1 Première Partie. Questions 1 à 10. Vous allez entendre dix
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1. r p tez PAUSE 00 10 R Question 7 coutez le message de la Soci t Julian Quel est l objet de l appel PAUSE 00 05 H All je suis le peintre de la Soci t Julian Vous m avez demand de passer finir les travaux de peinture sur vos fen tres Je suis venu mardi 15 heures mais il n y avait personne Est ce que je peux venir cet apr s midi F Cet apr s midi je serai absente aussi Est ce que demain matin vous conviendrait H Demain matin 10 heures c est possible F Tr s bien je vous attends demain Merci de votre appel PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 8 Vous allez entendre une femme parler de son travail Quel est son travail actuel PAUSE 00 05 F Je suis arriv e l tout fait par hasard J avais une formation de professeur et puis apr s plusieurs ann es d enseignement jen ai eu assez et j ai d missionn J avais un dipl me d arts appliqu s alors je suis all e voir une agence pour l emploi o on m a demand ce que je faisais j ai r pondu que bon j enseignais et que je dessinais quand j avais le temps et puis le lendemain ils m ont appel e pour me dire qu il y avait une petite entreprise de jeux informatiques que si je voulais y aller pour un entretien Bon j y suis all e sans aucune exp rience je n avais jamais dessin avec un ordinateur ni rien de tout a et puis ils m ont donn un manuel d utilisation et ils m ont dit v2. Vous devrez trouver de quoi parlent les interlocuteurs Choisissez votre r ponse sur la liste de A I et crivez la lettre qui convient l endroit pr vu pour la r ponse Vous entendrez les extraits une seule fois Vous avez maintenant 20 secondes pour lire la liste de A l PAUSE 0020 R coutez d abord l exemple PAUSE 00 02 10 C est la troisi me fois de la semaine qu elle est en panne Il faut pourtant que je fasse ces copies F Vous avez essay celle qu on vient d installer au Secr tariat G n ral H Ah non je n y pensais pas Merci PAUSE 00 02 R Ils parlent de la photocopieuse Vous inscrivez donc l comme r ponse PAUSE 00 05 R Question 28 Premi re conversation F Mais tout est r serv et depuis des mois H Dites lui que vous ne pouvez vraiment pas changer Ce n est pas juste pour vous F Avec des enfants d ge scolaire on est tenu ces dates C est le seul moyen d avoir des vacances en famille PAUSE 00 10 R Question 29 Deuxi me conversation H mon avis elle serait tr s bien elle est comp tente elle a fait ses preuves dans ses fonctions actuelles et absolument tout le monde l appr cie F D accord on lui donne sa chance partir du 1 avril PAUSE 00 10 R Question 30 Troisi me conversation F Hier c tait une panne sur la ligne A et on a attendu 20 minutes aujourd hui il y avait des probl mes avec les esca
3. PAUSE 00 20 R Maintenant vous allez entendre l extrait PAUSE 00 02 F Quelques ann es apr s sa fondation Disneyland est devenu une norme entreprise o les sans dipl mes peuvent faire de belles carri res Car qu on aime ou qu on n aime pas qu on regarde de haut ou qu on adore force est de le reconna tre Disneyland a marche Cette ann e 12 millions de visiteurs ont fait le d placement et ces chiffres devraient encore grimper avec louverture r cente de Walt Disney Studios La cl d un tel engouement Un remarquable professionnalisme Nous sommes all s interroger Alain Champault Malgr le gigantisme des lieux le parc s tend sur plusieurs centaines d hectares il faut veiller tout et peaufiner les choses jusqu au plus infime d tail L ensemble des d cors doit combiner le juste degr entre r alisme et imaginaire pour que le r ve ait l air vrai tout en r sistant aux intemp ries de l Ile de France Actuellement 12 500 personnes s activent sur le site du matin au soir et m me la nuit entre le parc les h tels Disney Village et le dernier n Walt Disney Studios Les uns sur le devant de la sc ne les autres en coulisses et avec un perfectionnisme que ne soup onnent pas les visiteurs chacune des attractions correspond un sc nario crit extr mement minutieux o chaque objet chaque accessoire a son r le et sa n cessit M me les boutiques et les files d at
4. Pourriez vous nous faire parvenir d urgence 67 pots coloris jaune r f rence 10608 et 10 vases r f rence 1023 coloris vert F Attendez Je vais consulter la position des stocks car nous avons eu une grosse demande pour ce genre d articles Il faut que je v rifie ce qu il me reste en magasin C est bon Je note 67 pots coloris jaune r f rence 10608 et 10 vases r f rence 1023 en vert H C est exact Pouvez vous nous les exp dier en r gime express Nous en avons besoin pour le 13 mai au plus tard F Il ny a pas de probl me Nous vous les exp dierons par notre transporteur habituel H Merci beaucoup Au revoir PAUSE 00 15 R Troisi me Conversation Questions 19 22 Lisez le document ci dessous Vous allez entendre une personne qui appelle pour r server un billet de train PAUSE 00 20 H SNCF bonjour F Je vous appelle pour r server une place dans le TGV Paris Annecy Oui c est pour une personne F Oui H Vous voulez partir quand F Demain dans la soir e H Alors demain nous serons le 24 juin Il y a un TGV 19h04 arriv e Annecy 22h48 F C est parfait H Vous voulez voyager en premi re ou en seconde classe F En premi re non fumeur H Cela vous fera 38 euros 80 Je vous donne la r f rence Q comme Quentin N comme No mie A comme Am lie encore N comme No mie et Z comme Zo Voil vous devez imp rativement retirer votre billet avant 18h34 la
5. est moi qui relance les mauvais payeurs lorsque le d lai de paiement est d pass Je suis aussi charg d tablir les d clarations fiscales PAUSE 00 10 R Question 25 Troisi me personne F Lorsqu un poste est pourvoir je fais passer une annonce dans la presse apr s avoir d fini le profil recherch Une fois les lettres de candidature re ues je convoque les candidats un entretien d embauche C est seulement apr s que nous d cidons de l engagement PAUSE 00 10 R Question 26 Quatri me personne F Mon r le consiste contr ler les plannings de fabrication et le respect des normes de qualit et de prix de revient Je participe aussi au choix des investissements industriels Je supervise les activit s de production Les services des m thodes de la maintenance et de l ordonnancement sont plac s sous ma responsabilit PAUSE 00 10 R Question 27 Cinqui me personne H Mon travail consiste essentiellement visiter la client le et prendre les commandes Mes fonctions m obligent partir toutes les semaines en tourn e Je suis souvent sur la route surtout lorsqu on sort une nouvelle gamme de produits L important c est de d velopper le chiffre d affaires et de prendre des parts de march aux concurrents Chaque jour j envoie un rapport mon patron PAUSE 00 15 R Troisi me Partie Deuxi me Section Questions 28 32 Vous allez entendre cinq conversations courtes
6. R Alliance Fran aise de Paris BULATS Version Sp cimen FROO Premi re Partie Questions 1 10 Vous allez entendre dix conversations courtes Pour les questions 1 10 entourez la lettre B ou C pour d signer la r ponse qui convient Vous entendrez les conversations deux fois R Question 1 Quel est le graphique correct PAUSE 00 05 H L euro a pass avec succ s son premier test Quel r sultat a donn le sondage Ipsos F Oui en fait six Fran ais sur dix estiment que les prix ont plut t tendance augmenter chez les petits commer ants PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 2 O est le dossier PAUSE 00 05 F Je cherche le dossier des catalogues produits Vous ne l auriez pas vu par hasard H Si regardez dans l armoire Il est sur la troisi me tag re en partant du bas Je crois que c est le cinqui me dossier l sur votre gauche PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 3 Quels produits sont plus chers en Allemagne qu en France PAUSE 00 05 H La premi re tude effectu e en Allemagne par une agence franco allemande de consommateurs montre que les produits alimentaires de base sont meilleur march en Allemagne sauf le caf Les produits d entretien et d hygi ne sont moins chers qu en France ainsi que l quipement informatique les machines laver et les pellicules photos Le prix des t l s et celui des m dicaments est su
7. as y maintenant forme toi PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 9 Quelles sont les personnes qui parlent PAUSE 0005 H Bonjour Madame j aimerais rencontrer votre directeur s il vous pla t F Vous tes Monsieur H Monsieur Merlot de la Soci t M dac F Vous aviez rendez vous H Non mais je suis actuellement de passage et j aimerais lui pr senter notre gamme de nouveaux produits contre l ryth me solaire F Je suis d sol e mais c est impossible pour le moment Vous serait il possible de repasser apr s le d jeuner H Bien s r PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 10 C line a laiss un message Quel est l objet de son appel PAUSE 00 05 F Oui bonjour c est un message pour Gilles Gallois de la part de C line propos des d jeuners mensuels de notre quipe La date du prochain est fix e au seize f vrier Il aura lieu dans le restaurant Le Tire Bouchon 11 rue Jules Renard 8h 30 pr cises Merci de me confirmer d urgence votre pr sence PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Deuxi me Partie Questions 11 22 Vous allez entendre trois conversations Compl tez les espaces blancs num rot s sur les questionnaires en utilisant les informations que vous entendez Vous entendrez chaque conversation une seule fois R Premi re Conversation Questions 11 14 Lisez le document ci dessous Vous allez ente
8. de cinq ans et 70 de nos managers ont d marr chez nous en bas de l chelle Car si chez Disney les parchemins peuvent tre utiles c est avant tout l exp rience qui prime Ici on vous confie des responsabilit s F Je crois que le parc recrute et manage un millier de jeunes g s de 18 25 ans en charge des attractions de la billetterie de l information des visiteurs H Oui avec toujours et encore en ligne de mire le souci du client Nous recrutons des jeunes dans toute l Europe car 60 de nos visiteurs viennent d un autre pays que la France et nous avons pu voir qu ils se sentent toujours plus laise face un compatriote Faiblement qualifi s pour la plupart ces jeunes se voient proposer de nombreuses formations et m me pour certains un parcours de quinze mois d bouchant sur une qualification reconnue Il est essentiel que ces jeunes ne s ennuient pas et qu ils puissent progresser F Voil qui d ment limage n gative des petits boulots souvent associ e aux jobs des parcs de loisirs Ainsi en dix ans Disneyland Paris a su s adapter pour devenir un poids lourd de l emploi signe des temps et de la place occup e par les loisirs dans nos soci t s ce serait aujourd hui le site rassemblant le plus grand nombre de salari s en Europe H Effectivement et il me semble que nous avons r cemment d pass l automobile F Je vous remercie Alain Champault PAUSE 00 02 R Maintenant vous allez
9. entendre le document une deuxi me fois PAUSE 00 02 r p tez PAUSE 00 10 15 R Quatri me Partie Troisi me Section Questions 45 50 Vous allez entendre un extrait d une interview r alis e l occasion du centenaire du grand magasin les Galaries Lafayette Pour les questions 45 50 entourez la lettre B ou C pour d signer la r ponse qui convient Vous entendrez l extrait deux fois Vous avez maintenant 20 secondes pour lire les questions PAUSE 00 20 R Maintenant vous allez entendre l extrait PAUSE 00 02 F1 F2 F2 F2 F2 l aube du centi me anniversaire de ce grand magasin devenu pour tous une v ritable institution nous avons interview le directeur adjoint du magasin Voil ce qu il confie notre journaliste Quels sont pour vous les axes d optimisation du service clients Nous avons une politique centr e sur le client Tout est orient de fa on ce que la personne parte du magasin pleinement satisfaite On cherche toujours am liorer le service La livraison par exemple s effectue dans la semaine et dans les 72 heures avec la carte Galeries Lafayette II y a galement le syst me des achats mains libres afin de faciliter et de rendre plus agr able la visite du client Il r gle tous ses achats en m me temps lorsqu il a fini ses courses Quels sont les probl mes qui reviennent le plus souvent Principalement des probl me
10. gare de Lyon F C est not Merci PAUSE 00 15 R Troisi me Partie Premi re Section Questions 23 27 Vous allez entendre cinq personnes parler de leur travail Vous indiquerez pour chacune d elles le poste qu elle occupe Choisissez votre r ponse sur la liste de A I et crivez la lettre qui convient l endroit pr vu pour la r ponse Vous entendrez les extraits une seule fois Vous avez maintenant 20 secondes pour lire la liste de A l PAUSE 00 20 R coutez d abord l exemple PAUSE 00 02 F Je m occupe de la frappe du courrier et je filtre les appels t l phoniques de mon patron C est aussi moi qui prends les rendez vous et qui accueille les visiteurs Quand mon patron part en voyage d affaires je fais les r servations d h tel et je prends les billets d avion PAUSE 00 02 R La personne qui parle est secr taire Vous inscrivez donc l comme r ponse PAUSE 0005 R Question 23 Premi re personne H Mon travail consiste lancer des appels d offres et s lectionner les fournisseurs afin d obtenir les meilleurs produits aux meilleurs prix pour approvisionner les magasins Les n gociations sont souvent difficiles pour obtenir des marges plus r duites PAUSE 00 10 R Question 24 Deuxi me personne H Je travaille sous la responsabilit du directeur financier Je suis charg de dresser le bilan en fin d exercice et je m occupe aussi des factures C
11. liers roulants Le RER devient impossible H Quelquefois je mets une heure et demie pour un d placement d une demi heure 11 PAUSE 00 10 R Question 31 Quatri me conversation F Les chiffres sont mauvais Si on compare ceux de l ann e derni re on a une baisse de 12 alors que les autres d taillants sont en hausse H C est tr s d cevant pour le personnel commercial qui a vraiment fait beaucoup d efforts PAUSE 00 10 R Question 32 Cinqui me conversation H C est tout simplement impossible Il faut que je pense ma famille il y a l cole des enfants ils sont contents d y tre et Isabelle a des tas d amis ici Non a ne m int resse pas F Ce n est pas pareil pour nous On aime beaucoup cette r gion et puis apr s tout il ny a pas longtemps que nous sommes ici pour nous c est une chance et je pense qu on va la saisir PAUSE 00 15 R Quatri me Partie Premi re Section Questions 33 38 Vous allez entendre une conversation t l phonique l h tel Pour les questions 33 38 entourez la lettre B ou C pour d signer la r ponse qui convient Vous entendrez l extrait deux fois Vous avez maintenant 20 secondes pour lire les questions PAUSE 00 20 R Maintenant vous allez entendre l extrait PAUSE 00 02 F All c est bien l h tel du Lion d Or H Oui Madame F Je vous t l phone pour r server deux chambres pour trois nuits
12. mais l tre On arrive mesurer la satisfaction des clients par un questionnaire remis 6 000 d entre eux tous les quatre mois Ce syst me nous permet de traiter les informations rayon par rayon et d am liorer les services C est en tant confront s directement avec le client que l on peut progresser F2 Comment r pondez vous aux lettres H Il y a un service qui s occupe de cela part enti re Une quipe constitu e d une quinzaine de personnes r pond aux lettres qu elle re oit du monde entier Ils font un travail fantastique F2 Quel est le d lai de r ponse H On r pond toutes les lettres sans exception dans la semaine qui suit On re oit environ 80 000 mails par mois ce qui est norme Mais il y a galement un suivi informatique des plaintes pour chaque client C est d ailleurs partir de l qu on peut tablir des statistiques sur les probl mes r currents F2 Internet a t il modifi certaines choses dans le service clients H Non pas encore pour le moment Il a encore une place r duite au sein de notre entreprise mais son impact augmente de jour en jour Les Galeries Lafayette vont mettre en place des structures des axes de d veloppement pour tout ce qui concerne cette nouvelle technologie PAUSE 00 02 R Maintenant vous allez entendre le document une deuxi me fois PAUSE 00 02 r p tez PAUSE 00 10 R Ceci est la fin de l preuve de Compr hension Orale Maintenant vou
13. ndre une conversation t l phonique entre une secr taire et son patron PAUSE 00 20 H All Virginie C est Monsieur Boirond l appareil J aurais besoin que vous notiez des changements sur mon agenda F Je vous coute Monsieur H J avais un rendez vous avec Monsieur Dubois mardi 16 10 heures il me sera impossible de m y rendre Pouvez vous l annuler et le reporter mercredi la m me heure F Bien Monsieur H Ensuite jai un d jeuner avec Monsieur Langlois mercredi prochain midi F Vous pouvez peler le nom s il vous pla t H Monsieur Langlois L A N G L O I S F C est not H Soyez gentille de pr venir mon garagiste Je d poserai ma voiture au garage lundi 8 heures pour une r vision avant aller au bureau F Comptez sur moi Monsieur H Ah J oubliais Pr voyez une r union avec le chef de publicit dans mon bureau lundi 15 16 heures Il faut que nous discutions de la prochaine campagne publicitaire F Ce sera fait H Merci Virginie lundi PAUSE 00 15 R Deuxi me Conversation Questions 15 18 Lisez le document ci dessous Vous allez entendre un client qui passe une commande PAUSE 00 20 F All Soci t Roseflor bonjour H Bonjour ici les tablissements Floril ge Nous aimerions passer une commande F Oui Je vous coute Que d sirez vous H Vos pots se sont tr s bien vendus et nous allons tre en rupture de stock
14. p rieur en Allemagne PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 4 O est la lettre PAUSE 00 05 H Pouvez vous poster la lettre pour Monsieur Besson Elle est sur mon bureau je pense F Je suis d sol e mais je ne la vois pas H Alors regardez dans le tiroir de droite F Non elle n y est pas H Alors elle est s rement dans celui de gauche F Effectivement PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 5 O est le bureau de Monsieur Claudel PAUSE 00 05 H Bonjour Madame F Bonjour Monsieur Que puis je faire pour vous H J ai re u une convocation J ai un entretien d embauche avec Monsieur Claudel 15h 30 F Votre nom s il vous pla t H St phane Ange F Un moment s il vous pla t Oui il vous attend dans son bureau Vous prenez le couloir en face de l ascenseur et c est la troisi me porte sur votre gauche PAUSE 00 05 r p tez PAUSE 00 10 R Question 6 coutez cette femme parler son adjoint Qu est ce qu elle lui demande de faire PAUSE 00 05 F Y a t il des messages Pierre H Oui David Dutertre a appel pour vous rappeler le d jeuner de demain 13 heures la table est retenue F Quoi Oh non j avais oubli Bon vous feriez mieux d appeler Sylvie tout de suite pour lui dire que je ne peux pas l accompagner la r union 14 heures d accord H Entendu je le fais tout de suite PAUSE 00 05
15. partir du 25 mai 12 H Nous sommes d sol s mais le 25 nous sommes complets il y a un congr s qui se termine Par contre le 26 et le 27 il ny a pas de probl me F Ah bon Mais le 28 est ce que c est possible H Oui le 28 nous avons de la place F Alors d accord trois nuits partir du 26 mai pour deux adultes et trois enfants je voudrais une chambre avec un grand lit et la deuxi me avec trois lits c est possible H Oui nous avons ce qu il faut F Pouvez vous me dire les prix H La chambre avec le lit double le petit d jeuner compris est 60 la nuit et l autre chambre co te 8 de plus F Parfait H Voulez vous payer par carte bancaire F Oui bien s r H Pouvez vous me donner votre nom et votre num ro de carte s il vous pla t F Oui mon nom est Madame Letailleur L E T A I L L E U R H En un seul mot F Oui c est a et mon num ro de carte est 21 48 73 H Parfait merci Madame F Au revoir Monsieur PAUSE 00 02 R Maintenant vous allez entendre le document une deuxi me fois PAUSE 00 02 r p tez PAUSE 00 10 R Quatri me Partie Deuxi me Section Questions 39 44 Vous allez entendre un reportage sur le parc d attractions Disneyland 13 Pour les questions 39 44 entourez la lettre B ou C pour d signer la r ponse qui convient Vous entendrez l extrait deux fois Vous avez maintenant 20 secondes pour lire les questions
16. s avez 5 minutes pour copier vos r ponses sur la Feuille de R ponses 17
17. s li s des dysfonctionnements rencontr s dans le magasin Ce n est pas toujours vident dans une grande structure comme la n tre qui peut accueillir jusqu 180 000 clients par jour C est pourquoi on met un point d honneur former le personnel afin qu il soit plus l coute du client Qu est ce qui rend le service performant C est d abord un service pr sent L ensemble de l encadrement veille avant tout la satisfaction du client II est propri taire sur tout le reste Nous avons d velopp de nouveaux concepts de restauration comme la cr ation d un sushi bar qui marche tr s bien ainsi que des bars th me qui attirent le client Nous avons galement am nag beaucoup d espaces assis pour les personnes g es On souhaite avant tout d tendre le client viter le stress qui arrive facilement dans un grand magasin o il fait chaud o il y a du monde et surtout beaucoup de bruit Il y a galement eu un effort de fait en ce qui concerne la temp rature ambiante lorsque le client reste des heures aux Galeries Lafayette la chaleur peut tre un obstacle son humeur Quelles sont vos m thodes pour augmenter l efficacit du personnel 16 On organise une formation du personnel afin de d velopper les r gles d or consistant une mise en situation via un sc nario Cela leur permet d valuer leur r action donc de s am liorer F2 L objectif du magasin est il atteint H Non il ne peut ja
18. tente font partie du spectacle Pour que ce r ve fonctionne il importe videmment que les salari s soient les premiers se prendre au jeu en d pit de la routine m me en parcourant le parc jour apr s jour et c est un pari r ussi Dans les diff rents spectacles par exemple chacun doit aussi apprendre ex cuter impeccablement la signature de son personnage C est la m me chose dans tous les parcs partout dans le monde car il n y a qu un Mickey qu une Mary Poppins l ouverture du parc voil dix ans les attractions avaient t livr es pour la plupart cl en main depuis les Etats Unis mais preuve que la greffe technologique a pris plusieurs attractions r centes ont t enti rement r alis es sur place C est exact et les quipes sont tr s soud es les employ s reconnaissent travailler dans une ambiance hyper sympa avec des gens de partout A la caf t ria on entend dix langues diff rentes Un discours qui surprend car Disneyland a longtemps eu la r putation de ne pas tre g n reux avec ses collaborateurs d frayant la chronique sociale pour des pratiques peu conformes nos habitudes contraintes de contrats contestables pressions 14 C est vrai mais aujourd hui la direction s attache redorer son blason social via notamment un tr s gros effort de formation et un meilleur dialogue avec les syndicats 90 de nos salari s sont en CDI plus de la moiti travaillent chez nous depuis plus
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