TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
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1. entre nous conna t toutes ces positions Nos positions de vie peuvent varier suivant le contexte le type de personnes ou de situation dans lequel on se trouve On peut tre avec les copains avec son patron avec son chien et quand on discute avec un supporter d sabus de l quipe de football argentine Certains auteurs pr tendent que les enfants sont et que c est l ducation qui peut les faire changer de position D autres pr ten dent qu ils sont et qu il s agit de les faire acc der au L essentiel semble tre d acc der au r ellement sans faire semblant sans m connaissance D penser beaucoup d nergie pour avoir lair d tre OK tout en ne l tant pas pourrait tre un racket de joie En fonction des signes de reconnaissance que nous avons re us dans notre pass une position de vie une image de nous m me s est ancr e en nous laquelle nous revenons le plus volontiers dans certaines situations caract ristiques L exercice suivant permet de rep rer nos tendances principales ditions d Organisation Utiliser l analyse transactionnelle 75 Entra nez vous Mode d emploi Vous disposez de dix points r partir in galement sur les phrases a b c et d en fonction de votre r action Par exemple j accorde sept points b si a me correspond tr s sou vent 3 points c parce que a pourrait arriver et z ro aux deux autres ou toute au2. Michel JOSIEN TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Analyse transactionnelle cole de Palo Alto PNL Troisi me tirage 2007 Groupe Eyrolles 2004 pour le texte de la pr sente dition Groupe Eyrolles 2007 pour la nouvelle pr sentation ISBN 978 2 212 53873 1 ditions e d Organisation 70 Savoir utiliser les techniques de communication interpersonnelle gratifiant la s curit n tant gu re susceptible de provoquer l enthousiasme de l enfant libre 9 En l occurrence la passivit tant devenue fort inconfortable pour les animateurs et pour les enfants tout est rentr dans l ordre mais qu ont appris les participants il faut se remettre en question Mieux pr senter les activit s le matin Tenir compte de la demande des enfants qui tait moins une critique qu un mode d expression d une insatisfaction Se contentera t on de se r jouir du fait qu il n y ait plus de vagues et d entrer dans une nouvelle symbiose en cascade qui ne sera pas n cessairement panouis sante pour chacun D o l int r t de bien mener la r union propos e en exercice Formes de m connaissances Apr s avoir invent une situation symbiotique qui risque d tre perturb e on imaginera quatre formes de m connaissances qui pourraient advenir Objectif s habituer les rep rer dans la vie de tous les jours Par exemple le chef d atelier dont un des employ s a tendance boire et qui m connais
3. cher che un coupable et le coupable c est l autre Je l attaque c est ta faute je le chasse ou je l limine Attitudes de domination et d agressivit Les v nements sont traduits en termes de pouvoir Les sentiments qui me caract risent le m pris et la piti la col re OK OK Cette position ne signifie pas tout le monde il est beau tout le monde il est gentil mais je m accepte sans m connaissances et j estime qu avec l autre je peux avoir des rapports constructifs Devant un probl me je cherche une solution une synergie une coop ration Les v nements sont g r s avec une attitude de gagnant Les motions sont celles de l Enfant spontan peur joie col re tristesse Non OK Non OK Je ne suis peut tre pas terrible mais les autres c est pas mieux I my a rien que l on puisse faire Devant un probl me je cherche un coupable et cest tout le monde c est notre faute Attitudes d abandon de r signation La Tentation n est pas le suicide ou l homicide mais la folie Les v ne ments sont observ s en spectateur r sign L attirance improductive et autodes tructrice pour les voies de garage provoque des sentiments de d ri sion d indiff rence Non OK OK Je me d valorise et je survalorise l autre Devant un probl me je cherche un coupable et le coupable c est moi Je prends la fuite c est ma faute j ai des envies de sui
4. cide Mes attitudes sont d admiration de honte de culpabilit Les v nements sont traduits en ter mes d amour Les sentiments qui me caract risent la peur la tristesse Si l on ajoute un troisi me signe alg brique aux deux premiers il permettra de d finir outre le rapport soi je le rapport l autre tu et le rapport l entourage lointain il ditions d Organisation Utiliser l analyse transactionnelle 73 OK Corral Concept de Franklin ERNST Sch ma d apr s Dominique Chalvin voir bibliographie SE Exemple A vingt ans je suis ducateur sp cialis j ai le sentiment d tre motiv et efficace institution va me donner les moyens et les facilit s pour bien faire mon m tier 2 et les gosses que j ai sous ma responsabilit peuvent s en sortir il suffit de les aider ils ont des qualit s 3 Je suis construc tif A vingt cinq ans je me sens plus proche des enfants et moins en harmonie avec l institution Je suis toujours un bon du cateur les enfants sont bien et j ai tendance dire avec eux beaucoup de mal de l institution Je flatte l entou rage proche en d nigrant l entourage lointain J ai tendance la d magogie A trente ans je me suis pench davantage sur les aspects financiers et institutionnels Je suis toujours un bon ducateur mais l ins
5. e le fait qu il pourrait penser lui et ne pas oublier syst matiquement les d sirs de l Enfant en lui pour donner la priorit aux d sirs des autres il pourra m conna tre le d sir des autres qu on leur l che un peu les baskets qu ils puissent acc der l autonomie Sa passivit consistera donc une suradaptation au d sir des autres un souci de faire plus que ce qui est demand d en rajouter en ce qui concerne la disponibilit la bont le d vouement Cet ensemble de donn es contribue la construction du Sc nario d une vie et confirme une position de vie qui pourra tre en l occur rence Je m accepte comme je suis je rends service je suis utile et les autres ont bien besoin de moi ils sont fort plaindre Ou l inverse Je ne sais pas ce que je veux pour moi je ne vaux rien les autres m exploitent ils auraient tort de se priver Est il besoin de pr ciser que cet itin raire est tout fait sch ma ditions d Organisation 72 Savoir utiliser les techniques de communication interpersonnelle tique et destin seulement illustrer le lien entre ces diff rents concepts 7 1 Les quatre positions de vie Il existe quatre positions de vie que l on pr sente souvent de la fa on suivante OK Non OK Je m accepte comme je suis et je n accepte pas l autre comme il est je me survalorise et je d valorise l autre Devant un probl me je
6. image de ce que je suis ou de ce que j ai envie d tre Dans quel type de situation suis je constructif Si je refaisais ce questionnaire dans d autres conditions y aurait il un changement dans mes r ponses Parmi les attitudes que j ai yen a t il que je souhaiterais modifier Quel est le d clencheur de la position de vie incrimin e Quand ai je d j v cu le m me type de situation dans un tat d esprit Qu est ce que ces exp riences m apportent comme information sur les ressources dont je dispose 1 On trouvera un exercice du m me style orient vers la vie professionnelle dans Chal vin op cit voir bibliographie ditions d Organisation
7. pour tristes et han dicap s du 3 ge vous me pr venez j adore c Oh ce que c tait bien Vous avez d en passer du temps pr parer j aurais jamais su faire d Ce que j ai aim dans cette soir e c tait ton choix de musique et les gens que tu m as fait conna tre 4 On a entam un travail en commun Je me dis que a Je les laisse d cider je vais encore m embrouiller je ferai ce qu ils me diront b Je vais centraliser les infos il faut un organisateur autrement a va tre la pagaille avec eux c Pour avancer je vais lui donner mes informations et lui demander les siennes comme a il me r pondra ditions d Organisation 76 Savoir utiliser les techniques de communication interpersonnelle d Je ne vois pas pourquoi je coop rerais a me fatigue et de toute fa on avec une quipe pareille 5 Quelqu un passe devant moi sans raison dans une file d attente a Je lui demande clairement et fermement de passer derri re b Je m crase il a lair m chant c Je l injurie copieusement d Je laisse tomber pour ce que a me fait 6 Notre quipe a gagn a C tait un bon match pas mal d automatismes sont au point b Heureusement que j tais l c J tais pas dans un bon jour mais vous tiez l alors a c est pas VU d Heureusement qu ils
8. ranchant cet tat du moi qu il obtient les signes de reconnaissance positifs condition nels qui lui sont n cessaires Par habitude par go t il cherchera entretenir avec ses inter locuteurs des transactions in galitaires dans lesquelles il tiendra le r le de Parent Protecteur Il cherchera donc s entourer de gens qui auront besoin de lui ou qui il s efforcera de faire croire qu ils ont besoin de lui Cela le conduira structurer son temps avec de l activit au service des autres dans la recherche de l intimit ou ventuelle ment dans des jeux o il sera bien tent par le r le de sauveur pour pouvoir prendre en charge les autres m me ceux qui ne le lui demandent pas et retrouver la posture d interaction qui lui est fami li re Cette attitude lui imposera par exemple de ne pas exprimer ses sentiments de col re mais de se montrer plus volontiers doux atten tif et g n reux Il d veloppe donc un racket de joie et collectionne les timbres de col re qu il g rera au mieux en pratiquant un sport de combat ou en s offrant de temps autre une rage excessive gauche d plac e dont il aura honte et qui le confirmera dans l id e qu il ne faut pas se mettre en col re Son souci sera donc de constituer des symbioses avec les Enfants Adapt s Soumis ou la rigueur Adapt s Rebelles qu il pourra trouver Pour sauvegarder celles ci il vivra des M connaissances Il m conna tra par exempl
9. sait les faits pourra dans un deuxi me temps admettre Oui il boit pas mal mais c est normal c est un m tier difficile il fait tr s chaud le travail est p nible II m connaissait le probl me Dans un troisi me temps il pourra se dire C est vrai il boit trop mais qu est ce que je peux y faire c est sa vie priv e les autres vont le soutenir il travaille peu pr s bien il n a pas encore eu d accident Il fait preuve de m connaissance des solutions Plus tard ayant reconnu les faits et le probl me il pourra conc der qu il faudrait le licencier l inciter faire une cure lui parier du probl me mais il ne se voit pas en train de le faire car cet ouvrier a trente ans de maison c est son Voisin il a six enfants m connaissance des aptitudes mettre en uvre le changement Enfin si la solution est mise en uvre on sortira de la symbiose de fa on positive ou pas 7 Comment s organisent les positions de vie Comment peuvent s articuler les six concepts rencontr s jusqu ici avec le septi me Imaginons un enfant qui est l a n de trois On lui dit volontiers Toi tu es grand tu ne fais plus de b tises tu es s rieux Occupe toi de tes petits fr res fais attention eux Ces messages sont fr quemment r p t s Cet enfant d veloppe ditions d Organisation Utiliser l analyse transactionnelle 71 un fort Parent Nourricier puisque c est en b
10. taient nuls parce qu on a t mauvais 7 Un jeune qui vend une revue ou un recueil m aborde en disant Vous n avez rien contre les jeunes a Si j en ai le temps je feuillette la revue et je pose des questions avant de me d cider b J ach te sa revue parce que je n ose pas refuser c Je le gratifie d un sourire distant et amus et je passe d Je prends la revue et je la jette parce que de toute fa on je ne la lirai pas 8 On me dit que mon r sultat est excellent a C est vrai et encore j tais un peu fatigu b Si X avait t l il aurait fait mieux c C est un accident ne vous frappez pas d Merci a me fait plaisir Accordez dans le tableau suivant chaque lettre le nombre de points que vous lui avez attribu ditions d Organisation Utiliser l analyse transactionnelle 77 Tableau r capitulatif 1 D part en stage 2 L examen 3 La soir e 4 Travail en commun 5 La file d attente 6 Victoire de l quipe 7 Vente de la revue 8 R sultat positif TOTAUX Les totaux obtenus dans chacune des colonnes vous permettent de rep rer votre position de vie la plus fr quente Quelques questions se poser Est ce que j ai r pondu aux questions en fonction de ce que je fais ou en fonction de ce que j aimerais faire Ai je donc l
11. titut ne me donne pas les moyens pourtant les enfants le m ritent Je deviens militant A trente cinq ans j estime de plus en plus tre comp tent mais l institution ne me donne pas les moyens et de toute fa on les d linquants sont mal partis Je deviens solitaire et je finis ma carri re dans les t ches administratives Si mon opinion de moi m me est n gative l volution peut tre diff rente ditions d Organisation 74 Savoir utiliser les techniques de communication interpersonnelle Je suis ducateur mais je suis d pass par les v nements les gosses sont beaucoup trop d lur s pour moi et pourtant les autres ducateurs eux s en sortent bien Je suis triste Heureusement que Jacques m aide en fait il fait tout ma place moi je n y arriverais pas sans lui avec tous ces petits monstres Je deviens servile ou serviable Mon travail est p nible et mal pay je suis bien plaindre les autres ducateurs aussi Quand je pense aux tech niciens ou aux commerciaux ils ont un beau m tier eux Je donne dans l aigreur et l envie Je suis un ducateur navrant pour des gosses tar s dans une soci t pourrie J y suis r sign Ce qui permet de terminer cette illustration sur une note gaie Acc der au est un objectif valoris par l analyse transac tionnelle il s agit d une attitude volontariste d un choix d li b r Chacun d
12. tre r partition qui vous agr e R p tez l op ration pour les huit chapitres Propositions positions de vie 1 Avant de partir en stage en entreprise je me dirai plut t a J ai peur d y aller car j ai l impression de ne savoir rien faire alors qu ils ont une technologie de pointe b C est pas utile l entreprise est ringarde et je ne pourrai rien faire pour eux Je suis encore plus nul en microprocesseur qu en ortho graphe c Le sujet de stage qu ils me proposent est dans la ligne de ce qu on a appris cette ann e le responsable de stage est sympathique d J ai une formation de pointe et tout ce qu ils trouvent faire c est de me donner un travail de c blage c est pas vrai ils ne se rendent pas compte 2 Au cours d un examen ma r action a Je suis trop lent et les sujets sont inadapt s b Moi j ai r fl chi et j ai compris le cours mais le prof ce qu il lui faut c est du par c ur c Je vais encore me prendre une piteuse j ai pas le niveau il y en a qui sont forts et qui finissent m me avant l heure d Int ressant le sujet j ai l impression d avoir r ussi et j ai appr ci 3 Des copains ont organis une soir e la fin je leur dirai plut t a C tait assez sympa votre petite soir e vous vous en tes assez bien sortis quand m me b La prochaine fois que vous refaites une soir e
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