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Centre d`administration LogMeIn Rescue Manuel d`utilisation

1. Le l adresse e mail de l utilisateur de Rescue tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L heure pr cise de la connexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure pr cise de la d connexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e de connexion LogMeln Rescue Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L adresse IP partir de laquelle la connexion a t effectu e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 15 caract res Dur e totale en tat Occup Rapport pour les techniciens Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale en tat Absent Rapport pour les techniciens Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e On parle de temps d inactivit lorsqu un technicien est connect la console d assistance mais n a pas de sessions Le temps d inactivit cesse d s qu une session obtient un statut dans la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de connexion r capitulatif 84 Ce rapport pr sente des donn es de connexion cumulatives pour les membres du service concern durant la p riode s lectionn e Ce rapport peut tre g n r pour toute unit organisationnelle Chaque li
2. G rer les ordinateurs sans surveillance propos de l acc s sans surveillance L acc s sans surveillance permet un technicien de se connecter un ordinateur distant en l absence de l utilisateur Les techniciens ne sont pas toujours en mesure de r soudre un probl me en une seule session Rescue La t che peut tre trop longue ou le client peut avoir besoin de son ordinateur Le technicien et le client peuvent s accorder pour une deuxi me session mais il est plus pratique pour le technicien de poursuivre le travail ult rieurement un horaire qui convient tout le monde m me lorsque le client n est pas pr sent Affecter ou supprimer des ordinateurs sans surveillance Utilisez l onglet Ordinateurs pour g rer les ordinateurs sans surveillance accessibles une unit organisationnelle Un ordinateur est ajout votre organisation Rescue chaque fois qu un client accorde des droits d acc s sans surveillance un technicien Chaque ordinateur est nomm selon la valeur saisie dans le champ Nom lors de la session durant laquelle l acc s sans surveillance a t activ 1 Dans l organigramme s lectionnez la racine des techniciens ou un groupe de techniciens 2 S lectionnez l onglet Ordinateurs La liste de tous les ordinateurs sans surveillance affect s l unit s lectionn e est affich e 3 S lectionnez des ordinateurs et choisissez une action e Utilisez Copier pour affecter les ordina
3. dition en ligne de la file d attente D ploiement de scripts Ex cuter les scripts int gr s Acc s sans surveillance Connexion sur r seau local Description Autoriser les membres d un groupe mettre les sessions en attente Autoriser les membres d un groupe demander les identifiants Windows du client durant toute session active Autoriser les membres d un groupe synchroniser le presse papiers du client avec le leur Tout ce qui est copi sur un ordinateur peut tre coll sur l autre Autoriser les membres d un groupe d ployer l applet Calling Card sur le bureau du client Autoriser les membres d un groupe partager leur bureau avec les clients Autoriser les membres d un groupe inviter d autres techniciens participer une session active Vous disposez des options suivantes e vers tout technicien permet aux techniciens d inviter tout autre technicien de l organisation e vers des groupes de techniciens particuliers permet aux techniciens d inviter des membres de groupes de techniciens particuliers Autoriser les membres du groupe collaborer des sessions avec des individus externes votre organisation Rescue Les techniciens externes ne sont pas oblig s de disposer de leur propre abonnement Rescue En d autres termes ils ne sont pas configur s en tant qu utilisateurs de votre compte Rescue Vous disposez des options suivantes e inviter n importe qui permet aux techniciens d en
4. l endroit sp cifi 2 Entrez un Nom de groupe et une Description 3 Dans tat s lectionnez Activ pour activer le groupe Copyright 2015 LogMeln Inc 13 4 D finissez les autorisations du groupe Option Description Droits d administrateur Lorsque l option Droits d administrateur standards est s lectionn e les standard membres du groupe peuvent g rer les techniciens et acc der au Centre d administration et au Centre de contr le Droits d administrateur Lorsque l option Droits d administrateur restreints est s lectionn e au restreints moins une sous option doit tre s lectionn e e S lectionnez Accorder l acc s au Centre de contr le pour autoriser les membres du groupe acc der au Centre de contr le e S lectionnez Accorder l acc s au Centre d administration gt Rapports pour n autoriser les membres du groupe qu acc der l onglet Rapports dans le Centre d administration Les autres onglets sont invisibles 5 Cliquez sur Enregistrer les modifications Cr er un groupe de techniciens et affecter des autorisations Les administrateurs principaux peuvent cr er des groupes de techniciens tout niveau de l organisation tandis que les administrateurs ne peuvent cr er des groupes que dans les groupes de techniciens auxquels ils sont affect s Les administrateurs principaux peuvent verrouiller des autorisations afin qu elles ne puissent pas tre modifi es par un administrateur 1 F
5. Dans Gestion de session allez dans Transfert auto des sessions en attente D finissez le temps d attente en minutes avant d initier un transfert vers le canal de r ception s lectionn Cliquez sur Enregistrer les modifications 8 Remarque Vous ne pouvez pas enregistrer ce r glage pour tous les canaux Le statut de toute session transf r e automatiquement sera affich comme Sortante dans la file d attente d origine des canaux et comme Entrante dans la file d attente de r ception Configurer le lancement automatique des sessions de canal R duisez le temps d attente des clients lors des sessions de canal en activant automatiquement les sessions aupr s du technicien le moins occup qui g re le plus petit nombre de sessions actives ou qui est inoccup depuis le plus longtemps 1 2 3 Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez utiliser S lectionnez l onglet Param tres Dans Gestion de session cochez la case Lancement auto des sessions en attente Les sessions ne sont lanc es automatiquement que lorsque le technicien g re un nombre de sessions inf rieur au seuil d fini dans la liste d roulante moins de X sessions actives Astuce S lectionnez la valeur 10 pour lancer automatiquement les sessions ind pendamment du nombre de sessions actives g r es par un technicien Cliquez sur Enregistrer les modifications 8 Remarque Vous ne pouvez pas enregistrer ce r glage pour tous
6. Nombre de sessions chou es Le nombre total de sessions dont la connexion chou e pour les membres du service concern durant la p riode s lectionn e Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Temps de connexion moyen La dur e moyenne en mode Connexion avant l chec Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps de connexion total La dur e totale en mode Connexion avant l chec Type de donn es Copyright 2015 LogMeln Inc DateTime Longueur des donn es non sp cifi e 97 Sessions chou es tendu 98 Ce rapport affiche des donn es pour chaque session individuelle dont la connexion choue pour les membres du service concern durant la p riode s lectionn e Une session chou e est toute session initi e avec succ s par le client mais qui ne bascule jamais de l tat Connexion vers l tat En attente Remarque Une session obtient l tat Connexion lorsque le client d marre le t l chargement de l applet Heure de d but ID de session Type de session tat Nom Champs personnalis s IP client Nom du technicien de session priv e Canal E mail du technicien ID de groupe du technicien Groupe de techniciens L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Connexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automa
7. Temps de travail moyen Temps de travail total Temps de mise en attente moyen Le nombre total de sessions trait es Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La dur e moyenne des sessions Dur e totale des sessions divis e par le nombre total de sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e cumul e de l ensemble des sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e moyenne entre le d but de l tat En attente et le d marrage de la session par le technicien Du point de vue du client la dur e durant laquelle il voit le message En attente d un technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Pour l ensemble des sessions dur e totale entre le d but de l tat En attente et le d marrage de la session par le technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e moyenne en tat Actif Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Pour l ensemble des sessions la dur e totale en tat Actif Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moin
8. automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Rapport de sessions chou es tout afficher Ce rapport affiche des donn es pour chaque session individuelle dont la connexion choue pour les membres du service concern durant la p riode s lectionn e 96 Une session chou e est toute session initi e avec succ s par le client mais qui ne bascule jamais de l tat Connexion vers l tat En attente Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Remarque Une session obtient l tat Connexion lorsque le client d marre le t l chargement de l applet Heure de d but ID de session Type de session tat Nom Champs personnalis s IP client Session priv e Canal L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Connexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La technologie appliqu e c t client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 100 caract res L tat final la fermeture de la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom de cette colonne est
9. automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L ID du canal utilis pendant la session Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Nom du canal utilis pendant la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom du groupe de techniciens auquel le technicien appartenait au moment de la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res 103 104 Heure de d but Heure de fin Heure de la derni re action Type d v nement Heure de d but de red marrage reconnexion Heure de fin de reconnexion red marrage L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte de l action ayant mis fin l tat en action du technicien Un technicien est en action s il est dans une session et que la console d assistance et l applet ont une connexion fonctionnel
10. Autorisations gt Inviter des techniciens externes Qui peut tre invit N importe qui Seulement les personnes que j autorise Les membres d un groupe de techniciens peuvent tre autoris s inviter n importe qui ou seulement des techniciens externes approuv s Chemin rapide Groupe de techniciens gt Onglet Organisation gt Autorisations gt Inviter des techniciens externes gt n importe qui peut tre invit personnes approuv es seulement 8 Remarque Les contr les IP d finis dans le Centre d administration ne s appliquent pas aux techniciens externes Des techniciens externes particuliers peuvent ils n tre invit s que par des techniciens ou groupes particuliers Pour qu un technicien ou group externe soit disponible pour un technicien ou groupe faites glisser son nom vers le technicien ou groupe concern dans l organigramme E Techniciens a c E S Canaux W Ordinateurs _ a A1 ab5 3am Sen den extene i o Andras Barath ab5 amp 1 t1_ab5 3amlabs Comment invite t on un technicien externe collaborer De quelles options disposent les techniciens Les administrateurs peuvent contr ler la mani re dont les techniciens sont en mesure d inviter des techniciens externes une session Copyright 2015 LogMeln Inc 71 Chemin rapide Groupe de techniciens gt Onglet Param tres gt M thode de connexion pour les invitations de techniciens externes Pour une souplesse maximale s lec
11. Longueur des donn es non sp cifi e La somme de Temps actif Temps de mise en attente Temps de transfert Temps de red marrage et Temps de reconnexion l exclusion du temps de connexion et du temps d attente Diff rent de la Dur e totale affich e dans la liste de sessions de la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enqu te client a t activ e dans l onglet Param tres gt section Enqu te client La valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enqu te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res 89 ID du technicien E mail du technicien Journal de la messagerie Remarques Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type
12. Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte de l action ayant mis fin l tat en action du technicien Un technicien est en action s il est dans une session et que la console d assistance et l applet ont une connexion fonctionnelle sockets connect es entre elles Les conditions suivantes mettent fin l tat en action d un technicien e L tat du technicien passe Absent e Le technicien perd la connexion au client e L onglet de session n est plus s lectionn ou la CA passe en arri re plan sans que la fen tre de session ait t d tach e e La fen tre d tach e de la session devient inactive alors que l onglet de session n est plus s lectionn ou la CA est en arri re plan e Le technicien ou l administrateur transf re la session la met en attente ou y met fin Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e 85 86 E mail du technicien ID de session Type de session tat Nom Champs personnalis s ID de tra age L adresse e mail du technicien tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de don
13. d assistance d un seul technicien d assistance des quipes de techniciens avec diverses responsabilit s et comp tences Cette interface en ligne intuitive est utilis e par les administrateurs pour cr er et affecter des autorisations destin es d autres administrateurs techniciens ou groupes Les administrateurs peuvent galement cr er des canaux d assistance qui sont des liens sur Internet qui relient automatiquement les clients aux techniciens propos de la console d assistance LogMeln Rescue Les techniciens fournissent une assistance l aide de la console d assistance LogMeln Rescue Les techniciens peuvent choisir de lancer la console d assistance dans un navigateur compatible ou sous forme d application de bureau Fonctionnalit s cl s e Connexion directe l ordinateur du client l aide d un code ou d un lien envoy par email Affichage du bureau et contr le distance avec tableau blanc e Historique et notes de session d taill s e Interface de messagerie avec r ponses pr d finies envoi d URL et transfert de fichiers e Diagnostics syst me d taill s red marrage et reconnexion inclus e Collaboration avec les techniciens internes ou externes Pour en savoir plus voir le Manuel d utilisation de la console d assistance LogMeln Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 5 Remarque Une version limit e de la console d assistance est utilis e par les techniciens non approuv s lors des se
14. es cha ne Longueur des donn es 15 caract res L ID du p riph rique du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Cette colonne affiche les outils de la console d assistance utilis s par le technicien externe pendant la session Voir la fin du rapport pour la l gende des abr viations utilis es Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L ID du canal utilis pendant la session Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Nom du canal utilis pendant la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Du d but de l tat En attente jusqu au d marrage de la session tat Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La somme de Temps actif Temps de mise en attente Temps de transfert Temps de red marrage et Temps de reconnexion l exclusion du temps de connexion et du temps d attente Diff rent de la Dur e totale affich e dans la liste de sessions de la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale de l tat Actif de la session du technicien externe Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des don
15. es non sp cifi e Rapport de journal de messagerie de techniciens externes 102 Ce rapport r cup re le journal de la messagerie et les notes de session de chaque session individuelle men e avec un technicien externe sur la p riode s lectionn e Vous pouvez cr er des rapports de journal de messagerie sur vos techniciens Rescue et sur les techniciens externes invit s Lorsque vous cr ez un rapport sur des techniciens externes seules les sessions durant lesquelles le technicien externe tait approuv sont incluses Lorsque vous cr ez un rapport sur vos techniciens Rescue les sessions avec les techniciens externes non r pertori s sont galement incluses Heure de d but Heure de fin Dur e totale ID de session Nom Nom du technicien externe L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Collaboration pour le technicien externe Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir pour le technicien externe Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La somme de Temps actif Temps de mise en attente Temps de red marrage et Temps de reconnexion l exclusion du temps d attente Diff rent de la Dur e totale affich e dans la liste de sessions de la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identificati
16. la page 31 propos de la s curit et de LogMeln Rescue I n est pas n cessaire d ouvrir un port suppl mentaire sur votre pare feu d entreprise ou personnel l ensemble de la communication entre le technicien et l ordinateur du client est bas sur le protocole Web standard HTTP e Une connexion chiffr e est tablie entre le technicien et le client avec des protocoles Internet prouv s SSL 256 bits e Une fois la session d assistance termin e tous les droits d acc s au p riph rique du client sont r voqu s e Il est possible de transf rer des sessions vers un groupe de techniciens particulier Par exemple les demandes d assistance provenant de membres de la direction ayant acc s des informations sensibles peuvent tre syst matiquement transf r es des agents d assistance particuliers e Les sessions peuvent tre enregistr es afin de conserver une trace des actions du technicien e Un hachage MDS5 est calcul et enregistr pour chaque transfert de fichier La g n ration d un hachage MDS permet de v rifier si un fichier envoy vers le p riph rique d un client a t modifi 6 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation e Aucun composant n est install de fa on permanente sur l ordinateur du client Une petite applet est t l charg e au d marrage de la session puis supprim e lorsqu elle prend fin La seule exception est l application Rescue Calling Card Pour pl
17. moriser les valeurs saisies par le client Le client n aura alors pas ressaisir ces informations lors de l utilisation suivante de la Calling Card Dans la page de connexion du code vous pouvez sp cifier jusqu trois lignes de texte pour expliquer l utilisateur comment remplir le formulaire correctement Exemple Veuillez saisir le code 6 chiffres fourni par votre technicien Une Calling Card peut servir initier des sessions de canal de code priv es ou les deux Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Description M thode de connexion S lectionnez la m thode de connexion affich e par d faut l ouverture par d faut de la Calling Card Si les deux m thodes de connexion sont actives le client peut basculer entre les modes par le biais du menu Connexion de la Calling Card Validation d identifiant S lectionnez cette option pour que Calling Card n accepte que les codes d entreprise PIN cr s par le service d assistance ayant install la Calling Card L option Validation d identifiant d entreprise est s lectionn e par d faut 3 Cliquez sur Enregistrer les modifications A Remarque Le nom de votre organisation s affiche dans la Calling Card tel qu il a t saisi dans le champ Organisation dans Mon compte gt Modifier mes informations de contact Le logo Powered by LogMeln Rescue ne peut pas tre personnalis Astuce Une fois les modifications e
18. re plan dans la Calling Card La taille de fichier maximale est de 100 kilooctets Le fichier doit tre au format bmp png ou jpg Vous pouvez vouloir fournir des instructions vos clients en ce qui concerne la Calling Card L URL d aide doit pointer vers ces instructions Cochez cette option si vous ne souhaitez pas afficher de menu Aide dans la Calling Card Un espace existe dans le pied de page de la Calling Card pour int grer jusqu cinq liens hypertextes pointant vers d autres sites Web Veillez ce que le texte du lien soit aussi bref que possible car la place occup e par la ligne pourrait devenir probl matique si vous utilisez les cinq liens ou si les noms des liens sont longs Utilisez les champs de Conditions g n rales pour cr er un lien vers les Conditions g n rales ou autres mentions l gales de votre soci t Utilisez ces champs pour sp cifier jusqu trois lignes de texte affich es en haut de la Calling Card Exemple Veuillez renseigner tous les champs et cliquer sur Connexion pour contacter un technicien Utilisez ces champs pour sp cifier jusqu trois lignes de texte affich es au bas de la bo te de dialogue de connexion Calling Card au support distance Exemple Merci S lectionnez les champs de saisie inclure dans l interface de la Calling Card Les champs personnalis s sont nomm s dans l onglet Param tres g n raux Remarque S lectionnez Conserver le texte pour m
19. Ce rapport affiche des donn es pour chaque session individuelle manqu e par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e 92 Une session manqu e est une session mise en file d attente qui ne passe jamais l tat Actif Chaque ligne repr sente une session manqu e Heure de d but Heure de fin Temps d attente ID de session L heure exacte laquelle la session est pass e en mode En attente Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle le client a mis fin la session tat Ferm o laquelle la session a expir tat D lai expir Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le laps de temps entre Heure de d but et Heure de fin Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Type de session tat Nom Champs personnalis s ID de tra age IP client Session priv e Canal Groupe de techniciens La technologie appliqu e c t client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 100 caract res Voici les valeurs possibles e Applet mobile e Calling Card e Instant Chat e Sans surveillance e Connexion sur r seau local e Applet L tat final la fermetur
20. Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Une fois t l charg e l applet affiche imm diatement une fen tre invitant le client accorder toutes les autorisations que restent en vigueur pour la dur e de la session Important Si le client refuse l octroi des autorisations au d marrage il est nouveau invit les accorder lorsque le technicien entreprend une action distance Si le client accepte la premi re demande aucune autre demande n est mise 30 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configuration de Rescue Mobile Acheter le module Rescue Mobile Pour s inscrire une offre d essai gratuite allez sur le site Rescue Mobile Pour souscrire des abonnements allez sur le site LogMeln Rescue Permettre aux techniciens d assister les appareils mobiles Vous devez activer le module Rescue Mobile pour chaque technicien pour qui vous avez souscrit un abonnement Connectez vous votre compte Rescue et ouvrez le centre d administration Dans l organigramme s lectionnez le technicien pour lequel vous souhaitez activer le module mobile S lectionnez l onglet Organisation DUN Dans Licences s lectionnez Mob
21. Dans l onglet de session nomm d apr s le technicien s lectionnez une m thode d authentification e S lectionnez Utiliser les identifiants actuels pour envoyer les identifiants Windows que vous avez utilis s pour ouvrir votre session Windows actuelle Vous devez tre un administrateur Windows ou disposer de droits d utilisateur sur la machine cible e S lectionnez Ajouter un nom d utilisateur et mot de passe pour utiliser une autre combinaison dot e de droits d utilisateur valables sur l ordinateur cible Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Astuce S il faut entrer le nom de domaine dans le champ Nom de l utilisateur les formats accept s sont nomd utilisateur domaine et domaine nomd utilisateur e S lectionnez Demander l autorisation pour demander l autorisation au technicien de surveiller son bureau 5 Cliquez sur Lancer la surveillance Le bureau du technicien s affiche dans l onglet de session correspondant de votre console d assistance Configurer les options de surveillance de techniciens Configurez le mode d authentification des administrateurs qui souhaitent surveiller le bureau d un technicien Contr lez la mani re dont les techniciens sont notifi s lorsqu ils sont surveill s 1 S lectionnez l onglet Param tres globaux 2 Dans Surveillance de techniciens vous disposez des options suivantes Option Identifiants requis pour authentification Notifier le technicien
22. Pause Attn sise Demander les autorisations au client au d marrage de la session Configuration de Rescue Mobile sense 31 Acheter le module Rescue Mobile ss 31 Permettre aux techniciens d assister les appareils mobiles 31 Contiguration de ClickZ FiX restreint e nine dei 31 Configuration de Rescue pour rechercher les apps ind sirables ou manquantes Liste de V rification d APDS rss rit rss descendants rende ril ir int ins A SA EEO EEEa EE N 32 2 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Sommaire Configuration de Rescue pour analyser les probl mes de micrologiciel Configuration des pr r glages de point d acc s Configuration des raccourcis Web s ssseesssesessesseersse D finir les autorisations sur appareils mobiles Personnaliser les SMS d invitation une session Personnaliser l aspect de l applet Mobile Configurer les options de l applet mobile se Lien Google Play pour les sessions Android ss Contr ler le mode de d marrage et de gestion des sessions ssssssse 38 D finir les m thodes de connexion auxquelles les techniciens ont acc s Configurer le lancement automatique des sessions priV es ns Configurer le transfert automatique des sessions de canal Configurer le lancement automatique des sessions de canal Emp cher les techniciens de transf rer les sessions vers les canau
23. a Aa tiennent ESAERA 89 Rapport de journal de chat collaboratif ss 90 Rapport d ch mps p rsSonnallS s ss ss NE ann RnB Re ALU Rs 91 Rapport de sessions manqu es tout afficher 92 Rapport de sessions manqu es r capitulatif sn 93 Rapport de sessions transf r es ns 94 Sessions transf r es Rapport tendlu ss 94 Rapport d enqu te de technicien tout afficher 96 Rapport de sessions chou es tout afficher ss 96 Rapport de sessions chou es r capitulatif ss 97 Sessions chou es tendu ssh hnsmrednntinpentnnnnesinenonniinennetoiinehnnnnine 98 Rapport de session de technicien externe tout afficher sn 99 Rapport de session de technicien externe r capitulatif ss 101 Rapport de journal de messagerie de techniciens externes 102 Rapport de red marrage reconnexion iii 103 Int gration et APl ssssoissssssssesssssscsssssssssssssssssesssssssossssssossssssssorssssrsssrsssrsssssssssrsssssssessssessss LQ D Configuration de l authentification par connexion Unique seen 105 Envoi de donn es de session vers une URL Post to URL sn 106 propos de Post to URL nnneeeeeeeeieieinenenineineninunns Envoi de donn es de session vers une URL Int grer Rescue avec d autres syst mes de gestion 110 R f rence d PAPIER en arte a a de ns A a in 111 Mentions l gales sssssssssscsssssscssssnsnnssnsmnienimniminammmammnsienss ll 4 Centre d administratio
24. a aa ieS PEANAS EARE ain e 12 Cr er un groupe d administrat Urs sienne 13 Cr er un groupe de techniciens et affecter des autorisations 14 Masquer les fonctionnalit s d sactiv es sen 17 propos des autorisations de Chat Le At den na ainnieans 18 Ajouter EN T CNNICI N 55 ressens aaa a E EAE A Eaei Aaaa a tie Enea ie denied tienne 18 D finir les r gles globales relatives aux mots de passe 19 Configurer la visibilit dans la console d assistance 20 Restreindre l acc s la console d administration en fonction de l adresse IP 21 Configurer deS CANAL sssssstes essssatenrsssssestssnaeiensniet nsat laid es est na esse es ind 9 EIR CR D RE TR 23 Affecter un canal un groupe de techniciens ses 23 Rendre un canal accessible sn 23 Supprimer un technicien individuel d un canal ss 24 T SICT UN CANAL ae enter et one et en same tel it rte Me lie lle einen n 25 Configurer PApplet isssssinsdesiss sss esiness stsc nes rsneesientsc vest sect resenent res t s tits ZO Choisir l applet par d faut standard ou Instant Chat Configurer le comportement du service syst me Windows D finir la priorit des actions la souris ou au clavier lors du contr le distance Afficher le temps d attente estim pour le client sn Personnaliser l aspect de l applet client sense Configurer des conditions g n rales personnalis es D sactiver la touche
25. actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Copyright 2015 LogMeln Inc 27 Afficher le temps d attente estim pour le client Montrez au client la dur e d attente estim e avant qu un technicien puisse activer leur session Rescue calcule le temps d attente estim en fonction du temps de r ponse moyen lors des dix derni res sessions d un technicien particulier pour les sessions priv es ou d un canal pour les sessions de canal Le temps d attente est affich dans l applet Calling Card ou Instant Chat Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Param tres Dans Applet client s lectionnez Afficher le temps d attente estim Enregistrez vos modifications DUNS e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal ou groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Personnaliser l aspect de l applet client Un administrateur peut personnaliser l aspect de l applet en ajoutant un logo
26. affich e en espagnol lorsque vous lancez la console d assistance celle ci s ouvre en espagnol e Pour modifier la langue utilis e dans la console dans le navigateur a Quittez la console d assistance b Modifiez la langue active sur la page de connexion ou sur la page Mon compte c Relancez la console d assistance dans votre navigateur e Pour changer la langue utilis e par l app de bureau d sinstallez et r installez la Veillez choisir la langue d sir e durant l installation Sp cifier la langue de la console d assistance pour collaborateurs La langue utilis e par la console d assistance pour collaborateurs est d finie comme suit e Sile technicien externe est invit par un lien la version Collaborateur de la console d assistance utilise la m me langue que le technicien ayant envoy l invitation e Sile technicien externe est invit par code PIN il peut s lectionner une langue sur la page de saisie du code comme LogMeln123 com Langues disponibles DE EN ES FR IT JA NL PT BR propos des r glages de langue c t client L applet LogMeln Rescue Instant Chat et Calling Card utilisent la langue active sur l ordinateur du client Si l applet n est pas disponible dans la langue du client la version anglaise est utilis e Le volet Instant Chat est dot d un s lecteur de langue ce qui n est pas le cas de l applet et de Calling Card L applet Mobile d tecte automatiquement la langue utilis e s
27. connexions priv es et via un canal Lorsque vos clients ont besoin d assistance il cliquent tout simplement sur l ic ne Calling Card pour ouvrir l applet Calling Card personnalis e aux couleurs de votre soci t Contrairement aux autres m thodes de connexion Calling Card doit tre install e sur la machine du client avant de pouvoir tre utilis e Cette application est repr sent e par un raccourci sur le bureau ou une ic ne de lancement rapide II suffit l utilisateur de cliquer pour lancer l applet Calling Card install e au pr alable L applet Calling Card peut tre t l charg e en tant que programme d installation MSI depuis votre site Web ou d ploy e en mode silencieux par les techniciens pendant la premi re session Rescue avec le client l aide de la console d assistance L interface de Calling Card est personnalisable y compris les textes les logos les images et les combinaisons de couleurs Pour en savoir plus sur les options de personnalisation avanc es de Calling Card voir le Guide de personnalisation et d int gration Important Calling Card n est pas disponible si le client utilise un Mac Pr sentation de la proc dure Calling Card e Un administrateur Rescue cr e les programmes d installation de Calling Card pour les canaux dans le centre d administration e Un administrateur Rescue autorise les groupes de techniciens d ployer Calling Card e Un administrateur Rescue associe les programmes d
28. de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Une ic ne est affich e lorsqu un historique de messagerie est disponible Cliquez sur l ic ne pour afficher l historique Type de donn es cha ne Longueur des donn es 2048 caract res Une ic ne est affich e lorsque des notes sont disponibles Cliquez sur l ic ne pour afficher les notes Type de donn es cha ne Longueur des donn es 1024 caract res 8 Remarque Pour les sessions de collaboration le journal contient tous les d tails de la session dont les messages syst me les chats entre techniciens et entre les techniciens et le client Exemple de journal de messagerie Cet exemple montre le journal de chat pour la m me session que celle de l exemple de rapport de journal de chat collaboratif Notez que les informations sont pr sent es du point de vue du technicien principal oiec onmne z onae 9 19 Connect l applet RSA 2048 bits AES256 SHA 256 bits 9 19 Basculement en point point 9 19 Technicien 2 invit rejoindre la session 9 19 Technicien 2 rejoint la session 9 19 Technicien 1 Ceci se d roul ntre techniciens 9 20 Technicien 2 Ceci se d roul ntre techniciens 9 20 Technicien 1 Ceci se d roul ntre technicien et client 9 20 Technicien 2 Ceci se d roul ntre technicien et client 9 20 Client Ceci provient du client pour le technicien 9 20 Le technicien a ferm la session Rapport de
29. des questions de d tail e Assistance d taill e lors du d veloppement e criture de code pour le client e D boguage de code pour le client Chaque client est responsable de l assemblage la v rification et le d boguage de son propre code 110 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation R f rence de l API Pour une documentation de l API ainsi que d autres informations d int gration et de personnalisation reportez vous au Guide de l API LogMeln Rescue en anglais Copyright 2015 LogMeln Inc m Mentions l gales 112 PUBLI PAR LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 Tous droits r serv s La reproduction ou la transmission du contenu de ce document sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit est interdite sans autorisation crite pr alable de l diteur AppGuru LogMeln Backup BoldChat LogMeln Central Cubby LogMeln Hamachi join me LogMeln Pro LogMeln Rescue ou LogMeln Rescue Mobile et Xively ainsi que leurs logiciels associ s notamment Network Console et autres termes mentionn s dans cette publication sont des marques commerciales ou de service de LogMeln Inc qui peuvent tre d pos es aux tats Unis et dans d autres pays Toutes les autres marques commerciales et d pos es sont la propri t de leurs d tenteurs respectifs Cette publication peut mentionner des marques commerciales et des mar
30. et une ic ne personnalis s 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Applet client allez dans Personnalisation Option Description Nom de Entrez le texte afficher au sommet de l applet client de l applet mobile et l application d Instant Chat Logo Transf rez le logo pour le canal ou le groupe de techniciens s lectionn Le logo sera affich dans le coin sup rieur droit de l applet Client de l applet Mobile et d Instant Chat T l chargez le mod le pour voir un exemple qui r pond ces exigences de format Ic ne Transf rez l ic ne de votre choix L ic ne sera affich e dans le coin sup rieur gauche de l applet Client et d Instant Chat T l chargez le mod le pour voir un exemple qui r pond ces exigences de format Remarque Le nom de votre organisation s affiche dans l applet tel qu il a t saisi dans le champ Organisation dans Mon compte gt Modifier mes informations de contact 28 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configurer des conditions g n rales personnalis es Affichez des conditions g n rales personnalis es l utilisateur lorsqu il a t l charg l Applet mais avant l intervention du technicien lorsque la session est en cours de connexion 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param
31. fichier ZIP est le fichier ressource e Il s agit d un r glage sp cifi au niveau de l organisation Cela signifie que le script sera transf r durant chaque session qui utilise l applet client ou Calling Card pour chaque groupe de techniciens et canal de votre organisation e Le script est transf r lorsque l applet client est t l charg e ou lorsque Calling Card est lanc e Le script est ex cut selon votre choix Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation e S lectionnez Ex cuter apr s red marrage pour ex cuter le script apr s red marrage de l ordinateur du client e S lectionnez Ex cuter apr s X minutes de d connexion pour ex cuter le script toutes les X minutes tant que la session reste d connect e en raison d un probl me de connexion r seau par exemple e En outre les techniciens qui appartiennent un groupe dot de l autorisation Ex cuter les scripts int gr s d finis dans le centre d administration peuvent lancer le script int gr depuis l onglet Script de la console d assistance L autorisation Ex cuter un script int gr est d sactiv par d faut Astuce Des scripts exemple sont disponibles dans le r f rentiel de scripts de la Communaut LogMeln Configurer le script int gr Fichier de script utilis Le fichier script n est pas encore d fini x z Format requis T l charger le fichier script Parcourir Talle maxi 64ki M a tilis Le fichier
32. gle 5 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation 22 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configurer des canaux propos des canaux Les clients utilisent des canaux pour initier des sessions d assistance Rescue en cliquant sur un lien int gr votre site Web ou par le biais de Calling Card Contr lez les groupes qui peuvent traiter les sessions base de canaux en affectant des canaux aux groupes de techniciens Les sessions entrantes sont ajout es la file d attente de tous les membres du groupe de techniciens affect au canal Toute session de canal entrante est affich e pour tous les techniciens du groupe tant qu elle n est pas activ e ou qu elle n expire pas Rescue offre dix canaux pour une souplesse d acheminement optimale des sessions Affecter un canal un groupe de techniciens Les canaux peuvent tre affect s un groupe de techniciens par l administrateur principal ou l administrateur responsable du groupe de techniciens Par d faut les canaux sont appel s Canal 1 Ca
33. groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Astuce Pour afficher le r sultat d une enqu te allez dans l onglet Rapports et g n rez un rapport Enqu te de technicien D finir une enqu te client Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enqu te compl ter par le client la fin d une session 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous Enqu te client s lectionnez les options adapt es Option Description Aucune enqu te S lectionnez Aucune enqu te client si vous ne souhaitez pas que vos clients client remplissent un questionnaire la fin de la session Utiliser l enqu te S lectionnez Utiliser l enqu te client Rescue pour recueillir des r ponses client Rescue par le biais de l interface standard de Rescue Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu 10 questions chacune tant accompagn e de 5 r ponses pr d finies Il peut galement contenir des questions libres L enqu te est propos e aux clients la fin de la session Les r sultats de l enqu te sont rapport s dans le rapport Enqu te client g n r dans l onglet Rapports Utiliser une S lectionnez Utiliser une enqu te client auto h berg e pour rediriger
34. gt Transfert des donn es de micrologiciel cliquez sur Parcourir et s lectionnez le fichier contenant les exigences de micrologiciel et des liens vers les derni res versions des micrologiciels Important T l chargez le mod le de fichier XML pour veiller utiliser le bon format 3 Cliquez sur Transf rer Le fichier s lectionn est transf r 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les donn es sont rendues disponibles dans Click2Fix Fonctionnement pour le technicien Dans la Console d assistance la barre d alerte Click2Fix notifie le technicien en cas de diff rence de micrologiciel entre l appareil du client et les propri t s sp cifi es dans le fichier transf r Configuration des pr r glages de point d acc s Transf rez et affectez des packs de r glages APN que les techniciens peuvent envoyer vers l appareil du client 1 Transf rer des packs d APN Voici la marche suivre 32 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation a S lectionnez l onglet Param tres g n raux b Sous R glages d appareil mobile gt Pr r glages de point d acc s cliquez sur Nouveau c Renseignez les champs obligatoires et les r glages facultatifs Option Description Nom du point d acc s Le nom court du r seau de l op rateur obligatoire APN Nom du pr r glage Le nom tel qu il appara t dans la console d assistance du technicien obligatoire Serveur proxy L adresse IP du se
35. installation de Calling Card des groupes de techniciens e Facultatif les administrateurs Rescue peuvent personnaliser l interface de Calling Card e Les clients t l chargent l application Calling Card ou les techniciens d ploient l application via la console d assistance e Un client ouvre l applet Calling Card et se connecte votre soci t l aide d un code fourni par un technicien particulier ou via le canal associ l applet Calling Card e La session d assistance est affect e au technicien qui a fourni le code ou la file d attente de canal du ou des groupes de techniciens associ s au canal e Le technicien particulier ou tout technicien en ligne qui appartient ce groupe de techniciens peut activer la session d assistance Avantages de la connexion via Calling Card e Une fois install e l applet Calling Call permet une connexion ais e en un clic sans t l chargement e La personnalisation vous permet de promouvoir votre soci t jusqu au bureau du client e La disposition peut tre modifi e dynamiquement par exemple pour afficher une offre sp ciale ou autre message marketing e Chaque Calling Card est li e un canal Copyright 2015 LogMeln Inc 65 l ments prendre en compte e Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24 donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les param tres Aucun technicien disponible pour traiter les connexions en dehors des heures ouv
36. jamais d marrer automatiquement les sessions de canal en attente 1 Dans l organigramme s lectionnez le technicien que vous souhaitez exempter des sessions de canal 2 S lectionnez l onglet Organisation 3 S lectionnez Ne jamais d marrer automatiquement les sessions en attente 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Planifier les horaires de travail et configurer l option Aucun technicien disponible d un canal 42 Appliquez des horaires un canal et configurez le comportement par d faut en cas de demandes d assistance lorsqu aucun technicien n est disponible 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez utiliser 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Aucun technicien disponible et planification s lectionnez l Heure de d but et l Heure de fin de vos journ es de travail 4 S lectionnez le Fuseau horaire associer aux heures travaill es s lectionn es 5 D cochez la case en regard de chaque jour non ouvr 6 Configurez le comportement par d faut en cas de demande de session qui arrive pendant les horaires de travail et qu aucun technicien n est disponible et pendant les heures non travaill es Option Description Garder les sessions actives S lectionnez Garder les sessions actives si vous souhaitez que toutes les sessions restent en file d attente m me si aucun technicien n est connect et disponible Notifier les techniciens par S lectionnez Notifier le
37. les enqu te client clients vers une enqu te h berg e par vos soins ou vers un outil tiers Entrez auto h berg e l URL de votre enqu te dans le champ URL Les clients sont alors redirig s vers le site sp cifi la fin de la session Dans ce cas les donn es de 62 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Ajouter les d tails de session Rescue suppl mentaires cette URL Description l enqu te ne sont pas int gr es au rapport Enqu te client Elles doivent tre trait es avec l outil auto h berg ou le site tiers Si vous h bergez votre enqu te ou que vous utilisez un outil tiers s lectionnez Ajouter les d tails de session Rescue suppl mentaires cette URL pour envoyer la valeur de l ID de session et les champs personnalis s l enqu te Les donn es suivantes sont alors ajout es l URL de l enqu te RescueSessionID xxxxxxxxx amp CFieldO xxxxx amp CFieldi xxxxx amp CField 2 xxxxxesCField3 xxxxx amp eCField 4 xxxxxesCField5 xxxxx Ces param tres peuvent servir par exemple cr er une correspondance entre un rapport Rescue et un rapport externe Votre enqu te doit tre capable d accepter ces param tres par le biais d une requ te GET A Remarque CField0 CFieldl etc font r f rence au Nom du champ Nom et d autres champs personnalis s d finis dans l onglet Param tres g n raux Les valeurs r elles pass es l enqu te sont cr es lorsque la sess
38. mis l enqu te e Non le premier technicien a mis l enqu te Rapport de performances tout afficher Ce rapport pr sente des donn es de performances individuelles pour chaque membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente un technicien Nom du technicien Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res ID du technicien Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e E mail du technicien L adresse e mail du technicien tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Copyright 2015 LogMeln Inc 81 Dur e totale de connexion Nombre de sessions Nombre de sessions par heure Temps de r ponse moyen Dur e moyenne Temps de travail moyen Session la plus longue Temps d activit total Temps de travail total Le temps cumul de connexion la console d assistance par le technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nombre de sessions trait es par technicien Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le nombre de sessions divis par le temps de connexion total par technicien Utilisez cette valeur pour valuer le nombre de se
39. recommence au red marrage de la console d assistance Si vous s lectionnez FTP HTTP ou HTTPS en tant qu Emplacement d enregistrement d cran le transfert est automatiquement diff r ind pendamment de vos r glages Format de Les sessions sont enregistr es sous forme de fichiers AVI ou au format RCREC RCREC est fichier un format propri taire de LogMeln qui doit tre converti au format AVI l aide de l utilitaire Rescue AVI Converter Chaque option AVI offre des choix de taille de fichier en variant le nombre de couleurs et la fluidit Testez les options pour trouver les choix qui correspondent vos besoins Le codeur LogMeln RASC est con u pour offrir une qualit d ensemble maximale mais requiert le codec LogMeln pour la lecture Toute personne qui visionne vos enregistrements doit disposer du codec adapt au type d AVI s lectionn 4 Enregistrez vos modifications Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Configurer le comportement de la synchronisation du Presse papiers D finir le comportement de la synchronisation du Presse papiers pendant le contr
40. ressource n est pas encore d fini T l charger le fichier ressource Parcourir Seay Ra zS 2 m gaoctets T l charger V Ex cuter apr s le red marrage V Ex cuter apr s 5 minutes de d connexion Enregistrer Restaurer Copyright 2015 LogMeln Inc 77 G n rer des rapports G n rer un rapport Suivez cette proc dure pour g n rer un rapport depuis le centre d administration LogMeln Rescue DUNS 78 Dans l organigramme Organisation s lectionnez l unit pour laquelle vous voulez g n rer un rapport S lectionnez l onglet Rapports S lectionnez le type de rapport g n rer l aide de la zone d roulante Section de rapport Pour la majorit des sections de rapports vous devez s lectionner un Type de liste e S lectionnez Tout afficher pour voir des informations sur des sessions ou connexions particuli res e S lectionnez R capitulatif pour afficher des donn es cumulatives Sp cifiez la p riode du rapport Plage de dates de l une des mani res suivantes e S lectionnez une p riode pr d finie aujourd hui hier etc e S lectionnez une Date de d but et une Date de fin particuli res S lectionnez le Fuseau horaire appliquer e S lectionnez Local pour afficher les heures de votre fuseau horaire actuel o vous tes lorsque vous g n rez le rapport e S lectionnez UTC pour afficher les heures en temps universel coordonn quivalent de l heure du m ridien de G
41. rez est dot d un ID de r f rence unique Cet ID de r f rence est valid l initiation d une nouvelle session Rescue avec l application Calling Card et appara t dans les rapports de session Utilisation de plusieurs programmes d installation Chaque programme d installation est li un canal particulier Toutefois les administrateurs peuvent suivre des sessions initi es par diff rents programmes d installation en cr ant plusieurs programmes d installation pour un m me canal Cela peut tre utile si vous disposez par exemple de deux groupes de techniciens et que vous souhaitez valuer le nombre de sessions d marr es partir du d ploiement du programme d installation de chaque groupe Les deux groupes de techniciens auront deux ID de r f rence distincts pour leur Calling Card Vous pourrez alors conna tre le nombre de sessions provenant de chaque d ploiement de Calling Card De m me vous pouvez vouloir utiliser deux pages d accueil Web pour vos programmes d installation En utilisant des ID de r f rence distincts vous pouvez savoir quelle page est la plus utilis e en fonction du nombre de sessions initi es Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configuration de Calling Card deuxi me t che autoriser un groupe de techniciens d ployer Calling Card La seconde tape du processus d activation d une Calling Card consiste autoriser un groupe de techniciens d ploye
42. syst me Red marrer D ploiement de Calling Card D ploiement de scripts et Ex cuter les scripts int gr s Acc s sans surveillance Configurer les param tres de l appareil mobile Affichage classique pour les mobiles Click2Fix pour mobile 17 propos des autorisations de chat Un administrateur autorise un groupe de techniciens activer d sactiver le chat dans l onglet Organisation Messagerie Chat C Autoriser le technicien activer d sactiver le chat S lectionnez Chat seulement pour activer le chat au d marrage de la session M Messagerie Chat Autoriser le technicien activer d sactiver le chat oO Messagerie Chat Autoriser le technicien activer d sactiver le chat C Messagerie Chat C Autoriser le technicien activer d sactiver le chat S lectionnez Chat plus Autoriser le technicien activer d sactiver le chat pour activer le chat au d marrage de la session et autoriser les techniciens activer d sactiver le chat pendant la session S lectionnez Autoriser le technicien activer d sactiver le chat seulement pour d sactiver le chat au d marrage de la session mais autoriser les techniciens activer d sactiver le chat pendant la session Lorsqu aucune des deux options n est s lectionn e le chat est d sactiv au d marrage de la session et les techniciens ne peuvent pas l activer durant la session Remarque Les r glages ci des
43. techniciens externes ses 71 Contr ler la mani re dont vos techniciens collaborent avec les techniciens externes 71 Configuration des autorisations des techniciens externes 72 S curit et rapports sur la collaboration de techniciens externes 72 Configuration des SCriptS sessessoeecsssossssesooccesssoosssesosesssssoosssssooesesssoosesessoesssssossesesessssssses 7 Configuration des scripts centraliS s nn 74 Cr er une collection de scripts sise 74 Partager une collection de scripts avec un groupe de techniciens 74 Modifier une collection de scripts 75 Modifier un script d une collection 76 Scripts int gr s l applet et Calling Card ss 76 G n rer des FADROMS uma oO G n rer un rapport sn tan enr snneananeeiia nina den dr intel sert me At en nn e 78 Rapport d enqu te client tout afficher sise 79 Rapport d enqu te client r capitulatif sens 79 Rapport d mission d enqu te client tout afficher 80 Rapport d mission d enqu te client r capitulatif 81 Rapport de performances tout afficher ss 81 Rapport de performances r capitulatif seen 82 Rapport de connexion tout afficher sise 83 Rapport de connexion r capitulatif 84 Rapport d Session tout affich r s sssisnsssiisnneneesendinRinepeeienntenniennennaine nes 85 Rapport de session r capitulatif ss 88 Rapport d jo rnal d Chats AM aiea Sauri Tananan E EaR Aae a as
44. toutes les sessions sur Palm Pre Aucun r glage DUN n est n cessaire Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern S lectionnez longlet Param tres Allez dans la section Applet client S lectionnez un Mode d ex cution S lectionnez Utiliser Instant Chat pour activer toutes les sessions du canal ou groupe en tant que sessions Instant Chat en mode Chat seulement S lectionnez Standard pour activer toutes les sessions du canal ou groupe en tant que sessions standard applet Rescue Pour l applet Rescue standard vous disposez des options suivantes S lectionnez Afficher la page Web de t l chargement de l applet client pour afficher une page Web standard qui explique au client comment t l charger l applet S lectionnez Utiliser l applet client ActiveX si vous souhaitez installer un composant ActiveX sur l appareil du client qui t l charge et ex cute automatiquement l applet Utilisez cette fonctionnalit pour surmonter les restrictions li es au t l chargement direct de fichiers exe ou pour r duire le nombre d tapes n cessaires afin d tablir une connexion Enregistrez vos modifications Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal ou groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisatio
45. utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale d utilisation de la console d assistance pour l ensemble des sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e 101 Temps de mise en attente La dur e moyenne en tat Mise en attente Type de donn es DateTime moyen Longueur des donn es non sp cifi e Temps de mise en attente La dur e totale en tat Mise en attente Type de donn es DateTime total Longueur des donn es non sp cifi e Temps de red marrage La dur e moyenne en tat Red marrage Type de donn es DateTime moyen Longueur des donn es non sp cifi e Temps de red marrage La dur e totale en tat Red marrage Type de donn es DateTime total Longueur des donn es non sp cifi e Temps de reconnexion La dur e moyenne en tat Reconnexion Type de donn es DateTime moyen Longueur des donn es non sp cifi e Temps de reconnexion total La dur e totale en tat Reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e de session maximale La dur e de la session individuelle la plus longue Type de donn es DateTime Longueur des donn
46. vos champs personnalis s et le nom des entit s de votre organigramme contre les modifications ind sirables Activer les champs personnalis s pour les sessions priv es Les champs personnalis s s affichent dans la fen tre Cr er une session de la console d assistance lls sont visibles par le technicien lors de la cr ation d une session 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Champs personnalis s sessions priv es Vous disposez des options suivantes e S lectionnez Activ pour activer un champ personnalis Il sera affich dans la bo te de dialogue Cr er une session e S lectionnez Obligatoire pour chaque champ qui doit tre renseign par le technicien avant qu il puisse cr er une session e S lectionnez Texte libre si vous souhaitez que le technicien puisse entrer le texte de son choix dans le champ 64 caract res max e S lectionnez Menu d roulant pour ajouter un menu d roulant un champ 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organis
47. 0 7 Lion 10 8 Mountain Lion 10 9 Mavericks et 10 10 Yosemite Remarque L Applet Rescue par Instant Chat sur Mac ne prend en charge que Mac OS X 10 6 Snow Leopard ou ult rieur e Pour des performances optimales le client doit disposer d une connexion Internet haut d bit T1 modem c ble Num ris ou DSL les connexions RTC 28K sont galement prises en charge e 100 Mo plus 20 Mo suppl mentaires pour chaque session de contr le distance la collaboration de techniciens peut entra ner plusieurs sessions de contr le distance sur l appareil du client Configuration requise sur les appareils mobiles client Tous les appareils ex cutant une plate forme prise en charge peuvent tre assist s par des techniciens dot s du module mobile pour LogMeln Rescue Pour en savoir plus visitez cette page https secure logmeinrescue com helpdesk mobilesupport overview aspx propos de Rescue en environnement multilingue Langues prises en charge Le site Internet de LogMeln Rescue la console d assistance le centre d administration Calling Card les manuels d utilisation l applet Mobile BlackBerry et le formulaire de saisie de code PIN de www LogMeln123 com sont disponibles dans les langues suivantes de Allemand it Italien en Anglais ja Japonais es Espagnol nl N erlandais fr Fran ais pt br Portugais Br silien 8 Remarque La console d assistance est galement disponible e
48. 015 LogMeln Inc 11 Ajouter un administrateur principal Cette option est r serv e aux administrateurs principaux Les administrateurs principaux disposent d un contr le total sur toutes les aspects du centre d administration Ils sont les seuls disposer d un acc s l onglet Param tres g n raux 1 Faites un clic droit sur Administrateurs principaux dans l organigramme 2 Cliquez sur Cr er un administrateur principal Un nouvel administrateur principal est ajout l organigramme 3 V rifiez que l utilisateur que vous souhaitez modifier est s lectionn dans l organigramme puis cliquez sur l onglet Organisation La page Configuration est affich e 4 Modifiez les options suivantes Option Description Nom Le nom de l utilisateur tel qu il appara t dans l organigramme et la console d assistance licence requise E mail L adresse email utilis e pour la connexion LogMeln Rescue ID de connexion unique Le num ro d identification utilis pour la connexion si la connexion unique est activ e Description Pour votre propre r f rence Nouveau mot de passe Le mot de passe qui sera utilis par l individu pour se connecter LogMeln Rescue Fiabilit minimum du mot de La fiabilit minimum du mot de passe telle que d finie dans l onglet passe Param tres globaux sous Politiques sur les mots de passe 5 Dans tat s lectionnez Activ pour activer l utilisateur 6 Cliquez sur Enregistrer les m
49. 3 priorit d actions la souris ou au clavier lors du contr le distance 27 114 R rapport de session de technicien externe r capitulatif 101 de session de technicien externe tout afficher 99 journal de messagerie de techniciens externes 102 champs personnalis s 91 connexion r capitulatif 84 connexion tout afficher 83 cr er 78 mission d enqu te client tout afficher 80 enqu te client r capitulatif 80 enqu te client tout afficher 79 enqu te de technicien 96 journal de chat 89 journal de chat collaboratif 90 performances r capitulatif 82 performances tout afficher 81 r capitulatif d mission d enqu te client 81 reconnexion 103 red marrage 103 session r capitulatif 88 session tout afficher 85 sessions chou es r capitulatif 97 sessions chou es tout afficher 96 sessions manqu es tendu tout afficher 98 sessions manqu es tout afficher 98 sessions manqu es r capitulatif 93 sessions manqu es tout afficher 92 sessions transf r es 94 rapports post to URL 109 standard 78 R f rence de l API 111 r glages d enregistrement d cran 58 Restrictions d adresse IP 21 S s abonner 5 script centralis 76 s curit compte 7 pr sentation 6 Service syst me Windows 26 sessions d marrer 45 d passements de d lai 44 fermer 45 gestion 38 lancement automatique 40 41 placer en attente 45 transf rer 45 transfert automatique 40 sessions maximum 52 surveillance de techniciens inst
50. Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation LogMe Sommaire propos de LogMeln ReSCue sesesseseossosesscssossoscosessessossosessessoososeeseoseososseseossoseosessessosseses D propos du centre d administration LogMeln ReSCU6e sss sssssessiierssssiiisrssteeiissssstnrtrsssterrsesnatter ressast tr rrsstarrnrrsanan 5 propos de la console d assistance LogMeln RESCU nnnueieieeieeiieiini 5 propos de LogMeln RESCU MObIIe nues 6 propos de la s curit t de LogMeln Reseug i int nine aat trissa attnr rasna at rirnan atenn ranan 6 S curiser votre compte LogMeln Rescue 7 Configuration requise pour LogMeln Rescue sise 7 Configuration requise pour l ordinateur du technicien sn 7 Configuration requise sur les ordinateurs client sn 8 Configuration requise sur les appareils mobiles client 8 propos de Rescue en environnement MUITIINQUE nnnneeeeeieiieieeienienins 8 D finir la langue du centre d administration 9 D finir la langue de la console d assistance 10 Sp cifier la langue de la console d assistance pour collaborateurs 10 propos des r glages de langue c t client Configurer votre organisation sssoeessssessessssocsssssessessosesssssssesessooessssessseesoseesssssssssesssee 11 propos de l Orient At r aaant neran narr r rran ar r 11 Ajouter un administrateur principal ss 12 Ajout r un adMInIStrateur sine slt A AA EA AAT eA AAA TAE en
51. D de l utilisateur authentifi depuis le serveur web de votre Intranet vers le service de connexion unique en tant que SSOID ID de connexion unique Envoi de donn es de session vers une URL Post to URL propos de Post to URL La fonction Post to URL est utilis e avec les API d int gration de syst mes de gestion de la relation client en particulier requestPINCode pour fournir un ensemble complet d outils d int gration pour de tels syst mes ou d autres applications 106 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Post to URL permet d h berger votre propre script serveur afin de traiter les donn es de session Rescue comme vous le souhaitez Quelques exemples d utilisation comprennent l importation de bases de donn es et la notification par email Fonctionnement e Le technicien Rescue lance une session d assistance e Au d but et ou la fin d une session les donn es de session sont transf r es par HTTP Post ou XML vers l URL sp cifi e e Votre script traite les donn es tel que sp cifi dans votre code Variables de Post to URL Voici les variables qui sont envoy es via la fonction Post to URL est remplacer par la valeur r elle Cette m thode effectue une requ te XML vers votre URL Vous pourriez traiter ceci via un analyseur XML lt idsession gt lt idsession gt ID de session Rescue lt techid gt lt techid gt ID du technicien lt techssoid gt lt techss
52. L tat au moment de la derni re action effectu e par le technicien externe concern Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Voici les valeurs possibles e Interrompu technicien supprim ou d sactiv 99 100 Nom Champs personnalis s ID de tra age IP client ID du p riph rique Outils d incident utilis s ID du canal Nom du canal Temps d attente Dur e totale Temps actif Temps de travail e Ferm par le client actif e Ferm par le technicien e Ferm par le client en attente e D connect e Red marr e Expiration du d lai Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Champ personnalis qui permet de lier les sessions Rescue un syst me de gestion de la relation client ou d autres syst mes des fins administratives Type de donn es cha ne Longueur des donn es 256 caract res L adresse IP du client Type de donn
53. Lien Provogue la cr ation d un code unique 6 chiff 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous M thode de connexion s lectionnez les m thodes de connexion que vous souhaitez autoriser 38 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Code PIN Autoriser l e mail via le client par d faut Autoriser l e mail via les serveurs Rescue Objet de l email de connexion Texte de l email de connexion Lien SMS Description Autoriser les techniciens utiliser la m thode de connexion par code PIN Entrez l URL du site utilis par les clients pour saisir le code PIN de session La valeur est affich e pour les techniciens dans l onglet Code de la bo te de dialogue Cr er une session Create New Session Name optional Custom field 1 optional Custom field 2 optional Connection Method E PIN Code Email 3 Link sms Create a unique 6 digit code that the customer can enter at http www YourPage com Create PIN Code Illustration 1 Console d assistance bo te de dialogue Cr er une session affichant l URL afficher lors de la cr ation d une session par code Autoriser les techniciens utiliser la m thode de connexion par e mail et envoyer l e mail avec leur client de messagerie par d faut Autoriser les techniciens utiliser la m thode de connexion par e mail et envoye
54. SO GetDTCLoginTicket aspx SSOID ID de connexion L ID d fini dans la bo te de dialogue ID de connexion unique de unique l onglet Organisation du centre d administration lorsque vous ajoutez ou modifiez des membres de l organisation CompanylD Voir le code exemple dans l onglet Param tres g n raux du centre d administration Mot de passe connexion Le mot de passe SSO d fini dans l onglet Param tres g n raux unique Exemple d URL format e Pour se connecter la Console d assistance web https secure logmeinrescue com SSO GetLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 Pour se connecter la Console d assistance Copyright 2015 LogMeln Inc 105 e x86 DTC https secure logmeinrescue com SSO GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanylID 654321 x64 DTC https secure logmeinrescue com SSO GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanylID 654321 amp arch 64 Quand vous effectuez cette requ te les param tres SSOID CompanyliD et Password sont envoy s au service SSO Rescue qui retourne une cha ne Une authentification r ussie retourne une cha ne similaire Dans le cas de la Console d assistance web OK https secure logmeinrescue com SSO Login aspx Ticket 6ab9a0f6 d3ce 4f498 8ea7 b9a76a67a0c8 Dans le cas de la Console d assistance e x86 DTC https secure logmeinr
55. UTC H sera rapport 13 00 00 Rapport d enqu te client tout afficher Ce rapport pr sente le r sultat d enqu tes client individuelles envoy es suite des sessions men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente une enqu te envoy e Source ID de session Date Nom Colonnes de l enqu te Nom du technicien ID du technicien E mail du technicien Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enqu te client a t activ e dans l onglet Param tres gt section Enqu te client La valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enqu te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La date et l heure de cl ture de la session par le technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Ces colonnes affichent les r ponses aux questions d
56. aites un clic droit l endroit de l organigramme o vous souhaitez ajouter le nouveau groupe de techniciens et cliquez sur Cr er un groupe e Pour ajouter le nouveau groupe de techniciens la racine des groupes de techniciens faites un clic droit sur Techniciens dans l organigramme e Pour ajouter le groupe de techniciens un groupe de techniciens existant faites un clic droit sur le groupe concern dans l organigramme Le nouveau groupe de techniciens est ajout l organigramme l endroit sp cifi 2 Entrez un Nom de groupe et une Description 3 Dans tat s lectionnez Activ pour activer le groupe 4 D finissez les autorisations du groupe Autorisation Description Chat Active le chat au d marrage de la session Voir propos des autorisations de chat la page 18 Autoriser le technicien Autorise les membres du groupe activer ou d sactiver le chat Voir activer d sactiver le chat A propos des autorisations de chat la page 18 Lancez le contr le Autoriser les membres d un groupe initier une session de contr le distance distance lors de toute session active Lancer l affichage du Autoriser les membres d un groupe initier une session d affichage bureau du bureau lors de toute session active 14 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Autorisation Envoi de fichiers R ception de fichiers Acc s l onglet Gestionnaire de fichiers Envoi d URL Afficher de
57. ance pour Mac e Une connexion Internet op rationnelle Vitesse minimum recommand e 28 Kbyte s ou Num ris ou plus rapide en cas de contr le ou d affichage distance e Jusqu 100 Mo de m moire plus 20 Mo par session de contr le distance e Jusqu 30 Mo d espace disque plus 20 Mo pour toutes les simulations de smartphones Autres exigences pour la console d assistance dans le navigateur e Server 2003 Server 2008 dont les versions 64 bits de chaque syst me e Internet Explorer 7 8 9 10 11 avec prise en charge du chiffrement sur 128 ou 256 bits e Firefox 3 6 ou ult rieur e Chrome n est pas actuellement pris en charge Configuration requise pour la version Collaboration de la console d assistance Copyright 2015 LogMeln Inc 7 e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e Une connexion Internet op rationnelle Vitesse minimum recommand e 28 Kbyte s ou Num ris ou plus rapide en cas de contr le ou d affichage distance e Jusqu 100 Mo de m moire plus 20 Mo par session de contr le distance Configuration requise sur les ordinateurs client Les techniciens qui utilisent LogMeln Rescue peuvent assister distance les ordinateurs qui r pondent la configuration suivante e Microsoft Windows 7 8 8 1 10 XP Vista Server 2003 Server 2008 Server 2012 y compris les versions 64 bits Windows 98 ME et 2000 e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 1
58. ation Copyright 2015 LogMeln Inc 57 Configurer les valeurs par d faut du contr le distance Configurer l enregistrement d cran 58 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Enregistrement d cran vous disposez des options suivantes Option Description Enregistrement S lectionnez cette option pour enregistrer toutes les sessions de contr le distance et obligatoire d affichage du bureau men es par les membres d un groupe de techniciens donn d cran Autoriser le S lectionnez cette option si vous voulez que les techniciens puissent ex cuter des sessions contr le de contr le distance m me lorsque l enregistrement de ces sessions est impossible Si vous distance d sactivez cette option les techniciens ne peuvent lancer le contr le distance que si un lorsque enregistrement peut tre stock sur leur ordinateur En outre le contr le distance sera l enregistrement interrompu en cas d erreur pendant l enregistrement de l cran de l cran ne peut pas tre enregistr Emplacement Sp cifiez un emplacement o les sessions seront enregistr es Vous pouvez enregistrer en de local sur un emplacement r seau ou sur un serveur FTP HTTP ou HTTPS lenregtement Exemples d cran e R seau ordinateur dossier Par exemple assistance enregistrements Local C enregistrements e Serveur externe lt
59. calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res L adresse IP du client Type de donn es cha ne Type de donn es cha ne Longueur des donn es 15 caract res Longueur des donn es 15 caract res Pour les sessions priv es le nom du technicien ayant initi la session chou e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Pour les sessions de canal le nom du canal entrant Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Rapport de sessions chou es r capitulatif Ce rapport affiche des donn es cumulatives pour chaque session individuelle dont la connexion choue pour les membres du service concern durant la p riode s lectionn e Une session chou e est toute session initi e avec succ s par le client mais qui ne bascule jamais de l tat Connexion vers l tat En attente Remarque Une session obtient l tat Connexion lorsque le client d marre le t l chargement de l applet
60. canal pour lequel elle a t d marr e Astuce Au besoin cliquez sur Actualiser pour afficher le changement Transf rer une session Les sessions peuvent tre transf r es manuellement directement depuis l onglet Session du centre d administration Copyright 2015 LogMeln Inc 45 46 y Important Vous ne pouvez transf rer les sessions mobiles qu un technicien disposant d un abonnement Rescue Mobile valable 1 S lectionnez la session concern e dans la liste de sessions dans l onglet Sessions puis cliquez sur Transf rer La bo te de dialogue Transf rer appara t 2 Saisissez une description dans le champ Commentaires par exemple la raison du transfert ou un bref r sum de la situation 3 S lectionnez le technicien le groupe de techniciens ou le canal auquel vous souhaitez transf rer la session Vous tes invit confirmer votre s lection 4 Cliquez sur OK pour effectuer le transfert La session appara t dans la liste de sessions du technicien groupe de techniciens ou canal auquel elle a t transf r e Astuce Au besoin cliquez sur Actualiser pour afficher le changement Le technicien d origine voit la session s afficher comme Transf r e dans la file d attente de sa console d assistance Tout commentaire ajout par l administrateur pendant le transfert sera galement affich dans le champ Transf r par Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation
61. canaux bas s sur un produit ou une plate forme et que vos techniciens ne sont pas encore pr ts traiter certains produits ou plates formes Imaginons que vous avez affect le canal Windows et le canal Mac au groupe de techniciens 1 Tous les techniciens du groupe de techniciens 1 sont capables de traiter les probl mes Mac l exception du technicien technicien exemple Dans ce cas vous pouvez retirer l acc s du canal Mac au technicien exemple Le technicien exemple verra les sessions arrivant sur le canal Windows mais pas sur le canal Mac Lorsque le technicien exemple aura les comp tences n cessaires pour traiter les sessions Mac vous pourrez simplement le r affecter au canal Mac 24 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Tester un canal Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez tester S lectionnez l onglet Canaux Cliquez sur Canal de test standard ou Canal de test Instant Chat T l chargez et ex cutez l applet lorsque vous y tes invit UE W D S lectionnez l onglet Sessions Si le canal fonctionne correctement la session de test appara t dans la file d attente Copyright 2015 LogMeln Inc 25 Configurer l applet Choisir l applet par d faut standard ou Instant Chat Lancer l applet Rescue ou Instant Chat l ouverture d une session de votre PC ou votre Mac 8 Remarque Instant Chat est lanc par d faut sur
62. caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement du groupe de techniciens auquel appartenait le technicien au moment de la cr ation du rapport Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le nom du groupe de techniciens auquel le technicien appartenait au moment de la cr ation du rapport Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Rapport de session de technicien externe tout afficher Ce rapport affiche des donn es pour chaque session individuelle men e par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente une session unique Heure de d but Heure de fin Heure de la derni re action Nom du technicien externe E mail du technicien externe Nom de l invitant ID de l invitant E mail de l invitant ID de session Type de session tat Copyright 2015 LogMeln Inc L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Collaboration pour le technicien externe Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir pour le technicien externe Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte de la derni re action effectu e par le technicien externe dans la console d assistance Type de donn
63. cation par connexion unique Gr ce la connexion unique les techniciens d assistance peuvent se connecter LogMeln Rescue de mani re s curis e partir d autres applications Dans le secteur de l informatique professionnelle de nombreuses soci t s utilisent divers syst mes h t rog nes qui requi rent tous une authentification distincte Ceci se r v le tre un d fi pour les administrateurs et les clients finaux La fonctionnalit de connexion unique single sign on ou SSO de LogMeln Rescue vous aide g rer ce probl me Fonctionnement La fonction SSO utilise une technologie d API 1 Le script h berg par l entreprise envoie une requ te HTTP vers le service de connexion SSO 2 Le service de connexion unique SSO value le r sultat de la connexion et r cup re l URL de connexion ou le message d erreur en cas d chec 3 Le script h berg par l entreprise value ensuite la valeur renvoy e 4 En cas de succ s le script h berg par l entreprise redirige l utilisateur vers l URL fournie ou en cas d chec le syst me de gestion des erreurs est lanc La requ te HTTP est une simple cha ne d URL format e qui contient l URL de SSO l ID de SSO CompanylD et le mot de passe SSO URL de connexion unique SSO Pour se connecter la Console d assistance web URL https securelogmeinrescue com SSO GetLoginTicket aspx Pour se connecter la Console d assistance https secure logmeinrescue com S
64. che sur l appareil de l utilisateur Choisissez un nom que les clients pourront facilement identifier comme tant li votre entreprise Couleur de la barre de Ce param tre d termine la couleur de la barre de menu et le texte y menu couleur du texte apparaissant Il est indispensable de s assurer que ces deux couleurs contrastent afin que le texte soit nettement visible Copyright 2015 LogMeln Inc 67 68 Option Cadre Pied de page Fichier d ic ne Logo Image d en t te Arri re plan URL d aide D sactiver l URL d aide Texte et liens de pied de page Conditions g n rales Texte pr c dant le formulaire Texte suivant le formulaire Champs personnalis s Lignes de code M thodes de connexion prises en charge Description Configurez la couleur de la bordure et sa largeur en pixels Configurez la couleur et la hauteur en pixels du pied de page L ic ne que le client utilise pour ouvrir la Calling Card La taille de fichier maximale est de 50 kilooctets Le fichier doit tre au format ico Le logo affich dans le coin sup rieur droit de la Calling Card une fois la connexion au technicien tablie T l chargez le mod le pour voir un exemple qui r pond ces exigences de format L image d en t te affich e dans la partie sup rieure de la Calling Card La taille de fichier maximale est de 100 kilooctets Le fichier doit tre au format bmp png ou jpg L image affich e en arri
65. dent den 53 Portail de contenu int gr 54 Configurer les champs personnalisS s seesesoscessssoocesesoccessssccseseseccesssoocsesescecsssssscsesssees DO Nommer un champ personnalis Activer les champs personnalis s pour les sessions priv es Configurer les valeurs par d faut du contr le distance D3 Configurer l enregistrement d cran 58 Configurer le comportement de la synchronisation du Presse papiers ss 59 D sactiver le papier peint pour toutes les sessions distance 60 Configurer leS ROUES mena Configurer l enqu te de technicien ss 61 D finir un nqu t Cl nt sss nes Aa a nnmineniinniR nn Nine 62 Configuration d InStant Chats ssenismidennmenanesas lt 04 Configurer Calling Carmen propos de la m thode de connexion Calling Card baonemnnanaan ass 65 Configuration de Calling Card premi re t che cr er une Calling Card 66 Configuration de Calling Card deuxi me t che autoriser un groupe de techniciens d ployer Calling Ars Andres alerte inerte eaaa e N ei nee ed 67 Configuration de Calling Card troisi me t che affecter une Calling Card un groupe de T CHNICI NS AR ren re en ee nn te ee er titine 67 Configuration de Calling Card quatri me t che personnaliser l applet Calling Card 67 Configuration de Calling Card cinqui me t che d ployer Calling Card sur l ordinateur d un client 69 Configuration de la collaboration de
66. des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Champ personnalis qui permet de lier les sessions Rescue un syst me de gestion de la relation client ou d autres syst mes des fins administratives Type de donn es cha ne Longueur des donn es 256 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Rapport de sessions manqu es tout afficher
67. e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L adresse e mail du technicien ayant invit le technicien externe Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Une ic ne est affich e lorsqu un historique de messagerie est disponible Cliquez sur l ic ne pour afficher l historique Type de donn es cha ne Longueur des donn es 2048 caract res Rapport de red marrage reconnexion Ce rapport affiche des donn es pour chaque v nement de reconnexion ou red marrage individuel survenu durant une sess ion men e par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente un v nement de reconnexion red marrage individuel ID de session Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Champs personnalis s Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Nom du technicien ID du technicien E mail du technicien ID du canal Nom du canal Groupe de techniciens Copyright 2015 LogMeln Inc Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r
68. e de la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Champ personnalis qui permet de lier les sessions Rescue un syst me de gestion de la relation client ou d autres syst mes des fins administratives Type de donn es cha ne Longueur des donn es 256 caract res L adresse IP du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 15 caract res Pour les sessions priv es cette colonne indique le nom du technicien instigateur Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Pour les sessions de canal le nom du canal entrant Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom du groupe de techniciens auquel le technicien appartenait au moment de la session manqu e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Rapport de sessions manqu es r capitu
69. e l enqu te de technicien lt tsurvey4 gt lt tsurvey4 gt Valeur retourn e pour la question 5 de l enqu te de technicien lt tsurvey5 gt lt tsurvey5 gt Valeur retourn e pour la question 6 de l enqu te de technicien lt tsurvey6 gt lt tsurvey6 gt Valeur retourn e pour la question 7 de l enqu te de technicien lt tsurvey7 gt lt tsurvey7 gt Valeur retourn e pour la question 8 de l enqu te de technicien lt tsurvey8 gt lt tsurvey8 gt Valeur retourn e pour la question 9 de l enqu te de technicien lt tsurvey9 gt lt tsurvey9 gt Valeur retourn e pour la question 10 de l enqu te de technicien 108 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Utilisation de HTTP Post Cette m thode envoie l URL accompagn e des variables POST quivaut envoyer un formulaire HTML Les variables utilisent la m me nomenclature que pour le format XML https example com script aspx SessionID amp TechID amp TechSSOID amp TechDescr 8CField0 amp CFieldi amp CField2 amp CField3 amp CField4 amp CField5 amp Tracking0 8ChatLog amp eNotes amp WaitingTime amp PickupTime amp ClosingTime e amp WorkTime amp LastActionTime amp Transmitted amp TSurvey0 amp TSurveyl amp eTSurvey2 amp eTSurvey3 amp 8TSurvey4 8 amp TSurvey5 amp TSurvey6 amp TSur
70. e l enqu te d finies dans l onglet Param tres de la section Enqu te client Les valeurs num riques correspondent aux valeurs d finies lors de la d finition de l enqu te Param tres gt Enqu te client gt Modifier Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Rapport d enqu te client r capitulatif Ce rapport pr sente les r sultats cumulatifs d enqu tes client envoy es en r ponse des sessions men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Copyright 2015 LogMeln Inc 79 Chaque ligne repr sente une unit organisationnelle Source Nombre d enqu tes Colonnes de l enqu te Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enqu te client a t activ e dans l onglet Param tres gt section Enqu te client La valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enq
71. e utilis e par le centre d administration utilisez la liste d roulante disponible sur toute page du centre d administration Vous pouvez modifier la langue du centre d administration tout moment propos de la s lection de la langue pour les champs personnalis s et l organigramme La langue utilis e par d faut dans l organigramme du centre d administration le nom des canaux et les champs personnalis s de l onglet Param tres g n raux est fonction de la langue utilis e au moment de votre inscription un compte LogMeln Rescue Ce fonctionnement prot ge vos champs personnalis s et le nom des entit s de votre organigramme contre les modifications ind sirables Par exemple si vous utilisez le formulaire allemand pour cr er un compte LogMeln Rescue l organigramme et les champs personnalis s sont affich s en allemand tant qu ils ne sont pas modifi s manuellement Le s lecteur de langue ne modifie pas la langue affich e dans l organigramme ou les champs personnalis s Copyright 2015 LogMeln Inc 9 Les exemples de code sont toujours en anglais D finir la langue de la console d assistance La version navigateur de la console d assistance utilise la langue active sur la page de connexion Rescue dans le centre d administration ou sur la page Mon compte au moment du lancement de la console d assistance L app de bureau utilise la langue s lectionn e l installation Par exemple si la page de connexion Rescue est
72. eTime moyen Longueur des donn es non sp cifi e Temps de red marrage total La dur e totale en tat Red marrage Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps de reconnexion La dur e moyenne en tat Reconnexion Type de donn es DateTime moyen Longueur des donn es non sp cifi e Temps de reconnexion total La dur e totale en tat Reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e de session maximale La dur e de la session individuelle la plus longue Type de donn es Nombre de sessions manqu es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nombre de sessions qui n ont pas eu de r ponse qui ne sont jamais pass en tat Actif Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de journal de chat Ce rapport r cup re le journal de la messagerie et les notes de session de chaque session individuelle men e par un membre de l unit concern e durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente une session unique Heure de d but Heure de fin Dur e totale ID de session Nom Nom du technicien Copyright 2015 LogMeln Inc L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir Type de donn es DateTime
73. en tat En transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Sessions transf r es Rapport tendu Ce rapport affiche des donn es pour chaque transfert effectu par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente un v nement de transfert 94 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation ID de session Heure du transfert Temps d attente Nom Transf r par ID de technicien Transf r par Transf r depuis ID de technicien canal Transf r partir de Transf r ID de technicien canal Transf r vers Commentaires de transfert Dur e du transfert Transf r depuis ID de groupe de techniciens Transf r depuis Groupe de techniciens Transf r ID de groupe de techniciens Transf r Groupe de techniciens Copyright 2015 LogMeln Inc Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte de l v nement de transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e de l attente avant le transfert du client ou l abandon de la session par le client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt N
74. enseignez les champs Ajouter une nouvelle exception pour autoriser l acc s la console d assistance depuis toute adresse IP l exception des adresses sp cifi es E Restrictions IP console de technicien A RE Acc s autoris d assistance seront Acc s refus A l exception des l ments Acc s Adresse IP masque de sous r seau suivants Refus 5 5 5 5 255 255 255 255 IDr seau H ne Cane EE ENTER Masque de sous r seau 255 255 255 255 Copyright 2015 LogMeln Inc 21 8 Remarque Ce r glage n a aucun effet sur les techniciens collaborateurs externes 4 Pour refuser l acc s la console d assistance depuis toute adresse IP l exception des adresses sp cifi es s lectionnez Acc s refus et entrez l ID de r seau requis E Restrictions IP console de technicien B Par d faut toutes les consoles Acc s autoris d assistance seront Acr s refus A l exception des l ments Acc s Adresse IP masque de sous r seau suivants Autoris 100 100 100 100 255 255 255 255 Supprimer ID r seau LH 4 OH Masque de sous r seau 255 255 255 255 Ajouter Ajouter une nouvelle exception 8 Remarque Ce r glage n a aucun effet sur les techniciens collaborateurs externes Les utilisateurs du groupe de techniciens ne pourront acc der la console d assistance que depuis l adresse d finie en tant qu exception la r
75. equel le destinataire doit cliquer pour t l charger l applet Le texte affich en dessous de l URL de t l chargement de l applet Il doit contenir le param tre de num ro d identification de l applet PINCODES S lectionnez cette option pour emp cher le t l chargement de l applet Mobile si elle a d j t install e sur l appareil Android du client Un processus SMS d tecte le code de session et invite l utilisateur accepter le SMS entrant et le lancement de l applet 35 e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Personnaliser l aspect de l applet Mobile L administrateur peut modifier le logo visible par les clients sur BlackBerry 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous Applet client transf rez le logo utiliser pour le canal ou le groupe de techniciens s lectionn Le logo doit tre un fichier bitmap bmp de 78x32 pixels de moins de 8192 octets Astuce T l chargez le mod le de logo pour voir un exemple qui r pond ces exigenc
76. er tous ses clients vers le t l chargement de l application Rescue mobile pour ACME Assistance Le lien par SMS vite le recours des instructions verbales pour expliquer au client comment aller sur Google Play et rechercher l app gt Chemin rapide Les administrateurs d finissent le lien personnalis dans Param tres g n raux gt URL Google Play personnalis e Fonctionnement Lorsque le client ouvre le SMS d invitation la session il ne voit pas un lien Google Play mais un lien de session Rescue standard http rescuemobile com xxxxxx O xxxxxx correspond au code PIN de la session Le service Rescue associe le code PIN au technicien et redirige le client vers le lien Google Play d fini dans le Centre d administration Copyright 2015 LogMeln Inc 37 Contr ler le mode de d marrage et de gestion des sessions D finir les m thodes de connexion auxquelles les techniciens ont acc s S lectionnez les m thodes de connexion qui seront disponibles dans la bo te de dialogue Cr er une session de la console d assistance El M thode de connexion A Cr er une session 7 Code PIN URL afficher la cr ation d u http fnww logmein 123 com custom field 1 facultatif E mail Name facultatif Autoriser l e mail via le Custom field 2 facultatif Autoriser l e mail via le Objet de l email de connexion Connection email link M thode de connexion E codepn a Email a
77. es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom du technicien externe Pour les techniciens externes approuv s le nom est enregistr dans le champ Nom de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s le nom est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L adresse e mail du technicien externe Pour les techniciens externes approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien qui a invit le technicien externe Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L identifiant Rescue du technicien qui a invit le technicien externe Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L adresse e mail du technicien ayant invit le technicien externe Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La technologie appliqu e c t client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 100 caract res Voici les valeurs possibles e Applet mobile e Calling Card e Instant Chat e Sans surveillance e Connexion sur r seau local e Applet
78. es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Dur e en tat En transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement du groupe de techniciens partir duquel la session a t transf r e Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Groupe de techniciens partir duquel la session a t transf r e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement du groupe de techniciens vers lequel la session a t transf r e Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Groupe de techniciens auquel la session a t transf r e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res 95 Journal de messagerie Une ic ne est affich e si un journal de chat est disponible Cliquez sur l ic ne pour afficher l historique Type de donn es cha ne Longueur des donn es non sp cifi e Rapport d enqu te de technicien tout afficher Ce rapport pr sente le r sultat d enqu tes de technicien individuelles valuation de la session par un technicien envoy es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente une enqu te envoy e Source ID de session Date Nom Colonnes de l enqu te Nom du technicien ID du technicien E ma
79. es de format Configurer les options de l applet mobile 36 Utilisez ces r glages pour contr ler le comportement de l applet Mobile 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet R glages 3 Dans Applet mobile vous disposez des options suivantes Option Option de d sinstallation par l utilisateur Afficher les conditions g n rales personnalis es Description Lorsque cette case est coch e vos clients Windows Mobile et Symbian ont l option de d sinstaller l applet Mobile la fin de chaque session Les clients voient le message suivant Souhaitez vous conserver l applet Rescue pour une future demande d assistance Utilisez cette option pour transf rer les conditions g n rales de votre organisation vos clients Entrez l URL de vos conditions g n rales personnalis es S lectionnez Plates formes prises en charge Windows Mobile Symbian a R emarque compter de la version d octobre 2015 LogMeln Rescue ne prend plus en charge Windows Mobile et Symbian Android Windows Mobile Symbian Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Description Plates formes prises en charge premi re utilisation si vous souhaitez n afficher vos conditions g n rales personnalis es que lors de la premi re utilisation de votre service par le client S lectionnez chaque fois si vous souhait
80. es g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Champ personnalis qui permet de lier les sessions Rescue un syst me de gestion de la relation client ou d autres syst mes des fins administratives Type de donn es cha ne Longueur des donn es 256 caract res Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation IP client ID du p riph rique Outils d incident utilis s R solu Non r solu ID du canal Nom du canal Calling Card Temps de connexion Temps d attente Dur e totale Temps actif Temps de travail Temps de mise en attente Dur e du transfert Temps de red marrage Temps de reconnexion Copyright 2015 LogMeln Inc L adresse IP du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 15 caract res L ID du p riph rique du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Cette colonne affiche les outils de la console d assistance utilis s par le technicien pendant la session Voir la fin du rapport pour la l gende des abr viations utilis es Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Cette colonne n est plus utilis e mais peut afficher des r sultats portant sur des sessions datant d avant mai 2009 r solu non r solu selon indication du technicien Type de donn es cha ne L ID du canal utilis penda
81. es menus et les effets de tra ne lors du d placement des fen tres Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Param tres Sous Console d assistance s lectionnez D sactiver le papier peint et les animations BWN Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation La case D sactiver le papier peint et les animations de la console d assistance est alors d sactiv e Le papier peint et les effets sont d sactiv s pour toutes les sessions de contr le distance 60 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configurer les enqu tes Configurer l enqu te de technicien Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enqu te compl ter par le technicien la fin d une session 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous Enqu te de technicien s lectionnez les options adapt es Option Pas d enqu te de technicien Utiliser l enqu te de technicien Rescue Utili
82. es options suivantes Option Affichage compact Affichage tendu Description Les techniciens ne peuvent voir que les entit s de l organisation qui sont pertinentes dans le cadre d une action donn e transfert de session invitation d un technicien ou surveillance d un technicien L Affichage compact pr sente les canaux de mani re agr g e une instance de chaque canal Remarque La fonction de Surveillance de techniciens est accessible par les administrateurs disposant d un poste de technicien Les fen tres Transf rer la session Inviter un technicien et Surveiller le technicien affichent toute l arborescence Les canaux sont affich s pour chaque entit de l organisation auxquels ils sont affect s Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Affichage tendu Affichage compact 3 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les r glages sont appliqu s tous les utilisateurs de votre organisation Rescue Restreindre l acc s la console d administration en fonction de l adresse IP Par d faut les techniciens peuvent acc der la console d assistance partir de n importe quelle adresse IP La fonction de restriction IP permet d accorder ou de refuser l acc s la console d assistance en fonction de plages d adresses IP particuli res 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Restrictions IP r
83. escue com TechConsole DesktopApp DownloadSSO aspx companyid 6543218 amp ticket 4c6f1815 1e0c 43ab 8117 d79b8f523824 x64 DTC https secure logmeinrescue com TechConsole DesktopApp DownloadSSO aspx companyid 6543218 amp ticket 4c6f1815 1e0c 43ab 8117 d79b8f5238248arch 64 Une authentification infructueuse retourne une cha ne similaire ERREUR INVALIDSSOID Vous pouvez ensuite traiter cette cha ne le processus d erreurs et les traiter en cons quence Dans un sc nario type vous devez utiliser la condition IF afin de traiter la cha ne retourn e et v rifier la pr sence de OK dans les trois premiers caract res Si elles sont pr sentes vous devez alors prendre l URL la derni re partie de la cha ne que vous avez trait e et soit la pr senter l utilisateur soit les rediriger automatiquement Connexion unique consid rations tant donn que la connexion unique requiert un ID utilisateur authentifi l tape logique est d utiliser les identifiants Windows La plupart des langages de programmation vous permettent de faire cela avec des variables c t serveur L obligation principale est que la connexion au serveur doit tre authentifi e et non anonyme Il s agit d un proc d d int gration via Internet Explorer qui envoie automatiquement les identifiants vers le serveur de l Intranet d s lors que les acc s anonymes ne sont pas autoris s La meilleure approche consiste envoyer l I
84. est effectu e dans la console d assistance 2 Vous pouvez s lectionner les options suivantes S lectionnez Lancer Calling Card juste apr s l installation si vous souhaitez ex cuter l application Calling Card une fois qu elle a t install e avec succ s sur l ordinateur du client S lectionnez Lancer Calling Card chaque fois que le p riph rique distant est d marr pour que l application Calling Card se lance chaque fois que le p riph rique distant est d marr Copyright 2015 LogMeln Inc 69 70 Astuce Le client peut effacer ce r glage dans l onglet Param tres gt G n ral de Calling Card 3 Cliquez sur Installer Calling Card Le programme d installation de Calling Card est d ploy puis ex cut Le client peut tre invit vous autoriser d ployer le programme d installation Si c est le cas demandez au client d accepter le d ploiement Une fois l installation termin e le client peut initier des sessions par le biais de Calling Card Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configuration de la collaboration de techniciens externes Contr ler la mani re dont vos techniciens collaborent avec les techniciens externes Techniciens autoris s inviter des techniciens externes Les administrateurs sp cifient que les membres d un groupe de techniciens peuvent inviter des techniciens externes Chemin rapide Groupe de techniciens gt Onglet Organisation gt
85. externe particulier Le technicien principal peut activer ou d sactiver les autorisations au moment de l invitation et pendant la session Les autorisations dont dispose le technicien principal sont d finies dans le Centre d administration S curit et rapports sur la collaboration de techniciens externes 72 Observez les r gles suivantes pour un contr le et un suivi maximal de la collaboration de techniciens externes Objectif R glage ou emplacement dans le Centre d administration Autoriser les techniciens n inviter Groupe de techniciens gt Onglet Organisation gt Autorisations gt qu partir d une liste approuv e Inviter des techniciens externes gt Personnes approuv es seulement Emp cher l utilisation de certaines Groupe de techniciens externes gt Onglet Organisation gt fonctionnalit s par les techniciens Autorisations gt Effacer les autorisations les autorisations externes Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Objectif Autoriser les techniciens n inviter les techniciens externes que par le biais d e mails envoy s par les serveurs Rescue S lectionner les rapports pour tout groupe de techniciens externes ou technicien externe individuel S lectionner les rapports pour tout groupe de techniciens ou technicien individuel Copyright 2015 LogMeln Inc R glage ou emplacement dans le Centre d administration effac es ne pourront pas tre accord es par le
86. ez que vos clients voient vos conditions g n rales personnalis es chaque utilisation de votre service 8 Remarque compter de la version d octobre 2015 LogMeln Rescue ne prend plus en charge Windows Mobile et Symbian Lancement auto de S lectionnez Lancement auto de l applet par l applet par SMS SMS pour emp cher le t l chargement de l applet Mobile si elle a d j t install e sur Symbian l appareil Windows Mobile du client Un Android processus SMS d tecte le code de session et invite l utilisateur accepter le SMS entrant et le lancement de l applet Un r glage similaire est disponible sur Android sous Personnalisation du SMS d invitation une session gt Lancer automatiquement l applet Android par SMS Windows Mobile 8 Remarque compter de la version d octobre 2015 LogMeln Rescue ne prend plus en charge Windows Mobile et Symbian 4 Enregistrez les modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Lien Google Play pour les sessions Android Lors de la connexion un appareil Android les techniciens peuvent envoyer un lien Google Play au client dans le SMS d invitation la session Par exemple la soci t ACME Assistance peut redirig
87. ez sur Enregistrer les modifications Le groupe de techniciens de l agent doit tre autoris d ployer les scripts V rifiez que l autorisation D ploiement de scripts est activ e dans le Centre d administration au niveau des groupes dans l onglet Organisation Modifier une collection de scripts Les administrateurs principaux peuvent modifier leurs collections de scripts 1 Sur la page Mon compte de LogMeln Rescue cliquez sur Configuration globale 2 Sur la page Configuration globale s lectionnez RESSOURCES gt Scripts centralis s 3 Survolez la collection de scripts que vous souhaitez modifier Vous pouvez apporter les modifications suivantes e Pour supprimer une collection cliquez sur le bouton Supprimer Windows Scripts e Vous pouvez supprimer un script d une collection 1 Dans la Biblioth que de scripts cliquez sur la collection s lectionn e La liste des scripts appartenant la collection est affich e 2 S lectionnez le script que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur le bouton Supprimer Copyright 2015 LogMeln Inc 75 Modifier un script d une collection Les administrateurs principaux peuvent modifier les scripts de leurs collections 1 Sur la page Mon compte de LogMeln Rescue cliquez sur Configuration globale 2 Sur la page Configuration globale s lectionnez RESSOURCES gt Scripts centralis s 3 S lectionnez la collection de scripts que vous souhaitez modifier La li
88. ffectu es utilisez le bouton R actualiser dans l onglet Canal pour recr er le programme d installation Le m me ID de r f rence est utilis Vous n aurez pas informer vos clients de la mise jour car l application de Calling Card sera mise jour automatiquement lorsqu elle sera lanc e par le client Il existe une exception dans le cas o vous placez le programme d installation sur votre site Web afin que les clients le t l chargent Le programme d installation ne sera pas mis jour Toutefois une fois t l charg et ex cut par vos clients il sera automatiquement mis jour Si le programme d installation d origine est supprim l option R actualiser vous permet de r installer une copie identique du programme d installation sur votre disque dur local Configuration de Calling Card cinqui me t che d ployer Calling Card sur l ordinateur d un client Suivez cette proc dure pour installer Rescue Calling Card sur l ordinateur d un client pendant une session active Un technicien installe Calling Card sur le PC du client depuis la console d assistance Configuration requise e Le groupe de techniciens de l agent doit tre autoris d ployer Calling Card e Un administrateur Rescue doit avoir appliqu une Calling Card au groupe de techniciens de l agent e La session doit tre active e Calling Card ne peut pas tre d ploy e sur un Mac 1 Cliquez sur l onglet Calling Card A P Important Cette t che
89. gne repr sente un membre de l organisation Nom ID utilisateur E mail Pseudonyme Groupe Utilisateur cr le Le nom de l utilisateur de Rescue tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le l adresse e mail de l utilisateur de Rescue tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le pseudonyme de l utilisateur de Rescue tel qu il appara t dans le champ Pseudonyme de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du groupe d administrateurs ou de techniciens auquel le technicien appartenait au moment de la connexion Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res La date d ajout de l utilisateur l organisation avec un nom et une adresse email valables dans l onglet Organisation Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Nombre de connexions Le nombre d v nements de connexion uniques consign s durant la p riode Dur e moyenne de connexion Dur e totale de connexion Dur e totale occup e Dur e absente totale s lectionn e Type de d
90. i e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de performances r capitulatif Ce rapport pr sente des donn es de performances collectives pour tous les membres du service concern durant la p riode s lectionn e 82 Nombre de sessions Dur e totale de connexion Nombre moyen de sessions par heure Le nombre total de sessions trait es Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le temps cumul de connexion la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nombre moyen de sessions trait es par heure Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Temps de r ponse moyen Dur e moyenne de session Temps de travail moyen Dur e totale de session Session la plus longue Temps d activit total Temps de travail total La dur e coul e moyenne entre le d but de l tat En attente et le passage vers l tat Actif lorsque la session est act
91. ien concern est ouvert l ouverture de la console d assistance et reste ouvert en attendant le d marrage d une session En outre vous pouvez publier des donn es de session vers l URL en ajoutant les param tres suivants e cfield0 Nom du client e cfield1 Champ personnalis 1 e cfield2 Champ personnalis 2 e cfield3 Champ personnalis 3 e cfield4 Champ personnalis 4 e cfield5 Champ personnalis 5 e Splat forms Plate forme e sessionids ID de session Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation e techid ID du technicien e Stechdescrs Description du technicien e Stechemail E mail du technicien e Stechname Nom du technicien e techssoids ID de connexion unique du technicien e Example http myurl com techids Copyright 2015 LogMeln Inc 55 Configurer les champs personnalis s Nommer un champ personnalis 56 Les champs personnalis s permettent de recueillir des informations sur vos clients ou sessions D finissez le nom des champs tels qu ils seront affich s dans les rapports et dans la console d assistance 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres globaux 3 Dans Champs personnalis s nommez les diff rents champs Option Description Nom du champ Nom Ce champ sert identifier une session Certaines organisations peuvent vouloir utiliser un num ro d employ ou un identifiant plu
92. il du technicien Le nom du Groupe de techniciens auquel appartenait le technicien au moment de l envoi de l enqu te Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res 8 Remarque Pour les enqu tes de technicien qui portent sur des p riodes ant rieures au 12 ao t 2014 la valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enqu te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La date et l heure d envoi de l enqu te par le technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Ces colonnes variables affichent les r ponses aux questions de l enqu te d finies dans l onglet Param tres de la section Evaluation de session par le technicien Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r
93. ile A la connexion suivante l utilisateur pourra assister les Smartphones Pour plus de contr le des fonctionnalit s pr cises disponibles pour les techniciens configurez les nombreuses autorisations des onglets Organisation ou R glages d un groupe de techniciens Voir galement e Cr er un groupe de techniciens et affecter des autorisations la page 14 e Configuration de Click2Fix la page 31 e D finir les autorisations sur appareils mobiles la page 34 Configuration de Click2Fix Click2Fix est un ensemble d outils qui permet aux techniciens d analyser et r soudre les principaux probl mes rencontr s par les clients mobiles e Pour autoriser les membres d un groupe de techniciens voir l onglet Click2Fix v rifiez que l autorisation suivante est activ e dans le Centre d administration au niveau des groupes dans l onglet Organisation e Click2Fix for mobile activ par Par d faut e Pour autoriser les techniciens utiliser tous les widgets Click2Fix s lectionnez les options suppl mentaires suivantes Lancer le contr le distance e Lancer l affichage du bureau e Transf rez des listes d applications v rifier au d marrage de la session App Checklist Copyright 2015 LogMeln Inc 31 e Transf rez un fichier contenant des exigences en mati re de micrologiciel et des URL de mise jour Donn es de micrologiciel e Cr ez et affectez des ensembles de r glages de points d acc s APN q
94. ion est g n r e 4 Cliquez sur activer puis sur modifier pour activer et modifier les questions 5 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Astuce Pour afficher le r sultat d une enqu te allez dans l onglet Rapports et g n rez un rapport Enqu te client Copyright 2015 LogMeln Inc 63 Configuration d Instant Chat Vous pouvez d finir Instant Chat en tant que mode d ex cution par d faut sur toutes les sessions PC et Mac Voir Choisir l applet par d faut standard ou Instant Chat la page 26 8 Remarque Instant Chat est lanc par d faut sur toutes les sessions sur Palm Pre Aucun r glage n est n cessaire Astuce Reportez vous au Guide de personnalisation et d int gration de LogMeln Rescue pour plus de d tails sur Instant Chat dont des conseils de mise en uvre et un guide de personnalisation d Instant Chat 64 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configurer Calling Card propos de la m thode de connexion Calling Card Calling Card de LogMeln Rescue permet les
95. ion unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte de l v nement de transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e de l attente avant le transfert du client ou l abandon de la session par le client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L entit ayant initi le transfert La valeur Syst me est renvoy e pour les Sessions de canal qui sont automatiquement transf r es en fonction des r gles d finies dans Param tres gt Gestion de session gt Transfert auto des sessions en attente Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Point d origine du transfert technicien ou canal Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Destinataire du transfert technicien ou canal Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Valeur du champ Commentaire dans la bo te de dialogue Transfert de session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Dur e
96. ionnez l onglet Param tres Enregistrez vos modifications Optons Outils Modifier le mot de passe Configurer les alertes sonores Dossier Enregistrement d cran Jeu de couleurs y jong 2030 IM D marrage automatique de sessions priv es entrantes v AT JU Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern Dans Console d assistance s lectionnez D marrage automatique des sessions priv es entrantes Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Configurer le transfert automatique des sessions de canal 40 Diminuez le temps d attente du client lors de sessions de canal en transf rant automatiquement les sessions en attente vers un autre canal D finissez le temps d attente avant d initier un transfert vers le canal de r ception s lectionn Le transfert proprement dit peut prendre jusqu 90 secondes suppl mentaires 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez utiliser Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation S lectionnez l onglet Param tres
97. iv e par le technicien Du point de vue du client la dur e durant laquelle il voit le message En attente d un technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e moyenne des sessions trait es par les techniciens du service concern Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance Il s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e totale des sessions trait es par les techniciens du service concern Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e de la session la plus longue men e durant la p riode s lectionn e par un membre du service concern Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps cumul pass en tat Actif pour toutes les sessions Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des do
98. ives Notifier les techniciens par email de sessions en attente Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client 4 Enregistrez vos modifications Description S lectionnez Garder les sessions actives si vous souhaitez que toutes les sessions restent en file d attente m me si aucun technicien n est connect et disponible S lectionnez Notifier les techniciens par email de sessions en attente si vous souhaitez envoyer un email aux techniciens concern s lorsqu une demande d assistance arrive mais qu aucun technicien n est connect Un message de la part de alerts LogMelnRescue com est envoy tous les techniciens qui pourraient traiter la demande d assistance S lectionnez Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client si vous souhaitez afficher une page web particuli re lorsqu aucun technicien n est disponible Entrez l URL de la page Web afficher dans la bo te de dialogue correspondante e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Copyright 2015 LogMeln Inc 43 Configurer les d passements de d lai et les ave
99. journal de chat collaboratif 90 Ce rapport r cup re le journal de la messagerie et les notes de session de chaque session o un membre de l unit concern e a particip en tant que technicien collaborateur Heure de d but Heure de fin Dur e totale ID de session Pour le technicien collaborateur L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Pour le technicien collaborateur L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps consacr par le technicien collaborateur la session Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Nom Nom du technicien ID du technicien E mail du technicien Journal de la messagerie Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ N
100. l ntre technicien et client 9920 Client Ceci provient du client pour le technicien 9 20 Le technicien principal a ferm la session 9 20 D connexion applet 9 21 Le technicien a ferm la session Rapport de champs personnalis s Ce rapport affiche les donn es saisies dans les champs personnalis s pour les sessions individuelles men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente un jeu de donn es envoy lors d une session individuelle Heure de d but Heure de fin Copyright 2015 LogMeln Inc L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e 91 Dur e totale ID de session Nom Champs personnalis s ID de tra age Nom du technicien ID du technicien E mail du technicien La somme de Temps actif Temps de mise en attente Temps de transfert Temps de red marrage et Temps de reconnexion l exclusion du temps de connexion et du temps d attente Diff rent de la Dur e totale affich e dans la liste de sessions de la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur
101. la12 e S r 3 types de caract re sans r p tition par exemple Sample12 ou 4 types de caract re mais avec des r p titions par exemple Samplal e Excellent 4 types de caract re sans r p titions par exemple Sample1 Sp cifiez la dur e de vie maximale d un mot de passe en jours 0 pas de limite Notifier les utilisateurs que leur mot de passe va expirer dans le nombre de jours sp cifi 0 pas de notification Option Description Les modifications du mot de Contraindre un utilisateur modifier son mot de passe pour sa passe admin obligent prochaine connexion au compte si le mot de passe Rescue a t l utilisateur modifier son mot modifi Une fois connect avec le nouveau mot de passe cr par de passe lors de la connexion l administrateur l utilisateur est invit cr er son propre nouveau suivante mot de passe 3 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les r glages sont appliqu s tous les utilisateurs de votre organisation Rescue Configurer la visibilit dans la console d assistance 20 La fonction Visibilit permet aux administrateurs principaux de simplifier l arborescence visible par les utilisateurs de Rescue lorsqu ils transf rent une session invitent d autres techniciens ou s lectionnent un technicien surveiller 1 S lectionnez l onglet Param tres g n raux 2 Dans Visibilit dans la console d assistance s lectionnez l une d
102. lages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes La touche Pause Attn est d sactiv e en tant que touche Rescue Les clients sont oblig s de cliquer sur le X rouge dans la barre d outils de l applet pour r voquer les autorisations et mettre fin la session active Exemple d utilisation de la touche Pause Attn Le technicien prend le contr le du bureau du client Le client r alise que des informations sensibles sont visibles sur son bureau Le client appuie sur la touche Pause Attn pour mettre imm diatement fin au contr le distance bien que l applet Rescue ne soit pas au premier plan Le contr le distance prend fin et la session se poursuit Demander les autorisations au client au d marrage de la session Forcer l applet Rescue afficher une fen tre d autorisation avant toute autre activit de session Dans le cas contraire le client est invit intervenir la premi re action distance tent e par le technicien comme le chargement du contr le distance ou la demande d informations syst me 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Applet client s lectionnez Demander l autorisation du client gt Une fois au d marrage de la session 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal o groupe de techniciens actuel e
103. latif Ce rapport affiche des donn es cumulatives pour toutes les sessions manqu es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Une session manqu e est une session mise en file d attente qui ne passe jamais l tat Actif Nombre de sessions Le nombre total de sessions qui n ont jamais t activ es par un manqu es technicien Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Temps d attente moyen Temps d attente moyen avant expiration de la session ou abandon de Copyright 2015 LogMeln Inc celle ci par le client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e 93 Temps d attente total Session la plus longue Temps d attente total avant expiration de la session ou abandon de celle ci par le client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e maximale avant expiration de la session ou abandon de celle ci par le client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de sessions transf r es Ce rapport affiche des donn es pour chaque transfert effectu par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente un v nement de transfert ID de session Heure du transfert Temps d attente Nom Transf r par Transf r partir de Transf r vers Commentaires de transfert Dur e du transfert Num ro d identificat
104. le distance 1 2 3 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Param tres Dans Console d assistance allez dans Synchronisation du Presse papiers et choisissez parmi les options suivantes S lectionnez Utiliser le Presse papiers universel pour toutes les sessions pour autoriser le technicien copier et coller des l ments d une session une autre S lectionnez Utilisez un Presse papiers distinct par session pour assurer que les l ments copi s dans une session donn e puissent tre coll s sur l ordinateur du technicien mais en aucun cas dans une session d un autre client Enregistrez vos modifications Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Copyright 2015 LogMeln Inc 59 D sactiver le papier peint pour toutes les sessions distance Force la d sactivation du papier peint et de tous les effets d interface utilisateur sur l ordinateur du client pendant le contr le distance Les effets d interface utilisateur vis s sont les effets de transition fondu balayage les ombres sous l
105. le sockets connect es entre elles Les conditions suivantes mettent fin l tat en action d un technicien e L tat du technicien passe Absent e Le technicien perd la connexion au client e L onglet de session n est plus s lectionn ou la CA passe en arri re plan sans que la fen tre de session ait t d tach e e La fen tre d tach e de la session devient inactive alors que l onglet de session n est plus s lectionn ou la CA est en arri re plan e Le technicien ou l administrateur transf re la session la met en attente ou y met fin Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Type d v nement ayant d clench l entr e du rapport Type de donn es cha ne Longueur des donn es non sp cifi e Voici les valeurs possibles e Red marrage e Reconnexion L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Red marrage Reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e dans l tat suivant Red marrage Reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Int gration et API Voir galement le Guide de personnalisation et d int gration en anglais ou japonais Pour de la documentation sur l API voir le Guide de l API LogMeln Rescue en anglais Configuration de l authentifi
106. les canaux Emp cher les techniciens de transf rer les sessions vers les canaux non surveill s Un administrateur peut s assurer que les techniciens ne transf rent les sessions que vers un canal pour lequel un technicien est disponible Cette option permet d viter les d lais d attente trop longs en raison d un transfert vers un canal non surveill DUNS Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez utiliser S lectionnez l onglet Param tres Dans Gestion de session cochez la case Limiter les transferts entrants Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer le r glage au canal actuel Copyright 2015 LogMeln Inc 4 e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux pour appliquer le r glage tous les canaux de votre organisation Exempter un technicien du d marrage automatique de session de canal Un administrateur peut exempter des techniciens particuliers de l option de d marrage automatique de sessions en attente Cette fonctionnalit est recommand e pour les superviseurs qui doivent tre exempt s de l acheminement de sessions tour de r le Par exemple imaginons qu un administrateur se connecte en tant que technicien pour surveiller d autres techniciens avec la fonction de surveillance de la console d assistance Comme vous ne voulez pas que l administrateur soit interrompu par de nouvelles sessions vous activez l option Ne
107. let Click2Fix par d faut Affichage classique pour les mobiles Rescue Lens Pour les sessions mobiles activez l ancien onglet cran client Autoriser les membres d un groupe d marrer les sessions Rescue Lens Avec Rescue Lens les clients peuvent utiliser leur appareil mobile pour diffuser de la vid o en temps r el vers un technicien 5 Cliquez sur Enregistrer les modifications Masquer les fonctionnalit s d sactiv es Pour que les techniciens puissent se concentrer sur les outils n cessaires pour accomplir leurs t ches la console d assistance masque certains onglets et boutons lorsque le technicien n est pas autoris utiliser les fonctionnalit s associ es Pour masquer ceci Bouton Lancer une session de contr le distance dans l onglet Bureau du client Bouton Lancer l affichage du bureau dans l onglet Bureau du client Onglet Gestionnaire de fichiers Onglet Infos syst me Onglet Red marrage Onglet Calling Card Onglet Scripts Onglet Acc s sans surveillance Onglet Configuration du p riph rique Onglet cran client pour les sessions mobiles Onglet Click2Fix pour les sessions mobiles Copyright 2015 LogMeln Inc Refusez cette autorisation dans l onglet Organisation Lancez le contr le distance Lancer l affichage du bureau Acc s l onglet Gestionnaire de fichiers ou Envoi de fichiers R ception de fichiers et Gestion de fichiers Affichage des informations
108. lobaux sous Politiques sur les mots de passe 4 Dans tat s lectionnez Activ pour activer l utilisateur 5 Cliquez sur Enregistrer les modifications Astuce Pour d placer le technicien vers un autre groupe s lectionnez un technicien dans l organigramme puis faites le glisser vers le groupe de techniciens voulu ou utilisez la liste d roulante D placer vers le groupe de techniciens de la page Configuration D finir les r gles globales relatives aux mots de passe Les administrateurs principaux peuvent d finir des r gles concernant les mots de passe qui s appliquent tous les utilisateurs de l organisation Rescue 1 S lectionnez l onglet Param tres globaux 2 Dans Politiques relatives aux mots de passe choisissez parmi les options suivantes Option Fiabilit minimum du mot de passe Anciennet maximum du mot de passe Notification avant l expiration du mot de passe Copyright 2015 LogMeln Inc Description Sp cifiez la fiabilit minimum du mot de passe qui doit tre observ e par tous les membres de l organisation Aucun mot de passe ne peut comporter moins de 8 caract res Les mots de passe sont constitu s de quatre types de caract re minuscules abc majuscules ABC chiffres 123 et caract res sp ciaux amp Trois niveaux de robustesse peuvent tre affect s e Bon 3 types de caract re mais quelques r p titions par exemple Samp
109. lors de la surveillance du bureau Description S lectionnez cette option pour autoriser la surveillance par les utilisateurs disposant d un compte administrateur sur l ordinateur du technicien surveill S lectionnez tout utilisateur pour autoriser la surveillance par les utilisateurs disposant de tout type de compte sur l ordinateur du technicien surveill S lectionnez cette option si vous voulez que les techniciens concern s soient notifi s lorsqu ils sont surveill s Si la notification est d sactiv e les techniciens voient un message qui indique les utilisateurs qui sont autoris s surveiller leur bureau sans notification 3 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les r glages sont appliqu s tous les administrateurs de votre organisation Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 51 Contr ler l tat d un technicien Configurer l tat du technicien nombre de sessions maximum occup absent d connexion automatique 52 Rescue propose plusieurs r glages qui permettent de contr ler l tat des techniciens 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Console d assistance Vous disposez des options suivantes Option Le technicien peut g rer X sessions actives au maximum Le statut du technicien devient automatiquement Occup lorsqu il g re plus de X sessions actives Le statut du technicien devient automa
110. mps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat de Mise en attente Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat En transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat Red marrage Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat Reconnexion suite un probl me c t client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e 87 Plate forme Le syst me d exploitation du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 20 caract res Type de navigateur Le type de navigateur utilis par le client pour lancer la session Instant Chat Type de donn es cha ne Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de session r capitulatif Ce rapport affiche des donn es cumulatives pour toutes les sessions men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e 88 Nombre de sessions Dur e moyenne des sessions Dur e totale de session Temps de r ponse moyen Temps de r ponse total Temps d activit moyen Temps d activit total
111. n Les administrateurs utilisent l onglet Sessions pour g rer les sessions d assistance de LogMeln Rescue Une session peut tre d marr e transf r e ferm e ou mise en attente directement via l onglet Sessions 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens le canal ou le technicien dont vous souhaitez afficher les informations de session 2 S lectionnez l onglet Session Les sessions s affichent pour le groupe de techniciens le canal ou le technicien s lectionn Vous pouvez afficher un simple aper u des sessions actives et en attente qui comprend le nom des techniciens en session l heure de d but des sessions et le type de session canal ou priv e Astuce Pour afficher l aper u d un autre groupe de techniciens canal o technicien s lectionnez tout simplement un autre l ment dans l organigramme Comment d marrer une session Les sessions peuvent tre d marr es manuellement directement depuis l onglet Sessions du centre d administration 1 S lectionnez la session concern e dans la liste de sessions de l onglet Sessions puis cliquez sur D marrer La bo te de dialogue D but de session s affiche 2 S lectionnez le technicien groupe de techniciens ou canal pour lequel vous souhaitez d marrer la session Vous tes invit confirmer votre s lection 3 Cliquez sur OK pour d marrer la session La session appara t dans la liste de sessions du technicien groupe de techniciens ou
112. n Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Configurer le comportement du service syst me Windows 26 Par d faut l applet Rescue est lanc e comme une application normale Vous pouvez configurer Rescue pour que l applet soit lanc e en tant que service syst me Windows d s lors que le client dispose des droits d administration Windows 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation 3 Dans Applet client allez dans D marrer automatiquement en tant que service syst me Windows et s lectionnez les options souhait es Cochez la case Si le client dispose des droits d administrateur si vous pr f rez que l applet soit lanc e en tant que service syst me Windows lorsque le client dispose de droits d administrateur Windows S lectionnez et UAC est activ pour lancer l applet en tant que service syst me Windows lorsque l utilisateur les droits d administrateur mais utilise un syst me d exploitation ou le contr le de compte utilisateur UAC est activ 4 Enregistrez vos modifications Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal ou groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appli
113. n es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La technologie appliqu e c t client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 100 caract res Voici les valeurs possibles e Applet mobile e Calling Card e Instant Chat e Sans surveillance e Connexion sur r seau local e Applet L tat au moment de la derni re action effectu e par le technicien concern Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Voici les valeurs possibles e Connexion e En attente e Actif e Ferm par le client e Ferm par le technicien e Transfert en cours e Transf r e Ferm par le client en attente e Expiration du d lai e Interrompu technicien supprim ou d sactiv e Red marrage e Reconnexion e En attente e D lai expir ferm par le technicien e Hors ligne e D connect e Red marr e Refus par le client Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tr
114. n es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Temps de mise en attente Temps de red marrage Temps de reconnexion Plate forme Type de navigateur statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat de Mise en attente Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat Red marrage de l ordinateur du client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e en tat Reconnexion suite un probl me c t client Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le syst me d exploitation du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 20 caract res Le type de navigateur utilis par le client pour lancer la session Instant Chat Type de donn es cha ne Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de session de technicien externe r capitulatif Ce rapport affiche des donn es cumulatives pour toutes les sessions men es par des membres du service concern durant la
115. n LogMeln Rescue Manuel d utilisation propos de LogMeln Rescue LogMeln Rescue sert fournir une assistance distance instantan e aux clients et employ s Gr ce Rescue vous pouvez en quelques secondes prendre le contr le d un PC d un Mac ou d un smartphone distant via Internet sans avoir installer de logiciel au pr alable e Am liorer la r solution d s le premier appel Les fonctions de gestion de sessions multiples Instant Chat collaboration de techniciens et davantage aident diminuer le nombre d escalades vers l assistance de niveau 2 et r soudre davantage de probl mes d s le premier appel e Diminuez le temps de traitement moyen Des outils avanc s de diagnostic de collaboration et de g n ration de rapports acc l rent l identification et la r solution des probl mes e Diminuezles retours si co teux Des outils de diagnostic les historiques d appareils et la configuration distance des appareils aident les techniciens r soudre davantage de probl mes distance et ainsi de diminuer les retours inutiles Pour essayer Rescue gratuitement cr ez un compte d essai Rescue sur le site LogMeln Rescue en cliquant sur Essayer gratuitement Pour souscrire des abonnements allez sur le site LogMeln Rescue propos du centre d administration LogMeln Rescue Les administrateurs utilisent le centre d administration LogMeln Rescue pour configurer LogMeln Rescue en fonction des besoins de la soci t
116. n chinois zh TW et zh cor en ko et tha landais th L applet Rescue pour PC et Mac les apps mobiles Calling Card et l interface Instant Chat sont disponibles dans les langues suivantes Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation ar Arabe bg Bulgare cz Tch que da Danois de Allemand el Grec en Anglais es Espagnol fi Finnois fr Fran ais he H breu hr Croate hu Hongrois it Italien ko Cor en nl N erlandais no Norv gien pl Polonais pt Portugais pt BR Portugais Br silien ro Roumain ru Russe sk Slovaque sv Su dois th Tha tr Turc zh Chinois zh TW Chinois Taiwan ja Japonais L app Android est disponible dans les langues suppl mentaires suivantes es AR et fa in It IV my sl Sr vi Astuce Pour r soudre les probl mes de disposition du clavier pendant le contr le distance voir Utilisation du clavier local ou distant synchronisation des claviers dans le Manuel d utilisation de la console d assistance LogMeln Rescue Astuce Pour Instant Chat en mode auto h berg vous pouvez ajouter et supprimer des langues en fonction de vos besoins Voir Personnaliser les fichiers de langue d Instant Chat dans le Guide de personnalisation et d int gration de LogMeln Rescue D finir la langue du centre d administration e Pour modifier la langu
117. nal 2 etc Vous ne pouvez pas cr er de nouveaux canaux Vous pouvez seulement les renommer 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens auquel vous voulez affecter le canal 2 S lectionnez l onglet Canaux 3 Dans l onglet Canaux cochez la case situ e c t du ou canal que vous voulez affecter au groupe de techniciens s lectionn L affectation est appliqu e imm diatement dans le centre d administration Tout technicien connect la console d assistance doit se d connecter reconnecter pour b n ficier de la modification Rendre un canal accessible Int grez un lien de canal ou un code de formulaire votre site d assistance 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal que vous souhaitez utiliser 2 S lectionnez l onglet Canaux La page de configuration du canal s affiche 3 Entrez le Nom du canal Celui ci s affiche dans le centre d administration et la console d assistance 4 Entrez une Description facultatif Pour votre propre r f rence 5 Copiez le lien ou le code du canal en fonction du type de canal que vous souhaitez utiliser Copyright 2015 LogMeln Inc 23 Option Description Lien d acc s au canal Cette m thode permet d int grer un simple lien votre site Web intranet Les clients cliquent sur le lien pour tablir une session d assistance Formulaire personnalis Cette m thode vous permet d h berger un lien sur votre site d assistance en direct Web I
118. nalis s l enqu te Les donn es suivantes sont alors ajout es l URL de l enqu te RescueSessionID xxxxxxxxx amp CFieldO xxxxx amp CFieldi xxxxx amp CField2 xxxxx amp CField3 xxxxx amp CField4 xxxxx amp CField5 XXXXX Ces param tres peuvent servir par exemple cr er une correspondance entre un rapport Rescue et un rapport externe Votre enqu te doit tre capable d accepter ces param tres par le biais d une requ te GET 8 Remarque CField0 CFieldl etc font r f rence au Nom du champ Nom et d autres champs personnalis s d finis dans l onglet Param tres g n raux Les valeurs r elles pass es l enqu te sont cr es lorsque la session est g n r e 4 Cliquez sur le bouton Modifier en regard d une question Le champ Entrez votre question ici est activ Copyright 2015 LogMeln Inc 61 5 Tapez votre question 6 S lectionnez le type de question e r ponse ouverte e liste d roulante 7 S lectionnez obligatoire pour forcer les techniciens r pondre la question 8 S lectionnez activer pour activer la question La question sera incluse dans l enqu te 9 Cliquez sur Appliquer lorsque la question vous satisfait 10 Ajoutez d autres questions au besoin 11 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au
119. nce 7 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Copyright 2015 LogMeln Inc 53 Portail de contenu int gr 54 Les administrateurs peuvent d finir une URL que les techniciens pourront ouvrir dans la console d assistance Cette fonctionnalit int gre une fen tre de navigateur Internet Explorer modifi e dans la console d assistance La fen tre peut tre param tr e pour afficher n importe quelle URL LogMe Simply Connected Produits Magasin propos Aide Contact Accueil gt Aide gt Rescue LOGMEIN RESCUE LogMeln Rescue Aide R f rentiel de scripts Notes de version Guides produits Recherche par mot cl erae a D finir l URL du Portail de contenu int gr L URL du Portail de contenu int gr est d finie par groupe de techniciens dans le Centre d administration Chemin rapide Onglet Param tres gt Portails de contenu gt Portail de contenu int gr Ouvrir avec la session Le lien concern est ouvert lorsqu une session passe en mode Actif Ouvrir au d marrage Le l
120. niciens peuvent envoyer des raccourcis vers l cran d accueil d un client depuis l onglet Click2Fix afin de lui fournir un acc s rapide des sites utilis s fr quemment 1 Transf rez les Raccourcis Web que vous souhaitez que les techniciens puissent envoyer Voici la marche suivre a S lectionnez l onglet Param tres g n raux b Sous R glages d appareil mobile gt Raccourcis web cliquez sur Nouveau Copyright 2015 LogMeln Inc 33 c Dans le champ tiquette de l ic ne nommez l ic ne Il s agit du nom visible par les techniciens avant l envoi et par les clients apr s l envoi d Entrez l URL que vous souhaitez que les techniciens puissent envoyer Important Utilisez le format http ou https e Transf rez l ic ne que vous souhaitez que les techniciens puissent envoyer Il s agit de l ic ne visible par les techniciens avant l envoi et par les clients apr s l envoi Important Caract ristiques des ic nes e Format png e Format carr e Maximum 512 pixels de c t Important N oubliez pas de cliquer sur Transf rer f Cliquez sur Appliquer et Enregistrer les modifications 2 Une fois que vous avez transf r les packs APN vous devez les affecter aux groupes de techniciens Voici la marche suivre a S lectionnez un groupe de techniciens b S lectionnez l onglet R glages c Sous Disponibilit des raccourcis web s lectionnez des raccourcis dans le volet de droite et cli
121. nn es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance Il s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de connexion tout afficher Ce rapport affiche des donn es pour chaque ouverture de connexion unique effectu e par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Ce rapport peut tre g n r pour toute unit organisationnelle Chaque ligne repr sente Date de connexion Nom ID utilisateur Copyright 2015 LogMeln Inc un v nement de connexion unique La date de la connexion concern e en fonction du fuseau horaire s lectionn Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de l utilisateur tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e 83 E mail Heure de d but Heure de fin Dur e totale de connexion Adresse IP Dur e occup e Dur e absente Dur e d inactivit
122. nt la session Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Nom du canal utilis pendant la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Nom du programme d installation de Calling Card utilis durant la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Du d but du t l chargement de l applet jusqu ce que la session apparaisse En attente dans une file d attente Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Du d but de l tat En attente jusqu au d marrage de la session tat Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La somme de Temps actif Temps de mise en attente Temps de transfert Temps de red marrage et Temps de reconnexion l exclusion du temps de connexion et du temps d attente Diff rent de la Dur e totale affich e dans la liste de sessions de la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale de la session en tat Actif Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance s agit du te
123. ntranet ainsi qu un questionnaire remplir par vos clients Formulaire personnalis Pour en savoir plus sur Instant Chat et la personnalisation et d assistance en direct avec Instant l int gration d Instant Chat reportez vous au Guide de Chat auto h berg personnalisation et d int gration de LogMeln Rescue 6 Int grez le lien de canal ou le code de formulaire votre site d assistance Important L int gration d un canal doit tre effectu e par un d veloppeur Web exp riment Supprimer un technicien individuel d un canal Les techniciens et les canaux sont affect s aux groupes de techniciens Par d faut chaque technicien peut g rer des sessions de tout canal affect son groupe de techniciens Pour refuser un technicien individuel l acc s un canal proc dez comme suit 1 Dans l organigramme s lectionnez le technicien que vous souhaitez retirer d un canal 2 S lectionnez l onglet Canaux Cet onglet affiche la liste des canaux affect s au technicien s lectionn 3 Dans l onglet Canaux d sactivez la case situ e c t de Affect pour chacun des canaux r serv s L affectation est appliqu e imm diatement dans le centre d administration Tout technicien connect la console d assistance doit se d connecter reconnecter pour b n ficier de la modification Exemple refuser un technicien individuel l acc s un canal Cette fonctionnalit est utile si vous utilisez des
124. odifications Ajouter un administrateur 12 Cette option est r serv e aux administrateurs principaux Caract ristiques d un administrateur e G re tous les techniciens et groupes de techniciens affect s e D sactive tout technicien ou groupe de techniciens si n cessaire e G n re des rapports e Configure les canaux d assistance des groupes de techniciens affect s e Peut tre affect plusieurs groupes de techniciens e Peut ex cuter toutes les fonctions d un technicien si autoris 1 Faites un clic droit l endroit de l organigramme o vous souhaitez ajouter le nouvel administrateur et cliquez sur Cr er un administrateur Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation e Pour ajouter le nouvel administrateur la racine des administrateurs faites un clic droit sur Administrateurs dans l organigramme e Pour ajouter l administrateur un groupe d administrateurs existant faites un clic droit sur le groupe concern dans l organigramme Le nouvel administrateur est ajout l organigramme l endroit sp cifi 2 V rifiez que l utilisateur que vous souhaitez modifier est s lectionn dans l organigramme puis cliquez sur l onglet Organisation La page Configuration est affich e 3 Modifiez les options suivantes Option Description Nom Le nom de l utilisateur tel qu il appara t dans l organigramme et la console d assistance licence requise E mail L adresse email utilis e pou
125. oid gt ID de connexion unique de technicien sp cifi dans l onglet Organisation du centre d administration lt techname gt lt techname gt Nom du technicien sp cifi dans l onglet Organisation lt techemail gt lt techemail gt Email du technicien sp cifi dans l onglet Organisation lt techdescr gt lt techdescr gt Description du technicien sp cifi dans l onglet Organisation lt cfield0 gt lt cfielda0 gt Valeur retourn e pour le champ Nom sp cifi dans l onglet Param tres g n raux du centre d administration lt cfie Valeur retourn e pour le champ personnalis 1 sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt cfiel Valeur retourn e pour le champ personnalis 2 sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt cfie Valeur retourn e pour le champ personnalis 3 sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt cfiel Valeur retourn e pour le champ personnalis 4 sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt cfiel Valeur retourn e pour le champ personnalis 5 sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt tracking0 gt lt tracking0 gt Valeur renvoy e pour le champ de suivi g n ralement utilis pour lier les sessions Rescue un syst me de gestion de la relation client Copyright 2015 LogMeln Inc 107 Donn es de session Rescue Description lt chatlog gt lt chatlog gt Historique de tous les chat
126. om de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le journal de chat collaboratif contient tous les d tails de la session dont les messages syst me les chats entre techniciens et entre les techniciens et le client Cliquez sur l ic ne pour afficher l historique Type de donn es cha ne Longueur des donn es 2048 caract res Exemple de journal de chat collaboratif Cet exemple montre le journal de chat collaboratif pour la m me session que celle de l exemple de rapport de journal de chat Notez que les informations sont pr sent es du point de vue du technicien collaborateur 9 19 Session de collaboration entrante de Technicien 1 9 19 Connexion ES 9 19 Connexion l applet RSA 2048 bits AES256 SHA 256 bits 9 19 Basculement en P2P 9 19 Technicien 1 Ceci se d roul ntre techniciens 9 20 Technicien 2 Ceci se d roul ntre techniciens 9 20 Technicien 1 Ceci se d roul ntre technicien et client 9 20 Technicien 2 Ceci se d rou
127. om du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement du technicien ayant initi le transfert Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L entit ayant initi le transfert La valeur Syst me est renvoy e pour les Sessions de canal qui sont automatiquement transf r es en fonction des r gles d finies dans Param tres gt Gestion de session gt Transfert auto des sessions en attente Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement du technicien ou du canal partir duquel la session a t transf r e Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Point d origine du transfert technicien ou canal Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement du technicien ou du canal vers lequel la session a t transf r e Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Destinataire du transfert technicien ou canal Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Valeur du champ Commentaire dans la bo te de dialogue Transfert de session Type de donn
128. on unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien externe Pour les techniciens externes approuv s le nom est enregistr dans le champ Nom de l onglet Organisation Pour les Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation E mail du technicien externe Nom de l invitant ID de l invitant E mail de l invitant Journal de la messagerie techniciens non approuv s le nom est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L adresse e mail du technicien externe Pour les techniciens externes approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien qui a invit le technicien externe Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res L identifiant Rescue du technicien qui a invit le technicien extern
129. onn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La date et l heure de cl ture de la session par le technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nom du technicien tel qu il appara t dans le champ Nom de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Num ro d identification unique g n r automatiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e L adresse e mail du technicien Pour les techniciens approuv s l e mail est enregistr dans le champ E mail de l onglet Organisation Pour les techniciens non approuv s l e mail est enregistr lors du processus d invitation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Enqu te mise parle Affiche le technicien qui a mis l enqu te client dernier technieien e Oui le dernier technicien a mis l enqu te e Non le premier
130. onn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Dur e moyenne de connexion LogMeln Rescue Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale de connexion LogMeln Rescue Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale en tat Occup Rapport pour les techniciens Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale en tat Occup Rapport pour les techniciens Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps d inactivit total On parle de temps d inactivit lorsqu un technicien est connect la console d assistance mais n a pas de sessions Le temps d inactivit cesse d s qu une session obtient un statut dans la console d assistance Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Rapport de session tout afficher Ce rapport affiche des donn es pour chaque session individuelle men e par un membre du service concern durant la p riode s lectionn e Chaque ligne repr sente une session unique Heure de d but Heure de fin Heure de la derni re action Nom du technicien ID du technicien Copyright 2015 LogMeln Inc L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir
131. p riode s lectionn e Nombre de sessions Dur e moyenne des Le nombre total de sessions trait es par le technicien externe Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La dur e moyenne des sessions Dur e totale des sessions divis e par sessions le nombre total de sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale de session La dur e cumul e de l ensemble des sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps d activit moyen La dur e moyenne en tat Actif Le temps d activit est valu partir Temps d activit total de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Pour l ensemble des sessions la dur e totale en tat Actif Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps de travail moyen Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la Temps de travail total Copyright 2015 LogMeln Inc console d assistance Il s agit du temps pass
132. quer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Astuce Si le client ne dispose pas de droits d administrateur ou qu il utilise un Mac le technicien peut red marrer manuellement l applet comme d crit la section Red marrer l applet Rescue en tant que service syst me Windows ou d mon Mac du manuel d utilisation de la console d assistance D finir la priorit des actions la souris ou au clavier lors du contr le distance Au cours d une session de contr le distance il peut s av rer que le technicien utilise sa souris ou son clavier en m me temps que le client S lectionnez l utilisateur dont les actions doivent tre trait es en premier 1 2 3 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Param tres Dans Applet client allez dans Priorit des actions la souris ou au clavier lors du contr le distance et s lectionnez l utilisateur dont les actions doivent tre trait es en premier Technicien ouClient Enregistrez vos modifications Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens
133. ques de service de tierces parties et de telles marques commerciales ou marques de service sont la propri t de leurs d tenteurs respectifs Ces marques peuvent tre d pos es et ou utilis es aux tats Unis et dans d autres pays Les marques tierces suivantes parmi d autres sont concern es Blackberry Windows Apple iPhone iPod touch iTunes App Store et les marques et logos associ s Ces marques tierces appartiennent respectivement Research In Motion Limited Microsoft Corporation et Apple Inc et sont d pos es et ou utilis es aux tats Unis et dans d autres pays LES SP CIFICATIONS ET INFORMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS ET LES SERVICES DANS CE MANUEL SONT SUJETTES A MODIFICATION SANS PR AVIS TOUTES LES D CLARATIONS INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS DE CE MANUEL SONT CONSID R ES COMME EXACTES MAIS SONT EXPOS ES SANS GARANTIE D AUCUNE SORTE EXPRESSE OU TACITE LES UTILISATEURS PRENNENT L ENTI RE RESPONSABILIT DE L APPLICATION DE TOUT PRODUIT ET SERVICE LA LICENCE ET LA GARANTIE LIMIT E POUR LES PRODUITS ET SERVICES D ACCOMPAGNEMENT SONT D FINIES DANS LE DOCUMENT LOGMEIN CONDITIONS G N RALES ET SONT INCLUSES CI APR S PAR CETTE R F RENCE Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation L index A abonnement module mobile 31 acc s sans surveillance 47 48 propos 47 administrateur 12 administrateur principal 12 afficher les conditions g n rales personnalis es 36 APN 32 applet affec
134. quez sur Ajouter pour les affecter au groupe d Enregistrez vos modifications Fonctionnement pour le technicien Dans la console d assistance les techniciens utilisent le widget Click2Fix R seau mobile pour envoyer les raccourcis aux clients D finir les autorisations sur appareils mobiles Sp cifiez les configurations d appareils que les techniciens peuvent g rer lors d une session avec un appareil mobile Ces r glages ne concernent que les agents quip s d une licence Rescue Mobile qui appartiennent un groupe de techniciens autoris Configurer les param tres d appareil mobile 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous Configuration d appareils mobiles s lectionnez les fonctionnalit s que les techniciens pourront utiliser dans l onglet Configuration du p riph rique de la console d assistance Ces r glages ne s appliquent pas l onglet Click2Fix Option Description E mail IMAP POP Autoriser les techniciens modifier les r glages d email sur un appareil iOS ActiveSync Exchange Autoriser les techniciens modifier les r glages Exchange ActiveSync sur un appareil iOS 34 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Point d acc s APN Code d acc s Restrictions Clips web Wi Fi 4 Enregistrez vos modifications Description Autoriser les techniciens modifier les r glages d APN
135. r Menu contextuel Relation dynamique avec l espace de travail Les branches peuvent tre d velopp es ou r duites en cliquant sur Entrez du texte dans la zone de recherche pour trouver un groupe technicien ou autre entit de votre organisation Certains l ments de l organigramme peuvent tre gliss s et d pos s en son sein Il est par exemple possible d attribuer des administrateurs un groupe de techniciens en les faisant glisser sur le groupe Il est galement possible de d placer et d affecter facilement les techniciens et les groupes de techniciens par glisser d poser Faites un clic droit sur tout l ment de l organigramme pour acc der un menu contextuel Les l ments disponibles dans le menu varient selon votre r le utilisateur et l l ment sur lequel vous cliquez La s lection d un l ment de l organigramme ouvre le formulaire correspondant dans l espace de travail le volet de droite Exemple d espace de travail dynamique S lectionnez le groupe de techniciens 1 dans l organigramme puis s lectionnez l onglet Param tres Les param tres du groupe de techniciens 1 sont affich s dans l onglet Param tres locaux S lectionnez ensuite Technicien 2 Les param tres du technicien 2 sont affich s dans l onglet Param tres Ensuite si vous s lectionnez l onglet Sessions les informations de la session relatives au technicien 2 s affichent dans l onglet Sessions Copyright 2
136. r l e mail via les serveurs LogMeln Rescue Objet par d faut de tous les e mails de connexion aux sessions Le technicien peut modifier l objet dans son client de messagerie Le texte d introduction par d faut de tous les e mails de connexion aux sessions Le technicien peut modifier le texte dans son client de messagerie Autoriser les techniciens utiliser la m thode de connexion par lien Autoriser les techniciens disposant d une licence Rescue Mobile utiliser la m thode de connexion par SMS 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Copyright 2015 LogMeln Inc 39 Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Configurer le lancement automatique des sessions priv es Les administrateurs peuvent configurer toutes les sessions par code PIN par lien et par SMS pour basculer directement de l tat Connexion l tat Actif Les techniciens ne pourront pas modifier l option D marrage automatique de sessions priv es entrantes dans la console d assistance DUNS E Console d assistance D marrage automatique des sessions priv es entrantes S lect
137. r la connexion LogMeln Rescue ID de connexion unique Le num ro d identification utilis pour la connexion si la connexion unique est activ e Description Pour votre propre r f rence Nouveau mot de passe Le mot de passe qui sera utilis par l individu pour se connecter LogMeln Rescue Fiabilit minimum du mot de La fiabilit minimum du mot de passe telle que d finie dans l onglet passe Param tres globaux sous Politiques sur les mots de passe 4 Dans tat s lectionnez Activ pour activer l utilisateur 5 Cliquez sur Enregistrer les modifications Astuce Pour affecter l utilisateur un ou plusieurs groupes faites glisser l ic ne de l utilisateur sur les groupes d sir s Cr er un groupe d administrateurs Cette option est r serv e aux administrateurs principaux Un administrateur ne peut appartenir qu un seul groupe d administrateurs la fois Vous pouvez imbriquer les groupes d administrateurs 1 Faites un clic droit l endroit de l organigramme o vous souhaitez ajouter le nouveau groupe d administrateurs et cliquez sur Cr er un groupe e Pour ajouter le nouveau groupe d administrateurs la racine des administrateurs faites un clic droit sur Administrateurs dans l organigramme e Pour ajouter le groupe d administrateurs un groupe d administrateurs existant faites un clic droit sur le groupe concern dans l organigramme Le nouveau groupe d administrateurs est ajout l organigramme
138. r une Calling Card BURN Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Organisation Dans Autorisations s lectionnez D ploiement de Calling Card Cliquez sur Enregistrer les modifications Configuration de Calling Card troisi me t che affecter une Calling Card un groupe de techniciens La troisi me tape du processus d activation d une Calling Card consiste affecter la Calling Card un groupe de techniciens 1 4 5 Dans l onglet Canaux de la section G n rer une Calling Card pour ce canal copiez l ID de r f rence de la Calling Card que vous souhaitez affecter Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Organisation Faites d filer la page jusqu la section Affecter la Calling Card puis entrez l ID de r f rence dans le champ ID de r f rence du programme d installation Cliquez sur Enregistrer les modifications Tout technicien du groupe de techniciens sera en mesure de d ployer la Calling Card via la console d assistance Configuration de Calling Card quatri me t che personnaliser l applet Calling Card Un administrateur principal peut personnaliser l aspect et le contenu d une Calling Card dans l onglet Calling Card jl 2 S lectionnez l onglet Calling Card Modifiez les options suivantes au choix Option Description Nom de l application Le nom de l applet tel qu il s affi
139. rables e Quand des clients initient des demandes de session les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des quipes pour contr ler le trafic aux heures de pointe e Le recours un d veloppeur Web ou un concepteur graphique peut tre n cessaire pour la personnalisation et l int gration Configuration de Calling Card premi re t che cr er une Calling Card 66 La premi re t che du processus consiste configurer une Calling Card afin de g n rer un programme d installation de Calling Card pour un canal 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal pour lequel vous voulez g n rer une Calling Card 2 S lectionnez l onglet Canaux et d filez jusqu la section G n rer une Calling Card pour ce canal 3 Donnez un nom vocateur votre Calling Card dans la bo te de dialogue Nom du programme d installation Astuce Dans les entreprises de grande taille avec de nombreux programmes d installation veillez utiliser des noms vocateurs pour permettre de les diff rencier 4 Cliquez sur G n rer 5 Ex cutez le fichier msi pour l installer sur votre machine locale ou enregistrez le fichier msi dans un dossier de la machine locale ou sur un r seau pour une distribution manuelle ult rieure Les d tails de Calling Card sont disponibles dans l onglet Canaux de la section G n rer une Calling Card pour ce canal Chaque programme d installation de Calling Card que vous g n
140. reenwich GMT S lectionnez une Plage de temps quotidienne G n rez des rapports sur toute p riode de la journ e Cette option est utile pour valuer les performances par quipe G n rez le rapport e Cliquez sur Recevoir le rapport pour voir le rapport dans l onglet Rapports du centre d administration e Cliquez sur Recevoir le rapport Excel format XML pour afficher ou enregistrer le rapport sous forme de feuille de calcul Excel au format XML e Cliquez sur Recevoir le rapport Excel donn es tabul es pour afficher ou enregistrer le rapport sous forme de feuille de calcul Excel au format texte tabul Exemple de fuseau horaire Heure locale Imaginons que vous tes New York et que vous g n rez un rapport sur un groupe de techniciens dont les membres sont San Francisco et Paris Les heures d v nements sont rapport es en heure locale de New York Un v nement survenu 14 00 00 San Francisco sera rapport 17 00 00 Un v nement survenu 14 00 00 Paris sera rapport 08 00 00 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation UTC Imaginons que vous g n rez un rapport sur un groupe de techniciens dont les membres sont San Francisco et Paris Quel que soit votre lieu g ographique les heures d v nements sont rapport es en UTC Un v nement survenu 14 00 00 San Francisco UTC 8 sera rapport 22 00 00 Un v nement survenu 14 00 00 Paris
141. rez une URL accessible par les techniciens Par exemple http serveurweb chemin e Pour l authentification utilisez le format suivant http nomutilisateur motdepasse serveurweb chemin 4 Selon vos besoins ajoutez les d tails de session sous forme de param tres de formulaires HTML ou de donn es XML 5 Par d faut l historique complet du chat est publi Pour contr ler la mani re dont les donn es de chat sont publi es vous disposez des options suivantes e S lectionnez Ne pas consigner le texte des chats envoy s vers une URL pour ne publier que les messages syst me Toutes les conversations entre le technicien et le client sont exclues S lectionnez Ne pas consigner le texte des chats dans le centre de donn es Rescue pour assurer que seuls les messages syst me sont transmis au centre de donn es Rescue lorsque une session est transf r e ou plac e en attente ou lorsque le navigateur utilis pour afficher la Copyright 2015 LogMeln Inc 109 console d assistance est actualis ou ferm pendant une session Seuls les messages syst mes seront publi s la fin de la session 6 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param
142. riser les membres d un groupe effectuer un enregistrement de l cran de toute session Lorsque seulement avec l accord du client est s lectionn les membres du groupe ne pourront enregistrer l cran d un client qu avec son assentiment Les clients seront toujours invit s accorder l autorisation au technicien m me lorsque l option Invite unique pour toutes les autorisations est activ e Autoriser les membres d un groupe d marrer une session l aide d une m thode priv e code PIN lien SMS avec Rescue Mobile Calling Card Les clients ne seront invit s qu une seule fois accorder au technicien l autorisation d effectuer des actions distance Dans le cas contraire le client devra autoriser chaque action du technicien Autoriser les membres d un groupe transf rer une session un membre de l organisation Vous disposez des options suivantes e vers tout technicien permet aux techniciens de transf rer les sessions tout autre technicien de l organisation e vers des groupes ou canaux de techniciens particuliers permet aux techniciens de transf rer des sessions certaines groupes de techniciens et canaux 16 Autorisation Mettre les sessions en attente Demande des identifiants Windows Autoriser la synchronisation du presse papiers D ploiement de Calling Card Autoriser le partage d cran avec les clients Envoi d invitations collaborer Inviter des techniciens externes
143. roupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Personnaliser l interface de la console d assistance Voir galement e Masquer les fonctionnalit s d sactiv es la page 17 e D finir les m thodes de connexion auxquelles les techniciens ont acc s la page 38 e Configurer les champs personnalis s la page 56 Portail de contenu externe Ajoutez un lien vers toute source d information susceptible d aider les techniciens accomplir leurs t ches comme une base de connaissances de la documentation ou d autres ressources utiles Les techniciens voient un lien suppl mentaire dans le menu du coin sup rieur gauche de l interface de la console d assistance LogMeln Options Outils Abonnements Info Aichael Your Organization on 451562 a t ferm e eee a rambval annA Paralak mab Illustration 2 Exemple de lien informationnel Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern S lectionnez l onglet Param tres Dans Portails de contenu allez dans Portail de contenu externe S lectionnez Afficher un lien dans le menu de la console Entrez le Nom du lien tel qu il doit appara tre dans la console d assistance up W D gt Dans le champ Le lien ouvre la nouvelle fen tre entrez l URL du site qui doit tre ouvert lorsque le lien est utilis dans la console d assista
144. rtissements 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans D passements de d lais s lectionnez l une des options suivantes Option P riode de validit du code priv Les sessions en connexion expirent apr s Les sessions en attente expirent apr s Session rendue inactive apr s expiration du d lai Alarmes de d passement de d lai Description P riode durant laquelle un code PIN ou un lien de connexion directe est valable Si un client tente de d marrer une session apr s expiration de cette p riode il re oit un message lui indiquant que le code PIN ou que le lien a expir Dur e pendant laquelle une session en connexion reste valide La session sera supprim e de la file d attente de la console d assistance apr s expiration du d lai sp cifi Nombre de minutes apr s lequel une session en attente session n ayant pas encore t activ e dans une file d attente dispara t de la file d attente du technicien La session s affiche en rouge avant de dispara tre Cette p riode peut tre comprise entre 1 et 999 minutes La valeur O signifie que les sessions n expirent jamais Nombre de minutes apr s lequel une session active expire si aucune action n est effectu e par le technicien ou le client Certain processus emp chent l expiration dont les suivants session active de contr le distance de par
145. ructions d taill es 50 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation L index T transfert automatique 40 techniciens ajouter 18 L d finir les autorisations groupe de techniciens 14 v rification du micrologiciel 32 enqu te de 61 visibilit 20 modifier 18 visibilit de transfert 20 surveiller le bureau d un technicien 50 temps d attente 28 temps d attente estim 28 vue compacte 20 vue tendue 20 15
146. rveur proxy de l op rateur auquel l appareil se connecte Port du serveur proxy Le port utilis par l appareil du client pour communiquer avec le serveur proxy Nom d utilisateur Le nom d utilisateur pour acc der au serveur proxy de l op rateur Mot de passe Le mot de passe pour acc der au serveur proxy de l op rateur SERVEUR L adresse IP du serveur WP de l op rateur MMSC L URL du serveur MMS de l op rateur Proxy MMS L adresse IP et le port du serveur MMS de l op rateur MCC Indicatif mobile du pays obligatoire MNC Code de r seau mobile obligatoire Type Le type de r seau de l op rateur G n ralement Internet mms ou par d faut d Cliquez sur Appliquer et Enregistrer les modifications 2 Une fois que vous avez transf r les packs APN vous devez les affecter aux groupes de techniciens Voici la marche suivre a S lectionnez un groupe de techniciens b S lectionnez l onglet R glages c Sous Disponibilit des pr r glages de points d acc s s lectionnez des pr r glages dans le volet de droite et cliquez sur Ajouter pour les affecter au groupe d Enregistrez vos modifications Fonctionnement pour le technicien Dans la console d assistance les techniciens utilisent le widget Click2Fix R seau mobile gt Configuration r seau pour envoyer les r glages aux clients Configuration des raccourcis Web Transf rez une liste de raccourcis Web et affectez les aux groupes de techniciens Les tech
147. s informations syst me Red marrer Enregistrement de sessions D marrer des sessions priv es Utilisation d une invite unique pour toutes les autorisations Transfert de sessions Copyright 2015 LogMeln Inc Description Autoriser les membres d un groupe envoyer des fichiers un client durant toute session active Autoriser les membres d un groupe recevoir des fichiers d un client durant toute session active Autoriser les membres d un groupe acc der l onglet Gestionnaire de fichiers de la Console d assistance Rescue durant toute session active N Remarque La possibilit effective d envoyer recevoir des fichiers d pend des autorisations Envoi de fichiers et Recevoir des fichiers D s lors les membres du groupe pourront parfois envoyer et recevoir des fichiers m me si l autorisation Acc s l onglet Gestionnaire de fichiers est refus Lorsque l autorisation Gestion de fichiers est s lectionn e les membres d un groupe pourront g rer les fichiers du client durant toute session active Autoriser les membres d un groupe envoyer des URL qui s ouvrent sur le p riph rique du client au cours de toute session active Autoriser les membres d un groupe afficher les informations syst me du client pendant une session de bureau ou mobile active Ne s applique pas Click2Fix Autoriser les membres d un groupe red marrer l appareil du client pendant une session active Auto
148. s le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance Il s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Dur e totale d utilisation de la console d assistance pour l ensemble des sessions Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e moyenne en tat Mise en attente Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Temps de mise en attente La dur e totale en tat Mise en attente Type de donn es DateTime total Longueur des donn es non sp cifi e Temps de transfert moyen La dur e moyenne en tat En transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps de transfert total La dur e totale en tat En transfert Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Temps de red marrage La dur e moyenne en tat Red marrage Type de donn es Dat
149. s men s depuis le post pr c dent lt notes gt lt notes gt Notes enregistr es par le technicien lt waitingtime gt lt waitingtime gt Du d but de l tat En attente jusqu au d marrage de la session tat Actif en secondes lt pickuptime gt lt pickuptime gt L heure exacte laquelle la session est pass e en mode Actif UTC lt closingtime gt lt closingtime gt L heure exacte laquelle la session est pass e en tat Ferm ou D lai expir UTC lt worktime gt lt worktime gt Dur e d utilisation effective de la console d assistance pendant la session jusqu la commande post en secondes lt lastactiontime gt lt lastactiontime gt L heure exacte de la derni re action effectu e par le technicien dans la console d assistance UTC lt transmitted gt lt transmitted gt Quantit de donn es transmises durant la session jusqu la commande post en octets lt platform gt lt platform gt La plate forme de l appareil du client lt tsurvey0 gt lt tsurvey0 gt Valeur retourn e pour la question 1 de l enqu te de technicien sp cifi dans l onglet Param tres g n raux lt tsurvey1 gt lt tsurvey1 gt Valeur retourn e pour la question 2 de l enqu te de technicien lt tsurvey2 gt lt tsurvey2 gt Valeur retourn e pour la question 3 de l enqu te de technicien lt tsurvey3 gt lt tsurvey3 gt Valeur retourn e pour la question 4 d
150. s techniciens par email de sessions en email de sessions en attente attente si vous souhaitez envoyer un email aux techniciens concern s lorsqu une demande d assistance arrive mais qu aucun technicien n est connect Un message de la part de alerts LogMelnRescue com est envoy tous les techniciens qui pourraient traiter la demande d assistance Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client 7 Enregistrez vos modifications Description S lectionnez Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client si vous souhaitez afficher une page web particuli re lorsqu aucun technicien n est disponible Entrez l URL de la page Web afficher dans la bo te de dialogue correspondante e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour activer le formulaire pour le canal actuel e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux pour appliquer les m mes param tres tous les canaux de votre organisation Configurer le comportement lorsqu aucun technicien n est disponible pour les sessions priv es Configurez le comportement par d faut lorsqu une requ te arrive lorsqu aucun technicien n est disponible 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Dans Aucun technicien disponible vous disposez des options suivantes Option Garder les sessions act
151. ser une enqu te de technicien auto h berg e Ajouter les d tails de session Rescue suppl mentaires cette URL Description S lectionnez Aucune enqu te de technicien si vous ne souhaitez pas que vos techniciens remplissent un questionnaire la fin de la session S lectionnez Utiliser l enqu te de technicien Rescue pour recueillir des r ponses par le biais de l interface standard de Rescue Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu 10 questions chacune tant accompagn e de 5 r ponses pr d finies Il peut galement contenir des questions libres L enqu te est propos e aux techniciens la fin de la session Les r sultats de l enqu te sont rapport s dans le rapport Enqu te de technicien g n r dans l onglet Rapports S lectionnez Utiliser une enqu te de technicien auto h berg e pour rediriger les techniciens vers une enqu te h berg e par vos soins ou vers un outil tiers Entrez l URL de votre enqu te dans le champ URL Les techniciens sont alors redirig s vers le site sp cifi la fin de la session Dans ce cas les donn es de l enqu te ne sont pas int gr es au rapport Enqu te de technicien Elles doivent tre trait es avec l outil auto h berg ou le site tiers Si vous h bergez votre enqu te ou que vous utilisez un outil tiers s lectionnez Ajouter les d tails de session Rescue suppl mentaires cette URL pour envoyer la valeur de l ID de session et les champs person
152. sion en attente 44 session en connexion 44 session inactive 44 technicien 52 d sactiver le papier peint et les animations 60 d sactiver les touches 29 E enqu te client 62 tat manquant 52 tat occup 52 tendu 94 G g rer les ordinateurs sans surveillance 47 gestion de session 40 groupe d administrateurs 13 H horaires 42 Instant Chat configuration et personnalisation 64 d finir par d faut 26 L index Int gration de syst mes de gestion de la relation client 106 110 L lancer automatiquement les sessions en attente 41 langues Centre d administration 9 d finir la langue de la console d assistance 10 prises en charge 8 r glages c t client 10 M mobile r glages de l applet 36 modifier un script 76 module mobile acheter 31 activer 31 pr sentation 6 mot de passe d finir une politique globale 19 N nombre de session maximum par technicien 52 notification en cas de surveillance du bureau 51 O option de d sinstallation par l utilisateur 36 organigramme 11 P papier peint d sactiver 60 par d faut comportement de la synchronisation du presse papiers 59 r glages d enregistrement d cran 58 permettre aux techniciens d utiliser le module mobile 31 personnaliser apparence de Calling Card 67 aspect de l applet 28 aspect de l applet mobile 36 champs personnalis s 56 57 code de canal 23 enqu te client 62 enqu te de technicien 61 Instant Chat 64 lien informationnel 5
153. sous RESSOURCES gt Scripts centralis s cliquez sur Nouvelle collection La fen tre Cr er est affich e 3 Tapez le nom de la collection dans le champ Nom puis cliquez sur Cr er 4 Cliquez sur Ajouter un script La fen tre Ajouter un script appara t Astuce Vous pouvez importer des scripts depuis la Console d assistance ou d une autre collection en cliquant sur Importer du XML 5 Renseignez les champs et s lectionnez les fichiers n cessaires 3 Important Les champs dot s d un ast risque sont obligatoires 6 Cliquez sur Enregistrer Partager une collection de scripts avec un groupe de techniciens Les administrateurs peuvent affecter des collections de scripts n importe quel groupe de techniciens de leur organigramme 74 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation 1 Connectez vous au Centre d administration LogMeln Rescue 2 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens auquel vous voulez affecter la collection de scripts 3 S lectionnez l onglet R glages 4 Sous Scripts centralis s s lectionnez la collection de scripts souhait e dans la zone Toutes les collections puis cliquez sur lt lt Ajouter Le nom de la collection de scripts appara t dans la zone Collections disponibles pour ce groupe Astuce Vous voulez ajouter plus de collections de scripts R p tez cette tape pour chaque collection que vous souhaitez fournir au groupe concern 5 Cliqu
154. sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Fonctionnement La session reste en mode Connexion pendant que le client lit les conditions g n rales Lorsque le client accepte les conditions g n rales la fen tre de chat de l applet appara t et la connexion est tablie avec le technicien La session s affiche avec le statut En attente dans la file d attente du technicien Si le client refuse les conditions g n rales l applet quitte et est supprim e imm diatement D sactiver la touche Pause Attn D sactiver le fonctionnement de la touche Pause Attn permettant au client de r voquer toutes les autorisations et mettre fin l action en cours m me lorsque l applet Rescue n est pas au premier plan 1 Dans l organigramme s lectionnez le canal ou le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres Copyright 2015 LogMeln Inc 29 3 Dans Applet client s lectionnez D sactiver la touche Pause Attn pour la r vocation des autorisations 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal o groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r g
155. ssions de collaboration externes Pour en savoir plus voir le Manuel d utilisation de la console d assistance LogMeln Rescue Version de collaboration propos de LogMeln Rescue Mobile Avec LogMeln Rescue Mobile les techniciens d assistance distance peuvent se connecter rapidement pour d panner les smartphones les plus utilis s comme s ils les tenaient dans le creux de la main Le produit prend en charge les appareils BlackBerry Apple iOS et Android Le module Rescue Mobile peut vous aider diminuer vos co ts gagner du temps augmenter le taux de r solution d s le premier appel et montrer aux utilisateurs comment utiliser leur Smartphone ou leur tablette Rescue fournit la simulation de nombreux mod les de Smartphones courants Le technicien peut manipuler l cran utiliser le clavier et contr ler le smartphone comme s il l avait dans sa main Avantages e Contr le distance des principales plates formes de Smartphones e Technologie d assistance prouv e e Diminution des co ts d assistance e Augmentation de la satisfaction client e Adoption plus rapide de nouveaux services e Augmentation du taux de r solution d s le premier appel et diminution des retours de type aucun probl me trouv e La capacit r soudre les probl mes complexes pour vos clients les plus pr cieux e Moins de files d attente pour de l assistance dans vos magasins de d tail Voir galement Configuration de Rescue Mobile
156. ssions qu un technicien peut traiter par heure Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Par technicien Dur e moyenne entre le d but de l tat En attente et le d marrage de la session par le technicien Du point de vue du client la dur e durant laquelle il voit le message En attente d un technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e de session moyenne par technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps de travail correspond la dur e d utilisation effective de la console d assistance Il s agit du temps pass utiliser les fonctionnalit s de la console d assistance 1 une session doit tre s lectionn e 2 avec une connexion active avec l applet 3 avec la console d assistance au premier plan et 4 le statut du technicien ne doit pas tre Absent Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e La dur e de la session la plus longue par technicien Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cifi e Le temps cumul pass par le technicien en tat Actif pour toutes les sessions Le temps d activit est valu partir de la r ponse tat Actif jusqu la fermeture tat Ferm moins le Temps de mise en attente le temps de transfert le temps de red marrage et le temps de reconnexion Type de donn es DateTime Longueur des donn es non sp cif
157. ste des scripts de la collection s lectionn e est affich e 4 S lectionnez le script que vous souhaitez modifier Vous pouvez apporter les modifications suivantes e Pour modifier les donn es associ es un script s lectionnez le script et cliquez sur le bouton Modifier e Pour que le script soit automatiquement ex cut au d marrage de la session s lectionnez une valeur dans la liste d roulante D marrage automatique La valeur correspond la priorit d ex cution du script par rapport aux autres scripts de la collection au d marrage de la session Astuce Par exemple au d marrage d une session le script num ro 1 sera ex cut en premier le script num ro 2 sera ex cut en deuxi me et ainsi de suite Scripts int gr s l applet et Calling Card 76 Vous pouvez configurer LogMeln Rescue pour ex cuter des scripts int gr s via l applet client et Calling Card Chemin rapide Pour configurer les scripts allez dans l onglet Ressources du centre d administration Conditions requises e Le client doit utiliser un ordinateur sous Windows e La session doit utiliser l applet client ou Calling Card pas l applet mobile ou Instant Chat en mode messagerie seule Fonctionnement e Vous pouvez sp cifier un script de 64 Ko ainsi qu un fichier de ressource associ de 2 Mo maximum Un fichier de ressource est tout fichier utilis par le script Par exemple si le script envoie un fichier ZIP au client le
158. sur un appareil Android ou iOS Autoriser les techniciens modifier les r glages de code de verrouillage sur un appareil iOS Autoriser les techniciens modifier les Restrictions sur un appareil iOS Autoriser les techniciens envoyer des Web Clips vers un appareil iOS Autoriser les techniciens modifier les r glages Wi Fi sur un appareil Android ou iOS e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Personnaliser les SMS d invitation une session Vous pouvez personnaliser le message SMS envoy aux appareils mobiles lorsqu un technicien invite un client une session Rescue 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Personnalisez les valeurs sous Personnalisation du SMS d invitation une session Option Texte avant l URL URL Texte apr s l URL Lancer automatiquement l applet Android par SMS 4 Enregistrez vos modifications Copyright 2015 LogMeln Inc Description Le texte affich au dessus de l URL de t l chargement de l applet Le texte sur l
159. sus concernent les sessions d marr es en lan ant l applet Rescue Le chat est toujours activ pour les sessions Instant Chat Ajouter un technicien A P Important Les autorisations des techniciens sont h rit es du groupe de techniciens 1 Faites un clic droit sur le groupe de techniciens auquel vous souhaitez ajouter le technicien puis cliquez sur Cr er un technicien 2 V rifiez que l utilisateur que vous souhaitez modifier est s lectionn dans l organigramme puis cliquez sur l onglet Organisation La page Configuration est affich e 3 Modifiez les options suivantes Option Description Nom Le nom de l utilisateur tel qu il appara t dans l organigramme et la console d assistance licence requise Pseudonyme Le nom de l utilisateur tel qu il s affiche pour le client pendant une session Exemple 10h46 Session de chat initi e avec Pseudo E mail L adresse email utilis e pour la connexion LogMeln Rescue 18 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option ID de connexion unique Description Nouveau mot de passe Fiabilit minimum du mot de passe Description Le num ro d identification utilis pour la connexion si la connexion unique est activ e Pour votre propre r f rence Le mot de passe qui sera utilis par l individu pour se connecter LogMeln Rescue La fiabilit minimum du mot de passe telle que d finie dans l onglet Param tres g
160. t t qu un nom Nom pour les champs Permettent galement d identifier les sessions Les techniciens peuvent personnalis s ajouter ces champs sous forme de colonnes dans la liste de sessions Les techniciens autoris s utiliser la modification contextuelle de la file d attente peuvent modifier les valeurs saisies dans ces champs au cours d une session 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les valeurs de champs sont saisies par le client pour les sessions de Canal et par les techniciens pour les sessions priv es Champ personnalis 1 Champ personnalis 2 Transf r par O Cr er une session Nom facultatif p personnalis 1 facultatif p personnalis 2 facultatif M thode de connexion K CodePiN E mail lien sms Illustration 3 Champs personnalis s dans la console d assistance A Ed Remarque Pour modifier le nom des champs personnalis s dans un formulaire de canal modifiez le code des Formulaires personnalis s d assistance en direct lorsque vous l int grez dans votre site Web Voir Rendre un canal accessible la page 23 a A Important La langue utilis e par d faut dans l organigramme du centre d administration le nom des canaux et les champs personnalis s de l onglet Param tres g n raux est fonction de la langue Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation utilis e au moment de votre inscription un compte LogMeln Rescue Ce fonctionnement prot ge
161. tage d cran ou de gestionnaire de fichiers transfert de fichier en attente bo te de dialogue d enregistrement ouverte d ploiement en attente de Calling Card Cette dur e peut tre comprise entre 1 et 999 minutes Une valeur de O signifie qu une session active n expire jamais Les sessions en attente n expirent jamais Utilisez les couleurs pr d finies pour souligner les alertes de d passement de d lai et de sessions en attente La connexion et ou les d lais d attente peuvent tre sp cifi s en secondes y compris plusieurs alarmes pour transf rer les sessions en attente dans la console d assistance 4 Enregistrez vos modifications 44 Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal ou groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Surveiller et interagir avec une session Les administrateurs utilisent l onglet Sessions pour g rer les sessions d assistance de LogMeln Rescue Une session peut tre d marr e transf r e ferm e ou mise en attente directement depuis l onglet Sessions Afficher des informations de sessio
162. technicien principal au technicien externe Groupe de techniciens gt Onglet Param tres gt M thode de connexion pour les invitations de techniciens externes gt E mail gt Autoriser l e mail via les serveurs Rescue effacer toutes les autres options Groupe de techniciens externes or Technicien externe gt Rapports gt Journal de messagerie Session Groupe de techniciens ou technicien gt Rapports gt Journal de messagerie de techniciens externes 73 Configuration des scripts Configuration des scripts centralis s Les administrateurs principaux peuvent transf rer des scripts vers un r f rentiel centralis et les organiser et les partager avec les techniciens Cela permet de simplifier le classement le partage et la distribution de scripts courants au sein de votre service d assistance LogMeln Rescue Scripts centralis s Cr er des collections de scripts Pour autoriser les membres d un groupe d ployer des scripts activez D ploiement de scripts dans l onglet Organisation Pour affecter ces collections des membres du groupe configurez les Scripts centralis s dans l onglet R glages locaux Scripts centralis s A A lt gt Nouvelle collection Mac Scripts Windows Scripts Cr er une collection de scripts Cette option est r serv e aux administrateurs principaux 1 Sur la page Mon compte de LogMeln Rescue cliquez sur Configuration globale 2 Sur la page Configuration globale
163. technicien a mis l enqu te Rapport d mission d enqu te client r capitulatif Ce rapport pr sente les r sultats cumulatifs d enqu tes client envoy es en r ponse des sessions men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Indique galement si le premier ou dernier technicien a mis une enqu te client Important Ce rapport n est disponible que si vous s lectionnez Param tres g n raux gt mission d enqu te client gt Enqu te mise par gt Dernier technicien dans le centre d administration Chaque ligne repr sente une unit organisationnelle Source Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enqu te client a t activ e dans l onglet Param tres gt section Enqu te client La valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enqu te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Nombre d enqu tes Le nombre total de questionnaires re us Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Colonnes de l enqu te Ces colonnes affichent le nombre total de r ponses aux questions de l enqu te d finies dans l onglet Param tres de la section Enqu te client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Enqu te mise par le Affiche le technicien qui a mis l enqu te client dernier technicien e Oui le dernier technicien a
164. ter un logo et une ic ne personnalis s 28 choisir l applet par d faut 26 d marrer en tant que service syst me Windows 26 mobile 36 Applet Rescue langues prises en charge 8 apps ind sirables 32 apps manquantes 32 aucun technicien disponible 42 43 authentification connexion unique 105 d finir une politique globale relative aux mots de passe 19 pour la surveillance de techniciens 51 autorisations demander au d marrage 30 groupe de techniciens 14 Groupe de techniciens 67 C calling card appliquer le programme d installation 67 cr er 66 canaux propos 23 74 activer 23 affecter un groupe 23 configurer les r gles de transfert automatique 40 d finir les horaires 42 d finir les r gles de lancement automatique 41 int grer 23 modifier les champs personnalis s 56 57 refuser l acc s technicien individuel 24 tester 25 Carte d appel 65 d ployer chez le client 69 Centre d administration pr sentation 5 champs personnalis s 56 57 chat autorisations 18 collection de scripts 74 75 comportement de la synchronisation du presse papiers 59 conditions g n rales 29 mobile 36 configuration requise 7 connexion via Calling Card 65 connexion unique 105 Console d assistance pr sentation 5 D d connexion technicien 52 d connexion automatique 52 d finir la m thode d authentification 48 d marrage automatique des sessions priv es 40 d mon Mac 26 d passements de d lai alarmes 44 code priv 44 ses
165. teurs s lectionn s un groupe de techniciens ou d ordinateurs suppl mentaire tout en conservant les affectations actuelles e Utilisez D placer pour affecter les ordinateurs s lectionn s un autre groupe de techniciens ou d ordinateurs e Cliquez sur Supprimer pour supprimer les affectations existantes Les autres affectations restent en vigueur e Pour r voquer l acc s sans surveillance un ordinateur donn s lectionnez toutes les affectations puis cliquez sur Supprimer 4 Confirmez votre action La nouvelle affectation est indiqu e dans l organigramme et dans l onglet Ordinateurs Astuce Pour cr er un groupe d ordinateurs faites un clic droit sur un groupe de techniciens puis s lectionnez Cr er un groupe d ordinateurs Copyright 2015 LogMeln Inc 47 d Technici DURE RS t 3 Create Technician Group 3 Create Technician Create Computer L Disable Astuce Utilisez le glisser d poser pour affecter des ordinateurs particuliers aux groupes de techniciens groupes d ordinateurs ou techniciens 5 rein BETEN Configuration de la m thode d authentification pour l acc s sans surveillance Vous devez choisir la mani re dont les techniciens s authentifient pour acc der un ordinateur sans surveillance 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 48 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d u
166. tilisation 3 Sous Acc s sans surveillance activez l option Le technicien saisit les identifiants administrateur l initiation de chaque session e _ D sactivez cette option pour autoriser les techniciens s authentifier sur un ordinateur sans surveillance avec les identifiants du client Il s agit du r glage par d faut Important La dur e de l acc s sans surveillance est limit e deux semaines lorsque les techniciens s authentifient l aide des identifiants des clients e Activez cette option pour forcer le technicien saisir des identifiants d administrateur valables au lancement de chaque session sans surveillance 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Copyright 2015 LogMeln Inc 49 Surveiller le bureau d un technicien Surveiller le bureau d un technicien 50 Les administrateurs peuvent afficher le bureau de techniciens de leur organisation depuis la console d assistance de LogMeln Rescue Configuration requise e Un administrateur principal ou administrateur dot d une licence d adminis
167. tionnez toutes les options Pour un contr le maximal autorisez les techniciens n inviter les techniciens externes que par le biais d e mails envoy s par les serveurs Rescue Les r glages d invitation d terminent les onglets disponibles dans la bo te de dialogue Invitation de technicien externe sous M thode de connexion Configuration des autorisations des techniciens externes Quelles sont les options des techniciens externes approuv s pendant une session Pour chaque groupe de techniciens externes approuv s les administrateurs d finissent les autorisations pouvant tre accord es par le technicien principal au technicien externe Le technicien principal peut activer ou d sactiver les autorisations au moment de l invitation et pendant la session Chemin rapide Groupe de techniciens externes gt Onglet Organisation gt Autorisations Quelles sont les options des techniciens externes non approuv s pendant une session Pour chaque groupe de techniciens autoris inviter n importe quel technicien externe les administrateurs d finissent les autorisations pouvant tre accord es par le technicien principal au technicien externe Le technicien principal peut activer ou d sactiver les autorisations au moment de l invitation et pendant la session Chemin rapide Groupe de techniciens gt Onglet Organisation gt Autorisations externes Peut on d finir des autorisations de session particuli res pour un technicien
168. tiquement Absent apr s X minute s d inactivit D connexion automatique du technicien apr s X minute s d inactivit 4 Enregistrez vos modifications Description D finissez le nombre maximum de sessions simultan es que le technicien peut traiter Lorsque le nombre maximum de sessions est atteint le technicien ne peut pas activer de nouvelles sessions Les sessions ne peuvent pas tre transf r es vers un technicien occup mais un technicien dont le statut est Occup peut voir toutes les sessions dans sa file d attente et choisir de nouvelles sessions Les sessions ne peuvent pas tre transf r es vers un technicien Absent mais un technicien Absent peut voir toutes les sessions dans sa file d attente et choisir de nouvelles sessions L inactivit correspond une p riode durant laquelle aucune action n est entreprise dans le navigateur qui ex cute la Console d assistance Certain processus emp chent l expiration dont les suivants session active de contr le distance de partage d cran ou de gestionnaire de fichiers transfert de fichier en attente bo te de dialogue d enregistrement ouverte Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les param tres au groupe de techniciens actuel Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous groupes pour appliquer les r glages au groupe de techniciens actuel et tous ses sous groupes Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les g
169. tiquement Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e La technologie appliqu e c t client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 100 caract res L tat final la fermeture de la session Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res Le nom de cette colonne est calcul partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom La valeur effective rapport e est saisie par un client ou technicien lors de la cr ation d une session Par d faut il s agit du nom du client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Les noms de ces colonnes sont calcul s partir du param tre suivant Param tres g n raux gt Champs personnalis s gt Nom du champ Nom Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res L adresse IP du client Type de donn es cha ne Type de donn es cha ne Longueur des donn es 15 caract res Longueur des donn es 15 caract res Pour les sessions priv es le nom du technicien ayant initi la session chou e Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Pour les sessions de canal le nom du canal entrant Type de donn es cha ne Longueur des donn es 64 caract res L adresse e mail du technicien tel qu il appara t dans le champ E mail de l onglet Organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128
170. trateur et de technicien peut utiliser cette fonctionnalit e L administrateur et le technicien surveill doivent ex cuter une version de la console d assistance pour laquelle la Surveillance de techniciens est activ e e Un administrateur principal peut surveiller tous les techniciens d une organisation e Un administrateur peut surveiller tout technicien qui appartient un groupe de techniciens pour lequel il poss de les droits d administration e Restriction Vous ne pouvez pas surveiller le bureau des techniciens qui utilisent la console d assistance sur Mac A Important La surveillance de techniciens est initi e dans la console d assistance pas dans le centre d administration 1 Dans la barre de session de la console d assistance cliquez sur le bouton Surveillance A La bo te de dialogue Surveiller un technicien s affiche 2 Dans la bo te de dialogue Surveiller un technicien s lectionnez le technicien de votre choix Remarque Les techniciens visibles dans la bo te de dialogue Surveiller le technicien d pendent des autorisations accord es par un administrateur Rescue Facultatif pour les organisations importantes utilisez le champ Filtre pour trouver les techniciens 3 Cliquez sur OK Une connexion est effectu e avec l ordinateur du technicien et un nouvel onglet de session s affiche dans la console d assistance nomm e d apr s le technicien 4 Vous devez vous authentifier sur l ordinateur du technicien
171. tres 3 Sous Applet client allez dans Conditions g n rales et faites un choix parmi les options suivantes Option Utiliser des conditions g n rales Conditions g n rales Forcer le d filement jusqu au bas Description S lectionnez Utiliser des conditions g n rales pour afficher des conditions g n rales personnalis es l utilisateur une fois qu il a t l charg l applet ou l applet mobile mais avant que le technicien ne puisse intervenir pendant que la session est en cours de connexion Astuce Pour que l utilisateur ait le temps de lire les conditions g n rales augmentez la dur e avant expiration d une connexion onglet R glages sous D lais Tapez ou collez le texte dans la zone Conditions g n rales qui sera pr sent e aux clients sur ordinateur ou appareil mobile Texte seul uniquement Aucun formatage Pas de limite de longueur S lectionnez Forcer le d filement jusqu au bas pour obliger le client faire d filer les conditions g n rales jusqu au bout afin d activer le bouton Accepter de l applet ou de l applet mobile 4 Enregistrez vos modifications e Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les r glages au canal o groupe de techniciens actuel e Cliquez sur Enregistrer les param tres pour tous les canaux groupes pour appliquer les m mes param tres tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation e Cliquez sur Enregistrer les modifications des
172. tres pour tous les groupes pour appliquer les m mes param tres tous les groupes de techniciens de votre organisation Int grer Rescue avec d autres syst mes de gestion Les services d int gration de LogMeln Rescue vous permettent d acc der aux donn es de votre session d assistance distance gr ce une s rie de services web standard Ces options de service peuvent tre appel es via SOAP ainsi que par les m thodes HTTP GET et POST ce qui facilite leur int gration dans vos syst mes et applications externes L authentification de la connexion la cr ation d une session distante et la r cup ration des donn es de session ne sont que des exemples des appels API disponibles En savoir plus sur les int grations de solutions de CRM disponibles dont Salesforce zendesk ServiceNow BMC Remedy ConnectWise PSA Autotask Freshdesk et plus encore e Site web d int gration e Guide d int gration D claration concernant l assistance L int gration avec une plate forme par le biais d une API implique du d veloppement Il incombe chaque client de planifier et d effectuer le d veloppement pour la mise en uvre de l int gration souhait e L quipe d assistance LogMeln peut vous aider sur les points suivants e Assistance d ordre g n ral pr sentation d ensemble et documentation e D pannage une fois la solution d int gration mise en uvre L quipe d assistance de LogMeln n est pas en mesure de vous aider sur
173. type gt lt utilisateur gt lt motdepasse gt lt domaine gt lt port gt lt chemin gt lt infos gt o lt type gt peut tre ftp http et https Par exemple ftp utilisateur motdepasse societe org 21 enregistrements Restriction Pour les techniciens qui utilisent l app Console d assistance pour Mac le transfert d enregistrements d cran vers un serveur HTTP ou HTTPS n est pas disponible Astuce Le nom et le mot de passe ne sont requis dans l URL que si l h te ou le proxy exige une authentification Lorsque les identifiants sont omis de l URL la console d assistance invite les saisir L int gration des identifiants l URL est possible mais n est pas recommand e Transfert Par d faut les enregistrements d cran sont transf r s en temps r el vers l emplacement diff r des sp cifi pendant la session Ce fonctionnement est adapt lorsque la bande passante est enregistrements suffisante mais il peut entra ner des probl mes si le technicien utilise une connexion bas d cran d bit S lectionnez Transfert diff r des enregistrements d cran pour stocker titre Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Option Description temporaire les enregistrements d cran sur le disque local du technicien puis les transf rer vers l emplacement d finitif lorsque la bande passante se lib re Si la console d assistance est ferm e pendant le transfert d un fichier le processus de transfert
174. u te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Le nombre total de questionnaires re us Type de donn es entier Longueur des donn es non sp cifi e Ces colonnes affichent le nombre total de r ponses aux questions de l enqu te d finies dans l onglet Param tres de la section Enqu te client Type de donn es cha ne Longueur des donn es 128 caract res Rapport d mission d enqu te client tout afficher 80 Ce rapport pr sente le r sultat d enqu tes client individuelles envoy es suite des sessions men es par des membres du service concern durant la p riode s lectionn e Indique galement si le premier ou dernier technicien a mis une enqu te client Important Ce rapport n est disponible que si vous s lectionnez Param tres g n raux gt mission d enqu te client gt Enqu te mise par gt Dernier technicien dans le centre d administration Chaque ligne repr sente une enqu te envoy e Source ID de session Date Nom Nom du technicien ID du technicien E mail du technicien Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enqu te client a t activ e dans l onglet Param tres gt section Enqu te client La valeur Techniciens est renvoy e lorsqu une enqu te globale est affect e tous les techniciens d une organisation Type de donn es cha ne Longueur des d
175. ue les techniciens peuvent envoyer aux clients e Transf rez et affectez des listes de raccourcis web que les techniciens peuvent envoyer aux clients Configuration de Rescue pour rechercher les apps ind sirables ou manquantes Liste de v rification d apps Transf rez une liste d applications qui seront recherch es par Rescue lors de la connexion un appareil Android ou BlackBerry 1 S lectionnez l onglet Param tres globaux 2 Sous R glages d appareil mobile gt Transfert de la liste App Checker cliquez sur Parcourir et s lectionnez le fichier contenant la liste d applications que vous souhaitez que les techniciens puissent v rifier Important T l chargez le mod le de fichier XML pour veiller utiliser le bon format 3 Cliquez sur Transf rer Le fichier s lectionn est transf r 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Les donn es sont rendues disponibles dans Click2Fix Fonctionnement pour le technicien Dans la Console d assistance la barre d alerte Click2Fix notifie le technicien en cas de d tection d une app ind sirable ou manquante Configuration de Rescue pour analyser les probl mes de micrologiciel Transf rez un fichier exploit par Rescue pour savoir si le micrologiciel d un appareil est jour Le fichier contient des propri t s du SE et peut inclure un lien vers le dernier micrologiciel 1 S lectionnez l onglet Param tres globaux 2 Sous R glages d appareil mobile
176. ur le Smartphone cible et utilise cette m me langue Si l applet n est pas disponible dans la langue du client la version anglaise est utilis e Astuce Sous Windows les param tres de langue se r glent dans Panneau de configuration gt Param tres r gionaux et linguistiques gt onglet Langue Exemple Imaginons que vous tes un technicien bas en Angleterre qui utilise Rescue en anglais Vous tablissez le contact avec un client en Allemagne Votre client utilise la version allemande de Windows mais il a r gl ses param tres r gionaux et linguistiques sur Turc Il verra donc l applet en turc 10 Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Configurer votre organisation propos de l organigramme L organigramme sert configurer Rescue afin de r pondre aux besoins de votre organisation d assistance Il est affich dans le volet de gauche de l interface du centre d administration Une fois la configuration termin e l organigramme repr sente avec clart votre structure et facilite la s lection des membres de l organisation et des canaux existants et la mise en uvre de changements par simple glisser d poser Astuce Pour optimiser les performances fermez tous les l ments que vous n utilisez pas dans l organigramme Cette manipulation est particuli rement conseill e pour les organisations de grande taille D velopper r duire les branches Rechercher Glisser d pose
177. us de d tails voir le Livre blanc sur l architecture de LogMeln Rescue S curiser votre compte LogMeln Rescue Les administrateurs principaux peuvent configurer Rescue pour l envoi d emails lorsque certains v nements surviennent Connectez vous votre compte LogMeln Rescue et allez dans Mon compte gt Notifications e Tentative de connexion r ussie e chec de la tentative de connexion e Informations de contact modifi es e Informations de facturation modifi es e Mot de passe modifi e Administrateur ajout e Informations d administrateur modifi es e Technicien ajout e Modification d informations de technicien Configuration requise pour LogMeln Rescue Configuration requise pour l ordinateur du technicien Tout ordinateur qui ex cute la console d assistance LogMeln Rescue doit r pondre la configuration suivante Important Assurez vous d utiliser une technologie jour et officiellement prise en charge avec LogMeln Rescue LogMeln Rescue est con u pour utilisation avec des produits et services tiers navigateur syst me d exploitation etc officiellement pris en charge par leurs fournisseurs respectifs et dont l utilisateur assure correctement la maintenance derniers correctifs et mises jour install s En savoir plus Version autonome de la console d assistance e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e Apple Macintosh OS X 10 7 Lion ou ult rieur pour l application Console d assist
178. vey amp eTSurvey8 amp TSurvey9 8 Remarque L option HTTP POST utilise des donn es POST r elles L utilisation de la m thode GET ne fonctionnera pas correctement Envoi de donn es de session vers une URL Cette fonctionnalit vous permet d envoyer les donn es de session Rescue de vos techniciens vers votre propre script serveur L utilisation de cette fonctionnalit requiert une bonne connaissance du d veloppement Web notamment des formulaires Web et du traitement XML Cette option requiert que vous codiez et h bergiez la page cible URL vers laquelle les donn es Rescue sont envoy es 8 Remarque LogMeln ne prend pas en charge le d boguage de code 1 Dans l organigramme s lectionnez le groupe de techniciens concern 2 S lectionnez l onglet Param tres 3 Sous Exportation des donn es de session entrez l URL vers laquelle vous souhaitez publier les d tails de session Vous pouvez publier des donn es dans les cas suivants e une session est d marr e e une session est ferm e e une session est suspendue mise en attente ou transf r e vers un technicien e la console d assistance est actualis e ou ferm e Remarque Avec https et Firefox 3 le certificat sur le serveur doit tre valable ou ajout en tant qu exception au gestionnaire de certificats de Firefox 3 Outils gt Options gt Avanc gt Chiffrement gt Afficher les certificats gt Serveurs gt Ajouter une exception e Ent
179. voyer une invitation n importe quelle adresse e mail e personnes approuv es seulement permet aux techniciens de n inviter que des individus approuv s d j ajout s des Groupes de techniciens externes Autoriser les membres d un groupe modifier les champs personnalis s pendant une session Autoriser les membres d un groupe d ployer des scripts sur le syst me du client Autoriser les membres d un groupe ex cuter manuellement les scripts int gr s en cliquant sur le bouton Ex cuter le script dans l onglet Red marrage de la console d assistance L acc s sans surveillance permet un technicien de se connecter un ordinateur distant en l absence de l utilisateur Autoriser les membres d un groupe demander l acc s l ordinateur du client lorsque celui ci est absent et de lancer des sessions sans surveillance Autoriser les membres du groupe se connecter aux ordinateurs sans surveillance sur le r seau local Aucune interaction requise avec le client Centre d administration LogMeln Rescue Manuel d utilisation Autorisation Description Configurer les param tres Autoriser les membres d un groupe g rer les param tres d appareil de l appareil mobile mobile dans l onglet Configuration du p riph rique de la console d assistance Ne s applique pas Click2Fix Click2Fix pour mobile Lorsque cette option est s lectionn e toutes les sessions avec un appareil mobile afficheront l ong
180. x non surveill s s sssseesessesssesresese Exempter un technicien du d marrage automatique de session de canal Planifier les horaires de travail et configurer l option Aucun technicien disponible d un canal Configurer le comportement lorsqu aucun technicien n est disponible pour les sessions priv es Configurer les d passements de d lai et les avertissements Surveiller et interagir avec une Session seessssssoesssssesssseosocsssssessssoossesssosesssssosessssssessee AD Afficher des informations de session 45 Comment d marrer une SESS ON ss 45 Transf rer Une S SSIONA EE MR einen A A A A E Ress 45 G rer les ordinateurs sans surveillance F7 propos de l acc s sans survelln es sn elite nan fin ni st 47 Affecter ou supprimer des ordinateurs sans surveillance sn 47 Configuration de la m thode d authentification pour l acc s sans surveillance 48 Surveiller le bureau d un technicien sssssoessssessssssoooessssessesesoccesssoeseseosocessssoessssessssessse DO Surveiller le bureau d un technicien sise 50 Configurer les options de surveillance de techniciens sn 51 Contr ler l tat d un technicien D Configurer l tat du technicien nombre de sessions maximum occup absent d connexion aUtOMATIQU 355 E E T E E E ronde re nn el in lente eee dents d eee 52 Personnaliser l interface de la console d assistance 53 Portail d Cont nu xXt rn 5 sn M lines A AAEE A E A te

Centre d`administration LogMeIn Rescue Manuel d`utilisation

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