Border la conception de ses notices techniques
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1. annexes dans nos noti ces sur un volet part explique t il Mais cette option devenait impossi ble d s lors que nous passions 22 langues Ne plus faire figurer que les fonctions de base Pour contourner l obstacle Petzl vient de d cider de ne faire figurer sur les notices imprim es que les fonctions de base ainsi que les men tions obligatoires l gales impliquant la responsabilit de l entreprise Et de renvoyer sur internet l ensemble des fonctions annexes et le rappel des utilisations proscrire Cette option nous permet de diminuer l paisseur de nos notices et de les imprimer en quadrichromie pour un co t prati quement inchang entre 0 80 et euro pi ce explique Damien Piat Tout en incitant les utilisateurs venir se connecter plus souvent sur le site de l entreprise Y D 0 94 L USINE NOUVELLE N 2978 22 SEPTEMBRE 2005 qu une utilisation repr sente un dan ger pour l utilisateur nous essayons d intervenir d s la conception de l appareil afin de pr voir des syst mes de protection sp cifiques Les radiateurs bain d huile de Calor par exemple ont t quip s d un second limiteur thermique dans la partie basse de l appareil afin d viter les risques de surchauffe lorsqu ils sont plac s en position couch e Le fabricant intervient sur la conception dans 30 40 des cas Dans toutes les autres situa tions le danger encouru est expli citement mentionn2. sur la notice En cas d omission l entreprise risque de ne pas tre couverte in siste Laurent Delange Une notice pr senter 24 ans apr s Ce qui vaut pour l lectrom na ger vaut galement pour les biens d quipement durables Pour cha cune de ses installations le leader mondial du transport par c ble l i s rois Pomagaslki doit ainsi pr voir tous les types de d faillances pos sibles pi ce par pi ce et dans tou tes les conditions d utilisation Un travail indispensable pour pr ciser l exploitant la fr quence des visi tes de contr le les couples de ser rage la vitesse des rotations Cet ensemble de pr cautions nous per met d analyser les risques et de cou vrir l entreprise en cas de d faillan ce explique Jean Paul Huard char g des tudes chez Pomagalski Mais c est double tranchant car si nous nous engageons pr ciser tout ce qui doit tre fait pour assu rer la s curit du mat riel et des personnes ou des biens transpor t s nous devons tre certains de ne rien oublier reconna t t il Lors de l enqu te ouverte la suite de l ac cident du t l ph rique du Pic de Bure le 1 juillet 1999 dans lequel 20 personnes avaient trouv la mort entreprise a d pr senter ensem ble des documents techniques di t s 24 ans plus t t Si nous ma vions pas pu ressortir le dossier de mise en route de l appareil la noti ce de conduite et le r glement de
3. Ce ratio nous permet lors de la r daction des no tices de r aliser des copi s col l s pour l ensemble des parties communes ce qui acc l re l ensem ble des procedures poursuit Jean Souchal Privil gier l anglais Pour les traductions l entreprise fait appel des professionnels asser ment s ou confie le travail ses agents l tranger Mais d s lors que la langue devient complexe et que les risques d erreurs augmentent le document anglais joint celui r di g dans la langue du pays devient incontournable Tout comme l ajout de parties didactiques illustr es de sch mas et de photos Dans cer tains pays nous sommes autoris s livrer des contrats et des notices ex clusivement en anglais Mais en r gle g n rale conclut Jean Souchal nous allons l essentiel en insistant sur les signaux de danger et en illustrant les principales proc dures surtout lors qu elles sont complexes O
4. SAVOIR FAIRE ORGANISER C RER Border la conception de ses notices techniques L laboration et l dition d une notice technique n est pas un exercice facile Les obligations en mati re d information aux consommateurs sont strictes et les manquements lourdement sanctionn s chaque entreprise sa m thode uel que soit le secteur dans lequel elles inter viennent les entreprises sont tenues d accompa gner chacun de leur pro duit ou service de notices tech niques et d un mode d emploi Pour tant la r alisation de ces documents indispensables parfois dit s des millions d exemplaires est encore souvent consid r e par les fabri cants comme une contrainte Nom breuses sont les notices rendues in compr hensibles par leur complexi t ou par la mauvaise qualit des traductions M me les grandes marques n chappent pas la r gle Pourtant en cas d accident la moindre n gligence peut se trans former en catastrophe pour l entre prise Lorsque le p pin survient la premi re chose que r clame l ex pert c est la notice d utilisation explique le directeur marketing d un grand fabricant de jouets Rares sont les entreprise qui avouent avoir t prises en d faut Plus rares encore celles qui confient avoir t confron TROIS BONNES PRATIQUES gt Pr voir une check lists des utilisations anormales de l appareil afin de utilisation ou avant le de dan
5. en interne une liste des utilisations anorma les constat es sur les produits qu il met sur le march Dans chaque cas nous testons la r action de nos produits dans ces situations ex plique Laurent Delange D s lors 92 L USINE NOUVELLE N 2978 22 SEPTEMBRE 2005 SAVOIR FAIRE ORGANISER G RER ll suite de la page 94 notices com mente Laurent Delange La prise en compte de ces attentes peut nous emmener assez loin L adaptation des proc d s aux pays dans lesquels nous vendons nos pro duits par exemple implique la r ali sation de tests complexes qui doi vent tre mis en uvre en amont en m me temps que la mise au point des produits En charge de ces dos siers Laurent Delange a opt pour la cr ation de petits groupes de pro jets pluridisciplinaires afin de plan 2 PETZLE cher sur ces sujets des repr sen tants du marketing des diverses fi liales de l entreprises le groupe Seb compte plusieurs dizaines de marques des ing nieurs d velop pement mais aussi des imprimeurs auront la charge de d finir partir des donn es exprim es par les consommateurs l ensemble des bon nes pratiques relatives l laboration des modes d emploi L id e est d arriver rapidement formaliser 20 r gles de conception partag es par l ensemble du grou utilise internet pour compl ter son information produits Les documents papier sont recentr s sur l essentiel our le
6. fabricant is rois d quipe Pr de montagne Petzl les no tices techniques prennent une im portance toute particuli re lorsque vous enfilez un harnais que ce soit pour une ascension ou pour travailler sur un pyl ne vous lui confiez tout simplement votre vie insiste Da mien Piat responsable du contenu technique des documents livr s avec chaque quipement de protection Il est au centre de tous les d veloppe ments de produits il r cup re les informations aupr s des chefs de projets participe la phase d analy se des risques lors des essais de ma t riels et supervise l ensemble de la production des notices Au del du soin particulier que Petzl attache l laboration de ces docu pe afin d harmoniser l ensemble des proc dures Op rationnelles d ici quelques mois certaines de ces nou velles r gles ont d ores et d j t d finies Priorit aux pictogrammes Cinq formats types ont t arr t s et la priorit sera donn e aux picto grammes Ceux ci seront dispos s dans le mini guide de d marrage sur le verso de la couverture Nous essayons d tablir un projet de notice le plus en amont possible explique encore Laurent Delange Mais dans tous les cas l laboration de la notice sera toujours de la responsabilit de l quipe qui a d velopp le produit afin de pouvoir facilement int grer des modifications lorsque c est n cessaire Les tra ductions seront s
7. ger Privil gier aux dessins complexes gt Utiliser la couleur pour les indications les pictogrammes A r diger les obligations g n rales de e Avant chaque utilisat plateau ramasse mk Qus le grille paiz gt Confier les traductions un cabinet sp cialis Constituer une quipe pluridisciplinaire pour la validation finale s curit t es un probl me grave Mais le risque encouru ou la prise de cons cience que ces documents lorsqu ils sont mal r alis s laissent une image d sastreuse chez le client incitent les entreprises prendre la mesure du probl me La principale difficult pour elles consiste pr voir la palette des usa ges anormaux auxquels risquent d tre soumis les appareils mis sur le march Un exercice indispensable du document pour int grer d ventuelles mises en garde dans les pr cautions d usage Sur ce point l article L 221 1 du code de la consommation est sans appel il pr cise que les produits doivent pr senter la s curit la quelle ont peut l gitimement s at tendre dans les conditions normales d utilisation ou dans d autres condi tions raisonnablement pr visibles par le professionnel Il s agit d un exercice d licat constate Laurent Delange respon sable qualit du groupe Seb Ce qui est anormal pour le constructeur ne l est peut tre pas pour le consom mateur Pour r soudre le probl me le fabricant a tabli
8. police nous serions aujourd hui dans une tr s mauvaise posture insiste Jean Souchal reponsable des installations chez Pomagalski L autre cueil auquel les entrepri ses sont souvent confront es est celui de la simplification Pour Jan Fredlund charg de superviser les milliers de notices qui sortent cha que ann e des bureaux de Ikea of Sweden la conception d une notice claire quel que soit le profil du consommateur rel ve de l exercice Laurent Delage responsable qualit du groupe Seb devant une ligne de montage de centrale vapeur L impression des notices est r alis e _ proximit des lieux de production impossible la notice d assemblage universelle n existe pas conc de t il Selon votre ge le pays ou vous habitez l interpr tation des illustra tions et des textes du mode d emploi seront diff rents On peut seulement essayer de r pondre aux attentes du plus grand nombre Pour y parve nir le premier distributeur de meu bles a choisi une m thode simple Alors qu elles taient jusqu pr sent g r es par la production toutes les notices de montage sont au jourd hui valid es par une quipe pluridisciplinaire issue de diff ren tes origines Et si le consommateur h site encore sur le sens du mon tage il peut trouver sur internet des vid os explicatives YVES DOUGIN ENCORE PLUS D INFOS RCE L usin Ienouve He i Com LUE gt Compl tez vos informa
9. rdisation Nous sommes contractuellement tenus d assurer le suivi des appa reils aupr s de nos clients souvent pendant plusieurs dizaine d ann e explique Jean Souchal responsable des installations Ces documents techniques serviront d interface entre Le contexte Pomagalski quipe l 6 7 O00 installations dans le monde dont certaines ont une quarantaine d ann es Le aZa um neue Les contraintes Chaque installation dispose de sa propre notice technique Celle ci repr sente l quivalent de 3 gros classeurs Edit e dans la langue du pays o est implant le mat ri l elle est doubl e en anglais si la langue du pays BSI rare tous les op rateurs amen s inter venir pendant l exploitation de la re mont e R dig s en anglais pour les pays non francophones en plus de la langue lacale ils compilent l ensemble des sp cifications relatives la pro duction au stockage l assemblage et la maintenance de l appareil chaque type d exploitation cor respond une s rie de mesures et de normes de s curit sp cifiques la r sistance l eau ou aux ultraviolets ou encore les niveaux d usure sont fix s en fonction des conditions d ex ploitation de l appareil Mais tout n est pas refaire chaque installation Heureusement Aujour d hui la plupart des t l si ges sim ples fixes sont constitu s 80 d ensembles standards et pour 20 de pi ces sp cifique
10. tions avec des liens sur notre site CORALIE MOULIM FOUR L USINE HOUVELLE S appuie sur des groupes de projet Le fabricant a d j d fini cinq formats types pour ses notices e leader mondial du petit lectro m nager a publi quelque 35 mil lions de notices techniques en 2004 Soit un budget global de 3 millions d euros Logique donc que le grou pe soit particuli rement sensible leur mise en uvre leur niveau de Le contexte le groupe Seb lance 150 nouveaux produits par an Les contraintes 35 millions de notices sont imprim es chaque ann e en 2 langues Le budget co t total annuel 3 millions d euros qualit et leur co t En interne Seb vient m me de d finir un programme de travail sp cifique afin d en am liorer la pr sentation budget cons tant Nous sommes alert s r gu li rement par les remarques des consommateurs sur ces sujets ex plique Laurent Delange responsa ble qualit du groupe Ces remon t es d informations nous ont incit s a r fl chir sur les m thodes qui nous permettent de nous am liorer Le fabricant s est ainsi fendu d une tude approfondie aupr s de 127 clients de diff rents pays afin de mieux cerner leurs attentes Premi re surprise l enqu te indique que 9I des utilisateurs lisent les notices d u tilisation Deuxi me surprise 48 des personnes interrog es ne veulent pas d un document r dig dans une langue unique Et po
11. ur finir les con sommateurs d clarant tenir aux des sins et aux pictogrammes sont aussi nombreux que ceux qui sont atta ch s aux textes Iln y a pas de solution unique pour la pr sentation des suite page 94 I N 2978 22 SEPTEMBRE 2005 L USINE NOUVELLE 93 FRAN OIS HEMNR TIRER POUR L USINE HOUVELLE LAN s o i ri k p P L r f d 4 in i Lu 1 i m H Fe p F reg E f r CRE 16 f ri r rJ ji Pii a QE is ny PEL e E LEZ Ta h Al balle F nsemile des le pour se couvrir Prig f Ek rfi Jean Souchal responsable des installations et Jean Paul Huard responsable des tudes et du d veloppement du fabricant de t l ph riques Pomagalski Les notices abordent les proc dures de stokage d assemblage et de maintenance a masse de documents techniques Ei par Pomagalski est la hauteur des quipements r alis s par le premier constructeur mondial de syst mes de transport par c ble Impressionnant Les seuls documents justifiant du bon d roulement d une installation qui int grent les notices de cons truction remises aux sous traitants charg s de sa mise en uvre repr sentent pas moins d un bon demi m tres cubes de cartons chemises et classeurs Ces pi ces s accompa gnent de deux trois gros classeurs suppl mentaires qui serviront de guide de conduite et de maintenan ce pendant toute la dur e de vie de l appareil Faire un effort de standa
12. yst matiquement valid es par le marketing produit mais aussi par les diff rents respon sables pays pour l export Enfin par souci d conomie l impression sera syst matiquement r alis e l o le produit est fabriqu et emball Damien Piat responsable du contenu technique des notices lci en test de securit individuelle sur le mat riel Petzl T T There A TERTE r LFL T EE TeL haii Le contexte Petzl sp cialiste des quipements de montagne dit 0 ODO notices d quipements de protection chaque ann e 200 000 pour les lampes frontales Les contraintes gt Imp ratif de s curit dans les quipements de haute montagne gt Nombre de langues 5 gt Co t par notice entre 80 centimes et euro ments l entreprise doit aujourd hui faire face la fois sa volont d ac croitre le nombre de langues dans lesquelles les notices sont traduites elle souhaite rapidement passer casque harnais mousquetons descendeurs FRAN OIS HENAY REA POUR L USINE NOUVELLE de 5 22 langues tout en g rant la complexit crois sante des donn es tech niques qui les accompagnent De puis toujours nos produits sont uti lis s dans des fonctions pour lesquelles ils n ont pas forc ment t pr vus l origine explique Damien Piat Un syst me d assurage peut par exemple tre utilis en rappel Jus qu pr sent nous pr sentions ces utilisations
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