FA - une façon de voir
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1. 46 FAQ Les garanties La fin ou le d but des ennuis par Jean Fran ois Landry ll y a maintenant presque deux ans je me suis achet un petit appareil compact Un bijou proprement dit Tellement petit que je pouvais le tra ner partout avec moi Je l ai pay cher mais bon tant donn la qualit des images qu il m a d livr e jusqu mardi dernier c tait un 450 bien d pens Je dis mardi dernier parce depuis cette journ e fatidique il n a plus aucun signe de vie Pourtant je lui ai toujours fait tr s attention Bon pas de panique notre idylle ne peut pas se terminer de cette fa on il a deux ans de garantie il me suffit de le rapporter o je lai achet pour qu ils me le r parent Garantir v t R pondre de la qualit d un objet vendu et s engager rem dier tout d faut ou panne constat e pendant un certain temps Le Petit Larousse 2004 On a trop souvent tendance croire que les garanties d origine celles des manufacturiers couvrent tout genre de panne D trompez vous elles ne couvrent que les d fauts de fabrication usure anormalement rapide d une pi ce composante mal usin e etc On remet en cause sa qualit de fabrication et non sa r sis tance aux l ments destructeurs que repr sentent l eau le sable les impacts de tout type le froid ou la chaleur excessive Par exemple si vous chappez l appareil sur la plage le sable peut causer un endommagement2. ar exemple Mais qu en est il des articles de la Loi de la protection du consommateur J y arrive Il existe quatre articles de lois tr s vagues donc sujets interpr tation et m sinterpr tation concernant le litige face l application d une garantie Les voici Loi sur la protection du consommateur L R Q chapitre P 40 1 jour au 1 janvier 2008 Article 37 Un bien qui fait l objet d un contrat doit tre tel qu il puisse servir l usage auquel il est normalement destin Article 38 Un bien qui fait l objet d un contrat doit tre tel qu il puisse servir un usage normal pendant une dur e raisonnable eu gard son prix aux dispositions du contrat et aux conditions d utilisation du bien PRATIQUE PHOTO SOLUTION MAGAZINE Article 39 Si un bien qui fait l objet d un contrat est de nature n cessiter un travail d entretien les pi ces de rechange et les services de r paration doivent tre disponibles pendant une dur e raisonnable apr s la formation du contrat Article 42 Une d claration crite ou verbale faite par le repr sentant d un commer ant o d un fabricant propos d un bien ou d un service lie ce commer ant ou ce fabricant source www publicationsduquebec gouv qc ca C est l o le b t blesse Article 38 aux dispositions du contrat et aux conditions d utilisation du bien Il faut respecter les conditions d utilisation sans quoi la garantie devient cad
3. irr m diable au zoom et le manufacturier ne peut en tre tenu responsable Il y a d s lors annulation de la garantie d origine Et les manufacturiers savent se prot ger Mode d emploi d un Sony CyberShot DSC W35 W55 Page 4 Cet appareil n est pas anti poussi re anti claboussure o tanche Veuillez lire la section Pr cautions page 27 avant d utiliser l appareil Veillez ne pas mouiller l appareil Un liquide p n trant dans l appareil peut causer des disfonction nements qui dans certains cas peuvent ne pas tre r parables L utilisation de l appareil dans des endroits avec du sable ou poussi reux peut causer des disfonctionnements Ne soumettez pas l appareil des secousses ou des chocs Page 27 N utilisez pas ne rangez pas l appareil dans les emplace ments suivants Dans des endroits extr mement chauds froids ou humides Dans des endroits sujets des vibrations Dans des endroits avec du sable ou de la poussi re Bon a demeure assez clair vous voici avertis L appareil doit demeurer l int rieur d une maison bien entretenue o le taux d humidit et la temp rature sont contr l s et doit tre maintenu au dessus d un tapis pais d au moins quatre pouces Je l admets jexag re peine La carte de garantie que Canon fournit avec chacun de ses appareils est encore plus explicite Carte de garantie d un Canon EOS 5D La pr sente garantie li
4. mit e couvre toutes les d fectuosit s constat es pendant l utilisation normale de lappareil photo num rique EOS et ne s applique pas aux cas suivants a La perte ou l endommagement de l appareil photo num rique caus par l usage abusif la manipulation n gligente les accidents les variations de courant lectrique l omission d observer les directives l gard du mode d utilisation des conditions d entretien et du milieu ambiant nonc es dans le manuel d utilisation Sans vous limiter ce qui pr c de les dommages caus s par l eau le sable et ou la corrosion la fuite des piles la chute de l appareil les gratignures l abrasion ou les dommages au bo tier aux objectifs l afficheur cristaux liquides dommages que l on pr sume d couler de l usage impropre de l usage abusif ou de l impossibilit d utiliser l appareil photo num rique tel qu indiqu dans les directives de fonctionnement Ouf Alors finalement si lors d une r paration sous garantie dans la premi re ann e de l achat l ouverture de l appareil le technicien d couvre du sable de la poussi re des traces d eau ou de corrosion la garantie est annul e sur le champ Il en ira de m me s il constate une trace d impact majeure sur les coquilles ext rieures du bo tier si ce heurt pouvait avoir un lien quelconque avec le disfonctionnement de l appareil un coup sur l objectif qui l aurait rendu inutilisable p
5. plomate Vous n y rencontrez que sourdes oreilles Alors moins que votre r clamation ne d passe 7 000 c est devant la PRATIQUE PHOTO SOLUTION MAGAZINE division des petites cr ances de la chambre civile de la Cour du Qu bec aussi appel la Cour des petites cr ances que vous devrez porter votre cause www justice gouv qc ca Vos appareils photographiques sont des outils de grande pr cision zooms de grande amplitude micromoteurs stabilisateurs d images int gr s lectronique de pointe r duits une taille lilliputienne Ils sont donc par cons quent tr s fragiles Pour leur donner une chance de survie vous devriez en prendre soin comme de la prunelle de vos yeux Mieux vaut pr venir que gu rir comme disait l autre Que ceux qui ont des oreilles entendent m 47
6. uque Donc toute trace d impact de sable de pluie ou d humidit r duit voire an antit les chances de succ s de votre recours l gal Et les r parations sont g n ralement extr mement dispendieuses je peux vous en dire quelque chose un zoom bloqu pour cause de sable et ou d humidit une m me tr s courte semaine aux Bahamas 250 aux bas mots Dans le cas d un appareil compact aussi bien le d clarer irr parable et passer autre chose Par contre si l appareil est en excellent tat aucune trace d impact pas de rouille ni de trace d humidit pas de sable dans les engrenages et qu il d faillait pr matur ment vous pouvez vous appuyer sur l article 38 Qu importe si la garantie d origine ne sp cifiait qu une ou deux ann es un juge pourrait vous en accorder quelques unes de plus Qui dois je poursuivre le commer ant ou le manufacturier En fait en se r f rant l article 54 Le consommateur qui a contract avec un commer ant a le droit d exercer directement contre le commer ant ou contre le fabricant un recours fond sur une obligation r sultant de l article 37 38 o 39 C est donc vous de d cider Mais avant de partir en guerre salade sur la t te et guisarme en main il est pr f rable d opter pour une franche discussion avec la plus haute instance du commerce qui vous a vendu l objet de discorde Rien n y fait Alors contactez le manufacturier Soyez ferme mais demeurez di
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