Rapport d`activité 2014
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1. Votre solution meubl e Le mot du President Acteur de l Economie Sociale et Solidaire Parme et l ensemble de ses collaborateurs sont en action depuis de nombreuses ann es pour d velopper une prestation de qualit en mati re d accueil de logement et d accompagnement Les enjeux soci taux et environnementaux nous imposent de d velopper un accompagnement adapt aux diff rentes situations auxquelles sont confront s nos r sidents d cohabitation autonomisation projet professionnel projet logement mais aussi un certain nombre de d pendances et d addictions Les enjeux conomiques ne sont pas absents et La refonte du site Internet Parme Parme s emploie sensibiliser l ensemble des parties et la professionnalisation de nos prenantes notamment dans la ma trise des co ts personnels sont une premi re r ponse Le r f rentiel construction r alis dans le cadre de et d autres actions sont en cours de nos actions en RSE s inscrit dans ce cadre d veloppement Mieux servir nos r sidents trouve sa concr tisation C est par la qualit de nos prestations dans la poursuite de l am lioration de l offre qu avec l ensemble des parties d h bergement prenantes passe le d veloppement de Parme au service des entreprises En lien troit avec nos partenaires bailleurs cette gt et de leurs salari s ann e a t marqu e par la mise en service de plus de 1 000 logements dans des r sidences nouvelles2. 2 168 852 672 765 19 712 12 369 668 Compte de r sultat g n ral au 31 12 2014 en Cl ture au Cl ture au R SULTAT PARME 31 12 2014 31 12 2013 Produits d exploitation 31 795 981 30 717 505 Prestation de service 27 301 630 26 182 866 Autres produits 4 494 351 4 534 639 32 053 280 31 117 388 Charges d exploitation Achats 3 019 326 3 108 989 Services exterieurs 14 197 969 11 675 660 Autres services ext rieurs 2 123 574 2 741 152 Imp ts taxes et versements assimil s 1141 578 1025 961 Charges de personnel 7 639 291 7 859 039 Autres charges de gestion courante 106 514 186 187 Dotations aux amortissements et aux provisions 3 825 028 4 520 399 R SULTATS OP RATIONNEL 257 300 399 884 Produits Financiers Escomptes obtenus 159 Autres produits Financiers 55 610 Produits nets sur cession de VMP O 721 362 646 237 832 Charges Financi res 214 386 237 832 Charges d int r ts Primes Flat 148 260 O ES oanez Agios bancaires Pertes de change RESULTAT FINANCIER 328 982 181 342 RESULTAT COURANT 586 282 581 226 Produits exceptionnels 294 179 1280 345 Sur operations de gestion 20 228 65 285 Subvention d quilibre 170 OOO 170 OOO Produits des cessions d l ments d actif 2 513 59 618 Quote part de subvention d investissement 12 220 9 553 Vir e au r sultats Produits exceptionnels indemnit 19 414 Reprise sur Amort amp Provisions O 956 474 C
3. les missions de terrain ont besoin d tre revisit es afin de correspondre aux enjeux des ann es venir Le pr ventif et la proximit comme toile de fond de notre action au quotidien nous engagent dans une d marche aussi large que passionnante L action pr ventive car elle nous pousse tre meilleur tre curieux de ce qui se passe ailleurs et nous projeter dans l avenir La proximit car c est le temps que l on passe sur site aupr s des gestionnaires et responsables de r sidence des employ s d immeuble pour les accompagner dans leur travail quotidien mais aussi et surtout c est notre capacit apporter des r ponses imm diates aux probl mes que rencontrent individuellement ou collectivement nos clients Notre r gie interne fait la preuve de son efficacit et les r sultats qu elle obtient nous encouragent l toffer Ce dispositif permet de travailler dans la proximit avec une souplesse d intervention qui offre un aspect relationnel et humain tr s appr ciable lt _ lt Salle d tente r nov e de la r sidence Massimi a Lyon R novations de Lyon et Oullins financ es par le propri taire ICF H SEM et la SNCF a eo La proximit c est aussi la connaissance des sites Le quotidien est charg d enseignement et son analyse permet de d finir des pistes de pr vention et d conomies La feuille de route des techniciens travaux s articule v ritablement autour de ces th mes Les vi
4. ou r habilit es et pr sentant toutes une nette am lioration de leur performance nerg tique La premi re enqu te de satisfaction nous donne sur les trois missions accueillir loger accompagner une base qui va nous permettre de d finir et mettre Nee fevnt en uvre les progr s attendus par nos r sidents 2 oanez Sommaire e Strat gie de d veloppement amp d exploitation e ved p 10 el p 14 Strat gie Clientele e p 18 y volution des outils p 20 Les ressources humaines RSE Responsabilit Soci tale de l Entreprise p 22 BE Communication p 24 Resultats Financiers Strategie de e d veloppement d exploitation A La strat gie de d veloppement R sidence sociale Francoise d Eaubonne Paris 12 Les livraisons LES OUVERTURES 2014 L ouverture de la r sidence Magnolias Paris 10 vient clore le cycle des r habilitations entreprises d s 2008 avec ICF Habitat La Sabli re dans Paris intra muros Les 235 logements de la r sidence sociale Fran oise d Eaubonne Paris 12 livr e le 11 juin dernier ont t enti rement r nov s Une construction neuve de 46 logements lui est adjointe Les deux b timents sont reli s par un noyau central en rez de chauss e et des passerelles allant du 1 au 6 tage La strat gie de d veloppement de Parme s est poursuivie avec l ouverture de la r sidence de l Europe Montmorency une
5. An it environ de r sidents entre O 41 et 50 ans 0 gy apie ye EA JM IH amp Y Ea HATS it 20 M S0 E 20 Part des hommes et femmes chez les r sidents R sidence chiquier Paris 10 Rapport Annuel 2014 Les ressources humaines A Adapter notre politique d accompagnement RH Avenants RH et contrat d assurance frais de sant Par d cision unilat rale la Direction de Parme a souscrit un contrat d assurance collective Frais de Sant aupr s de l Institution de Pr voyance HUMANIS au b n fice de l ensemble du personnel relevant de la convention collective des Gardiens Concierges et Employ s d Immeuble La mise en place de ce contrat est pr vue au 1 janvier 2015 par anticipation car Parme aurait t dans l obligation de le souscrire au 1 juin 2015 L ensemble du personnel de Parme b n ficiera ainsi d une couverture sant le personnel r gi par la convention de l Immobilier en b n ficiant d j quant lui depuis le 1 janvier 2012 Par ailleurs dans le cadre des n gociations annuelles obligatoires NAO deux accords principaux sont intervenus Salaires une augmentation collective de 1 sur le salaire brut mensuel a t n goci e pour l ensemble des salari s de Parme l exception des salari s entr s en cours d ann e et de ceux dont la r mun ration annuelle brute est sup rieure ou gale 40 000 et ayant b n fici d une augmentati
6. SNCF pour l h bergement du personnel roulant Cette d cision r pond un souci d conomies et de productivit en raison d un d ficit d occupation et d absence de perspectives nouvelles Tous les r sidents Parme ont t relog s au sein de notre r sidence de Strasbourg dans laquelle la responsable a t ravie d accueillir en tant qu adjointe l ancienne gestionnaire de Mulhouse RESIDENCES AVEC SERVICES UNE VOIE DE DIVERSIFICATION PERTINENTE Alors que la hausse du montant des redevances dans nos r sidences sociales est limit e par l indice des prix il n en est pas de m me de l volution de nos charges d exploitation toujours plus lev es gaz eau charges fonci res travaux A terme ce d calage menace in vitablement notre quilibre conomique Pour pr server son mod le social Parme doit donc en bon gestionnaire repenser en permanence sa strat gie produit et trouver des secteurs d volution g n rateurs de marges C est le cas par exemple des r sidences mixtes RHVS r sidences h teli res vocation sociale dont un projet sur Nice et des r sidences tudiantes comme Grenoble et Dijon des Le concept de r sidences avec Services s inscrit dans cette optique Il s agit de r sidences proposant par exemple une conciergerie un spa des v los en location un service de restauration l g re Autant Travaux en site occup de la r sidence septembre 2014 Dur e de tra
7. ont f t la galette des rois la Chandeleur No l etc gt Une r sidence a mis en place avec les r sidents un atelier cuisine une autre a organis des petits d jeuners auxquels taient convi s r sidents et PM MA travailleurs sociaux F te des voisins du Jeudi 28 mai 2015 ain Accueil des familles monoparentales La Direction de Parme a d cid en d but d ann e 2014 d autoriser l accueil des familles monoparentales sur un nombre limit de logements de type T1 bis un seul enfant par famille avec l obligation pour le parent d tre pr sent de 20 h 8 h Cette disposition s applique ce jour uniquement sur les r sidences chiquier Paris 10 et Sainte C cile Paris 20 Elections des conseils de concertations Parme s est engag e dans le cadre de son structure dans son environnement Il Reglement Int rieur mettre en place un conseil participe l laboration et la r vision de concertation des r sidents dans chaque du R glement Int rieur de la r sidence r sidence meubl e sociale conventionn e APL Pour le p le social l lection des Ce conseil de concertation a pour mission d mettre conseils de concertation a eu lieu dans des avis et d noncer des propositions sur toutes les six r sidences sociales Pour quatre questions relatives au fonctionnement de la r sidence r sidences c tait la premi re lection Les sujets abord s lors des conseils de concertation du conseil pour deux a
8. pour d crire leurs perceptions de nos quipes nos r sidences nos services et nos valeurs La seconde version doit tre livr e fin du troisi me trimestre 2015 et pr sentera comme nouvelles fonctionnalit s Un moteur de recherche enrichi du crit re de dates d h bergement souhait es Interrogation de notre progiciel au regard des crit res de recherche renseign s par l internaute Une codification des disponibilit s de ces r sidences actualis e selon la p riode d h bergement souhait version Un site disponible en fran aise ou anglaise Travail pr paratoire pour la mise en place d un logiciel comptable ayant pour objectif de renforcer le pilotage de l entreprise en s appuyant sur des arr t s comptables mensuels L exercice 2015 s ouvrira sur ce nouvel outil Rapport Annuel 2014 RSE Responsabilite Societale de l Entreprise Ly Bilan Carbone Pour une meilleure ma trise nerg tique L tude Bilan Carbone d marr e en juin 2013 s est achev e d but 2014 Elle s appuie sur les donn es de 2012 concernant le si ge et les 52 r sidences en activit Le r sultat global de l activit s l ve 13 000 tonnes d quivalent CO 230 tonnes d missions pour le si ge et 12 780 tonnes pour les r sidences Parme doit donc imp rativement concentrer ses efforts sur le poste nergie des r sidences Organisation de la r daction d un R f
9. r sidence sociale de 112 logements livr e au terme d un programme neuf de 24 mois et celle de Magnolias Paris 10 r sidence sociale de 132 logements livr e d but novembre 2014 La r sidence de l Europe Montmorency a d but son peuplement d but juillet celle de Fran oise d Eaubonne Paris 12 d but ao t 2014 et celle os came 201 de Magnolias Paris 10 en janvier 2015 Ce sont des batiments basse consommation labellis s Habitat amp Environnement La derni re r sidence sociale livr e sur d cembre 2014 est celle situ e sur Ivry sur Seine et baptis e r sidence Carnot Elle est compos e de 183 logements Parme a sur 2014 galement repris en gestion deux r sidences situ es l une sur Lyon 150 logements et l autre sur Oullins 157 logements compter du 1 juillet 2014 Le propri taire ICF Habitat Sud Est M diterran e et Parme ont entrepris des travaux de r novation Le personnel g rant ces deux r sidences ainsi que le personnel administratif ont t repris par Parme R sidence Frangoise d Eaubonne Paris 12 Ao t 2014 R novation de 235 et constrution de 46 logements R sidence Carnot Paris 10 D cembre 2014 183 logements LES FERMETURES 2014 PARME QUITTE GAMBETTA MULHOUSE Le 31 ao t 2014 Parme a rendu les cl s des 48 logements qu elle g rait Mulhouse au sein d une r sidence majoritairement exploit e par Orfea partenaire du Groupe
10. rentiel Construction visant r duire les missions de gaz effet de serre li es une op ration immobili re Dans la suite logique du Bilan Carbone r alis Parme a d di une quipe reconnue pour son expertise technique sur la gestion du patrimoine depuis juin 2014 pour travailler sur la constitution d un R f rentiel Construction destination des ma trises d uvre et d ouvrage dans le but d orienter leurs choix de construction Ce guide s adresse prioritairement aux diff rents acteurs impliqu s dans la construction ou d op rations de r novation de b timents pour le compte de Parme Au travers de fiches action ces derniers seront guid s de mani re op rationnelle pour permettre de diminuer les missions de GES1 li es la construction Le Maitre d Ouvrage aura alors le choix de gt S lectionner des actions de r duction des missions de GES ayant un gain conomique direct gt Retenir les actions en fonction d une dur e de retour sur investissement gt Investir dans des actions qui permettent de r duire significativement les missions de construction m me s il n y a pas de retour sur investissement L indicateur de suivi Co t par kg de CO vit La livraison de ce r f rentiel est pr vue sur 2015 a ES UM CONCEPT UNIQUE E LOGEMENT TEMPORAIRE R LES SALARIES Communication D velopper l identit et la visibilit de Parme DOSSIER DE PRESSE Parme se devait de se doter
11. Installation Chauffage La maintenance des installations thermiques des r sidences d le de France est attribu e DALKIA pour une dur e de 3 ans La force d un groupe national la r activit ainsi que la qualification de ses techniciens font de DALKIA un nouveau partenaire privil gi dans l entretien du patrimoine Parme Logiciel comptable PARTHENA a t retenu pour nous accompagner dans le cadre du d ploiement d un nouvel outil financier SAGE 1000 Ce logiciel qui repr sente un v ritable outil de pilotage financier permettra la mise en place de cl tures comptables mensuelles Enqu te satisfaction r sidents Parme a fait confiance l expertise de Takecare pour nous accompagner sur cette premi re campagne r alis e du 15 septembre au 31 octobre 2014 sur l int gralit des sites hors ceux en ouverture fermeture ou reprise par formulaires papier et web aupr s de plus de 5 000 r sidents NOS CHIFFRES CLES Secteur Social Nombre moyen de logements g r s 1 163 Taux d occupation 80 7 Chiffre d Affaires 5 820 621 Impay s 310 583 Taux cr ation impay s 5 34 Nombre moyen de logements g r s 1639 Taux d occupation 77 4 Chiffre d Affaires 6 041 173 Impay s 201 685 Taux cr ation impay s 3 46 Nombre moyen de logements g r s 1 792 Taux d occupation 80 2 Chiffre d Affaires 8 022 134 Impay s 292 788 Taux cr ation
12. clients avec pour objectifs de gt Conna tre ses clients gt Comprendre et analyser leurs attentes et besoin pour adapter l offre L enqu te r alis e fut multicanale pour maximiser le taux de r ponse Plus de 5 000 mails ont t envoy s en 4 vagues par internet Des r sultats clairs gr ce un maximum de questions ferm es et de tr s nombreux commentaires gr ce l espace d expression mis disposition en fin de questionnaire o L resident sur o ES Nouveaux partenariats LA CONTRIBUTION DES GRANDS COMPTES SUR LE CHIFFRE D AFFAIRES 8 NOUVEAUX PARTENARIATS EN 2014 Le pourcentage de contrats soci t s repr sente Direction Circulation Ferroviaire DCF 22 41 du chiffre d affaires global de Parme pour Sf ris l ann e 2014 Fondation d Auteuil Mecs St Exup ry 7 a PACT 91 gt Les contrats soci t s SNCF repr sentent APAS BTP 13 56 du chiffre d affaires global gt Les Contrats Tiers repr sentent 8 96 du chiffre d affaires global Maison des l ves Bretagne Maison des l ves Paris Tech Erashome VV Vv VV VV NV La vie en r sidence les animations f te des voisins En 2014 de nombreuses activit s se sont d roul es dans nos r sidences Sur l ensemble du r seau 26 r sidences ont particip a la F te des Voisins Tout au long de l ann e 2014 des moments de convivialit ont t organis s comme gt Des pots d accueil pour les jeunes apprentis gt Des r sidences
13. d un support pr sentant le large spectre de son activit et pr cisant les sp cificit s de ses gammes de produits cible de client le conditions d attribution services propos s C est d sormais chose faite avec la cr ation d un dossier de Presse En mati re de communication 2014 c est aussi gt La poursuite de la signal tique ext rieure pour les r sidences Fran oise d Eaubonne Paris 12 Europe Montmorency Massimi Lyon et Oullins gt La diffusion de ses parutions trimestrielles Parme Infos d di e aux r sidents prospects et institutionnels et Parme Interne d di e aux collaborateurs gt La participation des salons d di s au logement BE Resultats Financiers Bilan des achats sur 2014 ATTRIBUTION MARCHE Bruneau gt dalkia GROUPE CDF Rapport Annuel 2014 Fournitures de bureau Grace a ses tarifs attractifs prix catalogue 30 mais aussi a la diversit de son offre et a la qualit de ses produits Bruneau devient notre partenaire privil gi pour l approvisionnement en fournitures de bureau pour une dur e de 2 ans avec une ann e de renouvellement Produits d entretien PIERRE LE GOFF PLG est nomm fournisseur pour l achat des produits d entretien Gr ce son expertise m tier ainsi que sa performance environnementale et la qualit de ses produits PLG s engage sur un march de 2 ans avec une ann e de renouvellement Maintenance
14. harges exceptionnelles 468 612 728 O74 18 235 354 289 Sur op ration de gestion Penalites inter ts et amendes Fiscales 518 54 149 Autres charges exceptionelles op rations de O 1 957 gestion 449 859 164 904 Valeurs nettes comptables des l ments d actif c d s Dotations aux amortissement et aux provisions 152 775 RESULTAT EXCEPTIONNEL 174 434 552 271 RESULTAT NET 760 715 28 955 Imp ts sur les b n fices ce R SULTATS APR S IMP TS 760 715 0 RTE EN LIGNE www residencesparme fr contactparme parmeubles fr TELEPHONE 0811901212 0 078 par appel puis 0 028 min en heure pleine ou 0 014 min en heure creuse depuis les r seaux fixes Parme Votre solution meubl e
15. historique activit segmentation produits et composition du parc et des informations utiles dans le quotidien de travail conventions applicables charte informatique tenues professionnelles ch ques d jeuner transports Parme lance son challenge d entreprise Les coulisses du service Consid rant que la r ussite de Parme passe par notre sens du collectif et l envie de partager nos solutions la Direction a lanc en 2014 son premier challenge d entreprise ouvert l ensemble des salari s de Parme Ce challenge en individuel ou en quipe r compense les initiatives locales sur quatre th mes Vie amp parcours du r sident Environnement amp RSE Qualit Relations amp conditions de travail V V V V Sur cette premi re dition 2014 nous avons t particuli rement fiers de constater des quipes nombreuses repr sentant nos diff rents m tiers UN X Les M coulisses DU SERVICE Les toph es Parme 2014 v Rapport Annuel 2014 3 DOSSIERS DEPOSES EN EQUIPE ONT ETE PRIMES Suivi des remises de documents Proposition D velopper un syst me d alertes dans notre progiciel permettant d organiser les priorit s quotidiennes de traitement dans le suivi des dossiers r sidents ObJecTIFS Gain de temps assur permettant de se consacrer d autres activit s efficacit dans la relation avec le r sident Carte de paiement machines PROPOSITION Encadrer
16. impay s 5 03 Nombre moyen de logements g r s 1 616 Taux d occupation 90 4 Chiffre d Affaires 7 093 919 Impay s 141 155 Taux cr ation impay s 2 43 1 Hors appartements partag s os ES Les autres op rations r alis es en 2014 Externalisation de l entretien des locaux de certaines r sidences FIABILISER NOTRE MOD LE ECONOMIQUE volution du compte de r sultat entre 2014 et 2013 et les principaux indicateurs Taux d occupation 82 2 Chiffre d affaires 28 1 M Vs 27 3 M en 2013 Impay s 950 K impay s cr s sur l exercice 2014 Nombre moyen de logements g r s sur 2014 6 224 Logements avec tout le confort individuel 36 INVESTISSEMENT R ALIS ET REPR SENTATION PAR GRANDE MASSE 2 Me en Informatique Logiciel 39 Ke 158 K Mat riel et outillage 91 KS Mobilier et quipement Travaux 1224 K 468 5 Ke 2 Dont appartements partag s mis la disposition des services d astreinte des entreprises partenaires us RTE ANNEXES Bilan 2014 31 12 14 31 12 13 Amortissements ACTIF en Immobilisations incorporelles Immobilisations corporelles Immobilisations financi res Actif immobilis Avances et acomptes verses sur commandes Cr ances Autres cr ances Valeurs mobili res de placement Disponibilit s Charges constat es d avance Actif circulant et charges constat es d avance TOTAL ACTIF Ra
17. l usage en acc s libre des laveries par le d ploiement aupr s des r sidents d une carte avec un cr dit mensuel disponible Am lioration des conditions de travail des employ s d immeuble PROPOSITION Equipements pour soulager ou viter des douleurs musculo squelettiques fr quentes chez les employ s d immeubles G rer les conflits et l agressivit Soucieux d assurer le bien tre au travail de ses Cette action a t tr s bien accueillie et salari s Parme s est saisi de plusieurs demandes les participants ont salu l exp rience formul es la suite d incidents survenus Il a t et la qualit du formateur ancien d cid en CHSCT de mener une action pr ventive par psychologue clinicien Parme envisage le biais d une formation de 3 jours sur la gestion des de programmer une nouvelle session conflits et de l agressivit Du 20 au 22 janvier 2014 dans les mois qui viennent et d int grer onze personnes ont t form es par l IREMA Institut ce th me dans le plan de formation de Recherche et d Enseignement des Maladies 2015 afin d accompagner durablement Addictives les collaborateurs susceptibles d tre confront s des publics sensibles B Bilan des actions formations BILAN DE FORMATION Nombre d heures de formation dispens es et de stagiaires form s en 2014 r partition par type d action Fran ais Formations internes 870 heures 14 stagiaires Immoware et autres formations aux
18. logiciels 777 heures 90 stagiaires Gestion des agressions Hygi ne et techniques Responsables de R sidence de nettoyage Management et autres Gestes et postures actions de formation individuelles 1 302 heures 20 stagiaires Premiers secours 1372 heures 69 stagiaires Rapport Annuel 2014 o Evolution des outils Refonte du site internet Parme a lanc sur 2014 le chantier de refonte de son site internet avec un objectif de mise en ligne sur 2015 en deux phases principales La premi re a eu lieu le 16 avril 2015 Au del de la refonte compl te du graphisme cette premi re version offre l internaute gt Un moteur de recherche de logement d s la page d accueil Un mode d emploi pour d poser sa demande et conna tre les tapes suivantes Une organisation des r sultats issus de la recherche par parc social et avec services La possibilit de s lectionner dans un panier les r sidences qui correspondent son besoin Le d p t d une demande via un formulaire d claratif et intelligent Le formulaire voluera en fonction des champs pr alablement renseign s et les demandes d pos es sur notre site seront d sormais trait es d s la r ception par nos quipes grace l enrichissement du formulaire L accessibilit l espace locataire Un nouvel outil comptable gt Le t moignage de collaborateurs mais aussi de r sidents
19. on a ES individuelle au titre de 2014 Cette appliqu e r troactivement au 1 janvier 2014 augmentation a t Compte pargne temps afin de permettre aux salari s de Parme g s de 55 ans et plus d am nager leur fin de carri re la direction et les organisations syndicales repr sentatives ont d cid la mise en place d un compte pargne temps Les salari s concern s pourront ainsi d s 2015 ouvrir et alimenter ce compte a raison d un maximum de 14 jours par an pendant 5 ans soit un total plafonn a 70 jours Cette pargne sera essentiellement constitu e par des jours de RTT de cr dit temps et de cong s telle que la 5 semaine Le compte pourra notamment tre utilis pour r mun rer les absences pour cessation progressive ou totale d activit et cong s pour convenance personnelle Pour une meilleure int gration UN SITE ECOLE A NANCY Parme souhaite proposer davantage de formations pratiques a ses salari s Pour cela la r sidence de Nancy a t choisie comme site cole un laboratoire grandeur nature qui permettra de rep rer et diffuser les bonnes pratiques Le premier test a eu lieu d s septembre avec des travaux de r habilitation r alis s en pr sence des r sidents R sidence Bergamote Nancy LIVRET D ACCUEIL COLLABORATEURS Le livret d accueil d di aux nouveaux collaborateurs est paru sur le second semestre 2014 on y trouve une pr sentation compl te de Parme
20. pport Annuel 2014 1165 137 34 804 173 27 977 35 997 287 3 954 352 1906 814 303 877 5 358 024 139 498 11 750 966 amp provisions 707 247 21 794 585 O 22 501 832 1231 352 O 1 231 352 47 748 253 23 733 184 457 890 13 OOS 588 27 977 13 495 455 2 723 OOO 1906 814 303 877 5 358 024 139 498 10 519 614 24 O15 069 53 905 13 493 073 26 247 13 573 225 17 539 3 105 087 1 660 265 273 424 4 639 649 122 334 9 918 298 PASSIF en Fonds Associatifs Reserve de renouvellement des Immobilisations Report nouveau Subvention d investissement Capital et autres Fonds propres provisions pour risques Provisions pour charges Provisions pour risques et charges Emprunts et dettes aupr s des ts cr dit D p ts et cautionnements re us Dettes fournisseurs et cptes rattach s Dettes sur immobilisations amp cptes rattach s Dettes fiscales et sociales Autres Dettes Produits constat s d avance Dettes et produits constat s d avance TOTAL PASSIF RTE 31 12 14 3 210 693 5 178 744 944 441 57 367 7 502 363 388 615 2 102 140 2 490 755 5 974 459 928 095 3 465 339 359 009 2 277 557 518 256 499 235 14 021 950 31 12 13 3 210 693 5 178 744 183 726 1 942 8 217 653 411 115 2 493 087 2 904 202 5 114 471 900 565 2 983 065 510 238
21. sites sur r sidences permettent de faire le point avec les responsables locaux sur les dysfonctionnements le contr le du travail fait par les entreprises ext rieures dans le cadre de leurs prestations ponctuelles ou dans leurs activit s li es la maintenance La r flexion partant du local doit nous conduire vers un traitement global des probl mes dans une d marche ax e sur le pr ventif Le service achats vient en support dans ce contexte afin de travailler sur les co ts Ces principes sont galement d finis pour la gestion des interventions li es l entretien courant Les assistantes techniques ventilent les demandes en fonction de leur nature et de leur gravit vers un fournisseur ou vers la r gie interne Dans un souci de ma triser au mieux les budgets les prestations sont rationnalis es afin d viter une multitude de d placements La Direction Exploitation pilote galement le personnel d entretien et les prestataires ext rieurs charg s de l entretien des locaux L laboration de nos standards qualit permettra d harmoniser nos prestations vers un niveau encore plus satisfaisant pour nos clients YY Strat gie Client le Nombre de dossiers trait s sur 2014 Nombre de dossiers trait s 8 960 Nombre de demandes en ligne 9 178 Nombre de r sidents log s 8 657 Les r sultats de l Enqu te de Satisfaction 2014 Parme a organis sur l automne 2014 sa premi re enqu te de satisfaction
22. utres il s agissait ont pour but d am liorer le cadre de vie des r sidents d j de la seconde et le fonctionnement de la structure dans le respect d une gestion quilibr e et de l int gration de la oo ES Accompagnement dans la gestion des ouvertures et fermetures de r sidences RESTITUTION DE RESIDENCES En 2014 Parme a restitu leur propri taire bailleur deux r sidences gt La r sidence Le Loiret Paris 13 182 logements gt La r sidence Gambetta Mulhouse 48 logements Parme a accompagn vers un relogement les 140 r sidents de celle du Loiret ainsi que 15 personnes logeant dans la r sidence de Gambetta Mulhouse Parme a fait don l association ALSA Association pour le Logement des Sans Abris du mobilier provenant de la r sidence Gambetta Les actions commerciales et r sultats Diverses actions commerciales ont t men es au travers de salons prospection d entreprises coles et universit s collectivit s locales mais aussi de portes ouvertes sur r sidence Ces actions se sont traduites par des partenariats ou accord cadre comme par exemple sur la r gion Midi Pyr n es avec la carte jeune Midi Pyr n es ou encore avec la Toul Box Chiffres cl s PROFIL DES RESIDENTS AU 3 1 D CEMBRE 2014 l environ de r sidents entre Of ft 15 et 20 ans 0 ke environ de r sidents entre o 21 et 30 ans 0 environ de r sidents entre Of 31 et 40 ans 0
23. vaux estim e 19 mois Rapport Annuel 2014 de prestations haut de gamme qui r pondent a une demande notamment Paris pour l h bergement temporaire de a en more La r sidence du Loiret Paris pourrait bient t incarner une premi re r alisation dans ICF Habitat Nov dis et Parme travaillent ensemble d finir ce domaine un mod le en vue de trouver un investisseur garantissant la poursuite de notre activit de gestionnaire tout en s engageant dans d importants travaux de r habilitation travers cette strat gie ambitieuse Parme r affirme avec force son engagement au service des entreprises et de leurs salari s icy 142 logements compter du 1 B Lexploitation Pr sentation des actions mises en place en 2014 La Direction Exploitation poursuit sa mutation afin de devenir un v ritable prestataire de services garantissant le bon fonctionnement des installations de l ensemble des r sidences ll n est de sujet pouvant tre laiss de c t L volution des techniques nous oblige rester attentifs et ouverts aux multiples possibilit s d tre encore plus moderne mais galement encore plus conome En effet la modernit en ce d but de XXI si cle est d offrir nos r sidents des prestations innovantes et de qualit en ayant l esprit l impact environnemental de nos actions Les m tiers voluent les grands travaux de r novation tant r alis s pr sent par nos propri taires
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