CQP-dermo-cosméto-ve.. - Centre de Formation d`Apprentis de la
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1. CONSEIL Exp rimentation du CQP conseiller re en dermatologie et cosm tique R union du mardi 19 C consen _ Points a aborder 1 Les avanc es des travaux sur le programme de formation d taill 2 Les horaires et les rythmes de formation retenus par les diff rents centres 3 Les questions pos es par le recrutement des candidats et les premi res actions conduites Prochaines tapes CS consen 1 Avance es des travaux sur le programme de formation d taill ASFOSSS _PACA tre de Formation d Apprentis de ns Provence Alpes C te d Azur CFP PHARMACIE D AQUITAINE Rappel le r f rentiel de comp tences du Unit 1 Analyser les propri t s des produits dermo cosm tiques Unit 2 Apporter un conseil appropri sur les produits d hygi ne corporelle et cosm tiques Unit 3 Apporter un conseil appropri en mati re de pr vention et traitement dans le domaine dermatologique Unit 4 Communiquer avec le client et vendre des produits et des solutions de traitement ou de pr vention CQP Unit 5 Prendre en compte la r glementation li e la vente conseil de produits cosm tiques et dermatologiques en officine Unit 6 D finir assortiment et proposer une politique commerciale pour le rayon hygi ne et cosm tique en officine Unit 7 Organiser l espace de vente d un rayon hygi ne et cosm tique Unit 8 G rer les acha2. La composition de la sueur du s bum du cheveu et de l ongle La vascularisation et l innervation de la peau et des annexes L organisation des r seaux sanguin et nerveux de la peau des glandes et des ongles La flore cutan e La composition et le r le de la flore cutan e La physiologie de la peau et des annexes La description et le r le du processus de k ratinisation et de m lanogen se Le cycle de pousse du cheveu La croissance ungu ale CONSEIL Module 2 42 heures ude des diff rents types de peau Les types de peau Les principales composantes histologiques vasculaires pigmentaires s cr toires d une peau normale Les modifications biologiques et pr ciser les facteurs responsables d une peau grasse et d une peau s che D finition de la peau mixte D finition de la peau sensible Les facteurs responsables d une peau sensible Les modifications biologiques et pr ciser les facteurs responsables du vieillissement cutan Les effets biologiques du soleil sur la peau et les r actions pathologiques du rayonnement excessif La photosensibilisation et les principales substances photosensibilisantes Les principales caract ristiques des trois types raciaux de peau L incidence du sexe sur la peau Les sp cificit s de la peau du nourrisson Analyse de la peau L examen visuel et tactile et l identification du type de peau T A outils de mesure de l tat cutan test de desquamation mesure de pH d hydratatio
3. C conse d marrage tardif des actions de communication crites aupr s des candidats potentiels et des officines Une absence de prise en charge des frais de d placement qui invite les centres d marcher en priorit les officines se situant dans leur zone g ographique de proximit Des recrutements revus la baisse par les officines en raison de la crise conomique Quid des candidatures provenant de demandeurs d emploi ou des BP 2 non conserv s dans leur officine et qui obtiendraient un financement public pour leur formation Incitation ou obligation de s orienter vers un terrain de stage Pour quelle dur e Des explications apporter sur les sp cificit s du CQP et son positionnement par rapport d autres titres proches arguments d velopp s sur le fait qu il s agit d une certification de branche centr e sur l officine et proportionn e ses besoins en termes de volume de formation et r alis e uniquement par des professionnels CONSEIL CONSEIL 4 Les prochaines tapes ravaux sur les outils et supports d valuation Une valuation crite est pr vue pour plusieurs unit s de comp tences unit 1 gal nique d composition de la formulation et produits dermo cosm tiques unit 3 dermatologie unit 5 r glementation gt Conception d outils et de supports d valuation r alis e en commun par les 4 centres participant l exp rimentation Pour les valua
4. d effectuer une pr sentation de produits rayons plots promotionnels et leur demandant d expliquer leurs choix de pr sentation LI Il est recommand de disposer d un espace de vente cole pour les exercices pratiques en centre de formation C consen Module 8 14 heures appels sur la gestion des stocks L utilit et le co t du stock co t d acquisition et de possession m thodes d valuation des co ts Les outils de gestion du stock fiche article cadencier rotation des stocks le taux et la vitesse de rotation Les techniques de gestion de stocks La surveillance des stocks leur rotation et la mise en uvre de promotions Le taux de marque le stock moyen le coefficient de rotation de stock Les achats les principaux fournisseurs circuit de distribution image de marque politique commerciale Les fournisseurs politique promotionnelle analyse d une offre promotionnelle en fonction des besoins les types de remise remise en unit s gratuites d lai de paiement et leurs int r ts respectifs La pr paration de commande les tapes d une passation de commande cr ation de la commande Techniques de n gociation commerciale Les promotions Choix des produits crit res de choix et d finition des objectifs R alisation types de promotion techniques de mise en place Suivi CONSEIL int grer dans le cahier des charges Q Quelles recommandations p dagogiques pour le mod
5. es l ments prendre en compte pour l argumentation La r ponse aux objections les diff rents types d objection et les techniques de r ponse La vente additionnelle du produit et ou de la prestation de services vente additionnelle compl mentaire et vente additionnelle suppl mentaire La conclusion de la vente les signaux d achat et les techniques de conclusion de la vente La strat gie de fid lisation les diff rents outils de fid lisation et leurs int r ts respectifs La prise de cong les l ments permettant une prise de cong efficace doses d essai r goe EMEAYSE IL int grer dans le cahier des charges L Recommandations p dagogiques pour le module 4 LI La mise en situation de vente est vivement recommand e pour ce module LI Le ou les intervenants doivent disposer d une solide exp rience de la vente ou de l enseignement des techniques de vente LI Il est conseill pour les mises en situation de s appuyer sur un espace de vente cole disposant d un mobilier commercial d un comptoir de bo tages de produits Q L utilisation de la vid o est recommand e pour les trainings de vente C consen Module 5 8 heures s produits cosm tiques D finition l gale du produit cosm tique Code de la Sant Publique textes relatifs aux produits cosm tiques et d hygi ne corporelle La r glementation portant sur le produit le fabricant et l importateur L tiquetage des p
6. i t s sp cifiques des diff rents produits leurs indications et leur mode d emploi Le r le des composants d un produit d hygi ne Les points cl s du conseil technique et de l argumentaire de vente des diff rentes cat gories de produits d hygi ne Les produits de soins Les produits de soins cutan s Les produits de soins des phan res Les produits de soins capillaires Les compl ments alimentaires anti ge hydratants Les propri t s sp cifiques des diff rents produits leurs indications et leur mode d emploi Le r le des composants d un produit de soins Les points cl s du conseil technique et de l argumentaire de vente des diff rentes cat gories de produits de soins CONSEIL Module 1 2 70 heures produits dermocosm tiques suite Les produits solaires UE cat gories de produits photo protecteurs autobronzants activateurs de bronzage produits apr s solei Les compl ments alimentaires Les propri t s sp cifiques des diff rents produits solaires leurs indications et leur mode d emploi Le r le des composants d un produit solaire Les points cl s du conseil technique et de l argumentaire de vente des produits solaires Les produits issus de la gamme biologique Les points cl s du conseil technique et de l argumentaire de vente des produits issus de la gamme biologique Sensibilisation aux produits de maquillage Les produits de maquillage cutan fonds de teint bases cor
7. ire zones pr sentation verticale horizontale les niveaux de pr sentation les frontales les t tes de gondole la capacit d un rayon Le positionnement des produits et des marques et les incidences de leur implantation dans le lin aire Les r gles applicables en mati re de balisage d un rayon d tiquetage des produits Les diff rents supports de la signal tique les supports promotionnels la planification des actions CONSEIL Module 7 20 heures s produits dans le lin aire La prise en compte des sp cificit s de chaque segment de march La construction d un lin aire quilibr Les r gles et les crit res de qualit d une bonne pr sentation des produits dans le lin aire et dans le rayon Les r gles de pr sentation des produits en promotion dans le rayon habituel sur le plot promotionnel sur le comptoir ou en vitrine Les actions promotionnelles Les diff rents types d actions animations internes ou laboratoires promotions concours carte fid lit La vitrine un vrai m dia Les outils informatiques pour la mise en avant des produits CONSEIL int grer dans le cahier des charges L Recommandations p dagogiques pour le module 7 L Le ou les intervenants doivent disposer d une solide exp rience du merchandising ou de l enseignement du merchandising 1 Il convient de proposer aux candidats en cours de formation plusieurs mises en application les mettant en situation
8. n d excr tion s bac e CONSEIL Module 2 42 heures ude des diff rents types de peau Le soin de la peau Les besoins des diff rents types de peau Les diff rentes tapes de l entretien de la peau Le protocole d hygi ne et de soin d finition caract ristiques et m thode d laboration prise en compte des habitudes de soin des produits pr alablement utilis s et du degr d investissement Les diff rentes classes de produits dermo cosm tiques existantes en terme d objectifs atteindre nettoyage hydratation soin traitant CONSEIL int grer dans le cahier des charges L Recommandations p dagogiques pour le module 2 Les l ments abord s en anatomie et physiologie de la peau doivent permettre au candidat de comprendre le m canisme d action des produits sur la peau 14 16 heures de formation environ Il convient de pr voir des exercices pratiques permettant l analyse du type de peau et l tat cutan C conse Les diff rents agents pathog nes Module 3 40 heures Les bact ries virus champignons et parasites d finitions La structure le m tabolisme et le pouvoir pathog ne des diff rents types de microorganismes L origine des contaminations et les voies de p n tration dans l organisme Les moyens de d fense de l organisme face l infection microbienne Les l sions l mentaires D finition de la l sion l mentaire Les diff rents type
9. ormation vers le conseil associ une prescription il s agit de permettre aux candidats de rep rer de quelle pathologie souffre le client partir de l ordonnance de le conseiller dans l utilisation des produits prescrits et de lui proposer des produits compl mentaires adapt s sa pathologie Il est conseill de pr voir des mises en situation pratiques partir de photographies et de mise disposition d ordonnances cas cliniques et d insister sur les limites de l intervention du conseiller C consen Module 4 40 heures munication avec le client et techniques de vente La communication Le sch ma de communication Les formes de communication Les techniques de communication et leurs int r ts respectifs Les freins la communication Les diff rents crit res prendre en compte ge sexe style de vie La typologie de la client le La pyramide de Maslow L identification des diff rents types de client le L acte de vente L accueil les l ments pour cr er un climat d accueil favorable La recherche des besoins les diff rents types de questionnement et pr ciser leurs int r ts respectifs questions ouvertes ferm es alternatives La reformulation et l int r t de la reformulation La pr sentation et la d monstration du produit et ou de la prestation de services les diff rentes strat gies moment choix technique L argumentation du produit et ou de la prestation de services l
10. rectrices poudres correcteurs anti cernes crayons eyeliners fards paupi res fards joues rouges l vres Les produits de maquillage des phan res mascaras vernis ongle teintures Les propri t s sp cifiques des diff rents produits leurs indications et leur mode d emploi Le r le des composants d un produit de maquillage Les points cl s du conseil technique et de l argumentaire de vente des produits de maquillage CONSEIL int grer dans le cahier des charges L Recommandations p dagogiques pour les modules 1 1 et 1 2 II convient d associer syst matiquement les apports th oriques sur les produits dermo cosm tiques l activit de conseil technique en situation de vente les l ments abord s en formation doivent permettre aux candidats d laborer un argumentaire de vente Il en va de m me pour la gal nique et la d composition de la formulation qui ont pour objet de nourrir les argumentaires de vente des candidats CONSEIL Module 2 42 heures Anatomie physiologie de la peau Anatomie et histologie de la peau L piderme la jonction dermo pidermique le derme l hypoderme La structure et le r le des trois couches de la peau Les annexes de la peau D finition description diff renciation et fonctions des glandes sudoripares et s bac es D finition des phan res D finition et description du follicule pilos bac La structure du poil du cheveu et de l ongle
11. rmination d objectifs de vente Outils et techniques d analyse de la rentabilit du rayon C consen int grer dans le cahier des charges Q Recommandations p dagogiques pour le module 6 1 Le ou les intervenants doivent disposer d une solide exp rience de la conception d une offre commerciale et de la gestion commerciale ou de l enseignement de ces domaines 1 I convient de v rifier les pr requis des candidats en termes de calcul Q Il convient de pr voir des mises en applications partir des donn es provenant de l officine et ou d tudes de cas con ues par le centre de formation C consen Module 7 20 heures ction au merchandising L utilit et la n cessit du merchandising Les tapes de la d marche du merchandising Le merchandising de marque d enseigne La o de l officine surface de vente nombre de r f rences les diff rents profils de produits volume et services L offre produits et les segments du march L espace de vente Les am nagements possibles Les diff rents types de circulation de la client le Les diff rentes zones de l espace de vente libre service zone visible non accessible et leur gestion Les crit res de r partition Les r gles de calcul en mati re d organisation du lin aire lin aire au sol lin aire d velopp capacit de stockage frontal facing L implantation du lin aire Caract risation de l implantation des produits dans le lin a
12. roduits cosm tiques les diff rentes mentions Les supports d information la documentation sur les produits cosm tiques r cipients emballages notices La dur e de vie La diff rence entre date de durabilit et la p riode apr s ouverture PAO La surveillance du March les organismes charg s de la surveillance de la post commercialisation et leurs r les Produits cosm tiques et pharmacie La place des produits cosm tiques dans l officine les produits et objets hors monopole pouvant tre vendus l officine et les r gles g n rales du commerce r le du pharmacien et du pr parateur l acte de conseil et les responsabilit s des diff rents membres d une officine Les limites du conseil au niveau m dical et l gislatif SV La r glementation concernant les compl ments alimentaires D finition l gale du compl ment alimentaire CONSEIL Module 5 8 heures Les produits issus de la fili re biologique Les ingr dients bio et leur proportion dans les produits finis Les r gles de production Les mentions d tiquetage sp cifiques La labellisation CONSEIL Module 6 26 heures a pharmacie et son environnement Le march l environnement concurrentiel et l offre de l officine Le march de la parapharmacie Les diff rents types d acteurs sur le march officines parapharmacie grandes surfaces La typologie des officines et leurs offres commerciales Notions s
13. s de l sions l mentaires macules papules pustules Les signes cutan s caract ristiques Les dermatoses li es aux l sions l mentaires Les pathologies cutan es Les pathologies de nature fonctionnelle Les anomalies de la kK ratog n se psoriasis Les anomalies de la pigmentation de la peau dyschromies Les anomalies vasculaires ryth mes rosac e couperose L acn Les affections des annexes cutan es glandes sudoripares follicules pileux glandes s bac es poils ongles Les cicatrices et vergetures Les signes caract ristiques l tiologie les facteurs aggravants les complications ventuell diff rentes pathologies de nature fonctionnelle Les conseils donner en mati re de pr vention et de traitement CONSE IL Module 3 40 heures athologies cutan es suite Les pathologies de nature infectieuse Les infections cutan es bact riennes furoncles imp tigos rysip le folliculites Les mycoses cutan es intertrigos perl che herp s circin pityriasis versicolor Les infections parasitaires p diculoses gale Les infections virales de la peau verrues herp s varicelle zona rougeole rub ole Les signes caract ristiques l tiologie les facteurs aggravants les complications ventuelles des diff rentes pathologies de nature infectieuse Les conseils donner en mati re de pr vention et de traitement Les allergies cutan es L ecz ma don
14. t ecz ma de contact l urticaire La dermatite atopique Les signes caract ristiques l tiologie les facteurs aggravants les complications ventuelles des diff rentes allergies cutan es Les conseils donner en mati re de pr vention et de traitement Les tumeurs cutan es Les conseils donner en mati re de pr vention et de traitement Les tumeurs b nignes les tumeurs malignes et les tumeurs naeviques Les signes caract ristiques l tiologie les facteurs aggravants les complications ventuelles des tumeurs cutan es Les conseils donner en mati re de pr vention et de traitement CONSEIL Module 3 40 heures La d tection des pathologies et l sions cutan es et le conseil Le questionnement permettant l analyse des manifestations cliniques des pathologies et l sions cutan es Les points cl s v rifier date d apparition de la maladie volution dans le temps facteurs aggravants mode de vie hygi ne de vie La prise en compte de la physiologie de la peau Le conseil et les limites de l intervention du conseiller en dermatologie et cosm tique Les pathologies et l sions cutan es n cessitant un recours au m decin Les conseils donner sur les diff rentes pathologies pour permettre une surveillance de leur volution et un recours au m decin CONSEIL int grer dans le cahier des charges L Recommandations p dagogiques pour le module 3 I convient d orienter la f
15. tion communication L assortiment structure ampleur largeur profondeur Les diff rentes tapes de la d marche de construction d un assortiment s lection des marques des gammes en largeur en profondeur les produits indispensables les produits sp cifiques La prise en compte de l analyse des besoins et des attentes des objectifs commerciaux de Som er repr sentativit et de la notori t des marques dans la construction de assortimen La place des produits dans l assortiment permanents saisonniers nouveaux chefs de file standards d appels Les phases du cycle de vie d un produit d une famille d une gamme et leurs cons quences sur les r sultats du point de vente La notion de marque les diff rences entre l image du produit et l image de eetles fonctions de la marque CONSEIL La notion de notori t Module 6 26 heures es indicateurs de gestion Les performances du rayon L importance de la contribution des produits aux r sultats du rayon chiffre d affaires r alis par le produit marge brute d gag e par le produit chiffres d affaires par famille rayon CA par marque par gamme et CA du rayon marge par famille rayon rendement par m re lin aire rayon Le suivi des performances du rayon les principaux ratios et les indices pertinents ainsi que leurs principes de calcul L laboration de tableaux de bord d analyse des ventes r alis es La d te
16. tion pr voyant des tudes de cas ou des mises en situation des grilles de lecture l usage des valuateurs seront labor es Question aborder l issue de l exp rimentation si la d marche indique que la mise disposition d outils et de supports d valuation par la branche constitue un outil int ressant pour s curiser l valuation et garantir un m me niveau d exigence dans tous les centres Quid de l alimentation des bases de questions Obligation de contribuer l alimentation de ces bases pour les OF agr s Mise en palce d un groupe technique permettant de centraliser et de valider les propositions de questions C consen centres de formation Les centres de formation seront r unis pour une journ e de travail le mercredi 7 octobre 2009 de 8 heures 30 15 heures 30 Ordre du jour Q Point sur le d marrage de la formation QI D marrage des travaux sur l valuation La r union aura lieu Villeneuve d Acsqa dans les locaux de l ARCPP C conse
17. ts anti ge r gulateurs de la s borrh e apaisants mollients solaires amincissants raffermissants tenseurs Les composants de la formule INCI L origine de chacun des produits Le r le de chaque actif sp cifique Les mati res premi res de base d finition et utilisation dans les formules Les composants hydrophiles eau alcools polym res g lifiants a composants lipophiles hydrocarbures silicones alcools gras et acides gras cires triglyc rides lanoline et riv s Les tensioactifs Les surfaces pulv rulentes Les v hicules des principes actifs Les excipients Les excipients min raux synth tiques et naturels Les avantages et inconv nients des diff rents excipients Les additifs Les conservateurs les colorants les agents nacrants les substances parfumantes Le mode d action des additifs Les avantages et inconv nients des diff rents additifs La fili re biologique Les produits issus de la fili re D finition du produit biologique CONSEIL Les crit res de qualification d un produit bio Module 1 2 70 heures Les produits dermocosm tiques Les produits d hygi ne visage corps cheveux ongles buccodentaire Les diff rentes cat gories de produits produits d maquillants nettoyants gommants produits pour le bain et la douche produits d hygi ne intime d odorants et antiperspirants shampoings d pilatoires cires piler dentifrices et bains de bouche Les propr
18. ts et les stocks des produits d hygi ne et de cosm tique Co Module 1 1 20 heures diff rentes formes gal niques et la d composition de la formulation Les m langes homog nes solutions solutions micellaires et gels D finition de la solution Les diff rentes solutions Les facteurs pouvant influencer la solubilit et la dissolution d une substance D finition du gel Les diff rents types de gels Les conditions de conservation d un gel Les m langes h t rog nes dispersions suspensions mulsions a rosols mousses poudres D finition de la dispersion Les diff rents tats des phases dispersante et dispers e Les diff rents types de dispersions Citer les facteurs responsables de l instabilit d une dispersion Les stabilisants utilis s en dermo cosm tologie D finition de la suspension Les facteurs responsables de la stabilit d une suspension D finition de l mulsion Les diff rents types d mulsion et leurs caract ristiques Les principaux composants des diff rentes phases d une mulsion D finition de l a rosol Le fonctionnement d un a rosol et les pr cautions prendre lors de l utilisation D finition de la mousse Les diff rents constituants d une mousse CONSEIL D finition de la poudre Module 1 1 20 heures rentes formes gal niques et la d composition de la formulation es actifs sp cifiques Les diff rents actifs sp cifiques hydratan
19. ule 8 L Le ou les intervenants doivent disposer d une solide exp rience de la gestion des achats et des stocks ou de l enseignement de ces domaines L Une mise en situation commerciale face des laboratoires et une analyse de la n gociation face aux fournisseurs est recommand e LI Il est conseill de proposer aux candidats une ou plusieurs tudes de cas sur les promotions C consen C conse 2 Les horaires et les rythmes de formation retenus 8 1 1 Les diff rentes formes gal niques et 20 d composition de la formulation Module 1 2 Les produits dermo cosm tiques 70 Module 2 Anatomie physiologie de la peau et 42 tude des diff rents types de peau Module 3 Dermatologie Module 4 Communication et techniques de vente 0 L exp rimentation sera conduite dans les 4 centres sur la base de cette r partition horaire Module 5 R glementation relative la vente de produits dermo cosm tiques Module 6 Assortiment politique commerciale et 26 indicateurs de gestion Module 7 Merchandising Module 8 Gestion des achats et des stocks Pr paration l valuation finale En CONSEIL Rythme de formation O Marseille Q Du 3 septembre au 7 mai examen compris raison de 35 journ es de formation d une dur e de 8 heures O Bordeaux Q Du 14 septembre au 13 avril raison de deux jours par semaine 2 semaines sur 3 hors valuation 1 Villene
20. ur les techniques d tudes de march d finition sources d information utilisation des tudes de march existantes outils simples de recueil d information sur la concurrence les p les d attraction et les pratiques des clients dans l officine La veille commerciale La demande Les principes et les r gles de la segmentation de client le ge sexe familles jeunes mamans personnes g es ES UM types de client les d une officine client le actuelle potentielle temporaire id le Les comportements d achat de la client le achats d cid s achats impulsifs motifs d achat achat besoin achat d impulsion C consen Les habitudes d achat de la client le Les notions de panier moyen et de pouvoir d achat Module 6 26 heures rmacie et son environnement L offre commerciale du point de vente Le positionnement de l officine et les axes strat giques politique de prix choix de produits techniques de traitement avec garantie de qualit qualit du service de l accueil et du conseil services suppl mentaires horaires parking choix et disponibilit pour les r f rences peu demand es sp cialisation dans un domaine pour accro tre attractivit et rentabilit l association produits de volume et offre sp cifique L image du point de vente La construction de l offre Le plan de march age ses diff rentes composantes et leur r le produits et services prix et marges distribu
21. uve d Asca Q Du 17 septembre au 29 avril raison de 35 journ es de formation et 8 heures de pr paration l oral les jeudis et quelques mardis 1 Paris Q Du 21 ou 28 septembre au 16 f vrier v rifier hors valuation raison de 2 journ es de formation par semaine CONSEIL C consen 3 Les questions pos es par le recrutement des candidats et les actions conduites marrage de la communication aupr s des jeunes en cours de formation Q Information sur le CQP via le site Internet du CFA 1 Mise en place d actions de pr sentation de l cole et du CQP aux officines L A Bordeaux L Information effectu e aupr s des sortants du BP LI Communication venir aupr s des officines information par mailing suivie d un phoning aupr s des officines se situant dans le p rim tre g ographique du CFA Q A Marseille L D marrage d un phoning aupr s de 900 officines hors d partements alpins L1 10 dossiers de pr inscription salari s en P riode de Professionnalisation 1 30 pharmaciens int ress s pharmacies de plus de 10 salari s en bord de mer et dans les centres commerciaux Q 2 newsletters venir Article paru dans Le LI Information venir sur les sortants du BP Moniteur le 16 mai et article 2 A Paris venir dans la revue Q Existence d un fichier de candidats potentiels Porphyre 1 Actions conduire aupr s des officines Plaquettes OPCA pr vues pour d but jui
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