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1. 4 5 3 Le Client s engage ne pas copier ni faire r aliser de copie de ce logiciel Mobistar et ou des documents y aff rents Il s engage galement ne pas soumettre le logiciel un processus de d compilation analyse ou r trotechnique ne pas cr er de logiciels d riv s et ne pas utiliser le logiciel d une autre mani re que celle pr vue dans le cadre de la relation contractuelle entre Mobistar et le Client 4 5 4 Aussi longtemps que le logiciel Mobistar est la disposition du Client le Client est enti rement responsable de e chaque utilisation du logiciel Mobistar et des cons quences de cette utilisation e chaque perte vol ou endommagement du logiciel quelle qu en soit la cause hormis un d faut propre au logiciel ou au support offert par Mobistar 4 5 5 Si le logiciel Mobistar pr sente un d faut Mobistar r parera ou remplacera gratuitement celui ci 4 5 6 S il est mis fin au service Mobistar quel qu en soit le motif le Client s engage restituer dans les cinq jours ouvrables au plus tard le logiciel Mobistar 4 5 7 L article 4 5 l exception du point 4 5 6 reste enti rement d application lorsque Mobistar vend une copie du logiciel Mobistar au Client 11 12 5 FACTURATION ET MODALIT S DE PAIEMENT 5 1 Chaque mois Mobistar adresse son Client une facture qui outre les mentions l galement prescrites mentionne e le cas ch ant les frais d activation e la redevance du con2. Conditions G n rales Abonnement Mobistar 1 G N RALIT S Mobistar soci t anonyme de droit belge dont le si ge social est sis Boulevard Avenue du Bourget 3 1140 Bruxelles commercialise et exploite ses services sous la marque d pos e et la d nomination commerciale Mobistar Dans les Conditions g n rales reprises ici le Service Mobistar comprend aussi bien le Service Mobile que le Service Fixe l exclusion de l appareil de t l phonie mobile Elles num rent l ensemble des droits et obligations de Mobistar et du Client dans le cadre de la fourniture du Service Mobistar Le Service Fixe comprend au d part d une ligne fixe en Belgique tous les types d appel nationaux et internationaux appels vers des appareils de t l phonie mobile et num ros sp ciaux 070 077 078 15 et 0900 l exception des appels vers les num ros d urgence et les num ros abr g s Belgacom L acc s au Service Fixe s effectue exclusivement partir d un t l phone fixe par adjonction syst matique du pr fixe 1595 soit manuellement soit automatiquement avant le num ro complet du correspondant Les relations contractuelles entre Mobistar et le Client ci apr s d nomm es le Contrat sont r gies par les pr sentes Conditions g n rales la demande de contrat et ses avenants ventuels ainsi que par la brochure tarifaire Des services li s au Service Mobile ou au Service Fixe peuvent tre offerts dans le
3. 3 2 6 Portabilit du num ro mobile La portabilit du num ro mobile permet au Client de conserver son num ro de gsm lorsqu il change d op rateur mobile Seul le num ro de gsm peut tre transf r pas les Services et les Options Le transfert de son num ro Mobistar ne dispense pas le Client de l obligation de respecter ses obligations vis vis de l op rateur pr c dent Mobistar respectera les dispositions l gales relatives au transfert des num ros et prendra les mesures n cessaires pour r aliser le transfert demand par le Client Mobistar ne peut cependant pas tre tenue pour responsable si le transfert nest pas ex cut ou est ex cut tardivement pour une raison d pendant de l op rateur pr c dent ou du Client lui m me Mobistar ne peut pas en particulier tre tenue pour responsable en cas de demande de transfert fausse incorrecte ou illisible 3 2 7 Acc s aux services d urgence Les appels vers les services d urgence services 1XX mais galement notamment les services Child Focus et Centre Antipoisons sont autoris s pour autant que le Client ait une carte SIM active Un Client a une carte SIM active lorsqu il est sous contrat avec Mobistar pour le Service Mobile Mobistar communique aux services d urgence les coordonn es du point central de la cellule du r seau qui est utilis e par l appelant Certains services d urgence par exemple le 112 peuvent tre atteignables depuis tous les r seaux y compris do
4. que celui ci a caus ou peut causer des perturbations ou que l appareil est d origine douteuse Mobistar a le droit de prendre toutes les mesures n cessaires aux fins de prot ger le r seau Mobistar Le Client est inform du fait que certains services GPRS n cessitent un appareil sp cifique et ou des accessoires ou logiciels sp cifiques Le Client est seul responsable de la conformit de ses appareils et programmes pour le service Mobistar et ou les services suppl mentaires qu il souhaite utiliser 4 3 3 Transmission de donn es 1 Le Service Mobile permet au Client certaines conditions la transmission de donn es SMS WAP GPRS Celle ci peut s effectuer par diff rents moyens certains tant automatiquement mis la disposition du Client d autres tant soumis l activation d une option dont la date d activation pourra tre diff rente de la date d activation du Service Mobistar 2 En aucun cas Mobistar ne pourra tre tenue responsable des services de transmission de donn es de leur contenu ni de leur l galit lorsque ceux ci sont fournis par des tiers Mobistar ne sera pas non plus responsable de l utilisation de ces services par le Client 3 Mobistar ne pourra tre tenue responsable si des causes externes qui ne peuvent lui tre imput es compliquent ou rendent impossible l accessibilit aux services de transmission de donn es ou influencent le temps ou la quantit de donn es n cessaires pour obten
5. sentes Conditions g n rales L utilisation d une communication incorrecte ou incompl te sur le bulletin de virement donnera galement lieu la facturation de frais administratifs 5 10 Tout refus de paiement d une facture domicili e incontest e ou injustement contest e par l organisme financier indiqu par le Client peut donner lieu la facturation de frais administratifs concurrence de 9 euros sans sommation pr alable 5 11 Dans le cadre d un contrat avec forfait de temps d appel ou d une provision d appels les minutes non utilis es pourront tre report es au mois suivant par Mobistar jusqu un montant maximum quivalent la dur e du forfait ou de la provision Dans le cas d un changement de plan tarifaire la dur e maximum pouvant tre report e sera quivalente au forfait ou la provision du nouveau plan tarifaire choisi par le Client 6 CESSION DE CONTRAT 6 1 Par Mobistar Mobistar est en droit de c der int gralement ou partiellement un tiers ses droits et ses obligations n s du Contrat sans le consentement du Client et sans que celui ci ne puisse pr tendre un quelconque d dommagement du fait de cette cession Toutefois la cession ne peut porter pr judice aux garanties fournies au Client Le Client peut mettre fin son contrat faisant l objet de la cession dans les 15 jours apr s la notification de la cession sans devoir acquitter une quelconque indemnit en adressant un courrier
6. Clients qui ne respectent pas leurs obligations l gard de Mobistar des fins de fraude ou de non paiement A chaque souscription d un Contrat par un candidat Client Mobistar fait appel certains fournisseurs d informations financi res et commerciales afin de v rifier que le candidat Client pourra respecter ses obligations 3 5 5 Le Client choisit express ment de figurer dans les annuaires t l phoniques ou les services de renseignements au moment o il signe le Contrat Si la demande de contrat mentionne que le Client souhaite tre repris aux services des renseignements le Client figure tant dans leurs versions universelles que non universelles Mobistar transmet aux annuaires t l phoniques et aux services de renseignements uniquement les informations fournies cet gard par le Client Le Client peut gratuitement s adresser au Service Client le de Mobistar s il souhaite modifier les informations qu il a fournies ou s il ne souhaite plus figurer dans l annuaire t l phonique ou aux services de renseignements Le Client doit tenir compte du fait que l entr e en vigueur des modifications et ou des radiations d pend des d lais adopt s parles annuaires ou les services de renseignements Ainsi la version papier de l annuaire universel n est revue qu une fois par an par son diteur Le Client est seul responsable de l exactitude et de l exhaustivit des informations fournies La responsabilit de Mobistar se limite la tr
7. cadre du Service Mobistar Selon le service contract un contrat particulier entre le client et Mobistar pourra tre conclu En cas de contradiction entre les dispositions du contrat particulier et le Contrat c est le contrat particulier qui primera Tous les prix mentionn s dans les pr sentes Conditions g n rales s entendent TVA comprise On entend par tous moyens crits dans les pr sentes Conditions G n rales le fax 02 745 70 21 le courrier recommand ou pas et l application Internet 2 PROC DURE D ACTIVATION DU CONTRAT AU SERVICE MOBISTAR ET OU AUX SERVICES SUPPL MENTAIRES 2 1 Informations fournir 2 1 1 Le Client qui introduit une demande de contrat au Service Mobistar et ou aux services suppl mentaires est tenu de d ment remplir le formulaire de demande de contrat destination de Mobistar et est tenu de fournir sur simple demande les documents suivants e sile Client est une personne physique l original de la carte d identit belge la carte de s jour UE ou l original de la carte d identit pour trangers mise en Belgique le cas ch ant d ventuels documents d identification suppl mentaires e sile Client est une personne morale ou une association de fait un exemplaire des statuts publi s au Moniteur belge ainsi que toutes les modifications parues dans le Moniteur Belge qui y auraient t apport es l original de la carte d identit belge de la carte de s jour UE ou de la carte
8. ce d lai le Client est irr vocablement r put accepter le montant qui lui a t factur L introduction d une r clamation ne dispense pas le Client de son obligation de paiement de la partie non contest e Les enregistrements de taxation compte rendu d appels servant de base la facturation et archiv s par Mobistar priment sur tout autre l ment de preuve en ce compris celles apport es par le Client sans pr judice du droit du Client d apporter la preuve contraire par tout moyen 5 5 Les montants factur s sont payables Mobistar dont le si ge social est tabli Avenue du Bourget 3 1140 Bruxelles dans un d lai de 10 jours sauf d lai plus long mentionn sur la facture elle m me Lorsqu un autre d lai de paiement a t convenu et que la faillite a t demand e ou prononc e pour le Client en question ou en cas d insolvabilit notoire ou situation de cessation de paiement ou d insolvabilit manifeste du Client Mobistar a le droit de modifier unilat ralement ce d lai de paiement Le Client en sera tenu inform par crit 5 6 Les factures sont payables e par virement bancaire au moyen du formulaire transmis avec la facture sans modification des donn es compl t es par Mobistar e par domiciliation a bancaire il est noter que la pr notification pr vue par la Directive europ enne concernant les services de paiement se fera via la facture du Client qui pourrait lui tre envoy e en dec de
9. d identit d tranger mise en Belgique de la personne physique qui peut engager la soci t ou l association de fait tous documents suppl mentaires permettant Mobistar de v rifier les moyens financiers de la personne morale ou de l association de fait Mobistar se r serve le droit d exiger ces documents tout moment tant pendant la dur e de la Convention qu l occasion de la r siliation de la Convention 2 1 2 Toute personne se pr sentant en tant que mandataire d une personne physique ou morale ou d une association de fait est tenue sur simple demande de Mobistar de s identifier et d apporter la preuve de sa qualit de mandataire 2 1 3 Le Client s engage informer imm diatement Mobistar par courrier crit l adresse mentionn e l article 12 1 1 de tout changement intervenu dans les informations fournies lors de l introduction de la demande de contrat et notamment de tout changement de domicile ou de si ge social de forme juridique et de raison ou d nomination sociale ou de toute information financi re compte bancaire domiciliation num ro de carte de cr dit date d expiration Aucune modification et ou refacturation r troactive ne pourra tre effectu e lors d une notification tardive d une modification de la part du Client 2 1 4 Le Client est seul responsable de l exactitude et de l exhaustivit des informations qu il fournit 2 2 Motifs de refus Mobistar se r serve le droit de limit
10. obligation de moyen et Mobistar d termine seule les moyens techniques n cessaires la r alisation de cet acc s dans les meilleures conditions et utilise cette fin les informations techniques qui sont sa disposition en fonction des technologies utilis es Mobistar ne peut tre tenue responsable d interruptions momentan es ou locales du Service Fixe Mobistar rappelle qu elle souhaite assurer tout moment la qualit optimale de son r seau Cela peut n cessiter des travaux d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension de son r seau De tels travaux peuvent provoquer des perturbations que le Client devra tol rer Mobistar lui demande de faire preuve de compr hension Mobistar met tout en uvre pour limiter autant que possible de telles perturbations et les lever le plus vite possible La responsabilit de Mobistar ne sera pas engag e en raison de perturbations caus es par des travaux notamment d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension du r seau de et par une tierce partie 3 3 3 Mobistar s octroie le droit de faire livrer le Service Fixe int gralement ou partiellement par une des tierce s partie s 3 3 4 Obligations du Client a Le Client doit adapter son mat riel ses propres frais et responsabilit s et l uniformiser pour permettre la mise en fonction du Service Fixe b La responsabilit de l utilisation du Service Fixe incombe enti rement au Client d ap
11. Tous les droits et obligations du Contrat s appliquent d s l accord Le Contrat lie le Client d s cet instant Si le Client souhaite revenir sur l accord pass m me avant son activation les dispositions pr vues l article 8 2 des pr sentes Conditions g n rales sont d application 2 5 3 Mobistar s engage tout mettre en uvre pour activer la carte SIM et ou les lignes de t l phone fixes sauf circonstances exceptionnelles et l exception des actions sp ciales et des promotions et des raisons motivant un refus mentionn es l article 2 2 dans un d lai de 2 jours ouvrables l exclusion du samedi apr s le concours des volont s et dans la mesure o Mobistar dispose d un dossier complet En cas de portabilit du num ro fixe ou du num ro portable Mobistar s engage tout mettre en uvre pour activer la carte SIM dans un d lai fix entre 4 et 11 jours et la ligne de t l phone fixe dans un d lai fix entre 4 et 14 jours en fonction du syst me d application chez l autre op rateur soit simple soit complexe Les retards ventuels caus s par les autres op rateurs par le client lui m me ou par des cas de force majeure prolongent les d lais d activation susmentionn s Dans l hypoth se o Mobistar n observerait pas les diff rents d lais susmentionn s le Client est en droit de r silier par crit la convention dans les 7 jours ouvrables moins qu il ne se soit d j servi du Service Mobile o
12. agement dans le chef du Client condition que la modification ou le remplacement soit ind pendant de la volont de Mobistar 3 5 Protection de la vie priv e 3 5 1 Mobistar en sa qualit de responsable du traitement traite les donn es caract re personnel qui lui sont fournies par le Client en ce incluses les ventuelles donn es caract re personnel relatives aux utilisateurs du service Mobistar et ou des services suppl mentaires les Utilisateurs Mobistar traite ces donn es personnelles des fins de prestation et de facturation du des Service s Mobistar des fins de gestion et d information de la client le de traitement des demandes effectu es par le Client de lutte contre la fraude ainsi qu des fins d tudes de march de marketing et pour lui proposer d autres biens ou services et ce pour une dur e aussi longue que n cessaire Mobistar en sa qualit de responsable du traitement traite les donn es de trafic du Client et des Utilisateurs plus pr cis ment e l identification de la ligne appelante e le nombre total d unit s comptabiliser pour la p riode de calcul e l identification de la ligne appel e e le type le moment de d but et la dur e d un appel ou la quantit de donn es envoy es la date du service ou de la connexion e d autres donn es relatives aux paiements telles que les paiements anticip s les paiements par tranches les coupures et les sommations Dans l
13. ans le formulaire de demande de l option automatique 8 4 La r siliation du Contrat entra ne la r siliation des options qui y sont associ es 9 RENONCIATION Le fait qu une des parties omette un moment donn d exiger la stricte application d une des dispositions du pr sent Contrat ne peut tre consid r comme une renonciation aux droits dont elle dispose du fait du Contrat et n emp chera pas cette partie d exiger par la suite la stricte observation de ces dispositions ou autres conditions du Contrat sauf disposition contractuelle expresse entre les parties concern es pr voyant le contraire 10 INFORMATION AU CLIENT Mobistar tient attirer l attention du Client sur le danger possible lors de l utilisation d un appareil de t l phonie mobile pendant la conduite d une voiture d une part et les perturbations que son appareil de t l phonie mobile peut induire proximit de carburants et d explosifs Mobistar ne peut tre tenue responsable de tout dommage encouru par le Client ou par des tiers et r sultant des circonstances mentionn es ci dessus 11 NULLIT Au cas o une des clauses des pr sentes Conditions g n rales deviendrait nulle non ex cutoire ou non valable ceci n entra ne pas la nullit invalidit partielle ou totale des autres dispositions des Conditions g n rales sauf si la convention ne peut exister sans la clause frapp e de nullit 12 PLAINTES ET LITIGES 12 1 R glemen
14. ansmission correcte aux fournisseurs d annuaires et de services de renseignements des informations fournies par le Client 3 5 6 Le Client peut gratuitement s inscrire sur la liste Ne m appelez plus l adresse www Ne m appelez plus be pour s opposer l utilisation des fins de marketing direct du num ro ou des num ros de t l phone qui lui sont attribu s Le client peut encore recevoir des appels de marketing direct jusqu un mois au plus tard apr s l inscription 3 6 Mesures prises par Mobistar en cas d incidents li s lint grit et la s curit Mobistar s engage int grer des protections dans le r seau Mobistar t l com et IT afin de minimiser les risques d abus Mobistar ne pourra toutefois pas exclure toute forme d utilisation inappropri e Au m me titre que pour les autres incidents le Mobistar Operation Center suit les incidents li s l int grit et la s curit 24h sur 24h et 7 jours sur 7 et le cas ch ant demande le soutien d experts techniques 3 7 Responsabilit s de Mobistar Mobistar ne peut tre tenue responsable en cas de ou par le fait de e mauvaise utilisation du Service Mobistar et ou des services suppl mentaires par le Client e mauvais fonctionnement ou mauvaise utilisation de l appareil de t l phonie mobile ou fixe et ou de ses accessoires ou d utilisation de mat riel non agr e d rangements ou mauvaise qualit du Service Mobistar et ou des services suppl mentai
15. ar ex 2345 ou 9876 En plus de mener des enqu tes de sa propre initiative elle peut galement examiner des plaintes relatives au non respect du Code d thique pour les t l communications Les plaintes peuvent tre introduites aupr s du secr tariat de la Commission d thique Ellipse Building b timent C Avenue du Roi Albert II 35 1030 Bruxelles 4 OBLIGATIONS DU CLIENT 41 Usage normal Le Client s engage utiliser le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires qui lui sont fournis par Mobistar en bon p re de famille et exclusivement pour son usage propre conform ment aux dispositions du Contrat des lois et r glements en vigueur Il s interdit d utiliser le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires en violation de l ordre public et des bonnes m urs Le Client s engage galement faire un usage normal du Service Mobistar et ou des services suppl mentaires Les usages suivants ne sont pas consid r s comme un usage normal liste non exhaustive 1 l usage dans le but de d tourner directement ou indirectement des communications lectroniques ou de revendre de quelque fa on que ce soit le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires des tiers et ce dans la mesure o cette utilisation interviendrait sans l accord crit et pr alable de Mobistar 2 l usage de mani re telle que certaines fonctions du r seau Mobistar ou d un autre r seau normalement repris sur le r seau Mob
16. as d augmentation anormalement excessive du montant des consommations du Client ou de l Utilisateur et ce si possible par comparaison avec la moyenne d utilisation des 3 mois pr c dents Mobistar se r serve le droit de suspendre l acc s au Service Mobistar et ou aux services suppl mentaires dans un but conservatoire apr s en avoir avis le Client dans la mesure du possible 71 3 Outre les cas de force majeure Mobistar peut galement suspendre imm diatement sans pr avis ni indemnit le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires en raison de n cessit s techniques d exploitation Mobistar s engage toutefois dans la mesure du possible en avertir les Clients par tout moyen appropri Mobistar met tout en oeuvre pour limiter autant que possible de telles perturbations et les lever le plus vite possible 71 4 Dans les cas de suspension vis s aux articles 7 1 1 et 7 1 2 aucun frais de suspension et de r activation ne seront port s en compte au Client Par ailleurs le Client demeure tenu de respecter toutes les obligations lui incombant en vertu du Contrat Ce dernier peut se terminer automatiquement un mois apr s la date de suspension 7 2 Par le Client 7 2 1 Le Client peut demander une suspension de son Contrat pour une dur e maximale de 3 mois et ce pour quelque motif que ce soit Aucune prolongation de cette p riode n est possible Apr s une dur e maximale de 3 mois le contrat sera r activ automatique
17. au repreneur 6 2 Par le Client Le Client ne peut c der ses droits et obligations n s du Contrat que moyennant l acceptation de Mobistar Apr s acceptation de Mobistar le Client s engage signer un formulaire de transfert Ce formulaire ainsi qu une nouvelle demande de contrat devront galement tre sign s par le repreneur et le nouveau Client Le repreneur doit galement accepter les Conditions g n rales 7 SUSPENSION DU CONTRAT 71 Par Mobistar 7 1 1 En cas de non paiement total ou partiel d une facture la date limite de paiement et si le Client ne donne aucune suite au rappel par crit de Mobistar lui proposant un d lai de r gularisation d une semaine Mobistar peut suspendre de plein droit sans mise en demeure ni indemnit le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires offerts au Client sauf en cas de contestation fond e par le Client du montant factur Aucun frais de suspension et de r activation ne seront port s au compte du Client 71 2 Si le Client ne remplit pas ses autres obligations envers Mobistar en vertu des pr sentes Conditions g n rales ou de toute condition particuli re applicable ou ne respecte pas les conditions d utilisation du Service Mobistar et ou des services suppl mentaires Mobistar peut suspendre imm diatement sans pr avis ni indemnit le Service Mobistar Mobistar peut galement suspendre le service en cas de preuve ou d indices s rieux de fraude Par ailleurs en c
18. choix par le Client de son num ro celui ci est soumis disponibilit la demande du Client le num ro d appel peut tre modifi II sera r pondu favorablement cette demande sous r serve des disponibilit s techniques Si cette modification est de nature engendrer des frais Mobistar en informe le Client et ce avant la modification d finitive du num ro d appel Mobistar Sauf avis contraire du Client dans les 5 jours calendriers suivant la mention pr cit e Mobistar modifie le num ro d appel Mobistar du Client avec les frais y aff rents Il est fortement recommand en tout tat de cause au Client de ne communiquer son num ro d appel qu apr s confirmation de celui ci par Mobistar 3 2 4 Mobistar se r serve par ailleurs le droit de modifier pour des raisons li es l exploitation du Service Mobistar le num ro d appel de Mobistar attribu au Client moyennant un d lai de pr avis de deux mois au moins 3 2 5 En mati re de communications internationales roaming le Service Mobile est galement d fini par la les zone s g ographique s partir de laquelle desquelles le Client souhaite mettre des appels et celle s l int rieur de laquelle desquelles il souhaite en recevoir et par les accords commerciaux conclus par Mobistar La liste des pays dans lesquels le roaming est possible et les tarifs roaming peuvent tre modifi s selon l volution de ces accords De telles modifications ne donnent pas le dr
19. e cadre de la facturation du des Service s Mobistar et ce jusqu au terme de la p riode au cours de laquelle le paiement d une facture peut tre command par voie judiciaire Mobistar traite aussi les donn es de trafic sans que la liste ci dessus soit exhaustive dans le cadre de e la lutte contre la fraude a les tudes de march les op rations de marketing les services sur base g olocalis e et pour offrir au Client d autres services ou produits et ce pour les objectifs et la dur e des tudes de march actions marketing ou services concern s Mobistar est susceptible de faire appel des tiers pour lui fournir des donn es relatives au Client soit dans le but de s assurer du caract re exact et complet des informations contenues dans ses bases de donn es soit afin d effectuer des tudes de march des op rations de marketing ou de marketing direct Mobistar est susceptible de transmettre les donn es de communication et caract re personnel aux autorit s comp tentes et aux services d urgence pour r pondre aux demandes qui leur sont adress es Les donn es de communication et caract re personnel du Client et des Utilisateurs sont int gr es dans les bases de donn es de Mobistar qui sont la propri t de Mobistar 3 5 2 Mobistar sous traite les services de facturation et confie des tiers dans le cadre d un contrat de sous traitance ou de coop ration l ex cution de certains services fournis au Cli
20. ent et aux Utilisateurs Mobistar communique des donn es caract re personnel relatives aux Clients et aux Utilisateurs ces tiers uniquement dans la mesure o cela s av re n cessaire l ex cution des services qui leur sont confi s et exclusivement aux fins de cette ex cution Outre ces cas Mobistar peut communiquer ces donn es de communication ou caract re personnel des tiers en cas de n cessit suite un arr t une loi prescription ou disposition applicable d un organe officiel Par ailleurs Mobistar fait appel ses agents Mobistar pour la gestion de et le conseil la client le Dans ce contexte Mobistar est susceptible de leur communiquer et de recevoir des donn es caract re personnel relatives l identification de ses Clients et des Utilisateurs aux services de communication qui leur sont fournis ainsi qu leurs contrats 3 5 3 Dans les limites des dispositions l gales applicables la personne physique qui justifie de son identit peut obtenir la communication ou demander la rectification des donn es qui la concernent et sont trait es par Mobistar en adressant un courrier sign et dat au Service Client le Le Client peut galement s opposer tout moment et sans frais en s adressant ce m me service l utilisation de ses donn es caract re personnel et de ses donn es de communication des fins de marketing direct 3 5 4 Mobistar traite les informations personnelles des
21. er ou de refuser la demande de contrat ou l acc s aux r seaux trangers ou certains services optionnels pour un des motifs suivants a le Client refuse de fournir les informations requises vis es l article 2 1 b la demande de contrat n a pas t d ment remplie c le Client na pas respect les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec Mobistar d en cas de preuves ou d indices s rieux de non paiement et ou de fraude dans le chef du Client ou d un usage du Service Mobistar qui est contraire au Contrat aux dispositions l gales ou r glementaires et ou l ordre public ou aux bonnes m urs e le Client qui est en d faut de paiement comme d crit l article 3 5 4 des Conditions G n rales f le Client perturbe ou menace le bon fonctionnement du r seau Mobistar ou nuit l int grit de celui ci g le Client tait pass d un service d abonnement Mobistar un service Mobistar pr pay moins d un mois auparavant 2 3 D p t de garantie 2 3 1 Mobistar se r serve le droit d exiger tant lors de la demande de contrat qu au cours de celui ci le paiement d un d p t de garantie la suite d un non paiement ou d un paiement partiel ou tardif lorsque le montant des communications du Client le justifie lorsque les informations r sultant du dossier sont incompl tes lorsque les contr les effectu s sur ce dernier le justifient ou lors de l attribution des appels internationa
22. et www mobistar be sur lequel sont recens es les questions qui sont les plus souvent pos es ainsi que les r ponses qu il convient d y apporter Y est galement pr vu la possibilit pour le Client de s adresser par mail Mobistar Sur cet espace finalement le Client trouvera l ensemble des coordonn es des Mobistar Centers en Belgique 3 2 Le Service Mobile 3 2 1 Mobistar s engage mettre tout en uvre afin d assurer au Client l acc s au r seau de t l communications Mobistar et au Service Mobile de fa on optimale Cette obligation est une obligation de moyens et Mobistar d termine seule les moyens techniques n cessaires la r alisation de cet acc s dans les meilleures conditions et utilise cette fin les informations techniques qui sont sa disposition en fonction des technologies utilis es La t l phonie mobile est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio tant donn que ces signaux peuvent tre perturb s par une source externe ou par des obstacles inh rents aux b timents la v g tation ou au relief une transmission parfaite ne peut tre garantie partout et en permanence De plus la qualit du Service Mobile d pend aussi de la qualit de l appareil de t l phonie mobile utilis par le Client Mobistar ne peut tre tenue responsable d une quelconque perturbation dans la transmission r sultant des circonstances mentionn es ci dessus Mobistar rappelle qu el
23. i d un courrier ordinaire l adresse de facturation En aucun cas Mobistar n est autoris e demander ou utiliser un code d autorisation au cas o Mobistar dispose d une garantie sur base de l article 2 3 des pr sentes conditions 2 4 2 Le code d autorisation habilitera Mobistar en cas de non paiement int gral ou partiel d une facture la date d ch ance obtenir un montant de 60 euros aupr s de l institution financi re ayant attribu la carte de cr dit Ces 60 euros seront affect s l acquittement du montant total ou partiel des factures impay es Si la somme de 60 euros exc de le montant des factures impay es le solde en sera d duit de la des prochaine s facture s 2 5 Entr e en vigueur et dur e du Contrat 2 5 1 Sauf convention contraire la convention existe partir du concours des volont s Pour le Service Mobile le Contrat entre en vigueur le jour o la carte SIM telle que d finie l article 3 2 2 des pr sentes Conditions g n rales est activ e par Mobistar La carte SIM est activ e par Mobistar depuis le si ge social de Bruxelles Les redevances sont dues partir du jour d activation de la carte SIM Pour le Service Fixe le Contrat entre en vigueur le jour de l activation du service sur la ou les ligne s t l phoniquet s du Client L activation par Mobistar est r alis e depuis le si ge social de Bruxelles Les redevances sont dues partir du jour d activation du service 2 5 2
24. ir les informations souhait es 4 Le Client est averti que certains services de transmission de donn es requi rent un mat riel sp cifique De cette fa on Mobistar peut offrir des services qui donnent acc s au Service Mobile sans que le Client doive utiliser son appareil de t l phonie mobile Le Client sera seul responsable de la conformit de son mat riel aux services qu il d sire utiliser 5 La facturation de certains services de transmission de donn es pourra se faire non pas en fonction du temps de communication mais de la quantit d informations transmises Mobistar ne pourra tre tenue responsable des donn es de facturation transmises par des tiers pour les services fournis par ceux ci 6 Mobistar pourra modifier tout moment les services ou cat gories de transmission de donn es disponibles sans pour autant exclure la possibilit d utiliser ces services 7 Le Client peut seulement utiliser les services de transmission de donn es des fins priv es conform ment aux dispositions du Contrat et la l gislation en vigueur 4 3 4 Mobistar se r serve le droit de restreindre ou d emp cher l acc s sans avis pr alable certains services ou informations ainsi que de modifier le contenu ou l information si ce contenu des services ou informations risque de contrevenir aux lois et r glementations en vigueur ou l ordre public ou aux bonnes moeurs commun ment admis en Belgique ou sur tout autre territoire de dr
25. istar ne sont plus assur es de mani re fiable et correcte telles que la transmission du num ro d identification de l appelant sauf instruction contraire la transmission du num ro IMEI de l appareil de t l phonie mobile mettant l appel l interception et l enregistrement des communications conform ment l ordre d une autorit judiciaire ou administrative comp tente ou encore l enregistrement et la conservation des donn es d appel et d identification 3 l usage d une mani re qui ne permet pas l identification ou la localisation g ographique de l appelant en cas d appel d urgence ou qui cause la surcharge du r seau Mobistar ou g ne le bon fonctionnement de celui ci ou par lequel les tarifs d interconnexion de Mobistar peuvent tre contourn s 4 tout autre usage que celui mentionn par le Client Mobistar lors de la souscription d un Service 5 l usage qui s carte de fa on significative des moyennes calcul es pour les Clients du Service Mobistar quant la fr quence ou la r partition entre les diff rents types de connexion t l phone transmission de donn es SMS MMS ou quant au temps de connexion 6 l usage l aide d un dispositif que Mobistar a identifi comme ayant t ou tant utilis d une mani re vis e par l un des points qui pr c dent 7 tout autre usage qui serait contraire des conditions particuli res du Service Mobistar et ou de services suppl mentaires applicables La preu
26. ivation de service s suppl mentaire s pr sent e ou propos e par Mobistar dans le cadre du Contrat engage le Client Le Client est d s lors contractuellement li pour la modification concern e du service Mobistar ou l activation du des service s suppl mentaire s Les donn es de communication lectroniques aff rentes sont conserv es par Mobistar et ce pour une dur e aussi longue que n cessaire 3 PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DE MOBISTAR 3 1 Lors de l introduction de la demande de contrat Mobistar communique au Client toutes les informations utiles relatives au Service Mobistar capacit du Service Mobistar options disponibles tarification Un Service Client le est disponible du lundi au samedi de 9h 20h et le dimanche de 10h 18h30 afin de r pondre dans la mesure du possible toutes les questions probl mes et plaintes du Client relatifs au Service Mobistar Le Service Client le est accessible au 02 745 95 00 ou gratuitement depuis votre appareil de t l phonie mobile au num ro BOOQ Le Client accepte que les conversations entre le Client et le Service Client le puissent tre enregistr es ou cout es par des personnes qui ne participent pas aux conversations dans le cadre de formations et de supervision du personnel Mobistar Le Client a la possibilit de refuser cette modalit chaque conversation Mobistar met galement la disposition de son Client un espace Aide sur son site Intern
27. jusqu au moment o il en informe Mobistar et lui demande de suspendre temporairement la carte SIM Le Client recevra ensuite une nouvelle carte SIM et le Service Mobistar sera r activ La perte ou le vol d une carte SIM ne signifie pas la fin du Contrat Le Client est seul responsable de l insertion correcte de la carte SIM dans son appareil de t l phonie mobile En cas de blocage ou d endommagement de la carte SIM suite une mauvaise manipulation effectu e par le Client une nouvelle carte SIM sera fournie apr s demande crite du Client et 10 euros de frais de renouvellement de la carte SIM lui seront port s en compte En cas de carte SIM d fectueuse d faut de fabrication ou mauvaise configuration de la carte SIM une nouvelle carte SIM sera attribu e gratuitement au Client 4 3 2 Les appareils de t l phonie mobile Le Client s engage n utiliser que des appareils de t l phonie mobile agr s conform ment la r glementation belge et en parfait tat de fonctionnement II s interdit de relier des t l phones mobiles et des accessoires pouvant entra ner des perturbations du Service ou du r seau Mobistar Il s interdit de relier aux t l phones mobiles et leurs accessoires tout appareil pouvant entra ner des perturbations du Service ou du r seau Mobistar Avant comme apr s l activation du contrat du Client il peut lui tre demand de pr senter son t l phone mobile des fins de contr le S il est prouv
28. l expiration d une p riode de 6 mois dater de l activation du service Le montant maximum de l indemnit s l ve 150 euros par carte activ e ii Le Client est galement redevable d une indemnit de r siliation calcul e au prorata du pourcentage de cartes annul es s il r silie une partie du total de ses cartes SIM actives chez Mobistar Cette indemnit de r siliation ne peut en aucun cas tre consid r e comme un paiement du montant des factures restant dues Le Client mettant fin au Contrat sera tenu de le faire par tous moyens crits Cet crit mentionnera le num ro de gsm et de Client ainsi que le nom et l adresse du Client et sera sign et dat 8 3 Service Fixe 8 3 1 Modification des caract ristiques et du nombre de lignes la demande du Client Toute demande de modification par le Client des caract ristiques et options des lignes du Client doit s effectuer par courrier recommand en rappelant les r f rences du Contrat Elle ne peut tre obtenue sans l accord des deux parties Un courrier adress au Client confirme la mise en compte ventuelle de la modification par Mobistar au Client et son d lai moyen de prise d effet 8 3 2 D sactivation du Service Fixe e l option manuelle Cette option ne peut tre d sactiv e que sur base d un document sign par le Client moyennant un pr avis d un mois e l option automatique La d sactivation de l option automatique est soumise aux modalit s reprises d
29. la signature d une nouvelle lettre d autorisation aussi appel e LoA Letter of Authority peut tre n cessaire afin d obtenir la r activation de pr s lection automatique Ind pendamment de l application des autres clauses dans ces conditions g n rales Mobistar d cline toute responsabilit des cons quences r sultant d une d sactivation temporaire ou d finitive de l option de pr s lection automatique dans la mesure o la cause d une telle d sactivation est faite par le client et ou par Belgacom ou en cas de force majeure de la part de Mobistar La d sactivation de l option de pr s lection automatique ne prive en aucun cas le client de ses obligations contractuelles qu il a aupr s de Mobistar 4 5 Logiciels Mobistar 4 51 Mobistar conserve la propri t intellectuelle des logiciels et documents y aff rents mis la disposition du Client dans le cadre du Service Mobistar et d nomm s ci apr s Logiciels Mobistar Le client re oit un simple droit de licence non exclusif et non cessible pour l utilisation des logiciels dans le respect des objectifs et des limites d finis dans le cadre du Contrat 4 5 2 La licence d utilisation stipul e l article 4 51 est accord e au client en sa qualit d utilisateur final et exclusivement pour son usage propre Le Client s engage ne pas c der ou louer des tiers le logiciel et ne permettre en aucune fa on l utilisation de ce logiciel par des tiers
30. le souhaite assurer tout moment la qualit optimale de son r seau Cela peut n cessiter des travaux d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension de son r seau De tels travaux peuvent provoquer des perturbations que le Client devra tol rer Mobistar lui demande de faire preuve de compr hension Mobistar met tout en uvre pour limiter autant que possible de telles perturbations et les lever le plus vite possible 3 2 2 Mobistar remet son Client une carte microprocesseur la carte SIM Mobistar ci apr s d nomm e carte SIM placer dans l appareil de t l phonie mobile afin d avoir acc s au Service Mobile La carte SIM contient toutes les donn es d identification du Client au travers du r seau quel que soit l appareil de t l phonie mobile utilis pour mettre ou recevoir des appels Elle repr sente le contrat du Client au r seau et au Service Mobile L acc s la carte SIM est s curis par un code PIN qui peut tre utilis par le Client suivant les modalit s d utilisation fournies dans les manuels de son appareil de t l phonie mobile 3 2 3 Un num ro d appel Mobistar est attribu lors de l activation Sauf convention entre Mobistar et le Client ou si le Client transf re son num ro dans le cadre de la Portabilit des Num ros Mobiles le Client ne peut se pr valoir d aucun droit pour exiger un num ro de t l phone d termin En cas de convention entre Mobistar et le Client pr voyant le
31. ment Des frais de suspension 18 euros par carte SIM et de r activation 18 euros par carte SIM pourront tre port s au compte du Client 13 14 7 2 2 Lorsqu un Contrat est suspendu soit par Mobistar soit par le Client le Contrat dur e d termin e est automatiquement prolong de la dur e de suspension du dit Contrat 7 2 3 La suspension du Contrat entra ne la suspension des options qui y sont associ es 8 R SILIATION la r siliation du Contrat Mobistar se r serve le droit d exiger du Client la restitution de la carte SIM 8 1 R siliation par Mobistar 8 1 1 Si dans les dix jours qui suivent la suspension du Contrat par Mobistar en vertu des articles 7 1 1 et 7 1 2 le Client ne s est pas mis en r gle Mobistar est en droit de r silier imm diatement par crit le Contrat sans que Mobistar ne soit tenu par de quelconques pr avis indemnit s de rupture ou dommages 8 1 2 Mobistar est galement en droit de r silier imm diatement le Contrat sans pr avis par envoi d un courrier recommand s il devait constater que le Client lui a fourni des informations essentielles erron es fausses ou incompl tes tel qu il ressort du formulaire de demande de contrat lors de l introduction de sa demande de contrat ou que le Client a omis de l informer des modifications importantes intervenues dans ces informations ou si le Client utilise le Service Mobistar et ou les services suppl mentaires des fins cont
32. nc les lieux o Mobistar n offre aucune couverture D autres services d urgence n anmoins ne peuvent seulement tre atteignable que si Mobistar offre une couverture A l tranger le Client peut atteindre les services d urgence locaux en composant le num ro 112 3 2 8 Mailbox 1307 Le service Mailbox 1307 permet une personne de laisser un message sur la bo te vocale du Client via le service de renseignement de Belgacom 1307 sans que le num ro de gsm ne lui soit communiqu Si le Client ne souhaite pas recevoir de messages via le service Mailbox 1307 sur son gsm le Client peut le signaler au num ro gratuit 0800 93 742 3 3 Service Fixe 3 3 1 Gr ce au Service Fixe les communications nationales et internationales et les appels vers les appareils de t l phonie mobile et vers certains num ros sp ciaux sont possibles partir d une ou plusieurs lignes maximum 4 reli es au r seau public de t l phonie en Belgique L Acc s au Service Fixe ne peut tre obtenu avec un t l phone fixe qu en ajoutant le pr fixe 1595 soit manuellement soit automatiquement avant le num ro complet du correspondant Les lignes de t l phonie fixes raccord es une centrale t l phonique PABX ne peuvent tre raccord es au Service Fixe 3 3 2 Mobistar s engage tout mettre en uvre pour fournir de mani re optimale l acc s du Client au r seau de t l communications Mobistar et au Service Fixe Cette obligation est une
33. oit au Client de mettre fin son Contrat La liste des pays et les tarifs sont disponibles aupr s de Mobistar et peuvent tre consult s dans la brochure tarifaire de Mobistar et sur le site web de Mobistar www mobistar be En vertu du R glement CE concernant le Roaming Mobistar met en place un syst me de transparence et de protection tarifaire en vertu duquel le Client sera averti lorsqu il aura consomm au plus 80 d un certain seuil financier selon le R glement europ en 50 euros excl TVA par d faut et les sessions data roaming seront interrompues lorsque ce m me seuil est enti rement consomm sauf demande expresse du Client A sa demande expresse le Client peut d s lors d cider de ne pas b n ficier du syst me de transparence et de protection tarifaire Le Client trouve toute information concernant le syst me de transparence et de protection tarifaire dans les Conditions Sp cifiques disponibles sur le site web de Mobistar Cette disposition est applicable par d faut sauf demande expresse du client de ne pas b n ficier du syst me Mobistar avertit en outre le Client que certains Appareils se connectent sur Internet et peuvent t l charger des donn es en itin rance roaming de mani re automatique et incontr l e et que le Client peut interrompre de telles connexions automatiques des services de donn es en itin rance Le Client peut trouver plus d informations ce sujet dans le mode d emploi de l Appareil concern
34. oit o le service Mobistar est accessible Mobistar se r serve galement le droit de coupler l acc s certains services ou informations au respect de conditions susceptibles d voluer 4 4 Le Service Fixe 4 4 1 Le Client est seul responsable envers Mobistar en ce qui concerne l ex cution de ses obligations contractuelles Le Client est responsable de toutes les communications t l phoniques pass es l aide du Service Fixe sur les lignes qui sont activ es sa demande 4 4 2 Pendant toute la dur e de son contrat au Service Fixe le Client s engage conserver un abonnement t l phonique aupr s d un op rateur local permettant l acc s ce service 4 4 3 Le Client ne peut en aucun cas louer un tiers l abonnement conclu avec Mobistar Il s engage par ailleurs n utiliser le Service Mobistar que pour son propre usage 4 4 4 Le Client s engage n utiliser que des appareils de t l phonie fixe agr s conform ment la r glementation belge et en parfait tat de fonctionnement 4 4 5 Mobistar rappelle au client que dans certaines circonstances l option de pr s lection automatique comme former automatiquement le pr fixe 1595 peut tre annul e Ces circonstances non exhaustives sont les suivantes a le client demande explicitement Mobistar ou Belgacom de d sactiver la pr s lection automatique a le client n a pas respect ses obligations contractuelles vis vis de Mobistar a le client enf
35. p riode de contrat le Client accepte les nouvelles modalit s de fid lit et renonce aux ventuels avantages de fid lit et promotionnels originaux 2 6 Modification du Contrat et ou augmentation tarifaire 2 6 1 Le Client est pr venu un mois l avance de toute ventuelle modification du Contrat Le Client est pr venu de toute hausse de tarif l exception toutefois d une hausse des tarifs de roaming via la facture pr c dant celle partir de laquelle la hausse de tarif entre en vigueur 2 6 2 Le Client qui refuse raisonnablement une modification du Contrat a le droit jusqu au dernier jour du mois suivant l entr e en vigueur de la modification de mettre un terme au Contrat sans frais de r siliation par tous moyens crits adress s Mobistar 2 6 3 Le Client qui refuse raisonnablement une hausse de tarif l exception des tarifs roaming a le droit jusqu au dernier jour du mois suivant la r ception de la premi re facture attestant de cette hausse de mettre un terme au Contrat sans frais de r siliation par tous moyens crits adress s Mobistar 2 7 Signature du Client 2 71 Un fax et la signature y appos e ont la m me validit que le document original et la signature originale 2 7 2 Chaque confirmation envoy e par mail via le site de Mobistar ou via l appareil de t l phonie mobile du Client par exemple via SMS de modifications du service Mobistar pr sent es ou propos es par Mobistar ou d act
36. r s les Lois et la r glementation en vigueur Mobistar ne peut tre tenue pour responsable d une utilisation frauduleuse du Service Fixe En particulier Mobistar n est pas tenue de signaler au Client une augmentation anormale ou excessive de l utilisation du Service Fixe c Le Client s engage utiliser le Service Fixe dans les Conditions d termin es dans le Contrat et signaler dans les 24 heures toute perturbation ou interruption du Service au service client le de Mobistar d Le Client s engage ne pas utiliser le Service Fixe dans un but ill gal ou immoral Le Client remboursera Mobistar tous les frais et amendes qui lui seront impos s la suite d une infraction cette clause par le Client e Sauf dispositions contraires le Client s engage ne pas transf rer ni vendre le Service Fixe en tout ou en partie des tiers et ne pas en permettre l utilisation par des tiers de quelque mani re que ce soit 8 3 5 Portabilit du num ro fixe La portabilit du num ro fixe permet au Client de conserver son num ro fixe lorsqu il change d op rateur fixe Le transfert de son num ro Mobistar ne dispense pas le Client de l obligation de respecter ses obligations vis vis de l op rateur pr c dent Mobistar respectera les dispositions l gales relatives au transfert des num ros et prendra les mesures n cessaires pour r aliser le transfert demand par le Client Mobistar ne peut cependant pas tre tenue pour
37. reint les obligations contractuelles qu il a aupr s de Belgacom ayant pour cons quence la r siliation du contrat entre le client et Belgacom e le client demande un autre op rateur d activer le service de pr s lection automatique e le client migre vers un plan tarifaire pour lequel le service de pr s lection automatique n est pas ou plus disponible a le client d m nage d endroit de fourniture du service de t l phonie fixe vers un autre endroit avec ou sans changer de num ro de t l phone a le client change le num ro de t l phone ou la s rie ou range des num ros allou qui sont li s au service a le client change l environnement technique de telle fa on que la fourniture de l option de pr s lection automatique devient impossible a le client transf re son contrat Belgacom vers un tiers ou change les donn es contractuelles li es son contrat Belgacom ou entreprend n importe quelle action menant la d sactivation de service de pr s lection automatique par Belgacom Par cons quent de la d sactivation et durant la p riode de d sactivation de l option de pr s lection automatique le client doit composer le pr fixe 1595 avant chaque appel afin d acc der au service de t l phonie fixe Mobistar Mobistar souligne que les appels seront directement transport s et factur s par Belgacom si le client n glige le fait de composer ce pr fixe durant la d sactivation Lorsque une d sactivation se passe
38. res en raison de facteurs externes e intervention de tiers en d pit des mesures de s curit prises par Mobistar e interruption ou fin du Service Mobistar et ou des services suppl mentaires conform ment aux Conditions g n rales et cela m me si cette interruption ou fin de service devait faire subir des inconv nients des tiers directement ou indirectement e modification cons cutive aux r glements de l IBPT ou toutes autres autorit s de r gulation e cas de force majeure Mobistar n est pas responsable du contenu des communications messages et flux de donn es ni des dommages qu ils pourraient causer quelle que soit la technologie utilis e Mobistar ne peut tre tenue responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles par l interm diaire du Service Mobistar m me lorsque Mobistar en tirerait un quelconque profit ou qu elle se chargerait de la facturation de ces services pour le compte de tiers Mobistar ne pourra en aucun cas tre tenue responsable pour des dommages immat riels ou indirects tels que la perte de b n fices ou de chiffre d affaires de clients de donn es ou de contrats 3 8 Commission d thique pour les t l communications La Commission d thique pour les t l communications veille l utilisation correcte des num ros payants par ex num ros 0900 num ros 070 codes SMS 4 chiffres commen ant par les chiffres 2 9 inclus p
39. responsable si le transfert n est pas ex cut ou est ex cut tardivement pour une raison d pendant de l op rateur pr c dent ou du Client lui m me Mobistar ne peut pas en particulier tre tenue pour responsable en cas de demande de transfert fausse incorrecte ou illisible 3 3 6 Acc s aux services d urgence Les appels vers les services d urgence services 1XX mais galement notamment les services Child Focus et Centre Antipoisons sont autoris s pour autant que le Client ait une ligne fixe active L op rateur historique se charge du routage des appels vers les services d urgence et communiquera aux services d urgence l adresse de la location physique o se trouve l appareil fixe 3 4 Modification des prestations 3 41 Par suite de n cessit s li es l exploitation ou l organisation du Service Mobistar Mobistar peut tre amen e modifier le contenu ou les caract ristiques de ses prestations sans toutefois en modifier les caract ristiques essentielles 3 4 2 Sauf cas de force majeure ou au cas o cela lui serait impossible pour des raisons pratiques ou techniques Mobistar s engage pr venir le Client de tout changement ayant des implications pour les appareils de t l phonie mobile La n cessit ventuelle d un remplacement ou d une modification de l appareil de t l phonie mobile permettant l acc s un certain service Mobistar et ou des services suppl mentaires ne donne droit aucun d domm
40. revenant l ordre public aux bonnes moeurs ou une disposition l gale ou r glementaire 8 1 3 Mobistar s octroie le droit de r silier de plein droit et imm diatement le Contrat en cas de faillite de demande de concordat judiciaire demande de report de paiement mise en liquidation ou dissolution du Client et ce sans indemnit de rupture ni dommages et int r ts 8 1 4 Le pr sent Contrat prendra fin de plein droit l ch ance des autorisations d exploitation accord es Mobistar par les autorit s belges comp tentes et ce sans indemnit de rupture ni dommages et int r ts La r siliation en vertu des articles 8 1 1 8 1 2 et 8 1 3 ne porte aucun pr judice au droit de Mobistar de se faire rembourser par le Client les ventuels dommages subis 8 2 Par le Client 8 2 1 Le Client peut r silier son contrat dur e d termin e ou ind termin e tout moment par tous moyens crits Dans le cas d un contrat dur e d termin e uniquement le Client est redevable Mobistar d une indemnit de r siliation s il met fin son Contrat avant l expiration d une p riode de 6 mois dater de la date d activation du Service i Par carte SIM activ e cette indemnit de r siliation est gale au montant total des redevances du contrat contractuellement d finies l exclusion de toute promotion et des ventuelles redevances pour le temps de communication inclus de mani re contractuelle choir jusqu
41. s 14 jours pr vus dans ladite Directive b sur carte de cr dit Visa Eurocard Mastercard American Express au moyen des formulaires fournis par Mobistar e par paiement comptant Mobistar Sirius Shop 3 Avenue du Bourget 1140 Bruxelles durant les heures de bureau du lundi au vendredi 5 7 En cas de non r ception de la facture le Client peut demander un duplicata de la facture en question Mobistar tant entendu que cette demande doit porter sur une facture dont la date d ch ance ne d passe pas un an Des frais administratifs concurrence de 10 euros peuvent tre port s en compte pour chaque duplicata 5 8 L expiration du d lai de paiement met le Client en demeure de plein droit sans qu il y ait besoin d une sommation sauf en cas d application de l article 5 7 La facture sera automatiquement et sans rappel de notre part major e d une indemnit forfaitaire de 15 sur le montant total de la facture qu il soit incontest ou injustement contest avec un minimum de 62 euros tant entendu que les int r ts moratoires et l indemnit forfaitaire ne sont comptabilis s dans le chef du Client qu apr s une ventuelle mise terme du Contrat et seulement concurrence du des montant s encore impay s ce moment 5 9 Tous retards de paiement n cessitant l envoi de rappels pourront donner lieu la facturation de frais administratifs sans porter pr judice la possibilit offerte par l article 7 1 1 des pr
42. t l amiable 12 1 1 En cas de plainte le Client s adresse au Service Client le de Mobistar Mobistar SA Bo te postale 950 1140 Bruxelles T l 02 745 95 00 ou gratuitement depuis votre gsm Mobistar GOOO Fax 0800 95 95 6 12 1 2 Si le Client n est vraiment pas satisfait de la r ponse de Mobistar sa plainte il lui est loisible de s adresser au Service de M diation d sign cette fin parles autorit s comp tentes et avec lequel Mobistar a conclu une convention Service de M diation Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 Mail plaintes mediateurtelecom be Site web www mediateurtelecom be 12 2 R glement judiciaire Tout litige relatif l existence l interpr tation ou l ex cution du Contrat qui ne pourra pas faire l objet d un r glement l amiable sera de la comp tence exclusive des tribunaux de l arrondissement judiciaire de Bruxelles 12 3 Droit applicable Le droit belge r git toutes les dispositions du Contrat Cypres ER Luc Latour Mobistar SA Avenue du Bourget 3 1140 Bruxelles
43. trat pour les plans tarifaires choisis e les redevances des ventuelles options payantes choisies par le Client e les prorata des contrats ventuellement modifi s pendant les p riodes pr c dentes e les prorata port s en compte sur la premi re facture e le co t des communications mobiles nationales et internationales les co ts des communications fixes nationales internationales ou vers des t l phones mobiles e tous autres frais et cr dits port s au compte du Client Le Client peut toujours demander une facture d taill e avec mention des num ros appel s Les redevances du contrat sont factur es au d but de la p riode de facturation concern e les co ts des communications en fin de p riode de facturation 5 2 Mobistar a le droit de facturer plus tard que pr vu les services roaming si des circonstances ind pendantes de la volont de Mobistar surviennent n cessitant le report de la facture Le Client ne peut exiger de d dommagement pour cette raison 5 3 Le client s engage traiter les donn es de facturation dans le strict respect de la l gislation en vigueur se rapportant la confidentialit des communications la protection de la vie priv e et au traitement des donn es personnelles 5 4 Toutes r clamations relatives aux factures doivent tre motiv es clairement et adress es par crit au Service Client le de Mobistar dans les trois mois suivant la date d tablissement de la facture en cause Pass
44. u du Service Fixe 2 5 4 Si le Contrat est conclu pour une dur e ind termin e le Contrat peut tre r sili tout moment par tous moyens crits Si le Contrat est conclu pour une dur e d termin e et qu il n est pas r sili l issue de la p riode contractuelle il sera tacitement prolong pour une dur e ind termin e r siliable tout moment par tous moyens crits 2 5 5 Le Contrat est conclu pour une carte d nomm e carte principale et plusieurs autres cartes ventuelles d nomm es cartes suppl mentaires et ce concurrence de maximum 4 cartes 2 5 6 La dur e d une ventuelle s carte s SIM suppl mentaire s est d termin e par la dur e li e la carte SIM principale Les avantages de fid lit applicables la carte principale remplacent les avantages de fid lit li s aux l ventuelle s carte s suppl mentaire s 2 5 7 Si le Client change de plan tarifaire ou s il reprend le contrat d une autre personne il reste li la p riode contractuelle originale Lors de tout changement de plan tarifaire le Client accepte les nouvelles modalit s de fid lit et renonce aux ventuels avantages de fid lit et promotionnels originaux Le Client peut modifier tout moment la dur e de sa p riode de contrat condition que la nouvelle dur e soit plus longue que la pr c dente La date du changement sera galement la date du d but de la nouvelle p riode Lors du changement de la
45. uppl mentaires Le Client est seul responsable de l ex cution de ses obligations contractuelles m me s il a inscrit plusieurs Utilisateurs Mobistar ne doit en aucun cas tenir compte d une cession des tiers faite en infraction l article 6 2 des pr sentes Conditions g n rales Le Client est seul responsable de tous dommages caus s suite au non respect de l une des obligations dans le cadre de son Contrat 4 3 Le Service Mobile 4 31 La carte SIM Mobistar demeure propri taire de la carte SIM qui est remise au Client suite l approbation de sa demande de contrat Le Client s engage ne pas la c der la louer la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit Il s engage la restituer imm diatement Mobistar la premi re demande de celle ci Le Client est tenu de prendre toutes les pr cautions n cessaires pour viter les utilisations abusives ou malveillantes de sa carte SIM 10 Toute tentative de contrefa on des donn es d identification technique crites dans la carte SIM et tout usage frauduleux ou irr gulier de la carte SIM sont interdits Le Client s engage ne pas soumettre la carte SIM un processus de d compilation analyse ou r trotech nique ne pas cr er de logiciels d riv s et ne pas utiliser la carte SIM d une autre mani re que celle pr vue dans le cadre du Contrat En cas de perte ou de vol de la carte SIM le Client reste responsable pour l utilisation et le paiement
46. ux Cette garantie s l vera un maximum de 350 euros par carte SIM pour la t l phonie mobile 2 3 2 Si le paiement d un d p t de garantie n est pas effectu la date fix e la demande de convention sera refus e ou il sera automatiquement mis un terme au contrat sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnit 2 3 3 La somme vers e titre de garantie ne porte aucun int r t 2 3 4 La garantie sera int gralement affect e au paiement partiel de factures l exception des trois premi res factures que le Client re oit apr s la date de paiement de la garantie Le Client ne peut donc se pr valoir du droit de demander Mobistar d affecter la garantie au paiement partiel des 3 premi res factures qui suivent la date de paiement de la garantie Si le montant r siduel de la garantie ne peut tre utilis comme d crit ci dessus Mobistar remboursera le montant r siduel de la garantie au Client dans un d lai d un mois apr s la date de r siliation du Contrat pour autant que toutes les factures aient t acquitt es par le Client 2 4 Domiciliation par carte de cr dit 2 41 En cas de domiciliation sur carte de cr dit Mobistar se r serve le droit tant lors de la demande de contrat qu en cours de Contrat de demander un code d autorisation l institution financi re ayant attribu la carte de cr dit Mobistar en informe le Client au plus tard 24 heures avant la demande de paiement par l envo
47. ve des utilisations prohib es mentionn es peut tre rapport e par Mobistar par toute voie de droit en ce compris l aide de donn es et de relev s enregistr s par ses propres syst mes ou ceux de tout autre op rateur de r seaux de t l communication ou prestataires de services de t l communication concernant les communications ayant transit par ceux ci Ces donn es et relev s feront foi tant vis vis du Client que de Mobistar jusqu preuve du contraire Les cartes SIM ne pourront tre utilis es que dans des terminaux mobiles individuels handset et ne pourront en aucun cas tre ins r es dans des appareils de type Sim box gsm gateways ou de tout autre type similaire ou autre Les cartes SIM seront destin es un usage purement personnel et ne seront en aucun cas utilis es dans le cadre de reventes de communications ou de rerouting Le Client s engage respecter les droits intellectuels et autres de tiers Sauf autre accord formel de Mobistar il est interdit au Client d envoyer des tiers par le R seau Mobistar des messages qui contiennent ou sugg rent un quelconque message commercial Sous r serve d autorisation crite explicite et pr alable de Mobistar il est interdit au Client de commercialiser le Service Mobistar en tout ou en partie directement ou indirectement 4 2 Responsabilit Le Client est seul responsable envers Mobistar pour l usage du Service Mobistar et ou des services s
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