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Le e-learning : une réponse crédible aux problèmes

1. 93 Annexe 8 Indicateurs physiques de formation continue des salari s 94 selon la taille des entreprises en 2005 en et en heures 94 Annexe 9 Courrier lectronique adress aux 215 individus de l chantillon 95 Annexe 10 Questionnaire en ligne 96 Annexe 11 Descriptif des variables et types de r ponse avec codage 102 Annexe 12 Tableaux statistiques et graphiques par variable sssneeesineneseeeeene 106 Annexe 13 Transcriptions des entretiens nssoeseneeeneeeeeetrer tr trrrreretr rr nrereerennen 138 Annexe 14 Structure hi rarchique d une SACI 157 Annexe 15 Analyse des entretiens ononseennenseeeeeetrertrrereretrertrrrtrteretrrnrrereereennn 158 Annexe 16 Cat gorisation des entretiens 163 Annexe 17 Structure de gouvernance du projet 165 Annexe 18 Mod le de sc nario d apprentissage 166 Annexe 19 Canevas de l encadrement p dagogique n cessaire 167 TABLE DES MATI RES a ras ent Cadets ti 168 170
2. 96 1 5 Votre entreprise fait il partie d un r seau r gional ou national O OUI O NON Le 2 1 Utilisez vous l outil informatique dans le cadre de votre activit professionnelle O ou O NON 2 2 Si oui pour quels types de travaux Plusieurs r ponses sont possibles C R daction de documents outils bureautique C Gestion commerciale ou comptable de l entreprise D Communication avec vos clients ou fournisseurs courrier lectronique C Recherche d informations internet C1 Conception Assist e par ordinateur Autres 23 Disposez vous d un ordinateur reli internet sur votre lleu de travail OUI A O NON 24 Si oui cet ordinateur est il facilement accessible par vos collaborateurs O OUI NON w 3 1 tes vous g n ralement favorable la formation professionnelle continue O out O NON 3 2 L enrichissement par l exp rience est plus efficace que la formation professionnelle O Tout fait d accord O D accord O Pas d accord O Pas du tout d accord 7 3 3 Votre quipe participe r guli rement des formations O out O NON 97 34 Combien de jours par personne et par an consacrez vous la formation O Moins de 1 jour 1 jour 2 jours 3 jours 4 jours 5 jours Plus de 5 jours Autre O 000000 3 5 Les programmes propos s en formation g n ralement correspondent vos besoins Individuels Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas d
3. Siyi Uni ou un autre acc der cette formation je pense notamment des jours d intemp ries pour le b timent puisque dans la formation distance je vais die on va trouver deux registres L travers ces dispositifs de formation distance dits e leaming on pourrait envisager toute cette accumulation PA 0010 chef d_entepise Quele sant pour vous les avantages de la famalon distance par rapport la formation pr sentiele F7 0010 contenu Par rapport la formation pr sentelle je vais die a va se r sumer en deux mots 0009 besoin on sait aujourd hui que les salari s de TPE sont en moyenne 2 avoir eu dans les trois ann es au maximum deux jou es de formation donc l heure d aujourd hui F7 0007 employ c est leur donner les possibilit s d acc der des modules de formation LInEqB Fe 0007 pme en fonction des contenus et des objectifs vis s par la formation Alors tout l heure de pr sentais deux types de formation la formation pour le chef d entreprise et la formation pour les salari s Hee Fr je vais d j diff rencier l approche p dagogique et on vera ensuite que a peut encore se d cliner sur les m tiers 0006 mutualisation F7 0006 entreprise xl 0005 pr sentielle 0005 type Fe 0004 autoformation F7 0004 ann e Jar J FZ 0004 formation_professionnelle chef rise 0004 collaboratif pus ARTE AN Fe 0004 probl me j Fam 0004 changement Rn
4. D UNIVE DE ROUEN UFR Psychologie Sociologie Sciences de l ducation D partement des sciences de l ducation Le e learning une r ponse cr dible aux probl mes r currents des Tr s Petites Entreprises en mati re de formation Master 2 ann e Sciences de l ducation Mention professionnelle M tiers de la formation Parcours Ing nierie et Conseil en Formation ICF Modalit distance Site de Lyon Ann e Universitaire 2008 2009 Maxime Vauthier Septembre 2009 Sous la direction de St phane Simonian REMERCIEMENTS Je tiens remercier vivement toutes les personnes qui m ont accompagn de pr s ou de loin dans ce parcours de formation et m ont permis de mener avec autant d int r t ce travail Je remercie tout particuli rement M St phane Simonian pour l int r t qu il a port mon travail pour ses questions qui m ont fait r fl chir et pour ses pr cieux conseils L quipe d Onlineformapro pour la confiance qu elle m accorde depuis 8 ans et pour son soutien dans ma d marche de formation continue distance Florence et Gabrielle pour leur patience et leurs encouragements au quotidien Mes parents pour leur soutien de toujours Mes coll gues du Master pour leur enthousiasme et leur solidarit L quipe p dagogique et administrative pour la richesse de ses apports et sa disponibilit Les interview s ainsi que les personnes ayant r pondu
5. a m vite de me d placer R ponse n 24 Oui si j ai l occasion parce que c est pratique mais en revanche ce n est pas vident de garder la motivation n cessaire tout au long de la formation il y a pas mal de gens qui ont arr t en cours de route R ponse n 25 Nous ne souhaitons pas sp cialement nous former distance il est int ressant de pouvoir rencontrer des experts et d changer avec eux nous participons galement des s minaires ou des conf rences R ponse n 26 Je ne sais pas vraiment si je choisirai une formation distance J aurai appr ci de pouvoir obtenir une liste de mots ou d expressions sp cifiques mon m tier et l je n ai pas eu cette possibilit R ponse n 27 Nous avons eu une exp rience concluante de formation distance avec le CFPB qui nous a permis de mettre rapidement jour nos connaissances sans nous d placer Le fait de pouvoir changer avec d autres participants est un plus R ponse n 28 Si nous trouvons une formation qui correspond ce que nous cherchons pourquoi ne pas la faire distance par contre je ne sais pas si notre opca finance ce genre de formation car l c tait gratuit R ponse n 29 Tout d pend de ce qui m est propos par les fournisseurs dont je distribue les produits je n ai pas forcement le choix R ponse n 30 Oui je suivrai volontiers une formation distance si j en ai la possibilit
6. changes entre les participants travail un forum conf rences distance Des travaux de groupes peuvent tre int ressants dans certains cas mais a ne me para t pas forcement obligatoire L avantage d une formation distance c est qu on peut travailler individuellement du coup avec les travaux de groupe on a de nouvelles contraintes 70 A la lecture de ces diff rentes r ponses certains propos laissent penser que certains chefs d entreprises sont en attente d un dispositif laissant une plus grande part l apprentissage collaboratif Comment savoir quel type de mod le p dagogique est le plus adapt aux besoins de ce type de public Interrog e sur le sujet Mich le Guerrin r pond qu il y a des mod les adapt s en fonction des contenus et des objectifs vis s par la formation Apr s avoir pr c demment diff renci la formation pour les salari s et la formation pour le chef d entreprise elle propose de diff rencier l approche p dagogique La formation concernant les salari s qui porte sur une palette de savoirs faire norme puisqu entre une TPE qui est dans le secteur de l industrie une TPE qui est dans le secteur de l agro alimentaire un artisan qui est carreleur on s aper oit tout de suite que les contenus sont totalement diff rents Elle pr conise donc de mutualiser travers les OPCA et de d velopper des contenus d autoformation qui seront appropri s aux savoirs f
7. la formation professionnelle continue Enfin la quatri me et derni re partie traite plus pr cis ment de la question de la formation distance Elle cherche d finir la position et l exp rience du dirigeant vis vis du e learning questions 4 1 4 2 et 4 3 ses attentes vis vis de ce mode de formation ainsi que le ressenti en terme d efficacit questions 4 4 4 5 4 6 et 4 7 son avis propos du travail collaboratif int gr ce type de formation question 4 8 sa repr sentation de la formation distance via internet questions 4 9 et les ventuels impacts b n fiques mesur s 4 10 4 11 4 12 et 4 13 3 1 6 Distribution du questionnaire La base de sondage constitu e l aide de SIRENE indique pour chaque entreprise ses coordonn es postales son num ro de t l phone et g n ralement son adresse de courrier lectronique Dans la majorit des cas le questionnaire a t distribu par voie lectronique Pour viter d tre consid r comme un spam j ai jug n cessaire de ne pas recourir un envoi massif du message J ai donc adress individuellement un courrier lectronique chaque responsable d entreprise afin de lui pr senter l objet de l tude et de lui proposer d y participer en r pondant au questionnaire Un hyperlien contenu dans le message permet d acc der directement au questionnaire Annexes 9 Le questionnaire est pr sent sous forme d un formulaire web
8. la formation et pas toujours la patience aussi il faut dire alors euh il faudrait des petits modules de formation bien cibl s que l on pourrait trouver l int rieur m me de notre application On pourrait par exemple ajouter des boutons dans notre application et a permettrait d acc der une vid o qui expliquerait la fonctionnalit concern e L autre jour mon associ me faisait galement remarqu que l on pourrait mettre en place un forum o nos clients pourraient poser des questions mais euh il faut du temps aussi pour r pondre aux diff rents messages et il faut animer aussi si l on veut que a vive si a fonctionne bien l id e est qu il puisse changer leurs id es leurs techniques faire en sorte qu il y ait une communaut d utilisateurs une sorte de communaut de pratique comme on en trouve sur le web sur diff rents sujets mais euh pour cela il faut qu il y ait des membres actifs les 145 piliers du forum et nos clients n ont pas forc ment le temps et ne sont pas forc ment passionn s par leur site internet g n ralement euh ce sont des gens passionn s qui participent des forums Je crois quand m me qu un espace d change pourrait tre int ressant d autant que a nous permettrait de pouvoir recueillir plus efficacement les demandes des utilisateurs et voir s il y a des besoins communs en terme de nouvelles fonctionnalit s enfin voil je ne sais pas si j ai r pondu la q
9. 2 2 2 2 L re de la radio et de la t l vision D s 1926 Radio Luxembourg diffuse des missions ducatives En France la radio d tat Paris PTT diffuse en 1927 une mission de l Institut radiophonique d extension universitaire En 1937 Radio Sorbonne diffuse ses premi res missions En 1939 au cours de la Seconde Guerre mondiale est cr en France le Service d Enseignement par Correspondance Ce service d enseignement primaire sup rieur secondaire et post scolaire par correspondance permet de scolariser les nombreux enfants r fugi s en zone libre dans le sud du pays la suite de l occupation Allemande Il sera l origine du Centre National de T l Enseignement CNTE qui deviendra le Centre National d Enseignement Distance CNED En 1944 le CTNE tablissement public sous tutelle de l ducation Nationale compte 1413 inscrits La fin de la Seconde Guerre mondiale voit le d veloppement de la radio et de la t l vision ducative La Radio Diffusion Fran aise RDF est devenue Radiodiffusion T l vision Fran aise RTF en 1959 puis Office de Radiodiffusion T l vision Fran aise ORTF en 1964 La possession de t l viseurs augmente rapidement moins de 10 000 la fin des ann es quarante 60 000 en 1953 1 5 million en 1959 la fin des ann es soixante avec 10 millions de t l viseurs la quasi totalit des foyers est quip e En 1963 la Commission Domerg l initiative du Premier minist
10. Certaines entreprises interviennent n anmoins un niveau national voir international mais il s agit l d exceptions Annexe 12 variable 1 4 16 d entre elles font partie d un r seau r gional ou national il s agit g n ralement de concessions automobile de salons de coiffure d coles de conduite de commerces correspondant des franchises commerciales Annexe 12 variable 1 5 Il est int ressant de noter que ce type d entreprise b n ficie g n ralement de formations technique ou commerciale dispens es par le franchiseur 4 2 L utilisation de l outil informatique Comme nous l avons voqu Philippe Morin 2003 indique que la question de l quipement technologique des entreprises est une donn e fondamentale Dans le cadre de cette enqu te 82 des entreprises d clarent utiliser l outil informatique dans le cadre de leur activit professionnelle Annexe 12 variable 2 1 II est cependant pr ciser qu une grande partie des entreprises ayant r pondu au questionnaire l ont fait par voie lectronique ce qui peut sans doute introduire un biais dans les r ponses Ces entreprises ont une utilisation assez classique de l outil informatique qui leur sert principalement la r daction de documents 93 la gestion commerciale et comptable de l entreprise 100 la communication avec leurs clients ou leurs 57 fournisseurs 70 ou encore la recherche d informations sur Internet 30
11. Ressources J assurer la coh sion et la coh rence ET du projet r aliser DLA Les diff rentes motivations 141 28 Q QUTTER EIX Comment motiver ses quipes 86 Comptabilit Situer le bilan et le compte de r sultat dans le mod le financier D couverte du compte et la r gle de comptabilisation La repr sentation des op rations sous forme de flux a permis de dresser le sch ma suivant L entreprise Fournisseurs To CD Stocks PER g Dm b p LUE Immobilisations Nom du compte L enregistrement des flux dans les comptes se fait selon une r gle unique droite ou cr dit du compte origine du flux et gauche ou d bit du compte emploi du flux 87 Savoirs de base Fran ais et Math matiques Grammaire Nature des noms Un oiseau de proie se pose sur la branche D Le mot le plus important du groupe nominal est le nom Un oisea Ude proie D Ce nom est pr c d d un d terminant souvent un article Un oiseau de proie D Ce nom peut tre suivi d un adjectif qualificatif Un oiseau gri S ou d un nom Un oiseau de proie X Quitter M Re Grammaire Nature des noms i i Sgen gupes Des prat ques port ves noyat 28 Suivants Une rentabilit insuffisante D 4 oni avie Un m decin tr s d vou exempt fance La grande majorit des tudiants de mon habitations pr s de l Atla
12. agit donc globalement de petites structures ce que montre le graphique ci dessous 25 23 20 16 15 11 11 10 8 5 4 4 RER 0 mi mi mm O O O O O O O O O Co Co S S S ST ST LSF ST K R eo c c c c X K X K X K K K K K K ATOS LE FN AS ES LE LE nv Mt GO A 9 A Fig5 Graphique de la r partition du nombre de salari s 56 Bien que les r ponses au questionnaire ne permettent pas d obtenir ce niveau de d tail le parcours de la litt rature Bouteille 2003 nous a permis de mettre en vidence l omnipr sence du conjoint dans ce type de structure ce propos Emilie Thom r nous signale que la Chambre de M tiers et d Artisanat propose des formations aux chefs d entreprise et leurs conjoints avec notamment la mise en place d un Brevet de Collaborateur de Chef d Entreprise Artisanale BCCEA particuli rement destin aux conjoints d artisan Il s agit d une formation de niveau IV qui r pond aux besoins de qualification d une population ayant un r le important dans la vie des entreprises artisanales Elle comprend des modules de Communication de Gestion et Management de Secr tariat et Bureautique et de Strat gie et Techniques Commerciales Les entreprises sond es interviennent sur un secteur relativement restreint correspondant aux communes situ es proximit de l entreprise au d partement de la Haute Sa ne et parfois la r gion Franche Comt
13. employ s qu avec les fournisseurs ou les clients La gestion n tant pas consid r e comme une activit prioritaire peu de dirigeants entreprennent des actions commerciales particuli res Peu demandeurs de formation et de conseils ce sont les entreprises les plus difficiles toucher pour les structures institutionnelles Le dirigeant souvent autodidacte est g n ralement entr tr s t t dans le m tier plut t par influence familiale apr s une formation de courte dur e ou acquise au travers d exp riences Plus que le d veloppement de sa structure ou une quelconque int gration dans son univers de concurrence ce qui importe c est de pr server son ind pendance pouvoir exercer son savoir faire pour son propre compte Sur le plan financier l objectif est l quilibre des comptes tre en mesure de rembourser ses emprunts pouvoir renouveler si n cessaire l outil de production et en vivre 16 Les TPE manag riales Les TPE manag riales sont ins r es dans un micro groupe un groupe ou un r seau sous forme de filiales de centre de profit de succursales ou d unit s franchis es ou modernis es de fa on endog ne notamment par leur fonction de sous traitance On les retrouve principalement dans l industrie manufacturi re les industries m caniques les industries agricoles et alimentaires la promotion et la gestion immobili re le commerce les services aux entreprises Qu elles soi
14. l enqu te par questionnaire pour le temps qu ils m ont accord et dont la parole a permis ce travail SOMMAIRE REMERCIEMENTS itn raada ra aaa aaa a anaa aa daara aa arahia an anaana atahan 2 SOMMAIRE E A TT 3 INTRODUCTION Sin A eana aaea daea anaa ones d AAA aE aaa Area eaae h akap deede Ean aE Aiad niat 4 PARTIE I CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE sise 7 1 1 Pr sentation de la mission 7 1 2 L e learning un mode de formation qui s est impos 8 1 3 E learning une r ponse adapt e aux TPE aaasssssessnnesnnennrnnnnnnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnn 10 PARTIE Il CADRE THE ORIQUE ui i eeeeeereeneeeeeeeeeeeeeeeneennnes 12 2 1 Les Tr s Petites Enfre pri SeSi ae a eaa araa a ea araa e ar aaea aa Aa aA ann aiaia 12 2 2 Le EEA A E E ATT EA T umo ge estate se 23 2 3 L apprentissage collaboratif 40 PARTIE III APPROCHE MET THODOLOGIQUE ssssssssuennesenennnunnrennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnna 45 3 1 Enqu te par questionnaires se 45 3 2 Enqu te par entreti ns s sissssssssssnssenstesecnsssnnoetentesnesetenentnentagnitiesentarece 50 PARTIE IV ANALYSE 5 aaraa ar aaaea aAA Dra Aa Eaa AADA EAEaren raar test es ein 56 4 1 Pr sentation des entreprises sond es ssssssssseesseennrnnnrnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nna 56 4 2 L utilisation de l outil informatique 57 4 3 Le rapport la formation professionnelle s sssssssssssssnennnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnna
15. 159 Entretien n 2 Michel Campaner Soci t Netizis R f rences utilis es formation 25 co t 2 domaine 1 client 13 interne 2 restaurateur 1 site 11 pack 2 responsable 1 temps 9 question 2 partenaire 1 besoin 8 solution 2 format 1 vid o 8 utilisateur 2 membre 1 entreprise 7 type 2 public 1 internet 6 id e 2 connaissance 1 terme 5 avantage 2 support 1 chose 4 nouvelles technologies 1 courrier lectronique 1 gens 4 google 1 simulation 1 d veloppement 4 sp cialiste 1 aspect 1 logiciel 4 technique 1 base 1 contenu 4 BtoB 1 actualisation 1 service 4 logique 1 agent_immobilier 1 mani re 4 lectronique 1 jeu 1 information 4 usage 1 quipe 1 forum 3 produit 1 offre 1 mod le 3 veille 1 demande 1 moment 3 patience 1 manque 1 didacticiel 3 ordinateur 1 sujet 1 activit 3 commer ant 1 gain 1 application 3 langage_informatique 1 travail 1 ligne 3 autoformation 1 management 1 revendeur 3 emob 1 pme 1 outil 3 qcm 1 forme 1 gestion 2 questionnaire 1 local 1 fonction 2 visibilit 1 manuel 1 exercice 2 adword 1 occasion 1 pouvoir 2 artisan 1 texte 1 r seau 2 pdf 1 manipulation 1 collectivit 2 richmedia 1 message 1 t l phone 2 pr sentiel 1 contr le 1 Relations didacti
16. 1992 1993 Taille de l entreprise Entreprises priv es de moins de 10 salari s Entreprises priv es de 10 49 salari s E Entreprises priv es de 50 499 salari s Entreprises priv es de 500 salari s ou plus tat collectivit s locales Source enqu te compl mentaire l enqu te Emploi sur la formation continue 2000 Insee et enqu te sur la formation et la qualification professionnelle FQP 1993 Insee 93 Annexe 8 Indicateurs physiques de formation continue des salari s selon la taille des entreprises en 2005 en et en heures Taille des entreprises en nombre de salari s Plus de Ensemble 2 000 10 20 50 250 500 19 49 249 499 1999 Source exploitation des d clarations fiscales des employeurs n 24 83 C req 94 Annexe 9 Courrier lectronique adress aux 215 individus de l chantillon O Lee learning et les TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne CD O L Envoyer Discussion Joindre Adresses Polices Couleurs Enr brouillon M _ o Ce Cci v Objet Le e learning et les TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne Madame Monsieur Dans le cadre d une tude universitaire je cherche d finir si le e learning formation distance travers Internet peut apporter une r ponse concr te aux probl mes que peuvent rencontrer les Tr s Petites Entreprises en mati re de formation Pour ce faire je souhait
17. Une formation e learning doit int grer des travaux de groupe distance travail collaboratif pour favoriser l apprentissage O Tout tait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O OO 4 9 Pouvez vous d crire en quelques mots comment vous repr sentez vous une formation distance via internet type de contenu activit s propos es travail individuel ou en groupe 4 10 Suivre une formation distance limite la d sorganisation du travail O Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O O O 4 11 Les modalit s propos es en e learning sont avantageuses pas de contrainte de lieu de temps et de rythme O Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O O O 4 12 Lors d une prochaine formation si cela est possible vous choisirez une formation distance Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O O O 100 4 13 Pour quelles raisons 5 mots cl s maximum 101 Annexe 11 Descriptif des variables et types de r ponse avec codage pit Descriptif succinct et type de r ponse avec codage V1 1 Quelle est l activit de votre entreprise i champ de saisie V1 2 En quelle ann e votre entreprise a t elle t cr e i champ de saisie V1 3 Combien de personnes travaillent dans votre entreprise i champ de saisie Quelle est la zone
18. contenu juridique Il existe diff rentes possibilit s cours de perfectionnement ou de formation continue offerts par l Ordre cours universitaires ou d institutions sp cialis es des colloques s minaires ou conf rences r daction et publication d articles sp cialis s participation des projets de recherche activit d auto apprentissage telle la lecture d articles ou d ouvrages sp cialis s jusqu concurrence d un maximum de 7 5 heures du total des heures requises par p riode de r f rence R ponse n 14 Je me dois de maintenir mes connaissances j ai pour cela la possibilit de lire la presse m dicale d assister des s ances de formation de groupe organis es par les associations les h pitaux ou l universit de participer des congr s R ponse n 15 Je consulte des livres sp cialis s quand j en ai besoin et cela me convient R ponse n 16 Cr ation de site internet pour faire la promotion de mon activit et cours de langue pour faciliter les changes avec mes clients trangers R ponse n 17 Pas de besoin en particulier R ponse n 18 Formation pour la comptabilit R ponse n 19 formation en sophrologie relation aide R ponse n 20 Travaillant dans le secteur des nouvelles technologies nous devons nous former en permanence sur les nouveaux outils nouveaux langages de d veloppement Nous avons beaucoup recourt l autoformation gr ce a
19. est pas touch e par les nouvelles technologies et pourtant on s aper oit que si a passe par des plans DAO des moyens de communication avec les clients qui utilisent ces techniques donc un besoin de pluri comp tences c t culture num rique pour les salari s premier point et puis enfin pour les salari s un deuxi me point qui existait avant et qui se pratique toujours avec de la formation pr sentielle mais dont ces salari s sont un peu exclus du fait des horaires du fait des d placements c est tout les savoirs faire m tiers avec toutes les volutions technologiques qui y sont li es et bien souvent on s aper oit que les m tiers voluent et que les salari s n ont pas pu b n ficier de formation professionnelle et monter en comp tences et c est pourquoi dans une tude r cente je constatais cette euh et je lisais que les comp tences des salari s de TPE PME avaient baiss es de 10 18 ce qui entrave leur comp titivit l international comme au niveau national L1N4Q4 Vous tes sp cialis es dans le domaine de la formation distance en quoi ce mode de formation pourrait r pondre leurs besoins 148 L2N4Q4 Alors la premi re je vais dire qui est la r ponse la plus simple c est que c est une formation qui est disponible vingt quatre heures sur vingt quatre ce qui veut dire que tout salari pourra un moment ou un autre acc der cette formation je pense notamment des jours d int
20. faut puisque je ne peux pas r pondre de nombreuses demandes alors que c est un march qui est un march naissant et que je pense qu il y a de l avenir pour si ce n est le d veloppement de la soci t mais voir sa p rennit dans le temps euh est capital pour nous Donc si vous avez des solutions me proposer par rapport la formation je vais vous dire je suis tout de suite l coute L1N3Q3 La formation distance pourrait elle r pondre ces besoins L2N3Q3 La formation distance alors euh oui j en ai vaguement entendu parler en fait euh un peu plus que vaguement puisque j ai eu la chance de d couvrir il y a peu il y a six ou huit mois euh cette formation qu ils appellent e learning travers un groupement qui s est fait en Haute Sa ne a s appelait un P le d Excellence Rurale et travers cette initiative on nous proposait en tant que chef d entreprise l acc s des modules de formation on pouvait se connecter partir de son ordinateur chez soit euh il suffisait d tre connect internet et on m a propos deux formations il y avait un catalogue j en ai choisi deux il y en avait une en bureautique parce que j avais quand m me quelques probl mes et quelques soucis je vais dire d efficacit sous Excel et quand j ai vu que cette formation existait je me suis inscris et une deuxi me qui avait comme intitul je ne sais plus l intitul exact mais a concernait du managemen
21. initialement propos dans le cadre de ce projet pourrait tre reconsid r en int grant davantage et de fa on plus formelle des activit s organis es autour de la plateforme de travail collaboratif OnlineAgora Cela se traduit par la mise en place de Situations d Apprentissage Collectives Instrument es SACI Annexe 14 au sein du dispositif de formation c est dire une situation p dagogique avec un objectif d apprentissage en termes de connaissances et ou de comp tences des acteurs identifi s une dur e et un mode 39 d valuation des apprenants Elle prend la forme d une unit d apprentissage sc naris e dans laquelle la production individuelle et ou collective attendue est li e une activit collective instrument e par des artefacts informatiques Pour ce faire nous nous int resserons de plus pr s l apprentissage collaboratif afin d en conna tre ses principales caract ristiques 2 3 L apprentissage collaboratif 2 3 1 D finition de l apprentissage collaboratif L apprentissage collaboratif n est pas une th orie d apprentissage mais une d marche d apprentissage en vue de la construction progressive des connaissances France Henri et Karin Lundgren Cayrol 1998 proposent la d finition suivante II s agit d une d marche active et centr e sur l apprenant Au sein d un groupe et dans un environnement appropri l apprenant exprime ses id es articule sa pens e d veloppe s
22. une formation sur la s curit Pour Mich le Guerrin les avantages du e learning par rapport la formation pr sentielle se r sument en deux mots elle indique on sait aujourd hui que les salari s de TPE sont en moyenne 2 avoir eu dans les trois ann es au maximum deux journ es de formation donc l heure d aujourd hui elle est quasi inexistante tout a pour des probl mes de temps et de d placement donc l avantage il est flagrant il n est m me pas d montrer c est leur donner les possibilit s d acc der des modules de formation Ces diff rents arguments ne sont sans doute pas trangers au fait que 83 des personnes sond es d clarent vouloir choisir une formation distance lors d une prochaine formation si cela est possible Annexe 12 variable 4 12 16 sont Tout fait d accord avec cette affirmation et 67 sont D accord Quelles sont les raisons d un tel enthousiasme vis vis de ce mode de formation La question 4 13 champ ouvert Annexe 12 variable 4 13 nous renseigne sur ce point Afin de faciliter la lecture de ces informations j ai recens et cat goris les besoins exprim s afin de les pr senter sous la forme d un tag cloud il s agit d un nuage de mots cl s les plus cit s Plus un mot cl est cit plus sa taille de caract re est importante http www tagcrowd com 65 accessibilit adaptabilit utilisation co t d placement
23. veloppement commercial On retrouve ensuite de mani re plus anecdotique les formations CACES Marketing et Gestion d entreprise 61 Formation au Marketing 1 Formation la Gestion d entreprise M 1 Formation CACES 2 Formation en Langues EN 4 Formation au D veloppement Commercial EN 4 Formation Juridique E 5 Formation la Comptabilit EN 6 Formation la Bureautique EN G Formations M tiers ON 11 Formation Logiciele On 11 0 2 4 6 8 10 12 Fig6 Graphique de la r partition de l expression des besoins de formation Interrog e ce sujet Emilie Thom r cite ces m mes cat gories mais dans des proportions l g rement diff rentes Elle indique que les porteurs de projet et les chefs d entreprise au d part ont un savoir faire technique mais n ont pas ou peu de connaissance particuli re en terme de gestion comptabilit fiscalit Elle remarque qu ils ont un besoin norme en terme de d veloppement commercial comment se vendre comment se faire conna tre ainsi qu en bureautique Elle pr cise par ailleurs que les chefs d entreprises artisanales ont besoin de se former au niveau de leur m tier c est dire d avoir des formations techniques Pour Mich le Guerrin il faut bien distinguer les formations destin es aux chefs d entreprises et celles destin es aux collaborateurs On retrouve selon elle deux secteurs tr s classiques Les formations en Management et Ressou
24. veloppement de l apprentissage x Le mod le Situative Pragmatist Ce mod le se base quant lui sur la mise en uvre d environnements collaboratifs qui vont amener l apprenant d couvrir de nouveaux mod les de pratiques et d apprentissages et utiliser des ressources dans le but de pr parer son adh sion une communaut particuli re Ce mod le participe au d veloppement des pratiques sociales de l apprenant en lui confiant des r les et des responsabilit s Comme nous l avons vu pr c demment les contenus propos s par Onlineformapro dans le cadre du P le d Excellence Rurale laissent peu de place l apprentissage collaboratif IIS correspondent au contraire aux mod les Behaviourist Empiricist et Cognitive Rationalist dans lesquels l accent est mis sur lindividualisation la simplicit d acc s aux ressources d apprentissage le tutorat et l utilisation r currente 38 de l interactivit homme machine pour stimuler l apprenant d velopper sa compr hension et favoriser son organisation de l information Ce sc nario bas sur une autoformation tutor e implique n anmoins une part d autonomie et de motivation de la part de l apprenant Si ce dernier se repr sente sa participation comme un moyen efficace pour atteindre son but et qu il peut tablir des relations significatives avec une pratique de r f rence alors il maintient son engagement en formation et vit une
25. 13 Pour quelles raisons 5 mots cl s maximum champ de saisie 105 Annexe 12 Tableaux statistiques et graphiques par variable Variable n 1 1 Quelle est l activit de votre entreprise Agence de communication H tellerie Agence de voyage Imprimerie Agence immobili re Infirmi re domicile Agence web Installation gaz Artisanat Laboratoire d analyses m dicales Bar Location de mat riel Boulanger P tissier Ma onnerie Bureau d tude bilan thermique M canique Camping Menuiserie m tallique Carrosserie Menuisier Charcuterie N gociant immobilier Coiffure Paysagiste Commer ant Pharmacie Commerce automobile occasion Photographe Commerce de gros boissons Pl trier Plaquiste Commercial multicartes Plombier Comptable Pressing Concessionnaire automobile R gie publicitaire Conseil en gestion de patrimoine R paration de mat riel agricole Consolidation voies navigables R paration lectrom nagers Consultant Restaurateur Contr le technique automobile Sous traitance automobile Cordonnier Syndicat copropri t Couvreur Zingueur Taxi Ecole de conduite Terrassement Editeur e A I NI I INI I IN Travaux de charpente IN a UO ejaj eleje N le M lM M M lM M N e a M M Fabrication d appareils med
26. 37 97768 0 166666667 61 67072 0 666666667 2 85768 0 166666667 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 30 60 102 50608 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 2 3 416869333 1 848477572 0 924238786 92 4 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 135 Variable n 4 13 Pour quelles raisons R ponse n 1 adaptabilit R ponse n 2 Pas de d placement R ponse n 3 J ai pu acc der rapidement et depuis chez moi aux informations que je cherchais R ponse n 4 Souplesse d utilisation possibilit de contacter un tuteur R ponse n 5 Facilit d acc s contact avec le tuteur facilit d inscription R ponse n 6 Possibilit de se former depuis son bureau qualit des contenus propos s co ts peu on reux changes interactifs gr ce aux Live Seminars R ponse n 7 Si nous trouvons une formation adapt e nos besoins qui puisse tre suivie distance nous ferons sans doute ce choix Cela vite les nombreux d placements et une r duction des co ts R ponse n 8 Nos sommes plut t favorables la formation distance et l autoformation mais comme indiqu pr c demment nous ne pouvons pas utiliser uniquement ce mode de formation Il s agit d un outil compl mentaire qui ne remplacera pas la formation en salle R ponse n 9 Comme je l ai ind
27. 5 jours Plus de 5 jours Autre champ de saisie O O1 BR ND V3 5 Les programmes propos s en formation g n ralement correspondent vos besoins individuels 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V3 6 Pouvez vous d crire en quelques mots quelles sont vos attentes en terme de formation champ de saisie V3 7 Les modalit s propos es en formation vous paraissent contraignantes horaires lieux dates mode de fonctionnement 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V3 8 Lorsqu un membre de votre quipe part en formation il y a un impact important sur l organisation du travail 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V3 9 Vous tes suffisamment inform sur les offres de formation continue et les financements possibles 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord 103 v4 1 Savez vous qu il est possible de suivre une formation distance via internet 1 Oui 2 Non V4 2 Si oui avez vous d j particip une formation de ce type 1 Oui 2 Non V4 3 Si oui avez vous suivi une formation e learning propos e dans le cadre du P le d Excellence Rurale 1 Oui 2 Non V4 4 Vous avez appr ci ce mode de formation 1 Tout fait
28. 59 4 4 La formation distance dans l entreprise s sssssssesssnssnnrnnnnnnennnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 63 PARTIE V PRECONISATIONS ssssssssssensrsstennrrsnscssnntsiesenssnneinennemesnresnnnerienn ennnnte 73 ex e T ei EH ET 6 EE ER RE 77 BIBLIOGRAPHIE Sn Rent E E di date nesteseeracn etes lien dt tentent tested tie des 79 ANNEXES mures inrnesaande even nent e asus deteste den deteste sert diet ne seen 83 TABLE DES MATI RES sise e ar e a ra aaa eaaa Aaaa E AAE Eaa a E aaa o sentent 168 INTRODUCTION Les Tr s Petites Entreprises sont essentielles au tissu conomique Fran ais et Europ en et indispensables au dynamisme territorial V ritable poumon de l conomie elles repr sentent en France plus de 90 des entreprises et g n rent les deux tiers des emplois Malgr cela elles ont longtemps t les parents pauvres des politiques institutionnelles qui ont pein reconna tre leurs sp cificit s Bien que cette situation ait volu e elles restent encore trop souvent les oubli es d un syst me organis autour des priorit s des grandes entreprises La formation ne d roge pas ce constat Statistiques l appui les salari s et les dirigeants des TPE constituent les populations les moins touch es par la formation Les arguments avanc s pour expliquer ce ph nom ne sont nombreux On reproche notamment aux dirigeants de Tr s Petites Entreprises leur mauvaise connaissance de la f
29. 8 Tout d pend des salari s concern s Les chefs de chantier ont suivi des formations en Bureautique et sur un logiciel de dessin sur ordinateur Nous nous formons en g n ral sur les nouvelles versions des logiciels Pour les ouvriers ils suivent des formations la s curit R ponse n 9 Pas d attente particuli re R ponse n 10 Depuis Janvier 2005 tout avocat inscrit au tableau de l ordre est soumis une obligation de formation professionnelle continue de 20 heures par an ou de 40 heures tous les 2 ans Ces formations se pr sentent sous la forme de colloques de cours de r daction de publications R ponse n 11 Nous attendons d une formation qu elle nous permette d tre plus efficace dans notre m tier Cela peut s appliquer dans le cas de l utilisation d un nouveau logiciel d un nouvel outil de nouvelles normes ou proc dures Nous attendons d une formation qu elle nous fasse gagner du temps lors de leur mise en uvre R ponse n 12 Nos employ s suivent les formations propos es par le r seau ou par la CCI soin des personnes g es maladie d Alzheimer pr vention et s curit nutrition Cela permet de professionnaliser nos collaborateurs et d offrir un service de meilleure qualit R ponse n 13 Nous avons l obligation de consacrer au moins 30 heures des activit s de formation continue par p riode de r f rence de deux ans dont un minimum de 20 heures de formation
30. Cette m thode permet d obtenir un chantillon repr sentatif puisqu elle donne chaque individu de la population une chance gale d y figurer Elle n est cependant applicable que lorsqu il existe une liste exhaustive de toute la population ce qui est le cas dans le cadre de cette tude Cet chantillon est compos de 215 entreprises s lectionn es au hasard gr ce l utilisation de la fonction de g n ration de nombres al atoires d un tableur parmi les 2 158 organismes de la population tudi e Le taux de sondage est de pr s de 10 Un sous chantillon de 25 entreprises est galement constitu afin de pouvoir tester le bon fonctionnement du questionnaire le cas ch ant 3 1 3 Proc dure mise en place pour la constitution de l chantillon La base de sondage sera constitu e l aide d un tableur Chaque entreprise est identifi e par un nombre unique compris entre 1 et 2 158 Dans une seconde colonne du tableur ex cellule B1 la fonction a ea est saisie puis recopi e dans les 2 157 autres lignes de la colonne ex cellules B2 B2157 Cette fonction permet de renvoyer un nombre al atoire sup rieur 0 et inf rieur 1 Apr s avoir s lectionn la plage de cellules contenant la fonction alea nous proc dons un tri par ordre croissant des nombres g n r s al atoirement puis nous s lectionnons les 215 premi res entreprises qui constituent ainsi notre chan
31. DIF et la formation tout au long de la vie r habilitent l autoformation l autodidaxie les choix individuels les parcours choisis lls valorisent les travailleurs tout en les renvoyant leur propre responsabilit sur leur devenir professionnel garder un travail et maintenir son employabilit sont devenus des co responsabilit s L article 8 de la loi n 2004 391 du 4 mai 2004 relative la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social a cr un titre sp cial de paiement permettant l employeur de s acquitter de ses obligations relatives aux frais de formation dans le cadre du droit individuel la formation DIF 5 L objectif de ce Titre formation est de simplifier les formalit s administratives li es au DIF notamment pour les petites et moyennes entreprises La Validation des Acquis d Exp rience VAE est galement un dispositif incitant au d veloppement de la qualification des salari s Les b n fices d une d marche VAE sont nombreux Pour l entreprise elle permet de motiver et fid liser les collaborateurs de valoriser l image de professionnalisme d une structure et de son quipe d am liorer la comp titivit et d adapter l organisation aux enjeux conomiques Pour le collaborateur la reconnaissance de son savoir faire contribue lui apporter un sentiment de fiert un gain de confiance en soi mais galement de nouvelles possibilit s d volutions Ces dif
32. Fran ais Edition sp ciale Sels ich jition Affich la se amp S 0 8 E ala R sultats Expliquer Extraits Fichiers ie 7 B mais d di la formation de salari s donc la formation professionnelle qui vont des demandeurs d emploi jusqu aux salari s euh quels types de salari s a ivers de r f rence 1 3 _et les PME euh par contre leur besoin en formation est cibl vraiment sur des besoins dits de d veloppements sp cifiques donc des formations m tiers et 3 qui dit des d veloppements sp cifiques aux formations m tiers dit un investissement lourd au d part qu une TPE notamment ne peut pas supporter les TPE et donc leurs salari s pourront b n ficier vraiment de formations adapt es leur besoin de comp tences l ie pense que ce manque de formation fait partie de leur probl me pour exporter ce propos quels sont les principaux besoins des TPE en terme de formation Alors en terme de formation je vais dire on va retrouver les deux secteurs tr s classiques qui se pratique toujours avec de la formation pr sentielle mais dont ces salari s sont un peu exclus du fait des horaires Vous tes sp cialis es dans le domaine de la formation distance en quoi ce mode de formation pourrait r pondre leurs besoins L2n4q4 Alors la premi re je vais dire qui est la r ponse la plus simple c est que c est une formation qui est disponible vingt quatre heures sur vingt quatre
33. TPE identifi es par le CEREQ En 1999 une quipe du CEREQ Centre d Etudes et de Recherches sur les Qualifications publie les r sultats de ses travaux de recherche portant sp cifiquement sur les pratiques de gestion de la main d uvre et de la formation dans les tr s petites entreprises 15 Quatre configurations de TPE sont identifi es dont les modalit s de gestion interne et les effectifs sont tr s diff renci s les TPE ind pendantes traditionnelles les TPE manag riales les TPE entrepreneuriales et les TPE professionnelles qui sont venues s ajouter plus tardivement aux trois pr c dentes Les TPE ind pendantes traditionnelles Cette cat gorie de TPE la plus repr sent e au sein des TPE est tr s pr sente dans l artisanat le commerce et les services aux particuliers Le dirigeant ne consid re pas vraiment sont activit comme une entreprise et n est pas parvenu structurer un v ritable rapport salarial avec son ou ses salari s Dans ces entreprises l innovation se fait rare le m tier de base et la production pr dominent La strat gie de ces TPE plus souvent impos e que proactive se caract rise par la banalisation des produits et services et la recherche d une r duction des co ts par effet d exp rience La main d uvre est g n ralement peu qualifi e et polyvalente Ces TPE entretiennent des rapports de proximit imm diate aussi bien avec les
34. Variable n 1 4 Quelle est la zone d intervention de votre entreprise Tableau statistique de la variable 1 4 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en XX nk k k k k q q o 182 292864 0 275862069 160 343872 0 597701149 13 145328 0 264367816 0 654896 0 126436782 3 095072 0 022988506 115 817328 0 264367816 Autre communes proximit 26 International 2 France 13 Franche Comt 26 Haute Sa ne 60 Pays Vesoul Val de Sa ne 28 L 0 10 20 30 40 50 60 70 108 Variable n 1 5 votre entreprise fait elle partie d un r seau r gional ou national Tableau statistique de la variable 1 5 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en ni cb nine S i 1 14 14 106 337504 0 16091954 16 2 73 146 225 098128 0 83908046 84 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 160 331 435632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 83908046 3 809604966 1 951820936 1 061302634 106 1 109 Variable n 2 1 Utilisez vous l outil informatique dans le cadre de votre activit professionnelle Tableau statistique de la variable 2 1 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en 1 71 71 539 283056 0 816091954 82 2 16 32 49 336576 0 183908046 18 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 103 588 619632 1 100 Moyen
35. a tendance s ennuyer j ai bien tre actif et c est valable aussi pour la formation c est pour a aussi que euh en formation traditionnelle j appr cie quand on fait des exercices plut t que des cours th oriques LIN6Q6 Quel type de logique ou de mod le p dagogique vous semblerait le plus adapt vos besoins L2N6Q6 Alors attention moi je ne suis pas un sp cialiste des mod les p dagogiques je parle un peu de formation parce que je suis confront aux besoins de mes clients vous savez ce sont euh principalement des petites entreprises des commer ants des artisans des agents immobiliers des restaurateurs qui euh font appel nous parce qu ils veulent avoir une visibilit sur le net et euh nous demande de r aliser leur site internet donc euh je ne sais pas trop quoi vous dire propos des mod les p dagogiques nous faisons les choses de fa on instinctive aucun de nous n est vraiment sp cialis dans la formation la base notre m tier c est le d veloppement web et pour ma part j ai plut t un profil de commercial mais je me suis ensuite reconverti dans le d veloppement web mais euh disons que nous sommes amen s proposer des formations nos clients pour qu ils apprennent se servir de nos solutions Donc je peux donner mon avis par rapport ce que je pense tre bien pour mes clients et par rapport ce qu ils me disent Alors ils n ont pas trop de temps consacrer
36. chaque utilisateur de se construire une repr sentation personnelle pertinente et fonctionnelle de l objet qui l int resse Agostinelli 2001 La mondialisation des march s de l information et de la connaissance cr e par la mondialisation des autoroutes num riques favorise l mergence de services de formation en ligne Perriault 1996 Toutefois ces services demeuraient rudimentaires et se limitaient le plus souvent du texte sans image ni son L acc s aux ressources ducatives multim dias disponibles notamment sur Internet restait encore trop compliqu et on reux pour la majorit des utilisateurs potentiels 27 2 2 2 5 Une structuration du secteur de l dition L expansion du e learning devait donc passer par une n cessaire volution du secteur de l dition car pour se d velopper le e learning doit toucher le plus grand nombre l offre de contenu doit donc tre adapt e la demande de la majorit des utilisateurs potentiels Au cours des ann es quatre vingt dix la structuration du secteur de l dition est favoris e par une absence de politique institutionnelle coh rente et par les faiblesses de la recherche dans ce domaine Ce contexte engendre une nouvelle donne dans les conditions de d veloppement des produits de formation qui pr parent l arriv e de l Internet et la primaut des diteurs et des vendeurs de communication Selon Serge Agostinelli 2001 on assiste d ailleurs un curieu
37. clients euh cest dire que notre offre de packs de sites internet permet nos clients euh d effectuer eux m mes la gestion de leur contenu et nous devons les former l utilisation de l outil d administration de leur site Ces formations concernent g n ralement un responsable dans la soci t voire parfois plusieurs personnes voire plusieurs services euh galement pour notre r seau de revendeurs qui commercialisent nos produits et qui doivent euh parfaitement les conna tre pour pouvoir les pr senter leurs clients ce propos nous avons imagin un site d infos permettant nos revendeurs de pouvoir t l charger des notices commerciales et techniques sur nos services propos s euh dans un premier temps en format papier lectronique du PDF mais euh galement y ajouter des vid os pourquoi pas Encore faut il avoir le temps de le faire en interne ou de le faire faire mais tout cela a un co t L1N3Q3 La formation distance pourrait elle r pondre ces besoins L2N3Q3 En ce qui concerne l quipe en interne nous n avons pas vraiment utilis la formation distance pour le moment Euh nous utilisons des didacticiels sur des 143 sites pour certains logiciels euh on s est form s sur Google adwords avec leur service en ligne mais c est tout pour le moment J ai remarqu qu il existait des contenus vid o sur certains sites pour certains logiciels que nous utilisons mais nous n
38. collaboratifs sous forme de chat criture collaborative comptes rendus d exp rience de mutualiser et de replacer aussi le salari en position de comp tences acquises et de lui permettre de transmettre ses comp tences notamment un public jeune ce que je vous pr cisais d s le d part a on ne le trouve pas d j parce qu il y a tr s peu de temps de formation pr sentielle et on ne le trouve pas parce que m me quand des salari s ont la chance de participer une journ e de formation pr sentielle ces journ es sont tellement verrouill es boucl es dans le contenu que toute cette mutualisation n est pas possible et tr s souvent c est un salari parmi d autres salari s et donc l esprit de mutualisation plut t inter et intra entreprise ne se fait pas 151 Entretien n 4 Jean Pierre Roudault Soci t EFC L1N1Q1 Pouvez vous me pr senter votre soci t activit nombre de salari s date de cr ation statut juridique zone de chalandise L2N1Q1 Je repr sente la soci t EFC Electricit France Comt c est une soci t sous forme d une SARL qui va bient t f ter ses vingt ans puisqu elle a t cr e en 1990 Aujourd hui nous sommes quinze salari s et nous intervenons on va dire euh 60 sur le d partement de la Haute Sa ne sur les trois autres d partements de la Franche Comt avec une l g re majorit sur le d partement du Doubs Euh Electricit France Comt a veut
39. con u l aide de l application Google Document Annexes 10 Ce mode de distribution conomique 1 http docs google com 48 facilite dune part la transmission du questionnaire et d autre part la collecte des informations Pour les entreprises pr sentes dans l chantillon pour lesquelles la base SIRENE n indique pas d adresse lectronique un courrier a t adress au chef d entreprise par voie postale Le questionnaire a t imprim et joint dans l enveloppe 3 1 7 Collecte des informations Les informations recueillies sont stock es dans une base de donn es accessible en ligne Elles peuvent tre export es tout moment sous la forme d un fichier informatique au format xls Excel Le fait de disposer directement d un fichier informatique limite la manipulation des informations et supprime les risques d erreurs qui peuvent survenir lors du report de valeurs provenant d un questionnaire papier sur un support informatique En outre la lisibilit des informations recueillies est accrue notamment dans le cas de questions r ponses ouvertes Pour les questionnaires imprim s la saisie des r ponses est effectu e manuellement partir des r ponses re ues Malgr diff rentes relances la participation au sondage n est pas tr s satisfaisante puisque seules 87 entreprises sur 215 ont r pondu au sondage ce que constitue un taux de r ponse de 40 46 par rapport l chantill
40. d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V4 5 Vous avez rencontr des difficult s lors du suivi d une formation distance 1 Oui 2 Non V4 6 Si oui lesquelles champ de saisie V4 7 Les contenus propos s vous ont parus adapt s vos besoins 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V4 8 Une formation e learning doit int grer des travaux de groupe distance travail collaboratif pour favoriser l apprentissage 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V4 9 Pouvez vous d crire en quelques mots comment vous repr sentez vous une formation distance via internet type de contenu activit s propos es travail individuel ou en groupe champ de saisie V4 10 Suivre une formation distance limite la d sorganisation du travail 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V4a 11 Les modalit s propos es en e learning sont avantageuses pas de contrainte de lieu de temps et de rythme Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord ND 104 Lors d une prochaine formation si cela est possible vous choisirez une formation distance 1 Tout fait d accord Nate 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V4
41. de celles ci ont d j particip une formation de ce type Annexe 12 variable 4 2 Dans ce second cas la formation e learning a t suivie 41 dans le cadre du P le d Excellence Rurale Annexe 12 variable 4 3 La communication qui a t faite autour de ce projet spots radiophoniques relais aupr s des partenaires institutionnels a sans doute contribu sensibiliser les chefs d entreprise du Pays Vesoul Val de Sa ne ce mode de formation et les a incit s en partie le tester Parmi les personnes ayant d j particip une formation e learning 76 sont D accord pour dire qu elles ont appr ci ce mode de formation et 14 sont Tout fait d accord Annexe 12 variable 4 4 Jean Pierre Roudault qui a eu l occasion de tester une formation la Bureautique dans le cadre du P le d Excellence Rurale partage lui aussi cet enthousiasme il d clare je me suis dit tout de suite voil ce qu il faudrait pour de la formation pour mes salari s Certains apprenants en revanche n ont pas t convaincus et d clarent J aime pouvoir poser des questions au formateur apporter mes fichiers et travailler sur les probl mes que je rencontre Dans la formation distance je n ai pas retrouv cette proximit avec le formateur 63 17 d clarent avoir rencontr des difficult s lors du suivi d une formation distance Annexe 12 variable 4 5 Rappelons qu il s agit de formatio
42. de mettre disposition des contenus de formation un apprenant qui devra r pondre aux sollicitations de son environnement exercices quizz mise en situation et r soudre des probl mes travers des mises en situation jeux de r le 37 Afin de compl ter l analyse de Marcel Lebrun nous nous int resserons aux travaux de Glenn Hardaker et David Smith 2000 qui indiquent quant eux que les environnements d apprentissage virtuel reposent sur des th ories d apprentissage connues que Resnick Greeno et Collins ont class es selon trois mod les le mod le Behaviourist Empiricist Behavioriste Empiriste le mod le Cognitive Rationalist Cognitif Rationaliste le mod le Sifuative Pragmatist Situationnel Pragmatique x Le mod le Behaviourist Empiricist Ce mod le se base sur la mise en uvre d un environnement d apprentissage individualis qui donne acc s l apprenant de fa on claire pr cise et guid e une s rie de s quences p dagogiques et de ressources qu il devra consulter et sur lesquelles il sera test l issue de la formation Le tutorat synchrone ou asynchrone est galement une composante r currente de ce mod le x Le mod le Cognitive Rationalist Ce mod le se base sur l interactivit qui est utilis e comme moyen de d velopper la compr hension et de favoriser l organisation de l information pour r pondre aux stades de d
43. des besoins et des salari s Nous avons recours l autoformation 117 Variable n 3 5 Les programmes propos s en formation correspondent g n ralement vos besoins individuels Tableau statistique de la variable 3 5 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 0 0 70 921328 0 264367816 9 716112 0 195402299 2 798192 0 540229885 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 285 83 435632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 3 275862069 0 959030253 0 9793009 0 298944485 29 9 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord 5 Pas du tout d accord 118 Variable n 3 6 Pouvez vous d crire en quelques mots quelles sont vos attentes en terme de formation R ponse n 1 formation juridique pour se faire plus facilement payer R ponse n 2 Appliqu e au besoin pro et pas l inverse R ponse n 3 D couvrir de nouvelles techniques ou de nouveaux produits Formation la comptabilit Formation la bureautique R ponse n 4 Je ne recherche pas de formation relative mon m tier mais plut t en comptabilit et juridique pour la gestion de ma soci t R ponse n 5 Formation concernant les nouvelles r glementations les nouvelles normes R ponse n 6 Perfectionnement en gestion d entreprise R ponse n 7 Formation en compta R ponse n
44. dire que la Chambre de M tiers et d Artisanat propose des formations aux chefs d entreprise et leurs conjoints L1N2Q2 Pouvez vous me pr senter plus pr cis ment votre activit de formation professionnelle L2N2Q2 Alors en ce qui me concerne je travaille au service conomique de la Chambre de M tiers et d Artisanat euh j anime les stages de pr paration l installation qu on appelle SPI euh qui est un stage obligatoire par d cret d tat euh pour les porteurs de projet qui souhaitent cr er ou reprendre un entreprise dans le domaine de l artisanat Euh cette formation dure quatre jours et demi et pendant ces quatre jours et demi on aborde des sujets euh utiles lors de la cr ation et la gestion de l entreprise euh comptabilit fiscalit formalit s de cr ation d entreprise aide l embauche Par ailleurs la Chambre de M tiers et d Artisanat poss de donc euh un service formation continue qui propose diverses formations euh par exemple la gestion comptablit le d veloppement commercial management et gestion du personnel la bureautique euh plusieurs niveaux euh internet et nouvelles 138 technologies euh des formations pour obtenir le brevet de ma trise des formations BCCEA des formations pour devenir conjoint collaborateur et des langues vivantes L1N3Q3 Quels sont les principaux besoins de votre public en terme de formation L2N3Q3 Alors mon sens les besoi
45. du terrain Le recueil d informations aupr s des dirigeants des TPE a t effectu en partie l aide d un questionnaire papier J ai b n fici pour cela de relais actifs tels que les r seaux Agriculture Artisanat Commerce et Industrie int gr s la structure de gouvernance du projet Annexe 17 Chacun de ces r seaux est compos de la Chambre consulaire correspondante d organismes de formation des organismes collecteurs agr s La seconde source d information se trouve directement au sein de la plateforme de travail collaboratif OnlineAgora et des communaut s professionnelles qui s y sont cr es Elles permettent une remont e continue des attentes des TPE aux travers des changes effectu s Des outils de sondage int gr s la plateforme permettent de valider les besoins exprim s et de s assurer que ces besoins concernent un nombre suffisamment important d apprenants pour lancer la mise en production L ensemble de ces informations est consign dans une base de donn es afin de permettre d analyser et de d finir les priorit s dans le d veloppement des contenus A ce stade de la mission ce sont les r seaux Tourisme et Artisanat qui ont t les plus actifs dans l utilisation de la plateforme de travail collaboratif et les plus demandeurs de contenus de formation Les membres de la commission d partementale du Tourisme ont rapidement mesur les b n fices qu ils pouvaient tirer d une telle platefor
46. est la raison pour laquelle je me suis limit mettre en place les outils permettant de remonter ces informations en continu et de fournir une premi re analyse des besoins exprim s Ces outils permettront de recueillir r guli rement de nouveaux besoins et de mettre ainsi en place des actions cibl es pour les membres des communaut s concern es Dans cette perspective il para t impossible pour un seul diteur de d velopper une offre d autoformation uniquement bas e sur interactivit homme machine La r alisation de cette mission m a donc permis de me confronter la r alit du terrain ce qui en compl ment de mes recherches ma amen envisager une r orientation p dagogique du projet et remettre en cause le mod le habituellement propos 77 A l issue de l analyse des donn es recueillies jai propos d avoir recours l apprentissage collaboratif travers des Situations d Apprentissage Collectives Instrument es et la mise en place de communaut s de pratiques virtuelles qui seront constitu es de professionnels qui partageront des objectifs des savoirs et des savoir faire dans un domaine d int r t commun et qui interagiront entre eux pour partager leur exp rience r soudre des probl mes d velopper des projets de groupe J ai conscience que ces pr conisations ont certaines limites puisque leur mise en uvre n a pour l instant pas t test e en conditions r elles Par ailleurs beauco
47. et nous pr voyons des temps de R amp D importants R ponse n 41 Formation pour mise niveau sur les logiciels que nous utilisons R ponse n 42 Eventuellement des cours de langues et pour apprendre faire un site internet R ponse n 43 Formation informatique R ponse n 44 Formation expert sur tableur Excel formation juridique et fiscale m thologie commerciale R ponse n 45 Nos fournisseurs nous proposent r guli rement des formations qui concernent de nouveaux produits Nous participons galement des formations longues dur es qui permettent d obtenir des habilitations location de mat riel orthop dique R ponse n 46 Formation Anglais et la bureautique R ponse n 47 Formation fournisseurs sur le mat riel d analyse R ponse n 48 Formation sur les produits que je commerciale g n ralement propos e par le fournisseur R ponse n 49 Formations anim es par le r seau ou par des fournisseur sur du nouveau mat riel R ponse n 50 Formation la mod lisation 3D nouveau mat riel nouveaux logiciels 120 Variable n 3 7 Les modalit s propos es en formation vous paraissent contraignantes Tableau statistique de la variable 3 7 Valeurs Effectifs Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 144 315184 0 218390805 172 678016 0 643678161 5 71536 0 114942529 0 0 3 095072 0 022988506 Ef
48. et soutenue de l apprenant des interactions de groupe le d veloppement progressif de son autonomie et de sa capacit d interagir de mani re efficace le d veloppement de comp tences de haut niveau analyse synth se r solution de probl me et valuation la mise en uvre de strat gies cognitives et m tacognitives efficaces pour exploiter les ressources de cognition disponibles __ l engagement envers le groupe et le partage d un but commun le support mutuel entre apprenant la synergie du groupe pour l laboration des connaissances complexes par la discussion et la n gociation du sens 2 3 3 La t che collaborative La t che collaborative n est pas morcel e entre les participants contrairement la t che coop rative Elle se compose d activit s d exploration du contenu d laboration des repr sentations et de communication d id es et de connaissances Ces activit s n ont pas tre toutes r alis es en groupe et par le groupe comme c est le cas de la coop ration Cela peut para tre paradoxal mais la r alisation de la t che caract re collaboratif proc de d abord et avant tout d une d marche individuelle qui exploite les diff rentes formes de cognition pr sentes dans l environnement L espace collaboratif rassemble une vari t de ressources des experts le groupe des documents des outils m thodologiques des outils technologiques L apprenant y navigue
49. euh peut tre il serait int ressant euh de la proposer pour une partie peut tre la nouvelle g n ration des chefs d entreprises artisanales euh qui connaissent mieux l outil informatique et qui seraient m me de se former la maison euh par eux m mes LIN5Q4 Sur quels types de contenus L2N5Q4 Euh sur quels types de contenus Euh je pense les formations li es la bureautique peut tre les langues vivantes Alors sachez que nous r fl chissons en ce moment la question de la formation distance pour nos entreprises artisanales LIN6Q5 Trouvez vous que la formation distance apporte des avantages par rapport la formation pr sentielle L2N6Q5 Selon moi le principal avantage de la formation distance pour nos entreprises est que donc les chefs d entreprises et leurs conjoints pourraient se former au moment o ils le veulent sans tre bloqu s par un calendrier de formation a me semble bien adapt aux chefs d entreprises artisanales ou pas d ailleurs dans la mesure o ils ont un emploi du temps en dent de scie si on peut dire ils vont faire des travaux ou des prestations de mani re irr guli re donc la formation distance leur permettrait lorsqu ils ont du temps passer chez eux et pas chez le client ou dans leur entreprise de pouvoir se former Je rappelle euh j en profite pour rappeler que a pourrait tre aussi le chef d entreprise ou son conjoint ou peut tr
50. euh quels types de salari s Aujourd hui nous avons plus des salari s de grands groupes que des salari s de PME voir m me de TPE pour une raison simple Alors qu on pourrait penser euh que le e learning est une r ponse toutes les probl matiques euh de comp tences que euh ont actuellement les TPE et les PME euh par contre leur besoin en formation est vraiment cibl sur des besoins dits de d veloppements sp cifiques donc des formations m tiers et qui dit des d veloppements sp cifiques aux formations m tiers dit un investissement lourd au d part qu une TPE notamment ne peut pas supporter A l heure d aujourd hui les OPCA qui ont bien ce r le de mutualisation de fonds pour permettre des TPE d acc der la formation professionnelle n ont pas encore franchi le pas de consacrer des fonds pour mutualiser euh des ressources et faire d velopper des contenus qui correspondent aux besoins des TPE je pense que d ici quelques ann es ce pas sera franchi et de ce fait les TPE et donc leurs salari s pourront b n ficier vraiment de formations adapt es leur besoin de comp tences Je vais dire c est d autant plus important l heure d aujourd hui et actuellement avec la crise o l on sait que les TPE et PME qui devront 147 franchir ce cap auront besoin de comp tences multiples et vari es pour leurs salari s et on s aper oit dans toutes les statistiques d ailleurs actuellement que les comp tences des
51. exp rience d apprentissage significative Au contraire si ces conditions ne sont pas remplies l apprenant peut vivre une exp rience d apprentissage peu efficiente et aller jusqu abandonner la formation La mise en ligne de contenus de cours modules le ons exercices valuations bien que d velopp s par un expert du domaine ne suffit donc pas toujours pour satisfaire aux objectifs d apprentissage retenus Il s av re n cessaire de proposer un sc nario d apprentissage offrant certes un contenu mais aussi l environnement p dagogique n cessaire l appropriation de ce contenu ainsi qu au d veloppement des comp tences aff rentes Ce n est pas uniquement le contenu qui est sc naris mais aussi l activit de l apprenant et celle des autres acteurs de la formation La sc narisation n a plus simplement pour but de stimuler l apprenant et de lui permettre d entrer en rapport avec un contenu d apprentissage mais bien de structurer et d organiser son activit pour l amener apprendre dans un contexte signifiant Les dispositifs de formation ouverte distance peuvent participer ce changement qui consiste passer d une reproduction des connaissances une production de comp tences condition de travailler sur la mise disposition des contenus en ligne et sur les capacit s de coordination auteur tuteur apprenant pairs Le mod le d apprentissage bas sur de l autoformation tutor e
52. facilit individualisation inscription Interactif rapide souplesse ms tutorat Fig7 Tag cloud des mots cl s les plus utilis s pour justifier le choix de vouloir choisir une formation distance lors d une prochaine formation si cela est possible Nous retrouvons dans ce nuage de mots de cl s les m mes arguments que ceux avanc s par les personnes interview es savoir la limitation des d placements l accessibilit la r duction des co ts la souplesse d utilisation l interactivit l adaptabilit ou encore le tutorat Cependant d autres arguments sont avanc s par les 17 de personnes qui ne choisiraient pas le e learning lors d une prochaine formation Je n ai pas r ussi obtenir les avantages que me procure la formation Je n arrive pas retrouver l ambiance qu il peut y avoir dans une formation en centre De plus les quelques jours de formation que j organise chaque ann e sont l occasion pour moi de d couvrir d autres personnes d changer avec elles Je consid re que c est un moyen de formation comme un autre mais dans l imm diat je n ai pas trouv de formation qui r ponde parfaitement ce que j attends alors que cela existe en formation normale J ai g n ralement besoin de manipuler pour apprendre par exemple de nouvelles techniques florales je ne vois pas trop comment je pourrais faire a avec internet Ce n est pas vident de garder la motivation n cessaire tout au long d
53. faire j ai r parti mes interlocuteurs en deux cat gories distinctes les prestataires de formation Mme THOMERE et Mme GUERRIN les dirigeants de TPE M CAMPANER et M ROUDAULT 3 2 2 Construction du guide d entretien Le guide d entretien pr sent dans le tableau ci dessous est constitu d une s rie de questions qui permettent d aborder les diff rents th mes jug s comme importants Il comporte quelques variantes mises en vidence dans le tableau ci dessous selon qu il s adresse un prestataire de formation ou un dirigeant de TPE 50 A aW af A A D ataire de formatio Dirigeants aq Pouvez vous me pr senter votre structure soci t Pouvez vous me pr senter plus pr cis ment votre activit de formation professionnelle Quels sont les principaux besoins de ce Quels sont vos besoins en terme de public en terme de formation formation La formation distance pourrait elle r pondre ces besoins Trouvez vous que la formation distance apporte des avantages par rapport la formation pr sentielle Comment vous repr sentez vous la formation distance Quel type de logique ou de mod le Quel type de logique ou de mod le p dagogique vous semblerait le plus p dagogique vous semblerait le plus adapt aux besoins de votre public adapt vos besoins Tableau 2 Guide d entretien diff renci 3 2 3 D roulement des entretiens Les
54. faire des exercices x Les personnes ayant d j suivi au moins une formation e learning Elles font g n ralement une description assez pr cise de ce qu elles ont pu tester mais n expriment pas forcement la fa on dont elles se la repr sentent sans doute conditionn es par cette premi re exp rience On retrouve n anmoins un recensement de ce qui est actuellement propos par les diteurs de contenus e learning simulations logicielles vid os animation Flash visualisation 3D tutorat valuations formatives et sommatives Voici quelques exemples J ai particip une formation propos e par un fournisseur Il s agissait d une formation accessible partir d un site internet Cette formation tait sonoris e et 68 int grait des vid os En fin de formation il tait possible de participer une visioconf rence mais je n ai pas pu participer J ai pu suivre une formation Word et Excel Il s agissait de le ons permettant de r aliser les manipulations faire dans le logiciel Il y avait galement des exercices mais je ne les ai pas faits par manque de temps En revanche j ai contact le tuteur au d but pour poser quelques questions Formation propos e par la FNAIM aux administrateurs de biens sous la forme d un module comprenant des interviews vid os d experts de la FNAIM synchronis es avec des slides ainsi que diff rents quiz Peugeot nous propose des formations distance Nous nous
55. formations propos es par l EFB Il s agit de blended learning qui permet d avoir acc s des contenus en ligne textes illustration ainsi qu des s minaires en ligne gr ce une webconf rence Cela permet de confronter nos avis et d changer avec nos confr res R ponse n 9 Je pense que l e learning n est pas forcement adapt toutes les formations Nous avons suivi des formations en langue et bureautique Il s agissait de modules interactifs int grant de la vid o et permettant de contacter un tuteur en cas de besoin Cela nous a permis de nous former notre rythme Nous pratiquons galement beaucoup l autoformation en consultant des sites m tiers sp cialis s Nous intervenons sur des forums afin d changer avec nos pairs R ponse n 10 Il me para t int ressant de pouvoir consulter des informations disponibles en ligne et d avoir la possibilit de participer des travaux de groupes R ponse n 11 J appr cie de pouvoir participer des congr s ou des travaux de groupe Les formations e learning auxquelles j ai particip ne m ont pas permis de reproduire ce type de d marche Il s agissait d autoformations guid es J aurai vivement appr ci de pouvoir changer avec d autres praticiens d autant que les technologies actuelles le permettent c est dommage R ponse n 12 J ai pu tester une formation dans le cadre du p le d excellence rurale II s agissait de formation la bureaut
56. grer dans les modules d autoformation e Production de supports de communication D veloppeur multim dia e M diatisation des contenus e Participation en tant qu expert multim dia aux chats forum Animateur de plateforme ou tuteur e Gestion des apprenants e R gulation rappel des consignes rappel des ch ances encouragements f licitations via forum chat mail e Cr ation de fiches d aide pour l utilisation de la plateforme e Aide l valuation e Aide technique en ligne D veloppeur informatique e Mise en ligne des contenus e Informations techniques destination des usagers e Aide technique en ligne 167 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS ut sienne ainicaalenetrereetenetentnn tete ea enen anona ANKARA vaia ahia 2 SONMAIRE in ennemis a en e ra aan a te thai nt enter sets t ete 3 INTRODUCTION Sin A eana aaea daea anaa ones d AAA aE aaa Area eaae h akap ends f ete t dd 4 PARTIE I CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE sise 7 1 1 Pr sentation de la MISSION ieseesreerredersesneenrecssreneserteesreessesretersenrete 7 1 1 1 La structure d acc eilz xs sienne nt ie ii nt 7 1 12 1L6 cont xt ass ten ht ns aa iaaa de te otre er ete da ane 7 1 18 La MISSION A Rae A AM E A en ne a 8 1 2 L e learning un mode de formation qui s est impos 8 1 3 E learning une r ponse adapt e aux TPE aaasssssseessessnnennrnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnn 10 PARTIE Il CADRE TH
57. ils jouissent les apprenants peuvent faire des choix m me le contenu d apprentissage et utiliser les strat gies d apprentissage qui leur conviennent S ils le d sirent rien n emp che un groupe 42 collaboratif de r aliser des t ches selon le mode coop ratif Les t ches coop ratives ne sont pas exclues si elles r sultent d un choix fait par le groupe et si elles sont pertinentes l atteinte du but Le groupe n est pas l unique moteur de l apprentissage collaboratif Il s offre comme un moyen d apprentissage et de soutien et sa d marche ne vient pas supplanter celle de l individu L apprenant demeure au centre du processus et son engagement collaborer repose sur l int r t intrins que qu il trouve partager avec le groupe pour l aider dans l accomplissement de ses t ches Le tableau ci dessous r sume les caract ristiques de la d marche d apprentissage collaborative VEEL LER TETE Te Lole e TES Apprentissage collaboratif et organisationnelles Dans le cadre des objectifs g n raux de la formation l apprenant d finit son but et ses objectifs personnels II But de la formation donne un sens sa formation Ses objectifs incluent le d veloppement de ses strat gies d apprentissage et de ses habilet s de collaboration Le but est partag par le groupe d apprenants Chacun y Atteinte du but souscrit et travaille l atteindre dans la perspective de ses int r ts Le
58. important sur l organisation du travail lorsqu un membre de leur quipe part en formation pr sentielle Les modalit s propos es en e learning sont per ues comme avantageuses dans 86 des cas Annexe 12 variable 4 11 Pour Emilie Thom r de la Chambre de M tiers le principal avantage de la formation distance pour les entreprises est que les chefs d entreprises et leurs conjoints pourraient se former au moment o ils le veulent sans tre bloqu s par un calendrier de formation Elle pr cise par ailleurs que cela lui semble bien adapt aux chefs d entreprises artisanales ou pas d ailleurs dans la mesure o ils ont un emploi du temps en dents de scie ils vont faire des travaux ou des prestations de mani re irr guli re donc la formation distance leur permettrait lorsqu ils ont du temps passer chez eux et pas chez le client ou dans leur entreprise de pouvoir se former 64 Jean Pierre Roudault voit lui aussi un avantage certain ce que ses collaborateurs puissent se former par petits morceaux d une heure et raconte une anecdote pour illustrer son propos Aujourd hui j avais un chantier sur Besan on on l a fini quinze heures cette heure ci je ne voulais pas emmener mon quipe de quatre salari s sur un autre chantier par contre ils sont revenus dans l entreprise l o nous sommes J aurais tr s bien pu avoir deux ordinateurs et mes quatre salari s se seraient mis sur
59. l emploi d pend de fa on importante du site de Peugeot Vesoul qui emploie 3 800 salari s et plus de 5000 avec les int rimaires soit pr s de 10 de la population Un recensement de la Chambre de Commerce et d Industrie CCI montre que 2 entreprises sur 5 seront amen es dispara tre dans les 5 ans en cas de non reprise papy boom d part en retraite des dirigeants 2 1 4 Les principales caract ristiques des TPE La notion de TPE est difficile cerner tant il existe de typologies diff rentes En effet mis part le nombre de salari s il semble y avoir peu de points communs entre une petite entreprise artisanale une start up li e aux nouvelles technologies un cabinet d avocats international ou encore un salon de coiffure int gr dans un r seau de franchis s Selon leur statut secteur d activit profil du dirigeant ou chiffre d affaire les TPE pr sentent une multitude de comportements et ce galement en mati re de gestion de la formation Certaines similitudes peuvent cependant tre relev es Bernard Schneidermann 2003 met l accent sur le fait que dans de telles structures toutes les fonctions primordiales choix strat giques production commerciale gestion des ressources humaines rel vent d un nombre r duit de personnes qui ventuellement les cumulent lorsqu elles ne sont pas exerc es par le seul dirigeant qui devient un v ritable homme orchestre C est ce que les chercheurs du CEREQ nommen
60. la possibilit donn e aux internautes d interagir avec le contenu de le modifier Le site wikipedia en est une parfaite illustration ce sont les internautes qui font le site Progressivement les d veloppeurs de sites ont incorpor s de plus en plus de possibilit s de modification et d interaction et la sph re du web 2 0 offre d sormais une tr s riche palette d outils participatifs et collaboratifs blogs wiki applications en ligne plateforme de partage 10 f Source Onlineformapro 30 d informations La nouvelle g n ration d internautes et d apprenants baigne dans le web 2 0 depuis ses origines et a un rapport au savoir fa onn par cette mise en r seau On parle maintenant d ducation 2 0 pour d crire l utilisation et l int gration de ces nouveaux outils dans les dispositifs d apprentissage Nous verrons dans la suite de ce chapitre quels sont les mod les p dagogiques associ s ces nouveaux modes d apprentissage Retracer l histoire de la formation distance permet donc de constater que ce mode de formation a toujours trouv un public attir notamment par la possibilit d acc der au savoir sans se d placer Cette histoire est intimement li e aux volutions technologiques de chaque poque et la cr ativit des formateurs et des p dagogues qui ont toujours su tirer parti des nouvelles possibilit s qui leur taient offertes pour favoriser l apprentissage augmenter la motivation des a
61. le champ de la formation professionnelle continue la demande des TPE est plus faible que celle des moyennes et grandes entreprises Ce constat est cependant g om trie variable en fonction de la typologie de l entreprise consid r e La d marche vers la formation correspond une remise en cause plus qu une gestion ordinaire Gesbert 2003 Ce sont g n ralement les formations dont le retour sur investissement est le plus imm diat qui sont majoritairement recherch es Bouteille 2003 19 Une volution technologique par exemple rendra indispensable un accroissement des comp tences et d clenchera l inscription un stage Il s agit en premier lieu des techniques li es au m tier de l entreprise visant conna tre le produit ou le mat riel savoir le vendre le maintenir ou l utiliser en production L informatique est galement un th me de formation tr s pris Il s agit g n ralement de formations li es l utilisation d outils Bureautique ou d outils m tiers gestion de paie gestion comptable Ces formations ne sont pas n cessairement les plus importantes pour l entreprise mais elles sont souvent impos es par les fournisseurs au d triment de formations en Gestion de l entreprise Comptabilit Management Communication Bouteille 2003 2 1 7 Les freins l usage de la formation Le recours la formation professionnelle continue des Tr s Petites Entreprises est alt r
62. les avantages qu il offre ont t tr s vite per us par les chefs d entreprise qui sont pourtant g n ralement peu favorables la formation professionnelle Ce mode de formation semble apporter une solution concr te aux probl mes de formations rencontr s dans les TPE Il offre en effet une souplesse d utilisation sans quivalent qui permet aux dirigeants et aux salari s de TPE de se former quand ils le peuvent en fonction de l activit de la soci t Ces donn es nous apprennent galement que ce public n a pas d a priori propos de ce que pourrait tre une formation en ligne mais l on constate qu avec l exp rience il aspire plus d changes entre pairs et l obtention de contenus de qualit en terme de technique de p dagogie et de graphisme 72 PARTIE V PRECONISATIONS Dans le cadre de ma mission et parall lement ce travail de recherche j ai t amen identifier les besoins de formation des dirigeants et salari s des TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne dans le but de compl ter le catalogue de formation existant par des contenus m tiers adapt s au contexte local Pour ce faire j ai men une double d marche la fois descendante et ascendante qui m a permis de rencontrer d une part les institutionnels pour conna tre les orientations et les politiques de formation en vigueur sur ce territoire et d autre part les utilisateurs finaux pour obtenir une expression de besoin manant
63. par des freins r els et sp cifiques Comme nous l avons vu pr c demment les chefs d entreprise manquent de temps et sont largement satur s de travail Ils prouvent des difficult s s absenter pour se former et n ont pas ou peu de temps consacrer la planification de la formation Ambroise Bouteille 2003 met galement en vidence absence de besoin et le doute sur l utilit de la formation qui traduit souvent une faible capacit d autodiagnostic des carences et une m connaissance des apports r els de la formation Par ailleurs linformation sur l offre de formations et ses droits au financement doit tre am lior e Michel Lisowski 2007 attire quant lui l attention sur l insuffisance des moyens financiers tir s de l obligation l gale faite ces petites entreprises qui d pensent pour la formation entre 150 et 200 euros par an et par salari A ce sujet Fran ois Koch 2008 indique que la moiti des salari s des grandes entreprises ont acc s la formation contre 10 dans les soci t s de moins de 20 salari s Les plus grosses structures cotisent davantage 1 6 de la masse salariale tandis que les plus petites peuvent se contenter de 0 55 Ce d calage est compens par une mutualisation des fonds assur e par les Organismes Paritaires Collecteurs 20 Agr s OPCA qui recueillent et r partissent les fonds non directement utilis s par les entreprises Or cette r par
64. partie pourquoi 60 des entreprises sond es consacrent moins d une journ e par personne et par an la formation et seul 5 y consacrent au moins une journ e Cependant il est noter que 26 y consacrent entre 2 3 jours et 2 entre 4 5 jours Annexe 12 variable 3 4 Les r sultats de l enqu te r v lent par ailleurs un fort sentiment d inad quation entre les besoins individuels et les programmes propos s en formation puisque 74 des entreprises d clarent ne pas tre satisfaites Annexe 12 variable 3 5 Jean Pierre Roudault remarque que sur certaines formations il y a dix ou douze personnes dans la salle qui n ont pas les m mes niveaux Pour illustrer ses propos il narre une formation la domotique laquelle avait particip deux de ses collaborateurs qui se sont retrouv s avec des jeunes qui avaient fait des bac pro des BTS et qui demandaient des informations qu on ne comprenait pas Bien qu tant enthousiastes l id e de suivre cette formation ces collaborateurs ont trouv la formation inefficace et ont d clar sur notre journ e sur les six heures on a deux heures o on a appris quelque chose Le recours la formation professionnelle continue des Tr s Petites Entreprises est alt r par des freins r els et sp cifiques Comme nous l avons vu pr c demment les chefs d entreprise manquent de temps et sont largement satur s de travail Ils prouvent des difficul
65. peux dire d ailleurs qu mon go t aujourd hui mes salari s n ont pas euh le niveau de comp tences que je voudrais alors jai quelques salari s que j ai pu faire former qui ont acquis ces comp tences qui les mettent certes en pratique et que je sollicite souvent sur de nombreux chantiers mais puisque les journ es sont bien pleines dans les t ches qu ils ont r aliser sur les chantiers ne peuvent pas transmettre ces comp tences aux autres salari s Que dire euh si ce n est euh parce que a fait vingt ans que je tourne a je ne sais toujours pas comment faire 152 b n ficier tous mes salari s de formation Quand je dis formation c est des formations techniques pour partie encore que celles l on arriverait pour partie transmettre euh pour partie euh quelques savoirs faire et quelques comp tences techniques au sein de l entreprise par contre il y a des formations notamment sur les normes europ ennes notamment sur la s curit des personnes il m est arriv d avoir quelques accidents et je pense que c tait du un manque de formation que je ne peux absolument pas faire en interne Un autre point nous nous sommes lanc s dans la domotique donc l d autres techniques sont n cessaires notamment en lectronique J ai la chance d avoir embauch un jeune qui a un niveau bac 2 qui a quelques comp tences dans ce secteur mais ce manque de comp tences aujourd hui me fait terriblement d
66. pour offrir aux adultes une seconde chance et r pondre ces nouveaux besoins d individualisation Il faut cependant garder l esprit le fait que la formation continue repr sente un norme march conomique et l on peut se demander dans quelle mesure les arguments p dagogiques avanc s peuvent intervenir a posteriori pour justifier le march et son essor Nous pouvons par exemple nous demander si l id e de formation tout au long de la vie renoue avec des valeurs humanistes sur l importance de l ducation ou si cet objectif r pond aux besoins et int r ts des entreprises en terme d employabilit Ainsi pour Jean Fran ois Germe et Fran ois Pottier 1996 la formation tout au long de la vie est une r ponse ou une contrepartie aux volutions de l emploi car une plus grande flexibilit du march du travail et de l emploi au sein des entreprises exigerait des mobilit s plus fr quentes et une adaptation constante de l individu en termes de comp tences et de savoirs d tenus 2 2 5 P dagogie et technologie quels mod les Comme nous l avons vu en d but de chapitre la formation distance a volu vers le e learning qui est lui m me en pleine mutation du fait de l mergence des technologies du web 2 0 et des nouvelles possibilit s offertes par les technologies 34 Aujourd hui plus que jamais le e learning se d cline sous de multiples formes il semble donc n cessaire de mieux conna t
67. salari s des TPE PME et PMI sont en chute libre les derniers chiffres que j ai pu consulter ont montr s une perte de niveau de comp tences de 10 18 selon les secteurs ce qui entrave leur activit en France mais surtout ce qui les p nalise norm ment pour aller l export nous sommes un pays o les TPE PME PMI euh sont le moins pr sentes l export et je pense que ce manque de formation fait partie de leur probl me pour exporter LIN3Q3 A ce propos quels sont les principaux besoins des TPE en terme de formation L2N3Q3 Alors en terme de formation je vais dire on va retrouver les deux secteurs tr s classiques qui sont tout ce qui est Management Ressources Humaines puisque souvent les patrons de ces TPE sont plut t venus sur ce secteur de chef d entreprise de part des savoirs faire et non pas obligatoirement les savoirs tre ou les savoirs faire entre guillemets d un chef d entreprise donc on va retrouve tout ce qui est gestion management des ressources humaines anticipation sur les march s venir pluri comp tences donc c est le premier secteur et le deuxi me secteur va concerner leurs salari s et l on va trouver en fait je vais dire l la palette va tre assez large c est une recomposition permanente de leur m tier et faut pas croire tous les secteurs sont touch s on pourrait penser par exemple que le secteur du b timent n est pas touch par les nouvelles technologies que la menuiserie n
68. se d velopper La loi du 16 Juillet 1971 organise la formation 31 professionnelle continue dans le cadre de l ducation permanente et en fait une obligation nationale instaurant le droit pour les salari s de se former sur le temps de travail tout en conservant leur salaire Les entreprises quant elles doivent consacrer un pourcentage croissant de leur masse salariale brute D abord fix 0 8 puis rapidement 1 il atteindra 2 en 1976 En 1975 il passera 1 1 et restera inchang pendant 10 ans Actuellement le taux de la contribution obligatoire des employeurs au financement de la formation professionnelle est de 1 6 minimum pour les entreprises de dix salari s et plus et de 0 55 pour les entreprises de moins de dix salari s 2 2 3 2 Le cadre juridique de la FOAD Au d but des ann es 2000 un certain flou juridique r gne autour du financement des actions de FOAD par les organismes paritaires La D l gation G n rale l Emploi et la Formation Professionnelle dite alors la circulaire DGEFP n 2001 22 du 20 Juillet 2001 qui a pour objet de pr ciser les obligations des prestataires de formation et l imputabilit des d penses sur l obligation de participation des employeurs dans le cas de mise en uvre de formations ouvertes et ou distance L article 1 1 intitul Caract ristiques de l action de formation professionnelle indique que Les actions de formation se d roulent conf
69. sur des comp tences plus relationnelles travail en quipe communication II peut tre vu comme la conjonction des deux modes pr c dents avec diff rentes d clinaisons d interactivit relationnelle phase 1 immersion dans un environnement jeux de r les interaction avec des partenaires virtuels phase 2 interaction entre partenaires distance mail news listes et leurs usages p dagogiques phase 3 interaction avec des partenaires locaux on se pose des questions des hypoth ses on trouve des solutions autour d un cas d un outil technologique d un m dia Le dispositif p dagogique prend des dimensions tr s diff rentes entre des usages plus individuels en phase 1 et des apprentissages coop ratifs en phases 2 et 3 Comme dans l apprentissage coop ratif l importance de la t che et des organes de soutien sa r alisation sont importants Les outils utilis s dans ce mode sont les technologies de la communication mail chat forum mais aussi certains serious game et certains usages de la visioconf rence active Les m thodes p dagogiques apparent es sont le s minaire l tude de cas Les contenus propos s par Onlineformapro dans le cadre du P le d Excellence Rurale Annexe 4 correspondent plus particuli rement la cat gorie d interactivit dites fonctionnelle laquelle est crois e suivant les cas avec les modes d interaction r actif ou proactif Il s agit
70. tout dire et rien dire a veut dire qu on est dans le secteur de l l ctricit mais qu est ce que l on fait exactement en fait nous sommes sp cialis s dans tout ce qui est installation lectrique et nous nous orientons depuis deux ou trois ans un petit peu sur de la domotique LIN2Q2 Quels sont vos besoins en terme de formation en tant que chef d entreprise et galement pour vos salari s L2N2Q2 Vous touchez l un point sensible sur lequel euh jai justement beaucoup de probl mes nous sommes dans un secteur qui demande une mise jour r guli re de nos comp tences mais nous sommes aussi dans un secteur o voil euh le client est roi et j ai quinze salari s jai des petits des moyens et des gros chantiers et entre les d placements alors que je m tais toujours dis que je consacrerais du temps la formation pour mes salari s euh jai beaucoup de mal lib rer mes salari s encore il y a quinze jours j avais programm et inscris deux de mes chefs de chantier une formation sur les nouvelles normes europ ennes concernant la domotique et le r glage des chaudi res par ce syst me et pas de chance on a eu un probl me sur un chantier et la veille j ai du annuler mon grand regret et au leur d ailleurs euh la journ e de formation parce que j tais tenu par des d lais sur le chantier sur lequel je m tais engag Donc la formation pour moi et mon entreprise est vraiment mon souci permanent Je
71. un sujet social apprenant La valorisation de la notion d autonomie dans la soci t en g n ral La recherche de pratiques p dagogiques innovantes en r action aux mod les traditionnels scolaires et leurs variantes en formation des adultes 33 Selon Annie J z gou 1998 la formation professionnelle continue est confront e aux m mes volutions que celles v cues par les entreprises et s oriente vers le d veloppement de dispositif de FOAD pour r pondre aux exigences de productivit performance technicit recherche de qualit flexibilit C est d ailleurs l un point de vigilance souligner et Annie J z gou attire l attention sur le fait que a probl matique conomique ne doit pas tre abord e au d triment d une r flexion sur l acte ducatif proprement dit D autres facteurs essentiels semblent par ailleurs expliquer lessor des FOAD notamment l mergence d un sujet social autonome la recherche de pratiques p dagogiques innovantes centr es sur l apprenant et le besoin des adultes de se former en permanence tout en menant une vie d adulte active Au vu de ces diff rents l ments les FOAD semblent donc constituer une opportunit saisir pour r pondre aux besoins de formation tout au long de la vie et concilier int r ts collectifs et individuels une possibilit pour l apprenant adulte de concilier formation permanente vie professionnelle et personnelle Elles ont le potentiel
72. vrai dire euh nous n avons jamais pens regrouper plusieurs clients pour organiser une session de formation de toutes fa ons a ne serait pas vident car chacun ses obligations LIN5Q5 Comment vous repr sentez vous la formation distance L2N5Q5 Alors j imagine qu il doit exister diff rents supports euh diff rents outils Je sais qu avec internet on peut proposer des visioconf rences des contenus richmeldia des QCM euh le fait d avoir un formateur par t l phone par chat ou par email Je pense donc que des contenus de formation doivent tre disponibles et accessibles par un outil interactif euh une assistance humaine doit tre propos e en cas de probl mes ou d aide euh et un contr le de connaissances doit permettre de v rifier si le form a bien assimil le contenu de formation Cela doit avoir la forme de diff rents exercices sous forme de jeux et euh de questionnaires mais comme je 144 vous le disais tout l heure ce jour nous avons plut t eu recours de lauto information si je peux dire donc il s agit de texte lire de tutoriels en ligne qui se pr sentent euh sous forme de vid os ou de simulations o on r alise des manipulations euh il existe un site qui s appelle emob qui propose des vid os int ressantes sur les logiciels que nous utilisons mais euh il ne faut pas que les vid os soient trop longues car on reste passif devant l cran et on
73. 0 Pas du tout d accord Ne se prononce pas 130 Variable n 4 9 Pouvez vous d crire en quelques mots comment vous repr sentez vous une formation distance via internet R ponse n 1 recherche et exemple type adapter selon les cas rencontr s il n y a pas de recettes dans le b timent R ponse n 2 on se connecte un site internet et on suit un cours avec des textes et des images R ponse n 3 Acc s rapide et r gulier des informations concernant de nouveaux produits R ponse n 4 On lit les cours sur l ordinateur et on fait des exercices corrig s par une personne R ponse n 5 J ai particip une formation propos e par un fournisseur Il s agissait d une formation accessible partir d un site internet Cette formation tait sonoris e et int grait des vid os En fin de formation il tait possible de participer une visioconf rence mais je n ai pas pu participer R ponse n 6 Des travaux de groupes peuvent tre int ressants dans certains cas mais a ne me para t pas forcement obligatoire L avantage d une formation distance c est qu on peut travailler individuellement du coup avec les travaux de groupe on a de nouvelles contraintes R ponse n 7 J ai appr ci le tutorat J ai pu contacter une personne pour lui poser des questions propos de la formation R ponse n 8 Notre exp rience du e learning est bas e sur le suivi des
74. 195402299 4 000752 0 08045977 0 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 118 534 939632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 356321839 6 148731402 2 479663566 1 828226528 182 8 0 E Tout fait d accord E D accord Pas d accord Pas du tout d accord 115 Variable n 3 3 Votre quipe participe r guli rement des formations Tableau statistique de la variable 3 3 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en n A Roc i 1 32 32 243 057152 0 367816092 37 2 55 110 169 59448 0 632183908 63 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 142 412 651632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 632183908 4 743122207 2 177871026 1 334329432 133 4 116 Variable n 3 4 Combien de jours par personne et par an consacrez vous la formation Tableau statistique de la variable 3 4 Valeurs Effectifs Xy Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 394 967872 0 597701149 12 334144 0 045977011 7 429968 0 149425287 0 59536 0 114942529 1 547536 0 011494253 5 035536 0 011494253 42 094144 0 045977011 36 023072 0 022988506 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 194 500 027632 1 100 8 Moins de 1 jour E 1 jour 2 jours 3 jours 4 jours 5 jours Variable en fonction des ann es
75. 2 comptabilit 1 probl me 4 public 2 tude 1 changement 4 point 2 demandeurs emploi 1 change 4 communication 2 apprentissage 1 mod le 3 mode 2 budget 1 pr sentiel 3 mise 2 moyen 1 gestion 3 exportation 2 catalogue 1 groupe 3 culture 2 menuiserie 1 r ponse 3 monde 2 million 1 situation 3 slogan 1 habitude 1 moment 3 march 1 opportunit 1 niveau 3 r le 1 pratique 1 fond 3 marketing 1 possibilit 1 activit 3 service 1 norme 1 collaboration 3 expert 1 esprit 1 jour 3 travaux 1 exercice 1 nouvelles technologies 3 infographie 1 domaine 1 Relations formation gt chef d entreprise 4 d veloppement gt formation 2 connaissance gt employ 3 formation gt salari 2 secteur gt enseignement distance 2 salari gt formation professionnelle 2 grand gt groupe 2 formation gt travail 2 management gt ressources 2 connaissance gt secteur 2 humaines gestion gt management 2 161 Entretien n 4 Jean Pierre Roudault Soci t EFC R f rences utilis es formation 34 chose 2 achat 1 salari 18 syst me 2 pr sentiel 1 chantier 10 haute sa ne 1 concurrence 1 dur e 10 mardi 1 logiciel 1 entreprise 10 mois 1 Legrand 1 jour 7 bureau 1 nouvelles technologies 1 comp te
76. 3 met quant lui en vidence le fait que d autres formes d emplois peuvent toffer l quipe Il s agit tout d abord du chef d entreprise lui m me non salari pour 75 des cas dans l artisanat avec un statut d artisan en nom propre ou g rant majoritaire de SARL pour plus de 90 dans le commerce et 100 pour les professions lib rales Il est galement fr quent que le conjoint collabore sous une forme ou une autre dans pr s d une entreprise sur deux particuli rement dans l artisanat et le commerce Il ne dispose pas toujours d un statut formel ce qui le fait largement dispara tre des statistiques mais il d tient l essentiel des comp tences en gestion et se forme beaucoup sur le sujet Enfin l apprenti historiquement tr s pr sent dans l artisanat repr sente en moyenne une personne toutes les cinq entreprises Ainsi les non salari s peuvent faire doubler l effectif dune TPE et tre des consommateurs de formation plus nombreux que les employ s Selon Annabelle Jaouen 2008 les recherches en PME ont permis de mettre en vidence certaines caract ristiques sp cifiques aux PME parmi lesquelles simplicit de la structure et du syst me d information coordination informelle et centralis e autour du dirigeant faible sp cialisation des t ches faible formalisation r le central du dirigeant importance de la subjectivit et des repr sentations dans la prise de d cision 2 1 5 Les 4 configurations de
77. D autres plus rares utilisent l outil informatique des fins de Conception assist e par ordinateur 11 de g olocalisation 3 de conception de sites internet pour leur propre besoin ou pour ceux de leurs clients 6 de r alisation infographique 2D et 3D 10 but technique g om tres architectes ou esth tique agences de communications graphistes ou encore de gestion des plannings et des r servations 6 8 ont d clar se servir de l outil informatique pour la r alisation de devis cette valeur pourrait tre assimil e la r daction de document ou la gestion commerciale de l entreprise Annexe 12 variable 2 2 Cependant comme nous le verrons la ma trise de l outil informatique reste un point sensible Une grande partie des besoins de formation signal s concerne cette th matique Sur ce point Emilie Thom r nous indique que certains chefs d entreprise dans l artisanat ne sont pas tr s familiaris s avec l outil informatique ou l utilisent pour la gestion quotidienne de l entreprise mais n aiment pas vraiment utiliser l outil informatique puis ajoute que les chefs d entreprises artisanales ne sont pas tous experts dans la pratique de Word Excel ou autres logiciels 73 des entreprises ayant d clar utiliser l outil informatique dans le cadre de leur activit professionnelle disposent d un ordinateur reli internet sur leur lieu de travail Annexe 12 variable 2 3
78. EORIQUE ssississsnriesenereensseenennnentnenmeneneenen enteseennietienne 12 2 1 Les Tr s Petites Entreprises iisssisssissessrensserissresseesersmeessienssereresnennennesene 12 2 1 1 D finition de la Tr s Petite Entreprise ssssesssesseesseesreerretrrrrrrerrrrrrrrrrrrrreens 12 2 12 emploi dansles TPE antenne nn Ant nn 12 2 1 3 Les TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne onssnosseeseeesseeseeererrrrrrrrrrrrrrrrrrrenne 13 2 1 4 Les principales caract ristiques des TPE 14 2 1 5 Les 4 configurations de TPE identifi es par le CEREQ 15 2 1 6 Les pratiques des TPE vis vis de la formation sssssssssssssseeeeererrrrrrrrrerene 19 2 1 7 Les freins l usage de la formation 20 2 1 8 Les facteurs de d veloppement 21 2 2 Le e learning Deede anean aaa a a aa aana amaaa ara aa O aaae a Aaaa an ahaa Aaaama iaa taak 23 2 2 1 Qu est ce que le e learning 7 iii 23 2 2 2 Des cours par correspondance au e learning 24 2 2 2 1 Les cours par correspondance s sesseseessrrrtrrererstretrtrrtrresreertrrrerreree 24 2 2 2 2 L re de la radio et de la t l vision nnssnnnnnnnrtenttenn renr rennnennen nrnna 25 2 2 2 3 L apparition d TEA O rotenone ns ele de ee mt ON Pan A Ta 26 2 3 2 4 Des r seaux locaux l Internet 27 2 2 2 5 Une structuration du secteur de l dition 28 2 2 2 6 L explosion de la bulle Internet n nnnsnnnnnnnnrenrtrnntennrnnnnnnnnnn
79. N Le regard port sur les Tr s Petites Entreprises travers le prisme de la formation m a permis d extraire les l ments cl s qui m ont aid comprendre en quoi le e learning peut apporter une r ponse cr dible aux probl mes r currents de formation de ces petites structures En effet ce travail de recherche s inscrit dans le cadre d un projet P le d Excellence Rurale portant sur la mise en uvre d une plateforme de services en ligne et de r seaux virtuels de professionnels pour les TPE ma connaissance ce projet ne venant pas se substituer un autre et il est fort probable que sans son existence il n y aurait pas eu d autres propositions Il est cependant l gitime de s interroger sur le fait que ce mode de formation impos par l activit du porteur de projet soit ou non le meilleur pour dispenser des formations aupr s du public cible Cette recherche m a conduit explorer les notions de Tr s Petites Entreprises de e learning et d apprentissage collaboratif et trouver des r ponses en terme de mod les p dagogiques proposer ce type de public Parall lement cela la mission r alis e au cours de mon stage m a permis d obtenir des informations manant du terrain Au cours de cette mission je me suis rendu compte qu il ne m tait pas possible de faire un inventaire exhaustif des besoins de formation des TPE locales et a fortiori de faire de m me une chelle plus importante C
80. N 184 pp 27 31 BRUGVIN Marielle 2005 Formations ouvertes et distance ditions L Harmattant collections Savoir et formation 304 p CARTIER Michel Cartier 1997 Le nouveau monde des infostructure Editions Fides 190 p DARES 2008 L emploi dans les tr s petites entreprises en Juin 2007 Premi res informations et premi res synth ses Minist re de l conomie de l industrie et de l emploi N 51 5 5 p DAVID Jean Pierre GEORGE S bastien GODINET H l ne VILLIOT LECLERQ Emmanuelle 2007 Sc nariser une situation d apprentissage collective instrument e r alit s m thodes et mod les quelques pistes Revue internationale des technologies en p dagogie universitaire N 4 2 pp 72 84 79 GERME Jean Fran ois POTTIER Fran ois 1996 Les formations continues l initiative des individus en France d clin ou renouveau Revue europ enne Formation Professionnelle N 8 9 PP 54 61 GESBERT Maryline 2003 Qui a dit que la taille ne comptait pas Actualit de la formation permanente N 184 pp 12 17 GLICKMAN Viviane 1989 volution d une politique en mati re de technologie ducative Histoire de RTS Promotion d une exp rience fran aise de t l vision ducative pour adultes Th se de doctorat en Sciences de l Education Universit Paris V Ren Descartes 806 p HARDAKER Glenn SMITH David 2000 e learning innovation through the implementation of an internet support
81. Prix d achat des documents p dagogiques ou prestations de services li es l action R mun ration des stagiaires qui b n ficient de la formation Les demandeurs d emploi sont galement concern s puisqu une d cision du groupe paritaire national de suivi de l Unedic en date du 11 juillet 2002 pr cise que les Assedic ne peuvent refuser le financement d une formation ouverte et ou distance FOAD au seul motif que cette formation s effectue distance Les FOAD peuvent donc faire l objet d une homologation ou d un conventionnement par l Assedic au m me titre que les actions de formation qui se d roulent en pr sentiel 2 2 4 Les enjeux du d veloppement du e learning Le contexte actuel d un point de vue conomique technologique social et culturel est tout fait propice l essor des FOAD Selon Marielle Brugvin 2005 un certain nombre de ph nom nes encouragent en m me temps qu il le suscite le d veloppement de formations ouvertes flexibles individualis es L accroissement des besoins de d veloppement des comp tences des sujets La r duction des budgets allou s la formation et une incessante recherche d am lioration de la productivit p dagogique La mise en avant en entreprise des capacit s d initiatives de responsabilit d adaptabilit aux changements et des capacit s relationnelles Le d veloppement de la dimension formative au travail L mergence d
82. R ponse n 4 travailler sur les probl mes que je rencontre Dans la formation distance je n ai pas retrouv cette proximit avec le formateur R ponse n 5 Nous n avions pas la bonne version de flash install e sur notre ordinateur Variable n 4 7 Les contenus propos s vous ont parus adapt s vos besoins Tableau statistique de la variable 4 7 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 15 191072 0 068965517 74 004864 0 827586207 1 714608 0 103448276 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 59 90 910544 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 2 034482759 3 134846345 1 77054973 0 870270206 87 0 5 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 129 Variable n 4 8 Une formation e learning doit int grer des travaux de groupe distance travail collaboratif pour favoriser l apprentissage Tableau statistique de la variable 4 8 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 22 786608 0 034482759 37 002432 0 137931034 5 143824 0 103448276 0 0 97 494768 0 724137931 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 369 162 427632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 4 24137931 1 866984276 1 36637633 0 322153769 32 2 Tout fait d accord D accord Pas d accord
83. a me permet de me former depuis le bureau quand j en ai le temps et surtout je vais directement l essentiel si je connais quelque chose je passe directement la suite 137 Annexe 13 Transcriptions des entretiens Entretien n 1 Emilie Thom r Chambre de M tiers et de l Artisanat LIN1Q1 Pouvez vous me pr senter votre structure L2N1Q1 Euh Alors je suis Emilie Thom r agent de d veloppement conomique la Chambre de M tiers et d Artisanat La Chambre de M tiers et d Artisanat est un tablissement public d tat et et aupr s des pouvoirs publics l tablissement repr sentatif des int r ts g n raux de l artisanat Euh la Chambre de M tiers et d Artisanat travaille sur trois axes pour les entreprises artisanales euh le premier axe le d veloppement conomique le deuxi me axe l apprentissage et le troisi me axe la formation professionnelle En ce qui concerne le d veloppement conomique la Chambre de M tiers et d Artisanat aide les porteurs de projet pour la cr ation ou la reprise d une entreprise et ensuite le d veloppement euh en ce qui concerne l apprentissage la Chambre de M tiers et d Artisanat poss de des centres de formation d apprentis euh pour former des jeunes des m tiers de l artisanat elle aide galement les chefs d entreprise en ce qui concerne les contrats d apprentissage et le troisi me volet est la formation professionnelle c est
84. a fois descendante et ascendante qui m a permis de rencontrer d une part les institutionnels pour conna tre les orientations et les politiques de formation en vigueur sur ce territoire et d autre part les utilisateurs finaux pour obtenir une expression de besoin manant du terrain 1 2 L e learning un mode de formation qui s est impos Pour apporter une r ponse concr te en terme de formation aux dirigeants et salari s des TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne la soci t Onlineformapro a imagin la mise en place d un dispositif e learning terme autour duquel r gne une certaine confusion car il fait r f rence une multitude de m thodes d apprentissage et de moyens technologiques Il est aussi bien employ pour parler de la simple mise disposition d un fichier PDF sur un site Internet que pour faire r f rence des sc narios p dagogiques plus complexes m lant apprentissage individuel et collaboratif mise disposition de modules interactifs et multim dia travail synchrone ou asynchrone tutorat et suivi p dagogique travers une plateforme d administration Ce mode de formation s est impos deux niveaux Tout d abord par le fait que ce projet soit port par un diteur e learning qui selon toute logique a propos une solution correspondant son savoir faire D autre part par le fait que ce mode de formation distance puisse tre susceptible de r pondre concr tement aux probl matiq
85. a salle qui n ont pas les m mes niveaux j ai une fois tent une formation sur la domotique quand j ai essay de d marrer ce secteur l eh bien dans la salle quand ils sont revenus mes deux salari s et pourtant ils mettaient de la bonne volont et bien quand ils sont revenus ils m ont dit on tait dix alors bien s r nous on conna t un peu mais tr s tr s peu mais on avait avec nous des jeunes qui avaient fait des bac pro des BTS et qui demandaient des informations qu on ne comprenait pas donc ils m ont dit en gros sur notre journ e sur les six heures on a deux heures o on a appris quelques choses et encore et encore parce que si on ne met pas en pratique tout de suite je ne sais pas ce qu on va retenir LIN5Q5 Vous m avez indiqu tout l heure que vous aviez suivi une formation distance pouvez vous m indiquer comment vous vous repr sentez la formation distance mis part les exemples que vous avez eu l occasion de voir L2N5Q5 a va tre un peu difficile pour moi parce que voyez ma seule connaissance je veux dire c est vraiment r cent parce que on n a pas toujours non plus le temps de voir vous savez pour la formation d habitude je vois plut t a avec mon OPCA je dis il faudrait pour mon salari une formation sur ci ou a et c est mon OPCA qui me dit il y a tel ou tel ou on re oit un catalogue ou il y a tel ou tel organisme euh alors l notamment l je vais leur en parler
86. aire m tiers Elle envisage pour cela un apport de contenus plus ou moins ludiques et multim dias pour que ce ne soit pas r barbatif et la mise en place de dispositifs permettant l change et la collaboration entre les salari s car chaque salari au fil de l exercice de sa profession acquiert des tas de comp tences qui h las puisqu il y a tr s peu de temps d change ne peuvent pas tre mutualis s au sein de ces TPE comme le font certains groupes Elle cite ce propos la soci t EDF qui a mutualis tous les savoirs faire des op rateurs r parateurs sur site et qui a d velopp des cours sous forme de fascicule mis disposition de tous les op rateurs Selon elle ce mod le permettrait d une part de faire voluer les comp tences gr ce des modules d autoformation et d autre part de replacer le salari en position de comp tences acquises et de lui permettre de transmettre ses comp tences notamment un public jeune travers des travaux collaboratifs Pour la formation des chefs d entreprises qui portent principalement sur la gestion comptabilit management et ressources humaines Elle envisage plut t des modules d autoformation avec un espace d change et un tuteur comp tent Elle ajoute qu il est possible d organiser des chats d experts ou des visioconf rences qui seraient 71 enregistr es pour que le chef d entreprise non disponible cet instant puisse les
87. ait utile de r cr er une sorte de groupe virtuel comme ceux que l on peut avoir dans une formation et pouvoir travailler sur des cas concrets au lieu de suivre une formation format e Il pourrait tre int ressant de pouvoir discuter en direct avec son formateur et les diff rentes personnes du groupe Id alement il faudrait pouvoir le voir avec la webcam comme sur Skype par exemple R ponse n 19 J attends d une formation distance qu elle me fournisse le m me niveau d information qu une autre formation Id alement il faudrait pouvoir participer des conf rences ou des r unions de groupe mais distance afin d viter les d placements Il faudrait pouvoir r agir en direct et poser des questions aux experts R ponse n 20 Dans certains cas Peugeot nous propose des formations distance pour viter les d placements jusqu au centre de Paris Nous nous connectons la plateforme et nous suivons les modules de formation Depuis 2 ans les modules ont volu s il y a plus de vid o de 3D pour visualiser la voiture sous tous les angles et on nous indique quels sont les avantages concurrentiels du v hicule II y a galement beaucoup de quizz qui permettent de voir si on a bien compris R ponse n 21 J ai suivi la formation propos e dans le cadre du PER pour voir de quoiil s agissait J ai par ailleurs d j particip d autres formations distance et en ligne Je pratique galement beaucoup l autoform
88. aleurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en 1 38 38 288 630368 0 436781609 44 2 49 98 151 093264 0 563218391 56 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 136 439 723632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 563218391 5 054294621 2 248175843 1 438171311 143 8 124 Variable n 4 2 Si oui avez vous d j particip une formation de ce type Tableau statistique de la variable 4 2 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en ni nn Dai i 1 29 29 220 270544 0 763157895 76 2 9 18 27 751824 0 236842105 24 Effectif total Somme Somme Somme Somme 38 47 248 022368 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 236842105 6 526904421 2 554780699 2 065567374 206 6 125 Variable n 4 3 Si oui avez vous suivi une formation e learning propos e dans le cadre du P le d Excellence Rurale Tableau statistique de la variable 4 3 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en ny RE e ii A i 1 12 12 91 146432 0 413793103 41 2 17 34 52 420112 0 586206897 59 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 46 143 566544 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 586206897 4 950570483 2 224987749 1 402709668 140 3 126 Variable n 4 4 Vous avez appr ci ce mode de formation Tableau st
89. apprentissage sc naris e dans laquelle la production individuelle et ou collective attendue est li e une activit collective instrument e par des artefacts informatiques 74 Comment traduire concr tement cela Prenons le cas des membres de la communaut Tourisme souhaitant travailler la mise en place de leur site Internet et la production de contenus r dactionnels pour promouvoir leur activit professionnelle Dans ce cas il est possible de proposer un parcours int grant des contenus tag re existants sur les bases informatiques recherche d information du internet l image num rique de produire des contenus d autoformation pr sentant par exemple les principales fonctionnalit s d un CMS Content Management System tel que Joomla et d utiliser la plateforme de travail collaboratif OnlineAgora pour permettre aux apprenants de r aliser des travaux individuels ou en groupe D finition de la structure de leur site internet production des contenus de pr sentation de leur activit professionnelle production de visuels et d illustrations utilisation d outils web 2 0 autocritique des productions du groupe Ce sc nario s appuie sur la dynamique interactionnelle des acteurs des outils de communication et des ressources disponibles comme le montre l annexe 18 partir de ce sc nario type les acteurs peuvent jouer les variables de la situation faire varier la temporalit des actions date e
90. ation pour mettre jour mes connaissances continuellement Pour moi la formation par internet doit utiliser tout ce que permettent les nouvelles technologies elles doivent tre interactives sonoris es illustr es et proposer des s quences collaboratives R ponse n 22 Je veux pouvoir trouver l info juste dans les meilleurs d lais il faut donc que a ne soit pas le fouilli II ne faut pas qu il y ait trop de texte lire car la lecture l cran est p nible et dans ce cas je pr f re lire un livre Pour que a soit int ressant il faut donc exploiter les potentialit s d internet et ne pas avoir uniquement un fichier lire R ponse n 23 Du texte lire avec des images et quelques exercices R ponse n 24 Nous recherchons principalement des formations concernant des logiciels donc il s agit le plus souvent de formations en ligne sous forme de vid os ou de simulations R ponse n 25 J ai suivi une formation qualifiante avec Educatel pour devenir Installateur d panneur en lectrom nager Les cours taient pr sent s sous forme de document lire l cran il y avait aussi des tudes de cas et des questionnaires Nous devions faire des travaux de groupe distance R ponse n 26 Nous avons suivi une formation Excellence rurale par curiosit mais c est notre seule exp rience dans le domaine La plupart des formations que nous suivons se d roulent Paris on ne nous propose par de
91. atistique de la variable 4 4 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 30 382144 0 137931034 67 837792 0 75862069 1 714608 0 103448276 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 57 99 934544 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 965517241 3 446018759 1 856345539 0 944456502 94 4 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 127 Variable n 4 5 Vous avez rencontr des difficult s lors du suivi d une formation distance Tableau statistique de la variable 4 5 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en ny ia AN aaa G 1 5 5 37 97768 0 172413793 17 2 24 48 74 004864 0 827586207 83 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 53 111 982544 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 827586207 3 861467034 1 965061585 1 075222377 107 5 128 Variable n 4 6 Si oui lesquelles Pas de probl me pour acc der la formation Mais probl me pour acc der la visioconf rence R ponse n 2 Difficult pour se connecter au site Probl me r solu gr ce au tuteur Probl me de connexion cause des popup mais j ai contact un tuteur et a a t r gl J aime pouvoir poser des questions au formateur apporter mes fichiers et R ponse n 1 R ponse n 3
92. avons pas eu l occasion d essayer euh ou peut tre par manque de temps Par contre concernant nos clients pour revenir sur les formations back office de gestion de contenu de site on imagine l avenir proposer des didacticiels vid o en ligne pour gagner du temps et assurer un meilleur service La m me chose pourrait se faire pour notre r seau de revendeurs L1N4Q4 Trouvez vous que la formation distance apporte des avantages par rapport la formation pr sentielle L2N4Q4 J imagine que cela apporte de nombreux avantages euh un gain de temps Le fait de se former directement sur son ordinateur c est pratique Je pense aussi que cela permet de se former au moment que l on veut Le co t aussi Je pense que cela doit revenir moins cher qu une formation traditionnelle Comme je vous l ai dis nous formons aussi nos clients et euh nous avons constat que nous passons beaucoup de temps au t l phone pour expliquer nos clients comment fonctionne l application qu ils utilisent euh pour administrer leur site internet Nous passons tout ce temps au d triment de notre d veloppement technique et commercial et j avoue euh que c est un peu r barbatif force de tout le temps r p ter la m me chose et de toutes fa ons nous ne sommes pas un organisme de formation euh nous n avons pas de locaux permettant d accueillir du public et de toutes fa ons nous ne formons que quelques personnes la fois
93. bjectif Economie Num rique Midi re 2006 r alis pour le Minist re des PME du Commerce de l Artisanat et des Professions lib rales l utilisation du e learning est clairement pr conis e pour favoriser l acc s la formation aux salari s des petites entreprises Certains organismes collecteurs paritaires mettent galement en place des offres de formation en ligne pour r pondre aux sp cificit s de ces publics C est le cas de l Agefos PME de Nord Picardie qui a d velopp en 2008 des contenus e learning 10 destin s former les cr ateurs et repreneurs d entreprises leur futur m tier de dirigeant Les offres de formation des diteurs destination des TPE se multiplient galement La soci t Comptanoo qui propose des services en ligne aux dirigeants de TPE a constitu une offre e formation regroupant les contenus de diff rents diteurs La soci t Demos bien connue des Services Formation des grandes entreprises communique d sormais sur son site internet en s adressant galement aux dirigeants de TPE Plusieurs formules sont votre disposition que vous soyez une TPE ou une grande entreprise Nous le voyons l id e que l e learning puisse tre la solution id ale aux probl mes de formation rencontr s par le TPE est tr s largement relay e cependant les contraintes de lieux et de temps auxquelles l e learning pr tend r pondre ne constituent pas les seuls freins la
94. ce type de formation on a plut t un formateur qui dispense un contenu et puis au mieux on a un jeu de r le qui va mettre en application les comp tences que l on a entendues et acquises lors du discours formatif du formateur Alors on peut et je vais dire ce sera l la limite euh de ce que je vais appeler mutualisation comp tences mise en situation maintenant avec les volutions et les prouesses techniques et technologiques euh b tir alors non pas des serious game parce qu on a peut tre pas un public qui est ouvert encore ces techniques l mais b tir des jeux de r le interactifs o le chef d entreprise va pouvoir travers diff rentes situations faire des choix et voir les r sultats de ses choix et bien soit sur l volution de son chiffre d affaire soit sur des pratiques de management et donc l tre l quivalent de ce qu il pratique en pr sentiel La deuxi me partie l approche p dagogique a concerne les contenus pour les salari s donc je vous disais o l on est plus sur des savoirs faire et l la palette est large hein puisque 150 euh pour citer un slogan publicitaire de la CGPME nous repr sentons un million de m tiers euh a veut bien dire ce que a veut dire derri re on a une palette de savoirs faire norme a veut dire qu entre une TPE qui est dans le secteur de l industrie une TPE qui est dans le secteur de l agro alimentaire un artisan qui est carreleur o
95. cette fonction cliquez dans le groupe Qi Mise en page sur le bouton Imprimer les titres er Mise en page et Impression 2115 91 Annexe 5 Site internet d di au projet INSCRIPTION GRATUITE CR ER UNE ALERTE Vous souhaitez rejoindre votre D posez COMMUNAUT vos annonces D ACHAT et VENTE D ENTREPRISE EORMEZ VOUS Formations interactives disponibles H24 H24 Consultez le catalogue APROPOSDE CE PROJET D h En savoir plus 2 INSCRIPTION GRATUITE CR ER UNE ALERTE D posez GRATUITEMENT Vous souhaitez cr er votre compte vos annonces D ACHAT PEVENTE DENIHERRGE INSCRIVEZ VOUS GRATUITEMENT E mail pour pouvoir d poser vos annonces EORMEZ VOUS EE en toute s curit et g rer vos alertes email Formations interactives Cliquez CONTINUER disponibles H24 H24 donitoni porte PU M VOUS Conte Consultez le catalogue VALIDER CONTINUER amp APROPOS DE CE PROJE En savoir plus 2 92 Annexe 6 Evolution du taux de participation financi re depuis 1999 selon la taille des entreprise en 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 20 49 salari s 2 01 1 94 1 95 1 85 1 79 1 97 1 92 250 499 salari s 2 99 2 89 2 92 2 78 2 74 2 77 2 66 2 000 salari s et plus 4 72 4 58 4 42 4 12 3 93 4 07 3 95 Source exploitation des d clarations fiscales des employeurs n 24 83 C req Annexe 7 Diff rences d acc s la formation continue selon la taille des entreprises en En
96. ciel gt ligne contenu gt formation client gt formation gestion gt contenu d veloppement gt technique r seau gt commerce forum gt client d veloppement gt internet N ININ IN site gt logiciel NINININ IN 160 Entretien n 3 Mich le Guerrin Soci t Onlineformapro R f rences utilis es formation 32 ressources humaines 3 industrie 1 salari 21 temps 3 usage 1 comp tence 18 d veloppement 3 edf 1 tpe 16 disposition 3 solution 1 secteur 12 client 3 multim dia 1 savoir 10 jeu de r le 3 statistiques 1 chef _d_entreprise 10 chiffre 2 compl ment 1 contenu 10 opca 2 particulier 1 besoin 9 dispositif 2 serious game 1 employ 7 tutorat 2 webconf rence 1 pme 7 b timent 2 e learning 1 management 6 europ en 2 onlineformapro 1 d but 6 plateforme 2 artisan 1 mutualisation 6 approche 2 apport 1 entreprise 6 technique 2 avantage 1 enseignement distance 6 centre 2 Ims 1 module 4 choix 2 carreleur 1 pr sentiel 4 tendue 2 site 1 type 4 esprit 2 apport 1 autoformation 4 collaborative 2 investissement 1 ann e 4 mouvement 2 patron 1 formation_professionnelle 4 terme 2 chambre de m tiers 1 collaboratif 4 chat
97. connectons la plateforme et nous suivons les modules de formation Depuis 2 ans les modules ont volu il y a plus de vid o de 3D pour visualiser la voiture sous tous les angles et on nous indique quels sont les avantages concurrentiels du v hicule Il y a galement beaucoup de quizz qui permettent de voir si on a bien compris Je me suis inscrit aux cours de langues propos s par le PER comme je connais l anglais j ai fait de l allemand c est int ressant mais les cours ne sont pas sp cialis s dans les m tiers du tourisme Il y a beaucoup d exercices on peut s enregistrer et r couter sa voix mais j aurais appr ci de pouvoir discuter avec d autres personnes Il y a aussi des vid os Nous suivons de temps en temps des formations propos es sur le site Emob il s agit de vid os screencasting r alis es par des formateurs professionnels Il suffit d acheter un cours et de le suivre la mani re d une vid o sur YouTube c est assez pratique Les personnes ayant d j suivi plusieurs formations e learning Elles expriment des besoins qui laissent penser qu une fois l effet de surprise technologique pass ces personnes sont en attentes de nouveaux mod les p dagogiques avec notamment plus d changes entre pairs et de travaux de groupe 69 Voici quelques exemples J appr cie de pouvoir participer des congr s ou des travaux de groupe Les formations e learning auxquelles j ai partici
98. consulter ult rieurement En revanche elle estime l apprentissage collaboratif pour les chefs d entreprise beaucoup moins important que pour les salari s car le m tier de chef d entreprise est un m tier solitaire o on est seul face des d cisions prendre face des probl mes de gestion et de management et que avec la culture fran aise actuelle il est difficilement envisageable d imaginer m me si dans un monde id al ce serait peut tre une des solutions un travail d change de mutualiser et de collaboration entre diff rents chefs d entreprise parce que derri re il se profile toujours quand m me cet esprit de concurrence et qu on ne souhaite pas aller au del d un certain niveau de communication Elle envisage moyen terme pour ce type de public la mise en place de jeux de r le interactifs o le chef d entreprise pourra travers diff rentes situations faire des choix et voir les r sultats de ses choix soit sur l volution de son chiffre d affaire soit sur des pratiques de management et donc l tre l quivalent de ce qu il pratique en pr sentiel L analyse des donn es obtenues gr ce l enqu te par questionnaire et aux entretiens permet de constater que le e learning est un mode de formation majoritairement appr ci par les Tr s Petites Entreprises qui ont eu l occasion de le tester Bien que la proportion d entreprises ayant fait cette exp rience soit encore faible
99. contenu ainsi qu au d veloppement des comp tences aff rentes Pour ce faire je propose de reconsid rer le mod le p dagogique initial bas sur de l autoformation tutor e en int grant davantage et de fa on plus formelle des activit s organis es autour de la plateforme de travail collaboratif OnlineAgora Contrairement la formation continue qui se centre souvent sur des contenus d contextualis s et sur un rapport lin aire entre l apprenant et le formateur l utilisation d une telle plateforme permettra de mettre en place des communaut s de pratiques qui seront constitu es de professionnels qui partageront des objectifs des savoirs et des savoir faire dans un domaine d int r t commun et qui interagiront entre eux pour partager leur exp rience r soudre des probl mes d velopper des projets de groupe Les membres interagiront r guli rement s ils y per oivent un int r t et si le climat d change est bas sur la confiance mutuelle Ce dispositif requiert la fois une dimension individuelle r flexive et une dimension collaborative qui se traduit par la mise en place de Situations d Apprentissage Collectives Instrument es SACI Annexe 14 au sein du dispositif de formation c est dire une situation p dagogique avec un objectif d apprentissage en termes de connaissances et ou de comp tences des acteurs identifi s une dur e et un mode d valuation des apprenants Elle prend la forme d une unit d
100. contenu est un objet explorer L apprenant l explore pour en comprendre la structure et en fait une appropriation personnelle Cette d marche se fait individuellement et en groupe Contenu Le contr le de l apprentissage est laiss l apprenant en Contr le Autonomie tenant compte de sa maturit Le formateur encourage le fonctionnement autonome de l apprenant et du groupe L apprentissage r sulte du travail individuel soutenu par des activit s de groupe L apprenant partage des ressources avec le groupe et utilise le travail r alis en groupe pour apprendre Formule p dagogique La structure de l activit est souple et ouverte Les parcours Activit p i i l ctivite pedagogique d exploration et de d couverte sont libres 43 T ches et sous t ches L apprenant r alise toutes les t ches et sous t ches sa mani re Le groupe peut choisir de r aliser une t che coop rative Interd pendance Interd pendance stimul e sur le plan social et encouragement au partage de ressources humaines et mat rielles Composition du groupe Les apprenants d cident en accord avec le formateur comment les groupes seront constitu s Organisation du groupe Elle est informelle et souple Participation Elle est volontaire et spontan e Responsabilit du formateur Il est un facilitateur une ressource parmi plusieurs autres Il fournit de l aid
101. cr e en 1999 par Mich le Guerrin actuelle PDG de la soci t Onlineformapro est compos e d une quipe pluridisciplinaire d une trentaine de collaborateurs parmi lesquels des ing nieurs p dagogiques des tuteurs en ligne des ing nieurs informatique des graphistes des d veloppeurs Flash et des chefs de projet Cette soci t met en uvre des dispositifs e learning en France et plus g n ralement dans l espace Francophone Qu bec S n gal Maroc Tunisie Alg rie Suisse Belgique pour ses clients qui sont des entreprises Grands comptes des universit s des institutionnels Minist res Conseils R gionaux Conseils G n raux et des organismes de formation Onlineformapro d veloppe et commercialise une solution globale e learning gamme compl te de produits comportant notamment OnlineManager plateforme de distribution et de gestion de la formation en ligne Learning Management System OnlineAgora plateforme de travail collaboratif et OnlineAuteur suite d outils auteur en ligne permettant la cr ation de contenus de formation en ligne et d valuation Elle dite galement des contenus d autoformation en ligne sur tag re bureautique bases informatiques langues management comptabilit et sur mesure sant grande distribution services commerce industrie banque 1 1 2 Le contexte Depuis 2006 Onlineformapro porte conjointement avec le Pays de Vesoul Val d
102. d cliner sur les m tiers et les savoirs faire Si je prends la formation du c t des chefs d entreprise c est plut t des formations la gestion comptabilit euh marketing management ressources humaines euh on peut tr s bien envisager des modules d autoformation tutor s pour qu il y ait aussi un espace d change avec un tuteur comp tent on peut envisager des chats d expert ou des visioconf rences un instant T qui pourront tre enregistr es pour que le chef d entreprise qui n est pas disponible cet instant puisse consulter ces visios enregistr es et puis bien videmment on peut envisager un travail collaboratif euh pour les chefs d entreprise je vois ce travail collaboratif je vais dire euh beaucoup moins important que pour les salari s pourquoi Parce que le m tier euh de chef d entreprise comme on a l habitude de le dire euh est un m tier solitaire o on est seul face des d cisions prendre face des probl mes de gestions et de management et que avec la culture fran aise actuelle il est difficilement envisageable d imaginer m me si dans un monde id al ce serait peut tre une des solutions euh un travail d changer de mutualiser et de collaboration entre diff rents chefs d entreprise parce que derri re il se profile toujours quand m me cet esprit de concurrence et qu on ne souhaite pas aller au del d un certain niveau de communication On le voit en pr sentiel dans
103. d intervention de votre entreprise 1 Pays Vesoul Val de Sa ne 2 Haute Sa ne V1 4 3 Franche Comt 4 France 5 International 6 Autre champ de saisie Votre entreprise fait il partie d un r seau r gional ou national V1 5 1 Oui 2 Non Utilisez vous l outil informatique dans le cadre de votre activit V2 1 professionnelle 1 Oui 2 Non Si oui pour quels types de travaux 1 R daction de documents outils bureautique 2 Gestion commerciale ou comptable de l entreprise V2 2 3 Communication avec vos clients ou fournisseurs courrier lectronique 4 Recherche d informations internet 5 Conception Assist e par ordinateur 6 Autre champ de saisie Disposez vous d un ordinateur reli internet sur votre lieu de travail La 1 Oui 2 Non Si oui cet ordinateur est il facilement accessible par vos V2 4 collaborateurs 1 Oui 2 Non 102 V3 1 tes vous g n ralement favorable la formation professionnelle continue 1 Oui 2 Non V3 2 L enrichissement par l exp rience est plus efficace que la formation professionnelle 1 Tout fait d accord 2 D accord 3 Pas d accord 4 Pas du tout d accord V3 3 Votre quipe participe r guli rement des formations 1 Oui 2 Non V3 4 Combien de jours par personne et par an consacrez vous la formation Moins de 1 jour 1 jour 2 jours 3 jours 4 jours
104. dans 61 des cas cet ordinateur est facilement accessible par les collaborateurs de l entreprise Annexe 12 variable 2 4 Dans ce second cas la consultation d taill e des r ponses permet de constater qu il s agit g n ralement de professions intellectuelles ou de bureau architecte avocat notaire agence immobili re imprimeur Ces chiffres relativement satisfaisants permettent a priori de ne pas remettre en cause la mise en place de dispositif e learning dans les Tr s Petites Entreprises pour des raisons technologiques Pour les professions de terrain pour lesquelles les collaborateurs n utilisent pas r guli rement l outil informatique dans le cadre de leur emploi il pourrait tre envisag la mise disposition d un ou plusieurs postes informatiques reli s Internet au sein des locaux de la soci t en vue d une utilisation partag e C est la piste voqu e par Jean Pierre Roudault qui indique J aurais tr s bien pu avoir deux ordinateurs et mes quatre salari s se seraient mis sur une formation sur la s curit 58 4 3 Le rapport la formation professionnelle Comme nous l avons vu dans la seconde partie de ce m moire la demande des TPE dans le champ de la formation professionnelle continue est plus faible que celle des moyennes et grandes entreprises Les r ponses au questionnaire nous r v lent que 59 de dirigeants du Pays Vesoul Val de Sa ne d clarent ne pas tre favorabl
105. de M tiers et d Artisanat et distance pour plusieurs raisons Alors pourquoi la formation physique la Chambre de M tiers Parce que mon sens euh enfin pour que les chefs d entreprise aient quelqu un en face face pour les encadrer leur expliquer des choses plus pr cis ment et surtout les remotiver en particulier si c est une formation qui dure sur plusieurs jours ou sur plusieurs semaines Ensuite euh pourquoi une formation distance mon avis pour viter les d placements et leur permettre de se former la maison ou dans l entreprise selon leur situation en fonction de leur emploi du temps ou euh enfin en fonction aussi du type de contenu de la formation qu ils ont choisi Je vois quand m me plusieurs freins des choses noter par rapport ce public que sont les chefs d entreprise dans lartisanat euh premi re chose que j ai d j voqu pr c demment euh dans l ensemble en tout cas euh c est un public qui est encore peu familiaris avec l outil informatique vraiment dans son ensemble ensuite euh cest quand m me un public qui est difficile motiver pour de la formation en r gle g n rale c est un public qui au d part a un savoir faire technique qui est passionn par son travail travail manuel aussi intellectuel mais surtout manuel et ces personnes vont chercher des informations qui vont tre concises qui vont tre pratiques et r utilisables dans la foul e tr s
106. des serious game un service de tutorat synchrone par chat ou visioconf rence des activit s collaboratives sur une plateforme d di e tout cela dans le respect des normes AICC ou SCORM Le Forum Fran ais pour la Formation Ouverte et Distance FFFOD organisme de r flexion et de recommandation sp cialis dans la Formation Ouverte et A Distance FOAD d finit le e learning comme un dispositif de formation qui utilise un r seau local tendu ou Internet pour diffuser interagir ou communiquer Ce qui inclut l enseignement distance en environnement distribu l acc s des ressources par t l chargement ou en consultation sur le net Il peut faire intervenir du synchrone ou de l asynchrone des syst mes tutor s des syst mes base d autoformation ou une combinaison des l ments voqu s 2 2 2 Des cours par correspondance au e learning La formation distance n est pas ph nom ne nouveau Son histoire a toujours t intimement li e celle des moyens de communication dont elle a su profiter de la constante volution Les formateurs ont toujours su tirer parti des technologies du moment pour am liorer et faciliter la transmission de leurs cours mais galement pour d velopper de nouvelles m thodes d apprentissage plus interactives ou plus adapt es un public en marge du syst me ducatif traditionnel Tout cela ne serait rien sans l adh sion du grand public qui a montr un int r t co
107. direz peut tre apr s je ne sais pas si a existe L pourrait peut tre leur permettre de se former d une fa on int ressante et par petits morceaux d une heure donc voil la premi re r ponse je viens de vous la faire par petits morceaux d une heure parce que ben tiens par exemple aujourd hui j avais un chantier sur Besan on on l a fini quinze heures A cette heure ci je ne voulais pas remmener mon quipe de quatre salari s sur un autre chantier par contre ils sont revenus dans l entreprise l o nous sommes J aurai tr s bien pu avoir deux ordinateurs et mes quatre salari s se seraient mis sur une formation sur la s curit Donc une heure euh le probl me de la formation en pr sentiel c est qu chaque fois a dure une journ e j en ai d ailleurs rarement vu d une demi journ e et 154 puis c est jamais ici c est pas dans notre secteur quand c est au mieux Besan on mais tr s souvent c est Dijon voir Paris l autre jour ils m ont propos s une formation sur les normes europ ennes Paris un mardi comment voulez vous que j envoi trois salari s Paris un mardi a veut dire qu ils partent le lundi qu ils rentrent le mercredi donc c est trois jours de travail foutus pour l entreprise Donc ce niveau l d j a ne va pas et puis encore je vais vous dire sur certaines formations il y a bien redire parce que c est pareil il y a dix ou douze personnes dans l
108. ducation C est le temps de la mise en place des centres de ressources tels que lINRDP ou l OFRATEME qui deviendront le CNDP en 1976 Glickman 1989 C est avec le d veloppement des th ories constructivistes que la deuxi me g n ration de concepteurs tente de d velopper des minis ordinateurs utilis s en temps partag Cette conception de l apprentissage associ e aux techniques de l intelligence artificielle donne naissance au concept d environnement r actif qui propose aux utilisateurs de tester leurs connaissances dans des domaines d finis L influence institutionnelle favorise une p riode de recherche o le d veloppement technologique joue un r le important dans la convergence technologique de plusieurs domaines l audiovisuel la micro informatique les t l communications l lectronique la bureautique et l dition Ce d veloppement technologique propulse les industriels de l informatique et des r seaux vers la conqu te du march grand public priv et institutionnel 26 2 3 2 4 Des r seaux locaux l Internet Aboutissement logique de la mont e en puissance des ann es soixante dix les ann es quatre vingt voient se d velopper des mat riels g n rant de nouvelles demandes Dans l enseignement on passe progressivement des nano r seaux aux r seaux locaux de l usage des CD ROM celui d Internet Avec l arriv e en force des technologies informatiques apparaissent de nouveaux outils et de nouvell
109. e 77 98 490 104272 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 272727273 6 364990545 2 522893289 1 982273298 198 2 112 Variable n 2 4 Si oui cet ordinateur est il facilement accessible par vos collaborateurs Tableau statistique de la variable 2 4 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en 1 34 34 258 248224 0 607142857 61 2 22 44 67 837792 0 392857143 39 Effectif total Somme Somme Somme Somme 56 78 326 086016 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 392857143 5 822964571 2 413081965 1 732469103 173 2 113 Variable n 3 1 tes vous g n ralement favorable la formation professionnelle continue Tableau statistique de la variable 3 1 Valeurs Effectifs 2 ra A o Xy ng Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 1 36 36 273 439296 0 413793103 41 2 51 102 157 260336 0 586206897 59 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 138 430 699632 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 586206897 4 950570483 2 224987749 1 402709668 140 3 114 Variable n 3 2 L enrichissement par l exp rience est plus efficace que la formation professionnelle Tableau statistique de la variable 3 2 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 478 518768 0 724137931 52 420112 0
110. e Sa ne Annexe 2 un P le d Excellence Rurale PER Les P les d Excellence Rurale lanc s en 2002 par la D l gation Interminist rielle l Am nagement et la Comp titivit des Territoires DIACT visent soutenir des initiatives locales cr atrices d emplois innovantes et b ties autour de partenariats publics priv s 1 http www onlineformapro com solution php 2 http poles excellence rurale diact gouv fr Ce projet port par Onlineformapro et le pays Vesoul Val de Sa ne intitul Plateforme de services en ligne et de r seaux virtuels de professionnels pour TPE a pour but de mettre disposition des chefs d entreprises et des salari s des Tr s Petites Entreprises du Pays Vesoul Val de Sa ne une plateforme de travail collaboratif favorisant la cr ation de r seaux professionnels locaux et une plateforme e learning int grant des contenus m tiers sur mesure adapt s aux besoins des entreprises locales 1 1 3 La mission La mission qui m a t confi e au cours de mon stage Annexe 3 est l identification et l analyse des besoins de formation communs aux dirigeants et salari s des TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne dans le but de d velopper une offre de formation continue distance adapt e au contexte local et susceptible de concerner un maximum d apprenants compte tenu de l importance des co ts de d veloppement Pour ce faire j ai men au cours de mon stage une double d marche l
111. e aussi des salari s en fonction des th mes choisis Par contre je notre un pr requis savoir que la personne utilisatrice de la formation distance doit avoir une certaine autonomie En ce qui concerne notre public de chefs d entreprises artisanales je lai d j pr cis tout l heure mais a n est pas le cas de l ensemble de nos entreprises actuellement donc autonomie en terme d utilisation de l outil informatique et en terme d apprentissage peut tre L1N7Q6 Pouvez vous m indiquer comment vous vous repr sentez la formation distance 140 L2N7Q6 mon sens la formation distance n est pas un simple document type PDF lire sur l cran mais plut t euh des formations interactives un peu comme les jeux vid os avec des exercices pratiques euh des corrections des choses euh vraiment interactives euh j insiste sur le fait que selon moi ces formations euh doivent tre d une grande simplicit d utilisation et pratiques ludiques pour la personne qui l utilise et autre point je pense que le fait de pouvoir contacter quelqu un en cas de probl me est indispensable pour ne pas rester devant son cran bloqu euh par un probl me technique ou de contenu voil LIN8Q7 Quel type de logique ou de mod le p dagogique vous semblerait le plus adapt aux besoins de votre public L2N8Q7 Je pense qu il serait bien de proposer une formation la fois avec un formateur de la Chambre
112. e la formation il y a pas mal de gens qui ont arr t en cours de route 66 Nous ne souhaitons pas sp cialement nous former distance il est int ressant de pouvoir rencontrer des experts et d changer avec eux nous participons galement des s minaires ou des conf rences Ces personnes sont attach es la formation pr sentielle car elles y trouvent le moyen de faire des rencontres professionnelles de pouvoir changer entre pairs de pouvoir apprendre effectuer des gestes professionnels Comme nous l avons vu pr c demment le mod le p dagogique initialement propos dans le cadre de ce projet pourrait tre modifi afin de donner une plus grande importance l apprentissage collaboratif et en imaginant de nouvelles utilisations de la plateforme OnlineAgora La question 4 8 du questionnaire visait conna tre l avis des chefs d entreprise quant au fait de savoir si une formation e learning doit int grer des travaux de groupe distance travail collaboratif pour favoriser l apprentissage Les r sultats obtenus cette question sont r v lateurs d une m connaissance du chef d entreprise vis vis de ce sujet et de la p dagogie en g n ral puisque 72 ne se sont pas prononc s N anmoins 4 sont Tout fait d accord avec cette affirmation 14 sont d accord et 10 ne sont pas D accord Annexe 12 variable 4 8 Tout fait d accord D accord Pas d accord 0 Pas d
113. e sur demande et anime le groupe quand le besoin est prononc Responsabilit de l apprenant L apprenant est responsable de son apprentissage mais il est aussi engag envers le groupe Evaluation L valuation est formative Elle porte sur les connaissances Le formateur en est responsable L apprenant aid par le formateur est invit faire un diagnostic de ses strat gies m tacognitives et de son processus d apprentissage Les apprenants font une appr ciation collective du fonctionnement du groupe coh sion et productivit Tableau 1 R sum des caract ristiques de la d marche d apprentissage collaboratif 44 PARTIE IlI APPROCHE METHODOLOGIQUE Le parcours de la litt rature ma permis de d finir pr cis ment la notion de TPE et leurs caract ristiques de mieux cerner leurs usages en mati re de formation et d identifier les freins et les facteurs de d veloppement de la formation dans ce type de structure J ai pu par ailleurs d finir le terme de e learning retracer son histoire pr ciser son cadre juridique et faire un inventaire des mod les p dagogiques associ s ce mode de formation en mettant un accent particulier sur la d marche d apprentissage collaboratif d marche pressentie comme tant adapt e au type de public vis dans le cadre de ce projet Dans cette troisi me partie je pr senterai l approche m thodologique d finie pour recueillir les donn es n ces
114. ed learning environment Journal of educational technology and society N 3 pp 422 432 HENRI France COMPTE Carmen CHARLIER Bernadette 2007 La sc narisation p dagogique dans tous ses d bats Revue internationale des technologies en p dagogie universitaire N 4 2 pp 14 24 HENRI France et KAYE Anthony 1985 Le savoir domicile P dagogie et probl matique de la formation distance Presses de l Universit du Qu bec T l universit 364 p HENRI France et LUNDGREN CAYROL Karin 1998 Apprentissage collaboratif et nouvelles technologies Bureau des Technologies d Apprentissage 191 p JAOUEN Annabelle 2008 Le dirigeant de tr s petite entreprise l ments typologiques Association Internationale de Recherche en Entreprenariat et PME 19 p JEZEGOU Annie 1998 La formation distance enjeu perspectives et limites de l individualisation ditions L Harmattant collections D fi formation 183 p KOCH Fran ois 2008 Formation pas professionnelle L Express N 2996 pp 50 51 80 LEBRUN Marcel 2007 Th ories et m thodes p dagogiques pour enseigner et apprendre Quelle place pour les TIC dans l ducation Editions De Boeck Collection Perspectives en Education amp Formation 206 p LE PR AU OFEM 2006 Barom tre CCIP 2006 du e learning entreprises e learning et knowledge management en France en 2006 12 p LISOWSKI Michel 2007 Comment la formati
115. emp ries pour le b timent je pense une heure ou deux par journ es lorsque l activit est moindre dans les secteurs du service ou du commerce ce qui n est pas du tout envisageable en pr sentiel o il faut ce d placer dans un centre qui plus est souvent les centres sp cialis s dans des savoirs faire bien particuliers sont loign s du lieu de l entreprise donc la premi re r ponse c est celle l La deuxi me de part l utilisation de ce mode d apprentissage ils vont aussi baigner dans ce monde des nouvelles technologies qui va tre un compl ment quasi en trame de fond par rapport aux pratiques qu ils vont devoir avoir de plus en plus avec leurs clients futurs ou leurs clients actuels et enfin on peut penser aussi mais l il faudra qu on touche l volution des mentalit s toute une partie de travail collaboratif puisque dans la formation distance je vais dire on va trouver deux registres le premier c est des contenus des modules d autoformation mis disposition et donc disponibles quand on le souhaite mais parall lement a on peut mettre en place tout un dispositif d change de collaboration de mutualisation et d enrichissement mutuel entre les salari s qui ont eux des comp tences transmettre et je pense aussi par exemple dans ce cas o on s inqui te beaucoup avec le d part de salari s plus ou moins g s qui n ont pas pu mettre disposition ou faire profiter de leurs comp tences des j
116. ent d pendantes de leur maison m re ou d di es conomiquement un nombre r duit de donneurs d ordre ces TPE sont pouss es une certaine rationalisation l adoption de nouvelles normes de gestion par diffusion de mod les soit impos s par les grandes firmes soit v hicul s par de nouveaux dirigeants de TPE eux m mes issus de grandes entreprises Ces dirigeants sont capables d adopter de v ritables comportements manag riaux face une client le d entreprises ou d administrations Du point de vue strat gique elles se caract risent par une conception planifi e proactive ou processuelle Ainsi produits services et modes de production seront souvent standardis s Soucieux de la comp titivit et de l efficacit ces dirigeants n h sitent pas recourir une forte instrumentation gestionnaire Le rapport salarial encadr par les conventions collectives valorise les qualifications professionnelles ainsi que la mobilit la formation externalis e est privil gi e Ces dirigeants sont souvent jeunes et dipl m s Les TPE entrepreneuriales Cette cat gorie pr sente le plus fort potentiel de d veloppement mais il n est pas sans risque Le projet et la trajectoire des dirigeants de ces entreprises sont dict s par la recherche de profits souvent synonyme de prise de risque financier lev S adressant en g n rale une client le d entreprise ou d administration on les retrouve principalem
117. ent dans les activit s de services t l communications informatiques marketing et communication conseil mais aussi dans les services 17 aux particuliers activit s r cr atives culturelles ou sportives La strat gie commerciale offensive doit cr er de la valeur ajout e et permettre de d velopper l activit en jouant la carte de la diff renciation ou de la sp cialisation A l coute des besoins de la client le elles sont tr s attentives aux fluctuations du march et aux man uvres concurrentielles Le dirigeant sait se remettre en cause et adapter son style de management en fonction des besoins de l entreprise Il est capable de d l guer certaines t ches des salari s de confiance En mati re de formation le parcours du dirigeant l am ne privil gier la fois les formations externes et les formations sur le poste de travail Les TPE professionnelles Dans l approfondissement r cent des typologies de TPE une derni re configuration s est impos e c t des trois pr c dentes Il s agit de TPE singuli res qui exercent soit dans le contexte des professions lib rales soit dans les secteurs haute intensit intellectuelle notamment les concepteurs du p le tertiaire des technologies de l information et de la communication soci t s internet ou de conception de logiciels conseil en syst mes informatiques qui connaissent la plus forte expansion ainsi que dans les acti
118. erais conna tre votre opinion en tant que dirigeant d entreprise Un questionnaire disponible en ligne vous permet de r pondre en quelques minutes Si vous souhaitez participer cette tude cliquez ici Les donn es recueillies sont confidentielles et non nominatives N h sitez pas me joindre pour tout compl ment d information par mail maxime vauthier laposte net par t l phone 06 87 86 78 88 Je vous remercie par avance de votre participation Tr s cordialement Maxime Vauthier 95 Annexe 10 Questionnaire en ligne pe e EZ 8 ahtp Ispreadsheets google com viewtorm hi fr for Q Googe Les TPE et le e learning Madame Monsieur Dans le cadre d une tude universitaire je cherche d finir si le e learning formation distance travers Internet peut apporter une r ponse concr te aux probl mes que peuvent rencontrer les Tr s Petites Entreprises en mati re de formation Pour ce faire je souhaiterais conna tre votre opinion en tant que dirigeant d entreprise Les donn es recueillies sont confidentielles et non nominatives emee ganhei antee que us agi par mall maxime par t l phone 06 87 86 78 88 Je vous remercie par avance de votre participation Tr s cordialement Maxime Vauthier 1 1 Quelle est l activit de votre entreprise 1 2 En quelle ann e votre entreprise a t elle t cr e 1 3 Combien de personnes travaillent dans votre entreprise
119. es la formation professionnelle continue Annexe 12 variable 3 1 et 92 pensent que l enrichissement par l exp rience est plus efficace que la formation professionnelle Annexe 12 variable 3 2 Sur ce point Emilie Thom r bien qu tant prudente et mesur e dans ses propos nous indique que les chefs d entreprises artisanales constituent un public qui a g n ralement fait peu d tudes et qui est difficile motiver pour de la formation Ce constat est cependant g om trie variable en fonction de la typologie de l entreprise consid r e En effet parmi les 37 de soci t s qui d clarent que leur quipe participe r guli rement des formations Annexe 12 variable 3 3 se trouve nouveau une majorit de professions intellectuelles pour lesquelles la formation continue est r glement e et obligatoire avocat notaire m decin ou de professions techniques n cessitant des mises niveaux r guli res en raison notamment de normes qui leurs sont impos es lectricien installateur gazier Cela est confirm par les propos de Jean Pierre Roudault lectricien qui indique nous sommes dans un secteur qui demande une mise jour r guli re de nos comp tences Emilie Thom r pr cise quant elle qu il y a une multitude de m tiers et dans tous ces m tiers on a besoin de se former tout au cours de la vie Depuis Janvier 2005 tout avocat inscrit au tableau de
120. es propres repr sentations labore ses structures cognitives et fait une validation sociale de ses nouvelles connaissances La d marche collaborative reconna t les dimensions individuelle et collective de l apprentissage encourage l interaction et exploite les cognitions r parties au sein de l environnement Le groupe acteur principal et ressource premi re de la collaboration joue un r le de soutien et de motivation Il contribue l atteinte pour chaque apprenant dun but commun et partag La collaboration qui s y d veloppe est faite de communication entre apprenants de coordination de leurs actions et d engagement de chacun face au groupe 2 3 2 Caract ristiques de l apprentissage collaboratif Selon Lebow l apprentissage collaboratif repose sur sept valeurs qui puisent leurs sources dans la philosophie constructiviste collaboration autonomie r flexivit g n rativit engagement actif pertinence personnelle et pluralisme Henri et Lundgren Cayrol 1998 40 La d marche collaborative propose l apprenant un processus dynamique et r flexif de construction des connaissances Elle se caract rise de la mani re suivante l exploration des connaissances d un domaine pour en d gager la structure plut t que l assimilation d un contenu dont les composantes et la structure sont impos es la r alisation de l apprentissage dans des situations r elles authentiques la participation active
121. es structures pour la formation distance Les m dias traditionnels c dent peu peu la place aux hypertextes aux hyperm dias et au multim dia Cet engouement m diatique durera jusqu en 1994 et pr parera l arriv e de l Internet et du Web C est l poque des micro ordinateurs de l lectronique grand public et de l mergence d une nouvelle industrie du contenu Selon Michel Cartier 1997 cette industrie du contenu touche profond ment la formation distance car les contenus propos s via l outil informatique local ou distance doivent tenir compte de nouvelles variables ils deviennent interactifs et prennent une forme dialogu e Les informations et les connaissances ne sont plus propos es sous la forme de bases de donn es consultables mais sous la forme d un environnement ouvert et modifiable la fin des ann es soixante dix la soci t Apple commercialise les premiers ordinateurs personnels qui institutionnaliseront les ic nes le multi fen trage la souris Ces avanc es technologiques issues des recherches de Xerox autoriseront rapidement des contenus qui ne seront plus des d filements de textes ou d images l cran mais de nouvelles formes de penser la transmission des connaissances La grande vari t des m dias images sons texte vid os permet la mise en place de syst mes complexes pouvant tre lus cout s vus suivant de multiples parcours d exploration qui offrent la possibilit
122. eunes entrant dans l entreprise notamment des apprentis par exemple L travers ces dispositifs de formation distance dits e learning on pourrait envisager toute cette accumulation cette mutualisation de comp tences qui pourrait terme enrichir les nouveaux employ s d une soci t de petite taille LIN5Q5 Quels sont pour vous les avantages de la formation distance par rapport la formation pr sentielle L2N5Q5 Par rapport la formation pr sentielle je vais dire a va se r sumer en deux mots on sait aujourd hui que les salari s de TPE sont en moyenne 2 avoir eu dans les trois ann es au maximum deux journ es de formation donc l heure d aujourd hui elle est quasi inexistante tout a pour des probl mes de temps et de d placement donc l avantage il est flagrant il n est m me pas d montrer c est leur donner les possibilit s d acc der des modules de formation 149 LIN6Q6 Quel type de logique ou de mod le p dagogique vous semblerait le plus adapt aux besoins de ce types de public L2N6Q6 Alors est ce qu il y a un mod le adapt Je dirai qu il y a des mod les adapt s en fonction des contenus et des objectifs vis s par la formation Alors tout l heure de pr sentais deux types de formation la formation pour le chef d entreprise et la formation pour les salari s je vais d j diff rencier l approche p dagogique et on verra ensuite que a peut encore se
123. ey les Vesoul T l 06 87 86 78 88 Mail maxime vauthier laposte net Demande la r alisation de mon stage dans mon Entreprise ou Etablissement Nom de l Ent ou de l Ets Onlineformapro dresse Espace de la Motte 70000 Vesoul Coordonn es Tel 03 64 76 52 44 Fax 03 84 76 90 80 R f rent ou Tuteur Professionnel Mich le Guerrin P riode du 2 Mars 2009 au 30 Ao t 2009 Dur e totale 450 heures Intitul et modalit s de la mission D velopper une offre de formation e learning destination des chefs d entreprise et salari s des Tr s Petites Entreprises du Pays de Vesoul Val de Sa ne Identifier et analyser les besoins de formation des TPE pour concevoir et mettre en uvre une offre de formation continue e learning adapt e au contexte local Fait Vesoul ACCORD PEDAGOGIQUE Le 11 F vrier 2009 le 18 FEV 2009 L Etudiant D partement des SCIENCES DE L EDUCATION R PROFESSIONNEL 2 ANNEE parcours INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION FOAD Secr tariat P dagogique Catherine MAUGENDRE Catherine Maugendre univ rouen fr 85 Annexe 4 Exemples de contenus de formation mis disposition Management Comment motiver ses quipes MARS one Autodiagnostic S lectionnez parmi les trois affirmations celle qui vous concerne le plus 3 et celle qui vous concerne le moins 1 Attention il ne doit pas y avoir qu un seul 1 qu un seul 2 qu un seul 3 pour chaque question pour que le r su
124. f distance et en ligne des comp tences relationnelles sollicit es et ou d velopp es Acte du colloque TICE M diterran e 2007 10 p SPRENGER Roy 2000 E learning la nouvelle vague de l apprentissage Kepp in Touch N 10 p 4 TESCH Renata 1990 Qualitative Research Analysis types and software Tools The Flamer Press 344 p TROUVE Philippe 2003 La formation dans les TPE un champ d tude en voie de construction Actualit de la formation permanente N 184 pp 103 110 VAN DEINSE Peters 2001 Se perfectionner o on veut quand on veut L Usine Nouvelle N 6 p 40 82 ANNEXES Annexe 1 Carte des d partements de Franche Comt LORRAINE CHAMPAGNE ARDENNE MONTBELIARD DOUBS BOURGOGNE BESAN ON RH NE ALPES 83 Annexe 2 Carte des communes ligibles au PER du PVVS 9007 Fuges 2p pua Posa ap s rd wy 1 um ahaden Haubeduwey 46 sw Go AI ins dn Taues Haiane gt _ ouBdon r A 84 Annexe 3 Lettre de mission UFR DES SCIENCES DE L HOMME 7 ET DE LA SOCIETE LZ MM SCIENCE EDUCATION UNIVERSITE DE ROUEN suite pod 76821 MONT SAINT AIGNAN CEDEX Mise en uvre du Stage MASTER PROFESSIONNEL 2 me ANNEE Parcours INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION FOAD dans mon Entreprise Nom Vauthier Pr nom Maxime N carte d Etudiant 20809651 dresse 16 rue Charles Balandret 70000 Frot
125. f rents dispositifs visent assouplir les modalit s de formation et individualiser les parcours pour r pondre directement aux attentes les plus concr tes des entreprises Le recours la formation en ligne ou e learning ouvre galement certaines perspectives notamment par rapport aux probl mes de disponibilit et de d placement Source http vosdroits service public fr particuliers F10705 xhtml 7 Source http www vae gouv fr 22 2 2 Le e learning 2 2 1 Qu est ce que le e learning La traduction la plus fid le du terme e learning est apprentissage en ligne mais ce concept peut para tre assez flou Dans un article datant de 2001 Peters Van Deinse 2001 crit Demandez dix sp cialistes de la formation continue leur d finition de l e learning vous obtiendrez dix r ponses diff rentes C est dire l extr me confusion qui r gne autour de ce nouveau concept Il semble en effet qu il n existe pas de d finition officielle de l e learning Roy Sprenger 2000 consultant NTIC d finit l e learning comme une volution de la formation distance gr ce l ordinateur et la connexion Internet C est un moyen technologique d acc s un vaste choix de cours sur le Web qui offre une autonomie accrue dans l apprentissage Pour la Commission Europ enne le e learning est l utilisation des nouvelles technologies multim dia et de l Internet pour am liore
126. facilement Euh il faut aussi noter un public qui g n ralement a fait peu d tude qui va avoir fait enfin une fois de plus c est dans son ensemble en r gle g n rale mais c est un public qui a fait souvent des formations techniques CAP BEP ou autre et donc qui a besoin de concret qui n aime pas les formations trop longues et trop th oriques euh moi je le vois tr s bien lorsque j anime les stages de pr paration l installation il faut du pratique du concret et pas 141 du blabla si on peut dire Euh ensuite euh je pense que si la Chambre de M tiers propose des formations euh longues a risque de bloquer pour les raisons qu on a voqu le manque de temps pour les chefs d entreprise et la difficult les capter pour des formations et des formations longues en particulier Il ne faut pas oublier qu une journ e en formation c est une journ e sans chiffre d affaires il faut donc que la formation soit efficace et qu elle permette un retour sur investissement rapide Je pense que si on se lance dans la formation distance il faudra aussi s lectionner les th mes et je pense qu on ne peut pas tout faire faire toutes les formations distance bon les formations m tiers qu on ne fait pas ou peu a me para t quand m me difficile les formations commerciales a me para t difficile de faire une formation commerciale dans son ensemble en formation distance je pense que le contact phy
127. fectif total Somme Somme Somme Somme 87 171 325 803632 1 100 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord Ne se prononce pas 121 Variable n 3 8 Lorsqu un membre de votre quipe part en formation il y a un impact important sur l organisation du travail Tableau statistique de la variable 3 8 Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en Valeurs Effectifs nk 258 248224 0 390804598 138 75912 0 517241379 2 286144 0 045977011 0 0 6 190144 0 045977011 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 156 405 483632 1 100 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord Ne se prononce pas 122 Variable n 3 9 Vous tes suffisamment inform sur les offres de formation continue et les financements possibles Tableau statistique de la variable 3 9 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 22 786608 0 034482759 141 842656 0 528735632 17 717616 0 356321839 0 238144 0 045977011 4 642608 0 034482759 Effectif total Somme Somme Somme Somme 87 219 187 227632 1 100 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord Ne se prononce pas 123 Variable n 4 1 Savez vous qu il est possible de suivre une formation distance via internet Tableau statistique de la variable 4 1 V
128. formation distance Il pourrait tre int ressant d avoir des vid os ou des choses comme a R ponse n 27 Je me suis inscris aux cours de langues propos s par le PER comme je connais l anglais j ai fais de l allemand c est int ressant mais les cours ne sont pas sp cialis s dans les m tiers du tourisme Il y a beaucoup d exercices on peut s enregistrer et r couter sa voix mais j aurai appr ci de pouvoir discuter avec d autres personnes Il y a aussi des vid os R ponse n 28 Modules de formation interactifs avec jeux de r le tudes de cas questionnaire et travaux produire changes entre les participants travail un forum conf rences distance R ponse n 29 Formation o l on fait les m mes manipulations que dans le logiciel Dans la formation que nous avons suivi nous n tions pas vraiment dans le logiciel Il y a des exercices et des quizz et l on peut t l charger des fiches ressources imprimer R ponse n 30 Certains fournisseurs me proposent des formations distance Il s agit de cours avec du texte lire des vid os des animations a d pend R ponse n 31 J ai suivi une formation la bureautique et sur autocad pour la bureautique 132 a allait car c tait une version r cente par contre pour autocad c tait une version ancienne que je n utilise plus depuis un moment je n ai donc rien appris Pour autocad je vais souvent
129. formation dans ce type de structure Dans ce cas ce mode de formation apporte t il une r ponse adapt e aux sp cificit s des TPE Certains auteurs l instar de Michel Lisowski 2007 mettent des doutes ce sujet Bien qu il reconnaisse que toutes les entreprises sont concern es il reproche aux offres e learning d tre des produits marketing d abord destin s aux grandes entreprises Le Barom tre CCIP 2006 indique que 17 1 des entreprises de moins de 10 salari s utilisent ou ont d j utilis l e learning or la plupart de ces entreprises sont utilisatrices des formules les plus simples du e learning c est dire qu elles ach tent des produits existants dits sur tag re pour des formations transverses qui se pr tent particuli rement bien une industrialisation de leurs contenus les langues la comptabilit la bureautique l informatique les techniques de vente le management et le d veloppement personnel Les formations m tiers en ligne restent donc bien plus rares Le co t de leur mise en uvre important constitue certainement un nouveau frein et c est l une des raisons pour lesquelles les TPE ne trouvent pas encore dans le e learning de quoi couvrir leur besoin en formation Mais qu en serait il vraiment si un diteur de contenus e learning s int ressait aux Tr s Petites Entreprises d un territoire restreint Quel mod le p dagogique serait le plus adapt ce
130. g 4 d vekgpement 0004 change 4 K 0003 mod le bre chat enpenise 0003 pr sentiel Z 0003 gestion i F7 0003 groupe ype pr qenbele 0003 r ponse dule pe Er 0003 situation que pe 0003 moment t P AA 0003 niveau ositit enseignement distance 0003 fond X ch nce lt m ploy J t 21 e ai touv 0032 mots quivalents Yoma on dans ce gt ente Graphe Expliquer Fig4 Capture d cran du logiciel Tropes Zoom utilis pour l analyse des entretiens La cat gorisation des unit s d enregistrement est la seconde tape mise en uvre dans l analyse du contenu Pour Laurence Bardin il s agit d une op ration de classification d l ments constitutifs dun ensemble par diff renciation puis regroupement par genre analogie d apr s des crit res pr alablement d finis Les cat gories sont des rubriques ou classes qui rassemblent un groupe d l ments sous un titre g n rique rassemblement effectu en raison des caract res communs de ces l ments La cat gorisation ne peut tre dissoci e du codage car d une certaine mani re la perspective de la premi re conditionne la deuxi me 54 Les diff rentes unit s d enregistrement sont donc cat goris es en fonction du sujet auquel elles se rapportent dans la transcription ainsi six cat gories ont t d finies 1 Formation 4 Tr s Petites Entreprises 2 Apprentissage collaboratif 5 Avantages 3 E learnin
131. g 6 Freins La cat gorisation des unit s d enregistrement permet de dresser un tableau des principaux termes utilis s pour chacune des cat gories choisies Annexe 16 55 PARTIE IV ANALYSE Cette quatri me partie vise d crire les donn es recueillies l aide des questionnaires et des entretiens de les comparer et de faire la synth se des r sultats obtenus afin de pouvoir mesurer la validit de chacune des hypoth ses 4 1 Pr sentation des entreprises sond es Les donn es extraites du questionnaire permettent tout d abord de mesurer quel point les TPE sont diverses et vari es puisque 57 m tiers diff rents sont repr sent s parmi les entreprises ayant r pondu Annexe 12 variable 1 1 ce sujet Emilie Thom r indique qu en ce qui concerne l artisanat il y a deux cent cinquante m tiers recens s Mich le Guerrin quant elle voque un slogan publicitaire de la CGPME nous repr sentons un million de m tiers Les entreprises sond es ont t cr es de fa on relativement constante entre 1974 et 2008 Annexe 12 variable 1 2 Cette variable n apporte pas d information significative sinon qu elle confirme une certaine r gularit dans la cr ation ou la reprise d entreprise Ces entreprises comportent de une quinze personnes Annexe 12 variable 1 3 Cependant plus de la moiti ne comptent que jusqu 3 personnes et plus de 80 ne comptent que jusqu 5 personnes Il s
132. ge des relations ne laisse pas beaucoup de place au hasard car il est assez peu probable que deux classes d quivalents se retrouvent plusieurs fois dans le m me ordre l int rieur d un m me texte Dans ce cas cela signifie que ces deux classes sont fortement li es et montre les notions sur lesquelles l auteur du texte a insist Entretien n 1 Emilie Thom r Chambre de M tiers et de l Artisanat R f rences utilis es formation 50 activit 2 pr sentation 1 chef _d_entreprise 16 fait 2 afpa 1 artisanat 16 texte 2 retour 1 chambre de m tiers 12 maison 2 vie 1 entreprise 12 logiciel 2 jeunesse 1 travail 11 concret 2 dossier 1 public 10 emploi du temps 2 calendrier 1 besoin 9 niveau 2 semaine 1 158 d veloppement 8 installation 2 aide 1 gestion 7 physique 2 animateur 1 jour 5 service 2 appel 1 terme 5 pr paration 2 jardin 1 type 5 tat 2 agent 1 informatique 5 fiscalit 2 frais 1 ensemble 5 assurance 2 investissement 1 outil 5 employ 2 objet 1 apprentissage 4 avantage 2 volet 1 formation_professionnelle 4 raisonnement 1 collaborateur 1 conjoint 4 coiffure 1 opinion 1 chose 4 information 1 tablissement public 1 pratique 4 c
133. icochirurgicaux Vente de cycles Fleuriste Vente de mat riaux de construction G om tre Variable n 1 2 En quelle ann e votre entreprise a t elle t cr e 1974 1 1987 3 1999 3 1975 1 1988 4 2000 1 1976 1 1989 1 2001 6 1977 2 1990 3 2002 3 1978 1 1991 1 2003 6 1980 2 1992 2 2004 2 1981 1 1993 4 2005 2 1982 6 1994 1 2006 2 1983 1 1995 3 2007 1 1984 1 1996 3 2008 1 1985 1 1997 4 1986 2 1998 3 106 Variable n 1 3 Combien de personnes travaillent dans votre entreprise Tableau statistique de la variable 1 3 EMSCNR 2 Fr quences Fr quences en k 1 11 11 83 550896 0 127906977 13 2 16 32 49 336576 0 186046512 19 3 23 69 13 145328 0 26744186 27 4 11 44 0 654896 0 127906977 13 5 8 40 12 380288 0 093023256 9 6 4 24 20 142144 0 046511628 5 7 5 35 52 61768 0 058139535 6 8 4 32 72 046144 0 046511628 5 9 1 9 27 499536 0 011627907 1 10 1 10 38 987536 0 011627907 1 11 1 11 52 475536 0 011627907 1 12 1 12 67 963536 0 011627907 1 Effectif total Somme Somme Somme Somme 86 329 490 800096 1 100 25 23 20 D 16 15 iai ps 11 11 100 a 8 P A E E Pore 0 ml pi D 2 2 a 2 a a O O S EEE EE EE EE EE C K K K K K K N N K K K NT CU 29 S PT ET EE SN EC 4 Y D A D 9 N N7 N 107
134. ion et le nombre de salari s questions 1 1 1 2 et 1 3 sa zone d intervention question 1 4 et son appartenance ventuelle un r seau question 1 5 Ces questions permettent de distinguer les diff rents types de structures consult es et de v rifier le cas ch ant s il existe des similitudes en fonction des diff rents crit res indiqu s La seconde partie du questionnaire cherche d finir si le chef d entreprise utilise l outil informatique dans le cadre de son activit professionnelle et pour quels types de travaux questions 2 1 et 2 2 s il dispose d un ordinateur connect internet sur son lieu de travail question 2 3 et si cet ordinateur est accessible ses collaborateurs questions 2 4 47 Ces questions permettent d aborder la question fondamentale de l quipement technologique La troisi me partie quant elle cherche conna tre la position et l exp rience de l entreprise vis vis de la formation professionnelle en g n ral et les ventuels freins rencontr s questions 3 1 et 3 2 la fr quence laquelle les salari s participent des formations questions 3 3 et 3 4 les attentes vis vis de la formation ainsi que le ressenti en terme d efficacit questions 3 5 3 6 3 7 et 3 8 et le niveau d information du dirigeant concernant la formation professionnelle question 3 9 Ces questions permettent de d finir si la population tudi e constitue un terrain favorable ou non
135. iqu je n ai pas r ussi obtenir les avantages que me procurent la formation R ponse n 10 G n ralement je ne participe pas beaucoup des formations par manque de temps Gr ce la formation distance j ai eu la possibilit de me former depuis chez moi lorsque j en avais la possibilit La fa on dont la formation tait pr sent e m a plu et j ai pu trouver obtenir les informations dont j avais besoin R ponse n 11 J ai pu me former depuis chez moi quand j avais le temps cela ma viter de sacrifier une journ e de travail pour aller dans un centre de formation R ponse n 12 Pouvoir se former o on veut et quand on veut Il m arrive fr quemment de prendre le train je peux suivre le cours pendant ce temps et mettre profit mes voyages R ponse n 13 Oui si j en ai la possibilit J ai fais cette formation parce qu elle tait gratuite je ne sais pas si j en ferais d autres mais pourquoi pas R ponse n 14 Si la FNAIM nous propose nouveau un module de formation nous le suivrons car cela permet d obtenir rapidement les informations dont nous avons besoin sans avoir nous d placer Nous pouvons former toute l quipe R ponse n 15 Comme voqu pr c demment je n arrive pas retrouver l ambiance qu il peut y avoir dans une formation en centre De plus les quelques jours de formation que j organise chaque ann e sont l occasion pour moi de d couvrir d autres pers
136. ique pr sent e sous forme de modules interactifs dans lesquels je devais r aliser les diff rentes manipulations R ponse n 13 j ai pu suivre une formation word et excel Il s agissait de le ons permettant de r aliser les manipulations faire dans le logiciel Il y avait galement des exercices mais je ne les ai pas fait par manque de temps En revanche j ai contact le tuteur au d but pour poser quelques questions R ponse n 14 Nous pratiquons r guli rement l autoformation nous sommes amen s chercher nous m me des informations Nous changeons beaucoup sur les forums et les communaut s d utilisateurs Par ailleurs nous suivons de temps en temps des formations propos es sur le site Emob il s agit de vid o screencasting r alis es par des formateurs professionnels Il suffit d acheter un cours et de le suivre la mani re d une vid o sur YouTube c est assez pratique R ponse n 15 Je suppose qu on lit un document l cran et qu on a la possibilit de faire des exercices R ponse n 16 Formation bureautique du PER Ce sont des le ons des exercices que l on fait en tant connect internet 131 R ponse n 17 Formation propos e par la FNAIM aux administrateurs de biens sous la forme d un module comprenant des interviews vid os d experts de la FNAIM synchronis es avec des slides ainsi que diff rents quiz R ponse n 18 Oui je pense qu il ser
137. ises de plus de 100 salari s en ont d truit 1 2 million Les TPE sont fortement pourvoyeuses d emplois salari s dans les secteurs des activit s immobili res 44 1 des services aux particuliers 41 de la construction 39 Dans les TPE 3 salari s sur 4 travaillent dans le secteur tertiaire dont la moiti dans des entreprises de proximit ayant une activit de commerce ou de services aux particuliers Sur 10 salari s qui travaillent dans les TPE on d nombre 4 employ s 3 ouvriers 2 professions interm diaires et 1 cadre 12 Un peu moins de la moiti des employ s exercent le m tier de vendeur ou de secr taire Les ouvriers sont le plus souvent chauffeurs m caniciens ou ma ons Un quart des professions interm diaires sont des techniciens et un tiers des cadres sont g rants de leur entreprise DARES 2007 Les TPE recourent davantage des formes d emploi dur e limit e au temps partiel ou des contrats aid s par l Etat que les autres entreprises En Juin 2007 37 8 des salari s des TPE taient employ s temps partiel sur un contrat dur e d termin e ou b n ficiant d une aide cibl e de l Etat Le recours fr quent au temps partiel demeure une particularit des TPE notamment les temps partiels courts Le travail temps partiel y est surtout le fait des femmes 40 9 contre 9 6 des hommes En 2007 23 des TPE ont fait appel une aide de l Etat au titre de la pol
138. it de micro ordinateurs de l accessibilit aux lieux d di s convenablement quip s ou de la qualit des r seaux En 2006 840 000 TPE taient toujours totalement d connect es de l conomie num rique et 15 d entre elles seulement profitaient pleinement du potentiel offert par les Technologies de l Information et de la Communication Midi re 2006 Selon une r cente tude command e par le Conseil R gional de Franche Comt 77 des TPE locales sont quip es de mat riel informatique 61 poss dent un acc s Internet qui dans 72 des cas est Haut d bit Ces chiffres sont relativement satisfaisants par rapport ceux qui peuvent tre obtenus dans d autres r gions 2 1 8 Les facteurs de d veloppement Bien que les freins pr c demment identifi s soient importants les pouvoirs publics et les acteurs de la Formation Professionnelle Continue ont pris conscience des difficult s rencontr es par les petites entreprises Ils ont d fini un certain nombre de mesures 21 favorisant l acc s la formation pour les dirigeants et salari s de ces petites structures Depuis Mai 2004 le Droit Individuel de Formation DIF permet chaque salari de capitaliser chaque ann e 20 heures de formation cumulables pendant 6 ans dans la limite de 120 heures afin de b n ficier d actions de formation professionnelle r mun r es ou indemnis es en dehors du temps de travail ou durant celui ci Le
139. itique de l emploi Les dispositifs de formation en alternance contrats d apprentissage et de professionnalisation ou de qualification repr sentent plus de 7 emplois aid s sur 10 Parmi eux l apprentissage est une forme d emploi et de formation particuli rement adapt e la taille et la proximit d une petite entreprise Les apprentis sont nombreux dans les m tiers de la construction du commerce et des services aux particuliers qui emploient respectivement 27 4 26 1 et 24 8 de l ensemble des apprentis Cela explique pourquoi les TPE souvent associ es la pr carit de l emploi rencontrent des difficult s de recrutement parfois tr s marqu es dans certains secteurs d activit s dits en tension b timent restauration Une politique salariale et des conditions de travail peu incitatives en sont parfois la cause et risquent bien de p naliser ces entreprises dans les ann es venir 2 1 3 Les TPE du Pays Vesoul Val de Sa ne Le Pays de Vesoul Val de Sa ne est situ au nord ouest de la Franche Comt sa superficie est de 1 579 km Cette zone compte 2 158 TPE sur un total de 2 805 entreprises Elle regroupe 172 communes soit 69 243 habitants Les territoires sont ruraux la densit au kilom tre carr est moyenne voire faible dans certains secteurs 13 Dans cette zone le commerce et l agriculture sont surrepr sent s contrairement au secteur industriel et celui des services Le dynamisme de
140. l ordre est soumis une obligation de formation professionnelle continue de 20 heures par an ou de 40 heures tous les 2 ans Ces formations se pr sentent sous la forme de colloques de cours de r daction de publications 15 Les notaires ont l obligation de consacrer au moins 30 heures des activit s de formation continue par p riode de r f rence de deux ans dont un minimum de 20 heures de formation contenu juridique Il existe diff rentes possibilit s cours de perfectionnement ou de formation continue offerts par l Ordre cours universitaires ou d institutions sp cialis es des colloques s minaires ou conf rences r daction et publication d articles sp cialis s participation des projets de recherche activit d autoapprentissage telle la lecture d articles ou d ouvrages sp cialis s jusqu concurrence d un maximum de 7 5 heures du total des heures requises par p riode de r f rence 59 L absence de besoin et le doute sur l utilit de la formation mis en vidence par Ambroise Bouteille 2003 sont galement pr sents Lors de l entretien Michel Campaner qui intervient pourtant dans un secteur en perp tuelle volution d clare sans d tour nous n avons pas de besoins en terme de formation l mod rera cependant ses propos en pr cisant qu il pratique une veille permanente concernant les nouvelles technologies qui peut tre selon lui li e la formation Ceci explique en
141. le exercice norme mode apprentissage tag re actif d veloppement technique prouesse salari carreleur artisan entreprise chef_d_entreprise tpe menuiserie chambre de m tiers patron industrie employ agro_alimentaire slogan 1_million pme chiffre b timent exportation service commerce Avantages apport avantage d placement temps acc s disposition compl ment solution r ponse moment E learning Freins investissement lourd supporter perte niveau comp tences multiples vari es statistiques comp titivit export Entretien n 4 Jean Pierre Roudault Soci t EFC Formation Tr s Petites Entreprises pr sentiel comp tence opca formation norme accident salle management bureautique besoin logiciel s curit lectronique domotique lectricit Legrand espace change document nouvelles_technologies module exemple autoformation tableur ordinateur texte catalogue conflit cran initiative jeu inscription p le_excellence_rurale internet manipulation entreprise chantier chef _d_entreprise chef_ de _ chantier installation_ lectrique quipe salari concurrence haute sa ne doubs travail productivit information franche comt Apprentissage collaboratif INECWELES bureau dur e solution id al pratique techniques exp rience activit syst me rythme fournisseur documentation E learni
142. le secteur public Minist res Institutions Collectivit s locales et 5 9 par le Commerce et la Grande distribution 2 2 2 7 La formation mixte ou blended learning partir de 2005 plus personne ne croit au fait que le e learning va supplanter la formation en pr sentiel et l on voit appara tre le terme de Blended learning qui d signe l utilisation conjointe du e learning et de regroupements en pr sentiel Dans cette configuration l apprenant alterne entre sessions de formation distance et sessions en face face avec le ou les formateurs Le blended learning est une modalit largement pl biscit e Selon le Barom tre CCIP 2006 89 des entreprises utilisatrices d e learning mettent en place des dispositifs de formation mixte et conservent g n ralement de 60 80 de pr sentiel dans leur formation Cependant si l on compare ces chiffres par rapport aux Barom tres CCIP des pr c dentes ann es on note une baisse constante de la part du pr sentiel dans les formations mixtes 29 Certaines soci t s l instar de Leroy Merlin dispensent des formations techniques leurs collaborateurs alliant th orie sous forme de cours en ligne et mise en pratique en atelier D autres entreprises comme la Soci t G n rale proposent des parcours compos s de cours en ligne servant de pr requis un regroupement en pr sentiel favorisant ainsi une meilleure homog n it des participant
143. lit traitement_de_texte afpa formation management comptabilit concret stage pratique animateur d veloppement_ commercial SPI fond_assurance_formation fiscalit dossier brevet de ma trise BCCEA pouvoir savoir public vie institution contrats d_apprentissage connaissance logique nouvelles _ technologies apprentissage internet bureautique formation outil appel fonction th me cran exercice domaine interactif jeux_ vid os exercices_ pratiques mix consultant distance contenu entreprise activit artisanat conjoint collaborateur chef _d_entreprise chambre de m tiers chiffre_d_affaires b timent cr ation porteur coiffure jardin organisations_professionnelles travaux syndicat_ professionnel installation embauche prestation professionnel travail 250_ m tiers client Apprentissage collaboratif AVETLELLCS autonomie maison int r t avantage retour investissement prestations_irr guli res temps contact d placements usage situation E learning Freins calendrier emploi_du_ temps b_e_p c_a_p dipl me financement outil_informatique plusieurs_semaine probl me_ technique financement manque niveau frais motivation tude Entretien n 2 Michel Campaner Soci t Netizis Formation Tr s Petites Entreprises formation client besoin partenaire information revendeur t l phone pr sentiel utilisateur google patience ap
144. ltat soit interpr table Pour r soudre un probl me je pr f re travailler seul et trouver moi m me la solution Pour r soudre un probl me je pr f re travailler en quipe et trouver une solution en quipe Pour HSE un probl me je pr f re travailler en quipe mais seulement si j en suis le responsable Un cadre doit tablir des objectifs stimulants pour ses subordonn s L tablissement des objectifs doit faire l objet d une entente mutuelle entre les membres d une quipe est important d tablir des objectifs correspondant aux capacit s d une personne a Ressources eeg Tutorat CRA Questions gt suivantes 7 l Attitude au travail motivation 213 4 Cu Comment motiver ses quipes La motivation par la communication Le chef d entreprise doit diriger piloter l entreprise Un sp cialiste de l information Toutes les informations ne peuvent pas tre diffus es telles qu elles Il devra les trier et les faire passer Un homme de relations humaines il doit soutenir son personnel l couter le laisser agir puis l valuer Un n gociateur et un r gulateur Il doit g rer les conflits et organiser le dialogue au sein de son entreprise C est lui qui d cide en dernier ressort Un animateur et un chef d orchestre Il doit accorder toutes les quipes
145. mais pour l instant mon OPCA ne m a pas propos de module de formation comme j ai vu pour moi que j ai essay Donc comment je verrais a euh je ne sais pas combien a co te euh je crois quand m me que a co te cher de faire alors moi vous voyez sur la s curit j aurai deux ou trois salari s former donc l id al ce serait d avoir des modules d autoformation o ils vont comme a une heure ou deux et puis je ne sais pas peut tre qu apr s mes salari s puissent avoir un temps o ils puissent changer sur ce qu ils ont appris quand ils mettront en pratique sur les chantiers parce que moi par exemple je re ois beaucoup de documentation mais bon vous voyez des fois je la lis des fois je la ranges peut tre que euh il faudrait un endroit mais nous on est pas une entreprise de services on a pas des bureaux bien organis s donc je ne sais pas je crois que peut tre avec les 155 nouvelles technologies des fois quand on recherche sur internet avec les fournisseurs on trouve les catalogues tout a il pourrait peut tre y avoir des espaces o aussi euh mes salari s pourraient acc der puis changer des documents techniques ou changer des exp riences sur leurs chantiers alors entre eux d j parce que je ne pense pas que les concurrents euh bien que par exemple les Legrand je ais ils commencent mettre des documents que des fois moi je vais chercher sur internet avec des conseils techniques je
146. manent et constitue un atout d adaptation aux volutions des entreprises et de la soci t en g n ral Le e learning semble donc tre une r ponse toute trouv e aux probl mes r currents des TPE en mati re de formation Le dirigeant ou le salari de la TPE maura plus besoin de quitter l entreprise pour se former et les produits de formation pourront resservir plusieurs fois de suite permettant ainsi d amortir leur co t de d veloppement Cette r ponse est elle r ellement adapt e la r alit du terrain Quels mod les p dagogiques sont les plus adapt s ce type de public Ce travail de recherche vient clore une d marche de formation dans le cadre du Master 2 Professionnel Ing nierie et Conseil en Formation C est galement le moyen de r aliser une synth se de mes acquis th oriques et de les relier ma pratique professionnelle de mesurer comment faire voluer cette pratique et de d gager des arguments tangibles pour convaincre les d cideurs quant la mise en place d un dispositif de formation distance p renne et adapt aux contraintes des Tr s Petites Entreprises La r flexion tout au long de ce m moire est construite en cinq temps e La premi re partie pr sente le contexte dans lequel s inscrit ce travail de recherche et le met en relation avec la mission qui m a t confi e au cours de mon stage afin d en extraire la probl matique ainsi que les sous questionnements qui en d co
147. me qui leur permet par exemple de rester en contact entre deux r unions pr sentielles et d changer plus facilement des informations et des documents pour concevoir distance des offres commerciales group es circuits touristiques tarifs 73 pr f rentiels Certains artisans ont quant eux nou des partenariats entre diff rents corps de m tier pour r pondre des appels d offre sur lesquels ils n auraient pas pu se positionner individuellement Les acteurs du Tourisme ont t massivement demandeurs de contenus en langues S agissant de contenus sur tag re ils ont pu en b n ficier imm diatement Une majorit d entre eux a galement exprim le souhait de disposer de contenus li s la mise en place d un site Internet et aux pratiques r dactionnelles pour promouvoir leur activit professionnelle Les membres du r seau Artisanat ont quant eux fait part de leur besoin en terme de formation la gestion de l entreprise Ils sont demandeurs des formations au management la comptabilit et la gestion commerciale Comme c est g n ralement le cas les formations la bureautique ont fait galement l objet de nombreuses demandes qui ont pu tre satisfaites rapidement La r alisation de cette mission m a permis de mesurer l importance de concevoir des sc narios d apprentissage offrant un contenu de qualit mais galement l environnement p dagogique n cessaire l appropriation de ce
148. n s aper oit tout de suite que les contenus sont totalement diff rents voir des producteurs agricoles qui sont confront s maintenant aux dossiers de budgets europ ens ou de normes europ ennes donc l id e que j avais d ailleurs mise au d part c est de mutualiser travers les OPCA et de d velopper des contenus d autoformation qui seront appropri s aux contenus euh aux savoirs faire m tiers donc a pourra tre des mises en situation a pourra tre des apports de contenus euh plus ou moins ludiques et multim dias pour que ce ne soit pas r barbatif a pourra tre des jeux de r le mais je crois l par contre que contrairement ce que je disais tout l heure pour les formations concernant le chef d entreprise qu on pourra aller plus loin dans l change et la collaboration entre les salari s pourquoi Parce que je crois que chaque salari au fil de l eau et au fil de l exercice de sa profession acquiert des tas de comp tences qui h las euh puisqu il y a tr s peu de temps d change ne peuvent pas tre mutualis s au sein de ces TPE comme le font certains groupes pour citer EDF qui en un an a mutualiser tous les savoirs faire des op rateurs r parateurs sur site et en a sorti des cours sous forme de fascicule mis disposition de tous les op rateurs Donc l on a l opportunit d un c t avec des modules d autoformation de faire voluer les comp tences et de l autre c t avec des travaux
149. nce 7 lectricit 1 demande 1 module 7 besoin 1 c ble 1 secteur 6 information 1 cran 1 internet 5 texte 1 lundi 1 tableur 5 ordinateur 1 mercredi 1 s curit 4 jeu 1 exp rience 1 ann e 4 partie 1 autoformation 1 norme 4 point 1 accident 1 probl me 4 manque 1 d veloppement 1 niveau 4 chef d entreprise 1 id al 1 domotique 4 technique 1 initiative 1 travail 3 chef de chantier 1 exemple 1 gens 3 installation_ lectrique 1 quipe 1 ville de paris 3 lectronique 1 excellence 1 europ en 3 conflit 1 inscription 1 opca 3 bureautique 1 moyen 1 doubs 3 fournisseur 1 nouvelle 1 temps 3 rythme 1 occasion 1 d partement 3 savoir 1 mouvement 1 pratique 3 service 1 mani re 1 tableau 3 r ponse 1 activit 1 catalogue 3 statut 1 manipulation 1 chance 3 franche comt 1 durabilit 1 salle 2 documentation 1 productivit 1 solution 2 terme 1 cr ation 1 management 2 veille 1 dynamique 1 habitude 2 client 1 d lai 1 Relations formation gt norme 4 norme gt s curit 2 norme gt europ enne 3 formation gt salari 2 162 Annexe 16 Cat gorisation des entretiens Entretien n 1 Emilie Thom r Chambre de M tiers et de l Artisanat Formation Tr s Petites Entreprises bccea besoin gestion informatique formation_professionnelle information centre _de_formation logiciel simplicit comptabi
150. ne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 183908046 6 765742897 2 601104169 2 197049152 219 7 110 Variable n 2 2 Si oui pour quels types de travaux Tableau statistique de la variable 2 2 Valeurs Effectifs Xk Nk Xk m 501 305376 Fr quences 0 929577465 Fr quences en 218 931056 1 28 5768 0 704225352 1 309792 0 309859155 12 380288 0 112676056 10 071072 0 028169014 63 141216 0 084507042 72 046144 0 056338028 OJo I IO BR IN 192 496752 0 098591549 _ O Gestion des plannings et r servations Infographie 2D et 3D Conception de sites internet R alisation de devis G olocalisation Conception Assist e par ordinateur Recherche d informations internet Communication avec vos clients ou fournisseurs Gestion commerciale ou comptable de l entreprise R daction de documents outils bureautiaue 155 950144 HN 6 10 6 o 8 1 3 En 11 0 056338028 NE 50 NS 70 D 100 ent 93 0 20 40 60 80 100 120 111 Variable n 2 3 Disposez vous d un ordinateur reli internet sur votre lieu de travail Tableau statistique de la variable 2 3 Valeurs Effectifs Xk n Nk Xk m Fr quences Fr quences en Xy ny r ON 1 56 56 425 350016 0 727272727 73 2 21 42 64 754256 0 272727273 27 Effectif total Somme Somme Somme Somm
151. ng AALS ville_de_paris probl me manque lundi mardi mercredi 164 Annexe 17 Structure de gouvernance du projet 165 Annexe 18 Mod le de sc nario d apprentissage Apprenants Groupe d apprenant Ing nieur p dagogique e Animateur tuteur D veloppeur informatique Travaux r aliser en groupe e Modules d autoformation Consignes Planning e Analyse des travaux e Suivre les modules d autoformation e Cr er la structure du site Internet dans un CMS Produire des contenus pour pr senter son activit Produire des illustrations e Int grer les contenu set les illustrations dans le CMS Produire une autocritique des productions du groupe 166 Annexe 19 Canevas de l encadrement p dagogique n cessaire Acteurs Activit s n cessaires Activit s possibles Chef de projet e Coordination des quipes e Gestion du partenariat OLFP PVVS e Relation avec les partenaires institutionnels e Communication autour du projet e Participation aux chats forums Ing nieur p dagogique e Production des sc narios p dagogiques e Production des tudes de cas e Production des consignes e Evaluation des productions e Evaluation de la participation e Evaluation de la collaboration e R gulation reformulation compl ments d information e Participation aux chats forums Graphiste e Production des illustrations int
152. nnn annene 28 2 2 2 7 La formation mixte ou blended learning 29 168 2 2 2 8 L av nement du Web 2 0 ii iii reeereeeeeecueeceeceneeenee 30 2 2 3 Le droit de la formation professionnelle continue sssssssssssesseeeeeeererrerrrrrrene 31 2 2 3 1 Un cadre juridique pour la formation professionnelle continue 31 2 2 3 2 Le cadre juridique de la FOAD nne nne ea 32 2 2 4 Les enjeux du d veloppement du e learning 33 2 2 5 P dagogie et technologie quels mod les 7 34 2 3 L apprentissage collaboratif 40 2 3 1 D finition de l apprentissage collaboratif 40 2 3 2 Caract ristiques de l apprentissage collaboratif 40 2 3 3 La t che collaborative 41 PARTIE III APPROCHE METHODOLOGIQUE sr snnnnnnneeeeeeesessnnnn 45 3 1 Enqu te par questionnaires se 45 3 1 1 Population tudi e is 45 3 1 2 Choix de la m thode de sondage et constitution de l chantillon 46 3 1 8 Proc dure mise en place pour la constitution de l chantillon 46 3 1 4 Constitution du questionnaire si 47 3 1 5 Choix des questions iii 47 3 1 6 Distribution du questionnaire ii 48 3 1 7 Collecte des informations ss 49 3 2 Eng ete par entretiens rerea sienne lens rites inenesenesenenennuentendnestets et 50 3 2 1 Choix des informateurs sise 50 3 2 2 Constr
153. nnuler mon grand regret et au leur d ailleurs la journ e de formation parce que j tais tenu par des d lais sur le chantier sur lequel je m tais engag Emilie Thom r pr cise quant elle qu il ne faut pas oublier qu une journ e en formation c est une journ e sans chiffre d affaires il faut donc que la formation soit efficace et qu elle permette un retour sur investissement rapide Bien que l information sur l offre de formations et ses droits au financement puisse sans doute tre am lior e plus de la moiti 56 d clarent tre suffisamment inform s sur les offres de formation continue et les financements possibles Annexe 12 variable 3 9 Mais quels sont alors les besoins de ces entreprises La question 3 6 champ ouvert Annexe 12 variable 3 6 ainsi que les diff rents entretiens nous renseignent assez largement sur ce point Afin de faciliter la lecture de ces informations j ai recens et cat goris les besoins exprim s afin de les pr senter sous la forme d un graphique synth tique On remarque imm diatement que les formations m tiers et les formations logicielles sont les plus demand es Ces deux cat gories regroupent cependant des besoins extr mement vari s du fait de la vari t des m tiers repr sent s et des applications logicielles utilis es Les deux cat gories suivantes sont la Bureautique et la Comptabilit suivies des formations Juridiques des Langues et du D
154. ns courtes compos es de modules d autoformation tutor s d environ une heure chacun Les difficult s rencontr es ne sont pas d ordre p dagogique mais technique Un apprenant a rencontr des probl mes de connexion cause d un bloqueur de fen tre surgissante un autre n avait pas la bonne version du lecteur Flash install e sur son poste ou avait des difficult s se connecter au site Dans la plupart des cas ces probl mes ont t r solus avec l aide du tuteur Annexe 12 variable 4 6 Dans seulement 10 des cas les contenus propos s ont t per us comme inadapt s aux besoins Annexe 12 variable 4 7 La tendance est ici compl tement invers e par rapport la variable 3 7 qui portait sur une question similaire mais relative la formation pr sentielle Ce r sultat doit sans doute tre quelque peu mod r car il b n ficie d une part de l effet de surprise d la nouveaut et d autre part de la gratuit dans le cas de formation suivie dans le cadre du P le d Excellence Rurale ce qui pourrait le cas ch ant rendre l apprenant moins critique Apr s avoir test ce mode de formation les chefs d entreprises ont estim dans une large majorit que suivre une formation distance limite la d sorganisation du travail En effet 28 sont Tout fait d accord avec cette affirmation et 48 sont D accord Annexe 12 variable 4 10 Rappelons que 90 des personnes sond es estiment qu il y a un impact
155. ns euh se situent aux niveaux euh d une part de la gestion comptabilit euh tant donn que les porteurs de projet et les chefs d entreprise au d part ont un savoir faire technique mais n ont pas ou peu de connaissance particuli re en terme de gestion comptabilit fiscalit Par ailleurs on remarque qu ils ont un besoin euh norme en terme de d veloppement commercial comment se vendre comment se faire conna tre Autre point euh la bureautique euh les chefs d entreprise artisanale ne sont pas tous experts dans la pratique de Word Excel ou autres logiciels ils peuvent tre amen s demander tre form s sur l utilisation de logiciels tel que Photoshop par exemple pour pouvoir se cr er eux m mes des documents commerciaux euh mais je pense que euh moi ce que je vois en pratique c est vraiment le d veloppement commercial Par ailleurs on remarque que nos chefs d entreprise artisanale ont besoin de se former au niveau de leur m tier euh c est dire d avoir des formations techniques alors euh en ce qui concerne l artisanat il y a deux cent cinquante m tiers donc euh je ne le lai pas dit en pr sentation mais il y a de nombreuses activit s aussi bien le b timent que la coiffure que l esth tique que la fabrication d objets que l entretien de jardins les m tiers de l alimentaire mais aussi les m tiers d art etc Il y a vraiment une multitude de m tiers et dans tous ces m tier
156. ns le e learning se sont cr es peu de temps avant afin de profiter pleinement de ce nouveau march Beaucoup mettent la clef sous la porte La bulle Internet laisse un go t amer et la Rapport de la task force 1996 Logiciels ducatifs et multim dia mandat e par Mme Edith Cresson et M Martin Bangemann document de travail des services de la Commission europ enne 28 p riode 2001 2004 n est pas propice au d ploiement du e learning Depuis 2005 le e learning a de nouveau le vent en poupe et s impose dans tous les secteurs d activit s La g n ralisation du haut d bit a fait son uvre et permet aujourd hui l entr e de la formation en ligne dans l ge adulte Selon Pascal Desbordes responsable des grands d ploiements de formation chez Cegos Toutes les entreprises du CAC 40 y ont recours des degr s divers de plus la part de ces nouveaux modes de formation cro t l e learning qui a d abord pris chez les cadres et dans les grandes entreprises de service commence se diffuser peu peu l ensemble du monde du travail Cette tendance est confirm e par le Barom tre CCIP 2006 qui indique que l e learning en France concerne 86 des cadres 79 des techniciens et agents de ma trise 63 8 des employ s 51 6 des cadres sup rieurs et 17 2 des ouvriers En outre selon cette m me source l e learning est utilis 48 par des entreprises de services 33 6 par l industrie 11 8 par
157. nstant pour l apprentissage distance et pour les technologies dites nouvelles Le passage des cours par correspondance transmis par voie postale au e learning a donc n cessit une s rie d tapes technologiques et p dagogiques qui seront d crites dans cette partie 2 2 2 1 Les cours par correspondance On consid re que la formation distance voit le jour en Europe au cours du XIX si cle en m me temps que les services postaux Selon France Henri et Anthony Kaye 1985 c est Isaac Pitman l inventeur de la st nographie qui lance en 1840 en Angleterre le premier cours par correspondance pour diffuser et vendre son invention 8 Source http www fffod org Upload Texte Fichier_ 9 F doc 24 En 1856 Berlin l Institut Toussaint et Langenescheidt propose quant lui les premiers cours de langues par correspondance En France les Cours Hattemer font leur apparition en 1877 puis l diteur Eyrolles cr e L cole chez soi en 1881 enfin l Ecole Universelle organisme priv sp cialis dans l enseignement de la culture g n rale arts langues trang res soutien scolaire et pr paration aux concours administratifs est cr en 1907 Marot et Darnige 1996 Les changes de documents crits entre formateurs et form s sont assur s par les voies postales Parfois elle est relay e par les technologies du moment Les disques 78 tours sont par exemple utilis s pour l apprentissage des langues
158. ntique Le nombre croiss Les r gions si Le sport d niveau Les quipements qui devront tre modernis s La stabilisation des prix Les financements sportifs intercommunaux Valider X Quitter 88 Poser l op ration Un chef d entreprise dit ses quipes qu un travail doit tre fini dans 103 jours maximum Une semaine de travail est de 5 jours Combien de semaines enti res cela fait il E R ponse ___ semaines Combien reste t il de jours R ponse jours YYY Balance SEE de commerce de cuisine P se lettre P se personne BEEN Balance Transpalette Roberval pour bijoutier peseur p Cliquez chaque instrument pour obtenir des informations 89 Langues Anglais Allemand Espagnol Ce ID smoke anymore We no use to playtennis We Ieam to playtennis We play tennis now She useto hawe long hair She cut her hair She LME have long hair any more Vocabulario Vocabulaire r 2 i Mira el v deo y ordena las im genes Despu s relaciona cada frase a la im gen que le corresponde 90 Bureautique et Informatique Microsoft Office OpenOffice Bases informatiques R vision Affichage T EE AL Nl aagbccoc assoc AaBbCi AaBbCe AAB m mjr A pem Titre 1 Titre 2 Tire jes styles Word 2007 Presse papiers Police g Paragraphe g Style i x 15 rue de La Cre
159. on L ensemble des r ponses est collect en cinq semaines environ 3 1 8 D pouillement et traitement des informations Le traitement des informations est effectu l aide du logiciel Microsoft Excel Les effectifs sont comptabilis s manuellement puis int gr s dans le gabarit Excel con u pour restituer les informations voulues pourcentages moyenne cart type ainsi que des graphiques permettant de repr senter visuellement les donn es obtenues 49 3 2 Enqu te par entretiens 3 2 1 Choix des informateurs En compl ment de l enqu te par questionnaire des entretiens ont t men s afin de confirmer et compl ter les informations collect es Pour ce faire j ai s lectionn diff rents interlocuteurs pour leur parfaite connaissance du public cibl et du monde de l entreprise leur expertise en mati re de e learning et leur exp rience en tant que chefs d entreprise Il s agit respectivement de Mme Emilie THOMERE Agent de D veloppement Economique la Chambre des M tiers et de l Artisanat de Mme Mich le GUERRIN Pr sidente de la soci t Onlineformapro de M Michel CAMPANER G rant de la soci t Netizis et de M Jean Pierre ROUDAULT G rant de la soci t EFC Cette s lection m a ainsi permis de recueillir et confronter les propos de ceux qui fournissent des prestations de formation distance ou en pr sentiel et de ceux qui consomment ou non des prestations de formation Pour ce
160. on viendrait enfin aux salari s les moins qualifi s ou l utopie du e learning dans les PME Actualit de la formation permanente N 206 pp 73 77 MAROT Jean Claude Marot et DARNIGE Anne 1996 La t l formation Collection Que sais je N 3168 206 p MEDEF 2006 Guide de la d finition europ enne des PME Medef Publications 21 p MIDIERE Olivier 2006 Objectif Economie Num rique Minist re des PME du Commerce de l Artisanat et des Professions lib rales 125 p MINEFI 2008 Les chiffres clefs des TPE PME Minist re de l Economie des Finances et de l Industrie MORIN Philippe 2003 La FOAD un levier de d veloppement des comp tences dans les PME TPE Actualit de la formation permanente N 184 pp 95 99 OBSERVATOIRE DES PME 2005 Dirigeant de PME un m tier El ments de r ponse GIE OSEO services 135 p PAQUELIN Didier 2004 Dispositif et Autoformation quelles convergences Dispositif d Autoformation Accompagn e formateur et changement Apprenant et processus d apprentissage organisation et jeux d acteurs Educagri ditions PERRIAULT Jacques 1996 La communication du savoir distance Editions L Harmattan 256 p SCHNEIDERMANN Bernard 2003 TPE PME une lettre de diff rence ou bien tout 81 un monde Actualit de la formation permanente N 184 pp 19 22 SIMEONE Arnaud ENEAU J r me RINCK Fanny 2007 Sc nario d apprentissage collaborati
161. onnes d changer avec elles R ponse n 16 D accord si la formation correspond mes besoins parce que je consid re que c est un moyen de formation comme un autre mais dans l imm diat je n ai pas trouv de formation qui r ponde parfaitement ce que j attends alors que cela existe en formation normale R ponse n 17 Il est fort probable que nous suivrons de nouveau des modules e learning car Peugeot nous impose de plus en plus de ce mode de formation R ponse n 18 Pratique individualis interactif R ponse n 19 Si la formation est bien r alis e je peux trouver rapidement la bonne information sans sortir de mon bureau et surtout quand je veux R ponse n 20 Je n ai jamais eu l occasion de tester les formations par internet mais quand je pars en formation j ai g n ralement besoin de manipuler pour apprendre par exemple de nouvelles techniques florales je ne vois pas trop comment je pourrais faire a avec internet R ponse n 21 Oui si a me fait gagner du temps et que je trouve les informations dont j ai besoin R ponse n 22 A ma connaissance il n existe pas de formation distance concernant notre secteur d activit par ailleurs nous appr cions de pouvoir changer de vivie voix avec le formateur R ponse n 23 Cela me permet de gagner du temps et je peux suivre plusieurs fois un 136 module pour certaines fonctionnalit s complexes
162. ons salariales Les composantes des deux mod les professionnels d finis ci dessus sont distinctes en mati re de gestion de l emploi de la main d uvre et de la formation recrutement des salari s des niveaux tr s lev s de formation initiale forte proportion d ing nieurs de cadres et de techniciens et enfin une mobilit externe lev e bas e sur des comp tences transf rables Ici le caract re professionnalis du travail repose moins sur des savoirs standardis s que sur des qualit s cognitives construites ou induites travers l exp rience de probl mes r soudre et reconnues de fa on implicite par la communaut professionnelle 2 1 6 Les pratiques des TPE vis vis de la formation Les sp cificit s des TPE entra ne des pratiques de formation particuli res dont l efficacit est av r e dans le champ du d veloppement des comp tences Elles transmettent les savoirs et savoirs faire par le biais de la primo insertion et des formations informelles li es des processus endog nes et parfois interg n rationnels tels que la formation en situation de travail l autoformation l apprentissage collectif Gesbert 2003 Les contrats de qualification et la formation en alternance permettent des formes de transmission de comp tences tr s pris es par les TPE L apprentissage notamment offre des atouts avec sa p dagogie li e l action et son int gration dans un milieu professionnel stimulant Dans
163. onsultant 1 production 1 contenu 4 nouvelles technologies 1 int r t 1 comptabilit 4 internet 1 pouvoir public 1 gens 4 professionnel 1 institution 1 axe 4 situation 1 chiffre d_affaires 1 probl me 4 sujet 1 financement 1 partie 3 bep 1 management 1 sens 3 simplicit 1 logique 1 connaissance 3 savoir 1 tude 1 cr ation 3 dipl me 1 moment 1 projet 3 c a p 1 question 1 stage 3 manque 1 centre de formation 1 pouvoir 3 tableur 1 contact 1 bureautique 3 traitement de texte 1 domaine 1 porteur 3 contrat 1 brevet 1 usage 3 d cret 1 cas 1 th me 2 travaux 1 syndicat 1 cran 2 b timent 1 fonction 1 langage 2 client 1 embauche 1 autonomie 2 devenir 1 exercice 1 organisation 2 bccea 1 face 1 temps 2 demi 1 prestation 1 d but 2 comptabilit 1 Relations chambre de m tiers gt artisanat 10 probl me gt formation 2 chef d entreprise gt artisanal 6 chef d entreprise gt conjoint 2 formation gt technique 5 financement gt formation 2 outil gt informatique 5 avantage gt formation 2 d veloppement gt march et 4 d veloppement gt chambre de commerce m tiers cr ation gt entreprise 3 chambre de m tiers gt formation 2 gestion gt comptabilit 3 formation gt simplicit 2 d veloppement gt conomie 3 artisanal gt formation 2 formation gt entreprise 3 formation gt dipl mes 2 formation gt long 3
164. orm ment un programme qui tabli en fonction d objectifs pr alablement d termin s pr cise les moyens p dagogiques et d encadrement mis en uvre et d finit un dispositif permettant de suivre l ex cution de ce programme et d en appr cier les r sultats La formation est en principe dispens e dans des locaux distincts des lieux de production La circulaire pr cise que la simple cession ou mise disposition de supports manuels logiciels mat riels finalit p dagogique n a pas la nature d une action de formation professionnelle L encadrement p dagogique et technique est donc une condition incontournable d imputabilit D autre part il faut tre en mesure de prouver la r alit de l action et pour cela d montrer qu elle a bien eu lieu Dans la FOAD o la pr sence n est plus une obligation ce seront tous les travaux r alis s par l apprenant qui serviront de preuves 32 La convention ou le contrat pr cisera les objectifs poursuivis la nature des travaux incombant aux apprenants les p riodes de r alisation et une estimation de leur dur e ainsi que les modalit s de suivi de l action La circulaire pr conise la mise en place d un protocole individuel de formation qui se d finit par un accord sur un plan de formation d taill Les r gles d imputation des d penses applicables aux FOAD sont les m mes que les formations de droit commun Prix d achat de l action de formation
165. ormation professionnelle et leur pr f rence pour les apprentissages informels et sur le tas D aucuns leur pr tent m me d entretenir une certaine r sistance culturelle Mais ces structures rencontrent d autres difficult s li es notamment au financement ou la d sorganisation provoqu e par le d part d un salari en formation La formation distance bien que n tant pas un ph nom ne nouveau prend de plus en plus de place sur le march de la Formation Professionnelle Continue Les services de formation professionnelle des grandes entreprises sy sont engag s progressivement les organismes de formation l int grent leur offre de service les revues professionnelles y consacrent des th mes sp ciaux et les pouvoirs publics financent ce champ d tudes Le d veloppement des pratiques de formation distance r pond des besoins qui prennent leur source non seulement dans les volutions technologiques et conomiques de la soci t mais aussi dans l volution des modes de vie et des mentalit s La formation distance tend par plusieurs aspects r pondre un nouveau besoin d individualisation Elle permet de se lib rer des contraintes spatio temporelles impos es par la formation traditionnelle Ces contraintes deviennent de plus en plus incompatibles avec la disponibilit des adultes engag s dans une activit professionnelle tre en formation devient un mode de vie per
166. p ne m ont pas permis de reproduire ce type de d marche II s agissait d autoformations guid es J aurai vivement appr ci de pouvoir changer avec d autres praticiens d autant que les technologies actuelles le permettent c est dommage me para t int ressant de pouvoir consulter des informations disponibles en ligne et d avoir la possibilit de participer des travaux de groupes Je pense qu il serait utile de r cr er une sorte de groupe virtuel comme ceux que l on peut avoir dans une formation et pouvoir travailler sur des cas concrets au lieu de suivre une formation format e Il pourrait tre int ressant de pouvoir discuter en direct avec son formateur et les diff rentes personnes du groupe Id alement il faudrait pouvoir le voir avec la webcam comme sur Skype par exemple J attends d une formation distance qu elle me fournisse le m me niveau d information qu une autre formation Id alement il faudrait pouvoir participer des conf rences ou des r unions de groupe mais distance afin d viter les d placements Il faudrait pouvoir r agir en direct et poser des questions aux experts Pour moi la formation par internet doit utiliser tout ce que permettent les nouvelles technologies elles doivent tre interactives sonoris es illustr es et proposer des s quences collaboratives Modules de formation interactifs avec jeux de r le tudes de cas questionnaire et travaux produire
167. plication solution adword instinctif assimiler regrouper organiser session forum jeu questions changer id es technique communaut s utilisateurs pratique changes internet vid o nouvelles technologies qcm emob autoformation didacticiel simulation questionnaire richmedia pdf courrier_ lectronique ligne ordinateur exercice chat email entreprise restaurateur agent_immobilier BtoB quipe commer ant artisan pme pack local Apprentissage collaboratif Avantages temps gain co t avantage temps nombreux moment moins_cher E learning Freins r barbatif passif ennui cours_th oriques obligations 163 Entretien n 3 Mich le Guerrin Soci t Onlineformapro Formation Tr s Petites Entreprises formation opca contenu pr sentiel centre formation_ professionnelle pr sentiel comptabilit management comp tence ressources _ humaines infographie savoir niveau budget nouvelles _ technologies besoin pratique catalogue demandeurs_emploi public marketing domaine Apprentissage collaboratif webconf rences plateforme collaborative jeu_de_ r le esprit mutualisation chat collaboratif groupe edf collaboration change communication approche r le mod le p dagogique expert travaux changement autoformation serious_game e learning Onlineformapro Ims multim dia dispositif tutorat enseignement _ distance modu
168. positif vers des modes plus labor s et vers le mode Proactif Le mode Proactif manipuler le monde et ses repr sentations Dans ce mode l accent est mis sur les comp tences souvent cognitives et de haut niveau analyse synth se valuation esprit critique que l apprenant va devoir d ployer dans l environnement dans le dispositif mis en place par l enseignant ou propos par l outil informatique Les savoirs sont toujours pr sents mais de mani re plus implicite plus latente c est l apprenant de les reconstruire de les red couvrir au travers de l utilisation de simulation analyse et de mod lisation synth se de la r solution de probl mes de la cr ation de projets Les outils utilis s dans ce mode sont les logiciels de programmation de bureautique les logiciels de simulation et de mod lisation les serious game Les m thodes p dagogiques apparent es sont les d marches de r solution de probl mes d laboration de projet laboratoires r els ou virtuels Dans ce mode c est en principe celui qui apprend l utilisateur qui pose des questions au syst me environnant qui se pose des questions qui imagine des hypoth ses Lorsque l on parle d interaction dans ce mode on se r f re souvent l interactivit fonctionnelle interface homme machine ergonomie boutons menus 36 x Le mode interactif apprendre avec les autres ou inter apprendre Dans ce mode l accent est mis
169. pour y puiser ce dont il a besoin pour r aliser tous les l ments de la t che Parmi les ressources le groupe joue un r le cl Les membres du groupe s entraident dans leurs efforts et mettent en commun le fruit de leur travail Sans tre l unique lieu d apprentissage le groupe fait partie int grante de l environnement de collaboration il est une source privil gi e riche en informations et stimulante pour l apprenant 41 Il en va autrement du r le du groupe et de la t che dans la d marche coop rative L accomplissement de la t che se fait par un proc d de sp cialisation et elle prend une forme pyramidale Le plus souvent le groupe est divis en quipe 2 5 personnes et les t ches peuvent varier d une quipe l autre Au sein des quipes chaque membre individuellement est responsable de r aliser une sous t che La t che est compl te lorsque tous les membres de l quipe ou toutes les quipes mettent en commun leurs r alisations Fig1 Les l ments constitutifs d une d marche d apprentissage collaboratif En r sum la d marche collaborative se caract rise par des rapports plus galitaires entre tous les acteurs de la formation apprenants formateurs concepteurs et gestionnaire de la formation Elle pr conise un processus plus d mocratique en donnant aux apprenants plus de pouvoir dans un climat d ouverture et de responsabilit s partag es En raison de l autonomie dont
170. pprenants et les accompagner Comme nous allons le voir le l gislateur a lui aussi uvr pour que la formation distance obtienne une reconnaissance au m me titre que la formation pr sentielle et qu elle puisse b n ficier chacun 2 2 3 Le droit de la formation professionnelle continue Depuis les ann es soixante dix la France a cherch d velopper la formation professionnelle continue notamment par la mise en place d un cadre juridique strict visant au financement obligatoire de la formation par les entreprises Trente ann es plus tard un flou juridique r gnait toujours autour du financement des actions de FOAD Ce n est que dans les ann es 2000 que les actions de FOAD ont t officiellement reconnues par les organismes paritaires au m me titre que les formations traditionnelles Cette volution juridique est venue en r ponse des besoins de formation en heure stagiaire en r guli re augmentation et une stagnation des montants octroy s par les pouvoirs publics ou priv s Elle a jou un r le tr s important dans lessor du e learning car elle lui a offert une vraie l gitimit aupr s des entreprises et a d velopp son usage 2 2 3 1 Un cadre juridique pour la formation professionnelle continue Les ann es soixante dix voient na tre la Formation professionnelle continue et l expression Formation distance Le l gislateur lui donne un cadre juridique et les moyens financiers de
171. quatre entretiens se sont d roul s au cours des mois de Juillet et d Ao t dans les locaux de chacune des personnes interview es Afin de commencer chaque interview une pr sentation d taill e est effectu e propos du th me de recherche de ses objectifs ainsi que du dispositif technique utilis savoir usage d un guide d entretien et d un magn tophone et le mode de restitution des r sultats Bien que les personnes interview es ne ma trisent pas forcement le sujet de la formation et plus pr cis ment celui de la formation distance le climat au cours des entretiens est agr able puisqu il ny a pas ou peu de silence J adopte une attitude d coute active qui ne n cessite pas d autres interventions de relance que celles pr vues dans le guide d entretien ceci de mani re ne pas interrompre l interview dans la tenue de ses propos Des acquiescements ponctuels de ma part permettent n anmoins de signifier aux interview s mon int r t vis vis des propos tenus Ces acquiescements non verbaux n apparaissent pas dans la transcription de l entretien 51 3 2 4 Transcription de l entretien La transcription des entretiens est effectu e sur ordinateur partir du logiciel GarageBand ayant servit l enregistrement Fig3 Capture d cran du logiciel GarageBand utilis pour la transcription des entretiens La principale difficult provient des diff rences de volume sonore
172. r la qualit de l Apprentissage en facilitant l acc s des ressources et des services ainsi que les changes et la collaboration distance Sandra Bellier 2001 d finit quant elle le e learning comme un dispositif de formation faisant une large place l Internet ou des intranets Cela inclut les classes virtuelles les visioconf rences les forums les chats Elle introduit ainsi la notion de dispositif d autoformation accompagn e que Didier Paquelin 2004 d finit comme une co construction affective cognitive sociale et existentielle qui mobilise des ressources et des situations plurielles de formation dans un cadre d action permettant la capacitation et la r gulation de l autodirection de l apprenant A ce propos Bernard Blandin 2001 parle d un ensemble de moyens mat riels et humains correspondant une forme de socialisation particuli re destin e faciliter un processus d apprentissage Comme nous l avons vu pr c demment la confusion vient du fait que le e learning fait r f rence une multitude de m thodes d apprentissage et de moyens technologiques Ce terme est aussi bien employ pour parler de la simple mise disposition d un fichier PDF sur un site Internet que pour la mise en place d un dispositif d autoformation 23 distance plus complexe comprenant une plateforme d administration et de suivi des modules de formation interactifs et multim dia
173. rces Humaines puisque souvent les patrons de ces TPE sont plut t venus sur ce secteur de chef d entreprise de part des savoirs faire et non pas obligatoirement les savoirs tre ou les savoirs faire d un chef d entreprise Dans ce cas donc on va retrouver tout ce qui est gestion management des ressources humaines anticipation sur les march s venir Les formations M tiers qui concernent les salari s et tous les secteurs d activit s formations techniques logicielles s curit 62 La troisi me partie du formulaire nous permet de pointer du doigt le fait que malgr les r ticences de certains chefs d entreprises vis vis de la formation professionnelle des besoins identifi s ou non sont pr sents au sein de chaque structure Cependant les modalit s propos es en formation pr sentielle paraissent bien souvent trop contraignantes et contribuent sans doute renforcer ce sentiment de rejet 4 4 La formation distance dans l entreprise Bien qu il n existe pas de chiffre officiel la part de march du e learning en France est estim environ 1 de celui de la formation professionnelle c est dire la marge de progression de ce mode de formation et sa faible place au sein d un march estim 27 milliards d Euros Les r ponses donn es au questionnaire nous apprennent que 44 des entreprises savent qu il est possible de suivre une formation distance via internet Annexe 12 variable 4 1 et 76
174. re Georges Pompidou lance un grand plan d extension des moyens audiovisuels d enseignement dont l objectif gouvernemental est de pallier les d ficiences du syst me ducatif 25 La t l vision ducative propose non seulement des programmes qui s adressent aux l ves de la formation initiale et leurs enseignants mais galement des programmes visant apporter des connaissances formelles ou informelles une large population de t l spectateurs adultes RTS Promotion T l CNAM en 1963 T l Promotion Rurale en 1966 Glickman 1989 2 2 2 3 L apparition de EAO Vers la fin des ann es soixante bien que l informatique soit essentiellement administrative et non adapt e au grand public on voit appara tre une premi re g n ration de concepteurs qui s int resse aux besoins de formation C est l poque de la mise en informatique des th ories b havioristes et de l Enseignement Assist par Ordinateur EAO qui pensent l enseignement travers ce qu il y a d observable dans la gestion des parcours d apprentissage Avec le d veloppement de la micro informatique les ann es soixante dix verront ses usages progresser et des exp rimentations commenceront se mettre en place dans l ducation et la formation L ducation explore les possibilit s des diff rents m dias t l vision radio film cassettes audios que l on qualifie rapidement de technologies ducatives ou de techniques modernes d
175. re les mod les p dagogiques associ s ces modes d apprentissage afin de mieux cerner les besoins des apprenants et de pouvoir leur proposer des solutions adapt es ceux ci Afin d apporter un clairage sur les diff rents courants qui ont contribu la vision actuelle de la p dagogie active Marcel Lebrun 2007 propose une classification bas e sur son analyse du concept d interactivit qu il d compose en deux cat gories l interactivit fonctionnelle li e la relation homme machine l interface les boutons les menus l interactivit relationnelle li e la relation homme environnement physique ou humain un environnement r el deux adultes qui travaillent devant un ordinateur ou virtuel un jeu de r le dans le cyberespace Ces deux cat gories sont crois es avec diff rents modes d interaction pr sents dans la situation p dagogique le mode R actif le mode Proactif le mode Interactif mutuel et interpersonnel Dans son ouvrage il indique Nous relions notre concept d interactivit fonctionnelle ceux d interactivit r active et proactive cit s par R A Schwier et E R Misanchuk 1993 dans l interactivit r active l ordinateur attend de l apprenant une r ponse pr cise un stimulus qu il lui propose logiciels de type drill and practice tutoriels dans l interactivit proactive l apprenant entreprend une const
176. rmations Le codage met en uvre deux techniques successives le d coupage en unit s de travail et le comptage de ces unit s Le d coupage de la transcription en unit de travail permet de distinguer les diff rents moments de l entretien Ce d coupage sera effectu d apr s la nomenclature suivante L1 pour l interviewer L2 pour l interview N1 pour la premi re intervention N2 pour la seconde intervention Q1 pour la premi re question Q2 pour la seconde question La seconde tape du codage consiste d terminer la fr quence d apparition des unit s d enregistrement pr sentes dans la transcription Cette op ration est effectu e l aide d une version d valuation du logiciel Tropes Zoom qui permet de d finir les principales r f rences utilis es regroup es par classes d quivalents et tri es par fr quence d croissante __les relations tri es par fr quence d croissante entre les classes d quivalents 8 http www acetic fr tropes htm 53 Tropes Zoom produit par ailleurs diff rents types de graphes qui permettent d obtenir une repr sentation visuelle des classes d quivalents pr sentes dans le texte et des relations qui les lient Les r sultats obtenus sont v rifi s manuellement afin de supprimer les l ments parasites qui peuvent appara tre notamment en raison d une mauvaise saisie lors de la transcription Annexe 15 D Tropes
177. ruction personnelle face un contexte que l ordinateur lui propose logiciels de type simulation mod lisation Ces auteurs compl tent ces deux modes par celui d interactivit mutuelle dans laquelle l apprenant et le syst me informatique intelligent s adaptent mutuellement intelligence artificielle syst mes experts nous largissons ce dernier mode dans un concept d interactivit relationnelle qui l enrichit par les perspectives interpersonnelles auxquelles l ordinateur convie les apprenants dans le cadre de travaux coop ratifs 35 x Le mode R actif des ressources pour apprendre Dans ce mode l accent est mis sur l information extraire de l environnement la culture les connaissances les savoirs conna tre et sur celui qui les d tient de mani re explicite l enseignant ou encore les sources de connaissances supports bases de donn es encyclop dies module de formation Les outils utilis s dans ce mode sont les ressources t l chargeables les vid os les tutoriels les visioconf rences passives les sites web informatifs Les m thodes p dagogiques apparent es sont les cours les expos s les conf rences les s ances d exercices Dans ce mode c est celui qui d tient le savoir qui pose les questions l apprenant r pond aux sollicitations de son environnement Ces outils plong s dans d autres m thodes p dagogiques plus actives font migrer le dis
178. s Ce sc nario bas sur une autoformation tutor e implique n anmoins une part d autonomie et de motivation de la part de l apprenant Si ce dernier se repr sente sa participation comme un moyen efficace pour atteindre son but et qu il peut tablir des relations significatives avec une pratique de r f rence alors il maintient son engagement en formation et vit une exp rience d apprentissage significative Au contraire si ces conditions ne sont pas remplies l apprenant peut vivre une exp rience d apprentissage peu efficiente et aller jusqu abandonner la formation Comme nous le verrons le mod le initialement propos dans le cadre de ce projet est susceptible d tre modifi en donnant notamment une plus grande importance l apprentissage collaboratif et en imaginant de nouvelles utilisations p dagogiques de la plateforme OnlineAgora 1 3 E learning une r ponse adapt e aux TPE A l heure o les grandes entreprises doivent investir et recruter massivement l tranger pour se d velopper jamais le tissu industriel et commercial constitu par les TPE ma t aussi essentiel la vigueur de notre conomie Midi re 2006 Vecteur principal de la cr ation d emplois et de l insertion sociale et professionnelle en France les Tr s Petites Entreprises repr sentent plus de 90 des entreprises et g n rent les deux tiers des emplois MINEFI 2008 Dans un monde conomique et social en constante
179. s Des organismes de formation en langues proposent leurs stagiaires des programmes p dagogiques mixant des cours en ligne pour l apprentissage de la grammaire et des cours particuliers par t l phone pour d velopper les comp tences l oral La fronti re entre formation distance et formation pr sentielle est finalement assez mince car de plus en plus de formations en pr sentiel ont recours pisodiquement au e learning dans un cours ou en amont ou en aval de ce cours et dans le m me temps les nouvelles formations distance int grent des regroupements en pr sentiel ou du tutorat synchrone 2 2 2 8 L av nement du web 2 0 L expression web 2 0 attribu e Tim O Reilly fait r f rence un changement de nature du web qui s est progressivement mis en place partir de 2004 pour finalement s imposer en 2007 Avant l mergence du web 2 0 le web tait simplement constitu de pages crites la plupart du temps en langage html qui permettait de mettre en lien des contenus compos s de texte d image de son et d autres pages La fronti re entre auteurs et lecteurs taient clairement d finie par une barri re technologique l auteur crit la page en utilisant un logiciel particulier et le d pose sur un serveur Le lecteur interroge ce serveur pour acc der aux informations mais reste passif vis vis des informations qu il re oit La transition vers le web 2 0 ou web participatif est apparue avec
180. s on a besoin de se former tout au cours de la vie euh donc les chefs d entreprises artisanales nous demandent r guli rement des formations techniques sur leurs m tiers or la Chambre de M tiers et d Artisanat ne propose pas ou peu de formations techniques dans ce cas on leur propose de contacter les organisations professionnelles ou syndicats professionnels qui peuvent les informer sur les formations existantes ou d autres organismes tel que AFPA par exemple Dans ce cas ils peuvent faire appel au fond d assurance formation pour lequel ils cotisent pour demander une aide au financement de ces formations qu elles soient d ailleurs techniques ou autres Pour finir sur le fond d assurance formation c est ce qui nous aide financer les formations dont on a parl tout l heure gestion comptabilit d veloppement commercial que l on propose gratuitement aux chefs d entreprises si ce n est quelques frais de dossier voil LIN4Q4 Selon vous est ce que la formation distance pourrait r pondre ces besoins 139 L2N4Q4 Je pense que la formation distance pourrait r pondre ces besoins pour une partie de notre public euh dans la mesure o on remarque que certains chefs d entreprise dans l artisanat ne sont pas tr s familiaris s avec l outil informatique ou l utilisent pour la gestion quotidienne de l entreprise mais euh n aiment pas vraiment utiliser l outil informatique et c est pourquoi
181. saires la v rification de mon hypoth se Pour obtenir les donn es quantitatives et qualitatives n cessaires j ai choisi de mettre en place des enqu tes par questionnaire et ai r alis des entretiens semi directifs 3 1 Enqu te par questionnaires 3 1 1 Population tudi e La population d tude est compos e de l ensemble des dirigeants d entreprises situ es dans le pays de Vesoul Val de Sa ne et employant moins de 19 salari s soit 2 158 entreprises administrativement actives Le recensement des Tr s Petites Entreprises du Pays de Vesoul Val de Sa ne a t effectu laide de SIRENE la base de donn es des entreprises et des tablissements de l INSEE Selon cette base de donn es une entreprise est une unit conomique juridiquement autonome organis e pour produire des biens ou des services pour le march Il existe deux grandes cat gories l entreprise individuelle qui ne poss de pas de personnalit juridique distincte de celle de son exploitant commer ant artisan profession lib rale l entreprise dite personne morale soci t anonyme SA soci t responsabilit limit e SARL 5 http www sirene tm fr 45 3 1 2 Choix de la m thode de sondage et constitution de l chantillon L chantillon est constitu selon la m thode du Sondage al atoire simple sans remise qui repose sur le tirage au hasard de n individus sur une population de taille N
182. sais qu il y a des salari s qui ont internet chez eux et qui vont les regarder Donc je ne connais pas assez le syst me pour vous dire ce que j imagine mais je pense qu il y a s rement beaucoup de solution trouver peut tre m me qu elles existent mais je ne les connais pas 156 Annexe 14 Structure hi rarchique d une SACI 157 Annexe 15 Analyse des entretiens R f rences utilis es de quoi est il question La fonction R f rences utilis es affiche regroup s par classes d quivalents et tri s par fr quence d croissance les substantifs r f rences utilis s dans le texte ainsi que la fr quence d utilisation Seules les r f rences significatives sont affich es Les r f rences utilis es regroupent dans des classes d quivalents les noms communs et noms propres ayant un sens Voisin par exemple p re et m re sont regroup s dans la classe famille Relations quels l ments sont fr quemment associ s La fonction Relations affiche tri es par fr quence d croissante les relations de cooccurrence entre les classes d quivalents ainsi que leurs fr quences d apparition dans le texte Les relations indiquent quelles classes d quivalents sont fr quemment reli es rencontr es l int rieur d une m me proposition dans le texte analys Ces relations sont orient es suivant l ordre d apparition des mots qui les composent L afficha
183. sique avec l animateur est tr s important En revanche je pense qu un mix essayer sur un th me une formation avec consultant et une partie distance pourrait tre tr s int ressant 142 Entretien n 2 Michel Campaner Soci t Netizis L1N1Q1 Pouvez vous me pr senter votre soci t L2N1Q1 Alors euh notre soci t est sp cialis e dans les solutions Web Concr tement nous proposons des d veloppements techniques sp cifiques et nous d veloppons des sites internet sous forme de Packs tout en un pour tous types d activit s et dans toute la France Nous sommes statu s en SARL depuis 2002 nous sommes 3 personnes et euh nous travaillons donc exclusivement en BtoB avec des soci t s de diff rentes tailles Notre soci t est bas e Vesoul L1N2Q2 Quels sont vos besoins en terme de formation L2N2Q2 Euh nous n avons pas de besoins en terme de formation Du moins nous avons plut t des besoins en terme d information Euh Notre activit sur internet nous oblige nous informer sur des nouvelles technologies pour nous et nos clients La veille d information est tr s importante dans notre domaine d activit et je trouve que cela peut tre li la formation En ce qui concerne l aspect formation effectivement on s autoforme sur des mises jour de logiciels sur d autres langages de programmation Les besoins en terme de formation seraient plut t proposer du c t de nos
184. suivant que l interview se trouvait plus ou moins proche du micro ce qui oblige tendre l oreille et r couter de tr s nombreuses fois certains passages pour en saisir le contenu GarageBand facilite n anmoins la transcription des entretiens car il permet de revenir tout moment un point pr cis de l interview l aide du curseur Les entretiens sont transcrits dans leur int gralit en incluant les onomatop es euh les silences les r p titions ou les tics de langages La ponctuation est galement respect e de fa on donner une indication relative au d bit Ces l ments bien qu ils soient secondaires par rapport l analyse des mots permettent de revenir sur le discours original sans en alt rer le sens En outre il permet aux lecteurs de ce document de prendre connaissance de l entretien dans son int gralit 52 3 2 5 Choix de la m thode d analyse du contenu Renata Tesch 1990 d finit l analyse de donn es qualitatives comme un processus qui implique un effort explicite d identifier les th mes de construire des hypoth ses telles qu elles mergent des donn es ainsi que de clarifier le lien entre les donn es les th mes et les hypoth ses cons quentes Selon l auteur l analyse cat gorielle de contenu comprend deux moments le codage et la cat gorisation qui ont pour objectif d organiser de diff rentes mani res les donn es produites afin d en d gager des info
185. sur les forums sur lesquels on peut changer avec des sp cialistes et poser des questions il m arrive m me de d panner des gens qui posent des questions lorsque j ai la r ponse Variable n 4 10 Suivre une formation distance limite la d sorganisation du travail Tableau statistique de la variable 4 10 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 60 764288 0 275862069 43 169504 0 482758621 4 000752 0 24137931 0 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 57 107 934544 1 100 Moyenne Variance Ecart type Coef de variation Coef de var en 1 965517241 3 721880828 1 929217672 0 981531798 98 2 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 133 Variable n 4 11 Les modalit s propos es en e learning sont avantageuses Tableau statistique de la variable 4 11 Valeurs Effectifs Nk Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en 68 359824 0 310344828 49 336576 0 551724138 2 286144 0 137931034 0 0 Effectif total Somme Somme Somme Somme 29 53 119 982544 1 100 0 Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 134 Variable n 4 12 Lors d une prochaine formation si cela est possible vous choisirez une formation distance Tableau statistique de la variable 4 12 ya p Xk Nk Nk Xk m Fr quences Fr quences en k
186. t Euh je vais vous dire que je m tais inscris et pendant un mois ou deux l inscription tait rest e sur mon bureau euh je n y avais pas pr t attention et puis un soir je ne sais pas pourquoi je me suis rappel que j avais ce code et je me suis dis je vais aller voir ce que c est J ai t tr s tonn parce que ben jai l habitude un p tit peu quand m me des achats sur internet de voir des sites web et d un seul coup je me suis presque pris au jeu j ai commenc par Excel Excel c est vous voyez je manipule Excel pour mes devis mes suivis mais j ai appris comme a sur le tas j ai fais il y a quatre ou cinq ans une journ e de formation la Chambre des 153 m tiers mais pas plus II me semblait que je n tais pas tr s efficace et puis j ai suivi cette formation o l d un seul coup mon rythme on m apprenait c tait sonoris on voyait l cran c tait comme si j tais dans le logiciel et on m apprenait les manipulations et justement j tais int ress par les tableaux crois s dynamiques j avais vu que a pouvait on discutait des fois avec les chefs de chantiers les ma tres d uvre qui suivent nos chantiers et qui me disaient toujours que je pouvais faire des tableaux crois s dynamiques pour mes c blages enfin je vais pas rentrer dans le technique et je ne savais pas du tout comment m y prendre donc j ai cliqu sur Tableaux crois s dynamiques et l j ai pu euh petit pe
187. t s s absenter pour se former et n ont pas ou peu de temps consacrer la planification de la formation Dans 86 des cas les modalit s propos es en formation leur paraissent contraignantes Annexe 12 variable 3 7 Jean Pierre Roudault indique le probl me de la formation en pr sentiel c est qu chaque fois a dure une journ e j en ai d ailleurs rarement vu d une demi journ e et puis c est jamais ici cest pas dans notre secteur quand c est au mieux Besan on mais tr s souvent c est Dijon voire Paris l autre jour ils m ont propos une formation sur les normes europ ennes Paris un mardi comment voulez vous que j envoie trois salari s Paris un mardi a veut 60 dire qu ils partent le lundi qu ils rentrent le mercredi donc c est trois jours de travail foutus pour l entreprise Seul 12 ne sont pas d accord avec cette affirmation Par ailleurs 90 des chefs d entreprise estiment qu il y a un impact important sur l organisation du travail lorsqu un membre de l quipe part en formation Annexe 12 variable 3 8 Jean Pierre Roudault indique j ai beaucoup de mal lib rer mes salari s encore il y a quinze jours j avais programm et inscrit deux de mes chefs de chantier une formation sur les nouvelles normes europ ennes concernant la domotique et le r glage des chaudi res par ce syst me et pas de chance on a eu un probl me sur un chantier et la veille j ai d a
188. t arriv de participer une formation d une journ e la cuisine mol culaire mais il s agissait plut t d une initiation R ponse n 29 Je suis favorable la formation puisque j en dispense moi m me Je participe g n ralement chaque ann e des formations pour remettre jour mes connaissances et je pratique galement l autoformation R ponse n 30 Nouvelle l gislation formation Logia application de gestion immobili re R ponse n 31 Apprendre de nouvelles techniques florales r aliser de nouvelles compositions formation comptable R ponse n 32 Pas de besoin R ponse n 33 Certification formation en langues R ponse n 34 Formation bureautique l gislation R ponse n 35 Formation la conduite d engins de chantier CACES R ponse n 36 Formation CACES R ponse n 37 Mise niveau en cas de nouvelles normes R ponse n 38 Tout d pend des ann es et des salari s concern s Nous formons principalement le personnel d encadrement et du bureau d tude qui utilise des logiciels sp cifiques R ponse n 39 Chaque ann e nous sommes amen s nous former sur les nouvelles versions des logiciels que nous utilisons R ponse n 40 Nos besoins sont nombreux car nous sommes dans un secteur o les technologies voluent tr s vite Nous nous formons sur de nouveaux logiciels nous avons galement recours l autoformation tr s souvent
189. t dur e des t ches propos es le nombre et le type de ressources propos es cours documents d aide consignes r f rences bibliographiques le nombre et le type de productions attendues l ments de discussion du cas l ments de m thode documents interm diaires synth ses etc et le nombre et les r les des acteurs attribution de telle ou telle t che et ou responsabilit tel ou tel acteur ou groupe d acteurs par rapport l tat d avancement et aux diff rentes phases du travail collectif etc L quipe initialement mise en place dans le cadre de ce projet para t suffisante et qualifi e pour assurer le bon fonctionnement de cette SACI Annexe 19 Cette pr conisation a quelques limites puisque sa mise en uvre n a pour l instant pas t test e en conditions r elles Cependant les Situations d Apprentissage Collectives Instrument es s inscrivent dans une d marche de r utilisation et de mutualisation de pratiques rendues possibles par l usage de plateformes de t l enseignement L exemple donn ci dessus pour les membres de la communaut Tourisme doit tre s http www joomla fr 75 d clinable pour mettre en place d autres formations pour d autres communaut s II existe de nombreux exemples r ussis de SACI sur des terrains de formation francophones campus num riques FOAD formations hybrides L article Sc nariser une situation d apprentissage collective ins
190. t le fonctionnement organique Bentabet Michun Trouv 1999 Par ailleurs une des difficult s fr quemment rencontr e par les partenaires des petites entreprises est que les dirigeants de celles ci ne semblent pas avoir un v ritable projet une strat gie explicite facilement identifiable de l ext rieur Le dirigeant se donne rarement le temps et les moyens de mettre plat sa strat gie II se contente g n ralement de la vision moyen terme qu il se forme de son environnement et de son entreprise ce qui lui permet de suivre des objectifs globaux tout en se donnant les moyens de r agir au jour le jour Bentabet Michun Trouv 1999 Enfin ce type de structure poss de un syst me d information informel tr s riche port par le dirigeant et n anmoins fortement d pendant de son quipe ainsi que de l environnement local Pour ce faire le chef d entreprise et tout ou partie de ses 14 salari s essaient de tirer profit de leur immersion dans un environnement multidimensionnel professionnel sectoriel associatif familial amical Le but est d abaisser le niveau d information minimum de disposer d une information satisfaisante qui retravaill e par les recours l exp rience accumul e mais aussi l intuition permet de d cider et d agir sans disposer d une information toff e soigneusement recueillie valu e et r pertori e Bentabet Michun Trouv 1999 Ambroise Bouteille 200
191. tillon 8421 0 532945187 0 928124314 ADU Fig2 Exemple de fichier utilis pour la constitution de l chantillon 46 La proc dure pour la constitution du sous chantillon est similaire apr s avoir pr alablement soustrait de la base de sondage les 215 individus constituant l chantillon 3 1 4 Constitution du questionnaire L objectif de ce questionnaire est de d terminer si le e learning peut apporter une r ponse cr dible aux probl mes r currents des Tr s Petites Entreprises en mati re de formation Ce questionnaire est compos de 4 parties abordant chacune un th me particulier et de 31 questions r parties de la fa on suivante Partie 1 Votre entreprise 5 questions Partie 2 L informatique dans votre entreprise 4 questions Partie 3 Votre position vis vis de la formation professionnelle 9 questions Partie 4 La formation distance dans l entreprise 13 questions Afin de limiter les r ponses erron es le questionnaire fait usage de boutons radio lorsqu une seule r ponse est attendue et des cases cocher lorsque plusieurs r ponses sont possibles Par ailleurs aucune case n est pr coch e de ce fait en cas de non r ponse aucune information ne sera affich e 3 1 5 Choix des questions La premi re partie du questionnaire se fonde sur des questions initiales permettant d obtenir des informations sur l activit de l entreprise sa date de cr at
192. tit suivre et vous allez pas me croire jai commenc 22h et minuit j tais encore sur ce module et tout de suite j ai voulu essayer avec mes donn es euh personnelles Donc comme a au premier regard je vais vous dire que je ne m attendais pas je n imaginais pas ce que pouvais tre la formation distance a a concerne Excel j ai du coup le week end suivant ouvert le module en management Je m attendais avoir un fascicule lire et vous savez dans nos m tiers on ne lit pas forcement euh beaucoup de choses et l jai vu des personnages des dialogues j coutais on me demandait quelle d cision j allais prendre par rapport un conflit que l on voyait dans une entreprise et je me suis pris au jeu je vais quand m me vous dire honn tement j ai suivi l a a dur une heure parce que le module dure une heure et il m en reste quand m me trois faire alors vous voyez je ne suis pas tr s assidu et pourtant a m a int ress mais je n ai pas fini les trois modules pour lesquels je suis inscris mais je vais y retourner L1N4Q4 Vous qui avez suivi une formation distance pouvez vous me dire les avantages que vous avez trouv s par rapport une formation pr sentielle L2N4Q4 Si vous voulez quand je suivais la formation je me suis dis tout de suite voil ce qu il faudrait pour de la formation pour mes salari s sur les normes la s curit je voyais vraiment a mais je ne sais pas vous me
193. tition n est pas toujours profitable aux petites entreprises qui sont peu inform es sur l offre de formation et leurs droits au financement Bouteille 2003 tandis que les grandes sont bien mieux organis es pour r cup rer la manne leurs DRH connaissant parfaitement les r seaux et le complexe mode d emploi administratif Koch 2008 Par ailleurs une tude de l Observatoire des PME 2005 met en cause des r sistances culturelles pour expliquer le faible recours la formation dans les TPE Les dirigeants accordent de l importance au travail l effort l enrichissement par l exp rience et la pers v rance tandis que les apports issus de la formation continue sont peu valoris s leurs yeux Ils valorisent davantage la formation sur le tas et se consid rent souvent comme les meilleurs formateurs qui soient pour leurs salari s Tr s li s personnellement au fonctionnement de leur entreprise ils per oivent la formation externe comme une remise en cause de leur capacit de meneurs d hommes ou pour le moins comme une intrusion Enfin pour Philippe Morin 2003 la question de l quipement technologique des entreprises est videmment une donn e fondamentale On sait que les TPE s quipent de plus en plus que la situation fran aise s am liore en comparaison de nos principaux voisins et concurrents Cependant pour la formation on reste encore loin du compte qu il s agisse de la disponibil
194. trument e r alit s m thodes et mod les quelques pistes DAVID GEORGE GODINET VILLIOT LECLERQ 2007 qui se base sur l analyse d une douzaine de SACI r v le cependant la complexit de leurs mises en uvre effectives Les auteurs ont pu observer dans la majorit des SACI tudi es qu un cart existait entre les activit s prescrites par les concepteurs p dagogiques et leur d roulement effectif Les actions sont bien plus souvent individuelles que collaboratives ou coop ratives comme escompt par les concepteurs et l utilisation effective des outils du dispositif technique est g n ralement en de des attentes L apprentissage collaboratif via les usages des TIC ne va pas de soi et la mise disposition d outils de communication dans un espace de formation ne g n re pas automatiquement l aptitude communiquer ou m me l envie de communiquer Le d veloppement de r seaux technologiques ne g n re pas spontan ment celui des r seaux humains et l int gration des TIC au sein de situations d apprentissage n cessite et ou d veloppe chez l ensemble des acteurs du dispositif des comp tences qui vont bien au del d une simple appropriation de fonctionnalit s technologiques A ce titre il semble n cessaire de pr voir un accompagnement des tuteurs en amont du projet pour les pr parer aux nouvelles situations auxquelles ils seront confront s et afin d assurer la r ussite du sc nario 76 CONCLUSIO
195. type de public 3 Source Onlineformapro 4 Source http www comptanoo com Formations 5 Source http demos e learning com catalogue_s php 11 PARTIE Il CADRE THEORIQUE 2 1 Les Tr s Petites Entreprises 2 1 1 D finition de la Tr s Petite Entreprise Le sigle TPE pouvant tre sujet interpr tations il semble donc n cessaire de pr ciser ce qui caract rise une telle entreprise En effet dans son Guide de la d finition europ enne de la PME le MEDEF 2006 ne parle pas de TPE mais de Petite entreprise pour une entreprise employant moins de 50 personnes et de Micro entreprise lorsqu elle emploie moins de 10 personnes Le terme Micro entreprise est souvent utilis mauvais escient pour d signer les TPE Le MINEFI 2008 s appuyant sur la recommandation du 6 mai 2003 de l Union Europ enne d finit quant lui une TPE comme une entreprise employant moins de 19 personnes C est cette d finition que nous retiendrons par la suite 2 1 2 L emploi dans les TPE Les TPE jouent un r le central dans la cr ation d emplois en France mais aussi dans l insertion professionnelle et sociale des jeunes ou la r insertion des moins jeunes Renaud Dutreil secr taire d Etat aux PME d clarait en 2003 que ce sont les petites entreprises qui cr ent de nouveaux emplois Celles qui comptent moins de dix salari s ont cr 2 millions d emplois entre 1991 et 1998 dans le m me temps les entrepr
196. u tout d accord Ne se prononce pas Fig8 Graphique des r ponses obtenus l affirmation Une formation e learning doit int grer des travaux de groupe distance travail collaboratif pour favoriser l apprentissage 67 La question 49 champ ouvert Annexe 12 variable 4 9 ainsi que les diff rents entretiens nous permettent d en savoir plus sur la fa on dont les chefs d entreprises se repr sentent une formation distance via internet Les r ponses et les descriptions varient norm ment en fonction de l exp rience du chef d entreprise sur ce sujet On distingue 3 types de r ponses les personnes n ayant jamais suivi de formation e learning les personnes ayant d j suivi au moins une formation e learning les personnes ayant d j suivi plusieurs formations e learning x Les personnes n ayant jamais suivi de formation e learning Elles semblent avoir des difficult s se repr senter ce mode de formation et proposent donc une description na ve qui correspond plut t des cours distance papier ou du e learning dans sa plus simple expression Voici quelques exemples On se connecte un site internet et on suit un cours avec des textes et des images Du texte lire avec des images et quelques exercices On lit les cours sur l ordinateur et on fait des exercices corrig s par une personne Je suppose qu on lit un document l cran et qu on a la possibilit de
197. u tout d accord O OO O 3 6 Pouvez vous d crire en quelques mots quelles sont vos attentes en terme de formation 3 7 Les modalit s propos es en formation vous paraissent contraignantes horaires lieux dates mode de fonctionnement O Tout fat d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 0o00 3 8 Lorsqu un membre de votre quipe part en formation il y a un impact important sur l organisation du travail Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord 0 000 98 3 9 Vous tes suffisamment inform sur les offres de formation continue et les financements possibles O Tout fait d accord O D accord D Pas d accord N Pas du tout d accord N 4 1 Savez vous qu il est possible de suivre une formation distance via internet oul NON O O 4 2 Si oui avez vous d j particip une formation de ce type O oul O NON 4 3 Si oui avez vous suivi une formation e learning propos e dans le cadre du P le d Excellence Rurale O out O NON 44 Vous avez appr ci ce mode de formation O Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O O O 4 5 Vous avez rencontr des difficult s lors du suivi d une formation distance O out O NON 4 6 Si oui lesquelles 4 7 Les contenus propos s vous ont parus adapt s vos besoins O Tout fait d accord D accord Pas d accord Pas du tout d accord O0 0 99 4 8
198. uction du guide d entretien 50 3 2 3 D roulement des entretiens 51 3 2 4 Transcription de entretien n esssessrersrrrrttrrrtrnttrnrtrntrnntrnnrtnnnnnnnnn annen nnna 52 3 2 5 Choix de la m thode d analyse du contenu 53 PARTIE M ANALYSE nt Autisme ace tu e tend Se ladini E naaa 56 4 1 Pr sentation des entreprises sond es sssssessseesseerenennnrnnrnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nna 56 4 2 L utilisation de l outil informatique ss 57 4 3 Le rapport la formation professionnelle sssssssssssssnesnennnnnnnennnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 59 4 4 La formation distance dans l entreprise is 63 PARTIE V PRECONISATIONS see 73 CONCLUSION A T nepeneten ten sont ns nn st ansennn en tal eeti ess den te 77 BIBLIOGRAPHIE Rain iranienne dea SILAA naen aar Eedi aati 79 ANNEXES E EE E E A E mi uresfinaseiaite 83 Annexe 1 Carte des d partements de Franche Comt 83 Annexe 2 Carte des communes ligibles au PER du PVVS nssssnnsnnneeeeeeeeeeeeereeeren 84 Annexe 3 Lettre de mission us 85 Annexe 4 Exemples de contenus de formation mis disposition 86 Annexe 5 Site internet d di au projet 92 Annexe 6 Evolution du taux de participation financi re depuis 1999 93 selon la taille des entreprise en 93 Annexe 7 Diff rences d acc s la formation continue 93 selon la taille des entreprises en
199. ues du public cibl notamment concernant leur manque de temps et leurs difficult s s absenter pour se former Dans le cadre de ce projet il tait initialement pr vu de mettre disposition des dirigeants et des salari s un catalogue de contenus d autoformation interactifs et multim dia Annexe 4 provenant de catalogues existants contenus sur tag re et galement d velopp s sur mesure pour r pondre des besoins locaux Chaque apprenant pouvant ainsi se connecter volont sans contrainte de rythme ni de temps L inscription aux formations s effectue sur la base du volontariat en cr ant gratuitement un compte personnel partir du site internet d di au projet Annexe 5 donnant ainsi acc s l ensemble du catalogue parmi lequel l apprenant doit faire son choix sans limitation Les contenus d autoformation inscrits au catalogue sont tr s qualitatifs d un point de vue p dagogique graphique interactif et multim dia Loin de s agir de contenus statiques simple d clinaison d une version ant rieure au format papier ils proposent une tr s grande vari t d exercices qui visent stimuler l apprenant en l impliquant tout au long de son apprentissage En outre ces contenus sont tutor s distance en mode synchrone par chat et webconf rence et en mode asynchrone par mail L apprenant peut contacter sans limite son tuteur afin de lui poser des questions compl mentaires relatives au cour
200. uestion mais il me semble que c est une fa on de voir les choses 146 Entretien n 3 Mich le Guerrin Soci t Onlineformapro LIN1Q1 Pouvez vous me pr senter votre soci t L2N1Q1 Alors notre soci t s appelle Onlineformapro c est une entreprise sous la forme d une S A qui a t cr e il y a une dizaine d ann es en fait d s le d but et on se consacre exclusivement au secteur appel euh le e learning alors derri re ce mot qu est ce que l on d veloppe et qu est ce l on commercialise alors le e learning a va de plateformes appel es Learning Management System LMS des contenus tag res mais aussi des d veloppements sp cifiques notamment pour des grands groupes des plateformes collaboratives et puis des webconf rences ainsi que du tutorat puisque d s le d part nous avons con u et nous pensons que le e learning doit tre accompagn d un tutorat actif Aujourd hui nous trente neuf salari s nous avons un catalogue de plus de mille modules et nous travaillons aussi bien en France qu l tranger mais je vais dire dans l espace Francophone L1N2Q2 Pouvez vous me pr senter plus pr cis ment votre activit de formation professionnelle L2N2Q2 Alors tout fait c est vrai que je ne lai pas pr cis nous sommes dans le secteur du e learning mais d di la formation de salari s donc la formation professionnelle qui vont des demandeurs d emploi jusqu aux salari s
201. ulent e La seconde partie pr sente les fondements th oriques et les concepts en lien avec les Tr s Petites Entreprises et le th me du e learning tout en donnant un aper u sur les nouveaux mod les p dagogiques qui pourraient tre appliqu s dans le cadre de ce projet e La troisi me partie d crit l approche m thodologique mise en uvre pour aborder ce travail de recherche justifie les choix effectu s et pr sente les outils utilis s cette fin e La quatri me partie porte sur l analyse quantitative et qualitative des diff rentes donn es obtenues gr ce l enqu te men e aupr s des chefs de Tr s Petites Entreprises du Pays Vesoul Val de Sa ne ainsi que par les entretiens men s aupr s de diff rents interlocuteurs Cette partie sera l occasion de r pondre la probl matique soulev e ainsi qu aux diff rents sous questionnements qui en d coulent e La cinqui me et derni re partie propose de revenir sur la relation entre ce travail de recherche et la mission r alis e au cours de mon stage afin de proposer un certain nombre de pr conisations qui peuvent tre concr tement mises en uvre sur le terrain PARTIE I CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE 1 1 Pr sentation de la mission 1 1 1 La structure d accueil Mon stage professionnel de Master 2 s est d roul au sein de la soci t Onlineformapro bas e Vesoul dans l Est de la France Annexe 1 Il s agit d une Soci t Anonyme S A
202. up d l ments restent approfondir et la mise en uvre de ce nouveau mode p dagogique ne sera pas chose ais e car elle implique une remise en cause partielle des habitudes de travail d une partie de l quipe Le cadre du m moire m aura cependant permis de comprendre que les petites entreprises ne sont pas des grandes entreprises miniatures et d identifier de nouvelles perspectives p dagogiques pour ce projet et pour la soci t Onlineformapro dans laquelle j interviens 78 BIBLIOGRAPHIE AGOSTINELLI Serge 2001 La formation distance FAD IUFM Aix Marseille BELLIER Sandra 2001 Le e learning Ed Liaisons p 13 BENTABET Elyes TROUVE Philippe 1996 Les tr s petites entreprises pratiques et repr sentations de la formation continue Collection Bref CEREQ N 123 4 p BENTABET Elyes MICHUN St phane TROUVE Philippe 1999 Gestion des hommes et formation dans les tr s petites entreprises Collection Etudes CEREQ N 72 p 31 p 175 BENTABET Elyes 2008 Tr s petites petites et moyennes entreprises entre tradition et innovation Une recension des travaux du C req 1985 2007 Collection Notes Emploi Formation CEREQ N 37 72 p BLANDIN Bernard 2001 Historique de la formation ouverte et distance Actualit de la formation permanente n 189 pp 69 71 BOUTEILLE Ambroise 2003 L offre de formation et les facteurs de d veloppement Actualit de la formation permanente
203. use ENS 21000 DIJON Ce Objet Dijon Promotions Le Ins rer la date du jour D Pr nom Nom Ressources Dans le but de toujours mieux vous servir nous avons d cid d ajouter notre S catalogue une nouvelle gamme de produits Tutorat Q Emai Mots 56 lt Fran ais France es et colonnes sur cnaque page T LANGUES 7 SON 7 plantresorerie Microsoft Excel Mise en page Formules Donn es R vision Affichage O amp Cal a i M Microsoft Office a Largeur Automatiqu Quudrillage En t tes Sy Excel 2007 Th mes LA Mes Con Ti ren ESRO ANEA LESTE Automatiqu Mei en E a E EE 5 GE 5 d impression page ER Mettre l chelle 100 7 Imprimer F Imprimer By Volet S lectii Mise l chelle Options de la feuile de calcul Organiser B 5 i E x c D E F G H I J K Ventes prestations de services Subvention d exploitation HORS EXPLOITATION Apports en capital en CCA 10 Subvention d investissement 11 Emprunts 12 Cession d immobilisation 13 TOTAL 1 ENTREES 15 ENTREES 16 D EXPLOITATION Exercices Ressources d Quiz 2 Charges d activit Charges de structure r Fear anhs oui 0655 Tutorat Q Era La Eam Chet Excel permet d imprimer une ou plusieurs lignes et ou colonnes sur chaque page imprim e Pour acc der
204. ux forums communaut s d utilisateurs R ponse n 21 Je n ai pas d attente particuli re R ponse n 22 Nous participons parfois des formations organis es par des fournisseurs mais ce n est pas r gulier 119 R ponse n 23 Nous ne participons pas r guli rement des formations tout d pend des besoins La FNAIM nous propose r guli rement des formations en droit immobilier administration de biens transaction marketing management droit social fiscalit comptabilit il nous arrive d en suivre car ces formations correspondent notre m tier R ponse n 24 Je me forme uniquement sur les nouvelles versions des logiciels que j utilise et comme il y en a quasiment une nouvelle chaque ann e je dois me former r guli rement R ponse n 25 Je participe des formations sur de nouveaux outils ou pour apprendre de nouvelles techniques Je participe galement des sessions de formation dans le but d obtenir des labels ou qualifications suppl mentaires que je pourrai faire valoir aupr s de mes clients a me permet d tre encore plus cr dible aupr s d eux R ponse n 26 Peugeot nous propose r guli rement des formations pour conna tre les caract ristiques des nouveaux v hicules et leurs avantages commerciaux par rapport la concurrence R ponse n 27 Formations continues propos es par l ordre des Experts Comptables R ponse n 28 Il m es
205. vit s de services aux entreprises comme l ing nierie et les tudes techniques le conseil en management en marketing ou en communication o la majorit des unit s sont des TPE Les premi res sont caract ris es par l appartenance des professions ferm es dont l acc s est assur par la d tention de titres scolaires ou universitaires 520 000 d entre elles dont 55 d pendent de professions m dicales m decins dentistes infirmiers kin sith rapeutes sont dirig es par des employeurs et travailleurs ind pendants ETI mais seulement 1 sur 4 comporte des salari s Certaines d entre elles se rapprochent d une configuration traditionnelle de type patrimonial par transmission interg n rationnelle de l activit professions juridiques assurances expertise comptable et correspondent la constitution d un patrimoine familial ou familial largi Elles sont fond es sur des valeurs et parfois une r glementation r ticente la notion d entreprise et aux d marches commerciales Leur mode de recrutement est d termin par la profession qui exige un titre la diff rence des march s du travail concurrentiels habituels 18 Les entreprises de services haute intensit intellectuelle ne sont quant elles pas tr s loign es de la configuration entrepreneuriale dont elles partagent globalement la n cessit de l innovation permanente les conditions de travail la formation les relati
206. volution le besoin en comp tences des entreprises s accro t et les formes traditionnelles de transmission ne suffisent plus La demande sociale de la formation et l acc s au savoir voluent dans ses formes et augmentent Morin 2003 Paradoxalement les salari s et les dirigeants des TPE constituent les populations les moins touch es par la formation Les statistiques montrent r guli rement que les d ficits en formation professionnelle continue sont d autant plus grands que la taille des entreprises est plus r duite Ces d ficits se mesurent sur tous les grands indicateurs habituellement utilis s taux de stagiaires montant des d penses de formation par salari et par stage nombre d heures de stage par salari dur e moyenne des stages Annexes 6 7 8 Au vu des contraintes pr c demment cit es l e learning apparait alors comme le rem de miracle aux probl mes de formation rencontr s par la TPE Ses avantages sont nombreux et connus L e learning permet une meilleure individualisation des parcours car il donne la possibilit chaque apprenant de se former son rythme sur les contenus dont il a effectivement besoin En outre la d mat rialisation des lieux lui permet d acc der plus simplement la formation tout en vitant d importants temps de d placement Les incitations et les initiatives men es pour favoriser l utilisation du e learning par les petites entreprises sont nombreuses Dans le rapport O
207. x glissement notionnel qui tend r duire les probl mes d enseignement des probl mes de communication L extension du Web assure l interface entre les usagers et une industrie qui con oit produit g re et diffuse de l information et des connaissances Le web repr sente ainsi la possibilit de vendre des ressources informationnelles avec pour devise Anyone Anywhere Anytime Cartier 1997 Dans cet esprit se d veloppent des services en ligne qui s ils ne peuvent encore tre qualifi s de Formation distance affichent ouvertement leur ambition de couvrir une demande d auto formation Le nombre de ces abonnements aux Etats Unis a connu un taux de croissance de 87 en 1995 et plusieurs services similaires ont t lanc s en Europe en 1995 America On Line Europe Bertelsmann AOL Grolier Interactive Matra Hachette Europe On Line Burda AT amp T Infonie Infogrames T On Line Deutsche Telekom Italia ou UK On Line Olivetti on peut ajouter ces prestataires les multiples services ducatifs propos s gratuitement sur le Web Task Force 1996 En France de nombreux organismes et soci t s proposent de la formation distance ou des activit s associ es Le e learning est promis un tr s bel avenir 2 2 2 6 L explosion de la bulle Internet Au d but des ann es 2000 le e learning est victime de l explosion de la bulle Internet Une multitude de petites entreprises sp cialis es da

Le e-learning : une réponse crédible aux problèmes

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