FACTEURS PSYCHOSOCIAUX : MODE D`EMPLOI - sne
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1. FACTEURS PSYCHOSOCIAUX G n ralit s pr cises Ce document illustre la notion de facteurs psychosociaux Il s agira par la suite d adapter ces g n ralit s au cas pr cis de l Agence de l eau QU ENTEND ON PAR FACTEURS PSYCHOSOCIAUX Les facteurs psychosociaux sont constitu s de crit res qui se situent l intersection des dimensions individuelles collectives et organisationnelles le tout caract risant l environnement de travail du salari D une mani re g n rale on distingue trois cat gories de facteurs e Les facteurs relatifs aux contraintes organisationnelles et techniques du travail Travail sous contraintes de temps Travail monotone ou pauvre contenu Travail demandant une grande concentration Travail impliquant des responsabilit s lev es Travail multiples activit s charges mentales importantes Exposition aux violences physiques et morales contacts difficiles avec des intervenants externes VYVNVYNNYY e Les facteurs relatifs au contr le Contr le permanent de la hi rarchie Faible latitude personnelle dans l accomplissement des activit s Impossibilit de prendre des pauses Manque de clart des directives Attitudes ambigu s de la hi rarchie VVYNVYNN e Les facteurs relatifs au support social li s aux relations interpersonnelles gt Possibilit d entraide et de coop ration des coll gues gt Soutien de la hi rarchie COMMENT SE TRADUISE2. situations propices l apparition du stress se situent dans des contextes o le sens du travail se brouille o il y a conflit sur les valeurs la l gitimit de l action les compromis entre toutes logiques d action contexte de fusion de restructurations successives de d calage de repr sentation sur la relation au client ou l usager QUELS MOYENS D ANALYSE ET PREVENTION La principale difficult est que nous sommes dans le domaine du subjectif dans la mesure o le stress provient d un d s quilibre entre la perception des objectifs atteindre et des moyens pour y parvenir son apparition d pend donc des caract ristiques psychologiques individuelles et des l ments de la vie personnelle En contre partie il est possible d envisager des crit res objectifs permettant de venir compl ter ces perceptions individuelles ex suivi de l volution de la charge de travail suivi des arr ts maladie etc En cons quence l id al semble tre d avoir une approche pluridisciplinaire partir d une approche subjective Ex questionnaire recherche d indicateurs l chelle de l individu en parall le d une composante objective bas e sur le suivi de crit res statistiques pr alablement d finis recherche d indicateurs l chelle de l entreprise et de la r alisation du travail
3. NT ILS Les risques psychosociaux se traduisent bien souvent par l apparition de stress au travail c est un m canisme motionnel et physique par lequel l organisme r agit aux menaces et aux contraintes de l environnement du travail Le stress appara t donc lorsqu il y a d s quilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face Il est possible de d tecter la pr sence de stress partir d indicateurs pouvant se d cliner 3 chelles diff rentes e A l chelle de l Entreprise Absent isme Turn over Tensions au niveau du relationnel P titions YVVYNVY NV e _Al chelle de la r alisation du travail gt Difficult s tenir la qualit gt Difficult s tenir les d lais e A l chelle de l individu ce sont l ensemble des signes personnels manifestant des difficult s d adaptation aux contraintes de travail Troubles du sommeil Consommation de m dicaments ou de drogue Fatigue Faible satisfaction du travail Perceptions amplifi es des contraintes VNYNNYNN Il est habituel de retrouver plusieurs indicateurs dans une m me entreprise En r gle g n rale il existe d ailleurs des relations de cause effet entre chaque indicateur le tout pouvant s inscrire dans un cercle vicieux Mauvaise es oraanisation Tensions internes Apparition de stress Absent isme Les
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