Qualivet Rurale
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1. 46 gestion diriger Ressenti de la client le rurale Seuls 25 des leveurs de bovins se disent tr s satisfaits de leur structure v t rinaire dix client les rurales en France a sond le niveau de satisfaction des leveurs vis vis de leur clinique L enqu te a collect le ressenti de 1 037 leveurs bovins allaitants laitiers ou mixtes durant l hiver 2005 2006 A la question Etes vous globalement satisfaits de la clinique 25 des leveurs seulement se disent tr s satisfaits La note globale qui prend galement en compte tous les niveaux de satisfaction des r pondants de pas du tout tr s satisfait s l ve 15 6 sur 20 La note est tir e vers le bas par le fait que certains le veurs quoique insatisfaits plus de 3 des r pondants demeurent clients Ils se sentent comme le montrent leurs commentaires de plus en plus captifs Leurs valuations sur les prestations de la cli nique voir histogramme donnent les meilleures notes aux auxiliaires et montrent ainsi l impor tance de l accueil du client dans les soci t s de services Il est acquis que les v t rinaires doivent pr senter un haut niveau d expertise et la diff rence entre la mani re dont les auxiliaires et les praticiens sont per us tient principalement la fa on dont le client est re u De ce fait les v t ri naires tout en obtenant un score honorable sont moins2. bien not s que les auxiliaires C est principalement au niveau du suivi des cas et de la fin de la visite prix facturation etc que le b t blesse car alors la perception des clients ruraux est mauvaise les notes tant respective ment de 13 5 et 13 1 U ne tude r alis e par Qualivet aupr s de La fid lit globale la clinique est bonne mais plus conomique qu affective Certains leveurs pas du tout ou peu satis faits sont toujours pr sents Pourquoi Pour le savoir l tude Qualivet a appr hend la d urgence j attends au moins une heure sans faire appel au concurrent les leveurs donnent une note de 13 6 et t moignent ainsi de leur reconnaissance pour la disponibilit du v t ri naire seul lib ral avec les pompiers r pondre 24 h sur 24 aux appels Mais l tude montre aussi combien l aspect conomique exerce une pression chez l leveur qui donne un score de 10 8 seulement l item m me si une autre clinique tait moins ch re je ne m y rendrais pas Quant la curiosit d aller voir ailleurs elle reste non n gligeable quitte revenir ensuite M me si une autre clinique ouvrait pr s de chez moi je ne m y rendrais pas obtient ainsi une note de 11 4 Si le client montre sur une base d clarative un comportement infid le comme en t moignent ces r sultats la diff rence entre ce qu il dit et ce qu il fait demeure Pour mesurer le c
3. la proposition en cas La Semaine V t rinaire N 1235 2 septembre 2006 a L immobilier une voie pour investir Les Fran ais pl biscitent l investissement locatif mais d nicher le bien immobilier qui prendra de la valeur au fil des ans assorti d un bon rendement locatif n est pas chose facile Sp cialis s dans la gestion du patrimoine Patrick Lelong et Jo l Wittmeyer proposent un guide pour investir malin nvestissement NU l gaux Choisir selon les bons crit res optimiser son emprunt d jouer les pi ges d un compromis de vente se pr munir contre les loyers impay s pr parer l hypoth se d une revente sont autant de th mes abord s Sans oublier les avantages fiscaux car plusieurs dispositifs permettent de b n ficier de r ductions d imp ts importantes lois Besson Malraux Paul ou cr ation d une SCI Des simulations permettent de comparer facilement les diff rents dispositifs sans en perdre de vue les contraintes A lire avant de sauter le pas E Laurent Masson Patrick Lelong et Jo l Wittmeyer Inves tissement locatif mode d emploi guide France Info Ed Jjacob Duvernet 2005
4. ompor tement r el de l leveur il lui a t demand de d finir la part d achats en produits antipara sitaires antibiotiques vaccins intramammaires etc et en services interventions d urgence visites de jour suivi de f condit suivi alimen taire etc que repr sente la clinique La fid lit comportementale moyenne s l ve 13 9 L leveur fait preuve d une grande fid lit aux services classiques avec des scores qui attei gnent 16 6 pour les urgences et 16 2 pour les visites La fid lit aux produits obtient une note moyenne de 14 8 Elle est entre autres p nali s e par les vaccins 14 4 et les antiparasitaires 14 Les aliments dont la note est de 1 2 montrent indubitablement que les v t rinaires ruraux n ont pas r ussi garder leur l gitimit en termes de conseil en alimentation Palmar s de satisfaction selon les prestations Andises 18 1 V t rinaires 15 1 Prise de rendezvous 14 5 PS detre Dialogue avec le c ent 13 9 Sui des cas 13 5 _ Acc s st installations 13 3 f Fin de le visite 13 1 0 5 10 1 20 Le client rural est donc fid le son v t rinaire mais cette fid lit refl te des r alit s plus mitig es Il se sent en effet captif de son praticien notam ment en ce qui concerne les services actes urgences Quant aux m dicaments si les lieux de vente se sont multipli s les prix se sont ali gn s L le
5. veur sent de plus en plus que trahir son v t rinaire en achetant ses produits la concurrence est un mauvais calcul d autant que certains praticiens le leur font sentir En cons quence le v t rinaire ne doit pas se refuser indexer ses prix non seulement sur les augmentations du co t de la vie mais aussi sur celles de ses charges car ses clients n iront la concurrence qu en cas de d gradation majeure de la situation laquelle est principalement d ordre relationnel le prix servant de pr texte m Thibault Richard Qualivet 6 bis rue Georges Cl menceau 78000 Versailles T l 06 19 99 75 52 trichard dbm int fr fid lit globale des clients selon ses deux dimen sions affective et comportementale La premi re s appuie sur des notions de proximit de co t et de r activit La dimension comportemen tale mesure quant elle le niveau d exclusi vit que repr sente la clinique dans les achats de produits mat riel et m dicaments et de services urgence visite prophylaxie suivi Il est ainsi mis en vidence que la relation entre P leveur de bovins et son v t rinaire est plus traditionnelle et conomique qu affec tive Ce dernier vient chercher un m decin et une pharmacie si toutefois elle est comp titive au niveau des prix La fid lit affective se mesure en demandant au client de donner ses intentions face des situa tions extr mes
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