PIMphony 4.2 Objet
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1. l ve 25 si le PBX est en version 1 1 ou 200 si ce dernier est en version 2 0 ou 2 1 PIMphony Services Centraux si utilis s Nota la connexion directe au PBX est l architecture par d faut lorsque PIMphony est utilis en PC multim dia voix sur IP 3 2 2 Utilisation d un serveur Microsoft TAPI 2 1 Si ce type d architecture est retenu il faudra s assurer que la couche TAPI est op rationnelle entre le serveur et les clients voir le manuel d installation ou les pr requis Microsoft et il faudra installer le driver se trouvant sous le r pertoire SPI for Microsoft TAPI server sur le serveur de t l phonie La proc dure suivre pour configurer le serveur apr s avoir install les l ments pr c dents est galement d taill e dans le manuel d installation Produit PIMphony 4 2 3 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Dans ce cas le nombre d utilisateurs pouvant se connecter simultan ment est gal aux ressources du syst me cf figure suivante mais cette architecture n cessite une configuration r seau soumise contraintes le serveur ainsi que les utilisateurs doivent appartenir un m me domaine NT le protocole NWLink IPX SPX n est pas compatible avec cette architecture etc qui sont expos es dans le manuel d installation OXO Serveur PIMphony Services Centraux Microsoft TAPI 2 1 si utilis s TCP IP n PCsclients PIMphony PIMphony PIMphony PIMphony 3 2 3 Installation de PIM phon2. installation Selon l architecture utilis e connexion directe au PBX ou serveur Microsoft TAPI 2 1 diff rentes licences seront n cessaires En connexion directe au PBX des licences devront tre positionn es en face du champ TAPI 2 1 int gr En connexion derri re un serveur Microsoft TAPI 2 1 des licences devront tre positionn es en face du champ TAPI 2 1 serveur Ces deux champs sont accessibles partir de l onglet CTI sous onglet CTI 4 2 3 M dia utilis Selon le m dia utilis t l phonie classique ou PC multim dia Voix sur IP des licences suppl mentaires seront ou non n cessaires Si PIMphony est install en PC multim dia des licences Abonn s ePIMphony doivent exister au niveau de l onglet Abonn s 4 3 Serveur Microsoft TAPI 2 1 4 3 1 Service Pack Si PIM phony s ex cute sur Windows NT4 v rifiez que vous utilisez bien le Service Pack 6a TAPI 2 1 est installe de base avec SP4 4 3 2 Windows 98x Si PIMphony s ex cute sur Windows 98 Windows 98 2e Edition ou Windows Millenium v rifiez les points suivants dans le panneau de contr le R seau Les composants suivants doivent tre install s Client pour r seau Microsoft Partage de fichier et d imprimante pour r seau Microsoft TCP IP Connexion primaire au r seau doit tre Client pour r seau Microsoft Propri t s de Client pour r seau Microsoft Connecter au domaine NT doit tre active Propri t s de partage de Fi
3. num ro touche d appel rapide D autres applications n cessitent une commande Copie apr s la s lection du num ro 4 1 6 Groupement de postes Si votre poste est membre d un groupe et que PIMphony ne montre pas les appels entrants vous devez configurer le PBX pour fonctionner en mode appel groupement par setup Adresse remarquable GrpCallWSig doit tre positionn e a 0 dans le PBX 4 1 7 Groupement de PO Si PIMphony est membre d un groupement de PO la configuration suivante doit tre utilis e adresse remarquable PBX GrpCallWSig doit tre 0 adresse remarquable PBX ManConnAtt doit tre 1 pas de supervision d appels 4 1 8 Num rotation depuis un PIM Si vous utilisez la num rotation depuis le PIM v rifiez que dans Options de num rotations vous utilisez la ligne ALCATEL Vos appels seront alors suivis par PIMphony Cependant nous recommandons de num roter depuis PIMphony 4 1 9 Pilote de PIM Si vous changez de pilote de PIM vous devez relancer l Assistant de configuration du PIM 4 1 10 Suppression du pilote TAPI Alcatel Si vous supprimez et r installez le pilote TAPI Alcatel dans le panneau de contr le t l phonique vous n allez pas retrouver toutes les fonctionnalit s initiales de PIMphony Ceci est du au fait que le pilote TAPI Alcatel supprime des cl s dans le registre qui ont t install es par PIM phony Nous recommandons de r installer PIM phony dans ce cas 4 1 1
4. ro de t l phone interne dont la longueur correspond a la longueur du plan de num rotation national e g 8 chiffres en France Dans ce cas O utlook force le num ro au format canonique Ceci est une limitation de O utlook 5 2 13 Synchronisation entre PIM phony 421 et le r pertoire interne des abonn s du PBX Le point suivant doit tre respect si vous utilisez PIMphony 4 2 et des r pertoires partag s de contacts de Outlook Si PIMphony 4 2 est install sur plusieurs PC clients inclus dans une architecture r seau offrant un serveur Microsoft Exchange partageant des r pertoires de contacts vous devez tre attentif au point suivant si parmi ces r pertoires certains sont issus de la synchronisation d autres utilisateurs avec le r pertoire interne des abonn s du PBX il est vivement conseill de ne s lectionner que le r pertoire local de l utilisateur 5 2 14 Favoris du mode assistant PIM phony 4 2 et utilisation du poste t l phonique Pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalit s du mode assistant il est essentiel de g rer tous les appels partir de l interface graphique de PIM phony et non par le poste t l phonique 5 3 Goldmine 5 3 1 R gles g n rales Pour une parfaite int gration avec PIMphony il faut respecter les r gles suivantes Format du nom dans un contact lt nom gt lt pr nom gt dans le champ Contact Format du num ro de t l phone dans un contact lt format num rotable gt p
5. 1 Supervision d appels et groupements La supervision d appels abonn s et groupements a travers des touches de supervision n est pas support e dans cette version 4 1 12 Popup sur appel transf r Il est possible de lever une fiche de contact sur transfert pour un appel arriv Le crit re tous les appels doit tre s lectionn dans la configuration du popup 4 1 13 Plan de num rotation des pays Dans certains pays des modifications doivent tre apport es a TAPI pour tre conforme au plan de num rotation courant du pays e g Italie Espagne Consultez le r pertoire support sur le CD pour plus d information 4 2 A propos des licences PIMphony 4 2 n cessite un certain nombre de licences selon le profil l architecture r seau ou le m dia de transport que l on souhaite utiliser Ces licences sont consultables depuis l utilitaire de configuration du syst me PM5 sous Mat riel et Limites puis Niveau de services 4 2 1 D finition des profils Le nombre de licences disponibles doit correspondre au nombre de profils souhait s le profil Basic tant gratuit sauf lorsque PIMphony est utilis en PC multim dia auquel cas des licences ePIMphony seront n cessaires voir ci dessous Ces licences sont visibles dans l onglet CTI en face des champs Abonn s e PIMphony Reflexes Pro et Abonn s e PIM phony Reflexes Team Produit PIMphony 4 2 8 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 4 2 2 Architecture d
6. 4 Contact Ea M Param tres T l phone jo 03 90 67 77 00 Pr nom Paul Nom RefContact d Produit PIMphony 4 2 15 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Note des exemples de programmes crits en Visual C en Visual Basic ou en script shell sont disponibles sur le CD dans le r pertoire Unsupported Access Ces exemples sont destin s r aliser de la mont e de fiche en int gration avec Access mais ne seront en aucun cas support s 5 5 5 Exemple d action r alis e par une macro de Microsoft Access Il est aussi possible de lancer directement une macro Access qui affichera le contact Il faut commencer par la d finir dans Access cf capture d cran suivante Le param tre sera alors la clef du contact La commande programmer dans PIMphony est si vous souhaitez utiliser la base Access fournie en exemple C Program Files MSO ffice MsAccess exe c Data Contacts mdb x O penContact cmd 4 Contact mdb est le fichier de la base de donn e O penContact est le nom de la macro Microsoft Access Il Fichier Edition Affichage Insertion Ex cuter Outils Fen tre 2 IH amp RY I meseli iIa SIN S 0Q OpenContact Macro OuvrirFormulaire Affichage du contact Arguments de l action Contacts Formulaire Entrez une clause ou une expression SQL WHERE qui ntacts I R fContact Commande m s lectionne des er du Ent Air ds la table ou de la requ te sous jacent
7. 5 2 5 D placement de dossiers de contacts uniquement O utlook 97 98 Si vous d placez des dossiers de contacts Outlook va changer ses identifiant internes En cons quence l appel par nom et le popup ne fonctionneront plus Pour corriger d marrez une r initialisation compl te partir de la configuration du popup 5 2 6 D placement de contacts uniquement O utlook 97 98 Si vous d placez des contacts d un r pertoire de contacts un autre vous devez lancer un synchronisation partir de la configuration du popup 5 2 7 Format des num ros Il est recommande de saisir tous les num ros de t l phone externes dans le format canonique Consultez ventuellement la documentation Microsoft pour des informations d taill es sur le format canonique Exemple de format canonique pour la France num ro a composer 0388677700 format canonique 33 3 88677700 Produit PIMphony 4 2 11 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Exemple de format canonique pour l Allemagne Num ro composer 541 33 26 456 Format canonique 49 541 33 26 456 5 2 8 Suppression d un r pertoire personnel Si vous supprimez un r pertoire personnel pst dans O utlook vous devez relancer le fen tre de s lection des sous r pertoires de contact et valider par OK 5 2 9 Suppression d un contact Si vous effacez un contact vous devez galement l effacer dans le r pertoire Effac s si le contact ne doit plus tre vu par PIMpho
8. 6 6 3 Mauvaise qualit d affichage Si vous constatez une mauvaise qualit graphique libell s hors des champs l ments graphiques stri s de l application PIMphony malgr le respect des pr requis en terme d affichage v rifiez que vous n avez pas param tr votre affichage pour un affichage sup rieur 100 cette fonctionnalit n tant pas support e par PIMphony 6 7 Fonctionnalit s 6 7 1 Activation de renvois L activation depuis PIMphony du renvoi sur non r ponse ou renvoi temporis peut ne pas marcher sur certaines versions de PBX V rifier que vous avez une version de PBX r cente Produit PIMphony 4 2 19 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 6 7 2 Manque de ressources Si vous constatez des disfonctionnements de PIM phony et que vous utilisez un conomiseur d cran gourmand en temps CPU nous vous recommandons de remplacer l conomiseur d cran par un simple conomiseur cran noir 6 7 3 Economies d nergie Comme il y a un dialogue p riodique entre PIM phony et le PBX Alcatel a travers le LAN nous recommandons de ne pas activer les fonctions d conomie d nergie qui pourraient emp cher un bon fonctionnement de ce dialogue 6 7 4 Plusieurs communications actives S il y a d j une ou plusieurs communications actives sur votre poste lorsque vous d marrez PIMphony il peut y avoir quelques restrictions au niveau du contr le de ces appels depuis PIM phony 6 8 Gestionnaires de cont
9. a derni re version disponible du pilote pour la carte son 6 3 2 Suppression des messages vocaux partir du journal des appels PIMphony 4 1 La suppression des messages vocaux partir du journal des appels call log n est pas possible avec la version 4 1 de PIMphony Pour que les messages vocaux d j lus n apparaissent plus dans le journal des appels il est n cessaire qu ils soient supprim s d abord sur le PBX 6 4 PIMphony Services Centraux 6 4 1 Liste des erreurs possibles Voici le descriptif des erreurs qui peuvent survenir lors du rapatriement du journal centralis des appels ou autres services centraux Un fichier logDII tt est alors g n r dans le r pertoire d installation de PIMphony avec le d tail des erreurs Commande refus e par le Serveur Connexion ou service refus Exemple monitoring du poste rejet PBX arr t mauvaise configuration voir aussi le fichier logDIl txt pour plus de d tails Erreur sur le serveur Erreurs apparues pr c demment sur le serveur erreur CSTA probl me avec le PBX Voir aussi le fichier logDIl txt pour plus de d tails Erreur TCP pendant la connexion au serveur Erreur TCP probl me r seau Erreur pendant la communication avec le serveur ou Erreur pendant la connexion au serveur Le serveur est peut tre arr t D lai d attente d pass pour la connexion au serveur ou D lai d attente d pass pour la communication avec le serveur P
10. acts PIM 6 8 1 Configuration du Popup Seule une action peut tre ex cut e par v nement t l phonique Par exemple il n est pas possible d avoir la fois ouvrir un contact enregistrer dans le journal sur un appel entrant 6 8 2 Identification de l appelant ou message d erreur Si l appel par nom et l identification ne fonctionnement pas avec Outlook ou si vous obtenez le message d erreur suivant Run time error 429 ActiveX component can t create object vous pouvez avoir un probl me d Automation O ffice r f renc par Microsoft sous Q 244264 Cette erreur survient quand un objet Automation ne peut tre cr par COM Cette erreur arrive typiquement sur certains ordinateurs mais pas sur d autres 6 8 3 Windows NT4 0 et serveur d Automation Windows NT4 0 a un probl me connu de d marrage de serveurs d Automation qui sont localis s dans un r pertoire qui contient un espace dans le nom et ou dont le nom ressemble un autre r pertoire pour les 8 premiers caract res Par exemple un serveur se trouvant sous C Program Files O utlook peut ne pas d marrer lors d un appel a CreateO bject si il y a un autre r pertoire C Program Stuff O utlook Une fa on simple de contourner ce probl me est de r installer le serveur i e Outlook dans un r pertoire diff rent 6 8 4 Caract res de num rotation perdus avec Goldmine Avec Goldmine et sur un PC lent il est possible que des caract res entr s dans le cha
11. arrage Au d marrage de PIMphony si Act n est pas encore lance PIMphony d marre Act Dans les cas ou la base de Act ne peut tre ouverte automatiquement par exemple si vous avez positionne un rappel Act pour maintenance de la base la synchronisation entre PIMphony et Act ne peut se faire Dans ce cas il faut red marrer PIMphony apr s que la base Act ait t ouverte 5 4 5 Mot de passe Si un utilisateur est d fini dans Act par un nom et un mot de passe la saisie de ces informations est obligatoire lorsque vous d marrez l application Produit PIMphony 4 2 13 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL De m me dans PIMphony les noms et mot de passe doivent tre saisis dans la configuration du pilote Act afin de pouvoir acc der a la base de donn es d Act Toutefois si Act est d marr m me si c est PIM phony qui l a lanc l utilisateur doit saisir son nom et mot de passe 5 5 Access 5 5 1 R gles g n rales Dans une base Access les num ros de t l phone peuvent tre enregistr s Dans le format canonique xx yyyyyyy sans caract re non num rique ou dans le format num rotable i e incluant le pr fixe de sortie 5 5 2 Access 2000 Pour utiliser une base Access 2000 ou 2002 Access 2000 ou 2002 doit obligatoirement tre installe sur le PC 5 5 3 Configuration du driver Avant d utiliser Pimphony avec Access il faut d abord que la base de donn es Access ait t cr e avec
12. as de r ponse du serveur apr s un certain d lai Pas de serveur configur ou Serveur non trouv Le nom ou l adresse du serveur n est pas configur Machine h te non trouv e Le nom ou l adresse du serveur est sp cifi mais aucune machine correspondante Serveur non actif Serveur trouv mais pas de service central actif DII client non enregistr e CServicesClient dil n est pas pr sente ou pas enregistr e sur le PC client XML lib non install e version d Internet Explorer insuffisante II faut au moins la version 4 01 d internet Explorer 6 5 Installation Configuration 6 5 1 Installation du pilote TAPI impossible Si pour une quelconque raison le programme d installation n arrive pas installer le pilote TAPI Alcatel Service Provider vous pouvez l installer manuellement de la fa on suivante Installation manuelle de Alcatel Service Provider D marrer gt Configuration gt Panneau de contr le gt T l phonie gt Pilotes gt Ajouter S lectionnez Alcatel TAPI Service Provider puis Ajouter Configuration manuelle de Alcatel Service Provider D marrer gt Configuration gt Panneau de contr le gt T l phonie gt Pilotes gt Configurer Configurer le nom du PBX ou son adresse IP Produit PIMphony 4 2 18 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 6 5 2 Application ConfortDial Apres l installation de PIMphony ainsi que du nouveau pilote TAPI Alcatel Serv
13. at des p riph riques utiliser l outil G estion de l ordinateur Services et applications T l phonie 7 2 Outil de configuration g n rique Un outil de configuration g n rique est disponible pour faciliter le d ploiement de PIMphony Le but de cet outil est de copier une configuration donn e de PIMphony touches de raccourcis configuration de l affichage configuration du lien vers le PBX depuis une machine source param tr e manuellement vers une ou plusieurs machines cibles sur lesquelles PIM phony est galement install Cet outil se trouve sur le CD dans le r pertoire Unsupported Tools Les diff rents l ments qui seront sauvegarder depuis l application PIM phony source se trouvent dans le fichier ConfigToRestore tt L activation du programme BuildRegFileToExport exe qui doit tre lanc dans le m me r pertoire que le fichier ConfigToRestore bt g n re un fichier cti_export reg Ce fichier reg doit tre activ sur le PC cible afin d obtenir la m me configuration que sur le PC source Avant sauvegarder la configuration de PIMphony sur le PC source l application doit tre enti rement configur e touches de raccourcis Pour restaurer la configuration sur le PC cible il suffit d ouvrir le fichier reg g n r pr c demment Cette op ration peut tre effectu e avant ou apr s l installation de PIMphony Cet outil n est pas support par le service technique 7 3 Outil de s
14. au minimum les champs nom pr nom et num ro de t l phone format String obligatoire et un champ Cl au format num rique Dans la configuration du driver Access commencez par indiquer le fichier Access mdb et son chemin Ensuite s lectionnez la table contenant toutes les donn es des contacts Indiquez les champs correspondant aux pr nom nom cl et cochez tous ceux qui contiennent les num ros de t l phone RY Configuration Access x Base de donn es Access C DATA Cantacts mdb Parcourir Contact Table de la base Contacts e Pr nom Num ros de t l phone Pr nom C Adresse Ville Nom C D partementQuR gion CodePostal NomF amille Pays iii Sarao Eeen R fContact v T lPersonnel T l phoneMobile V PosteTravail Avanc C NumT l copie Si la configuration est modifi e PIMphony doit tre relanc nnuler ATTENTION les exemples utilis s dans cette communication technique sont disponible sur le CD de PIMphony Cependant aucun de ces exemples n est support s ils sont pr vus pour aider les d velop peurs concevoir les bases de donn e Access et les actions correspondantes Produit PIMphony 4 2 14 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Les actions correspondent aux commandes permettant l ouverture la cr ation la fermeture et la visualisation d une
15. auvegarde de la fen tre de supervision Il peut s av rer utile de sauvegarder l ensemble des donn es ainsi que la configuration de la fen tre de supervision accessible partir du profil Team Pour cela un outil copysbc exe est propos sous le r pertoire Unsupported Tools du CD d installation Le fonctionnement de l outil est d taill dans le fichier d aide readme_copysbc txt 74 Lecture de la version logicielle Il peut tre int ressant de conna tre la version du logiciel install dans le but de savoir ses limites ainsi que ses diff rentes exploitations C est pourquoi il est possible d acc der la version de PIMphony par divers chemins la fonction Ajout Suppression de programmes qui se trouve dans le Panneau de configuration la fonction A propos qui se trouve dans le menu Aide de la fen tre de PIM phony Produit PIMphony 4 2 21 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 7 5 D sinstallation totale de PIMphony Reset Dans certains cas et plus particuli rement lors d une mise jour depuis une version inf rieur 4 2 il peut s av rer n cessaire de d sinstaller PIMphony ainsi que de supprimer toutes les traces laiss es par ce logiciel Pour faire une d sinstallation totale suivez la proc dure suivante dans le r pertoire Alcatel PIMphony du Menu D marrer lancez Uninstall Alcatel PIMphony Une fois la d sinstallation termin esupprimer les cl s suivantes dans le registre si elles ex
16. ces Centraux PIM phony sur un serveur TAPI 2 1 si celui ci est utilis Produit PIMphony 4 2 5 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 3 3 4 Remarque Selon les syst mes d exploitation il est recommand de v rifier les ressources du PC avant l installation de PIMphony tout en tenant compte des autres logiciels d j install s Par exemple sur un PC quip de Windows NT4 et Outlook 2000 PIMphony lance les processus suivants AO CPhone exe qui n cessite 12700 Ko OUTLO O K exe qui n cessite 9872 Ko VMBSER 1 qui n cessite 2280 Ko TAPISRV exe qui n cessite 3592 Ko soit un total de 28444 Ko rien que d di s PIMphony 3 3 5 Particularit s concernant PIM phony IP Modification du num ro d annuaire Il est possible de modifier le num ro d annuaire d un poste multim dia Lors du premier d marrage de PIMphony IP le syst me va allouer automatiquement un num ro d annuaire au PC Multimedia Pour modifier ce num ro et le faire correspondre au plan de num rotation d sir par le client il va falloir changer le num ro depuis PM5 avant de relancer l Assiatant PIM phony sur le poste client e L audio Suite l installation de l application il est important de r gler les param tres suivant de fa on optimiser la qualit de l audio Choix du CODEC G711 G723 cf manuel d installation Le choix du CODEC est d termin par le type d utilisation de PIMphony en connexion sur un LAN il faut utiliser l
17. chier et d Imprimante l option Fichier et Imprimante doit tre s lectionn e Page de contr le d acc s Contr le au niveau utilisateur doit tre s lectionn 4 3 3 Mot de passe de l administrateur de t l phonie Sur un serveur TAPI 2 1 l administrateur TAPI i e qui lance tcmsetup doit utiliser un mot de passe qui n expire jamais Si ce n est pas le cas TAPI 2 1 ne fonctionnera plus apr s l expiration du mot de passe 4 3 4 Droits administrateur Si l utilisateur sur une machine cliente TAPI 2 1 a les droits de l administrateur TAPI il verra toutes les lignes TAPI quelque soit la configuration faite avec tcmapp 4 4 PIMphony IP 4 4 1 Configuration des bo tes vocales Il n est pas possible avec la version actuelle de personnaliser le message d accueil de sa bo te vocale partir d un PC multim dia Il existe par contre une solution de contournement qui consiste enregistrer le message d accueil partir d un poste classique de le r cup rer l aide de PM5 en le sauvegardant sur le disque dur et de le r injecter dans la bo te vocale du poste d clar en PC Multim dia toujours l aide de PM5 On peut galement enregistrer ces messages d accueil avec un media recorder classique en ayant pris soin de configurer les param tres afin que l enregistrement soit fait en PCM 8 MHz 16 bits mono Dans tous les cas il faut galement s assurer qu il y ait suffisamment de place sur le disque dur de l O mniPCX O ffic
18. depuis un contact O utook vers le champ d dition de la num rotation depuis une application impl mentant cette fonctionnalit vers le champ d dition de la num rotation depuis une application impl mentant cette fonctionnalit vers le bouton Num roter la gestion de la messagerie vocale accessible partir de l application rendant possible l coute des messages soit sur le poste t l phonique soit sur le PC directement un puissant outil permettant de faire de la distribution d appels entrants PIMphony Services Centraux l ment optionnel permettant d offrir un certain nombre de services centralis s telle la journalisation d appels par exemple call log O utre les fonctionnalit s pr cit es PIM phony 4 2 offre d sormais la compatibilit avec la version 2 1 de l OmniPCX Office le support de Windows Terminal Server l augmentation du nombre d appels simultan s trait s dans PIMphony passage de 8 19 Au dela les appels ne seront pas affich s dans PIMphony La version 4 2 de PIMphony tout comme la version 4 X se caract rise par l existence de trois profils donnant chacun droit des fonctions suppl mentaires activables par des licences charg es au niveau de l O mniPCX O ffice PIMphony 4 2 est utilisable soit en mode standard soit en mode voix sur IP ces deux modes tant s lectionnables souhait par un assistant de configuration 2 3 PIM Gestionnaires de contacts support s Les gestio
19. e Attention d s qu une nouvelle version logicielle sera charg e sur le syst me cette op ration devra tre renouvel e il n y a pas de probl me dans le cas d un reset Produit PIMphony 4 2 9 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 4 4 2 Qualit de service Q oS Lorsque PIMphony est utilis en mode t l travail sur des lignes lentes comme le RTC ou ISDN il se produira toujours un goulot d tranglement entre le client et le fournisseur d acc s Internet Pour cette raison il est pr f rable de mettre en place la qualit de servive 4 4 2 1 Activation La qualit de service ne fonctionne qu partir de Windows 2000 et n est pas disponible sur les versions plus anciennes de Windows 4 4 2 2 Configuration du PBX Au niveau des param tres VolP il sera n cessaire d activer la qualit de service IP en s lectionnant l une de ces valeurs 00000000_DIFFSERV_BE 01100000_IP_PRECEDENCE_3 10100000_IP_PRECEDENCE 5 10111000 DIFFSERV PHB _EF Pour chacune de ces quatre valeurs un marquage Q oS correspondant sera activ dans Windows 00000000 _DIFFSERV_ BE aucun marquage QoS 01100000 IP PRECEDENCE 3 SERVICETYPE CO NTRO LLEDLO AD valeur DSCP hexa 18 10100000 IP PRECEDENCE 5 SERVICETYPE GUARANTEED valeur DSCP hexa 28 10111000 DIFFSERV PHB_EF SERVICETYPE GUARANTEED valeur DSC P hexa 28 avec une restriction qui consiste appliquer un masque 11100000 au marquage afin d tre en concordance entre le
20. e Appuyez sur le Standard bouton G n rer pour utiliser le G n rateur d expression pour mettre ces arguments Pour obtenir de l aide appuyez sur F1 F6 Autre volet F1 de Mmmi Note l utilisation des macros Access est utiliser avec prudence En effet dans l exemple d crit ci dessus chaque appel de macro g n re une instance d Access Au bout d un certain nombre d appels et si ces instances ne sont pas lib r es le syst me risque de s crouler par manque de m moire Produit PIMphony 4 2 16 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 6 Probl mes connus Limitations 6 1 PIMphony 4 2 IP 6 1 1 Mauvaise qualit audio ou plantage du syst me Avec PIMphony IP si vous avez une mauvaise qualit audio des sons tranges ou des erreurs du syst me l tablissement des communications v rifiez que tous les r glages aient t correctement effectu s comme d crit au chapitre 4 4 PIMphony IP Si le probl me n est pas r solu assurez vous que vous utilisez bien la derni re version du pilote audio disponible pour votre PC voir sur le site Internet du constructeur de votre PC ou de votre carte son Dans la plupart des cas un pilote audio a jour limine tous les probl mes audio rencontr s 6 1 2 Auto d tection La fonctionnalit Auto d tection n cessite une configuration de routage IP multicast VLAN au niveau des routeurs afin de pouvoir les traverser 6 1 3 Bande passante A titre indicati
21. e G711 et lors d une connexion distance il est pr f rable d avoir programm le G723 Par d faut l installation de PIM phony la valeur de CO DEC est fix e G 723 R glage du volume Vous pouvez acc der la fen tre de Volume contr le partir du menu Configuration Contr le volume de PIMphony La mise au point de l audio s effectue travers la configuration des param tres de Lecture ou d Enregistrement accessible partir du menu O ptions propri t s de la fen tre Contr le de Volume Veuillez trouver ci dessous nos recommandations pour le bon fonctionnement de PIMphony Lecture est pr f rable de tout d sactiver y compris les r glages des propri t s Avanc part le Volume Control et le Wave O utput Le r glage de ces deux param tres vous permet d augmenter ou de diminuer le niveau sonore du haut parleur permettant donc de r gler le volume de la voix de votre interlocuteur Il est galement recommand de r aliser ces r glages tout en tant en communication E Volume Control Dpt Vme Cowra Line Hianphons PC Sprake sw Baycor Bainos Baace SAS a A D BE Voire Voire Volume FS Ion nets F Wua Avci ESS AudoD rmo Nes Produit PIMphony 4 2 6 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Enregistrement est pr f rable de tout d sactiver part le Microphone et le Recording Control Le r glage de ces deux param tres vous permet d augmenter ou de diminu
22. e PIMphony sans importance l objet O utook est d marr par PIM phony Actions requises apr s changement de la s lection des r pertoires de contact Outlook 2000 quitter PIMphony quitter O utlook 2000 red marrer PIMphony Outlook 97 98 synchronisation compl te 5 2 2 Champs num ro vides Si tous les champs num ro sont vides la fonctionnalit Appel par nom ne s lectionnera pas la fiche de contact correspondante 5 2 3 Num rotation par le nom inop rante sur certains contacts Lorsque vous renseignez des fiches de contacts dans Outlook vous devez soit utiliser le champ en face du bouton Nom complet dans l ordre Pr nom Nom soit activer le masque de saisie en cliquant sur Nom complet La recherche PIM phony est bas e sur les champs Titre Nom et Pr nom dans cet ordre Si vous utilisez Outlook 97 98 une synchronisation manuelle doit tre faite apr s chaque modification apport e l une des fiches de contacts 5 2 4 Fonction appel par nom inop rante Si la fonction appel par nom ne semble pas marcher correctement pour un ou plusieurs contacts v rifiez que Outlook n a pas de r f rence sur un fichier pst invalide Pour cela s lectionnez chaque r pertoire contenant R pertoire personnel Si Outlook affiche un message d erreur la fonctionnalit Appel par nom et Popup ne fonctionnera pas Corrigez en supprimant les r pertoires invalides puis d marrez une synchronisation compl te
23. ement visible 5 4 Ad 5 4 1 R gles g n rales Pour une parfaite int gration avec PIMphony il faut respecter les r gles suivantes Format du nom dans un contact lt pr nom gt lt nom gt dans le champ Contact Format du num ro de t l phone dans un contact lt Microsoft format canonique gt pour les num ros externes dans le champ T l phone lt num ro gt pour les num ros internes dans les champs Ext et lt Microsoft format canonique gt dans le champ T l phone Les champs utilis s pour la recherche par num ro de t l phone sont uniquement des champs index s dans la liste suivante T l phone standard Extension Mobile Domicile Alt PIM supporte l ouverture de plusieurs contacts simultan ment non Localisation d un nouveau contact cr par PIMphony dans la base courante Synchronisation requise apr s ajout suppression modification d un contact aucune synchronisation automatique Etat du PIM au d marrage de PIMphony sans importance PIM est d marr par PIM phony 5 4 2 Champs index s Act n effectue des recherches que sur des champs index s Par d faut seul le champ T l phone standard est index Si vous utilisez le champ Extension vous devez d abord l indexer voir documentation Act 5 4 3 Format des num ros Act ne stocke que des num ros au format canonique dans le champ T l phone Les num ros internes du PBX doivent tre enregistres dans le champ Ext 5 4 4 D m
24. er la sensibilit de votre microphone C est pourquoi nous recommandons de les r gler faiblement afin d viter de communiquer les bruits de fond g n r s par votre environnement Recording Control BEI xi Options 2 Recording Control Line In Microphone CD Audio AuxB Wave Output Synthesizer Mono In Balance Balance Balance Balance Balance Balance Balance Balance DE BLESS S DES IDE TS DES DFE k i s Volume Volume Volume Volume Volume Volume Volume SJES Span E S ae aoh Se ZE Ps Tous muet I S lectionner F S lectionner I S lectionner I S lectionner 1 S lectionner 1 S lectionner 1 S lectionner Avanc ESS AudioDrive Mixer 4 Configuration g n rale 4 1 Commun 4 1 1 Propri t s de num rotation Dans le but d utiliser correctement les num ros inscrits dans les fiches du gestionnaire de contacts il est n cessaire de programmer les propri t s de num rotations qui sont Accessibles dans le menu Configuration par l onglet T l phonie Pour d finir le lieu d appel il faut programmer le pays France par exemple le code r gion 1 pour Paris le pr fixe d acc s ext rieur pour un appel local O pour sortir du PBX le pr fixe d acc s ext rieur pour un appel longue distance O pour sortir du PBX 4 1 2 Modification du profil Si le profil PIM phony doit tre modifi apr s l installation il existe des fichiers reg q
25. f les mesures ci dessous donnent la bande passante moyenne utilis e par PIMphony lors d une communication IP ces mesures incluent les deux sens de communication Avec le codec G 711 160 Kbps Avec le codec G 723 1 35 Kbps 6 2 Serveur Microsoft TAPI 2 1 6 2 1 Erreur l installation du SPI for Microsoft TAPI server sous Windows NT Server La commande TCMSETUP S peut ne pas fonctionner dans certains cas probl me constat avec un serveur Windows NT 4 0 SP6 en version fran aise Cette commande est normalement charg e de cr er une cl dans la registry mais cette op ration peut tre r alis e manuellement en suivant les instructions ci dessous Dans le doute v rifiez si cette cl existe bien dans votre registry Dans la base de registre Cr er une cl Server dans la cl H KLM Software Microsoft Windows CurrentVersion Telephony Dans cette cl Server cr er deux valeurs DWO RD value DisableSharing 0x00000000 String value MapperDII TSEC DLL Dans les propri t s du service Service T l phonie Arr ter le service Service T l phonie S lectionner le type de d marrage Automatique S lectionner O uvrir une session en tant que Ce compte et choisir avec le bouton le compte utilis pour l administration TAPI Ce compte doit avoir les droits d administrateur de domaine sur un PDC ou les droits d administrateur local sur un serveur non PDC Red marrer le service Service T l ph
26. fiche de contact Elles sont compos es d un fichier exe bat cmd du param tre 1 num ro de l appelant utiliser seul dans les cr ations de contact du param tre 2 pr nom du contact du param tre 3 nom du contact du param tre 4 clefs du contact Ces param tres sont pass s au programme appel entre guillemets Aussi dans le cas o l action correspondrait plusieurs contacts l utilisateur aurait la possibilit de choisir le bon contact parmi la liste des r ponses favorables BY Actions sur les contacts Entrer les commandes sous la forme lt fichier executable gt lt liste de param tres gt Param tres disponibles No T l 1 Pr nom 2 Nom 3 ContactRef cl 4 Les param tres peuvent tre s par par une virgule ou d autres caract res la syntaxe d pend de la commande Par exemple ouvrircont exe 1 4 pour ouvrir un contact avec No T l et ContactRef comme param tres r Commandes Ouvrir un contact action ccess bat 1 3 54 FE Cr er un contact fereate ene FE Fermer un contact action ccess bat 1 3 64 El amp fficher un contact action ccess bat 1 ga ga jE 5 5 4 Exemple d utilisation avec un programme externe L exemple suivant montre une fen tre issue du lancement automatique d un programme appel Actioncmd exe crit en Visual C La commande programm e dans PIM phony est Actioncmd 1 2 3
27. hony 4 2 Pentium 266 Mhz sup rieur Disque dur avec un minimum de 60 Mo de libre 64 Mo de RAM Lecteur de CD ROM Carte Ethernet ou Windows 98 2 me Edition Windows Millenium Windows NT Workstation SP4 sup rieur Windows Professionnel Windows XP professionnelle familiale Microsoft Outlook 97 98 2000 2002 GoldMine 4 0 5 0 Act 4 0 2000 Microsoft 97 2000 2002 PopUp Trace UASigTrace si PIMphony 4 1 VolP s lectionn CTI 3 party Connexion directe au serveur Alcatel int gr au PBX ou Connexion un serveur de t l phonie externe Microsoft TAPI 2 1 Casque ou combin si l architecture VolP est choisie ou 98 4 0 ou 2000 dition ou Access Microsoft TAPI 2 1 PIMphony Services centraux Alcatel OmniPCX Office 1 1 version logicielle 30 011 ou sup rieure ou 2 0 version logicielle 26 007 ou sup rieure CPU Ill si 200 connexions souhait es Licences ouvrant les profils souhait s Carte VolP si PIM phony est utilis en architecture Voix sur IP Pentium 266 Mhz sup rieur 64 Mo de RAM 128 Mo pour Windows 2000 Disque dur avec minimum de 50 d espace libre Lecteur de CDROM Carte Ethernet Windows NT 4 0 Server SP6a ou sup rieur Windows 2000 Server appartenant un domaine NT ou un Mo LogPIMphony ixt sous le r pertoire d installation de PSC Connexion TCP IP au PBX Pentium 200 Mhz sup rieur 64 Mo de RAM Disque du
28. ice Provider l application ConfortDial qui utilise le nouveau pilote se bloque lorsqu on ouvre le journal Le probl me est dans l application ConfortDial 6 5 3 Compatibilit avec les cartes Fritz Si vous observez de temps en temps des probl mes de connexion au serveur TAPI ou la connexion s av re impossible avec le serveur et si une carte Fritz ISDN pas exemple est install e sur le PC ce probl me peut tre li une incompatibilit entre PIMphony et les cartes Fritz Une solution de contournement consiste installer PIMphony en connexion directe lorsqu une carte Fritz est pr sente sur l ordinateur 6 5 4 Perte al atoire de ligne Si vous constatez des pertes de ligne avec le serveur TAPI cas d une architecture en serveur TAPI ou avec le PBX cas d une connexion directe apr s une d connexion ou un red marrage de PIMphony v rifiez dans les propri t s de t l phonie que les deux pilotes de t l phonie Microsoft Windows Remote Service Provider et Alcatel TAPI Service Provider ne soient pas install s simultan ment sur le syst me Ces deux pilotes de t l phonie sont respectivement install s et utilis s pour une architecture utilisant un serveur Microsoft TAPI et pour une connexion directe avec le PBX Pour d sinstaller le pilote Microsoft Windows Remote Service Provider partir d une fen tre en ligne de commande tapez tcmsetup C D Attention ce pilote est n cessaire pour une utilisat
29. indows NT 4 0 Workstation avec le Service Pack 4 ou sup rieur Microsoft Windows 2000 Professionnel Microsoft Windows XP dition professionnelle ou familiale Microsoft Internet Explorer version 4 01 minimum La configuration machine dans le cas o PIM phony est utilis avec une architecture Microsoft TAPI 2 1 est la suivante La machine cliente doit appartenir au m me domaine que le serveur Microsoft TAPI 2 1 Pour Microsoft Windows 98 SE Millenium les composants r seaux suivants doivent tre install s Client pour les r seaux Microsoft install option O uvrir la session sur un domaine Windows NT renseign e Partage des fichiers et imprimantes pour les r seaux Microsoft activ 3 3 2 Serveur Microsoft TAPI 2 1 Le syst me d exploitation install doit obligatoirement tre Microsoft Windows NT 4 0 Server service Pack 6 ou sup rieur ou Windows 2000 Serveur De plus la configuration r seau doit respecter les pr requis suivants Le serveur doit tre membre d un domaine Windows 3 3 3 PIMphony Services Centraux Le syst me d exploitation install sur votre ordinateur doit tre l un des suivants Microsoft Windows 98 ou 98 2 me Edition Microsoft Windows Millenium Microsoft Windows NT 4 0 Workstation avec le Service Pack 4 ou sup rieur Microsoft Windows 2000 Professionnel Microsoft Windows XP dition professionnelle ou familiale Note il est possible d installer les Servi
30. ion avec exploitation d un nouveau PIM et de nouvelles fonctions comme l exploitation de la messagerie vocale 0 ffice uniquement IP 3 0 58 Premi re version de PIMphony IP pr sente la m me ergonomie que la version nt STD Office uniquement NET 3 0 131 Version Third Party qui ne n cessite plus d adaptateur CTI mais utilise le LAN pee de l entreprise et une carte AM Office uniquement z0 f Tez Premi re version de PIMphony pour es PBX O mniPCX O fice 1 uniquement Note STD repr sente l dition STAN DARD IP l dition voix sur IP et N ET l dition N ETWO RK 2 2 Nouvelle dition La version 4 2 de PIMphony reprend la totalit des fonctionnalit s offertes par les versions pr c dentes PIMphony 4 X savoir architecture Third Party ne n cessitant plus d adaptateur CTI pour fonctionner ce qui implique la possibilit d utiliser PIM phony avec des postes sans fil DECT deux architectures CTI possibles en connexion LAN directe au PBX ou en connexion sur un serveur Microsoft TAPI 2 1 externe permettant ainsi une gestion centralis e des lignes t l phoniques Produit PIMphony 4 2 1 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL de nombreux drivers permettant l exploitation des PIM Gestionnaires de contacts les plus fr quents du march Microsof Access 2000 Microsoft O utook des am liorations au niveau de l ergonomie essentiellement en ce qui concerne le glisser amp l cher
31. ion avec un serveur TAPI Pour d sinstaller le pilote Alcatel TAPI Service Provider Sous Windows NT Windows 9x ouvrez le Panneau de configuration puis T l phonie Sous l onglet Pilotes de t l phonie s lectionnez Alcatel TAPI Service Provider puis supprimez cet l ment Sous Windows 2000 ouvrez le Panneau de configuration puis O ptions de modems et t l phonie Sous l onglet Avanc s lectionnez Alcatel TAPI Service Provider puis supprimez cet l ment Attention ce pilote est n cessaire pour une utilisation en connexion directe avec le PBX 6 5 5 Installation travers le r seau Lorsque PIMphony est install travers un lecteur r seau et non pas avec le CDROM d installation il peut se produire un blocage de la phase d installation au moment de la mise jour du syst me Ce probl me survient lorsque le r seau se trouve particuli rement charg ou lorsqu il est sujet des coupures 6 6 Interface utilisateur 6 6 1 R solution d cran Dans une r solution d cran 640x480 la barre T l phone ne s ajuste pas exactement sur la largeur de l cran Il est vivement recommand de choisir une r solution minimale de 800x600 pour une utilisation standard et une r solution de 1024x768 lorsque le mode assistant est utilis 6 6 2 Recherche texte La mise en valeur des r sultats d une recherche texte n est pas support e par Internet Explorer 3 02 Internet Explorer v4 01 ou sup rieur est recommand
32. istent HKEY CURRENT USER Softwarel Alcatel 4902 HKEY_LO CAL MACHINE SO FTWARE Alcatel 4902 HKEY_LO CAL MACHINE SO FTWARE Alcatel Alcatel PIM phony HKEY_LO CAL MACHINE SO FTWARE Alcatel TSpi_ 4200 HKEY_LO CAL MACHINE SO FTWARE Alcatel TSpi_C STA Effacer galement le profile de l utilisateur il se situe g n ralement sous CA WINNT ProfileS N omUtilisateur Donn es d application Alcatel PIM phony Supprimer le r pertoire d installation de PIMphony par d faut sous C Program Files Alcatel PIMphony Red marrer le PC et installer la nouvelle version du logiciel 7 6 Outils de trace 7 6 1 Pour des probl mes li s au Popup Dans des cas o la mont e de fiches des contacts ne se passe pas comme programm e dans la configuration du Popup il peut tre int ressant de faire des traces du probl me afin de pouvoir en analyser la cause Dans le r pertoire Unsupported Tools 2 fichiers permettent d activer ou de d sactiver ces traces Popup_ Trace On reg et Popup Trace Off reg Produit PIMphony 4 2 22 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Mode d emploi Les applications ferm es double cliquer sur Popup_Trace_O n reg Lancer les applications n cessaires et reproduire le probl me Le probl me reproduit fermer les applications Laissez passer quelque secondes 10 20 Double cliquer sur Popup_ Trace Off reg Les traces des manipulations faites sont sauvegard es dans les fichiers AO Cpopup log e
33. marquage du syst me et celui de Windows 4 4 2 3 Configuration de Windows Pour r aliser ces op rations il est n cessaire de devoir tre authentifi en tant qu administrateur Afin d installer le planificateur de paquets Q oS Ouvrir Connexions r seaux et acc s distance S lectionner la connexion au r seau local o sera install le planificateur de paquets Q os S lectionner Menu puis Propri t s Cliquer sur Installer Service puis Ajouter Choisir Planificateur de paquets Q oS puis cliquer sur O k Dans le registre Ajouter la cl HKLM SYSTEM CurrentControlSei Services Q ossp Ajouter une valeur DWO RD appel e EnablePriorityBoost sous cette cl avec comme valeur 1 5 Int gration avec les gestionnaires de contacts PIM 5 1 Compatibilit des gestionnaires de contacts en architecture TAPI 2 1 Lorsque PIM phony est install en tant que client d une architecture Microsoft TAPI 2 1 il existe des restrictions sur le type de gestionnaires de contacts PIM qu il est possible de lui associer si l utilisateur souhaite num roter directement avec le PIM Par d faut Act et Outlook peuvent tre install s indiff remment sur l ensemble des clients Si Goldmine doit tre install et uniquement si l utilisateur souhaite num roter directement partir de Goldmine il ne sera pas possible d utiliser conjointement O utlook ou Act sur un ou plusieurs autres clients et la modification sui
34. mp Num rotez soient perdus Ceci est un probl me connu de Microsoft Windows identifi par la r f rence ID Q 102576 Il n y a pas de solution de contournement connue ce jour si ce n est de taper les caract res lentement ou d utiliser un PC plus rapide 6 8 5 Doublon de fiches avec Outlook 6 8 6 Dans Outlook si vous avez deux fiches avec le m me num ro de t l phone mais l un dans le format canonique et l autre dans le format num rotable seule la fiche avec le num ro canonique est lev e Impossible de num roter partir de Outlook Si lorsque vous essayez de num roter partir d une fiche de contact Outlook le message d erreur suivant appara t Une erreur interne s est produite au niveau du num roteur t l phonique automatique Fermez cette bo te de dialogue composez un num ro puis rouvrez cette bo te de dialogue il se peut qu il s agisse d une mauvaise configuration de la ligne t l phonique utilis e par Outlook Pour y rem dier cliquez sur un r pertoire de contacts partir du menu d O utlook cliquez sur Actions Appeler le contact Nouvel appel O ptions de num rotation et dans la liste d roulante Se connecter l aide de la ligne choisissez la ligne t l phonique qui correspond au poste que vous souhaitez utiliser Produit PIMphony 4 2 20 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 7 Op rations de maintenance 7 1 Op ration de maintenance sur un syst me incluant un serveur Micr
35. nnaires de contacts support s actuellement par PIMphony 4 1 sont les suivants Microsoft Outlook 97 98 2000 2002 GoldMine 4 0 5 0 5 7 Act 4 0 2000 5 04 Microsoft Access 97 2000 2002 2 4 Profils disponibles PIMphony 4 2 peut au cours de l installation tre param tr dans trois profils diff rents Basic Pro ou Team en fonction des licences install es sur l O mniPCX Office Cependant une licence d essai Try amp Buy est disponible pour PIMphony 4 2 Pro ou Team pendant une p riode de 60 jours Cette p riode commence la premi re fois qu une licence T amp B est utilis e Une licence T amp B est automatiquement utilis e lorsqu il n y a plus de licence disponible 2 4 1 Profil Basic Le profil Basic permet une utilisation gratuite de PIMphony mais avec des fonctionnalit s fortement restreintes seules les fonctionnalit s t l phoniques de base sont utilisables et ni l int gration avec des gestionnaires de contact ni l acc s la messagerie vocale partie de l application ne sont possibles 2 4 2 Profil Pro Le profil Pro int gre toutes les fonctionnalit s du profil Basic mais offre en plus l int gration avec les PIM ce qui permet de r aliser de la mont e de fiches screen popup ainsi que l acc s la messagerie vocale partir de l application Ce profil n est pas gratuit et est sujet licence 2 4 3 Profil Team Le profil Team int gre toutes les fonctionnalit s du profil Pro mais
36. ny Uniquement Outlook 97 98 une synchronisation incr mentale est n cessaire apr s une telle manipulation 5 2 10 Ecriture dans le journal L criture dans le journal d un contact est faite automatiquement si configur e par Outlook en m me temps que l criture dans le journal principal Mais ceci n est possible qu avec les contacts se trouvant dans le r pertoire par d faut des contacts limitation O utlook 5 2 11 Probl mes de popup avec O utlook 2000 Si l appel par nom l identification ou la lev e de fiche ne fonctionne pas il est possible que la base de donn es interne des contacts ne soit pas jour ou n ait pas t cr e Ceci peut tre du un compl ment COM d Outlook qui n est pas pr sent ou pas enregistr Pour le v rifier dans le menu Outils d O utlook 2000 choisissez O ptions puis aller dans l onglet Autre et cliquez sur les O ptions Avanc es Choisissez les Compl ments CO M et v rifiez que Alcatel PIMphony Add in est bien pr sent et s lectionn Si ce n est pas le cas sortez d O utlook et de PIM phony puis allez dans le r pertoire d installation de PIM phony V rifiez que le fichier addin dll est bien pr sent et lancez le programme addin reg en cliquant dessus Ceci aura pour effet de l enregistrer comme compl ment COM d Outlook Vous pouvez alors relancer O utlook2000 et PIMphony 5 2 12 Longueur des num ros Il n est pas possible de saisir dans une fiche contact un num
37. offre en plus un outil de supervision du syst me Busy Lamp Field et de r partition des appels entrants Comme le profil Pro le profil Team n cessite l acquisition de licences Produit PIMphony 4 2 2 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 3 Installation de PIMphony 4 2 3 1 Contenu du package L installation de PIMphony 4 2 proprement dite ne n cessite que le CDROM livr qui contient les diff rents logiciels n cessaires l installation et le manuel d installation au format pdf 3 2 Installation mat rielle PIMphony 4 2 peut tre install de deux fa ons dff rentes en connexion directe au PBX et en utilisant un serveur externe Microsoft TAPI2 1 Parall lement deux m dias sont utilisables pour transporter la voix le r seau t l phonique classique ou la LAN Local Area Network de l entreprise Voix sur IP Le choix du m dia peut se faire l aide d un assistant de configuration propos au premier d marrage de l application ou chaque fois que cela s av re n cessaire par le menu D marrer Alcatel PIM phony 3 2 1 PIMphony en connexion directe au PBX Dans ce premier cas il suffit simplement d installer le client PIMphony qui se trouve sous le r pertoire PIMphony Client du CDROM d installation Suivez les instructions donn es par l assistant d installation et choisissez Connexion directe au PBX lorque vous y serez invit Le nombre maximum de clients pouvant ainsi tre connect s au PBX s
38. onie 6 2 2 Pas de lignes au niveau du client Si vous ne voyez aucune ligne TAPI surtout si vous utilisez un modem vous pouvez avoir un probl me connu de Microsoft Ce probl me est d crit dans le fichier Readme de TAPI 2 1 Si le Gestionnaire de connexion d acc s distant est installe sur un poste client avec la connexion automatique d acc s distant activ e les applications TAPI n ont pas acc s aux lignes sur le serveur TAPI La solution de contournement consiste a mettre le type de d marrage du Gestionnaire de connexion automatique d acc s distant du PC clienta Manuel Ce probl me sera pris en compte dans une version future Ce probl me n arrive pas avec une connexion directe au PBX Produit PIMphony 4 2 17 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 6 2 3 Coupure de lien r seau PBX serveur TAPI 2 1 Si une coupure de lien r seau suffisamment longue survient entre le PBX et le serveur Microsoft TAPI 2 1 et si le message d erreur No preferred line appara t sur tous les clients PIMphony il est n cessaire d arr ter puis de red marrer le service T l phonie sur le serveur TAPI 2 1 Avant de red marrer le service t l phonie il faudra s assurer que la connectivit r seaux soit r tablie entre le PBX et le serveur TAPI 2 1 6 3 Messagerie vocale 6 3 1 Impossible d couter les messages sur le PC Si vous rencontrez des difficult s jouer les messages vocaux sur votre PC v rifiez que vous avez bien install l
39. osoft TAPI 2 1 Lorsqu une op ration de maintenance est effectu e sur un syst me incluant un serveur Microsoft TAPI 2 1 les consignes d crites ci dessous doivent imp rativement tre respect es Nous entendons par op ration de maintenance Toute intervention ex cut e sur le PBX impliquant directement un ou plusieurs abonn s modification du plan de num rotation ajout suppression modification d une poste modification de l annuaire reset du syst me chaud ou froid chargement d une nouvelle version logicielle etc Toute intervention effectu e sur le serveur TAPI 2 1 affectation modification suppression d une ligne ajout suppression d un utilisateur etc Si le serveur TAPI est install sous Windows NT D s qu une op ration de maintenance mentionn e ci dessus est r alis e il est n cessaire d arr ter le service de t l phonie et de le red marrer uniquement lorsque toutes les modifications ont t effectu es et sauvegard es Q uelles que soient les modifications apport es avec tcmapp Effectuer les modifications Sauvegarder Arr ter et red marrer le service de t l phonie Si le serveur TAPI est install sous Windows 2000 il faut v rifier que la mise jour automatique de l tat des p riph riques est activ e Pour cela ouvrir l cran Propri t s de t l phonie s lectionner l onglet Mise jour automatique et cocher la case de mise jour automatique de l t
40. our les num ros internes et externes Champ utilis pour la recherche par num ro de t l phone Telephonel Produit PIMphony 4 2 12 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL Champs num ro de t l phone utilisables avec la num rotation par le nom Telephonel Telephone2 Telephonez3 PIM supporte l ouverture de plusieurs contacts simultan ment oui Localisation d un nouveau contact cr par PIMphony dans la base courante Synchronisation requise apr s ajout suppression modification d un contact aucune synchronisation automatique Etat du PIM au d marrage de PIMphony sans importance Goldmine est d marr par PIMphony mais doit rester actif 5 3 2 Num rotation depuis Goldmine Si vous voulez num roter directement depuis Goldmine l option suivante de Goldmine doit obligatoirement tre positionn e menu Edition Pr f rences le champ Modem doit tre positionne Num rotez les num ros saisis et non a format TAPI De plus si vous cr ez manuellement un nouveau contact les num ros de t l phone saisis doivent tre num rotables et non au format canonique TAPI ils doivent contenir ventuellement un pr fixe de sortie un code de r gion etc 5 3 3 Popup avec Goldmine Si vous utilisez l ouverture automatique de fiche de contact avec Goldmine nous recommandons de ne pas minimiser Goldmine En effet dans ce cas Goldmine s ouvre automatiquement mais le contact n est pas direct
41. r avec 70 Mo Lecteur de CDROM Carte Ethernet ou Windows 98 ou 98 2 Edition Windows Millenium Windows NT Workstation ou SP4 ou sup rieur Windows 2000 Professionnel ou Serveur Windows XP dition professionnelle ou familiale 4 0 Serveur Fin du document 24 24 Article N 05 Ed 01
42. r de CD ROM carte Ethernet configuration d cran avec une palette d au moins 65536 couleurs recommand e mais non obligatoire une r solution de 1024x768 est n cessaire pour le mode Assistant Pour PIM phony IP Pentium II 300 Mhz recommande pour l acc s distant Modem V90 pour l acc s distant carte son compatible Windows avec pilote full duplex microphone et casque ou combin externe port wave libre port s rie libre si un combine externe e g Audibit est utilis Produit PIMphony 4 2 4 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 3 2 6 Configuration requise pour un serveur Microsoft TAPI 2 1 Pentium 266 Mhz ou sup rieur 64 Mo de RAM 128 Mo pour Windows 2000 disque dur avec un minimum de 50 Mo d espace libre lecteur de CDROM carte Ethernet 3 2 7 Configuration requise pour un serveur PIMphony Service Centraux Pentium 200 Mhz ou sup rieur 64 Mo de RAM disque dur avec 20 Mo pour l installation proprement dite et 50 Mo pour les logs d pends galement du nombre d utilisateurs lecteur de CDROM carte Ethernet 3 3 Installation logicielle PIMphony 4 2 et ses composants sont pr vus pour tre install s sur les syst mes d exploitation suivants les autres n tant pas support s 3 3 1 PIMphony 4 2 poste client Le syst me d exploitation install sur votre ordinateur doit tre l un des suivants Microsoft Windows 98 ou 98 2 me Edition Microsoft Windows Millenium Microsoft W
43. t DRVxxx log 7 6 2 Pour des probl mes li s la signalisation de PIM phony IP Dans les cas de probl mes li s la partie IP de PIMphony il peut tre int ressant de faire des traces du probl me afin de pouvoir en analyser la cause Dans le r pertoire Unsupported IP 2 fichiers permettent d activer ou de d sactiver ces traces EnableUASigTraces reg et DisableUASigTraces reg Mode d emploi Les applications ferm es double cliquer sur EnableUASigTraces reg Lancer les applications n cessaires et reproduire le probl me Le probl me reproduit fermer les applications Laissez passer quelque secondes 10 20 Double cliquer sur DisableUASigTraces reg Les traces des manipulations faites sont sauvegard es dans les fichiers dhgUASig txt 7 7 Test de la carte son Dans le r pertoire Unsupported IP le fichier TestWaveFormats exe permet de tester si la carte est compatible avec PIMphony Remarque il faut lancer le fichier dans une fen tre DOS De m me au d but de chaque installation d un PIMphony IP un test de compatibilit avec la carte son est r alis Si le test est correct l installation se poursuit sinon PIMphony ne sera pas install Produit PIMphony 4 2 23 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 8 Tableau r capitulatif Pr requis PBX Pr requis PC OS support s PIM support s Outils de trace Architecture Accessoire indispensable Produit PIMphony 4 2 PIMp
44. ui permettent de mettre l installation jour Ces fichiers se trouvent sur le CD ROM de PIMphony sous PIMphony Client unsypported tools ModifyProfil 4 1 3 Mauvais affichage des num ros Si PIMphony affiche les num ros appel s de mani re incorrecte cela peut tre lie une mauvaise configuration du PBX Par exemple si vous num rotez depuis votre poste le num ro externe suivant lt pr fixe de sortie gt lt num ro externe gt et que le pr fixe de sortie apparaisse sur l afficheur du poste alors vous avez une mauvaise configuration du PBX Pour corriger il faut absorber le pr fixe de sortie dans le plan de num rotation interne du PBX champ TMN 4 1 4 Dial by name inop rant Si la fonctionnalit appel par nom ne semble pas fonctionner correctement pour un ou plusieurs contacts v rifiez les points suivants le nom appara t effectivement dans le bon champ d un contact du PIM le contact est associ au moins un num ro renseign 1 Pour les t l travailleurs ce code doit correspondre la zone g ographique o se situe le PBX 2 Le pr fixe d acc s ext rieur pour un appel longue distances n est pas le code international Il suffit d y inscrire le pr fixe de sortie du syst me 0 dans la plupart des cas Produit PIMphony 4 2 7 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 4 1 5 Num rotation rapide Certaines applications O utlook Word supportent la num rotation rapide par s lection du
45. vante devra tre apport e sur le serveur TAPI 2 1 Ex cuter le fichier setMediaDataModem reg sur le serveur TAPI 2 1 Ce fichier se trouve sur le CDROM d installation sous le r pertoire PIMphony _clieni Unsupported Tools La modification est r versible en ex cutant le fichier resetMediaDataModem reg Produit PIMphony 4 2 10 24 Article N 05 Ed 01 y ALCATEL 5 2 Microsoft Outlook 5 2 1 R gles g n rales Pour une parfaite int gration avec PIMphony il faut respecter les r gles suivantes Format du nom dans un contact lt pr nom gt lt nom gt dans la bo te de dialogue Nom complet Format du num ro de t l phone dans un contact lt Microsoft format canonique gt pour les num ros externes lt num ro gt pour les num ros internes Champs pouvant contenir un num ro de t l phone et ordre de recherche Bureau Bureau2 Maison Maison2 Secr taire Portable Voiture Principal Rappel Soci t RNIS Fax bureau Fax maison Divers Divers Fax Pager Radio t l phone T lex TTY TDD PIM supporte l ouverture de plusieurs contacts simultan ment oui Localisation d un nouveau contact cr par PIMphony dans le r pertoire personnel pst principal dans le r pertoire Contact Synchronisation requise apr s ajout suppression modification d un contact O utlook 2000 aucune synchronisation automatique Outlook 97 98 synchronisation incr mentale ou red marrage de PIMphony Etat du PIM au d marrage d
46. y ALCATEL Communication Technique nes edor Date 04 07 2003 Produit PIMphony 4 2 Nb de pages 24 Urgente Temporaire Non Urgente m D finitive Objet Informations g n rales sur PIMphony 4 2 1 Introduction Alcatel PIMphony est un outil de productivit personnelle qui connecte un poste t l phonique Alcatel R flexe analogique ou sans fil Dect avec votre ordinateur personnel fournissant ainsi une meilleure efficacit dans l utilisation de votre t l phone Cette application se comporte par cons quent comme une interface entre votre poste t l phonique et votre PBX du type Alcatel O mniPCX Office version 1 1 2 0 ou 2 1 Alcatel PIMphony IP est un terminal IP fournissant le m me niveau de service que PIMphony associ un poste r el PIM phony IP est bas sur la technologie Voix sur IP VoIP Dans cette configuration un terminal r el n est plus n cessaire Alcatel PIMphony fournit galement une forte int gration avec les PIMs Personal Information Manager les plus populaires du marche et leur apporte le Couplage T l phonie Informatique CTI 2 Evolution de PIMphony 2 1 Historique des versions lib r es Versions Build Remarques STD 1 0 Premi re version officielle de PIM phony STD O ffice uniquement STD 2 0 Nouvelle version avec exploitation de nouveaux PIM et de nouvelles fonctions cf communication technique n 01 PIM phony version 2 0 O ffice uniquement STD 3 0 58 Nouvelle vers
47. y Services Centraux PIMphony Services Centraux est un outil additionnel qui prend place de fa on transparente sur le r seau et offre pour le moment une journalisation des appels lorsque PIMphony ou le PC sur lequel il est install sont teints Pour mettre ce service en uvre il suffit d installer le programme qui se trouve sous PIM phony Central Services sur une machine de pr f rence d di e pr sentant les pr requis d finis ci dessous Si ce service doit tre utilis par les clients PIMphony 4 2 ne pas oublier de l activer au niveau de la configuration de chacun de ces clients onglet Services de la configuration 3 2 4 Installation de PIMphony sur un Microsoft Terminal Server L installation du PIM phony sur un Terminal Server n cessite obligatoirement le passage par un serveur TAPI externe Il est fortement conseill de l installer sur le Terminal Server Dans le cadre d une utilisation avec plusieurs TSE un probl me connu du cot de Microsoft impose pour l instant de donner les droits administrateurs TAPI tous les usagers se connectant sur le TSE qui n heberge pas le serveur TAPI L installation du serveur TAPI puis de PIMphony se fait necessairement travers l Ajout Suppression de mat riel dans le Panneau de Configuration 3 2 5 Configuration requise pour un poste client ordinateur compatible x86 et au minimum un processeur Pentium 266 Mhz disque dur avec un minimum de 60 Mo de libre 64 Mo de RAM lecteu
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