Marie-Christine Zélem
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1. ce qui est bon ou pas sant Moyens revenus ce que Je peux ou pas acheter e Desire concurrence plaisirs habitudes mieux faire e Constraints structurelles temps configuration familiale enfants ou pas march distance magasins Habitudes revenus Intention f Man uvre gestion des risques e Believe savoirs ce que l on sait des postes de d penses NRJ ce sur quol Je peux intervenir Desire envie de faire autrement Faible signal prix e Constraints facturation opaque configuration familiale enfants ou pas habitudes revenus En Intention f B n fices concrets efforts o Des cultures ducation cultures traditions o Des arbitrages famille travail revenu o Le contr le social La faiblesse des liens forts er o Un march structurant l offre conditionne o Des choix contraints mobilit pr carit conso O Inertie du quotidien des habitudes routines e Qui changent quand le contexte d action change o M connaissance des caract ristiques des d penses d nergie domestique et des conomies possibles M elem zelemt univ tise r o D autres priorit s o Un environnement anthropocentr o L nergie une entit virtuelle o Economiser d marche r gressive o otigmate du pingre du radin o L absence de r f rentiel technique o L absence de vrais enjeux pour sol o La crainte de perdre son confo2. de besoins et des modes d adaptation v tements alimentation e Multi quipement pour compenser Oubli des interactions sociales e Pb r gulation dans collectif paix sociale e Arbitrages intrafamilial e Effets de mode cuisine ouverte R gler le chauffage pratique sous contrainte Pb de comp tences e R glage gestion programmation e M connaissance inertie thermique hygrom trie Contraintes sociotechniques Pas d isolation facturation opaque chauffage collectif appareils stonei o Constats la trag die des modes d emploi Morel e l anxi t face aux dispositifs techniques l enfer des boutons e Sentiment d incomp tence et de perte de ma trise e D ception et mise en doute promesses de la technique e Inconfort O Cons quences e Frein l appropriation des enjeux e Faible participation des usagers e Peu ou pas de gains d nergie Habiter devient compliqu Cons quences d fection et con NTIC Zelem zelemt univ filse f LE BATIMENT CONOME CONCENTRE DES DISTORSIONS Entre les projets des Et les aspirations et politiques publiques capacit s es m nages Entre les utilisations Et les modes de vie attendues des logements Entre les dispositifs Et les comp tences des technologiques utilisateurs Des co ts concentr s Des b n fices trop diffus Faire des conomies d NRJ co te cher QUELLE SOLUTION VERS UNE SOCIALISATION DES 1 o Le tout techn
3. Workshop Programme Incerticus Marseille 13 mai 2015 Transition nerg tique compteurs intelligents et facteurs psychosociologiques Des quipements d connect s des usagers des usagers peu concern s Marie Christine Z LEM zelem univ tlse2 fr UNIVERSIT TOULOUSE oO Jean Jaur s LD SN DES CONOMIES D NERGIE Logement Econome bo te tanche automatismes Invasion des techniques Des mat riaux nouveaux Des syst mes de production d nergie nouveaux solaire thermique photovolta que pompes chaleur Des quipements sophistiqu s chaudi re ventilation clim Des ordinateurs et des automatismes pour g rer les syst mes Des cellules programmateurs r gulateurs Des locaux techniques dans les logements Des smarts meters smarts plugs compteurs intelligents Qui supposent une mont e en comp tences de la part des professionnels des gestionnaires mais aussi des usagers UN LOGEMENT EST CONOME SANS HABITANT G rer l nergie prime sur les besoins des habitants Automatisation et normativit technique Oo Les normes techniques structurent les normes sociales o Ex du confort thermique t r glementaire fix e 19 o Les programmes s imposent aux occupants o Ex de la r gulation du chauffage Conditions d usage contraignantes e Equipements de plus en plus sophistiqu s e Consignes inattendues pas d ouve
4. _ _ _ _ _ _ _ _ _____ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ L AIM F7 D MIMINNAIMIX EVENT 1 A AP 41 3 LE LE d 1 1 sC A Par les automatismes Par la programmation Par les quipements intelligents Des usagers passifs dans un b timent actif a Les usagers se sentent contraints ils subissent les dispositifs Ils se sentent d poss d s ils perdent leur libert espaces habit s Leur seule marge de manoeuvre ajouter des appareils ou d grader les quipements L intervention une intrusion entreprise de normalisation entreprise de mise en ordre Les solutions d efficacit nerg tique ne rendent pas les habitants plus conomes Un seul sc nario autour de trois hypoth ses Le B timent Econome enjeu partag par tous les acteurs de la cha ne constructive ET par les habitants Le Consommateur est unique Le Consommateur est rationnel inform et si possible eco friendly Injonctions paradoxales et effets rebonds Oo Des aspirations sociales au confort o Des imaginaires des croyances et certitudes Oo Des savoirs des connaissances o Des cultures cono colo ou pas o Des revenus des moyens o Des relations ou pas o Des arbitrages configurations sociales O PRATIQUES SOCIALES ET CULTURE NERG TIQUE UNE CONSTRUCTION SOCIOTECHNIQUE Dispositions de
5. ceptable O Il explique et donne du sens O Il doit intervenir en amont Pas en bout de cha ne On ne gouverne pas par d cret Le dire n est pas le faire Trop d infos tue l info Chassez le culturel il revient au salop o Des attributions e Passer transmettre duquer former e Diffuser des MESSAGES quelles cibles O Avec un objectif e Faire changer nergie mobilit consommation gt Ce qui suppose de Convaincre Accompagner Donner les moyens Soutenir et encourager LE SYST ME BDCI o Believe Ce que Je crois e Certitudes croyances repr sentations savoirs o Desire Ce dont Jai envie e Aspirations motivations o Constraints Ce que je peux faire e Mes marges de manoeuvre e Revenus config contexte o Intention Ce que Je vais faire e Passage l acte adoption de nouveaux comportements Ignorer ce processus aller trop vite NE PAS GRILLER LES TAPES O Au d part des croyances et des repr sentations Oo R le central de la culture des connaissances o Place du sens et des enjeux o L homme est avant tout un consommateur e Attir influen able s duit march O Quatre ennemis e Les routines e Le confort e Le march e Les autres N cessaire de ne pas penser la place de et de travailler sur les besoins MC Ze em _Zzelem univ tise f f o9 e Believe savoirs
6. ique utopie technicienne qui raisonne en termes d insertion sociale des techniques Comme si les hommes devaient toujours int grer les logiques techniques et s y adapter Pourquoi ne pas moins techniciser ou socialiser les m techniques et r autonomiser l occupant Cela suppose que les techniques int grent les logiques sociales d utilisation pour s y adapter Avec n cessit d accompagner au changement DES LEVIERS POUR CHANGER RENDRE LES M NAGES COMP T o Suppose que le march soit performant Appareils b timents territoires performants Produits circuits court TC efficaces o Plus fondamental encore Donner de la valeur aux conomies d nergie R compenser o P dagogie Aider la compr hension et la prise en mains Rendre les comp tences aux gens o implique d accompagner au changement Ambassadeurs de l nergie Nudges verts Le livret mode d emploi du logement o L effet Hawthorne Les op rations de maitrise des d penses nerg tiques sont assimilables des ar nes de jeu La participation est plus importante que la finalit La motivation premi re de faire des conomies d nergie devient secondaire La participation la dynamique la valorisation collective prennent le dessus Mais lorsque l animation disparait l enjeu retombe o Proximit e G ographique e Culturelle e Sociale e L gitimit e Cr dibilit o Donner du sen
7. rt o Agir dans un monde incertain Quand tu penses pour moi Tu penses contre moi Hypoth se Les addictions sont mauvaises Il faut aider s en sortir La r alit Il ne sert rien de d cider pour X ce qui est bien ou pas bien La sortie de la d pendance n est possible que s1 la personne le d cide Hypoth se Compenser les in galit s sociales scolaires Ne pas avoir de dico un handicap vs avoir un dico facilite l acc s au savoir R alit Avoir un dico n aide en rien quand on n a pas la culture compatible avec cet outil Hypoth se La pr carit nerg tique est un probl me Il faut aider la famille s en sortir R alit L intervention sociale peut cr er un d s quilibre L aide peut fragiliser et ajouter une vuln rabilit ex d m nagement retrait des enfants o S imposent o Sont contraints pas choisis o Sont pens s en dehors des usagers e KRisquent de g n rer R sistances oppositions contestations D gradations consommations d tournements Contre performances et incompr hension Des plaintes 19 norme technique mais norme sociale tr s forte 23 L id e de confort 19 repose sur 3 hypoth ses e Les habitants choisissent librement leur t e Tous les habitants ont les m mes besoins e Pas d autres sources de confort thermique Confort thermique subjectif e Diversit
8. rture des fen tres de papier mural de trous dans les murs e Modes d emploi absents incomplets ou trop complexes Evolutivit du lo gement occupations longues am nagement int rieur entretien qpts et d tournements d usage sont peu pris en compte o Mauvaise ou pas de gestion des syst mes O Occupation mal pr vue s dentarit activit la personne g e le handicap le malade la nounou le ch meur o D gradation volontaire des syst mes e Ils modifient les t de consigne e Ils ouvrent les fen tres e ls font des trous dans les murs e Ils collent du papier au mur en terre crue e Ils bouchent les a rations Ils n a rent pas e Ils rajoutent des radiateurs des ventilateurs O Ils am nagent leur confort T shirt en hiver QUE S EST IL PASS On a oubli plusieurs facteurs fondamentaux dont Le temps et les modalit s d apprentissage Quae supra nos nihil ad nos Erasme ce qui est au dessus de nous n est rien pour nous La diversit humaine les cultures et les dispositions La faisabilit sociale ou appropriabilit qui repose sur 2 piliers l utilisabilit Ergonomie maladroite Modes d emploi absents incompr hensibles Trop de technicit et l acceptabilit Utilisation d grad e des possibilit s de la technique Inutilisabilit des quipements a e a _ _ _ _ _ a _ _ _ _ _ _
9. s o Int r t personnel tangible et rapide co ts lt b n fices Ajuster avec les syst mes de valeurs r duire la dissonance cognitive e Appropriation p rennisation o Faire avec pas la place de o Confiance o Mais ni menace ni sanction D Renforcer la norme sociale Trouver les bons porte parole Trois r gles MODIFIER LES CROYANCES LES REPR SENTATIONS ET LA CULTURE RENFORCER LES CAPACIT S D AGIR RESPONSABILISER Trois facteurs influencent les comportements La norme est ce bien vu L attitude suis je dispos et le contr le en a1 je la comp tence me laissera t on faire
10. s acteurs Culture Pratiques Imaginaires Dispositifs techniques Pratiques sociales C etculture e nerg tique Equipements Outils pilotage gm Contextes Politique Ev nements March s MC Zeilem zelem univ tiseZ fr o Par les technologies EE e Elles font la place des usagers o Par la contrainte 5 e R glementaire E e Financi re signal prix o Par l incitation E e Financi re prime d fiscalisation E e Comportementale nudges e Participative O Par la r flexivit le bon sens e Les usagers g rent les syst mes techniques o Par la norme sociale et les valeurs Oo Reposent sur plusieurs croyances e Communiquer pour informer e Faire de la communication de masse informer pour changer les pratiques sociales e Economie d nergie un enjeu partag e Suffit de distribuer des LBC pour O Pas de p rennisation O Oubli des dimensions ducatives et de la formation o Pas d approche syst me ON VIENT CHERCHER LE SOCIOLOGUE Aidez nous choisir les bons locataires Le r le du sociologue O Ce que n est pas le socio un charg de com un animateur un ambassadeur un magicien Oo Ne donne pas de recettes la question des mod les des tendances des profils O Il diagnostique analyse et d busque les freins et leviers o Il parle d appropriabilit et de faisabilit socio technique acceptabilit terme inac
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