Contrat - UPC Cablecom
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1. diaire de nos services des contenus m dia tiques pour lesquels nous n assumons aucune responsabilit Nous attirons votre attention sur le fait que vous portez l enti re et seule responsabilit de veiller ce que des mineurs n acc dent pas des contenus inappropri s Nous vous assis tons cet effet en mettant votre disposition diff rentes possibilit s de blocage d acc s L offre de programmes de t l vision et de radio num riques qui vous a t pr sent e est sujette modification et nous nous r servons le droit de modifier les programmes en tout temps 4 A quoi faut il pr ter sp cifiquement attention dans le cadre de l utilisation de services de t l phonie et internet Vous vous engagez vous abstenir de tout acte violant des dispositions l gales ou contractuelles ou des droits de tiers tels que a r alisation d appels publicitaires ind sirables l envoi de spam en particulier d e mails ind sirables ou non sollicit s de pourriels ou de tout autre message non sollicit a propagation de programmes malveillants p ex virus chevaux de Troie ainsi que l application de techniques susceptibles d endommager ou de perturber des composants r seau reli s Internet p ex attaques denial of service DoSl En cas de violation de cette r gle nous sommes en droit de cesser imm diate ment de fournir nos prestations et de r silier le contrat pour juste motif 5 Quels services d2. e nous ne pourrons assurer l identification de l emplacement ni acheminement des appels vers les services d urgence Vous pouvez relier vos propres appareils t l phoniques sur le modem c ble Il est de votre responsabi it de vous assurer de la compatibilit de vos appareils avec l utilisation de nos services En cas d utilisation d un adaptateur ISDN nous serons en revanche dans impossibilit de garantir toutes les fonctions L utilisation de nos services tant impossible en cas de coupures de l alimentation lectrique nous vous d conseillons l utilisation de nos services de t l phonie pour les applications critiques de s curit Pour l heure il nous est notamment impossible de prendre en charge TeleAlarm et les alarmes automatis es des services de feu SMT Nous d clinons par cons quent toute responsabilit en cas de dysfonctionnements ou de pannes de telles applications 6 De quoi faut il tenir compte concernant toute vitesse Internet indiqu e Les d bits Internet que nous indiquons sont des d bits maximaux qu il nous est impossible de garantir Les d bits effectivement atteints d pendent notamment de votre ordinateur de la qualit du raccordement et c blage domestiques du nombre de foyers raccord s au r partiteur des co utilisateurs et d autres com posants techniques Par souci d quit et afin de ne pas influer dans une mesure excessive sur les d bits des autres utilisateurs vous
3. client a pris connaissance et qu il a accept es s appliquent tous les services les nouveaux comme ceux d j souscrits Visa du client Les ventuels services auxquels vous tes d j abonn seront remplac s par les nouveaux services choisis dans ce contrat Par cons quent les promotions dont vous profitez actuellement seront imm diatement annul es Les ventuelles options suppl mentaires d j souscrites pour Digital TV seront conserv es celles pour Digital Phone deviennent caduques d s acceptation de cet abonnement par upc cablecom La dur e contractuelle minimale et les d lais de pr avis d finis dans les CGV s appliquent d s pr sent tous les services souscrits dans le cadre de l offre combin e c est dire aussi les services actuels La condition pr alable sauf pour Mobile est un raccordement c bl permettant l utilisation d un canal de retour de upc cablecom ou d un de nos r seaux partenaires Les co ts de Visa du lent ce raccordement g n ralement de CHF 29 05 mois sont habituellement compris dans les charges locatives L activation des services donnera lieu une taxe unique de CHF 79 HEURE La facturation sans papier par voie lectronique fait partie int grante de l offre combin e Si vous souhaitez malgr tout une facture papier nous vous facturerons alors CHF 3 00 par facture Les deux premi res facturations seront effectu es gratuitement sur papier Pour savoir comment opter
4. la loi suisse sur la protection des donn es Vous acceptez que nous transmettions les donn es vous concernant aux tiers charg s du traitement des relations client le ou du recouvrement de factures impay es Vous nous autorisez par ailleurs utiliser vos donn es client des fins de marketing pour nous m mes notre soci t m re et nos filiales ainsi que pour des r seaux partenaires et des soci t s partenaires que nous avons mandat s des fins de marketing en Suisse et l tranger moins que vous nous ayez express ment interdit par crit l utilisation de vos donn es de telles fins Les pr sentes CG entrent en vigueur le 28 mars 2011 et remplacent toutes les versions ant rieures des CG 15 For Sauf disposition l gale imp rative contraire le for est Zurich 1 upc cablecom Zurich juin 2015 upc cablecom S rl Industriestrasse 19 8112 Otelfingen T l phone 0800 66 88 66 upc cablecom ch 24 06 15 14 31
5. pour l envoi lectronique gratuit de la facture consultez la page upc cablecom ch facture 3 Carte SIM CHF 49 Les unit s comprises dans les prix sont valables en Suisse et pour la t l phonie et les SMS uniquement vers les r seaux fixe et mobile suisses Le tarif de 30 ct min pour la t l phonie 10 ct MB pour l Internet mobile et 10 ct SMS est ensuite appliqu Voir conditions d taill es et num ros exclus des unit s gratuites sur upc cablecom ch L abonnement sans t l phone mobile est r siliable tout moment pour a fin du mois Sous r serve de modifications des prix et de l offre Disponibilit g opraphique limit e Je suis d j client de upc cablecom pour la t l phonie Langue de correspondance fran ais allemand Je suis d j client de upc cablecom pour la t l vision italien anglais Je suis d j client de upc cablecom pour Interne D lai souhait pour la mise en service le plus rapidement possible au maximum 3 mois partir de la date de signature du contrat Remarques Nom de la succursale login lieu upc cablecom GmbH Postfach Nom pr nom du vendeur N personnel POZE Telefon 0800 66 88 66 salessupport upc cablecom ch Lieu date Signature du client upc cablecom ch P84094_upc_Vertragsanmeldung_06_2015_fr indd 2 upc10621fr 24 06 15 14 31 Conditions g n rales CG 1 Q
6. HF 55 mois Bouquet de cha nes Classic avec HD Recorder CHF 27 80 mois MyPrime CHF 13 mois En tant que client actuel dot d un bo tier d codeur celui ci sera chang Veuillez noter que vos param tres et enregistrements seront perdus La condition pr alable est un raccordement c bl 3 en 1 normalement de CHF 29 95 mois Un convertisseur gratuit par m nage en location deuxi me convertisseur au prix de CHF 99 Offre non disponible dans tous les r seaux partenaires La condition est un abonnement Digital TV P84094_upc_Vertragsanmeldung_06_2015_fr indd 1 24 06 15 14 31 Mobile Prix de l abonnement sans t l phone mobile Mobile Start CHF 19 mois Mobile Plus CHF 29 mois Mobile Super CHF 49 mois 50 min 50 SMS 500 MB 1 000 min 1000 SMS 1000 MB 1000 min 10000 SMS 10 000 MB T l phonie Raccordement Phone Super Phone Plus Basic Phone CHF 45 mois CHF 35 mois CHF O mois Je souhaite conserver mon num ro de t l phone actuel indicatif incl Aucune inscription dans l annuaire Aucune publicit de tiers inscription dans l annuaire marqu e avec Raccordement suppl mentaire CHF 10 mois Je souhaite conserver mon num ro de t l phone actuel indicatif incl Aucune inscription dans l annuaire Aucune publicit de tiers inscription dans l annuaire marqu e ave
7. Juin 2015 Inscription upc cablecom Adresse d installation Monsieur Madame Pr nom Adresse NPA Localit a l priv T l prof a l portable E Mail Date de naissance Offre Trio Horizon HD Recorder avec M Horizon Super Trio Bouquet de cha nes Comfort Internet 500 Phone Super MyPrime Replay 7 jours Accord du repr sentant l gal obligatoire pour les clients de moins CHF 129 mois upc cablecom Adresse de facturation si diff rente Adresse de correspondance si diff rente Soci t Monsieur Madame Nom Pr nom Adresse NPA Localit priv prof portable E Mail le 18 ans pas de vente aux moins de 16 ans Offre Duo Horizon HD Recorder avec CHF 119 mois Bouquet de cha nes Comfort Internet 500 MyPrime Replay 7 jours M Horizon Super Duo O Horizon Plus Trio CHF 99 mois Bouquet de cha nes Classic Internet 200 Phone Plus MyPrime Replay 7 jours I Horizon Plus Duo Bouquet de cha nes Classic Internet 200 MyPrime Replay 7 jours CHF 89 mois M Horizon Start Trio Bouquet de cha nes Classic Internet 50 Phone Plus Replay 30 heures CHF 79 mois CHF 69 mois M Horizon Start Duo Bouquet de cha nes Classic Internet 50 R
8. c Internet Security Package offert pendant 1 an Internet 500 Disponible uniquement avec les offres TV Horizon d s CHF 119 mois Internet 200 CHF 89 mois Internet 50 CHF 59 mois Internet 20 CHF 49 mois Basic Internet CHF O mois inclus dans le raccordement c bl HD Installation L installation initiale est simple et clairement d crite dans le mode d emploi Besoin d aide Aucun probl me Nos conseillers se feront un plaisir de vous assister sur notre hotline gratuite au 0800 66 88 66 Si vous le d sirez nos techniciens effectuent l installation chez vous Les frais d installation vous sont directement factur s par le technicien en fonction du produit et des prestations Vous trouverez les prix actuels sur upc cablecom ch homeinstallation Le contrat entre en vigueur d s acceptation de votre abonnement par upc cablecom Sauf mention contraire dans votre contrat celui ci a une dur e minimale de 12 mois et peut ensuite tre r sili par crit en respectant un pr avis de 2 mois compter de la fin du mois en cours Si vous souhaitez r silier le contrat avant l expiration de la dur e contractuelle minimale nous nous r servons la possibilit de vous facturer les frais de service dus jusqu la fin de la p riode contractuelle fixe Sous r serve de modifications de prix de la part de upc cablecom En outre les Conditions g n rales dont le
9. e t l phonie pouvons nous vous fournir Les services de t l phonie fixe que nous proposons sont destin s l utilisation d finie dans l inscription ou le contrat que vous avez sign Leur utilisation pour des liaisons permanentes o de transfert pour la t l phonie vid o pour des services de centres d appel pour des services de surveillance continue pour la transmission analogique d importants volumes de donn es et pour les applica tions de machine machine destination du r seau fixe n est pas autoris e Si vous faites une utilisation excessive de nos services p ex volume de connexion total de plus de 10 000 minutes mois nous vous facturons avec effet r troactif e tarif standard applicable aux communications en question dans la mesure o celles ci n ont pas d j fait l objet d une facturation s par e Vous recevez au pr alable une injonction mettre fin cette utilisation abusive Nous nous r ser vons par ailleurs le droit de r silier le contrat nous liant vous avec pr avis de 7 jours pour la date de notre choix Pour l utilisation de nos services de t l phonie nous mettons votre disposition un modem c ble qui a t configur pour vous Vous devrez le relier au raccor dement c bl de votre domicile l adresse que vous nous aurez communiqu e Si vous utilisez le modem une autre adresse que celle sous laquelle vous tes P84094_upc_Vertragsanmeldung_06_2015_fr indd 3 enregistr
10. eplay 30 heures M Horizon Mini Trio Basic TV Internet 20 Phone Plus Replay 30 heures CHF 59 mois M Horizon Mini Duo Basic TV Internet 20 Replay 30 heures CHF 55 mois Option propos e uniquement aux clients actuels avec modem Digital TV sur le Horizon HD Recorder et Internet t l phonie sur le modem Digital TV Bouquet de cha nes Comfort avec Options internationales Horizon HD Recorder CHF 44 mois Italia CHF 15 mois DigiCard achat unique CHF 99 CHF 25 mois T rkiye CHF _ 15 mois Albanica CHF 22 50 mois Bouquet de cha nes Classic avec Bosha CHF 13 mois Horizon HD Recorder CHF 29 mois Pink Plus CHF _2750 mois DigiCard achat unique CHF 99 CHF 10 mois Portugu s CHF 11 mois Bouquet de cha nes Compact avec Portugu s Premium CHF 35 mois Mediabox CHF 9 mois Espa ol CHF 15 mois Arabia CHF 16 mois Basic TV avec Africa CHF 12 mois Raccordement c bl 3 en 1 CHF O mois Russia CHF 25 mois Offre pour les nouveaux clients des r seaux c bl s Erotic CHF 35 mois pour lesquels l offre Internet n est pas disponible LES CHF 20 mois Bouquet de cha nes Comfort avec HD Recorder CHF 42 80 mois Les cha nes CANAL incl CANAL HD C
11. les du contrat conclu en dernier en particulier la nouvelle dur e minimale s appliquent tous les services 24 06 15 14 31 Si vous r siliez le contrat avant l expiration de la dur e minimale nous pouvons vous facturer les montants dus pour la mise disposition de nos services jusqu la fin de la dur e minimale 9 Quelles sont les cons quences si nous modifions le contrat en votre d faveur en cours de validit Nous nous r servons le droit de modifier tout moment nos tarifs et nos Con ditions g n rales ainsi que d adapter nos services aux nouveaux standards tech niques Si pendant la dur e du contrat nous augmentons nos tarifs ou modifions nos CG de sorte qu il en r sulte pour vous un d savantage significatif nous vous infor merons des adaptations en question Si vous ne nous d clarez pas par crit et dans un d lai de 14 jours compter cette communication que vous n acceptez pas les nouvelles conditions ou si vous payez une facture aux nouveaux tarifs sans r serve crite vous tes r put e consentir aux modifications en question Sivous refusez une augmentation de prix ou une modification clairement en votre d faveur vous tes en droit de r silier le contrat pour la date d entr e en vigueur de la modification cet effet vous devez nous faire parvenir une r siliation crite comprenant une r f rence la modification des conditions contractuelles ou l augmentation de prix concern e ava
12. nt l entr e en vigueur de celle ci La date du cachet postal fait foi 10 Quels sont les points auxquels vous devez pr ter attention en cas de d m nagement Afin que nous puissions continuer vous fournir nos services votre nouvelle adresse en vitant dans la mesure du possible toute interruption il est n ces saire de nous annoncer votre d m nagement au moins 30 jours l avance Vous trouverez davantage d informations ce sujet sur notre site Internet 11 De quoi faut il tenir compte concernant les appareils que nous mettons votre disposition Tous les appareils que nous mettons votre disposition pour l utilisation de nos services conform ment au contrat et pendant la dur e de celui ci demeurent notre propri t ou celle du fabricant Il est interdit de modifier les appareils En cas de panne d un appareil vous n avez aucun droit au remboursement ni la d duction de frais d abonnement Vous tes tenu e de nous renvoyer les appareils mis votre disposition dans un d lai de 14 jours compter de la fin du contrat faute de quoi nous pouvons vous facturer une indemnit hauteur de CHF 500 Si les appareils pr sentent des dommages ou des traces d usure au del de l usure normale nous sommes par ailleurs en droit de vous facturer les frais n cessaires leur remplacement 12 Quelle est notre responsabilit envers vous Nous ne r pondons des ventuels dommages qui vous auraient t occa
13. sion n s en lien avec nos services que si ceux ci r sultent d une violation du contrat de notre part commise de mani re intentionnelle ou par n gligence grave Une responsabilit plus tendue pour les dommages indirects de quelque type que ce soit est en revanche exclue Dans le cas o des tiers nous poursuivraient en justice en raison d actes illicites commis au moyen de vos raccordements et en lien avec l utilisation de nos ser vices vous vous engagez nous lib rer de toute responsabilit et nous d dom mager int gralement Nous ne pouvons vous garantir que l utilisation de nos services internet sera exempte de programmes malveillants Vous tes toutefois responsable des mesures techniques de s curit relatives aux appareils et raccordements se trouvant dans votre foyer Nous d clinons toute responsabilit pour les prestations ou marchandises con somm es o command es par vos soins en lien avec des num ros de service valeur ajout e P84094_upc_Vertragsanmeldung_06_2015_fr indd 4 Nous d clinons galement toute responsabilit pour la perte de donn es enre gistr es sur des appareils d fectueux Nous ne pouvons garantir une disponibilit constante ininterrompue de nos services Ceci vaut en particulier pour les dur es ou capacit s de transfert de donn es 13 Protection des donn es Nous nous engageons traiter vos donn es client avec diligence et ne les utili ser que dans le cadre de
14. uand tes vous soumis aux pr sentes Conditions g n rales CG Les pr sentes CG font partie int grante de l inscription ou du contrat relatif nos services 2 Quels services vous fournissons nous et quelles conditions doivent tre remplies Nous vous fournissons les services suivants t l vision et radio num riques Inter net et t l phonie fixe L tendue et le contenu de nos services sont d termin s par l inscription ou par le contrat que vous avez sign Pour que vous puissiez utiliser nos services les conditions suivantes doivent tre remplies 1 votre foyer doit tre raccord notre r seau de t l vision c bl e et 2 le prix de l abonnement au r seau de t l vision c bl e doit tre pay dans son int gralit En outre nos services doivent tre effectivement disponibles dans votre foyer Afin de nous permettre de mettre en place et d entretenir le raccordement au r seau vous nous accordez l acc s aux installations de t l communication 3 D une mani re g n rale quels sont les aspects que vous devez prendre en consid ration lors de l utilisation de nos services Vous tes libre de l utilisation priv e que vous ferez de nos services dans la limite des pr sentes conditions Toute autre utilisation telle que la reproduction la rep r sentation la location la diffusion ou tout autre acc s hors de votre cercle priv et de vos locaux n est pas autoris e Vous pouvez acc der par l interm
15. um CHF 90 pour toute r activation d un service si la cause de la d sactivation rel ve de votre res ponsabilit Lorsque vous appelez des num ros de service valeur ajout e p ex 09xx nous ne faisons que proc der l encaissement Pour toute question ou r clamation relative de telles factures nous vous prions ainsi de vous adresser directement au prestataire concern upc cablecom se doit d exercer une gestion responsable des ressources et s efforce pour les nouveaux contrats conclus de passer des factures sans papier Si vous pr f rez les factures sur papier nous pouvons percevoir des frais pour celles ci Vous n tes pas en droit de compenser les montants que vous nous devez par des cr ances dont vous disposeriez envers nous 8 Quelle est la dur e de votre contrat et comment pouvez vous le r silier Le contrat entre en vigueur d s que nous avons accept votre inscription accep tation qui se manifeste par la remise du paquet d installation par la mise dis position effective du service ou par le montage ex cut par un technicien auquel nous avons fait appel Le contrat a une dur e minimale de 12 mois et est ensuite reconduit pour une dur e ind termin e Apr s l expiration de la dur e minimale vous pouvez r silier le service concern moyennant pr avis de 2 mois pour la fin d un mois Si vous utilisez d j l un de nos services lors de la conclusion du contrat les con ditions contractuel
16. vous engagez limiter votre utilisation peer to peer l exploitation de serveurs de jeu et le t l chargement de forums etc en particulier entre 16h00 et 24h00 Afin d assurer le respect de cette politique d utilisation quitable nous nous r servons le droit si le bon fonctionnement du service Internet est menac de r duire provisoirement et de mani re ponctuelle les d bits ou de bloquer com pl tement l acc s Internet 7 De quoi faut il tenir compte en ce qui concerne les factures Veuillez nous faire part de toute ventuelle r clamation relative une facture par crit dans un d lai maximum de 10 jours compter de sa r ception A d faut la facture sera consid r e comme accept e et devra tre pay e dans le d lai de paiement indiqu D s l expiration du d lai de paiement vous tombez en demeure Nous sommes alors en droit de percevoir un int r t moratoire de 5 l an sur le montant en souffrance ainsi que des frais de rappel hauteur de CHF 25 Nous pouvons en outre interrompre nos prestations avec effet imm diat r silier le contrat qui nous lie et vous facturer les frais correspondant aux prestations souscrites jusqu la date de r siliation ordinaire ainsi que les autres frais En cas de r siliation extraordinaire du contrat nous pouvons vous facturer les frais p riodiques dus jusqu l expiration de la dur e ordinaire du contrat Nous pouvons vous facturer des frais de traitement minim
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