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1. Dans la s rie Des difficult s l horizon Digame Quels services offrez vous Pouvez vous m aider comprendre mon bail Pouvez vous me donner des informations sur mes droits Pouvez vous me donner des informations sur mes respon sabilit s Avez vous des d pliants en espagnol Y a t il des rencontres d information Quand est la prochaine 76 Qu significa Dans quel quartier habitez vous Depuis quand habitez vous cet appartement Avez vous sign un bail Avez vous une copie de votre bail Avez vous des probl mes avec votre logement Avez vous des problemes avec votre propri taire Pouvez vous remplir cette fiche d inscription Vous connaissez un peu mieux le vocabulaire Vous connais sez certaines des questions reli es au domaine du logement Essayez de recr er une visite 4 un groupe logement Jouez le r le de l intervenant du locataire ou du propri taire Un locataire averti en vaut deux 77 Dans la s rie Des indices Renseignements J habite le quartier Le groupe logement le plus pres de chez moi est le L adresse Le n de t l phone Le nom de la personne ressource La date de la visite La raison de la visite 78 EN RESUME Pour faciliter la communication crite il faut Comprendre un d pliant une affiche un formulaire Trouver les informations importantes Les noter Donner des informations Comprend2. Ana est seule la maison Ses deux enfants ont de la fi vre Elle doit voir un m decin Elle ne peut pas sortir Elle n a pas d argent pour le taxi Elle appelle T l m dic ae Un m decin viendra a domicile 61 S Qu significa Parlez vous francais Quel est votre nom Quelle est votre adresse Quel est votre num ro de t l phone Avez vous votre carte d assurance maladie O avez vous mal De quoi souffrez vous Savez vous d o vient cette douleur Quelles maladies avez vous d ja eues Avez vous d ja vu un m decin Ici Ailleurs Pourquoi Il y a combien de temps E 62 Vous avez visit un m decin au Qu bec Vous tiez accom pagn Comment la visite s est elle d roul e Avez vous eu des probl mes Comment vous tes vous d brouill avec le francais Vous connaissez un peu mieux le vocabulaire Vous connais sez certaines des questions reli es au domaine de la sant Essayez de recr er une visite la clinique m dicale Jouez le r le de la r ceptionniste du malade ou du m decin Vaut mieux pr venir que gu rir 63 Dans la s rie Des indices Renseignements J habite le quartier Le C L S C le plus pres de chez moi est le L adresse Le n de t l phone Le nom de la personne ressource J ai un dossier m dical la clinique L adresse Le n de t l phone Mon m decin traitant est le docteur Pedro
3. Le deuxi me c est pour l autobus de nuit Les num ros de t l phone en dessous permettent d obtenir de l information sur les horaires des circuits Chaque circuit poss de son propre num ro Prenez les en note Ainsi vous saurez quel moment passeront les autobus du quartier QED Quel autobus quel m tro Pour avoir des informations sur le transport on peut com poser le mot AU TO BUS Chacune des lettres correspond un chiffre sur les touches du t l phone A 2 U 8 T 8 O 6 B 2 U 8 S 7 Que veut dire S T C U M Les lettres majuscules donnent galement de l information Les lettres S T C U M m me si elles ne forment pas un mot ont une signification Ici elles reprennent la premi re lettre de chacun des mots du nom de l organisme de transport de la ville Soci t de Transport de la Communaut Urbaine de Montr al Ces lettres occupent moins d espace Elles sont plus faciles retenir Comme les dessins L autobus arrive Carla court pour ne pas le manquer Il y a beaucoup de monde Elle reste pr s du chauffeur Il dit le nom des rues Ce n est pas comme sur son plan Le chauffeur annonce la station de m tro Carla descend Elle a chaud Carla a march longtemps Elle est fatigu e Elle regarde le fleuve Elle a pris l autobus du mauvais c t de la rue Elle est all e vers le sud Tout est calme C est beau La neige a recommenc tomber Elle ouvre la bouche Elle essaie d avaler
4. 1 Un seul num ro regroupe tous les services d urgence Urgences sant of Pompiers Autres urgences 59 Dans la s rie Des difficult s l horizon Vrai ou faux 1 Genevi ve a des boutons partout Elle doit se rendre l h pital pour se faire examiner 2 Le b b pleure toujours Il a mal aux oreilles On peut aller au C L S C du quartier ou la clinique m dicale 3 Carlos est tomb en jouant au soccer Il doit passer une radiographie au C L S C 4 Don Antonio a eu une attaque cardiaque Il a t trans port d urgence la clinique m dicale 5 Diane est d prim e Elle a perdu son emploi Elle vit une s paration Elle ne mange plus On lui conseille d aller au C L S C 60 6 10 11 12 Nelys a les yeux rouges et enfl s Elle a peut tre une infection Elle peut aller dans une clinique sans rendez vous Elle peut aussi aller au C L S C de son quartier Richard a mal l estomac Il a de la fi vre Il vomit souvent Sa soeur l am ne l Urgence Augustine a t op r e pour le foie Son m decin lui demande de passer au C L S C pour une prise de sang Josefina a eu un accident de moto Elle doit faire enlever son pl tre Elle a rendez vous l h pital demain matin Felipe et Caroline vont au C L S C Ils assistent des rencontres sur la contraception et la sexualit Paul appelle le 9 1 1 Il a t t moin d un accident
5. Son visage est couvert de bleus Son bras droit lui fait encore mal C mo est s Bien Pero estoy cansado Carla a pr venu Gloria de leur arriv e Elle l apercoit avec son mari Hernando Elle agite la main Apr s un long moment les amis peuvent enfin s embrasser Ils parlent tous a la fois Carla Amiga m a Ven aqu Hernando conoces a mi hermano Pedro verdad Hola Carla est moiti endormie L autobus la secoue doucement Pedro regarde les lumi res de la ville Il se sent bien Gloria et Hernando habitent un petit appartement sur la rue Laval La table est mise comme pour un soir de f te Pedro parle ses amis Il leur raconte ce qui s est pass dans la montagne 10 Les premiers jours sont difficiles Carla et Pedro restent seuls toute la journ e Leurs amis travaillent Gloria leur a montr o taient l picerie l glise les arr ts d autobus Elle leur a appris quelques mots de francais Pedro a toujours froid Carla est triste Elle n arr te pas de penser a tia L argent qu ils ont apport ne durera pas longtemps Ils doivent trouver du travail Carla sort tous les matins pour acheter de quoi manger Elle ne comprend pas bien ce qu on lui dit Mais elle aime se promener dans le quartier 4 PAAA Y NAAA A OYNVANANA lt 11 SE D PLACER Explorer son quartier Trouver des reperes Noter des informations 1 a 3 4 Dessiner son propre
6. est entr voir le m decin Carla est dans la salle d attente Elle parle avec une Chilienne Elle s appelle Ang lica Elle est au Qu bec depuis 10 ans Ses enfants sont grands maintenant Carla lui ouvre son coeur Elle lui confie un secret gt A 4 Y AY Va NA AD AAAA 65 EN R SUM Pour faciliter la communication verbale il faut S informer Identifier son probl me Choisir le bon service Savoir expliquer son probl me Poser des questions OS ua A WO N m R pondre aux questions des intervenants 66 COMMUNIQUER ou traiter l information crite 1 Conna tre sous quelles formes l information crite est pr sent e 2 Faire une distinction entre l information qu on nous donne affiche d pliant et l information qu on nous demande formulaire Trouver les informations importantes Noter les informations importantes Donner les informations qu on nous demande Comprendre l importance d une signature Poser des questions simples on A ga A Q R pondre aux questions des intervenants 67 COMMENT Connaitre les moyens utilis s pour donner ou demander des informations Connaitre le type d information fournie par une affiche et par un d pliant Conna tre le genre de questions pos es dans un formu laire Savoir quelles informations on peut nous demander Les noter et se donner des moyens pour r pondre aux questions Lire ou se faire li
7. Choisir le bon service Savoir expliquer son probl me Poser des questions simples R pondre aux questions des intervenants a3 COMMENT couter attentivement l information qu on nous donne Comparer les services offerts Noter les diff rences 1 2 3 4 5 6 7 8 Prendre un seul probl me la fois Choisir la bonne ressource Apprendre des mots utiles S habituer poser des questions Garder avec soi des informations importantes 54 C MO SE DICE M decin Infirmi re Sp cialiste Pr pos l accueil Carte d assurance maladie Dossier m dical Rendez vous Salle d attente Consulter Maladie Douleur M dicament Examen m dical Sympt me Diagnostic Prescription 55 Pedro a de la fi vre Il ne peut plus respirer Il a peur Carla appelle Gloria a son travail Vaya al C L S C Sabes donde est ubicado verdad Cu nto cuesta la consulta en el hospital Nada Y no es un hospital Es una cl nica para la gente del barrio ETA D 4 Y Av El hospital es un centro donde se puede consul tar con cita m dicos especialistas Hacen ex me nes diagn sticos y dan tratamientos Los enfer mos que necesitan cirug a y asistencia m dica especial est n hospedados hasta su curaci n 56 La emergencia es una secci n del hospital donde se atiende sin cita la gente sufriendo dolores intensos que no pueden aguantar En l
8. Le Centre d alphab tisation de Villeray La Jarnigoine tient remercier le Secr tariat national a l alphab tisation et les communaut s reli gieuses pour leur soutien financier Les auteures tiennent remercier Sylvie Beno t pour son aide et ses commentaires ainsi que les participants hispanophones de La Jarnigoine dition et conception graphique Oblique ditrices Sc nario Christiane Tremblay Traduction Raymond Robitaille Illustrations Lydie Gauthier et St phane Simard Conception couvertures Jean Lesage Impression couvertures Imprimerie Filigrane D p t l gal 2 trimestre 1994 Biblioth que nationale du Qu bec ISBN 2 9803131 1 4 O Centre d alphab tisation de Villeray La Jarnigoine 1994 Message aux explorateurs Ce manuel p dagogique s adresse a la fois aux formateurs et aux apprenants Il ouvre la voie aussi bien en mati re de p dagogie que d apprentissage Outil de communication avant tout il inscrit l alphab tisation des nou veaux arrivants dans un contexte d ducation populaire Il se propose de les aider faire des liens entre leur potentiel intellectuel d j actualis et les nouvelles connaissances pour d velopper la capacit de cr er des liens avec les autres Pour l quipe de La Jarnigoine apprendre dans un contexte d duca tion populaire c est recevoir et transmettre de l information c est modifier ses connaissances pour y greffer des l ments nouveaux C est un a
9. _ PES PRAIRIES EST wed MONTR AL FLEUVE ON E e SUD 1 On voit que Montr al est situ e sur une le Elle est entour e au nord par les eaux de la rivi re des Prairies Au sud elle est entour e par les eaux du fleuve St Laurent Elle n est pas la seule ville situ e sur l le On compte aussi d autres villes rapt r TT 19 Observons Montr al par rapport aux points cardinaux 1 Elle est plus longue de l est l ouest 2 Elle est moins longue du nord au sud Rentrons l int rieur de la ville Pour voir comment elle est divis e Il faut trouver la rue St Laurent C est une des rues les plus importantes de la ville Elle traverse Montr al du sud au nord Elle s pare Montr al en deux grandes parties l ouest gauche et l est droite 20 Se d placer dans la ville savoir ou l on va Observons comment les rues sont orient es dans la ville Certaines sont dans le m me sens que la rue St Laurent Elles traversent la ville du sud au nord Toutes les rues droite de la rue St Laurent sont dans l est de la ville Toutes les rues gauche sont dans l ouest de la ville 21 D autres rues croisent la rue St Laurent Elles traversent la ville de l est l ouest On retrouve donc une partie de la rue l est de la rue St Laurent une partie de la rue l ouest de la rue St Laurent SL GC Regardons les adresses des rues qui sont dans le m me sens que l
10. a emer gencia se atiende tambi n a las v ctimas de acci dentes La cl nica m dica es un lugar donde cada quien puede tener su m dico particular para vigilar su estado general de salud Se recomienda siempre consultar el mismo m dico As ste podr con servar un expediente m dico de sus consultas y tener un mejor conocimiento de su condici n f sica N tese que algunas cl nicas atienden sin cita a personas que necesitan auxilio pero cuya enfermedad no es tan grave como para ser atendida en la emergencia de un hospital 57 E S Un C L S C es un centro que ofrece servicios m dicosigual como servicios sociales y econ mi cos Psic logos trabajadores sociales enfermeras y m dicos est n all para ayudarle a superar sus dificultades El servicio T l m dic atiende a la gente en casos de emergencia Si ud no puede acudir a un centro m dico un m dico de T l m dic puede venir a atenderle en su casa Por supuesto este servicio es para personas que necesitan auxilio r pido pero cuya vida no est en peligro Es un servicio gratuito para todos 58 Dans l pisode 1 vous avez appris lire des informations pr sent es sous forme de dessins de lettres et de chiffres En voici d autres Regardez bien les dessins Vous les retrou vez dans les premi res pages du bottin t l phonique Lors d un accident d un feu d un vol d une attaque car diaque on ne perd pas de temps On compose le 9 1
11. a rue St Laurent Ces rues traversent la ville du sud au nord Si on est pr s du fleuve St Laurent au sud les chiffres sont petits Si on se dirige vers le nord les chiffres sont plus grands Regardons les adresses des rues qui croisent la rue St Laurent Plus on est pr s de la rue St Laurent plus les chiffres sont petits Si on se dirige vers l est les chiffres sont plus grands Si on se dirige vers l ouest les chiffres sont plus grands 23 Les quartiers La ville se divise en plusieurs quartiers Chaque quartier porte un nom Les Montr alais parlent souvent des quartiers Par exemple ils disent j habite le quartier Villeray dans le nord dela ville ou jetravaille dans le quartier Hochelaga dans l est Il est important de savoir o sont les quartiers Et de savoir o sont le nord le sud l est et l ouest Se d placer facilement Avant de partir on doit savoir o l on va On note l adresse et d autres informations On garde ce papier sur soi Il sera plus facile de demander de l information Faire un plan c est photographier son quartier C est garder une image dans sa t te Pour savoir o l on est Pour savoir o l on va Pour pouvoir mieux se d placer dans la ville 24 Carla regarde le plan d Hernando Cela semble facile Elle a teint la lumi re du salon Elle pense t a Elle aimerait bien lui crire Mais elle ne sait pas comment Carla lit un peu Assez pour ne pas se per
12. crire demandez une personne de le faire Gardez les avec vous Remplir un formulaire Essayez de comprendre les questions pos es Comment le formulaire est il fait Les formulaires se ressemblent peu pres tous On vous posera souvent les m mes questions Si vous ne pouvez pas les lire demandez une personne de le faire R pondez verbalement Ecrivez ou copiez les r ponses Ne signez jamais un papier que vous ne comprenez pas Regardez o vous devez mettre votre nom votre adresse votre num ro de t l phone votre num ro d assurance sociale le jour la date de votre visite et votre signature ay 74 Signer un bail Signer un papier c est important C est un engagement devant la loi Si vous signez un bail vous devez en respecter le contenu sinon le propri taire peut vous poursuivre Il faut comprendre ce que l on signe pour viter d avoir des probl mes Vous tes aussi prot g par la loi On doit avoir de bonnes raisons pour vous refuser un appartement Les groupes logement vous informent sur la loi Les intervenants vous aident aussi comprendre le contenu d un bail Prendre des notes Retenez les informations importantes Posez des questions V rifiez si vous avez bien compris Insistez N h sitez pas prendre des notes crivez les noms les adresses et les num ros de t l phone Demandez un intervenant d crire pour vous l information tre bien inform c est un droit 75
13. cte intimement li la volont et la possibilit de communiquer avec les autres l aide de situations concr tes nous avons travaill identifier les m canismes cognitifs sur lesquels se b tissent de nouveaux appren tissages Ainsi l on touche les aspects cognitifs comme l attention l observation la d duction ou l analogie Dans un premier temps l apprenant doit pouvoir les identifier pour ensuite tre en mesure de les utiliser en d veloppant des strat gies d apprentissage Le contenu des pisodes renvoie des cahiers d exercices con us dans le but de d velopper les habilet s n cessaires au d codage et au traitement de l information verbale et crite et donc gradu s en fonction des niveaux d apprentissage des apprenants On y retrouve deux cat gories d exercices ceux que les participants feront l atelier et ceux qu ils auront ex cuter l ext rieur 1 Le g n rique masculin est utilis ici dans l unique but d all ger le texte Les indices Les mises en situation comme la lecture du panneau d autobus ou les visites aux ressources sont des pr textes a l apprentissage Les parti cipants devraient par leur entremise d couvrir peu peu leur fa on d apprendre et de d velopper les habilet s n cessaires au traitement de l information et la communication dans un nouveau milieu pour transposer ces acquis dans d autres situations d apprentissage L utilisation de l espagnol marque un te
14. des flocons Elle retourne lentement vers la ville Il fait presque noir C est l heure qu elle pr f re AS As 4 AY VVNA Bivvy OED EN R SUM Pour bien comprendre un message il faut lire toutes les informations 1 Couleurs 2 Dessins 3 Lettres 4 Chiffres 35 aventure Al RECHERCHER Comprendre ce qu est une ressource Conna tre les diff rents types de ressources 1 2 3 Conna tre et situer les ressources de son quartier 4 Visiter et s informer 5 Poser des questions simples 39 COMMENT Savoir a quoi servent les ressources Comprendre comment elles sont regroup es Conna tre les ressources de son quartier A UOU N m Ecrire ou copier le nom l adresse et le num ro de t l phone des ressources 5 Se promener dans son quartier pour trouver les rues et les adresses 6 Apprendre des mots utiles 7 S habituer poser des questions de 40 C MO SE DICE Ressource Service Institution Groupe populaire Organisme Intervenant Conseiller Agent Client le Accueil R f rence Droit Int r t Formulaire Questionnaire Pi ce d identit of 41 Carla raconte son aventure Ses amis trouvent a tr s dr le Pedro lui est silencieux Il est rest couch toute la journ e Il ne se sent pas bien Il pense ses amis l bas Il aimerait en parler Hernando et Gloria veulent oublier Carla n est plus la m me Il ne la reco
15. dre dans la ville C est tout Oh t a Espero que est s bien Buenas noches AD IAT 4 AY NANA VA aS 25 EN R SUM Pour se d placer facilement il faut 1 Explorer son quartier 2 Observer le nom des rues les crire ou les copier Trouver des endroits familiers les dessiner et noter des informations Q Avoir en t te une photo de Montr al Savoircommentla ville est faite et conna tre ce qui l entoure Conna tre les points cardinaux Savoir dans quel sens sont les rues Les situer par rapport la rue St Laurent NN OO 0 BR Savoir o se situent les quartiers 26 COMPRENDRE UN MESSAGE Se servir des couleurs des dessins des lettres des chiffres pour comprendre des informations O1 A WO N ja COMMENT Regarder attentivement ce qui nous entoure Reconna tre chaque information Comprendre l information Mettre ensemble toutes les informations Saisir le message SE 28 Panneau C MO SE DICE Arr t d autobus Transport en commun Direction Message Signification Itin raire Dessin Chiffre Lettre Espace Fl che Cercle Terre QED 29 Carla est seule dans la cuisine Pedro dort encore Il a t malade cette nuit Elle ne veut pas le r veiller Elle est inqui te Hernando a dit que le centre donnait des v tements et de la nourriture Carla d cide d y aller Elle regarde le plan Elle doit prendre l autobu
16. endre lire et crire une langue Actes essentiels sans lesquels l tre est r duit un tat de d pendance extr me o l imaginaire se tait o le regard se cl t Les mots servent de ponts ils fa onnent la pens e qui quelques instants auparavant n avait rien dire Somos so adores Nuestros sue os resultan imposibles Pero lo imposible Lo es hoy que no es futuro Despu s ser posible Jaime Galarza
17. faut noter dans sa t te Y a t il une glise une picerie une cole un parc Observez ces endroits et notez les d tails qui vous permettront de les retrouver Dessiner son plan O est la station de m tro O sont les arr ts d autobus Est ce qu on tourne droite ou gauche Quelle est la distance entre ces endroits et la maison O sont ils situ s les uns par rapport aux autres On refait le chemin dans sa t te On place les endroits les uns par rapport aux autres On regarde le nom de sa rue Peut on le lire Le reconna tre A t il un ou plusieurs mots Reconna t on certaines lettres pl is 17 On met cette information sur papier On crit ou on copie son adresse le num ro de porte et le nom de la rue On crit ou on copie les num ros d autobus et le nom de la station de m tro On dessine les rues les parcs et les magasins Est ce droite ou gauche de la maison quelle distance On crit ou on copie le nom des endroits On dessine la station de m tro et les arr ts d autobus j 18 Savoir o l on est se d placer dans la ville Vit on dans une grande ou une petite ville Quelle est sa forme Est elle entour e d eau Y a t il d autres villes c t O est le nord le sud l est l ouest Photographions la ville de Montr al partir d un avion Voici ce que a donne NORD gt SS PANTE 5 AUX IR RMERE ni TRSTOLES QUEST
18. l faut essayer de les comprendre Tout est important 71 Les groupes logement utilisent souvent le m me dessin C est une maison On la retrouve avec l adresse et le num ro de t l phone Habituellement une affiche contient peu d informations Vous la verrez un peu partout dans votre quartier Parfois le message est difficile lire On note alors l adresse et le num ro de t l phone Pour avoir des informations on peut t l phoner ou se d placer Un d pliant Lire un d pliant c est plus difficile Un d pliant dit beaucoup de choses dans un petit espace C est donc crit petit Dans un d pliant les groupes disent ce qu ils font Ils disent qui ils s adressent Ils parlent de leurs services et de leurs activit s Certains groupes ont des d pliants en espagnol 72 Comment lire un d pliant Habituellement le d pliant a le m me dessin que l affiche On y trouve aussi l adresse et le num ro de t l phone On doit regarder le texte attentivement Est ce qu on reconna t des mots Est ce qu on comprend des phrases 73 On vous demande des informations Les groupes ont parfois besoin d informations pour vous aider On peut vous demander de remplir un formulaire ou une fiche d inscription Avant de vous rendre notez les informations importantes comme votre num ro de t l phone votre adresse et votre code postal Notez des informations sur votre statut au Qu bec Si vous ne pouvez pas les
19. laires Une ressource institutionnelle c est un en droit cr par le gouvernement qui offre des services essentiels la population e 46 Quelles sont elles Les coles publiques Les h pitaux Les C LS C Les centres d emploi Les centres de services sociaux L immigration Les bureaux d aide sociale Autres Comment a fonctionne Des intervenants r pondent aux besoins de la population Il faut parfois en voir plusieurs et r pondre a des question naires II faut montrer des pi ces d identit et remplir des formulaires Ces ressources offrent des services essentiels Tout le monde en a besoin ye 47 Les groupes populaires sont des groupes de quartier Ils sont l image des gens Ils es saient avec eux de combattre la pauvret Ils les aident changer leurs conditions de vie Quels sont ils Les groupes d alphab tisation populaire Les services en sant mentale Les garderies Les comit s logement Les groupes de d fense des droits sociaux Les centres de femmes Les associations de consommateurs Les comit s d accueil pour immigrants Autres e 48 Quelles ressources choisir Les ressources disponibles sont tr s nombreuses Leurs services sont vari s Pour trouver celle qu il vous faut vous devez 1 Conna tre les types de services qui existent 2 Conna tre les ressources le plus pr s de chez vous Par o commencer Vous pouvez aller dans u
20. mps de r pit c est un point d appui Cela invite les lecteurs a faire r f rence leur culture puiser dans les connaissances d j acquises faire des liens et extrapoler La fiction le sc nario o sont mis en sc ne des personnages auxquels les participants peuvent s identifier peut en passant par l imaginaire et la po sie encourager l audace et inciter la d couverte Le mode d emploi Les formateurs sont galement des explorateurs Ce manuel ne fait qu ouvrir la voie Il n en tient qu vous et votre groupe de partir l aventure Comme Carla et Pedro Et comme nous Ce travail est exp rimental Nous attendons avec impatience vos commentaires C est une histoire suivre L quipe de La Jarnigoine LES PISODES 1 La ville cette inconnue Se d placer Comprendre un message 2 l aventure Rechercher Communiquer ou l information verbale Communiquer ou l information crite 3 Sur les traces de Dernier pisode 13 27 37 39 53 67 81 85 inconnue 1 La ville cette Il tait une fois Carla regarde par le hublot Le soleil se couche Elle tient dans sa main un bracelet C est celui de t a Mar a Pedro dort a c t d elle Son sommeil est agit Carla aimerait savoir a quoi r ve son fr re ain Elle imagine son nouveau pays Son amie Gloria lui a d ja envoy des photos du Qu bec Elle aussi a d partir Pedro ouvre les yeux
21. n comit d accueil et de r f rence pour immigrants et r fugi s pour demander des informa tions On vous communiquera les adresses des ressources de votre quartier M me celles qui ne s adressent pas seule ment aux immigrants Exprimez vos besoins Les interve nants doivent les conna tre Ensuite ils pourront adapter leurs services Explorez de nouveau votre quartier Cette fois pour trouver les organismes qui pourraient vous aider Soyez attentif vos d placements Refaites ce que vous avez appris dans l pisode 1 eje 49 Dans la s rie Des difficult s l horizon Digame Est ce que je dois prendre un num ro Quels services offrez vous Quelles sont les heures d ouverture Qui est la personne responsable De quels papiers ai je besoin Pouvez vous m aider remplir ce formulaire Qu significa Est ce que je peux vous aider Pouvez vous remplir ce formulaire Avez vous des pi ces d identit O pouvons nous vous rejoindre vous laisser un message Quand serez vous disponible de 50 EN R SUM Pour bien r pondre ses besoins il faut 1 Conna tre les diff rents types de ressources 2 Conna tre les ressources de son quartier 3 crire ou copier l adresse et le n de t l phone des res sources 4 Prendre contact 5 S informer 51 COMMUNIQUER 1 2 3 4 5 6 ou traiter l information verbale S informer Identifier son probl me
22. nna t pas AS 4 Y Y 1 IN A ya MY AVAZ O aller Qui peut vous aider Vous avez des difficult s avec la lecture et l criture dans votre langue Vous voulez suivre des cours de francais Vous tes malade Vous voulez des informations sur votre statut d immigrant Vous cherchez un logement Vous ne comprenez pas ce qui est crit sur votre bail e 42 Vous voulez trouver du travail Vous vous sentez seule Vous voulez parler avec d autres femmes Le montant de votre ch que d aide sociale a chang Vous voulez savoir pourquoi Quoi faire Trouver une ressource Une ressource c est un endroit o l on rencontre des personnes qui peu vent nous aider aye 43 Comment peut elle vous aider Les personnes qui y travaillent les intervenants conseillers ou agents peuvent vous informer orienter couter appuyer dans vos d marches aider d fendre vos droits aider d fendre vos int r ts donner de la formation aider vous regrouper etc Dans quel domaine Les ressources touchent des domaines comme l ducation la sant l immigration le logement le march du travail la condition des femmes la justice la consommation l aide sociale le ch mage etc 45 Les types de ressources Habituellement les ressources touchent un seul domaine la fois Elles sont de deux types 1 Les ressources institutionnelles 2 Les groupes popu
23. plan 5 Essayer de nouveaux trajets 6 Lire un plan 13 COMMENT crire ou copier le nom de sa rue Conna tre les rues principales du quartier crire ou copier leur nom Savoir o est la station de m tro du quartier Conna tre le num ro des autobus du quartier Dessiner les endroits familiers crire ou copier le nom des endroits familiers Conna tre les points cardinaux D E V1 WW DN 1H Comprendre comment la ville est divis e Retrouver une adresse bed oS 14 C MO SE DICE Ville le Pont Carte Points cardinaux nord sud est ouest Rue Station de m tro Num ro d autobus Quartier Adresse Endroit familier Information 15 Hernando est dans la cuisine avec Carla et Pedro Il leur parle d un centre quis occupe desr fugi s A son travail quelqu un en a parl Il a l adresse Apr s le souper il dessine un plan du quartier et une carte de la ville pour Pedro gt IAS 4 Y AY MINA BYVA Se d placer c est difficile Surtout dans une nouvelle ville Surtout si on ne parle pas la m me langue C est encore plus difficile si on ne sait pas beaucoup lire Pour se d placer facilement il faut s organiser 1 Savoir ot l on est 2 Savoir ot l on va 16 Savoir o l on est se d placer dans son quartier Explorer son quartier c est apprendre le conna tre et s y reconna tre Il faut marcher regarder autour de soi observer Il
24. re avant de signer Poser des questions ND y BP WW ND ma R pondre aux questions 79 3 Sur les traces de Il est minuit Carla regarde par la fen tre Il neige beaucoup Elle tient dans sa main une plume C est celle que lui a donn e Ang lica Elle est venue avec ses enfants Il y a des assiettes sur la table Carla et Pedro ont re u leurs amis Ils ont dans dans leur nouvelle maison 84 Carla trace des lettres lentement L encre est rouge DERNIER PISODE Que va t il arriver Carla et Pedro Comment se dessine leur avenir Vont ils rester Vont ils repartir S ils taient vos amis Quels conseils leur donneriez vous Avez vous des sugges tions Avez vous des recettes Que devraient ils faire Que devraient ils viter Si vous tiez Carla ou Pedro Imaginez que vous tes Carla Que souhaiteriez vous chan ger dans votre vie Comment Imaginez que vous tes Pedro Que souhaiteriez vous chan ger dans votre vie Comment Imaginez ensemble toutes ces vies 85 Centre Centre Ressources pour Resources for l ducation des adultes adult learning 2040 Yonge Street 3 tage 2040 Yonge Street 3rd Floor Toronto ON M45 129 Toronto ON M45 129 T l Tel 416 322 1012 1 800 788 1120 ATS TTY 416 322 5751 1 800 788 1912 T l c Fax 416 322 0780 1 800 788 1417 Courriel Email info alphaplus ca Site Web Web site http alphaplus ca Compr
25. re chacune des clauses d un bail Comprendre ce qui est crit sur un bail Noter les informations importantes 68 C MO SE DICE Locataire Propri taire Logement Appartement Groupe logement Affiche D pliant Rencontre d information Fiche d inscription Papier Loi Bail Clause Engagement 69 Carla a trouv du travail Sa nouvelle amie Ang lica l a appel e Elle est couturi re Elle a besoin d aide Elle a plu sieurs clients Carla est heureuse Elle attend Pedro Il est au centre Il y va tous les jours Il a beaucoup d amis Pedro oublie peu a peu Ses nouveaux amis sont musiciens Ils veulent former un groupe Pedro a rencontr une femme Elle s appelle H l ne Elle ne parle pas espagnol Elle lui sourit tout le temps Carla a h te d annoncer la nouvelle Pedro La fen tre est ouverte Il fait tr s chaud Comme l bas Carla a re u une lettre de padre Rodriguez Tiag ne va pas bien Carla aimerait la faire venir 4a Y Y AA AA YY 70 On vous donne des informations L h pital et le C L S C sont des ressources institutionnelles A pr sent allons visiter un groupe populaire Un groupe logement Il peut utiliser des affiches et des d pliants pour annoncer ses services Une affiche Lire une affiche c est un peu comme lire un panneau d autobus On trouve plusieurs informations Sous forme de dessins de lettres et de chiffres Il faut les regarder une par une I
26. s Ensuite le m tro Apr s le m tro elle devra marcher vers l ouest Et ensuite vers le nord Il fait plus doux ce matin Les gens sont moins press s Carla cherche le panneau de l arr t d autobus Elle le reconna t par ses couleurs Comme Hernando l avait dit Tous les panneaux de m tro et d autobus de Montr al sont bleu et blanc Ce sont les couleurs du transport en commun de la ville Elle le regarde attentivement TELBUS On voit des dessins des lettres et des chiffres dans un petit espace Chacun deux nous donne des informations D cou vrons le message Il y a un autobus a gauche en haut du panneau Une lune en bas a droite Il y a aussi d autres dessins droite en haut Il faut apprendre a les lire Comme on le fait pour des mots Ces dessins sont simples Ils contiennent un message Regar dons le dessin au centre droite La fl che veut dire direction Le cercle repr sente la terre On a dessin une fl che a l int rieur d un cercle pour repr senter le m tro Car c est un moyen de transport sous la terre SE 31 a ERA 361 ETT Le mot M TRO et ce dessin veulent dire la m me chose Quand on voit ce dessin on pense au m tro On est une station de m tro ou bien on peut avoir de l information sur le m tro Ici cela signifie que l autobus va au m tro Sherbrooke Les chiffres 4 gauche indiquent les num ros d autobus Le premier en haut c est pour l autobus de jour
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