programme crs 2008
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1. Club Relations Sociales DITORIAL C est notre 8 programme Notre club rassemble un r seau de Directeurs et de Responsables Ressources Humaines mais aussi des Directeurs d unit s des op rations ou des services parce que les Ressources Humaines et les Relations Sociales ne sont pas que l affaire des RH 5 jours par an pour se perfectionner croiser ses exp riences noter les signaux faibles d couvrir les volutions et les tendances sociales et syndicales c est gagner beaucoup de temps et c est aussi appartenir un r seau actif et exp riment Cette ann e nous souhaitons particuli rement travailler am liorer les gestes et postures en communication dans le cadre des n gociations travailler sur un sujet pr occupant l absent isme et mieux comprendre les enjeux des relations sociales en Europe Chaque s ance permet dans un cadre de simplicit et de convivialit de se perfectionner de faire voluer ses pratiques d changer sur les exp riences d un r seau de praticiens dans des entreprises significatives En 2007 33 entreprises et 43 adh rents ont particip cette aventure L indice de satisfaction et les verbatim attestent d un vif int r t d un moment intense de travail et tout cela dans la bonne humeur 0MMAIRE Au plaisir de vous y retrouver ELS annee 2007 i Nos participants ont dit Page 2 3 Venez nous rejoindre si vous n tes pas encore des n tres lls2. Une rumeur dans la salle Des projecteurs qui claboussent une estrade l bas tout l bas Et le chemin pour y arriver long tres long trop long Vous marchez au supplice vos jambes sont de flanelle votre c ur bat la chamade une bouff e de chaleur vous monte au visage c est le moment de respirer avec le ventre Ca y est vous y tes face vous le trou noir le grand trou noir Vous allez parler Vous devinez ce public qui vous d couvre vous scrute vous d crypte vous investit Comment d dramatiser l enjeu d une situation Comment s exercer d ne pas perdre ses moyens Comment installer des r flexes Comment optimiser son autorit naturelle Trucs astuces et travail pour retrouver l aisance Jeudi 10 avril 2008 Lieu Novotel Hauconcourt Les relations sociales en Europe une mosaique et trois styles Avec Mich le MILLOT et Jean Pol ROULLEAU animateurs de PObservatoire des Relations Economiques et Sociales Consultants formateurs dans le domaine des relations sociales Peut on aujourd hui parler d un syndicalisme europ en comme d une entit homogene Les relations sociales dans les vingt cinq pays de l Union Europeenne se vivent elles selon des modalites analogues avec des acteurs ayant des ref rences identiques Mieux comprendre les r alit s des autres pays connaitre les diff rences et mieux s y prendre L Europe sociale c est d abord la diversit de l histoire
3. E RENAULT E RICOH E ROQUETTE E SELECT SERVICE PARTNER M SENTO E SEW E SIEMENS E SIFOR OISE E SIGNATURE E SIMULOG E SITA E SMART E SNEF E SNEMBG ANTILLES E SNOM E SODEBO E SOFRAPAIN E SOPICAR ANTILLES E SOVAB E SPIDEL E SPILLERS E SPIR COMMUNICATION W SPLINTEX BELGIQUE E STEELCASE li STEF TFE E STMICROELECTRONICS E STRAT GIE amp AVENIR E SUCRERIE BOIS ROUGE R UNION Bl TETRA PAK Ei TORAY Ei TOYOTA E TRADIMAR E TRELLEBORG Ei TSA E UGINE ALZ E UNION PATRONALE GUADELOUPE amp MARTINIQUE Ei VACANCES BLEUES E VATECH E VEGA E VEOLIA E YOPLAIT C est aussi plus de 200 conf rences dans les clubs APM plus de 160 interventions par an dans le cadre de s minaires de conf rences ou de conseils Tel 03 82 88 07 01 E Mail fr intro wanadoo fr ae uw ree CHE gique dia o Page 11 Entreprises participantes en 2007 A AREVA NC ArcelorMittal EWI clarion ED Esterlind MAGNA e TRANE COSMA EUROPE Magna Lorraine Emboutissa D ge Nestle N Waters JA DANONE TOTAL RFERCO Honeywell i TA ontinenfal Johnson o Controls Lehning pomona crunoros X ThyssenKrupp A acd Intrum T SE justitia Steelcase E este rra umico S 6 FAUN Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 12
4. OPINION Jean Louis BIRIEN JLB CONSEIL 2 Karine BOULLIER ENTREPRISE amp PERSONNEL Charles CASSUTO CHARLES CASSUTO CONSEILS Laurent COMBALBERT GEOS Thierry GADAUD CABINET R SOLUTION Eric JAUFFRET Robert Vincent JOULE UNIVERSIT D AIX EN PROVENCE Jean louis LASCOUX M DIATEURS ASSOCI S Denis L ANDRI INSTITUT ASTREE Philippe LECLAIR STRAT GIE DE LA R USSITE Sylvain LECOQ SIM 2 Olivier LEINEKUGEL VALORES Jean Christian FAUVET ISD Philippe LEVY ECHO FORMATION Jacques PERANI HAY GROUP Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale EE lialogique Denis RATTAIRE IAC Matthieu SINCLAIR PARADOXA TH TRE LA CARTE Pierre ric TIXIER CONSULTANT CHERCHEUR Nombre d interventions au club ur E E d Page 4 Th mes abord s depuis 2000 gt La communication avec les m dias mode d emploi gt Les jeunes et l entreprise comment s y prendre gt Se perfectionner dans les relations de face face gt Pr parer une n gociation gt Pr sider un comit d entreprise gt Inspection du travail mode d emploi gt L enqu te de climat social gt Gestion quotidienne des tensions et des relations avec les repr sentants du personnel et des syndicats gt Prise de parole en situation difficile M thode de n gociation gt La soumission librement consentie gt Pratique de la m diation pour sortir du confl
5. pas nous alimenter en infos ce qui se passe chez vous ce qui vous parait important et d avance merci pour vos feed back nombreux et encourageants A Fiches REPERES E Hj son Tafe frs uem EP dre pes CQ 5 er y Hl yn n E de POLI A Hy j Sand 0n tih nul t tl y Erin fx u in by X Dora pier i VE d lies 4 Que L rd DR Mj y 7 i ua M Sous 4 diis ray E nb E ee Lm l ANS op f ba Mie L ni P 7 g tiry j pul J Bi c a a in aka T eiry z Page 10 Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Dialogique Conseil Fran ois INTROVIGNE Consultant en relations sociales Expert aupr s de l APM Intervenant r gulier l AE de Metz Nancy Luxembourg amp Euromed gt Formation conf rences animation d assembl e d entreprise ou de groupe de travail gt Accompagnement de l entreprise dans les relations sociales et syndicales gt Assistance dans la gestion des n gociations sociales des conflits sociaux gt Accompagnement des projets de changements Principales r f rences clients 3 SUISSES M ADECCO E ADIA E ADREXO E AFICA E AIR FRANCE E ALCAN E ALINEA E ALSTOM Bi ALTADIS Ii AMEC SPIE E ANDCP E APM Association Progr s Management ll ARBED LUXEMBOURG ARCELOR MITTAL Bi ARC INTERNATIONAL E AREVA NC amp NP E ARFEC E ARTENIS E ARVIN MERITOR E ASCOMETAL M ASTRA ZENECA Bi AVENTIS PASTEUR MSD M BATIG RE El BASF E B
6. sont venus Page 4 Th mes abord s depuis 2000 Page 5 Francois INTROVIGNE Programme 2008 Page 6 7 Consultant en relations sociales et animateur du Club Directeur de DIALOGIQUE Notre vocation Page 8 S ance type Tarifs 2008 amp modalit s pratiques Page 9 Notre veille sociale amp syndicale Page 10 Indice de satisfaction 2007 4 33 5 DIALOGIQUE Conseil Page 11 Entreprises participantes en 2007 Page 12 Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 1 dia caique Bilan de l ann e 2007 ams 08 03 2007 19 04 2007 28 06 2007 27 09 2007 08 11 2007 MOYENNE n y p 2 Avez vous t iiec cat satisfait s BE BEN o EAM 1 1 o Eric JAUFFRET V ronique BICHERAY 4 57 4 44 Lionel BELLENGER BELLENGER changes avec l intervenant 0 avec l intervenant CUS ow L9 y INDICE DE SATISFACTION GLOBAL 4 33 5 Qualite de l intervenant Sylvain LECOQ Jean Louis BIRIEN Nos participants ont dit Les apports concrets de l intervenant changes avec les Ji membres du club ERIC DIDIERLAURENT SOVAB L apport du consultant la mani re de pr senter les choses et ouverture d esprit FLAVIE HERBRECHT LEACH INTERNATIONAL La diversit des id es abord es ISABELLE FER JOHNSON CONTROLS SARREGUEMINES nergie des intervenants Conseils pratiques imm diatement applicables Globalit des th mes NICOLAS BAL
7. 0 17 h00 L expert intervient le matin l intervention se fera de 9h 00 12h30 Nos Tarifs 2008 Gr ce la fid lit et au nombre de participants pour contribuer nous aussi l effort de r duction des co ts nous maintenons pour la 8 ann e le m me prix Ci dessous un tableau qui indique nos tarifs Participation aux travaux du club de relations sociales soit 5 s ances 2300 HT 2750 80 TTC 4300 HT 5142 80 TTC R glement l ordre de DIALOGIQUE CS CIC Thionville March Banque 30087 Guichet 33321 compte 00030876801 cl rib 06 IBAN FR76 5008 7333 2100 0308 7680 106 BIC CMCIFRPP Modalit s pratiques Les s ances du 10 avril 26 juin du 16 La s ance du 6 mars se d roule au Mercure septembre et du 6 novembre se d rouleront au Metz centre Novotel Metz Hauconcourt H tel Restaurant Novotel Metz Hauconcourt Autoroute A31 57280 MAIZI RES LES METZ T l 33 03 87 80 18 18 Fax 33 03 87 80 36 00 E mail H0446 accor com R servation sur www novotel com code h tel 0446 personne 2 personnes Hotel Restaurant Mercure Metz Centre 29 Place Saint Thi bault 57000 METZ T l 33 03 87 38 50 50 Fax 33 03 87 75 48 18 E mail HI233 accor com R servation sur www mercure com code h tel 1233 10 km de la gare de Metz 0 minutes en taxi Paris A4 Metz A3 Nancy Sortie Metz Centre Centre Ville Gare gt Place S
8. Dire non sans vous sentir mal Paise avoir mauvaise conscience ou craindre des repr sailles Mieux g rer votre r ponse motionnelle d sarmer votre interlocuteur d livrer un non auquel il peut dire oui Am liorer ses positions en n gociation mais aussi dans les relations quotidiennes personnelles ou professionnelles Mardi 16 septembre 2008 Lieu Novotel Hauconcourt La communication persuasive Avec Joel TARIS sp cialiste en communication verbale Directeur du cabinet ARES CONSULTANTS Intervenant b n ficiant d une solide carri re professionnelle il travaille pour de nombreux groupes Dans un contexte d hyper communication il est difficile de sortir du nombre car vos interlocuteurs procedent par mode selectif La communication persuasive permet de laisser une empreinte et de marquer les esprits Comment captiver Pattention Comment d fendre mettre en valeur avec aisance expos et arguments Comment susciter Pint r t produire une forte impression sur Pauditoire Comment habiller un discours lui donner du relief Bref tre plus percutant plus tonique plus persuasif plus convaincant Cette intervention sera l occasion de b n ficier de m thodes et d outils simples imm diatement utilisables Jeudi 6 novembre 2008 Lieu Novotel Hauconcourt Absent isme comprendre pour agir Avec Pascal GALLOIS consultant en relations sociales aupres du cabinet Pactes Con
9. EHR I BOULANGER Ei BURONOMIC Ei BUT E CARDINAL HEALTH E CAISSE D EPARGNE AQUITAINE NORD ET NORMANDIE Bi CAMA EU E CARMEUSE BELGIQUE E CENTRES D ACTION SOCIALE ET DE SANT SUISSE Bi CERP I CEVA E CHRONOPOST Ei CJD E CLEMESSY E CMACGM E COCA COLA li COMPASS I CONTINENTAL I CORA E CR DIT MUTUEL I DANONE Bi DCN E DECATHLON E DELPHI li DEPOLABO B DHL E DMS INDUSTRIES DUPONT DE NEMOURS E EAGLE WITZENMANN E EDF B ELIANCE W ELIDIS E ELIOR Ii ELYO Bi EMAP E EMIN LEYDIER Bi ENCI M ENTREPRISES amp CIT S li ESTERRA I EURODIF I EUROMED E EXEL LOIRE Bi FACOM Bi FAUN E FAURE CIA E FERCO Bi FM LOGISTIC E FNTR E FONDERIE LORRAINE E FR3 E FRAMATOME E FRANCE TELECOM E FREESCALE E FREUDENBERG E GASCOGNE E GERME Bi GLAVERBEL BELGIQUE GOSS INTERNATIONAL E GROUPE HAYOT ANTILLES GSK HAULOTTE W HAWKER E HEIDELBERG E HERTA E HONEYWELL GARRETT HOPITAUX UNIVERSITAIRES DE GENEVE W INITIAL E INTERGESTION Bi INTRUM JUSTITIA E IRCEM E ISOVER ST GOBAIN E JC DECAUX Bi JM BRUNEAU E KEY PEOPLE Bi KIABI E KIMBERLY CLARK Bi KIOSQUE SANDWICHES E KOYO JTEKT Ei KRONENBOURG Ei LABORATOIRE CHEMINEAU E LAROUSSE E LD COM E LEADER PRICE E LEAR E LEGRIS INDUSTRIES E LESIEUR E LEXMARK E LILLY E MAC DONALD S E MAGNA E MANUTAN E MATRA I MELOX E MILLIPORE E MOMENTUM E MONDIAL RELAY W MOTOROLA E M REAL E MVM Bi NESTL E NOVASEP E NOVOFERM E OCP M OMYA W PENAUILLE Bi PHOTOMASK Bi PIMKIE E POLIGLAS E PONTICELLI E PR MALLIANCE E PRICEWATERHOUSECOOPERS Ili PROCTER amp GAMBLE E PROMOPLAST
10. LIF NESTLE Les bons conseils et les tuyaux face de situations particuli res LOUIS WEISS FERCO INTERNATIONAL Retour aux basiques de bon sens qui font du bien JEAN LUC FERRATON INTRUM JUSTITIA Le v cu et la transposabilit des outils et conseils donn s LOIC CHABANET FORGES DE COURCELLES Messages clairs et simples Principe de fiches pratiques sur des th matiques concr tes FERNAND KIREN THYSSENKRUPP PRESTA FRANCE Beaucoup de plaisir et d int r t au cours de cette premiere participation ERIC GENDRON TRANE Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale xi Tero Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale E Retrouver les participants et prendre enfin du temps pour respirer PATRICK PIERRON ESTERRA Laqualit des interventions les analyses pertinentes bravo pour ces journ es PHILIPPE LAMOUCHE AREVA NC L immense exp rience des consultants et les conseils pratiques CHRISTINE ZYDOREK POMPES GRUNDFOS couter les points de vue et partager les exp riences PHILIPPE CANIN TOTAL PETROCHEMCALS Approche simple et r aliste BRITTA NAD LABORATOIRES LEHNING En un seul mot passionn passionnant Une intervention qui permet une r flexion humaine professionnelle et personnelle ANNE RAEMY CLARION EUROPE Un partage d exp riences enrichissant et permettant de pren
11. aint Thi bault Nancy A31 gt Metz Sortie Metz Centre gt CentreVille Gare Place Saint Thi bault Metz A31 Luxembourg Sortie 35 Maizieres les Metz Paris Strasbourg A4 Sortie 36 Thionville Luxembourg gt A31 Luxembourg Sortie 35 Maizieres les Metz Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 9 dia o Sinus Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale VEILLE SOCIALE ET SYNDICALE POUR COMPRENDRE Nous effectuons de facon reguliere une veille sociale et syndicale pour mieux percevoir les signaux faibles et les nouveaux comporte ments des acteurs sociaux Une des facons de le faire est de d cortiquer leur presse de faire de couvrir ce qui est mis en avant les pratiques initiees et encouragees les t moignages et bilans d exp riences Cet exercice de veille se construit autour d une trentaine de titres de la presse syndicale la presse gauchiste en passant par la r gio nale et celle concernant plus particulierement l entreprise Cet exercice a pour ambition de mieux comprendre Pautre pour gt Anticiper les situations que nous aurons peut tre vivre Mieux appr hender la construction dialectique des peer F ww us darem Un Chart orta anne miennes messages gt Mieux communiquer en tenant compte des fa ons de penser l a aussi pour objectif de rep rer les signaux faibles en mergence N h sitez
12. des situations des pratiques avec des taux de syndicalisation variant de 90 6 76 des instances representatives simplement informees ou disposant d un droit de veto un recours la gr ve tres ouvert ou tres encadre des regles du jeu d finies par accord ou par loi Quelle relation l entreprise coop ration ou contestation Avec quels atouts quel niveau n gocier Dans quels syst mes de r gulation sociale s engager Aia ocyus Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 6 Jeudi 26 juin 2008 Lieu Novotel Hauconcourt N gociation comment dire non ou savoir refuser sans offenser Avec Michel GHAZAL Pr sident fondateur du Centre Europ en de la n gociation formateur conseil et m diateur Comment dire non votre patron qui veut vous confier une mission pendant le week end votre client qui vous r clame une concession suppl mentaire apr s avoir signe le contrat votre d l gu syndical qui vous presse d accepter une liste de revendications que votre soci t ne peut supporter votre coll gue qui exige des d lais de r ponse non r alistes pour accomplir une t che Comment r sister la pression qui vous pousse c der et dire oui alors que ce oui est contraire vos int r ts Comment vous affirmer sans compromettre vos relations et refuser sans offenser votre interlocuteur Comment maitriser les 3 tapes d une nouvelle approche le non positif
13. dre du recul et de comparer par rapport ses propres situations ROMUALD ROUX CONTINENTAL Dynamisme aspect changes entre participants qualit des expos s Tres concret et instructif ERNEST LODDO SAGE Mise en application par des exercices pratiques de la th orie Tr s bonne r flexion FRAN OISE GROS HONEYWELL Des concepts simples p dagogiquement utiles bas s sur des faits et exemples Excellence de Panimateur FRAN OISE BOUSSINESQ STEELCASE DPintervention avec la boite outils tres pratique et concr te CHRISTIAN ZANNONI ARCELOR MITTAL Sujets postures r action maitrise Le plaisir de se retrouver JEAN YVES LEBEUZE DANONE Les cas pratiques le v cu ALAIN ROY NOVOFERM La convivialit est toujours pr sente et cela permet de relativiser ERIC CHIVOT NESTL WATERS Exp riences riches et rafra chissantes VAL RIE WACK POMONA Les sujets concrets applicables rapidement et simplement Les id es nouvelles La rencontre avec les coll gues BRIGITTE POLCZYNSKI MAGNA LORRAINE EMBOUTISSAGE ak F e rs z eee Page 3 Ils sont venus Philippe ABITEBOUL FRANCE INTER Jean Claude ANCELET ADEIOS St phane ANDR STEPHANE ANDR CONSEILS Patrick AUDEBERT HEC Lionel BELLENGER CENTOR IDEP 3 Jean Michel BERNAD SCP AVOCATS 2 V ronique BICHERAY ACC Pierre BILLAUT ENQU TE amp
14. it gt Savoir couter pour progresser ensemble Devenir son propre entraineur gt Dialogue social et NTIC gt La sociodynamique concept et m thodes gt La strat gie du jeu de GO gt La communication un combat dialectique gt Pr sider un CHSCT gt Gestes postures et perceptions en n gociation gt Syndicalisme amp perspectives pour la France gt Comprendre les jeux dialectiques gt Voyage en pays syndical gt Entretien d appr ciation gt N gociation de crise gt Manager en situations d grad es gt N gociation sociale travailler les reformulations travailler la strategie gt Communication mode d emploi avec des com diens gt La reunion top 5 top 30 les lettres de mission les plans d action gt Piloter les institutions repr sentatives du personnel Comment s y prendre gt Logique anticipation et gestion des conflits gt Impact de la voix dans le leadership gt Mieux piloter une quipe projet savoir n gocier et r soudre les conflits dans la conduite de projet Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 5 dia o eique Programme 2008 Jeudi 6 mars 2008 Lieu Mercure Metz Communication orale Comment maitriser les situations fort enjeu Avec Nicolas JOUHET co fondateur d Art Communication Creation Maitre de conf rence HEC et PUniversit Paris XII Com dien Dix cent cinq cents personnes quatre mille personnes
15. ortir de l isolement Faire baisser les defenses immunitaires face aux nouveaut s et aider aux remises en cause personnelles SE RENFORCER eSe pr parer et s entra ner aux n gociations sociales Apprendre g rer les tensions sociales la dialectique syndicale et les conflits collectifs eS approprier les gestes et postures pour g rer les relations sociales au quotidien Pour le meilleur et pour le pire D coder les jeux d acteurs l volution des comportements les strat gies syndicales NOS AMBITIONS Combiner les points de vue et les exp riences d un r seau d acteurs des relations sociales avec des experts reconnus qui par l change la formation la confrontation approfondissent leur r flexion font naitre de nouvelles grilles de lecture pour mieux appr hender les nouvelles probl matiques d analyses et d actions auxquelles sont confront es les entreprises LES MEMBRES Nos adh rents sont notamment des chefs d entreprises et cadres dirigeants des managers en responsabilit d unit de produc tion ou de grands services directeurs des ressources humaines ou des relations sociales Dans des entreprises de tailles diverses de 70 personnes pour la plus petite plus de 5000 pour la plus grande la plupart sont en Lorraine mais aussi Paris Lyon Belfort Lille dans le secteur industriel et commercial 2 NOTRE STYLE ET NOS R GLES DU JEU Convivialit et humilit Confiance et ouve
16. rture aux autres Respect des points de vue esprit critique et confidentialite D contract et rythme DOCUMENTATION Chaque s ance donne lieu un compte rendu Une revue de veille sociale syndicale et radicale est diffusee cinq fois par an eUn flash hebdomadaire que vous pouvez recevoir par courriel sur simple demande Des notes accords recommandations sont diffus s r guli rement 9 ENGAGEMENT eS engager participer sauf cas de force majeure Stabiliser la participation de l entreprise 2 personnes au maximum afin de pouvoir partager en confiance et en connaissance Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 8 S ance type H8h 30 Accueil et changes avant de d marrer la journ e autour d un caf H9h00 10h00 Actualit sociale sondages volutions euro p ennes revue de presse tendances et signaux faibles HI0h00 11h00 volution de l chiquier syndical la presse et la formation les grands chantiers les accords significatifs le ons tir es en commun et partage des axes forts per us B ih30a 12h30 T moignage sur une exp rience d un inspecteur du travail d un ing nieur de la CRAM d un syn dicaliste d un m decin du travail un repr sentant de la Halde etc B i2h303 13h30 Repas pris en commun et tour de table quoi de neuf chez nous On recherche on a r ussi on se pose des questions Hi3 h3
17. seil ancien chef de projet et formateur RH chez EUREQUIP et la CEGOS L absent isme en entreprise fait partie du quotidien V ritable cauchemar pour les managers source de d motivation pour les coll gues surco t et d sorganisation de l entreprise S il existe un absent isme structurel incompressible de 4 6 au del il devient un sympt me d un ou plusieurs probl mes Comment mettre en place une m thodologie pour trouver les causes r elles de Pabsent isme Comment manager pour retrouver motivation regles du jeu etc Une r flexion pour repenser un travail en profondeur sur un sujet fondamental Suppl ment n 26 de Veille sociale syndicale amp radicale Page 7 Notre vocation MIEUX COMPRENDRE Approfondir la connaissance des rapports sociaux percevoir les volutions rep rer les signaux faibles pour y d gager les tendances ePartager de fa on r guli re et approfondie les volutions juridiques sociales et syndicales au niveau r gional national et europ en D coder l actualit sociale du moment et les grands enjeux Etablir une cartographie des acteurs pour mieux appr hender la connaissance du terrain v GRANDIR Partager les exp riences et tester des id es nouvelles ou d autres fa ons de faire Am liorer sa culture g n rale perfectionner son professionnalisme en b n ficiant de l exp rience et du regard de l autre Se d connecter du quotidien et prendre du recul pour s
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