démarche qualité mode d`emploi 2324oct08
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1. AUVERGNE AGENCE R GIONALE DE D VELOPPEMENT DES TERRITOIRES Formation DEMARCHE QUALITE MODE D EMPLOI Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire Attirer et retenir des hommes et des entreprises oui Pour y parvenir la qualit de l accueil et de l accompagnement des habitants potentiels et effectifs est essentielle et elle doit s inscrire dans la dur e Or l accueil ne s improvise pas il s organise se pr pare se partage La grande diversit des contextes locaux la multiplicit des op rateurs professionnels sur le territoire conf rent cette fonction d accueil une dimension complexe mais strat gique pour l organisation territoriale et les projets de d veloppement C est dans cette logique qu un r f rentiel d engagement de service accueil et accompagnement des nouveaux arrivants a t labor par un groupe de travail repr sentatif des acteurs du territoire Cet outil de travail m thodologique est aujourd hui op rationnel Il doit vous permettre de mieux assurer le succ s de vos actions Quels sont les principes d une d marche qualit Comment la mettre en uvre dans votre structure Quelles sont les exigences induites Comment piloter et am liorer le syst me d organisation Pour en savoir plus rejoignez nous les 23 et 24 octobre 2008 A l Agence des territoires d Auvergne Clermont Ferrand Formation con ue et anim e par l organisme de formati2. bilan annuel e La communication des r sultats en interne et en externe La certification des engagements de service e Le plan de contr le e les modalit de d roulement Cette formation aura lieu les 23 et 24 octobre 2008 de 9h00 17h00 l Agence des territoires d Auvergne Centre Delille Place Delille Clermont Ferrand Vous pouvez garer votre voiture dans le parking du Centre Delille acc s par la rue de la Sellette Rue de la Sellette Clermont Ferrand 63000 Auvergne France Un cadre de restauration collective sera propos Le repas est la charge des participants dans une limite de 15 Formation DEMARCHE QUALITE MODE D EMPLOI Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire NOM ssssrscrmiiserssntessinreeneiessnnssses Pr NO OM 25525 ciressssvbssiessnss TerritoiFe sinon FONCTION ici AUT SSE ruban E E E T l phone E mail A retourner avant le 17 octobre 2008 A St phanie Frobert Agence de D veloppement des Territoires Centre Delille Place Delille 63058 Clermont Ferrand cedex Fax 04 73 31 84 00 E mail s frobert ardt auvergne fr
3. on CAP AFNOR avec Khalid NACIRI chef de projet Jeudi 23 et vendredi 24 octobre Objectifs de la session Comprendre les enjeux des engagements de service Identifier les exigences du r f rentiel Identifier les principales actions mettre en place M thodologie p dagogique La formation alterne apports m thodologiques et exercices d application Ces exercices s appuieront sur des exemples coh rents avec les exigences du r f rentiel Contenu Principes d une d marche d engagements de service e La roue de DEMING une cl de coh rence de la d marche e La n cessit de rendre tangible le service rendu e Les 3 niveaux de processus ma triser Le r f rentiel d engagement de service e Les l ments communs tout r f rentiel d engagement de service e Les l ments sp cifiques du r f rentiel accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire D ployer les engagements de service e Organiser le pilotage de la d marche e Identifier les processus n cessaires au respect des engagements de service e Documenter les processus e D ployer les dispositions adopt es Piloter le syst me d organisation e Mettre en place les conditions de v rification de surveillance et d valuation e les indicateurs e les audits e les enqu tes de satisfaction e le recensement et le traitement des r clamations Am liorer le syst me d organisation e Pr paration et r alisation du
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