Conditions Générales_WAL_2014-05
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1. Si vous ramenez la voiture en retard sans avoir pr venu le callcenter ou si vous avertissez de votre retard seulement apr s la fin de votre r servation une amende sera factur e d finie par les tarifs en vigueur ce moment et le prix par heure sera doubl Ce double tarif est aussi d application pour les heures de nuit En plus en cas de chevauchement avec d autres r servations par client l s un d dommagement tel que repris dans les tarifs en vigueur au moment de l infraction sera r clam au client 11 Contr le du v hicule au d part Au d but de sa r servation avant de d marrer l utilisateur est tenu de relever les d fauts et d g ts visibles sur le v hicule Si certains d entre eux ne sont pas repris sur la liste de d g ts de fa on r glementaire dans le carnet de bord de la voiture l utilisateur est tenu de les communiquer la centrale de r servation avant de d marrer le v hicule En fonction des d g ts signal s et lors de la communication avec l utilisateur cambio peut exiger de lui qu il n utilise pas le v hicule Le manuel d utilisation et le carnet de bord cambio d taillent les mesures prendre en cas de d g ts Si l utilisateur ne respectait pas les obligations reprises ci dessus une amende sera imput e en rapport avec les tarifs en vigueur du moment De plus ceci veut dire qu au d marrage du v hicule le client devient responsable de tous les d fauts et d g ts qui ne sont pa2. s conform ment aux directives l gales en mati re de responsabilit civile et protection juridique du conducteur Le versement des remboursements par l assurance d pend de l accord pr alable de cambio et ou du propri taire du v hicule 16 Responsabilit du client 16 1 En cas de d g ts ou de vol d un v hicule pendant la p riode d utilisation d un v hicule par un client d g ts ou vol ne pouvant tre attribu s une tierce partie la responsabilit financi re du client est limit e une franchise comme sp cifi par les tarifs en vigueur ce moment 16 2 En plus des frais de r paration le client est aussi responsable pour les ventuels co ts de remorquage d pr ciation du v hicule et d indisponibilit du v hicule pour d autres r servations qui peuvent galement tre factur s au client dans les limites de la franchise 16 3 En cas de contestation de responsabilit par le client un expert peut tre requit dont les co ts seront pris en charge par la partie perdante 16 4 Le risque financier propre au client peut tre limit par la souscription d un Safety Pack Chaque Safety Pack est valable pour un utilisateur et est reconduit automatiquement de fa on tacite mensuellement sans avis contraire du client Les conditions de prolongation et tarifaires du Safety Pack sont stipul es en fonction des tarifs en vigueur du moment 16 5 Le Safety Pack peut tre annul imm diatement par c
3. siliation du contrat par le client dans les d lais d finis par l article 20 1 9 Carte cambio code PIN et manuel cambio 9 1 Lors de son inscription chaque utilisateur re oit le manuel cambio une carte puce carte cambio et un code secret personnel code PIN 9 2 La carte puce d sign e dans les pr sentes conditions par carte cambio donne acc s aux v hicules l aide d un code PIN Seul le titulaire de cette carte est admis l utiliser dans le cadre de cambio Le code PIN est strictement personnel et ne peut tre communiqu personne ni tre inscrit sur la carte cambio ou conserv avec la carte 9 3 Cambio reste propri taire de tous les documents et accessoires remis l utilisateur La carte cambio doit tre conserv e soigneusement de sorte qu elle soit encore utilisable lors de sa restitution 9 4 Le client est civilement responsable en cas de perte d t rioration ou mauvaise utilisation de la carte cambio et des autres accessoires Toute perte d un accessoire sera imm diatement communiqu e cambio Une amende contractuelle voir aussi article 19 sera r clam e telle que mentionn e dans les tarifs Le client est civilement responsable de tous les dommages engendr s par le retard ou la non communication d une perte 9 5 Cambio se r serve le droit de suspendre ses services vis vis d un utilisateur en l emp chant d acc der aux v hicules ou d en r server en cas de non res
4. es le client sera responsable et pas cambio des probl mes de d pannage et de rapatriement du v hicule et des passagers 10 3 Toute r servation peut tre annul e raccourcie ou prolong e Une annulation compl te est possible jusqu au d but de la p riode de r servation la p riode peut tre raccourcie jusqu un quart d heure avant la fin de la p riode Exception faite des p riodes d abonnement qui elles ne peuvent tre r duites 10 4 Si le v hicule r serv ne se trouve pas la station ou n est pas disponible sa place ou la place transmise par cambio au d but de la p riode de r servation l utilisateur peut s adresser la centrale pour annuler la r servation ou effectuer un transfert vers un autre v hicule et ce gratuitement S il n y a pas de v hicule disponible de la m me ou d une autre cat gorie et la m me station ou une station une distance raisonnable le client recevra un d dommagement d fini par les tarifs en vigueur ce moment 10 5 Tout retard l ch ance de la p riode r serv e doit tre signal comme prolongation avant la fin de la p riode de r servation la centrale Si vous prolongez votre r servation temps mais que vous causez des probl mes pour les r servations des clients apr s vous vous payez un co t d fini par les tarifs en vigueur ce moment En plus par client l s vous payez un d dommagement d fini par les tarifs en vigueur ce moment
5. et si l utilisateur a rempli le r servoir de carburant ou a constat qu il manquait une pi ce d quipement la feuille de route sera compl t e totalement et lisiblement et d pos e l endroit pr vu cet effet Si une interdiction de se garer la station entre en vigueur dans les 48 heures au pr alable ou si pour toute autre raison la station n est pas accessible l utilisateur doit en avertir t l phoniquement le call center qui donnera les instructions suivre Si le call center demande que la voiture soit gar e ailleurs sur une place r glementaire de stationnement l utilisateur communiquera t l phoniquement cette adresse cambio 13 2 Si un v hicule devait tre restitu dans un tat de propret insatisfaisant ou s il tait av r que l utilisateur a transport des animaux ou encore fum dans le v hicule en contradiction avec les limitations sp cifi es dans le manuel d utilisation les frais de nettoyage et de remise en tat du v hicule seront support s par le client en fonction des tarifs en vigueur 14 Proc d en cas de d g ts pannes ou accidents 14 1 Dans le cas de d g ts survenus durant le parcours ou de d fauts non repris dans le carnet de bord l utilisateur doit imm diatement en avertir cambio et ou le propri taire du v hicule Il ne pourra continuer rouler qu apr s accord formel de cambio Si cambio autorise l utilisateur faire lui m me r parer un d g t d termin l
6. Conditions g n rales Valables partir du 1 mai 2014 1 Champ d application et droit d utilisation 1 1 Les pr sentes conditions g n rales s appliquent l ensemble des relations commerciales qui lient le client et la soci t Optimobil Wallonie agissant sous le nom de cambio Pour le reste les versions les plus r centes des tarifs du manuel d utilisation cambio des feuilles de route bord du v hicule ainsi que les conditions reprises dans le contrat d assurance du v hicule sont d application Les conditions li es au contrat d assurance peuvent tre consult es dans les bureaux cambio durant les heures d ouverture Toute d rogation ou ajout apporter aux pr sentes conditions g n rales peuvent tre uniquement convenus par crit et tablis par les administrateurs enregistr s dans les statuts de la soci t ou leurs adjoints 1 2 L utilisation des v hicules cambio est r serv e aux utilisateurs ayant suivi une s ance d information organis e par cambio et qui sont en possession d un permis de conduire d finitif classe B valable en Belgique Un permis de conduire provisoire ne sera pas accept De plus l utilisateur remplira au moins un des crit res suivants 1 2 1 L utilisateur sera g de 25 ans au moins 1 2 2 L utilisateur sera en possession de son permis de conduire d finitif depuis au moins deux ans 1 2 3 L utilisateur qui roule sous le contrat responsabilit civile et financi re
7. ambio si l utilisateur dont il couvre les d g ts a eu deux accidents dont il est responsable avec une voiture cambio sur une p riode d un an Dans ce cas l utilisateur ne peut plus tre couvert par un Safety Pack pendant minimum un an sans accident 16 6 La limite du risque propre au client franchise n est pas d application dans les cas suivants 16 6 1 Les d g ts au toit de la voiture et tout d g t ventuel qui ressort du non respect de conduite avec des limitations de hauteur du v hicule 16 6 2 Les d g ts au moteur la bo te de vitesse ou toute autre pi ce m canique du v hicule cause d un rehaussement du niveau du sol et ou de la voirie ayant caus des chocs sous la carrosserie 16 6 3 Les d g ts qui r sultent d un passage en station service avec choix du mauvais carburant 16 6 4 Les d g ts caus s charge 16 6 5 Les d g ts r sultant du non respect des proc dures d utilisation comme d crites dans le manuel d utilisation cambio et carnet de bord 16 6 6 Les d g ts r sultant du non respect des conditions g n rales de vente de fa on intentionnelle et ou par n gligence grave des prescriptions l gales ou des conditions g n rales d assurances 16 6 7 Les d g ts r sultant d une faute grave ou de n gligence de l utilisateur par ex la conduite sous l influence d alcool ou de drogues 16 6 8 Les d g ts caus s de fa on d lib r e par l utilisateur par ex utilisation fraud
8. client est galement tenu responsable des faits et gestes des utilisateurs qu il a inscrits 2 3 Chaque r servation de voiture doit tre faite au nom d un utilisateur Celui ci est tenu d tre pr sent dans le v hicule r serv en tant que conducteur ou passager En cas d infraction cette r gle une amende de 250 devra tre support e par le client En tant que passager l utilisateur s engage s assurer que le conducteur est apte conduire et qu il est en possession d un permis de conduire valable Le client est tenu responsable des faits et gestes des personnes auxquelles un des utilisateurs qu il a inscrit aurait confi la conduite du v hicule au cours d une r servation En cas de d g ts c est alors l article 16 6 qui entre en consid ration 3 Utilisations interdites Il est interdit d utiliser les v hicules en infraction avec les conditions d assurances en vigueur Les v hicules ne peuvent particuli rement pas tre utilis s pour prendre part des tests manifestations automobiles ou pour le transport de mati res m me l g rement inflammables toxiques ou dangereuses pour apprendre quelqu un conduire pour prendre part des activit s ill gales galement si celles ci sont uniquement r pr hensibles destination Les restrictions concernent toute utilisation qui sort du cadre contractuel autoris 4 Participation financi re frais d activation abonnement mensuel et limite d utili
9. d un client de plus de 25 ans et qui est domicili la m me adresse ne pourra conduire que des v hicules de classe 1 et souscrira obligatoirement au Safety Pack 1 2 4 Dans le cadre des limitations d un tarif sp cifique il peut tre d cid de d roger aux conditions nonc es ci dessus 1 3 Le client reconna t que son droit utiliser les v hicules et la bonne ex cution du contrat d pendent du comportement de tous les utilisateurs y compris du client lui m me et des utilisateurs qu il a inscrits 2 Utilisateurs autoris s conduire 2 1 Toute personne amen e conduire un v hicule cambio client utilisateur ou autre doit satisfaire aux conditions reprises sous 1 2 2 2 Sur base d un accord pr alable de cambio le client peut inscrire d autres personnes utilisateurs gt qui sont autoris es utiliser les v hicules sur le compte du client et b n ficient des m mes droits et devoirs que celui ci Sauf si sp cifi autrement lors de l inscription le client est lui m me galement consid r comme utilisateur Par l ajout d utilisateurs les frais d inscription les prix de base mensuels et la participation financi re ventuelle sont augment s sur base des tarifs en vigueur ce moment Cambio se r serve le droit de refuser tout nouvel utilisateur sans justification Tous les frais g n r s par un utilisateur sont charge du client qui l a inscrit y compris les amendes ventuelles Le
10. es co ts encourus seront rembours s par cambio sur pr sentation d une quittance en bonne et due forme pour autant que l utilisateur ne soit pas lui m me responsable des d g ts ou dommages 14 2 Quand le call center d p che sur place un collaborateur ou technicien en cas d accident ou de panne l utilisateur est oblig de rester sur place jusqu l arriv e du collaborateur ou technicien Si le probl me est entretemps r solu l utilisateur doit en avertir le call center et demander l autorisation expresse de pouvoir continuer rouler 14 3 Lors d un accident l utilisateur doit imm diatement pr venir la police et cambio et observer les directives reprises dans le carnet de bord En aucun cas l utilisateur ne peut reconna tre ses torts ou un droit quelconque l autre partie impliqu e Apr s un accident l utilisateur ne sera autoris poursuivre sa route avec le v hicule accident qu apr s autorisation formelle de cambio L obligation d informer la police et cambio est galement d application en cas de vol du v hicule ou de pi ces d tach es Afin de d finir les responsabilit s dans l accident l utilisateur est tenu d apporter sa collaboration au propri taire de l autre v hicule aux assurances aux autorit s et aux tribunaux dans la mesure o il ne fait pas de d clarations mettant sa responsabilit en cause 15 Assurance durant la p riode de r servation Tous les v hicules sont assur
11. et ou aux instances comp tentes dans le suivi du dossier 22 3 Par ailleurs le client autorise cambio enregistrer des appels t l phoniques afin d lucider tout malentendu ventuel Ces enregistrements sont effac s apr s trois mois 23 Droit en vigueur et tribunal comp tent pour les clients commerciaux et organismes publics Les accords d finis par le contrat qui lient le client et cambio sont sujet au droit belge Le tribunal comp tent en droit public et commercial des clients est le tribunal de Bruxelles 4 4
12. lient Si un deuxi me rappel de paiement est envoy au client ou lorsqu un montant sup rieur 150 reste impay cambio a le droit de suspendre le contrat sans pr avis jusqu au r glement de tous les montants dus ou de mettre fin au contrat tout en maintenant ses droits de r clamation de dommages et int r ts Les factures qui ne sont pas pay es ch ance sont major es de plein droit et sans mise en demeure d une indemnit forfaitaire de 15 avec un minimum de 50 par facture et suivant un taux d int r t tel que d fini par la Loi 7 R ductions retenues report de paiement Le client ne peut modifier le montant ou reporter le paiement des montants r clam s par cambio et n a aucun droit de retenue l exception des actions en dommages et int r ts s il est av r que cambio est responsable d actes de malveillance ou de n gligence grave 8 Modifications des tarifs des conditions g n rales et autres points du contrat 8 1 Cambio se r serve le droit de modifier ses tarifs suite des modifications des prix du carburant et ce sans avis pr alable et selon les conditions dans les tarifs en vigueur ce moment 8 2 Toute autre modification apport e aux tarifs aux conditions g n rales et aux conditions d assurance sera communiqu e par courrier postal ou lectronique au client au moins quatre semaines avant son entr e en vigueur Ces modifications entrent automatiquement en vigueur sauf r
13. lients qui re oivent les factures par e mail sont factur s tous les mois 5 3 Le client assujetti la TVA est tenu d en informer cambio 6 Conditions de paiement domiciliation et arri r s Tous les montants dus doivent tre pay s dans les quinze jours qui suivent la date de r ception de la facture Le client qui paye sa facture par domiciliation autorise cambio d biter de son compte les montants de ses factures via domiciliation SEPA Cambio stipule sur la facture le montant et la date laquelle ce montant sera d bit du compte Dans tous les cas de figure cambio fournira au client les informations de domiciliation au moins 6 jours avant la date d ch ance Dans le cas o le client exigerait le remboursement de montants d bit s de son compte la l gislation europ enne SEPA est alors d application et cette dette est imm diatement exigible Si la banque ne peut pr lever le montant r clam ou si le client emp che le pr l vement les frais de gestion sp cifi s dans les tarifs en vigueur ce moment seront r clam s Si un montant restait impay l ch ance d une facture cambio peut envoyer au client un rappel de paiement Dans ce cas le client devra en plus des montants en souffrance payer des frais administratifs tels que sp cifi s dans les tarifs en vigueur 1 4 Si un tiers devait tre impliqu dans le cadre d une mise en demeure les co ts aff rents devront tre support s par le c
14. pect des obligations contractuelles d finies dans le contrat d utilisation ou en cas de non respect des directives reprises dans le manuel d utilisation et le carnet de bord de la voiture Concr tement cambio peut bloquer la carte d un utilisateur si les donn es de contact de la personne concern e ne sont plus valables et que cambio n en tait pas inform tant qu un dossier de d g ts entre cambio et le client n est pas cl tur si une domiciliation est refus e si le client a plus de 150 euro de factures impay es s il y a des suspicions que le client soit un danger pour d autres utilisateurs cambio ou usagers de la route Dans ce cas le droit d utilisation est interrompu jusqu nouvel ordre 9 6 Le manuel d utilisation et les directives bord du v hicule peuvent tre modifi s tout moment Les versions actualis es se trouvent sur le site internet 10 R servation 10 1 L utilisation d un v hicule est uniquement autoris e sur r servation pour une p riode d termin e p riode de r servation R server par mail ou par courrier postal n est pas autoris Tout chevauchement avec d autres r servations en cours est impossible La p riode de r servation minimale est d une heure Toute p riode d bute et se termine au quart d heure 10 2 Les utilisateurs qui souhaitent rouler avec une voiture cambio l tranger doivent en avertir la centrale de r servations Si ces conditions ne sont pas respect
15. r serve le droit de suspendre le droit d utiliser ses v hicules pour tout utilisateur suspect d enfreindre les pr sentes conditions g n rales Dans ce cas cambio en avertira l utilisateur en question et lui demandera de s expliquer Pendant la p riode de suspension toutes les r servations encore en cours ou venir sont annul es 20 4 Toute r siliation doit tre communiqu e par crit ou tre effectu e via Mycambio 20 5 la cl ture du contrat le client est pri de rendre imm diatement sa carte cambio et celles des utilisateurs qu il a inscrits En cas de non restitution de la carte des frais selon les tarifs en vigueur du moment seront compt s Cette obligation s applique galement tous les objets et accessoires remis au client dans le cadre du contrat Le client ou l utilisateur n ont en aucun cas le droit de conserver ces accessoires 20 6 Lors de la r siliation du contrat le Safety Pack ne sera pas rembours m me partiellement 20 7 La participation financi re est restitu e apr s la cl ture des comptes et acquittement des montants impay s par le client 21 Prestation de services par des tiers Le client et l utilisateur qu il a inscrit peuvent faire appel aux services de partenaires de cambio son nom et au compte du client sans paiement comptant Ces partenaires sont repris dans le manuel d utilisation cambio Les montants payer pour ces services sont ajout s la facture mens
16. resses des utilisateurs renseign s par le client Cambio peut galement exiger d un utilisateur qu il lui communique le nom et l adresse de toute personne qu il aurait laiss conduire selon les conditions de l article 2 3 18 2 L utilisateur s engage avoir son permis de conduire valable sur lui chaque trajet En cas de retrait temporaire ou d finitif du permis l utilisateur est tenu de pr venir cambio imm diatement en stipulant la raison de cette mesure 19 Amendes contractuelles 19 1 Le client paie une amende quand il agit en contradiction avec les r gles manant des conditions g n rales ou les tarifs en vigueur Le montant de l amende contractuelle est d termin par la liste tarifaire en vigueur en cours de validit 19 2 R cidivisme par la survenance r p t e d amendes de toute nature et de frais d administration pendant une p riode de 6 mois les amendes et frais d administration seront syst matiquement doubl s 20 R siliation suspension et suivi du contrat apr s cl ture 20 1 Chaque partie peut r silier le contrat pr alablement au 16 jour du mois courant 20 2 la suite d un accident commis par le client ou un utilisateur qu il a inscrit ou de tout probl me r sultant d une utilisation non conforme ou d une violation des pr sentes conditions g n rales cambio a le droit de r silier le contrat sans pr avis ou d en retirer un utilisateur 20 3 De m me cambio se
17. s encore repris dans la liste des d g ts 2 4 12 Utilisation du v hicule L utilisateur s engage utiliser tous les v hicules prudemment de la meilleure fa on et raisonnablement en respectant les r gles de s curit routi re les instructions reprises dans le manuel cambio et le mode d emploi de la voiture Il s engage respecter toutes les obligations et r glements l gaux d finis par les autorit s les indications du fabricant et les directives reprises dans le manuel et dans carnet de bord cambio Pour des distances de plus de 500 km l utilisateur est tenu de contr ler les niveaux d huile et d eau de refroidissement et des lave glaces ainsi que la pression des pneus et de faire l appoint au besoin En outre l utilisateur est tenu de fermer le dispositif de s curit l emplacement de parking En cas de non respect de cette r gle une amende sera factur e selon les tarifs en vigueur au moment de l infraction 13 Restitution du v hicule 13 1 L utilisateur s engage restituer le v hicule avant la fin de la p riode de r servation en respectant les directives d crites dans le manuel Une restitution sera consid r e en ordre condition que l int rieur du v hicule soit propre qu un quart du r servoir au moins soit rempli et que le v hicule soit mis en s curit sa place et prot g contre le vol En outre tous les feux et appareils qui consomment du courant inutilement seront d branch s
18. sation 4 1 En fonction de la formule tarifaire choisie une participation financi re payer une fois sera r clam e au client au d but de la p riode couverte par le contrat Cette participation sera restitu e enti rement l issue du contrat En outre des frais d activation une seule fois et un abonnement mensuel seront payer Tous les montants et frais sont d termin s par les tarifs en vigueur ce moment 4 2 Chaque formule d abonnement fonctionne avec une limite d utilisation Cette limite est gale la participation financi re pay e par le client La limite d utilisation est gale au montant total des factures ouvertes des estimations des trajets non encore trait s et des r servations futures 4 3 Le client peut demander de modifier le tarif d application pour son usage Ce changement est d application partir du 1 jour du mois qui suit la demande Les frais relatifs cette modification sont en fonction des tarifs en vigueur au moment de la demande 5 Facturation 5 1 L utilisation d un v hicule est factur e en fonction de la dur e de r servation par heure et de la distance parcourue par kilom tre sur base des tarifs en vigueur ce moment 5 2 Le montant est calcul sur base des kilom tres enregistr s lectroniquement avec une marge maximale d erreur de 1 un pourcent Les factures sont envoy es par e mail moins que le client demande de les recevoir par la poste Les c
19. uelle adress e par cambio Cambio n offre aucune garantie sur les services fournis et d cline toute responsabilit Les plaintes et r clamations ventuelles doivent directement tre adress es au partenaire concern 22 Protection des donn es 22 1 Lors de l inscription les donn es personnelles du client et des utilisateurs sont stock es dans une base de donn es de cambio Le propri taire de ce fichier est cambio Cambio veillera ce que l utilisation de ces donn es est faite en accord avec les dispositions de la loi belge du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e Cette base de donn es vise r pondre aux demandes du client et des utilisateurs et les tenir inform s des activit s de cambio La communication de ces donn es des fins commerciales est exclue Dans le cadre de partenariats ferm s les donn es personnelles peuvent galement tre transmises aux partenaires de cambio dont le client ou l utilisateur est membre Le client peut r cup rer les donn es et en notifier le changement en crivant cambio Il suffit d envoyer une lettre avec une copie de sa carte d identit cambio Wallonie Rue Buisson St Guibert 1b 5030 Gembloux 22 2 Tout utilisateur portant la responsabilit d un accident ou ayant commis une infraction impliquant une autre partie pourra voir ses donn es de contact et de permis de conduire transmises au propri taire du v hicule impliqu son assureur
20. uleuse lors de manipulations de 3 4 17 Responsabilit de cambio 17 1 Exception faite des vices cach s de la voiture la responsabilit de cambio et ou du propri taire du v hicule est limit e aux cas de malveillance ou de n gligence grave Cambio ne peut en particulier pas tre tenu pour responsable des ventuels dommages encourus par l utilisateur suite la non disponibilit ou au retard de disponibilit d un v hicule 17 2 Cambio n est pas responsable des infractions de roulage commises par les utilisateurs Les ventuels amendes et tickets de stationnement sont transf r s vers le client Des frais d administration de dossiers en rapport avec les tarifs en vigueur sont factur s pour ces traitements Pour le traitement des infractions commises l tranger des frais additionnels seront factur s en rapport avec les tarifs en vigueur du moment 17 3 Cambio n est pas responsable des objets effets personnels oubli s dans la voiture ou ceux qui ont t vol s dans le v hicule 17 4 Cambio n est pas contraint de r parer imm diatement les d g ts qui n influent pas sur la s curit du v hicule ind pendamment d ventuels frais de r parations ou de franchise facturer au client 18 Obligations g n rales 18 1 Le client s engage communiquer cambio dans les deux semaines tout changement de nom d adresse ou de relation bancaire Cela s applique galement aux changements de noms et d ad
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