D bit et apr s instal lation de la Box Mediaserv conform ment aux Conditions Particuli res r gissant sa mise disposition l ensemble de ces conditions tant n cessaires en particulier au bon acheminement des appels d urgence Pour tre ligible la Ligne t l phonique du Client doit tre situ e dans une zone de couverture de Service Haut D bit La v rification peut tre effectu e dans un Espace Media serv ou chez un distributeur agr En cas d cart entre le d bit pouvant tre atteint et celui d termin lors de l exa men de l ligibilit de la Ligne T l phonique Mediaserv era voluer le Contrat vers l Offre ad quate sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation Toute souscription au Service Haut D bit suppose que la Ligne t l phonique soit install e dans une zone de couver ture dudit Service La qualit du Service Haut D bit d pend des caract risti ques techniques qui ne peuvent tre mesur es qu une fois a Box Mediaserv en tat de bon fonctionnement install e et la Ligne t l phonique activ e e Acc s aux services ADSL Si la Ligne t l phonique est situ e dans une zon
19. d un service de messagerie lectroni que dont la capacit de stockage s l ve cent M ga Octets 100 Mo Le Client s engage ne pas d passer la capacit de stockage sus mentionn e A tout moment si la capacit de stockage de la messagerie lectronique du Client d passe Les cent M ga Octets 100 Mo Mediaserv se r serve le droit d en avertir le Client par courrier lectronique en l invitant d saturer sous sept 7 jours sa messagerie lectronique Si cet avertissement demeure infructueux Mediaserv pourra elle m me proc der la d saturation de la messagerie lectronique par la suppression de cour riers lectroniques Si le Client n obtient pas le d bit de synchronisation mi nimum annonc suffisant pour permettre l change des donn es il devra en informer le Service Clients dans les conditions vis es au 1 16 des Conditions G n rales Si cette d faillance perdure pendant une p riode continue de trois 3 Jours compter de la notification Mediaserv par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv le rem boursement des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service Haut D bit prorata Page 4 6 temporis pour la p riode durant laquelle le d bit de syn chronisation minimum n a pas t atteint Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable d une d faillance cons cutive un v nement ext rieur o qui ne Lui est pas imputable Dans le cas o
20. demi 1 5 Le taux de l int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture portant sur le montant impay sans pr judice des domma ges int r ts que pourra r clamer Mediaserv au Client 1 8 Dur e du Contrat Le Contrat est conclu pour une dur e ind termin e sous r serve des Conditions Particuli res applicables chaque Service ou des caract ristiques sp cifiques de chaque Offre 1 9 Modification du Contrat Mediaserv se r serve le droit de modifier les termes du Contrat tout moment dans le respect des dispositions de l article L 121 84 du Code de la consommation Tout pro jet de modification du Contrat sera communiqu au Client par courrier lectronique ou postal au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur assorti de l information se lon laquelle Le Client peut tant qu il n a pas express ment accept les dispositions telles que modifi es r silier le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans Les condi tions fix es l article 1 11 3 des Pr sentes 1 10 Suspension En cas de manquement du Client l une de ses obligations pr vues au titre du Contrat notamment en cas d incident de paiement tel que vis l article 1 7 3 Mediaserv pourra suspendre le Service apr s avoir mis Le Client en demeure de rem dier au manquement par l envoi d une lettre de rappel par courrier lectronique ou postal dans un d lai de huit 8 jours rest e sans effet En cas de manquement grave du C
21. e signaler Mediaserv out l ment o comportement qui lui semble ill gal Mediaserv pourra faire suivre au Client toute r clamation notamment d une soci t de gestion collective de droits d auteur artistes ou producteurs concernant une atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers comme une r clamation concernant l usage de marques contrefaites d un brevet ou autres droits prot g s 1 14 Droit de r tractation Si Le Client souscrit au Service par t l phone il dispose d un d lai de sept 7 jours francs compter de la date de l acceptation de l Offre pour exercer son droit de r trac tation conform ment l article L121 20 du Code de la consommation en adressant un courrier recommand avec accus de r ception au Service Clients Si Le Client utilise le Service avant l expiration du d lai de sept 7 jours il ne peut plus de ce fait exercer son droit de r tractation 1 15 Droit de renonciation Dans le cas o Le Client souscrit au Service la suite d un d marchage domicile ou par toute technique de com mercialisation assimilable Les articles L 121 23 L 121 26 du Code de la consommation sont applicables Conform ment l article L 121 25 dudit Code dans les sept 7 jours compter de la souscription au Service le Client a la fa cult d y renoncer par courrier recommand avec accus de r ception contenant le bordereau de renonciation pr vu cet effet sur le Bu
22. e de couver ture du Service Haut D bit Le Client donne mandat Media serv de proc der aupr s de France T l com la commande d un acc s activ ou non le d groupage total consiste pour Mediaserv comman der France T l com un acc s d group pour pouvoir utiliser toutes les fr quences transmises sur la Ligne t l phonique du Client pour la partie m tallique du r seau de France T l com comprise entre le r partiteur principal et e point de terminaison situ dans Les locaux du Client l acc s DSL consiste pour Mediaserv commander France T l com un acc s activ pour la partie du r seau comprise entre le point de terminaison situ dans les lo caux du Client et Le point de livraison Mediaserv Le Client est inform que France T l com se r serve le droit de refuser de faire droit une demande d acc s ou de proc der des am nagements ou interventions sur son r seau en application des dispositions des conventions d acc s conclues avec Mediaserv susceptibles d entra ner une d gradation ou interruption du Service Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir la compatibilit du Service Haut D bit avec certains syst mes de t l surveillance ou d alarme Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir la compatibilit du Service Haut D bit avec des quipements de type minitel fax et modems autres que la Box Mediaserv ainsi que l acc s aux services assoc
23. empli Le Client s engage restituer la Box Media serv comprenant le Modem et tous les accessoires d crits au IV 2 en parfait tat de fonctionnement Mediaserv Une p nalit forfaitaire suppl mentaire de vingt 20 euros par accessoire manquant sera galement due par le Client si un ou plusieurs accessoires d crits au IV 2 font d faut lors de la restitution Cette p nalit est port e cinquante 50 euros en cas de non restitution de la Box Mediaserv En cas de d t rioration de la Box Mediaserv et ou de cer tains des accessoires d crits au IV 2 imputable au Client survenue hors du cadre de l usage normal de la Box Me diaserv les m mes p nalit s seront dues Mediaserv se r serve le droit de d duire directement du D p t de garantie le montant des p nalit s dues par le Client en cas de non restitution ou de d t rioration de la Box Mediaserv et ou de ses accessoires IV 10 R siliation restitution du D pot de garantie Le D p t de garantie sera restitu au Client dans un d lai de dix 10 Jours compter de la restitution de la Box Me diaserv dans les conditions pr vues l article IV 9 A d faut de respect des dispositions de l article IV 9 Media serv conservera le D p t de garantie Page 6 6
24. ent par Mediaserv Le Client pourra proc der gratuitement un changement d Offre dans la limite de deux 2 fois au cours de chaque p riode de douze 12 mois suivant la date d entr e en vi gueur du Contrat ou la date anniversaire de celle ci Au del tout changement d Offre sera factur par Mediaserv dans les conditions pr vues dans la Grille tarifaire Le Client accepte express ment que la fourniture gratuite d un service accessoire peut devenir payante l issue de la p riode de gratuit 1 5 Engagements de Mediaserv Pour le bon fonctionnement du Service Mediaserv proc de des op rations de maintenance qu elle s efforce de r ali ser en dehors des heures de forte utilisation de Service Conform ment la l gislation en vigueur Mediaserv conserve toute donn e de connexion pendant une p riode de un 1 an 1 6 Responsabilit Mediaserv est responsable du seul dommage direct per sonnel et certain subi par Le Client En revanche la respon sabilit de Mediaserv ne peut tre engag e dans les cas express ment vis s aux Pr sentes et de fa on g n rale pour toute interruption perturbation indisponibilit totale ou partielle du Service dont l origine est trang re Me diaserv Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable des conditions et des modalit s de r siliation du service souscrit aupr s d un op rateur tiers 17 Tarifs facturation paiement 1 7 1 Tarifs Les tarifs les mod
25. i s ces quipements Le Client signale tout incident affectant le bon fonction nement de sa Ligne t l phonique Mediaserv Si une intervention de France T l com est n cessaire le Client veillera assurer aux agents de France T l com l acc s aux installations permettant l activation du Service Haut D bit sur la Ligne t l phonique n cessaire dans le cadre de leur intervention e Souscription au Service Haut D bit La souscription au Service Haut D bit s effectue conform ment aux modalit s pr vues l article 1 3 2 des Conditions G n rales Elle est galement subordonn e la fourniture par le Client du bulletin de souscription au Service Haut D bit d ment ren seign et sign par Le Client auquel seront joints Le cas ch ant le mandat de d groupage rempli et sign par le titulaire de l abonnement t l phonique aupr s de France T l com pour la Ligne t l phonique e D lai de fourniture du Service Haut D bit Mediaserv assure la Mise en Service du Service Haut D bit dans un d lai moyen de quinze 15 Jours compter de l en registrement par Mediaserv de la souscription au Service Dans le cas o la mise en service n a pas t faite dans le d lai indiqu pr c demment le Client pourra s adresser au Service Clients de Mediaserv dans les conditions d fi nies l article 1 16 des Conditions G n rales et demander le remboursement des sommes qu il a le cas ch ant d j pay
26. iais de la Box Mediaserv et du terminal mis la disposition du Client 111 6 1 Service TV Partenaire La souscription au Service TV propos par le Partenaire MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 suppose l abonnement au service de t l vision par ADSL donnant acc s un bouquet de cha nes de t l vision de ce dernier Le Client reconna t que la souscription au service du Partenaire Le conduit conclure un contrat s par avec ce dernier distinct du Contrat conclu avec Mediaserv Mediaserv n est pas responsable d ventuelles difficult s r sultant de la souscription de l ex cution ou de la r siliation du service de t l vision par ADSL fourni par le Partenaire La r siliation du Service Haut D bit quel que soit son motif en tra ne l interruption du Service de t l vision par ADSL fourni par le Partenaire N anmoins Le Client est inform qu en cas de r si liation du Service Haut D bit il lui appartient de s adresser direc tement au Partenaire pour r silier son abonnement audit service ou demander sa substitution par un autre mode de diffusion Il 7 Identifiants Sauf manquement de Mediaserv ou fraude imputable un tiers le Client est seul responsable de l utilisation du Servi ce Internet y compris de ses Identifiants ainsi que de tou tes les cons quences notamment financi res en r sultant En particulier Le Client doit s assurer qu aucune personne n ait acc s au Service
27. ification effacement ou illisibilit du num ro de mo d le ou de s rie d faillance imputable l utilisation d accessoires non agr s par Mediaserv et ou le constructeur du Modem ou d quipements auxiliaires reli s ou connect s au Modem En cas de d faillance fonctionnelle du Modem pendant la p riode de garantie Le Client peut s adresser au Service Clients MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 A l issue des tests permettant de v rifier que la Box Media serv est en panne et que cette derni re est couverte par la garantie le Modem reconnu en panne est soit r par soit chang gratuitement par un mat riel de m me type ou de type quivalent par Mediaserv Le Client devra d poser la Box Mediaserv en panne dans un Espace Mediaserv l adresse indiqu e par le Service Clients accompagn e du Bon de retour d ment rempli Dans les cas non couverts par la garantie Le Client s engage prendre en charge les frais de r paration et de remise en tat du Modem dans les conditions pr vues l article IV 9 A d faut ces frais seront pr lev s sur le D p t de garantie IV 9 R siliation restitution de La Box Mediaserv p nalit s En cas de r siliation du Service Haut D bit quelle qu en soit la cause le Client s engage restituer la Box Mediaserv Mediaserv dans un d lai de dix 10 jours compter de la date de r siliation effective accompagn e du Bon de retour d ment r
28. ir de son espace d di sur Internet Chaque facture sous for mat lectronique est disponible pendant une p riode de un 1 an compter de la date d exigibilit des sommes dues sauf en cas de r siliation du Service Internet Cette option n est pas accessible au Client ayant souscrit uniquement au Service Voix Une facturation d taill e sur support papier portant sur l ensemble des connexions effectu es au cours de la p riode de facturation pourra tre adress e au Client qui en fait la demande aupr s du Service Clients Lorsque le Client n a pas souscrit au Service Internet sa facture lui sera adress e sur support papier Les enregistrements relatifs l utilisation du Service en fonction de la consommation du Client effectu s par le syst me informatique de Mediaserv et servant de base la facturation font foi jusqu preuve contraire Le Client doit informer Mediaserv par courrier postal de toute anomalie relative sa facturation dans un d lai de un 1 an compter du jour o le paiement est devenu effectif conform ment l article L 34 2 du CPCE En cas de contestation portant sur une partie de la facture notifi e par Le Client Mediaserv selon les modalit s d finies pr c demment le Client s engage payer toutes les som mes qui ne feront pas l objet de contestation A d faut les dispositions de l article 1 7 3 des Pr sentes s appliqueront 1 7 3 Paiement Le paiement du Service s effectue
29. la dur e d engagement pour le Service souscrit par le Client le Client peut r silier tout moment tout ou partie du Contrat par l envoi d un courrier recommand avec ac cus de r ception adress au Service Clients La r siliation sera effective dans un d lai de dix 10 Jours compter de la r ception par Mediaserv de la demande de r siliation Le Service fourni sera factur par Mediaserv ainsi que Le cas ch ant toute somme dont le Client serait redevable ainsi que les ventuels frais de r siliation tels qu indiqu s dans la Grille tarifaire Sauf dans les cas de r siliation pour motif l gitime tel que la perte d emploi ou la maladie ne permettant plus d avoir l utilit du Service le Service du mois correspondant la date de r siliation sera int gralement factur au Client En cas de d m nagement hors le cas de transfert expos l article 111 2 1 des Pr sentes si Le Client n est pas ligible au Service de Mediaserv sa nouvelle adresse un justifica tif de domicile devra tre fourni Mediaserv 1 11 2 R siliation par Mediaserv Si le Client n a pas rem di au manquement contractuel dans un d lai de quinze 15 jours compter de la sus pension du Service ou a r it r un manquement similaire celui ayant donn lieu auparavant une suspension du Service Mediaserv sera en droit de proc der de plein droit la r siliation de tout ou partie du Contrat aux torts ex clusifs du Client en l
30. le pour les d fauts autres que mat riels La garantie ne couvre pas les cas suivants v rification entretien r paration et remplacement p rio dique de parties dues l usure courante sauf en cas de mise disposition perte vol ou bris du Modem abus ou mauvaise utilisation incluant non exclusive ment le manquement l utilisation normale du Modem conform ment aux instructions d utilisation et d entre tien endommagement du Modem la suite d un choc ou d une chute d une fausse man uvre d un branchement non conforme de l effet des surtensions d une protection insuffisante contre l humidit la chaleur ou Le gel panne du Modem provenant d une installation incorrecte ou d une utilisation non conforme aux normes techniques ou aux consignes de s curit en vigueur ou non respect des instructions du manuel d utilisation du Modem mauvais traitements accidents ou causes naturels in cendie foudre inondation ou toute autre cause hors du contr le de Mediaserv et ou du constructeur du Modem modifications non autoris es effectu es dans le but de conformer le Modem aux normes techniques locales ou nationales dans des pays pour lesquels le Modem n a pas t concu l origine r parations effectu es par des entit s autres que Media serv et ou le constructeur du Modem telles que l ouver ture du Modem par une personne autre que celle habilit e par Mediaserv et ou Le constructeur mod
31. lient ses obliga tions contractuelles notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glementation en vigueur ou sur injonc tion d une autorit judiciaire comp tente Mediaserv peut suspendre le Service apr s en avoir inform au pr alable le Client par courrier lectronique ou postal sauf urgence Mediaserv peut galement suspendre le Service si la confi dentialit des Identifiants du Client est menac e Les Services Voix et VOIP sont soumis pour la partie hors forfait un seuil maximal de consommations mensuelles pour les communications payables terme chu Ce seuil MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 est d fini dans la Grille tarifaire En cas de d passement de ce seuil Mediaserv se r serve la facult de suspendre le Service sauf accord pr alable intervenu avec le Client sur le d passement dudit seuil ou du versement d une avance forfaitaire au choix de Mediaserv Cette suspension interviendra apr s que Mediaserv en ait inform au pr alable le Client lui demandant de verser une avance sur consommation le cas ch ant 1 11 R siliation 1 11 1 R siliation par Le Client Sous r serve des Conditions Particuli res et notamment de
32. lletin de Souscription d tach rempli et sign Si ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant 1 16 Correspondance Toute communication de Mediaserv est envoy e au Client par courrier lectronique ou postal la derni re adresse indiqu e Mediaserv Pour toute question ou r clamation concernant Le Contrat le Client pourra contacter le Service Clients Pour r silier Le Contrat Le Client devra respecter Les conditions pr vues aux articles 1 11 1 et 11 3 Pour exercer son droit de r tractation ou de renonciation le Client devra respecter Les conditions indiqu es respectivement aux articles 1 14 et 1 15 1 17 Notification Toute notification de la part de Mediaserv au Client se fera indiff remment par courrier lectronique ou postal sauf disposition particuli re du Contrat 1 18 Assistance et intervention techniques 1 18 1 Assistance technique Mediaserv met la disposition de ses Clients un Service Assistance qui fera ses meilleurs efforts pour r soudre par t l phone par courrier lectronique ou postal Les difficul t s techniques rencontr es dans Le cadre de l utilisation du Service Le Service d Assistance est accessible par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe 1 18 2 Intervention technique Dans le cas o une intervention au domicile du Client est n cessaire Le Client est inform que Mediase
33. ndiqu s sur la Grille tarifaire Quels que soient l auteur et la cause de la r siliation l en semble des sommes dues au titre du Contrat devient imm diatement exigible 1 12 Donn es Personnelles 1 12 1 Traitement Les Donn es personnelles collect es lors de la souscrip tion au x Service s par le Client ainsi que Les donn es nominatives relatives au Client font l objet d un traitement automatis dont Mediaserv est responsable Mediaserv a d clar ledit traitement aupr s de la Commission Nationa le de l Informatique et des Libert s CNIL et s engage traiter lesdites Donn es Personnelles conform ment la r glementation applicable En particulier Mediaserv utilise les Donn es Personnelles afin de Page 2 6 e personnaliser les contenus notamment publicitaires et les Services auxquels Le Client peut acc der dans son es pace d di sur Internet e analyser l audience des espaces d di s sur Internet sous forme anonyme e fournir tout Service le facturer am liorer et optimiser sa qualit e faire part au Client d informations relatives aux Services et d offres commerciales de Mediaserv ou de tiers suscep tibles de l int resser Pour ces finalit s le Client accepte que les Donn es per sonnelles le concernant soient stock es trait es et trans f r es par Mediaserv des sous traitants notamment hors de l Union Europ enne qui ne pourront acc der ces Donn es personnelles que
34. nt aurait intro duites sur Le r seau Internet sauf disposition l gale contraire Mediaserv d cline toute responsabilit quant aux cons quences d une utilisation frauduleuse abusive ou exces sive du Service Internet par le Client telles que notamment l encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de Mediaserv ou des destinataires de courriers lectroniques par publipostage sauvage ou de son r seau ou l envoi de messages attractifs g n rant n cessairement un nombre important de r ponses pouvant ainsi perturber la disponibilit des serveurs ou r seaux En tout tat de cause la responsabilit de Mediaserv ne pour ra pas tre retenue en cas de manquement ses obligations contractuelles du fait d un cas fortuit ou de force majeure conform ment l article 1 20 des Conditions G n rales Ill 9 Responsabilit du Client Le Client est responsable de tous actes conduisant la mise disposition au t l chargement la consultation au partage ou l change d uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers Le Client est seul responsable de l utilisation de Service et il s engage respecter les r glementations en vigueur IL garantit Mediaserv contre toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation de Service En cas d interruption du Service Haut D bit en raison d une d t rioration de la Ligne t l phonique du fait du Client Me Page 5
35. ntractuel de rang sup rieur 1 1 D finitions Les mots et expressions ci apr s qu ils soient utilis s au sin gulier ou au pluriel auront dans le cadre des Conditions de Services la signification suivante Box Mediaserv l ment compos d un modem compati ble Wifi ci apr s Modem et d accessoires permettant d acc der au Service Haut D bit et faisant l objet de condi tions particuli res Client d signe toute personne physique majeure et capa ble qui conclut avec Mediaserv un Contrat pour la fourni ture de Services Contrat d signe l ensemble de La documentation contrac tuelle constitu par ordre hi rarchique croissant des Conditions G n rales des conditions particuli res d utili sation applicables chaque Service ci apr s Conditions Particuli res du bulletin de souscription ci apr s Bulletin de Souscription de la grille tarifaire ci apr s Grille tarifaire de tout document sp cifique portant sur une Offre ainsi que le cas ch ant de tout avenant souscrit par le Client qui a t remis ce dernier sur support papier ou sur tout autre support durable En cas de contradiction les termes du document de rang sup rieur l emportent ainsi titre d illustration Les termes des Conditions Par ticuli res l emportent sur ceux des Conditions G n rales ceux du Bulletin de Souscription l emportent sur ceux des Conditions Particuli res Donn es personnelles
36. onnel Il s engage en particulier n utiliser Les fichiers et donn es qu destination de ses propres quipements les fichiers et donn es ne pouvant en aucun cas tre utilis s directement ou indirectement pour permettre un tiers de b n ficier du Service Mediaserv se r serve le droit de suspendre ou de r silier le Service Internet dans les conditions d finies aux articles 110 et 1 11 2 des Conditions G n rales en cas d utilisation anormale dudit Service de manquement par le Client l une de ses obligations au titre de Pr sentes notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d uti lisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers ou en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente ou contraire la r glemen tation en vigueur 111 5 Utilisation du Service VolP Le Service VolP n est accessible que via le Service Haut D bit Le Client s engage utiliser le Service VolP tant pour ses appels entrants que sortants des fins exclusivement personnelles et domestiques Mediaserv s engage respecter un niveau de qualit suf fisant Mediaserv s engage prendre toutes les disposi tions n cessaires pour assurer de mani re permanente et continue l exploitation du Service VolP sans interruption Mediaserv prendra toutes pr cau
37. pour s acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture des Services dans le strict respect de la r glementation applicable Les Donn es Personnelles peuvent tre utilis es et trans mises par Mediaserv des partenaires commerciaux ou des tiers des fins de prospection commerciale avec l ac cord expr s et pr alable du Client Le Client peut s y oppo ser en adressant un courrier postal au Service Clients Les Donn es Personnelles du Client peuvent tre transmi ses par Mediaserv dans le cadre de la mise disposition de la liste des usagers pour la constitution de l annuaire t l phonique ou la fourniture des services de renseignements t l phoniques aux diteurs d annuaires t l phoniques et ou aux fournisseurs de services de renseignements t l phoniques Le Client peut refuser la transmission de ses Donn es Personnelles dans le cadre de la liste des usagers de Mediaserv en demandant son inscription sur la liste rouge Le Client dispose d un droit d acc s et de rectification aux donn es nominatives le concernant Ce droit peut tre exerc aupr s du Service Clients qui peut tre contact par courrier postal en joignant une copie d une pi ce d iden tit officielle en cours de validit carte nationale d identit passeport carte de r sident pour Les trangers concern s et en pr cisant Les r f rences du Contrat 1 12 2 Secret des correspondances priv es Compte tenu du secre
38. rv confie cette intervention un professionnel tiers ci apr s le Presta taire technique et prend en charge l int gralit des co ts aff rents l intervention sauf dans les cas suivants e Si l origine de la difficult technique d tect e par le Pres tataire technique se r v le tre Le fait du Client notamment mais non limitativement en cas de d faut de connexion de la Box Mediaserv de l ordinateur du t l phone ou de tout autre quipement sur l installation ou d un d faut de fonctionnement de l installation t l phonique du Client le Client supportera le co t de l intervention fix dans la Grille tarifaire et r glera directement le Prestataire technique sur pr sentation de sa facture e Si le probl me technique est le fait du Client et que le Prestataire technique est dans l obligation d effectuer une intervention suppl mentaire pour r soudre le probl me technique un devis mentionnant le prix de l intervention sera adress au Client L intervention suppl mentaire n interviendra qu apr s acceptation expresse du devis par le Client Le Client reconna t que l acceptation du devis du Prestataire technique le conduit conclure un contrat s par avec ce dernier distinct du Contrat conclu avec Mediaserv Mediaserv n est donc pas responsable d ven tuelles difficult s pouvant r sulter du contrat avec Le Pres tataire technique 1 19 Cession Mediaserv peut c der tout tiers tout ou partie de ses
39. serv qui en reste propri taire En cons quence toute vente ou pr t ou plus g n ralement toute mise disposition ainsi que toute intervention technique sur la Box Mediaserv est strictement interdite au Client Le Client est inform que le ou Les mat riels composant la Box Mediaserv ne doivent pas tre jet s avec Les ordures m nag res Il s agit en effet d quipements lectriques et lectroniques dans lesquels l ventuelle pr sence de substances dangereuses peut avoir des effets n fastes sur l environnement et la sant IV 7 Prix et modalit s de paiement Le paiement de la location de la Box Media serv est mensuel payable d avance et d bute la Date de Mise en Service du Service Haut D bit Le tarif de la location du Modem pourra tre modifi par Mediaserv dans les conditions indiqu es au 1 7 1 des Conditions G n rales Toute nouvelle taxe et ou augmentation de taux de taxes d cid e par Les autorit s comp tentes sera r percut e automa tiquement sur Le montant de la location de la Box Mediaserv IV 8 Garantie Les garanties et prestation de maintenance fournies par Me diaserv en cas de d faut du Modem sont celles consenties par le constructeur pendant une dur e maximum de deux 2 ans Cette garantie ne peut tre exerc e que par le Client Sans pr judice de la garantie l gale des vices cach s qui cou vre les d fauts de conception ou de fabrication du Modem cette garantie n est pas applicab
40. souscription 1 3 2 La souscription au Service suppose l ac ceptation des termes du Contrat par Le Client 1 3 1 Conditions de souscription pr requis techniques Le Client doit e disposer d un t l phone fixe num rotation par fr quen ce vocale et d accessoires conformes la r glementation en vigueur e tre titulaire d un abonnement t l phonique aupr s de France T l com lui donnant acc s La boucle locale du R seau T l phonique Commut et mettant sa disposition un num ro de t l phone g ographique Ligne t l phonique la date de souscription au Service Haut D bit Le Service souscrit par Le Client est accessible uniquement pour ladite Ligne t l phonique e s il n est pas le titulaire de l abonnement t l phonique aupr s de France T l com fournir un mandat l autorisant MEDIASERV CONDITIONS G N RALES D UTILISATION MAI 2008 proc der la souscription au Service de Mediaserv au nom et pour le compte du titulaire de l abonnement t l phonique aupr s de France T l com accompagn d une copie d une pi ce d identit de ce dernier Le Client doit tre abonn de France T l com pour pouvoir b n ficier du Service la date de la souscription au Ser vice Haut D bit d faut en application de l article 1 6 des Pr sentes Mediaserv ne pourra tre tenue responsable d un quelconque dommage subi par Le Client notamment de toute interruption de Service
41. t la violence la haine raciale ou la commission de crimes et d lits x nophobes antis mites portant atteinte la dignit humaine au droit l image et au respect de la vie priv e d autrui ou plus g n ralement aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle envoyer en masse des courriers lectroniques non sollicit s envoyer en masse des messages via un PABX un serveur fax ou tout autre automate d appel de mani re mettre en p ril la disponibilit des serveurs mettre disposition t l charger consulter partager changer communiquer de quelques mani re que ce soit en particulier au moyen de logiciels dits peer to peer des uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers dont Le Client ne d tient pas Les droits n cessaires en vertu de la r glementation applicable ou d un contrat piratage sous quelque forme que ce soit intrusion dans des syst mes informatis s ou audiovisuels hacking propagation de virus cheval de Troie ou autres program mes destin s nuire Si le Client rencontre des difficult s pour envoyer des cour riers lectroniques en grand nombre il peut se rapprocher du Service Clients afin d viter qu ils ne soient bloqu s par les outils de s curit mis en place par Mediaserv Le Client s engage utiliser Le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement priv et per s
42. t de garantie ILappartient au Client de v rifier Le contenu du colis au mo ment de sa r ception et notamment que la Box Mediaserv est compl te et en bon tat de marche IV 4 Installation Mediaserv n assure pas l installation de la Box Mediaserv qui est effectu e par Le Client sous son enti re responsabilit Si Le Client a souscrit au Service Haut D bit permettant d ob tenir un d bit sup rieur 2 Mega la Box Mediaserv devra tre branch e sur une interface de connexion r seau Ethernet Mediaserv pourra tout moment demander au Client d effectuer la mise jour de la Box Mediaserv afin de b n ficier de l volution du Service Haut D bit A d faut le Client sera seul responsable de l inter ruption et ou de la d gradation ventuelle du Service Haut D bit IV 5 Location Le Client s engage utiliser la Box Mediaserv en bon p re de famille En sa qualit de gardien de celle ci Le Client assumera enti rement les ventuels dommages et ou pr judices caus s par une utilisation anormale et ou frau duleuse de la Box Mediaserv Le Client supportera seul les risques de d t rioration de perte et ou de vol de la Box Mediaserv Le Client s engage donc souscrire une police d assu rance le garantissant contre tous risques notamment l in cendie le vol et Le d g t des eaux IV 6 Propri t de La Box Mediaserv Le Client est responsable de la garde de la Box Mediaserv qui lui est lou e par Media
43. t dont b n ficient Les correspon dances priv es Mediaserv n exerce aucun contr le sur le contenu ou les caract ristiques des donn es re ues ou transmises par Le Client sur son r seau et ou sur le r seau Internet Toutefois il peut tre fait exception cette r gle de confidentialit dans les limites autoris es par la r gle mentation applicable notamment la demande des auto rit s publiques et ou judiciaires 1 13 Propri t intellectuelle Tout l ment mis la disposition du Client notamment mais non limitativement toutes donn es informations textes fichiers logiciels mat riels l occasion du Service constitue la propri t exclusive de Mediaserv ou de ses partenaires Le Client s engage ne pas violer Les dispo sitions l gales sur les droits d auteur lors de l utilisation de tout Service et notamment ne pas commettre d actes susceptibles de constituer une contrefa on Mediaserv d gage toute responsabilit en cas d action en contrefa on intent e par un tiers l encontre du Client Le Client n acquiert aucun droit de propri t intellectuelle sur les bases de donn es de Mediaserv ni sur ses mar ques concepts interfaces graphiques logos et plus large ment sur aucune des uvres de l esprit et cr ations sur esquelles Mediaserv est titulaire de droits de propri t intellectuelle Le Client doit veiller respecter les droits de propri t in ellectuelle de tout tiers Il s engag
44. ta tion pour MAC OS 8 6 9 x MAC OS x 10 2 et sup rieur d une connexion filaire l ordinateur et d un port Ether net 10 100BaseT Le Client devra v rifier que son quipement informatique dispose des configurations minimales requises sur la bo te fournie avec la Box Mediaserv Sauf en cas d utilisation en Wi Fi le Modem se branche sur une interface de connexion r seau Ethernet de l Equipement du Client d un c t et sur la prise t l phonique de l autre Ce lui ci doit tre branch en permanence sur secteur et tre activ pour que le Service Haut D bit fonctionne Le Modem est sp cifiquement adapt pour fonctionner sur la Ligne t l phonique d sign e par le Client Lors de la souscription au Service Haut D bit et sur l quipement du Client remplissant Les conditions vis es au pr sent article Mediaserv ne peut garantir Le fonctionnement de la Box Mediaserv sur une ligne t l phonique qui ne satisferait pas aux pr requis techniques pr cis s l article 1 3 1 des Conditions G n rales IV 3 Livraison de la Box Mediaserv La Box Mediaserv est soit remise au Client lors de la sous cription au Service Haut D bit dans un Espace Media serv ou chez un distributeur agr Mediaserv soit livr e l adresse indiqu e par Le Client sur Le Bulletin de Souscrip tion sous six 6 semaines par la Poste ou par un trans porteur priv apr s versement par Le Client d un d p t de garantie ci apr s D p
45. tions utiles afin d viter une interruption du Service VolP toutefois l attention du Client est attir e sur le fait qu une communication est sus ceptible d tre interrompue pour des raisons techniques Le Client ne devra pas utiliser Le Service VolP de mani re mettre en p ril la disponibilit du r seau de Mediaserv en tant que passerelle de r acheminement d appels de mani re ininterrompue via une composition automati que et continue des num ros de t l phone pour des appels vers des serveurs vocaux de type Audio tel avec un num ro g ographique en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou de toute autre mani re abusive Le Client est inform qu en toute hypoth se l int gralit des communications t l phoniques lui sera factur e aux tarifs en vigueur Le Service VolP ne permet pas d acheminer les communi cations vers les num ros sp ciaux dont l op rateur attri butaire n a pas souhait une collecte possible par un autre op rateur que France T l com 111 6 Utilisation du Service TV Le Service TV est un service en option accessible sous r serve d ligibilit La souscription au Service TV est subordonn e la sous cription au Service Haut D bit de Mediaserv dans les condi tions pr vues l article 1I1 2 1 Le Service TV permet la r ception sur un t l viseur de cha nes de t l vision gr ce au Service Haut D bit de Me diaserv par le b
46. u des serveurs exploit s par des soci t s tierces auxquels est connect Le r seau ser vant de support aux Services e Les conflits avec les prestataires ou les fournisseurs de Mediaserv e l ordre de l autorit publique imposant la suspension to tale ou partielle de Service dans Les conditions fix es par la r glementation en vigueur e la cessation de l exploitation du r seau de communica tions lectroniques pour lequel Le Service est souscrit par d cision de l autorit publique 1 21 Loi applicable Le Contrat est r gi par le droit fran ais 1 22 R glement amiable des litiges Toute r clamation du Client relative au x Services sera trait e dans un d lai compris entre cinq 5 Jours et un 1 mois compter de sa r ception par Le Service Clients Elle fera l objet d une r ponse crite de la part de Mediaserv en cas de demande expresse du Client en ce sens En cas d chec d une r clamation port e la connaissance de Mediaserv dans les conditions d crites au paragraphe pr c dent toute nouvelle r clamation de la part du Client devra tre adress e par courrier postal ou lectronique Elle fera l objet d un traitement par la direction marketing de Mediaserv dans le d lai de un 1 mois Faute d accord trouv par les Parties l issue d un d lai de deux 2 mois Le Client pourra saisir une instance de m diation CHAPITRE II CONDITIONS PARTICULIERES D UTILISA TION DU SERVICE VOIX DE MED
47. v e de d sassembler d monter endommager modifier effec tuer de l ing nierie inverse d compiler Le Logiciel sa docu mentation ou son code source cr er des am liorations du Logiciel ou d user de toute autre m thode ayant pour objet ou pour effet d acc der au code source o aux protocoles du Logiciel d incorporer int grer r utiliser ou inclure tout ou partie du Logiciel dans un autre logiciel programme produit ou service de distribuer redistribuer c der louer pr ter transf rer donner en garantie sous licencier le Logiciel d utiliser le Logiciel de mani re illicite ou ill gale d une ma ni re qui porterait atteinte aux droits de tiers Le Client s interdit plus g n ralement toute atteinte aux droits de propri t intellectuelle sur Le Logiciel Il est averti que certains logiciels peuvent tre incompa tibles avec certaines fonctionnalit s du Logiciel ou de ses mises jour 111 3 Description du Service Internet 111 3 1 Description du Service Haut D bit Dans le cadre du Service Haut D bit Le Client dispose d un acc s Internet sans limitation du nombre de connexion ou de leur dur e L ensemble des services options et caract ristiques dont b n ficie Le Client en souscrivant au Service Haut D bit est d crit dans le Contrat et notamment dans la Grille tarifaire il est rappel au Client que Le d bit est un maximum pou vant tre atteint Le Client b n ficie
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