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computer interaction

1. le iogiciel doit liminer les pistes inutiles l architecture du syst me doit tre visible enfin un am nagement spatial diff renci des commandes est souhaita ble afin d attirer l attention sur les sp cificit s ventuelles des diff rentes commandes Il est bien vident qu une interface permettant l op rateur de d couvrir naturellement un logiciel facilite la phase d apprentissage et donc terme am liore la qualit du dialogue son efficacit et augmente la rentabi lit Remarquons enfin qu aujourd hui encore on ne sait pas comment un op rateur exp riment apprend un op rateur novice le fonctionnement d un logiciel Des recherches sur ce transfert de formation et d exp rience permettraient de mieux comprendre les phases d licates de l apprentis sage et d am liorer en cons quence ies modules de formation 4 3 L ergonomie des dispositifs d assistance l utilisateur L assistance aux op rateurs est constitu e d un ensemble de cours ou de documents informatis s ou non devant faciliter l acquisition d une maf trise cognitive et ou op rative du dispositif Ces outils doivent permet tre entre autres une formation puis une assistance individualis e sur le lieu de travail Nous voquerons trois types d assistance 1 les manuels d utilisation ou de r f rence 2 les aides informatis es implant es direc tement dans le logiciel fonction Help A
2. ce niveau Afin d am liorer la compatibilit lin guistique entre l homme et le logiciel la strat gie est d adapter le langage du logiciel au langage de l utilisateur Dans cet objectif il existe deux appro ches qui s opposent 1 soit d velopper des langages res treints car a la machine ne peut pas comprendre le langage naturel et car b le langage naturel n est pas toujours plus performant qu un lan gage restreint bien con u Falzon 1986 2 soit essayer tant bien que mal d harmoniser le dialogue en langue naturelle entre l homme et l ordinateur Mais cette deuxi me approche reste actuellement une impasse L utilisation de signes linguistiques purement arbitraires non motiv s par une signification concr te de l objet concern permet d observer des conduites quasi divinatoires mises en jeu par les op rateurs pour d coder ces signes Piganiol 1984a 3 1 Les probl mes de l interpr ta tion des signes linguistiques Par signe linguistique nous enten dons tout message de nature alpha num rique mis par l op rateur o par la machine et visualisable dans l interface utilisateur Dans un logiciel nous pouvons distinguer deux types de signes linguistiques 1 les tiquettes nominales c est dire les mots les codes les commandes et le lexique du dialo gue et les phrases messages d aide ou d erreur c est le contenu du dialogue 2 les modes d change entre l h
3. Deuxi mement les signes linguisti ques pr sents dans un logiciel mots phrases abr viations codes sont parfois arbitraires et n ont bien sou vent de significations que pour l ordi nateur Dans une entreprise de distri bution de biens de consommation courante nous avions constat que dans un logiciel de gestion de stock les produits taient encod s par les op rateurs sous des formes num ri ques complexes Par exemple pour encoder une certaine marque de bis cottes les utilisateurs devaient taper 120020 Dans ce cas l id o gramme du code ne recouvre pas directement sa signification C est le logiciel qui donne au code son sens Ce type de codification arbitraire est difficilement m morisable par les op rateurs et repr sente un facteur aug mentant les erreurs d encodage et la dur e de la saisie De plus psycho sociologiquement l op rateur a le sentiment d tre loign de l objet de son travail S ajoutant cela la saisie devait se faire selon une syntaxe pr cise impos e par le logiciel ce second niveau la psycho ergonomie des logiciels traite des probl mes de compatibilit linguistique entre l op rateur et le logiciel Troisi mement il s agit d analyser comment la structure d un logiciel est adapt e et adaptable aux modes de raisonnement de l op rateur mis en jeu dans la r alisation de sa t che A ce niveau l ergonomie des logiciels se centrera par exemple sur la m
4. De son c t Robert 1986 part du constat selon lequel l op rateur utilise le manuel de r f rence uniquement lorsqu il est bloqu dans sa d couverte du logiciel Cet auteur a donc choisi d tudier la mani re dont les utilisateurs apprennent seuls le fonc tionnement de leur dispositif Ce type de recherche a un double int r t Elle prend en compte la d marche d exploration du dispositif comme d marche naturelle d apprentissage De plus elle am ne concevoir des logiciels dits de manipulation di recte c est dire pouvant tre uti lis s sans avoir recours des connaissances informatiques pr ala bles partir de ses travaux l auteur d finit plusieurs caract ristiques de base de ces interfaces l op rateur doit pouvoir compren dre les transformations produites telle ou telle position de l organi gramme cr ation d un fichier mises jour sauvegarde l op rateur doit pouvoir compren dre o et pourquoi il se trouve tel ou tel n ud de l organigramme il doit par exemple comprendre la logique de l arborescence du logiciel qui l am ne effectuer un chargement plut t qu une sauvegarde le syst me doit avoir des pr caur tions de sauvegarde de tout ce qui est important le syst me doit permettre le retour d action non d sir e vers les actions souhait es le syst me doit garder la trace des actions accomplies par l op rateur
5. Software ergonomics psycho ergonomical approach to human computer interaction A literature review One of the main reasons why operators are reluctant to the computerization of their work is the lack of compatibility between the software the characteristics of the task and the way of thinking of the user in this paper a large number of today s indicators of man software compatibility is analysed according to the perceptive motor linguistic and cognitive leve of man software interaction in this view a software appears to be ergonomic when man sofiware compatibility is the best possible at the various levels of interaction Ergonomics Software Computer Man machine Communication Ergonomie des logiciels approche psycho ergonomique de l interaction homme ordinateur Etude bibliographique E Brangier 1 Une des principales raisons expliquant les r sistances des op rateurs l informatisation de leur poste de travail est le manque de compatibilit entre le logiciel les caract ristiques de la t che et les modes de raisonnement de l utilisateur Dans cette note bibliographique un grand nombre d indicateurs actuels de la compatibilit homme logiciel sont analys s en fonction des niveaux d interaction homme logiciel perceptif moteur linguistique et au niveau global de l activit Dans cette perspective un logiciel appara t ergonomique lorsqu aux divers niveaux de l interact
6. la planification Sophia Antipolis INRIA rapport technique n 95 1988 44 p MIYATA Y NORMAN D A Psychological issues in support of multiple activities In Norman D A DRAPER S W ds User centered system design new perspectives on human computer interaction Londres Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1986 pp 265 283 MOREL P La formation pour une bureautique efficace Metz Laboratoire de recherche en sciences humaines et sociales rapport interne 1987 74 p NAKASEKO M GRANDJEAN E HUNTING W GIERER R Studies on ergonomically designed alphanumeric keyboards Human Factors 1985 27 2 pp 175 187 Neozynski S International trade union guidelines on visual display units Gen ve Congr s 29 30 octobre 1984 91 p Norman D A Cognitive engineering In Norman D A Draper S W ds User centered system design new perspectives on human computer interaction Londres Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1986 pp 31 61 Norman D A DRAPER S W User centered system design new perspectives on human computer interaction Londres Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1986 525 p PASTRE O L informatisation et l emploi Paris La D couverte 1984 127 p PaTEssON R KARNAS G SPRINGAEL B Etude de l activit et des repr sentations du travail l occasion des saisies de masse Communication au XXe congr s de la SELF Gen ve
7. pour ouvrir un fichier l op rateur cli que c est dire agit sur le pointeur de la souris sur le dessin d une armoire cette derni re s ouvre alors et les noms des dossiers apparaissent Toujours avec la souris it est possible de s lectionner l un d eux De m me pour supprimer un fichier il suffit de cliquer sur le dossier effacer puis de faire glisser son ic ne sur le dessin de la poubelle cas du Macin tosh La manipulation directe pr sente un certain nombre d avantages et d in conv nients C t avantages le dialo gue est reconnu par les usagers comme convivial Sperandio 1987a Une fois que l apprentissage sensori moteur de la manipulation de la souris est acquis l utilisateur a un meilleur contr le des actions qu il entreprend Cette technique utilise une syntaxe implicite spontan e et naturelle de mandant peu de m morisation des commandes et vitant l emploi et l ap prentissage d un vocabulaire sp cifi que De plus Hutchins et coll 1986 notent que les actions effectu es sur les objets sont imm diatement visibles les utilisateurs occasionnels des interfaces de manipulation directe m morisent facilement et rapidement les concepts op rationnels du logiciel l usager commet moins d erreurs puisqu il per oit directement les r sul tats de ses manipulations les op rateurs voient imm diate ment si leurs actions correspondent aux buts qu
8. ALZERA C CHRISTOL J FALZON P Mazover B Pinsky L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 403 informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987b pp 15 21 STREITZ N A Cognitive compatibility as central isssue in human computer interaction theoretical framework and empirical finding In SALVENDY G d Cognitive engineering in the design of human computer interaction and expert system Amsterdam Elsevier science publishers 1987 pp 75 82 THEUREAU J Pinsky L Paradoxe de ergonomie de conception et logiciel informatique Revue des Conditions de Travail 1984 9 pp 25 31 TURNER JLA KarasEk Jr R A Software ergonomics effects of computer application design parameters on operator task performance and health Ergonomics 1984 27 6 pp 663 690 e VALENTIN A LUCONGSANG R L ergonomie des logiciels Paris Agence nationale pour l am lioration des conditions de travail ANACT 1987 118 p e VANNESTE C Maquettage et prototypage pour la conception d interfaces homme ordinateur In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P Mazoyer B Pinsky L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise co
9. Informatique et information scientifique et technique INRIA Cap d Agde 13 24 septembre 1982 11 p BISSERET L ergonomie des interactions homme ordinateur Essor d une psychologie ergonomique pour l informatique Le Travail Humain 1983a 46 2 pp 195 198 BISSERET Psychology for man computer cooperation in knowledge processing In Mason R E A d Information Processing IFIP 1983b pp 113 120 BISSERET L assistance la r solution de probl me dans la supervision de processus ntellectica 1984 1 1 pp 1 20 BISSERET Les hommes et l informatique Le Monde Informatique 28 octobre 1985 pp 43 46 BISSERET A BOUTIN P MICHARD El ments introductifs l ergonomie des syst mes homme machine informatique et Sciences Humaines 1979 44 pp 13 34 BOnPAYs B La saisie interactive m thode et outil d une analyse ergonomique Paris CNAM m moire de DEA 1985 41 p Bois J P Bureautique la r volution en marche Revue Fran aise de Gestion septembre d cembre 1985 pp 177 184 BRANGIER E Contribution l analyse de l implantation d un syst me expert dans une entreprise Metz Laboratoire de recherche en sciences humaines et Sociales rapport interne 1987 140 p BRANGIER E MAIRE P ULRICH O Approche psychosociologique de Pinformatisation d une entreprise Nancy Laboratoire de psychologie sociale Groupe de recherche sur les
10. pr t porter devant satisfaire des op rateurs tr s divers dans des applications vari es sous peine d tre sous employ s Sur le plan commercial le caract re ergo nomique d un logiciel est un crit re de marketing fond sur la qualit des conditions de travail Le label logi ciel ergonomique devient un argu ment de vente au m me titre que celui de chaise ergonomique Pour les psychologues m decins du travail et biom caniciens s est pos le probl me de l interface homme ordinateur c est dire de la compati bilit entre les caract ristiques mat rielles et logicielles de l ordinateur et les caract ristiques physiologiques et mentales de l op rateur humain Ainsi les premi res tudes portant sur la charge de travail sur terminal ont cherch d une part pr ciser les facteurs de contrainte li s la t che l environnement et au poste de travail et d autre part valuer les astreintes fatigue visuelle fatigue posturale ou charge psycho senso rielle Floru et Cail 1986 D autres travaux s orientent plut t vers la re cherche de la compatibilit du logiciel avec les modes de raisonnement de l op rateur Cette derni re approche sur laquelle est centr e cette revue de la question constitue la probl mati que centrale de l ergonomie des logi ciels Au niveau des conditions de travail l informatisation des postes de travail pose des probl mes que nous allons
11. rateur de s lectionner lui m me sur un cran polychrome les couleurs de 394 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 TABLEAU Clavier Le plus lent des dispositifs Cepen dant il est plus rapide lorsque les donn es sont courtes Crayon optique Plus rapide et plus s r que le clavier Souris Rapide et fiable Touches curseurs plus fr quentes qu avec la souris Joystick souris caract res et de fond De la m me mani re la taille des caract res peut tre chang e L utilisateur peut donc am nager les codages physiques de l information selon les caract ristiques de sa t che Les donn es physiques visualis es sur l cran sont donc adaptables par l op rateur selon ses caract ristiques propres et celles de sa t che Cependant l ensemble des pro bl mes pos s par la pr sentation des informations n est pas enti rement r solu par l adaptabilit technique En effet les concepteurs doivent pr voir la segmentation optimale de l cran en diverses zones afin de permettre la meilleure localisation spatiale des in formations De m me la densit d in formations doit tre constante d un cran l autre Le multifen trage c est dire lorsque l utilisateur dispose de plusieurs sur faces sur le m me cran ayant des contenus et des contenants diff rents pour effectuer son travail renvoie di rectement la psychologie des acti vit
12. restreints se sont impos s comme support de communication entre l op rateur et le logiciel car il est impossible de dialoguer avec une machine en langage naturel et aussi parce que les langages naturels ne sont pas toujours les mieux adapt s aux communications verbales En tudiant les dialogues entre les contr leurs a riens et les pilotes d avions Falzon 1986 a montr que ces derniers utilisaient spontan ment des langages restreints Ces jan gages bien adapt s cette situation permettent une compr hension ra pide et fiable des ordres donn s par la tour de contr le ou par l quipage La question fondamentale des lan gues restreintes dans je dialogue homme machine est de conna tre les restrictions qui soient les plus tol ra bles par l utilisateur Falzon 1986 Comme nous le verrons plus avant la r gle d or de cette approche est celle de la biunivocit une signification et une seule associ e un mot une commande ou un code et r cipro quement Un autre probl me de la compatibilit linguistique est l utilisation encore trop fr quente par des op rateurs de logiciels crits en anglais En effet la majorit des logiciels le sont et le manque de traduction oblige les utili sateurs l apprentissage de mots anglais Bien entendu ceci est un frein l optimisation du dialogue homme logiciel De la m me mani re les st r otypes de lecture d une culture imposent souvent un mode de
13. 1984 12 p PHan Huy Donc Conception de logiciel question de coh rence question de d marche question d outil 1 L informatique Professionnelle 1985a 38 pp 69 94 Phan Huy Done Conception de logiciel question de coh rence question de d marche question d outil 2 L informatique Professionnelle 1985b 39 pp 47 61 PiGaniOL C L ergonomie des logiciels 1 L informatique Professionnell 1984a 22 pp 103 114 PiGanior C L ergonomie des logiciels 2 L informatique Professionnelle 1984b 23 pp 47 71 PyNTE J Pour une approche psycholinguistique du dialogue homme machine Cahier de Psychologie Cognitive 1984 4 2 pp 127 149 RIALLE V Ergonomie cognitive et base de donn es Communication au Forum IA 88 Paris 11 13 octobre 1988 12 p RICHARD J F Logique de fonctionnement logique d utilisation Le Chesnay INRIA 1983 rapport n 202 47 p ROBERT J M Some highlight of learning by exploration International scientific conference Work with display units Stockholm 12 15 mai 1986 pp 348 353 SALEMBIER P Claes G Apports de l ergonomie la conception d un syst me ElAO In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P MAZOYER B PINSkY L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987
14. Schieiffer in Floru et Neboit 1986 insiste sur le fait que la lenteur du syst me g n re des frus trations Ainsi les temps de r ponses de l ordinateur doivent tre courts et stables Dans le cas o les calculs effectu s par l ordinateur d passent cing secondes il est conseill d affi cher l cran la dur e approximative du traitement Ceci dans le but de permettre l op rateur de planifier son temps de travail Deuxi mement dans ce m me objectif une des ca ract ristiques de l adaptabilit pour l op rateur est de pouvoir interrompre tous moments son application pour effectuer d autres transactions ou d autres t ches Vanneste 1987 4 2 La compr hension et l appren tissage du fonctionnement d un lo giciel Lorsqu un op rateur apprend utiliser un logiciel dans le cadre d une appli cation son objectif premier est de trouver une proc dure pour r aliser son travail Son souci majeur est donc de r aliser sa t che et non de comprendre le fonctionnement du lo giciel Carroll et Rosson 1987 Ainsi tout apprentissage d un dispositif in formatique est d abord une adaptation aux diverses contraintes de fonction nement du syst me Richard 1983 II est donc souhaitable que l apprentis sage soit guid par les t ches et non par la logique de l ordinateur Barthet 1984 Pour imprimer un tableau partir d un tableur l utilisateur doit comprendre la logique de la proc dure
15. appren tissage l activit conduit des acqui sitions sp cifiques dont le manuel ne rend pas compte Ces observations expliquent pourquoi les op rateurs ne lisent pas ou peu les manuels d utilisation et d couvrent Sur le tas leurs logiciels Elles permettent galement d indiquer les principales r gles de la r daction d un manuel d utilisation compatible avec l apprentissage du logiciel 4 3 2 Les aides informatis es im plant es dans les logiciels Les aides informatis es implant es dans les logiciels apportent l utilisa teur un Soutien p dagogique la compr hension du fonctionnement de l application Leur but est donc de faciliter l apprentissage et l utilisation On en trouve de deux types les premi res sont des disquettes d auto formation sur un logiciel les se condes sont des sous parties consti tutives du logiciel I ne semble pas exister de recherche ergonomique sur l efficacit p dago gique des disquettes d autoformation sur un logiciel N anmoins ces logi ciels servant apprendre d autres logiciels apparaissent plus en l tat actuel comme des d monstrations des possibilit s et des performances d un logiciel que comme des aides p dagogiques destin es aux usagers Certes ces logiciels d autoformation repr sentent un espoir fond pour l ergonomie des logiciels bien que l on ne connaisse pas leur v ritable capacit faire apprendre une proc dure une co
16. che Le crit re ergonomique retenu au niveau de l interaction mat rielle est celui de la facilit d utilisation Elle s exprime par la coh rence entre les propri t s spatio temporelles du geste et la structure du langage de commande Aussi Den ud et coll 1986 d conseillent l association d un m me geste plusieurs fonctions diff rentes 2 2 La pr sentation de l information sur l cran Au niveau perceptif l ergonomie des logiciels traite principalement de l ad quation entre les caract ristiques perceptives de l homme et la pr sen tation des donn es Ce type d tude permet la d finition de principes de pr sentation des donn es compati bles avec le syst me perceptif et cognitif de l op rateur et avec la nature de sa t che Dans cette perspective les informa tions sont tudi es du point de vue de leurs organisations vitesse de pr sentation densit format d affi chage et de leurs codages physi ques couleur surbrillance types de caract res Nous ne nous ten drons gu re sur ces probl mes de perception car ils ont t pris en compte depuis longtemps et sont en partie r solus Aussi nous renvoyons le lecteur l article de Cail 1986 La solution id ale permettant une adaptabilit dynamique et non une adaptation statique consiste laisser l utilisateur la possibilit d acc der la m moire de la machine L acc s direct cette m moire permet l op
17. d co dage des informations pr sentes l cran Par exemple 1 000 sera lu mille en France et un virgule z ro z ro z ro en Grande Bretagne Ces st r otypes de lectures doivent tre respect s afin de faciliter la t che de l op rateur Signalons qu une tude sur la s man tique des codes et des langages de commande ne peut tre entreprise sans une analyse des situations de travail afin de d finir le vocabulaire employ par les futurs usagers lors de la r alisation de ieur t che et de l int grer dans le logiciel 3 2 2 Les commandes signification et syntaxe Ce sont les codes et les langages de commande qui permettent l op ra teur de dialoguer avec l ordinateur Tous ont pour finalit le lancement l arr t la saisie ou la suppression de certains traitements d information Le nombre de commandes doit tre r duit Le langage de commande doit tre organis en groupes fonction nellement similaires et ou en groupes diff rents niveaux de complexit pour tenir compte des niveaux d exp rience des utilisa teurs Scapin 1985 Richard 1983 conseille de ne pas avoir de commandes effets multiples car elles ne font qu augmenter la difficult de d duire les proc dures partir de la connaissance du fonctionnement global du logiciel De plus m me si l op rateur conna t le r sultat d une commande cette connaissance s av re dans bien des cas inutilisabl
18. d impres sion c est dire qu il doit conna tre l ensemble des actions effectuer mettre l imprimante en service v rifier la position du papier commander l impression d terminer sur l cran quelle partie du tableau doit tre imprim e d finir les commandes d impression Acc der l labora tion d une telle proc dure partir de la connaissance g n rale du logiciel n est pas imm diate pour l op rateur Le logiciel devra lui permettre de g n rer plus ou moins rapidement une proc dure compatible avec les r gles de fonctionnement du disposi tif Derechef pour assimiler la mani re exacte dont s utilise un logiciel il ne suffit pas d avoir compris les r gles de fonctionnement il faut op rer un tra vail de d duction important qui sup pose non seulement des capacit s de SE Cahiers de notes documentaires n 139 22 trimestre 1990 399 2 TS d duction suffisantes mais la possibi lit de maintenir dans la m moire de travail les diverses connaissances n cessaires la d rivation Richard 1983 Ainsi pour favoriser la compr hension du fonctionnement d un logi ciel l op rateur doit avoir sa dispo sition des r gles d utilisation relatives aux buts qu il cherche atteindre En d autres termes dans notre exemple pr c dent les r gles d utilisation per mettant l impression doivent tre im plant es dans le logiciel et guider l usager dans la r alisation de son but
19. dure o une t che Par cons auent les mots les phrases ne sont pas imm diatement op rationnels vis vis de la t che r aliser En d autres termes la signification n est pas contenue dans l nonc Pour comprendre le dialogue l utilisateur est oblig d effectuer une inf rence suppl mentaire bas e sur une ana lyse linguistique de l nonc d une part sur une analyse perceptive et ou conceptuelle de la situation d autre part ce qui repr sente une double t che manipulation des concepts et extraction de leur signification Dans certains cas l usager ne conna t pas exactement le sens des mots qui apparaissent l cran Par ailleurs les r ponses du syst me sont inflexibles constamment identiques c est notam ment le cas des messages d erreur De ce fait l op rateur ne peut pas se constituer une repr sentation fid le du fonctionnement du logiciel tant donn qu il ne conna t pas le sens des mots qu il manipule et que les r ponses de l ordinateur ne lui fournis sent pas des l ments suffisants de compr hension Ces d fauts du dialo gue ont pour effet de g ner l op rateur dans sa reconstruction mentale de l architecture du syst me de son or ganisation interne Dans certains cas il ne reste que deux possibilit s l utilisateur soit tenter de d couvrir 396 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 tant bien que mal le fonctionnement du logiciel soit laisser
20. em ploy s par les usagers La d finition du vocabulaire de la profession concern e implique une anaiyse du travail et des dialogues qui s y rappor tent Le sens des mots doit tre clair pour les utilisateurs et chaque mot doit r p tons le d signer de fa on biunivoque un objet une commande une proc dure et inversement Spe randio 1987a La possibilit pour le logiciel d assimiler des synonymes facilite grandement le dialogue L encore des analyses du travail me n es aupr s des op rateurs avant la conception faciliteront grandement la d finition du lexique du logiciel 3 2 5 Erreurs messages d erreur et protections contre les erreurs acci dentelles de l usager L op rateur n est pas toujours fiable il lui arrive de commettre des erreurs de frappe ou de commande Un logi ciel adapt devrait pouvoir reconna tre les erreurs les plus fr quentes et les corriger en demandant la confirmation de l op rateur plut t que de l obliger effectuer une nouvelle entr e Sca pin 1985 L op rateur n est pas toujours conscient et ou inform des erreurs qu il provoque II ne conna t pas a priori les caract ristiques techniques de son erreur Aussi les messages d erreur doivent ils d une part donner une explication la plus compl te pos sible sur la cause des erreurs afin que l op rateur comprenne les dysfonc tionnements et d autre part g n rer automatiquement la suite des actions entre
21. ils avaient anticip s et peuvent ainsi apporter une correc tion enfin la peur de l erreur manifest e par les op rateurs diminue quand ils 398 Cahiers de notes documentaires n 139 2 trimestre 1990 utilisent des interfaces de manipula tion directe parce que le syst me est facilement compr hensible d une part et parce que les actions entreprises sont facilement reversibles d autre part Mais ce proc d a galement des inconv nients la manipulation di recte d ic nes peut s av rer lourde employer pour un utilisateur exp ri ment qui recherchera la rapidit d ex cution de son travail En fait l utilisation de la manipulation directe met le doigt sur deux probl mes d une part elle montre clairement qu un dispositif d entr e en l occur rence la souris est particuli rement performant dans ce type de t che mais d autre part une technique adapt e des utilisateurs novices ne l est pas forc ment pour des op ra teurs exp riment s Cependant cette iInadaptation est actuellement r solue par le choix laiss tout moment l op rateur soit cliquer avec la souris sur l ic ne de la commande soit taper directement au clavier le code de la commande Remarquons galement deux probl mes que peuvent g n rer les ic nes Le premier concerne la typicalit de l obiet repr sent et sa capacit de g n ralisation la classe d objet qu il recouvre Le se cond est celui de
22. la description analytique du dispo sitif cran unit de disquette ordina teur imprimante logiciel des s quences d exploration inter actives pr sentation et compr hen sion de l organigramme du logiciel l acquisition d un sch ma cognitif Bien videmment la formation doit tre effectu e pr alablement l im plantation d un nouveau logiciel afin de d mystifier la nouvelle technologie et de pr parer les utilisateurs leurs nouvelles qualifications Signalons enfin qu ce jour peu de travaux cherchent valuer les forma tions dispens es en informatique la mesure de la satisfaction en fin de stage est trop souvent utilis e comme un indicateur de l efficacit de la for mation Il faudrait aussi rendre compte de l efficacit du form sur le terrain Cette derni re valuation est bien videmment difficile r aliser Pour une analyse plus approfondie des probl mes de la formation l informa tique dans le cadre de la bureautique nous renvoyons le lecteur int ress Morel 1987 5 CONCLUSION L utilit r elle d un logiciel et sa facilit d utilisation sont d autant plus grandes qu il est concu pour tre compatible avec les modes de fonc tionnement des utilisateurs sur le plan physiologique perception compatibi lit des commandes lisibilit sur le plan des t ches lecture saisie dialo gue Sur le plan du langage codes lexique sur le pl
23. la pertinence du dessin d un objet concret pour re pr senter des actions ou des concepts abstraits Sperandio 1987b 3 2 7 Les dialogues vocaux auditifs Malgr les constantes volutions de la reconnaissance et de la synth se vocales beaucoup de progr s restent accomplir pour am liorer la qualit des voix et largir le vocabulaire Le d veloppement de cette technique encore tr s peu utilis e implique la conception d interfaces intelligentes qui utiliseront un langage op ratif naturel ou restreint Dans ce cadre le r le de l ergonome sera de d finir les contraintes et les fonctionnalit s relatives aux t ches et aux utilisa teurs Sperandio 1887b En d pit des imperfections technolo giques les dialogues vocaux auditifs sont int ressants quand l op rateur ne peut pas avoir acc s l information visuelle malvoyant voies visuelles surcharg es d placements fr quents sur un grand espace action dis tance comme par exemple au t l phone manque de lumi re et quand le message est court simple et qu il demande une r ponse instantan e 4 LA COMPATIBILITE HOMME LOGICIEL AU NIVEAU GLOBAL DE L ACTIVITE A ce niveau l ergonomie des logiciels vise la compatibilit entre les struc tures du dialogue d une part et les op rations mentales mises en jeu par l usager lors de la r alisation d une t che d autre part Autrement dit elle recherche la meilleure com
24. pp 15 21 Scapin D L Human factors aspects in the design of command languages In NAFFAH N d Office information systems North Holland INRIA 1982 pp 541 549 SCariN D L Ergonomie du logiciel situation et th mes d tudes Le Chesnay INRIA document interne 1984 7 p Scarin D L Guide ergonomique de conception des interfaces homme ordinateur Le Chesnay INRIA 1985 64 p SENACH B Une approche ergonomique de l informatique Le Journal des Psychologues 1986 41 pp 36 40 SENACH B Intelligence des logiciels d aide l utilisation et mod lisation de l activit des utilisateurs In ALZERA C CHRISTOL d FALZON P MAZOYER B PinsKY L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 77 89 SHACKEL B Dialogues and language can computer ergonomics help Ergonomics 1980 23 9 pp 857 880 SHACKEL B Ergonomics in information technology in Europe a review Behaviour and Information Technology 1985 4 4 pp 263 287 SFERANDIO J C L ergonomie du travail mental Paris Masson 1984 130 p SPERANDIO J C L ergonomie du travail informatis In Trait de psychologie du travail Paris PUF 1987a pp 161 176 SPERANDIO J C Introduction l ergonomie des logiciels In
25. M L tude psychologique de l activit de programmation une revue de question Techniques et Sciences Informatiques 1982 pp 383 392 Hoc J M Aides logicielles la r solution de probl me et assistance aux activit s de la planification Colloque Ergonomie en informatique Nivelles 25 27 novembre 1985 16 p HUTCHINS E HOLLAN J Norman D Direct manipulation interfaces In NORMAN D A DraPer S W ds User centered system design new perspectives on human computer interaction Londres Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1986 pp 87 124 JANET E Ergonomie des dispositifs d entr e d informations par rep rage sur cran cathodique Le Travai Humain 1982 45 2 pp 285 305 KERGUELEN Am nagement ergonomique d un logiciel en cours de conception crit res et m thodologie de conception des syst mes informatiques Paris Laboratoire de psychologie du travail de l EPHE 1983 41 p LE BOURGEOIS A VALENTIN Vers un nouveau dialogue avec l ordinateur Lettre d information de l Agence Nationale pour l Am lioration des Conditions de Travail octobre 1986 112 pp 2 8 LANDAUER T Relations between cognitive psychology and computer system design In CARROLL J d Interfacing thought cognitive aspect of human computer interaction Cambridge The MIT Press 1987 pp 1 25 LEE E MACGREGOR J Minimizing user search time in menu retrieval sys
26. a ni re dont un op rateur apprend se servir d un logiciel Ce troisi me ni veau de l interaction homme logiciel est celui de la compatibilit au niveau global de l activit Ce sont ces trois points que nous allons pr sent d tailler Pour des raisons de clart d expos ces trois niveaux seront distingu s En r alit ils sont interd pendants 2 LA COMPATIBILITE HOMME ORDINATEUR AU NIVEAU PERCEPTIVO MOTEUR Il repr sente le niveau de l interaction mat rielle entre l op rateur et l ordina teur Les probl mes pos s ce ni veau de la compatibilit homme logi ciel sont relatifs l ad quation des dispositifs d entr e et de sortie d infor mation aux caract ristiques motrices et perceptives des op rateurs r ali sant leur t che Ainsi cet chelon peut ais ment tre cliv en deux d un c t les probl mes sensori moteurs li s aux dispositifs d entr e d informa tions d un autre c t les probl mes de perception li s aux dispositifs de sortie de l information 2 1 L ergonomie de quelques dis positifs d entr e d informations Actuellement il existe plusieurs moyens de communiquer avec un logiciel Le clavier fut bien s r le premier mode d entr e d informations mais il s est tr s vite av r inadapt aux t ches de dessin graphique ou de poursuite partir de cette constata tion d autres dispositifs ont t con us la souris le crayon optique la tablette gra
27. a de divergence entre L f U f et ULHA plus le syst me sera orient utilisateur La th se de Streitz d bou che sur deux cons quences Premi rement la meilleure compatibilit pos sible entre un utilisateur et un logiciel passe par la recherche de la meilleure compatibilit possible entre le mod le du concepteur C f et celui de l utilisa teur U f En d autres termes les intor maticiens doivent int grer les modes de fonctionnement des utilisateurs dans la conception m me du logiciel Deuxi mement dans la qu te de la compatibilit le concepteur est confront trois questions Rialle 1988 a quelles sont les caract ristiques de l interface qui permettront l op rateur de se construire une repr sen tation qui soit adapt e b comment est i possible de faciliter l apprentissage du fonctionnement d un logiciel partir d un mode de dialogue adapt aux novices vers un mode adapt galement aux exp ri ment s c les informaticiens doivent ils pr voir pour un utilisateur exp riment plusieurs types d interactions qui dif f reraient par leur compatibilit de diverses situations ou t ches et si oui dans quels sens et pour quels effets En s inspirant de ta probl matique dessin e par Streitz nous diff rencie rons trois niveaux de compatibilit qui sont li s aux niveaux d interactions homme logiciel Premi rement nous distinguerons les probl mes li s l inte
28. an cognitif mod li sation des raisonnements et psychi que projets personnels Comme le soulignent Landauer 1987 et Ham mond et coll 1987 certaines re commandations ergonomiques peu vent tre issues des travaux men s en physiologie et en psychologie cogni tive mais si elles sont utiles elles demeurent insuffisantes et seule l analyse du travail sp cificit de l er gonomie permet d approcher la connaissance r elle du travail Christol 1987 Si le r le de l ergonome des logiciels est et a t principalement celui d un conseiller en conception des inter faces utilisateurs il lui faut maintenant aborder les v ritables probl mes qui conditionnent l efficacit d un syst me informatique et qui ne sont pas sim plement li s l interface mais qui concernent des aspects internes du logiciel Salembier et Claes 1987 Ainsi pr sent la formalisation et la mod lisation des activit s des op ra teurs humains devient un champ im portant d investigation pour l ergono mie cognitive et pour la psychologie du travail notamment lors de ja conception des syst mes experts Les efforts actuels en ergonomie des logiciels ont surtout consist figer une proc dure de travail qui paraissait la meilleure Il semble de plus en plus que les syst mes doivent tre adapta bles Encore trop peu abord e au jourd hui l adaptabilit dynamique des logiciels aux caract ristiques des utilisateurs
29. bitieux projet malgr les grands espoirs de l intelligence artificielle Ainsi Richard 1983 ne pense pas que la possibilit de dialoguer en langage naturel puisse r soudre l es sentiel des probl mes de communi cation entre l homme et l ordinateur Comme l a d montr Scapin 1982 des difficult s subsistent quand les commandes correspondent des mots familiers vocateurs pour les op rateurs Ces noms sont pratique ment toujours polys miques et la ca rence du contexte ne permet pas aux op rateurs d butants et ou occasion nels de lever les ambiguit s et d ta blir des relations stables entre les codes et les fonctions Winograd 1984 renforce cette opi nion c est l impossibilit de formali ser le sens contextuel des mots qui emp che pour l instant et vraisembla blement pour toujours de concevoir des logiciels capables de compren dre une langue naturelle comme un tre humain En fait un paradoxe de l ergonomie des logiciels est de re chercher un dialogue naturel alors que la polys mie des mots oblige les informaticiens les ergonomes et les utilisateurs concevoir des langages restreints Par langage restreint nous entendons un syst me linguistique dont la structure syntaxico s manti que est close fig e et non ambigu Le probl me psycho ergonomique de ces langages est la tol rance et l ac ceptabilit de la restriction par les op rateurs En d finitive les langages
30. bri vement analyser afin de mieux d finir la place de l ergonomie des logiciels au sein des sciences et techniques de l adaptation des ma chines l homme 1 1 Consid rations g n rales sur les probl mes ergonomiques li s l informatisation L introduction de l informatique dans une entreprise modifie l organisation du travail et les relations Sociales de travail Balle et Peaucelle 1972 Bird 1981 Crozier 1980 Eksl et Sole 1979 De plus l image de l informati que est n gative pour certains em ploy s qui craignent la perte de leur emploi Pastr 1984 Ces transforma tions peuvent expliquer pour une part le rejet de l informatisation par cer tains utilisateurs N anmoins la perti 392 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 nence de ces interpr tations psycho sociologiques ne rend pas compte de la totalit de ce rejet Comme le souligne Senach 1986 cette r sis tance s explique galement par le manque de compatibilit entre le logi ciel les proc dures de travail et les caract ristiques mentales des utilisa teurs Alors que les informaticiens jugent la qualit d un logiciel partir de ses performances techniques les usagers l appr cient en fonction de sa souplesse d utilisation de sa fiabilit de son homog n it et de sa compa tibilit avec leur mode de raisonne ment Piganiol 1984a Dans bien des cas les nouvelles technologies ne sont pas adapt es
31. chine Colioque L ordinateur l homme et l organisation Nivelles 5 7 d cembre 1984 9 p e BARTHET M F Pinsky L Les principales techniques de recueil de donn es en ergonomie des logiciels In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P Mazover B Pinsky L SA FMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 27 37 e BARTHET M F SEBILLOTTE S Les principales techniques de recuei de donn es en ergonomie des logiciels In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P Mazoyer B Pinsky L SAI FMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 41 46 e BIRD E Impact des progr s en t l communications sur les m thodes futures de travail Journal des T l communications 1981 48 pp 77 87 e BISSFRET Psychologie ergonomique pour les activit s assist es par ordinateur position des probl mes et exemples de recherche In Nouvelles technologies et condition de travail Li ge Association des m decins ing nieurs et psychologues du travail 1980 pp 3 13 BISSERET A Pour une psychologie ergonomique des syst mes documentaires In Cours de la commission des communaut s europ ennes
32. cod e 13 2 analyste exp riment en cod e 13 3 et analyste concep teur encod e 13 4 Notons tout d abord la difficult de m moriser de tels codes chiffr s dont la forme co d e n a pas de lien mn motechnique avec la signification Constatons en suite que le mot analyste est cod dans un cas 13 B et dans un autre cas 132 Le terme analyste tait la fois une qualification et une fonction il n tait pas biunivoque Dans cet exemple l inad quation en tre les op rateurs et le logiciel se situe au niveau de l interaction linguistique D finissons de mani re plus pr cise ce qu elle recouvre La s mantique tudie la relation des signes mots phrases concepts aux choses et aux tats que peuvent avoir ces choses C est l analyse du rapport entre le sens la v rit et la r f rence La syntaxe traite des relations des signes entre eux rapport des mots avec d autres mots ou phrases Ainsi l approche syntaxico s mantique d un logiciel doit d crire et analyser la fiabilit et lacceptabilit par l utilisa teur des objets mots phrases codes composant le dispositif et les op rations r alisables sur ces der niers C est l tude du recouvrement linguistique entre le jargon utilis dans la t che informatis e et celui utilis dans la t che r elle La comp tence conversationnelle Theureau et Pinsky 1984 d un logiciel est valu e
33. communications 1985 315 p Can F Pr sentation de l information sur cran de visualisation Cahiers de Notes Documentaires 1986 123 pp 193 200 ND t580 CARROLL J Rosson M Paradoxe of the active user In CARROLL J d Interfacing thought cognitive aspect of human computer interaction Cambridge The MIT Press 1987 pp 80 110 CHANDON J L Logiciels l obsolescence permanente Revue Fran aise de Gestion septembre d cembre 1985 pp 168 176 CHRISTOL J Les logiciefs un travail pour l ergonome In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P MazoyFR B PINSKY L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes 402 Cahiers de notes documentaires n 9 139 2 trimestre 1990 informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 11 14 Crozier M Y a t il une strat gie d introduction de l informatique Paris La documentation fran aise Actes du colloque international Informatique et soci t 1980 vol 1 DeEnoEuD B PavaRD B VLADIS A CLEMENT P FROMONT J LEJEUNE MAUDET J F Command language Syntaxe and gestual syntaxe two constraints in designing usability and learnability International scientific conference Work with display units Stockholm 12 15 mai 1986 Eski R SOLE Strat gie d automatisation organisation du travail et relatio
34. cution de la t che Cependant rappelons qu actuelle ment la question fondamentale de l ergonomie des logiciels n est plus l cran et son effet sur l homme mais surtout l utilisation des informations visualis es sur l cran pour la r alisa tion d une t che 3 LA COMPATIBILITE HOMME LOGICIEL AU NIVEAU LINGUISTIQUE Lors de l utilisation d un logiciel l op rateur doit la fois organiser son travail et choisir les traitements effectuer Ceci l oblige d finir un mode op ratoire compatible avec les contraintes du dispositif Michard 1985 L op rateur doit galement pla nifier son action et s informer sur la s mantique et la syntaxe du dispositif Pour ce faire il utilise des langages d interaction lui permettant le d mar rage l utilisation la modification d un logiciel ainsi que la saisie le traite ment la sauvegarde le transfert vers d autres syst mes informatiques et l impression des donn es A l inverse les langages de programmation par exemple basic cobol lisp fortran pascal lui sont g n ralement opa ques Ces derniers ne tol rent pas les ambiguit s et sont donc particuliers et artificiels Nous n aborderons pas les probl mes ergonomiques qu ils occa sionnent aux informaticiens ce pro pos consulter Hoc 1982 et Mayer 1987 Notons que ces langages sot riques voluent en s enri chissant d une syntaxe et d une s mantique proche du naturel C est par ex
35. e imm diatement L ef fet d une commande ne correspond pas toujours au r sultat d une action qui soit quivalente un sous but Par exemple le d placement d une partie d un texte dans un logiciel de traite ment de texte requiert de la part de l usager plusieurs inf rences Apr s avoir s lectionn la commande l op rateur doit marquer le texte d placer puis savoir s il veut d placer le texte dans le fichier sur lequel il travaille o sur un autre Il lui faut encore inf rer la n cessit de positionner le curseur l endroit d sir et enfin ordonner le d placement L utilisateur doit donc acqu rir des r gles d interpr tation pour tablir les correspondances existant entre les tats du syst me et les commandes Pynte 1984 propos des touches fonctions elles sont d un acc s facile direct et imm diat Pour des raisons de m morisa tion leur nombre doit tre restreint La signification associ e une touche fonction doit tre constante et ce quelle que soit la page cran Par exemple quel que soit le logiciel la touche Fi sur les IBM PC et compatibles correspond pratique ment toujours la fonction d aide Quant aux r gles syntaxiques des commandes les solutions ne sont pas universelles elles ne peuvent tre d finies qu partir d une analyse du travail du nombre de fonctions commander et de leurs multiples connexions Sperandio 1983 et 1987a 3 2 3 Les codes
36. emple le cas des langages de requ tes ou des langages orient s applications Prenons l exemple d un probl me d ordre linguistique rencontr dans l utilisation d un logiciel de gestion du personnel d une entreprise d informa tique Dans le fichier informatique les salari s taient encod s entre autres selon leur qualification et selon leur fonction La qualification correspon dait la classification du salari sur une chelle de salaire et de hi rarchie allant du coursier au PDG La fonction tait une donn e plus subjective elle tait le titre ou le statut que le salari n gociait avec le conseiller en recru tement soit lors de l embauchage soit lors d une promotion Autrement dit sur la fiche de paie du salari le salaire tait attribu travers une grille des qualifications et le statut profes sionnel li la fonction Les pro bl mes ergonomiques rencontr s dans un tel dispositif taient doubles d une part il y avait incompr hen sion entre les personnes des services comptable et recrutement mobilit Pour les premiers la caract ristique dominante d un employ est sa quali fication et pour les seconds sa fonc tion d autre part cette confusion tait entretenue par le chevauchement des codifications Par exemple la qualifi cation analyste encod e 13 B correspondait plusieurs fonctions analyste programmeur encod e 13 1 analyste en
37. et MacGregor 1985 afin que le temps de recherche d une information par l op rateur soit dans des limites acceptables N an moins il est probable que le nombre de choix maximal par menu varie en fonction de la ma trise que l op rateur a du syst me En effet les op rateurs confirm s pr f rent fr quemment avoir un premier menu tr s complet plut t que d tre oblig de passer par une s rie de sous menus qui n appor tent aucune information suppl men taire Dans les cas o les menus appellent de multiples sous menus Kerguelen 1983 signale qu un grand nombre d encha nements peut contre carrer les proc dures anticip es par l utilisateur En revanche cette rigidit peut aussi tre un facteur de s curit dans des proc dures dangereuses o l ordinateur veille sur les manipula tions de l op rateur 3 2 Le probl me du choix des lan gages restreints 3 2 1 L impossibilit de dialoguer en langage naturel L volution du dialogue homme ma chine est partie d une structure rigide de la machine l ordinato cen trisme pour aller de plus en plus vers un dialogue ayant l apparence du naturel Ce mouvement rendu possi ble gr ce l volution technique s est fait en introduisant progressivement les caract ristiques du fonctionne ment humain dans l ordinateur ll reste un grand pas franchir en lui appre nant le langage Mais de nombreux probl mes persistent dans la r alisa tion de cet am
38. et abr viations Les codes et abr viations ne concer nent que les messages en prove nance de l op rateur Les informations issues de l ordinateur ne doivent en aucun cas tre abr g es car cela augmenterait sensiblement la charge mn sigque de l utilisateur En r gle g n rale i vaut mieux viter les abr viations arbitraires Lorsqu il faut abr ger un mot on choisira s ils sont biunivoques accept s et facilement m moris s par les op rateurs les trois ou quatre premi res lettres ou consonnes du mot d signant la commande Bonpays 1985 N an moins pour certains mots la tronca ture suppression d une partie d un mot peut tre pr f rable la contrac tion Par exemple pour abr ger comptabilit nationale on choisira plut t compta nat que cmptblt ntnl L abr viation choisie d pend aussi du nombre de mois plus le vocabulaire du dialogue homme logiciel sera tendu plus les abr viations seront longues et inversement Pour Speran dio 1983 l id al est le code naturel et spontan c est dire s tablissant sans apprentissage et r sistant l ou bli 3 2 4 Le lexique ou vocabulaire du dialogue Le lexique d un logiciel c est dire l ensemble du vocabulaire pr sent dans l interface utilisateur doit tre a _ Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 397 mrri constitu des mots fr quemment
39. et des t ches conna tra vraisembiablement un essor avec le d veloppement des interfaces intelli gentes et donc de l intelligence artifi cielle A cet gard notons que les progr s r cents de l intelligence artifi cielle pr sagent de grands espoirs la reconnaissance des voix et des formes la compr hension des lan gages naturels les syst mes experts sont autant de questions pos es l ergonomie cognitive des logiciels et auxquelles elle doit r pon dre pour optimiser l interaction hom me ordinateur r r a III _ Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1980 401 Je tiens personnellement remercier Mi chel Nebo it et Hubert Guillermain pour m avoir accueilli dans le service Frgono mie psychologie sociologie de l INRS au cours d un siage de DEA de psychologie du travail et pour m avoir confi la r dac ton de cette note bibliographique Je les remercie galement pour leurs conseils et releciures qui ont t sans faille Bibliographie ALENGRY P Evaluation d un dispositif d assistance l op rateur dans le secteur industrie ergonomie du dialogue processus de traitement de l information organisation socio technique Le Chesnay INRIA 1985 104 p e BALLE C PEAUCELLE J L Le pouvoir informatique dans l entreprise Paris Les ditions d organisation 1972 190 p e BARTHET M F Conception de logiciel d interface homme ma
40. giciels devient alors d appor ter aux informaticiens des connais sances sur la mani re dont fonc tionne un sujet donn sur le plan intellectuel dans une classe de pro bl me donn e Bisseret 1985 ceci afin de fournir aux op rateurs des informations signifiantes et perti nentes D une mani re g n rale l ergonomie des logiciels se d finit comme tant la discipline tudiant la conception et l utilisation des interfaces homme ordinateur dans le but de permettre la meilleure compatibilit possible en tre les op rateurs et les syst mes informatiques Cette compatibilit communicationnelle peut tre recher ch e aux diff rents niveaux de l inter action perceptivo moteur linguisti que et au niveau global de l activit Les pr occupations de l ergonomie des logiciels sont de trois ordres a elle vise la conception de lan gages de commande d utilisation et ou de programmation adapt s aux Strat gies de l utilisateur dans sa fa on de concevoir de planifier et ou de programmer son action son tra vail b elle se centre galement sur l ap prentissage de l utilisation des logi ciels ainsi que sur les possibilit s d assistance l op rateur dans luti lisation du logiciel manuel d utilisa tion aides informatis es incr men t es dans les logiciels c elle labore des aides informati ques au travail Il s agit des aides au diagnostic au raisonnement et la su
41. ide et 3 la formation 4 3 1 Les manuels d utilisation Les manuels de pr sentation des logiciels doivent permettre l acquisi tion des langages d interaction C est en cela qu ils int ressent l ergonomie des logiciels est fr quent de constater que les manuels de r f rence sont sous utilis s par les usa gers On peut se demander pour quoi On constate g n ralement que les informations fournies sur le fonction nement d un syst me sont insuffi santes pour que l utilisateur compren ne ais ment comment l encha ne ment des commandes produit le r sultat obtenu L utilisateur comprendra donc difficilement qu une suite de commandes soit plus optimale qu une autre dans un objectif donn Carroll et Rosson 1987 font remarquer que les manuels sont souvent con us pour des utilisateurs pr suppos s d j exp riment s De plus les tra vaux pratiques associ s aux notices d utilisation sont souvent trop frag mentaires pour que l utilisateur ait une id e suffisamment compi te des di verses utilisations possibles de l ap pareil Richard 1983 A partir d un exemple anecdotique l utilisateur doit 400 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 inf rer la r gle g n rale concr te qui lui permette de transposer une proc dure sur plusieurs situations diff rentes Une difficult majeure rencontr e dans la compr hension des notices d utilisation consiste en la pr sen
42. ion la compatibilit homme logiciel est la meilleure possible Ergonomie Logiciel Informatique Communication homme machine fois dans les champs professionnels et domestiques l ordinateur n est plus l objet rare des ann es 1970 Mais cette machine qui ne fait qu ordon Aujourd hui du site informatique cen ner de l information ne serait rien tralis aux millions de minitels im sans ses logiciels Dans son accep plant s en France l informatique tion g n rale un logiciel est une laisse son empreinte dans beaucoup partie d un syst me informatique un de nos comportements Pr sent la programme ou une somme de sous programmes qui d terminent contr lent et g rent les op rations r alis es par l ordinateur 1 INTRODUCTION 1 intormatique CDC Recherche d ve L int r t des concepteurs et des d loppement et techniques avanc es 4 rue Berthollet BP 16 94110 Arcueil et Univer sit de Metz Laboratoire de recherche en sciences humaines et sociales lle du Saulcy 57000 Metz cideurs pour l tude des dialogues homme logiciel s est renforc avec l volution qu ont connue les logiciels Chandon 1985 Tout d abord r 552 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 391 serv s aux sp cialistes ils taient en quelque sorte des produits cl en main Puis leurs usages se banali sant dans le grand public ils devien nent des articles de
43. ionne ment fig est fond sur l id e du tabieau de bord Il semble am liorer la gestion des fen tres en facilitant la spatialisation des informations l cran De plus le positionnement fig r duit les pertes d espace qui sont li es la superposition des fen tres Alors que choisir Encore une fois l analyse du travail des op rateurs permettra de tester et de valider le plus adapt des deux modes C est propos des probl mes de perception de l information partir des listings ou des sch mas im prim s par l ordinateur qu ont t d velopp s des syst mes appel s WYSIWYG What You See Is What You Get ce que vous voyez l cran est ce que vous imprimez sur le papier Dans le cas o les syst mes informatiques ne sont pas WYSIWYG ils exigent de la part des op rateurs des efforts d abstraction La percep tion des tats finaux de la t che doit pouvoir tre anticip e partir de la visualisation de leurs tats initiaux sur l cran sans quoi l op rateur est oblig de se repr senter ce que sera le r sultat imprim de son travail Cet cart entre les tats imprim s et infor matis s peut bien videmment tre un facteur d erreur lorsque par exem ple l op rateur d finit la mise en page de son dition avec les commandes d impression En conclusion en mati re de pr sen tation de l information l ergonomie des logiciels vise l adaptation de cette pr sentation l ex
44. la logique du fonctionnement cognitif des utilisa teurs du fait d un d calage entre les objectifs de conception et les objectifs d utilisation Par cons quent elles augmentent la charge mentale de travail de l op rateur au lieu de la r duire Aujourd hui ce rapport doit s inverser autrement dit le logiciel doit tre adapt aux caract ristiques de l op rateur qui l utilise I doit r pondre aux exigences des t ches et aux besoins des utilisateurs sous peine d tre inefficace voire refus En cons quence les informaticiens doi vent int grer l ergonomie dans la conception des dialogues et donc dans la conception m me du logiciel 1 2 L ergonomie des logiciels es sai de d finition Pour l Agence nationale pour l am lio ration des conditions de travail l er gonomie des logiciels a pour objectif de permettre une meilleure ad qua tion des programmes informatiques aux besoins r els des utilisateurs Le Bourgeois et Valentin 1986 Bis seret 1982 pr cise et affine cette d finition Pour lui l ergonomie des logiciels est l adaptation du iogiciel l usager en tant qu il traite de l infor mation En d autres termes l objectif est d adapter les comportements de l ordinateur c est dire ses manifes tations externes au fonctionnement cognitif de l usager dans le sens videmment d une assistance la plus efficace et la moins contraignante possible La finalit de l ergonomie des lo
45. le syst me agir Voil pourquoi Piganiol 1984a affirme que l ordinateur cr e de faux dialo gues Pour rem dier aux probl mes d inter pr tation des tiquettes nominales le type de langage d interaction choisi doit tre fond sur les caract ristiques de la t che et de l op rateur De plus l utilisateur doit avoir la possibilit d adapter les significations voqu es aux contraintes de la t che et de personnaliser son dialogue avec la machine ce qui implique des ana lyses pr alables de la t che pour cr er d s la conception un langage d interaction compatible avec le do maine d application du logiciel 3 1 2 Des modes d changes entre l homme et le logiciel Sperandio 1983 et 1987a note que chacun des modes d changes d in formation menus arborescences questions r ponses dialogues di rig s entre l homme et l ordinateur pr sentent des avantages et des in conv nients propres selon leurs contextes d application L analyse pr alable du travail doit permettre de pr voir le mode d change le mieux adapt la situation Ils peuvent tre valu s en fonction de leur rapidit fiabilit et acceptabilit par l op rateur dans l application donn e L exemple suivant illustre un pro bl me de choix des tiquettes nomi nales associ es aux n uds et aux arcs des programmes Dans Apple works logiciel int gr de traitement de texte tableur et gestion de fi chiers le premier
46. llection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 53 56 WiLuiGes R C EnRriCH RW Human computer dialogue design in SALVENDY G d Advances in human factor Ergonomics 2 New York Elsevier 384 p WINOGRAD T Les logiciels de traitement des langues naturelles Pour la Science 1984 85 pp 90 103 WISNER Pr face In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P MAZOYER B Pinsky L SALEMRIFER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987 pp 7 9 Re u en avril 1988 accept apr s r vi sion en ociobre 1989 a 404 Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 INSTITUT NATIONAL DE RECHERCHE ET DE S CURIT 30 rue Olivier Noyer 75680 Paris cedex 14 Tir part des Cahiers de notes documentaires 2 trimestre 1990 n 139 ND 1780 No CPPAP 804 AD PC DC du 14 03 85 Directeur de la publication D MOYEN ISSN 0007 9952 ISBN 2 85599 935 9
47. menu apparaissant l cran propose l utilisateur de travailler sur un fichier alors qu aucun fichier n a t cr ou charg Si l op rateur s lectionne la commande de travailler sur un fichier l ordina teur lui indique qu il re peut le faire tant donn qu il n y a pas de fichier en m moire Le logiciel propose une commande qui s av re dans l tat initial du syst me inutilisable Le menu doit exclure une telle piste qui ne m ne rien La nomenclature et te contenu du menu doivent tenir compte des transformations qu ils peuvent engendrer Le menu doit clai rement indiquer la diff rence entre un tat initial et un tat final du syst me Dans notre exemple la commande proposant de travailler sur un fichier pr suppose que l op rateur a cr ou charg un fichier Ce sous entendu ne correspond pas un tat initial mais oblige une transformation des tats du logiciel Un menu doit clairement indiquer l in galit entre les tats ini tiaux et les tats o il y a transforma tion des informations du syst me car ils n ont pas les m mes statuts pour les Utilisateurs Dans le choix d une commande au niveau d un menu par exemple il faut que les tats initiaux et finaux puissent tre compar s Dans le cas o ils sont diff rents il ne doit pas y avoir constance de l nonc Pynte 1984 Quant aux nombres d alternatives d un menu l optimal serait de quatre huit par page Lee
48. mmande ou un code Pour ce qui est des dispositifs d aide implant s directement dans un logi ciel Williges 1986 met en vidence la nette am lioration des perfor mances de l op rateur lorsque le dis positif informatique est accompagn d un syst me d aide En effet le temps n cessaire la r alisation d une t che et le nombre d erreurs par t che sont significativement plus lev s lors qu aucune aide n est implant e dans le logiciel Mais cette am lioration d ensemble masque de profondes disparit s entre les syst mes d aide Ainsi les performances de l op rateur augmentent lorsqu il est le demandeur de l aide et diminuent si l ordinateur propose son assistance De plus il semble n cessaire de cr er des sys t mes d aide diff rents selon le niveau d exp rience des op rateurs des syst mes simples pour les novices des syst mes tr s d taill s et complets pour les experts A l heure actuelle il existe deux types d implantation de l assistance l op rateur soit l aide est concentr e un n ud et un seul du programme soit l aide est en ligne c est dire qu chaque tape du d roulement de l or ganigramme du logiciel l op rateur peut acc der des explications concernant le niveau o il se trouve comme Dbase Ill par exemple Pour Michard 1985 les aides en ligne sont pr f rables aux aides group es car elles facilitent la d finition d un mode op ratoire ad quat
49. non seulement en rappelant la syntaxe des commandes mais aussi en d finissant les encha nements suivre pour traiter les diff rentes informations Michard 1985 et Michard et coll 1988 pr sentent le syst me d aide logiciel id al li doit avoir un analyseur de langage naturel pouvant comprendre les questions des utilisateurs un g n rateur de plan qui serait approximativement un mini syst me expert capable partir de la connais sance de l objectif de l op rateur de reconstruire l arbre des transforma tions mettre en uvre un diteur de plan qui partir du plan g n r va construire l expli cation conviviale Les syst mes d aide Planex et Planex Il ont t con us partir de ces principes Michard 1985 Senach 1987 Ainsi ces aides logicielles favorisent une compr hension de la logique du programme surtout pour les utilisa teurs occasionnels 4 3 3 La formation des utilisateurs sur les logiciels L informatisation d un poste de travail induit bien souvent l envoi des em ploy s en formation I est bien difficile de d finir de fa on g n rale le pro gramme que devrait proposer une cession de formation sur des logi ciels tant elle d pend de la nature du travail r el N anmoins Schmalhofer in Floru et Neboit 1986 estime qu une formation sur un logiciel doit insister sur trois sources d informa tion
50. ns sociales dans les grandes entreprises du tertiaire Le Travail Humain 1979 42 2 pp 313 324 FaLzoON P Structure des dispositifs de pr sentation de l information et compatibilit avec les repr sentations mentales Congr s de la Soci t d ergonomie de langue fran aise Paris 6 octobre 1982 texte dacyl 7 p Fal ZON P Langage nalurel et langage restreint Le Monde Informatique 25 novembre 1985 pp 36 36 FALZON P Langages op ratifs et compr hension op rative Paris V th se de 3 cycle 1986 208 p Floru R Cal F Data entry task on VDU underload or overload International scientific conference Work with display units Stockholm 12 15 mai 1986 Fronu R Negot M Conf rence internationale sur le travail sur cran de visualisation Cahiers de Notes Documentaires 1986 124 pp 409 415 GR ENSTEIN J S SuI TONG L An experimental study of dialogue based communication for dynamic human computer task allocation Journal of Man Machine Studies 1985 23 pp 605 621 HAMMOND N GARDINER M CHRISTIE B MARSHALL C The role of cognitive psychology in user interface design in GARDINER M CHRISTIE B ds Applying cognitive psychology to user interface design New York Wiley et sons 1987 pp 13 54 HELANDER M G Rupe B A An overview of standards and guidelines for visual display terminal Applied Ergonomics 1984 3 15 pp 185 195 Hoc J
51. om me et le logiciel c est dire les menus arborescences qui imposent un cheminement au dialogue c est la forme du dialogue EE S a a a a Cahiers de notes documentaires n 139 2e trimestre 1990 395 R 3 1 1 Les tiquettes nominales La production des langages de commande par les concepteurs comme l interpr tation des messages repose sur une repr sentation du fonctionnement de la machine En effet un utilisateur novice ou occa sionnel aura beaucoup de peine comprendre ce qu est une direc tory o un batch Il jui faudra exp rimenter le logiciel pour inf rer la signification de ces termes partir de sa pratique Pynte 1984 fait remar quer la pr pond rance de la repr sentation machinique dans la mesure o les nonc s sont r duits leurs seules composantes utiles vis vis de la t che Cet auteur constate aussi le caract re incoh rent et in complet de la repr sentation que les op rateurs ont de leur logiciel ce qui renforce le r le du contexte dans l interpr tation des messages issus de l ordinateur Ainsi le dialogue hom me logiciel est construit l inverse de ce que pr conise les th ories linguis tiques associant des significations stables aux nonc s En effet dans un dispositif informatique l op rateur n acc de pas directement la signifi cation de l nonc Par exemple le terme de batch ne peut tre compris qu en rapport avec une pro c
52. patibilit possible entre deux repr sentations de l objet du travail a repr sentation machine choisie par le concepteur et la repr sentation interne de l op ra teur Bisseret 1983a Falzon 1982 C est un des probl mes centraux de l optimisation de l interface homme machine Cette compatibilit des sys t mes de traitement et de repr senta tion de l information entre l op rateur et le logiciel est n cessaire car elle facilite la compr hension et l appren tissage du fonctionnement de l appli cation Elle permet l op rateur de reconstruire la logique du dispositif partir de variables mots codes commandes menus ic nes sch mas messages pr lev es dans le logiciel et donc de l utiliser de fa on optimale Concernant cette compatibilit des logiciels avec l activit des utilisateurs trois points peuvent tre distingu s dans la litt rature la compatibilit est directement fonction des caract ristiques de la t che c est en r alisant une t che que l op rateur doit pouvoir comprendre le fonctionnement du logiciel cette compatibilit peut tre am lio r e par des dispositifs d assistance l op rateur int gr s au logiciel aides logicielles 4 1 La compatibilit homme logiciel et la nature des t ches Un probl me concernant la nature de la t che est l impossibilit de conce voir un mod le g n ral valable pour l ensemble des t ches Par exem
53. phique le joystick ou levier de commande la boule roulante ou encore avec les progr s de intel ligence artificielle la reconnaissance automatique de la parole Tous ces dispositifs ont leurs avantages et leurs inconv nients Janet 1982 Ils sont jug s selon des crit res de maniabi lit de performance et de rapidit dans l ex cution d une t che La qua lit ergonomique des dispositifs d pend fortement des caract ristiques de la t che Trois types de t ches ont t tudi es exp rimentalement les t ches de d signation c est dire d signer une marque sur l cran avec 299 rA IIM Cahiers de notes documentaires n 139 2 trimestre 1990 393 un dispositi d entr e de poursuite c est dire poursuivre un indice avec un dispositif d entr e et de dessin Le tableau pr sente un r sum des r sultats des tudes ergonomiques r alis es sur quelques dispositifs fr quents d entr e d informations d apr s Janet 1982 et Valentin et Lucongsang 1987 L valuation ergonomique de ces di vers dispositifs d entr e d informa tions est primordiale pour que le choix de l utilisateur et du concepteur concernant ces modes de communi cation ne soit pas seulement guid par le souci d une large diffusion Ce choix doit aussi et surtout maximiser la compatibilit entre la t che et ses exigences gestuelles Les dispositifs d entr e d informations doivent tre coh rents avec la nature de la t
54. ple des probl mes sp cifiques quel ques t ches informatis es la saisie des donn es le contr le de pro cessus le traitement de texte ont t tudi s Sperandio 1987a Mais un dispositif ad quat pour une t che ne l est pas n cessairement pour une autre Bien conna tre les t ches des op rateurs est donc tout fait essen tiel pour concevoir un logiciel utilisa ble Bisseret 1982 insiste sur l impor tance de lanalyse du syst me de travail ce qui implique la connaissance pr cise des diff rentes fonctions assur es par les op rateurs et des modes op ratoires qu ils mettent en jeu la d finition pr alable du partage des t ches entre l homme et le logi ciel la pr vision d s la conception de l optimisation de l interaction op ra teur logiciel Cette analyse a priori doit tre une description logique et normative des activit s de l op rateur visant l claircissement de leur travail r el Bisseret 1982 Elle ne doit pas re produire exactement l existant mais l am liorer et en diminuer les d fauts L analyse du travail doit galement pr ciser les exigences auxquelles le dispositif informatique devra se sou mettre Elle doit encore favoriser le meilleur recouvrement possible entre la t che r elle et la t che informatis e La m connaissance de la t che par les concepteurs implique g n rale ment des erreurs de conception Ain si il faut d cri
55. prendre pour retrouver le fonc tionnement normal du syst me Quant aux protections contre les er reurs accidentelles de lutilisateur Sperandio 1987a signale que toutes les actions faites par l usager doivent pouvoir tre annul es sans que les informations trait es le soient Lors que l op rateur entreprend des op ra tions destructrices quitter un pro gramme effacer un fichier il est conseill de doubler les messages d avertissement signalant l op ration et de veiller la validation de ces derniers par l op rateur Levis et Norman 1986 posent le probl me des caract ristiques de la r ponse fournie par le logiciel alors qu il ne peut pas interpr ter les infor mations donn es par l utilisateur Ils pr sentent plusieurs solutions dont une des plus remarquables est sans doute le DWIM Do What Mean implant sur InterLisp D Lorsqu un utilisateur commet une erreur DWIM est capable de l identifier de re conna tre ce que l op rateur voulait signifier et de la corriger automatique ment 3 26 La manipulation directe La manipulation directe d objets ou d ic nes ne s inscrit pas propre ment parler dans la perspective des langages restreints elle marque une volution vers des interfaces plus naturelles Le pari des manipulations directes d objets est de repr senter des sc narii communs et simples de travail sous une forme imag e et analogue une Situation naturelle Par exemple
56. raction mat rielle Autrement dit nous analyserons si les dispositifs d entr e sortie d in formations sont compatibles avec les caract ristiques de l op rateur et avec la nature de sa t che Par exemple pour entrer des informations graphi ques ou picturales dans un ordinateur le clavier est quasiment inutilisable Pour gagner en pr cision dans le trac pour diminuer les erreurs pour travailler plus vite l op rateur doit pouvoir utiliser un dispositif d entr e compatible avec les exigences mo trices de la r alisation de sa t che crayon optique souris ou tablette graphique De m me au niveau des p riph riques de sorties d informa tions cran imprimante table tra cante le dispositif informatique doit tenir compte des caract ristiques perceptives de la r alisation de la t che par l op rateur Dans une t che de traitement de textes par exemple de par leur taile et leur couleur les caract res doivent tre facilement li sibles par l usager Plus triviale ment crire avec des caract res verts sur un cran dont le fond est bleu n est absolument pas compatible avec une t che de bureautique mais cela pourrait tre utile et n cessaire un op rateur travaillant sur un logi ciel de conception d enseignes lu mineuses destin es des devan tures de magasins Nous appelle rons ce premier niveau d interaction celui de la compatibilit perceptivo motrice entre l homme et le logi ciel
57. re la t che et le dialogue s y rapportant afin de d terminer le vocabulaire de l interface Scapin 1985 L analyse doit d boucher la fois sur la participation des usagers aux jeux d essais Valentin et Lucong sang 1987 et sur la conception d une maquette devant tre test e et valid e avec les usagers selon les crit res connus de fiabilit d homog n it d acceptabilit et de rapidit pour tre ensuite am nag e selon les r sultats de ces validations N anmoins il ne s agit pas de faire effectuer les jeux d essais par les op rateurs mais de voir s ils anticipent les diff rents cas calcul sauvegarde dition traite ments que le logiciel doit effectuer N ayant pas de mod le g n ral des caract ristiques de la t che informati s e nous poserons l hypoth se qu un mod le facilement utilisable pourrait tre celui o l op rateur peut anticiper les proc dures les actions et les buts futurs offerts par le logiciel quelle que soit sa position au niveau d un n ud de l organigramme Sous cet angle des indicateurs de l architecture du fonctionnement du logiciel doivent tre inscrits en permanence l cran afin que l op rateur comprenne la logique du mod le de la t che infor matis e Une des caract ristiques g n rale de ioutes les t ches informatis es est leur planification temporelle ce pro pos deux probl mes se posent Pre mi rement un certain nombre d au teurs dont
58. rveillance de processus industriels o la construction m me du syst me d aide fait intervenir une mod lisation du comportement et ou du raisonne ment humain c est la cas notamment des syst mes experts Dans cette note bibliographique nous aborderons seulement les deux pre miers points la conception de logi ciels compatibles avec les modes de fonctionnement des utilisateurs et les aides aux op rateurs Le dernier point laboration des syst mes d aide informatique la surveillance de pro cessus complexes ne sera pas trait ici On pourra consulter ce propos Bisseret 1984 Hoc 1985 Brangier 1987 1 3 La recherche de la compatibilit homme logiciel Pour Streitz 1987 l ergonomie des logiciels d pend en premi re instance de la compatibilit entre les deux entit s du couple utilisateur logiciel Cet auteur conceptualise la notion de compatibilit de la fa on suivante Soit L f la r alisation par le logiciel d une fonctionnalit f telle que par exemple copier d placer enregistrer dessiner soit U f le mod le mental propre l utilisateur de la fonctionnalit f soit U L f la repr sentation cogni tive qu a l utilisateur de la r alisation de la fonctionnalit f par le logiciel Plus un syst me sera compatible moins la notion de d saccord entre les mod les de connaissances en jeu sera marqu e Dit autrement moins il y aur
59. s multiples Miyata et coll 1986 C est un support de dialogue qui rend D vus Dee mme on Impossible implique de la fatigue gestuelle Dispositif le plus rapide et le plus s r exige un l ger apprentissage Rapide mais erreurs Moins rapide et moins s r que le joystick Moins rapide que la Degr de sensibilit Aussi pr cis que le et temps de latence crayon optique lev cran sensitif Idem crayon Difficile Impossible optique Impossible Dispositif naturel utilis en concep tion assist e par ordinateur Risque d erreur cause des rotations ou perte de contact avec le plan de travail Impossible possible la pr sence et l activation l cran de plusieurs t ches diff rentes ou compl mentaires Le fen trage permet donc la m morisation des activit s en cours de traitement par leur visualisation sur l cran Au ni veau de l organisation des fen tres deux orientations sont possibles Pre mi rement le positionnement libre qui repose sur le principe des dos siers sur le bureau ou des tiquettes autocollantes Dans ce cas l utilisa teur risque de perdre de l espace s il y a un recouvrement possible des fen tres et si l cran est petit N an moins le positionnement libre semble tr s bien adapt aux d veloppeurs qui laborent des programmes informati ques Deuxi mement le posit
60. ta tion simultan e de deux modes de description du dispositif En effet les manuels centrent leurs explications la fois sur le fonctionnement du logi ciel et sur les r sultats correspondant des objectifs d actions qui peuvent tre envisag s comme des sous buts des t ches effectuables mais non sp cifiques En d autres termes l utili sateur trouve dans ces manuels d une part des explications qui tiennent au fonctionnement mais qui sont insuffi santes pour fournir un mod le de fonctionnement en termes d automate et d autre part des exemples d utitisa tion extr mement sp cifiques qui sont suppos s faciliter la compr hen sion mais qui en r alit se r f rent un point de vue compl tement diff rent de celui de la logique du fonction nement Richard 1983 Les notices d utilisation devraient parfaitement distinguer la description de l auto mate des objectifs d actions r ali sables Senach 1987 ajoute une interpr ta tion suppl mentaire concernant les probl mes que rencontrent les lec teurs des notices explicatives Pour cet auteur les manuels d utilisation r duisent cloisonnent la t che dans un contenu trop restrictif Or cette derni re n est pas r ductible au contenu d une notice Une telle r duc tion revient dire que le manuel contient toutes les informations n cessaires et suffisantes la r alisation de la t che Mais un manuel d utili sation n est pas un manuel d
61. tems Human Factors 1985 27 2 pp 157 162 Levis C Norman D A Designing for error In Norman D A DRAPER S W ds User centered system design new perspectives on human computer interaction Londres Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1986 pp 411 431 MAYER R Cognitive aspects of learning and using a programming language in CARROLL J 8d Interfacing thought cognitive aspect of human computer interaction Cambridge The MIT Press 1987 pp 61 78 MazOYER B SALEMBIER P Les principales techniques de recueil de donn es en ergonomie des logiciels In LZERA C CHRISTOL d FALZON P MazOYER B PINSKY L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987a pp 22 26 MAZOYER B SALEMBIER P La maniabilit une dimension mesurable de la qualit des logiciels In ALZERA C CHRISTOL J FALZON P MAZOYER B PINSKY L SALEMBIER P ds Ergonomie des logiciels un atout pour la conception des syst mes informatiques Paris La documentation fran aise collection Les cahiers Technologie emploi travail 1987b pp 47 52 MICHARD Les logiciels d explication automatique Le Monde Informatique 25 novembre 1985 pp 35 36 MICHARD GIBOIN A Mais C VERDRET P PLANEX syst me d aide

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