Dream Job - CoPilote
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1. Phase VIII Evaluation de la formation pilote Il s agit d une valuation qualitative tant donn le nombre restreint de participants 1 Questionnaire l attention des participants 2 Evaluation orale des participants sur base de questions r ponses 3 Questionnaire l attention des intervenants 4 Rencontre de tous les intervenants dans l objectif d une mise en commun du contenu de leur intervention en vue d uniformiser la formation En effet pour cette premi re exp rience chaque intervenant a travaill et pr par son intervention seul Dans un premier temps mise en commun par type d intervenants les d l gu s la tutelle les formateurs psychop dagogues les repr sentants des Centres les conseillers p dagogiques Un porte parole par groupe de travail Dans un second temps r union pl ni re de tous les intervenants et mise en commun g n rale A court terme ces valuations permettront de revoir le fond et ou la forme du programme en vue de l am liorer et de le d velopper dans d autres Centres de formation A plus long terme une valuation se fera galement sur le terrain gr ce aux d l gu s la tutelle Etant en contact permanent avec les jeunes et les tuteurs ils pourront appr cier l impact de la formation SYNTH SE Pr sentation de la formation au sein du r seau de l IFAPME Etre tuteur c est Former un apprenti ou un stagiaire en entreprise pe2. __il assiste le psychop dagogue pour des questions plus sp cifiques en rapport sa fonction et la r glementation il peut faciliter le contact le dialogue entre le psychop dagogue et le tuteur il peut servir d interm diaire en cas de difficult entre le tuteur et le psychop dagogue Il est pr sent aux 6 s ances Le repr sentant du Centre de formation Il intervient dans la formation des apprenants au sein du Centre de Formation formateur B formateur principal Son r le il pr sente le Centre de formation et la fonction des formateurs _il pr sente les classes ateliers visites __il pr sente les cours A B et l examen C r pond aux questions plus sp cifiques concernant son domaine Il est pr sent aux premi re et derni re s ances Le conseiller p dagogique pr sent une s ance en milieu de parcours Ils animent les Commissions professionnelles au sein desquelles sont labor s les programmes de formation et les outils y aff rant agr ent et conseillent les formateurs dans les Centres Son r le Il pr sente le r seau de l IFAPME Il est pr sent une s ance LES INTERVENANTS PONCTUELS De mani re occasionnelle d autres partenaires peuvent intervenir dans la formation pour apporter des t moignages concrets vivants et constructifs en rapport avec les comp tences d velopp es en cours de formation Il s agit de tuteurs ayant d j particip la formati
3. mais il n y a rien de mieux ne connaissent pas le r seau sont d us et tonn s du peu de participants souhaitent la cr ation d un syllabus les participants sont demandeurs de supports trouvent positive l id e de rendre cette formation obligatoire En effet cette exp rience pilote d montre la n cessit de cette formation aussi bien de la part des participants que des intervenants QUELQUES PARALLELES AVEC L ENQUETE DE SATISFACTION IFPME 2001 REALISEE PAR LA SONECOM 52 10 des patrons interrog s dans le cadre de l enqu te de satisfaction se d clarent dispos s suivre une courte formation p dagogique destin e leur permettre d assurer un encadrement de meilleure qualit contre 47 90 qui se disent non int ress s car n en ressentent pas le besoin ou estiment que cela outrepasse leur mission Ce taux de mobilisation potentielle est plut t encourageant m me s il s agit de simples d clarations d intention p 26 En effet le taux de r ponses lors du lancement de la campagne de sensibilisation et de promotion de la formation pilote au tutorat est tr s nettement int rieur 50 Les participants taient d j des personnes sensibilis es au suivi p dagogique des apprenants C est au sujet de la place qu ils occupent dans le r seau que les patrons formateurs font entendre la voix la plus critique Les patrons formateurs semblent aspirer une plus grand
4. pp 41 67 Partie applications pratiques pp 11 49 Ouvrage de SAVARY Foucher S quence p dagogique p 125 OU mise en situation quelqu un apprend quelque chose quelqu un d autre Ouvrage de SAVARY Foucher La formation par l exp rience pp 126 127 Idem Trois m thodes pour former pp 128 129 Ouvrage de SABON ESF Partie connaissance du probl me pp 84 85 Sous comp tence n 3 valuer les acquis OBJECTIFS 1 Identifier les objectifs les objets et les moments de l valuation ACTIVITES suggestions Identifier les difficult s rencontr es en mati re d valuation Exposer La d finition de l valuation Les trois temps de l valuation OUTILS CONSIGNES suggestions Tour de table lister les difficult s Ouvrage de l IFA Evaluer en cours de formation pp 75 82 Ouvrage de SAVARY Foucher Les trois temps de l valuation p 135 2 Utiliser les documents formalis s d valuation de lIFAPME Pr senter ces documents Sch ma de progression Carnet de stage Carnet p dagogique 3 Evaluer les attitudes 4 Donner un feed back Identifier les attitudes requises dans un contexte professionnel Formuler les indicateurs de comportement Rep rer les conditions et les principes d un feed back constructif Ouvrage de SAVARY Fouc
5. La formation au tutorat au sein du r seau de l IFPME guide pratique destin aux intervenants de la formation au tutorat r alis sous l expertise du BIEF BIBLIOGRAPHIE ANTONI Eric Entre le marteau et l enclume analyse d une exp rience d accompagnement Strasbourg CRAPT CARRLI 1999 60 p Collection Paroles d acteurs T moignage d une exp rience professionnelle ce document retrace l action exp rimentale men e par un m diateur entre le CFA et l entreprise L auteur avait pour objectif de faire d couvrir aux 33 jeunes concern s le lien entre l apprentissage th orique dispens en cours et la vie de chantier Il souhaitait leur faire prendre conscience de la dimension collective du travail et les inciter se repr senter autrement leur propre travail BARJOU B Savoir transmettre son expertise et son savoir faire ESF diteur Paris 1995 CERF J M MICHEL Y Guide du tuteur en entreprise Foucher CAFOC de Nantes 1995 64 p Guide pratique La premi re partie apporte les l ments d information indispensable sur le cadre g n ral de l alternance ses acteurs et ses principes La seconde partie propose des outils aux acteurs de la mission tutorale DAFCO CAFOC de Strasbourg Eurotuteur 1999 CD ROM accompagn d un livret Le d fi du projet Eurotuteur est de proposer une formation de base des tuteurs accueillants des jeunes de quatre pays europ ens Allemagne
6. Pourcentage moyen de participation 70 CENTRE PME CHARLEROI PUBLIC CIBLE Tuteurs en entreprise tous secteurs d activit s confondus Public volontaire LISTING Obtenu via le Service de Charleroi NOMBRE D ENVOIS 284 NOMBRE DE RETOUR DE COURRIER 6 NOMBRE DE REPONSES positives 5 n gatives 5 RELANCE TELEPHONIQUE Aupr s de 18 tuteurs rest s sans r ponse Nombre de participants 5 PRESENCES 1 s ance 5 2 s ance 3 7 s ance 4 s ance 5 s ance Deux sont venus 5 s ances sur 5 2x100 Un est venu 2 s ances sur 5 1x40 Deux sont venus 1 s ance sur 5 2X20 Pourcentage moyen de participation 56 3 3 J D D D amp EVALUATION PAR LES PARTICIPANTS ELEMENTS SIGNIFICATIFS LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE L environnement et l organisation partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien 92 30 ont beaucoup appr ci la relance t l phonique promotion de la formation courrier sign par des acteurs du terrain en contact direct avec les tuteurs LA QUALITE DE LA FORMATION partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien tonn s par le nombre restreint de participants utilit professionnelle familiale et personnelle manque de support syllabus notes pr sentation de l IFPME et du r seau trop longue contenu devrait tre plus ap
7. l alternance et de donner au tuteur en entreprise une v ritable qualification p dagogique L am lioration de la qualification p dagogique aidera le tuteur dans sa t che et lui permettra de transmettre de mani re plus ad quate ses savoirs Savoir ensemble de connaissances acquises par une activit mentale Savoir faire capacit mettre en uvre une habilet gestuelle ou conceptuelle et les savoirs n cessaires afin de mener bien une activit savoir faire comportemental capacit manifester des attitudes ou des comportements adapt s aux situations de travail Cette qualification p dagogique lui permettra d allier ses connaissances pratiques et professionnelles en tenant compte des changements conomiques et sociaux de l volution du public cible des nouvelles contraintes entrepreneuriales L alternance est au c ur des parcours que r alisent les apprenants __L apprentissage assure une formation g n rale technique et pratique pour des jeunes d s 15 ans par la conclusion d un contrat d apprentissage Ce contrat a pour objet l apprentissage pratique d un m tier en entreprise compl t par une formation th orique g n rale et professionnelle dans un Centre de formation Il d bouche sur une qualification professionnelle et sur un certificat homologu par la Communaut fran aise La formation de chef d entreprise pr pare l exercice d une profession ind pendante ou d une fon
8. Espagne France Royaume Uni Le CD ROM de formation prend en compte les difficult s des tuteurs cerner le contexte dans lequel volue le stagiaire et leur fournit en plus d informations de base utiles la compr hension du contexte culturel du jeune une m thode mettre en uvre afin que l accueil puis la formation se passent le mieux possible DARVOGNE C NOYE D Organiser le travail pour qu il soit formateur INSEP Editions 1993 208 p Les auteurs proposent 12 dispositions pour que les situations de travail soient des occasions d apprendre formaliser les modes op ratoires pour m moriser les comp tences largir le champ d activit s faire m rir les projets personnels d velopper le tutorat organiser les parcours de progression organiser les unit s de travail responsabilit largie DE PERETTI A Encyclop die de l valuation en formation et en ducation Guide pratique Paris ESF 1998 DRTEFP Bretagne Guide m thodologique de l alternance l usage des formateurs et des tuteurs d entreprises La documentation fran aise 1997 90 p Cet ouvrage pr sente une m thodologie et les moyens pratiques pour mieux r ussir l alternance avec dans chaque tape abord e des fiches destin es aux formateurs d autres aux tuteurs et certaines aux deux La premi re partie est consacr e la pr paration la d marche de l alternance Dans la seconde partie il est question de l int gration de
9. acquis et op rer le transfert dans la situation nouvelle de tutorat Quelles sont les difficult s rencontr es par les tuteurs Quelles sont les bonnes pratiques d j mises en uvre Favoriser la r flexion des tuteurs Laisser de la place la discussion aux changes d exp riences leur faire se poser des questions C est la r flexion sur l exp rience qui est porteuse de d veloppement de comp tences S appuyer sur le groupe La formation vise exprimer et conceptualiser ce qui est v cu ce qui est pratiqu empiriquement ce qui est de l ordre du ressenti Le groupe en permettant les changes les confrontations et la recherche collective est un bon moyen de construction de ce savoir d veloppe l aptitude communiquer ce qui est une des bases de l action du tuteur Favoriser la participation active des tuteurs pendant la formation La formation est l occasion pour le tuteur de s approprier les outils de l alternance ou d en produire collectivement comme la charte du tutorat Les m thodes actives sont privil gi es exercices simulations jeux de r le discussion changes Travailler en quipe Le travail en quipe est bas sur la compl mentarit des intervenants chacun apportant sa contribution au succ s de la formation L exp rience nous a montr que tout particuli rement le duo psychop dagogue d l gu la tutelle est indispensable au bon d roulement d
10. le savoir partag Les jeunes comptent sur vous France OPCARESG 1998 CD ROM livret d accompagnement et fiches outils Outil de sensibilisation au dispositif mis au point par les OPCAREG pour d velopper le tutorat Il a pour objectif d aider les tuteurs dans leur mission de partage de savoirs Il apporte des conseils pour agir accueillir pr parer le parcours de formation transf rer ses comp tences g rer les relations avec l organisme de formation suivre et accompagner valuer les acquis et aider le jeune r fl chir son projet professionnel
11. participants la formation qui taient toutes des personnes convaincues et conscientes de leur r le de tuteur et qui par ailleurs taient tous chefs d entreprise expriment que cette formation est un bon d but mais doit tre toff e souhaitent davantage de s ances p dagogiques reconnaissent que face certaines situations ils se sentent d munis Plus de p dagogie sur l adolescence afin de mieux comprendre le fonctionnement gt du jeune tre formateur tre patron tre parent plusieurs fonctions quels mots utiliser quels comportements adopter dans certaines situations probl matiques comment motiver les jeunes alors qu ils ont du potentiel soulignent les carences dans le r seau en mati re d informations aupr s des P F renforcer les contacts la communication entre le Centre formateurs et l Entreprise tuteur dans l int r t du jeune manque de proximit demandent une plus grande pr sence des d l gu s la tutelle dans les entreprises la pr sence du d l gu la tutelle lors des s ances de formation leur a permis de mieux valuer ses disponibilit s r clament plus d aide de proximit dans le quotidien au secours conc dent le peu d utilisation des supports p dagogiques les outils p dagogiques sont rarement utilis s certains en ignorent m me l existence voir avec les CP ne sont pas vraiment satisfaits du syst me tel qu il fonctionne actuellement
12. E REPONSES Tuteurs positives 4 n gatives 4 Auditeurs positives 1 n gative 0 RELANCE TELEPHONIQUE Aupr s de 9 tuteurs rest s sans r ponse Nombre de participants 7 6 tuteurs 3 dans le secteur de la boulangerie 1 dans le secteur chauffage et sanitaire 1 dans le secteur de la construction et 1 fleuriste 1 auditeur dans le secteur de la menuiserie PRESENCES 1 s ance 7 s ance 7 s ance 4 s ance 5 s ance 6 Un est venu aux deux res s ances et puis a abandonn Trois sont venus 5 s ances sur 5 3x100 Trois sont venus 4 s ances sur 5 3x80 Un est venu 2 s ances sur 5 1x40 Pourcentage moyen de participation 83 p me g me 4eme p me FORMATION PME LIEGE PUBLIC CIBLE Tuteurs en entreprise du secteur de l automobile carrossiers garagistes et accessoiristes Public volontaire LISTING Obtenu via le Service de Li ge NOMBRE D ENVOIS 157 NOMBRE DE RETOUR DE COURRIER 0 NOMBRE DE REPONSES positives 3 n gatives 2 RELANCE TELEPHONIQUE Aupr s de 11 tuteurs rest s sans r ponse Nombre de participants 6 PRESENCES 1 s ance 5 2 s ance 4 3 s ance 4 4 s ance 3 5 s ance 5 Un est venu 5 s ances sur 5 1x100 Deux sont venus 4 s ances sur 5 2x80 Deux sont venus 3 s ances sur 5 2x60 Un est venu 2 s ances sur 5 1x40
13. FS ACTIVITES suggestions OUTILS CONSIGNES suggestions 1 Identifier les difficult s rencontr es par le tuteur dans la pratique R aliser un inventaire des difficult s Classer ces difficult s R aliser un METAPLAN Travail d criture individuel sur des fiches R gles une seule difficult fiche maximum 3 lignes fiche ajouter au verso si n cessaire un exemple crire grand en imprim tre concret 2 Identifier le r le du tuteur et ses obligations R aliser une charte du tutorat Ouvrage de SAVARY Foucher Charte du tutorat pp 70 71 3 Dialoguer avec le centre de formation et la tutelle Visiter le centre de formation R fl chir aux points communs et aux sp cificit s des tuteurs en entreprise et des R aliser un diagramme Tuteur Formateur sous forme de deux ensembles avec une intersection formateurs en centre en mati re de formation de l apprenant DEUXIEME MODULE une s ance de trois heures Deuxi me comp tence Conna tre le public OBJECTIFS ACTIVITES suggestions OUTILS CONSIGNES suggestions 1 Analyser les difficult s rencontr es par le tuteur dans son contact avec l apprenant D crire de mani re nuanc e la perception que les tuteurs ont des apprenants Points forts Points faibles Difficult s 2 Identifier les Expos
14. SERER Dream Job Miem oh E mr 4 ial po M Development Relationship in European pu O ha Apprenticeship Methodologies to Join Organizational Best Practices Pratique de la formation au tutorat CONTEXTE Actuellement dans le r seau de l IFAPME les projets de formation au tutorat sont d velopp s titre exp rimental et dans le cadre de projets europ ens FSE Objectifs 1 et 3 FSE Equal Observatoire de l alternance FSE Equal Tutorat mode d emploi FSE Equal Safrhan LEONARDO Redac Plusieurs constats ont amen l IFAPME mettre en place une formation au tutorat __le nombre de ruptures de contrats en entreprise augmente la qualit de la formation professionnelle en entreprise peut laisser d sirer la fonction de tuteur n est pas valoris e reconnaissance des comp tences humaines techniques et p dagogiques le tuteur n a pas toujours conscience de l importance de sa fonction de formateur de la disponibilit et du temps consacrer la formation de l apprenant et de la place qu il doit accorder la progression de l apprenant le tuteur ne conna t pas le r seau de l IFAPME dans lequel il fonctionne depuis des ann es ou dans lequel il s inscrit LA PR SENTATION DU PROJET Le projet consiste mettre en place une formation pilote l attention des tuteurs Formation pilote qui apr s exp rimentation sera int gr e dans le cursus scola
15. ction dirigeante au sein d une PME Le r seau de l IFAPME a d velopp un dispositif de formation en alternance qui au travers de la convention de stage inclut des cours de gestion et de connaissances professionnelles pr parant la gestion g n rale technique commerciale financi re et administrative d une entreprise Elle d bouche sur un dipl me homologu par la Communaut fran aise LES DEUX P LES DE L ALTERNANCE Dans ce paragraphe il s agit d identifier les principes fondateurs de l alternance qui vont nous guider pour les actions du tuteur et en cons quence le contenu de sa formation L alternance repose sur l existence de deux p les de formation le Centre de formation et l Entreprise Il ne s agit donc pas seulement de deux lieux mais de deux milieux et de deux types d activit pour l apprenant en formation Deux milieux ayant chacun sa culture ses r gles son organisation et son syst me hi rarchique D un c t le milieu ducatif centr sur la logique du processus des savoirs transmettre et des apprenants accompagner avec ses professionnels que sont les formateurs De l autre c t l entreprise milieu organis sur une logique du r sultat autour de la production de biens et de services de la rentabilit financi re fond sur un professionnalisme qui lui est sp cifique soumis aux contraintes des march s Ces deux logiques peuvent parfois entrer en conflit La person
16. dans le courant du premier semestre 2003 Premier semestre 2003 Cinq sessions de formation ont eu lieu en mai et juin 2003 au Centre PME de Charleroi 14 participants tous secteurs d activit s confondus au Centre luxembourgeois 4 participants tous secteurs d activit s confondus Formation PME Li ge 9 participants tous secteurs d activit s confondus Formatpme Namur 15 participants tous secteurs d activit s confondus l INFOP Site de Braine le Comte 12 participants tous secteurs d activit s confondus Une valuation orale en groupe et crite sous forme de questionnaire aupr s des participants et des intervenants a permis de revoir le fond et la forme de la formation avant de la d velopper dans le courant du premier semestre 2004 g me Action d information l Accueil du jeune en entreprise semestre 2003 Public Tuteurs rencontr s par les d l gu s la tutelle de fin ao t mi octobre 2003 lors de l agr ment de l entreprise lors de la signature d un nouveau contrat lors de la signature d une nouvelle convention Le d l gu la tutelle remet au tuteur une plaquette de pr sentation du tutorat et l invite lui conseille vivement de venir une s ance de sensibilisation Planning Trois s ances de sensibilisation par centre 5 concern s raison d une s ance de 3 heures par mois octobre novembre et d cembre 2008 Nombre de s ance
17. e la formation 2 ORGANISATION GENERALE DE LA FORMATION 1 MODULE Deux s ances de trois heures S ance introductive Premi re comp tence Situer le r le du tuteur dans le dispositif de formation 2 me MODULE Une s ance de trois heures Deuxi me comp tence Conna tre le public 3 me MODULE Trois s ances de trois heures Troisi me comp tence Former l apprenant en entreprise Sous comp tence n 1 Accueillir et accompagner l apprenant Sous comp tence n 2 Apprendre le m tier de l entreprise Sous comp tence n 3 Evaluer les acquis 3 DESCRIPTION DES DIFFERENTS MODULES PREMIER MODULE deux s ances de trois heures S ance introductive OBJECTIFS ACTIVITES suggestions OUTILS CONSIGNES suggestions 1 S engager dans une d marche active 2 Faire connaissance avec les membres du groupe participants et intervenants R aliser un tour de table Qui tes vous Carton personnel reprenant le nom du participant et le nom de la Soci t Que venez vous chercher En groupe ou en sous groupes suivant le nombre de participants 3 Ajuster le contenu aux besoins et aux attentes des participants Pr senter les objectifs et le contenu de la formation Discussion questions r ponses Premi re comp tence Situer le r le du tuteur dans le dispositif de formation OBJECTI
18. e reconnaissance de leur r le De mani re g n rale les patrons se montrent satisfaits des services du r seau p 34 Ces l ments confirment les donn es mises par les tuteurs Le d l gu est donc bien l acteur autour duquel le patron articule sa relation au r seau Un patron sur deux serait donc favorable un d veloppement accru du partenariat avec les centres p 39 40 Toujours selon les patrons un autre point noir concerne la place qui leur est r serv e dans la formation Hors du strict p rim tre de leur entreprise ils prouvent quelques difficult s se positionner en tant qu acteur de cette formation ils d plorent le peu d informations dont ils disposent sur les cours et le r le limit qu ils tiennent dans l valuation p 46 Ces donn es confirment le besoin de proximit que r clament les tuteurs Ils souhaitent que leur r le soit davantage pris en consid ration et notamment lors de l valuation 4 Documents DOCUMENTS PRODUITS un rapport d valuation du projet pilote tutorat premier semestre 2002 un rapport d valuation de la formation au tutorat action du deuxi me semestre 2002 un rapport d valuation de la formation au tutorat action du premier semestre 2003 un syllabus l attention des tuteurs dans les entreprises agr es du r seau de l IFPME document destin aux participants de la formation au tutorat un document intitul
19. eau les conseillers p dagogiques la coordonnatrice la tutelle les directeurs territoriaux des d l gu s la tutelle des directeurs de centres des formateurs principaux des formateurs B des conseillers en formation externes au r seau partenaires CCW Educam Forem IAWM Centre FAC Bruxelles Formation Sysfal Ces personnes ressources sont des t moins privil gi s se situant des niveaux diff rents de la cha ne de formation Ces informations recueillies sont d autant plus riches qu elles manent de t moins percevant la fonction tutorale suivant le poste qu ils occupent au sein de la formation en alternance chacun ayant sa propre vision de cette fonction Phase Il Elaboration d un premier sch ma de programme de formation Ce programme de formation a t r alis partir des donn es recueillies au cours de la phase soumis et valid par la Coordonnatrice la tutelle et les Conseillers p dagogiques A Phase Ill Choix des Centres de formation Quatre Centres de formation ont t choisis deux dans le Hainaut Objectif 1 Charleroi et Tournai deux dans le reste de la r gion wallonne Objectif 3 Li ge et Namur Phase IV Quatre exp riences pilotes partir de donn es diff rentes Nous avons lanc quatre exp riences pilotes en partant de donn es diff rentes pour chacune d elle Cette mani re de proc der permet de comparer les mises en situation e
20. er les caract ristiques des caract ristiques apprenants psychologiques sociologiques et culturelles des apprenants Ouvrage de SAVARY Identifier les propres Foucher Les motivations du tuteur motivations au travail pp 88 89 3 Identifier les conceptions du tuteur en mati re de formation Confronter ses propres repr sentations celles de l ensemble du groupe Ouvrage de l INRP Q Sort de 20 items p 511 pp 533 538 pp 549 553 4 Adopter un comportement facilitant l apprentissage Identifier le comportement spontan du tuteur dans une relation d aide Ouvrage de SAVARY Foucher R fl chir sur l accompagnement pp 114 115 Ouvrage de SABON ESF Partie connaissance du probl me Figure 5 Attitudes de Porter p 50 Partie applications pratiques Exercice d coute et de reformulation pp 13 14 TROISIEME MODULE trois s ances de trois heures Troisi me comp tence Former l apprenant en entreprise Sous comp tence n 1 accueillir et accompagner l apprenant 1 Accueillir apprenant Planifier l accueil Faire un inventaire des activit s r aliser Faire un inventaire des informations donner OBJECTIFS ACTIVITES OUTILS CONSIGNES suggestions suggestions Faire une check list 2 Conclure un contrat avec l apprenant Identifier les r gles et les c
21. her Faire le point sur les attitudes au travail pp 143 144 Mise en situation suivie d une formalisation Ouvrage de SAVARY Foucher Les entretiens Tuteurs stagiaire p 145 Synth se des actions d velopp es Quatre sessions de formation ont eu lieu de f vrier mai 2002 au Foclam Tournai 7 participants tous secteurs d activit s confondus au Centre PME de Charleroi 5 participants tous secteurs d activit s confondus Formation PME Li ge 6 participants secteur de l automobile Formatpme Namur 8 participants secteur de la construction Une valuation orale en groupe et crite sous forme de questionnaire aupr s des participants et des intervenants a permis de revoir le fond et la forme de la formation avant de la d velopper dans le courant du second semestre 2002 Quatre sessions de formation ont eu lieu en novembre et d cembre 2002 au Centre PME de Charleroi 8 participants tous secteurs d activit s confondus au Centre luxembourgeois 11 participants tous secteurs d activit s confondus Formation PME Li ge 40 participants tous secteurs d activit s confondus Formatpme Namur 27 participants tous secteurs d activit s confondus Une valuation orale en groupe et crite sous forme de questionnaire aupr s des participants et des intervenants a permis de revoir le fond et la forme de la formation avant de la d velopper
22. ire des auditeurs en 2 ann e CE propos e court terme aux nouveaux chefs d entreprise qui demandent l agr ment et fortement recommand e aux tuteurs qui demandent une d rogation aux conditions d ge ou d anciennet propos e tous les chefs d entreprise du r seau de l IFAPME Le tuteur est un personnage cl dans le syst me de formation en alternance du r seau de l IFAPME il est la personne charg e de former le jeune en entreprise Le tuteur peut tre le patron lui m me le moniteur c est dire la personne d l gu e par le patron pour former l apprenant Le r le du tuteur est d organiser l apprentissage du m tier dans l entreprise le centre de formation compl te la formation en entreprise Le tuteur est donc acteur part enti re de la formation professionnelle en alternance Il fonde son enseignement partir de l analyse du m tier tel qu il le pratique dans j CU Ainsi il doit veiller mettre en place des situations d apprentissage pour rendre l apprenant de plus en plus op rationnel dans l entreprise d velopper les comp tences plus directement li es au m tier et la fa on dont il a volu agir pour d velopper les bons comportements n cessaires l apprenant LES OBJECTIFS DE LA FORMATION L objectif premier de la formation est bien s r d am liorer la qualit de la formation pratique en entreprise en vue de maximaliser l ad quation entre les deux p les de
23. l apprenant dans l entreprise Dans la suivante les auteurs traitent de la conduite et de la r alisation de l alternance Enfin on parle de l exploitation des acquis dans le centre de formation l entreprise et l environnement socio conomique Un lexique figure en fin d ouvrage GERARD Fran oise A l coute des tuteurs 26 entretiens pour mieux comprendre l exp rience des tuteurs en entreprise Centre Inffo 1997 278 p Cet ouvrage propose 26 chroniques du tutorat ordinaire compos es partir d entretien avec 26 tuteurs femmes hommes dans 19 entreprises de taille et de secteurs d activit diff rents Institut Formation Administration IFA Projet tuteur 2000 INRP Recueil d instruments et de processus d valuation formative Tome I juillet 1983 PELPEL P Guide de la fonction tutorale Les ditions d organisations 1995 208 p Collection Les guides du m tier d enseignant A partir d une typologie des stages et d une r flexion sur l identit des formateurs de terrain du premier et du second degr l auteur d finit le cahier des charges de la fonction Gr ce des approches th oriques donne des exemples concrets et des exercices sp cifiquement labor s propose les moyens de mettre en place l observation formative l valuation et l entretien de conseil POLET MASSET Passeport pour l autonomie Paris Editions Lamarre 1998 SABON Guy La formation des tuteurs et des ma tres d a
24. ndant 3 ou 4 jours par semaine dans le cadre d un contrat de formation en alternance Transmettre un jeune ses savoirs savoir faire savoir faire comportementaux et suivre son volution tout au long du parcours de formation Une valeur ajout e dans son m tier d ind pendant de chef d entreprise ou d artisan Une formation pour qui Les tuteurs volontaires tous secteurs d activit s confondus Une formation pourquoi Pour am liorer la qualit de la formation pratique en entreprise Pour aider le tuteur mieux appr hender son r le sp cifique de tuteur ses responsabilit s ses obligations ses droits tout au long de la formation Pour apporter des r ponses concr tes aux difficult s que le tuteur rencontre en entreprise avec un jeune en formation Pour valoriser la fonction de tuteur en reconnaissant ses comp tences humaines techniques et p dagogiques Pour d velopper davantage limage positive de l entreprise dans le cadre d une approche citoyenne Objectifs de la formation Le but de la formation est d am liorer la qualit de la formation pratique en entreprise en vue de maximaliser l ad quation entre les deux p les de l alternance et de donner au tuteur en entreprise une v ritable qualification p dagogique Les comp tences suivantes sont d velopp es Situer le r le du tuteur dans le dispositif de formation Conna tre le public Former l apprenant en entreprise VALUATION Eval
25. ne en formation passe donc alternativement d un milieu un autre L alternance c est pr cis ment l articulation de ces deux p les et le renforcement de l un par l autre compl mentarit des r les et interaction dans le temps Le tuteur est justement l pour faciliter l int gration du jeune en entreprise et aider la mise en place de l alternance Disposer de tuteurs comp tents susceptibles d int grer efficacement et de former tout nouvel apprenant constitue pour l entreprise un atout long terme Afin de professionnaliser cet aspect il est utile de mettre en place une formation l attention des tuteurs Pour pr ciser les objectifs de la formation et ce quoi doivent tre form s les tuteurs il convient de d finir d abord ce qu on attend d eux ROLE DU TUTEUR La double mission du tuteur Transmettre un m tier C est en g n ral la dimension la mieux per ue puisqu elle porte sur les comp tences professionnelles que l apprenant doit acqu rir Le tuteur forme sur le terrain Il doit montrer expliquer v rifier les r alisations et suivre la progression II s agit de transmettre son savoir et de rendre le travail formateur Faciliter l int gration dans le milieu professionnel Le nouvel apprenant int gre un milieu qu il ne conna t pas c est la d couverte m me du monde du travail avec ses exigences et ses modes de relation Quand les tuteurs d crivent leur activit ils tenden
26. nu plus concret les objectifs de la formation ils sont atteints pour 75 des intervenants mais il faudrait approfondir davantage l aspect psychop dagogique la m thodologie partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien l apport pratique d intervenants du terrain est n cessaire pour 75 des intervenants Les relations avec les autres partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien L utilit professionnelle pour les participants partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien cette formation devrait tre obligatoire les participants ont besoin d tre accompagn s 87 50 des intervenants accepteraient d intervenir lors d une prochaine session et sugg rent d avoir un support labor de pr parer davantage la formation avec les autres intervenants de pr senter le programme des cours et les p riodes d valuation des apprentis et des stagiaires Th mes propos s __le suivi des outils p dagogiques la s curit et son respect en entreprise plus de psychop dagogie apprendre g rer un conflit positivement approfondir la relation p dagogique tuteur apprenant Autres remarques et suggestions Comment amener l apprenti g rer sa relation avec le patron CONCLUSIONS RESULTATS GENERAUX DE L EXPERIENCE D une mani re g n rale les
27. omposantes d un contrat entre le tuteur et l apprenant Ouvrage de SABON ESF Partie applications pratiques Mise en situation jeu de r le p 17 Ouvrage de POLET MASSET Lamarre Le contrat pp 43 54 3 Int grer l apprenant au sein de l entreprise et dans l quipe R fl chir aux obstacles et aux facilitateurs d int gration des apprenants Brainstorming D veloppement de l aspect s curitaire tout au long de l accompagnement de l apprenant Sous comp tence n 2 apprendre le m tier de l entreprise OBJECTIFS ACTIVITES suggestions OUTILS CONSIGNES suggestions 1 Planifier la progression des t ches confi es l apprenant 2 Montrer et expliquer les gestes professionnels et les d marches techniques Identifier les crit res de progression d une t che Distinguer l objectif de production de l objectif d apprentissage Organiser une s quence d apprentissage Exposer La formation par l exp rience ce n est pas l exp rience qui est formatrice mais la r flexion sur l exp rience Les m thodes p dagogiques Les principes thiques Ouvrage de SAVARY Foucher Quelques notions de p dagogie pp 118 119 Ouvrage de SAVARY Foucher Rep res m thodologiques p 148 Ouvrage de BARJOU ESF Partie th orique Fixer des objectifs
28. on d apprenants 3 R sultats Les r sultats qui sont ici communiqu s concernent l exp rience qui a t men e au cours de l ann e de formation 2002 03 QUELQUES CHIFFRES FORMATPME NAMUR PUBLIC CIBLE Stagiaires en 2 ann e CE du secteur de la construction Cette formation pilote s inscrit dans le cadre des cours de gestion du personnel et d veil la cr ation d entreprise des auditeurs en deuxi me CE LISTING Des stagiaires via le Formatpme Namur NOMBRE D ENVOIS 0 NOMBRE DE RETOUR DE COURRIER 0 NOMBRE DE REPONSES 0 RELANCE TELEPHONIQUE 0 Nombre de participants 8 6 stagiaires en peinture 1 stagiaire en lectricit 1 stagiaire en sanitaire PRESENCES 1 s ance 6 s ance s ance s ance s ance Un est venu 5 s ances sur 5 1x100 Quatre sont venus 4 s ances sur 5 4x80 Deux sont venus 3 s ances sur 5 2x60 Un est venu 2 s ances sur 5 1x40 Pourcentage moyen de participation 72 5 geme J me 3 4 me J O1 O O peme FOCLAM A TOURNAI PUBLIC CIBLE Tuteurs en entreprise tous secteurs d activit s confondus Auditeurs en 2 ann e CE tous secteurs d activit s confondus Public volontaire LISTING Des tuteurs obtenu via le Service de Tournai Des auditeurs en 2 ann e CE obtenu via le Foclam NOMBRE D ENVOIS Tuteurs 147 Auditeurs 137 NOMBRE DE RETOUR DE COURRIER 12 NOMBRE D
29. pprentissage pour une int gration r ussie des jeunes dans l entreprise ESF Editeur 1995 170 p 61 p Construit comme un manuel d auto formation cet ouvrage apporte des conseils la fois pratiques et th oriques aux tuteurs et aux ma tres d apprentissage d sireux de se perfectionner Une premi re partie intitul e connaissance du probl me apporte les informations th oriques et une deuxi me partie intitul e Applications pratiques propose des exercices concrets pr sent s de mani re progressive Au centre du livre le lecteur trouvera un programme d auto formation personnelle qui permet d organiser rationnellement l acquisition des savoirs SAVARY Emile Former et accompagner les tuteurs Foucher 1995 155 p Cet ouvrage parcourt les diff rentes phases de la formation de la conception la r alisation et comprend 45 fiches pratiques directement utilisables par le tuteur TUGAL Marie Rep res bibliographiques tutorat et alternance Centre Inffo 1995 58 p Cette bibliographie est compos e de deux parties La premi re rassemble des r f rences sur l alternance et l apprentissage sur la p dagogie de l alternance La deuxi me partie regroupe plusieurs th mes sur les enjeux et d veloppement du tutorat notamment la fonction tutorale de l entreprise la place du tuteur dans les op rations nouvelles qualifications des approches europ ennes des outils et guides pour le tutorat etc Tuteur
30. prise dans l int r t du jeune les outils p dagogiques sont rarement utilis s les attentes des apprenants vis vis de leur tuteur pas toujours d ad quation entre ce que les apprenants apprennent en centre et ce qu ils apprennent en entreprise pas satisfait du syst me mais il n y a rien de mieux peu inform s du syst me dans lequel ils fonctionnent plus de psychop dagogie EVALUATION PAR LES INTERVENANTS ELEMENTS SIGNIFICATIFS LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE L environnement et l organisation partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien choix du calendrier revoir LA QUALITE DE LA FORMATION partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien entrer plus rapidement dans le vif du sujet la pr sentation du r seau est n cessaire mais devrait tre plus courte pr parer un syllabus formation indispensable qui devrait tre rendue obligatoire contenu retravailler La coordination du projet pilote partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien courrier trop peu personnalis pour les tuteurs pr paration d un syllabus le contenu de la formation partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien peu de participants plus de psychop dagogie contenu am liorer structurer le contenu rendre le conte
31. profondi La formation en particulier partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien davantage de p dagogie Les intervenants en g n ral partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien davantage de cours de psychop dagogie l apport pratique d intervenants du terrain est important prise de conscience des disponibilit s du d l gu la tutelle Les relations avec les autres partag entre j ai beaucoup appr ci et dans l ensemble c tait bien pas assez de participants L utilit professionnelle cette formation est d une grand utilit professionnelle mais formation approfondir formation donner en d but d ann e scolaire tenir compte de l attente des participants davantage de psychop dagogie Th mes propos s d tailler davantage les devoirs du stagiaire et du formateur __conscientiser les participants aux avantages et inconv nients de former un apprenti le P F se sent il capable d assumer et en est il capable gestion de crises d adolescents actuels que nous ne connaissons plus analyse de la relation relations parents de l apprenti tuteur avoir un d bat avec des apprenants apprentis et ou stagiaires Autres remarques et suggestions renforcer les contacts entre le Centre les d l gu s la tutelle et l Entre
32. s 3 s ances X 5 15 s ances Centres de formation Infop site de Braine le comte Centre PME Charleroi Formatpme Namur Centre luxembourgeois Formation PME Li ge Intervenants Un psychop dagogue un d l gu la tutelle et un repr sentant du centre Prolongement de la formation au tutorat Il y a une demande de prolongement de la formation de la part des tuteurs form s Aujourd hui cette formation est financ e par le Fonds Social Europ en budget limit Nous envisageons donc de d velopper des modules compl mentaires dans le cadre de la formation continu e les psychop dagogues qui ont dispens la formation au tutorat sont disponibles La formation p dagogique de formateurs de cours th oriques en centre est un prolongement approfondissement de la mati re possible la formation au tutorat 2 Intervenants LES INTERVENANTS PERMANENTS Le psychop dagoque Il est un sp cialiste de la communication Son r le pr senter la formation aux participants en d but de session animer la formation sur base du r f rentiel p dagogique de formation du tuteur Il est pr sent aux 6 s ances Le d l qu la tutelle Il est un travailleur de terrain en contact avec le milieu des entreprises et le public cible de la formation les tuteurs les apprenants les Centres de formation et les formateurs Son r le il apporte au psychop dagogue sa connaissance des tuteurs et du terrain
33. s des d marches de type scolaires et autoritaires La relation p dagogique est souvent celle du ma tre l l ve reposant sur une transmission des savoirs Si l on veut d velopper une d marche inductive reposant sur l exp rimentation et l analyse des probl mes beaucoup de tuteurs ont mettre en question leur approche spontan e de l apprentissage Conna tre son public Les apprenants vivent dans certains cas des situations qui peuvent tre tr s loign es de l exp rience des tuteurs Il existe ainsi une distance culturelle croissante entre tuteurs et apprenants particuli rement en ce qui concerne la conception du travail de l entreprise Les tuteurs ont besoin d analyser ces carts et de les relier aux comportements inattendus ou m me choquants qu ils peuvent rencontrer Identifier le contexte du tutorat Le dispositif de la formation en alternance ainsi que les diff rents partenaires sont souvent inconnus du tuteur Les tuteurs ont besoin d tre inform s de comprendre la logique de ces dispositifs pour s y int grer D marche m thodologique du projet Phase Recherche Recherche documentaire Nous avons proc d une recherche de documents au sein de r seau aupr s de partenaires et d autres op rateurs de formation bibliographique d ouvrages de r f rence Recueil de donn es aupr s de personnes ressources Nous avons rencontr des personnes ressources __ internes au r s
34. t sous estimer cette dimension peut tre parce qu elle est plus complexe qu elle n est pas d ordre technique et qu il est donc moins facile d en parler Domaines d activit du tuteur Accueillir et accompagner pr parer l arriv e accueillir accompagner Former et organiser la progression Appr cier les progr s et valuer les acquis Participer la concertation avec l organisme de formation Domaines d expertise du tuteur Les trois domaines d expertise du tuteur sont technique le tuteur doit tre un bon professionnel p dagogique le tuteur doit pouvoir tablir une progression des apprentissages expliquer clairement organiser des situations relationnel le tuteur doit pouvoir tablir un bon contact avec l apprenant tre encourageant donner du feed back positif UTILITE D UNE FORMATION POUR LE TUTEUR Bien jouer son r le de tuteur suppose le d veloppement de comp tences sp cifiques C est un r le complexe et essentiel souvent laiss la bonne volont or il y a tout int r t le professionnaliser Prendre du recul par rapport son m tier Pour former il faut tre capable de prendre du recul par rapport sa situation de travail Il faut pouvoir formaliser son expertise le tuteur n a pas souvent le temps ni l habitude de le faire Rompre avec les mod les scolaires traditionnels Les r f rences p dagogiques de beaucoup de professionnels sont li e
35. t voir celle qui r pond le mieux aux besoins des int ress s stagiaires en 2 ann e CE du secteur de la construction section peinture Formatpme Namur tuteurs du secteur de l automobile Formation PME Li ge tuteurs tous secteurs d activit s confondus Centre PME de Charleroi tuteurs et auditeurs en 2 ann e CE tous secteurs d activit s confondus FOCLAM Tournai Phase V M thodologie de la formation Nous avons d cid d une m thodologie commune aux 4 exp riences pilotes La formation ne sera pas assur e sous forme de cours ex cathedra mettre en place une dynamique de la r flexion collective au d part des savoirs savoir faire et savoir faire comportementaux des tuteurs apporter des r flexions afin que les participants se posent des questions r pondre aux questions pos es par les participants partir du v cu du groupe et l amener une r flexion et une remise en question travailler avec le tuteur Les intervenants Nous avons choisi de faire appel trois cat gories d intervenants sur base du volontariat les formateurs psychop dagogues formateurs qui dispensent la formation de formateurs les conseillers p dagogiques les intervenants de terrain o les formateurs principaux ou formateurs B o les d l gu s la tutelle Les participants ont t confront s des intervenants Centre et des intervenants Institut L intervention active d agents Cen
36. tous les intervenants La mani re de les atteindre et les activit s men es sont librement choisies par les intervenants en fonction de leurs comp tences et de leur personnalit Nous allons tous Rome mais chacun y va en choisissant son moyen de transport Orienter la formation sur les comp tences d velopper Pendant toute la dur e de la formation les intervenants doivent garder en t te le fil conducteur transversal c est dire les comp tences inh rentes la fonction tutorale accueillir int grer et accompagner former valuer Ce ne sont pas les th ories qui sont importantes dans le cadre de cette formation mais les outils qui vont permettre au tuteur de mieux fonctionner concr tement Proposer un accompagnement individualis dans la mesure du possible Les d l gu s la tutelle pourraient tre particuli rement attentifs la mani re dont les acquis de la formation sont mis en pratique par les tuteurs la rem diation des difficult s rencontr es par ces derniers Eviter de mod liser le comportement du tuteur Il ny a pas de comportement type C est au tuteur en fonction de sa situation et de sa personnalit de construire la r ponse Le formateur de tuteur donne les moyens d exprimer et d analyser les comportements et par l de les rendre plus coh rents avec les objectifs recherch s Prendre appui sur les acquis des tuteurs Aider les tuteurs identifier ces
37. tre et d agents Institut s inscrit dans une d marche constructive et positive du r seau Il est essentiel d assurer une coh sion entre l Institut et les Centres de formation pour les apprenants Phase VI Concr tisation de la formation pilote Nous avons organis des rencontres de travail rencontre des d l gu s la tutelle int ress s par le projet rencontre avec les 4 directeurs de Centres pour le lancement de l exp rience pilote rencontre des intervenants par Centre de formation afin de pr parer le d roulement de la formation qui anime telle s ance Comment allons nous fonctionner rencontre des intervenants par Centre de formation afin de pr parer la derni re s ance de formation mise en commun des impressions et du contenu des interventions en vue de r aliser l valuation et les conclusions Phase VII Sensibilisation du public cible et promotion de la formation pilote 1 Envoi au public cible d un courrier avec talon r ponse et d un d pliant sp cifiques aux tuteurs sp cifiques aux auditeurs 2 Distribution d affiches et de d pliants aux Services et aux Centres de formation du r seau 3 Relance t l phonique aupr s des tuteurs recommand s par les d l gu s la tutelle et des formateurs principaux assurant le suivi des apprenants en formation chez ces tuteurs 4 Relance t l phonique aupr s des participants quelques jours avant chaque s ance de formation
38. uation de la formation pilote Il s agit d une valuation qualitative tant donn le nombre restreint de participants 1 Questionnaire l attention des participants 2 Evaluation orale des participants sur base de questions r ponses 3 Questionnaire l attention des intervenants 4 Rencontre de tous les intervenants dans l objectif d une mise en commun du contenu de leur intervention en vue d uniformiser la formation En effet pour cette premi re exp rience chaque intervenant a travaill et pr par son intervention seul Dans un premier temps mise en commun par type d intervenants les d l gu s la tutelle les formateurs psychop dagogues les repr sentants des Centres les conseillers p dagogiques Un porte parole par groupe de travail Dans un second temps r union pl ni re de tous les intervenants et mise en commun g n rale A court terme ces valuations permettront de revoir le fond et ou la forme du programme en vue de l am liorer et de le d velopper dans d autres Centres de formation A plus long terme une valuation se fera galement sur le terrain gr ce aux d l gu s la tutelle Etant en contact permanent avec les jeunes et les tuteurs ils pourront appr cier l impact de la formation D VELOPPEMENT 1 LES PRINCIPES DE BASE DE LA FORMATION Verrouiller les objectifs mais permettre le libre choix des m thodes Les objectifs doivent tre poursuivis par
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