Boîte à outils du développement personnel en entreprise
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1. LA BO TE OUTILS du D veloppement personnel en entreprise DUNOD Tout le catalogue sur www dunod com DITEUR DE SAVOIRS Les QR codes et liens hypertexte permettant d acc der aux sites Internet propos s dans cet ouvrage n engagent pas la responsabilit de DUNOD EDITEUR notamment quant au contenu de ces sites leur ventuel dysfonctionnement ou leur indisponibilit d acc s DUNOD EDITEUR ne g re ni ne contr le en aucune fa on les informations produits ou services contenus dans ces sites tiers Traduction Carolle Spilers Dessins Rachid Mara d enseignement sup rieur provoquant une baisse brutale des achats de livres et de revues au point que la possibilit m me pour les auteurs de cr er des uvres nouvelles et de les faire diter cor Le pictogramme qui figure ci contre m rite une explication Son objet est d alerter le lecteur sur la menace que repr sente pour l avenir de l crit particuli rement dans le domaine DANGER de l dition technique et universi taire le d veloppement massif du photocopillage rectement est aujourd hui menac e Nous rappelons donc que toute reproduction partielle ou totale de la pr sente publication est interdite sans autorisation de l auteur de son diteur ou du Centre fran ais d exploitation du droit de copie CFC 20 rue des Grands Augustins 75006 Paris Le Code de la propri t intellec tuelle du 1 juillet 12. Un autre moyen d augmenter votre ratio consiste aussi taire les commentai tifs que vous pouvez faire sur les aut gt Pour mesurer votre progression vi vez tenir un mini carnet de bord pou gner le nombre de commentaires p n gatifs que vous formulez chaque jo gt M me si l tude initiale tait cir au champ de l entreprise d autres t montr les niveaux de ce ratio dans q aut sph res les personnes d pressives ont par exemple un ratio de 0 5 c est dire 2 com mentaires n aatifs pour 1 positif les moine tib tairs n OS Se 4 et les mariages f i t un ratio de 5 w du Avantages Precsusivns prendre DOSSIER 1 COMMUNIQUER EFFICACEMENT 3 Cach e Cas A la zone 1 publique et la zone 2 aveugle sont petites parce que les autres membres de l quipe ne connaissent pas grand chose du nouvel arrivant qui n a pas encore d voil beaucoup d information le concernant zone 3 Dans l exemple la zone 4 inconnue est grande parce qu il s agit d un collaborateur relativement junior dans la fonction qui manque encore d exp rience Cas B par le processus de d voilement et de feedback encourag et r alis par le manager la zone publique s est tendue et r duit la taille des trois autres zones Progressivement en mettant le collaborateur l aise l ensemble des membres de l quipe EXEMPLE d Apyication de l outil en situation 3 Cach e l incitent parler de lui et
3. each individual and this is the reason why when facing the same reality two people will necessarily have different sometimes even opposed representations For example one will see an opportunity in the situation whereas the other will see a threat and yet the reality behind is the same for both In other words our vision of the world is not THE world 12 Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit COMMUNIQUER EFFICACEMENT Pourquoi l utiliser Les individus r agissent la repr sentation qu ils se font des choses ce qu ils pensent qu ils vivent plut t qu ce qu ils vivent r ellement Dans un grand nombre de situations la r a lit est rarement un probl me en soi mais c est notre repr sentation de la r alit qui pose probl me D ailleurs les interventions th rapeutiques visent souvent faire vo luer la repr sentation des choses des v nements II est en effet plus efficace et plus rapide d agir sur soi plut t que de vouloir agir sur la r alit notre environnement les autres parce que notre influence est souvent limit e Il est donc n cessaire d avoir conscience en permanence de l existence de ces filtres qui d forment la r alit Cela devient m me indis pensable lorsque la repr sentation que vous vous faites d une situation est n gative o limitante En effet le r flexe premier des indi vidus est d agir sur l origine externe d un pro bl me c est di
4. laisser para tre Elles gardent au maximum priv ce qu elles savent d elles et se d voilent peu Elles ne s impliquent pas dans le groupe et cr ent un sentiment de g ne vis vis de leurs coll gues ce qui rend la collaboration d licate Ces personnes contr lent g n ra lement la conversation en posant beaucoup de questions aux autres Elles peuvent rapi OUV per ues comn dement g n rer un climat de d fiance ou de suspicion gt Zone 4 inconnue Ces personnes ont une intelligence motionnelle en sommeil Elles pr textent participer au groupe par l coute et l observation Elles sont per ues comme renferm es voire myst rieuses les autres ne parvenant pas les situer Elles d pensent beaucoup d nergie s entourer d une sorte de bouclier alors qu elles devraient se faire violence pour se d couvrir Utilisation de l outil en situation de management Lorsqu un nouveau membre int gre une quipe existante la taille de la zone 1 publique est relativement petite puisque peu d information est encore partag e Le r le d un manager est de promouvoir une communication ouverte et positive ainsi qu un partage de connaissances entre tous les membres Plus les membres de son quipe seront capables de se comprendre et de com muniquer et plus l quipe sera efficace Il peut plus particuli rement intervenir directement trois niveaux 1 Poser des questions pour inciter la personne d voiler des infor
5. op rationnels ont pu na tre Je remercie aussi toute l quipe de formateurs de Capite Corpus pour leurs retours sur le contenu et le d roulement de nos formations Nos nombreux changes ont contribu nourrir ma r flexion au quotidien et alimenter mutuellement notre cr ativit p dagogique Je remercie enfin ma femme pour son soutien ind fectible et mes enfants pour leur patience Je leur d die ce livre m me s ils sont encore trop jeunes pour en entreprendre la lecture et je souhaite qu en leur temps il puisse les nourrir Je souhaite sinc rement que chaque lecteur trouve dans cet ouvrage des r ponses extr mement pratiques aux questions qu il se pose sur son d veloppement personnel S il peut contribuer cr er une tincelle pour aider trouver sa voie ou mieux exploiter son potentiel j en serais largement r compens Pour me contacter par l interm diaire de notre site Web www capitecorpus com Ou bien l e mail suivant info capitecorpus com goo gl BawMYO Tel chargez les fiches pratiques en compl ment des outils Avant propos Si le seul outil que vous poss dez est un marteau vous aurez tendance voir tous vos probl mes comme des clous Abraham Maslow e d veloppement personnel est un terme qui fait encore peur en entreprise gt Certains appr hendent juste titre que des techniques proches de l sot risme peu compatibles avec l approche conomique des or
6. situation qui appara t n gative en changeant volontairement le regard que vous portez sur vous et sur les autres en recherchant des activit s panouissantes qui vous mettent dans un tat de flow ce moment dans la vie o vous tes en communion totale avec ce que vous faites Renforcer sa confiance n cessite d accumuler de l exp rience mais cela ne suffit pas Il faut valuer les r sultats de ses exp riences et en tirer les le ons appropri es notamment en recyclant ses checs se mettre r guli rement et volontairement en difficult pour viter de rentrer dans la routine gr ce au sch ma ArCoCom qui permet d identi fier de nouveaux terrains de jeux prendre des risques mesur s en tant aussi lucide sur ses capacit s Pour donner plus de consistance son estime et sa confiance en soi il est fondamental de d finir un chemin une direction qui guide et oriente les actions pour donner du sens sa vie Nous valuons nos actions au regard de nos ts messages contraignants AT yvaleur personnelle ANIAUNOSTIC JONAN Lens ressens timisme par la m thode ACroReDi DOSSIER ms 38 40 _ Ne 46 valeurs I est indispensable de les mettre jour pour vivre en conformit avec elles et entrer dans une spirale vertueuse de l estime de soi La mise jour de vos objectifs de vie sera la traduction r aliste de votre r ve secret d une aspiration profonde que vous nourrissez pour
7. un maximum de qualit s m Cette approche permet de r introduire nuances de gris entre les deux points de OUTIL les vue extr mes du blanc et du noir La philosophie bouddhiste pr ne d ailleurs la voie du milieu en toutes choses Nous perdons beaucoup de temps expliquer aux autres que notre vision du monde est la vraie la seule possible m Elle vous permettra aussi de d velopper une flexibilit cognitive et comportementale salu taire pour passer plus facilement travers toutes les difficult s de la vie M me si ces notions sont faciles comprendre dans les faits elles demandent une attention de tous les instants m Au d but cette approche peut g n rer la peur d une perte identitaire qui s exprime sous la forme je suis tellement habitu voir a sous cet angle que j ai peur de me renier voir aussi a sous un autre Cette appr hension justifi e est mettre au regard du malaise qui est le v tre dans la situa tion par rapport au b n fice d y tre confortable La fen tre de Johari AM LIORER SES RELATIONS EN AUGMENTANT f Partager l information 3 Cach e Connu seulement de soi l information que vous ne voulez ou ne pensez pas communiquer aux autres En r sum La fen tre de Johari labor e par Luft et Ingham est un mod le de communication uti lis pour am liorer la connaissance de soi et les relations entre individus Cha
8. vous et pour le monde L utilisation d un plan B sera une roue de secours si vous tes face un blocage et n avez pas pris le temps de d finir votre chemin de vie 37 Un menu d roulant des outils LER tositions de vie AT L ta flow La pyramide des Valeurs nn 56 La d finition d objectifs de vie 58 EAr OE A O N E EA 60 Le ratio Losada de la communication LES QUATRE ZONES POUR SITUER L IMPACT DE SON LANGAGE SUR SON ENVIRONNEMENT Normal 3 Nombre d interactions positives Ratio Nombre interactions n gatives En r sum Une d cennie d tudes danspus de 100 entre prises a permis au psychologe M Losada de mettre en vidence un chfre 2 9013 Ce chiffre repr sente le ratia nombre d inte Kctions positives divis 1e PE j a actions n gativ prit qu une quipe soit Srmante Autrement dit il faut au moins trois commen taires positifs pour combler les effets rava geurs d un seul n gatif Une critique n gative a malheureusement plus d impact qu une positive dont l eff t est circonscrit quelques heures Construire un en ironnement professionnel mais pas seuleme t panouissant n cessite donc de d veloppe une communication posi tive dans un ratio 3 6 pour 1 n gative nsight Adecade of studies in more thann0 companies enabled psychologist Mr Losad o highlight a figure 2 9013 This figure reprents the ratio tetween the number of posi
9. 6 outil 37 L expPosHonVo loNA ee a a mere nee 98 Outil 38 Lacorbeille a papier mentale sesos nesnenin ne 100 outl 32 EESO ee e E E D ne 102 Outil40 Coh rence cardiaques aa ane nn er 106 outil AN rre AIO USCURAI EES SSL ne 2e dune 108 Ou 42 ViSUAlIS AIO ESS LS A ee Au ee 110 SRE E A EE 114 Outil 43 La d claration des droits D FSONNElIS 2 116 Outil 44 Les signes de reconnaissance strokes AT 118 Outil 45 L expression d une critique avec le DESCH UN 120 Outil AG N E pouvoir dedire NoNe aae e RSR 122 Outil 47 La tformu lation d une demande ee oes nE 126 Outil 48 La commu nication non violente ENVI rene 128 outil 49 Laformulanon dUNTCONSEe RE OPUS ENS Ne LU AM ent 132 Outil 50 La r action une erreur l amende honorable 134 Outil SI Eac eptation dURICOMOIIM NEE 2 a aa 136 Outil 52 La reception d une critique Justifiee sieer enice ini 138 Outil 53 Lareponse aune aftage SR a 140 G rer son temps ennn 142 outil 54 Les voleu de temps nennen a E E he a 144 Outil SS Laman eroen Importer ner Ann tn ra 146 ounl Ser LeO AU TMS RS e E E A 150 outils La uxInonrd obe ti aaraa naa r Re ere 152 outis IIS ETES taches a Re NN AAA 154 OU SSE TA AO a E AA 156 Outil 60 La gestion des interruptions lt DOD X eneeier eneee enin 158 Outilel iLamethode CTD mee rerni a a E 160 Outil 62 Le traitement de la MailiNgite gt arenneren e eae e aesan 162 D velopper son potentiel cr atif 164 outil 63 Le doubiceMmonno RE mr dei 166 QUE OU E M T
10. 992 interdit en effet express ment la photoco pie usage collectif sans autori sation des ayants droit Or cette pratique s est g n ralis e dans les tablissements LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE Dunod 2014 5 rue Laromigui re 75005 Paris www dunod com ISBN 978 2 10 071315 8 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 335 2 et suivants du Code de la propri t intellectuelle Remerciements e tiens d abord remercier les centaines de participants de tous niveaux hi rarchiques qui ont suivi nos formations et gr ce auxquels j ai pu affiner les techniques que je vous pr sente dans cet ouvrage Fid les notre approche p dagogique bas e sur l exp rimentation c est de la confrontation pratique entre la th orie et les attentes et les objectifs des participants que des outils r ellement
11. ALIT AU COMPORTEMENT Filtre neurologique Filtre culturel La r alit Une situation e monde tel qu il est 5 sens Origine ge Racines Sexe Religion D Filtre personnel Ma r alit Une repr sentation e monde tel que je me le repr sente Milieu social ducation Exp rience Croyances Valeurs Notre personnalit En r sum Notre personnalit repose sur un ensemble de param tres qui peuvent tre organis s en trois cat gories neurologiques culturels et personnels Chaque cat gorie agit comme un filtre qui d forme les situations que nous vivons chaque instant pour nous en donner une repr sentation Les param tres qui composent ces filtres sont propres chaque individu et cela explique que face une m me r alit deux personnes auront des repr sentations n cessairement diff rentes et parfois m me oppos es Par exemple l un verra dans la situation une oppor tunit alors que l autre y verra une menace et pourtant la r alit l origine est la m me pour les deux Autrement dit NoTRE vision du monde n est pas LE monde Insight Our personality is based on a set of parameters that can be organized into three categories neurological cultural and personal Each cate gory acts as a filter that distorts the situations we live in every moment to give us a represen tation for each of them The parameters that make up these filters are specific to
12. IER a 170 Outils La matrice Combatre ss nn A enr 172 Outil 66 Le sc nario CAS TTODRESS et 176 OUR NAlO IE RER 180 OUI OS ALES MENOT SR D E nn io 182 OUI ET L avocat Te ANUS Se en te 184 outil TON Lemind MAD Een nr a Nu Mae 186 Outil 71 Les 6 chapeaux de la F TIeXIOM nana 188 BIBIIOOrI PAIE e a a A ere 190 Les out DOSSIER Un lien direct La Bo te outils Comment utiliser les QR codes de ce livre 1 T l chargez un lecteur de QR code gratuit et ouvrez l application de votre smartphone 2 Photographiez le QR code avec votre mobile 3 D couvrez les contenus interactifs sur votre smartphone ils sont class s par dossier vara Le Un amalgame est souvent r alis entre ces deux termes qui renvoient des notions la fois diff rentes et compl mentaires L estime de soi d signe une appr ciation et un jugement de valeur port s sur soi qui est proportionnel l cart entre le Moi R el ce que l on pense que l on est et le Moi Id al ce que l on aimerait ou devrait tre La notion de Moi s entend sur plusieurs dimensions apparence le caract re les capacit s et les croyances linsi nous valuons quasiment chacune de nos actions pour v rifier si ce que nous avons Bit r ellement correspond aspirations id ales L estime de soi volue constamment en onction des actions Pour la maintenir un niveau lev il est indispensable de vivre en conformit avec ses valeurs La
13. armo nieuses avec les autres gt Retrouver un quilibre psychologique et les moyens de s panouir au travail gt S engager dans un processus plus global de changement personnel LA BO TE OUTILS DU D VELOPPEMENT PERSONNEL EN ENTREPRISE Les 71 outils que nous vous pr sentons sont issus des 5 grandes approches actuelles Palo Alto DOSSIER 1 DOSSIER 2 DOSSIER 3 DOSSIER 4 Communiquer S estimer et f D velopper G rer son efficacement d velopper sa son stress confiance intelligence motionnelle gt L cole de Palo Alto Ce courant n dans les ann es 1950 a fait la synth se de nombreuses approches et a donn naissance la th rapie familiale et la th rapie br ve La plupart des outils de d veloppement personnel puisent un moment ou un autre dans cette cole gt La programmation neurolinguistique PNL Cet intitul barbare rec le une bo te outils cr e par R Bandler et J Grinder dans les ann es 1970 en mod lisant dans les moindres d tails les bonnes pratiques de grands communicants et psychoth rapeutes L approche ne s int resse pas au pourquoi a marche mais au comment a marche pour fournir des modes op ratoires gt L analyse transactionnelle AT ric Berne a labor cette th orie de la personnalit et de la communication partir des ann es 1950 pour mettre jour les ph nom nes qui se pro duisent lors des chang
14. compris entre 3 et 6 alors l environnement est pro pice une performance collective Contexte Si vous travaillez dans une quipe d motiv e qui fonctionne selon des processus routiniers dont les membres ne cherchent pas mieux se conna tre ni eux m mes ni les autres alors il est probable que votre ratio soit bas Au del du contexte de l quipe le ratio peut s appli quer l ensemble des relations humaines Comment l utiliser tapes L enjeu consiste d velopper votre ratio et donc une communication plus positive en s inspirant de ces six strat gies gt G rer vos motions pour diffuser une ambiance de travail agr able et positive gt D velopper le r flexe de prendre les gens en situation de bien faire afin d avoir de la mati re pour communiquer sur ce que vous appr ciez dans leurs actions leur comportement gt Commencer et conclure par du positif vos changes pour vous emp cher de ne parler que de ce qui va mal gt D velopper la confiance en donny de l autonomie et des responsabilit s aux ns gt D velopper les interactions pour incite les gens communiquer les uns avec les autres D plut t que de rester focalis s sur eux et leurs t ches gt Encourager les id es en chaque proposition pour mettre son potentiel M thodologie et conseils gt La communication ne sera r positive que si le fond et la forme de votre discours sont align s gt
15. confiance en soi peut se d finir comme une croyance forte en ses capacit s pou voir faire face une situation donn e Elle s appuie sur l exp rience accumul e par la per sonne dans un domaine particulier et est donc contextualis e m me si elle peut appara tre 36 L int r t de la th matique vu par un expert g n rale pour un observateur ext rieur La ce riance en soi est temporaire et peut tre d grad e S xwisnces malheureuses atiance se d veloppa nee 7 PE Ti a enant la pr caution B l acquisitior de nouveaux savoirs savoir faire ou savoir tre Ai E k Saduer I difficult et de l ajuster en fonction des retours face ele nr eau d exp rience est faible le doute est donc naturel Le processus propos comprend vatre grandes tapes L estime de soi repose sur l ime que nous nous faisons de nous Par m connaissance cette image est souvent incomrfte pour plusieurs raisons loriser le n gatif au d triment du positif et il est No t peance va des avons naturellemen hotre valeur personnelle n cessai hauss Nou cessaire de res sur la mani re dont les autres nous voient et avons tendance manquons de re parler teur prace Nous ne connaissons pas les messages inconscients qui nous guident malgr nous et conditionnent nos comportements Pour d velopper notre estime il est possible d activer imm diatement trois leviers en apprenant l optimisme c est dire voir le positif dans une
16. ction une image qui va influencer notre communication et notre comportement Puisque notre perception est imparfaite il est utile de l enrichir r guli rement en changeant avec les autres c est le principe de Johari Enfin Losada nous alerte sur le fait que le contenu de notre communication est trop sou vent n gatif et qu il est n cessaire de le compenser positivement S exprimer M me si la forme est importante dans la transmission d un message nous avons choisi de nous focaliser dans cet ouvrage essentiellement sur le fond Les niveaux de discours donnent une premi re approche de la mani re dont notre auditoire peut r agir ce qui lui est dit DOSSIER Le pouvoir des mots montre comment de LES OUTILS simples expressions peuvent traduire notre manque d objectivit sur une situation et condamner la communication Les types de questions expliquent l impact de la formulation des questions sur la qualit des changes avec l autre _ Recevoir Enfin communiquer c est cr er les conditions de l expression de l metteur La syn chronisation l attitude d coute active et la reformulation y contribuent fortement en expli quant de mani re pratique pourquoi les per sonnes ne peuvent pas parler un mur Recevoir c est aussi d tecter les informations manquantes dans le message mis l outil DOG vous y aidera h ON OO OU BB UN 10 La construction de la r alit DE LA R
17. donc transf rer de l information de la zone 3 vers la zone 1 La culture d entreprise et l ambiance de tra vail auront ce sujet une influence impor tante lui livrent de l information sur la mani re dont il est per u en transf rant de l infor mation de la zone 2 la zone 1 lui permettent de se mettre en danger en sortant de sa zone de ma trise pour r aliser de nouvelles t ches Le jeu d essai erreurs qui s op rera permettra de transf rer de l information de la zone 4 vers la zone 1 m velopper de Maiteures re rons Le ratio Losada de la communication La fen tre de Johari DOSSIER COMMUNIQUER EFFICACEMENT On ne peut pas ne pas communiquer Paul Watzlawick Conna tre les m canismes de la communication La communication interpersonnelle est une capacit que nous acqu rons de mani re inn e d s que b b s nous avons appris formuler nos premiers mots et premi res phrases Et m me si l cole nous apprend ensuite la grammaire et la syntaxe les principes qui font que nous sommes compris et comprenons les messages des autres ne nous sont jamais enseign s Or tout est communication m me si nous ne disons pas un mot nos comportements ont une signification qui sera interpr t e par notre interlocuteur D ailleurs Freud disait Aucun mortel ne peut garder un secret si les l vres sont silencieuses ce sont les doigts qui parlent En tant q
18. e conscience SUITE OUTIL gt
19. es relationnels Elle fournit des grilles d intervention pour r soudre les probl mes identifi s gt La communication non violente CNV Cette m thode de communication labor e par Marshall B Rosenberg aide structurer un message en quatre temps dulcor des pi ges habituels qui g n rent des tensions Elle est notamment utilis e pour g rer les conflits gt Les th rapies comportementales et cognitives TCC Le pluriel traduit en fait diff rents courants selon si l accent est mis plut t sur le c t comportemental ou sur le c t cognitif Ces th rapies ont d montr leur efficacit dans le traitement de la d pression des phobies des troubles de la personnalit Sommaire Pour vous mieux vous rep rer nous indiquons entre parenth ses les outils issus de la PNL l AT ou la CNV Dossier 1 Dossier 2 Dossier 3 Dossier 4 RERO CIRE A E E A E E AA 5 Avan DO OS SEM SEA a eu de 4 Communiquer efficacement 10 OUI M construction dela realite ss A 2 o 12 OUEST ER ne dE ORAN a 14 Outil 3 Lerato Losada d la COMMUNICaAUON 22 eeen eane 18 OUEN 4 Lesmiveaux de discours CNV ro en ARe Rrn n 20 OU SALE DOUVOIMUBS IMO aaa a a a a E 22 Outil 6 Les types de QUESTIONS en en 24 Outil 7 Layn on daton PNEUS aea a aNnennr x 26 Outre ecoute active CENDRES T EESE 28 ounl LT TONNUTIONES aa a a a ne ne 30 Outil 10 La compr hension de l autre par le DOG PNEU 32 S estimer et d velopper sa c
20. fe interactions Wided by the number of gative interac tion f sful or a team to be s e In other waras it taw t least three positive comments to counter the devastating effects of a single negative one negative criticism has unfortunately more impact than a positive one whose effect is limited to a few hours Therefore building Va fulfilling environment not only professioral requires developing positive communicat in a ratio of 3 to 6 positive comments to negative La fen tre de Johari Comrent tre plus wicace La tile des quadrants Zones ou dmaines est repr sent e proportionnellemat au niveu de connaissance d une p sonne en Prticulier dans un groupe donn Desc rofils Mtion desAuatre grar P Les quatre d ntant notre soi ont desflamar entes qui refl tent proportionnelle l information sonnes sont dot es motionnelle Elles in utile en fonction spontan ment des ues comme faciles personnes ont une nnelle Elles sont er ue agressives dans le sens o elles donnent beaucoup de feed back voire de critique aux autres qui ne sont pas toujours sollicit s et elles en demandent peu Elles semblent peu conscientes ou peu l coute d elle m me ou de leur environne ment Cela entrave leur capacit pouvoir tra vailler en quipe gt Zone 3 cach e Ces personnes ont un niveau d intelligence motionnelle sus pect comme leur comportement peut le
21. ganisations y soient pr sent es Pourtant il est possible et nous en sommes la d monstration de faire du d veloppement personnel de mani re pragmatique gt D autres se questionnent aussi fort logiquement sur le retour sur investissement pour l entreprise d une telle d marche Or l individu est un tout et tout b n fice personnel se r percute m caniquement sur son environnement de travail avec ses coll gues et son ma nagement Malgr ces freins le d veloppement personnel est une v ritable demande des entreprises aujourd hui Les employeurs attendent de leurs collaborateurs qu ils d veloppent et ma trisent des soft skills c est dire la panoplie des comp tences li es au savoir tre niveau de connaissance et d expertise m tier ce sont les comp tences comportementales qui font la diff rence qui sont de plus en plus reconnues et que les organisations et les managers doivent apprendre mieux valuer Qu attendre de la lecture de cet ouvrage gt Satisfaire une saine curiosit et d couvrir les outils derri re les concepts de PNL AT gt Mieux se conna tre comprendre ses r actions et le cas ch ant les modifier gt Trouver des solutions pratiques un probl me pr cis gt Compl ter sa gamme d outils pour choisir la meilleure option dans une situation donn e ou tout simplement viter d tre d muni gt Am liorer votre communication interpersonnelle et d velopper des relations plus h
22. mations cach es zone 3 tout en respectant le seuil de discr tion de chacun Le manager doit au moins encoura ger l expression des sentiments qui lui per mettront d avoir une indication sur le mode de fonctionnement du collaborateur 2 Faire r guli rement et directement des feedbacks rapides sur le travail et le compor tement de la personne 3 Mettre en place des activit s de d cou verte d analyse de pratique ou de tutorat pour r duire la zone 4 inconnue Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit LA BO TE OUTILS DU D VELOPPEMENT PERSONNEL EN ENTREPRISE DOSSIER 1 COMMUNIQUER EFFICACEMENT Pourquoi l utiliser Objectif gt La critique dans le sens n gatif est une pratique bien ancr e dans les entreprises Et m me si l intention sous jacente est bonne faire progresser elle produit souvent plus d effet n gatif que positif parce qu elle d clenche une r action de justification voire de contre attaque La critique constitue aussi souvent une grande partie des interactions entre les membres d une quipe gt Or une quipe est d autant plus perfor mante que ses membres sont connect s Les tudes r centes ont montr que cette connexion se traduit de mani re concr te dans le langage qui y est utilis Lorsque le ratio des interactions positives sur les n gatives sur une p riode de temps donn e est
23. onfiance 36 outil EF VAlEUr perso nhe Ne E OES 38 OUI Ie Le didgnostic Jonaki eses ar ae e a E nn 40 Outil 13 Les messages contraignants AT eraen nenen aeeai eanna enie 42 Outil 14 L optimisme par la m thode ACroReDi NN 46 outil 15 Les Position devien AT Re R 48 OUI IG TAT aaow a a A 50 Outil 17 Le recyclage des checs 32 Outil 18 Le sch ma d am lioration A COCO 54 outil 19 La pyramide des Valeur es ie E A A e ED 56 outil 20 Ladeiniuon d objectis de Vie erennere an a Rat n 58 otik ZE LenB a a a E a A 60 D velopper son intelligence motionnelle 62 Outil 22 La reconnaissance de ses motions nr 64 Outil 23 la connexiona ses sensatioNe a 66 outil 24 les besoins CNV SSSR AMP Rs nn A 68 Outil 25 Les parasites emotionnels AT iar aeee e ee ce 10 Outil 26 L acceptation des MONO M a T2 Outil 27 La transformation des motions par l action Oppos e s osssssssss00000 74 Outil 28 Lardestionde lArCOl T es ss ne 76 outil 29 LS courbe dude uler aan ee ee re Outil 30 L identification des motions de l autre ss 80 OUI 31 Les positions de perception APNO ES EE ERNE 82 outil 32 LempatMhice CNV asne E T I E 84 Gere SomM Str eS Sarea E 86 Outil 33 La strat gie de coping face au changement 88 Outil 34 Les croyances limitantes PNI ASS eE Ea E 90 Dossier 5 Dossier 6 Dossier 7 LA BO TE OUTILS DU D VELOPPEMENT PERSONNEL EN ENTREPRISE Outil 35 Les pens es automatiques iseseisana S Outil 36 Lintolerance adieu 9
24. que cadran zone repr sente une part du soi d finie par des comportements senti ments exp riences capacit s points de vue particuliers connus par soi et au sujet d un autre personne ou groupe La relation entre les individus est d autant plus efficace que la zone 1 publique est grande mat rialisant ainsi le fait que les individus changent naturellement de l information et coop rent pour limiter les distorsions les incompr hensions voire les conflits SA ZONE PUBLIQUE Demander feedbacks T e des N D couvrir 4 inconnue Inconnu de soi et des autres es capacit s ou les comp tences exp rimenter Insight The Johari Window developed by Luft and Ingham is a communication model used to improve self awareness and relationships between individuals Each quadrant area represents a part of the Self defined by specific behaviours feelings experiences abilities points of view about oth ers person or group known to self Relationships between individuals will be most effective when area 1 public is large thus illus trating the fact that people naturally exchange information and cooperate to limit distortions misunderstandings and even conflicts 14 Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit COMMUNIQUER EFFICACEMENT Pourquoi l utiliser Cet outil permet de prendre conscience que la connaissance de soi passe aussi par une com m
25. re bien souvent sur les autres pour qu ils changent de comportement Dans ce cas Vous risquez une double sanction Il est peu probable que l origine de ce que vous percevez comme un probl me change Vous vivez mal la situation avec toute la panoplie d motions n gatives que l on peut imaginer frustration angoisse col re Comment l utiliser Lorsque vous parlez d une situation prenez le r flexe de commencer vos phrases par je pense que je vois que il me semble que pour montrer aux autres que vous avez conscience que votre point de vue n est pas uni versel et que vous tes donc ouvert l change Dans cette situation si votre repr senta tion g n re une r action n gative en vous 13 reconsid rez la sous un autre angle en r pon dant ces questions Quels sont les autres l ments de la r a lit que j ai inconsciemment occult Quels avantages cette situation pour rait elle avoir pour moi Quels sont les autres points de vue pos sibles de cette situation Reconsid rer une situation diff remment demande un v ritable effort Les sch mas cognitifs sont g n ralement bien ancr s et il est difficile de les modifier sans se faire violence D ailleurs le philosophe Alain disait le n gati visme est d humeur l optimisme est de volont Pour vous entra ner prenez une personne dont vous ne voyez que les d fauts et trou vez lui
26. t d autant mieux le feedback que vous l aurez sollicit Lorsque le contexte est appropri parta gez spontan ment des informations de votre zone 3 cach e vos pens es sentiments objectifs Vous pouvez et devez m me si la confiance est suffisamment forte faire aussi part de vos probl mes et difficult s Si des personnes souhaitent mieux vous conna tre elles vont souvent de mani re r ciproque d voiler des informations de leur zone 3 cach e OUTIL m L outil est un excellent r v lateur de l intelligence motionnelle de la personne La taille respective de ses zones sera en effet un marqueur de sa capacit pouvoir communiquer efficacement sur elle ou sur les autres et se remettre en question Le fait de d voiler trop et trop vite de soi m me zone 3 est contre productif II vaut mieux pro c der petit petit mesure que la confiance s instaure m La zone 2 aveugle peut tre une information basique mais aussi un probl me plus important qu il est souvent difficile de percevoir directement incomp tence sentiment d inutilit rejet des autres inad quation motionnelle II faut donc lorsque l on re oit l information tre dans une attitude d ouverture indispensable au d veloppement de soi lorsque l on met le feedback proc der gra duellement et prendre en compte la sensibilit de l autre II n est pas productif de forcer une personne une prise d
27. u metteur l objectif de la communication est de faire passer un message clair et sans ambigu t Malgr son apparente simplicit l exercice est bien plus difficile qu il n y para t puisque de nombreux obstacles se dressent en chemin l enjeu la formulation de ses id es l in vitable impact de la forme l adaptation au contexte et au niveau de l auditoire Le r cepteur d un message est quant lui souvent vu comme passif dans l acte de commu nication Or lui aussi a une responsabilit celle d informer explicitement l metteur de la mani re dont son message est re u envoyer un feedback pour que ce dernier puisse ajuster son message Et malheureusement ce r le est souvent ignor ou quand il est r a lis l metteur ne prend pas toujours cette information en compte Les erreurs de communication sont donc fr quentes et cr ent la fois des tensions et un norme gaspillage d nergie D ailleurs la communication interpersonnelle est cit e comme la comp tence num ro 1 dans le recrutement des managers Jean Luc Lagard re dirigeant du Groupe ponyme disait aussi La communication est une science difficile Ce n est pas une science exacte a s apprend et a se cultive Communiquer plus efficacement La communication repose sur trois piliers Les principes de base s agit d abord de prendre conscience que nous ne percevons pas r ellement la r alit nous nous en faisons une constru
28. unication plus ouverte Plus vous parlez de vous et plus les autres en savent sur vous vous vous faites mieux comprendre et vous pouvez tablir les bases d une relation de confiance Plus vous coutez et plus vous savez ce que les autres pensent de vous vous vous com prenez mieux et pouvez v rifier l effet que vous produisez sur les autres L outil peut tre utilis de deux mani res pour soi pour tablir un diagnostic de son mode de fonctionnement relationnel et mieux se conna tre en quipe pour faire la fois prendre conscience de l int r t de parler de soi et pour encourager l expression et l acceptation de feedbacks constructifs Comment l utiliser II s agit d augmenter la taille de la zone publique en diminuant celle des trois autres zones Tout changement dans une des zones se r percute instantan ment sur les trois autres 2 Aveugle demander en recherchant activement des feedbacks de la part des per sonnes avec lesquelles vous tes en interaction 3 Cach e partager en d voilant aux gens comment vous fonctionnez quels sont vos rep res vos lignes directrices et tout en pr servant bien s r votre intimit 4 Inconnue d couvrir en se pr tant de nouvelles exp riences en sortant de sa zone de confort 15 Il vous appartient de prendre l initiative de la communication aussi bien pour se d voiler que pour demander un feedback Vous accep terez en effe
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