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1. vissage avec les sujets experts Tableau 15 scores du SUS chez les sujets utilisateurs experts fonction vissage Sujets Score Score SUS S6 34 85 S7 35 87 5 S8 35 87 5 S9 36 90 S10 36 90 Commentaires du tableau 15 Globalement les r sultats au test du SUS montrent que les sujets experts sont plut t tr s satisfaits de l utilisation de la fonction vissage de l objet technique perceuse visseuse d visseuse Cette derni re est largement accept e pour effectuer une t che de vissage 21 Nicolas Paratore 8 Conclusions Nous voici arriv au terme de ce travail L analyse de l activit des sujets utilisateurs novices d une part experts d autres part dans les scenarii probl mes propos s nous ont montr quelques relations entre composantes de l utilisabilit 1 les sujets novices ne font pas r f rence la notice utilisateur a priori et a posteriori de l action ne pr structurent jamais leurs actions en fonction de la t che prescrite ne font pratiquement jamais usage du couple en cas de blocage du mandrin de la perceuse seul un ajustement sur le s lecteur de vitesse est accompli ne connaissent pas les relations entre le couple et la vitesse d une perceuse la perceuse visseuse d visseuse permet d effectuer une t che mais au prix d un effort important ne sont globalement pas satisfaits de l utilisation de la perceuse visseuse d visseuse l2. acte d usage apporte l individu et ce qu il s attend rece voir d L apprenabilit d signe la facilit d apprentissage attach e une interface Elle est appr ci e lors de la premi re confrontation au produit ou apr s une p riode d inactivit Elle permet d appr cier l volution le d clin ou la stabilit de la performance dans le temps La m morisation 5 Nicolas Paratore renvoie aux r sultats des apprentissages c est dire la consolidation plus ou moins stable des connaissances en m moire et leur usage ult rieur L apprenabilit et la m morisation sont tr s li es l efficience d un syst me car un syst me facile utiliser est n cessairement facile apprendre e La tol rance aux erreurs exprime la capacit de l interface rem dier aux lacunes fautes et erreurs commises par l utilisateur en lui proposant une aide un guidage ou des messages pertinents par exemple 3 2 Utilit L utilit peut se d finir comme la relation entre l utilisation du syst me et les objectifs de l individu ou du groupe B trancourt 2008 Elle permet de r pondre la question en quoi le sujet per oit il que le syst me l objet technique am liorera ses performances au travail 3 3 Acceptabilit Dubois et Bobillier Chaumon 2009 distinguent deux approchent dans l acceptation technologique Une premi re approche s int resse aux repr sentations des
3. Les sch mes d utilisations sont mobilis s sans trop de difficult s par les sujets pour agir sur le s lecteur de vitesse sur le s lecteur du sens de rotation mais ne sont pas syst matiquement modifi s ni transform s selon les scenarii rencontr s notamment d s qu il y a n cessit de modification du couple On peut consid rer sans risque qu il n y a pas syst matiquement de gen se instrumentale 7 2 4 Perception de la Satisfaction Acceptation Questionnaire SUS 7 2 4 1 Cas de la fonction per age avec les sujets novices Nous effectuons une comparaison des scores obtenus au SUS au regard de l chelle d valuation de Bangor Kortum et Miller ibidem voir aussi comparison of the adjective ratings acceptability scores and school grading scales in relation to the average SUS score Nous rappelons que notre travail se penche plus particuli rement sur l tude de l acceptablilit relavant de la deuxi me phase du processus d acceptabilit acceptation et correspond une phase exp rientielle avec la technologie dont nous relevons les traces partir du questionnaire SUS tableau 12 scores du SUS chez les sujets utilisateurs novices fonction per age Sujets Score Score SUS S1 23 57 5 S2 25 62 5 S3 39 97 5 S4 17 42 5 S5 15 37 5 Commentaires du tableau 12 dans l ensemble la satisfaction de l usage de l objet technique n est pas totale Loin s en faut car seul un sujet S3 se sa
4. consistant faire un trou dans une pi ce ou mati re tel le bois le parpaing etc Ce trou peut tre appel d bouchant s il traverse la pi ce de part en part ou borgne s il ne la traverse pas Ce trou peut tre effectu par un foret par d coupe l aide d un poin on trous d bouchants par lectro rosion par laser par brochage etc Jrad 2007 Pour r aliser un per age deux mouvements relatifs sont n cessaires figure 5 un mouvement de coupe Vc rotation du foret ou de la pi ce sur la perceuse c est le foret qui tourne un mouvement d avance Vf mouvement rectiligne et parall le l axe de l outil Le per age avec foret combine donc un mouvement de rotation et un mouvement de translation Nous pr sentons maintenant l outil foret Figure 5 vitesse de rotation et d avance tir e de Jrad 2007 Le foret outil fix au mandrin est rotatif et se d place verticalement mouvement de plong e Cet outil sert produire un dans de la mati re Cet outil rotatif peut tre muni de deux ou plusieurs ar tes de coupe de deux ou plusieurs goujures h lico dales ou rectilignes figure 6 Les parties essentielles d un foret sont la queue elle assure le positionnement et l entra nement du foret les parties actives ar tes de coupe elles assurent la formation du copeau et le centrage du foret d s l attaque dans la mati re les goujures elles forment la face de c
5. finis dans les proc dures du tableau 9 Selon les scenarii on consid rera comme tant le m me sc nario si par exemple dans le sc nario 2 le position du s lecteur de couple est modifi e par le sujet utilisateur avant celle du s lecteur de vitesse Nous regardons donc au cas par cas les sous buts atteint par les sujets en fonction des actions accomplies Tableau 9 R gles d action et nombre de coups des proc dures des scenarii 1 2 et 3 menant des r ussites Sc nario 1 Sc nario 2 Sc nario 3 Tenir la vis avec une main Mettre le s lecteur de vitesse sur la Mettre le s lecteur de vitesse sur R gles mettre l embout de vissage sur le position 2 la position 2 d action croisillon de la vis modifier la position du s lecteur de modifier la position du s lecteur possibles appuyer sur la g chette couple position maximum position per age arr ter quand la t te de la vis est Tenir la vis avec une main Tenir la plaque avec une main fleur du mat riau mettre l embout de vissage sur le mettre le foret sur la plaque croisillon de la vis appuyer sur la g chette appuyer sur la g chette arr ter quand le foret est arr ter quand la t te de la vis est d bouchant fleur du mat riau Nombre de 4 6 6 coups Nous pr sentons les r sultats obtenus avec le crit re d efficience dans les tableaux ci dessous en distinguant les sujets utilisateurs novices tableau 10 des sujets u
6. tournements Cet auteur fait la distinction entre les usages dit prescrits et les usages dits effectifs et qualifie de conformes les usages correspondants aux prescriptions du concepteur Les usages prescrits seraient les usages correspondants ceux d finis par les concepteurs alors que les usages effectifs seraient les usages r ellement effectu s par les utilisateurs D apr s la sociologie de l innovation il y aurait des carts entre les usages prescrits et les usages r els ou effectu s Le non usage Rinaudo 2012 nous fait remarquer que se poser la question de l tude du non usage des technologies dans le domaine de l enseignement sans en questionner les a priori conduit le plus souvent consid rer le non usage en termes de probl mes r soudre o serait mis en avant des probl mes de ressources conomiques et mat rielles des manques concernant des habilit s cognitives ou en termes de pathologie Nous suivrons ici les propos de Rinaudo ibidem pour qui le non usage concerne le discours de ceux qui se d clarent comme tels et qu il convient d analyser en ne faisant l impasse ni sur la dimension sociale ni sur l irr ductible psychique mais au contraire les allier pour comprendre le rapport aux technologies des personnes La question de l usage d tourn D apr s Perriault 1989 pour parler d usage d tourn il faut partir de l usage s prescrit s En effet il ne peut y avoir d usage d to
7. travaillent efficacement commettent peu d erreur et s en d clarent satisfaits Au contraire lorsque les interfaces ne r pondent pas leurs besoins les utilisateurs ne les comprennent pas ne m morisent pas les informations s nervent sous utilisent les logiciels les abandonnent voire les d t rio rent ou les sabotent L enjeu est donc de taille Brangier ibidem souligne le fait que les besoins des utilisateurs correspondent une construction sociale pour l utilisateur de techno logies le besoin est une construction sociale vs tech nique progressive vs stable partagee vs indepen dante mentalement elaboree vs finie et dynamique vs statique Une technique ne serait qu une expression r alis e un moment donn d un besoin ressenti par exemple le besoin de faire un trou dans de la mati re visser une vis bois sur un support Pour cet auteur le besoin est plus relier la psychologie humaine qu la technologie Il apparaitrait comme une configuration de caract ristiques psychologiques qui expriment un manque ibidem p 2 Le besoin de l utilisateur ne serait pas technique Il ne serait pas non plus stable dans l espace et le temps En l occurrence il ne serait pas fig et d pendrait du contexte historique sociale et conomique dans lequel il s exprime Brangier Ibidem Une technologie d pend dans tous les cas de l usage qui en est fait et est toujours r appropri e par l utilisateur
8. vissage Celui ci permet d adapter la force de serrage au travail r aliser ce qui vite de d t riorer les embouts de vissage les t tes de vis et le support Avec la position 1 lente la vitesse est diminu e mais la puissance et le couple sont augment s Puissance Couple x vitesse angulaire Avec la position 2 rapide la vitesse est augment e mais la puissance et le couple sont diminu s Puissance Couple x vitesse angulaire 5 4 Usages sugg r s par le constructeur D apr s le constructeur cet objet technique a pour fonction de percer visser d visser dans le bois le m tal et ou le pl tre Equip e d un mandrin auto serrant cette perceuse sans fils poss de 2 vitesses de rotations s lectionnables par une action sur un s lecteur situ sur la partie haute de la perceuse 1 vitesse lente 2 vitesse rapide Un s lecteur de couple situ en arri re du mandrin et s lectionnable par une action rotative voir figure 9 en annexes Un bouton inverseur du sens de rotation situ sur les c t s de la perceuse figure 9 en annexes 5 5 Caract ristiques d apr s le constructeur Couple maximum 37 Nm mesur en Newton par m tre Nm ce param tre d signe la force de serrage de la perceuse Un couple important minimise les efforts fournir jusqu 65 Nm pour nos mod les filaires et 80 Nm pour les sans fils Un r glage de couple est particuli rement utile en mode vissage d vissage Il permet d adapter la force
9. 6 mm d paisseur Soit au total 31 mm Pr sentation des crit res de r ussite avec les trois modalit s de la VDOS R ussite totale la t che est consid r e comme r ussie par l exp rimentateur lorsque la vis est compl tement rentr e dans la plaque et la t te se trouve fleur du mat riau sans aide de l exp rimentateur le sujets utilisateur a modifi le couple et la vitesse R ussite partielle la vis est rentr e compl tement dans la plaque mais le sujet utilisateur a b n fici d une aide de l exp rimentateur il a modifi le couple et ou la vitesse mais de fa on inad quate Echec la vis n est pas rentr e compl tement dans la plaque seule la modification de la vitesse est sollicit e Conditions initiales de l quipement fourni visseuse en position petite vitesse position 1 couple r gl 4 embout de 4 mm fix sur la perceuse la perceuse est laiss e sur la table le support est en place Commentaires la nature du mat riau d une part son paisseur d autre part ne permet pas la r ussite de la t che avec les r glages effectu s a priori par l exp rimentateur Pour r ussir la t che le s lecteur de couple doit tre positionn au minimum dans la position 22 sur 24 et la vitesse sur la position 2 rapide On cherche savoir ici comment le sujet va se comporter lorsque la perceuse va se bloquer d s lors que le couple sera insuffisant pour continuer visser
10. Sc nario 3 Intrigue plot en mode perceuse le sujet doit percer une paisseur de 31 mm de mat riau en bois Crit res de r ussite R ussite totale la t che est consid r e comme r ussie par l exp rimentateur lorsque le trou est d bouchant le couple est modifi s lecteur sur la position per age la vitesse est modifi e position 1 vers position 2 R ussite partielle le foret n est pas d bouchant seul le couple ou la vitesse a t modifi e Echec le trou n est pas d bouchant le s lecteur n est pas sur la position per age la vitesse n est pas sur la position 2 Conditions initiales de l quipement fourni visseuse en position petite vitesse position 1 couple r gl 4 foret bois fix sur la perceuse la perceuse est laiss e sur la table le support est en place Commentaires pour effectuer le per age il faut que le sujet s lectionne la position 2 de la vitesse Par ailleurs le couple doit tre maximum et rep r par le symbole du foret sur le s lecteur de couple Faute de couple suffisant on s attend ce que la perceuse se bloque apr s quelques instants 7 R sultats et analyse 7 1 Questionnaire pr test utilisabilit a priori Chez les sujets novices les r sultats obtenus avec le pr test montrent que globalement m me si aucun sujet ne poss dent dans son entourage un perceuse visseuse d visseuse un seul avait d j fait usage
11. d intention d usage Acceptabilit SUS Fonction vissage Pas du tout Tout fait d accord d accord 1 Pour visser je pense que je vais utiliser cette L T T perceuse fr quemment l 2 3 4 5 inutilement complexe i 2 3 i 3 Pour visser je trouve que cette perceuse eat 1 1 1 a facile utiliser l 2 3 4 5 4 Pour visser je pense que j aurai besoin de 1 2 3 4 5 l aide d un technicien ou d une notice technique pour tre capable d utiliser cette see perceuse 1 2 3 4 5 5 Pour visser j ai trouv que les diff rentes L 1 T T fonctionnalit s de cette perceuse sont bien 1 2 3 4 5 int gr es 1 2 3 4 5 6 Pour visser je pense qu il y a trop A Ece E E 7 Pour visser J imagine que la plupart des gens serait capable d apprendre utiliser cette perceuse tr s rapidement SI a 1 2 3 4 5 difficile utiliser l 2 3 4 5 9 Pour visser je me sentais tr s en confiance en utilisant cette perceuse 10 Pour visser j ai besoin d apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser cette perceuse 26 Annexe 4 Tableau statistique n 3 de la variable VDO01 ge des utilisateurs Classes centres effectifs Effectifs cumul s fr quence Fr quences cumul s 15 20 17 5 5 5 0 5 0 5 20 25 22 5 0 5 0 0 25 30 27 5 0 5 0 0 30 35 32 5 0 0 0 35 40 37 5 3 8 0 3 0 8 40 45 42 5 0 0 0 0
12. de serrage au travail r aliser ce qui vite d ab mer les embouts de vissage les t tes de vis et le support vitesse 1 440 tr mn vitesse 2 1600 tr mn tension 14 4 Volts Capacit de per age bois 32 mm m tal 13 mm temps de charge 45 mn batterie au Lithium 1 4 Ah positions de couple 24 Fonction percer visser 5 6 Commandes et r glages 5 6 1 La commande marche arr t La commande de la perceuse sans fil est assur e par une g chette manuelle qui commande un microcontr leur Le microcontr leur assure l alimentation d un variateur de vitesse Le variateur alimente le moteur sous une nergie modul e ce qui permet au mandrin de tourner diff rentes vitesses selon la course de la g chette 5 6 2 R glages du couple de serrage Le couple de serrage d une perceuse visseuse deviseuse est r gl e l aide d une bague gradu e au niveau du mandrin de la perceuse Les diff rentes graduations permettent de r gler la force de rotation Lorsqu on souhaite percer un mat riau on utilise alors la force maximale qui est symbolis e par un foret sur la bague Lorsqu on souhaite visser et ou d visser il faut agir sur le couple par l interm diaire de la bague gradu e Le blocage de la rotation de la perceuse associ un bruit est un indicateur de couple insuffisant 5 6 3 R glage de la vitesse Le r glage de la vitesse rep r e 1 et de la vitesse rep r e 2 se fait sur la partie sup rieure haute de
13. la perceuse par une action sur un interrupteur de position Figure 8 La position 1 correspond la petite vitesse 440 tr mn couple et puissance augment e et la position 2 correspond la grande vitesse 1 600 tr mn couple et puissance diminu e 10 Nicolas Paratore Figure 8 s lecteur de vitesse 6 M thode et d marche de l valuation des usages par tests utilisateurs Notre protocole de recherche repose sur une d marche d investigation de l usage utilit utilisabilit et acceptabilit de l objet technique perceuse visseuse d visseuse sur deux groupes de personnes L un consid r comme expert l autre consid r comme novice Pr cisons d embl e notre cat gorisation expert et novice Nous avons consid r comme novice tout sujet n ayant pas utilis la perceuse visseuse d visseuse en milieu scolaire ni en priv A l oppos nous consid rons comme expert tout sujet ayant d j eu l exp rience du percage vissage devissage Si pour les sujets utilisateurs novices notre choix s est port au regard de notre question de recherche sur des sujets de la classe de seconde professionnelle lectrotechnique pour les sujets experts notre choix f t un peu plus compliqu Pour construire un chantillon nous avons contact des sujets que nous connaissions dans le cadre de notre activit professionnelle d enseignant Nous savions que ces sujets avaient tr s souvent utilis notre objet t
14. personnes face une technologie future ou possible processus d acceptabilit Le postulat sous jacent pose l individu comme un tre capable de se repr senter et de comparer par anticipation un grand nombre d v nements possibles de la nouvelle situation L utilisateur est appr hend selon un mod le de pens e rationnelle Il est invit tablir une valuation niveau conscient pens e analytique par anticipation des co ts b n fices sur un certain nombre de dimensions de la technologie ou induites par la technologie utilit et facilit d utilisation per ues respect des normes du groupe image de soi etc C est un mod le pr dictif Bobillier Chaumon 2013 p 22 Une seconde approche se focalise plus sur le v cu et l exp rience concr te des personnes dans l usage des TIC processus d acceptation de la technologie en situation Elle met l accent sur un mod le diff rent de celui de l utilisateur qui s int resse aux impressions issues des exp riences v cues dans des situations r elles avec la technologie ibidem p 22 Bobillier Chaumont ibidem p distingue dans l analyse des processus d acceptation trois grands types d approches dans la construction homme machine et de son adoption une acceptabilit op ratoire et pratique qui repose sur une conception ergonomique des dispositifs une acceptabilit sociale qui se propose de pr dire l acceptation en mesurant les intentions d usage
15. une acceptation situ e qui s inscrit dans le r el des activit s et dans l exp rience concr te des outils D apr s Bobillier Chaumon ibidem le processus d acceptabilit compte trois phases La premi re phase s enquiert d aspects perceptifs orientant la conception La deuxi me phase r alise l ajustement principalement du c t de la technologie Enfin la troisi me phase finalise la rencontre entre la trajectoire de la technologie et celle de l utilisateur En d finitive ces trois phases sont d abord la phase d acceptabilit a priori puis celle d acceptation enfin la phase d appropriation Dans le cadre de notre recherche compte tenu de son caract re bref nous ne pouvons pas investir la question de l acceptation dont le temps peut tre difficilement quantifiable voir Fullan Miles et Taylor 1980 Notre travail se penche plus particuli rement sur l tude de l acceptabilit relavant de la deuxi me phase du processus d acceptabilit acceptation et correspond une phase exp rientielle avec la technologie ici la perceuse Nous nous en tiendrons la mesure compl mentaire des mod les issus du champ des IHM et du MSI celle de la satisfaction qui nous para t la plus ad quate ici questionnaire SUS L acceptation quant elle repose sur des pratiques r elles du v cu Il s agit alors davantage de la confiance que l utilisateur accorde au dispositif en situation Dubois et Bobillier Ch
16. visseuse En cons quence il commet deux erreurs majeures correspondantes pour l une l action de percer dans le sens anti horaire et l autre la non s lection de la vitesse rapide 2 Cette premi re erreur n avait pas t commise dans le sc nario 1 Elle f t rectifi e ensuite Le blocage de la visseuse n implique pas une modification du couple D apr s lui ce serait l embout de la visseuse qui ne serait pas adapt la vis et serait donc responsable de la non atteinte du but poursuivi Par rapport au sc nario 1 nous n observons pas de d couvertes par le sujet des propri t s intrins ques de l objet visseuse Nous ne pouvons donc pas parler d accommodation des sch mes ni de changement de signification de l instrument Nous conjecturons que le sujet S1 ne s est pas appropri l objet visseuse Le sujet S2 agit sur une fonction de la visseuse avant de commencer la t che en modifiant le sens de rotation de la visseuse dans le sens anti horaire D s les premiers blocages ce dernier agit sur la vitesse de la visseuse puis agit nouveau sur le sens de rotation D apr s lui l chec la t che serait d la duret du mat riaux et donc la puissance insuffisante de la visseuse Trois erreurs majeures sont relever la non modification du couple de la vitesse de rotation du mandrin ainsi que la s lection du sens anti horaire de rotation Nous conjecturons que le sujet S2 ne s est pas appropri l objet visseuse
17. 8 45 50 47 5 0 0 0 0 8 50 55 52 5 1 9 0 1 0 9 55 60 57 5 0 0 0 0 9 60 65 62 5 0 0 0 0 9 65 70 67 5 1 10 0 1 1 Tableau statistique n 4 de la variable VDO2 sexe des utilisateurs Modalit s de VD02 Masculin F minin Effectifs 10 0 Fr quence 1 0 Fr quence en 100 0 Tableau statistique n 5 de la variable VD03 possession d une perceuse visseuse d visseuse Modalit s de VD03 OUI NON Effectifs 5 5 Fr quence 0 5 0 5 Fr quence en 50 50 Tableau statistique n 6 de la variable VD04 utilisation d une perceuse visseuse d visseuse Modalit s de VD04 OUI NON Effectifs 6 4 Fr quence 0 6 0 4 Fr quence en 60 40 27 Annexe 5 Tableau statistique n 7 de la variable VDOS activit effectu e avec une perceuse visseuse d visseuse Modalit s de VDOS Per age Per age vissage Per age Vissage d vissage vissage d vissage d vissage Effectifs 6 0 0 0 Fr quence 0 6 0 0 0 Fr quence en 60 0 0 0 0 28 Annexe 6 RCD1802M Code article 5133001164 Perceuse Visseuse 18V 2 vitesses 2 vitesses maani pao ours ac apter tout type AA de travau Pour un r glage rapide Pratique Confort d utilisation 24 positions de couple Niveau bulle int gr Pratique Couple lev 45Nm kame Pour r aliser les travaux les Puissance Mandrin sarl sen dr inverseur de rotati
18. Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S9 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S10 agit a priori de l action sur l objet technique pour v rifier le sens de rotation du mandrin L action est effectu e en petite vitesse et sans modification du couple que le sujet a pris soin de v rifi avant l action Aucun ajustement de couple n tant n cessaire au cours de l action Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S10 s est appropri les propri t s de la fonction vissage Analyse des traces orales de l exp rience dans le sc nario 2 S6 agit a priori de l action sur l objet technique pour v rifier le sens de rotation du mandrin puis pour modifier le couple Lors du blocage S6 ajuste son action en agissant sur le couple d abord S6 agit essentiellement sur le couple puis en dernier ressort sur la vitesse mais si cela reste n cessaire Le sujet justifie ce choix afin de ne pas d t riorer la vis La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S6 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S7 agit a priori de l action sur l objet technique pour s lectionner le couple maximum et la vitesse rapide Le sens de rotation du mandrin est aussi v rifi Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S7 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S8 git a priori de l action s
19. Le sujet S3 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la visseuse En cons quence il commet trois erreurs majeures correspondantes la non modification du couple et de la vitesse de la perceuse et la s lection du sens de rotation anti horaire L activit est interrompue d s le blocage du mandrin D apr s le sujet ce serait l embout trop petit qui emp cherait le bon d roulement de l action de vissage Nous conjecturons que le sujet S3 ne s est pas appropri l objet visseuse Le sujet S4 n agit a priori de l action que sur la fonction sens de rotation de la visseuse En cons quence il commet deux erreurs majeures correspondantes la non modification du couple et de la vitesse de la perceuse Au cours de l action d s blocage du mandrin celui modifie le couple qui correspondant d apr s lui la modification de la vitesse Ce dernier est modifi par t tonnement jusqu la r ussite de la t che Toutes les propri t s de la perceuse visseuse d visseuse ne sont pas d couvertes par le sujet S4 On ne peut parler d appropriation de l objet technique le sujet S5 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la visseuse Il n obtient pas de r ussite et interrompt son activit d s lors que la vis ne p n tre plus dans le bois Lorsque le couple de la visseuse s av re insuffisant d apr s lui ce serait la puissance de la visseuse qui serait en cause Deux erreurs majeurs sont relever la non modification d
20. Pour Brangier Ibidem l usage d une technologie fait l objet d une laboration mentale par l utilisateur Cet auteur pr cise que l usage des fonctionnalit s r sulte d un processus d attribution par l utilisateur qui permet la construction d un mod le mental des possibilit s technologiques Une technologie et a fortiori une interface s inscrit toujours dans l utilisation qui en est faite Il consid re ibidem que l interface est syst matiquement r labor e par l utilisateur en fonction de son exp rience de ses besoins du mo ment et de ses buts Pour Brangier ibidem les fonctions que doit remplir l interface doivent r pondre des besoins r el En accord avec Brangier nous consid rons que le besoin n existe pas en tant que tel en dehors de l humain en dehors de la soci t qui le g n re La perceuse sans fils n est technique qu au second rang Au premier rang elle est sociale L objet technique perceuse serait valu par son utilit selon une sorte d axiome qui soutient que la satisfaction de l utilisateur croit avec la perception d utilit et la simplicit d utilisation plus le syst me est dot de fonctions utiles et plus l interface est facile utiliser alors plus la satisfaction du besoin est lev e Autrement dit l utilisateur a 4 Nicolas Paratore besoin d interfaces utiles et faciles utiliser Brangier ibidem La pr sentation de la notion de besoin telle que Brangier l a faite
21. Une tude d usage d une perceuse visseuse d visseuse en section bac pro ELEEC le probl me de l agir sur la fonctionnalit s lecteur de couples Par Nicolas Paratore paratore aliceadsl fr R sum Nous sommes partis du constat qu en milieu scolaire les l ves de 2e bac pro ELEEC ne faisaient jamais usage de la fonctionnalit s lecteur de couples d une per euse sans fils dans des t ches de per age vissage L tude de l usage de cet objet technique aupr s d un chantillon d expert d une part novices d autre part nous a montr que contrairement aux experts les sujets novices sollicitent exclusivement la fonctionnalit s lecteur de vitesses pour r soudre les probl mes de blocage du mandrin de la perceuse Pour la conception de futurs mod les nous faisons des propositions dans le but de faire voluer les prises de d cisions chez des sujets novices pour la s lection de certaines fonctionnalit s de l objet technique perceuse visseuse d visseuse sans fils notamment lors du blocage du mandrin Mots cl s tude d usage utilisabilit utilit acceptabilit objet technique perceuse visseuse d visseuse 1 Introduction et probl matique d tude L activit de l lectricien est tr s souvent instrument e par des outils et rares sont les situations o elle ne l est pas Par exemple l activit peut tre instrument e avec un tournevis lorsqu il s agit de visser et ou d visser un fils sur un
22. a perceuse visseuse d visseuse ne serait pas efficace mais efficiente 2 les sujets experts _pr structurent leurs actions en fonction de la t che prescrite Ils agissent a priori sur toutes les fonctions de la perceuse visseuse d visseuse les r ussites sont totales connaissent les relations entre couple et vitesse d une perceuse la perceuse visseuse d visseuse est vu comme un objet technique efficient sont satisfaits de l utilisation de la perceuse visseuse d visseuse Quelles cons quences peut on inf rer concernant l usage d une perceuse visseuse d visseuse par un public d usagers novices dans notre cas il s agissait d l ves de 2e bac pro ELEEC Brangier et Barcenilla ibidem d claraient qu il est impossible de concevoir des produits faciles utiliser par tous mais on peut concevoir des produits pour le plus grand nombre Pour ces auteurs la conception pour tous doit viser r unir deux d marches souvent oppos es savoir la conception de produits destin s l individu moyen ordinaire bien portant la conception de produits destin s aux personnes han dicap es ou souffrant d un d ficit moteur sensoriel social ou cognitif plus ou moins s v re Toutefois m me si d apr s ces auteurs la conception pour tous reste une approche tr s ambitieuse p 66 nous revendiquons la pr sence d un indicateur visuel diode lectroluminescente de couple insuffisant Ainsi en cas
23. action de la personne lors de l utilisation l apprenabilit la tol rance aux erreurs d utilisation Brangier et Barcenilla ibidem Nous donnons les d finitions propos es par ces deux derniers auteurs a L efficacit repr sente la capacit de l interface faire ce qui est attendu Elle rend compte des causes de la r alisation du ph nom ne produit par l interaction entre l utilisateur et un syst me Elle revoie donc au degr d importance avec laquelle une t che est r alis e b L efficience est la capacit de produire une t che donn e avec le minimum d effort plus l effort est faible plus l efficience est lev e L effort peut tre mesur par le temps mis pour r aliser une t che par le nombre d erreurs par les mimiques d h sitation etc L efficience d signe donc le rendement d un comportement d usage d un dispositif c La satisfaction se r f re au niveau de confort per u par l utilisateur lorsqu il utilise une interface C est l acceptation du fait que l interface est un moyen appr ciable de satisfaire ses buts Bien souvent la satisfaction est corr l e avec l efficacit et l efficience La satisfaction est une r action affective qui concerne l acte d usage d un dispositif et qui peut tre associ e au plaisir que l utilisateur re oit en change de son acte La satisfaction est donc une valuation subjective provenant d une comparaison entre ce que l
24. ar la suite faute d appliquer une force suffisante et dirig e dans le sens du vissage il continue de visser alors que l embout de la visseuse n est plus compl tement positionn dans les encoches de la vis provocant l usure des encoches Nous la consid rons comme tant une erreur majeur Toutefois la t che est r ussie mais nous conjecturons que S1 n a pas d couvert les propri t s intrins ques de l objet visseuse et ne s est donc pas appropri cet objet Le sujet S3 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la visseuse Bien qu ayant dispos la vis sur le mat riau il commence utiliser la visseuse dans le sens anti horaire avant de modifier son action en agissant sur la vitesse de la visseuse passage la grande vitesse pour ensuite revenir la petite vitesse en constatant la non atteinte du but ceci toujours avec une rotation anti horaire du mandrin de la visseuse Les actions les d cisions sont tr s longues 247 s Deux erreurs majeures sont noter la non modification du couple et l utilisation de la visseuse en mode d visseuse inversion du sens de rotation du mandrin Ce sujet n obtient pas de r ussite et n a donc pas t en mesure de d couvrir les propri t s intrins ques de l objet visseuse Nous pouvons conjecturer qu il n y a pas d appropriation de cet objet par S3 Analyse des traces orales de l exp rience dans le sc nario 2 le sujet S1 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la
25. aumon 2009 p 372 3 4 Accessibilit elle tient compte des caract ristiques du produit qui peuvent poser des probl mes d utilisabilit pour un groupe d utilisateurs cible donn et notamment celles qui rendraient le 6 Nicolas Paratore produit inutilisable pour d autres handicap s ou personnes g e Wai 2001 Notre probl matique de recherche ne nous permet pas de la mesurer dans ce travail 4 Usages prescrit attendus th oriques et non usage Perriault 1989 parle de logique d usage pour expliquer la confrontation it rative de l instrument et de sa fonction avec le projet de l utilisateur La logique de l usage s oppose la th se du d terminisme technologique en montrant que l individu d tient fondamentalement une part de libert dans le choix qu il fait d un outil pour s en servir conform ment ou non son mode d emploi La question de l usage est aussi une question complexe Pour Perriault ibidem la logique d usage est une relation construite et coh rente qui s instaure entre un usager et un artefact prenant en compte plusieurs variables param tr es en fonction de l individu de l environnement soci tal L usage serait donc une relation qui se stabilisait partir du moment o il y aurait production de normes aboutissant la l gitimation de l usage Toutefois force est de constater que l usage reste rarement conforme celui prescrit par le concepteur car cet usage subi de nombreux d
26. d une perceuse visseuse d visseuse avant notre exp rimentation Ce serait la fonction per age qui aurait t utilis e Chez les sujets experts sans surprise les r ponses au questionnaire pr test montrent que tous les sujets poss dent une perceuse visseuse d visseuse Nous relevons que tous les sujets utilisateurs experts ont d j fait usage des fonctions de vissage d vissage et per age Nous pouvons consid rer sans risque que les sujets retenus ont bien le profil expert 7 2 L utilisabilit Nous avions vu que l utilisabilit n existait pas en tant que telle mais r sultait de l interaction entre un utilisateur et une technologie Nous pr sentons quatre des cinq facteurs propos s par Nielsen 2004 et qui ont t retenus par nous 14 Nicolas Paratore 7 2 1 L efficacit Nous rappelons que cette variable est estim e au regard des performances r ussites obtenues avec la perceuse visseuse d visseuse dans trois scenarii Nous r capitulons les r sultats obtenus dans le tableau 8 ci dessous puis le commentons Tableau n 8 variable d pendante performances obtenues aux scenarii propos s VDO09 Scenarii utilisateurs R ussite totale R ussite partielle Echec modalit s de VD09 Sc nario 1 Utilisateurs novices 4 0 1 Utilisateurs experts 5 0 0 Sc nario 2 Utilisateurs novices 1 0 4 Utilisateurs experts 5 0 0 Sc nario 3 Utilisateurs novices 4 0 1 Utilisateurs ex
27. de blocage du mandrin de la perceuse visseuse d visseuse la pr sence d un signifiant lumineux de couple devrait pouvoir inciter le sujet utilisateur agir et modifier la position de ce dernier sur le s lecteur jusqu l obtention du couple ad quate pour effectuer la t che et attendre le but Quant la question de la s lection de la vitesse bien que les connaissances sur les relations qu elle entretien avec le couple et la puissance soient erron es chez les sujets novices elle nous pr occupe moins car cette fonctionnalit f t souvent sollicit e 22 Bibliographie Bangor A Kortum P Miller James 2009 Journal of Usability studies Determining What Individual SUS Scores Mean Adding an Adjective Rating Scale Vol 4 Issue 3 May 2009 pp 114 123 B trancourt M 2008 L ergonomie des TICE quelles recherches pour quels usages sur le terrain in Charlier B amp Peraya D Eds Regards crois s sur la recherche en technologie de l ducation pp 77 89 De Boeck Bruxelles Bobillier Chaumon M E 2013 Conditions d usage et facteurs d acceptation des technologies Questions et perspectives pour la psychologie du travail M moire d Habilitation Diriger des Recherches HDR Universit Pierre Mend s France Ecole Doctorale SHPT Universit Lyon 2 Laboratoire GrePS Brangier E 2007 Besoin et interface In J Akoka et I Comyn Wattiau Brangier E et Barcenilla J 2003 Concevoir u
28. donc une erreur majeure Toutefois il obtient une r ussite gr ce la force exerc e du haut vers le bas de la perceuse effort important Cet agir ne permet pas de conclure que le sujet S4 s est appropri l objet visseuse Le sujet S5 obtient une r ussite en modifiant seulement la vitesse de rotation au cours de l action Toutefois pour r ussir son action plut t que de modifier le couple de la perceuse il s est accommod en exer ant galement une force avec toute sa masse en s appuyant sur la perceuse effort important Les actions sont longues 177 s Nous conjecturons ici aussi que le sujet S4 ne s est pas appropri l objet visseuse Tableau 11 nombre d erreurs strat gies et temps de r alisation lors des scenarii chez les sujets utilisateurs experts Scenarii utilisateurs S6 S7 S8 S9 S10 experts sujets experts Sc nario 1 Nombre d erreurs n ant n ant n ant n ant n ant VD06 Nombre de strat gies 1 1 1 2 1 VD07 Temps de r alisation 15 30 18 19 17 en s VDOS8 Sc nario 2 Nombre d erreurs n ant n ant n ant n ant n ant VD06 Nombres de strat gies 2 1 1 1 1 VD07 Temps de r alisation 18 35 32 28 30 en s VDOS8 Sc nario 3 Nombre d erreurs n ant n ant n ant n ant n ant VD06 Nombres de strat gies 1 1 1 1 1 VD07 Temps de r alisation 22 25 23 24 27 en s VDOS8 18 Nicolas Paratore Commentaires du tableau 11 Analyse des traces ora
29. e borne de raccordement ou instrument e avec une massette et un burin lorsqu il s agit de faire un trou dans un mur afin de sceller avec du pl tre une boite d encastrement En milieu scolaire en la classe de seconde professionnelle lectrotechnique du bac pro ELEEC les premiers apprentissages dans le domaine professionnel sont organis s autour de t ches de l lectricit domestique A cet effet Les l ves sont amen s r aliser sous forme de TP Travaux Pratiques des montages de circuits lumi res prises etc Lorsqu il est question pour le maitre de faire r aliser par les l ves sur leur poste de travail figure 1 une partie d une installation en mode apparent versus encastr ces derniers sont amen s fixer des tubes IRL sur un support mais galement tirer et raccorder les fils au tableau lectrique Pour fixer visser les fils sur les bornes des disjoncteurs ils peuvent faire usage d une perceuse sans fils en mode visseuse figure 2 dont la particularit comme son nom l indique est de ne pas poss der de fils lectriques En s affranchissant de ces derniers il est possible de l utiliser dans des situations sans se pr occuper de la disponibilit d une prise de courant entre autres ceci gr ce sa source d nergie autonome sous forme de batterie d accumulateurs embarqu e Par rapport l outil tournevis figure 3 avec la perceuse utilis en mode visseuse les mouvements d avance et de rota
30. echnique et poss daient donc les caract ristiques que nous d sirons retenir Compte tenu du fait que nos sujets novices sont de sexe masculin absence du genre f minin nous souhaitons contr ler ce facteur chez les sujets experts en ne choisissant que des sujets de sexe masculin Par ailleurs nous n avons pas retenu dans notre contexte de l exp rimentation la question de la repr sentation des usages futurs repr sentation qui ne nous para t pas possible d envisager 6 1 Participants utilisateurs novices Pour l ann e scolaire 2014 2015 l effectif de la classe de 2e bac pro ELEEC s l ve 9 l ves gar ons tableau 1 Pour valuer l utilisabilit nous suivons les recommandations de Nielsen et Landauer ibidem et tirons au sort sans remise 5 sujets ge moyen 16 5 ans Tableau 1 ge des sujets utilisateurs novices Sujets utilisateurs Age au 1 12 14 S1 17 ans S2 15 10 mois 15j S3 15 15 S4 18 10 12j S5 15 08 16j 11 Nicolas Paratore 6 2 Participants utilisateurs experts Nous s lectionnons cinq participants experts genre masculin Ces sujets ont t choisis selon le crit re d exp rience de l usage de la perceuse visseuse d visseuse S6 est auto entrepreneur pisciniste 18 ans d exp rience professionnelle S7 Technicien sup rieur en lectrotechnique 19 ans d exp rience professionnelle S8 Technico commercial en outillage 16 ans d exp rience profess
31. erceuse visseuse d visseuse sans fils Nous vous demanderons ensuite de r pondre un dernier questionnaire Post Test afin de nous faire part de vos impressions suite son l utilisation de la perceuse visseuse d visseuse sans fils 24 Annexe 2 Le questionnaire d intention d usage Acceptabilit SUS Fonction per age Pas du tout Tout fait d accord d accord 1 Pour percer je pense que je vais utiliser cette T T T perceuse fr quemment l 2 3 4 5 2 Pour percer je mouve este pee T T T inutilement complexe i 2 3 i 3 Pour percer je trouve que cette perceuse est Alex facile utiliser l 2 3 4 5 4 Pour percer je pense que j aurai besoin de 1 2 3 4 5 l aide d un technicien ou d une notice technique pour tre capable d utiliser cette see perceuse 1 2 3 4 5 5 Pour percer j ai trouv que les diff rentes L 1 T T fonctionnalit s de cette perceuse sont bien 1 2 3 4 5 int gr es 1 2 3 4 5 6 Pour percer je pense qu il y a trop A ne ee 7 Pour percer J imagine que la plupart des gens serait capable d apprendre utiliser cette perceuse tr s rapidement SI a 1 2 3 4 5 Pour percer Jai rouv cet pere J T J T difficile utiliser l 2 3 4 5 9 Pour percer je me sentais tr s en confiance en utilisant cette perceuse 10 Pour percer j ai besoin d apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser cette perceuse 25 Annexe 3 Le questionnaire
32. et le syst me B trancourt 2008 L utilisabilit r pondra des exigences d efficience de pr vention des erreurs de satisfaction Nielsen 1993 ou de convivialit de facilit d utilisation B trancourt 2008 L Organisation Internationale de Normalisation s est galement attach e d finir l utilisabilit Degr selon lequel un produit peut tre utilis par des utilisateurs identifi s pour atteindre des buts d finis avec efficacit efjicience et satisfaction dans un contexte d utilisation sp cifi ISO 9241 11 1998 p 2 Cette norme introduit trois concepts lorsqu elle d finit l utilisabilit l efficacit effectiveness l efficience efficiency et la satisfaction Pour valuer l utilisabilit Nielsen et Landauer 1993 ont montr que plus de 80 des probl mes taient identifi s avec cinq utilisateurs testeurs et 100 des probl mes avec quinze utilisateurs testeurs Pour Nielsen 2000 il vaut mieux valuer trois fois avec cinq utilisateurs testeurs en ayant chaque fois essay de rem dier aux probl mes d utilisabilit identifi s la fois pr c dente que d valuer une fois avec quinze utilisateurs testeurs cit par Tricot et al 2000 L utilisabilit concerne donc l adaptation de la technologie aux caract ristiques de l utilisateur Elle est g n ralement d finie par la conjonction de cinq l ments l efficacit l efficience la satisf
33. exe 2 et 3 6 4 1 Tests Sc naris s propos s Dans la m thode d investigation de l valuation de l utilisabilit m thode dite exp rimentale nous manipulons 1 facteur VI 3 modalit s La variable ind pendante provoqu e est repr sent e par la configuration de la perceuse modalit 1 en mode vissage dans mat riau souple modalit 2 en mode vissage dans mat riau dur modalit 3 en mode per age dans mat riau dur Nous pr sentons les 3 scenarii probl mes suivants aux utilisateurs novices et experts Le terme sc nario d usage n est pas pris ici comme un outil classique de la conception centr e utilisateur tel que Carroll 1995 l a d fini c est dire permettant de discuter des usages futurs de la perceuse visseuse d visseuse puisqu il s agit d un objet technique d j existant mais plut t comme un sc nario r el probl me au sens de Hanington 2003 permettant l valuation de l objet technique Pour viter un effet d ordre et donc d apprentissage nous pr sentons aux sujets utilisateurs le sc nario 1 puis le sc nario 2 et enfin le sc nario 3 L objectif est d valuer l utilisabilit de la perceuse visseuse d visseuse Nous rappelons aux sujets ce que l on attend d eux Nous pr cisons qu ils peuvent prendre connaissance de la notice constructeur mise leur disposition Nous leur pr cisons aussi qu au cours de la r alisation des scenarii ils sont film s et doivent exprimer v
34. fonction vissage S8 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant la fonction per age La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S8 19 Nicolas Paratore s est appropri les propri t s de la fonction vissage S9 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant la fonction per age La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S9 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S10 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant la fonction per age La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S10 s est appropri les propri t s de la fonction vissage 7 2 3 L apprenabilit La mesure du temps variable quantitative continue VDO8 n cessaire l accomplissement de chaque sc nario t che nous montre que globalement chez les sujets experts le temps n cessaire pour atteindre chaque but fut assez bref Nous pouvons consid rer sans risque que le processus d instrumentalisation au sens de Rabardel 1995 est d j bien en place Chez les sujets novices le temps n cessaire l atteinte du but dans chaque sc nario nous montre que l utilisation de la visseuse dans des t ches sans probl mes c est dire sans blocage du mandrin de la perceuse est rapide
35. ge de produits services ou syst mes techniques il faut se questionner sur ses conditions d acceptabilit L acceptabilit englobe l utilit et l utilisabilit mais pour Brangier l acceptation d un produit ne peut se limiter ces deux composantes L objectif de cette enqu te d usage consiste appr hender la mani re dont les l ves de lyc e professionnel de bac pro ELEEC s approprient et utilisent la perceuse visseuse deviseuse sans fils dans des situations de Travaux Pratiques ceci d s les premiers usages de cet objet technique c est dire au d but du premier trimestre de l ann e scolaire A ce stade de l ann e scolaire ces derniers sont consid r s comme tant des novices 3 S lecteur de couple nous d veloppement cette notion dans la partie pr sentation de l objet technique 3 Nicolas Paratore Figure 4 main de l usager sur le s lecteur de couple bague gradu e situ e au niveau du mandrin de la perceuse visseuse d visseuse sans fils 2 La question du besoin dans l interaction Humain machine D apr s Brangier la question de la prise en compte des besoins des utilisateurs est une di mension essentielle de la conception et de l valuation des syst mes techniques et sera gage de succ s ou d chec du futur syst me Il s en d gage une quation vidente lorsque les interfaces r pondent aux besoins des utilisateurs ces derniers les valuent positivement les apprennent facilement
36. ionnelle S9 Enseignant en lyc e professionnel 25 ans d exp rience professionnelle S10 et retrait de l ducation nationale 42 ans d exp rience professionnelle ge moyen 46 5 ans Anciennet moyenne dans le m tier 24 ans Tableau 2 ge des sujets utilisateurs experts Sujet Age au 30 12 14 S6 38 ans 20 S7 39 08 23 S8 39 01 18 S9 51 11 12 j S10 67 11 mois 6 3 Questionnaire pr test utilisabilit a priori Nous administrons a priori un pr test comportant 5 questions voir Annexe 1 questions n 1 et n 2 il s agit de recueillir des informations sociod mographique comme l ge et le sexe Elles permettent d expliquer les diff rences de comportements et d opinions des utilisateurs de la perceuse visseuse d visseuse sans fils Pour le sexe nous sommes en pr sence de variable qualitative nominale deux modalit s cod e VDO1 Homme ou Femme voir tableau statistique n 4 en Annexe 4 Pour l ge il s agit d une variable quantitative continue cod e VD02 voir tableau statistique n 3 en Annexe 2 Question n 3 variable qualitative dichotomique modalit s OUI et NON On cherche savoir si le sujet poss de une perceuse visseuse d visseuse sans fils Nous la codons VDO03 voir tableau statistique n 5 en Annexe 2 question n 4 variable qualitative dichotomique modalit s OUI et NON On cherche savoir si les futurs utilisateurs se sont d j
37. les de l exp rience dans le sc nario 1 S6 agit a priori de l action et proc de au r glage du sens de rotation du mandrin et laisse la position petite vitesse Les arguments voqu s par S6 sont les suivants je visse toujours avec la petite vitesse afin de ne pas abimer la t te de la vis Si a bloque je pr f re agir sur le couple et pas sur la vitesse Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S7 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S7 agit a priori de l action galement sur la position petite vitesse mais r gle le couple sur la position maximale S7 nous pr cise r gler la position maximale du couple avant chaque usage afin d viter d avoir agir sur celui ci au cours de l action Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S7 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S8 v rifie a priori de l action le sens de rotation du mandrin et met la position petite vitesse position suffisante pour visser dans des mat riaux souple comme le bois S8 n agit pas sur la position du couple ceci pour la m me raison Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides S9 agit a priori de l action sur l objet technique pour v rifier le sens de rotation du mandrin Il s lectionne la petite vitesse et la position interm diaire du couple Il proc de des ajustements au cours de l action
38. n produit facile utiliser Paris Editions d organisation Carroll J M 1995 Scenario based design envisioning work and technology in system development New York NY John Wiley Dubois et Bobillier Chaumon 2009 L adoption des technologies en situation professionnelle quelle articulation possible entre acceptabilit et acceptation Travail Humain 72 4 355 382 PsycINFO Fullan M Miles M B amp Taylor G 1980 Organization Development in Schools The State of the Art Review of Educational Research 50 1 19 21 doi 10 3102 00346543050001121 Jrad M 2007 Mod lisation du per age grande vitesse Approches analytique num rique et exp rimentale Th se de Doctorat de l Universit de Metz Rep r e docnum univ lorraine fr public UPV 2007 Jrad Mohamad SMZ0737 pdf Hanington B 2003 Methods in the making a perspective on the state of human research in design Design issues 19 4 9 18 Nielsen J 1993 Usability Engineering London Academic Press Nielsen J and Landauer T K A mathematical model of the finding of usability problems Proceedings of ACM InterCHI 93 Conference New York ACM Press 1993 pp 206 213 Nielsen J 2000 Designing web usability the practice of simplicity Indianapolis New Riders 2000 Perriault J 1989 La logique de l usage essai sur les machines communiquer Paris Flammarion Rabardel P 1995 Les hommes et les technologies une appr
39. oche cognitives des instruments contemporains Armand Colin Paris Rinaudo J L 2012 Recherches amp Educations 6 2012 p 89 103 Tricot A et al 2000 Un cadre formel pour interpr ter les liens entre utilisabilit et utilit des syst mes d information et g n ralisation l valuation d objets finalis s Papier pr sent au colloque Ergo IHM 2000 Biarritz 3 6 Octobre pp 195 202 des actes Wyatt S 2010 Les non usagers de l internet Axes de recherche pass s et futurs Questions de communication 18 21 36 1OI 10 4000 questionsdecommunication 397 23 Annexe 1 Questionnaire Pr test Utilisabilit a priori Informations d mographiques l Quel ge avez vous 2 Etes vous une femme un homme Usages effectifs d une perceuse visseuse d visseuse sans fils 3 Poss dez vous une perceuse visseuse d visseuse sans fils OUI NON 4 Vous tes vous d j servis d une perceuse visseuse d visseuse sans fils OUI NON 5 Si oui l avez vous utilis pour visser d visser et ou percer mettez oui dans la case correspondante Attention vous ne devez remplir qu une seule case Per age Per age vissage Per age d vissage Vissage d vissage vissage d vissage Nous vous remercions d avoir r pondu nos questions Nous allons maintenant vous pr senter trois scenarii lors desquels nous vous demanderons d utiliser certaines fonctionnalit s de la p
40. oix haute toutes les remarques qu ils pourraient se faire mentalement Il faut donc qu ils pensent haute voix Nous indiquons qu il n y a pas de contrainte temporelle pour ex cuter chaque t che Sc nario 1 Intrique plot en mode visseuse le sujet doit visser une vis bois t te plate cruciforme en zinc dans une plaque de m lamin de 8 mm d paisseur Conditions initiales de l quipement fourni visseuse en position petite vitesse position 1 couple r gl 4 embout de 4 mm fix sur la perceuse la perceuse est laiss e sur la table le support est en place Crit res de r ussite effets sur la VDOS R ussite totale la t che est consid r e comme r ussie par l exp rimentateur lorsque la vis est compl tement rentr e dans la plaque et la t te se trouve fleur du mat riau sans aide de l exp rimentateur et quel que soit le couple et la vitesse R ussite partielle la vis est rentr e compl tement dans la plaque mais le sujet utilisateur a b n fici d une aide de l exp rimentateur Echec la vis n est pas rentr e compl tement dans la plaque Commentaires aucune modification de couple et de vitesse ne sont n cessaires pour r ussir la t che Sc nario 2 Intrigue plot en mode visseuse le sujet doit visser une vis bois t te plate cruciforme en zinc 13 Nicolas Paratore au travers un tasseau de 25 mm d paisseur et au travers de la plaque de m lamin de
41. on 3 darks z3 RS Vissez D vissez en un age m tour de main Efficacit Pratique Nouveau GripZone micro alv ol Prise en main terme et coniortabie aise de la maq rare d utilisatio Gap LED cu Pour une meille sibilit Confort d utilisation Porte embout magn tique Eie Pratique Figure 9 description des fonctionnalit s de la perceuse sans fils d apr s la notice du constructeur 29 30
42. ontr l le serrage ne doit pas se faire la main mais par l interm diaire d une une cl dynamom trique Figure 7 La vis p n tre dans la mati re en tournant sur elle m me Gr ce son filet h lico dal la vis permet un serrage rapide et une bonne r sistance l arrachement 5 3 La question du couple de forces Un couple serait un syst me de deux forces antiparall les m me direction et sens oppos de m me grandeur agissant en deux points distincts Un couple est caract ris par son moment C qui est gal au produit de la grandeur commune des forces par la distance entre leurs supports Le seul effet d un couple est de cr er ou d emp cher un mouvement de rotation l acc l ration angulaire d un solide sur lequel s applique le couple est alors C I o I repr sente le moment d inertie autour de l axe de rotation Il serait un effort en rotation appliqu un axe Si dans l usinage d une pi ce m tallique la vitesse de coupe est nonc e par des abaques et tableaux donnant des plages de situations de la vitesse de coupe dans le cas de la perceuse sans fils le 9 Nicolas Paratore probl me ne se pose pas de la m me fa on Mesur en Newton par m tre Nm ce param tre d signe la force de serrage de la perceuse Un couple important minimise les efforts fournir Un r glage de couple est particuli rement utile en mode vissage d
43. oupe de l outil et participent la formation du copeau elles servent galement vacuer celui ci les listels ils frottent sur la portion du trou usin ils assurent le guidage de l outil Nicolas Paratore Fr Degagement Diam tre de foret s x marquage Queue conique Longueur de pointe Longueur de coupe m Longueur du c ne Longueur taill e Le Longueur du gagernertt Longueur totale 00 Listel Face de d pouille Ar te centrale Goujure Bec d outil Figure 6 Foret h lico dal classique ou conventionnel tir e de Jrad 2007 5 2 Qu est ce que l action de vissage Le vissage permet l assemblage de pi ces d montables l oppos du rivetage collage et soudage qui ne permettent pas de d montage de pi ces La fonction d un assemblage visse est de lier rigidement avec possibilite de demontage ulterieur plusieurs pieces entre elles Dans le cas du serrage d une vis ce dernier permet de maintenir deux pi ces diff rentes l une avec l autre figure 7 D un point de vue m canique la vis est serr e en lui appliquant une valeur de couple de serrage en N cm Le couple de serrage d veloppe une force au sein de la vis qui va s allonger et produire une traction Cette force de traction est quivalente la force de compression s exer ant l interface des deux pi ces assembl es Dans certains cas pour tre efficace et c
44. perts 5 0 0 Total 24 0 6 Commentaires du tableau 8 avec les sujets novices les r sultats montrent que les r ussites ont t les plus nombreuses avec le sc nario 1 vissage et le sc nario 3 per age Avec le sc nario 1 il n tait pas n cessaire de modifier le couple et la vitesse de le perceuse pour r ussir la t che Les sujets ont globalement r ussi cette t che Nous recensons un seul chec Le sc nario 2 vissage a t celui qui a pos le plus de probl me aux sujets utilisateurs car pour r ussir la t che il tait n cessaire de modifier le couple et la vitesse de la perceuse au cours de l action ce que 4 sujets utilisateurs n ont pas t en mesure d effectuer Seule une r ussite totale est recens e Avec les sujets experts les r ussites sont toutes totales Dans l ensemble comme on pouvait s y attendre ces sujets n ont prouv aucune difficult accomplir les trois t ches propos es 7 2 2 Efficience Nous pr cisons les crit res de mesure des variables d pendantes Les erreurs nous distinguons les erreurs dites mineures des erreurs dites majeures Les erreurs mineurs sont les erreurs que le sujet utilisateur commet quand pour poursuivre le but il n agit pas directement sur la perceuse visseuse d visseuse de fa on ad quate pour l action Par exemple pour visser le sujet ne tient pas la vis avec une main Les erreurs majeures sont quant elles les erreurs que le
45. s en soi mais s inscrit et s incarne socialement dans des pratiques qui pour nous succ dent l usage et est de l ordre du subjectif en l occurrence ici celles des lectriciens du b timent pratiques qui vont guider son usage c est dire sa dimension collective voire transformer ses caract ristiques Alors qu ils sont en possession de la notice technique du constructeur nous sommes interpell s par l usage que font les l ves de cet objet technique notamment lorsque le mandrin de la perceuse se bloque synonyme de couple insuffisant En effet dans ce cas les l ves agissent principalement sur la fonctionnalit s lecteur de vitesse alors que la fonctionnalit s lecteur de couples figure 4 quant elle n est jamais sollicit e Notre tude se base sur la question de l usage pris dans son versant ergonomique c est dire se rapportant l tude des dimensions d utilit d utilisabilit d accessibilit et d acceptabilit dont les crit res retenus doivent tre satisfaits minima pour assurer dans notre cas l utilisation de la perceuse sans fils Nielsen 1994 Brangier et Barcenilla 2003 cit s par Bobiller Chaumon 2013 Ces d finitions simples des notions li es l usage de la perceuse sans fils propos es par l approche ergonomique nous est extr mement utiles pour comprendre les processus d appropriation de cet objet En effet d apr s Brangier 2007 pour rendre compte de l usage ou du non usa
46. s types sont propos s en fonction des t ches accomplir les perceuses percussion allient la vitesse de rotation et la frappe pour percer des mat riaux durs jusqu une certaine limite les perceuses visseuses deviseuses sans fils moins puissantes que leurs homologues filaires elles permettent d effectuer des t ches de vissage d vissage sans n cessiter de la pr sence du secteur lectrique Nicolas Paratore les perceuses colonne machine outil dont la broche l ment tournant qui supporte le mandrin sur lequel on fixe le foret coulisse verticalement lorsque l op rateur man uvre la manivelle Elles sont id ales pour les travaux de pr cision en s rie la perceuse bras radiale machine outil dont la broche est mont e sur un chariot coulissant le long d un bras pouvant pivoter ce qui permet le d placement de l outil l endroit choisi pour ex cuter le per age les perforateurs allient la vitesse de rotation et la frappe pour percer des mat riaux durs jusqu une certaine limite les mini perceuses c est l outil par excellence pour le travail de pr cision des petites pi ces 5 1 Qu est ce que l action de per age Le per age est une forme de fraisage avec une caract ristique particuli re l outil doit plonger dans la mati re Il faut donc qu il soit capable de couper au centre zone ou la vitesse de coupe est nulle Le per age est une op ration d usinage
47. servis d une perceuse visseuse d visseuse Nous la codons VD04 voir tableau statistique n 6 en Annexe 2 Question n 5 variable qualitative nominale 5 modalit s percage vissage devissage per age vissage per age d vissage vissage d vissage On cherche savoir quel s type s de mode e a t utilis par les sujets ayant d clar avoir fait usage d une perceuse visseuse voir tableau statistique n 7 en annexe 3 Nous la codons VDOS 6 4 Protocole d valuation de l usage plan exp rimental L utilisabilit pour valuer l utilisabilit nous suivons les conseils de Nielsen et Landauer 1993 amp Nielsen 2000 conseils explicit s dans notre cadre th orique En cons quence avec un groupe de 10 valuateurs nous pouvons identifier 80 des probl mes d utilisabilit Nous proposons trois tests sc naris s voir ci dessous Les sujets utilisateurs novices ont tous t film s Toutefois pour des raisons li es la disponibilit s des lieux de sujets experts nous n avons pas pu filmer tous les sujets utilisateurs expert Nous avons sollicit un mod rateur conduit le test une personne responsable de la vid o et une personne charg e de la collecte des informations sur papier Nous retenons trois composantes de l utilisabilit savoir l efficacit l efficience et la satisfaction L efficacit pour mesurer l efficacit nous retenons la variable d pendante VDO09 r ussite la
48. souligne que les besoins li s aux technologies sont non essentiels mais orient s conomiquement techniquement historiquement culturellement et socialement pour am liorer les situations des personnes Pour Brangier ibidem ces besoins sont en quelque sorte des produits id ologiques plus qu ils n existent de mani re autonome ou naturelle p 4 Brangier consid re que l analyse des besoins est appr hender comme une forme de production coop rative o plusieurs personnes vont n gocier et valider une repr sentation partag e d une technologie dont l objectif serait de compenser des manques Nous avons pr cis plus haut notre cadre d analyse des usages qui se base sur la question de l usage pris dans son versant ergonomique Pour Brangier 2003 l analyse des usages vise recueillir des donn es sur la mani re dont les personnes utilisent des interfaces pour corriger les interfaces existantes en am liorant leur utilisabilit d une part et concevoir de nouveaux produits de nouvelles fonctionnalit s de nouvelles pratiques sociales d autre part Nous proc dons l tude des dimensions d utilit d utilisabilit et d acceptabilit Rappelons pour cela bri vement notre acception de ces termes et pr cisons les conditions de leur exploitation dans notre recherche 3 Evaluation des usages par des tests utilisateurs 3 1Utilisabilit L utilisabilit porte sur la qualit de la relation entre l individu
49. sujet utilisateur commet quand pour poursuivre le but il agit de fa on non ad quate par rapport la notice utilisateur sur une fonction de la perceuse visseuse d visseuse Par exemple lorsqu il ne modifie pas la vitesse le couple etc Le temps pour accomplir la t che la mesure du temps va nous donner des informations au sujet de l apprentissage de la perceuse visseuse d visseuse Plus le temps n cessaire accomplir la t che est lev plus nous pouvons consid rer qu il y a de la recherche en m moire Nous le consid rons comme un indicateur du concept d apprenabilit Les strat gies ou proc dures il s agit plus particuli rement de savoir comment un sujet r soud un probl me ou comment il prend une d cision N cessit d une pr structuration de l action de per age vissage d vissage L instrument tant porteur de contraintes dans la mesure o il comprend plus ou moins explicitement une pr structuration de l action de celui qui l utilise Par exemple avant l action de vissage d vissage et ou per age il est n cessaire d effectuer le r glage de la vitesse le r glage du sens de rotation les r glages du couple ceci selon le mat riau en pr sence Pour diff rencier ce 15 Nicolas Paratore champ de possibles de pr structuration de l action nous consid rons comme tant diff rente toute proc dure qui soit s effectue en un nombre de coups sup rieurs soit en un nombre de coups inf rieurs ceux d
50. t che variable qualitative nominale 3 modalit s r ussite totale r ussite partielle chec L efficience pour mesurer l efficience relative la charge de travail g n r e par l usage de la 12 Nicolas Paratore perceuse visseuse d visseuse nous retenons trois variables d pendantes nombre d erreurs commises variable quantitative discr te VD06 le nombre de strat gies ou proc dures n cessaires pour r aliser le sc nario variable quantitative discr te VD07 le temps de r alisation de chaque sc nario variable quantitative continue VDO8 La satisfaction acceptation La satisfaction de la personne lors de l utilisation confort d usage est valu e partir de l chelle de mesure de la System Usability Scale SUS Apr s avoir r alis les trois scenarii les participants ont r pondu au questionnaire de la System Usability Scale SUS L chelle SUS permet de calculer un score global de l utilisabilit per ue de l objet technique entre 0 et 100 auquel un qualificatif pas du tout d accord tout fait d accord peut tre appliqu voir Bangor Kortum et Miller 2009 Nous distinguons l activit de per age de l activit de vissage En l occurrence nous soumettons aux sujets utilisateurs un questionnaire de satisfaction pour l usage de la fonction per age et un questionnaire de satisfaction pour l usage de la fonction vissage voir questionnaires en Ann
51. tilisateurs experts tableau 11 Nous commentons les tableaux en proc dant aux analyses des traces orales des exp riences des sujets utilisateurs Tableau 10 nombre d erreurs strat gies et temps de r alisation lors des scenarii chez les sujets utilisateurs novices Scenarii utilisateurs S1 S2 S3 S4 S5 novices sujets novices Sc nario 1 Nombre d erreurs Imineure aucune 2 majeures aucune aucune VD06 1 majeure Nombre de strat gies 1 1 4 1 1 VDO07 Temps de r alisation en s VDOS8 40 31 247 17 59 Sc nario 2 Nombre d erreurs VDO06 2 majeures 3 majeures 3 majeures 2 majeures 2 majeures Nombres de strat gies 2 4 1 4 1 VD07 Temps de r alisation en s VDO8 240 154 113 92 93 Sc nario 3 Nombre d erreurs 1 majeure 2 majeures 2 majeures 1 majeures 1 majeure VD06 Nombres de strat gies 4 2 1 1 1 VD07 Temps de r alisation en s VDO8 31 19 123 61 177 16 Nicolas Paratore Commentaire du tableau 10 Analyse des traces orales de l exp rience dans le sc nario 1 Le sujet S1 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la visseuse Il commet une erreur mineure lorsque a priori de l action il ne tient pas la vis pour visser mais la perceuse deux mains occasionnant une d viation de la trajectoire de p n tration de la vis Il commet ensuite une erreur majeur lorsqu il continue visser jusqu obtention du blocage de la perceuse couple insuffisant P
52. tion voir nos explications plus loin sont alors impos s l embout de vissage directement par la perceuse et non pas l homme 1 ELEEC Electrotechnique Energie Equipements communicants 2 IRL Isolant Rigide Lisse en gris sur la figure 1 1 Nicolas Paratore Figure 1 le poste de travail de l l ve de 2e Bac pro ELEEC avec tubes IRL et boitiers de commande interrupteurs et boutons poussoirs des lampes Figure 2 usage d une perceuse sans fils de marque Ryobi en mode visseuse par un sujet droitier pour visser les conducteurs lectriques phase et neutre ici sur le disjoncteur diff rentiel 30 mA Nicolas Paratore Figure 3 usage d un tournevis avec isolant par un sujet droitier pour visser les conducteurs lectriques phase et P J p ques p neutre sur le disjoncteur diff rentiel 30 mA Le maitre n est pas toujours le prescripteur d usage la demande peut aussi maner de l l ve qui d clenche directement la superposition de la technique au besoin Ici ce dont l l ve a besoin consiste l usinage d un trou ou le vissage de fils sous les bornes d un disjoncteur par exemple Alors qu elles sont disposition dans la salle de TP tous les l ves n en font pas syst matiquement usage voire aucun usage non usage certains l utilisent pour effectuer des t ches de vissage d autres pour effectuer du per age alors que quelques uns l utilisent d s que possible La perceuse sans fils n existe pa
53. tisfait score 97 5 plut t tr s bien de l usage de cet objet Ces r sultats sont sans surprises et refl tent bien la non appropriation des propri t s de la fonction per age de la perceuse visseuse d visseuse 20 Nicolas Paratore 7 2 4 2 Cas de la fonction vissage avec les sujets novices Tableau 13 scores du SUS chez les sujets utilisateurs novices fonction vissage Sujets Score Score SUS S1 20 50 S2 27 67 5 S3 35 87 5 S4 18 45 S5 13 32 5 Commentaires du tableau 13 dans l ensemble la satisfaction de l usage de l objet technique est plut t mauvais Comme avec la fonction per age seul le sujet S3 se satisfait 87 5 plut t bien de l usage de cet objet Ces r sultats sont sans surprises et refl tent bien la non appropriation des propri t s de la fonction vissage de la perceuse visseuse d visseuse 7 2 4 3 Cas de la fonction per age avec les sujets experts Tableau 14 scores du SUS chez les sujets utilisateurs experts fonction per age Sujets Score Score SUS S6 35 87 5 S7 36 90 S8 35 87 5 S9 36 90 S10 36 90 Commentaires du tableau 14 Globalement les r sultats au test du SUS montrent que les sujets experts sont plut t tr s satisfaits de l utilisation de la fonction per age de l objet technique perceuse visseuse d visseuse Cette derni re est largement accept e pour effectuer une t che de per age 7 2 4 4 Cas de la fonction
54. u couple et de la vitesse de rotation du 17 Nicolas Paratore mandrin Nous conjecturons que le sujet S5 ne s est pas appropri l objet visseuse Analyse des traces orales de l exp rience dans le sc nario 3 Le sujet S1 n agit pas a priori de l action sur les fonctions de la visseuse Il commet une erreur majeure celle correspondante la non modification du couple de la perceuse Il obtient une r ussite mais pour cela a du exercer une force suppl mentaire avec toute sa masse en s appuyant sur la perceuse effort important Cet agir n est pas la cons quence de la d couverte de propri t s intrins ques de la visseuse Nous conjecturons que le sujet S1 ne s est pas appropri l objet visseuse Le sujet S2 commet deux erreurs majeures correspondantes la non modification du couple et de la vitesse de la perceuse L activit est interrompue d finitivement avant son terme par le sujet qui d clare que le mat riau est trop dur pour tre travers par le foret D apr s lui la perceuse ne serait pas assez puissante Le sujet ne s est pas appropri l objet visseuse Le sujet S3 agit a priori de l action sur le sens de rotation de la perceuse Celui ci est v rifi bon escient Toutefois Nous relevons une erreur majeure celle correspondante la non s lection du couple de per age Nous conjecturons que le sujet S3 ne s est pas appropri l objet visseuse Le sujet S4 n agit pas a priori sur le couple de per age Il commet
55. ur l objet technique pour s lectionner le couple maximum et la vitesse rapide Le sens de rotation du mandrin est aussi v rifi Il n y a pas de t tonnement les actions sont rapides Nous pouvons conjecturer que S8 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S9 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant le couple maximum La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S9 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S10 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant le couple maximum La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S10 s est appropri les propri t s de la fonction vissage Analyse des traces orales de l exp rience dans le sc nario 3 S6 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en grande vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant la fonction per age La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S6 s est appropri les propri t s de la fonction vissage S7 agit a priori de l action d une part sur la vitesse passage en petite vitesse d autre part sur le couple en s lectionnant la fonction per age D apr s S7 le passage la vitesse rapide se ferait si le per age devenait difficile La t che est r ussie Nous pouvons conjecturer que S7 s est appropri les propri t s de la
56. urn s il n y a pas d usage prescrit Dans ce cas il faudrait plut t parler d usage transform lorsque l outil l objet technique est employ dans un autre projet que celui initialement pens par le concepteur 5 Pr sentation et description des fonctionnalit s de l objet technique perceuse visseuse d visseuse Nous pr sentons l objet technique perceuse visseuse d visseuse sans fils ses caract ristiques techniques et ses fonctionnalit s Dans le cas de cet objet technique nous pensons que les fonctions se confondent avec les usages prescrits Nous pr sentons l objet technique perceuse deux vitesses Notre choix s est port sur la perceuse de marque Ryobi figure 9 dont la r f rence constructeur est LCD 1402 Nous pr sentons les usages sugg r s par le constructeur puis ses caract ristiques les commandes et r glages effectuer Quelques notions de m canique trouvent ici leur place pour comprendre la description des fonctionnalit s et par l m me l activit homme machine La perceuse est une machine outil qui sert forer ou roder des trous de mani re leur donner des dimensions pr cises et en am liorer la finition Les perceuses se diff rencient essentiellement par leur capacit de per age et le type de production s rie ou unitaire pour lesquels elles sont con ues Dans tous les cas l outil est anim du mouvement circulaire de coupe et en g n ral du mouvement d avance Diff rent
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