Consulter 7405 - Province de Hainaut
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1. 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 1 1 1 1 1 2 1 1 7 1 1 4 1 2 1 1 2 2 1 2 7 1 2 4 1 4 2 1 4 3 1 4 4 1 1 5 1 4 7 3 1 1 5 2 1 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous travaillez au guichet d une polyclinique vous traitez les demandes t l phoniques et au guichet Un patient t l phone pour prendre rendez vous avec un sp cialiste Vous regardez au planning et constatez que celui ci ne consulte que le lundi matin et que son agenda est complet pour les trois mois venir Il est not que le m decin consulte aussi dans une autre clinique du groupe Vous recherchez la solution qui correspond le mieux au patient Peu de temps apr s un autre patient se d siste pour le m me m decin Un patient se pr sente vous pour recevoir des documents ad hoc afin de se rendre au laboratoire pour effectuez une prise de sang Il ignore o se trouve le service Un d l gu m dical vous contacte pour faire savoir au Docteur Dupont qu il sera 30 en retard son rendez vous pr vu 10h Vous ne parvenez pas joindre le m decin et pr parez un m mo son attention 3 Invariants e Accueil face face et par t l phone e Prise et annulation de rendez vous e Orientation Utilisation du mat riel t l phonique et bureautique R daction d un m mo Gestion d une situation particuli re 3 Param tres variables e Type d entreprise e Type d interlocuteur2. d un t l phone du mat riel bureautique professionnel d un scanner gt temps accord pour la r alisation du travail Max 4X50min 8 Professeur accompagnateur Discipline technique de secr tariat En vigueur au 1 septembre 2014 20 32 h Province de HAINAUT d accueil Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Classement P Niveau 5e Intitul Accueillir un interlocuteur au t l phone et en face en face Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 3 7405 Auxiliaire administratif administrative et Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques et d hygi ne sont respect es NA A Respecter son NA A environnement Le mat riel mis disposition est respect Coop rer L attitude d coute et de disponibilit est efficace NA A Mener une recherche Les donn es manquantes sont recueillies NA A Interpr ter Pertinence Le travail r pond la consigne La production est fid le aux informations fournies par le client et le contexte de l entreprise Construire une r ponse NA A Coh rence interne Le travail est men logiquement Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient en particulier les techniques d accueil et d orientation la gestion de la demande la fiche m mo
3. Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil de l option de base group e 0 B G Intitul du profil de formation section AUXILIAIRE ADMINISTRATIF ADMINITRATIVE ET D ACCUEIL A A A Code 7405 P 5 6 plein exercice et alternance art 49 Date d approbation par la commission 23 juin 2014 Date d approbation par le Pouvoir organisateur 23 septembre 2014 Pour le Pouvoir Organisateur Pr nom Nom Signature En vigueur au 1 septembre 2014 1 32 Province de HAINAUT Q 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Mode d emploi l usage de l quipe p dagogique 1 Organiser a b C d Le sch ma de passation des preuves de qualification www cpeons be est d application Le r f rentiel fournit la nature et la planification pour le degr des diff rentes preuves d valuation de l OBG La planification au sein d une ann e peut tre modifi e par la direction si n cessaire Le r glement des tudes fournit les principes de l agenda et de l organisation des preuves l cole d cide des modalit s pratiques et les communique C est l cole qui d signe les preuves qualifiantes et transcrit son choix dans un tableau r capitulatif des preuves qui lui est propre Cependant le r f rentiel propose une s lection d preuves qualifiantes qui r pond aux exigences en la mati re 2 E
4. d accueil Section Auxiliaire Administratif administrative et d accueil Classement P Niveau 6 Intitul Participer l organisation d une r union manifestation publique et en assurer l accueil Epreuve qualifiante BULLETIN EAC6 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques sont respect es NA A Interpr ter Le travail r pond la consigne NA A Pertinence La production est fid le aux informations re ues Mener une recherche Les l ments constitutifs du dossier sont exacts NA A si indices manquants Les informations r colt es sont utiles et exactes observer mesurer Construire une r ponse Le travail est men logiquement NA A Coh rence interne Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient Les attitudes sont adapt es en particulier l accueil est professionnel Le transfert d autres situations est ad quat Les comp tences exerc es en stages et li es l EAC sont ma tris es Compl tude Le travail est abouti Communiquer La production et la communication est claire NA A Lisibilit et soin La pr sentation de l entreprise est valorisante Le ton est aimable et l locution est confortable En vigueur au 1 septembre 2014 31 32 Q Province de HAINAUT 7405 A
5. e S organiser Le poste de travail est organis rationnellement NA A Le temps est g r Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du eseeeesrererrrrrrr l l ve Nom Pr nom eeseesessessrsrrrerererrrrrersrssrere a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les En vigueur au 1 septembre 2014 24 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil comp tences Pour le jury La direction En vigueur au 1 septembre 2014 25 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Niveau 6 Classement P Section Auxiliaire administratif administrative d accueil Intitul Traiter des documents commerciaux et communiquer de l information Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 5 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 1 2 3 1 2 4 1 3 1 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 1 1 3 2 1 3 2 7 3 2 4 3 4 1 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 1 1 4 2 1 4 5 1 4 5 2 4 5 3 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous travaillez au secr tariat d une entreprise grossiste en produits alimentaires et non alimentaires Dans le courant
6. es e La lettre suite tableaux graphiques et leurs int gration La syntaxe des formules e Le tableur gestion des fichiers des dans un document voir cours de cellules les formules simples calcul d un bureautique Les principes de la repr sentation graphique pourcentage les graphiques des donn es e R gles d dition sur les nombres et symboles mon taires Les techniques de reliure et d assemblage e La terminologie sp cifique au logiciel EAC5 Notions de comptabilit simplifi e Le publipostage les variables les tiquettes Les fonctions Les instruments de paiement Les preuves de paiement La pr sentation de notes d information notes de service circulaire etc essentielles de la photocopie Les types de transparents En vigueur au 1 septembre 2014 10 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil EAC 6 Les supports d information Etude de cas interpr tation des comp tences La coordination des diff rents aspects commerciaux d un v nement Les r gles de mise en page de documents le texte suivi Les fonctions avanc es du logiciel de traitement de texte les styles La pr sentation et la mise en page d un dossier Les supports d information La pr sentation et la mise en page en bureautique Les fonctionnalit s d un logiciel de pr sentation assist e par ordinateur car
7. outil bureautique dans le cadre d un travail administratif EAC5 X Traiter des documents commerciaux et communiquer de l information EAC 6 X Participer l organisation d une r union manifestation publique et en assurer l accueil Planification des preuves organigramme P riode 1 P riode 2 P riode 3 5 me EAC 1 EAC 2 EAC3 En vigueur au 1 septembre 2014 6 32 Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil 6 me EAC 4 EAC 5 EAC 6 Placer une croix X lorsque l EAC compte comme preuve de qualification au choix de l cole donn titre indicatif EAC ensemble articul de comp tences En vigueur au 1 septembre 2014 7 32 Section Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Auxiliaire adminitratif administrative et d accueil TABLEAU DE CONCERTATION POUR LA PLANIFICATION DES RESSOURCES savoirs savoir faire attitudes Tableau fourni titre indicatif dans le but de faciliter la concertation pour la planification Cours de l OBG et cours de la formation commune s il y a lieu v EAC 4 MON Technologie de secr tariat Cours commerciaux Dactylo et bureautique Stages EAC 1 1 Les proc dures de classement usuelles Les structures de l entreprise Les El ments d un syst me
8. 4 2 2 4 3 2 4 4 2 4 5 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3 4 1 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 5 3 4 6 2 Sc narioillustratif de la mise en situation professionnelle Vous tes employ e au service administratif d une soci t sp cialis e dans la vente de mat riel de bureau Vous tes charg e sous la responsabilit de la secr taire de direction du travail administratif relatif la promotion d une nouvelle collection d armoires de classement qui comprends e une lettre d invitation corrig e et mise en forme e un texte informatif en format A4 saisi en 10 minutes qui sera joint la lettre e une offre promotionnelle en format A4 r dig e sous forme de feuille de calcul e une repr sentation graphique de l volution du chiffre d affaire des 5 derni res ann es e un fichier lettre texte tableau promotionnel pour envoi par mail aux clients de la soci t e une recherche sur Internet des coordonn es des clients concern s nom rue CP localit sous forme de tableau en Word et impression e un classement g ographique des clients e la reliure du dossier Vous relevez les diff rentes conditions de vente stipul es dans les offres de prix que vous avez re ues et r alisez un tableau comparatif 3 Invariants Utiliser les outils bureautiques dans le cadre d un travail administratif Utiliser la feuille de calcul ajout de colonnes mise en forme mise en page en vue de l impression calculs de pourcentage etc Expli
9. La gestion de l agenda Le transfert d autres situations est ad quat jeu de r le Les comp tences exerc es en stage et li es EAC sont ma tris es Les normes r gles et r glementations sont respect es Compl tude Le travail est abouti Communiquer NA A Lisibilit et soin Le vocabulaire sp cifique est utilis La communication verbale et non verbale est accueillante et efficace La production est soign e S organiser Le poste de travail est organis rationnellement NA A Le temps est g r Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du eecsereererrerrrrrees l l ve Nom Pr nom nseeesseesseerrrrrerrrrrrserssse a pr sent et biffer les mentions inutiles __a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences En vigueur au 1 septembre 2014 21 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences Pour le jury La direction Niveau 6e Classement P Section Auxiliaire administratif administrative d accueil Intitul Utiliser l outil bureautique dans le cadre d un travail administratif Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 4 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 1 2
10. d cliner par une r partition des points ou par un nombre d toiles La pond ration peut tre remplac e par la prise en compte d indicateurs incontournables que sont les contraintes particuli res impos es dans les consignes du cahier des charges de l EAC 6 Cours de la formation commune FC Les cours de la FC sont valu s s par ment par discipline Un professeur de la FC peut sur d cision de l quipe p dagogique participer au jury de OBG Il peut utiliser la production de OBG comme support pour valuer les comp tences propres sa discipline de la FC mais il ne peut faire intervenir cette appr ciation dans l valuation de l OBG laquelle porte exclusivement sur les comp tences CM du PF Le tableau de planification peut int grer des ressources des cours de la formation commune et faciliter ainsi la coordination des apprentissages 7 Encadrement de l preuve EAC Le r f rentiel pr voit la d signation de la discipline dont le charg de cours sera charg de favoriser l int gration des apprentissages et pr parer les l ves l preuve EAC professeur accompagnateur La Direction de l tablissement peut modifier cette disposition 8 Autonomie responsabilit et valuation formative Le dispositif d valuation de OBG fonctionne mal s il est mal compris par les l ves leurs parents ou par les enseignants Des conditions qui favorisent son bon fonctionnement sont la compr hension et l adh sion
11. informatique alphab tique num rique chronologique Les sources d information fichiers annuaires catalogues documents commerciaux Les principales classifications l indexage et la signalisation du classement Les principaux op rateurs t l phoniques Les secteurs d activit s et leur classification Le petit mat riel de bureau Les conditions de la vente Les notions de syst me d exploitation Le clavier et ses fonctions Les outils d information fichiers annuaires catalogue documents commerciaux l Internet adresse URL moteur de recherche annuaire Le courrier lectronique l ments et principes de fonctionnement Les proc dures de classement Le classement informatis des fichiers La recherche informatis e des fichiers En vigueur au 1 septembre 2014 8 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil EAC 2 La structure de l entreprise dans le cadre La tarification postale Les r gles d dition concernant les du traitement du courrier majuscules la ponctuation les nombres etc Les r c piss s d envois sp ciaux Les l ments de la lettre Les fonctions de base du logiciel de Les soci t s de distribution de courrier traitement de texte Le recommand Les documents commerciaux Les r gles de mise en page d un document Le traitement des enveloppes pr sentation visuelle d un documen
12. ne de d ontologie ou la manipulation de machines Les ressources cl s sont r pertori es dans le tableau de concertation pour la planification des ressources Un module ressources peut tenir lieu d preuve de l OBG une fois par ann e scolaire la place d un EAC Dans ce cas le r f rentiel le pr voit d L preuve ou module ressources est unique pour l ensemble des cours de l OBG Elle est con ue coll gialement e Certains r f rentiels autorisent l valuation de ressources non contextualis es en plus de l EAC Ce dispositif est exceptionnel et motiv par des sp cificit s des grilles horaires Si le r f rentiel ne le pr voit pas une telle proc dure d valuation ne doit pas tre envisag e D lib rer l preuve de l OBG a Le jury constitu de professeurs de l OBG et pour les preuves qualifiantes id alement de membres ext rieurs est pr sid par un de ses membres internes l tablissement ou par la Direction ou son d l gu b Sur base des commentaires exprim s par chacun de ses membres le jury d cide coll gialement si l l ve ma trise les comp tences vis es par l preuve Il n y a donc pas d valuation cours par cours c Le jury peut acter directement la d cision ma trise non ma trise ou choisir de coter le niveau des comp tences La cotation est coll giale bas e sur le consensus ou la moyenne d En cas d chec le jury motive sa d cision en indiquant
13. 5 1 2 5 1 3 5 1 4 5 2 1 6 3 1 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous travaillez dans le service relation publique d une soci t sp cialis e dans la vente et la pose de panneaux solaires A l occasion du salon pour l environnement votre directeur organise dans vos bureaux un s minaire sur les nergies vertes Vous assistez votre chef de service dans l organisation mat rielle et logistique de l v nement et vous participez l accueil II vous demande de 1 Au niveau de l organisation r aliser les badges des participants avec le logo de l entreprise dresser une liste des participants sur base des r ponses re ues en vue de cocher les pr sences l entr e proposer un am nagement du poste d accueil des participants et des vestiaires prendre en charge l accueil le relev des pr sences et la d livrance des badges 2 Au niveau du dossier de pr sentation r diger la page de garde et la table des mati res du dossier destin aux participants 3 Invariants e participer l organisation mat rielle d un v nement e participer la r daction d un dossier de pr sentation d un v nement 4 Param tres variables e le th me de la manifestation En vigueur au 1 septembre 2014 29 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil e e lieu et le type d entreprise e les aspects de l org
14. Le temps est g r Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du aaaannnaae cu l l ve Nom Pr nom eseeseessesreererrrrirrrrrrrressss a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences En vigueur au 1 septembre 2014 14 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Pour le jury La direction Niveau 5e Classement P Section Auxiliaire administratif administrative de d accueil Intitul Traiter le courrier entrant sortant Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 2 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 4 1 1 4 2 1 4 5 1 4 5 2 4 5 3 4 6 1 4 71 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous travaillez au secr tariat d un grand centre de fitness Vous assurez le traitement du courrier entrant et sortant Ce matin votre chef de service vous demande de traiter le courrier lectronique ainsi que le courrier postal exp dier 3 Invariants e Service administratif ou secr tariat de l entreprise Traitement du courrier entrant sortant Traitement d un envoi sp cial R c piss de d p t d un envoi postal sp cial Aff
15. anisation badges cartons d invitation liste des participants plan d am nagement signal tique laissez passer accueil l entr e service e les l ments du dossier de pr sentation page de garde remerciements table des mati res description liste des participants 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve Extraire les informations de la farde documentaire li e la situation 6 Consignes gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans le respect de vos missions et des r gles de la profession dans le cadre de l organisation d un v nement vous remplissez les t ches qui vous sont confi es Vous devez pouvoir expliquer et justifier votre travail gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis Soigner sa pr sentation Rester calme et couter attentivement gt mat riel mis disposition ordinateur avec connexion internet logiciels ad quats mat riel de projection gt temps accord pour la r alisation du travail Participer l organisation d un v nement 1j Participer la r daction d un dossier 4X50 min Interview 15 min 7 Professeur accompagnateur Discipline Technique de secr tariat En vigueur au 1 septembre 2014 30 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et
16. au Le tableau doit aider le nouvel enseignant s inscrire harmonieusement dans le projet de l quipe Un l ve ne peut tre sanctionn pour des comp tences qu il n a pu apprendre Lorsque des v nements emp chent le respect des planifications l quipe ducative peut l gitimement et de mani re exceptionnelle modifier l preuve afin qu elle corresponde aux comp tences r ellement enseign es aux l ves Cependant il appartient l cole de veiller ce que au terme du degr l ensemble des comp tences CM du PF comp tences ma triser du profil de formation aient t enseign es et valu es La modification des ch ances des p riodes telles que d finies dans le r glement des tudes n cessite l accord du P O 3 Evaluer les comp tences par le biais des EAC ensembles articul s de comp tences a b Le r glement des tudes explicite les modalit s de l valuation L valuation est coll giale les comp tences de l l ve sont appr ci es par le jury sur base du cahier des charges et l aide de la grille d valuation Les informations permettant de juger des comp tences actuelles de l l ve sont soumises l ensemble du jury Il peut s agir d un travail crit ou pratique d un entretien avec l l ve d un rapport et de l observation des comp tences exerc es sur le lieu de stage ou encore des activit s de rem diation Le travail journalier ne constitue pas une informa
17. coupage en EAC est spiralaire il semble logique de consid rer comme qualifiants les EAC terminaux N anmoins l EAC qualifiant de 5 ann e peut tre un EAC interm diaire de la spirale EAC 1 Q me Sauf r orientation le redoublement en 5 ann e est rarement pertinent dans le cadre d une OBG spiralaire 2 Respect des programmes Il est pr visible que le programme le profil de formation PF et le pr sent dossier d valuation soient coh rents entre eux En cas de doute le PF reste la r f rence principale Il faut cependant noter que les m tiers voluent de sorte qu un PF peut subir des adaptations Un dossier d valuation reste donc un outil un moment donn susceptible de perfectionnements 3 Stages sauf pu riculture aspirant en nursing ens professionnel secondaire compl mentaire et CEFA Le stage est un lieu d apprentissage au m me titre que l atelier le laboratoire ou la salle de classe Il permet d int grer les apprentissages des diff rents cours et d exercer ses comp tences dans un contexte professionnel r el Il est organis conform ment au r glement des tudes Les comp tences exerc es en stage sont une information utile pour valuer certains EAC Dans ce cas la grille d valuation de l EAC le pr voit Les consignes p dagogiques du stage gagnent donc tre con ues coll gialement par l ensemble des professeurs de l OBG Le professeur ma tre de stage doit disposer des
18. de la matin e vous recevez par mail une facture d un fournisseur Votre chef de service vous demande de v rifier la similitude de la facture par rapport au bon de commande ainsi que l exactitude des montants Il vous demande aussi d envoyer une note d information par publipostage aux clients pr cisant les nouvelles heures d ouverture de l entreprise et les p riodes de cong Vous r digez une note de service sp cifiant ces changements A la fin de la journ e vous classez les dossiers utilis s 3 Invariants e R diger une note d information e Utiliser les outils informatiques e Traiter des documents commerciaux simples bon de commande et factures e Publiposter e R agir en pr sence d erreurs dans un document commercial 4 Param tres variables e Le lieu le type d entreprise e Le type de note circulaire de service e Le nombre min 1 max3 et la nature des erreurs pr sentes dans les documents commerciaux 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve N ant 6 Consignes gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview En vigueur au 1 septembre 2014 26 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Dans le respect de vos missions et des r gles de la profession dans le cadre d un travail administratif vous remplissez les t ches qui vous sont confi es Vous dev
19. des enseignants l approche p dagogique leur volont de r ussir en quipe l information claire et coh rente des l ves et des parents qu il s agisse des grilles des scenarios ou de l organisation lors de l apprentissage l utilisation syst matique et ma tris e des grilles crit ri es dans une perspective d auto valuation et de rem diation imm diate 9 Culture scolaire El ves parents et enseignants sont impr gn s d une culture scolaire fond e sur la v rification des savoirs la sanction du m rite et la motivation par les points En vigueur au 1 septembre 2014 5 32 Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Le changement de culture est fondamental et r clame d tre expliqu Il n cessite de la patience un cadrage fr quent une concertation et un effort de communication La transition peut induire des effets pervers dont le jeune ne doit pas faire les frais 10 Recommandations particuli res de la commission n ant Evaluation de l option de base group e 3 degr 5 6 Section PF code 7405 Intitul Auxiliaire administratif administratinve et d accueil Tableau r capitulatif des preuves Epreuve Q Intitul 10 EAC1 X Administrer l information et classer EAC 2 X Traiter le courrier entrant sortant EAC 3 X Accueillir un interlocuteur au t l phone et en face en face EAC 4 X Utiliser l
20. e Types de demandes e Nature de la situation particuli re interlocuteur impatient demande confuse mauvaise compr hension d une question ou d une explication 4 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve Utilisation des registres planning r pertoire etc du service Entretien visant cerner la demande en vue d y r pondre pr cis ment et En vigueur au 1 septembre 2014 19 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil ad quatement 5 Consigne gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans le respect de vos missions et des r gles de la profession dans le cadre d un bureau accueil et de rendez vous vous r pondez au mieux aux demandes t l phoniques et en face face Vous menez les entretiens et d marches n cessaires et exploitez les documents et informations mis votre disposition Vous devez tre capable de justifier vos choix et d expliquer votre travail gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis e Soigner sa pr sentation e Rester calme et couter attentivement gt mat riel mis disposition L l ve dispose des diff rents documents utiles quittances carte d identit sociale liste des RDV du jour liste des m decins de l h pital leur n d appel plan de la polyclinique
21. et de sortie du courrier d un r c piss de d p t d un envoi recommand des courriels dans une bo te lectronique du texte manuscrit de la ou des lettres exp dier et des enveloppes des tarifs postaux d un p se lettre d un ordinateur et d une imprimante d une connexion internet gt temps accord pour la r alisation du travail AX50min 7 Professeur accompagnateur Discipline Technique de secr tariat En vigueur au 1 septembre 2014 16 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Classement P Niveau 5 Intitul Traiter le courrier entrant sortant Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 2 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques sont respect es NA A Respecter son NA A environnement Le mat riel mis disposition est respect Interpr ter NA A Pertinence Le travail r pond la consigne Mener une recherche Les montants d affranchissement sont exacts NA A si indices manquants observer mesurer Construire une r ponse NA A Coh rence interne Le travail est men logiquement Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient en particulier le traitement du courrie
22. eur Discipline Techniques de secr tariat En vigueur au 1 septembre 2014 13 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Classement P Niveau 5 Intitul Administrer l information et classer Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 1 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques sont respect es NA A Respecter son NA A environnement Le mat riel mis disposition est respect Interpr ter NA A Pertinence Le travail r pond la consigne La demande est rencontr e Les informations sont fid les Construire une r ponse NA A Coh rence interne Le travail est men logiquement Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient et en particulier la manipulation des outils de communication et des outils informatiques est efficace le travail bureautique et informatique est efficace internet fax le classement des documents est professionnel Compl tude Le travail est abouti Communiquer NA A Lisibilit et soin Le vocabulaire sp cifique est utilis La communication verbale est utilis e bon escient La production est soign e S organiser Le poste de travail est organis rationnellement NA A
23. ez pouvoir expliquer et justifier votre travail gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis e l exploiter les ressources bureautiques disponibles gt mat riel mis disposition des l ves L l ve dispose des documents n cessaires et du mat riel bureautique ordinateur imprimante gt temps accord n cessaire pour la r alisation du travail 4X 50 min 7 Professeur accompagnateur Discipline technique de secr tariat En vigueur au 1 septembre 2014 27 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Section Auxiliaire Administratif administrative et accueil Classement p Niveau 6 Intitul Traiter des documents commerciaux et communiquer de l information Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 5 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques sont respect es NA A Interpr ter Le travail r pond la consigne NA A Pertinence Les donn es traiter sont v rifi es la production est exacte Construire une r ponse Le travail est men logiquement NA A Coh rence interne Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient en particulier les notes sont r dig es selon les no
24. h Province de HAINAUT d accueil Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Classement P Niveau 6e Intitul Utiliser l outil bureautique dans le cadre d un travail administratif Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 4 7405 Auxiliaire administratif administrative et Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer Les mesures ergonomiques sont respect es NA A Respecter son NA A environnement Le mat riel mis disposition est respect Mener une recherche Les donn es manquantes sont r colt es NA A Interpr ter NA A Pertinence Le travail r pond la consigne La production est fid le aux informations fournies mat riel documents Construire une r ponse NA A Coh rence interne Le travail est men logiquement Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources Les savoirs n cessaires sont mobilis s les explications sont adapt es Les savoir faire sont mis en uvre bon escient en particulier la pr sentation et la mise en page des documents sont professionnelles le classement est conforme les outils bureautiques sont exploit s Les attitudes sont adapt es Le transfert d autres situations est ad quat Les comp tences exerc es en stage et li es EAC sont ma tris es Les normes r gles et r glementations sont respect es Le travail est abouti Compl tude Communiquer NA A Lisibilit et soin La production est soign
25. ils de formation comportent des CM relatives aux conduites professionnelles adapt es ex la ponctualit Dans ce cas seulement ces conduites peuvent intervenir comme indicateurs et sont reprises dans la grille d valuation du r f rentiel 4 Bar me EAC ATTENTION le r f rentiel fixe un seuil minimum atteindre Ce seuil ne peut d passer les exigences du profil de formation L l ve qui atteint ce seuil doit r ussir l preuve L quipe p dagogique doit s efforcer d amener chaque l ve ce seuil et de favoriser le d passement du seuil Le bar me indiqu dans le r f rentiel est fourni titre indicatif Un bar me ad quat pour l valuation d un EAC est non acquis NA acquis A Cette approche en phase avec l int gration de comp tences et la logique interdisciplinaire aide motiver ad quatement les d cisions d chec Cependant elle n cessite un fonctionnement adapt du jury Lorsque le crit re de ma trise de la comp tence est acquis il peut tre cot La cotation de chaque crit re et de calcul de la moyenne pour une r ussite 50 conduit l l ve r ussir l preuve m me lorsqu il pr sente des lacunes importantes au niveau de l un ou l autre crit re Cette situation moins coh rente avec l approche par comp tences peut compliquer la motivation des d cisions 5 Pond ration EAC Le r f rentiel ne fournit pas de pond ration L cole peut opter pour une pond ration et la
26. informations suffisantes en particulier d indicateurs pour observer les comp tences de l l ve en stage et en rendre compte aux membres du jury Il reste indiqu d organiser des preuves caract re pratique au sein de l cole et en pr sence des membres du jury Il est galement possible au jury de l preuve EAC d valuer les comp tences de l l ve partir du rapport de stage d une preuve orale portant sur ce rapport et des informations recueillies par le ma tre de stage Dans ce cas le sc nario de l preuve le pr voit Par contre l appr ciation globale donn e au stage ne concerne pas n cessairement les seules comp tences vis es par l EAC et ne constitue donc pas en soi une information pertinente pour d cider de la ma trise d un EAC Pour rappel une preuve de OBG est interdisciplinaire et doit tre valu e par l ensemble des enseignants de l OBG l appr ciation du stage reste une d marche formative n cessaire Les questions d indiscipline ne peuvent intervenir dans l valuation et sont trait es sur base du r glement d ordre int rieur et de la convention de stage En particulier l absence non justifi e sur le lieu de stage entre dans le total En vigueur au 1 septembre 2014 4 32 Q Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil l gal d absences injustifi es L tudiant perd alors la qualit d l ve r gulier Cependant certains prof
27. inistrative et d accueil Recommandations destin es l quipe p dagogique La commission d finit les r f rences communes aux diff rents tablissements qui organisent la section Chaque cole reste souveraine pour op rer certains choix tels que le bar me des valuations la planification des stages la prise en charge de la pr paration des l ves aux preuves la constitution des jurys et leur fonctionnement l organisation des rem diations le portfolio etc 1 Les preuves de qualification Les preuves de qualification EAC Q interviennent seules dans l octroi du certificat de qualification Il s agit n cessairement d EAC qui ensemble couvrent toutes les Comp tences Ma triser CM du Profil de Formation PF Le r f rentiel propose un choix d preuves de qualification indiqu es par le sigle Q dans le tableau r capitulatif des preuves L cole peut modifier cette option tout en veillant couvrir le PF Les autres preuves EAC ont une valeur plus formative mais peuvent intervenir dans la d cision de passage de classe Au moins une preuve de qualification doit tre organis e par ann e d tudes Certains EAC sont simplifi s et constituent une tape avant l EAC On parle d approche spiralaire L EAC simplifi est dit interm diaire EAC I Les modules ressources et les EAC compl t s d une preuve ressources non contextualis e ne sont jamais qualifiants Si le d
28. la nature des manquements Il d cide des modalit s de rem diation Si l l ve doit ne repr senter qu une partie de l preuve le jury explicite la nature de la nouvelle preuve e Le Pr sident signe le bulletin et le transmet la Direction La d lib ration certificative ou pour le passage de classe est organis e conform ment au r glement des tudes Rem dier a La rem diation est imm diate lors de l apprentissage ou diff r e apr s l preuve sommative et le constat d chec b La rem diation indiqu e pour l l ve en chec est act e au bulletin et mise en place au plus t t Communiquer a Les informations p dagogiques dont les crit res d valuation et la nature des EAC et pratiques sont communiqu es et expliqu es aux l ves et parents en d but de formation Le canevas Mon dossier d apprentissage propos par le CPEONS dans le cadre de la CPU peut tre adapt dans ce but b La grille d valuation tient lieu de bulletin pour OBG Un r capitulatif des diff rentes preuves en particulier des preuves comptant pour la qualification peut tre joint c Le jury ext rieur s adaptera plus ais ment au dispositif s il est pr alablement inform du cahier des charges de la grille d valuation des r gles de d lib ration de son propre r le et du d roulement de l preuve En vigueur au 1 septembre 2014 3 32 Q Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif adm
29. mmunication et de l information Classement de documents de recherche Recherche d informations Modification d organigramme R alisation d un tableau 4 Param tres variables Type d entreprise Demandes traiter et recherches effectuer Type de classement Type d informations tarifs documentation adresse Outil de communication et d information utilis mail r pondeur fax Source documentaire catalogue Internet enqu tes 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve N ant 6 Consigne gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans un temps imparti et en veillant l exactitude de l information comme la qualit de votre communication vous r pondez la demande de votre responsable Vous devez pouvoir justifier votre travail En vigueur au 1 septembre 2014 12 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requise e Modifier l organigramme gt mat riel mis disposition L l ve dispose de e un t l phone et un fax e un ordinateur et une imprimante e une connexion internet e tous les documents n cessaires la r alisation de la t che gt temps accord pour la r alisation du travail AX50min 6 Professeur accompagnat
30. nseigner a Chaque enseignant con oit ses activit s d enseignement sur base des indications des diff rents r f rentiels profil de formation r f rentiel d valuation programme et des recommandations p dagogiques et m thodologiques du Pouvoir Organisateur projets p dagogique et ducatif de la Province de Hainaut En particulier les apprentissages sont articul s logiquement en fonction 1 dela nature de chacune des preuves et de leur planification 2 du tableau de concertation pour la planification des ressources 3 de la concertation de l quipe p dagogique 4 des contraintes et opportunit s inh rentes l environnement commande client projet et l organisation absence d un professeur disponibilit s d un mat riel Le tableau de concertation pour la planification des ressources r partit les apprentissages tout au long du cursus en coh rence avec les preuves de l OBG Il est un outil indispensable afin de garantir que tous les apprentissages n cessaires la ma trise de l EAC seront effectivement organis s Il vise aussi optimaliser l emploi du temps et viter qu un apprentissage soit effectu plusieurs fois dans diff rents cours au d triment d autres apprentissages Pour faciliter le travail de concertation la commission s efforce de fournir un tableau indicatif Chaque quipe est appel e l adapter ses besoins ou le cas ch ant construire son propre table
31. quer une fonction avanc e d une feuille de calcul Dactylographier mettre en page et ins rer un objet En vigueur au 1 septembre 2014 22 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Utiliser des fonctions de photocopieur Relier un travail Rechercher Classer des informations l aide d Internet 4 Param tres variables Le contexte Le lieu et type d entreprise Le style de la production 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve Identit s et coordonn es de personnes de firmes 6 Consigne gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans le respect de vos missions et des r gles de la profession dans le cadre d un travail administratif vous remplissez les t ches qui vous sont confi es Vous devez pouvoir expliquer et justifier votre travail gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis e S assurer de l exactitude des informations e Proposer des documents lisibles gt mat riel mis disposition l l ve dispose des documents n cessaires et du mat riel bureautique ordinateur imprimante gt temps accord pour la r alisation du travail 4X50 min 7 Professeur accompagnateur Discipline Dactylographie et bureautique En vigueur au 1 septembre 2014 23 32
32. r entrant et sortant enregistrement mise en forme du courrier du courriel recommand est professionnel Les comp tences exerc es en stage et li es EAC sont ma tris es Les normes r gles et r glementations sont respect es Le travail est abouti Compl tude Communiquer NA A Lisibilit et soin Le vocabulaire sp cifique est utilis La communication verbale est utilis e bon escient La production est soign e S organiser Le poste de travail est organis rationnellement NA A Le temps est g r En vigueur au 1 septembre 2014 17 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Commentaires et plan ventuel de rem diation Enidate dU 2 42 hui l l ve Nomi Pr noms anni nion a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences Pour le jury La direction En vigueur au 1 septembre 2014 18 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Niveau 5 Classement P Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Intitul Accueillir un interlocuteur au t l phone et en face en face Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 3
33. ranchissement sp cial Dactylographie d un courrier manuscrit l aide d un canevas formel Support papier et lectronique 4 Param tres variables Type d entreprise Type de courrier traiter Type d envoi sp cial minimum 1 maximum 3 Type d envoi postal sp cial destination format recommand 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve Le montant d affranchissement des envois rechercher dans les tarifs postaux 6 Consignes gt t che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans un temps imparti selon les r gles typographiques et les normes postales traiter le courrier qui vous est confi en particulier enregistrer le courrier entrant et sortant compl ter les documents n cessaires En vigueur au 1 septembre 2014 15 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil affranchir les lettres et les colis ventuels assurer le suivi des courriels mettre en forme le courrier manuscrit sortant Vous devez expliquer votre travail et justifier vos d cisions gt contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis Affranchir pr cis ment gt temps accord pour la r alisation du travail 4X50 min gt mat riel mis dispistion L l ve dispose e du courrier entrant et sortant des registres d entr e
34. rmes le publipostage est efficace Les attitudes sont adapt es Le transfert d autres situations est ad quat Les comp tences exerc es en stages et li es EAC sont ma tris es Compl tude Le travail est abouti Communiquer NA A Lisibilit et soin Le vocabulaire sp cifique est utilis La communication verbale et non verbale est utilis e bon escient La production est soign e S organiser Le poste de travail est organis rationnellement NA A Le temps est g r Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du aa aaennnaan En vigueur au 1 septembre 2014 28 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve tous les crit res tant acquis Il ma trise l EAC a chou l preuve certains crit res n tant pas acquis Il ne ma trise pas l EAC apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise EAC Pour le jury La direction Niveau 6 Classement P Section Auxiliaire administratif administrative d accueil Intitul Participer l organisation d une r union manifestation publique et en assurer l accueil Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 6 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 1 4 2 1 4 3 1 4 4 1 4 5 1 4 7 3 21 3 2 3 3 4 6 3 2 3
35. t L enregistrement du courrier Les r gles de pr sentation et d dition de documents lettres et textes simples Le registre de sortie La bo te aux lettres lectronique fonctionnalit s EAC3 Les savoir tre t l phoniques Les structures de l entreprise dans le cadre Les Fonctionnalit s d un agenda lectronique Notions de psychologie Les savoir faire t l phoniques Le protocole d accueil t l phonique Le protocole d accueil face face Le code d pellation L organisation du plan de travail Les techniques de prises de notes Le m mo randum Les techniques de synth se et les techniques d expression orale de l accueil au t l phone Le mat riel t l phonique et de bureautique li s l accueil face face et t l phone technologie utilisation appliqu e la communication Notions de savoir vivre et d accueil En vigueur au 1 septembre 2014 9 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Les techniques de prise de notes Le r pondeur Les l ments et les qualit s d un message d accueil EAC 4 Les types de lettres Les op rations d arithm tiques commerciales Les fonctions avanc es du logiciel de simples traitement de texte Le texte informatif e Les signes normalis s de correction L adressage des cellules e Les diff rentes dispositions du courrier Les pr sentations de donn
36. tion suffisante Dans le cas des CEFA des comp tences sont n cessairement apprises exerc es et valu es sur le lieu de stage gr ce une grille d valuation sp cifique propre l cole Lorsqu une rem diation a t mise en place les r sultats obtenus sont pris en consid ration En vigueur au 1 septembre 2014 2 32 Q Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Evaluer les ressources a Les ressources sont les savoirs les concepts notions r gles principes que l l ve est capable de citer nommer reconna tre d finir d crire expliquer les savoir faire les outils techniques notions r gles principes m thodes que l l ve est capable d utiliser de lire d appliquer d illustrer de pratiquer de manipuler de documenter les attitudes b Les ressources sont valu es de mani re contextualis e lors des preuves EAC Les ressources en lien avec la probl matique trait e peuvent faire l objet de questions directes les ciblant pr cis ment c Il est cependant possible d valuer de mani re sommative des ressources non contextualis es lors d une preuve sp cifique non qualifiante Il s agit alors de cibler les ressources cl s c est dire les ressources identifi es comme des pr requis essentiels la r ussite par exemple les r gles et pratiques de s curit d hygi
37. tons d invitations badges etc Les fonctionnalit s d un logiciel de pr sentation assist e par ordinateur diaporama Les formalit s d acc s Le traitement des informations crites et orales relatives l organisation d une manifestation Les formalit s d acc s Les supports d information La pr sentation et la mise en page Le savoir tre Le protocole d accueil En vigueur au 1 septembre 2014 11 32 h Province de HAINAUT 7405 Auxiliaire administratif administrative et d accueil Niveau 5 Classement P Section Auxiliaire administratif administrative et d accueil Intitul Administrer l information et classer Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 1 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de l EAC 1 3 1 1 3 2 1 4 8 2 2 4 3 3 4 3 5 1 3 5 2 4 6 1 4 7 1 4 8 1 4 8 2 4 8 3 4 8 4 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous travaillez au service administratif du magasin de jouets x A la demande du chef de service vous tablissez une liste comparative de prix pour 10 produits propos s par 2 concurrents Vous disposez du nom des entreprises Une poss de un catalogue en ligne l autre un catalogue papier Vous transmettez par mail et classez Un nouveau vendeur vient d tre engag Vous mettez jour l organigramme de la soci t 3 Invariants Poste administratif de l entreprise Outils de la co
38. uxiliaire administratif administrative et d accueil Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du ssnnnsnnsnnssssssseerseneneee l ve Nom Pr nom si menemanmmsammndtmmucas a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve tous les crit res tant acquis Il ma trise l EAC a chou l preuve certains crit res n tant pas acquis Il ne ma trise pas l EAC apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise l EAC Pour le jury La direction En vigueur au 1 septembre 2014 32 32
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